交往中的商务礼仪

第一篇：交往中的商务礼仪

二、商务礼仪的基本特征

第一：规范性。规范者标准也。是标准化要求。商务礼仪的规范是一个舆论约束，与法律约束不同，法律约束具有强制性。

吃自助餐--多次少取，几次都可以，喝咖啡时调匙的使用，替别人介绍的先后顺序，不分男女，不分老少，工作中是平等的，先介绍主人，后介绍客人，理论上讲叫做客人有优先了解权，这是客人致上的体现。

第二：区分对象，因人而异。就是对象性，跟什么人说什么话，引导者和客人的顺序，客人认识路时，领导和客人走在前面，不认识路时你要在左前方引导。宴请客人时优先考虑的问题是什么？便宴优先考虑的应该是菜肴的安排。要问对方不吃什么，有什么忌讳的，不同民族有不同的习惯，我们必须尊重民族习惯、民族禁忌、宗教禁忌，商务上讲叫吃特色、吃文化、吃环境。

第三：技巧性。比如商务谈判标准位置排列问题？官方活动和政务礼仪传统做法遵行三项基本原则：前面的人高于后排，中央高于两侧，左侧高于右侧。但是涉外交往中国际惯例正好相反，右高左低。

商务礼仪的适用范围，从理论的层面上讲，一是初次交往要讲究商务礼仪。到一个企业看企业的管理要看三个要点。一没有噪音；二着装规范与否；自己都整不利索，怎么能把公司整利索？三是距离有度，尤其是男女之间不能太近，商务礼仪告诉我们，人际交往常规距离有四：

1、私人距离，小于半米；

2、常规距离，（交际距离）半米---到一米半之间；

3、礼仪距离（尊重的距离），对长辈，对领导，一米半到三米之间，拉开距离维护尊严，4、公共距离（叫有距离的距离）3米半或3米半以上的距离。

二是公务交往。就是代表公司，代表企业时，是要讲礼仪的，公务交往讲礼仪作用有二，1、和交往对象划清界限，保持适当的距离。就是同学、朋友也要称呼李总，王经理等，以便划清利害关系；

2、维护企业形象，个体代表企业。

三是涉外交往。比如握手，商务上讲握手只拥右手，赠送礼品等，总之要尊重对象的风俗习惯。

这三种场合要讲商务礼仪，除此之外没必要讲究。

商务礼仪的立足之本就是商务礼仪的3A原则！它是美国学者“布吉尼”教授提出来的。3A原则实际上是强调在商务交往中处理人际关系最重要的需要注意的问题。

3A原则告诉我们在商务交往中不能只见到物而忘掉人。强调人的重要性，要注意人际关系的处理，不然就会影响商务交往的效果。3A原则是讲对交往对象尊重的三大途径。一要接受对方，宽一待人，不要难为对方，让对方难看，客人永远是对的。比如在交谈时有“三不准”，1、不要打断别人，2、不要轻易的补充对方，3、不要随意更正对方，因为事物的答案有时不止一个。不是原则的话，接受对方。二要重视对方，欣赏对方。要看到对方的优点，不要专找对方的缺点。更不能当众指正。重视对方的技巧：一是在人际交往中要善于使用尊称。二是记住对方，比如接过名片要看，记不住时不要张冠李戴。三要赞美对方。对交往对象应该给予的一种赞美和肯定，懂得欣赏别人的人实际上是在欣赏自己，赞美对方也有技巧：一是实事求是，不能太夸张，二是适应对方，要夸到点子上。

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三、商务礼仪的基本理念

商务礼仪与公共关系之一--尊重为本。

比如在就餐或开会时点名尊重别人的方式是手心向上“一位、二位、三位”不能手心向下或用手指指点，手心向下是傲慢之意，用手指点有训斥之意。

与人交往中我们要知道什么是可为的，什么是不可为的，在商务交往中要讲究二个侧面。一是自尊。自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的，你自己不自尊自爱，别人

是不会看得起你的。商务交往中，自尊很重要。二是尊重别人。有二点主要事项，1、对交往对象要进行准确定位，就是你要知道他是何方神圣，然后才能决定怎样对待他。国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且要端详一会，并要赞扬一下。和外国人一起就餐，有三不准，一不能当众修饰自己；二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃；三是进餐不能发出声音，这就是尊重别人。

2、要要讲规矩，比如接受名片，接受名片时如何做才是尊重别人，专业要求是有来有往，来而不往非礼也。要是没有也要比较委婉地回答，可以告诉对方，没带或用完了。商务交往中有时是需要一种“善意的欺骗”。

商务交往与公共关系之二--善于表达。

商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达一定的内容，内容借助于形式来表现。对人家好，不善于表达或表达不好都不行，表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。

比如双排座轿车那个座位是上座？标准答案上座不止一个，专业说法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃饭、乘车都是这样。社交场合不同上座位置不同，主人亲自开车时附驾驶位子是上座；二人同时座车，关系密切的坐在前面；专职司机或出租车时，付驾驶的位置的后面座位是上座，这时付驾驶位置是随员座，要人座VIP，安保座司机后面的座。

在善于表达上，有一种管理三段论法：一是把你想到的写下来。二是按照你写下来的去做；三是把做过的事情记下来，这是商务交往中的一个基本要求。

商务礼仪与公共关系之三--形式规范。

第一、讲不讲规矩，是企业员工素质的体现；第二、是企业管理是否完善的标志；有了规矩不讲规矩，说明企业没有规矩，比如作为一个企业，在办公时间不能大声讲话，不能穿带有铁掌的皮鞋，打电话也不能旁若无人。讲形式规范就是要提高员工素质和提升企业形象。职场着装讲究六不准，第一过分杂乱，制服不是制服，便装不象便装，非得穿出点毛病来。第二过分鲜艳（三色要求），第三不能过分暴露，女同志不能超低空，影响办公秩序；第四过分透视，里面穿的东西别人一目了然，这不是时尚，是没有修养；第五过分短小；第六过分紧身，女同志较多，公司在交往中尤其不允许。讲不讲规矩就是企业的形象问题。在商务交往中，对人的称呼有四个不能用的称呼，第一个不能用的是无称呼，比如在大街上问路，上去就“哎”；第二个不能用就是替代性称呼，不叫人叫号，第三个不能用的称呼不适当的地方性称呼，在某一范围内用地方形称呼是可以的，但是在跨地区、跨国家不能滥用；第四种不能用的称呼是称兄道弟，哥们，张姐。到了一个企业一进门，你说这是张姐，那是李哥，这不是公司，是跑单帮的。所以商务交往一定要讲规矩。

以上是商务交往中的三个基本理念，这三个理念相互融合的，有礼貌不规范不行，在商务交往中怎样才能做到礼貌，礼貌不是口号，是有实际内容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、礼貌、热情用恰到好处的形式，规范地表达出来。专业讲法是要注意三个要点。我们一般称之为文明礼貌三要素： 第一“接待三声”：既有三句话要讲，一是来有迎声，就是要主动打招呼；二是问有答声，一方面人家有问题你要回答，另一方面你也不要没话找话，有一些话怎么说在一些窗口位置，如办公室、总机、电话要有预案，就是要事先想好，遇到不同情况怎么办。比如，外部打来电话，打错了，找的不是他要找的单位，我们怎么回答，有素质的要说：先生对不起，这里不是你要找的公司，如果你需要我可以帮助你查一查，这是宣传自己的一个绝好机会，会给人一个很好的印象。第三声去有送声，如商店的服务员对顾客。第二、文明五句。城市的文明用语与我们企业的文明用语是不一样的，作为现代企业，应有更高的要求，什么不要随地吐痰、不要骂人，这起点都很低。第一句话问候语“你好”；第二请求语，一个“请”字；第三句是感谢语“谢谢”。我们要学会感谢人家。尤其是对我们的衣食父母。第四句是抱歉语“对不起”。第五道别语“再见”。第三、热情三到。我们讲礼仪

目的是为了与人沟通，沟通是要形成一座桥而不是一堵墙，只讲礼仪没有热情是不行的。“眼到”。眼看眼，不然的话，你的礼貌别人是感觉不到的，注视别人要友善，要会看，注视部位是有讲究的，一般是看头部，强调要点时要看双眼，中间通常不能看，下面尤其不能看，不论男女，对长辈、对客户，不能居高临下的俯视，应该采取平视，必要时仰视。注视对方的时间有要求，专业的讲法是当你和对方沟通和交流时注视对方的时间，应该是对方和你相处时间的，问候时要看，引证对方观点是要看，告别再见时要看、慰问致意时要看，其他时间可看可不看。

“口到”，一是讲普通话，是文明程度的体现，是员工受教育程度的体现。讲不好也要讲。方便沟通，方便交际。二是要明白因人而异，区分对象。讲话是有规矩的，看对象，比如你去交罚款，对方说“欢迎”你下次再来，你高兴吗？外地人和本地人问路表达有所不同吗，男同志和女同志问路，表达有所不同吗，女同志不得不承认，女同志辨别方向能力不强，女同志问路你要讲前后左右，不要讲东西南北，讲东西南北是对她们的折磨，讲了白讲！

“意到”，就是意思要到。把友善、热情表现出来，不能没有表情，冷若冰霜。表情要互动，（医院里就不能时刻“微笑服务”）。再有就是不卑不亢，落落大方。

在商务交往中如何体现沟通技巧，达到最好的交际效果。沟通是相互理解，是双向的。要讲三个点。第一个点，自我定位准确，就是干什么像什么；第二就是为他人定位准确。第三，遵守惯例。

商务交往中有六种话题不得涉及，1、不能非议国家和政府；

2、不能涉及国家和行业秘密；

3、不能够对对方内部的事情涉及；

4、不能在背后议论领导、同事、同行的坏话（来说是非者，必是是非人）。

5、不能够谈论格调不高的问题，我们都是现代的人，要有修养。

6、不涉及私人问题，关心人要有度，关心过度是一种伤害。专业讲法，私人问题五不问：第一不问收入；第二不问年龄；第三不问婚姻家庭；第四个不问健康问题；第五不问经历。比如婚姻家庭问题，因为家家都有难念的径；两种人不问年龄，一是将近退休的人，白领丽人的年龄不问。商务人员不谈健康，经历不能问，英雄不问出处，重在现在，你是大学，人家不一定是大学。为什么不讨论收入？收入和个人能力和企业效益有关，谈论就要比较，痛苦来自比较之中。朋友可以问，外人不可以问。

商务人员的形象设计。商务人员的个人形象很重要，因为商务人员的个人形象，代表企业形象、产品形象、服务形象，在跨地区跨文化交往中代表民族形象、地方形象和国家形象。首先，我们要知道何谓形象，形象就是外界对我们的印象和评价。形象由二部分构成，一是知名度。二是美誉度。有名不一定有美誉度。形象的重要，一是说形象就是宣传，另外形象就是效益，形象就是服务。形象好人家才能接受你的服务。形象就是生命，形象重于一切。那么我们应该如何设计个人形象？一般而论，最重要的还是个人定位的问题，你扮演什么形象问题，不同环境，要有不同的身份，干什么像什么，这在心理学上讲叫“首轮效应”，这是一个非常重要的概念。首轮效应告诉我们，在与人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至关重要的，往往影响双边关系，这里有二个点要特别注意，一个点是准确的角色定位问题；二是自己的初次亮相。

具体而论，有六个方面的问题，即个人形象六要素。

1、仪表。即外观也。重点是头和手，其他的我们看不到，头部和手部很重要，鼻毛不能过长，不能有发屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的头发也有要求，不要太长。

2、表情。是人的第二语言，表情要配合语言。表情自然、不要假模假样；表情要友善、不要有敌意；友善是一种自信，也是有教养。表情要良性互动。要双方平等沟通。

3、举止动作。要有风度，风度就是优雅的举止，就是优美的举止。优雅的举止，实际上是在充满了自信的、有良好文化内涵的基础上的一种习惯的自然的举止动作。举止要文明，尤其是在大庭广众之前，我们必须要树立个体代表集体这样一个理念。比如不能够当众随意整理

我们的服饰，不能当众处理我们的废物，举止简言之是教养。进而言之，举止要优雅规范。所谓的站有站相、坐有坐相。手不要乱放，脚步不要乱蹬。

4、服饰。服饰也代表个人修养。所以在商务交往中，服饰最关键的一个问题，就是要选择搭配到位。首先要适合你的身份，适合你的地位。其次要把不同的服装搭配在一起，要给人和谐的美感。

5、谈吐。就是语言，要讲普通话。第一要压低声量，打电话和谈话能声音过大，声音过大显的没有修养。受教育程度不高。说话的声音低一点有二个好处，一是符合规范，二是比较悦耳动听。第二、慎选内容，言为心声。你所讨论的问题，首先是你的所思所想，要知道该谈什么不该谈什么。第三、在商务交往中谈吐时礼貌用语的使用也是很重要的，前面已经说了。

6、待人接物。有三个基本事项，事关你的形象。时关你的企业生命。第一诚信为本；第二遵法守纪（给外国人买机票）；第三“遵时守约”。时间就是生命、时间就是效益，商务交往中必须要遵守时间，这关系到三点：

一、是对人尊重不尊重的表现，二、你尊重不尊重自己，尊重别人就是尊重自己，自己讲不讲信誉；

三、你有没有现代意识，不遵守时间就是没有现代意识的表现。

第二篇：商务礼仪在商务交往中的作用

商务礼仪在商务交往中的作用

班级：石家庄铁路运输学校铁路客服0907 姓名：张 伟

摘 要: 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。随着物质生活水平的提高，人们对于精神文明的溯求也越来越高，掌握好商务礼仪，从而更加有效的与他人沟通，取胜于商海。商务礼仪的运用不但体现了个人的自身素质，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。商务礼仪是一门社会科学，也是一种艺术的运用。关键词: 商务礼仪在商务交往中的作用 正文：

一．我对商务礼仪的认识

礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧,用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。而商务礼仪是礼仪中的一个重要部分，是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。它的核心是一种行为的准则，用来约束

我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。二． 商务礼仪的适用范围及其准则

商务礼仪的适用范围分为以下几方面：

（一）初次交往时要讲究商务礼仪

到一个企业考察其管理水平的高低，一般看三个方面：一是有无噪音；二是着装是否规范；三是人际间的距离是否有度，尤其是男女之间的距离是否有度。

（二）公务交往中要讲究商务礼仪

公务交往中讲礼仪，作用有二：第一，和交往对象划清界限，保持适当的距离，就是同学朋友也要称呼“李总”，“王经理”等，以表明利害关系；第二，维护企业形象。个体代表着企业，在下列场合最需要注意商务礼仪：庆典，仪式，商务会议，商务活动，迎送。

（三）涉外交往中要讲究商务礼仪

比如握手，在商务上，握手只用右手；赠送礼品，菊花不可以送给国人，更不能送给欧美人，等等。总之要尊重交往对象的风俗习惯

商务礼仪的基本准则包括：尊重为本，遵时守约，诚实守信，热情周到。

三．商务礼仪的作用

有人说，“长远的目光、睿智的头脑、机敏的谈吐”是商场上的三大利器。但我想，作为人类交流感情、建立友谊和开展各种活动的桥梁和纽带的商务礼仪，也同样是必不可少的第四大利器，甚至从某种程度上来说，它还要较其他利器更为重要。因此，可以说，商务礼仪是从事商务活动的必备利器。有人把商务礼仪看作是商务人员的敲门砖，有人称商务礼仪是商务活动的通行证，更有人直言：商务礼仪将决定着商务活动的成败。商务礼仪的作用，一言以蔽之：内强素质，外塑形象。具体说，商务礼仪有以下重要作用

（一）商务礼仪有助于提高商务人员的个人素质

市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人修养的表现。修养体现在细节上，细节展示素质。所谓个人素质，就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一般有修养的人在外人面前是不吸烟的；有修养的人在大庭广众之下是不高声讲话的；在商务交往中，首饰佩戴也要讲究一定的原则：必须符合身份，以少为佳，一般不多于三种，每种不多于两件，同时要注意与服装搭配的和谐。质地和色彩要和谐，和谐产生美。

（二）商务礼仪有助于建立良好的人际关系

在商务交往中，人们互相影响，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。

（三）商务礼仪有助于维护商务人员和企业的形象

企业的形象是由该企业的一个个员工表现出来的，好的企业形象有助于企业在激烈的市场竞争中取得有利的地位，而不好的企业形象往往会导致一个企业的衰亡。商务人员或企业员工的形象就是他的形体外观和举止言谈在商务交往中在交往对象心目中形成的综合化，系统化的印象，是影响交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商务礼仪就是塑造形象的非常重要的手段，如在人际交往中，言谈讲究礼仪使人文明；举止讲究礼仪使人高雅；行为讲究礼仪使人美好；穿着讲究礼仪使人增强自信。运用商务礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的组织形象，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地并产生出很好的社会效应和经济效益。

（四）商务礼仪能增进商务人员之间的感情

在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣；另一种是情感排斥。礼仪容易使双方相互吸引，增进感情，促使良好的人际关系的建立和发展。反之，如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。

（五）商务礼仪能提高商务活动的效益

曾经有人说：如果可口可乐遍及世界各地的工厂在一夜之间被大火烧光的话，那么第二天世界各大媒体的头条新闻就是：各国银行及金融巨头争先恐后地向可口可乐公司贷款。因为在这个红色背景上的八个白色字母标记已经深入人心，可口可乐公司的企业形象得到了世界各国的认可。

众所周知，企业形象的好坏，有两个衡量指标：知名度和美誉度。知名度，通过大量的媒体广告可以提高；美誉度，实质上由员工素质和先进的管理模式所决定。好形象源于好服务，礼仪服务就是优质服务的重要内容，它通过规范服务人员的仪容，仪表，服务用语，操作程序等，使服务质量具体化，标准化，制度化，使顾客得到一种尊重，信任和感情上的满足，一但“回头客”的比重大大增加，就会给企业带来巨大的经济效益。

商务人员只有具备了商务礼仪，才能够使自己树立起一种内心的道德信念和礼貌修养准则，这样也就会获得一种内在的力量。在这种力量下，人们不断提高自我约束、自我克制的能力，在与他人进行商务交往时，就会自觉按礼仪规范去做，而无须别人的提示与监督。如果自觉依据这些规矩来待人处事，就能使大家相处和谐、愉快，交际的氛围也就会更加融洽。反之，就容易使人产生反感冲突。礼仪是一个人的教养、风度以及人格魅力的最好展现。随着商业活动的开展，面对开放的世界、开放的社会，只有扩大交流才能够让自己迅速发展，而礼仪是这其中重要的工具之一。每个人都想成功，成功需要提升自我形象，增强自身的竞争力，这就必须要学好礼仪知识。恰当的礼仪、优雅的谈吐是赢得众人好感的法宝。

综上所诉，不难看出礼仪在如今社会上的必要性，懂得礼仪，你将会发现人生又有了新的契机；商务礼仪在商务活动中也发挥着相当重要的作用。让我们每个人在发展迅速、商机无限的社会中，展现出彬彬有礼的人格魅力。著名礼仪专家金正昆教授说:“礼是尊重别人,仪是尊重的形式。”为了更好地进行现代商务来往,我们必须重视商务礼仪培训与教育,从而更好地发挥其积极作用。

第三篇：浅析商务交往中商务礼仪的应用论文

商务礼仪主要运用在社会商务交往中，是一种人们来对企业形象、个人形象以及团体形象进行维护的行为规范和准则，目的是通过商务交往表示对对方的尊重和友好。下面由小编为大家整理出一篇题目为“商务交往中商务礼仪的运用探析”的商务礼仪论文，供大家参考。

原标题：商务礼仪在商务交往中的应用研究

摘要：商务礼仪主要运用在社会商务交往中，是一种人们来对企业形象、个人形象以及团体形象进行维护的行为规范和准则，目的是通过商务交往表示对对方的尊重和友好。主要表现在服饰礼仪、会面礼仪、访谈礼仪、人际交往礼仪以及体态礼仪等方面。基于此，本文就商务礼仪在商务交往中的实际应用进行研究，并对商务礼仪知识进行详细了解。

关键词：商务礼仪；商务交往；应用研究

商务礼仪实际上是一种人际交往环节中的文化艺术，同时也是一种对己自律、对异敬之的规范准则。从社交角度进行分析，优雅大方的社交礼仪能够充分展现个人的修养，个人形象兼顾企业形象，实现企业文化良好传播。而从社会学角度来讲，商务礼仪在商务交往中是一种自我修为上的技巧，具有一定的文化性、地域性以及差异性。

1.商务礼仪概述

人无礼则无以立，事无礼则不成，国无礼则不宁。商务礼仪是我国古代礼仪的一种现代化传承，孔子曰： 不学礼，无以立。从我国古人的话中可以看出礼仪在国家建设中的重要性。礼仪在实际交往中，能够对自身表现进行约束，对别人尊敬的过程中能够得到别人的回敬，社交角度对礼仪进行分析，礼仪就是对自身素质修养的展示，在当今社会礼仪的展现是一种文明的象征。从社会道德素质传播方面来看，礼仪能够展现文化的差异性和传承性。而商务礼仪是指，商务人员在长期的商务活动中，对商务交往对象表示尊重以及友好并形成的一种社会化礼仪。商务礼仪在实际的商务活动中注意表现为： 第一，谈话礼仪。首先在商务活动中需要特别注意礼貌用语的使用。为企业之间的合作争取契机； 第二，仪容礼仪。仪容礼仪注意包括在活动中的穿着等，仪态得体能够体现出对交往对象的尊重，同时也能赢得别人的尊重[1].2.商务礼仪在商务交往中应用的重要意义

2.1营造良好的商务活动环境，促进合作成功

在各类的商务活动中，决定活动能否顺利开展的关键性因素就是商务活动的环境氛围。良好的商务活动氛围能够使得人们在贸易活动中心情愉快，为商务活动中更深层次的业务交流提供机会。如果商务活动过于紧张，就会对活动交流结果产生一定的影响，使得双方不能实现活动目的。当商务交往中的活动双方能够在互相尊敬的氛围中进行业务活动交流，能够在短时间内让对方感受到合作的诚意，并使得环境和谐起来，不仅能够促进活动的正常开展，还能提升业务交易的成功率。

2.2展现企业文化，提升企业信誉度

商务礼仪的实施中与企业的企业文化、道德水准以及企业整体形象关系密切。企业文化是企业发展的无形资产，在商务交往中发挥着重要的作用。一个良好的企业形象不仅在商务交往中能够提升双方在业务上的认可度，还能促进企业文化之间的交流。随着社会经济不断发展，企业对其形象在社会中的影响十分看重，其中员工素质也是企业文化的实际表现之一。在企业进行商务交往中，企业商务人员经常会通过对方的言谈举止、形象等因素对对方企业进行了解，保证商务交往顺利[2].2.3商务礼仪促进商务交往企业友谊建立

商务礼仪在国际贸易中的作用突出，由于不同地区的企业文化背景存在很多差异性，因此，商务活动中商务人员对于文化差异的认知，在双方交流中有着十分重要的意义。不同人群在不同特定环境中所接受的文化熏陶不同，所以在实际的商务交往中产生的举止有很大的差别。例如，在美国学生的教育中比较注重的学生个人发展，而在中国学生教学中更加关注的是集体发展，由于地域的差异性难免会产生文化上的差异性，因此在国际上的商务交往中，得体的商务礼仪能够减少种族之间的文化距离，能够帮助商务人员在商务交往中建立友谊。

3.商务礼仪在商务交往中的实际应用

3.1服饰礼仪方面

服饰礼仪可以说是商务礼仪中的许可证，服饰礼仪能够充分展示人的自我要求和素质。在商务交往中得体的服饰不仅能够增强个人的形象气质，还能提升个人的在商务活动中的自信心。换言之，服饰能够在一定程度上将一个人的文化背景充分展现。在商务交往中，服饰礼仪更是一种无声的表达，能够有效突出人物的社会地位，文化审美以及生活品质。尤其是在国际化的商务活动中，服饰的搭配需要与商务活动主题搭配。对于商务人士的实际服饰穿搭进行分析，男士，主体的服饰形式为西服加领带，而西装的颜色要求多为深色，庄重的颜色能够与商务场合相称。需要注意的是，男士切忌在商务活动中穿运动服饰，运动服饰表现出来的随意性与商务交往格格不入。而对于女士来说，简单的职业套装是最佳选择，女士在穿裙子时需要特别注意以下几点： 第一，忌穿黑色皮质裙装； 第二，忌衣服、裙子以及鞋搭配不当； 第三，忌光脚出现在商务活动中。此外，女士要注意不能喷洒味道浓重的香水，不能浓妆艳抹。尽量在服装搭配上与文化氛围相称[3].3.2言谈举止方面

在商务交往中关键的就是语言动作的交往，而商务交往是商务活动进行的关键，决定者商务交往成败的重要因素就是语言与行动的利用。比如，友好礼貌的商务交谈，不仅能够增加企业之间的相互了解，还能促进商务代表之间有益的建立。商务交谈的气氛能够对商务活动的结果产生直接影响。商务人士的言谈举止能够对现场气氛进行调节，那么，在实际的商务交往活动中，如何塑造好良好的交际形象，首先需要注意的是礼节，礼节最直观的表现就是行为举止。在实际的商务交往中，商务人士的举止礼仪是一个人心态的表现，同时也是对待事物态度的表现。成功的商务交往需要商务人士做到对待他人彬彬有礼、对待事物落落大方，杜绝不文明事件的出现。例如商务人员要保持风度，站有站相，坐有坐相[4].3.3文化差异方面

在国际商务交往中，需要注意很多文化上的差异才能获得更多的商务交往。例如，在对待他人赞美方面： 中国人在获得他人的赞美的时候在内心比较兴奋，但是嘴上却表现出否定的意味，由此来突出自己的谦虚。而西方人在接受到别人赞美时则表现不同，他们会边说谢谢，边微笑； 在语气肯定和语气否定方面： 中国人以谦虚为一种美德，在实际工作中表现得很出色，收到别人表扬时会说“一般般”等类似的话，西方人则习惯于在事物中对自己充分肯定。一类谦虚，一类享受赞许，在对待文化差异上，需要在实际的商务交往中特别注意，以在交谈中产生误会，影响商务活动开展[5].综上所述，商务礼仪在商务交往中发挥着重要作用，在商务活动中有着十分重要的意义。随着经济不断发展，商务交往是实现企业之间交流与合作的重要途径，那么如何利用好商务交往来实现企业利益的最大化，是摆在商务人员面前的重要课题。因此，为了促进对商务礼仪的合理利用，加快企业之间的商业合作。本文从商务礼仪概念开始研究，对其在商务交往中应用的重要意义进行论述，并对商务礼仪在商务交往中实际应用进行分析。

参考文献：

[1] 黄燕宁。当代礼仪研究---商务交往中的涉外礼仪研究 [J].商业文化（上半月）,2011（10）:209196.[3] 冯秀敏。商务接待礼仪在国企中的推广和应用 [J].商场现代化，2013（24）:9154.[5] 金潞每。商务礼仪在体验式营销中的应用分析 [J].科技致富向导，2013（30）:17.

第四篇：商务礼仪之交往的规矩

金正昆：领带还有第二个时尚的打法。打领带不用领带夹。比较专业的讲法，打领带是不用领带夹的。这里会涉及到一个问题，有的同志马上就出来抗议，有人为什么打？什么样的人打领带有领带夹？两种人。第一种人，VIP，VIP重要人物，比方我举个例子，我是一个要人，我是领导人，或者我是著名企业家，我们知道，正规场合都是要穿套装的，而且我们知道，比较讲究的人，他在向人家挥手致意的时候，或者打招呼的时候，有个习惯动作，把手放在前面，招手的话要这样招手，不仅用领带夹把领带夹住的话，而且要用手指在下面挡一挡，以免领带乱窜，否则我向你招手，这个领带出去了，然后我一塞，进去。这个成何体统。所以这是VIP使用领带夹。

另外还有一种使用领带夹的是什么呢？穿制服的人，工商、税务、警察、军人，还有一些公司，他的领带夹是特制的，上面有国徽、警徽，军徽，我们称为企业形象视觉可识别性，一目了然，我们一看就知道他们是哪方神圣，他们用，此外不用。比如我今天晚上在街头散布，我没有外人了，我在路上快步走，清风徐来，拂动我的领带，随风飘舞，说个男人的话，很酷，这是男人的味道。领带是让要它飘的，但是不要自己去吹它。

领带还有第三个时尚打法，这个大家都是知道的，领带打好之后，长度有要求，懂行的人都知道，男人领导打好之后，其标准长度，我们专业讲法，这个地方叫箭头，领带的箭头应该正好在皮带扣上端，当然稍微长一点，短一点没关系，领带的下端在皮带口上端。为什么？原因有二。第一个原因，我直言不讳，就是要把皮带扣露出来，我们商业人员是讲档次的，你光看皮带的皮子是看不出来档次，只能知道是灰的，是蓝的，是咖啡的，是皮的还是塑料的，主要在在于扣，一看就知道你是什么档次了。比如腰带是个登喜路，你花了1600，把它档住了，你不就亏了吗？露出来，除非你没扣。领带下端在皮带扣上端还有另外一个原因，正规的场合穿西装时要是系上扣子的，穿西装敞怀没有道理，我们有些同志，一身好西装也穿不出来味道，为什么？在任何场合都这么腆着，好象英勇就义似的，讲究的人扣子是要系的。只有在坐下来之后，扣子才解开。

那和领带的长度有什么关系？标准的正装西装，一般是单排扣居多，单排扣西装，不管是二粒扣还是三粒扣，标准做法，下面这个扣子是不系的，下面扣子的位置，你看看，标准的合身的西装，下边扣子的位置，正好在我皮带扣的附近，所以你的领带长于皮带扣，将出现一种盛况，明白我的意思吗？各位。将从衣襟下面出来，探头探脑向外张望。我那天见到一个企业家发表演说，他一站起来，掌声雷动，其实是反笑，因为他的领带不仅从下面露出来，而且直达裤裆，这个惨不忍睹。关于正装西装高端的穿法，高层次的要求基本是这样。不知道关于其他的问题还有没有？

主持人：我们这位朋友。

观众：我想请教金教授一个问题，就是说我们在正式场合穿的正装西装，还有我们的休闲西装，它们在穿着场合，以及款式，色彩和面料方面，都有所区别，除了这些方面，还有没有其他方面的区别，并且在商务活动中，作为一名男士穿正装西装和休闲西装的要点有哪些？

金正昆：你问的问题其实已经自问自答了，正装西装和休闲西装的最大区别，就是在于款式、面料以及适应场合。正装西装和休闲西装，顾名思义，是适用场合不同，正装西装是在正式商务交往中用的，休闲西装一般是在非正式场合，区别在哪里？最大之处就是我们刚刚讲到的三要素，色彩、款式面料的问题，首先，正装西装和休闲西装色彩不同，正装西装的色彩有两个要求，第一，单色，就是上身和下身是一个颜色，第二，深色。用我的比较专业的说法来讲，就是买西装的话，如果只买一身的话，首选蓝色，蓝色西装是标准的上班装。如果你在商务交往中想体现自己成熟稳定之感，我那身蓝西装再发展一点，我可持续发展，不断进步，第二身可以选一身灰色的。灰色的西装，能够使我们显得成熟而典雅，一般男士两身西装足够，如果我还想整一身第三装我可以选黑色西装，黑色西装一般作为礼服之用，在庆典仪式，婚姻丧礼上穿着，平常也不用。色彩的西装，上下身不是一个颜色的西装，浅色的西装，花色的西装，绝对不考虑。正装西装的区别就是这样的。

而休闲西装就不同白色的，粉色的，紫色的，蓝色的，都有的。这是色彩的区别。

第二个区别，面料的区别，我刚刚穿了一件西装，我在现场来表演一下，我穿的西装属于休闲西装，因为我们今天是属于沙龙讲堂性质，要显得轻松愉快一点，不能够当商务谈判做，如果我要做商务谈判或者外交场合，我会选择正装西装，正装西装是纯毛的。毛多毛少而已，有的百分之百纯毛，有的是高比例混纺，但是不选其他面料，不可能穿皮西装当正装，皮西装就是休闲装，条绒西装休闲装，亚麻的，真丝的都是休闲装，你什么时候见过美国总统，联合国秘书长李嘉诚在商务交往中穿着皮西装，欣然赴会，你见过没有？没有。再贵再是名牌也不可能，所以这是面料的区别。

第三个区别，款式的区别，正装西装一般是套装，这是它款式上的第一个要求，而休闲西装，一般是单件的。说实话，我也穿过皮西装，我刚才穿过一件使条绒西装，但是我肯定不会让它配套，我穿皮西装是上衣，我不可能同时穿个皮裤因为我不准备开摩托，你条绒的也好，真丝的也好，亚麻的也好，成套了不好看，另外从款式上讲，正装西装还有一个要求，一般是单排扣的，双排扣的西装较为时尚，比较适合在商务应酬中选择，而在商务交往中，一般是单排扣，神色的，纯毛的西装。这是从色彩、款式、面料上限制，就是正装西装了。此外，休闲西装。差异在此。谢谢你，我的问题回答完了。

主持人：金教授我有一个问题向您请教一下，刚才我和观众都注意到，你特别强调在商务交往中强调规矩，我想问，在商务交往中，强调规矩有什么必要，或者说，商务交往中强调商务规矩有什么意义？

金正昆：我们已经强调了商务礼仪的几个重要的理念，首先，尊重为本，其实善于表达，接下来我们要谈的是你讲的规矩的问题，商务礼仪的基本出了尊重为本和善于表达之外，要强调形式规范，就是要讲规矩。所谓，没有规矩不成方圆，在商务交往中，为什么讲形式规范呢？原因有二。第一讲不讲规矩是我们员工个人素质的问题。你有没有经过培训，你有没有待人接物的基本的规范，是个人素质问题。其实我们要强调，讲规矩是你企业管理是否严格完善的标志。用了规矩，不讲规矩，就说明你的企业没规矩。

我曾经给个别企业提过意见，我说我们要有一个要求，比如你的员工在公司企业里，就不能高谈阔论，旁若无人，大聊及个人家事，公司场合要安静，不能够骚扰来人，也不能互相构成骚扰，我们有的同志没规矩，一进办公楼就可以看得出来企业管理有没有规矩，有人走路时，又穿硬底鞋，鞋上又钉了铜跟，又不注意轻手轻脚，跟马队似的。有的打电话，旁若无人，八米之外可以听到，还有人狂喊，老王，你电话，干嘛？你老婆让你买豆腐。全国人民都知道，老王要吃豆腐，没规矩。我们要强调形式规范，实际上简而言之，就是要提升个人素质，就是要维护企业形象。就是我们讲形式规范的标准。

我们从商务礼仪的可操作层面，也是要告诉各位，凡事皆有一定之规，商务交往概未能外。你不仅要尊重别人，也要把尊重表达出来，但是你的表达不规矩，还是没规矩，我下面想举一个例子给各位，我想冒昧的想各位讨教一个问题，这个问题不用你们。我的问题是，在商务交往中，双方通电话时，请问，你认为，商务场合双方通电话，不管是座机也好，手机也好，手机和座机之间也好，你认为谁首先挂断电话是最有表扬的表示。打电话时谁下挂？我想各位在这个问题上，不管是跟周围的人讨论了没有，大概有没有的回答了。古人讲，细微之处见精深，越是小事，越能反映出自己的教养和自我约束。打电话时，谁首先挂呢？我相信，我也希望各位不要给我下列错误答案，现在比较容易见到的错误，甚至都成为企业的内部规定了，他们的规定就是，打电话时，对方挂。这是不规矩的，这是不规范的，打电话对方挂的对方的最大问题，就是不具有操作性。大家想想，我老张在公司规定，打电话时，对方挂，老王的公司也规定，打电话时对方挂，北大规定，打电话时，对方挂，我人民大学也规定，打电话时对方挂，我们双方打电话将出现何种盛况。打电话时，双方死抗，都等对方挂。要说无限废话。打电话时谁先挂？这个问题最好简单了，按照我们刚才的理念可以推出来，不是讲尊重为本吗？简而言之，商务交往过程中，地位高者先挂。上级领导电话给你，或者你向上级汇报工作，处于对上级尊重，我们讲了，尊重上级是天职，不是你溜须拍马，不是你阿谀奉承，不是你做给外人和领导看的，这是教养，所以上级先挂，我们讲顾客是上帝，为社会服务，为人民服务，这个一个表现就是客户给你打电话时，客户先挂，热线电话，值班电话，服务电话，我还没说完，你就挂合适吗？客户先挂。有时候上级主管部门来电话了比如我是子公司，我的总公司来电话了，我也不要管总公司的人是那个级还是那个级，是总裁级还是董事极，既然是上级机关或者上级部门，下级服从上级，也是现代企业的基本要求，上级机关的人先挂，有的同志会给我一个极端的例子，你说的地位高者先挂，是在一种地位不平等的状态下，也会有一种地位很平等的状态，你是教授，我也是教授，你是男人，我也是男人，你45，我也45。你是小姐，她也是小姐，我今天28，她也28，她结过婚了，她也婚过去了。打电话时谁先挂呢？商务礼仪中这是很特殊的一种情况，比如这两个人碰到一块很难，万一碰到一块谁先挂呢？主叫先挂。就是专业讲法，发话人，首先打电话给对方的那个人，换句话讲，被叫，就是接电话的那个人不能先挂。因为人家打电话给你是有事，你让他说完，他没有说完，你就挂了，你不规范，教养体现于细节，什么细节？就是一种规范的细节。这种规范的细节是能够看出企业的管理是否有方。这是我们强调的。

职场着装，我们已经强调了，商务交往中，穿着打扮的问题，绝对不是个人私事，是个人、企业、地方形象，甚至从国际交往的角度讲，是国家形象。不能像我们老百姓讲的，穿衣戴帽，各有所好。不能以衣帽取人。商务交往就是以衣帽取人，就是一个教养和见识。所以商务交往中，对我们职业人士的着装是有规范的。基本的规范我们有个专业的讲法，叫做职场着装六不准。就是职业场合，正规的场合着装有六个问题不能出现。你要出现，就是你素质不高，要出现，就是你企业管理不严，你不规矩。这个规范的职场着装六不是指什么呢？

第一，过分杂乱，比如，有制服不穿制服，穿制服穿的不像制服。比如很正规的套裙，偏给你穿出点问题来。衬衫的下摆改放到裤子里面和裙子里面去，不放，放到外面，想买包谷的，打领带天气一热，给你拉开一半，好象伪军，更有甚者，歪戴帽子，斜穿衣。这是一种不正规的，这是一种不规范。

另外还有一个不规范，不按照常规着装。比如我们上午讲的，要穿制服，就要佩制式皮鞋，不能穿凉鞋。你要穿一双凉快，制服就没有意思了。凤凰头扫帚脚。当然你平时的话，也不可能穿制服逛街，这也是另外一回事，凉鞋之类，拖鞋之类是逛街的时候，休闲时候穿的，正式场合和非正规场合有别。不能阴差阳错。再比如，我们男同志要穿西装的时候，有的时候冬天天冷，我们衬衫里面会穿保暖的内衣，是不是要穿U领和V领的呢，不能穿高领的，否则露出一节花絮，画虎不成反类其犬。所以职场着装第一忌讳是过分杂乱。

第二个忌讳过分鲜艳，色彩斑斓，色彩鲜艳，没有规矩，不像上班，不管是不是制制服，是单位规定着装还是自选服装，正规场合不能过分杂乱，一般要符合我的三色原则，色彩上有个控制，不能太鲜艳，即便三色之内，也不能太鲜艳，太亮，太跳不可以。

第三个忌讳，不能过分暴露。男士和女士都要注意这个问题。比如我们打赤腹，现在北京就有个规定，男同志要无上装不可以，北京青年报搞了一个活动，无上装的人要给他发一个T恤，以示警戒。金教授我要光膀子，像教授吗？不像了。我穿衬衫不打领带可以，但是顶多是领扣不系，不能是所有的扣都不系，我都不系，是什么意思？我露出胸毛，没意思。女装恐怕也是如此，所以我们强调，男女平等，虽然我们尊重女士的选择，女士优先，如果女士自自选服装的话，自由度有个把握，有些部位不能露，比如胸部就不能过分的暴露，不能在正规场合中，不能穿超低空，不能一字领，不能隐隐约约。为什么？妨碍革命工作。而在这儿坐着，你是个秘书小姐，过来给我斟茶倒水，你搞营销，你在电脑中给我检索材料，你要穿超低空就麻烦，你一弯腰出现一个严重的技术问题，走光。所以你要自觉，这是一个自尊自爱的问题。除了不暴露胸部之外，我们有教养的女士和男士，都知道在正规的场合中，我们穿无袖装。垮栏背心，吊带裙，无袖装，太阳装，露背装一般不穿，因为那将暴露我们的腋毛。而腋毛在异性眼里，至少没有美感可言。

那天一个女同志听到我这句话就不高兴了，特义愤填膺的问我，谁没长。我告诉拿，我也长了。但是我们是成人，不是什么都可以展示于人的，这也是个人隐私和尊严问题。退一万步讲，那也不好看。

着装第四个忌讳，机会过分的透视。过分杂乱，过分鲜艳，过分暴露，过分透视。现在流行透视装，时装和休闲，在家时，你个人忌讳我们不管，公司交往不允许，比如男士，你穿透视装不行，你往我们对面一坐，我们跟你开玩笑老王，打球，你怎么知道我打球？打球，北京师范大学7号红底黄花绿字，一目了然，的确良的衬衫透明的，垮栏背心上面的字，色彩一目了然，不行的。更大的一个问题就是职业妇女要注意，除了男同志要注意之外，透视装不美观之外，透视装不文明，现在也要注意。现在夏装，很多女同志分不清是上班还是下班，穿一目了然的，暴露无遗的，昭然若揭的，或者隐隐约约，若隐若现的透视装，飘然而来，飘然而去，往我等男人面前一坐，对我们是一种精神的琢磨和考验。我们看她不是，不看她也不是，我们不看她，没有礼貌可言，不尊重人家。我们看她，也是非常没意思。因为我们什么都发现了。

在商务交往中，着装透视，不是时尚，而是没有教养和规矩的，所以过分透视不允许。

第五个忌讳就是过分短小。垮栏背心，短裤，露脐装，这样非常明显的过短的时装不能穿。除此之外，从高水准来讲，我们的商务人员从正规场合出来之外，还要考虑到，内衣和外协调的问题，不要动不动就让内衣或者准内衣溜达出来，比如你穿套装，你系腰带的话，不要动不动就把腰带弄出来，有的同志一蹲，内裤高于外裤，这个不可以，要注意到静止和动态的情况下，内衣和外衣协调的问题，你的着装，过分短小不允许，这是第五个忌讳过分短小。

着装第六个忌讳，过分紧身。现在流行紧身装，男同志一般没有这个机会，但是女同志有时候还是比较好这口，下班之后，穿不穿紧身装，纯属个人自由，公司管不了你。但是在正规交往中，在隆重而正规的商务交往中，紧身装便穿，道理很简单，我们在工作岗位，提供的是爱岗敬业的精神，是训练有素的职业技能，是对客人的热情服务，而不是线条，所以这个职场着装六忌，过分杂乱，过分鲜艳，过分暴露，过分透视，过分短小，过分紧身不允许。

实际上，说一千道一万，讲不讲规矩，就是这个企业的形象问题，个人形象在企业里面是企业形象的化身。比如我们现在在人际交往中，你跟客人打交道，你称呼客人，既要使用尊称，还要同时避免不能够用的称呼，按照国际惯例，你跟客人打交道，称呼客人时，至少有几个不能用的称呼。一般我们讲四不用。四个不能用的称呼。你跟客人打交道。

第一个不能用的称呼，无称呼。各位不知道有没有见过这样的人，有时候你在街上走路，有人过来找你问路，卖火车票的在哪？我一般拒绝回答。

第二个不能用的称呼就是替代性称呼。比如我们有些服务部门，就给别人一个不尊重人的感觉，不叫人叫号，五号，下一个。有的服务单位叫床，6床，8床。

第三个不用的称呼，就是不适当的地方性称呼。地方性的范围之内的商务交往，我们用本地性的习惯称呼是可以的，但是跨地方，跨国家，跨文化背景的称呼你不能用。

商务交往中还不能用的第四种称呼就是称兄道弟。我们有些地区，有个习惯动作，比如北京人叫哥们，有的地方叫伙计，有的地方叫战友，还有什么，张哥，李姐，王叔，商务交往在正规场合不能这样用，破坏企业形象，降低交往的档次，在自己内没有外人在场时，怎么叫都行，但是在客户面前不行。我到你那去，大公司一进门，这个是张哥，那个是王姐，我有种感觉，你们那个地方出来跑单帮呢，误入黑社会了，层次不高，说白是就是不要随便套近乎，商务交往要用规范性称呼，这种不能用的称呼不能用。这就是要讲规矩。

第五篇：《商务礼仪—交际礼仪与交往艺术》培训讲义

【课程目录】

第一讲 交往艺术与沟通技巧

1.前言

2.交际场合中的交往艺术

3.交际交往中的沟通技巧

第二讲 交际交往中的礼仪重点

1.摆正位置 端正态度

2.交际三要素

第三讲 交际交往中的礼仪互动

1.角色定位

2.双向沟通

第四讲 交际交往中的礼仪理念

1.尊重为本

2.善于表达

3.行事规范

第五讲 服务与接待礼仪

1.文明待客

2.礼貌待客

3.热情待客

第六讲 公关社交礼仪

1.着装礼仪

2.交谈礼仪

3.会面礼仪

4.礼品礼仪

前言

礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。

总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待

人接物之道。

第一讲 交往艺术与沟通技巧

第一节 交际场合中的交往艺术使用称呼就高不就低

在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。入乡随俗

一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。摆正位置

在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。以对方为中心

在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！

交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。

第二节 交际交往中的沟通技巧

换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。语言技巧

现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢？他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。举例

2000年10月美国总统大选，当时我国的一名知名教授赴洛杉矶访问。刚下飞机，记者就过来采访他，“请问×教授，你认为美国总统大选谁会获胜？”当时是官方活动，不能信口开河，如果这位教授按照记者的思路，回答谁会获胜，一旦回答错误，就是一件很尴尬的事情。这时，就应该使用外交辞令了，“首先，我要感谢各位记者对我们的关注，此外，我相信美国人民是受过良好教育的人民。美国人民是强调独立自主的一个民族，所以这次美国总统大选美国人民一定会做出符合自己意愿的选择，而且我相信不管谁当选美国总统都会促进中美关系的可持续发展。谢谢，我的话完了。”这样的回答，无论最后谁当选，这位教授都不会落入尴尬的境地。看名片的技巧

交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大小。解决问题的技巧

作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。打电话挂机时的技巧

打电话的时候谁先挂？说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。

如果你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事长先挂电话；如果是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应该是总公司的人先挂电话；如果是客户来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话。出入电梯的标准顺序

（1）出入有人控制的电梯

出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。

（2）出入无人控制的电梯

出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你在公共场合不应该高声

喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。

本讲小结

交际交往是一门艺术。在与人交往的过程中，同样的目的，不同的实现方式，往往会导致天壤之别的结果，为了使交际交往活动达到预期的最佳效果，在交际交往过程中，应该铭记以下几点：使用称呼就高不就低、入乡随俗、摆正位置、以对方为中心。

交际交往也是一门技巧。掌握这些技巧——语言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、谁先挂电话、出入电梯的标准顺序，能使你避免言语、行为有失；能使你在最短的时间获得对方更多的信息；能使你在众多的矛盾中找到解决问题的突破口。

第二讲 交际交往中的礼仪重点

第一节 摆正位置，端正态度

（一）摆正位置，端正态度

学习礼仪首先要摆正位置，端正态度。如你到国外，就会出现一个问题，是按照自己国家的规矩办，还是按照所在国的规矩办？除此以外，还有人的因素，譬如说我是主人，我会强调主随客便，尊重客人，但如果我是客人，我也会强调客随主便。人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度。

举例

如果你有外事经验的话，你会知道西方人有一个特点：在商务交往中，社交场合喜欢送小礼物，注意“小礼物”这个词，因为在国际社会，尤其市场经济国家，在接受礼物方面有比较严格的规定，收受礼品超过一定价格就有贪污受贿之嫌，例如在美国送礼价格超过100美金，收礼人就必须上交，否则一旦被举报，就会被撤职。

此外，西方人很重视礼物的包装，并且必须当面打开礼物。有国际经验的人都知道包装意味着郑重其事，当面打开包装表示欣赏和喜欢。如果西方人送给你的礼品带着包装，而你没有当面打开，就等于不重视别人，会让对方感到非常不愉快。正确的接送礼物其实就是个摆正位置、端正态度的问题，只有做到摆正位置，端正态度，才能在国际交往中游刃有余。

交谈包括两个问题，第一个是说什么的问题，即内容问题，语为心声，你不能信口雌黄；第二个问题是如何说，即形式问题，同一个意思，用不同的形式表达，对听者而言，有截然不同的感受。一般而言，交谈有四忌。

（二）交谈的禁忌忌打断对方

双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。万一你与对方同时开口说话，你应该说“您请”，让对方先说。忌补充对方

有些人好为人师，总想显得知道得比对方多，比对方技高一筹。出现这一问题，实际上

是没有摆正位置，因为人们站在不同角度，对同一问题的看法会产生很大的差异。譬如你说北京降温了，对方马上告诉你哈尔滨还下大雪了。当然如果谈话双方身份平等，彼此熟悉，有时候适当补充对方的谈话也并无大碍，但是在谈判桌上绝不能互相补充。忌纠正对方

“十里不同风，百里不同俗。”不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问题，得出的结论未必一致。一个真正有教养的人，是懂得尊重别人的人。尊重别人就是要尊重对方的选择。除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外，人际交往中的一般性问题不随便与对方论争是或不是，不要随便去判断，因为对或错是相对的，有些问题很难说清谁对谁错。举例

美国人吃螃蟹习惯吃钳子，其余部分都不要，而中国人习惯吃黄吃膏，此时你就不能说“你真傻，吃螃蟹应该吃黄吃膏”。

在中国，点头表示同意，摇头表示反对，但在有些国家，如马其顿、保加利亚、尼泊尔，则正好相反，点头表示反对，摇头表示同意。

所以请大家记住一个社交的原则：从心理上接受别人。每个人的受教育程度不一样，职业背景不一样，考虑的问题也不相同，所谓做人必须宽容，不要把自己的是非判断标准随便强加于人。忌质疑对方

对别人说的话不随便表示怀疑。所谓防人之心不可无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要。如果不注意，就容易带来麻烦。质疑对方，实际是对其尊严的挑衅，是一种不理智的行为。人际交往中，这样的问题值得高度关注。