2014年1-3月中国移动互联网市场营销浅析

第一篇：2014年1-3月中国移动互联网市场营销浅析

2014年1-3月中国移动互联网市场营销浅析 智研咨询网讯：

内容提示：相较于一、二线城市的高消费高收入人群，三、四线城市的消费人群生活节奏慢，可支配收入可观，且有旺盛的消费升级欲望，进军三、四线城市将成为在用户规模和商业模式苦苦挣扎的移动互联网从业者的下一个掘金点。

2014年第一季度，移动购物占比达到40.3%，移动增值占比为28.4%，移动游戏占比17.2%，移动营销占比14.1%；移动增值经过不断被挤压的过程，占比持续缩水；移动游戏市场Q1继续快速增长，这种增长很大程度上得益于移动游戏商业化水平的不断提高。2014年是移动游戏的IP年，会有大量根据现有的影视作品等改编的游戏进入市场，并带来较大的收益。移动购物稳居第一位，成为移动互联网第一大领域。移动营销受到季节影响较为明显，由于Q1广告主需求的减少，市场规模发生了小幅缩水。

在过去的几年时间里，移动智能设备快速普及，配置迅速提升，许多过去在PC端才能完成的需求都转移到移动端，导致PC端流量也逐渐向移动端转移。未来几年许多互联网产品移动端的流量即将超过PC端，整个互联网的使用场景产生巨大变迁。电视媒体与移动互联网的互动凸显出三、四线城镇用户的价值。

第二篇：中国移动市场营销

浅议中国移动市场营销

二十几年来，移动通信产品在我国从奢侈品、商务政务工具，逐步转变为今天普通人的生活必需品。一方面，技术进步、竞争引入导致产品价格的降低；另一方面，我国经济社会处于转型期，公众更渴望私密的伴随性的个人信息交流。伴随着行业市场的极速成长，中国移动也在快速发展，顾客对产品的品质、价格、个性化等的要求越来越高。更深层次的市场细分、更贴近顾客符合顾客需求的营销策略是必不可少。

一、中国移动的发展

中国移动通信集团于2000年成立，根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国邮电电信总局移动通讯资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业。

中国移动的注册资本为518亿元人民币。资产规模超过4000亿元。中国移动通讯集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。中国移动与所属子公司是既以资本为纽带，又以网络和业务为链条的母子公司关系。目前，中国移动有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亚洲市值最大的电信运营公司。

中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营去和国际业务经营权。除了提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话、信息点播、手机银行、全球通WAP等多种增值业务。拥有“神州行”“全球通”“移动梦网”等著名服务品牌。网号“139,138,137,136,135”已家喻户晓。

中国移动在我国移动通讯大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通讯领域占有重要地位。经过十多年的建设与发展，中国移动已建立了一个覆盖范围广，通信质量高，业务品种丰富，服务水平一流的综合通信网络。网络已覆盖全国绝大多数市（县），主要交通干线实现连续覆盖，城市内重点地区基本实现室内覆盖，GSM移动电话交换容量达到1.37亿户，客户总数超过9900万户，与70多个国家的130多家移动通信网开通了国际漫游业务，网络规模和客户规模列全球第一。

二、对中国移动的实地考察

14年的夏天，我曾作为暑假工在中国移动营业厅工作过3个月，以下是我对当时工作环境以及工作情况的总结。

我的工作主要包括三个方面：一是帮助顾客使用自助缴费机交费，推销手机；二是管理资料架，向顾客介绍相关业务套餐；三是暗访管区内移动下设业务点，监督他们是否遵守移动有关规定。

总的来说营业厅的运作有条不紊，但其中也有一些小问题。比如：制度上对于新员工比较苛刻，新老员工福利差距太大；服务上，人多的时候难免有些差错，对于一些顾客在耐心和包容心上稍有不足；工作上，相关硬件总有些不尽如人意，硬性工作指标不切实际，造成员工压力太大。（相关情况在下面问题和解决部分介绍）

三、对中国移动的分析

（一）中国移动的市场细分及营销策略 1.市场细分

电信改组后，中国移动集团公司继承了原中国电信的绝大部分客户资源和移动通信设备，依托原有的品牌优势，不断推陈出新，依据客户需要推出了“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大全国统一的主导产品品牌。近年来，更是不断变革，以4G的新风潮打造新品牌带动相关增值业务的发展。这些新旧服务品牌相互依托相互促进，使得移动通信主导运营商的地位和品牌获得了新生，创造了中移动基于客户资本的核心营销能力。

我认为，中国移动通信市场细分，必须从消费者的角度出发、使用相对抽象的软指标，必须综合原有的年龄指标（老年、中青年、学生等）、数量指标（按消费额度区分高、中、低端客户）、业务指标（语音、互联网、短信、数据等）等，依据消费者的不同特点，进行更加细致的细分。同时，在针对不同细分客户群体制定营销策略的时候，必须综合考虑移动通信产品的业务功能以及以业务功能为基础的信息内容服务功能。

2.营销4ps策略（产品、定价、渠道、促销）

产品策略，中国移动通信集团公司现有“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大品牌。“全球通”------我能，“动感地带”------我的地盘听我的，“神州行”------轻松由我 神州行。不同的产品紧跟市场细分与市场定位，切合主题满足客户的需要。

值得一提的是中国移动的产品做到了紧跟市场潮流。现如今，通讯设备越来越普及，老人和小孩成为新生的消费力量。针对他们基本没有上网需要，电话以接听为主，短信很少的特殊要求，中国移动推出了家园卡系列，消除了通讯方面低消费人群对月租的抵抗心理，成功打开了新的市场。随后，进一步推出了定制版的老年手机。以打包销售的方式，在配合较低业务套餐的基础上促进定制手机的销售。

定价策略。“全球通”一般都是商务套餐。价格比较高。主要是一些在跑报业务的业务员和经常出差的官员，商人在用。“神州行”适用于大众用户，以语言和短信为主，比较实惠。“动感地带”适用于大学高年级或者刚毕业的用户。较“全球通”和“神州行”，价格处于居中。

销售渠道。营业厅：中国移动通信营业厅遍布全国各地，在实体营业厅中，您可以向工作人员充分了解中国移动在当地开通的业务，并随时进行各项业务办理，同时，营业厅还接受客户投诉、咨询，以及定制终端的销售。TD展示厅：TD体验厅和自有营业厅是由中国移动自主经营、以物理实体网点形式向TD测试客户提供服务的场所，具备TD业务咨询、业务办理、客户体验的主体功能，同时承载企业形象宣传和反馈市场服务信息的辅助功能。

客户服务热线：10086是全国统一的中国移动通信客户服务热线，客户可以通过拨打10086查询或咨询中国移动通信基本政策、业务知识、新业务、计费等问题，对移动网络通信和服务质量提升进行反映，并对服务及业务提出意见或建议。网上营业厅：网上营业厅是虚拟的营业厅，通过中国移动通信的互联网站，向各地客户提供以互联网为平台的业务咨询和办理，客户可以足不出户就获得和实体营业厅一样的服务与支持，让客户充分享受自由自在的感受。短信营业厅：短信营业厅是中国移动通过短信向客户提供服务功能的渠道，移动客户可以通过发送短信来进行话费查询、业务办理等操作，随时随地，方便使用。

促销策略。“动感地带”冲200送300等等业务。冲话费得积分，积分可以换话费或者其他礼物。相信大家最熟悉的就是移动的校园活动。例如：新办一张学生卡就送雨伞，水杯和T恤；充话费满额送移动自行车一辆；办校园套餐送流量增值业务等等。

（二）中国移动面临的困境

1、现有公司间的争夺。

回顾历史，中国联通凭借获得WCDMA牌照的机遇，大打3G牌，争取到了大量3G高端用户，其与苹果公司的合作取得了巨大的成功，给中国移动带来了巨大的压力。中国电信借收购中国联通的CDMA网络和获得CDMA2000的3G牌照终于实现了长久以来重回移动运营商阵营的愿望。相差无几的服务项目，竞争压力不容小觑。

2、潜在进入者的威胁。

目前中国移动通信行业为中国移动、中国联通和中国电信三大巨头所垄断。由于国家政策的限制，民间资本和国外运营商尚无法进入我国移动通信领域，这无疑为三大运营商提供了无形的保护伞，为其获得大量的垄断利润创造了条件。但随着中国不断对外开放，一旦这种保护政策消失的话（虽热我个人觉得通信业的对外开放不太可能出现），具有丰富的运营经验、优秀的运作能力、人性化的客户管理和价格优势的国外运营商，必然会给国内运营商带来严重的威胁和挑战。

3、替代产品或服务的威胁。

在语音业务方面，主要的替代产品为网络电话和一些实时聊天软件，例如微信。当初微信问世对整个通讯业造成了极大的冲击，甚至几大运营商强烈要求微信额外收费来降低短信及通讯业务的压力。网络电话因其低廉的通话成本，正在逐步瓜分移动通信运营商的语音业务市场份额，对移动通信运营商带来不小的挑战。在短信业务方面，主要的替代产品为及时通讯软件，如MSN、QQ等。随着网络的进一步普及，相信会对短信业务造成更大压力。

4、供方侃价能力。

移动运营商的供方主要来自两个方面，一是通信网络设备市场，各移动通信运营商具有很强的议价能力，在争取低价采购的同时，各运营商更要多加考虑通信网络设备的质量和稳定性。二是对于终端设备供应商，各运营商更加应该注重的是合作带来的双赢。中国联通与苹果公司的合作，中国电信和华为关系密切，但相应的中国移动并没有太大的优势。

5、买方侃价能力。

如今，移动、电信和联通三足鼎立，买方具有相对来说更大的选择余地，买方的侃价能力也随之增强。合理的资费水平和增强服务质量成为各运营商争夺用户的必然选择，对于竞争造成的影响也会出现多方面的。未来也会有潜在竞争者。

（三）中国移动存在的问题和解决方法

“霸王条款”、高额通信费、低质服务和资费黑幕等字眼长期存在于中国移动通信行业领域。相信大家一定还记得不久前敢于和移动打官司的勇敢小伙（关于流量每月清零不累计，但超额流量加收超出平常收费标准额外费用的问题）。虽然最终结果仍是败诉，但他的行为引起了社会各界的关注。但我个人认为，处在这样一个半垄断行业，短时间内想要中国移动放弃巨额利润做出深化改革是不可能的。所以，在此我只对中国移动营业厅存在的问题提出几点意见：

1、自助缴费机不能找零

帮助不会使用自助缴费机的顾客缴费是我的工作之一，但当时出现了一个很尴尬的问题。自助缴费机在收费时是只进不出。很多顾客只有一张100的但想交少一点又没有零钱。这个时候如果服务前台也没有零钱可以兑换，顾客就会很不满意，有的客户甚至脾气比较急会和工作人员发生争执。

关于这一点，我认为可以与公交公司进行合作。我们都知道，由于现在公交卡是不记名挂失的，很多人会选择每次充值较少的面额。如果我们在移动营业厅里设立一个公交卡充值点，可以很容易的解决兑换零钱的问题。

2、设备更新太慢

在营业厅里，自动报警器、监控摄像头、单据打印机等设备都是需要及时检修更新的。为了保证服务质量，空调、摆设台、灯光等硬件设备也要保证正常运作。在我打工的三个月内，营业厅光,因电路问题的断电就有5次，空调也是经常一开就跳闸。更值得注意的是单据打印机，2个月前报上级检修直到有客户和保安人员发生严重争吵才换了一台新机器。

移动集团应加强对硬件设备的管理。及时上报是底层工作人员的义务，但能够对此及时处理才是最关键的一步，也是集团上层真正需要关心的工作细节。同时，要加强惩处管理，一旦发现问题要追踪源头，严厉处置。提高大家的警惕意识，从源头解决问题。

3、自主研制终端并不成功

推销手机也是我的工作之一，其中包括中国移动自主研制的手机M701。但三个月中，这款手机一部也没有卖出去。

解决这一问题只有提高产品质量一条路。关于这款手机，外观与步步高的VIVO系列相近，屏幕大小与相关配置和一般国产七八百的手机差不多，但价格在千元以上。相较于同价格的进口手机，大家当然选择后者。所以，应该加大科研投资，争取制作更好的质量和服务。

4、网络外包安装问题不断

新的光纤网络是去年夏天移动主推的业务之一，但由于技术问题，所有网线在入户时必须走明线，而且要在门口打孔。这一点让很多顾客不满，一些乔迁新居的顾客只能转而选择电信。而且，移动的网络安装采用外包形式，服务态度差不说，有的中间商故意把光纤箱贴上广告，没有分纤号码顾客只能找中间商代办网络业务，他们以此赚取差价。

很可惜的是这一问题业务员和顾客多次反映但上级始终没有重视，致使相关管理无从下手。对此，我认为首先上层领导要提高危机意识，不能让网络推广计划因细节失败。再者，对相关中间商要采取警告和处罚并行的处理方式，不能再放任自流。

5、员工管理流于形式不合实际

对于正式的工作人员，公司每天限定完成办理新卡、网络、增值业务的数量。很多时候为了完成目标找朋友和家属重复办理业务充数。我在工作期间做过暗访小营业点的任务。在我们营业厅工作区域内总共只有11家，上级下达的指标却要求我们每天跑6家，坚持一个礼拜。

这样的工作管理很明显不符合实际情况，上级领导应该加强管理计划的制定，只有符合实际情况，才能得到好的管理效果。

四、中国移动的未来发展

第一，中国移动的营业厅将越来越多的深入社区，提供社区化的便捷与集成服务。随着中国移动通信市场的发展，营业厅数量越来越多，更多的营业厅网点将逐步实现社区化，不单单是一个售卡交费的场所，而是要成为为所在社区提供社区化集成服务的实体。较大社区的服务通过成立社区服务小组进行服务，每个小组至少由一个移动公司的专职社区经理担任组长，主要负责社会渠道人员的管理、客户关系管理、非标准化产品的客户拓展与产品销售。

在广大的农村，可以创造性开展农村社区化服务，把地域相邻的几个村庄规划为一个社区，在社区中心村设社区通信服务中心，农民遇到各种通信问题、难题可以就近咨询处理。按照地域相近、规模适度、便于服务和中心村有发展潜力的原则，合理确定社区所在中心村及服务范围。而社区化的营业厅扎根在基层，真正能实现与客户的亲密沟通，属地化的管理更可以进行有效的资源整合。对于城市中心的自办营业厅来说，将会增加客户信息管理的工作任务，增加个性化、差异化服务内容。对于一定区域内的集团客户，以营业厅为主来进行管理和服务更为恰当和有效。即使对于流动性较强的个人大客户，也可以采取客户经理与营业厅主动服务相结合的方式。

第二，中国移动的营业厅从标准化逐步发展到人性化，人性化的贴心服务得到推广。对于中国移动这样的巨型公司来说，分散在各地的机构，特别是服务窗口提供标准化的服务非常必要。但所谓的标准化服务应该不是通常理解的完全统一的格式化的死板的套路，而更应该体现在服务文化和内涵精髓上。

虽然中国移动已把微笑作为员工的基本工作准则。但这微笑是否流于程式化相信只有服务人员和客户自己心里清楚。恪守既定的死规矩，往往是把人当机器看，如果让营业员仅仅是当成完成任务的机器，那无论如何是无法完成理想的客户满意任务的。

第三，中国移动应更加重视实体渠道与电子渠道的整合，多渠道的融合发展成为主流。移动公司的营业厅将成为多渠道融合过程中最重要的客户接触点。现在进入移动营业厅你会发现一个很有趣的现象，大多数进入营业厅的顾客都是中年人，而年青人很少。相较于年轻人他们更习惯于面对面的交流服务。而我们在办理业务时更倾向于借助于手机、电脑等电子设备，网上营业厅大大的方便了我们的生活。

随着科技的发展，相信人们会更加依赖于网络。这时，现实与网络的整合统一就是关键性的一步。所以，移动公司应更非常重视传统实体渠道与电子渠道的配合与协调，构建营业厅、电子渠道、客户经理等渠道间的信息共享和协同工作流程机制等，推进各界面的协同管理，实现多接触点的一致体验。移动公司各渠道的联动和协同工作流程得以完善，营业厅和电子渠道之间、电子渠道、客户经理之间、营业厅和客户经理之间的协同关系沟通更加顺畅。移动公司实现客户信息在各服务渠道的共享和统一呈现，通过客户需求收集和传递流程及手段实现，强化客户动态信息的收集、汇总和分析，强化客户动态信息的使用，指导各个接触点服务工作。

第四，加强对自主研发的投入。目前市场上已经有了移动自己生产的手机，但销售情况不容乐观。主要还是因为性价比不高，质量一般且外观并不能达到 吸引人眼球的效果。

为了扩宽市场，提高人们对移动手机的辨识度和接受度。要从产品自身和计划推销两方面着手。一方面，我们要加大资金投入，提高产品的质量，运用科技手段降低产品成本，进而达到提高性价比的目的；另一方面，要切合市场需求，制定吸睛效果明显的推广计划，让更多人了解中国移动的手机，进而成为潜在客户。最重要的是，目标市场的确立。目前高端市场已经被苹果和三星等国外品牌占据，想要挤进去不太可能，所以应定位中端市场，以量求胜。

如今，我国移动通信市场已经进入成熟期，传统的基于硬性指标的广度的市场细分已经不能够适应市场的需求。转换市场细分模式，从消费者角度出发，使用抽象的软指标对市场进行深层次的动态的细分，并制定相应的营销策略，必将成为影响未来行业竞争格局的关键因素。可以说，中国移动未来的发展是困难与机遇并行的曲折之路。

第三篇：中国移动互联网数据最新解读

最新-DCCI2010数据发布：移动互联网市场数据及中长期变化趋势解读

发布日期：2011-01-11 15:35:34 作者：DCCI互联网数据中心

Adworld2011互动营销世界在2011年1月7日拉开帷幕，本次活动的主题鲜明，角度更有特色。Adworld2011主题聚焦于：重构1.0 , 做实2.0 , 理解3.0；在重构1.0的基础上，引导业者做实2.0营销，前瞻性透视和把握Web 3.0 &Marketing 3.0，是Adworld2011的核心诉求。

在Adworld2011 互动营销世界，DCCI的数据发布不同以往，互联网、互动营销数据发布环节，除了关键指标、常规市场数据的发布，我们甚至将会和大家一起透视广告、营销所依附的传播环境、媒体生态的中长期变化。互联网对报纸等其它媒体的超越点，网络广告的渗透率，搜索引擎广告市场、综合门户广告市场、网络视频广告市场、网络社区广告市场、广告联盟与广告网络广告市场以及网民媒介与广告接触形态，甚至我们在这里会谈到各类终端的融合、移动终端的市场消长……

移动互联网终端谁主沉浮：过去的一两年，移动互联网领域发生了很多重大事件，一是国内3G业务的迅速上马，为移动互联网提供了良好的承载；二是以iPhone和Android为代表的移动互联网终端的涌现，不但在重塑着手机市场，而且正为移动互联网创造无限的可能；三是PC互联网业务向移动互联网转移的趋势越来越明显，移动、个性、创新贯穿整个移动互联网生态圈；四是移动互联网正在如磁石般地吸引越来越多的人和公司进入该领域，移动互联网的能量正在迅速聚集，一触即发；五是移动通信赋予人、物更多的智慧，移动互联网将上演物物相连，天罗地网，人人互动、人机交互、机器通信的主旋律。移动互联网正成为继互联网之后最具增长潜力和最具创造性破坏力的生态体系，面对移动互联网，你准备好了吗？

变局，移动互联网终端超越：智能手机销量指数式上升，2011年销量超PC，2013年超越非智能手机

DCCI 2011中国互联网调查显示：智能手机销量将在2011年超越PC，在5年之内手机市场格局就将彻底颠覆，智能手机销量将在2013年超越非智能手机，份额达51%，非智能手机将逐渐淡出市场，智能手机将成数字时代第一屏。

扩展，开放下的智慧终端时代：Android领跑智能终端OS时代，APP王者降临

DCCI 2011中国互联网调查显示：2010-2011年间，Android全球市场份额超越iPhone，从市场上证明了开放的潮流是大势所趋；从用户对智能手机功能的偏好来看，应用程序的扩展能力最为重要；不具有良好的扩展应用程序的智能手机，将被替代。各手机厂商争先恐后地通过移动应用商店、手机应用内置等方法提供移动应用，恰恰印证了架构与整合移动应用将成为手机厂商在智能手机、互联网手机上最重要的发展方向。DCCI的调研发现，用户对手机应用/软件的付费意愿较高，仅有不到三分之一的用户表示只用免费版的应用，智能终端进入APP为王的时代。

平台之变，开放领跑市场：全球市场是Google、Apple的未来，塞班滑铁卢比当年MOTO更厉害，WM、RIM等唯有免费求生开源求存

DCCI 2011中国互联网调查显示：山寨成为中国智能手机市场搅局者，尽管鱼龙混杂，各路厂商纷纷力推Android，加速市场向智能转型，并使胜负天平倒向Google，开放、免费潮流压过半开放；大屏-触摸-智能-千元以下3G智能机将成主流。全球市场是Google、Apple的未来，塞班滑铁卢比当年MOTO更厉害，WM、RIM等唯有免费求生开源求存。RIM、Android、iPhone OS、Symbian、windows phone、Meego当中，Android、Meego都基于Linux但并不一样、互有竞争。

跨越，应用的移动化仍需跨越资费制约：手机上网仍以轻应用为主，社交应用迅速发展；资费问题尚待解决

DCCI 2011中国互联网调查显示：阅读、即时通讯、搜索、下载、音乐分列主要应用前五位，社区、网游2008年以来增幅明显；极为占用流量的视频虽然增长较为迅速，但有略微放缓的势头。总的来看，中国的手机上网的应用主要以轻应用为主（流量占有较少的），资费依然是限制手机上网的较大阻力。从手机用户每月上网的流量分布可看出，流量在50兆以下的占了超过7成，可见，中国手机用户上网的资费预算仍非常低，资费问题成为手机视频等相对耗流量的应用的发展阻力。

转移，向移动云的演化：移动应用的开发正在从以手机为中心向移动网络为中心转移

DCCI 2011中国互联网调查显示：过去一年，开发者开发的前5大应用类型是手机单机游戏、手机管理类工具、生活消费&出行类软件、LBS应用以及传统的移动增值业务；而在未来一年，开发者打算开发的前5大应用则为手机网络游戏、LBS应用、手机单机游戏、生活消费&出行类软件和SNS社区应用；从这些热门开发应用的变化中可以看出手机应用正在从手机本身走向手机网络，联网类的移动应用正变得越趋丰富，奏响着移动互联网时代来临的号角。

DCCI互联网数据中心（DCCI DATA CENTER OF CHINA INTERNET，简称DCCI，www.xiexiebang.com），互联网监测研究权威机构&数据平台，互动营销之测量、分析、优化服务提供者。以Panel软件、代码嵌入、海量数据挖掘、语义信息处理等多种领先技术手段为基础，进行网站、用户、广告、品牌的实时监测、动态测量。在测量数据基础之上，以统一体系方法、统一指标定义、统一数据结构，结合多种线下线上调研手段，为企业互联网和互动营销相关决策提供全面深入的数据测量、分析研究、决策优化、效能提升服务。

作为公共数据平台，DCCI互联网数据中心负责实施每年一度规模最大的中国互联网调查，实施中国互联网市场数据发布（、半年、季度、月度），定期向各方披露总体市场、细分领域的调查数据、监测研究成果。过去数年来得到国内外机构、媒体、企业的广泛引用，成为帮助有关各方优化决策的数据服务专家。依托调研软件的10余万客户端Panel样本，DCCI对中国市场网站媒介、受众消费、访问行为等长期进行连续监测；依托专业研究团队和业界专家团体，DCCI对中国互联网50多个细分领域相关企业长期进行连续性的跟踪研究。每年一度的《中国互联网调查报告》、《中国网络广告市场报告》、《中国网络媒介监测报告》、《中国互联网用户调查报告》、《中国市场品牌传播监测报告》等已经成为相关领域的核心市场报告。

DCCI互联网数据中心面向互联网企业、广告营销服务商、各行各业企业广告等3类对象，重点提供四个方面的监测研究服务和产品：

1.第三方测评服务：Admeasure广告营销效果追踪监测与测评，Netmeasure网站媒介流量测评认证与分析。

2.监测研究数据产品：Netmonitor网络监测数据中心，Nebrand品牌口碑监测系统，Netguide市场情报管理系统，Admonitor广告投放监测系统，Netuser用户调研社区，Netdata数据搜索引擎。

3.定制调查研究分析服务：分为产业&市场、网站&媒体、用户&受众、广告&营销、品牌&产品等五个方面。

4.交流活动：每年一度的Adworld互动营销世界，中国该领域最具规模和影响力的标志性交流盛典。

上述四个方面的产品和服务，帮助互联网企业完成重大决策、优化网站产品服务，帮助广告主和营销代理服务商洞察市场、优化媒介计划、评估广告效果、改善营销ROI、提升商务效能。分享 |

第四篇：中国移动互联网的发展

中国移动互联网的发展

夏明杰

摘要：文章首先由微信讲起，引出移动互联网的话题，并详细介绍了移动互联网的发展历史，探究了促进移动互联时代到来的原因，最后，对移动互联网的发展趋势做了预测。

关键词：移动互联 智能手机 发展趋势

2011年，腾讯推出微信，不到一年，微信以迅雷不及掩耳之势获得上亿的用户，微信，作为一个互联网公司推出的产品，以跨运营商和操作系统以及通过网络快速发送免费语音和短信，视频，图片并附加大量社交元素的优点，获得了移动互联网时代的第一张船票。微信的成功同时给网络运营商带来巨大影响，移动运营商意识到业务重点会逐渐由语音短信转向流量提供，中国电信迅速与网易合作开发出易信抢占市场份额，紧接着，阿里巴巴推出来往。各个网络公司意识到移动互联时代已经到来，必须迅速获得市场份额。

发展历程

 播种

2000年9月19日，中国移动和国内百家ICP首次坐在了一起，探讨商业合作模式。随后时任中国移动市场经营部部长张跃率团去日本NTTDoCoMo公司I-mode取经，“移动梦网”雏形初现。

2000年12月1日开始施行的中国移动通信集团“移动梦网”计划是2001年初中国通信、互联网业最让人瞩目的事件。

2001年11月10日，中国移动通信的“移动梦网”正式开通。当时官方的宣传称手机用户可通过“移动梦网”享受到移动游戏、信息点播、掌上理财、旅行服务、移动办公等服务。

随后的几年，依托电信运营商的无线概念，成就了一批又一批的百万、亿万富翁。

2006年9月，针对二季度电信服务投诉突出的情况，信产部猛力推出新的电信服务规范，严格要求基础电信运营企业执行。新规范将包括：短信类业务强制执行二次确认；IVR、彩铃、WAP等非短信类业务强制执行按键确认；点播类业务强制执行全网付费提醒。这三项主要规定均针对二季度电信服务的投诉焦点。由于三项新规涵盖了“黑”SP的所有违规利润来源，因此将对国内违规SP形成封杀之势。

 萌芽

如果说创建于2004年3月16日的3G门户开创的是中国FREE WAP的另外一种模式的话，那么这种模式在中国移动互联网长河里，仅仅是萌芽的开始。

在这个萌芽时期，先后冒出了搜索、音乐、阅读、游戏等领域的多种无线企业，不过，整个行业都处在混沌之中，因为没有人能够讲得清楚未来是什么，商业模式之争成为讨论最多的话题。

好景不长，一股运营商WAP网的寒流从2005年底悄封开始。2005年11月，中国移动推出一项政策，禁止SP在 免费WAP上推广业务；一个月后，中国移动宣布不再向免费WAP网站提供用户的号码和终端信息。而在2006年7月，这种猜测和讨论让一大批FREE WAP站长不得不提前鸣金收兵，提前上岸。

2008年3.15晚会对于分众无线的打击，更加速了业界对于移动互联网的绝望。

2008年10月，雷军正式出任UCWEB董事长。雷军的目标非常明确，在移动互联网领域中，UCWEB有能力也有机会成为下一个Google和Baidu。让行业看到了仅仅有的一丝半信半疑的曙光--毕竟，雷军并不是神仙。

 洗礼

中国移动互联网的发展

2008年12月31日上午，国务院常务会议研究同意启动第三代移动通信(3G)牌照发放工作，明确工业和信息化部按照程序做好相关工作。

2009年1月7日，工业和信息化部在内部举办小型牌照发放仪式，确认国内3G牌照发放给三家运营商，为中国移动、中国电信和中国联通发放3张第三代移动通信（3G）牌照。由此，2009年成为我国的3G元年，我国正式进入第三代移动通信时代。包括移动运营商、资本市 场、创业者等各方急速杀入中国移动互联网领域，一时间，各种广告联盟、手机游戏、手机阅读、移动定位等纷纷获得千万级别的风险投资，3G概念股票逐步被热炒。顿时，围绕移动互联网的无序竞争和恶性敛财成为这个领域的意念，淫秽色情成为众多大小网站吸引用户套取广告点击最常用的手法。

2009年10月下旬开始，工信部联合中央外宣办、公安部等部门印发了整治手机淫秽色情专项行动方案，由此媒体开始 陆续曝光手机涉黄情况，中国史无前例的扫黄风暴席卷整个移动互联网甚至PC互联网，11月底，各大移动运营商相继停止WAP计费。运营商的计费通道暂停，让大批移动互联网企业思考新的支付通道和运营模式，而神州行支付卡等第三方支付手段逐步成为众多移动互联网企业最主要的支付通道。

 成长

2010年3月10日,中国移动全资附属公司广东移动与浦发银行签署合作协议，以人民币398亿元收购浦发银行22亿新股，中国移动将通过全资附属公司广东移动持有浦发银行20%股权，并成为浦发银行第二大股东，中国手机支付领域再掀起波浪。

发展原因

纵观整个移动互联网的发展历史，其推力很多，综合来说，有以下四点：

 移动互联网自身的特点：移动互联网继承了PC互联网时代的开放协作特征，也继承了传统移

动互联网实时、隐私、便携、准确、可定位的特点，顺应了当今生活工作的快节奏。通过移动

互联终端，人们可以随时随地的获取信息，进行联系。适应了现代人碎片化的时间，其固有的特点是其迅速发展的根本原因。

 网络基础设施的发展：移动互联强调实时性，传统的2G网络传输速度慢、延时高，无法满足

移动互联网的发展要求。2008年6月，中国电信、联通、移动三大运营商进行重组，正式形

成三足鼎立之势。随后，中国3G牌照发放标志着3G时代的正式到来，这为中国移动互联网产

业的发展注入一股新的动力，3G网络下传输速率的大幅提高，延迟大幅降低，使的移动终端

用户可以通过3G网络迅速获取文字、图片、视频等各种信息。移动互联网提供给用户更好的体验。

 手机产业特别是智能手机产业的出现和发展：智能手机出现很早，最早是以SYMBIAN和WINDOWS

MOBLE两大智能手机操作系统为代表。然而这两种操作系统不是为网络而生，窄小的屏幕和缓

慢的反应速度无法给用户带来良好的体验。2008年，苹果IPHONE以及谷歌的ANDROID系统推

出，更大的屏幕利于获取更多的信息，更快的反应速度利于更快接入互联网。智能手机成本的不断下降使得更多人享受到移动互联网的方便快捷。移动互联时代真正进入每个人的生活中。 移动互联网产业规模的扩大：早期的移动互联网主要通过用户发送短信运营商扣费获利，单一的盈利方式造成产业发展缓慢。2009年苹果开放应用商店使得移动互联网盈利模式发生巨大

变化，APP付费下载，APP内容收费，广告收费等众多盈利方式使得移动互联网产业规模迅速

扩大，出现愤怒的小鸟，水果忍者等收入过亿的APP。移动互联网的产业规模的扩大使得整个

行业迎来大发展。

发展趋势

而面对滚滚而来的移动互联网大潮，其未来的发展趋势又是如何呢？

 未来智能手持终端将占比高于70%

 搜索仍将是移动互联网的主要应用

与传统互联网模式相比，移动互联网同样对搜索的需求量非常大，在移动的状态下，非常适宜去搜索相关信息。移动搜索和信息的手机仍然将是移动互联网的主要应用。

 移动与桌面互补

移动与桌面的优势将互补，实现移动和互联网的互补效应。比如说，在周末，移动互联网的使用率更高，而台式机主要在工作日，当用户更多的使用移动终端接入互联网时将为应用厂商带来巨大商机。

 LBS将是未来移动互联网的趋势

未来基于位置的服务(LBS)将是移动互联网中一个非常大的突破性应用。固定和移动互联网的最大差别就是移动是非常本地化的，在位置服务和位置信息上有非常大的优势，厂商可以把用户在其位置的信息进行更多的服务和整合。比如说，当你在某个陌生的地方，可能打开你的移动终端，就能方便的找到附近的酒店，餐馆以及娱乐场所了。

 新的消费模式

移动移动联网将带来新型消费模式。移动互联网的消费模式与台式机和笔记本电脑有很大不同，用户希望有更多的个性化服务。所以未来如何捕捉移动互联网的用户，为其提供全新的广告和信息服务消费方式成为业界关注的焦点。

移动互联网时代的到来不仅为国家的发展带来巨大的机遇，更为我们每个人的生活带来诸多便利，中国移动互联网产业方兴未艾。

参考文献

1.2.3.4.北京航天航空大学计算机科学学院邹建峰《浅谈移动互联网发展的史、势、利、谋》 移动互联网的挑战、机会与未来-电子商务-2011年 第1期 从电信运营商角度审视移动互联网的本质、趋势和对策-电信科学-2011年 第1期(27)面向移动互联网的融合内容分发网络总体架构设计-电信科学-2011年 第1期(27)

第五篇：中国移动的市场营销调查结果

中国移动的市场营销调查结果

伴随着全球移动通信需求的飞速增长和移动通信技术的日新月异，中国移动也加快了自身发展的步伐，一方面不断推出新业务，创建新品牌；另一方面不遗余力地吸引、留住用户，积累客户资本，打造核心营销能力，因此针对移动通信市场的营销活动显得越来越重要。中国移动在短短几年能够取得快速的发展，关键在于其赢得了客户的心，在产品、服务、客户关系、营销传播等层面不断创新。今天的电信业存在着前所未有的创造价值的机会，但是许多尝试利用这些机会的公司正在遇到很大的挑战。中国移动一直在实施整合营销传播，强调“沟通从心开始”，强化自身“移动通信专家”的定位。如分布在各城市的户外广告牌；电视、电台、网络、报纸、杂志等平面媒体上的形象传播、促销和产品传播；形象广告与软文相互配合；以大客户经理和终端营业员为代表的个人营销传播，以直邮与短信为代表的直接营销传播，围绕重大节日或事件的事件营销等等集中突出在企业形象、服务质量、社会公益等诸多方面的良好形象，以 赢得广大用户和社会公众的认知与支持。同时根据不同目标客户的特定展开相应的针对性传播，如校园营销计划，主要是通过一些校园内的相关活动或举办相应的全国大型赛事，如街舞大赛、彩信暗语大赛等等；全球通高端论坛；VIP卡计划，针对商务人士的活动特点，与一些高尔夫俱乐部、机场、高档休闲场所等联合促销；事件营销，通过赞助 2008 年奥运会、与世界杯、央视等合作来提升品牌的影响力、认知度和美誉度等等。

中国移动目前营销策略优点有：中国移动是全球网络规模最大、用户数量最多的移动通信运营商，综合实力在中国通信企业中高居榜首，国内移动电话客户市场份额约占 70%，国内通信市场收入份额约占 40%。中国移动率先意识到了营销竞争的威力，经过几年的发展，其整体营销竞争能力在业界颇为突出。除了上述骄人的市场业绩之外，还具有以下一些突出的营销竞争优势：

营销战略方面：很早就树立起“争创世界一流通信企业”的长期战略目标，坚持秉承“沟通从心开始”的服务理念，以客户细分为基础，针对目标客户群，不断提供优质的网络服务和优良的客户服务，以满足客户的不同需求。当前，中国移动更是大力实施“服务与业务双领先”战略，通过调整、完善和优化网络，让用户享受优质、高效的服务，同时不断推进业务创新，建立用户流失屏障，持续发展新用户。

营销策略方面：这是中国移动最为市场称道之处，它在这方面的表现远远超越了其他运营商。以“动感地带”为例，品牌推出不到 1 年时间里就发展了1000 万用户，该案例被媒体评为“2003 年十大营销事件”之首。总结起来，中国移动营销策略整体表现出如下两大特征：(1)创新性：围绕全球通、神州行和动感地带三大品牌不断推出新业务，并对三大品牌下的业务品种、资费类型、办理方式、使用方法等进行持续创新。(2)系统性：即各营销策略除了有较强的主动性、连续性外，其针对不同用户群体的策略之间的平衡性也较好。

营销关系管理方面：“移动梦网”成功的产业链合作模式已为移动旗下聚集了数百家 SP 的数万种服务。目前移动又将要全面引入金融、传媒、餐饮、娱乐和流通等行业的合作伙伴。此外，移动也较为注重社会公共关系管理，如大量运用赠机的方式增强对重要党政机构的影响力，力图形成“示范效应”和“口碑效应”。

营销执行方面：突出体现在：(1)“大客户经理”服务策略的实施，即为大客户提供有针对性的话费套餐或增值业务使用建议，并随时根据客户的要求调整移动通信服务方案；(2)1860/1861 客户服务热线目前已成为中国移动的一处重要营销阵地。其所提供服务的广度和深度已远远超过一般客服中心的解答疑问、提供业务咨询、投诉等范畴。

营销信息方面：较为注重市场情报的收集和对对手状况的准确掌握；在内部运营支撑系统上加大投资力度，加强信息系统开发，从而为科学决策提供有力的技术支持。