家 事 调 解 服 务 计 划_46463

第一篇：家 事 调 解 服 务 计 划_46463

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家 事 調解 服 務 計 劃

 助你解決與法律有關的疑難，如破產、離婚、賠償等 ＊填寫表格時務必提供下列資料，否則報名將不被接受，請將申請表格傳真或寄回閣下所報活動之舉辦中心，名額有限，額滿即止。為使更通知約見時間。如舉行前七天仍未獲電話通知，或報名人士未能出席約見，請盡快通知舉辦中心。

*已獲通知約見時間之人士，請準時到舉辦中心登記。因應當日約見情況，逾時者有機會不獲安排當天接受服務，並需重新申請及輪候。

多人士享用本服務，一年內曾使用此服務者只作侯補登記。於活動前一星期，職員會致電報名人士，了解其需要及評估是否接納其報名，並

姓名(須與身份證相同)：日間聯絡電話：地址：諮詢範圍︰

年齡：如不適用，請填)□賠償

□勞資

□離婚/分居 □租務

□財務/破產 □刑事

□其他

轉介機構︰__________________（□（不適用）轉介人： 轉介人聯絡電話：

參加者簽署︰日期︰我希望參加舉辦中心︰ __________________________________ 舉辦日期︰______________________________

註：

1.面談前參加者必須簽署免責聲明書及須提供身份証號碼，否則，有關約見將被取消。2.如有需要，請在面談時攜帶有關文件及資料。

3.如活動開始前兩小時內，懸掛八號或以上風球，紅雨或黑雨，活動會延期舉行。

4.閣下向本會提供之個人資料，只作為此次活動之用，如欲查閱個人資料紀錄，可以書面向本會個人資料主任申請。

5.因本會不會建議或推薦任何律師或保證其專長或經驗，故義務律師不代表受本會所推薦。如你日後選聘此服務之義務律師替

你進行法律訴訟，此乃純粹為你個人之選擇，與本會無關，不論日後的訴訟結果如何，本會概不負責。

第二篇：调解千家事温暖万家心

调解千家事温暖万家心

为迎接建国六十周年大庆营造良好的社会环境，全面推动人民调解工作健康有序开展，夯实维护社会稳定的第一道防线，9月15日，河南社区调解委在辖区范围内集中开展了一次人民调解宣传、咨询和矛盾纠纷预防化解专项活动。活动当天，社区工作人员走街串巷，发放宣传资料，在社区办公楼前组织居民进行法制教育。参加的群众纷纷表示这种宣传方式非常贴近群众，真正融入到他们的生活中，希望以后多举办类似的活动，并表示以后有什么问题就找“人民调解组织”解决。

社区通过这种人民群众喜闻乐见的形式开展的这次活动，使基层人民调解组织和人民调解工作制度在群众中间获得了广泛的认识，极大提升了调解组织在社会上的影响力和知名度。为做好民间矛盾纠纷调解处理，维护社会稳定，促进经济健康发展打下了坚实的基础。

河南社区调解委

2009年9月16日

第三篇：我是特邀调解员，助力家事调解

我是特邀调解员，助力家事调解

常玲

陇西县人民法院设立矛盾纠纷多元化化解中心两年来，我作为家事案件特邀调解员参与了不少案件的调解，其中一些涉及婚姻家庭的案件给我留下了比较深刻的印象。

家庭是社会最基本的细胞，是最基本、最核心的社会组织和经济组织，还是人们最重要的精神家园。家庭的健康可持续发展是社会稳定发展的基石。反之则是社会不稳定的隐患。

近年来，陇西县人民法院受理的婚姻家庭类案件持续增长、办案压力、矛盾化解难度日益加大。作为特邀调解员我以极大地热情投入到了婚姻家庭类案件的调处上。

记得今年4月份的一天我正在值班，一对年轻人在立案庭庭长左向荣的引领下来到我面前让我进行调解。

我看了一下诉状，得知双方于2009年登记结婚，后生一子，婚后双方常因生活琐事发生矛盾，女方于2017年曾起诉离婚，经法庭调解及被王某书面保证后女方自愿撤诉。近日双方再次发生矛盾，遂又一次起诉离婚。

我打量了一下女方，面容秀丽、画着淡妆、眉头微蹙，而男方也一脸愁容。

我征求他们的意见时，二人出乎意料地都表示同意离婚，但双方对财产分割分歧较大，我和办案法官一起调联合调解也始终无法达成一致意见。在不断的交流协商过程中，我和法官逐渐感觉到，其实女方并不是真的想离婚，只是想借起诉来约束男方，而男方也是对女方的二次起诉赌气才表示同意离婚。为了进一步印证，我们试探性建议：“撤诉吧，两个人回家好好过日子，把孩子好好的抚养长大”。此话一出，女方果然没有太大抵触，而男方，也在我和办案法官细致入微的劝说下，认识到了自己的过错，表示愿意给女方更多的宽容和关心，两人脸上也露出了笑容。最终，本案以女方撤诉结案，一个家庭得到挽救，差一点就劳燕分飞的夫妻牵手而归，联合调解取得了良好的社会效果。

事情并没有到此结束，令我想不到的是女方要求加我微信，和我交个朋友，我欣然答应了。当天晚上她和我谈心，说到了她对未来生活的担心，我给她鼓励并让她积极面对。之后，我在微信中不断关注她，我发现她没有了对生活的怨言，每天很努力的工作学习和生活，状态越来越好。我为她点赞，自己打心眼里为她高兴，像她这样经我调解成为微信朋友的在我朋友圈还有好几个呢。

家事调解工作让我看到了社会当中还有那么多的婚姻家庭有各种各样的问题，真的是不幸的家庭各有各的不幸，然而也不是离婚就能解决所有的问题，婚姻当中出现问题更多的是人的问题，比如在婚姻中不能很好地定位自己、不能很好地处理婆媳关系、没有信任不断猜疑、使用家庭暴力等等，都会造成婚姻出现问题。对于夫妻感情破裂、矛盾难以调和的家庭，离婚也未尝不是一个解脱。

今年五月份我参与调解了一起家事案件，双方当事人一致同意离婚，但在孩子的抚养问题上互不让步，调解一度陷入僵持。诉调对接员小郭和我商量转变思路，因为是男孩，孩子出生后一直是女方在抚养，女方有稳定的经济收入，男方失业。考虑孩子今后有一个更好的生活，我们提议孩子抚养权归男方，而实际由女方抚养。这时，女方同意了，而男方不同意，我们反复做工作给男方说孩子不是财产，要考虑孩子今后的生活。男方始终不同意，一早上的调解宣告失败。

下午我照常值班，在4点多的时候，早上调解未成功的男当事人来了，出乎意料的是他说他同意了，回家想了想调解员和法官说的有道理。真是峰回路转。

20多岁的时候我们觉得自己长大了，到近50岁的时候才明白20多岁甚至30多岁自己是多么的不懂事。很多事情就是这样，需要岁月的沉淀，经事才懂事。

有一些女性当事人抱着哺乳期的孩子来法院办理离婚；还有些小两口为赌气离婚；还有些起诉离婚纯粹是为了吓唬对方，更多的是家庭琐事甚至是鸡毛蒜皮，如此种种我们作为调解员都要在细致的调解中窥得，否则达不到好的效果。好在我人在中年，有一定的生活阅历，又经常采访接触不同的人，大多当事人把我当做大姐交谈时都很愿意打开话匣子，诉说她们经历的种种委屈，我用心的倾听、她们哭了我为他们送上纸巾，她们渴了我为她们倒水，往往是她们话说完了气也消了大半。

家庭建设是当前国家、社会重点强调的任务之一，家庭和睦则社会安定，家庭幸福则社会祥和，家庭文明则社会文明。

2019年4月8日，陇西县法院、陇西县司法局联合召开陇西县家事审判方式和工作机制改革联席会议并下发了《进一步深化矛盾纠纷多元化解机制管理办法试行》。陇西县政法委书记贾红喜、陇西县法院院长王世军结合案例给参会的家事调解员上了生动的一课。

家事调解任重而道远，我愿在这条崎岖的道路上继续前行。

第四篇：家事无忧家政服务标准

家事无忧家政服务标准

（内部培训专用）

按照企业保洁服务类型进行以下标准制定：

1.家庭日常保洁

为个人用户提供定时、定期的保洁服务（按约定保洁次数及工作时间内容）或单项保洁服务。收费一般在每次定期作业完成并由用户验收合格后一次性结算。

1.1服务程序：

1.1.1.用具配备：所需工具:圆桶、毛巾(2-3条)、洁瓷宝(洁厕净)、洗衣粉、洗洁精、胶丝扫、地拖、百洁布、厕刷等。

1.2家居保洁的范围:

a、客厅、卧室门窗保洁

b、卫生间保洁

c、厨房的保洁

d、地面保洁

1.3.上门服务用语：

第一步:

用户致电家事无忧,话务人员对用户需求进行记录,问明用户需求时间,内容(A、日常保洁面积大小，保洁内容。B、套餐服务。C、团购服务)

第二步：

执行部接到话务部的需求单，根据用户需求进行派单给保洁企业。企业接单人与客户进行电话询问，包括清楚保洁服务面积，约定服务时间，报备价格，及用户其他要求。确定服务内容之后，联系本企业保洁服务人员，进行上门服务准备工作。

第三步：

保洁人员在约定时间上门前应电话联系客户，话术：“您好，**先生/女士，我是家事无忧的保洁人员***，您现在有时间吗，我现在动身到您家里服务。*********，那好，我大约***分钟后也就是**点回到，再见！”

若工作人员手头正忙无法在第二步骤约定时间到达客户处，应在约定时间时提前20分钟致电客户，话术：您好，**先生/女士，我是家事无忧的保洁人员***。非常抱歉，我现在手头上的事情还未做好，还得要延迟****（计算好时间，具体到上午/下午，几点）到您家里服务，实在不好意思，你看行吗？

（A、如客户不理解，应耐心、语言平和地告知客户手头上事情作品到一般无法走开等合理原因请求客户理解，绝对禁止与客户争吵。B、如客户同意推迟时间，沟通步骤返回第三步骤起始处执行），那好的，您的地址是在*********处没错吧？********，好的，那***点见！”保洁人员在第三步询问地址时一定要问清楚，上门过程中找不到可再次询问，但询问客户地址不得超过2次，以免客户反感。

第四步：

到客户处后如小区管理严格，应配合小区保安做好登记工作，严禁发生争执。到客户家门口时，敲门前应整理衣物，保持制服、携带物品整洁后方可敲门。敲门动作规定：先力道适中敲门两声，间隔3秒后再敲门两声。如15秒后客户未开门可再敲门两声并声音适中说：“**先生∕女士，有在家吗？我是家事无忧的***”如客户1分钟内还未开门，电话联系。客户开门后问好，话术：“您好，**先生∕女士，我是家事无忧的保洁人员***，很高兴为您服务！”并出示所佩戴的服务工作证。之后说：“我可以进来吗？”经客户同意后入户，在户内门口穿上鞋套后径直进到客户需服务的地方，严禁到与服务无关的地方，特别是卧室等私密空间。

1.4工作服务流程:

1.4.1穿着整洁制服,正确配戴好工作证,清楚了解派工单中的服务地址、时间、带齐所需工具用品,提前5分钟到达服务地点,如到达服务地点但无住户在家的,应尽快通知客服进行联系住户,如无法通知住户的要在现场等15分钟。到达后家庭保洁服务员应向客户确定保洁服务内容，出具派工单并明示工牌，获得客户同意后，更换工作服、工作鞋进入客户室内，开始服务。

1.4.2按照与客户约定的保洁服务内容进行保洁。在保洁服务过程中，家庭保洁服务员应做到：

― 使用文明用语；

― 对客户的物品轻拿轻放，若发现物品存在问题，及时与客户沟通；

― 对服务过程中清理出的废旧物品必须经客户确认无用后方可丢弃。

1.4.3到需保洁处后，先行检查并与客户核实需服务的项目。确定可以服务后，按报价标准给客户报价，客户同意报价后方可开始服务。如客户表示价格偏高，应态度平和与客户将每项服务项目具体费用分析给客户听，并解释我们的高品质服务和售后保障等优势，力争客户接受：如客户仍不接受，可向领导报备申请降价方案。进入工作岗位后,应主动询问住户有无特别要求,如无则按照由里到外,由上至下的程序去完成工作,如有则先做住户所提供的项目。

开始作业时先将工具轻放至最好是地面上，然后将工具毛巾平摊在地板上，将工具摆放整齐后开始服务（严禁将工具放在橱柜、餐桌、椅子等物品之上）；在服务过程中应尽量保持现场整洁；如需用到客户的物品需征得客户认同后方可使用，在客户家应注意以下事项：

1、严禁在屋内吸烟；

2、不得索要客户的小费和烟、酒等物品等；

3、自带饮水，严禁使用客户的饮水用具；

4、在客户家打电话时应尽量压低声音，通话时间控制在3分钟以内，如特殊情况超过3分钟应征得客户同意后走到户外，通话完毕后继续服务

5、服务流程：

A、进入工作岗位后,首先将门窗、窗帘打开,由里到外、由上至下,先抹玻璃窗,清理窗台和其它垃圾收集,不要丢弃有用记录纸张。

B、玻璃：先用毛巾再一次擦拭玻璃框，着重处理没有做掉的部位，再用玻璃器沾稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂抹玻璃，后用刮子从上到下刮干净，用干毛巾擦净框上留下的水痕，玻璃上的水痕用机皮擦拭干净。着重之处：框缝吸尘，擦拭。

C、卫生间：用湿毛巾从上到下全方位的擦拭，着重处理开荒留下的死角，洁具及不锈钢管件等，后用干毛巾全方位的擦拭一遍，不锈钢管件擦抹不锈钢养护液。

D、厨房：清洁厨房的瓷片、柜、台面等。对厨房柜内的炉具、抽油烟机、排气扇等只对其表面进行清洁。用湿毛巾再一次全方位的擦拭一遍，着重地面的边角，厨具及各种不锈钢管件，后用干毛巾再重复一次，用不锈钢养护液擦拭各种不锈钢管件。

E、拖地,先由房间、厨房拖出至厅,最后拖洗手间,拖地时要留意家俬底边角位的卫生。

G、检查地面是否有杂物、头发,家俬物品是否干净整齐。

1.4.4工作中需移动住户物品时,应询问住户征得同意方可移动住户物品,清洁完后第一时间将物品复原位。

1.4.5工作过程中要有住户在场看好室内物品,住户中途有事离开,应向住户做好解释工作,避免误会。

1.4.6按时完工后要重新检查一次服务质量,未善之处要及时补做,最后礼貌地请住户验收你所做的工作质量及在派工单上签名认可, 验收合格后应同客户讲解所服务项目在日常使用中的方法和注意事项。然后将现场作业留下的垃圾清扫干净，并将垃圾装袋，放至大门外；开具家事无忧派工单，（注明时间、服务项目、人工费、材料费及家事无忧服务质量信誉卡）并让客户签字确认、评价服务后，将客户联双手交给客户，向客户收取服务费用（收钱时双手承接并当面点清），并收集所带工具离开。

1.4.7收款后不得在客户家内逗留，应及时离开。离开时应跟客户道别，话术：***先生/女士，感谢您的配合，打扰了，欢迎您再次使用家事无忧的服务，再见！”

再出门时应正面对客户退出房内，严禁以后背对着客户。出门时应随手将门关上，并再次道别“再见”！。到屋外后方可将鞋套摘掉并将装袋后的垃圾带到楼下垃圾桶内，并打电话给客户人员告知保洁服务情况。

1.5.验收区域及标准 ：

玻璃：目视无水痕、无手印、洁净光亮；框缝无尘土、洁净；窗台下手摸光滑无尘土。

卫生间：无杂物、无污渍、洁具触摸光滑、有光泽、无异味。

厨房：无杂物、无污渍、瓷砖表面洁净，手摸光滑，有光泽。

地面：无尘土、无污渍、地板光滑有光泽,石材光亮。

第五篇：依法调解千家事 以诚温暖万民心

依法调解千家事

以诚温暖万民心

—记睢阳区郭村镇人民调解委员会主任刘玉杰先进事迹

他叫刘玉杰，男，汉族，出生于1975年12月，法律本科文化，他自1999年初参加工作以来，就和人民调解工作结下了不解之缘，现任商丘市睢阳区司法局郭村司法所所长，兼郭村镇人民调解委员会主任。作为一名基层司法行政干警和人民调解员，他始终坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，坚持把社会主义法治理念和各项司法行政工作有机结合起来，以三个有利于的标准检验自已的工作和生活。可以说，刘玉杰同志在从事基层司法行政工作十年多来，人民调解、刑释解教安置帮教、法律援助等各项基层司法工作中都做出了积极的贡献，取得了可喜的成绩，他本人和他所领导的司法所和人民调解委员会也连年受到当地广大人民群众和各级领导部门的一致好评与奖励。仅2011年以来，他为响应和完成上级领导部门安排部署的“人民调解质量年”活动的要求与目标，为减少不和谐因素，在人民调解工作方面就做了大量工作，作出了突出的贡献。

一、工欲善其事，必先利其器。刘玉杰同志深深懂得“工欲善其事，必先利其器”的道理。在工作和生活中，他特别注重学习的重要性，为了做好人民调解工作，在学习好各种法律法规和方针政策的同时，他还特别善于学习和总结调解工作的程序、方法和技巧，善于把学习到的知识和自己的实际工作、生活结合起来，以最终达到不断提高自身综合素质和业务工作本领的目的。

二、顾全大局，提高认识，把人民调解工作作为各项工作的重心。作为一名调委会主任，刘玉杰同志深知人民调解工作是基层司法行政工作的重要业务工作之一，是协助当地党委、政府正确处理新时期人民内部矛盾，及时化解群众关心的热点、难点问题的十分重要的措施与方法之一，它对密切党群、干群关系，维护社会稳定和促进经济发展提供了有力的保障，发挥了“调压器”的作用。刘玉杰同志认识到，在深入贯彻党的十七大精神，在纪念党成立90周年庆典活动的重要时期，切实做好人民调解工作，坚决维护社会稳定与和谐，有着十分重大的现实意义和广阔深远的历史意义。为此，他更加重视维护社会稳定的“第一道防线”——人民调解工作的重要性，在积极开展好普法宣传教育、刑释解教安置帮教、法律援助等各项司法行政工作的同时，把人民调解工作作为各项工作的重中之重，绝对控制矛盾纠纷的“升温”与“激化”，千方百计地把矛盾纠纷消灭在萌芽，化解在基层，最大限度地减少不和谐因素，为当地和全国各项重大活动的胜利开展，为社会全面稳定、和谐发展与进步努力工作、献计献策。

三、积极投身到矛盾纠纷排查工作中去。近年来，刘玉杰主任在积极组织全所工作人员深入广泛开展矛盾纠纷排查工作的同时，还带领大家积极投入到所在乡镇综治办组织的各职能部门集中进行的矛盾纠纷大排查活动。对排查中发现的各种矛盾纠纷他都会及时登记和全面了解，并及时进行分类和整理，认真加强分析和研究。对于他和调委会工作人员能够独立化解的矛盾纠纷，绝不推向党委政府和其他部门，更不会置之不理；对于他们不能独立化解的，便主动向相关职能部门说明案情，争得相关部门的理解、支持和帮助，以共同化解矛盾纠纷；对于影响当地社会稳定的突出问题和群众关注的热点、难点、矛盾纠纷，他便及时向当地党委政府和上级主管部门报告情况，争取党委政府和有关部门的意见和建议，以便妥善解决，避免群体性事件和民转刑案件的发生。

四、切实解决问题，千方百计把矛盾纠纷消灭在萌芽，化解在基层。刘玉杰同志以身作则，为了切实贯彻和执行上级的“要千方百计把问题解决在基层，解决在当地，解决在萌芽状态，防止矛盾积累，防止矛盾激化，防止矛盾汇集到北京”等的指示精神，他牢固树立了“我为和谐做贡献”这一坚强信念和人生追求，只要发觉了有不和谐的苗头，只要发现了有矛盾纠纷的事情，他都会积极主动地担负起义务调解员的责任。仅2011年以来他个人独立调解和协助其他人员调解的各类矛盾纠纷就达50余起，调解率100%，调成率达98%以上，无一起民转刑案件发生，成功阻止了5起群体事件的发生；停访息诉和化解各种上访案件6件。在他代理的诉讼及非诉讼案件中调解与和解率达60%以上，真正达到了案结事了，达到了彻底化解矛盾纠纷，创造社会稳定与和谐的目的。

2011年3月26日上午，刘玉杰主任刚安排好调委会的工作就听到办公室外有人大声嚷着：“哪个是调委会？哪个是主任？我是从区信访局来的，说让我先找政府解决，书记又让我来找调委会主任，我拿着他们的信哩，不行的话我还要上告„„”原来是一位60多岁的老先生夹着一个破旧的皮包，正怒气冲冲的找刘主任处理什么问题。刘玉杰急忙起身向前劝说老先生，把老先生请到屋里坐下慢慢说，并作了自我介绍，告诉老先生自己就是调委会主任，老先生听到这刚要坐下，却又起身要下跪请求一定要帮助他讨个公道，被刘玉杰一把拉住，在连连答应了老先生的请求后，老先生才半信半疑地坐下说起了他要反映的事情。原来老先生姓杨，是一名国营企业的下岗职工，但他的妻子和孩子一家四口人还是农业户口，由于在十年前土地产出较少，加上政府因土地征收的各种税费太高，老杨家便把妻子等四个人的承包地全部转包给了本村其他人耕种，承包者除负担老杨家因土地上交的所有税费外，每年每亩地向老杨家交纳50元钱的承包金。老杨则把妻子、孩子接到城里一起生活。在开始的一两年里，有老杨的工资和如数收来的土地转包金，老杨一家人在城里生活的红红火火。可后来，承包耕地的三户人家以税费太重，种地亏本为由，不同意再给老杨家一分承包金，虽然老杨的爱人每年都拖着年迈的身子回老家催要，可从此再也没能收回一分钱。接着老杨因企业效益不好下岗了，每月只能领取很少的生活费，老两口不得不以摆烟摊来维持一家人的生计。当老杨同志得知农村税费改革和农业税补贴的消息后，他和老伴都激动得落下了泪水，可此时老杨的爱人早已病倒在床。为了一家人的生活老杨不得不亲自回老家找承包户催要土地转包金。就这样老杨一连返乡十来趟，最后找到村干部还是没能收回一分钱。在万般无奈之下，六十多的老汉含泪踏上了上访的路子„„听了老人的诉说，分析了本案相关的 一些情节，对照相关法律和政策后，刘玉杰同志认识到这是一起典型的土地转包纠纷，而老杨本人并不是本案诉请的直接合法主体。但他想到老杨一家人的生活保障才是最紧要的，于是当即电话联系了村支书让其通知对方当事人等候问话调解。随后刘主任便亲自开车拉着老先生一同来到村中调查和调解此事。当天在刘玉杰本着“以事实为依据，以法律为准绳”、“以人为本”与“以和谐为目标”的调解方法和原则下，对本案进行了长达五个多小时的调解，直到下午两点多钟，在刘玉杰的耐心讲解说服和调解下，老杨与承包户们最终重新达成了提高四倍租金的调解协议，并当场交清了当年的承包金。当老人从刘玉杰手中接过承包户转来的一千多元钱租金时激动得泣不成声。

一分耕耘，一分收获，付出总有回报。刘玉杰说每当他看到双方当事人在他的调解下握手言和的时候，他的身心就会感到无比的轻松和喜悦；每当他看到当地党委政府和国家一场场重大活动成功举办，而没有来自各地不和谐因素干扰的时候，他就会庆幸地暗暗对自己说：“祖国昌盛，有你的贡献也有我的贡献，万家团圆是你的心愿也是我的心愿。”由于刘玉杰同志在基层司法行政工作和人民调解工作中成绩突出，他连续多年被区委区政府评为“先进工作者”，被区委政法委被评为“优秀政法干警”、“十优政法干警”和“人民满意的政法干警”，被区综治委评为“平安建设先进个人”，被区司法局和市司法局评为“司法行政工作先进个人”和荣记“个人三等功”一次等奖励；他所领导的司法所和人民调解委员会也多次受到地方乃至国家级的多种奖励。刘玉杰同志说成绩只能代表过去，在今后的工作和生活中，他一定会再接再励，以身作责，一如既往地做好人民调解工作和各项基层司法行政工作，为当地、乃至全国的社会稳定、和谐与经济发展，尽自己最大努力做出新的更大贡献！

（睢阳区司法局

王新红）