电信翼支付营销脚本

第一篇：电信翼支付营销脚本

营销脚本

“翼支付”全年的宣传计划应遵循两大原则：

一、全年主题宣传不断，每个季度能保证策划出新闻热点，力争热点与热点能够衔接；用常规宣传配合主题宣传，造成更大范围的影响。改变现有观念，全面导入“以客为尊”的经营理念。

1、实施渠道：

“翼支付”品牌的建立，通过公关、广告和促销的整合营销，结合其他电信项目的推出，传播“翼支付”品牌的理念，并通过展示，充分、真实地为顾客亲身感受。

活动可通过电视台、报纸、电台等媒体，以新闻的形式进行全方位的报道，以提升“翼支付”品牌的知名度和公众信誉；

通过横幅、海报、立牌、宣传页等形式，把各项服务内容公布出去，以吸引消费者，扩大影响。

2、实施方案

时间：3月“放心翼支付-315伴您行” 3、15上午，通过现场颁奖的形式，邀请媒体参加，并为315位诚信消费大使颁发证书。

时间：4月～6月“文化翼支付-彰显企业文化”

选择几家报纸发布征文启事；并通过销售网络把征文信息传播至翼支付终端；再邀请作家协会或知名报社联合主办，提高活动档次，有利于传播；最后召开隆重的颁奖典礼，邀请各报记者和著名作家参加；

时间：5月“时尚翼支付-黄金蜜月”

五一黄金周是青年男女结婚的黄金阶段，在这期间结婚会成为一个热潮，在这期间依托“翼支付”的品牌基础进行推广，结合时下目标市场的心理，进行有意的引导，使其加入到“翼支付”的行列；

方法：

一、通过媒体以软文的形式把征寻“黄金蜜月 最美丽新娘”的新闻发布出去；

二、取得婚庆公司的赞助和文化局等相关单位的支持

三、5月6日上午，通过现场颁奖的形式，邀请媒体参加，并为最美丽新娘颁发美丽证书和奖品。

时间：6月

“高考翼支付-回馈慈母心”

每年高考都是热点话题，高中考生的状况更是热点。应借此机会宣传品牌，深入百姓生活，体现“翼支付”服务社会的精神。高考考生可持准考证到电信营业厅领取赠送的翼支付充值卡，领取后建议考生送给家长，达到回馈慈母心的活动主旨。

选取文、理科状元各一名，每名奖励1000元，在本市召开颁奖典礼暨新闻发布会，并达成若干人才培养或录用意向；

时间：7月，6月活动宣传可延续至8、9月开学时期。

时间：8月～10月

“联盟翼支付-造福万千户”

8月至10月黄金周各商家以加盟的形式加入“翼支付”联盟，翼支付联盟的主旨是电信做宣传的时候可以免费为加盟商家或单位提供便利渠道进行针对性广告宣传。也可以在电信POS机打印纸上标注联盟会员名称及子业务。

（2）注意问题：

①商家的名气高于“翼支付”名气；

②推广人员必须具有说服力；

③联盟单位必须具有合法的营业执照及良好的声誉；

④话务人员必须具备良好的职业道德素质；

第二篇：电信产品营销脚本实例

电信产品营销脚本实例

院部：

班级： 姓名：

最近给移动某省公司做一个针对企业客户的移动产品营销策略项目，为了保证项目能落地，其中有一部分内容是专门针对一线营销人员的销售工具包，在营销工具包中特别强调了客户经理上门销售的销售脚本，下面就“手机邮箱中小企业版”这样一个具体的产品为例，将一线销售人员的上门销售的脚本。

第一部分：客户经理上门销售脚本的编写

客户经理上门开展一对一的销售过程可以分为接触->探询->呈现->成交等4个阶段，每个阶段的工作重点和目标不尽相同，因此，销售脚本的内容也不尽相同。

接触阶段的注意事项和技巧：

1、珍惜与客户见面的最初6秒种，注意良好个人形象；

2、开场白可以采取开门见山式、赞美式、好奇式、热情式（寒暄）、请求式等多种方式展开，一般较常备采用赞美式、热情式（寒暄）开场。

3、开场白要简洁易懂，充满新意，少重复，少说“我”，多说“您”、“贵公司”等。

探询阶段的注意事项和技巧：

1、探询阶段的目的是收集客户信息，发现或者验证客户需求，促进客户参与，明确客户真实意图；

2、探询阶段主要采取提问的方式，快速获取客户的明确要点和真实想法；

3、探询阶段提出问题的方式主要有：

（1）疑问型问题--假设式

相关句型： 是不是？ 您的意思是――？ 对不对？ 如果――？对不好？ 可否？ 提问时机：当你希望澄清客户真实思想时、当你希望帮助客户释意时； 好处：能澄清客户真实思想，能准确释意，语言委婉，有礼貌； 坏处：带有个人的主观意识；

（2）公开型问题――开放式提问

相关句型：（5W，2H），WHO是谁？ HOW MANY多少？ WHAT 是什么？ HOW TO 怎么样？ WHERE 什么地方 ？WHEN 什么时候？ WHY什么原因？ 提问时机：当你希望客户畅所欲言时，当你希望客户提供你有用信息时，当你想改变话题时，有足够的资料

好处：在客户不察觉时主导会谈，客户相信自己是会谈的主角，气氛和谐； 坏处：需要较多的时间，要求客户多说话，有失去主题的可能；

（3）肯定型问题――限制式提问

相关句型：通过提问，让对方的回答一定是肯定的；提问时机：当客户不愿意提供你有用的讯息时，当你想改变话题时，取得缔结的关键步骤；

好处：很快取得明确要点，确定对方的想法，“锁定”客户；

坏处：较少的资料，需要更多问题，“负面”气氛，方便了不合作的客户。

呈现阶段的注意事项和技巧：

1、明确客户需求，判断客户需求比重，排序产品的销售卖点

2、专业导入FFAB，突出产品卖点，不断迎合客户需求FFAB： Functio（产品功能），Feature（产品突出特点），Advantage（优点），Benefits（为客户带来的利益或价值）

3、在展开FFAB时，应简易地说出产品的特点及功能，避免使用艰深之术语，最好通过案例、小故事、数据的形式表达能给客户带来利益。

4、宣传材料准备：

（1）产品宣传折页：

内容：产品简介、产品的功能、产品的性能和优点、产品实现的基本原理

使用时机：非正式场合、和客户挨的较近、客户方参与人较少、客户对产品有一些兴趣、离开时留给客户

（2）PPT 内容：产品简介、产品的功能、产品的性能和优点、产品实现的基本原理、典型客户应用情况、投入性价比分析

使用时机：正式场合、和客户坐的较近、客户对产品有很大兴趣、客户方参与人较多

（3）应用案例：

内容：典型企业客户使用前后效果对比（财务、生产效率、市场开发等方面）

使用时机：客户对产品有较大兴趣时、客户对产品的功能性能存在疑问时、客户难以决策时

（4）手机现场演示：

内容：产品操作程序、使用效果

使用时机：客户对产品有较大兴趣时、客户对产品的功能性能存在疑问时、客户对产品操作存有顾虑时。

成效阶段的注意事项和技巧：

1、重提产品对客户的利益，描述应用效果，激发购买愿望；

2、设计具体产品方案，引导客户决策；

3、及时把意向变成合同。

第二部分：客户经理上门销售脚本

成功案例

（第一阶段是开场白，重点是寻找共同语言，赢得客户的初步好感，一般可采取赞扬、热情的寒暄的方式开场）

客户经理（以下简称小张）

销售对象XX公司经理（以下简称周总）：

小张：周总，您好！我是XX移动集团客户部的客户经理小张，一直负责咱们公司集团V网的服务，很高兴能有机会拜访您！

周总：你好，移动的服务不错呀，我们一直都在用。

小张：也感谢您对我们移动的支持和信任。最近听说您挺忙的，一直在外面出差，您要注意身体呀！

周总：是呀，最近要上一个项目，一直在外地考查。

小张：您的企业发展真快呀，我经常能从电视、报纸和互联网上感觉到咱们企业的许多新的变化，例如生产规模上百万吨，去年上缴利税200万。现咱们公司已经是行业的龙头企业了，希望我们移动能为您企业的发展提供更多的服务。周总：谢谢啦。

（第二阶段是探询阶段，从客户最容易回答、最感兴趣的问题入手，通过层层的提问，一步步逼进要销售的产品，帮助客户找到使用这个产品的合理理由和产品的使用价值，而且是由客户主动提出他需要这样一个产品，而客户经理不能在一开始就暴露卖这个产品的真实意图，否则在客户不知道这个产品有什么用的情况下，会直接拒绝客户经理后面的工作。）

小张：周总，您最近一段时间经常出差，公司里里外外的事可真够您忙的，我看您最近几个月在外地的移动漫游费可不少呀，都有500-600元了。

周总：是呀，最近挺忙，事多，有时候电话里面说半天也说不清楚。

小张：电话里面说不清楚，发个电子邮件、传真什么的，不就行啦，您晚上有空可以收收文件、做个批复什么的？

周总：晚上哪有时间呀，回到饭店就想睡，有时候还得应付客户，很晚才回来。小张：那白天抽个空上个网也可以吧？

周总：有时候白天有点时间，但拿电脑上个网不方便，有时还上不了网？ 小张：周总，其实不用电脑，用您的手机就可以随时随地上网收发电子邮件、批复文件什么，我们移动就用这样的业务，叫手机邮箱，现在有许多企业都在用，效果特好，老板在外地出差，公司的各种邮件能及时收发和处理，一点也不耽误事。周总：是么，有这样的产品，说来听听。

（第三阶段是呈现阶段，要根据客户的关注点，将产品本身所具有的全部卖点，迅速做一个检索，抽取客户最需要最感兴趣的，然后做一个排序，以合适的方式表达出来，所有的卖点都要根据客户的情况转变了大白话，切记谈复杂的实现过程和功能。）

小张：我包里可能带了几张产品资料，我找找，刚好还在。周总：太好了。

小张：这个产品就是专门为您这样的企业老总设计的。它主要是在您的手机上装上小软件，再在您公司的邮件服务器上装个小软件，然后您就可以随时随地的用手机查看您信箱里的邮件啦，和您通过电脑上网查看邮件的效果几乎是一样的。周总：是么，安装复杂么？

小张：一点都不复杂，有空我帮安装都行，主要是特别好使。这个产品对您而言最大的优点就是可以看很多格式的文件，并且及时做出批示。打个比方，您现在出差再外，以前，如果

人力资源部想招一个重要岗位的人，要请您拍板决策，电话里面也说不清楚，非要等您回来 才能亲自决策，如果您出差时间长一点，人家那个应聘的人可能等不急另谋高就了；现在如果您使用了手机邮箱这个产品，人力资源部就可以把这个应聘的人的简历、照片、人力资源部经理和相关部门的面试意见等等信息发到您的电子邮箱里，您随时都可以用手机上网查看这个邮件，而且还可以把您的意见做为批示，再发给人力资源部，一点都不耽误事呀。周总：是么，手机屏幕这么小，看到的效果能一样么？

小张：其实差不多的，我的手机就安装了手机邮箱产品，屏幕比您的还小，您看，这是XX公司张总上次给我电子邮箱发的一个合同文件，WORD版的，我用手机邮箱收下来了，您看这效果，是不是和用电脑看差不多，而且，您还可以用手机直接批示，然后再发出去。周总：效果还真不错。

小张：XX公司张总以前和您一样也是老出差，每次出差回来都积压了很多事，要处理好几天。后来，我给他介绍了手机邮箱产品，他出差的时候就能及时处理公司的许多事情，工作效率大大提升，后来，张总让他们公司所有的部门经理都用了这个产品。周总：是么，这样收发邮件，要花不少电话费吧。

小张：其实没有多少钱，每个月像这样的WORD文档收发10来个，流量费不到5元钱。另外一块就是手机邮箱的功能费，一个用户一个月也才48元钱，比起您用手机打电话解决问题、用电脑上网省很多钱啦。像您的手机这么好，要3000-4000元钱，不用手机邮箱这个功能，真是浪费了。周总：那我要试试。

（第四阶段是成交阶段，在客户还保持浓厚兴趣的时间，客户经理应该趁热打铁，适时提出成交签约的建议，特别是要首先想到客户因为立刻成交签约可能会产生的一些顾虑和不便，然后寻找合适的理由和借口帮助客户打销顾虑，甚至在对客户内部的决策过程事先有充分研究的基础上，可以提出相应的执行建议并主动配合，从而提高客户内部的决策效率。）

小张：刚好您今天有空，我给您开通一下，您可以试试。周总：麻烦么？

小张：一点都不麻烦，很快的，我保证都给您搞好了，一点都不用您操心。而且我们这一两个星期正在搞活动，功能费还在打6折优惠，这样每个月的功能费才20多元钱，而且有一个月的免费试用，你觉得不好使，可以在一个月内可以随时取消这项业务。你最好是给几个重要的部门经理也申请一下电子邮箱业务，这样就可以互相通过手机邮箱收发电子邮件了，互相不耽误工作，提高工作效率。周总：好的，我们先试试。

小张：您工作挺忙，我看这样，您让您的秘书或者办公室主任负责具体办这件事，走一下手续，可能还要盖一个章，我和他们一起办，然后，明天我过来，给你手机装小软件，保证您一教就会使。

周总：秘书小张出去了，我让IT部的王经理办这个事吧，详细情况你跟他谈。

小张：好的，要不，您把王经理叫来，跟他说一下，否则又要跟他解释半天，耽误您使用产品的时间。周总：好的。

小张：谢谢周总，我今天和王总经理把手续走一下，明天就过来给您安装。

失败案例

第一阶段（开场白，同上）：

客户经理（以下简称小张）

销售对象XX公司经理（以下简称周总）：

小张：周总，您好！我是XX移动集团客户部的客户经理小张，一直负责咱们公司集团V网的服务，很高兴能有机会拜访您！

周总：你好，移动的服务不错呀，我们一直都在用。

小张：也感谢您对我们移动的支持和信任。最近听说您挺忙的，一直在外面出差，您要注意身体呀！

周总：是呀，最近要上一个项目，一直在外地考查。

小张：您的企业发展真快呀，我经常能从电视、报纸和互联网上感觉到咱们企业的许多新的变化，例如生产规模上百万吨，去年上缴利税200万。现咱们公司已经是行业的龙头企业了，希望我们移动能为您企业的发展提供更多的服务。周总：谢谢啦。

第二阶段（探询，同上）：

小张：周总，您最近一段时间经常出差，公司里里外外的事可真够您忙的，我看您最近几个月在外地的移动漫游费可不少呀，都有500-600元了。

周总：是呀，最近挺忙，事多，有时候电话里面说半天也说不清楚。

小张：电话里面说不清楚，发个电子邮件、传真什么的，不就行啦，您晚上有空可以收收文件、做个批复什么的？

周总：晚上哪有时间呀，回到饭店就想睡，有时候还得应付客户，很晚才回来。小张：那白天抽个空上个网也可以吧？

周总：有时候白天有点时间，但拿电脑上个网不方便，有时还上不了网？ 小张：周总，其实不用电脑，用您的手机就可以随时随地上网收发电子邮件、批复文件什么，我们移动就用这样的业务，叫手机邮箱，现在有许多企业都在用，效果特好，老板在外地出差，公司的各种邮件能及时收发和处理，一点也不耽误事。周总：是么，有这样的产品，说来听听。

第三阶段（呈现，走向失败）：

小张：我包里可能带了几张产品资料，我找找，刚好还在。周总：那就看看吧。

小张：这个产品就是专门为您这样的企业老总设计的。它主要是在您的手机上装上小软件，再在您公司的邮件服务器上装个小软件，然后您就可以随时随地的用手机查看您信箱里的邮件啦，和您通过电脑上网查看邮件的效果几乎是一样的。周总：是么，安装复杂么？还有，对手机性能有影响么？

小张：一点都不复杂，有空我帮安装都行，主要是特别好使。这个产品对您而言最大的优点就是可以看很多格式的文件，并且及时做出批示。打个比方，您现在出差再外，以前，如果

人力资源部想招一个重要岗位的人，要请您拍板决策，电话里面也说不清楚，非要等您回来才能亲自决策，如果您出差时间长一点，人家那个应聘的人可能等不急另谋高就了；现在如果您使用了手机邮箱这个产品，人力资源部就可以把这个应聘的人的简历、照片、人力资源部经理和相关部门的面试意见等等信息发到您的电子邮箱里，您随时都可以用手机上网查看这个邮件，而且还可以把您的意见做为批示，再发给人力资源部，一点都不耽误事呀。至于手机性能，您是老客户了，我就跟您说实话，还是有点小小的影响的。这就像您的脑子，装的东西太多了思想负担就重了，对一些问题的反应能力就下降了。不过，话说回来，我们的产品占的内存也不是很大，所以对手机性能不会有太大的影响。

周总：产品听起来不错，不过，手机屏幕这么小，看到的效果能一样么？还有，手机性能下降了，要是我接听重要电话信号差什么的怎么办？

小张：我的手机就安装了手机邮箱产品，屏幕比您的还小，您看，这是XX公司张总上次给我电子邮箱发的一个合同文件，WORD版的，我用手机邮箱收下来了，您看这效果，是不是和用电脑看差不多，而且，您还可以用手机直接批示，然后再发出去。至于性能，我想以周总的手机也不会有多大的影响的。

周总：小张越来越会讲话了。但是我觉得效果也并不是很好啊。挺模糊的。要是遇到重要文件的字看不清怎么办？影响工作效率。小张：哦，这没关系。这个软件有项特殊功能的，他可以定位到任何段落，放大该段落字体。周总：那多麻烦啊，这样收看邮件，又累又要花太多时间。还不如直接上网看呢。小张：不会的，我想您用了这个软件才会省更多的时间。因为您可以随时随地的查看邮件了。周总：那能让我先试试吗。

第四阶段（没有帮助客户打销顾虑，谈判失败）：

小张：这个不可以，因为只有安装了开通这项业务后您才可以享受此项服务。周总：这样的话我想我没办法接受你的推荐了。

小张：周总，其实您还是可以考虑考虑的，如果您觉得不好用可以卸载这款软件并关闭该业务。而且我们这一两个星期正在搞活动，功能费还在打6折优惠，这样每个月的功能费才20多元钱。

周总：我想我还是用我原来的方式比较好，一下子要我改还会用不习惯呢。小张：那好吧。我看您工作也挺忙的，我就不打扰了。如果想用了记得找我啊。周总：一定一定。我让我秘书送送你吧。小张：您太客气了，我自己走就好。周总：那好吧。再见！小张：再见！周总！

第三篇：营销脚本

场景一：台席缴费或排队办理其他业务

营业员：同学您好，您还是2M的单宽带呀，您想用更优惠的资费吗？

客户：是不是69的套餐嘛，要买你们的手机的嘛

营业员：哦，那您运气很好哦，现在电信公司回馈用户，预存300元网费就送您一个高端智能手机，就是华为C8500S, 这个机子您应该知道吧，之前可是卖800多的哦，现在相当于免费拿哦。

客户：那是怎样的呢？

营业员：是这样的，像您现在在校一年要用几个月宽带，大概一年的网费是多少呀？ 客户：一般只有寒假或者暑假才回家，有时候暑假都不回去至少每年要上10个月 每个月60，就算600块钱嘛

营业员：您现在每个月话费大概是多少呢？一年算下来要交多少话费哦?

客户：话费每个月40元一年就是480过年要用100多 所以500多吧

营业员：那您每年的话费加上网费是不是有点贵哦？

客户：确实有点贵

营业员：那您现在是用的移动手机还是电信手机呀？

客户：移动的营业员：那您现在这种消费方式好像不是那么划算哦？如果我现在可以帮您把这一大笔费用节约了，让您每年500元的话费不用交了，让您每年的网费节约480元，还能用上网速快的宽带，您愿不愿意接受呢？

客户：那我肯定愿意撒

营业员：预存300元网费就送您这个华为C8500S手机，或者补差199元还可以送您这些千元4.0大屏手机，您觉得划算不？来，我给您演示下这个手机，看看它能为您干些什么好吗。。（进入手机演示环节）

场景二：用户到营业厅看手机、闲逛或陪同。

营业员：您好，现在电信公司对教师有大型的降价促销活动，购机有优惠哦，到这边看看吧。顾客：撒子活动呢。

营业员： 是这样子的，您现在只需要300元即可低价购买这款华为C8500S,原价可是838的哦，或者499就可购买这些千元4.0大屏智能机哦

顾客：那你手机有些什么功能嘛。

营业员：那你看下喜欢那款手机，我给您演示下吧。。（进入手机演示环节）

场景二：直销队扫楼

直销队：同学电信在预存网费送手机或（电信在搞300元拿智能机活动）了哦，你晓得不？ 学生：不晓得啊，没听到说

直销队：哎呀，你还不搞快嘛，都没得了。。走嘛，我带你切看哈！（进入厅店销售环节）

第四篇：电信营销外呼脚本

“国庆促销”外呼脚本

一、针对他网手机用户

请问您是XXXXX号码的机主吧！

我是中国电信的客户经理，现在XXX营业厅十一做活动，诚邀您到店光临，有近XX款５寸大屏智能机做活动，一年打电话都不要钱，十一期间办理还送4Ｇ流量，到店办理业务再送精美礼品。

如有需要可强调：电信手机绿色环保无辐射，大屏智能三网合一手机，购机都不用换号码。

二、针对本网手机用户

请问您是XXXXX号码的机主XXXX吧！

我是中国电信的客户经理，现在XXX营业厅十一做活动，诚邀您到店光临，有近XX款５寸大屏智能机做活动，一年打电话都不要钱，到店办理业务再送精美礼品，存话费还送话费。

如果您的手机坏了、旧也可以以旧换新免费更换最新的大屏智能手机。

二〇一三年九月二十七日

第五篇：电信外呼脚本

外呼开场白

您好！先生/女士，我是***公司的市场调查员，目前就你使用的通信产品作一些市场调查，大约占用您3～5分钟左右时间，你看可以吗？ A、可以。正常提问。B、不可以。接特殊情况。

————————————特殊情况———————————

1、用户因特殊原因无法接受访问，并表示“暂时没时间”，或遇用户态度强硬，不愿接受访问，则回答：十分抱歉打扰您了，祝您身体健康，万事如意，再见！。

————————————问卷主体———————————

1、请问您是在古蔺哪个地方购买的该号卡呢？

A．古蔺县城 B、古蔺乡镇 C、古蔺农村送上门 D、其他

2、请问您在使用本号码之前用的是哪家通信商的号码呢？

A、中国移动（本地）B、中国移动（外地）C、中国联通 D、中国电信 E、电信座机 E、第一次使用手机

3、请问您购买这张卡花了多少钱呢？

A、50元 B、200元（送了个手机,包含330元话费）C、宽带赠送 D、购买手机赠送的 E、其他请记录

4、请问你是否购买了电信的终端（手机）？ A、是 B、否

5、请问你在购买号卡时是否安装宽带？ A、是（追问5.1）B、否

5.1、请问您知道移动推出24元/月的宽带不，您是否有意愿安装移动宽带？ A、知道，不愿意；B、知道、愿意；C、不知道、不愿意；D、不知道、愿意;

6、请问您现在使用的这张号卡的资费是什么？ A：E9套餐（手机+宽带+座机+数字电视，月租分169元和199）B: E6套餐（手机+座机融合资费，月租分26元和46元）C、易通卡（0.18元/分钟，6元月租）

D、8分卡（区域内8分钱/分钟，区域外0.2元/分钟，8）元月租（重点问）E：光速E9套餐(199-1299,电视机顶盒)F：其他的（请记录）其他请记录（若用户无法明确回答，请记录用户的主叫资费以及月租费

7、请问您决定购买这张号码卡的原因是什么？（可多选）

A、本地资费便宜 B、长途资费便宜 C、上网套餐流量多 D、参加了终端活动送的卡 E、参加了宽带捆绑赠送的卡 F、参加电信的存费送费活动 G、送费到账多 H、其他（请记录）

8、请问你从什么地方了解到电信的优惠信息？

A、户外广告； B、电话外呼告知； C、营业厅推荐； D、朋友介绍； E、宽带安装推荐 E、其他；

9、您觉得在什么情况下您会使用移动业务？

A、终端送费更多； B、宽带更便宜； C长途电话费更便宜、D、短途电话更便宜 E、手机上网流量更多 F、其他

————————————结束语————————————

非常感谢您的配合，先生/女士，我们将把您的意见及建议及时反馈！祝您身体健康，万事如意，再见！