交接班管理

第一篇：交接班管理

交接班管理

目的：规范门店的交接班流程，门店两班之间进行商品、信息的交接，保证商品管理良好，未完成事项得到处理，上级指示得到执行以及公司制度通知得以宜贯，做到问题处理的及时性和问题责任归属。

2．内容：

2.1.公司通知事项交接

2.2.顾客需求情况交接

2.3.清洁卫生交接

2.4.备用金、零钞交接

2.5.钥匙交接

2.6.会员相关事项交接

2.7.促销品发放交接

2.8.贵重商品清点交接

2.9.被盗商品责任划分

3.0.其他事项交接

交接班流程：

交接班会议

１、交接班会议一般为早晚两次，每班营业员接班时，由接班负责人组织接班会议，同时交班负责人也必须参加。

２、交接班会议由当班负责人主持，不得由其他管理人员代劳。

３、接班负责人应先查看《当班负责人交接班本》，了解上班所交接工作。

４、会议主要内容如下：

1）会议主持人问候，士气激励：亲爱的伙伴，大家早上好！回答：好，很好，非常好！

2）上一班负责人进行需继续跟进或需传达的工作交接，如顾客订货、单据跟踪等。

3）本班的负责人对交班工作进行布置分工，落实到人。

4）本班负责人布置新的工作，并指导营业员的工作方法。

5）征询营业员工作遇到的问题，并给予回复。

6）会议主持人致谢：“会议结束，谢谢大家，祝大家工作愉快！”

交接具体事项

１、商品交接：商品的价格在５０元以上的列为贵重商品和易盗品牌商品，每天上下班要对贵重商品进行核对，如果对数量不符的，由上一班员工赔偿。

２、钱款交接：当班收银员在班长的监督下，点算备用金，即场与接班的收银员交接，双方共同确认数目，如发现数目不符，必须当场查找原因，如查不出原因，则须立即将不符处报告地区负责人，并记入交班薄。备用金的交接：交接对一些大钞进行确认，以防假钞，备用金的金额确认，做好交接记录，出现假钞由接收保管人负责。

３、工作的交接：门店设立交接交接登记薄，由当班人员在其上登记所需交接事宜，需继续跟进或需传达的工作交接，如顾客订货、单据跟踪、商品销售已补货和需补货商品情况等班长签名复核。接班人员在交接班时必须首先翻阅交班薄，阅后全体员工签名确认。

4、文件交接：门店设立交接文件夹,由当班负责人将当班收到的文件夹入文件夹中，接班员工在交接班时必须首先翻阅交接文件，阅后全体班员签名确认，所有文件在到店3日后分类归档。

4、通报上一班的营业情况。

5、如果是店长对交接班商品不引起足够重视，一旦被盗损失，店长个人要承担相应的连带责任。

6、被盗商品责任划分：

1）在交接班的时候，下一班核查出上一班的商品被盗，由上一班负责赔偿。赔款系数：被盗商品的区域负责人赔偿50%，其余50%由这班人员按岗位系数进行赔偿。

2）在交接班的时候，两班都没有核查出来的，之后又发现商品被盗，经过核查确实以后，是由于交接班不认真而出现遗漏，由交接班负责人赔偿1．5的系数，其他人按岗位系数负责赔偿。

第二篇：交接班管理

通知

交接班制度规定如下：

1、交接班制是上、下班之间实行责任交接，保证生产连续进行的一项重要制度。

2、交接班的内容必须严格实行现场“十交五不接“的规定： 十交：

（1）交本班生产情况和任务完成情况。（2）交设备、仪表运行和使用情况。

（3）交不安全因素采取的预防措施和事故的处理情况。（4）交设备润滑三级过滤和工具数量及缺损情况。

（5）交工艺指标执行情况和为下班的准备工作。

（6）交原始记录是否正确完整。

（7）交原材料使用和产品质量情况及存在的问题。（8）交上级指示、要求和注意事项。（9）交岗位设备整洁和区域卫生。（10）交跑冒滴漏情况。五不接：

（1）生产不正产、事故未处理完不接。（2）设备或工艺有问题、搞不清楚不接。（3）岗位卫生未搞好不接。（4）记录不齐、不清、不准不接。（5）工序指定当班的任务未完成不接。

3、交接班以接班及交班人员召开班前、班后会形式进行，现场交接坚持“你不接我不走，对口交接”的原则。

（1）、班前会：①接班人员提前到岗，按规定着装。②交班班长向接班人员全面介绍当班生产、质量、安全、仪表等情况。③接班班长安排本班工作，班长安全员提出安全要求。

（2）、交接班：①双方岗位人员在操作室查看记录和报表后，按规定路线到现场交接。②按照“十交”、“五不接”内容进行交接。③本岗位的要害部位以及重大事项及出现的问题要逐项交接，并详细做好记录。④交班人员对接班者提出问题应立即整改，双方有争议的问题汇报各自班长协调解决。⑤接班者接班后，及时签字。接班后出现的问题由接班者负责。

（3）、接班后：①交班班长召集本班人员开班后会，岗位人员报告当班重点工作。②班长小结本班工作。

（4）交接班要求与考核

（1）、工序管理人员或值班人员参加班前、班后会，负责向职工传达上级指示，安排部署工作，协调交接班过程中出现的问题，并在交接班本上签字。

（2）、根据季节变化，遇到节假日和特殊任务，有针对性地提出安全要求。（3）、各种原始生产记录做到完好、详细、准确、及时、整洁、仿宋、不弄虚作假，涂改率不超过2‰。

（4）、本制度执行情况由工序管理人员检查或生产部门抽查，并与业绩考核挂钩。

注：交接班参加的人员：

交班的班长、主操，接班的所有人员 交接班地点：

DCS操作人员就在DCS室进行交接，现场人员在休息室交接班。交接班之前接班的人员应去现场巡检一次，及时发现问题。交接班会在早上7:50，晚上19:50召开，交接班会必须参加，发现在没有请假就不参加交接班会，按照考核制度给予班组及个人考核。

接班人员一旦接班，就要对现场的一切问题负责。

2011-12-12

第三篇：交接班管理规定

安保员交接班制度

1目的：

规范安保部各岗位的交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。2范围：

适用于安保部各员工的交接班管理。3职责：

3.1上下班人员均实行队列管理，按时进行交接，交接时班长必须了解每名安保人员的交接情况，对交接班过程中出现的问题必须及时向上级汇报，并认真做好记录。

3.2接班人员应提前10分钟到达岗位，接班人员未到前，当班人员不得离岗，未按规定时间进行交接班的对当事人进行罚款处理。

3.3交接班前，值班班长需向各安保员明确工作任务，提出具体要求，抽查相关应知应会，并做好班前检查与监督。

3.4交接班时，交班人必须主动向接班人详细讲明待办事项与注意事项，接班人员明确情况后方可交接，交接时应做到“三明”即上班情况明、本班接办事项明、物品、器械清点明。

3.5交接人员在下班前必须认真填写值班记录，应做到“三清”即本班情况清、交接问题清、物品、器械清。

3.6交接班时认真做好记录，各班次之间必须协调做好交接班工作。

3.7交接班过程中，一旦双方确认签字交接完毕后，所发生的一切责任划分，由接班人员承担。

3.8当班人员发现问题必须及时进行处理，不得将问题拖延给下班人员处理，如问题发生在交接班过程中，必要时交班人需协助接班人处理完毕后方可下班。

第四篇：保安交接班管理规定

中国物业资料库微信总群、中国物业资料库微信1群。作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业物业资料库微信群，月更新物业资料近千个。

保安交接班管理规定

1.0交接班时，接班人员由班长统一带领，提前5分钟到达岗位。接班人末到达前，当班人员不能离开岗位。

2.0接班人要有礼有节，敬礼问候并详细了解上一班的执勤情况和本班应注意事项，做到三明：上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。违反规定罚款10元。

3.0交接人在下班前必须填好值班纪录，应做到三清：本班情况清，交接的问题清，物品、器械清。违反规定罚款10元。

4.0当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班的事情要继续在岗处理完，接班人协助完成。违反规定罚款20元。

5.0交接时要做好记录并签字。违反规定罚款10元。

6.0当班人员交班后，应清理好卫生后方可整队离开，违反规定罚款10元。

备注：交接班用语。

交接班时，接班人到达哨位后，首先敬礼问候，用语为“您辛苦了，您现在可以下班了”。值班人员应礼貌的回答“谢谢，该岗一切正常或有某某问题请多加注意，祝您上岗愉快”。接班人回答“谢谢”，并相互敬礼齐步离去。

保安队员敬礼规定

保安部是我们公司的每一位保安队员都是文明礼貌的使者，队员们的一举一动都代表着公司的形象，为体现我们“业主至上，服务第一”的工作宗旨和我们对业主及其他人员的敬意，特对保安队员敬礼作如下规定：

1.0下列人员在保安队员视野5米之内时，必须敬礼 1.1集团公司中层以上管理人员； 1.2出入学校及社区的外来参观人员；

1.3陪同客人出入学校及社区的业主及公司员工； 1.4出入学校及社区的相关人员或业主。2.0下列情况保安队员必须敬礼

中国物业资料库微信总群、中国物业资料库微信1群。作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业物业资料库微信群，月更新物业资料近千个。中国物业资料库微信总群、中国物业资料库微信1群。作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业物业资料库微信群，月更新物业资料近千个。

2.1公司、业主及市、区前20号的车辆出入学校及社区； 2.2外来人员及业主出入需查验证明或办理相关手续； 2.3值勤时纠正业主及其他相关人员违章； 2.4门岗交接班时需互相敬礼； 2.5保安员认为其他有必要敬礼的情况。

物业管理需澄清的十大问题

中国物业管理行业的兴起，虽然经历了20多个春夏秋冬，而且涌现出了40多个国家一级物业管理企业，营造出一个又一个让广大业主安居乐业的生活环境，但是，由于多方面因素的制约，物业管理行业一直“没长大”。笔者认为，物业管理发展的当务之急，需要从以下10个方面给物业管理行业正本清源：

一、业主与物业管理企业不是“主仆”关系

不少人对物业管理存在认识上的误区：有的认为物业管理企业与业主之间是管理者与被管理者的关系；有的则认为业主与物业管理企业之间是“主人”与“仆人”之间的关系。这些误解导致物业管理工作难于开展。

其实，在物业管理工作中，物业管理企业受托对物业实施管理；给业主和使用人提供服务，物业管理服务合同一签订，双方就是平等的合同约定关系，没有主次之分。

二、业主委员会与物业管理公司不是“冤家”

当前一些现象，使人产生业主委员会与物业管理公司是一对“冤家”的错觉。

其实，业主委员会与物业管理公司应是良友，在日常工作中出现矛盾，应本着互谅互助，双方受益的原则进行解决。业主委员会不要轻易炒物业管理公司，物业管理公司也应更好地改进服务。

三、物业管理企业不能“包打天下”

物业管理企业为最大程度地方便广大业主和使用人的生活，把牵涉到居家生活的多项工作统一管理。如此做法使业主和使用人产生错觉，以为交纳了物业管理服务费，不论家庭、邻里、周边的关系等，都是物业管理企业的职责，要物业管理企业“包打天下”。实际上，物业管理企业终归是企业，职责是以合同的形式约定的。物业管理公司与业主务必明确这一点。

中国物业资料库微信总群、中国物业资料库微信1群。作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业物业资料库微信群，月更新物业资料近千个。中国物业资料库微信总群、中国物业资料库微信1群。作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业物业资料库微信群，月更新物业资料近千个。

四、对物业管理的咨询不是对物业管理的投诉

有关部门把消费者对物业管理的咨询也当作“投诉”，导致物业管理误被列为当前消费投诉的热点之一。

从广州市物业管理协会接受有关咨询投诉的情况来看，仅2001年，接受信（电）访逾千起，其中配套不齐全、规划不到位、质量问题等所占比例较大，实属对物业管理企业不作为的有效投诉寥寥无几。不少信访、来访者由于对物业管理工作的不了解，怒气冲冲地“投诉”，经工作人员解释物业管理的法律法规和有关政策，信访者是愤怒而来，高兴而归。

接受和记录投诉的人员，应增强对物业管理工作的了解，才能区分是咨询还是投诉，投诉的内容是物业管理企业的不作为还是其它原因。这样，才能引导行业的发展。

五、享受物业管理服务不是“免费的午餐”

不少人习惯于过去住房的福利型政策，对物业管理“谁受益，谁付款”原则不理解，甚至持抵触态度，拒交管理服务费。

世界上没有免费的午餐！业主在享受物业管理提供服务的同时，赋有支付物业管理服务费、维护物业完好的义务。个别业主、使用人不交管理费，侵害了其他业主、使用人的利益，影响物业管理的服务质量。

六、物业管理服务费不是越低越好

在物业管理招投标活动中，招标单位往往是越便宜越好，招标的宗旨是“价低者赢”，而一些物业管理公司为了增大楼盘的面积，盲目地迎合这种心理，更加深了这种误导。

物业管理公司作为企业，给物业实施专业化管理，为业主和使用人提供服务，需要成本的投入，而且物业管理与其他商品不一样，它是“量入为出”。很多物业管理服务费低廉的物业区域，因费用入不敷出而使物业管理工作不能尽如人意。相反地，优质优价物业区域的舒适环境，总是让人觉得物有所值。

七、物业管理治安防范服务不是“保镖”服务

在物业管理实践中，人们误以为：交了物业管理的治安防范费，物业管理公司就要提供保镖服务，在小区内发生的治安总是一概要由物业管理公司负责。其实，物业管理公司给住户、使用人提供的是安全防范服务，向住户、使用人收取的只是相应的安全防范服务费，而不是保镖服务费。因此，若在小区内发生财物被盗等治安案件时，应当分清物业管理公司的责任：如果物业管理公司已经按照服务承诺，落实相应的防范措施，责任不在物业管理公司；如果物业管理公司没有按照服务承诺落实相应的防范措施的话，那么，就应当承担相应的责任。但无论是哪种情况，物业管理公司都有协助公安部门捉拿案犯的义务。因此，住户、使用人并不能认为交了安全防范服务的费用，就可以高枕无忧而放松安全的警惕性。相反，应以积极的态度做好个人和家庭的安全措施，防患于未然。

中国物业资料库微信总群、中国物业资料库微信1群。作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业物业资料库微信群，月更新物业资料近千个。中国物业资料库微信总群、中国物业资料库微信1群。作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业物业资料库微信群，月更新物业资料近千个。

八、物业管理企业不是水电供应商

由于历史的原因，物业管理企业一直为水电等公用事业部门充当“克隆人”，无偿向业主、使用人代收水、电费用，甚至承担因业主、使用人拒交水电费而带来的经济风险，导致物业管理企业“赔了夫人又折兵”。

水电等公用事业部门，往往拿着委托收缴费用的合同要求物业管理企业签署。毫不夸张地说，合同签署之时，就是该物业管理企业经济开始损失之日。因为，这些“合同”，只有物业管理企业代水电部门收费的职责和义务，却找不到物业管理企业从中应有的权利与权益。

九、物业管理企业不是任人宰割的“羔羊”

一些部门往往把物业管理企业看成是待宰的“羔羊”，人为导致物业管理企业负担重重。如某新小区建筑面积23000平方米，每月每平方米管理服务费0．4元，就算百分百入住，每月可收服务费9200元，可当地派出所派驻保安9人，人均每月费用1350元，这样，物业管理公司得每月垫支保安费用2950元。还有的街道要物业管理公司筹划人口普查费用，如此等等，物业管理服务费难以达到“以区养区”的目的。

十、物业管理区域不是物业管理公司的“自留地”

物业管理企业中，有个别物业管理企业因缺乏有效学习而沉醉在理所当然的“管理者”角色里，误以为物业管理区域是自己的“自留地”，没有从广大业主、使用人的利益出发，自己想怎么干就怎么干，成为物业管理行业规范化发展的“害群之马”。

中国物业资料库微信总群、中国物业资料库微信1群。作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业物业资料库微信群，月更新物业资料近千个。

第五篇：值班人员交接班管理规定

1、值班人员在值勤中必须严格遵守交接班制度，时刻保持高度警惕性，注意发现各种情况。

2、交接班时，一定要交接清楚，做好登记。内容有：本班值班中发现的问题和情况；未处理完结事项和有关注意的问题。登记要详细，字迹要清楚，交班人和接班人应签字。

3、接班人必须提前十分钟到十五分钟到达岗位，接班时应认真看交接记录，详细了解上一班的情况。

4、接班人未到，上一班人员不得下岗，接班人员如发现上一班值勤人员有什么问题，应立即报告主管部门，并在交接班登记上做好记录，以备存查。

5、交接班人员离岗前必须全面整理责任区、工作场所的环境卫生。

6、杜绝托人代为交接班现象。