各部门员工入店前三天工作安排(帝豪)

第一篇：各部门员工入店前三天工作安排(帝豪)

各部门员工入店前三天工作安排

客服部

第一天

• 介绍店内员工及熟悉场地

• 员工日常行为规范及部门工作要求标准介绍

• 各门店前台电话及地址介绍

• 会员卡卡种介绍（类别、使用范围及项目等）

• 如何刷卡，会员卡信息识别（周卡，瑜伽单次，健身单次卡等）

第二天

• 瑜伽及单车预约方式介绍，表格登记要求

• TI电话接听规范、各部门分机号熟记、电话转接方法、TI表格登记要求

• 访客接待礼仪，判别WI、BR、OS的问题方式要求，轮排方式及顺序，访客接待表登记要求

• 店内广播播音标准、广播稿熟悉（练习）

第三天

• 新入会会员拍照、照片上传

• 会员卡冻结系统操作流程

• 每日电子表格登记要求（人数登记表，团操有氧课程统计表，团操教练改课统计表）

会籍部

第一天

• 介绍店内员工及熟悉场地

• 员工日常行为规范及部门工作要求标准介绍

• 各门店前台电话及地址介绍

• 各部门电话分机号熟记、电话转接方法了解

• 会员卡卡种介绍（类别、使用范围及项目等）、熟悉卡价

• 会员守则熟记

• 接待流程介绍、接待技巧培训（含TO技巧模拟）

第二天

• 接待技巧模拟、再培训

• TI电话接听要求、TI电话接听技巧培训及模拟

• 会籍部工作表格填写要求及规范（WI、TI、缔结表、入会申请表、转让、冻结表、补卡、各种特批加月表格）

第三天

• 发单及收集名单技巧培训模拟

• 潜在客户跟踪要求和技巧

• 潜在客户资料本和会员资料本登记要求及标准

• 第一天及第二天培训内容考核

教练部

第一天

• 介绍店内员工及熟悉场地

• 员工日常行为规范及部门工作要求标准介绍 • 各门店前台电话及地址介绍

• 各部门电话分机号熟记、电话转接方法了解 • 会员卡卡种介绍（类别、使用范围及项目等）• 现场器械使用方法熟悉

• 16:30—20:00提供巡场教练服务

第二天

• 器械使用方法考核

• 体适能测试培训及模拟

• 私教谈单技巧培训及模拟

• 16:30—20:00提供巡场教练服务

第三天

• 体适能测试考核

• 私教谈单技巧考核

• 部门表格使用要求及规范

• 16:30—20:00提供巡场教练服务

第二篇：帝豪KTV员工手册内文

目 录

企业篇 „„„„„„„„„„„„„„„1 思想篇（团队精神）„„„„„„„„„3 管理篇 „„„„„„„„„„„„„„„5 总经理责任制 „„„„„„„„„„„„6 楼层经理责任制 „„„„„„„„„„„8 公关经理责任制

„„„„„„„„„„10 音响师责任制

„„„„„„„„„„„11 收银员责任制

„„„„„„„„„„„12 迎宾责任制

„„„„„„„„„„„„13 保安员工作责任制

„„„„„„„„„14 冷拼员责任制

„„„„„„„„„„„16 清洁工责任制

„„„„„„„„„„„18 服务员责任制

„„„„„„„„„„„20 工作流程

„„„„„„„„„„„„„22 日常礼貌用语

„„„„„„„„„„„24 奖赏条例

„„„„„„„„„„„„„26 纪律处分

„„„„„„„„„„„„„27

企 业 篇

帝豪KTV娱乐城位于盘锦繁华地区，是目前盘锦最具规模的KTV娱乐场所之一，自2008年10月6日开业以来，“帝豪”一直以先进的管理理念、豪华典雅的装修、专业齐全的设施、优质周到的服务，在KTV娱乐圈独领风骚，赢得了广大客人的喜爱。

帝豪十分重视对员工的管理和培训，始终坚持“以人为本”的企业经营理念，“尽善尽美”的服务境界。通过采取先进的经营管理模式，“帝豪”充分发挥全体员工的潜能，为客人提拱“无微不至”的服务获得了广泛赞誉。

“帝豪”并没有满足现有的成绩，下一步将继续巩固自身品牌并扩大经营规模，要在KTV娱乐圈继续保持领导地位。

作为一个不断发展壮大的企业，“帝豪”秉承的精神是一个不断开创KTV娱乐的新局面。

思想篇（团队精神）

如何去打造一支梦寐以求的完美团队，实践证明21世经已不再是一个个人英雄主义的时代，永远没有完美个人，只有完善的团队，所以团队打造始终是所有组织，所有创业系统失志应对的一个问题，这个问题怎样才能解决呢？让我们分两点讨论：第一点：让我们了解一下合作的力量，第二点：我们个人需要合作。

1、合作产生什么样的力量呢？让我们看看大雁的合作精神，毫无疑问您经常注意到它们以V字形飞行，是因为为首的大雁在前头开路，能帮助它左右两边的大雁造成局部真空，科学家曾在风洞实验中发现，成群的大雁以V字型飞行比一只大雁单独飞行能多飞行百分之十二的距离，人类也是一样，只要能与同伴合作，而不是彼此斗争的话，往往能飞得更高，更运，更快。

2、为什么个人需要合作呢？每个人的能

管 理 篇

纪律自古以来是约束军队，企事业单位，集体和个人的必要武器，一个军队要想打胜仗需要有严明的纪律才能战无不胜，企业和集体的纪律关系到它们的发展的长远利益。企业的健康、稳定发展，必须要有一个完善、准确的纪律条例，这样才能让企业的每一个人感觉到有信心和安全感、和团结精神。

纪律的完善是一个必要的条件，而企业发展的充分条件是实施、落实。这就需要我们大家一起配合起来，管理人员要做到秉工执法、做事公平、公证、公开让员工感觉到您是为他们主持公道的人，而且公司员工要做到自觉遵守纪律，配合好工作，使我们的企业、健康、稳定发展。

总之“纪律”是我们大家团结互助在一起的纽带，也是企业兴衰的致命法宝。

工作各项规章制度，负责搞好本部门员工的业 务培训和考核，努力提高员工队伍的素质。

10、负责本部门“硬件”设施的使用、检查、报修、协调与各部门之间的工作关系。

11、不得利用职务之便索取、收取钱财。

都能以饱满的热情招待好每一位宾客。

8、注意本歌厅“硬件”设施的使用、检查、报修。

音响师责任制

1、热爱本职工作，上班不能迟到、不能早退、更不能工作时间脱岗。

2、熟悉各种音响设备，做到天天检查、检修、有损必报。

3、每天上岗时检查一下音响设备、功放、电脑、麦克、使之在营业中正常运转。

4、熟练掌握音响设备的检修与维修。

5、电脑死机时，一定要迅速查清问题、以便利于维修。

6、音响室一定要整洁，不乱堆放异物。

7、麦克损坏要做到快速修复、以利于歌厅的正常运转。

8、每天把音响调到最佳，让客人有一种唱歌不费力的感觉。

迎宾责任制

1、着装华美、整洁、守时、彬彬有礼、服从指挥。

2、负责接受宾客的电话、预定、和当面预定，并记录在案，负责落实。

3、负责做好营业前时的准备工作。

4、了解酒店内包房情况，以便随机安排。

5、负责礼貌地将所有到歌厅的客人安排就座。

6、搞好区域环境卫生。

7、接受宾客投诉，并向总经理汇报。

8、负责将宾客满意的送出歌厅，并向客人道谢、道别。

9、在包房满坐时，要安排好侯房的宾客，并做好招待工作。

一时间向总经理汇报，同时保护好现场，配合好公安局的工作。

7、坚决服从领导安排，遵守歌厅的各项规章制度，要敢同不良现象作斗争，做一个合格的保安员。

不忙时在冷拼室或走廊里休息，不能脱岗，更不能在包房里睡觉。

7、自觉做好本职工作，搞好团结互相配合，一定要把歌厅的卫生搞好。

6、服从总经理及楼层经理调遣，搞好内部团结，如有矛盾、及时向总经理反映，不得私自解决。

7、突发事件、做到随机应变、听从指挥、不要慌乱。

8、加强自身素质、不断提高自己的业务水平、使本部门的各项服务更上一层楼。

客人保持一个清洁环境，如果发现有损坏物

品，要及时下间索赔。

4、客人要结账时，服务员快速到吧台说清楚房间号，收银员打出账单，然后服务员拿回房间给客人看一下账单，客人付款后把钱送给收银员，客人走时服务员应说“走好先生，请带好你的随身物品，帝豪恭候您的再次光临。”同时检查房间内是否有物品损坏。

5、每次客人走后要迅速彻底清扫房间，准备迎接新客人的到来。

6、每天营业结束后认真彻底清扫房间，不要留下任何杂物。

7、每周茶吧领班和主楼一二三层领班为本周的值班经理，值班经理每天同总经理一起检查包间的卫生及备品。

8、发现问题第二天例会时要公开。

钱。

16、您一共给我XX钱，谢谢。

17、您好，这是找您的零钱，请您拿好。

18、先生，请您带好随身物品。

19、先生走好，帝豪恭候您的再次光临。

纪 律 处 分

1、聚众闹事、挑起事端、煽动它人消极怠工、使歌厅声誉、以及经济效益受到景响、威胁上级、同事开除。

2、利用职权之便、收到回扣、损害企业利益开除。

3、涂改、假造单据、利用各种方式私吞钱物开除。

4、偷盗歌厅、客人、同事钱物、私留、私藏客人遗落物品（开除）。

5、与同事和公关员打架、吵骂、与上级领导当众发生冲突者（开除）。

6、向客户、客人索取不应得的报酬者第一次罚款（200元）第二次（开除）。

7、员工受到客人投诉（第一次50元）、（第二次200元）。

8、发表虚假或诽谤言论、影响他人名誉者罚款（50元）。

19、打扫房间时，不得在包间唱歌，听音乐，违者罚款10元。

20、上班时间，不得和小姐打闹、或在包间里和小姐说话违者罚款20元。

21、不签到、不签退、或为别人代签者，罚款一次10元。

22、不说礼貌文明用语者罚款一次5元。

23、破损物品下报单、不报、少报物品自赔。

24、备品柜备品不齐、或不摆台者罚（5-10元）。

25、站位不能串岗、溜岗、椅墙、报警、站姿不规范者罚款（5-10元）。

26、见客人面没有问好声、客人走后不主动送客人者罚款（5-10元）。

27、不主动热情和及时的为客人服务，让客人等候时间过长者罚款（10-20元）。

28、上班迟到或工作时间洗澡，29、不按时开例会和不按时站位者罚（5-10

第三篇：帝豪员工违规违纪管理人员连带

帝豪员工违规违纪管理人员连带

处罚制度

为促进管理人员对下属员工的违纪行为敢管、真管、严管，进一步提高管理人员的工作主动性，坚持一级抓一级，一级对一级负责,倡导谁领导谁负责、谁主管谁负责、谁当班谁负责的原则，强化各部门对员工违规违纪的监管加大力度，特制订本制度。

员工飞单属各部门内部自己查出，并已按公司规定作出处理及时上报的，管理人员不再负连带责任，若由公司查出的，直接上级罚款1000元，部门负责人罚款500元。

注：本制度自发布之日起执行，未尽之处按公司相关规章制度执行，如有冲突以本规定为准！

第四篇：运动会各部门工作安排

29届校运动会期间各部门工作安排

1．文艺部负责开幕式当天服装和道具的借还，并统计每个参加开幕式的领取了服装和道具的同学。同时负责看台啦啦队观众的加油等。一定要任务分配到个人，便于核对管理。(衣服69套,鼓一个,小红旗64面)

2．纪检部、组织部负责现场啦啦队的纪律维持,站在通道位置（人数大概为12人），把好关，防止拉拉队员随意走动。通知各班班长,班长负责通知寝室长（寝室长留下联系方式）观看比赛，然后由办公负责做两份通讯录，一份寝室长与各班主要负责人的通讯录，一份运动员的通讯录。

3．办公室负责运动会通讯录的收集保管与发放通知,以及通知各班人员准时观看比赛、运动员的的催到（在赛前一个小时催到，两个小时提醒）及系干每天的签到工作。（班级观看由办公室自行安排）

4．维权部、外联部、学习部负责运动员后勤工作以及比赛用品的发放和保管。维权部在比赛前收集不少于100个塑料瓶供比赛前拉拉队加油使用，外联在比赛之前拉两条横幅（一条挂于观众台，一份挂于后勤台。）

5．素质负责纪录获得各名次运动员和比赛成绩的相关信息。并及时交与后勤台处，并由学习部做好比赛信息的留底记录。通知宣传部负及时贴比赛相关信息。

6．宣传部负责比赛期间海报和宣传报道等等。

7．社团部、社活部、心理素质发展部负责组建一支（12人以上的队伍）的志愿者队伍，负责运动员赛前赛后的服务工作，任务要分配到个人（要负责好每天早晚的桌椅搬放，桌椅由楼栋申请借拿）。

8．体育部负责物品采购（水，药，巧克力，红牛，葡萄糖）。在运动会期间会负责检录工作并且通知各班负责人及时的通知参赛运动员及时检录，高效完成比赛。

国际教育学院

分团委学生分会

第五篇：运动会各部门工作安排

宁波大红鹰学院

经济与管理学院第二届田径运动会工作机构职责

综合组职责：负责督促、检查、协调大会各工作机构的工作，编制、审核大会经费预算。（学办、体育部）

竞赛组职责：负责《竞赛规程》制定，开幕式仪仗队的培训，秩序册

编排、竞赛组织、报名，裁判、工作人员分工和培训，负责运动会开幕式、闭幕式的组织和日程安排，编制。场地器材的保障，保证竞赛顺利进行。（体育部、文艺部、党校、团办、学习部、实践部）

宣传组职责：负责赛场会标、宣传横幅等赛场宣传布置，写开幕式、闭幕式领导讲话稿，选派现场播音员、调音员、文稿资料准备（班级介绍、收稿、播稿、写稿），摄像、照相和新闻报道，礼仪出勤等。（宣传部、信息部、青志中心、女生部、网络技术部）

后勤组职责：负责运动会期间生活、医疗保障，音响设备，大会主席

台布置以及赛场卫生保洁。（生活部、事务部）

保卫组职责：负责运动会期间的安全保卫赛场秩序的维护及班级人数的清点。（纪检部、文纠部、社团联合会）

考评组职责：负责全校学生比赛期间组织管理、观摩区划分等，负责

“组织奖”、“道德风尚奖”考核评比。（裁判组）

会务组职责：负责大会主席台布置，领导、来宾的安排，场地彩旗的布置，奖品的组织、颁发以及颁奖程序制定与组织（安

排颁奖时间、颁奖嘉宾）。（学办、组织部、素拓部、外

联部）

各部门工作安排

学生会办公室：负责开幕式主席台的布置（准备各领导三角牌及鲜花的摆放工作）。

学习部：主要负责将成绩告知登记处。

外联部：主要负责运动会经费赞助工作。

纪检部、文纠部：负责比赛期间各班级秩序维护及各班级人数清点，负责赛场秩序维护。

生活部、事务部：负责比赛期间各班级卫生检查及比赛场卫生清理工作(生活部需负责运动会奖状和证书的准备)。

文艺部、党校：负责比赛前各方阵表演排练工作及开幕式指导工作。女生部：负责开幕式给领导领路工作、各方阵举牌及各获奖运动员的颁奖工作。

团委办公室：负责比赛时在终点处核对径赛中各运动员的成绩（包括号码、时间、成绩），并协助裁判员工作。

组织部：负责班级人员进场工作。

宣传部：负责开幕式会徽征集工作、比赛期间各班级通讯稿上交数量公布以及奖状和计分表的登记、公布工作。（每班运动会海报设计，运动会期间挂在绿色通道旁边的过道上）

信息部：负责开幕式进场中各专业的介绍词撰写、比赛期间通讯稿的撰写，各班通讯稿的收集、审核、评分及摄影工作。

素拓部：协助运动员、裁判员及方阵等人员的素拓申请认证工作。青志中心：负责比赛期间后勤工作及组织志愿者维护跑道秩序工作。（一个志愿者方阵）。

实践部：负责比赛期间的检录工作（所有径赛检录点在小白房，田赛检录点在各比赛场地）。

网络技术部：负责音控、广播联系，运动会秩序册的封面设计 社团联合会：负责比赛期间的体力工作（搬桌椅、器材等）。注：所有未安排具体任务的部门在比赛期间均作为机动组。