第一篇：2012年导游实务模拟考试试题
2012年导游实务模拟考试试题
一、填空题
1.导游服务由初期的向导服务发展到今天集、于一身的综合服务。日照三宝是指
2.导游服务是一项与高度结合的服务性工作。导游服务过程中的态度应
是、3.带团技能是导游人员根据和，合理、灵活地安排参观游览活动，与境外领队相互协作，与旅游者成为伙伴，使旅游生活欢乐愉快的能力。
4.做好选择性旅游服务，主要注意做好——、——两项工作。
5.领队是经国家旅游行政管理部门批准的 的旅行社委派的出国旅游团队的专职服务人员，代表该旅行社全权负责的旅游活动。
6.语言是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。导游人员若没有过硬的，根本谈不上。
7.散客旅游与团队旅游的区别有不同、不同、旅游项目价格有差异。
8.导游人员是旅行社产品的最终和。在介绍客人时应遵循为先的原则。
9.山地景观的形态特征表现在——、——、——、——、——。
10.导游服务的集体的成员就是我们通常讲的、和地方陪同导游人员。
11.在旅游过程中，旅游者向导游人员提出变更旅游路线或旅游活动日程的要求时，导游人员原则上应 执行；遇有较特殊的情况或由境外领队提出，导游人员要上报，经同意并按其指示和具体要求做好变更工作。
12.导游服务中处理一般问题和个别要求的时，应遵守、和尊重旅游者、不卑不亢的原则。
13.大陆居民赴港澳旅游的，通行证分为和两种出入境。
14.取得中级导游资格，业绩突出、水平较高，在国内外——中有一定影响，考核、考试合格者可晋升为高级导游人员。
二、单项选择题
1.（）原则既是导游服务的原则，也是导游人员处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳。
A.游客至上 B.合理而可能 C.平等待客 D.履行合同
2.导游人员的（）决定着导游服务的质量，导游服务质量的高低则在很大程度上决定了旅游产品的使用价值。
A.服务意识 B.服务技能 C.综合素质 D.职业道德
3.全程陪同导游人员与地方陪同导游人员共同的主要职责是（）
A.导游讲解 B.维护安全、处理问题 C.组织协调 D.安排旅游活动
4.我国古建筑的规模大小都以（）作为计算单位。
A.间 B.平方丈 C.平方尺 D.平方米
5.下列不属于欢送辞的内容的是（）
A.回顾旅游活动，感谢大家的合作
B.诚恳征求旅游者对此次导游工作的意见
C.互赠小礼物，并留下联系方式
D.表达美好祝愿
6.导游人员带团时，根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览，即要以（）为基础。
A.游客要求 B.旅游法规 C.服务时间 D.服务对象
7.下列服务项目中，哪些不属于散客导游生活服务的范围（）
A.游览景点 B.行李票证 C.安全服务 D.生活照料
8.浏览古典园林讲究（）的结合。
A.“游”与“看” B.“游”与“停”
C.“游”与“欣赏” D.“游”与“听”
9.导游人员与其他各项旅游服务的（）是共同的，因而，在目标上、根本利益上是一致的。
A.服务内容 B.服务方式 C.服务时间 D.服务对象
10.游客在自己的合法权益受到损害时，会向旅游行政管理部门投诉，下面哪项是因为服务不当引起的投诉（）
A.旅游者发生财物被盗事故
B.旅游接待部门未按合同提供相关服务
C.旅游线路与旅游广告相关甚大
D.轻易改变或削减旅游活动项目
11.就某一旅游目的地而言，（）是典型的、完全意义上的导游人员，他的工作责任最大，处理的事务最多，工作最辛苦，所起的作用最关键。
A.地陪 B.全陪 C.景区导游人员 D.领队
12.地震灾害会造成惨重的人员伤亡和巨大的财产损失，但是可以通过以下措施来减少伤害（）
A.在室内就近躲避到床下、桌下、卫生间、厨房、储藏室等小开间内
B.楼房较低时可以跳楼逃生，若是高楼应立即坐电梯离开
C.在室外要赶紧到高大建筑物下躲避
D.在野外突遇地震，可在山脚、陡崖、陡峭的山坡躲避，不随意乱跑
13.导游应本着（）的原则，妥善处理游客提出的娱乐活动方面的种种要求。
A.服务至上 B.合理而可能 C.宾客至上 D.为大家服务
14.一游客选择了自助旅游，旅行社应该建议他最好购买（）
A.旅游意外保险 B.个人旅游意外保险
C.旅游救助保险 D.航空意外险
三、多项选择题
1.未来旅游活动的发展趋势对导游服务将会产生影响并提出新的要求。导游服务在未来的发展趋势有（）
A.导游知识现代化 B.服务内容扩大化
C.导游服务方法多样化 D.导游服务方式多样化
2.导游人员的分类，若按职业性质划分，主要分为（）
A.专职导游人员 B.兼职导游人员 C.中文导游人员 D.外语导游人员
3.从事导游活动需具备的条件有（）
A.考取导游人员资格证书 B．在导游服务公司登记
C． 受旅行社委派 D.佩戴导游证
4.下列属于离店前地陪的服务工作的是（）
A.集中交运行李 B.办理退房手续
C.督促客人尽快买完纪念品 D.集合登车
5.散客导游服务程序包括（）
A.接站服务 B.服务准备 C.导游服务 D.送站服务
6.实践证明，丰富的知识是搞好导游服务工作的前提。一名优秀的导游人员应具备的知识有（）
A.文化知识 B.美学知识 C.政策法规知识 D.计算机网络知识
7.人们的旅游动机各种各样概括起来可分为（）
A.文化动机 B.购物动机 C.社会动机 D.休闲动机 E.经济动机
8.散客旅游与团队旅游相比较其特点有（）
A.规模大 B.要求高 C.预定期短 D.变化大
四、判断题
1.导游证的有效期限为五年，应在有效期限届满三个月前，申请办理
换发导游证手续。（）
2.实地口语导游方式在导游服务中将永远处于主导地位。（）
3.各种导游人员由于其工作性质、工作对象、工作环境、和工作任务不同，所以其工作职责也是不同的。（）
4.地陪接团一般应提前一个小时抵达接站地点，并掌握旅游团用车停放的位置。（）
5.散客的导游服务一般可分成服务准备、导游服务和送站服务三部分。（）
6.民居建筑是唯一没有设计图纸的建筑，具有鲜明的区域性和历史文化性。（）
7.旅游团要求在饭店餐厅之外用餐，导游可以协助联系订餐，但必须在用餐前4小时提出。（）
8.重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在100万元以上者。（）
9.山洪爆发时，要选一高处平地或高处的山洞且远离行洪道的地方休息求救。（）
10．我国规定国际机场出境的国际旅客，收取机场建设费90元。（）
11.旅游批发商是指那些以组织和批发包价旅游产品为主要经营业务，兼营旅游产品零售业务的旅行社。（）
12.游客心脏病猝发时，应让其就地平躺，切忌急着将患者抬或背去医院。（）
13.电话咨询服务是散客旅游服务的类型。（）
14.建立网络预订系统属于散客旅游接待要求。（）
五、简答题
1.导游人员在机场接不到应抵达的客人时，该怎么办？
2.全陪在旅途的各站服务中要做好哪些工作？
3.散客旅游服务的类型有哪些？
4..旅游人员中，若发生旅游者患病后死亡，导游人员该怎么办？
5.当发生交通事故时，应如何处理？
6.处理旅游者投诉的原则是什么？
六、案例分析题：
1、参照课本P73--74页案例22、参照课本P206页案例2
第二篇：导游实务试题A(定)
试卷种类：A 河北省2012年全国普通话导游人员资格考试
导游实务试题
一、单项选择题（每题1分，共40分。请将答案填涂在答题卡上）
1．实地口语导游服务一般不包括（）。
A．座谈 B．物化导游 C．现场参观访问
D．咨询
2．不属于导游服务性质的是（）。
A．经济性 B．文化性 C．政治性 D．依赖性 3．地陪和全陪共同的职责主要是（）。
A．安排旅游活动 B．联络工作 C．保障安全 D．导游讲解 4．地陪第一次在旅游者面前正式展示自己的业务水平和个人魅力是在（A．迎接旅游团时 B．集合登车时
C．赴饭店途中 D．介绍饭店设施与分布情况时5．在送站前，不需要地陪核实的内容是（）。
A．出发的机场 B．人数和去向 C．交通工具出发时间
D．旅游者的证件 6．属于景区讲解员选取讲解内容应遵循的原则是（）。
A．为了突出景区的文化内涵，应尽可能的引用文言文
B．为增强讲解内容的趣味性，适当的编造与景区有关的传说故事 C．遇有争议的科学原理或人物、事件时，必须阐明自己的观点 D．为避免造成歧义，有关景区的讲解内容应力避同音异义词语 7．全陪欢迎词的内容不包括（）。
A．表示提供服务的诚挚愿望 B．预祝旅游顺利愉快 C．介绍地陪
D．介绍司机
8．中国第一批职业导游产生于（）。
A．19世纪末 B．1927年中国旅行社成立后 C．新中国成立后 D．改革开放后 9．旅游团在境外入住饭店时，领队的工作内容一般不包括（）。
A．分配房间 B．介绍饭店及相关设施 C．办理入住手续
D．宣布叫早时间 导游实务试题A 第1页（共8页）
。）
10．导游人员记错接站地点造成漏接，以下处理方法错误的是（）。
A．尽量寻找客观原因，减轻自身责任 B．向旅游者道歉，求得谅解 C．主动赔付因漏接发生的费用
D．用更加热情的服务消除旅游者的不快 11．不属于选择性旅游服务内容的是（）。
A．一日游 C．代办旅游签证
B．购物游
D．散客的市内游览
12．散客服务导游人员在饭店没有找到旅游者，应与司机继续寻找，若超过约定时间20分钟仍未找到，向（）报告，确认无法找到后方可离开饭店。A．组团社 C．饭店前台 A．差异性 C．契约性
B．散客部
D．下一站地接导游 B．整体性 D．思想性 13．导游人员要研究旅游者的个性需求，提供针对性服务。这体现了导游带团的（）。
14．导游人员在导游活动中有下列（）情形，扣除2分。
A．未通过年审继续从事导游业务的 B．10人以上团队未打接待社社旗的 C．讲解质量差或不讲解的 A．导游自由职业化 C．导游手段科技化 A．创新性 C．情感性 A．简单概述法 C．虚实结合法 A．选取恰当内容
C．语言要有描述性和感情色彩 A．转移注意法 C．补偿法
20．导游服务工作的原则不包括（）。
A．规范化与个性化服务相结合原则 B．履行合同原则 C．AIDA原则
A．为旅游者按摩减轻疼痛
B．用厚纸板、木板、树枝代替夹板，用毛巾等软物垫好，用布条固定 C．固定四肢时应注意上肢屈肘，下肢伸直，固定范围包括上下两个关节 D．若脊椎外伤疑为骨折时，让患者平卧并固定在木板上
D．合理而不可能原则
21．如果旅游者发生骨折，导游人员处理方式错误的是（）。
D．擅自终止导游活动的 B．导游知识现代化 D．导游方法多样化 B．知识性 D．艺术性 B．突出重点法 D．分段讲解法 B．反复讲解练习
D．适当插入方位指示语言 B．暗示法 D．分析法 15．导游小张利用多媒体为客人讲解避暑山庄区域分布。这体现了导游工作的（）。
16．“言尽而意不尽，意尽而情不尽，情尽而味不尽”，这体现了导游讲解的（）。
17．适用于规模较大而且重要的景点的讲解方法是（）。
18．导游词文字创作的要点不包括（）。
19．导游人员采用新颖、有趣的活动使旅游者暂时忘掉不愉快事情的方法属于（）。
导游实务试题A 第2页（共8页）
22．导游人员应具备的能力一般不包括（）。
A．机动车驾驶能力 B．学习能力 C．团队合作能力
D．语言表达能力
23．下列属于旅游过程中发生的治安事故的是（）。
A．旅游大巴发生车祸，导致旅游者受到伤害 B．在旅游途中遇到坏人行凶，导致旅游者受到伤害 C．入住的酒店发生火灾，导致旅游者受到伤害 D．用餐时发生食物中毒，导致旅游者受到伤害
24．外国旅游者站在敌对立场对我国进行攻击污蔑时，导游人员应该（A．介绍我国国情，阐明我国的立场和观点，求同存异 B．立场坚定地予以驳斥，必要时报告有关部门 C．视为旅游者个人行为，不予干涉 D．用更加热情的服务劝服旅游者
25．旅游者希望购买贵重玉器，导游人员处理不妥当的是（）。
A．建议旅游者去专门的文物商店购买 B．建议旅游者到地摊上购买，比较便宜 C．提醒旅游者留好发票
D．可以陪同旅游者到专门的文物商店去选购 26．影响旅行社产品开发的内部因素是（）。
A．旅行社的核心竞争力 B．旅游资源的赋予 C．旅游设施配置 D．旅游需求
27．遇到雷雨天气，做法安全的是（）。
A．可以在室外接打电话
B．如果在雷雨中行走，一定要小步慢走 C．可以在旷野中的孤独小屋里避雨 D．可以在大树下避雨
28．不属于老年旅游者特点的是（）。
A．阅历深、见识广、经验丰富
B．喜欢将遇到的事情与自己的经历做比较 C．喜欢重复问问题 D．喜欢挑战性强的活动
29．对全陪工作表述错误的是（）。
A．全陪应向地陪通报旅游团的情况，并协助地陪工作
B．如果发现地陪安排的活动与前几站明显重复，应建议做必要调整C．在旅行途中组织好娱乐活动
D．在旅游途中最好将客人的护照和签证集中保管 30．属于地陪服务工作内容的是（）。
A．严格按照接待计划，做好旅游团行程安排 B．监督各站服务质量 C．提供旅游团长途交通服务 D．对各站服务质量提出改进意见
导游实务试题A 第3页（共8页）。）
31．导游人员进行导游活动时，有（）行为的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款。A．未佩戴导游证 C．未打社旗
32．不属于领队人员职责的是（）。
A．为旅游者提供旅游行程服务
B．协同接待社实施旅游行程计划，协助处理旅游行程中的突发事件、纠纷及其他问题 C．遵守《中国公民出国旅游管理办法》中的有关规定，维护旅游者的合法权益 D．为旅游者提供旅游商品代购服务
33．小李在导游过程中与游客发生冲突，并对其殴打、谩骂，依照《导游人员管理实施办法》规定，应扣除（）。A．10分 C．6分 A．侍从 C．店小二 A．团队签证 C．出入境登记卡
B．8分 D．4分 B．马夫 D．舌人 B．海关申报单 D．个人护照 B．减少旅游项目 D．购买旅游者物品
34．下列古代的向导中，起到类似现代全陪作用的是（）。
35．不属于旅游者个人向口岸边检提交的通关资料是（）。
36．下列关于旅游产品表述正确的是（）。
A．按照旅行社提供服务方式的不同，旅游服务产品包括会议旅游服务和奖励旅游服务 B．新产品投入销售前应组织内部评审，必要时应听取销售人员、旅游者的意见 C．境外地接社的名称要出现在《旅游产品说明书》中 D．旅游服务产品设计可不制定突发事件应急预案
37．在旅游过程中，旅游团提出变更旅游计划，导游人员原则上首先应该（）。
A．断然拒绝
C．与计调联络后即可变更计划 A．计划、调度、联络 C．预订机票 A．护照 C．通讯工具 A．请人过来 C．不礼貌的唤人过来
B．积极配合变更旅游计划 D．按合同执行并做好解释工作 B．安排导游员 D．处理投诉 B．日程表
D．必要的生活用品 B．再见 D．请人起立 38．不属于接待社计调人员工作内容的是（）。
39．在带团前，领队准备的物品与全陪不同的是（）。
40．在英国，手心向上招手一般表示（）。
导游实务试题A 第4页（共8页）
二、不定项选择题（每题2分，共40分。请将答案填涂在答题卡上，多选、少选、错选均不得分）
1．一名优秀导游人员应具备的知识包括（）。
A．心理学知识 C．政策法规知识
E．国内外政治、经济、社会知识
2．在全陪的服务准备工作中，与接待社联系的主要工作内容包括（）。
A．接团前一天，全陪应与首站接待社取得联系 B．接团前一天，全陪应与各接待社取得联系
C．与首站接待社就用车、用餐、住宿、参观游览等事项互通情况，妥善安排好相关事宜 D．具体落实相关详细接待事宜 E．与司机联系，确定接站出发时间 3．关于导游人员概念表述正确的有（）。
A．导游人员是指取得导游资格证的人员
B．在我国担任导游的人员，是经过导游人员资格考试并取得导游证的人员 C．导游人员是接受旅行社的委派而从事导游业务的人员
D．导游人员的工作范围，主要是为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务 E．导游人员包括在旅游景点为旅游者提供讲解服务的志愿者 4．领队在带团过程中，需要保管的证件包括（）。
A．旅游者的护照 C．旅游者的身份证 E．入境卡、海关申报卡 5．导游讲解词的特点有（）。
A．现场感强 C．周密计划 E．辅助内容多
6．导游讲解词可以采用的开篇形式有（）。
A．说笑话式开篇 C．背景介绍式开篇 E．故事讲述式开篇
7．在送站前的离店服务环节，地陪提醒旅游者的注意事项包括（）。
A．行李是否已经托运 C．妥善保管好个人的贵重物品 E．是否有物品遗忘在客房内
8．服装的TPO原则指穿着打扮要兼顾（）。
A．舒适 C．地点 E．场合
B．时间 D．色彩搭配
B．是否结清饭店的账目 D．是否归还房间钥匙 B．猜谜式开篇 D．诗歌朗诵式开篇 B．紧密联系景点 D．口语化 B．旅游者的签证 D．旅游者的机票 B．史地文化知识 D．美学知识
导游实务试题A 第5页（共8页）
9．关于导游讲解的表述正确的有（）。
A．导游讲解是导游人员的主要职责之一 B．导游讲解涉及的知识领域有限
C．导游讲解需要运用逻辑思维方法使内容条理化 D．导游讲解要用简洁明快的口头语言 E．导游讲解是一种创造性的劳动
10．为防止旅游者在游览过程中走散，地陪应采取的措施有（）。
A．提醒旅游者游览时不要走散，要记住导游人员电话和旅行社名称
B．每天要向旅游者通报一天的行程，讲清上、下午的游览景点以及午、晚餐的用餐地点和餐厅名称
C．到景点后，要向旅游者介绍游览线路，告知停车地点，强调开车时间
D．在景点讲解时，要注意旅游者的动向，经常清点人数，出现人数不对时及时寻找 E．地陪在前面带队讲解，全陪、领队紧跟地陪
11．饮食文化属风情人文景观，构成饮宴环境美的要素有（）。
A．艳丽的色彩 C．多变的味型 E．各具特色的器皿
12．旅行社受理散客来本地旅游的委托服务时，应记录的内容包括（）。
A．姓名 C．人数
E．抵达本地的日期
13．“虚实结合法”是一种常用的导游讲解方法。其中“实”是指与景物有关的（）。
A．神话传说 C．历史事件
E．历史人物
14．导游人员与旅游者交往过程中应该（）。
A．尊重旅游者 B．尽量满足他们的所有要求
C．保持微笑服务 D．认真倾听旅游者的意见、牢骚、不满 E．讲究语言技巧
15．关于旅游意外保险说法错误的有（）。
A．旅游意外保险是一种短期保险 B．旅游意外保险是一种中长期保险 C．旅游意外保险由旅行社强制购买
D．旅游意外保险保的是旅游者，而不是旅行社
E．保险期限从旅游者踏上旅行社提供的交通工具开始，到行程结束后离开旅行社安排的交通工具为止
16．躲避泥石流正确的做法有（）。
A．发现有泥石流迹象，应立即观察地形，向沟谷两侧山坡或高地转移 B．不要躲在有滚石和大量堆积物的陡峭山坡下面 C．可以停留在低洼的地方 D．可以向上攀爬寻求躲避
E．听到泥石流警报时，立即向主河流两岸的高山地区安全地带转移
B．民间故事
D．趣闻轶事
B．国籍 D．性别 B．诱人的香味 D．美观的形态
导游实务试题A 第6页（共8页）
17．末站（离境站）的服务是全陪服务中的最后环节，服务要求包括（）。
A．当旅行结束时，全陪要提醒旅游者带好自己的物品和证件 B．征求旅游者对整个接待工作的意见和建议 C．做好联络工作 D．与司机结账
E．致欢送词，对客人给予的合作表示感谢并欢迎再次光临 18．关于导游工作表述正确的有（）。
A．导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗
B．为了迎合少数旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中可以掺杂庸俗黄色的内容 C．导游人员不得擅自增加、减少旅游项目
D．导游人员遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，不必报告旅行社
E．导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动 19．对旅游者的违法行为，导游人员正确的处理方法有（）。
A．根据旅游者违法行为的性质、危害程度，确定是否报有关部门处理 B．对明知故犯者要提出警告，报告有关部门严肃处理 C．对情节严重者，交有关部门绳之以法
D．旅游者中有窃取国家机密和经济情报的，一旦发现立即报告司法机关 E．对旅游者从事走私活动的要讲清道理，指出错误，不必报告司法机关
20．导游小王接待一个来自美国的旅游团，次日清晨在饭店大堂集合，准备前往景区游览。清点人数时发现游客甲身体不舒服，游客乙外出拜访朋友，二人都不随团游览。随后小王就带领其他游客出发。结合案例分析正确的有（）。A．二位游客属于自行脱团，导游小王的做法没有不妥之处
B．游客因病不能参加团队活动，导游小王应做出妥善安排，不能不闻不问 C．对要求自由活动的团员，导游小王应留下旅游者联系方式，叮嘱安全
D．对不会中文的外宾，导游小王应留下便条，写明所住的宾馆、要去的地方，方便客人往返
E．二位游客不随团游览事出有因，未享受的综合服务费必须退还
三、判断题（每题1分，共20分。请将判断结果填涂在答题卡上，正确的涂A，错误的涂B）
1．面对领队的苛求与挑剔，地陪要按照有理、有利、有节的原则处理，不与之当众冲突，更不得当众羞辱对方。A．正确 A．正确 A．正确
4．目前我国出境旅游一般采用散客形式。
A．正确
B．错误 B．错误 B．错误 B．错误 2．导游工作是旅游服务工作中最具挑战性的工作之一。
3．地陪应在旅游团乘坐的轮船预定抵达时间前半个小时进行接站前的确认。
导游实务试题A 第7页（共8页）
5．因客房内有蟑螂，旅游者不愿入住而要求换房，导游人员可满足其要求，必要时应调换饭店。A．正确 A．正确 实地检验成果。A．正确 灵活运用。A．正确
不致使其疲劳过度。A．正确 A．正确 行李票据。A．正确 A．正确 一般不必陪同。A．正确 A．正确
B．错误 B．错误 14．导游人员在前往景点途中的讲解时间以占全程60%～75%为宜。
15．旅行支票可在所有承办外汇兑换业务的机构提取现金，但是不可在世界各大城市或著名旅游城市的各大旅行社、大饭店或大百货公司支付服务费或购物。A．正确 地等待。A．正确 A．正确 A．正确 A．正确 A．正确
B．错误 B．错误 B．错误 B．错误 B．错误 17．导游人员的职业道德是所有导游人员在导游职业活动中都应遵循的行为准则。18．导游人员在交际中，盛气凌人甚至侮辱人格的做法是与导游交际的平等原则相违背的。19．小包价旅游是在全包价旅游的基础上，扣除中、晚餐费用的一种旅游包价形式。20．若散客旅游者乘国内航班离站，导游人员应确保旅游者提前30分钟到达机场。
B．错误
16．在游览过程中发生旅游者走失现象，地陪、全陪和领队迅速分头寻找，其他旅游者在原
B．错误 B．错误 12．导游语言的达意是指导游人员所传递的信息不仅应准确，而且还要易被游客理解。13．旅游者提出自费观看文娱演出，导游人员应予以协助，帮助其购买门票、安排车辆，但
B．错误 B．错误 10．导游人员应当特别重视旅游团中的重点客人，讲解时目光主要放在这些人身上。11．在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点、交接和托运行李，妥善保存
B．错误
9．在带团过程中，导游人员讲解的快、慢，行进中的缓、急应适合旅游团游客的情况，而
B．错误
8．导游人员需要了解旅游者的审美规律，并在实践中细心观察、体会，以便在导游服务中
B．错误 B．错误 6．散客旅游者对导游服务的质量要求较高。
7．导游词创作的一般思路按照先后顺序是开展文字创作、分析景点特征、收集景点资料、导游实务试题A 第8页（共8页）
第三篇：导游实务第三章试题
2014年《导游实务》第三章测试题
一、单项选择
1、（）是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。A.旅游日程
B.接待计划
C.旅游计划
D.接待日程
2、接团时，地陪应提前（）到达接站地点迎候旅游团。A．60分钟
B.30分钟
C.20分钟
D.15分钟
3、地陪与全陪商定次日叫早时间，应出（）同志全团。
A.领队
B.地陪
C.全陪
D.旅游者
4、导游人员必须在送站前（）与散客或散客旅游团确认送站时间和地点。A.1小时
B.2小时
C.12小时
D.24小时
5、首站接团时，全陪应提前（）分钟到接站地点与地陪一起迎接旅游团。A.15分钟
B20分钟
C.10分钟
D.30分钟
6、一般地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在（）。A.旅游团抵达前通过电话商定
B.旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行
C.游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整行程的安排
D.随时随地，但应本着“主随客便”的原则。让领队、全陪来商定日程的时间
7、对个体散客，导游人员可以采用（）进行沿途导游服务。A.宣讲形式
B.对话形式
C.录像形式
D.图文形式
8、旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用（）的方式进行。A.报客人名字或客人自我介绍
B.从第一排走到最后一排清点 C.用手指直接指着人清点
D.默数
9、即时信息不包括（）。
A.天气状况
B.热门话题
C.重大新闻
D.当地民俗风情
10、如果车辆行驶时间超过2个小时，则导游人员的沿途讲解时间可自行把握，但不得低于整个车程时间的（）。
A.10%
B.15%
C.20%
D.30%
11、旅游团观看计划内的文艺节目时，地陪的服务不包括（）。A.简单介绍节目内容及其特点
B.引导旅游者入座
C.自始至终坚守岗位
D.向旅游者收取观看费用
12、全陪在首站（入境站）接团中，接到旅游团后应该核实实到人数、行李件数、住房和其他方面特殊要求；如果人数有变动，应立即通知（）。
A.领队
B.地陪
C.组团社
D.地接社
13、旅游团抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪办理住店登记手续（）。A.协助前台分发住房卡
B.请领队分发住房卡
C.自己单独分发住房卡
D.由游客到前台自己领取
14、每天出发前，地陪应该提前与旅游车司机取得联系，并提前（）到达集合地点。A.20分钟
B.10分钟
C.30分钟
D.1小时
15、在旅游消费中，导游服务周到会让游客对旅游地的一切产生美好的印象，这是旅游知觉心理定式中的（）。
A.首次效应
B.近因效应
C.晕轮效应
D.经验效应
16、在核对旅行日程时，当出现与原计划不符且又涉及到接待规格的情况导游员应（）。A.无论什么理由，地陪均应予以婉言拒绝 B.断然拒绝
C.尽可能按对方的意见办理
D.一般应委婉拒绝，如有特殊情况则报告旅行社，视情况办理、17、地陪在讲解之余应主要观察（）。
A.景区景点路线
B.游客动向和周边环境
C.全陪动向
D.游客情绪
18、导游服务社团的共同处事依据是（）。
A.旅游协议
B.该团队的旅游计划 C.中国的有关法律、法规
D.导游服务质量要求
19、车辆行驶时间超过2小时，导游员的沿途导游讲解时间应占整个车程时间的（A.100%
B.50%
C.30%
D.10% 20、导游员在讲解沿途风光时应发挥（）的本领
A.眼疾嘴快
B.见缝插针
C.借题发挥
D.有感而发
21、（）是旅游团抵达后的一项重要工作，标志着两国（地）导游合作的开始。A.前期准备
B.接站服务
C.核对日程
D.入住服务
22、（）是导游员满足旅游者需求最主要的途径，也是地陪工作的核心内容。A.参观游览服务
B.讲解服务
C.文娱活动服务
D.导购服务
23、送站时，地陪导游员应提前（）将国内旅游团送至机场。A.30分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.120分钟
24、导游员若是迎接乘飞机而来的包价旅游团应提前（）到达机场。A.20分钟
B.30分钟
C.40分钟
D.60分钟
25、散客游览服务，导游员应提前（）抵达出发地点。
A.10分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.30分钟
26、散客乘火车离站，导游员应提前（）将客人送至火车站。
A.30分钟
B.40分钟
C.60分钟
D.90分钟
27、导游员在做沿途导游时，不应该讲的是（）。
A.沿途风光
B.本地概况
C.本地风物特产
D.目的地详情
28、下列不是导游员入住服务内容的是（）。
A.介绍饭店设施
B.照顾行李进房
C.安排叫早时间
D.核对活动日程安排表
29、在游客入住饭店期间，地陪主要起（）作用。
A.主导
B.协助
C.监督
D.关键 30、导游员能否正确接到旅游团的关键是（）。
A.熟悉接待任务
B.团号
C.核对信息
D.工作责任心强
31、全陪服务规程开始于（）。
A.接受旅行社下达的接待任务
B.前期准备 C.首站地接站服务
D.饭店内服务
32、全陪在进行前期准备工作时应着重（）。
A.制定详细接待计划
B.着重掌握不熟悉的景点详细内容 C.了解各站旅游活动的特点
D.落实行李安排。）
33、（）是全陪直接向外宾团游客服务的最后环节。
A.善后工作
B.各站转移服务
C.来站服务
D.至欢迎词
34、景区（点）导游服务的核心是（）。
A.翻译
B.向导
C.讲解
D.宣传
35、某旅游团的导游服务团队由境外组团社委派的海外领队，国内组团社委派的全陪和目的地接待社委派的地陪组成，则可判断其为（）。
A.国内旅游团队
B.入境旅游团队 C.出境旅游团队
D.商务旅游团
36、在进行现场讲解服务时导游员应（）。A.做到讲、导、游结合 B.一言堂
C.游而不导
D.讲解时进行充分提醒
37、（）是地陪导游员向游客树立第一印象的关键环节。
A.接站
B.至欢迎词
C.首次沿途导游讲解
D.认找旅游团
38、地陪应在旅游车上（），协助客人上车。
A.车门靠车头的一侧
B.车门靠车尾的一侧 C.车门正中间
D.车上
39、导游人员在接运散客或小包价旅游团时，若送站的游客与住在其他饭店的游客合乘一辆车去机场或车站，要严格按照（）顺序抵达各饭店。A.旅游计划书中注明的时间
B.行车路线
C.约定的时间
D.饭店地理位置 40、2008年元旦期间，上海市张某一行7人来到广东省进行参观游览。三日后乘坐MU530次航班返回，按照有关规定，导游员应带张某一家提前（）抵达机场。A.半小时
B.40分钟
C.一个小时
D.两个小时
41、送游客或小包价旅游团离境时，导游人员应提前（）分钟到达酒店。A.10分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.30分钟
42、导游员按计划在机场等候，如未接到旅游团，在尽可能的范围内至少寻找（）分钟。A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.60分钟
二、不定项选择
1、导游员的欢送词应做三个不可是（）
A、寒暄不可少
B、致歉不可多
C、热情不可减
D、总结不可忘
2、（）是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的旅游团信息。
A、客源国（地）及其习俗和热门话题
B、旅游团名称、代号、电脑序号 C、旅行社标志或提供给团队成员的标志物
D、旅游团种类、费用的结算方式
3、地陪在结束当天活动后，应该与（）商定第二天叫早时间。A、领队
B、全体游客
C、前台
D、全陪
4、致欢迎辞是地陪第一次与旅游者进行信息和情感交流，以下不属于欢迎辞应有内容的是（）。
A、代表所在旅行社及本人欢迎旅游者并自我介绍
B、诚恳征求意见和建议
C、表示友谊和惜别
D、表达提供服务的诚挚愿望
5、（）是全陪要做的工作。A、通知下一站接待社有关航班/车次的变动情况 B、长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等
C、游览活动中为地陪指示行走线路及讲解内容 D、向突然患病的客人提供自备的药品
6、接待入境旅游团，地陪的离店导游服务包括（）。
A、集中交运行李
B、办理退房手续
C、集合登车
D、致欢送词
7、下列（）是导游在带团的必备物品。
A、导游证
B、润喉片
C、结算单据
D、旅游者意见反馈表
8、全陪的服务准备阶段的工作主要包括（）。
A、物质准备
B、制定旅游活动日程 C、熟悉接待计划
D、联系首站地地陪
9、旅游团队包括（）。
A、国内旅游团队
B、国际旅游团队 C、出境旅游团队
D、入境旅游团队
10、散客旅游的特点（）。
A、人数少规模小
B、形式灵活 C、自由度高，选择性强
D、价格明确
11、散客旅游服务的类型（）。
A旅游咨询服务
B、单项委托服务
C、选择性旅游服务
D、代订交通票据服务
12、内宾团导游服务团队的合作基础有（）。
A、旅游计划
B、同一团队的游客
C、发展中国旅游业
D、旅游协议
13、全陪的旅游的各站服务中应做到（）。
A、监督协作各站地陪的工作
B、做好导游讲解工作 C、做好联络工作
D、介绍旅游景点
14、先前说明会的主要内容有（）。A、宣布日程安排及注意事项
B、介绍旅游目的地的天气状况，对旅游者行装提供建议 C、发放旅游团队标志胸牌、太阳帽、旅行包等相关物品
D、给未出席先前说明会的旅游者打电话，陈述先前说明会上所讲的主要内容
15、善后工作包括（）。
A、结算账目
B、处理遗留问题
C、团队总结
D、售后服务
16、全陪的心理准备侧重于（）。
A、长时间出门在外所带来的疲劳感
B、操作团队的自豪感
C、面对游客放纵行为所产生的厌恶感
D、面对紧急情况的危机感
17、行前说明会的主要内容包括（）。
A、保持与团员的联络
B、发放旅游团的标志、胸牌 C、宣布日程安排及注意事项
D、再次核对客人信息
18、全陪的各站转移服务包括（）。
A、提醒客人做好离境准备
B、解决转移途中的各种问题 C、保管好有关票证
D、提前落实离境交通
19、李先生一家自费来深圳旅游结束后，将要乘国际航班归国，导游人员为其“做好送站准备”工作的正确选项有（）。A.为他们准备好机票
B.送站前24小时确认送站时间与地点 C.确认与司机会合的时间、地点及车型、车号
D.使游客提前一小时抵达机场 20、散客旅游同团队旅游的主要区别是（）。A、旅游行程的计划与安排不同
B、付费方式不同 C、价格不同
D、自出度不同
21、如未接到应接的游客或小包价旅游团，导游人员应（）。
A、问询机场工作人员，确认本次航班（列车）是否已到，港内或站内无滞留的游客 B、与下一站的旅行社联系 C、确认迎接无望时，方可离开
D、与司机配合在尽可能的范围内寻找至少20分钟
22、下列关于散客旅游说法正确的是（）。
A、由游客自行安排旅游行程
B、具有批量大、批次少的特点 C、旅游项目的收费相对旅游团要贵一些
D、包括自助游或半自助游
23、散客旅游与团队旅游相比主要的不同在于（）。A、散客旅游的旅游行程由散客自行安排和计划
B、团队旅游多为旅行社或旅游服务中介机构来安排
C、散客旅游的付费方式是零星现付 团队旅游多采用包价的方式 D、散客旅游的旅游项目价格相对较贵 团队旅游相对较为便宜
24、导游服务团队的合作方法有（）。
A、主动争取各方配合 B、注意维护自身合法权益 C、建议互信友情关系
D、尊重各方的权限和利益
三、判断
1、进入饭店大堂后，全陪与领队迅速到达饭店的前台办理入住手续。（）
2、接待外宾团时，导游员的交际技能决定了旅游者对导游员的认同程度。（）
3、地陪到导游员只要将团队旅游者送走就算完成了该团的导游服务。（）
4、地陪应在团队抵达前1小时与酒店联系房间是否已经订好。（）
5、旅游者进入房间后，地陪导游员应在旅游者所住楼层逗留一会儿，以解决客人入住时遇到的问题。（）
6、导游服务团队有共同的工作准绳——中国的有关法律、法规、行规。（）
7、抵达景点后，地陪应向旅游者介绍该景点的简要情况。（）
8、全陪送旅游团离境后，应认真处理好旅游团遗留下来的问题，提供可能的延伸服务。（）
9、旅游者参加计划外的娱乐活动。提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，导游人员一般应予以协助，并陪同前往。（）
10、入出境旅游中，地陪是旅游目的地组团旅行社的代表。（）
11、在旅游行程中的导游服务是指进入景点后的导游服务。（）
12、在火车站接到客人以后，导游员应该立即致欢迎词。（）
13、散客旅游者往往自主意识强，所以导游员不需要有太强的时间观念，只需要提供高效率的服务。（）
14、现阶段我国规定的旅游团人数是10人以上。（）
15、商定日程只针对特种旅游团队、重点旅游团或散客。（）
16、规范化、标准化是导游服务规避风险的必要手段。（）
17、当旅游团要提前离开本地时，接待旅行社要及时通知上一站的接待旅行社。（）
18、若旅行者乘火车、轮船离开，要求提前一小时抵达车站、码头。（）
19、散客旅游就是自助游。（）
20、参观游览出发前，导游人员应至少提前20分钟抵达集合地点，引导散客旅游者上车。（）
21、导游员在引导游客购物时，必须在旅游合同允许的范围内进行。（）
22、行前说明会全陪必须要参加，不得以任何理由推脱。（）
23、接待外宾团时，当地陪离开饭点后，领队就成了旅行社在饭店的主要导游人员，不得擅自离开饭店。（）
24、散客因为服务项目少、周期短，所以相对团队服务更容易些。（）
25、单向委托服务是指旅行社为散客提供的各种按单项计价的可供选择的服务。（）
26、导游员必须提前1小时把散客送到机场乘坐国家航班。（）
27、旅游过程中如需用游客的证件，应有全陪收取并保管。（）
28、地陪接到外宾团时，一定要介绍时差并提醒游客将表调到北京时间。（）
29、在旅游团入住时，地陪起主导作用。（）30、致欢送词的关键是要掌握好时间和情感。（）
31、散客旅游的发展是旅游市场成熟的标志。（）
32、若旅游车运送游客途中遇到严重交通堵塞或其它极特殊情况，需调整原约定的时间顺序和行车路线时；导游人员应在抵达更改后的第一个饭店前，及时打电话向散客和计调部门报告，请计调人员将时间上的变化通知下面饭店的游客。（）
33、对于散客，沿途导游服务可采用对话的形式进行。（）
34、散客旅游与团队旅游相比，具有批量大、批次少的特点。（）
35、散客旅游又称小包价旅游，它是由旅客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。（）
第四篇：导游实务A卷试题
-------------------------------号---学-----------名---姓--------------------线-----------封---------级密--班------------4．地陪
5．导游语言
五、简答题（每题5分，共20分）
1．简述全陪导游服务的程序。
2．漏接的原因、处理及预防措施。
3．导游讲解的方法有哪些? 相信能就一定能
勤劳的蜜蜂有糖吃
4．导游员如何做到对老龄游客的个性化服务？
六、论述题（10分）
请以地陪的身份带团游览孔府孔庙为背景，写一篇欢迎词和欢送词。
第五篇：《导游实务》模拟试题(五)
《导游实务》模拟试题
（五）一、填空题（请将答案填在题中的横线上，每空0.5分，共15分）
1．导游语言是一种口头语言，有“_____________、急、_____________、杂”的特点，往往没有时间字斟名酌，因此导游人员在运用语言时必须遵循“_____________、清楚、_____________、_____________、”四原则。
2．画龙点睛法就是用__________________________概括所游览景点的_____________，给旅游者留下__________________________的导游手法。
3．面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员的正确态度应该是：一要_____________，二要_____________，三要_____________，并继续为其热情服务。
4．散客对旅游服务的_____________和_____________的注重更甚于团体旅游者，因此，为更好地接待散客，旅行社要增加旅游产品的_____________，建立计算机网络化预订系统，并建立广泛、高效、优质的__________________________。
5． 全陪是指受_____________委派，作为其代表，在领队和地陪的配合下实施_____________，为旅游团提供__________________________的工作人员。
6．导游员的情操是以_____________为中心而展开的对国家、集体、旅游者、个人的情感倾向，即对国家要树立_____________，对集体要有_____________，对旅游者要有__________________________的思想，对本人要有_______________________。
7．全陪、地陪和领队之间建立良好关系的前提是_____________、_____________旅游团提供优质服务。
8．在安排审美赏景活动时，导游员必须调节观赏节奏，使之_____________；_____________并注意_____________。
9．在职导游人员的考核分为_____________两种行式。考核的目的是为了全面了解和掌握每个导游人员的_____________，并建立导游人员业务档案。
二、单项选择题（请把正确答案前的字母填入题后的括号中。每题1.5分，共15分）10．一名合格导游人员的首要条件是__________________。()A.热爱导游 B.勤奋苦练 C.爱国 D.开拓创新
11．导游人员在介绍他人时，下列情况中不正确的是__________________。()A.把男士介绍给女性 B.把未婚女子介绍给已婚女子 C.把地位高的介绍给地位低的 D.把年轻者介绍给年长者
12．在导游职业道德中，__________________是衡量导游人员工作态度和工作责任的一项重要标准。()A．耐心细致 B.真诚公道 C.遵纪守法 D.热情友好
13．导游人员在工作过程中应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时的量不能超过自己酒量的__________________。
A.1/2 B.1/3 C.1/4 D.1/5 14．当旅游团在参观海南三亚亚龙湾景区时，导游人员结合电影《一声叹息》的场景，给他们作了生动的描绘。这种导游讲解方法是__________________。（）A.虚实结合法 B.触景生情法 C.突出重点法 D.画龙点睛法
15．当发生治安事故，特别是发生杀害旅游者恶性事故时，导游人员首先应该__________________。（）
A.保护旅游者的安全、组织抢救 B.立即报案 C.报告旅行社 D.捉拿罪犯
16．根据铁路部门的规定，持成人票的普通旅客，每个人免费携带行李重量为__________________。（）
A.10千克 B.15千克 C.20千克 D.35千克
17．按照常规，旅行社在接到委托项目但无法提供服务时，应在__________________小时内通知外地旅行社。（）A.12 B.24 C.48 D.72 18．根据国家旅游局《旅游安全管理暂行办法实施细则》，经济损失在10万元属于__________________。（）
A．轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故
19．民航规定，在飞机离站前24小时之前申请退票，收取票价__________________的退票手续费。（）
A.50% B.30% C.10% D.5%
三、多项选择题（请将符合题意的选项填入题后的括号内，错选、漏选、多选均不得分。每题2分，共20分）
20．导游人员遇到旅游者站在敌对立场，攻击和污蔑我国社会主义制度时，应__________________。（）
A.求同存异 B.阐明立场 C.严止驳斥 D.报告有关部门 21．导游人员应具备的能力主要包括__________________。（）A.独立工作的能力 B.与人打交道的能力 C.较强的管理能力 D.较高的导游能力
22．全陪的服务准备阶段的工作主要包括__________________。（）A.熟悉接待计划 B.制定旅游活动日程 C.物质准备 D.与地方接待社的联系
23．接待入境旅游团，地陪的离店导游服务包括__________________。（）A.集中交运行李 B.办理退房手续 C.集中登车 D.致欢送词
24．导游服务的涉外性具有不可低估的__________________。（）A.经济意义 B.文化意义 C.政治意义 D.民间外交的作用
25．讲笑话的基本技巧要掌握__________________。（）A.把握时机 B.因势利导 C.夸张模仿 D.优雅敏捷
26．领队带领出境旅游团抵达机场后，迅速办理__________________等手续，通常称“过三关”。（）
A.机票检查 B.卫生检查 C.证照检查 D.海关检查 27．以下做法中__________________是正确的。（）A.女性戴着薄纱手套与他人握手
B.在街上与女士同行时，男士走在人行道靠马路的一侧 C.用左手向伊斯兰教徒敬茶 D.称日本妇女为“先生”
28．地陪首次沿途导游的内容包括__________________。（）A.恭候旅游者上车
B.风光、风情及饭店概况介绍 C.当地活动日程的安排介绍 D.宣布集合时间、地点及停车位置
29．旅游团离开本地的前一天，地陪应认真做好旅游团的交通票据核实工作，核对__________________。（）
A.团名 B.代号 C.人数 D.票价
四、简答题（30题6分，31题6分，32题8分，共20分）30．旅游团进入饭店后，地陪应如何做好入店服务工作？ 31．欢送词包括哪些内容？
32．请问国内旅游团队导游服务程序中全陪服务程序是怎样的？
五、案例分析（第33题10分，第34题8分，第35题12分，共30分）
33．英国NRS旅游团一行20人在中国旅行了12天，按计划10月16日离开北京回国。10月 14日，该团游览完长城回饭店的途中，团员格林夫妇告诉地陪小林，他们希望在中国多逗留一个星期，以便仔细欣赏北京的风光，并希望能前往承德游览那里的皇家园林。
请问导游员小林应如何处理格林夫妇的请求？
34．德国DG旅游团入住饭店后不久，全陪小王接到团员苏菲打来的电话，说房间临街，过于嘈杂，要求调换到背街的房间。小王正欲前往处理，团员马克也打来电话，抱怨所住的标准间太小，要求调换到套房。
请问这两位客人的请求各属于什么类型的要求，小王应如何有针对性地处理这两位旅游者的请求？
35．某旅游团在一家大商场购物时，地陪一再鼓励一名外国女游客购买一串价格不菲的南珠项链，游客买了项链但心存疑虑。回饭店后，该游客与同团游客议论，多数人怀疑项链有假。于是女游客找到地陪，说她怀疑项链有假，要求地陪帮助退货。地陪耐心解释说这样的大商场不可能出售假货，并说这家商场规定货物售出概不退货，但女游客仍然坚持退货。地陪于是替她要了一辆出租车，让她自己去商场交涉。
请问：（1）地陪这样做对吗？为什么？
（2）导游员应该怎样正确处理这一问题。
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