网络营销上机任务

第一篇：网络营销上机任务

中国二手汽车市场分析

有研究报告表明，中国的二手车销量在2008年已达到了148万辆，2005年到2008年的年平均增长率达到了31%。从2008年到2018年，中国二手车销量的年平均增长率将达到26%，呈现高速增长趋势。到2014年，中国将成为世界上第二大二手车市场，仅次于美国；到2020年，中国二手车销量将达到2230万辆。

多种因素驱动二手车市发展

首先，我国市场新车销量和保有量的持续快速增长，保证会有大量二手车源源不断流入市场，这也是我国二手车市场发展最主要的驱动因素。其次，家用车辆换车周期的不断缩短，以及企业用车数量的不断增长，将会进一步刺激市场上的二手车的供应量。再者，随着二手车质量的不断提高，消费者对二手车的接受程度将会越来越高。二手车市场需求，尤其是来自城近郊区和农村低收入群的需求，也将进一步增长。

2020年将成为分水岭

虽然我国二手车市场仍处于萌芽阶段，但不少消费者已逐渐开始接受并购买二手车。同时，消费者开始愿意为整车厂认证的二手车支付更多费用。

研究显示，我国市场中二手车客户群需求分层明显，差异较大。工薪阶层对二手车的质量、可靠性有较高需求，而且希望获得一些相关增值服务，例如，二手车认证、维修服务等，能接受的车辆价格在5万元以下。刚拿到驾照的新手对价格敏感，期望的车辆价格也在5万元以下。相对而

言，小企业主需要更加体面的车型，他们对车的品牌与外形有更高的要求，购车预算也更高。

到2020年前后，我国基本型乘用车保有量预计会超过1.5亿辆，车辆平均持有年限将从5~7年缩短到3~5年，企业和公务用车数量将增加。在此背景下，二手车市场将出现更高增长。到2020年，二手车销量将超新车，二手车渠道也将逐步走向正规、成熟。

目前，大多数经销商的二手车业务还处于初始阶段，他们面临车源短缺、二手车人才不足、车辆残值价格不熟悉等多方面挑战。相对于新车业务，二手车业务远没有得到重视。大多数经销商的置换比例没有达到5%，即便是一些二手车业务做得好的4S店，每年二手车置换数量也仅为100多辆。

随着市场的逐步发展，新车市场增长会逐步放缓，新车销售对经销商的利润贡献也会降低，售后服务、二手车业务等将逐渐成为经销商的业务核心。同时，置换也将成为争夺二次购车顾客的重要手段，这在北京市场已经有所体现。届时，品牌二手车的地位将得到空前提升。

创新业务模式是关键

目前，我国二手车业务模式还不完善，汽车厂家发展品牌二手车，不可照搬成熟市场业务操作模式。以下几方面问题，需要厂家认真思考。首先，给二手车业务以清晰的定位。二手车业务应该成为一个成本中心，还是利润中心；它是拉动置换需求、新车销售的手段，还是一个盈利部门。其次，如何改变、引导我国二手车消费习惯。目前，很多二手车客户仍倾向于去二手车交易市场购车，如何改变这种消费习惯，需要厂家多多

努力。

再者，品牌二手车授权经销商应该进入二手车交易的哪些环节？在授权经销商二手车业务量较低的初始阶段，整车厂如何帮助他们实现业务收支的平衡，这一点也需要深入思考。

最后，引入合适的第三方合作伙伴来推动品牌二手车业务发展。

中国市场是一个前景巨大的市场，同时，它又是一个充满竞争、充满挑战的市场。我国二手车发展不能照搬成熟市场的经销模式，而是要采取适合的创新业务模式。只有适合本身的发展需求，才能从根本上完善自身，达到最完美的状态。

第二篇：网络营销上机实验二

实验二 网上市场调研

1.在线调研系统的设计

利用Dreamweaver做一静态网页，为某网站设计一个“关于上网时间问题”的在线调研的栏目（如图2-1所示），做一个简单的调查问卷。

图2-1 在线调研系统

2.利用搜索引擎、相关网站和网上数据库查找资料（1）利用主题分类检索查找（如图2-2所示）

图2-2主题分类检索

（2）利用关键词检索（如图2-3所示）

图2-3关键词检索（3）访问相关的网站收集资料（如图2-4所示）

图2-4 访问相关网站查找资料

（4）利用相关的网上数据库查找资料（如图2-5所示）

图2-5访问相关网上数据库查找资料

3.利用网络了解SCI、Ei和ISTP三大检索机构

（1）利用百度百科了解SCI、Ei和ISTP基本介绍，如图2-6所示。

图2-6百度百科（2）利用SCI、Ei和ISTP三大检索机构官网，设定检索词进行相关检索，如图2-7所示。

图2-7 Ei官网

4.认真阅读上述实验步骤，完成下列实验内容，并详细记录实验步骤和结果。（1）请用谷歌网页目录搜索“上海大众汽车有限公司”的网页；

（2）请用百度搜索引擎搜索并下载一首mp3格式的古典音乐“高山流水”；

（3）请用百度搜索引擎搜索一篇关于“网络营销课程实验教学大纲”的word文档；（4）请用百度搜索引擎搜索本地当日天气情况，并查看紫外线指数及其描述；

（5）请登录http://www.xiexiebang.com/网站，调查当日三个月内发布的关于供应“西红柿（番茄）”的商业信息，阅读并记录其详细信息；

（7）写出访问中国知网——中国期刊全文数据库查找关于“网上市场调查”的学术文章步骤，下载并阅读；

（8）写出访问万方数据资源系统——学位论文全文查找关于“商务礼仪”的学位论文步骤，下载并阅读；

（9）写出访问超星数字图书馆查找“瞿彭志主编的网络营销”一书步骤，下载并阅读。（10）利用Ei，查询关于“电子商务”文章，并查看详情。

五、思考题

1.简述网上市场调研的步骤和方法。答：

一、网络市场调研与传统的市场调研一样，应遵循一定的方法与步骤，以保证调研过程的质量。网络 市场调研 一般包括以下几个步骤：

（一）明确问题与确定调研目标

（二）制定调查计划

1.资料来源2.调查方法3.调查手段： 4.抽样方案5.联系方法

（三）收集信息

（四）分析信息

（五）提交报告

二、网络市场直接调研的方法

（一）专题讨论法

（二）在线问卷法

三、网络市场间接调研的方法

（一）利用搜索引擎查找资料

（二）访问相关的网站收集资料

（三）利用相关的网上数据库查找资料

四、网上调研样本的选择

样本选择一般可分为随机抽样和非随机抽样。

（一）随机抽样

1.简单（单纯）随机抽样

2.分层抽样（又称分类或类型抽样）3.整群（分群）抽样 4.等距（系统）抽样

（二）非随机抽样 1.任意抽样 2.判断抽样 3.配额抽样

2.如何设计在线调查表？ 答：在线调查表设计的“预期结果导向法”是在对大量在线调查的研究以及从事在线调查实践的基础上总结出来的经验方法，也就是从期望的调查结果倒推出应该调查的问题，并将这些问题用合理的方式设计为在线调查表。这种在线调查表设计方法包括下列三个步骤：（1）确定调查目的和主题。调查目的是设计调查表的基础，是开展调查的基本出发点，调查问卷的设计和调查报告的写作都是为了实现这一基本目的。当调查目的确定之后，可以为本次调查设定一个主题，主题应便于被调查者快速了解调查的目的和基本内容，也为调查报告的写作提供方便。

（2）分析预期的调查结果。按照一般的调查程序，应该首先设计调查表，但时间经验表明这种方法设计出的调查问卷可能存在一定的问题，如调查结果没有价值，或者遗漏重要调查信息等。常规调查不同的是，“预期结果导向法”在确定调查目的和主题之后，接下来详细列出期望获得的调查结果，分析每种期望的结果是否有可能通过调查获得数据。为了进一步明确需要调查的问题和问题的调查选项，甚至可以尝试在没有开始正式调查之前就撰写调研报告的框架和部分预期内容，当然这时的调研报告中所涉及到的问题都还没有相应的数据，提前写作只是为了检验是否需要某些数据，以及如果获得了某个方面的数据对研究报道是否有价值。经过的初步分析之后，可以比较明确需要调查哪些问题，这样可以避免在调查表设计时遗漏重要问题，以及调查不必要的项目。（3）根据预期调查结果设计调查表。当期望获得的调查结果比较明确之后，根据这些结果来设计相应的调查问卷也就是水到渠成的事情了，只要在设计过程中注意问题的清晰准确以及调查选项合理，不要遗漏任何重要问题和每个问题的选项，就可以设计出一份高质量的调查表。另外，为了被调查者能确实理解调查表中涉及到的专业问题，在调查开始之前做出相关的调查说明是必要的。3.根据自身所处的环境，自定题目，撰写一个调研问卷。要求：内容要新，能吸引被访问者。

对象：周围的人群。

答 ：第1题：毕业请问你大学后的打算是什么： 1.工作，以尽快获得工作经验 2.考研，对自己进一步深造 3.至今还没有仔细考虑过毕业后的打算 第2题：你的父母是支持你将来考研还是直接走上工作岗位？ 1.考研 2.工作 3.没有你我说过类似的事情 第3题：以你现在的能力和现在社会的现状来看，你认为你毕业后走出校门找到一个满意的工作的难度有多大？

1.我很优秀，难度不大 2.有点担心，但是只要我努力，不会太难 3.可能会很难，但总会找到 4.几乎没什么信心 第4题：现在假设你已经选择毕业后的出路是考研，那么造成你这一选择的最重要的因素可能是什么？

1.对知识更进一步的追求 2.对当前严酷就业环境的妥协 3.为了将来就业后发展潜力更大 4.顺应父母心意 第5题：现在假设你是十分排斥考研这一想法的，那么致使你这种想法的最主要的原因是什么？

1.已经彻底厌倦学习2.机会成本太大，耽误获取工作经验的机会 3.考研太辛苦，自己承受不了 4.担心加重家庭负担

第6题：你认为，每年考研大军中，考研成功的人有多少？ 1.80% 2.60% 3.40% 4.20% 第7题：你认为研究生的发展前景一定比本科生好吗？ 1.多学了三年知识，一定比本科生强 2.社会经验很重要，高学历不一定混得开 3.读书太多会变成书呆子，一定不如本科生 4.不清楚

第8题：有人说找不到工作就考研，能怎么看这句话？

1.这是在逃避困难 2.这是对现实理智的让步 3.这也是我的想法 4.其他 第9题：你认为当前考研热的主要原因有

1.严峻的就业压力 2.社会上越发残酷的竞争 3.大学生的盲目跟风 4.大学文凭的贬值 5.金融危机的到来

第10题：假如你已经取得了硕士学位，你会考虑取得更高学位吗？ 1.会 2.不会 3.不确定 第11题：您的性别 1.男 2.女

第三篇：2012-2013-1-Oracle上机任务lkk

网络101

龚帅

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Oracle上机任务

学院：计算机学院

班级：网络101

姓名：龚 帅 学号：201000824104

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龚帅

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上机任务1安装配置Oracle10g与Sqlplus基本操作

一、上机目的

1、掌握Oracle 10g服务器的安装配置方法。

2、掌握Oracle 10g数据库的端口的查看。

3、掌握在Oracle 10g中企业管理器和SQLPLUS和ISQLPLUS的登录。

4、掌握企业管理器和SQLPLUS和ISQLPLUS简单的使用。

二、实验环境

局域网，windows 2000、windows xp等。

三、上机学时

2学时，必做实验。

四、上机内容

1、在局域网环境下安装配置Oracle 10g服务器。

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2、练习Oracle 10g数据库的端口的查看。

3、练习Oracle 10g中企业管理器和SQLPLUS和ISQLPLUS的登录。

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龚帅

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4、练习企业管理器和SQLPLUS和ISQLPLUS简单的使用。

五、分析与思考

（1）简述启动Oracle10g数据库的一般步骤。（2）简述启动Oracle10g SQLPLUS的几种方式？（3）如何查看Oracle 10g的端口号？

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上机任务2 oracle 10g中格式化和缓存等命令的使用

一、上机目的

1.掌握oracle 10g中如何使用格式化命令。

2.掌握在oracle 10g中如何使用SQL*PLUS 缓冲区命令。

二、实验环境

局域网，安装了Oracle 10g的Windows 2000、Windows xp等操作系统。

三、上机学时

2学时，必做实验。

四、上机内容

1、在emp表查询中，表头为”计算机学院雇员清单”表尾为“计算机学院雇员总表”；

Ttitle ‘计算机学院雇员清单’ Btitle ‘计算机学院雇员总表’

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2、ename,sal,comm,hiredate分别改用“雇员姓名”，“薪水”，“红利”，“聘用日期”。

3、请设置一下，当显示时数据过多就暂停显示结果。

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4、查看emp表的结构。

5、执行一下SQL命令，保存执行的SQL命令。

6、对保存的命令进行简单编辑后执行,查看执行结果是否正确。

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7、课本p40中的常用命令熟练掌握。

8、(掌握column、ttitle、btitle、pause等)分析与思考

1、oracle 10g中格式化等命令的作用

2、缓冲区中的常用命令和作用。

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上机任务3 oracle 10g中数据库的创建和表空间的创建

一、上机目的

1、掌握oracle 10g中如何创建数据库。

2、掌握在oracle 10g中如何表空间。

二、实验环境

局域网，安装了Oracle 10g的Windows 2000、Windows xp等操作系统。

三、上机学时

2学时，必做实验。

四、上机内容

1、对数据库进行关闭，比较几种不同关闭数据库方式的区别。

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2、打开数据库，分别以不装载的方式和装载的方式，以及正常的方式启动数据库。

装载的方式

不装载的方式

正常方式

3、创建一个以你的名字命名的表空间，在此表空间增加一个数据文件。

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4、分别设置表空间的状态为脱机、只读、读写和联机方式。5、6、7、8、5、创建一个新的数据库test.网络101

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6、分析与思考

1、为什么在Oracle数据库中使用表空间。

oracle中的表空间是逻辑划分的,可以对应几个物理文件.使用表空间可以方便管理.又不用和物理文件直接关联.网络101

龚帅

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上机任务4 Oracle 10g数据库的角色和用户创建及权限设置

一、上机目的

1、掌握Oracle中用户创建和授权。

2、掌握角色的创建和授权

3、掌握把角色授予某一个用户。

二、实验环境

局域网，安装了Oracle 10g的Windows 2000、Windows xp等操作系统。

三、上机学时

2学时，必做实验。

四、上机内容（全部使用命令方式完成）

1、用命令方式在此数据库下创建一个以你的姓名缩写为名称的表空间。

2、在刚才创建好的表空间中创建一个以你的姓名缩写为名称的用户，密码为你的姓名缩写加学号。

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3、把对SCOTT.DEPT表中更新DNAME的权限授予你刚创建的用户。

4、创建一个角色SUI使其对SCOTT.EMP的表有查询、更新、插入的权利。

5、把这个创建好的角色授予给在步骤二中创建的用户。

7、试着把创建表的管理权限授予你刚创建的用户。

8、分析与思考

1、为什么使用角色？

不同的角色权限不同，有管理员权限，有组管理权限，有用户权限。如果不定角色，每个用户都有相同的权限，那数据库就会无法管理。

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上机任务5 Oracle 10g数据库的表的创建和授权

一、上机目的

1、掌握Oracle中用户创建和授权。

2、掌握角色的创建和授权

3、掌握把角色授予某一个用户。

二、实验环境

局域网，安装了Oracle 10g的Windows 2000、Windows xp等操作系统。

三、上机学时

2学时，必做实验。

四、上机内容（全部使用命令方式完成）

1、创建以你的名字命名的用户名和以你的五个同学的名字命名的五个用户。

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2、在你的用户名下创建USERS表。

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3、在USERS表中插入三条数据。

4、创建一个以你的名字缩写为名称的角色。

5、把对表USERS的查询、插入、删除、更新的权限授予你刚创建的角色。

6、把角色授予你的五个同学。

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7、把对表USERS删除和插入权限从你五个同学那收回。

8、创建一个视图名为：soft_student，在这个视图要求用户类型为“2”。

9、在USERS表中按用户类型降序建一个索引ut_index。分析与思考

1、Oracle数据库和SQL数据库使用中的异同？

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上机任务6 Oracle 10g数据库的备份和恢复

一、上机目的

1、掌握EM进行备份和恢复。

2、掌握RMAN恢复技术。

3、掌握闪回技术。

二、实验环境

局域网，安装了Oracle 10g的Windows 2000、Windows xp等操作系统。

三、上机学时

2学时，必做实验。

四、上机内容（全部使用命令方式完成）

1、EM进行备份和恢复数据库。

2、备份归档日志。

3、创建一个以你的名字命名的表，并在表中输入几条数据，备份这个表，然后利用闪回技术把其恢复出来。

4、查询你闪回表中的数据。分析与思考

1、Oracle数据库备份的优势有哪些？

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上机任务7 Oracle 10g数据库PL/SQL编程

一、上机目的

1、掌握PL/SQL2、掌握PL/SQL的基本结构。的各种功能的编成。

二、实验环境

局域网，安装了Oracle 10g的Windows 2000、Windows xp等操作系统。

三、上机学时

2学时，必做实验。

四、上机内容（全部使用命令方式完成）

1、使用PL/SQL编程，请输出你的姓名和学号。

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2、使用PL/SQL编程，请输出100以内的偶数和为多少。

3、使用PL/SQL编程请根据以下情况判断，如果输入的成绩低于60分输出不及格，70-80输出中等，80-90输出良好，90-100输出优秀。

分析与思考

1、PL/SQL编程和普通程序编程有什么区别？

第四篇：网络营销与策划01、03任务参考

网络营销与策划——01任务

1.连线题（共 1 道试题，共 20 分。）

请将名词与其解释匹配成对，将正确解释对应的选项填入即可，注意字母大小写

A.网络调研:b

B.市场挑战者:g

C.表现型动机:d

D.网络目标市场:e

E.网上实验调研:c

a.是以互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来实现营销目标的一种新型的市场营销方式。

b.是指借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体，在互联网上实现的调查。c.指调研者通过改变一个或几个变量，测量它们对另一个或几个变量影响的方法。d.是指消费者通过购买商品来达到宣扬自我、夸耀自我的一种购买动机。

e.是指企业对网络市场细分后准备进入的最佳市场。

f.是指在相关产品的市场中市场占有率最高的企业。

g.是那些为了争取市场领先地位，向竞争者挑战的企业。

试题满分：20 分

二、单项选择题（共 5 道试题，共 15 分。）

1.BtoG是指企业与（）之间的交易模式。

A.企业

B.消费者

C.政府

D.慈善机构

满分：3分

2.网络市场中买卖双方签订合同是在（）阶段。

A.查询信息

B.交易中

C.交易后

D.售后维修

满分：3分

3.能够充当客户和商家之间信用中介的支付平台是（）。

A.支付宝

B.快钱

C.易宝支付

D.上海环迅IPS

满分：3分

4.下列哪种方法可以作为网上间接调研的方法。（）

A.问卷调查

B.专家访谈

C.网上实验调研

D.利用搜索引擎进行搜索

满分：3分

5.小梅单位不少女同事都购买了某知名品牌的皮包，为了不显得落伍，她也从网上订购了

该品牌的一款女式包。这种购买动机是（）。

A.表现型动机

B.心理平衡型动机

C.好奇型动机

D.方便型动机

满分：3分

三、多项选择题（共 5 道试题，共 20 分。）

1.网络营销的基本职能主要有（）。

A.发布信息、推广企业

B.建立渠道、促进购销

C.服务顾客、保持客户

D.实施调研、确定目标

满分：4分

2.网络市场的主要功能有（）。

A.聚集功能

B.匹配交易功能

C.交易支持功能

D.保障功能

满分：4分

3.市场需求调研包括（）。

A.供应商调研

B.市场需求容量调研

C.消费者调研

D.消费行为调研

满分：4分

4.关于网络消费者需求特征的说法正确的是（）。

A.网络消费者更加关注价格的影响。

B.消费需求差异化变小。

C.消费具有主动性。

D.选择商品更加理性化。

满分：4分

5.国内的网络营销战略的发展经历过的阶段有（）。

A.绿色营销

B.网站型营销

C.网络会员制营销

D.行业网营销

满分：4分

四、判断题（共 15 道试题，共 45 分。）

1.网络营销实现了信息共享，给大、中、小企业带来了机遇和挑战，并且为它们提供的机会是均等的。

A.错误

B.正确

满分：3分

2.网络营销仍然是一种强势营销。

A.错误

B.正确

满分：3分

3.在网络市场上小公司更容易克服资金、人才和地域的限制。

A.错误

B.正确

满分：3分

4.网上交易的都是虚拟产品和服务。

A.错误

B.正确

满分：3分

5.CA认证中心通过向网络市场上从事经济活动的企业、个人颁发数字证书，为交易者在虚拟的市场环境中确定身份提供帮助。

A.错误

B.正确

满分：3分

6.网络调研费用比传统市场调研费用高很多。

A.错误

B.正确

满分：3分

7.网络市场调研受成本限制，调查地区和样本的数量均有限。

A.错误

B.正确

满分：3分

8.传统市场调研的运作速度慢于网络市场调研。

A.错误

B.正确

满分：3分

9.网上间接调查只能通过外部资源收集信息。

A.错误

B.正确

满分：3分

10.弹出式问卷调查是指网民在访问网站过程中，自动弹出网络调查窗口。

A.错误

B.正确

满分：3分

11.市场追随者是那些安于次要地位，意欲在当前的状态下求得尽可能多收益的企业。

A.错误

B.正确

满分：3分

12.竞价排名是一种按网络效果付费的网络推广方式。

A.错误

B.正确

满分：3分

13.广告收费是早期综合信息网站主要的盈利方式。

A.错误

B.正确

满分：3分

14.平台企业通过收取会员费的方式为有各种需要的会员提供差异化的特色服务。

A.错误

B.正确

满分：3分

15.网络营销规划成功的关键在于，企业是否真正理清了企业自身的资源优势，并将优势与网络化手段做了合理的整合。B

A.错误

B.正确

满分：3分

网络营销与策划03任务

1（）是指能够提供给消费者基本效用或益处的产品。

B.核心产品原来经营抵挡产品企业改为增加经营高档产品，这种网络营销策略属于

A.向上延伸策略

3企业给出产品一个底价及加价幅度，吸引消费者竞价购买，在规定的时间期限内，商品出售给加价最

A.拍卖促销

4是指采用电子邮件的方式对企业的内部人员，包括企业的股东、经营者、管理者和企业员工进行的营销行

C.企业内部电子邮件营销

5即通过企业与消费者的沟通满足消费者需要的价值为取向，确

D.整合营销病毒性营销是利用（）进行促销。

C.消费者

7是为了向用户表达企业信息所采用的网站栏目设置、网页布局、网站导航

A.网站结构关于网上商店与实体店铺说法正确的是

C.网上店铺没有店面租金回扣是一种（）定价策略。

D.间接折扣

10日本精工手表采用低价在国际市场与瑞士手表角逐

C.渗透定价策略

一个完善的网络营销渠道应有的主要功能有 ABD

搜索引擎的组成包括（）ABCD

病毒性营销的传播模式有BCD

企业网站的一般要素包括 ABCD

企业网站的功能主要有（）ABCD

1.数字化、信息化的产品以及标准化程度较高的产品最适合网络营销。

B.正确

2.招投标定价法采用的是买方公开竞价的方法。

A.错误

3.站点评估可以帮助顾客选择站点，降低交易风险。

B.正确

4.插播式广告通常是一个链接着公司的主页或站点的公司标志（Logo），并注明“点击我（Click Me）”

字样。

A.错误

5.赞助式广告把广告主的营销活动内容与网络媒体本身的内容有机地融合起来，取得最佳的广告

效果。

B.正确

6.进行搜索引擎营销需要对过程保持监测，监测的目标包括：关键词的查询率、点击率、转化率、营销信息的更新频率等等。

B.正确

7.电子邮件营销无需事先得到用户的许可，是一种针对目标客户群强行插入电子邮件的营销方式。

A.错误

8.博客营销成本较高。

A.错误

9.病毒式营销是以病毒的形式进行营销信息传递。

A.错误

10.病毒性营销的最终结果是无法控制的。

B.正确

第五篇：【项目10】网络营销策略组合任务一教案[范文]

【项目10】网络营销策略组合

～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～【项目描述】 1．项目背景

虽然杰罗姆•麦卡锡（Jerome Mccarthy）的传统4P营销策略组合横扫了半个世纪，但到90年代，随着消费者个性化日益突出，加之媒体分化，信息过载，传统4P渐被以4C为基础的市场营销策略组合所挑战。从本质上讲，4P思考的出发点是企业中心，是企业经营者要生产什么产品、期望获得怎样的利润而制定相应的价格、要将产品怎样的卖点传播和促销、并以怎样的路径选择来销售。这其中忽略了顾客作为购买者的利益特征，忽略了顾客是整个营销服务的真正对象。以客户为中心的新型营销思路的出现，使顾客为导向的4C应运而生。1990年美国学者劳特朋（Lauteborn）教授提出了与4P相对应的4C理论。

4C的核心是顾客战略。而顾客战略也是许多成功企业的基本战略原则，比如，沃尔玛“顾客永远是对的”的基本企业价值观。4C的基本原则是以顾客为中心进行企业营销活动规划设计，从产品到如何实现顾客需求（Consumer’s Needs）的满足，从价格到综合权衡顾客购买所愿意支付的成本（Cost），从促销的单向信息传递到实现与顾客的双向交流与沟通（Communication），从通路的产品流动到实现顾客购买的便利性（Convenience）。

2．项目目标

 深入理解网络营销的4C策略与传统营销4P策略的不同  掌握4C策略在企业实际运营中的应用  了解网络渠道和传统渠道和谐结合的方法

 能灵活运用网络营销策略，提升企业竞争力和盈利水平

【重点】

学习网络营销的策略组合在Internet环境下的具体运用。

【难点】

如何灵活运用网络营销策略，提升企业竞争力和盈利水平

～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

〖工作任务1〗 网络营销产品策略

【工作任务描述】 1．任务背景

在市场经济中，产品是企业生存的核心。产品是能够提供给市场以满足需要和欲望的任何东西，产品作为连接企业利益与消费者利益的桥梁，包括实体商品、服务、经验、事件、人、地点、财产、组织、信息和创意。在传统营销中，企业设计开发产品是以企业为起点的，从而使得消费者与企业在产品设计和开发过程中基本上是分离的，顾客只是被动地接受和反应，无法直接参与产品概念形成、设计和开发环节。

2．任务目标

 认识网络营销产品的整体概念  了解网络营销产品特点

 了解企业核心竞争力的分析与定位  掌握目标客户群定位  进行核心产品定位  为产品找卖点

【工作过程】

步骤1：认识网络营销产品的整体概念

网络营销产品的概念可以概括为：网络营销活动中，消费者所期望的能满足自己需求的所有的有形实物、无形产品和服务的总称。一个完整的产品包括核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品、潜在产品五个层次，各层次关系如图10-1所示。

图10-1 网络营销产品的层次

网络营销产品的五个层次是依据满足消费者需求的重要性排序，由内到外依次为：

1．核心产品

这是产品最基本的层次，是指产品能够提供给消费者的基本效用或益处，是顾客要购买的实质性的东西。

2．形式产品

这是核心产品借以存在并传递给消费者的具体物质形式。3．期望产品

指顾客在购买产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件。4．延伸产品

指由产品的生产者或经营者提供的和购买者需求的、主要是帮助用户更好地使用核心利益的一系列服务。

5．潜在产品 这是在延伸产品层次之外，由企业提供能满足顾客潜在需求的产品层次，它主要是产品的一种增值服务，它与延伸产品的主要区别是顾客没有潜在产品层次仍然可以很好地使用顾客需要的产品的核心利益和服务。

步骤2：了解网络营销产品特点

一般而言，目前适合在互联网上销售的产品通常具有以下特性：

1．产品性质 2．产品质量 3．产品式样 4．产品品牌 5．产品包装 6．目标市场 7．产品价格 8．产品价值

步骤3：了解企业核心竞争力的分析与定位

核心竞争力是一个企业能够长期获得竞争优势的能力。在核心竞争力理论的创始人普拉哈拉德和哈默尔教授看来，核心竞争力首先应该有助于企业进入不同的市场，它应成为企业扩大经营的能力基础。

1．生产型企业

生产型企业其核心竞争力就是产品。2．销售型中小企业

如果是销售型中小企业，她的核心竞争力来自于企业对于销售管理上的简化，因为大企业在销售管理方面有系统的完善的流程，而中小企业因为人力资源不足，所以必然会在销售管理流程上比大企业来得简单。

3．服务型企业

服务型企业的核心竞争力就是服务。就应该围绕如何把您的服务做到最好来思考。4．科技型企业

科技型企业的核心竞争力就是技术。应围绕如何把技术做到最好，做到无可替代，您就成功了。

步骤4：掌握目标客户群定位

规划企业的产品战略，首先就要确定谁是您的目标顾客群体，市场看上去是一个整体，可实际上它是由许多个不同的“板块”构成的。

1．企业确认目标顾客群体的原则

企业在确认自己的目标顾客群体的时候应当把握如下三个原则：（1）追求价值（2）追求稳定（3）追求适宜

2．网络目标客户消费群的特点（1）个性化的消费需求

（2）消费者需求的差异性

（3）消费的主动性增强

（4）消费者与厂家、商家的互动意识增强

（5）追求方便的消费过程

（6）消费者选择商品的理性化（7）价格仍是影响消费心理的重要因素

步骤5：进行核心产品定位 1．核心产品定位时应遵循的原则

（1）核心产品应该代表了产业群中的一个有影响力的类别。例如，格兰仕集团的核心产品微波炉在生活电器产业群中的影响力。

（2）核心产品应该代表了企业的技术核心。例如，康泰克代表了中美史克的核心技术——缓释技术。

（3）核心产品应该代表了企业的实力和竞争优势。这种优势是能够在市场竞争中转化为经济效益的优势。例如，可口可乐在饮料市场的优势；麦包包在手袋市场的优势。

（4）核心产品一定要具备某种沟通元素。因为核心产品是用来同客户沟通的，因此，应该选择客户关心的，大众喜闻乐见的产品或服务，并与顾客形成良好的互动与联系。例如，读者看到图书会联想到亚马逊、当当；听到亚马逊、当当会联到图书。

（5）核心产品选择的因素一定是可以延伸消费的。例如，百度选择了搜索引擎作为核心产品，当企业在百度注册后，百度还会进一步提供关键词优化、网站优化、网站推广等服务，这就是产品的延伸。

步骤6：为产品找卖点 1．产品的卖点

什么叫“卖点”呢？“卖点”是企业对产品进行创新的结果，是能让消费者看得见的、摸得着的、具有可比性的或者是能达到真实效果的、实实在在的某种技术或某个部件。否则，就不能叫“卖点”。我们必须清醒地认识到，现在的市场是一个比较理性的市场，消费者也大都是比较理性的消费者。

2．产品卖点提炼的核心法则

如何把您产品的卖点提炼出来呢？下面分享一下产品卖点提炼的五个核心法则：（1）确有其能——能让消费者认同的（2）确有其市——有足够数量的受众（3）确有其需——市场尚未被满足的（4）确有其特——与众不同的（5）确有其途——能快速传播的 3．产品“卖点”提炼的方法（1）从产品的外观上提炼。（2）从产品的功能上提炼。（3）从产品的营销活动中提炼。①企业提炼的“卖点” ②顾客提炼的“买点”