电信公司宽带欠费催缴脚本

第一篇：电信公司宽带欠费催缴脚本

文章标题：电信公司宽带欠费催缴脚本

社区经理：您好，我是中国电信的社区经理***，请问您是***师傅吗？

客户：是啊，你有什么事吗？

社区经理：是这样的，您家不是装了宽带网吗？现在快要到期了，为了不影响您的正常使用，麻烦您有时间到营业厅去交一下费。

客户：哦，宽带网啊，好的，我忘记了，下午就去交。

〔非用户遗忘缴费情况〕

客户：哦，宽带网啊，好的，我考虑考虑。

社区经理：您有什么问题吗？能告诉我吗？没准儿我能帮您什么。

客户：是这样的，我听一个朋友说，×通也在我们这片装宽带，说他们的速度比你们的要快。

社区经理：哦是这样啊，那我可要给您提个醒了。有些用过×通宽带的客户对我讲，他们采用的是局域网的方式，在上网人少的时候的确是蛮快的，但是一旦人多了，速度就不同了，特别是要是有一两个人在下载的话，那速度真是急得死人。我们电信的就不一样了，我们采用的是点对点的连接方式，不管什么时候，您总是可以享受相同的速度，别人也影响不了您的速度。您用了这么久应该有体会的。而且×通的这种上网方式还存在很多安全问题，一旦局域网内有一台电脑感染了病毒，所有的电脑都会被传染上。而我们的这种连接方式是非常先进的，不仅可以保证您的速度，还能保护您的电脑不被病毒侵扰。给您打个比方，×通的宽带好比是一大群人在喝一桶水，即不卫生，人多了还喝不了多少；而我们的宽带就好比是每个人一杯水，即卫生，又能让每个人都能喝到水。

客户：你说的很对啊，但是人家的费用比你们的要便宜啊。

社区经理：是啊，一年是要便宜100多块，可一个月也就几块钱。但您想想看，我们的宽带服务是7*24小时的，完全能保证你宽带的不间断使用。但是×通的维护力量就比我们差远了，您看，他是一个新兴的网络企业，才到宜昌发展几天啊，维护的人员力量肯定不够。装了以后三天两头坏，坏了还半天没人来修，有个宽带经常不能上网，钱也白出了。我们就不同了，我们有着多年的宽带维护经验，人员素质也是非常高的，您每个月多出几块钱就能享受这么优质的服务，还不划算吗？

客户：说的也是，那好吧，我还是继续用你们的吧，下午我就去把钱交了。谢谢你啊。

《电信公司宽带欠费催缴脚本》来源于xiexiebang.com，欢迎阅读电信公司宽带欠费催缴脚本。

第二篇：欠费催缴通知函

缴费催缴通知

郑州绿都商业管理有限公司

编号：

郑州绿都商业管理有限公司

欠费催缴通知函

C区布鲁客林商户：

您好！

根据贵我双方于 2011 年 5 月 31 日签订的《 百年德化租赁合同》、《百年德化商业管理服务协议》约定，您应于 2012 年 1 月 25 日之前，预缴2012年2月1日至2012年3月31日期间商铺租金；截止本通知下发之日，您已经累计逾期付款 8 日，逾期付款违约金已达 96 元。

另外，我公司在进行日常巡查时发现，您存在经常性擅自关门停止营业现象，已严重影响了园区整体经营形象。

您的上述行为已构成违约，请您接到本通知之日起3日内缴清拖欠费用，并按照合同约定及园区经营管理规定正常开门营业。否则，我公司将按照合同约定追究您的违约责任，由此产生的一切责任及后果将由您全部承担！

特此通知！

郑州绿都商业管理有限公司

2012年2月2日 客户签字：

年 月 日

本通知一式两联，本联为公司联

缴费催缴通知

郑州绿都商业管理有限公司

编号：

郑州绿都商业管理有限公司

欠费催缴通知

C区布鲁客林商户：

您好！

根据贵我双方于 2011 年 5 月 31 日签订的《百年德化租赁合同》、《百年德化商业管理服务协议》约定，您应于2012年 1 月 25 日之前，预缴2012年2月1日至2012年3月31日期间商铺租金；截止本通知下发之日，您已经累计逾期付款 8 日，逾期付款违约金已达 96 元。

另外，我公司在进行日常巡查时发现，您存在经常性擅自关门停止营业现象，已严重影响了园区整体经营形象。

您的上述行为已构成违约，请您接到本通知之日起3日内缴清拖欠费用，并按照合同约定及园区经营管理规定正常开门营业。否则，我公司将按照合同约定追究您的违约责任，由此产生的一切责任及后果将由您全部承担！

特此通知！

郑州绿都商业管理有限公司

2012年2月2日

客服电话： 联系人：

本通知一式两联，本联为客户联

第三篇：欠费催缴函

欠费催缴函

尊敬的 客户您好。截至 年 月 日，您名下的号码 欠费为 元，为不影响您的正常使用，请到联通各营业网点或通过电子渠道缴纳所欠费用。谢谢您的合作！

中国联通阜阳市分公司

第四篇：物业公司催缴欠费工作计划

物业公司催缴欠费工作计划

由于前期经营管理不善，主管领导及员工的工作态度、责任心没有到位，加之各小区存在不同问题（部分未入住、工程遗留问题等），物业公司各小区均存在部分住户多年未交物业费取暖费的情况。为提高物业公司收费率，确保物业公司健康持续发展打下坚实的基础，物业公司制定了清欠物业费取暖费工作计划。

一、1、2、3、4、二、1、催缴工作从以下几个方面进行：

树立全体员工责任心，充分调动工作积极性。公平分配催缴任务，将员工分组，任务责任到人，限时完成任务。

针对不同住户不同问题，采取不同措施，本着“先易后难”的原则，通过沟通协调，集思广益，想尽一切办法，既要保证工作进度，又要保证对业主的服务质量，达到提高收费率和业主满意的双赢。“由点辐射到面”，对极少部分不配合工作的欠费户进行起诉，用法律维护物业公司和其他业主的合法权益，并以此作为对其他欠费户的警示，督促其尽快交纳所欠费用。如对欠费户采取停水停电或大量起诉等强硬措施，会激发业主与物业公司的矛盾，不利于物业公司长远发展，起到事倍功半的效果。

将2015年6月作为“催缴欠费突击月”，催缴工作作为物业公司重点，全体员工齐心协力，争取圆满完成催缴任务。工作目标：

通过以上工作，争取将2014-2015物业费取暖费收费率提高到90%以上，2015-2016收费率达到93%-95%，确保93%；并同时完成各费用的清欠任务。

2、相信在物业公司全体员工的共同努力下，我们有决心使每年收费率提高2个百分点，争取用2-3年时间物业公司收费率达到96%以上，使物业公司持续健康的发展，为鹏达集团的腾飞做出贡献。

物业公司 2015年6月2日

第五篇：电信公司欠费回收工作经验材料

今年以来，**电信分公司认真按照上级公司精确化管理要求和“催欠就是增收”的欠费回收理念，健全机制，规范管理，优化流程，在基础上求实，在管理上求细，在支撑上求优，努力实行欠费工作科学化、制度化、规范化、精细化。截止12月31日，我公司当年欠费回收率为99.27，净增坏账率控制在0.50以下，年当月欠费回收率平均在96以上，全面完成上级公司年初下达的欠费回收指标。

一、明确职责，完善机制，在基础上求“实”，推进欠费回收管理规范化一是实施营业部主任负责制。明确各部门及岗位欠费回收职责、回收目标。年初，分公司与各个营业部主任签订了全年欠费控制目标责任书。二是提高回收人员素质。为认真做好欠费回收工作，我们在组织保障上，对上级场部支撑中心人员进行充实和调整，以确保欠费回收工作准确到位，同时对回收人员和农村营业部主任采取专项培训，提高欠费回收工作素质。三是完善欠费回收工作机制。我们制定了《20xx年**电信分公司欠费管理办法》、《欠费催缴流程》等多项管理办法，明确欠费回收工作中各环节的职责、目标和要求，细化到每个岗位，形成统一规范的欠费回收工作体系，使欠费回收工作管理业务流程有章可循，衔接紧密，运程流畅。四是规范基础管理。针对收欠工作特点，我们首先按“一户式”档案标准建立了“欠费用户”信息资料库。对现有纸质业务档案组织人员清理归类，逐档编号，并将欠费用户全部资料输入微机，做到纸质业务档案与电子业务档案同步，实现了全县欠费用户资料全员共享。其次建立收入分析报告制度。每月初，我们都要对各营业部当月欠费回收工作重点和相关情况进行指导分析。

二、优化流程，强化检查，在管理上求“细”，推进欠费回收管理精确化由于原先电脑语音催交、停复话等催缴模式手段单一，致使欠费指标一直难以提高，去年底，我分公司开展了细致的上级场调研，在总结原欠费回收流程成功经验、进一步细分欠费用户的基础上，推出了由人员进行人工催缴、社区（统包）人员派单和部门负责人亲自上门收缴的全新欠费回收流程，力求欠费工作取得突破。清理欠费不是一项简单的事，要用心、用脑、用情，还要锲而不舍，一追到底。在欠费流程执行过程中，为落实好每个环节，我们逐渐摸索出“三步三表二招一会”方式。三步：一步是语音、电话催缴。每月15日后，进行系统语音催缴，25日后，针对当月欠费安排前端营业人员利用空闲时间进行不少于三次的电话催缴，了解用户实际欠费原因，并对催缴结果进行登记和关注。二步是上门派单。每月6日后，上级场部业务支撑中心及时将当月高额异常欠费用户下发给各营业部，进行上门走访。同时对上月电话催缴三次后仍未缴费的用户（2个月欠费用户）进行上门派单催缴，注明预约缴费时间或拒付原因，并将结果反馈至上级场部业务支撑中心。三步是强化考核。支撑中心按周下发欠费回收进度表，按月下发欠费流程执行考核表，按季考核欠费控制目标。三表：一表是对经常缴费不及时的用户，进行归类整理分析，在以后的欠费追缴中重点关注。二表是对营业催缴、统包社区经理催缴中出现的问题，进行详细记录，并做好分析。三表是催缴后，每天制作欠费分析报表，分析欠费催缴效果。二招：一招是提高电话催缴效率。过去纯粹的语音自动催缴，催缴时间也难以控制，催缴效果不理想，亲情度不够，且客户满意度较低较易引发用户投诉。针对此情况，要求各营业部应根据当地农村农事忙闲规律安排不同时段进行催缴，在催缴的过程中，要求催缴人员必须使用规范的统一脚本，做到语气和蔼，让用户觉的我们在提醒他们，每次催缴结束后做好相关记录，效果较为明显。二招是对于营业催缴未交、统包上门也无结果的难户，要求营业部主任一定要亲自上门，了解欠费原因，并提出解决方案。6月上旬，**营业部某固定电话客户，话费高达670元（其中168信息费615.5元）。在该月话费推向前台时，营业部营业人员就发现是该户当月费用较高，于是立即同该户电话联系并提示缴费，该户当时说费用不对，且颇有微词并拒绝缴费。6月8日这天，该营业部主任就与统包人员进行上门了解情况。在未到用户家之前，他们先了解该用户家庭人员结构，发现家中只有两位五十多岁夫妻。到用户家，说明来意，客户说他家只有两个大人在家，从来不打168信息何况也不知道什么168信息，一口咬定不是他家打的，对相关询问也不予配合。面对这种情况，他们首先对其电话线路进行了查勘，线路正常，然后结合话单168信息产生日期对其附近邻居进行了解，在了解中有位邻居中得知5月10日左右，该户家一位外甥到他家串门并住了几天后才走，得知这情况后，通过进一步了解他的外甥居住在离他家10多里外的一个村庄，于是赶往该村庄找到他的外甥询问，承认是他所打。