2011年工作总结及2011年工作规划

第一篇：2011年工作总结及2011年工作规划

2011年以来，在县委、县政府的正确领导下，在市人口计生委的指导和支持下，全县人口计生工作坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十七大精神和《中共中央国务院关于全面加强人口和计划生育工作统筹解决人口问题的决定》精神及省委、省政府《实施意见》精神，认真落实全市人口计生工作“抓基层、强基础，抓队伍、强素质，抓典型、强责任”的工作思路，紧紧围绕市、县签订的人口与计划生育目标管理责任书要求，以控制人口增长、稳定低生育水平、统筹解决人口问题、全面实施“133”经济社会发展战略、创造良好人口环境为中心任务，不断创新工作思路，狠抓各项工作落实，全县人口和计划生育工作取得了新的突破与进展，为全县经济社会又好又快发展奠定了坚实的基础。据统计，截止今年9月底，全县年末总人口为201858人，共出生人口1459人，其中一孩出生741人，政策内二孩出生463人，政策外二孩出生224人；落实女扎589例，上环675例，采取补救措施42例，长效节育措施落实率达到84.87%；征收社会抚养费120万元，征收兑现率达到了76.9%；符合政策生育率达到88.3%，二孩符合政策生育率达到76.8%，低生育水平持续保持稳定。

一、加强组织领导，推进科学发展

2011年，县人口计生局站在稳定低生育水平、统筹解决人口问题的战略高度，对人口计生工作的长期性、艰巨性、复杂性有了更加清醒的认识，将人口计生工作纳入到全县经济社会发展的全局之中，进一步加强了对人口计生工作的领导力度。根据年初召开的全县人口和计划生育工作会议精神和县政府与各乡镇、县直有关单位和重点企业签定了人口与计划生育工作目标责任书要求及县委、县政府出台的《关于深化县乡村三级“三包”“两抓”和“一联”人口和计划生育工作的实施方案》、《武乡县城镇违法生育专项治理行动实施方案》、《武乡县县乡村“三级”创“三无”活动实施方案》和《武乡县开展计划生育站、所、室等级服务站所室活动的实施方案》等一系列文件，县人口和计生工作领导组和相关部门出台了《关于建立人口计生信息通报制度和联席会议制度的通知》、《关于建立流动人口计生信息定期通报制度和联席会议制度的通知》、《关于成立流动人口计划生育综合治理领导组和建立联席会议制度的通知》和《关于实行育龄妇女请销假制度的规定》等一系列制度，召开了全县共产党员和国家工作人员违法生育查处行动暨全县人口和计划生育工作集中整顿动员大会，出台了《关于在全县开展人口和计划生育工作集中整顿的方案》和《关于在全县共产党员和国家工作人员计划生育情况进行专项检查的方案》，研究制定了具体的落实措施，坚持把人口和计划生育工作纳入重大事项监督范围，先后对全县人口计生工作进行了两次全面的督查，并对督查结果在全县范围内进行了通报，为全县人口计生工作的顺利开展奠定了良好的基础。

二、狠抓长效节育措施落实，加大社会抚养费征收力度

落实长效节育措施和加强社会抚养费征收是控制人口增长、稳定低生育水平的重要手段。为此，县人口计生局组织县乡两级计划生育技术服务人员，定期不定期深入乡村为广大育龄群众提供优质服务，大力开展“三查两补一治疗”工作，加强孕前孕后管理，建立起落实长效节育措施、提供优质服务的长效工作机制。全县查环查孕2974例，综合节育率达到88%。与此同时，县乡两级进一步加大社会抚养费征收力度，不断强化征收手段，征收兑现率明显提高，历史欠账明显减少。

三、创新体制机制，解决重点难点问题

全县县乡村三级“三包”、“两抓”和“一联”帮扶人口计生工作“321”工程于2011年启动，2011年继续引向深入，成为我县人口计生工作的一个亮点。“三包”即县四套班子领导包乡镇、包机关、包企业，力争年内创“三无”活动取得明显成效；“两抓”即乡级主要领导抓好一个创“三无”活动示范村、村党支部书记和村支两委班子成员各抓好一个新农家示范户；“一联”即县营重点企业每一个企业联一个乡级计生服务所，力争一至三年内实现乡级计生服务所全部达标。县四套班子24名成员包抓全县15个乡镇区、31个县直机关和15个重点企业；96个县直单位负责人包抓全县96个行政村；15个县重点企业包抓15个乡级计生服务所建设达标。县人口计生局积极协调县乡有关单位和部门，狠抓工作的落实。该工作从去年启动以来，在我县已初步形成良好态势，全县已投入帮扶资金130多万元，使乡所村室条件得到了较大改善，综合服务功能有了明显提高。在今年的全县人口计生工作会议上受到县委书记周涛的充分肯定，他明确要求各级各部门进一步加大落实力度，加大检查督查力度，以此为载体，在全县真正形成齐抓共管、统筹解决人口问题的合力。

四、加大宣传教育力度，营造浓厚舆论氛围

2011年，县人口计生局紧紧围绕宣传教育为主的方针，结合本地实际，依托我县红色人口文化的内涵突出本地特色。在全县人口和计划生育工作会议前后及春节、无宵“两节”和5.29计生协会成立纪念日等重大节日，我县在县城举办了5次大型宣传活动，发放奖励扶助政策宣传挂历画4000余张，发放以计划生育政策法规、流动人口管理、计生生殖保健等内容宣传品7000余份，投资5000多元在县城红旗路制作计生宣传灯箱版面2个，“两节”期间在县城红旗街展出，在县城东与太长高速公路连接处，县城西和信电厂与八路军太行纪念馆周边主要街道制作了5华里长的计划生育固定标语牌；投入20多万元在八路军总部旧址砖壁、王家峪、太行龙洞等红色旅游专线制作了贯穿全境的人口文化墙，全县各乡镇和重点村建起了人口和计划生育一条街，县人口计生局投入10多万元在各乡镇所在地和147个重点行政村在重点路口和大街墙面粘贴了长6米高2.5米的新的山西省《条例》彩瓷文字宣传版面。

十、加快计生服务体系建设，不断提升综合服务功能

（一）县计生服务站改扩建工程基本竣工。XX年，经国家、省、市发改委和人口计生委批复，我县计划生育服务站综合服务楼建设项目被列为长治市XX年农村基层计生服务设施建设国债资金项目，同年下拨国债资金50万元。但由于县城建总体规划变动，我县计生服务站项目选址先后三次变更和配套资金未及时到位，致使该项目一拖再拖，未取得实质性进展。为了使该项目尽快实施，XX年年底，县人口计生局根据我县实际，向县委、县政府提出了新的建设方案，即在县计生服务站原址主楼东侧(属计生服务站后院)向南延伸建3层单面楼，主楼再加l层，主楼两侧延伸加盖一跨四层的新方案并得到批复，工程总建筑面积1414.9 m2，总投资184万元。县财政落配套资金80万元，加已到位国债资金50万元，尚有缺口资金56万元。该工程于2011年10月开工建设，目前已完成了主体工程和主楼基础加固。

(二)乡镇计生中心服务所建设完成主体工程。我县洪水镇、故城镇两个计划生育中心服务所建设项目列入2011年全国农村基层计划生育服务体系建设项目之一，并下拨项目资金47万元。该项目由所在乡镇人民政府组织实施，县人口计生局负责监管。为进一步加强对该项目的领导，做到责任到位，措施到位，投入到位，管理到位，去年12月16日分别成立了由县人口计生局局长和项目实施乡镇党委书记、镇长任组长的项目监管和实施领导组。该项目总投资157万元，总建筑面积1400多平方米，现已落实到位中央补助资金47万元，自筹40万元，缺口资金70万元。站址勘察、规划、设计等前期准备工作完成后，并于今年2月中旬开工建设，目前故城镇服务楼主体和洪水镇服务楼主体工程已经结束，正在进行内外装修，年底将竣工并投入使用。

十一、人口数据大集中工作进展顺利，信息化建设步伐加快

全员人口信息数据大集中工作是人口计生系统的一项重点工作。为了确保此项工作顺利开展，年初及时召开了包括县乡两级主要领导、分管领导、计生助理员和微机管理人员参加的会议，出台了加强人口信息化建设的实施方案，对人口数据大集中工作进行了集中业务培训；投入经费30多万元，添置更新了设备，为保证该项工作的顺利进行创造了条件；县人口计生局注重人口信息数据单机版的质量，组织人员进村入户对源头数据进行了核对，确保数据库准确率达到了98％以上，数据信息按月及时变更，15个乡镇(区)全部更换了电脑和打印机，并按照省市要求联网并正常运行。

十二、大力提高出生人口素质，综合治理出生人口性别比偏高问题

提高出生人口素质，治理出生人口性别比偏高问题，是统筹解决人口问题、构建和谐社会的重要举措。今年以来，我局结合各地实际，积极协调各级各部门，进一步完善制度，加强领导，狠抓措施落实，取得明显效果。在早期教育方面，根据中央《决定》中“关于大力普及婴幼儿抚养和家庭教育科学知识，开展婴幼儿早期教育，强化独生子女社会行为教育和培养”的精神，按照省市要求出台了《关于开展人口早期教育暨独生子女培养试点项目工作的实施意见》，在全县开展早期教育试点工作，通过开展早期教育，对提高人口素质，促进婴幼儿心理素质和人格的健康发展，促进人的全面发展，建设文明幸福家庭和社会和谐起到了积极的作用。在出生缺陷干预方面，责成县人口计生部门联合卫生、药监等部门联合下发了出生缺陷干预实施方案，通过宣传普及出生缺陷科普知识，实行减少缺陷出生和缺陷儿治疗控制的“三级预防”，产前筛查、产后访视和产前b超检查率达到80%以上，最近还请市县医学专家在全县进行了“出生缺陷知识讲座”，有育龄妇女1200多人参加。同时向全县孕妇免费发放叶酸，使出生人口缺陷率明显下降，人口素质明显提高；在综合治理出生人口性别比偏高方面，我们做了四个方面的工作：一是加强领导。成立了以分管副县长任组长，人口计生、卫生、药检等部门负责人任副组长的打击“两非”领导组；二是加强制度建设。针对医药部门存在的问题，完善各项规章制度，人口计生、卫生、药检等部门协调配合，加大对医疗机构和医药市场监管力度，定期不定期对县乡医疗机构和药品零售网点进行专项检查；三是根据人口计生、卫生、药检三部门联合下发了《严格禁止非医学需要的胎儿性别鉴定和选择性别的人工终止妊娠的通知》，完善监督制约机制，狠抓工作落实；四是加大宣传教育力度，开展以关爱女孩和社会性别平等为主体的宣传活动，对医务人员和技术服务人员开展职业道德教育。通过对人口出生性别比偏高问题的综合治理，取得了良好效果，今年全县人口出生性别比保持在106.8，属正常值范围；五是在孕前优生检测工作上，我县按照省市要求，出台了《关于开展免费孕前优生检测的实施方案》，人口计生、卫生、宣传、教育、工青妇等单位和部门协调配合，全社会参与，依托计划生育服务机构网络和医疗保健机构对育龄妇女进行孕前免费优生检测，全县孕前优生检测率达到70%以上，通过实施孕前优生免费检查，对高危目标人群采取了干预措施，对降低出生缺陷、提高人口素质、促进社会和谐发展具有十分重要的意义。

十三、采取有力措施，强化流动人口管理服务

今年以来，我局将流动人口管理和服务工作纳入计划生育经常性工作中，实行综合治理：一是出台了《武乡县流动人口计划生育工作一盘棋工作方案》，积极协调综治、公安、工商、卫生、建设、人口计生、劳动和社会保障等部门，集中解决流动人口管理和服务工作中存在的问题，建立健全相关部门信息通报制度；二是健全和完善机构。在全县各乡镇、社区和重点企业配备流动人口专职管理人员50多人，做到了有人管事，有人理事，确保了机构、人员和待遇三落实；三是县、乡人口计生部门建立了全国联网的流动人口计划生育信息交换平台，信息反馈率达100%，有力地推进了流动人口的科学化管理。全县流动人口登记建卡率达到96%，宣传率达到85%，持证率达到82%，验证率达到96%，服务率达到80%以上，长效节措施落实率达到95%以上。做到流动人口与常住人口同宣传、同管理、同服务。今年，我县对流动人口管理服务不松懈，把流动人口管理和服务工作纳入计划生育经常性工作中，在县乡村进行了流动人口清查验证活动。

一年来，通过全县上上下下的共同努力和全体人口计生专干的奋力拼搏，我县人口计生工作取得了明显进步，收到了良好效果，但与省市要求、与先进市县相比，还有一定差距。在2011年的工作中，我们要做好以下几方面工作。

一是狠抓稳定低生育水平不松劲。紧紧抓住以“双女户”结扎为重点的长效节育措施的落实，提高长措落实率和及时率，尽可能减少政策外怀孕和政策外生育，人口出生率、符合政策生育率等各项人口计划指标严格控制在省市指标要求以内，确保低生育水平的稳定，同时要加大社会抚养费征收力度，按照新颁布的《山西省人口和计划生育条例》要求的标准，及时足额征收，使征收社会抚养费真正起到限制超生的作用。二是切实加强流动人口管理服务，综合治理人口问题。要不断完善人口计生部门与公安、卫生、民政等部门按季互通出生、节育、婚姻登记等信息的信息通报制度和联席会议制度，解决好流动人口在就业、就医、子女入学等方面的实际困难，使其享受基本的公共服务，要将流动人口计划生育个案信息全部纳入我县全员人口信息系统，率先实现全县流动人口管理服务“一盘棋”；要继续抓好增补叶酸干预、风疹疫苗干预出生缺陷项目，全面提高出生人口素质。要强化宣传教育，普及出生缺陷知识，预防出生缺陷发生，同时抓好共产党员和国家工作人员违法生育申报和查处工作，有效遏制党员干部和国家工作人员违法生育的势头，维护正常的生育秩序。三是继续深化关爱女孩行动，综合治理出生人口性别比偏高的问题。要继续开展“关爱女孩”行动，综合治理出生性别比偏高的问题，深入开展婚育新风进万家活动、关爱女孩行动，倡导性别平等理念，加快人口计生服务网络规范化建设步伐，打造服务平台，提高服务能力和素质，满足广大育龄群众技术服务和生殖健康的需求，彰显人文关怀，构建温馨计生，建立健全和完善利益导向机制，落实奖励扶助政策，制定并落实对女孩家庭家庭的优先优惠政策，使女孩家庭政治上有地位、经济上得实惠、生活上受帮助。要进一步加强和完善制度建设，开展打击“两非”专项行动，综合治理性别比偏高问题。四是强化队伍建设，夯实基层基础。由于我县部分计生专干素质偏低，计生服务技术力量薄弱，不仅严重制约了全县计划生育技术服务工作的开展，而且严重影响了我县开展等级服务站所室的创建、全省全市计划生育优质服务先进县和省市人口和计划生育工作先进县的创建目标。为此，今后要继续推行“县聘、乡管、村用”的村级计生专干管理制度，不断建立和完善村级专干进入退出运行机制，逐步建立以女性为主、年轻化、知识化、会服务的村级计划生育专干队伍。大力开展科技大练兵活动，加大县乡村计生专干培训力度，全面提高人口计生干部队伍的素质和能力，加快县站乡所建设步伐，不断提高综合服务功能，使县站乡所尽快通过省市达标验收，为争创全县全市人口和计划生育工作先进县和优质服务先进县创造良好的条件。五是扎实开展计划生育“十送·五到家”活动。按照省市要求，在全县集中开展“十送·五到家”的活动，开展为群众办实事活动，以计生家庭为中心，为群众送去温馨、舒适、安全、人性化的计划生育优质服务，帮助群众解决生产、生活、生育方面的实际困难，做到宣传教育入心入脑，优质服务进家进户，奖励扶助关爱到户到人，让群众得到实实在在的好处。我们始终清醒地认识到，全县人口计划生育基层基础工作还比较薄弱，人口形势还不容乐观，控制人口增长、稳定低生育水平仍然任重道远。同时还存在基层基础设施建设滞后，人员素质偏低，县乡计生服务站所持证技术人才短缺、县乡计生服务站所建设配套资金不足等问题。我们有决心、有信心在今后的工作中抓住薄弱环节和难点问题，不断攻坚克难，为全县经济社会又好又快发展创造良好的人口环境。

第二篇：工作总结工作规划

管理科学系自律会海报管理部

10-11学年上学期

工

作

总

结

管理科学系自律会

海报管理部

年12月20日2010

管理科学系自律会海报管理部

10-11学年上学期工作总结

时间在悄无声息的流逝着，一眨眼的功夫，这个学习即将画上句号。我们自律会海报部的工作也要告一段落了。仔细回顾这一段时间的工作，其实也蛮丰富的。

一、日常工作

清理海报是在每个单周的星期一和星期四。我们广泛宣传，鼓励身边的同学积极参加，同学们都认真配合，仔细清理。每次都把展板清理的干干净净，宿舍过道两边的墙壁也整整齐齐，从而维护了校园的整洁。但工作中也有许多困难，例如，每次用铲子铲下的碎纸屑都落在展板下的草丛里，很难往出清理。希望以后张贴海报时不要贴太牢，最好用胶带，那样既不会损坏展板也便于清理。不过大体上还比较顺利。

每双周周四下午，我们部都会有规定人员和其他院系相应人员一起对海报的清理状况进行检查，检查范围贯穿东中西三区。我们本着公平的原则，认真检查，对各个院系的清理情况进行打分。同时也认真比较，找出自身的不足，努力改正。

二、特色活动

在12月7日，我们系举行了“海报创意设计大赛”，主题为《低碳生活》。在我们大力宣传下，同学们都积极参加，发挥所长，把自己的新意通过海报展现出来。这一展览在中区小树林进行，旨在呼吁大家为了我们的地球，从身边的小事做起，低碳经济，低碳生活。最后活动圆满结束。

三、协助其他部门工作

我们协同文明督察部一起进行值勤工作，宣传基础文明教育月。对于同学们“边走边吃，在拥挤的地方骑车载人以及随地扔垃圾”等不文明现象进行提醒、监督。而且在执勤周的中午检查学生的摊位摆放，并进行指正监督。

我们部和自律会的其他部门还协助学生会的纪检部，坚持对每个班级的出勤率进行检查，旨在督促同学们不要随便逃课并做到按时上课。这一工作效果显著，各个班级不按时上课和逃课的同学明显减少了。

本学期的工作情况大致就是这样。新的一年即将到来，我们会认真反思这学期的工作，对于好的方面继续发扬，不足方面努力改正，争取在下年中更好的工作，让我们的校园越来越美丽，越来越和谐。管理科学系

自律会

海报管理部

2010年12月20日

第三篇：2009工作总结,2010工作规划

2009工作总结

2010工作规划

回顾2009的工作，我们在公司的管理工作上毫无建树，用两个字来总结我们2009的工作就是：失败！这个失败不是某一个人的失败，而是我们一个团队的失败，尤其是我们公司高层管理者的失败。这一年来，我们高层管理还在原地打转，和前几年公司的情况一样，一点没变。虽然09我们经历了很多事情，比如搬大仓库，搬3楼展厅，搬门市部，搬迁到新螺蛳湾等等，但这些事情不能成为公司销售业绩下滑，回款业绩下滑的借口。

老板曾经说过，现在的业务团队是公司历史上阵容最强的。有多强不敢说，但现在的团队确实比前几个团队要好。但这个团队还是没有发挥出他应有的战斗力，我们这个团队其实是可以做的更好的。为什么这个有战斗力的团队没有发挥出威力呢？他们像一群没有人指挥的士兵，不知道要攻打哪里，不知道要如何攻打，也不知道为什么要攻打，所以他们自己也不愿意攻打。

因为我们公司没有一个科学、合理的考核机制来激励他们为公司出力，同时也没有规范他们。一个考核机制不光只有奖励，还有限制，它明确了业务人员要怎么工作才能拿到奖励，同时要用什么方法去拿奖励，还要避免一些问题。

公司在09年3月份曾出过一个考核方案，原理也很简单：每个业务人员所负责的区域08年的回款额是多少钱，然后在08年回款额的基础上顺加了20%来作为09年的考核任务，再把这个全年任务按照淡旺季合理的分配到12个月里。如果业务人员完成任务，超额部分可以领到1%的提成。但这个考核机制有漏洞，就是各个区域销售基数不一样，做得工作多少也就不一样，但拿到的提成都是一样的，对于负责大区域的业务人员不公平。并且09年公司回款与销售额没有增长，造成公司所有的业务人员从09年3月份到10份都是领到了1500元的底薪，所有的业务人员都没有了积极性，工作起来总是很被动或者不用心去工作。

我们需要一套科学、合理的业务人员考核机制，总结各个公司的考核机制，包括公司前几个考核机制，并根据公司的现实情况，我制定出一个考核机制。

考核原理：底薪—业务人员的底薪1500元不变，每月领取300元的电话费补贴，或者每个业务人员的每月电话费发票按照70%的额度公司给予报销。

提成—2010的考核标准还是回款，具体考核方案如下：

区域

昆明

曲昭楚

红文玉

大丽中

德保临

普版

合计09年回款3963439.185535874.984954581.003610775.092359737.243068659.0423493066.53同比增长10%4359783.16089462.55450039.13971852.62595710.93375524.925842373.22010任务436万609万545万397万260万338万2585万

1.各区域的任务由负责该区域的业务人员根据淡旺季以及09年的实际回款规律合理的分配到12个月中。

2.如果业务完成当月任务，业务人员的提成为回款金额乘以0.4%，该组产品专员提0.1%。

1.如果业务人员超额完成任务的，业务人员超额部分的提成为超额部分回款金额乘以0.8%，该组产品专员提0.2%，物流组提0.2%；

2.滇东、滇西应收账款会计应及时配合好该区域内的业务人员的回款工作，每有一个业务人员能完成任务，该辖区的应收账款会计将会领到100元的奖金。

业务人员考核大纲的补充

1.任务回填。如果业务人员本月回款任务没有完成，将不领取提成，没有完成的部分将计入下月的回款任务中，也就是说，必须保证公司分配给该区域全年任务的完成，若年终能完成该区域总任务时，公司将补发未完成任务月份的提成。

2.价格。业务人员给客户的正价或特价商品必须按照公司规定的价格出货，不得擅自降价销售，若确实有必要降价销售，必须经过公司核价人员同意，如有发现弄虚作假行为，而给公司造成损失的，公司将扣除责任人工资或提成来弥补公司的损失。

3.跑单客户。各区域业务人员在本月初先把自己区域的呆死账客户整理出来备案，以后再出现跑单客户，给公司造成的损失公司承担40%，业务人员承担30%，财务负责人承担10%，销售副总承担10%，行政副总承担10%。

4.呆死账客户。经过公司定性为呆死账的客户，由公司评级（恶劣级、困难级、普通级），业务人员成功收回恶劣级呆死账的，公司奖励10%,困难级奖励7%，普通级奖励3%。

5.风险保证金。业务人员的每月提成，公司在发放时将扣除15%，并给业务人员开具收据，用作业务人员的风险保证金，若业务人员本无风险行为发生，春节前公司将根

据收据金额，发放给业务人员。

6.年终奖金。业务人员负责辖区内的所有客户（09已经清场、呆死账、跑单、或已决定不做的客户除外），都将在年终参与增长率与负增长率的评定，以09回款金额为基数，若一个客户在业务人员的精心维护下，在2010实现了增长，公司将给予业务人员增长金额1%的提点作为奖励，年终一次性发放。若一个客户在2010出现了下滑，公司将扣除下滑金额的1%作为惩罚。

7.业务人员在与客户沟通时，不论是新开发的客户，还是老客户，绝对不能私自答应客户的价格政策或其他费用政策（进场费、柜台制作、店庆费、返点、开业赞助费等各种名目的费用），若客户有这方面的要求，可以根据自己的经验或公司的惯例先与客户谈判，在答应客户前必须与公司销售副总沟通，在与公司商讨达成一致时，再回复客户，否则私自答应给客户的政策，而给公司造成的损失，将由其本人自己负责。

8.和客户谈判只有一个原则要永远记住：公司的利益是第一位的！！

第四篇：工作总结及工作规划

1季度工作总结及2季度工作计划 1季度工作总结：

1.本季度1、2月份重要工作为稳定客户消费，但从客户实际投放情况看，客户消费整体波动还是较大；而3月份工作重点为提升客户消费，本月客户消费整体有一定提升。2.3月份对皮肤病客户进行病种投放影响，客户整体有一定程度的接受，但实际在账户的投放体现并不是很明显。

3.本季度主要通过为客户推荐新产品（包括移动及pc新样式）来提升客户投放效果，部分客户对新样式比较接受，但物料投放后的实际投放的效果情况还需要落实的具体账户及报告。

4.本季度客户续费相对比较及时，未出现明显的掉线影响消费情况。

5.新产品上线后对客户进行有效引导，同时加强了自身对产品的学习及应用能力。

2季度工作计划：

1.2季度的主要任务为提升客户消费，为提升客户消费，需要进一步了解客户投放计划，知晓客户投放动态，从而采用对应提升对策。

2.本季度需要对客户行业进行全面宏观的分析，把握各个投放病种的投放重点时期，引导客户进行投放。

3.加强与客户的联系沟通，切实了解客户目前的情况，需要解决的问题，从而提升客户提样，影响投放方向。

4.加强新产品的学习及应用能力，针对账户进行投放使用，做好监控投放效果及效果反馈。5.尽可能增加有消费客户数，提升消费。

第五篇：2010工作总结及2011工作规划

2010工作总结及2011工作规划

从四月份加入公司至今已近一年，这一年对我个人而言是感恩的一年，收获的一年，发展的一年，也是充满挑战的一年。XX是一个充满朝气蓬勃发展的企业，同时，也是一个温暖的大家庭。在这里有给我指导工作促我进步的可敬领导及一群团结协作可亲可爱的同事。工作中有成功的喜悦，也有失败的懊恼，尽管各项工作没有达到公司年初既定目标，但通过XX这个平台，自身也得到了较大的发展进步。这些也离不开领导的热心教导，同事们的热情帮助。

现对2010各项工作的成败得失、经验与教训及2011年的工作开展，分别做一个简单的总结与规划。

2010工作总结

2010年涉及到的日常工作有新员工的招聘与简单职前培训、劳动关系管理、餐厅管理，及办公室的一些临时性工作。大部分时间花费在招聘工作上，但也是做的十分不理想的一项工作。

一、员工招聘工作

（一）人员招聘及离职情况

2010年1月至2010年12月累计招聘新员工179人，净增112人（具体数据见附件一）。此时间区间内包含新入职离职人员总共92人离职，其中新入职离职67人（具体数据见附件二），老员工离职25人（具体数据见附件三）。月度入职离职情况见下表：

月份

月初人数

本月增加

新增率

本月离职

离职率

01 124 4 3.23% 0 0.00%

02 128 8 6.25% 0 0.00%

03 136 14 10.29% 2 1.47%

04 148 17 11.49% 6 4.05%

05 160 18 11.25% 7 4.38%

06 170 25 14.71% 14 8.24%

07 181 19 10.50% 12 6.63%

08 188 18 9.57% 11 5.85%

09 195 18 9.23% 17 8.72% 196 21 10.71% 14 7.14% 203 14 6.80% 8 3.94% 209 3 1.44% 1 0.48%

总计

179 8.76% 92 4.24%

入职离职情况分部门统计表

部门 期初人数

入职人数 离职人数 净增人数 期末人数

高层 1 1 0 3

营销部 28 11 17 28

外贸部

5 11 12

财务部 1 1 0 4

技术部 10 8 2 16

质检部 10 7 3 7

供应部 2 2 0 4

生产部 10 5 5 10

办公室 13 9 4 12

抖提组 7 1 6 14

辅机一 9 2 7 15

辅机二 8 3 5 12

磨机组 9 3 6 11

自动焊 15 12 3 13

金工一 11 11 0 17

金工二 9 1 8 11

下料组 8 4 4 10

行车组 7 4 3 5 油漆组

2 3 6

合计

179 92 87 211

（二）招聘费用

详细费用清单见下表：

序号

日期

项目

费用

备注 2010-2-8 荥阳人才市场招聘费

2010-3-3 荥阳有线台广告费

3,000 2010-3-26 天生我才网

900

3个月网络+2次现场

2010-3-25 招聘餐补

马玉州、汪武剑 2010-3-27 招聘停车费 2010-4-9 上街电视台广告费

2,000 2010-4-20 荥阳电视台广告费

3,000 2010-5-16 郑州紫金山现场招聘会费用

212

含12元交通费 2010-5-23 郑州紫金山现场招聘会费用

含14元交通费

2010-5-26 上街电视台广告费

1,500 邵光 2010-5-28 河南大学现场招聘会费用

160

油费、过路费、餐费

2010-6-23 荥阳电视台广告费

2,000 2010-6-25 河南省人力资源市场摊位费

350 2010-7-16 河南省人力资源市场摊位费

325

含交通费

2010-7-22 河南省人力资源市场摊位费

250

含加油费（100元）2010-8-2 河南国际会展中心招聘摊位费

400 2010-9-1 前程无忧网服务年费

3,800

2010-9-2 荥阳人才市场招聘费

150

3个月

2010-9-16 河南省人力资源市场摊位费

270

含70元加油费 2010-9-20 焦作天纵人才网服务费

300 一个月

2010-10-11 荥阳电视台广告费

2,000

2010-11-9 中华英才网服务年费

1,800 2010-11-19 荥阳人才市场招聘费

150

3个月

合计

22,697.00

人均招聘费用127.5元

二、劳动关系管理

（一）劳动合同签订70份，详细名单见附表。

（二）工伤保险办理96人次，人详细名单见附表。

（三）养老保险办理32人次，详细名单见附表。

三、餐厅管理

（一）每月满意度调查

（二）四、成绩和缺点及经验教训

（一）成绩和缺点

1、招聘工作

从公司远景规划及长远发展的角度来说，2010年的招聘工作是不成功的，但是也取得了一些成绩。不成功是指支撑公司发展从某种程度上讲也是决定公司未来命运的营销及技术关键岗位，没有招聘到完全能满足公司发展需要的人员，成绩是公司员工净增加了87人。

招聘工作不理想，我也一直在思索其中的原因。

首先，是我个人在招聘知识上有欠缺，这也是我在以后的工作学习中需努力学习提高的地方。

其次，在招聘准备工作上我个人做的不够好。四月份加入公司，赶上了招聘旺季的尾巴，又对公司各方面的情况不太熟悉。没能找出公司吸引人才的亮点，把公司成功推销出去，从营销学上来讲是对自己的“产品”不了解，没有清晰地认识到自己的优势和劣势，总之，是销售前的准备工作没做好。

再次，对招聘的标准理解不到位，时而清晰时而模糊，对公司的发展战略和远景规划不了解，不能站在一定的高度去开展招聘工作。

最后，公司所处的地理位置及生活条件，从一定程度上对吸引优秀人才也有一定的影响。

2、劳动关系管理

劳动关系管理方面，原则上对于新入职员工30日内签订劳动合同，由于员工流动性较大及工作时间上的原因，这项工作没有完全按照要求去做。在以后的工作中我会对这块工作严格要求自己，以避免因此而引起的劳资纠纷。考虑到生产一线员工工作的特殊性，及劳动管理部门的要求，为全体生产一线员工办理了工伤保险，并随着员工的异动及时做了变更，积极配合工伤事故处理专员处理工伤问题。

养老保险按照公司要求分批累计为33名员工办理了参保手续，并随员工的异动及时增减，第三批符合条件员工的养老保险正在办理之中。

在员工离职问题上，对于公司需要而又符合公司用工要求的员工，尽自己最大能力你挽留。对于不符合公司用工要求，跟不上公司发展的又无培养价值的员工，及时辞退。

自接手人力资源工作，离职率一直很高，我个人主要有以下几点原因的原因：首先，招聘过程中，对应聘者的求职动机没有弄清楚，造成一些求职者把公司当做一个中转站，找到更好的机会又跳槽；其次，招聘时对应聘者的工作能力、岗位匹配度把握不准确，造成录用后试用不合格，被迫辞退；再次，公司所处的地理位置，与80后学生们的工作环境期望有差异，入职后不适应而离职；最后，从某种程度上讲，公司对新员工工作及生活的关注不够、关怀不够，更谈不上对他们思想情绪的了解。不论多么好或者多么差的公司都会多多少少存在一些来至于员工对公司某些地方不满的问题，这些问题没有及时去解决去疏导，导致一些员工虽然喜欢公司，但又不情愿离职。

3、餐厅管理

在餐厅管理工作上，我个人认可工作做得是不合格的。一是没这方面的工作经验，二是在时间没能调配好。

（二）经验教训

1、员工招聘工作

关于行管人员的招聘。

首先，开展招聘工作前没有很准确地理解空缺岗位的岗位职责及胜任能力要求，再者没有弄清楚求职者的真正求职动机，以至于招聘时仅从个人感觉和应聘者的表面判断是否被录用，存在很大的随机性，致使招聘进来的部分员工不能胜任工作，被迫淘汰。因此，在以后的招聘工作中，在招聘工作开始前，要弄清楚招聘岗位对应聘者的能力、素质及潜质的要求，建立岗位素质模型及测评体系，以求招聘到岗能相符，胜任岗位工作的员工。

其次，在招聘工作开始前，要认真地准备好宣传资料，找出公司的亮点及最能吸引人的地方。招聘人员要熟悉公司的情况及所招聘岗位的工作内容及岗位要求，避免在应聘者询问时给应聘者说不清楚，对公司造成不好的影响，降低应聘者的意向。

再次，在招聘渠道的选择上要根据所招聘员工的层次有针对性地选择招聘渠道。中高层员工招聘采用一般的招聘渠道收效甚微，一年来没有招聘到能完全胜任岗位工作要求的人。分析其原因，不是招聘工作没有付出努力，而是选择渠道不对。个人认为对于中高层员工的招聘，一是利用行业关系，熟人介绍，二是动用猎头公司为公司选才。因为，在行业内有影响或者有特殊能力的人，一般不利用人才市场或者网络去找工作，这些人更倾向于熟人帮他们介绍工作或者猎头公司找到他们。对于储备人员的招聘，选择知名网站、人才市场、重点院校。但就目前公司所处发展阶段，我不建议公司去培养人才，不是因为公司没实力，而是现在的年轻人太现实、太急功近利。

关于一线员工的招聘。

一直以来，在一线员工的招聘上被动采用传统的诸如电视台、地方人才市场等渠道，而忽视了内部员工这个天然的渠道。根据公司的发展规划及发展速度对人员的需求，特别是生产骨干人才的需求，建议从大专院校、技工学校选择一些有潜质、专业对口的学生，根据公司现在情况建立一套切实可行的人才培养计划。

总之，2010年的招聘工作并没有完全的展开，高质量的招聘渠道（平台）开发太少，走出去的次数太少，花费的有效招聘时间太少。个人感觉虽然整天在忙招聘工作，但是真正投入的时间不多，很多时间花费在不得不去做的一些琐碎的事情上。没有时间从深层次上去测评前来应聘的人员是否符合岗位要求，是否符合公司战略发展要求，仅从简历及表象去判断一个应聘者是否被录用，更谈不上对一些关键岗位应聘者的背景调查。

2、劳资关系管理

这块工作是一项不紧急而又十分重要的工作，做不好会给公司带来用工风险、经济损失及员工流失。这些工作每天都在发生，由于日常工作中没有养成很好工作习惯，建立相关台账，及时记录及时处理，造成工作滞后堆积，处理时增加了时间成本。在来年的工作中我会认真梳理，及时处理琐碎工作。

加强对员工工作及生活的关注，在工作上指导他们，帮助他们进步，在生活上关怀他们，甚至关怀一下他们的家庭生活。在条件允许的情况下给予他们精神或物质上的帮助，让员工在XX找到家的感觉，让员工以在XX工作为荣，当然了这不是一项一蹴而就的工作。

3、餐厅管理

这项工作，我个人承认工作做的不到位。在这块工作上花费时间太少，从某种程度上可以说个人不作为。在以后的工作中，我会合理调配自己的时间，加强这方面的工作力度。

2011工作规划

结合我个人对公司发展对人力资源需求的判断和工作体会，对2011年所负责的工作做一个简单的规划。在人才招聘及招聘渠道开发、招聘测评体系探索、人才保留措施探索、员工社会保险、劳资关系管理、个人能力提升发展及为公司发展提供合理建议方面做出努力。做到在人力资源工作方面最大限度地满足公司发展的需要，同时，在工作中不断学习提升自己各方面能力素质，实现个人与公司共同发展。具体工作规划如下：

(一)人员招聘及招聘渠道开发

人员招聘工作是为公司发展战略提供支持的一项重要工作，个人也将此列为2011年重点工作，将60%的工作时间分配到此项工作上。

在招聘工作方面对公司的优势与劣势、个人的优点与缺点做一个深度的剖析，在开展招聘工作时将公司及个人最美好的一面展示给每一位应聘者。

在工作时间外，对自己的弱势方面努力学习，提高自己专业能力，在识人、选人能力上做一个提升。

在招聘渠道开发方面，优化现有招聘渠道，淘汰一些招聘效果不好的平台及渠道。比如，天基人才网、就博人才网这些地方性招聘网站。在保持现有优质招聘渠道的基础上，扩散思维最大限度地传播散发公司招聘信息。关注专业的行业招聘网站，加大人才搜索力度，主动出击；开发内部员工资源，鼓励他们为公司介绍优秀人才；增加走出去的次数，多联系自己认识的从事人力资源工作的朋友；在自己条件允许的情况下参加一些比较好的HR俱乐部，多结识从事人力资源工作的资深人员，扩大人脉提升自己。多角度多方位地开展招聘工作。

（二）招聘测评体系探索

在做这项工作前。首先，准确理解公司发展战略，判断公司近期及远期用人需求及对人员能力素质的要求，为建立人才测评选拨体系提供依据。

其次，与用人部门领导深入沟通，准确了解部门对需求人员知识、能力、综合素质等各方面的要求。建立符合公司实际及用人要求的测评体系。

再次，对一些通用岗位，借鉴别的公司已经研究成熟的能力素质模型，结合公司情况给予改进创新，用到对应聘人员能力素质的测评之中。

（三）人才保留措施探索

在分析员工流失原因的基础上，在招聘、用工的过程中探索人才保留措施，降低员工流失率，提高员工稳定性。

在开展招聘工作时，弄清楚应聘者的求职动机，判别其职业连贯性及稳定性。对于求职动机及职业发展目标不明白的应聘者坚决不予录用。

在用工过程中加强对员工的关怀、关爱，时常关注员工思想动向，尤其是处在试用期的员工。

同时，建议公司在薪酬福利内外部公平性、住厂员工生活娱乐条件方面予以关注。

为及时了解员工的思想动向、情绪变动及对公司各项工作的满意度，采用座谈、调查问卷形式定期做相关调查，以提高员工满意度，进而提高员工稳定性降低流失率。

（四）员工社会保险

按照公司规定，准时为员工办理各类保险。出现变动情况时及时变更，避免对公司及员工个人造成损失。

了解荥阳市医疗保险相关政策，在公司条件允许的情况下，争取2011年第一季度完成符合公司标准员工医疗保险办理工作，解决员工后顾之忧。

（五）劳资关系管理

认真学习国家及地方劳动相关法律法规，在招人、用人、辞人环节规避用工风险，避免公司因这些工作的失误造成不必要的损失。按照《劳动合同法》、《劳动法》之规定，及时与员工签订劳动合同。

（六）个人能力提升

在工作能力、专业能力、个性特征上剖析自己，找出工作及专业能力薄弱的地方，及时学习改正。个性特征与所从事工作有悖的地方，在工作中尽量纠正。

工作之余利用网络、图书、朋友等渠道扩大自己的视野，提高自己的专业能力、工作能力，完善弥补性格缺陷。

总之，2011年也将是充满挑战和机遇的一年，但我会尽自己最大努力，无论是工作、生活及个人发展方面做到较过去的一年有一个较大的提升、改观、进步。用自己的努力，创造美好生活！

文 章来

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