第一篇：市场营销函授复习题
《市场营销》函授复习题
一、单项选择题
1、市场营销的核心是（A）
A 交换活动B 销售活动C 生产活动D 促销活动
2、社会市场营销观念中，所强调的利益应是（D）
A企业利益B消费者利益C社会利益D企业、消费者与社会的整体利益
3、生产家用电器的企业与房地产公司是(B)。
A一般竞争者B愿望竞争者C品牌竞争者D形式竞争者
4、按马斯洛的需要层次论，最高层次的需要是(C)
A生理需要B安全需要C自我实现需要D社会需要
5、一种商品完全由一家或极少数几家企业所控制的市场状态叫(B)A完全竞争B完全垄断C不完全竞争D不完全垄断
6、市场细分的依据是（B）
A 产品类别的差异B 消费者需求与购买行为的差异性
C 市场规模的差异性D 竞争者营销能力的差异性
7、轮胎厂收购或兼并橡胶厂是实现(B)战略的表现。
A前向一体化B后向一体化C横向一体化D横向多角化
8、企业经营产品线的条数称为产品组合的（B）
A长度B宽度C深度D密度
9、购买制冷用空调主要是为了在夏天获得凉爽空气，属于空调产品整体概念中的（A）
A核心产品B有形产品C附加产品D直接产品
10、把产品的价格定得较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率，这种定价策略叫（B）
A撇脂定价B渗透定价C目标定价D加成定价.11、市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的（c）。
A．欧洲B．日本
C．美国D．中国
12、与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为（c）。
A．营销环境B．宏观营销环境
C．微观营销环境D．营销组合13、许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟 1
冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是（D）。
A.推销观念B.生产观念
C.市场营销观念D.社会市场营销观念
14、下列各项中，(C)不属于产品整体范畴。
A、品牌 B、包装 C、价格 D、运送
15、个人为了人身安全和财产安全而对防盗设备、保安用品、保险产生的需要是（D）。
A．生理需要B．社会需要
C．尊敬需要D．安全需要
16、人员推销活动的主体是（C）。
A．推销市场B．推销品
C．推销人员D．推销条件
17、下列属于宏观环境的要素是（C）。
A消费者B中间商C社会文化D竞争者
18、消费者购买决策过程的顺序通常为（A）。
A．引起需要--->收集信息--->评价比较--->决定购买--->购后感受
B．引起需要--->评价比较--->收集信息--->决定购买--->购后感受
C．收集信息--->评价比较--->引起需要--->决定购买--->购后感受
D．决定购买--->引起需要--->评估比较--->收集信息--->购后感受
19、无差异性目标市场策略面对的是（A）。
A整体市场B一个子市场C多个子市场D相关市场
20、产品组合的长度是指企业所拥有的（B）的数量。
A产品品种B产品项目C产品品牌D产品线
二、多项选择题
1、企业宏观营销环境因素包括（ABD）
A经济环境B人口环境C 竞争环境D社会文化环境E 相关社会公众
2、良好的市场定位的要求企业的产品(ABE)。
A符合消费者需要B有明确的形象C价格低廉
D质量优异E有别于竞争者产品
3、下列属于企业可控的营销因素有（ABCD）
A产品B 价格C分销D促销E 政策
4、企业营销环境分析时STOW分析依次是指（ABCD）
A机会B优势C威胁D 劣势E 状态
5、市场营销组合是（ADE）
A可控组合 B 不可控组合C静态组合D动态组合E多层次组合6、产品的包装具有(ABCDE)的作用。
A保护产品B美化产品C方便使用D增加收益E提高声誉
7、企业订价一般有以下几种导向(ACE)
A成本导向B供给导向C需求导向D收入导向E竞争导向
8、下列商品中，适宜选择短渠道分销的有（ABC）
A鲜活商品 B建筑材料 C机器设备 D日用百货 E通用材料
9、人员推销的优点是（ABC）
A、针对性强B双向信息沟通C购销关系稳定D可信度高E拓展市场快 10企业为产品扩大市场份额，可采用(BC)等营销策略。
A价格不变，提高产量B价格不变，提高质量C质量不变，降低价格 D价格提高，质量提高E价格降低，质量降低
11、现代营销观念与传统商业观念的区别在于（BCD）
A面对市场不同B营销出发点不同C营销产品不同
D营销手段不同E营销目的不同
12、现代营销观念包括的类型（DE）
A生产观念B产品观念C推销观念D市场营销观念E社会营销观念
13、影响企业营销的社会文化环境包含的因素有消费者的（CDE）A储蓄与信贷 B消费结构与模式C价值观念D宗教信仰E风俗习惯
14、一个企业的竞争对手可以分为以下几类（ABDE）
A愿望竞争者B平行竞争者C转售竞争者
D产品形式竞争者E品牌竞争者
15、消费者市场细分的标志有（ABC）
A地理B人口 C心理D行为E用途
16、良好的市场定位的要求企业的产品(ABE)。
A符合消费者需要B有明确的形象C价格低廉
D质量优异E有别于竞争者产品
17、现代市场营销的“4C”原则包括(BDE)等。
A竞争(Competition)B沟通(Communication)C控制(control)D成本(Cost)E方便(Convenience)
18、企业为产品扩大市场份额，可采用(BC)等营销策略。
A价格不变，提高产量B价格不变，提高质量C质量不变，降低价格 D价格提高，质量提高E价格降低，质量降低
19、整体产品包括（ABC）
A核心层B形式层C延伸层D实体层E包装层
20、产品生命周期包括（BCDE）
A开发期B投入期C成长期D成熟期 E 衰退期
三、名词解释
1、市场营销：
2、市场营销观念：
3、市场营销环境：
4、消费者行为：
5、市场细分：
6、目标市场：
7.产品组合：
8、品牌：
9、分销渠道：
10、促销：
四、简答题
1、简述市场营销管理的职能P112、简述人口结构的内容P233、简述消费者购买行为的类型P494、市场细分的作用P795、简述包装的作用。P1366、企业面临的公众主要有哪几类。P357、简述购买决策过程。P648、简述衰退期的市场营销策略P1269、广告的作用P218
七、论述题
试述产品导入期的特点及市场营销策略。P124 试述人员推销的基本形式及推销程序。P210-212
八、案例分析
第二篇：函授复习题
复习题
一、选择题
1．成语“分崩离析”出自（C）
A．《庄子》 B．《孟子》 C．《论语》 D．《左传》
2．孟子在《寡人之于国也》中倡明的政治观点是（B）
A．克己复礼 B．仁政、王道 C．无为而治 D．小国寡民 3．《秋水》中的河伯指的是（D）
A．渭河之神 B．淮河之神 C．长江之神 D．黄河之神 4．唐宋古文八大家之首是（B）
A．苏轼 B．韩愈 C．柳宗元 D．王安石 5．所谓伶官是指（D）
A．民间艺人 B．宫廷艺人 C．著名优伶 D．朝廷授予官职的宫廷艺人 6．《答司马谏议书》中的司马谏议是指（C）
A．司马迁 B．司马谈 C．司马光 D．司马炎 7．朱自清《论气节》是一篇（A）
A．演讲稿 B．社论 C．文艺评论 D．抒情散文 8．“忧劳可以兴国，逸豫可以亡身”出自（D）
A．《季氏将伐颛臾》 B．《秋水》 C．《陈情表》 D．《五代史伶官传序》 9．鲁迅《灯下漫笔》发表在（B）
A．《语丝》 B．《莽原》周刊 C．《小说月报》 D．《创造》周刊 10．《选择与安排》选自（C）
A．《西方美学史》 B．《诗论》 C．《谈文学》 D．《文艺心理学》 11．钱钟书的《论快乐》是（D）
A．叙事散文 B．回忆录 C．抒情散文 D．随笔 12．培根是（C）
A．德国哲学家 B．法国史学家 C．英国唯物主义哲学家 D．美国小说家 13．代表沈从文艺术创作高峰的一部中篇小说是（C）
A．《萧萧》 B．《湘西》 C．《边城》 D．《长河》 14．下列作品中，哪个不是傅雷的译作（D）
A．《约翰?克利斯朵夫》 B．《贝多芬传》 C．《高老头》 D．《匹克威克外传》 15．《战国策》的最后整理编订者是（C）
A．孔子 B．左丘明 C．刘向 D．司马迁
1.下列文章，有“少仲尼之闻而轻伯夷之义”一句的是（B）
A.《寡人之于国也》
B.《秋水》
C.《五代史伶官传序》
D.《论毅力》 2.劝贾岛把“鸟宿池边树，僧推月下门”中的“推”字改成“敲”字的人是（A）
A.韩愈
B.柳宗元
C.苏轼
D.欧阳修
3.庄子用五帝、三王、仁人、任士、伯夷、仲尼来说明人的认识是有限的，这种论证方法是（A）
A.例证法
B.演绎法
C.对比法
D.类比法 4.称赞《蒹葭》一诗“最得风人深致”的是（A）
A.王国维的《人间词话》 B.朱熹的《诗集传》
C.郁达夫的《故都的秋》
D.王夫之的《姜斋诗话》 5.《陌上桑》写罗敷美貌所运用的主要表现方法是（D）
A.对比反衬
B.象征暗示
C.类比彰显
D.侧面烘托 6.《行路难》中，抒写英雄失意时抑郁悲愤心情的诗句是（A）
A.停杯投箸不能食，拔剑四顾心茫然
B.欲渡黄河冰塞川，将登太行雪满山
C.闲来垂钓碧溪上，忽复乘舟梦日边
D.长风破浪会有时，直挂云帆济沧海 7.杜甫诗歌的风格特点是（B）
A.雄奇飘逸
B.沉郁顿挫
C.通俗易懂
D.清朗峻爽 8.《祖国啊，我亲爱的祖国》的抒情方法是（B）
A.借景物抒情
B.借象征抒情
C.借举止抒情
D.借典故抒情 9.下列《寡人之于国也》中的论据，通过类比法来阐明论点的有（BE）
A.河内凶，则移其粟于河内
B.以五十步笑百步
c.不违农时，谷不可胜食也
D.狗彘食人食而不知检
E.刺人而杀之，曰，“非我也，兵也”
10.下列说法正确的是（ACDE）
复习题
A.《雨巷》是典型象征主义诗作
B.戴望舒因《雨巷》而获得“农民诗人”之名
C.《雨巷》被收入戴望舒的诗集《我的记忆》
D.戴望舒是30年代“现代派”的代表诗人
E.《雨巷》是一首运用象征手法的抒情诗
二、16.春花秋月何时了，__往事知多少____________？
17.一生创作三百多篇短篇小说的法国作家莫泊桑被誉为 “____短篇小说之王____________”。
18.《故都的秋》中的故都是指_____北平________。
19.选自巴金散文集《__龙虎狗_______》的《爱尔克的灯光》，是一篇记叙文中的抒情散文。
20.《氓》是《诗经。卫风》中的一首__弃妇诗____________。
21.曹操的《短歌行》是一首____乐府旧题诗________。
22.《从军行》的作者是盛唐边塞诗派的代表诗人__王昌龄___________。
23.《山居秋暝》是一首山水诗、___田园诗_________。
24.欲渡黄河冰塞川，__将登太行雪满山_______。
25.杜甫是我国古代伟大的___现实主义________诗人。
三、分析题（本大题共10个小题。1~5每小题4分，6~10每小题3分，共35分）
（一）阅读《再别康桥》的第一节和第七节诗，回答文后问题。
第一节
轻轻的我走了，正如我轻轻的来； 我轻轻的招手，作别西天的云彩。
第七节
悄悄的我走了，正如我悄悄的来； 我挥一挥衣袖，不带走一片云彩。
1.两节诗一是头，一是尾，各起了什么作用？
《再别康桥》一头一尾这两句诗，句式、节式相同，只是在相同部位更换了词语，一是引入，再是收束。两相呼应，突出了抒发主人公重游旧地，物是人非，感慨万千，轻来悄往。
2.两节诗在句数、字数、句式、用词、重复、变化几个方面的关系怎样？
两节诗句数相同，句式相近，均用叠词，都有“我”、“我走了”、“云彩”等重复使用的词语，自然也有变化。这表示诗人在追求新诗的建筑美、音乐美；两节诗关系密切，前呼后应。
（二）阅读《**》中的一段文字，回答文后问题。
赵七爷是邻村茂源酒店的主人人是这三十里方圆以内的惟一的出色人物兼学问家；因为有学问，所以又有些遗老的臭味。他有十多本金圣叹批评的《三国志》，时常坐着一个字一个字的读；他不但能说出五虎将姓名，甚而至于还知道黄忠表字汉升和马超表字孟起。革命以后，他便将辫子盘在顶上，像道士一般；常常叹息说，倘若赵子龙在世，天下便不会乱到这地步了。
3.这里揭示了赵七爷什么样的性格特征？
揭示了赵三爷作为农村的复辟势力，是个不学无术、十分凶恶狡猾的人。
4.行文之间是否运用了讽刺手法？请具体说明。
用了讽刺手法。说赵七爷“一个字一个字的读《三国志》”，还能说出“五虎将姓名”，便以三十里方圆内的出色人物、学问家自居。盘辫子，胡说八道，也是对他的嘲笑。
（三）阅读下列文字，回答文后问题。
孔子曰： “譬如为山，未成一篑，止，吾止也；譬如平地，虽复一篑，进，吾往也。”孟子曰：“有为者，譬若掘井，掘井九仞，而不及泉，犹为弃井也。”成败之数，视此而已。
5.本段文字出自哪篇课文？清指出作者、题目。
本段文字出自梁启超的《论毅力》。
6.孔子和孟子的话观点是否一致？和结句 “成败之数，视此而已”有何联系？
孔孟的话的观点是一致的，和结句“成败之数，视此而已”，也是一脉相通的，孔孟都反对功亏一篑，主张做事要坚持到底。
复习题
7.文中运用了什么样的修辞手法？
运用了引用必须的修辞手法。
（四）阅读《宝玉挨打》中的一段文字，回答文后问题。
宝玉半梦半醒，刚要诉说前情，忽又觉有人推他，恍恍惚惚，听得悲切之声。宝玉从梦中惊醒，睁眼一看，不是别人，却是黛玉。——犹恐是梦，忙又将身子欠起来，向脸上细细一认，只见他两个眼睛肿的桃儿一般，满面泪光，不是黛玉，却是那个？宝玉还欲看时，怎奈下半截疼痛难禁，支持不住，便 “嗳哟”一声，仍旧倒下，叹了口气，说道：“你又做什么来了？太阳才落，那地上还是怪热的，倘或又受了暑，怎么好呢？我虽然挨了打，却也不很觉疼痛。这个样儿是装出来
哄他们，好在外头布散给老爷听。其实是假的。你别信真了。” 8.这段文字采用了哪些人物描写手法？
采用了肖像描写、动作描写、语言描写等人物描写手法。
9.对宝玉的挨打，林黛玉是怎样反应与表现的？
林黛玉十分同情极为悲痛“两个眼睛肿的桃儿一般满面泪光”。
10.这表现了贾宝玉与林黛玉之间怎样的关系？
这表现了贾宝玉和林黛玉都是封建家族的青年叛逆者，他们心中心心相印，相知相爱，相互同情，相互关心。
1.我用放大镜观察最初提到的红蚂蚁，看到它狠狠咬住敌方的前腿上部，且咬断了对方剩下的触须，可自己的胸部却被黑武士撕开了，露出了内脏，而黑武士的胸甲太结实，无法刺穿。
这痛苦的红武士暗红的眸子发出战争激发出的凶光。它们在杯子下又缠斗了半小时，当我再次观战时，那黑武士已使敌人身首异处，但那两个依然有生命的脑袋，挂在它身体的两侧，犹如悬吊在马鞍边的两个恐怖的战利品，两个红蚂蚁头仍死咬住不放。
——选自《蚂蚁大战》
(1)这里描绘了什么?表现了什么? 答：描绘的是红黑三武士生死对决的结局，表现了蚂蚁大战的残酷性。(2)从哪里可看出红武士的极度“精神狂热”? 答：主要体现在：“暗红的眸子发出战争激发出的凶光”；“身首异处”，两颗头颅“仍死咬住不放”。(3)这里运用了怎样的联想方式和描写方法?
答：联想方式是类比联想，描写方法是细节描写。(4)从这里看，作者对人类战争持怎样的态度?
答：对人类战争及其狂热精神极其憎恶，对人类战争造成的灾难极其哀痛。
2.春花秋月何时了?往事知多少!小楼昨夜又东风，故国不堪回首月明中。雕栏玉砌应犹在，只是朱颜改。问君能有几多愁?恰似一江春水向东流。
——选自《虞美人》
(1)“春花秋月何时了?往事知多少”的情感内涵是什么?
答：物是人非，亡国之痛。
(2)指出“雕栏”两句的表层意义和深层寓意。
答：表层意思是故国宫殿想必仍在，只是我的容颜却改变了；深层意思是江山易主，物是人非。
(3)为什么说“恰似一江春水向东流”这个比喻用得好?
答：一是以形象可见的江水比喻抽象难测的愁，使“愁”具体可感；二是以汹涌澎湃、东流不尽的春水作喻，充分见出哀愁无穷无尽。
(4)为什么说这首词是“以乐景写哀”? 答：因这首词抒发的是“故国之思，亡国之恨”，而借以抒情的景物“春花秋月”、“雕栏玉砌”、“一江春水”都是美景、乐景。
复习题
3.东方的大梦没法子不醒了。炮声压下去马来与印度野林中的虎啸。半醒的人们，揉着眼，祷告着祖先与神灵;不大会儿，失去了国土、自由与权利。门外立着不同面色的人，枪口还热着。他们的长矛毒弩，花蛇斑彩的厚盾，都有什么用呢;连祖先与祖先所信的神明全不灵了啊!——选自《断魂枪》
(1)概括这段话描述的大意。
答：西方现代文明猛烈冲击着东方古老文化，中国社会正面临着剧烈变革。
(2)小说开头为什么要作这样的社会环境描绘? 答：只有把小说中的人物置身于这样的时代背景下，才能更好的揭示主题，从而呼唤中国人的精神觉醒。(3)总体说来，这里运用了什么表现方法?
答：象征手法。
4.我自己叙述五十年前主张“假于鬼神时日卜筮以疑众，杀”的故事，为的是要说明我年纪越大，越觉得“容忍”比“自由”还更重要。
我到今天还是一个无神论者，我不信有一个有意志的神，我也不信灵魂不朽的说法。
我自己总觉得，这个国家、这个社会、这个世界，绝大多数人信神的，居然能有这雅量，能容忍我的无神论，能容忍我这个不信神不信灵魂不灭的人，能容忍我在国内和国外自由发表我的无神论的思想，从没有人因此用石头掷我，把我关在监狱里，或把我捆在柴堆上用火烧死。我在这个世界里居然享受了四十多年的容忍与自由。我觉得这个国家、这个社会、这个世界对我的容忍态度是可爱的，是可以感激的。
所以我自己总觉得我应该用容忍的态度来报答社会对我的容忍。所以我自己不信神，但我能诚心的谅解一切信神的人，也能诚心的容忍并且敬重一切信仰有神的宗教。
我要用容忍的态度来报答社会对我的容忍，因为我年纪越大，我越觉得容忍的重要意义。
若社会没有这点容忍的气度，我决不能享受四十多年的大胆怀疑的自由，公开主张无神论
的自由了。
——选自《容忍与自由》
(1)这段话的论点是什么?
答：我应该用容忍的态度来报答社会对我的容忍。
(2)作者讲自己五十年前主张“假于鬼神时日卜筮以疑众，杀”的故事，有什么论证作用? 答：为事实论据提供了归纳论证的小前提来证明论点。
(3)这段话用了什么论证方法? 答：归纳法。以自己的亲身经历为例，归纳出论点。
(4)这段话体现了作者什么样的文风? 答：体现了一种“大家风范”，作者从自身的体会谈起，坦诚地进行自我反思，以身说法，拉进了作者与读者的心灵距离，极具亲和力；作者不摆理论架势，将至理深意融化在平易的白话之中，易被读者接受，这种“言之有物，明白清楚”的文风，是一种胸有成竹、透彻于心，而后返璞归真、深入浅出的极高境界。
四、作文（40分）
1、根据给出的文字材料，写一篇关于“青春中难忘的事”的文章，文体不限，不要写成诗歌、剧本，题目自拟，不少于800字。
“青春是唯一值得拥有的东西，如果你浪费了青春年华，那是很可悲的。因为青春只能持续很短很短的一点儿时间。”
——王尔德
2、题目：有志者，事竟成
要求：A.必须写成议论文。B.不少于800字。C.字迹工整，卷面整洁。
第三篇：市场营销复习题（精选）
1、市场营销信息系统:是指一个由人员、机器和程序所构成的相互作用的复合体。企业借助市场营销信息系统收集、挑选、分析、评估和分配适当的、及时的和准确的信息，为市场营销管理人员改进市场营销计划、执行和控制工作提供依据。
2、产品组合: 是指某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合。
3、产品:为留意、获取、使用和消费以满足某种欲望和需要而提供给市场的一切东西。
4、市场：是指具有特定需要和欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需求或欲望的全部潜在顾客。
5、品牌：是用以识别销售者（某个销售者或某群销售者）的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志，通常由文字、标 记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。
6、需求弹性：因价格与收入等因素而引起的需求的相应的变动率叫做需求弹性。
7、新产品扩散：是指新产品上市后随着时间的推移不断地被越来越多的消费者所采用的过程。也就是说，新产品上市后逐渐地扩张到其潜在市场的各个部分。
8、产品组合的深度：是指一个企业产品线中的每一产品项目有多少个品种（如大小、口味等）。
9、宏观环境:是指那些给企业造成市场机会和环境威胁的主要社会力量，包括人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治和法律环境以及社会和文化环境。
10、欲望：人类需要经由文化和个性塑造后所采取的形式，是用可满足需要的实物来描述的。即人们想要得到满足某种需要的具体物品的愿望
11、产品组合的关联性：是指企业各条产品线在最终用途、生产条件、分销渠道等方面的相关程度
12、目标市场营销：即企业识别各个不同的购买者群体，选择其中一个或几个作为目标市场，运用适当的市场营销组合，满足目标市场的需要。
简答题
1.简述企业有哪些折扣和折让定价策略？2.简述产品处于引用期应采取什么策略？
3.简述新产品进行商业性投放时，企业应作出哪些决策?4.简述促销策略有哪几种倾向？
5.简述 选择广告媒体时应考虑哪些因素?6.简述消费者购买决策过程的阶段。
7.海尔集团在中国家电市场上具有举足轻重的地位。就企业特性而言，海尔在进行渠道设计时应主要考虑哪些因素？如何设计？8.简述关系营销的特征是什么？
9.简述新产品进行商业性投放时，企业应作出哪些决策?10.简述市场营销观念的演变历程.11.简述市场营销战略决策程序。
12.在现代市场经济条件下，生产者品牌和中间商品牌之间经常展开激烈竞争，这就是所谓的品牌战。在这种对抗中，简述中间商品牌有哪些优势和劣势？
第四篇：市场营销复习题
一、名词解释
1、市场营销的含义：市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。
2、市场营销的内涵：（1）目标——满足需求和欲望；（2）核
心——交换；（3）交换取决于营销者的产品满足顾客需求的程度和对交换过程管理的水平。
3、需要：没有得到某些基本满足的感受状态。欲望：对具体满足物的愿望。需求：对有能力购买并
且愿意购买的某个具体产品的欲望。
4、市场营销管理哲学：指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念，一种态度，或
一种企业思维方式。市场营销管理哲学的核心是正确处理企业、顾客、社会和环境之间的利益关系。
5、恩格尔系数：食物支出占个人总支出的比例
6、环境威胁：是指环境中不利因素及发展趋势所形成的挑战，如果不采取果断的市场营销行为，这
种不利趋势将损害企业的市场地位。
7、市场营销机会：是指对企业市场营销管理富有吸引力的领域。在该领域内企业将拥有竞争优势。
8、消费品市场：是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场（最终产品市场）
9、组织市场：是指工商企业为从事生产、销售等业务活动以及政府部门和非营利性组织为履行职责
而购买产品和服务所构成的市场。即购买者以组织为单位.有生产者市场、中间商市场、非营利组织、政府市场，10、市场营销调研：是指企业为了实现营销目标而搜集、整理和分析市场相关信息的活动。
11、目标市场：企业选定的产品销售对象或服务对象，是企业制定营销策略时首先要考虑的，寻找
目标市场是分析各种因素的必然归属，也是采取相应策略的依据。
12、市场细分：根据自身条件和营销目标，以需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程。
13、市场差异化：市场差异化是指由产品的销售条件、销售环境等具体的市场操作因素而产生的差
异。大体包括销售价格差异、渠道差异、服务差异化。
14、无差异策略：是指企业把整个市场看做一个大目标市场，不进行细分，用一种产品、统一的市
场营销组合对待整个市场。
15、差异策略：就是把整个市场划分为若干需求与愿望大致相同的细分市场，然后根据企业的资源
及营销实力，分别为各个细分市场制定不同的市场营销组合。
16、集中策略：是将整个市场分割为若干细分市场后，只选择其中一个或少数细分市场为目标市场，开发相应的目标市场组合，实行集中营销。
17、产品整体概念：能够通过交换提供给市场以满足消费者或用户某种需要和欲望的任何有形物品
和无形服务。产品＝实体＋服务
18、产品组合策略：是企业全部产品线和产品项目的组合或结构，即企业的业务经营范围。
19、产品生命周期: 指产品从进入 市场到退出市场的过程，分为引入期、成长期、成熟期和衰退期
等四个阶段.20、品牌：是用以识别销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称
及其标志，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。
21、促销：是企业通过人员和非人员的方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的消费欲望和兴趣，使其产生购买行为的活动。
22、促销组合：企业根据产品的特点和营销目标，在综合分析各种影响因素的基础上，对各种促销
方式的选择、编配和运用。促销策略包含：推动策略和拉引策略。
23、营销审计：是对企业或战略经营单位的市场营销环境、目标、战略和市场营销活动等独立、系
统、综合地进行的定期审计，以发现市场机会、找出问题所在，并提出改进工作和计划的建议。
24、服务：就是为满足购买者需要而提供的一种活动或满足感。服务包含以下观点：
1、服务提供的基本上是无形的活动，可以是纯粹的服务，也可以与有形产品相关联。
2、服务提供的只是产品的使用权，并不涉及所有权的转移。
3、服务的重要性不亚于物质产品。
25、有形展示：在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的有形展示。
二、论述题
一、市场营销演变的过程
1、生产观念:时间：19世纪末~20世纪初 背景与条件：卖方市场，市场需求旺盛，供应能力不足 核心思想：生产中心论重视产量与生产效率营销顺序：企业→市场 典型口号：“我们生产什么，就卖什么”。生产观念认为：消费者喜爱那些可以随处得到的、价格低廉的产品。生产导向型组织的管理当局总是致力于获得高生产效率和广泛的分销覆盖面。
2、产品观念：时间： 19世纪末~20世纪初 背景与条件：消费者欢迎高质量的产品核心思想：致力品质提高，忽视市场需求营销近视症 营销顺序：企业→市场 典型口号：质量比需求更重要 产品观念认为：消费者最喜欢高质量的、多功能和具有某些特色的产品，在产品导向型组织里，管理当局总是致力于生产优质产品，并不断地改进产品，便日臻完善
3、推销/销售观念：时间：20世纪30~40年代 背景与条件：卖方市场向买方市场过渡阶段，致使部分产品供过于求核心思想：运用推销与促销来刺激需求的产生 营销顺序：企业→市场典型口号：我们卖什么，就让人们买什么。推销观念认为：如果听其消费者自然的话，他们不会足量购买某一组织的产品。因此，该组织必须主动推销和积极促销。
4、市场营销观念时间：20世纪50年代 背景与条件：买方市场 核心思想：消费者主权论发现需求并满足需求 营销顺序：市场→企业→产品→市场 典型口号：顾客需要什么，我们就生产供应什么。市场营销观念认为：达到组织目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，比竞争者更有效地提供目标市场所要求的满足。
5、社会营销观念：时间：20世纪70年代 背景与条件：社会问题突出；消费者权益运动的蓬勃兴起。核心思想：企业营销=顾客需求+社会利益+盈利目标。营销顺序：市场及社会利益需求→企业→产品→市场及社会利益需求。SMC是MC的补充和修正。典型口号是多赢社会营销观念认为：组织的任务是确定目标市场的需求、欲望和兴趣，比竞争者更有效地提供满足顾客的商品，提供商品的方式应能使消费者和社会福利双赢。
二、顾客满意、顾客认知价值及二者之间的关系 顾客满意：是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。顾客认知价值：是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。即CPV=TCV－TCC关系：
1、潜在顾客不会对那些看上去想销售一些东西的人有回应。他们喜欢真诚谦卑，那些真正的普通人，那些他们认为能交上朋友的人。
2、提出正确的问题，并主动聆听可以帮助你了解潜在顾客的核心价值和真实需求，才能使你运用你的产品，给最想要和最需要的人增加价值。
3、把任务分派给正确的人，让一切事情都变得容易，无论是在工作上，还是在生活中。
4、当销售基于诚信时，成功的可能性就会非常大。
5、只关注拿到顾客的销售员，在排行榜上待不了多久；只有善于保持顾客的销售员，才会长久的留在巅峰。
6、不要只满足于成交，而应时刻把握机会满足潜在顾客的要求。
7、销售的重要内容之一，是要问正确的问题，这样，你销售的东西才能满足客户的需求。换句话说，销售的关键不是销售，而是提供。而提供的关键，就是要提前了解到，应该提供什么。
8、如果你只是在说，就不可能与潜在顾客建立信任。
9、要真正进入对话，在一个能建立信任的层面上与潜在顾客沟通，并最终成交，你必须首先把自己的计划放在一边。
10、在销售对话中，问一组你提前精心设计的问题。问一些能帮助你了解你的产品或服务是否适合客户的问题；确定你的潜在客户需要什么，为什么会有这样的要求，他们是如何期待你的产品和服务，同时让他们了解你的产品和服务能为他们的生活和生
意带来什么好处，以及他们期待什么时候得到。
11、确定为你创造最所收益的前20%的客户是谁，然后把大部分时间花在与他们，及他们推荐给你的人建立高诚信关系上。
三、市场营销组合及特点
市场营销组合是企业为了进占目标市场、满足顾客需求，对可控制因素进行的整合、协调。特点：1．可控性：由企业可以控制和运用的有关营销手段和因素构成。2．动态性：营销组合不是固定不变的静态搭配，而是变化无穷的动态组合。3．复合性：构成营销组合的四大类因素或手段，各自有包含着多个次一级或更次一级的因素或手段组4．整体性：构成营销组合的各种手段以及各个层次的因素不是简单相加或拼凑，他们必须成为一个有机整体。
四、营销环境的特点和要素
特点：客观性：环境作为营销部门外在的不以营销者意志为转移的因素，对企业营销活动的影响具有强制性和不可控制的特点，一般说来，营销部门无法摆脱和控制营销环境，特别是宏观环境，企业难以按自身的要求和意愿随意改变它。如企业不能改变人口因素、政治法律因素、社会文化因素等。差异性：不同的国家或地区之间，宏观环境存在着广泛的差异，不同的企业，微观环境也千差万别。多变性：市场营销环境是一个动态系统。构成营销环境的诸多因素都受到众多因素的影响，每一环境因素都随着社会经济的发展而不断变化。相关性：营销环境诸因素间，相互影响，相互制约，某一因素的变化，会带动其他因素的相互转化，形成新的营销环境。
要素：
1、企业的微观环境是指对企业的经营活动有直接影响的外部力量。包括：企业、供应商、营销中间商、顾客、竞争者、公众。
2、宏观环境是指那些较大的、影响整个微观环境的因素，包括人口统计的、经济的、自然的、技术的、政治的和文化的因素。包括：人口环境、经济环境、自然环境、科学技术环境、政治法律环境、社会文化环境
五、购买角色
1、发起者：发起者是指首先提出或有意想购买某一产品或服务的人。
2、影响者：影响者是指其看法或建议对最后决策具有一定影响的人。
3、决策：决策者是指在是否买、为何买、哪里买等方面的购买决策作出完全或部分最后决定的人。
4、购买者：购买者是指实际进行采购人。
5、使用者：使用者是指实际消费或使用产品或服务的人。
六、获得第一手资料的方法
第一手资料，是为当前的某种特定目的而收集的原始资料。1.调查法：通过与被调查者沟通交流的途径获得信息的调查方法。2.实验法：是最正式的一种调研方法。3.观察法：调查人员在现场对调查对象的情况观察记录获得第一手资料的方法。分为直接观察法、亲身经历法、痕迹观察法。
七、竞争市场的四种地位：市场领导者：扩大整个市场需求规模，保卫或扩大自己的市场占有率。市场挑战者：为挑战而生 市场追随者：平平淡淡才是真。市场利基者：不以利小而不为
八、产品生命周期每个阶段的特征(1)投入期。投入期是产品生命周期的第一阶段，即产品开始按批量生产并全面投入企业的目标市
场。这一阶段最主要的特征是销量低、销售增长缓慢。(2)成长期。新产品从投入期转入成长期的标志是销售量迅速增长。(3)成熟期。成熟期的特点是产品在市场上基本饱和，虽然普及率继续有所提高，而销售量则趋于基本稳定。(4)衰退期。由于竞争势态、消费偏好、产品技术及其它环境因素的变化，导致产品销售量减少而进入衰退期，从而诱发出更新的产品问世。
八、定价的影响因素
一、定价目标
二、产品成本
三、市场需求
四、竞争状况
五、政策法律
九、选择广告媒体是考虑的因素
1、产品的性质
2、消费者接触媒体的习惯
3、媒体的传播范围
4、媒体的影响力
5、媒体的费用
十、销售促进及特点
销售促进是指企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间商购买、经销或代理企业产品或服务的促销活动。销售促进的特点：
1、促销效果显著
2、是特定时期的短期性促销工具
3、是一种辅助性促销方式
4、可能会贬低产品的价值
十一、国际市场营销与国际贸易、国内市场营销的区别
国际市场营销是指企业在两个或两个以上的国家，以全球性资源优化配置为手段，从事跨国界的生产经营活动。国际市场营销是在国际贸易的基础上产生的。国际市场营销与国际贸易都是跨国界的商品交易活动，从总体上看都属于国际贸易范畴，从企业运作看则属于国际市场营销范畴。国际市场营销与国际贸易的区别：角度不同、范围不同、流向不同、对象不同。国际市场营销和国内市场营销相比，有跨国界、异国性、多国性的特点。区别主要表现在以下几个方面：复杂性、风险性、激烈性。
十二、服务营销的特点:
1、无形性:也称不可触知型。主要指服务是提供非物质产品，顾客在购买之前，一般不能看到、听到、嗅到、尝到或感觉到。
2、同步性：也称不可分割性。主要指服务的生产和消费是同时进行的，有时也与销售过程连接在一起。
3、异质性：也称可变性。主要指服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。
4、易逝性：也称不可储存性或短暂性。主要指服务不能在体验之前也不能在体验之后制造和在生产后储存备用，消费者也无法购后储存。
第五篇：函授英语复习题
课程名称：英语
（二）一.选择填空
1.He is perfectly ______ to live in a hut and paint pictures all day.A.thoughtfulB.content
C.pleasantD.impressive
2.Bob thought he could not go to the party because he had too much homework, but he went ______.A.with fearB.after all
C.on purposeD.in secret
3.The fortune-teller told Jane that there was adventure for her just ______.A.at her own willB.of great use
C.round the cornerD.in the first place
4.That‟s one of those questions that really don‟t need ______.A.answeredB.answering=to be answered
C.being answeredD.to answer
5._______ my surprise the door was unlocked.A.ToB.ByC.AtD.Out of
6.I have no ______ with people who are always complaining of their misfortunes.A.effectB.pityC.trustD.patience
7.He ______ himself ______ a common solider.A.applied---toB.thought of---as
C.accustomed---toD.looked up---as
8.He said that he was in great _______ of my help.A.demandB.needC.requirementD.request
9.He ______ as chairman in my absence.A.preformedB.pretendedC.behavedD.acted
10.The accused could produce no evidence in ______ of his story.A.viewB.supportC.searchD.regard
11.The teacher ______ out the books for this term at the beginning of the class.A.readB.listedC.handedD.took
12.Of course it may rain and in that _____ we‟ll organize indoor events.A.conditionB.caseC.occasionD.weather
13.A snail is an animal which moves at a very slow ______.A.scaleB.rateC.walkD.step
14.My success is ______ owing to his help.A.in partB.above price
C.of valueD.beyond hope
15.Scientists will have to ______ new methods of increasing the world‟s food supply.A.put up withB.stand up with
C.grow up withD.come up with
16.It has been nearly twenty years ______ the Smiths settled down in China.A.beforeB.untilC.whenD.since
17.While he was in prison, he was not allowed to ______ with his family.A.quarrelB.connectC.communicateD.consult
18.It was proposed that this matter ______ at the next meeting.A.would be consideredB.be considered
C.was going to be consideredD.were to be considered
19.The paint is still wet.______.A.Be sure not touch itB.Be sure not to touch it
C.Don‟t be sure to touch itD.Be not sure to touch it
20.______ , the problem seems insoluble.A.In effectB.On second thought
C.Without doubtD.At first glance
21.My friend Bruce is always busy with one thing ______.A.or the otherB.and another
C.or anotherD.and the other
22.If he refuses to pay, I shall ______ measures against him.A.placeB.takeC.carryD.start
23.He tried to ______ me of his innocence.A.relieveB.informC.convinceD.instruct
24.In carrying out the plan we are bound to ______ difficulties but we are determined to
overcome them all.A.come acrossB.deal with
C.think overD.get at
25.In copying this paper, be careful not to ______ out any words.A.cancelB.dropC.crossD.leave
26.______ the opinion of Bill Baxter, the price of gold will again begin moving upward.A.InB.AtC.ByD.From
27.______ most school teachers were men, but today there are more women than men.A.At timesB.For a time
C.Before timeD.At a time
28.They have ______ our water supply temporarily because they are repairing one of the main pipes.A.broken throughB.cut off
C.fallen throughD.called off
29.In this hospital there are four hundred beds ______.A.in allB.for allC.at allD.above all
30.Smith finished his tea in very low _______.A.energyB.tensionC.spiritsD.relaxations
二.短文英译汉
In 1963 an American physiotherapist（理疗家）Glenn Doman wrote a best-selling book called “How to Teach Your Baby to Read”.Now translated into 17 languages, this book arose from his work with brain-damaged children in Pennsylvania.Doman and his team of specialists had wondered why brain-injured children didn‟t improve with medical treatment.Then they realized that conventional methods of treatment only relieved the symptoms, not the problem, which of course was the brain itself.So they developed a new approach.“All we do for all children here is to give them visual, auditory and touchable stimulation with increased frequency, intensity and duration, in recognition of the orderly way in which the brain grows,” says Doman.“The result was that by 1960 we had hundreds of severely brain-injured two-olds who could read and understand.” The team had discovered that even children who had half their brains removed could, by stimulation, achieve higher IQs than the average normal child.Then the team began to think of such amazing results could be achieved with brain damaged children, what would happen if the same treatment were given to normal children.So eight years ago the Better Baby Institute was opened for the benefit of normal children.The same stimulating enriched environment was provided, and, by the time the children left, around seven years old, they could generally speak and read three foreign languages, play a musical instrument, read three full length books a week and do all the other things that a so-called „normal‟ child could do.In Doman‟s view, the child‟s passion to learn during the years up to six, must be fed.He believes
that, like muscles, the brain develops with use, especially so in those first few years.Nowadays, parents come from all over the world to Pennsylvania to see and learn from the work of Doman and his team;they want to discover how they can fulfill their roles as nature teachers, by using their love, understanding and instincts for the benefit of their children.For in the words of Doman “Every child born has a greater potential intelligence than Leonardo da Vinci used”.三.汉译英
1．美国许多父母在孩子出生之前就为他们的教育留出一笔专款。
2．这个村庄是以矗立在它前面的那座高山命名的。
3．约翰尼已长大成熟，不再害怕独自呆在家里了。
4．你觉得什么时候最有可能在家里找到他？
5．他在当地一家银行找到一份当出纳员的工作，但不久因不称职而被解雇了。
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