乙肝常见问题精华问答

第一篇：乙肝常见问题精华问答

乙肝常见问题精华问答

0、乙肝的症状和体征：

不少人由于不知道乙肝有哪些症状，往往把什么不舒服都算在乙肝的头上。有的人主诉很多，但是医生检查后却正常；有的人则过于大意，直到出现了肝硬化腹水、消化道出血才看病，延误诊治时问。知道乙肝的常见症状和体征，就可以了解自己病情的轻重和变化。也可以减轻一些不必要的心理负担。

在医学上将患者自我感觉到的异常称症状，如恶心、肝区疼痛等；将医生看得见、摸得着的称体征，如肝脏肿大、腹水等。症状和体征统称临床表现。

各型乙肝均有轻重不同的症状和体征，归纳起来，包括以下几个方面：

1．全身症状：乏力、体力不支，容易疲劳，打不起精神„„

2．消化道症状：食欲不振、恶心、厌油、上腹部不适、腹胀等„„

3．黄疸：尿液颜色变深，眼睛、皮肤黄染，皮肤瘙痒„„

4．肝区疼痛：右上腹、右季肋部不适、隐痛„„如果疼痛剧烈，还要注意胆道疾病、肝癌、胃肠疾病

5．肝脾肿大：肝脏质地变硬、缩小，脾脏肿大„„

6．肝外表现：面色晦暗或黝黑，肝掌、蜘蛛痣，男性勃起功能障碍，对称或不对称性的乳腺增生、肿痛，女性可出现月经失调、闭经、性欲减退等„„

纤细资料：/Article/know/hbv/200612/20061212085411.htm1、什么是乙肝病毒？

乙型肝炎病毒（HBV）是嗜肝脱氧核糖核酸病毒，属于DNA病毒，是一种复合体。HBV对外界的抵抗力较强。对低温、干燥、紫外线和一般化学消毒剂均耐受。乙肝病毒的传染性和HBsAg的抗原性在对外界抵抗力方面完全一致。二者在37℃活性能维持7天，在-20℃可保存20年，100℃加热10分钟可使HBV失去传染病，但仍可保持表面抗原活性。HBV对0.5%过氧乙酸、5%氯酸钠和3%漂白粉敏感，可用它们来消毒。

2、乙肝病毒的抗原抗体系统有哪些？

HBV具有三种抗原抗体系统：

表面抗原抗体系统(HBsAg，抗-HBs)；

核心抗原抗体系统(HBcAg，抗-HBc)；

e抗原抗体系统(HBeAg，抗-HBe)；

详细资料：/Article/ShowArticle.asp?ArticleID=7203、什么是大三阳？什么是小三阳？

首先要指出的是，大三阳和小三阳只是俗称，并非医学术语，也非病名。它是根据乙肝抗原抗体体系的检查结果来划定的：

“大三阳”是指表面抗原(HBsAg)、E-抗原(HBeAg)和核心抗体(HBcAb)检测为阳性。一般认为，“大三阳”传染性相对较强。

“小三阳”是指表面抗原(HBsAg)、E-抗体(HBeAb)和核心抗体(HBcAb)检测为阳性。

特别提醒：无论“大三阳”还是“小三阳”，只是反映人体内携带病毒的状况，均不能反映肝脏功能的正常与否，因此不能用来判断病情的轻重。

4、乙肝传播途径有哪些？

主要传播途径有三：血液传播；母婴垂直传播；性传播。乙肝不通过消化道和呼吸道传播，所以日常接触如握手、拥抱、一起工作、吃饭等一般不会传播乙肝。

特别提醒：补牙、修面、修脚、医疗器械如针具、口腔器材、内镜等消毒不彻底，也可能传播乙肝。

5、如何避免感染乙肝？

避免乙肝感染最简单有效的方法是注射乙肝疫苗，产生保护性抗体以后，一般不会再感染乙肝。没有抗体者与乙肝患者接触应注意避免皮肤、粘膜的破损。

6、乙肝发病原理？

乙型肝炎的发病机制目前未能充分阐明，一般认为乙肝病毒不直接引起肝细胞病变，而是通过机体的一系列免疫应答造成，通俗地说，就是免疫机制在清除乙肝病毒的同时破坏了肝细胞，从而引起肝脏炎症。

如果机体免疫机制正常，可以清除感染的病毒而痊愈；

如果免疫反应不足以清除病毒，病毒可持续存在，成为慢性乙肝；

如果免疫不应答，不造成肝细胞损伤，多形成携带者。

所以，发生乙型肝炎需要两个条件：

1、乙肝病毒复制；

2、免疫应答；缺一不可。

只有病毒复制没有免疫应答不会造成肝脏炎症；也就是说，病毒复制不能表示病情轻重，很多医生拿乙肝五项或DNA来议论病情，实在是一种误导，或者别有目的。

7、什么是乙肝病毒携带者？

乙肝病毒携带者是指感染了乙肝病毒，但没有产生免疫应答，没有出现肝脏炎症的人，不属于疾病状态。

临床判断依据：乙肝五项表面抗原阳性，其他检查如肝功能、肝胆脾B超等一切正常，没有症状体征，时间超过半年以上。

8、乙肝病毒携带者需不需要治疗？

既然乙肝病毒携带者不属于疾病状态，自然不必治疗，定期复查即可。

9、定期复查的重要性？

中国人多数是自小感染乙肝，当时机体免疫功能不完善，处于无应答状态，称为免疫耐受。随着年龄的增加，很多人会逐渐从免疫耐受期进入免疫清除期，此时机体免疫会清除病毒，同时引起肝脏炎症，所以患者在肝功能正常时也要定期复查，监测病情，以便及时发现问题，及时处理。

10、哪些项目需要定期复查？定期是多长？

常规检查有乙肝五项、肝功能、肝胆脾B超，其他有DNA、血常规、AFP等，具体项目听从医生的建议。

肝功能长期正常时，可以四到六个月复查一次；肝功能异常时遵医嘱。

11、什么是肝掌、蜘蛛痣？/Article/ShowArticle.asp?ArticleID=76212、什么是PCR？

PCR全称聚合酶链反应(Polymerase Chain Reaction，PCR)，是体外核酸扩增技术，可以将目的基因或某一DNA片段在短时间内倍增至数十万乃至数百万倍，扩增出足量的DNA供分析研究和检测鉴定。

13、PCR法检测的DNA数值变化的意义？

PCR检测将DNA倍增百万倍左右，故结果也会扩大很多。临床上将两次结果对照，变化在100倍以上才认为有意义。例如：1*10，增高为1*10或降低为1*10才有意义。

很多医生以数值的低幅变化来说明其疗效，是没有依据的。更有甚者，将化验单作假，患者服药时每次逐渐调低该数值，给患者以虚假的希望，长期服用药物，反而耽误了疾病的治疗。

14、如何看待病毒数量检测(DNA)？

很多患者把这个数值看得很重，其实是一个误区，更有很多医生也以此吓唬患者，借机推销药品，应该特别注意。从乙肝发病原理上可以看出，只有病毒复制没有免疫应答，不会引起肝脏炎症，也就不存在肝炎。所以当肝功能等指标长期正常时，多提示病情稳定，此时即使病毒复制程度再高，也不建议治疗。

15、乙肝根据病情可分为哪几类？

乙肝病毒携带者；

急性乙肝；

慢性乙肝(静止期)； 79

5慢性乙肝(活动期)——分轻、中、重度。

16、何为慢性肝炎静止期？如何判断？

慢性肝炎静止期是指发生过肝脏炎症，但目前病情持续稳定的状态；

判断：发生过肝炎，或没有症状体征，但各项检查结果提示有过肝脏炎症，但目前肝功能、B超等检查持续稳定，没有进行性变化，没有症状体征。

17、什么样的乙肝不需要治疗？

(1)乙肝病毒携带者；

(2)慢性乙肝静止期：肝功能等长期正常，没有不适感、没有体征。

18乙肝的常规检查及意义？

乙肝五项：是诊断乙肝感染的基本依据，HBsAg(+)提示感染了乙肝病毒，但不能提示病毒复制及传染性；抗HBs(+)表示有保护性抗体，对乙肝有免疫力，注射乙肝疫苗及自然感染痊愈后都可产生抗HBs；HBeAg(+)是乙肝病毒复制的指标，提示有传染性；抗HBe(+)，一般情况下提示乙肝病毒低复制或不复制，少数情况下结合DNA检测明确是否存在病毒变异；抗HBc提示感染过乙肝。

HBVDNA阳性提示病毒复制、有传染性。目前DNA应该采用PCR定量检测，灵敏度高但假阳性率也高，DNA一定要到大型、正规医院检测以避免误差。

肝功能：转氨酶尤其是ALT是肝细胞损伤的敏感标志；血清总蛋白分白蛋白和球蛋白，白蛋白下降提示肝细胞损害，慢性肝炎、肝硬化时常出现白蛋白减少而球蛋白增加，A/G比例倒置。

B超：肝脏影像学检查，对慢性肝炎、肝硬化、脂肪肝、腹水、肝癌都有一定的提示和诊断作用。

以上结果应该由专业医生综合分析，不要盲目猜测。

详细资料：/Article/ShowArticle.asp?ArticleID=77519、饮食、生活注意事项：

饮食方面主要是戒酒、避免辛辣刺激食品以及含防腐剂的食品和饮料；

一些如“不能吃鸡肉、羊肉、海鲜”的说法多无科学依据；

避免过度劳累，远离化学毒素，慎用药物尤其是对肝脏有损害的药物。

肝功异常、病情活动时要注意休息，饮食清淡、营养均衡。

20、慢性乙肝的治疗：

目前慢性乙肝的治疗尚属世界性难题，没有特效药可以根治，所以市场上一切宣传“治愈乙肝”、“大小三阳转阴”的药品和疗法都是彻头彻尾的骗子，要注意鉴别，不要存在侥幸心理，你的上当会助长欺骗的社会风气。

到正规的医院寻求专科医生诊治，制定适合你的治疗方案，并定期复查，及时调整治疗方案。

良好的生活习惯、合理的饮食起居、乐观的心理状态都是治疗的有利因素。

21、慢性乙肝患者是否可以结婚、生育？

绝大多数乙肝患者在肝功能稳定、病毒不复制的情况下可以结婚、生育，对方应该注射乙肝疫苗并产生保护性抗体，女性乙肝患者尤其要注意预防母婴传播。对于症状严重、肝功能明显异常的慢性患者，暂不宜结婚，应积极治疗，待病情稳定后再结婚。

关于父母婴相关问题资料：/Article/ShowArticle.asp?ArticleID=76923、只有抗体阳性说明什么？(2阳性，2、5阳性，2、4、5阳性，2、4阳性，4、5阳性，4阳性或5阳性)

单纯表面抗体阳性：多为注射乙肝疫苗产生抗体或自然痊愈；

2、5阳性，2、4、5阳性，或2、4阳性，多表示感染过乙肝但目前已经痊愈，判断的标志是第二项表面抗体阳性，同时又有其他抗体阳性。

只有4、5阳性，有两种可能：1、4、5阳性或2、4、5阳性，但第一项或第二项因为浓度较低检测不出，可以注射一支乙肝疫苗以激发免疫，过一个月后复查，如果表面抗体转为阳性，提示已经痊愈，否则多表示仍是慢性。只有4或5阳性意义同此。

第二篇：理财常见问题问答

常见理财问题回答

一、客户到门前

答：老师您好，欢迎光临！

二、客户问：你们公司是做什么的？

答：我们公司以中介、咨询加担保的形式，为企业融资、为百姓提供投资理财的平台。

三、客户问：我们怎样理财？

答：我们公司理财门槛低，两万元就可以理财，理财三个月以上月收益15‰，安全可靠，无风险。

四、客户问：你们公司怎么能保证理财客户资金安全无风险？

答：我们公司是理财客户和借贷客户一对一的对接平台，借款方违约时，我们公司优先垫付，保证理财客户不收任何损失，一切损失由公司承担。

五、问：你们讲的理财收益那么高，我总是不放心？

答：您可以先了解一下我们公司，也可以和多家公司比较一下，感觉我们公司值得您信赖，然后再到我们公司理财也可以。您要是不放心，也可以先拿两万元理财试一下。在理财期间，您可以随时来我们公司考察，如果理财期间您有什么不满意的地方，可以随时终止理财。我们公司会秉着两日承诺的原则，在两天之内将您的理财本金和收益一并返还给您。

六、问：我到你们公司理财需要带什么？如何办理？

答：您只需要带着您的身份证就可以了，最低两万元起步，理财时间不低于三个月。

七、问：你们为什么不收现金？

答：收现金给客户造成很大的麻烦，很不方便，而且携带现金在路上也不安全，按上级要求不办理现金业务。

八、问：我们理财额度大，得多少存单？

答：您可以通过银行汇到或者转到我们公司账户上，拿着银行给您的小票到公司办理理财手续。

九、问：你们公司理财利息是多少？

答：老师您好，我们公司没有利息，我们公司叫理财收益。在我们公司理财三个月以上，月收益15‰，年收益18％。如果您在银行存十万元，一年利息也就2000多元，在我们公司理财十万元，一年18000元收益，相当可观。

十、问：你们公司收益那么高，靠什么获利那么高的收益？

答：我们公司是多元化金融服务型集团公司，公司旗下有多家企业，资产达到上亿元，老板是济宁人，经济实力强，信誉高。我们公司不仅有理财业务，还有借贷业务，借贷必须有食物抵押，如房产抵押、汽车抵押、商铺抵押、公务员担保等，而且借贷不仅收取1.5的收益，加担保咨询综合费用3点多的收益，我们收取借款人中间的费用。

十一、问：你们公司是什么时候注册的？

答：我们公司是2005年11月注册的，注册资金1000多万元。我们公司营业执照、税务登记证等一切手续都是按上级规定办理的，合法经营。

十二、问：你们是私人公司吗？

答：不是私人公司，是股份制公司，有多家大财团、多家企业和公司，资金积累多，资产过亿元。

十三、问：我在理财期间急用资金怎么办？

答：如果不高于5万元，您提前1-2天来个电话，公司给您准备资金，如果高于5万元，您提前2-3天来电话，便于我们准备资金。

十四、问：那我们的收益怎么算？

答：如果您的理财时间不足三个月，那我们就按银行同期活期利率制服，理财三个月遇上按15‰计算。

十五、问：我们的理财收益按年还是按月结算？

答：理财收益一般是一月一结。如果您方便的话，可以直接来公司领取现金，如果您不方便的话，我们可以给您达到您的银行卡里。

十六、问：在银行理财和在你们公司理财为什么不一样？

答：在银行理财是根据股票和期货利率浮动的，在我们公司理财按规定利率不动，收益高，按期领到收益。

十七、问：听说你们公司是放高利贷的！

答：您好，我们公司支持中小企业发展并给大多数居民解决急需用资金的烦恼，借款利率在国家规定的范围内，介于银行与典当行之间，不超过银行借款利率的4倍，合法经营，不存在放高利贷。

十八、问：我理财两万元和十万元、一百万元收益都一样吗？

答：您理财在30万元以下，3个月到12个月以上，月收益15‰，如果您理财在30万元以上，理财时间在12个月以上的，可以在15‰的基础上，增加2‰。

十九、问：我在电视电脑上经常看到南方投资公司人去楼空，造成理财客户血本无归，这让我们想理财的人很害怕很担心！

答：我们公司是合法经营，一切证件齐全，受法律保护。您说的不守法的公司也有，叫非法集资，很个别的并已受到法律的制裁。因为前两年法律政策不到位造成违法乱纪的现象，国家在温州试点后并出台了一些搞活经济的政策，受到了法律的保护，基本上民间理财借贷风险为零。

二十、问：什么叫非法集资？

答：

二十一、问：我的理财资金我想和借款人见面交谈，想要借款人的反产抵押证件，可以吗？

答：我们公司是您们的对接平台，当然可以了，但是不一定有合适的，因为有的时候多家理财客户才能对接一家借款客户，如果您想要一对一的对接，您可以给我们留个联系方式，等有合适的我们再给您联系，到时候您再来理财办理借贷业务，可以吗？ 二

十二、问：我想要借款需要什么条件？

答：年满25周岁，不超过60周岁，有偿还借款能力的，借款人无不良信用记录，借款用途合法，能提供适当财力证明并符合抵押条件。二

十三、问：借款需要什么资料证件？

答：借款人身份证，夫妻双方户口本、结婚证，未婚者提供单身证明，房产证、土地证，抵押人为离异的提供离婚证、离婚判决书及未再婚证明（单身证明）及担保人所需提供的各项证件。

二十四、问：在你们公司借款需用多长时间？

答：从证件手里，考察合格，1-3个工作日就可以放款。二

十五、问：借款利息是多少？

答：利率适中，介于银行与典当行之间。期间灵活，1-12个月自由选择，到期可提前偿还或申请延期。

二十六、问：抵押评估后能按多少比例借款？

答：抵押物经过评估，借款额最高为抵押物评估价值的50~80％之间。二

十七、问：借款如何办理？

答：借款人申请，提交证件，抵押评估，签署协议，签订合同，办理抵押，领取他项权证，放款，到期还款，解除合同。二

十八、问：你们公司有什么理财优点？

答：1.门槛低，两万元可以理财。

2.收益高，年收益18％，可按月支付。

3.无风险，借款人以房产、汽车实物抵押，安全可靠。

4.方式灵活，期限3-12个月，借贷双方可直接洽谈，利率期限自由定。

5.坐享其成，无需经营，稳保按期收益。

6.享受生活，边休闲边理财，生活更美好。

7.优先垫付，公司为理财客户提供担保，如果借款人不能按时定额还款，公司在两个工作日内无条件为理财客户优先垫付。

8.免费旅游度假，公司定期为理财客户提供省内外不同地区休闲度假机会。

9.理财奖品，理财有奖，理财人员生日有奖，根据不同情况发放礼品。

10.开座谈会，对不同的理财客户不定期的开有礼品的座谈会。二

十九、问：公司为谁担保？

答：我们公司为理财客户担保，为中小企业在银行借款时担保，保证中小企业发展，做好中小企业及理财客户的将强后盾。

早理财 早受益

晚理财 晚收益

不理财 没收益

你不理财 财不找你！

联合共赢 服务经济

第三篇：收付款常见问题问答

收付款95533问答

一、合约、流程

1、问：客户不签收付款合约，通过电子渠道可以正常发起收付款业务吗？

答：新现金管理系统上线之前的客户，没有签收付款合约，可以正常发起收付款交易 新系统上线之后的客户，必须先签收付款合约后，才可正常发起收付款交易。

2、问：收付款合约是分开签还是签一个合约？

答：新的现金管理系统的收付款合约是分开签的，收款签收款合约，付款签付款合约，不能使用同一个合约。

3、问：收付款合约客户可以自己签吗？

答：不能。

4、问：什么是付款合约？

答：客户为了使用银行提供的付款产品，到银行柜台或通过电子渠道或银企直连，申请开通付款产品合约，填写申请开通付款产品合约，通过经办网点提交建立现金管理付款合约的申请。

5、问：什么是收款合约？

答：客户为了使用银行提供的收款产品，到银行柜台或通过电子渠道或银企直连，申请建立收款产品合约，填写申请开通收款产品合约，通过经办网点提交建立现金管理收款合约的申请。

6、问：收付款合约的有效期，如果为一年，到期后可自动顺延吗？

答：可以

7、问：客户的收付款流程由谁设置？

答：由主管进行流程新增设置，主管设置流程后无需审核。

8、问：流程设置的原则是什么？

答：流程生效以设置时间先后为准，流程生效后，其他机构不能为该产品功能设置流程。流程的删除、修改遵循谁设置谁能删除、修改的原则。上级为下级的某产品功能设置流程时，在现金客户树上选择该下级节点后，系统显示出此现金树节点客户该产品合约编号关联的所有电子银行合约编号，客户选择某一个电子银行合约编号后，才能进行流程设置，设置的流程只在该渠道生效。

9、问：流程设置有几种方式？

答：有两种，一种是快捷流程，一种是自定义流程

10、问：快捷流程如何设置？

答：快捷设置默认涵盖现阶段在渠道上发布所有产品的所有功能(包括此客户已购产品和未购产品)，涵盖所有账户，针对启动条件为“金额”的功能，金额默认为0—+∞。默认节点数量为2，为录入和复核，节点中的操作员由客户自定义，设置生效后也可修改快捷设置。

11、问：快捷流程和自定义流程设置，可以同时存在吗？系统会有先后选择吗？

答：可以同时存在;同时存在时自定义流程优先级高于快捷设置。

12、问：客户设置自定义流程时，系统提供的启动条件有哪些？

答：系统提供的启动条件金额、账号要素。

13、问：如果启动条件为账号或金额加账号的情况下，当出现客户设置的流程启动条件没有覆盖到所有金额范围时，该如何处理？

答：系统会系统会自动补足一条流程，规则是：客户流程生效机构的主管有参与业务的权限，且主管未出现在客户自定义流程最大金额段的任意节点步骤中，系统自动补足流程，启动条件（只补足金额，不补足账号）和节点步骤都补足，节点步骤在上一条流程节点的基础上自动增加“主管审核”节点，反显给客户，客户不能修改、删除这条补足的流程信息。若主管没有参与业务的权限，则不自动补足流程。

14、问：收付款单笔的流程设置可设单步和多步流程吗？

答：可以同时设置单步和多步流程。

15、问：收付款批量流程设置可同时设多个流程吗？

答：收付款批量业务的流程只能设置一个。

二、付款

1、问：单笔付款/单笔代理付款账号只能在下拉菜单里选择吗？

答：是的，单笔付款/单笔代理付款账号只能选择下拉菜单中的已签约账户，如有新的账户需要添加到下拉付款账号下拉菜单中，需要进行签约，可至相应网点或P2合约管理中做相应的签约。

2、问：单笔付款/单笔代理付款“定时定频”是什么意思？

答：在“定时定频设置”打勾，可以选择“定时”或“定频”功能（二选一）。“定时”功能是指定交易发生的时间，如工资发放等；“定频”功能是用于处理周期性发生的款项，如周薪和月薪的发放等，用户可以根据自己的需要自行选择。

3、问：“定时定频”交易如何查询？

答：点击“现金管理”、“集团收付款”、选择“定制交易查询”、根据需要分别选择“执行情况查询”或“定制情况查询”即可。

4、问：单笔付款/单笔代理付款如何复核？

答：单击“现金管理”、“集团首付款”、“按笔复核”进入复核界面，可以看到该柜员操作权限下等待复核的各笔交易，选择“通过”、“不通过”，输入密码即完成操作交易。

5、问：单笔付款/单笔代理付款流水如何查询？

答：单击“现金管理”、“集团首付款”、“流水查询”、选择“单笔付款/单笔代理付款流水”即可查询单笔付款/单笔代理付款流水成功与否。

6、问：批量付款/批量代理付款的上传文件在查询流水中如何删除？

答：单击“现金管理”、“集团首付款”、“批量付款”、“文件导入结果查询”，即可查看批量付款/批量代理付款的各笔批量流水，勾选后在最下方点击“删除”即可完成批量付款/批量代理付款的上传文件在查询流水中的删除。注意，如需要进行已上传的文件收回删除请参考“收回”功能的相关操作。

7、问：单笔付款/单笔代理付款中的“账户分组”如何操作？

答：点击“现金管理”、“集团收付款”、“账户分组”便可进入操作界面进行帐户分组的相关维护。

8、问：单笔付款/单笔代理付款中的“按账户优先级排序”是什么？

答：“按账户优先级排序”需要在“账户分组”中进行设置。同理还可以进行“按账号排序”、“按账户名排序”的操作。

9、问：单笔付款/单笔代理付款中的“付款冻结”是什么？

答：单笔付款/单笔代理付款中的“付款冻结”是企业专款专用的通道，在界面中可以选择“部分冻结”或“全额冻结”，如选择全额冻结则账户中余额都将一起被冻结，冻结的资金在银行按相关规定解款。

10、问：单笔付款/单笔代理付款/批量付款/批量代理付款的复核员如何变更？

答：可以点击“现金管理”、“集团首付款”、选择“复核员变更”进入变更界面根据需要进行逐一变更。

11、问：批量付款/批量代理付款文件如何导入？

答：选择“现金管理”、“集团收付款”、“人民币付款”、“批量付款/批量代理付款”、点击“浏览”按钮就可以进行批量付款/批量代理付款文件导入了。

12、问：批量付款/批量代理付款单据的文件的指定文件格式是什么？

答：现行系统支持Excel2003版、Txt格式和Pdf格式。选择“现金管理”、“集团收付款”、“批量文件导入”下的“浏览”按钮边上有“格式说明”和“文件示例”，可以查看指定文件格式。

13、问：批量付款/批量代理付款业务中“批量付款/批量代理付款处理模式”中“按批次付款”、“行内收款账户户名校验”和“加急”分别是什么意思？

答：首先，“按批次付款”，如勾选“按批次付款”则整个批量付款/批量代理付款文件将被当成一个整体进程上传，不勾选的情况下，系统将在下一界面要求用户逐一勾选确认，用户可以选择批量文件中需要上传的部分。其次，“行内收款帐户户名校验”，勾选后系统将对行内收款账户户名进行自动校验。最后，“加急”将使得业务的复核及相关流程加速，整个流程将在两小时完成。

14、问：批量付款/批量代理付款文件导入结果如何查询？

答：选择“现金管理”、“集团收付款”、“人民币付款”、“批量付款/批量代理付款”、点击“文件导入结果查询”按钮就可以进行各笔批量付款/批量代理付款文件的查询了。

15、问：批量付款/批量代理付款的上传文件如何删除？

答：单击“现金管理”、“集团首付款”、“批量付款”、“文件导入结果查询”，即可查看批量付款/批量代理付款的各笔批量流水，勾选后在最下方点击“删除”即可完成批量付款/批量代理付款的上传文件的删除。

16、问：批量付款/批量代理付款文件导入时报错，显示文件格式不符，请问是什么原因？

答：参照批量付款/批量代理付款文件导入示例，必输项为必填项不能为空，仅非必输项允许为空。必输项有明细编号、付款方账号、付款方账号名称、收款方账号、收款方账号称号、金额、收款方行别代码（必输，01-本行，02-国内他行，03-国外他行）、收款方账户类别代码（必输，01-对私，02-对公，03-内部户）。

17、问：批量付款/批量代理付款文件导入时报错，显示文件大小不符，请问是什么原因？

答：批量付款/批量代理付款文件大小不得超过625K。

18、问：批量付款/批量代理付款文件导入成功，复核成功，但是显示为部分成功和部分失败，请问是否可以查询原因？

答：可以。请在主管界面中查询批量付款/批量代理付款流水，选中要查询的当笔，点击“查询”按钮可以逐条进行扩展查询。

19、问：批量付款/批量代理付款下一级复核员如何查询并且复核？

答：点击“现金管理”、“按批复核”即可看到所有未复核的流水，选择“复核通过”或“复核不通过”，最后输入复核员密码即可通过。

20、问：批量付款/批量代理付款流水查询为什么看不到流水？

答：批量付款/批量代理付款流水查询分为“单笔付款/单笔代理付款流水”和“按批次付款流水”查询两种，系统默认为“单笔付款/单笔代理付款流水”查询，查询批量付款/批量代理付款流水需要在上方菜单栏选择“按批次付款流水”进行查询操作。

21、问：首付款业务中的“收回”功能怎么操作？

答：点击“现金管理”、“集团首付款”、在“人民币付款”或“代理付款”下有“收回”功能，点击“收回”可以分别在“单笔流水”和“批量流水”中看到可以收回的逐笔流水，然后根据需要进行收回。收回功能可以用于已成功上传流水的撤销，其中单笔交易可以在收回后进行修改，批量流水收回后不能修改，如需再次上传只能另行进行批量上传操作。

22、问：付款业务的流程由谁设置？

答：付款业务流程可以在Ｐ１主管权限下的操作界面进行设置。

23、问：付款业务流程在主管界面中怎么设置？

答：在Ｐ１主管界面的菜单栏中选择“服务管理”、“流程管理”、“自定义流程”、业务类型选择“集团收付款”、流程类型选择“集团付款”、选择客户节点后点击“下一步”、在最下方选择“新增”、“修改”或“删除”即可进行付款业务的流程设置。

24、问：操作员的权限由谁设置？

答：操作员的权限由主管才能进行设置，需要在P1主管权限下的操作界面进行相关设置。

25、问：操作员的管理权限如何设置？

答：在Ｐ１主管操作界面中，选择“服务管理”、“操作员管理”、“权限分配”、选择要调整权限的对应操作员，点击“账户权限”，即可进入该操作员的权限管理界面进行逐条勾选设置。

26、问：单笔付款/单笔代理付款跨行付款和跨行（加急）有什么区别？

答：普通跨行付款12内小时到账，也可能超过12小时的，比如小于5万走小额支付的；大于5万都会走大额，两小时内到账；如果大、小额都有问题，应该会走超级网银，如果分行和对方行超级网银不通，就不能支付，交易会失败；当没输入联行行号时，有可能会落付方账户开户行，看集中补录的结果。加急跨行付款2小时到账；分行及对方行连通超级网银支付的，5万以下都会走超级网银，准实时20秒内到账（客户看到的都是已受理，需要事后查询）；五万以上都会走大额，2小时内到账；大小额和超级网银都不行的，就不能支付，交易会失败；联行行号必输，超级网银各家行一点接入的，输入对方行的接入行联行行号就行，如果输入了收方具体的联行行号，走超级网银时，武开统一支付系统会根据这个联行行号找到接入行行号进行付款，如果走大额，就是按具体的联行行号进行付款。目前跨行付款计费只分跨行同城还是异地，不区分普通和加急。跨行加急（包括实时）时，联行号必输。

27、问：现金管理中收付款业务的信息报告如何查询？

答：选择“现金管理”、“统计分析报告”、“信息报表”、产品类型中选择“收付款统计表”、选择节点和查询日期，点击“确定”、“查询生成”、“下载报表”即能看到PDF格式的信息报告。

28、问：现金管理中收付款业务的信息报告无法查询？

答：首先，信息报告的查询时间为T+1，即当日的信息报告需要1个工作后生成。其次，信息报告的统计单位为“万元”，如当日发生金额在千元以下，则显示为零。

29、问：现金管理中收付款业务的信息报告数据不符？

答：现金管理中的信息报告仅汇总Ｐ１操作中现金收付款发生的金额，不含其他模板和柜面上发生的交易金额。

30、问：批量收款文件导入时报错，显示行数超限，请问是什么原因？

答：批量收款文件的最大数据行数是2000行，否则会显示行数超限。

31、问：批量收款流水查询为什么看不到流水？

答：批量收款流水查询分为“单笔收款流水”和“按批次收款流水”查询两种，系统默认为“单笔收款流水”查询，查询批量收款流水需要在上方菜单栏选择“按批次收款流水”查询。

三、收款

1、问：什么是收款？

答：现金管理收款是指通过合约或授权建立收款方与付款方的对应收款关系，收款方能够主动发起收取付款方资金的功能。在收款过程中，由收款方发起收款，不需付款方进行付款确认，即可收到资金。

2、问：什么是现金管理授权，怎么进行授权？

答：现金管理授权是已开通现金管理系统服务的收、付款客户双方在网银渠道进行授权而建立收款关系的方式。授权包括转账授权和请领款授权，转账授权用于人民币收款交易（转账授权不支持代理收款），请领款授权用于请领款交易。授权由主管在服务管理菜单进入授权管理菜单，再在现金管理授权中进行操作，包括对外授权和对方授权，分别用于发出对外授权和接受对方授权。

3、问：我已签约了收款合约，但是操作业务时，付款账号无法选择，也不能输入，应该怎么操作？

答：收款时，付款账号与收款账号是对应的，在选择了收款账号后，系统会反显与该账号签约收款的付款账号，不可手工输入付款账号。若与该收款账号签约的只有一个付款账号，那么页面就只显示这一个，不能再进行选择，也不能输入，该收款账号只能对这个付款账号进行收款。

4、问：账户分组怎么使用？

答：进入制单页面，点击选择账号框内的“账户分组”，跳出账户分组维护页面，勾选需要设置的账号，在账户优先级输入优先级别，在账户分组框内进行分组。

5、问：按账户优先级排序怎么设置？

答：在账户分组页面，在账户优先级框内通过输入1、2、3等序号来对账户进行优先级排序，1为最优先，2次之，3最后，以此类推，6、问：复核员可以删除单据吗？

答：可以，在该复核员复核单据后、下级复核员未复核之前，该复核员可收回并删除该单据。

7、问：定条件怎么解释？零余额、定余额、取整、定比例、定余额取整分别是什么意思？

答：定条件就是运用条件来决定收款金额，定条件收款的条件可选择零余额、定余额、取整、定比例、定余额取整。零余额指收款方收取付款方账户所有资金，使收款后付款方余额为零；定余额指确定付款账户转帐后的目标余额，则收款金额为付款方当前余额减去目标余额；取整指通过取整精度（元、十元、百元以此类推）确定收款金额的方式，如当前账户余额9999，选择取整中百元为取整精度，则收款金额为9900；定比例指确定比例系数后，用比例系数乘以当前账户余额则为本次转帐金额；定余额取整是定余额和取整的结合，在确定目标余额的基础上，计算出可用于收款的金额再确定取整精度，对可用收款金额进行取整，得到最终的收款金额。

8、问：定条件里的触发金额是什么意思？

答：定条件的触发金额是指当银行进行转账时，账户余额大于等于处罚金额，该笔转账正常进行；若当时账户余额小于触发金额，则不进行转账。

9、问：流程中的复核员请假，该笔单据怎么操作？可以换一个操作员进行复核吗？

答：若该单据在选择下级复核员的时候是指定复核员模式，且待选的复核员至少2名，则操作员可以通过复核员变更操作，在单据未被下一级复核员复核的情况下，选择其他待选的复核员进行复核从而变更复核员。

10、问：变更下级复核员里的操作员是我在银行申请的全量操作员吗？如果不是，需要在哪里设置后，我才可以看到？

答：是在该流程阶段可以选择的复核员之间进行变更，若该级只有一个复核员则不能进行变更。

单据的复核人员和级数的设置在主管登陆页面的服务管理-流程设置-自定义流程中进行操作。

11、问：单笔收款业务和批量收款业务中，变更下级操作员有什么区别？

答：没有区别，单笔收款的变更时变更单笔收款交易的复核员，批量收款的变更时变更批量收款交易的复核员。

12、问：收付双方都为建行账户，不签约能网银里直接收款吗？

答：若双方都开通了现金管理系统，可以通过系统里的授权建立收款关系，进行收款，而不需要再到柜台签约。

13、问：我想收其他银行的款项，建行的收款产品能实现吗？怎么操作？

答：可以，需要携带我方账户和他行账户的相关资料到我行的柜台，进行收款签约后，可进行收款。

14、问：发出收款交易后，可以通知下级操作员吗？

答：可以，在提交之前勾选短信或邮件通知的方式，输入短信或邮箱地址及附言通知下级复核员。

15、问：发出收款交易后，交易成功，可以设置到账通知么？有几种接收方式？

答：在收款中没有专门设置到账通知，到账由账户信息的产品通知。

16、问：批量收款业务里列表选择和文件导入有什么区别？涉及多步流程操作时，复核都是在批量复核菜单里进行复核吗？

答：批量收款业务的列表选择，只能选择一个收款账户对多个付款账户进行收款，若不勾选定条件收款，则金额只能输一个，即对每个付款账号收取相同的金额；若选择定条件收款，也是只能选择一种收款类型对所有的付款账号收款。文件导入可编辑多个收款账号以及和它对应的付款账号，但是文件导入不能进行定条件收款。批量收款无论是列表选择或文件导入，在设置流程时只能设置至少两步的流程，复核都在批量复核中操作。

17、问：什么是定制交易？

答：对一笔交易进行定时或定频设置，就成为定制交易了。

18、问：定时定频里，日期之间怎么隔开？使用全角还是半角？

答：定时定频的日期用半角的逗号隔开。

19、问：发起定制交易后，没有复核前，该笔单据在哪里可以查询？

答：定制交易在未复核前，可在收款的流水查询中查询。

20、问：发起定制交易后，复核成功，该笔单据在哪里可以查询？

答：定制交易复核成功后，可在收款的定制交易查询中查询。

21、问：我制定了3级流程模式，录入员成功发起交易，一级复核员没有复核前，哪个操作员可以收回单据？如果一级复核员复核了该笔单据，这时哪个操作员可以收回该笔单据？这两种情况都可以修改后再次发出收款交易吗？

答：在一级复核员未复核前，制单员可以收回该单据，并可对其进行修改或删除。如果一级复核员复核了单据，则制单员不能收回该单据，也不能进行修改删除了。

22、问：我制定了3级流程模式，录入员成功发起交易，一级复核员没有复核前，哪个操作员可以删除该笔单据？如果一级复核员复核了该笔单据，这时哪个操作员可以删除该笔单据？如果二级复核员复核成功，该笔交易是否可以删除？

答：一级复核员未复核前，制单员可以收回该单据后进行删除。若一级复核员复核了该笔单据，则一级复核员可以收回该单据并删除。如果二级复核员复核成功，交易已发至银行处理，不能删除。

23、问：对于复核员选择复核不通过的单据，是否可以由原操作员通过单据修改/删除功能修改后再次提交？

答：不能，复核员复核不通过后，该单据就无效了，单据不会退回制单员，制单员也不能进行收回，也不能进行修改/删除。

24、问：批量收款的单据收回后，支持修改功能吗？

答：批量收款收回后只能删除，不能修改。

25、问：批量收款的单据复核不通过时，支持修改功能吗？

答：批量收款的单据复核不通过，单据即无效了，不能收回也不能修改。

26、问：批量收款业务，选择了文件导入，客户是否可以自己下载模板？文件格式有几种？

答：在批量收款-文件导入页面，浏览按钮的右边，有模板下载链接可进行下载，文件格式支持EXCEL和TXT。

27、问：定制交易查询里，执行情况查询和定制情况查询分别是什么意思? 答：定制交易查询中，执行情况查询可查询到定时或定频交易的每一次执行情况；定制情况查询则可查询定制交易的定制详细信息。

28、问：什么是请领款，如何进行请领款授权？

答：请领款是已建立了请领款授权关系的收付款双方，由收款方发出请领款请求，由付款方进行付款审核后，才能收到资金的一种收款功能。请领款授权是已开通现金管理系统服务的收、付款客户双方在网银渠道进行授权而建立请领款关系的方式。授权由主管在服务管理菜单进入授权管理菜单，再在现金管理授权中进行操作，包括对外授权和对方授权，分别用于发出对外授权和接受对方授权。

29、问：使用请领款功能时，我是收款方，怎么发起交易主动收对方的款项？

答：进行请领款授权后，由收款方进行制单复核后，提交银行，银行发给付款方进行审核，审核通过后，再进行转账。

30、问：请领款业务支持定时定频交易吗？

答：请领款业务支持定时定频交易

31、问：请领款业务可以定条件吗？

答：请领款业务不支持定条件。

32、问：财务公司代理收款时，成员单位账号和名称是自定义输入还是需要签约后显示？

答：财务公司代理收款时，成员单位账号和名称是自定义输入。

33、问：预算项目的选择是否影响收款业务的发起？

答：收款目前没有预算，预算项目的选择不影响收款业务得发起。

34、问：收款方为单位结算卡，付款方为对公活期账户，交易能否成功？

答：收款方为单位结算卡，付款方为对公活期账户，交易不能成功。目前系统只支持收款方为结算卡时付款方必须是结算卡的转帐。

35、问：收款方为对公活期，付款账户是否可以是对私账户？

答：收款方为对公活期，付款账户可以是对公帐户，也可以是对私账户。

四、外币

1、问：收款人名称、收款人地址、收款人swiftcode不能同时为空

答：收款人名称、收款人地址、收款人swiftcode三项至少要填一项，请填至少一项后再提交。

2、问：收款人名称+收款人地址，收款人开户行名称+收款人开户行地址，收款人开户银行代理行名称+收款人开户银行代理行地址，汇款人名称+汇款人地址长度不可超过132的输入总是报错，怎么办？

答：收款人名称+收款人地址长度不可超过132，收款人开户行名称+收款人开户行地址长度不可超过132，收款人开户银行代理行名称+收款人开户银行代理行地址不可超过132，汇款人名称+汇款人地址长度不可超过132，请检查内容长度是否过长，适当调整后再做提交。

3、问：在汇款币种为日元时，金额报错？不能有小数值

答：在汇款币种为日元时，日元金额只能是整数的，不能有小数值。

4、问：境外汇款时，输入中文报错？

答：汇款类型为境外时，各项内容不能有中文。

5、问：收款人开户行Swfitcode、汇款行swiftcode、收款人swiftcode、中间行swiftcode的填写规则是怎样的？

答：Swfitcode是8位或11位的，是由4位机构代码+4位地区代码+3位分支机构代码组成的，例如总行的BIC就是

PCBCCNBJXXX。

6、问：若提示手续费账号没有登记，该怎么办？

答：请联系开户行核实所选手续费扣收账号是否正常且已登记。

7、问：若提示输入项XX不合法，怎样办？

答：请检查XX项是否输入了其他字符或内容有问题。

8、问：节假日不能进行外币交易吗？

答：节假日是不允许进行外币相关交易的。

9、问：提示不为合法币种，怎么办？

答：请检查所选币种是否合法，不可以是人民币或其它不合法币种。

10、问：若提示#国际收支交易编码一与#国际收支交易编码二不能重复，怎么办？

答：两个国际交易编码不允许为同一编码，请修改后再做提交。

五、卡报销

1、问：系统提示调用检查付款签约构件服务返回商务卡未签约，怎么办？

答：请核实所做业务的商务卡是否已在开户行登记签约。

2、问：提示调用检查付款签约构件服务返回还款账户未签约，怎么办？

答：请核实所选还款账号是否已在开户行登记为商务卡报销还款账户。

3、问：合约未返回借记卡号？

答：请核实所报销的商务卡是否绑定了相关的借记卡号，如未绑定则无法通过借记卡的方式做报销

4、问：借记卡号与系统查询到的借记卡号不一致，怎么办？

答：借记卡号是直接反显的，反显的卡号为在开户行登记的与贷记卡绑定的卡号，如果未绑定则不可自行输入，如果反显出了指定卡号请不要任意更改。

5、问：报销还款失败，怎么办？

答：请核实还款账户状态是否正常，余额是否充足，贷记卡状态是否正常，如果是通过借记卡方式还款则请确定借记卡状态是否正常，商务卡、还款账号是否为已签约状态。

6、问：系统提示交易结果不确定，怎么办？

答：请到流水查询中查询交易结果。

7、问：报销信息登记中没有查到消费记录

答：请确定消费记录确实存在，核实登记页面中输入的各项信息是否正确，如消费日期、消费金额、卡号或姓名等。

8、问：报销时的“借记卡、贷记卡”方式是否可以自行选择

答：如果选择借记卡方式，系统会读取客户在开户行与贷记卡号绑定的指定的借记卡号，两个卡号是有绑定关系的，不能自行输入一个借记卡号做报销。

第四篇：职高工作中常见问题问答

职高工作中常见问题问答

一.读职高没有，不如跟师学？

1、对职高普通家长传统上有一种偏见，认为职高不如普高，其实，职高是最有用的培训，教育模式。就是大学最终也是走“专业”—职业。

2、职高是适应初中阶段纯学业有困难学生的一种教育学习模式，让他们在较轻松的状态下完成学业知识并初步掌握一门技能。

3、“跟师学”的好处太少，不利于青少年的心理健康和长远发展。在学校，这个年龄段的孩子在心理上、身体上更能获得适合他们的人群关爱、帮助、支持及友谊。有先进的文化理念、有系统的专业技能知识，有宽广的人生理念和良好的待人接物习惯。

4职高的缺点是：专业技能较弱；优点是：（1）、“万丈高楼”有了良好的基础，以后你可根据社会变革和竞争需要，修建发展你所适应社会潮流的特长；（2）、有了高文凭，让你的人生求职起点提高，为后边的长足发展奠定了无限的自信心。比如，现在的一个治安警察、交警、铁路员工，他们在工作中做的大多数事情都很简单，但他们都是大学文凭。

二、家长说“XXX读了职高都没出息，甚至没读毕业”。

这是个人发展的差异，并不一定是你的发展轨迹。这正如桌上的多种菜肴，不同的人吃了有不同的效果，有人说难吃死了，有的说太好吃了，有的说一般一般，甚至有的人吃了大病一场，这是各人品味不同。但相信读书求学是社会发展的必然趋势，总体上是需要培养出更多的人才的。读普高的，读大学的，都有中途流动的，都有读了之后无所事事的，也有读了普高考不上大学的，与其这样，不如读职高。无论是职高还是普高、大学，中途流动或最终一事无成，这是事情发展中必然淘汰的一部分。但是，我不属于那一部分，我一定会借这个机会，让自己有出息。

三、先考普高，待考不起再读职高。

这是家长的缓兵之计。

1、现在职高招生主要在春季；

2、就算中考后家长再送你，你与前面先去半年的同学又落后了，这种落后的滋味同学们还吃得不够吗？

3、其实，现在我们探讨的是“家长是否关心你的快乐和健康”，也就是说，我继续在初中读快乐健康，还是我到职高读快乐健康些？—每一个家长都希望自己的子女健康快乐的。

4、明确告诉家长自己在校的成绩，再也不能遮掩了。就是给高价到了普高，那种残酷的竞争和长时间的学习压力你受的了吗？而且给高价就意味着你又要去当“差生”，这些你坚持得下来吗，到时候流动也是必然的。普高的求学中的艰难苦涩只是给自己人生的页面上增加了灰暗的一笔，在今后的发展中，失败的阴影总会伴随着你。

5、此时进入职高最划算：（1）、在完成义务教育的同时，享受职高教育；（2）、真正体会职高的生活，真正评价职高教育。

四、缺乏经济能力。

1、家长希望你不再给他增加经济负担，希望你尽快进入社会自食其力——这是鼠目寸光，他未考虑到几十年后，他还希望他的子女反哺、养老，如果子女穷了，谁来给他们养老；

2、他的狡猾是缘于过分“聪明”——其实不需要添太多的经济负担，因为国家有补贴；

3、有志求学的可以向家长暂借，写好借条，向家长保证。

总之，同学们，命运现在还掌握在你们手里。试想，明天我们就进入社会，人生真的就翻开了精彩的一页吗？如果明天就进入社会，你就会像一滴水进入大海，就会像一个丝毫不会游泳的人进入大海，你这一辈子注定平庸，只能在社会最底层打拼，将来，你的父母等你养老，你的子女等你供他读书，你就又会是像你现在的父母一样了；试想，明天我进入了高一级学校就读………..天高任鸟飞，海阔凭鱼跃，你的前途无人能预测，你的希望永远无止境，因为你的人生还可往好的方向发展。

第五篇：出国务工常见问题问答(汇总)[范文]

出国务工常见问题问答

近年来，随着我国对外劳务合作的稳步发展，许多人想出国务工的愿望比较强烈，但是他们对国家的相关对外劳务合作政策和行业规范却知之甚少，以致不知通过何种途径实现自己的愿望。同时，目前社会上有关出国务工的各种信息十分杂乱，渠道不一，也给劳务人员出国务工带来一定风险。为了帮助大家掌握最基本和最实用的出国务工知识，引导大家通过正规渠道出国务工，降低劳务人员出国务工风险，增强劳务人员自我为维权意识，我们编写了这本小册子，以期更好地服务劳务人员，满足劳务人员的需求。本文帮助您或您的亲友了解国家关于出国务工（日本称研修生）的规定、办理程序、注意事项等相关知识，防止上当受骗，维护自身合法权益。我们希望本手册能解答您所关心的问题，成为伴随您出国务工全过程中的良师益友。我们也衷心祝愿所有想出国务工的劳务人员都能通过正当渠道安全地“走出去”，平安地“回到家”。

劳务人员出国务工、维权知识问答

内容概要：

一、外派劳务公司的合法性

二、外派劳务项目的真实性

三、报名前应注意事项

四、出国务工的程序和条件

五、签署合同的注意事项

六、外派劳务收费标准

七、在国境外工作注意事项

八、外派劳务纠纷处理

九、部分国家、地区合同工资最低标准

劳务人员出国务工、维权知识问答

一、外派劳务公司的合法性

【特别提示】

出国务工要选择正规渠道，通过商务部批准的外派劳务公司办理。不要听信非法劳务中介的虚假宣传，防止上当受骗。

问：如何确认经营公司的合法性？

答：外派劳务公司应具有商务部批准的对外劳务合作经营资格，名单可到商务部网站出国劳务网查询，也可向地方商务主管部门查询，或要求公司出示当年通过商务部年审的《对外劳务合作经营资格证书》或《对外承包工程经营资格证书》，及公司《营业执照》。

二、外派劳务项目的真实性

【特别提示】

近年来，一些非法中介利用部分急欲出国务工人员的无知或侥幸心理，虚构项目信息，刊登和散布虚假广告，给上当受骗人员及其家属造成极大的经济损失和精神伤害，严重地干扰和破坏了我国对外劳务合作的正常经营秩序，对此您要保持高度警惕。

问：如何获得出国劳务招聘信息？

答：一般情况下，您可以从电视、广播、报纸、网络媒体获得各种招收出国劳务人员的信息，也可以从具有国家主管部门批准经营资格的公司获得信息。对获得的出国务工信息，应注意辨别真假，防止上当受骗。问：怎样了解外派劳务项目的真实性？

答：您通过报纸、电视等媒体或外派劳务公司获得出国劳务信息后，一定要核实信息是否准确。根据国家有关规定，地方商务主管部门负责本地区的外派劳务项目审查。如有必要，您可以向地方商务主管部门了解外派劳务项目的真实性。

三、报名前应注意事项

【特别提示】

出国务工要做好心理准备，有的地方工作条件十分艰苦，有些国家、地区存在一定风险，要谨慎决定。问：报名前应了解哪些情况？

答：您在报名前，要向外派劳务公司认真了解项目情况，如要去工作的国家，外国雇主名称，将从事的工作内容，工作期限，有没有试用期，每月或每周工作天数，每天工作时间等。特别要了解工资待遇，如月基本工资、超时和节假日加班费、以及工资和加班费发放方式。一般情况下，工资以下列方式发放，一是外方雇主直接将工资支付给您或存入您的银行户头，二是通过外派劳务公司转交给您。

四、出国务工的程序和条件

【特别提示】

出国务工要取得工作的国家发放的工作许可，并办理工作签证，这些手续由外国雇主负责办理。切不可持商务、旅游签证出国务工。不得向外派劳务公司隐瞒本人和家族精神病、传染病、慢性病史。

问：出国务工前需要经过哪些程序，具备何种条件？

答：出国务工前您应参加体检、适应性培训和考试、以及面试，在取得培训合格证后办理护照和国际旅行健康检查证明书。按照国家规定不允许离境的人员,以及按照劳务输入国规定不允许入境的人员，不能出国务工。

问：为什么要参加培训？

答：培训将帮助您进一步了解有关国家的情况，了解您出国工作的基本权利和义务，帮助您更快适应国外工作环境，并提高您的工作技能。您只有参加培训并考试合格后，才能取得《外派劳务培训合格证》。没有获得《外派劳务培训合格证》的人员就不能被派往国外务工。

问：为什么不能持旅游、商务等签证出国务工？

答：旅游签证是某国使馆在您护照上签发的准许您去该国旅游的入境签字证明；商务签证是某国使馆在您护照上签发的准许您去该国开展商务活动的入境签字证明；如果您持旅游或商务签证到某国务工，属于未经该国政府批准而在该国非法工作的违法行为，必然要受到该国相关法律法规的惩处。

五、签署合同的注意事项

【特别提示】

出国务工时，您要与外派劳务公司和外方雇主分别签订合同，签订合同时要认真审核合同内容。不要与不法中介或个人签订合同。合同是您与外派劳务公司、与雇主之间的构成民事法律关系的重要依据，您要妥善保管好合同文本。

问：签署合同需要注意什么?

答：出国务工前，您应与外派劳务公司签署合同；在国外务工期间，您应与外方雇主签订《雇佣合同》。两份合同中关于劳务人员权利和义务的内容应一致。要特别注意合同中必须有下列内容：工作地点、职业工种、劳动条件、工作时间、休息休假、劳动报酬、交通、生活条件、保险、双方的权利与义务及违约责任、合同变更及解除劳动合同的方式及条件、女工和特殊工种劳动保护条件、纠纷和争议处理办法、工伤亡事故处理办法等。与外派劳务公司签署的合同应明确出国前收费的标准。

六、外派劳务收费标准

【特别提示】

为了维护外派劳务人员的合法权益，国家制定了相关政策，中国对外承包工程商会制定了相关行业规范，您可通过国家商务部网站、中国对外承包工程商会网站查询相关规定。

问：外派劳务需要缴纳哪些费用，具体收费标准是什么？

答：收费项目及标准如下：

1.国家允许外派劳务公司按照规定向劳务人员收取服务费，收费金额不能超过您与外派劳务公司签订的合同工资总额的12.5%。

2.您不必交纳出国务工的履约保证金或押金，但可以按照外派劳务公司要求投保履约保证保险。

3.办理出国手续时，您应按国家规定标准向有关部门交纳体检费、培训费、护照费、签证费、合同公证费等。这些费用需要您个人承担，并不再退还。您在办理出国务工事宜期间所发生的差旅费也需自理。

4、往返机票费用应按您与外派劳务公司签署的合同规定执行。您不要向经商务部批准的外派劳务公司以外的中介或个人支付任何费用。

七、在国外工作注意事项

【特别提示】

遵纪守法、诚信守诺是中国人的传统美德。任何损害国家利益、民族形象的行为举止都将受到惩罚。作为中华人民共和国的公民，您在国外工作期间，国家会保护您的合法权益。但是，您如果在国外违法犯罪，或通过不正规途径出国务工，您的权益就无法得到保证。

问：在国外工作期间需要注意什么？

答：需要注意的事项如下：

1.遵守中国法律及您去工作国家的法律、法规，尊重当地人的风俗习惯，不要参加任何形式的政治组织和邪教组织及其它非法组织和团体，不要出入色情、赌博场所。

2.不要擅自脱离工作岗位，合同到期后要按期回国。未经许可脱离原岗位到别的地方工作，或是合同到期后滞留不归，都是违反中国及外国相关法律的行为，会被逮捕监押或遣送回国。

3.在境外工作生活要注意安全。要遵守工作现场的安全防范规程，注意居住安全、外出安全、交通安全，妥善保管好自己的财物和身份证件，例如护照、工作准证等。要牢记应急情况下通讯联络方法，记住有关应急求救电话。

4.出国务工如遇到紧急情况，要保持冷静，并尽快与外派劳务公司或我国驻所在国使领馆联系，寻求援助，不要采取过激行为。

问：在国外工作期间怎样应对可能遇到的困难？

答：您在国外工作期间，难免会遇到一些问题或纠纷。如遇到雇主未按照合同提供生活设施、拖欠工资、扣发加班费、挨打受骂等情况，或发生伤亡、自然灾害、战争等紧急事件时，切记要始终保持理性和冷静，通过以下途径和办法寻求保护自己的权益。

1、您与雇主之间的矛盾，可依据您与雇主签订的《雇佣合同》，向外派劳务公司或公司在当地的代表反映，请他们依据外派劳务公司与雇主签订的《劳务合作合同》与雇主交涉，或参与共同协商解决问题。

2、您与外派劳务公司之间的纠纷，要依据双方签订的合同协商解决。如协商解决无效，可向中国对外承包工程商会外派劳务人员投诉中心书面反映，或回国后通过法律程序解决。

3、依据协议未能解决的重大问题，您可向我驻在国大使（领事）馆反映，进行咨询或寻求帮助。

4、若发生自然灾害、战争等紧急事件时，外派劳务公司和我驻外使（领）馆会主动给您提供帮助，尽最大努力保证您的生命安全。您要积极配合有关方面的援助工作，服从他们的救援安排。

八、外派劳务纠纷处理

【特别提示】

您在国外工作期间遇到纠纷时，切勿受他人挑唆鼓惑，采取过激行为，如罢工、游行、聚众围堵我使（领）馆等。应通过合法途径、理性方式反映诉求解决问题。凡因触犯当地法律，或违反合同规定而导致的后果，本人必须承担相应的民事或刑事责任。

问：遇到纠纷应寻求何种途径帮助解决？

答：1.在国内，您可通过电话或邮寄的方式向中国对外承包工程商会外派劳务人员投诉中心投诉。投诉电话：010-84242447或84242557，投诉地址：北京市东城区安定门外东后巷28号1414室，邮编：100710。

2.在国外，您可根据《雇佣合同》与外国雇主交涉，也可向外派劳务公司或其在境外的管理机构反映，紧急情况下，可向我驻所在国使领馆寻求援助。

九、部分国家、地区合同工资最低标准及服务费标准

【特别提示】

中国对外承包工程商会是我国从事对外承包工程和劳务合作业务企业的全国性行业组织，根据我国政府有关政策和主要劳务输入国家的有关法律法规，对某些国家或某些行业，还制定了具体的最低合同工资标准，外派劳务公司服务费收取标准。您在与外派劳务公司签署合同前，可参照这些标准研读合同，以免以后发生争议。需要注意的是下述标准并非一成不变，根据国别、地区劳务市场供需情况等变化而调整制订的最新标准，您可通过中国对外承包工程网站随时查阅。

部分国家、行业最低合同工资标准：

新加坡：不低于650新元/月；

日本：不低于6万日元（第一年研修期）/月；

毛里求斯：不低于120美元/月；

约旦不低于180美元/月；

塞班：每小时3.55美元/小时；

对台渔工：不低于280美元/月。

部分国家、地区服务费收取标准:

毛里求斯 ：6000元人民币/每人；

以色列：2.5万元人民币/每人；

新加坡：1.9万元人民币/每人；

纳米比亚：8000元人民币/每人；

约旦：8000元人民币/每人；

德国（厨师）：2.5万元人民币/每人；