某电器售后维修服务协议

第一篇：某电器售后维修服务协议

某电器售后维修服务协议

2008-09-06 14:45

为规范和完善售后服务工作，提升XX品牌形象，根据国家“新三包”规定及电器的特点，甲乙双方本着平定等，信任，合作的原则，签定本协议，严格遵守。

一、授权及委托：

1，甲方生产并销售的家电产品，指定乙方为“XX”电器产品的安装和维修方，为甲方的产品提供保修期内免费咨询，设计，安装，维修服务，保修期外的是收费修理服务。

2，甲方委托乙方在代理地区范围内，负责“XX”牌电器产品的安装，维修，回访，设计等售后服务。

二：甲方责任义务：

1：甲方有权对乙方的工作情况进行全面监督，并定期抽查，抽查结果直接与乙方服务费用和市场保证金挂钩。

2：甲方向乙方提供〈售后服务管理手册〉及各种表格，负责培训指导乙方正确填写，若表格需甲方制作提供，制作费成本费有乙方承担。

3：对乙方无能力解决的技术问题，甲方积极提供各种指导性技术资料。4：甲方负责为乙方培训安装，维修人员，并提供各种指导性技术资料。

5：不定期走访乙方，听取乙方意见和建议，了解收集产品质量及用户要求等信息。

6：甲方及时向乙方提供产品改进及新产品，新技术应用等信息和资料。三：乙方责任，义务：

7：乙方负责所在地区XX电热水器产品售后服务，并有合法工商税务注册登记。8：应备硬件：

A，人员配备：售后服务主管一名：有固定编制安装人员，信息接待员，所有安装人员必须经过专业技术培训，具有电工证，具备齐全的专业安装，维修设备（配备常用安装，维修工具）整套工具清单详见清单

B必须设立有专门服务电话，配备电脑至少一台（能上网）

C具备足够的工作场地和必要的交通工具，能够迅速及时上门服务

9，应备软件

A具有严格的管理体系，设有专门的电话台帐，安装维修工作台帐，建立清晰完善，准确的甲方产品用户档案。

B，具有良好的职业道德和服务风尚，高度的责任心，遵守XX公司服务工作规范（着装，用语，上门规范等，）保证用户满意

C，按照XX公司（售后服务管理手册）要求执行

10：乙方应按销售规模设定足够的专业维修人员，负责XX电热水器产品的维修业务

11：凡是XX电器系列产品，不论在何处购买，只要能提供有效凭证，乙方都必须按甲方服务标准的要求为用户服务，不得以任何借口推辞

12；乙方必须热情接待没一位用户，设有全天时间专用客服电话（包括公休日，节假日），在接到用户要求服务的信息后，24小时之内必须为用户提供满意服务

13：乙方必须建立回访制度，对新安装甲方产品的用户，在一星期内回访，了解安装质量，甲方不定期抽查

14：凡保修期内的产品，不得向用户收取任何费用，因用户使用不当等原因造成损害，零部件费由用户负担，乙方必须严格按照甲方提供的标准执行

15：保修起外产品的服务，由用户承担服务费用，费用收取不得超出甲方《用户服务管理手册》规定的限价，乙方在维修前应向用户说明，并出示收费标准，以免用户引起误解

16：乙方承担安装，维修时，必须按甲方’产品说明要求“（安装规范）为用户安装，若因乙方安装，维修不当造成的质量事故及损失全部由乙方负责

17乙方必须对其安装，维休人员加强安全教育，制定严格的安全条例，配置安全设施，在安装，维修时确保有完善的安全保障措施，乙方员工因安装，维修造成的人身伤亡事故及相关损失责任与甲方无关

18；备件及周转机见附：

四：保修期内，外相关说明

A）保修条例：从产品购买之日起，机器在正常使用的情况下，有乙方维修人员鉴定有关任何损坏或故障，甲方将按照新三包规定 对甲方家电产品实行”三包”

B）对“三包”外的产品维修，乙方也应积极承担，配件费用应按照甲方提供的配件销售价格收取

C）乙方返回的产品应按甲方相关要求处理，如违反规定，由此产生的一切费用有乙方承担

D）费用结算及要求具体内容见附件一

E）即热式发热管免费保修三年，速热式内胆和所有外壳及其它配件免费保修一年

五：违反“协议”的处罚

1，因乙方原因给用户造成人身，财产损失导致甲方被索赔，所有赔偿有乙方承担，同时有权向乙方追偿，如乙方不主动承担责任，甲方有权从乙方的安装维修费，保证金或货款中扣除，用于赔偿用户

2，结算产品服务费用时，甲方对用进行调查回访，发现乙方提供的资料未按甲方要求填写，影响正常回访，视为无效单处理

3，甲方对用户调查回访发现乙方提供虚假或与事实严重不符的单据，将作“假一罚十‘处理

4，乙方在执行本协期间，若乙方违反合同规定造成严重负面影响，甲方有权终止授权经销协议

5，本协议及有关争议的内容，参照甲方《售后服务管理手册》条款执行

6，凡因本协议引起的调解，诉讼，双方连带责任人均同意以甲方所在地人们法院为第一管辖法院

第二篇：售后维修服务协议

售后维修服务协议

甲方：

乙方：

甲乙双方本着互相诚信，经友好协商达成一致共识，就

小区

栋

号户主管道漏水维修事宜的如下条款：

一、甲方本着销售日丰企业集团有限公司日丰PP－R管道及配件，贯彻集团公司双质保《日丰安全卫士》规则，全心全力为客户着想，进行维修售后服务。

二、材料费及人员工资合计：大写

小写￥

三、乙方须遵循消费法则，公平、公正、合理，甲方维修完毕后，如不属于管道及配件质量问题，乙方不能额外提出任何不合消费法规其它的任何理由。

四、乙方须妥善保管好《日丰安全卫士》凭证。

五、处理圆满结束，欢迎再使用日丰产品。

甲方：

乙方：

****年**月**日

第三篇：售后维修服务转正工作总结

我叫xx，于2012年6月16日进入公司，根据公司的需要，目前担任售后服务一职，负责公司产品的售后维修工作。本人工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情；性格开朗，乐于与他人沟通，具有很强的团队协作能力；责任感强，确实完成领导交付的工作，和公司人员关系相处融洽而和睦；积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步。我是电子专业的毕业生，一直对机械维修工作有着浓厚的兴趣，因此，我对公司这个岗位有一定的基础，并且我在实习的两个月的时间内熟悉了产品及常见故障的维修，马上进入工作。现将工作情况简要总结如下：

1、可以较为熟练解决保暖台，辐射台以及蓝光治疗仪各种常见故障。

2、基本可以电话里分析机器所出现的故障，并可以在电话中指导业务员或者医护人员进行基本的维修。

3、基本掌握了从分析--排除故障--仓库领发配件--接收，发送配件--文档保存

4、可以根据医院需求或者公司要求进行上门服务，并可以完善的处理好现场的故障。

5、可以维修公司各种返修机器。

6、做好客户的反馈。

当然在工作中我也出现了一些小差错和问题部门领导也及时给予指正这也促进了我工作成熟性综合看来我觉得还有以下缺点和不足：

1、工作经验有限对公司产品的个别故障还不能很迅速的做出判断；

2、考虑问题有时不够全面需要向领导和同事学习。

总之在以后工作中我会更加地严格要求，在做好本职工作的同时不断学习与积累，不断提出问题解决问题不断完善自我，使工作能够更快、更好完成，努力的做好售后的各种工作体现自身的价值，在此，我提出转正申请希望能公司正式员工恳请领导予以批准。

第四篇：设备维修服务协议

接受服务方（甲方）：_________

提供服务方（乙方）：_________

一、设备细目及合同期内的维修服务费用

设备名称

品牌

型号

数量

维修服务

合计

合计

二、合同期限（以先到为准）

自年_________月_________日始，至_________年_________月_________日止；

三、付款方式

（1）服务费用按支付，先付费，后服务。

（2）合同期内发生的其它费用在乙方提供服务完毕后5个工作日内，由甲方向乙方一次性支付。

四、服务内容

（1）乙方应甲方要求对甲方的设备进行维护保养；每壹个月壹次。

（2）合同期内，乙方接到甲方的维修呼叫后及时上门修复合同设备在正常使用情况下所发生的一般故障。

（3）乙方以对合同用户的优惠价格向甲方提供合同设备所需使用的耗材及零配件，并免费送货。

五、除外责任

下列情况乙方向甲方提供满意的服务，需照章收费：

（1）甲方违反操作规范所造成的机器及附件的故障；

（2）甲方在运输、保管本机及附件时方法不当造成的震动损伤、受潮、受热引起的故障；

（3）由于火灾、水灾，地震、电网电压不稳定及其它自然灾害等非人为原因造成的设备损坏；

（4）甲方自行拆卸机体及部件造成的设备损坏；

（5）因非乙方提供的消耗材料、零部件等而造成的设备损坏；

（6）甲方未能出示本服务合同的有效原件。

六、违约处理

（1）因乙方不能及时履行合同所规定的服务条款，并对甲方工作造成严重延误时，甲方有权终止合同。

（2）因乙方工作失误导致甲方设备损坏，乙方应赔偿甲方相应零件并负责修复工作。

（3）甲方未能按本合同条款3的规定及时付款时，乙方可解除合同并保留追缴甲方欠款的权利。

（4）甲方允许非乙方技术人员维修、维护、拆卸设备及附件或造成设备损坏，本合同自行作废。

七、说明

（1）本合同中所述的“工作小时”是指法定工作日的9：00-17：00时段内的每一小时。

（2）甲方的名称、地址、电话、指定设备负责人等资料如有变更，请及时通知乙方否则将会造成甲方利益的损失。

（3）如甲方所在地非_________市区且乙方上门服务时发生差旅费、高速费、过桥费等费用时，上述费用由甲方支付。

（4）如甲方将设备转与他人，本服务合同中乙方对该设备的服务承诺既告无效。

（5）如有未尽事宜，甲乙双方应在合同签字前进行协商，达成一致后一式两份填写在附加条款中，填写内容与本合同具有同等效力。

（6）本维修合同服务费用只涵盖本合同第4款'服务内容'所涉及的劳务，并不包括维修过程中发生的零配件及消耗品费用。

八、附加条款

双方已就本合同的上述条款完全达成共识，任何一方的口头要求均不能影响本合同条款的效力。

甲方：___________________乙方：________________

授权代表（签字）：_______授权代表（签字）：____

附件：

maintenance＆repair service bargain

customer（party a）：_________

supplier（party b）：_________

1．facilities ＆ service

facilities

brand

mode

amount

service fee

totally

totally

2．service period

from：_________（month）_________（day）_________（year）to：_________（month）_________（day）_________（year）

3．payment terms

（1）serving the expenses to pay year，pay first，and then the service

（2）other expenses occurred in the period of this contract should be totally paid by party a to party b in 5 effective working days。

4．service content

（1）part b should give the machines regular inspects once per one month.（2）during the contract period，party b should timely repair the normal stoppage on-the-site after receiving the service-call from party a；

（3）party b would supply consumables to party a with preferential price and provide door-to-door service free of charge.5．exclusions

party b would also supply party a with satisfied service under the following circumstance，but payment should be charged correspondingly：

（1）disobey the direction of operation manual by the users；

（2）damages in transportation and preservation by customer himself；

（3）damages caused by fire，water flood，earthquakes，unsteady of power and other natural disasters；

（4）party a disassembles the machine and spare parts by himself；

（5）breakdown caused by fake consumable and spare parts provided by other companies；

（6）party a failed to provide effective original of this contract.6．breach

（1）party a has the right to terminate the contract and claim the service fee back in the condition party b fails to execute this contract and influence the normal work of party a；

（2）party b should compensate and repair the equipment due to the damage caused by himself；

（3）party b has the right to terminate the contract and claim the payment owed by party a if party a does not fully execute the clause 3 of this contract；

（4）this contract would be automatically terminated in the condition the damages caused of repair，maintenance，dissemble etc.by the third party permitted by party a.7．note

（1）'working hours' mentioned above means any hour during 9：00am-17：00pm in every legal working day；

（2）any information alternation of party a，such as name，address，telephone，contact，etc.should inform party b in time，otherwise the benefit of party a would be damaged；

（3）party a should afford all expenses occurred on the way when party b provides service outside shanghai downtown；

（4）the warranty made by party b in this contract would become ineffective if party a transfer the equipment to any other third party；

（5）other issues which should be negotiated before signature added as appendix in clause 9，the appendix has the same effectiveness to the other conditions of this contract；

（6）the service fee mentioned above only includes the serviced in clause 4，not include the cost of spare parts and consumables.8．appendix

both parties concerned have negotiated all conditions above，and any other oral requirement can not influence the effectiveness of this contract.party a：_____________________party b：_____________________

authorized（signature）：_____authorized（signature）：_____

第五篇：网吧维修服务协议

甲方：_________

乙方：_________（网吧）

鉴于乙方委托甲方负责其电脑或网络的维修及维护工作，方便乙方在以后的工作中更及时的应用，为明确双方责任，经双方共同协商，签订此协议，以期双方共同遵守。

一、甲方的权利与义务

1．负责对乙方的电脑及外设的定期检修维护，不定期的系统维护、病毒防杀及常用软件的维护（不含专业用软件）。

2．负责对乙方电脑的操作人员进行业务指导和技术服务。

3．电脑使用过程中如出现硬件故障，甲方为乙方免费提供服务（不含配件费）。

4．网络维护：甲方负责为乙方提供网络技术服务，保障乙方网络正常运行（包括局域网及internet网）。

5．甲方将尽一切力量保证对乙方提供的技术服务。但是如果由于不可抗拒力量造成服务暂中止，甲方不承担赔偿损失。

6．在乙方通知甲方电脑故障后，一般电脑问题甲方在24小时内赶到网吧；出现网络断线问题，甲方于2小时内赶到网吧进行维修。

二、乙方的权利与义务

1．如出现服务范围内的问题，乙方有权要求甲方扩大工作时间八小时外为其提供服务。

2．乙方于协议签定日先期支付甲方半年服务费_________元整，年终再支付服务费_________元整。

3．在合理范围内乙方如不满意甲方提供的服务，可与甲方协商扣除维修服务费。

4．服务范围外的事宜由双方另行协商解决。

三、协议的起始和终止

1．本协议自甲乙双方签字之日起生效，至_________年_________月_________日终结。

2．如任何一方终止协议，须向另一方协商并付清所有应付款项。

四、争议的解决

对本协议未尽事宜或在执行过程中发生的争议，以方应本着友好合作精神共同协商解决。

本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：_________乙方（盖章）：_________

负责人（签字）：_________负责人（签字）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

签订地点：_________签订地点：_________