一流的售后服务解决您购机的担忧

第一篇：一流的售后服务解决您购机的担忧

一流的售后解决您购机的担忧

作为一个商品的制造者的就是想自己的产品进入千家万户，因为只有这样才能收取足够的资金开发更先进的产品，为这个社会做出贡献，而作为消费者的理念就是买上一件物品可得到至高的服务，面对当今社会网络购物的盛行，特别是80后的人跟是成为网购一族的主力军，但是一些不法的分子为了敛财不惜一切破坏这个很好的环境，商家对售出去的产品不能提供一个很完善的服务，也使得一些网上购物者对网购失去信心，这些商家多出在一些商城之类的，品种繁多，并非专业的销售人员。对技术的认识的太少，这样未免对顾客购买的商品不能提供更有效的服务。

本台曾收到三封客户反映的情况，通过这三封书信来了解一下网购的风险及购物选择专业的公司购买的重要性。

我们收到一封上海冯先生发来的一封电子邮件，说他在上海买一个国产某品牌的翻译机，收到货后感觉不是像宣传说的那样好，想退货，但是销售商回复的是我们产品没有问题不支持退货，没有办法他找了消费者协会，最后还是没有给退货，这位冯先生生气了找到我们的报社，希望能将这个事通过报纸公布一下这家公司，再我们的劝慰和调节之下，商家答应退还给顾客，解决的第二个客户纠纷也是北京一家商城销售的产品，他们所有的翻译产品存在一定的瑕疵，客户收到后要求换货，也是未能如愿，结果这个没有得到解决，而唯独有一封信是客服发过来的表扬信，是感谢商家的，原因是这样的，这位客户是山西太原的，他在网上订购了一台富兰克林翻译器，当第一次拿在手上的时候，在操作过程中不小心从公交车上狠狠的摔在地上，屏幕给摔坏了，给他们打电话问能解决不，他们告诉我先发过来看看，如果没有维修的价值之后再说如何解决，结果发过去之后直接给我换了一个新的。我很感激，有的时候不会使用我半夜打400-000-5532这个客服热线，工作人员也很热情的指导，对这家公司我还是非常的肯定，感觉很专业。

针对这个问题我们的记者采访了中国消费者协会的一名工作人员，工作人员告诉我们这个问题很难解决，主要还是这个体系不够完善，我们每天接到很多这样的电话，有些问题可以处理，有些问题是我们消费者大意，没有要正规的发票无法解决。再一个就是这些商家商城的诚信制度不够健全。特别是一些小型的商城，公司人员不多，产品众多，对产品选型上没有进行合理的筛选，造成服务跟不上。我们需要提醒广大消费者再购买任何产品时一定找正规专业的，服务比较好的企业合作。

我们的记者也采访了富兰克林翻译机大陆销售总公司客户服务经理田烨先生，田总语重心长的对我们说，我们跟顾客之间做生意，其实不是生意，而是在做心，只有将我的心能展现个每个顾客，我们相信顾客也会将真心回报给我们。我们会将每个产品的细节问题做到极致，当然我们的产品也有很多缺陷，这个是现实，我们现在无法改变，但是我们能改变的就是我们的服务能否让客户满意，向每个顾客承诺！自购机之日起可免费享受2年的维修维护，这一点我们跟别人不同的是我们是全程免费维护，意思是在这期间发生的任何问题（除了个人原因之外）期间产生的任何费用无需客户承担，均有我们公司独资承担，1年内可申请一次以旧换新的政策。提供24小时免费服务电话，365天客户服务政策。

再结束采访的时候，田总拉着我们的手说，希望借助我们的媒体可以整顿一下当今的网购环境，我想我们会记住这个沉重的嘱托。

第二篇：住在城市的人我为您担忧

住在城市的人我为您担忧

早晨起来，一片雾蒙蒙的，我对妈妈说：“今天的雾好大啊！”妈妈摇摇头：“这不是雾，是雾霾？是什么？”我第一次听到这个词，所以很疑惑。妈妈让我查资料解答。

我打开电脑搜索答案。哦，我明白了雾霾是雾和霾的组合词，因为空气质量的恶化，阴霾天气现象出现增多，危害加重中国不少地区把阴霾天气现象并入雾一起作为灾害性天气预报。统称为“雾霾天气”。

听妈妈说雾霾中含有大量的悬浮颗粒物，如果被吸入人体内会导致呼吸疾物。妈妈还让我观察雾霾来区别它和雾的不同。我发现，雾在太阳出来的时候就会消失，而雾霾不但不消失还会遮住太阳的光线，使天空灰蒙蒙的。

我继续查找资料了解雾霾形成的原因有报道说：“中国每天差不多要燃烧1000万吨的煤。”“城市里的汽车过多，排放的尾气集中，拥堵双成倍增加油耗和尾气排放量。”哇，太可怕了！一天烧了那么多煤 就相当于把一座煤山浇没了，而这些汽油燃烧量相当于有些国家一年的汽油消耗量呀！原来那些汽车、工厂排成的尾气，废气，还有过年过节燃放的烟花、爆竹，及平时我们用的空调排出的热气等都是雾霾的原因啊！

这让我很是心疼我们的“地球妈妈”。地球这个生命的摇篮是那样的和蔼可亲，它给我们创造了生的世界，却还要饱尝着我们对它的伤害，我们多对不起它呀！面对伤痕加强累累的地球妈妈，我要呼吁我们的小朋友行动起来，从小事做起，绿色出行，节能减排，减少对环境的污染。

尽管我们的能力有限，可只要我们去做，就会有成效，就不会让雾霾遮挡我们的天空。只要大家齐心协力，就能筑起一道绿色的环保大堤，提卫资源，保护环境从我做起！请让雾霾远离我们的地球和天空吧！

第三篇：小家电售后服务难题如何解决

小家电屡屡被爆质量问题，而售后服务却又没能执行到位。合肥市2013年第三季度各类申诉举报咨询16750件，家用电器类占整个消费申诉的46%；上海市曝索普、小行星等七小家电企业质量问题；北京市则有54种小家电被查退市……

然而，担心质量问题之余，让消费者雪上加霜的是，现在小家电产品出现问题，连找个维修的点都显得尤为艰辛。在没有退路的情况下，很多消费者唯有给自己一个心理暗示，“小家电维修不如买新”。

小家电快速发展是个不争的事实，同样，小家电维修配件难替、价格高、服务点难寻等售后服务问题也是现有的局面。那么，谁来解小家电的这些后顾之忧？

一次性成“常态”

在日常生活中，一些小家电在损坏之后就扔在一边的现象普遍存在，原因就是维修费用高、太麻烦。像一些榨汁机、蒸蛋器、迷你蛋糕器等一些本来就不算太贵的小家电，哪个按键坏了，拿去修耗费太多人力物力，所花的成本划不来，很多消费者索性就凑合着用，直到坏了就弃掉。

线上购买与线下服务间的矛盾也是小家电沦为一次性消费品的另一原因。因为价格诱惑，且购买方便，所以通过网上渠道购买小家电这种方式备受消费者青睐。然而，他们多数却没想过“网购有风险，维修找谁去”的后顾之忧。即使一些店家承诺保修期限，但往往寄回去维修，来回的费用需要自行承担。这种坑爹的售后服务让很多消费者都选择维修不如买新的。

另外，小家电不仅仅成了一次性用品的“常态”，也成了一堆废品的“常态”。长期以来，对废旧家电回收处理，人们的关注点一直都在大家电上，而对数量更庞大的小家电却一直疏于关注，导致大量的废旧小家电回收处理无门。其中最大原因在于小家电需要经过多个环节才能送达拆解处理企业，导致小家电回收成本也高。

回收商家们也表示，“这些小家电我们不要”，由于其用途太单一且制造简易，“拆开也没多少零部件可以回收利用”，坏了只能扔掉处理。

售后服务难在何处

小家电在中国市场是块利润丰厚的沃土，然而，在高利润的驱使下，由于准入门槛低，山寨产品扎堆，市场价格压低挤走大品牌，所以这种局面也令小家电行业陷入标准难确立的困境。

整体行业标准缺失，直接导致各个厂家各有自己的生产标准，产品零部件不统一，不但质量无法无法保证，售后服务更是脆弱不堪，这也是为何消费者都会哀声载道的称维修难的原因。

其次，是消费者认为小家电产品是“一次性用品”的刻板印象太深。一般消费者在购买小家电时，对品牌的依赖度不高，都会认为小家电是短期产品，低价格的产品坏了扔掉也是正常现象。而有些企业正正抓住消费者这种心理，打着优质售后服务的旗号，实则只是空架子。

再有，知名品牌贴牌生产和代工现象屡见不鲜。一位业内人士指出，不少品牌在进军电磁炉、料理机、电压力煲等小家电产品市场之后，面对着老牌企业们的竞争，为了缓解产量压力，为了缓解产量压力，业内称这种做法是为了节省开支和人力，但是贴牌生产的产品质量却难以保证。由于是贴牌和代工的产品，质量出现问题，售后权责也难保障。

无规矩不成方圆

质量让人堪忧，售后服务成顽疾，行业标准缺乏……小家电看似蓬勃发展，实则存在悲喜交加的隐忧。对于目前小家电的乱象是亟待需要统一标准政策来遏制的。

“小家电质量问题要想彻底解决，需从制造商、经销商、消费者乃至政府相关部门各方面着手才能得以改善。”家电专家罗清启分析说。首先，政府制定切实可行、规范合理的行业标准，规范小家电生产流程；其次，制造商应强化企业管理，严格遵守行业规范，打造优质产品，吸引终端消费者，同时树立品牌形象，做好产品的增值服务工作；再者，作为经销商要严把质量关，梳理供货渠道；最后，消费者在选择小家电的时候，要保持清醒的头脑，不要单纯看重价格，更要关心产品的质量和售后服务，一旦遇到问题，要向工商总局投诉维权。

小家电的后顾之忧不仅行业需要忧，企业更应该忧。企业应该提升品牌的服务意识，因为服务是人为因素，影响最大。据统计，45%的顾客离开企业是因为“服务”，还有20%是因为没有人去关心他们。

建立服务标准，就是一种投资回报。对于客户这种越用越多的战略资产，有远见的企业就应该不断追加投入，形成聚焦效应。服务的本质就是经营顾客需求，是小家电企业为赢得未来的一种战略性投资。

第四篇：工厂考勤您解决了吗

某论坛工厂考勤中员工的话：

1，我们考勤还是指纹的呢，可真高级啊，所以我们天天都按好几次，要不就会有记录丢失的。

真是个好东西，扣我们工资的好东西！！！

2，靠，我们公司也是指纹的。最近手上老死皮，经常打不出来，后面排队的同事又催，烦

死了

3，偶还是用机械式的打卡设备，一个硬纸片塞进去，嘎吱一声就ok了。自己汗一个。-_-！4，我的考勤卡给了写字楼里的保安，每天早上和傍晚让他偷偷给我刷一下。Ok。

目前工厂考勤的问题很多，刷卡考勤是历史比较久，而且应用比较广的一种考勤方式，刷卡考勤系统的速度快这是无庸置疑的，但是刷卡无法杜绝“代打卡”这一各行各业普遍存在的一个问题。比如对于企业内部的小团体互相代替，造成企业

而以人自身生物特征——虹膜为 “工作证”的虹膜考勤机会解决打卡式考勤系统中的代打卡问题；

免接触式的虹膜考勤机在考勤时，员工无需与机器接触，一次性通过，会加快员工打卡速度，带着一个好的工作心情开始这一天的工作，同时也不会因为在考勤流程中出现的本不该出现的问题而影响同事之间的关系。虹膜考勤机本身的高识别速度使得一次性通过速度更快。

识别精度高（错识率1:20000000）的虹膜考勤机的使用使得在生物识别领域中出现的拒绝有效用户，而假用户却通过的现象发生率几乎为零，所以在考勤时无需担心。

目前国内虹膜识别考勤机已在许多家煤矿广泛使用，客户反应良好。所以虹膜识别考勤机会给工厂考勤带来一场革命。

当然由于工厂的复杂人事制度，那么一套好的软件业非常关键，虹膜考勤机+适合企业的考勤软件一定会为企业的人事管理带来一片新景象。

北京思源科安信息技术有限公司

联系人 陈先生

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第五篇：宝马售后服务品牌战略介绍 为您分忧

宝马集团是全球唯一一家只生产高档产品的汽车和摩托车生产商，也是世界上施行高档品牌策略最成功的厂家。自进入中国市场以来，宝马不仅致力于为客户带来性能出色的BMW产品，提供BMW的“纯粹驾驶乐趣”，而且把完善售后服务，提高客户满意度作为另一项长期发展战略。长期以来，宝马在服务领域积极推进一系列卓有成效的售后服务计划，努力让每一位中国客户享受到他们期望的并且应该得到的高档服务。

根据中国市场和消费者的特点，2011年2月，BMW发布了以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务中国战略，内容围绕“高效、透明、关爱“三大宗旨，涵盖一系列针对客户需求而设置的服务措施。BMW售后服务正以积极务实的态度不断提高客户满意度，引导行业的发展，为“BMW之悦”增添更多魅力。

“悦常在，驾无忧” –高效：

预约快修通道

配件供给

服务网络覆盖

小钣喷预约快修通道

在“高效”方面，BMW于2009年开始在全国推行预约快修服务。2010年，还针对客户需求推出小钣喷预约快修服务，为客户节省宝贵的时间。同时，BMW不断加强服务网络覆盖和配件供给，优化预约服务流程，确保了高效服务的推广。

BMW预约快修通道服务，精益求精，分秒必争

2009年伊始，宝马携手全国BMW授权经销商陆续推广BMW预约快修通道服务，进一步提高宝马的售后服务水平。这项服务通过对车辆保养维修服务流程进行合理优化，并配备专用资源，如专用工位、专用快修服务顾问、专用服务技师团队等，显著提高了保养维修效率，大大缩短了客户等候时间。目前，BMW预约快修通道服务已纳入新经销商发展的标准服务范畴，所有在中国的宝马授权经销商都将为客户提供预约快修通道服务。

完善零部件配送网络，缩短配送时间

为有效解决售后服务中客户最为关心的零部件维修等待时间的问题，宝马在不到两年的时间内，建立了一个辐射全国的大型零部件配送网络。

2007年1月，宝马第一个零部件配送中心在北京开业并正式运营。配送中心位于北京市天竺空港工业区，营业面积8,000平方米，采用目前国际先进的仓储管理系统。这套成熟的规划和运营程序高效覆盖了从订单、仓储、配送到支持等一系列流程作业。宝马已计划于未来三年内将该配送中心营业面积扩大到12,000平方米。

2007年11月，第二个零部件配送中心在上海正式运营。库房面积约9,000平方米，并且未来可扩展到15,000平方米。配送中心库存零部件达15,000种，预计每年从这里配送出去的零部件总数将达到290,000件。

2008年7月，第三个零部件配送中心也在广东佛山启用。库房面积约12,000平方米，库存零部件达15,000种。

在北京、上海以及广东佛山三大配送中心的支持下，宝马中国现有零部件后勤设施已覆盖全国主要地区。这个高度灵活的后勤网络保证了所有经销商的及时供货。配送中心可以在90分钟内完成超急订单的分拣包装，3个小时内完成紧急订单的分拣包装，3个工作日完成库存补给，1-5天完成对全国经销商的库存供应。同时24小时内实现向全国经销商的紧急订单快速供货。

“悦常在，驾无忧” –透明：

全国统一标准保养服务、车况保养系统

可视工作车间

售后服务开放日

在“透明”方面，BMW创行业先河于2008年全面推行标准化保养服务，配合经销商推出的可视工作车间和售后服务开放日等措施，不仅做到价格统一和透明，而且让客户可以亲眼目睹爱车的保养维修过程。

标准化保养服务，服务更透明

2008年6月，宝马宣布在中国所有的BMW授权经销商实行统一的保养服务指导工时价和透明、统一的配件价格，使得宝马又一次领衔高档车服务领域，成为中国汽车市场上第一个提供标准化保养服务的高档品牌。

随着BMW汽车保有量在中国的不断上升，零部件的供应规模也得到了相应的扩大。在通货膨胀的大环境下，宝马此项标准化保养服务的适时推出，在下调零部件供应价格的同时，承诺全国宝马车主在全国任何宝马的授权经销店都能享受到统一高效的售后服务及价格。这是宝马在提高客户满意度方面坚持不懈的努力和坚定决心，也是一次里程碑式的举措。

“悦常在，驾无忧” –关爱：

道路救援服务

事故车救援热线

客户服务热线

代步车服务(正在推进)

本地化人性化服务

在“关爱”方面，BMW继续加强道路救援服务和客户服务热线，并大力推进代步车服务。更多针对不同季节推出的爱车保养活动以及经销商关爱活动也时刻保障您的爱车处于完美状态。

道路救援服务，让驾驶乐趣后顾无忧

自2006年7月1日起，宝马在中国大陆正式启动BMW和MINI道路救援服务。宝马是第一家在中国提供在全国范围使用唯一专用救援电话号码的汽车厂家。所有在中国大陆登记的BMW品牌汽车(国产和进口车型)及MINI品牌汽车，均可获得BMW道路救援提供的各种服务。而且于24个月新车保修期内的车辆，将免费享受距BMW授权经销商所在地150公里半径范围内的道路救援和机动服务。在此之前登记且仍处于新车保修期内的所有车辆同样有权免费获得此项道路救援服务。

为了最有效满足全国客户的道路救援要求，宝马中国联手全国BMW授权经销商伙伴，建立授权服务网络，利用广泛的资源与公认的技术专长，为客户提供及时、周到、专业的救援服务。

设立客户服务中心，实现和客户的双向沟通

2005年12月，宝马客户服务中心成立，并同时向全国开通统一服务热线。宝马客户服务中心是宝马集团在中国设立的一个实现与客户双向沟通及管理客户投诉的平台。

中心主要承担呼入和呼出两大功能，呼入功能为全国客户提供了一个无障碍问询及沟通的平台。一般性客户咨询将得到即时处理和回复，复杂事宜则会被迅速传达给宝马的职能部门或者相关经销商予以及时处理。在呼出功能方面，宝马呼叫中心在收集客户意见反馈和客户人文关怀方面承担着细致而重要的工作，比如他们负责给每一位宝马客户寄送宝马杂志和生日贺卡。除了热线服务外，他们还通过电子邮件、短信、邮寄等方式向宝马客户提供有关公司和产品的最新资讯。

经销商不断推出适应当地市场需求的人性化服务

由于中国各地的地理气侯条件各异，市场环境有所差别，所以，经销商会因地制宜地推出贴心的人性化服务。例如值北方冬季，宝马经销商会给客户提供冬季驾驶培训，保证客户能够在冰雪环境下安全而畅快地享受驾驶乐趣。在南方，经销商则举办帮助客户辨别真假原装零配件的活动，以及延长快修服务营业时间满足多样化的客户需求。

“悦常在，驾无忧” –服务人员，服务质量：

完善培训设施，不断提高服务技能和水平

高素质的人员是保证宝马提供高品质服务的关键。从1995年开始，宝马集团就为中国大陆、香港、澳门和台湾地区提供以市场为导向的销售和售后服务领域方面的培训。2006年，宝马中国培训学院正式成立，开始系统地为经销商提供技术及非技术类培训，并通过资格认证环节监督培训效果。目前学院已设有北京、上海2个培训中心和4个培训基地，分别位于南京、成都、广州和沈阳。位于上海的第二个培训中心于2009年春正式投入使用，它也是亚洲最大的宝马培训中心。宝马已经实现覆盖全国范围的广泛而高效的培训网络。

培训学院通过课堂教学、远程教学和网络教学等多种方式实现培训教学。在售后服务技术培训方面，1995年宝马开展的培训大约为1000 培训人天，这个数字已随着经销商网络的发展和培训需求的增加而不断扩大，目前，宝马每年开展的培训大约为100000培训人天。与此同时，宝马培训学院还加强了与职业院校的培训合作，更好的促进了中国职业教育的发展。

宝马中国培训学院与宝马集团全球培训学院同步，拥有同样技艺精湛的资深培训专家，采用相同的领先技术手段及培训设备;除提供宝马员工的培训外，与经销商和工厂都保持密切的联系和沟通，根据经销商网络的特点，逐步发展中心和基地，就近满足不同区域的培训需求。通过培训，宝马获得了技能及素质更加出色的BMW职员，为实现客户满意度作出了重要的贡献。

“悦常在，驾无忧”

以市场为导向，以客户为中心是宝马致力服务，提高客户满意度的核心和承诺。面对快速发展的中国汽车市场，宝马通过更加高效、透明、关爱的服务理念和行动，长期立足中国发展，服务中国客户。

“悦常在，驾无忧”，以市场为导向，以客户为中心是宝马致力服务，提高客户满意度的核心和承诺。面对快速发展的中国汽车市场，宝马通过更加高效、透明、关爱的服务理念和行动，长期立足中国发展，服务中国客户。保定轩之宝作为保定地区授权经销商，始终以客户至上的服务宗旨服务理念与广大车主共享爱车悦生活，并始终竭诚为广大BMW 客户提供品质优异的产品和服务，让车主感受到BMW的无穷乐趣及更多与众不同的驾乘享受。未来，轩之宝继续以稳步提升售后服务的质量和水平作为工作重点，不断优化服务流程，为广大车主提供优质的BMW产品和高效便捷的售后服务。