刘东明为深圳中国电信互联网营销培训

第一篇：刘东明为深圳中国电信互联网营销培训

刘东明为深圳电信互联网与移动互联网营销培训 随着移动设备的普及和中国手机用户逐步习惯使用移动互联网服务，移动互联网以传统互联网的4倍的速度迅速发展，移动互联网作为一个新兴媒体平台，不仅肩负着推动国家建设与发展的责任，更代表了一个新兴产业的活力。它的兴起让手机用户都有机会加入到网民的行列中，手机网民数量可能从3.8亿飞跃至9亿，这将极大地提升互联网市场的活跃度。一些移动运营商采取了较好的商业模式，成功地整合了价值链环节，取得了一定的用户市场规模。

结合互联网与移动互联网营销大趋势，深圳电信开展了互联网与移动互联网营销系列培训课程，特邀电信行业资深培训老师刘东明老师讲授电信移动互联网、网络营销等专业知识。北大、清华总裁班网络营销授课专家刘东明老师多次为中国电信、中国移动、中国联通等通信企业做过系列课程，也是浙江大学EDP、中山大学MBA、西南财经大学EMBA电子商务授课专家。在为深圳电信培训移动互联网营销课程中，刘东明老师从“取势：移动互联网大趋势；明道：移动互联网营销4I原则；优术：移动互联网营销工具与方法 四大模块对移动互联网与互联网营销进行了系统阐述和深度分析。同时结合最新的即时通信、社交网络、微博、位置服务、手机游戏案例，刘东明老师深入浅出的讲解，风趣幽默的风格，以及生动鲜活的案例穿插，受到学员的热烈好评，不少学员表示受益匪浅，希望以后多举办类似课程。

第二篇：刘东明为中国银行培训电子银行业务实用营销策略与技巧

刘东明为中国银行培训电子银行业务实用营销策略与技巧

网络营销这一交互营销方式已被越来越多的国内外商业银行所接受和重视，传统媒介营销的竞争已从平面、广播、电视等领域转移到互联网上。面对激烈的金融竞争，如何把握消费者心理、准确定位网站服务内容，进而优化服务方式、迎合现代消费者的需求和口味，是摆在银行网站面前的一道课题。近日，中国银行特别邀请到清华大学、北京大学总裁班网络营销授课专家刘东明老师为中国银行全体员工进行了《电子银行业务实用营销策略与技巧》课程培训。

刘东明老师是清华、北大总裁班电子商务授课专家、浙江大学EDP、中山大学MBA、西南财经大学EMBA电子商务授课专家。中国电子商务职业经理人认证课程研发中心主任，中国电子商务协会PCEM网络整合营销研究中心主任。艾菲奖、台湾时报华文广告金像奖、金鼠标奖、淘宝营销盛典、中国新媒体节、网易汽车数字营销总评榜、新浪内容营销奖、网标奖评委，中国网络营销大会、中国电子商务品牌大会、中国服装大会等嘉宾。刘东明老师曾为中国建设银行、中国银行、中信银行、中国工商银行、上投摩根基金、中国产权市场互联网论坛、ING保险(世界500强)、；泰达荷银基金公司、蚂蚁微股、宝瑞通典当行、英大长安、银行家大讲堂、融金智略银行培训中心、金智东博(北京)国际投资咨询有限公司、中国移动、中国电信、中国联通、百度、腾讯、新浪、淘宝、阿里巴巴、搜狐、网易、凤凰网、MSN、中欧商学院、IBM、雀巢、通用、强生等知名企业培训、服务。著有《网络整合营销兵器谱》《中国网络营销年鉴》《微博营销》（清华大学出版社）《蜕变：传统企业如何向电子商务转型》（合著）。多次接受中央人民广播电台、新华社《中国品牌》《中国日报》《时尚传媒》《销售与市场》《中国经营报》《中国企业家》《中国经济周刊》《经济参考报》、腾讯、新浪、搜狐、网易等媒体采访。

本次《电子银行业务实用营销策略与技巧》课程刘东明老师为中国银行培训电子银行业整合营销课程主要分为取势、明道、优术、觉远四大部分内容。取势即帮助银行人员更深入的了解电子银行的基础及发展；明道包括电子银行营销管理中存在的问题、电子银行业务营销的十大策略以及电子银行营销九大要素等；优术部分刘东明老师结合实际经典案例将电子银行精准营销方案“四步走”、电子银行常规推广方式、电子银行网站构建七大标准以及电子银行产品网络推广之十八般兵器等进行了详细的阐述及分析；觉远部分即刘东明老师分析了移动互联网催化手机银行以及合纵联横新模式等。

第三篇：刘东明为山东省联通电子渠道网络推广培训

刘东明为山东省联通电子渠道网络推广培训

近日山东联通开展了电子渠道电子商务培训，特邀电信行业资深培训老师刘东明老师讲授联通电子渠道、网络营销等专业知识。山东省电子商务部王永海总经理亲临现场，来自青岛、烟台、潍坊、临沂、济南、淄博、日照、东营等十几个地市近百位联通电子渠道、电子商务负责人与网络营销人员参会。王永海总经理就电子商务部2012年工作部署以及网络宣传与网络渠道管理培训做了详细阐述。王永海总经理提出探索推进专业化支撑体系改革，努力把电子渠道建设成为公司低成本、高效率、快捷方便的销售服务主渠道。

再此之前联通董事长常小兵也屡次提出要大力拓展电子渠道，同时要在淘宝上开启联通旗舰店。这也是此次山东联通开展电子渠道电子商务培训急需解决的问题。2012年,是中国联通落实三年发展规划的起步之年。中国联通将深入贯彻科学发展观,加快创新变革,提升经营服务能力、网络保障能力、管理执行能力,实现业务规模发展。山东联通作为山东省内信息化建设的主力军，山东联通下辖17个市级分公司、149个县级分公司，网络容量、资产规模、用户数量等方面实力雄厚，能够为用户提供高效、优质、内容丰富的信息通信服务。

北大、清华总裁班网络营销授课专家刘东明老师多次为中国联通、中国移动、中国电信等中国通信企业做过培训，也是浙江大学EDP、中山大学MBA、西南财经大学EMBA电子商务授课专家。在此次为山东省联通电子渠道网络推广培训中刘老师主要对网络宣传与网络渠道管理培训进行了详细阐述。刘东明老师详细讲述了3G背景先电信业务挑战：价值链、运营商定位更新、电信渠道发展现状：分类、销售模式、渠道规划、职责划分、存在问题以及电子渠道发展趋势、渠道全业务营销、360度网络推广等内容。

刘东明老师的课程受到山东省联通的热烈欢迎，青岛联通电子商务中心吴铭杰经理对刘东明老师的培训课程做出如下评价：刘东明老师的讲课深入浅出，旁征博引，实有理论，案例事实，有很强的实用性和针对性。思想决定行动，刘老师的讲课使我们思维豁然开朗，转变了我们的思维方式，进一步开发了我们网络营销的思维潜能，必将对青岛联通电子商务业绩提高有很大帮助。

第四篇：电信业资深讲师刘东明为上海移动新媒体电子商务培训

电信业资深讲师刘东明为上海移动新媒体电子商务培训 移动电子商务是指由手机、传呼机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通讯设备与无线上网技术结合实现商业交易的电子商务。伴随着移动终端设备的高速增长和信息访问需求的日益增加，移动电子商务正在成为世界经济运作的时尚商务新模式，众多应用上的创新和增值业务也将会为企业带来无限商机。

以目前国内手机产业的发展趋势来看，数量巨大的移动互联网用户，为移动电子商务的发展提供了潜在的用户基础，巨大的利益也引来了众多企业纷纷加入。不过，移动电子商务还不能达到炉火纯青的地步，比如手机上网不够快、资费仍然偏贵、移动终端的安全性、支付的安全性等制约着移动电子商务的发展。

中国移动作为全球领先的移动通信运营商，在移动互联时代，充分把握行业本质，抓住行业发展机会，立足创新与服务，为客户不断提供好的应用产品与服务。中国移动上海分公司特别邀请北大、清华总裁班网络营销专家刘东明老师讲授移动电子商务渠道运营。刘东明老师是北大、清华总裁班网络营销授课专家、浙江大学EDP、中山大学MBA、西南财经大学EMBA电子商务授课专家，曾为中国移动、中国联通、中国电信等总部及地市进行网络营销、电子商务以及移动互联网营销等培训课程，受到企业一致好评。

在上海移动电子商务培训课上，刘东明老师倾情分享了：

一、针对用户属性和消费行为，移动电子商务平台建设的模式；

二、影响移动电子商务发展的关键；

三、影响移动电子商务大的因素。随着无线技术的发展，越来越多的无线设备用户开始使用这些设备来实现移动电子商务。新型移动电子商务，由于其固有的特性,如普遍性、个性化、柔性化等,给传统商务带来了前所未有的潜在市场、高生产率及高利润。电子商务服务选择越多，提供的服务形式越简单，将会看到移动电子商务越快发展起来。但是，移动电子商务要想像基于互联网的电子商务一样“飞入寻常百姓家”，可能还需要一段时间。

刘东明老师的课程受到上海移动的热烈欢迎，培训课程结束后，学员刘润表示深受启发：刘老师的课程生动形象，能和最新最热的电子商务实际案例相结合，对互联网和电子商务领域的营销思路有较大的启迪和帮助。赵俊更是热情总结：刘老师授课方式生动幽默。案例详实，课程内容与时俱进，脉络清晰。相关案例浅显易懂，一语道破。授课专家见解独到，发人深省。

第五篇：中国电信《外呼服务营销技能提升》培训DOC

中国电信《10000号外呼服务营销技能提升》培训

——主讲李向阳老师

课程纲要： 课程说明：

随着全业务运营的展开，中国电信客户服务的业务范围、营销服务范围、人员数量等方面均成倍增长，随之建立的外呼团队，成为了有效开发客户、开展业务的主要力量，10000号外呼客服代表的工作亦变得越来越重要。而如何能够快速提升外呼代表的电话营销技能，实现工作效率的有效保证，已经成为外呼团队打造过程中的关键。

课程围绕外呼营销这个核心，对电话外呼营销过程中需要掌握的系列方法和技巧进行详细的知识传授，旨在为中国电信打造一批优质、精良的电话外呼营销团队。课程收益：

1.学习电话营销相关基础知识，明确外呼营销人员自身定位，提升外呼营销人员职业素质；

2.理解和掌握电话营销前心态调整、业务知识、外呼脚本、客户信息等准备的关键要点和方法；

3.理解和掌握电话营销过程中的开场白、需求挖掘、产品介绍、异议处理、交易促成和电话结束全过程的问题处理技巧，提升营销话术整理、脚本优化制作能力；

4.理解和掌握客户经营的方法，提升贵宾、高价值客户关系维护能力； 5.结合大量案例与训练，全面提升外呼人员的电话营销综合素质及电话

营销实战能力。

授课对象：中国电信10000号外呼客服代表、VIP客户经理

授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟等方式

授课时长：2天/期（12小时）课程纲要：

第一篇：电话营销基础知识与外呼营销人员职业素养

电话营销基础知识

电话营销流程及发展前景分析

电话营销的基本流程

电话营销的应用

中国移动电话营销现状分析

电话营销的发展前景分析

传统电话营销与高级电话营销的区别

案例分析：消费者为什么抗拒电话营销

案例分析：中国电信外呼接通率为什么下降？

新时期外呼营销人员的职业定位及心态

全业务运营时代外呼代表的使命

新时期电话外呼人员的素质要求

共同的约定——我们的职业操

外呼营销职业化发展的四个阶段与心态剖析

选择正确的职业生涯路线

职业生涯与三步走

在职场的岔路口，应对职业危机 职业化发展的四个阶段的心态

第二篇：外呼式电话营销实战技巧

电话销售前的准备

外呼心态准备

业务知识准备

了解客户

外呼脚本的灵活拆解

外呼脚本的拆解要点 客户常问问题的应对策略

工具：外呼计划工作表单

营销技巧一：开场白前30秒

开场白之规范开头语

问候语 公司介绍 部门介绍 个人介绍 免费电话 确认对方身份 请示性礼貌用语

录音分析：中国电信开头语分析

案例分析：接通率低的开头语 小练习：陌生客户常用的3种开头语 小练习：老客户开头语

现场演练：接通率高的3种开头语

富有吸引力的开场白

开场白禁用语

开场白引起对方的兴趣

让对方开心 让对方信任 让对方困惑

案例：接通率达到90%以上的开场白 电信公司常见的外呼开场白分析 现场演练：最有效的3钟开场白 脚本设计与应用：宽带业务开场白设计 脚本设计与应用：E9套餐开场白设计

营销技巧二：挖掘客户需求 挖掘客户需求的工具是什么

提问的目的提问的两大类型

外呼提问遵循的原则

四层提问法

请示层提问

信息层问题 问题层提问 解决问题层提问

现场演练：通过提问挖掘客户对GPRS的需要 脚本设计与应用：四层提问挖掘客户对E9套餐的需求 脚本设计与应用：四层提问挖掘客户对宽带的需求

营销技巧三：有效的产品介绍

产品介绍最有效的三组词

提高营销成功率的产品介绍方法

体验介绍法

对比介绍法

主次介绍法

客户见证法

录音分析：预存话费送话费产品介绍、手机销售产品介绍

营销技巧四：客户异议处理与挽留技巧

挽留客户的5个步骤

挽留客户的优惠政策分析

正确认识客户异议

根据客户性格进行客户挽留

不同性格的客户提出的异议不同

挽留客户应具备的心态

面对异议的正确心态

客户异议处理的四种有效方法

提前异议处理法 引导法 同理法 幽默法

客户常见异议

营销技巧五：把握促成信号，有效促进成交 什么是促成信号？

促成信号的把握

促成的语言信号 促成的感情信号 促成的动作信号

案例分析：客户想与我们合作的18句话 现场讨论：哪些信号是积极的购买信号？

常见的6种促成技巧

直接促成法 危机促成法 二选一法 体验促成法 少量试用法 客户见证法

现场演练：学员学会3种以上的促成方法

脚本设计与应用：6种促成的话术编写

营销技巧六：电话结束语

专业的结束语

让客户满意的结束语

结束语中的5个重点

第三篇：贵宾、高价值客户经营篇

客户关系维护的重要意义 该如何将客户分级 客户关系全方位经营模式

不为难客户

替客户着想

尊重客户

信守原则

做些营销之外的事情

让每笔营销都有个漂亮的收尾

课程回顾与问题解答

注：课程内容可按中国电信的具体需求及调研结果进行调整!

讲师介绍 ：李向阳老师

 毕业于武汉大学，获得国家二级心理咨询师资格证。 曾任广州布谷鸟咨询公司创始人、首席讲师  曾任广州协作企业管理顾问公司 首席讲师  呼叫中心服务营销 畅销书作家  呼叫中心

高级讲师  中国移动 高级讲师  中国电信 高级讲师  中国联通

高级讲师  金融行业 高级讲师  电力行业 高级讲师  IT行业

高级讲师

 李老师已出版6本电话营销实战畅销书：

 第一本书:<<一点就通-电话销售业绩倍增指南>>已经第12次印刷.并被多家公司呼叫中心话务员作为培训教材使用. 第二本书<<打遍天下-拿到订单的电话营销实战案例>>已经第9次印刷,  第三本书<<电话营销真功夫>>已被第8次印刷,并作为呼叫中心电话营

销管理人员必读书籍. 第四本书和第五本书分别为《一点就通第二版》和《打遍天下第二版》  第六本书《电话销售冠军谋略》2013年4月20日出版上市，目前销量突破3万册

李向阳老师对心理学的研究：  1971年生，职称副教授，主攻临床心理学方向  广州市临床心理学协会副理事长  广东省临床心理学会常务理事  国际跨文化心理学会会员  中国心理学会会员。

 先后师从道家高人“梦真”道人；  广州六榕寺大师“法量大师”；  梅州千佛塔主持“明慧大师”；

 远赴台湾学习“催眠术”，师从中国催眠大师鼻祖廖老师。

通过多年深入的理论研究和丰富的实践经历，李向阳教授创立了独特的深层沟通技术，并在实际治疗的过程中得到了有效的验证，从而进一步促进了我国心理咨询与治疗行业在实践中的发展。经过不断的理论研究与实践的检验，李向阳教授将该领域的学术理论广为传播，培养了一批国内优秀的心理咨询师，为我国的心理咨询与治疗行业做出了卓越的贡献。

李向阳老师著有心理学方面的论文：

主要论文有：《论职场管理心理学运用》、《沟通中心理学的特殊地位》、《中美大学生人生价值观的跨文化研究》、《中德企业员工文化价值观的比较》、《论跨地域心理学的创立》等

李向阳老师金牌课程： 心理学系列课程：

《管理心理学》、《深层次沟通心理学》、《心灵修养——活在当下》、《职场心理学》、《安全心理学》、《职场情绪压力管理》、快乐工作——员工阳光心态塑造》

服务营销系列课程：

《电话营销技巧》、《电话沟通技巧》《大客户服务营销技能提升》《卓越团队建设》

李老师课程四大特点

1、深入浅出、旁敲侧击：将理论融入到丰富的实际案例中，然后加以点拔和启发，学员每每有恍然大悟之感。

2、内容丰富、实战性强，：十多年的一线实战经验，加上广泛的阅读喜好，使得整个课程丰富多彩，解决学员疑难问题时精彩不断。

3、授课灵活，互动性强：体验互动式教学，课堂气氛异常热烈，学员学习热情高，课程结束后均能满载而归。

4、经验丰富，满意度高：教学经验7年多，深受学员爱戴，平均满意度在95%以上。

李向阳老师培训过的部分客户：

珠海移动、新疆移动、太仓移动、宁夏省移动、辽宁移动、本溪移动、乌海移动、江西移动、赣州移动、南昌移动、湖南移动、浙江移动、北海移动、江苏移动、连云港移动、甘肃移动、成都电信、重庆电信、绵阳电信、深圳电信、湖北电信、阳江电信、东莞电信、东莞农业银行、上海浦发银行、兴业银行、广州银行、广发银行、招商银行、广东联通、深圳联通、荆州联通、北京联通、广州联通、中国出口信用保险、通用电气、SONY、富士施乐、广州立白、上海国际包装印刷城、大庆油田、伊利牛奶、SONY、富士施乐、苹果电脑、林德叉车、联想集团、新浪科技、方正科技、上海国际包装印刷城、南方电网、茂名电力等等数百家企业。