中国导游职业的变迁

第一篇：中国导游职业的变迁

中国导游职业的发展

在社会经济高度发展,文化日益繁荣的现在，人们对经济和物质生活的要求越来越高。随着人们经济水平的提高，人们的消费水平也在不断的提高。旅游是一个自古就存在的行业，但是它的真正起步还是在近代，尤其是在最近的几十年里，它的发展以难以想象的速度飞跃向前迈进，无论从旅游的人数，旅游的范围还是旅游的质量来说。旅游都成为了现代人们生活中不可或缺的一部分。

因为旅游行业的存在所以产生了导游职业，世界上很早就有陪同游客，为游客讲解和导航的专门人员，目前世界上对有领队陪同旅行的最早记载是《圣经》上的《出埃及记》。世界公认的第一次商业性旅游是1841年由英国人托马斯·库克（Thomas cook）组织的，他创办了世界上第一家商业性旅行社。后来欧洲及北美诸国和日本纷纷仿效托马斯．库克组织旅游活动的成功模式，先后组建了旅行社或类似的旅游组织，招募陪同人员或导游，带团在国内外参观游览。这样，在世界上逐渐形成了导游队伍。第二次世界大战后，大规模的群众性旅游活动崛起并得到发展，使导游队伍迅速扩大。到目前，几乎世界各国都拥有一大批数量不等的专职和兼职导游队伍。

同欧美国家相比，中国近代旅游业起步较晚。20世纪初期，一些外国旅行社，如美国的通济隆旅游公司（前身即托马斯．库克父子旅游公司），美国的运通旅游公司开始在上海等地设立旅游代办机构，总揽中国旅游业务，雇用中国人充当导游。1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行下创设了旅游部。1927年6月，旅游部从该银行独立出来，成立了中国旅

行社，其分支遍布华东、华北、华南等15个城市。与此同时，中国还出现了其它类似的旅游组织，如铁路游历经理处、公路旅游服务社、浙江名胜导团等。社会团体方面也相继成立了旅游组织。1935年中外人士组成中国汽车旅行社，1936年筹组了国际旅游协会，1937年出现友声旅行团、精武体育会旅行部、萍踪旅行团、现代旅行社等。这些旅行社和旅游组织承担了近代中国人旅游活动的组织工作，同时也出现了第一批中国导游人员。

新中国成立之后，我国旅游业有了进一步的发展，第一家旅行社“华侨服务社”于1949年11月在厦门筹建，12月正式营业。1954年4月15日，中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。在其他地方也有分社，用来接待外宾，为外国人访华提供便利，但不接待自费的旅客。1960年开始，随着我国国际关系的改善，外国游客越来越多，我国旅游事业有所发展和开拓。那时的导游服务是作为外事接待工作的面貌出现，因此，从事导游服务的工作人员均称为翻译导游人员。在周总理提出的“三过硬”（思想过硬、业务过硬、外语过硬）原则指导下，他们是国际导游队伍的一支后起之秀，为我国旅游事业的发展、创立中国导游风格、总结导游工作经验，扩大我国国际旅游市场中的影响起到了重要作用。

中国共产党十一届三中全会之后，我国实现对外开放的政策，吸引大量海外旅客涌入我国为适应旅游业的大好形势，1978年，中国旅行游览事业管理局改名为“管理总局”，各省、市、自治区都设立相应的旅游局。1980年6月，中国青年旅行社总社成立，几个中央部委邮电、教育、铁路等也相继成立了旅行社。1984年后旅行

社外联权的下放，全国各行业和地区性旅行社迅速发展。到1988年底，全国形成了以中旅、国旅、青旅为主干框架的近1600家旅行社体系，全国导游人员迅速扩大到25000多人，他们为这一时期我国旅游业的发展作出了贡献。但由于增长速度过快，一批水平不高的人也进入了导游队伍中来，出现了鱼龙混杂的局面，整体导游水平和素质不如前一阶段，个别导游人员甚至做出了有损人格、国格的事情，走上违法犯罪的道路。为了整顿导游队伍，使导游服务水平适应我国旅游业大发展的需要，1989年3月，国家旅游局在全国范围内进行了一次规模空前的导游资格考试，自此，每年举行一次全国性的导游资格考。同年，《中国旅游报》等单位发起了“春花杯导游大奖赛”，以后又举办了多次全国导游大奖赛，对提高我国的导游服务水平、推进导游工作规范化的进程做出了贡献。同时也标志着我国开始迈入全面建设导游队伍的阶段。

到目前我国已形成了一支由职业导游和兼职导游组成的专业队伍。他们都具有较高的文化素质和工作热情，现在在很多高校也设置了旅游管理专业为培养更多优秀的专业的导游人员。但是中国的导游队伍毕竟还年轻，大部分人的文化水平不理想，导游的技巧和方法不够熟练，还不能真正承担起肩负的责任，还必须把培训和考核导游人员的工作，作为发展旅游业的重要任务。

事实可以告诉我们，任何事物的发展都是有其历史的。在当今世界经济一体化和全球化的背景下。导游这个职业也在不断发展与改进着。最终他们将走向国际，与国际接轨。他们所背负的也不仅仅是他们个人的荣誉和利益。他们还应该注意如何将国内外的经验结合起来。把我国的自然，历史，人文介绍给国外的人。促进我国旅游事业的发展。扩大我国的国际知名度。

另外，我们还可以清楚的认识到，历史上的中国是落后的，落后就要挨打，这是永恒的定理。只有国家富强起来。我们的人们才能过上幸福的生活。我们的经济才能得到根本的发展。所以我们还要珍惜眼前的生活。我们要崇尚和平。只有和平的稳定的国际局势，才对我们都有利。从导游职业的变化发展我们也可以清楚的看出来。我国的政治格局，经济政策，国际局势都对它产生不小的影响。

历史使人明智，只有正确看待历史，我们才能更好的面对现在，展望未来。对这门学科可以让我们学到很多。我很高兴可以参与到这门学科的学习中来。

第二篇：中国导游职业生涯规划浅析

中国导游职业生涯规划浅析

来源：中国论文下载中心作者：刘艳红 袁俊编辑：studa121

1【摘要】本文基于中国导游学历低、年龄低、收入低、社会地位低，以及高风险、高流失率的“四低两高”的特点，运用深度访谈法、文献综述法等研究方法，结合人力资本原理，研究导游在进入职业倦怠期后，适合其生涯规划的三条职业发展之路，从而为导游人员提供职业生涯指导，并促进旅游行业工作人员的稳定、有序、有目标地成长，促进中国导游队伍建设走向良性循环、健康发展的道路。

【关键词】中国导游 职业生涯 规划

导游作为旅游业发展的推动者、先进文化的传播者、中外交流的友好使者，导游服务水平是旅游市场竞争力的关键因素之一。但是近年来关于导游的负面报道层出不穷，除了社会地位问题，还有收入、婚恋顾家等问题，一一摆在导游的面前，使得很多热爱旅游事业的导游在去留间挣扎。科学、客观、对口的导游职业生涯发展规划，在这旅游大转型的时期显得尤为重要。

一、新中国导游事业发展的历程

随着我国旅游业的迅猛发展，导游被认为是中国入世后最紧缺的人才之一，国家对导游人才的需求也正逐年增长。回顾新中国导游事业发展的历程，大体可以分为四个阶段。第一阶段（新中国成立以后———改革开放前）：这一时期的导游员大部分是掌握外语的大学毕业生，身份是国家干部，工作内容是从事外事接待工作，代表了国家的形象，受到全社会的尊敬。

第二阶段（1978 年改革开放———20 世纪90 年代初）：这一时期的导游队伍以旅行社的全职导游为主体，队伍不断扩大，政治素质、专业素质和外语水平较高，这时的导游是一个非常有吸引力的就业门类。第三阶段（20世纪90年代初———20世纪90年代末）：这一时期我国入境、国内旅游、出境旅游初步形成三大市场共同发展的格局。导游队伍发展规模迅速扩大，导游体制也发生了重大变化。继1989 年我国建立了全国导游资格考试制度，1995 年起又建立了导游人员等级考核制度。第四阶段（20 世纪初———至今）：目前我国有60 万职业导游，但实际上有资质的导游约有70 万人，还有30 万名讲解员，导游员、讲解员已是一支百万大军。这时的旅游业是国民经济的战略性支柱产业，导游是旅游服务的重要环节。在2005-2010 年的5 年里，中国旅游者的增长率每年超过60%，中国导游员、讲解员人数翻了3 倍。2010 年，我国接待入境游游客5566 万人次，出境游游客5738 万人次，市场的需求和扩展在加快，但导游队伍的增长远未达到这个需求，导游从业人员数量需求较大。然而，由于旅游法制建设滞后、旅游监督管理环节薄弱、旅行社无序竞争等原因，大部分持证导游生活保障低，难吸引优秀人才加入，原有的优秀人才也流失严重。中国的导游具有学历低、年龄低、收入低、社会地位低，以及高风险、高流失率的“四低两高”的特点。以广东省旅游局的调研（2011）为例，每年有大量的导游新兵进入旅游市场，旅行社并没有好好培养，而只是作为廉价劳动力使用。在进入导游行列三年内，大部分新导游都将离开导游岗位，原因就是当他们转变为资深导游时要面对更多新兵的挑战。综上所述，导游从老一代的国家干部、民间大使的身份，到如今的无基本工资、无基本福利保障、无明确劳动报酬保障的 “三无人员”，在时代的发展进程中产生了巨大的变化，使很多一线导游感到前途很迷茫，也使很多立志想从事导游工作的有识之士望而却步。对于导游生涯规划的分析与研究应该与时俱进，为广大导游有序地安排自己进入职场发展的人生规划、走出具有中国特色的导游之路提供参考意见。

二、导游成为人力资本的必要性

1、人力资本理论舒尔茨在1960 年提出了人力资本理论，指出人力资本体现在人的身上，表现为人的知识、技能、资历、经验和熟练程度等，综合起来就表现为人的素质。导游是实践性极强的一类工作，其人力资本是稀缺的，其人力资本像其他一切资本一样，都应当获得回报，其时间经济价值的提高是一种趋势。导游在带团过程中，每一个团队的成员都不同，每一个旅游目的地即使多次重游都有差异性，其经历的旅程都有各种情况发生，具有不可复制性，因此逐渐形成了其独特的经验资本，并成为企业及其本人经济增长的主要源泉。导游的生涯规划需要有针对性地进行引导，避免因为退出壁垒不高而造成社会资源的浪费、人力资本的亏空。

2、导游人力资本的价值（1）拥有广大的客户资源。中央提出本世纪头二十年要建设惠及十几亿人口的更高水平的小康社会，要求大力发展以旅游业为主的第三产业，扩大内需、促进消费。导游作为旅游服务的直接提供者，在服务游客的过程中，带给游客知识、健康和愉悦，服务于人的发展；同时导游又是文明的使者，倡导文明、传播文明是导游的“天职”。导游作为服务于广大游客的一线人员，与游客面对面，心贴心，在青山绿水间更容易获得彼此心灵的沟通，建立信任感，赢得回头客。游客的满意度越高，其忠诚度就越高。随着带团量的逐步增多，导游将积累长期、稳定的客户群，这成为其人力资本的重要资源。（2）积累丰富的旅游经验。旅游业要更好地满足海内外旅游者不断增长的旅游需求，必须强调“以游客为本”，导游要不断提供更高质量和更高水平的旅游服务。通过导游的一线工作，可以更好地引导和促进旅游者熟知文化、交流文化，珍惜资源、保护环境，引导资源节约型、环境友好型的旅游消费方式。导游员在带团过程中，通过接触形形色色的游客、经历千变万化的旅程，可以提高自身素质和应急处理能力，同时还可以不断进行业务总结，把理论与实践有机结合，积累丰富的旅游经验，更好地服务游客，促进旅游业的发展。（3）创建良好的信誉品牌。导游在带团的过程中，不仅代表了自己本人，还是导游服务公司、旅行社的代表，在某种程度上，作为“民间大使”的导游，甚至是所在城市和国家的代表。一个高素质的导游，带团的最高境界是宣传了所代表的企业、城市、国家的良好形象，创立了属于自己的独特、优良品牌。这种与导游“为了赚钱养家糊口、不要被投诉罚款”的最低级追求形成鲜明对比，前者创造了“给人快乐、自己快乐”、“路越走越宽广”的阳光大道，后者停留在自怨自艾、恶性循环的境地。

3、导游人力资本的短板（1）导游队伍整体素质状况与旅游产业素质全面提升的要求不相适应。近年来，随着我国旅游业的快速发展，导游队伍呈现快速增长趋势，但同时也呈现年轻化、平均学历偏低的状况。在60 万名执业导游中，30 岁以下的占80%，大专及以下学历者占80%。我国导游队伍的整体素质还不能适应旅游业发展需要，与我国旅游产业素质全面提升的要求不相适应，与建设世界旅游强国要求不相适应。（2）导游队伍结构与旅游市场需求不相适应。当前我国导游队伍中，初级导游占97%，高级导游和专家型导游人数少，与海内外游客市场对导游的知识和阅历要求明显不相适应，不利于旅游服务质量的整体提高。目前我国外语导游不足、语种结构不合理，已经成为制约我国新兴客源市场发展的重要因素，一定程度上影响到我国国际旅游市场的竞争力。此外，导游平均素质的地区差异拉大，不利于区域旅游协调发展和全国旅游市场整体水平的提升。（3）导游管理体制和机制与导游队伍发展现状不相适应。一方面，我国兼职导游比例越来越高。据统计，目前兼职导游已超过60%，导游日益成为自主择业、分散执业的群体。但是与之相适应的导游服务管理体制和机制不健全，对导游人员的管理服务跟不上，致使部分导游人员的服务水准下降。另一方面，我国导游人员的薪酬机制、激励机制特别是劳动保障机制不健全、不完善，致使导游队伍职业稳定性下降，并导致部分导游人员在带团过程中降低服务水平或减少服务提供，以获取收入。这种情况已经影响了我国导游队伍的整体发展。我国导游队伍建设面临的新情况和新问题是在我国旅游业迅速发展的前提下产生的。一方面，旅游业快速增长拉动了导游队伍的迅速发展；另一方面，导游队伍的扩大又促进了旅游业的发展。同时，也反映了经济体制变革、社会结构变化、利益格局调整、思想观念变化的特征，是转型期各种矛盾在旅游业中的具体体现。

三、导游生涯规划发展路径研究

1、在导游岗位纵深性就业，成为高精尖型高端人才（1）沿“初级—中级—高级—特级”路径循序渐进。我国导游队伍分为初级、中级、高级和特级四个等级，这四个等级呈金字塔结构，越往上人数越少。目前，中国60 万导游人员中特级导游员只有17 个人，比院士还少。国家旅游局提出，要不断优化导游队伍结构，以适应我国旅游业发展的总体需要。2006 年中级导游考试和2011 年高级导游考试也相继恢复。中高级导游人员的增加，将使我国导游结构更加科学合理，有利于导游队伍从注重“量”的增加转变为注重“质”的提升，从而进一步壮大我国导游队伍。在导游等级考试已经恢复的背景下，各级旅游行政管理部门已经在研究如何完善导游保障和分配机制，并将尽快加以解决，让广大导游有目标、有动力，与时俱进，提升水平，实现价值。（2）在语种导游或特种技能导游方面上独树一帜。中国60 万导游人员中，有六七万是外语导游员，这其中只有3%是小语种导游员。拥有外语技能的导游主要从事入境地陪、出境领队等工作，其收入水平居于导游岗位金字塔的顶端。用手语为聋哑人提供导游服务、会开车为散客做司机兼导游等等，都是应运而生的热门工种。随着拓展、越野、自驾车旅游业务的增加，相关专业的导游服务也逐渐受到游客欢迎。市场急需的知识性、技能型、娱乐性导游，一是会深入专业讲解博物馆等机构，知识渊博、口才流畅、风趣幽默；二是作为亲善使者会展现出无限活力，成为游客服务的接待员，更是游客的朋友、玩伴，能够带领游客体验各项惊险的活动，比如冲浪、帆船、水中有氧操、瑜伽、高尔夫等等；三是会表演自编自导的节目，从劲歌热舞、喜剧小品到时装秀，都能应付自如。（3）按“国内全陪—出境领队—入境地陪”规划职业。导游的发展路径，犹如旅游看风景，尽量由远及近。在进入导游职场的初期，作为全陪能有机会到中国各地了解、学习地陪的工作风格、讲解特色，在神州大地饱览祖国河山，博各家之所长为己所用，十分必要。奠定了工作基础后，导游经验丰富之后，踏出国门担任旅游领队，在周游世界各国的同时，可以游刃有余地处理好境外各种导游业务。最后在需要成家立业之时，转为地接导游，减少出差机会，向游客做城市观光介绍后当天回家，以便照顾家庭。此时经验阅历更为成熟，家庭事业两不误。

2、担任旅行社骨干或高管，发挥导游优势找到定位（1）转入旅行社计调岗位。大部分导游喜欢和游客打交道，语言能力较好，善于介绍各个景点的特色。但有些导游在工作中性格较内向，不善于表达，却天生有计划性、条理性，考虑全面，计划周详，能够适应内勤策划、行程安排、计划制定的工作，这样的导游可以考虑转到旅行社计调岗位上发挥个人优势。（2）转入旅行社销售岗位。导游与游客建立和谐的人际关系，要遵循主动服务、热情服务，文明执业、乐于奉献，以真诚和热情、文明和奉献理念赢得游客对导游人员、导游工作的理解和

支持，进而提高全社会对导游人员的信任度。同时主动学习旅游产品知识，熟悉线路和报价，解答游客提出的问题，发现商机，积累客户。处处留心皆学问，打下良好基础，这样的导游可以在旅行社前台接待、网络营销、销售部门找到新的定位。（3）转入旅行社行政岗位。旅行社的客户服务部、办公室、财务部、人力资源部等岗位都适合导游转型。例如客户服务、接待客户投诉类的工作，很多导游都较为擅长，不仅天性平和，追求人际关系的圆融，极具耐心并善于倾听，还具有高超的协调人际关系的能力。而有些导游做事很有条理，善于把安排给自己的任务圆满完成，又有一定的专业背景和组织能力，行政岗位就非常适合他们。（4）转入旅行社研发岗位。旅行社的研发工作主要是新线路的开发、设计，这对于常年实际操作带团的导游是很有优势的。他们除了为传统产品提出可行性的改进意见，还能为新产品跋山涉水、亲力亲为，加上对游客需求的了解，与市场的紧密接触，这样的导游完全可以胜任研发岗位。（5）转入旅行社管理岗位。导游是团队的领导者，富有组织能力，有明确的目标，讲求效率，抗压力强，具备做管理岗位的潜质。导游从一线工作到旅行社的管理岗位，作为职业经理人，无论是去门店做经理，还是在总部的职能部门担任主管，普遍受到好评，这已经成为一种主要的转型趋势。（6）成为自营旅行社老总。导游中不乏有善于经营、愿意自主创业的人。不熟不做，加之客户积累的原始阶段已经完成，一旦资金、场地、人手问题解决了，另立门户成立自己品牌的旅行社也成就了不少导游的“老板梦”。但有些精通业务、拥有客户、具有风险意识的导游也会通过勤劳取得成功。当然也有旅行社的老总愿意通过股权转让等激励政策推动导游转为自营旅行社老总。

3、在其他岗位延伸性发展，做兼职导游复合型人才（1）考入政府公务员队伍。导游在学历、年龄合适的情况下，有机会考取公务员。一是考取一些对口的普通公务员，发挥自己从事过导游工作的优势，待人接物大方周到，做事周到有条不紊；二是竞聘一些高层职务的公务员，参与旅游政策法规的制定、城市旅游的规划，带动旅游经济的发展。（2）自主创业或自营企业。导游在带团的经历中勤于思考，发现商机，反复验证，最后投入资金，自主创业。例如开餐馆、酒店，经营车队，承包景点等等。因为谙熟价格和渠道，掌握了客源规律，导游容易在经营上获得收益。（3）从事媒体的相关工作。导游常年周游世界，饱览河山，阅历丰富，谈吐不凡，转为职业电视或电台节目主持人，带领观众或听众去领略各地风情，成为一种时尚就业形式。还有一些报纸、网络的旅游板块，也是请导游去专业打造，因为善于表达和渲染气氛的导游，更加容易把旅游活动推向高潮，吸引各种类型的顾客。（4）担任教师或培训师资。一方面，国家旅游局和各级旅游管理部门都在进一步加强和改善对导游人员的教育和培训工作，提高导游人员的业务素质。而加强导游人员的职业教育和在岗培训是不断提高导游业务素质的重要途径。抓好对各语种导游、景区导游、文博科教场馆导游员的业务培训，需要大量的培训师。另一方面，各大专院校加强旅游学科建设，纷纷设立导游专业，但是紧缺教师。导游专业是非常注重实践性的学科，这为很多导游提供了转型成为导游教师的岗位机会。2009 年“名导进课堂”工程，有3 万多人受益，有38 位导游被旅游院校特别聘请为教授和讲师。担任教师或培训师资条件是导游一定要加强各类知识的学习和储备，提高自身素质，做到厚积薄发。（5）编书撰稿成旅游作家。导游中有很多善于写作的人，可以平时整理自己去过的国家或地区的资料，编写游记之类的文章。还有导游可以受雇，专门为专业旅游网站撰稿，把自己的旅游经历写出来与广大游客共享，帮助有需要出游的人。导游的每次带团出游都会有生动的故事，需要随时记录和勤于整理。方式可以千变万化，但是习惯一定要坚持养成。积少成多，慢慢出书，这将是导游职业生涯的另一种有意义、有技术含量的转型途径。

四、结语总结以上各类职业发展道路，对于导游来说，“条条道路通罗马”。由于客观存在的原因，中国的导游队伍无法像一些发达国家，成为“越老越值钱”的银发族主导型的导游大军，只能指引广大导游在从事导游工作期间，摒除“导游捞快钱”的恶劣思想，消除“导游没出息”等不良印象，充分发挥导游敬业爱岗，能上能下，懂业务、会经营，里里外外一把手的职业特点，把导游的高流失率降低，把流失的导游凝聚在相关的旅游产业链上，继续为旅游事业添砖加瓦，这样中国的旅游业才会越做越强。（注：基金项目：深圳大学教务处教学改革研究项目。）

【参考文献】

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[6] 齐征：特级导游员比院士少多了[N].中国青年报，2011-02-25.http://

第三篇：目标职业市场调查——中国导游

目标职业市场调查——中国导游

班级：10国贸2班 姓名：陈肖英 学号：101020320

2发展现状：导游,是一个令人羡慕的职业.在很多人的印象中,他们谈吐文雅,知识渊博,见多识广,收入不菲,是一群自由职业者.人们一般都觉得导游可以游山玩水，是一份轻松又很容易赚钱的职业。事实上导游是一种复杂的、高智能、高技能的服务工作。在游客心目中，导游是一个国家（或地区）的代表、是人民的友好使者。大多数导游都以其广博的知识、精湛的导游技巧、热情的服务为游客提供了良好的旅游享受，是当之无愧的“民间大使”。但是,曾几何时,人们给导游扣上了各种各样的帽子.他们觉得导游只顾赚钱,不问服务.他们“勾结”旅游景点一起“骗取”游客的钱.在他们的心目中.导游成了一群黑心的骗子.然而.导游的辛酸有多少人能够知道呢?

1、辛苦的24小时

导游的工作强度与一般人“朝九晚五”的工作时间不同，导游的工作时间相当弹性化，有时可能休息好长一段时间，但在旅游旺季时也会一连带上几个团不休息。在带团期间，工作时间的不固定性决定了工作强度的不确定。导游一旦上团，基本上是24小时全都在工作，白天是一团人的吃、行、用、玩，晚上是住宿休息，夜里也可能要处理一些突发事件：比如遇到客人生病得帮忙找医生，或宾馆房间不够，自己只能另找住所等，那种身体和心理两方面的劳顿是外人所难以体会的。一般人工作8小时以外的时间完全是自己支配，但是导游则不行。根据行程的安排，导游可能要早上五六点钟就起床，晚上十一、二点钟才休息，有时一天只能休息三四个小时，精力、体力的消耗常常达到最大值。几乎每个导游都有胃病，上团经常吃不上饭,夜深人静,当旅客睡在梦想的时候,他们也许还在工作.2、时时刻刻的危险

带团的时候,导游基本上是奔波在第一线.为了保证游客的安全,他们奔波劳碌,然而,导游自己的安全却经常被人忽视.九寨沟导游的事故很多，几乎每天都要发生几起,每年都有许多导游牺牲.而他们并没有社会保险.导游的安全利益得不到切实的保障.3、微薄的待遇

导游的工资在全国一般标准大约为200-800左右/月，大多为300-600之间.当然，也有旅行社不给导游基本工资.目前绝大多数的旅行社和旅游公司，出于自身经济利益的考虑，不愿花钱养导游，有的甚至要求导游出团前先行交纳所谓的“人头费”（即导游花钱买团带）.这种不合理的薪金制度不能全面评价导游的工作量和工作质量，不能保证导游劳动价值的补偿。它极大地挫伤了导游人员的服务积极性，使得服务质量再好的导游也会滑向“导购人员”，妨碍了旅游业的健康发展。

4、游客的不尊重

随着生活水平的提高，出游的人越来越多，但是旅游者各方面的素质亟待提高。游出行的时机多在黄金周，加上我国各旅游地的软、硬件尚不完善，难以实现其较高的旅游期望值，于是往往会将其失望情绪转为对旅游从业人员的抵触情绪。另外，很多国人在出游时将不卫生、不文明、不礼貌的陋习也带至旅游地，突出地表现为脏、吵、抢、粗、俗、窘、泼。部分人还个人意识膨胀，不注意配合导游的工作，并对导游等服务行业人员有歧视心理，这肯定会影响导游的工作情绪和质量。稍不满意就对导游人员投诉，而媒体方面则动辄配合游客“曝光”。经常有游客辱骂导游人员,女导游经常被素质低的客人调戏等不文明的现象出现。职业前景：

中国旅游就业前景广阔。有关业内专家认为，我国旅游就业前景广阔，旅游就业存在十大增长点。

由国家发展和改革委员会、国家旅游局有关专家组成的课题组，新近发布名为《中国旅游业就业目标体系与战略措施研究》的专项研究成果。研究提出，我国旅游行业应加快培育旅游就业增长点，尤其应关注新型住宿接待业、特色餐饮业、旅游景区景点开发、旅游商品生产与销售、旅游农业、旅游工业、旅游新兴服务业、旅游文化娱乐业、旅游交通运输业、旅游劳务输出十个方面，这些领域就业增长快、潜力大、带动性强，而且能充分利用市场机制加快发展，就业成本低，老百性受益面宽。

研究认为，旅游业在地域上形成六个增长潜力地区。一是推进西部地区旅游开发，尽快形成新的就业增长点；二是推进都市旅游发展，形成大容量的旅游就业基地；三是加快环城市度假带的建设，统筹城乡旅游就业关系；四是加大交通干线沿线旅游发展，形成就业增长轴；五是大型旅游区域的成片开发和综合开发，形成大规模就业；六是乡村旅游发展及旅游小城镇综合服务建设。

研究建议，根据旅游业发展特点、就业状况、就业模式等不同，对旅游业进行分类指导：一是重要旅游目的地；二是中心城市；三是大中城市周边地区；四是老少边穷地区；五是旅游小城镇；六是资源型城市和地区。

我国旅游就业已形成六种模式

新近发布的《中国旅游业就业目标体系与战略措施研究》，分析了我国旅游业的地域特征，提出我国旅游就业可以概括为六种不同的地域模式。

1.以大型景区为龙头，形成了丰富的就业体系和就业方式，包括住宿接待、餐饮、娱乐、旅游购物、劳务服务等。

2.在旅游城市、交通枢纽和集散基地，以住宿接待为中心，形成了综合性的旅游服务体系，形成了酒店集中区等高密度就业区域。

3.以满足城市居民休闲度假为主，环城度假带已成为旅游就业的重要增长点，为城市居民休闲服务建立了相应的就业体系，包括旅游度假区、主题公园、农家乐、产业旅游等。

4.沿着重要的旅游交通干线及航空港、火车站、汽车站等站口形成的旅游就业重要的增长轴线。沿交通沿线带动的就业体系主要有三种增长模式；沿线的旅游交通服务，如餐饮、车辆维修、商品销售等；带动沿线旅游景点资源的开发；带动沿线城镇的发展和就业体系的形成。

5.旅游小城镇及乡村旅游就业体系。近年来，我国出现了古镇旅游、乡村旅游，这种旅游模式所产生的就业体系，与一般的旅游景区点相比，具有更高的参与性。

6.依托产业旅游带动的就业模式。随着旅游业的不断发展，出现了许多新的旅游热点，如工业旅游、农业旅游、体育旅游、节庆旅游、教育旅游等。产业旅游就业模式的特点是，旅游业依托其他产业，往往不是主业，从业者往往是兼职从事旅游。

职业要求：导游即引导游览,让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人。导游分为中文导游和外语导游,英文叫TourGuide或Guide.在我国导游人员必须经过全国导游人员资格考试以后才能够从业。现在的导游一般挂靠旅行社或集中于专门的导游服务管理机构。

按照具体工作内容不同，可以分为领队、全陪、地陪。一般来说景点讲解员是也属于导游人员范畴的。

国家旅游局颁发的全国导游证ic卡如何做一个好导游:

1、把导游看成自己的职业，而不是把赚钱看成自己的职业。

2、博览群书，处处留心。

3、学会用心去爱，爱自己、爱亲人、爱周围的一切、爱可以打败一切包括视你为敌的团友，爱是天下最无敌的武器。

1.职业道德：诚然导游有灰色收入，且已成为不成文的行规，但是，一个好的导游，应该首先考虑客人的利益，因为游客才是你发财的根本。

2.知识：当导游要了解的知识太多了，包罗万象，今天学到了一点东西也许当下用不上，但说不定哪天就用着了。所以，导游的知识要求没有什么严格界限。

3.热情：带团中以饱满的热情面对客人，即使你很不开心了，也不要带到工作中，游客是跟你来玩儿的，不是来看你脸色的。

4.责任心：这点要时刻保持，导游的工作事无巨细，突发事情太多了，所以要有强烈的责任心，真遇上事情了，要冷静处理，以大局为重。导游工作是一项综合性很强的工作，工作范围广，责任重大，作为“民间大使”，往往代表了旅游地的形象。导游除了要加强业务知识方面的学习外，还必须加强职业道德修养。

一、道德与导游人员职业道德编辑本段⒈道德的含义

在我国古籍中，最早是把“道”与“德”两个词分开使用的。“道”表示道路，以后引申为原则，规范规律，道理或学说等方面的含义。“道义”二字连用始于荀子《劝学》篇:“故学至乎礼而止矣，夫是之谓道德之极。”道德主要指调整人们相互关系的行为准则和规范，有时也指个人的思想品质，修养境界，善恶评价，乃至泛指风俗习惯和尊重道德教育活动。在西方古代文化中，“道德”一词起源于拉丁语的“摩里斯”（Mores）意为风俗和习惯，引申其义，也有规则，规范，行为品质和善恶评价等含义。

马克思主义认为，道德是由一社会的经济关系所决定的特殊知识形态，是以善恶评价为标准，依靠社会舆论，传统习惯和内心信念所维持的，调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和。

⒉道德的本质

一道德是一种社会意识

第一，社会经济结构的性质决定各种道德体系的性质；

第二，经济利益决定道德体系的基本原则和主要规范；

第三，社会经济关系的变化引起道德变化。

二道德是一种特殊规范的调解方式

第一，道德规范是一种非制度化的规范；

第二，道德规范没有也不使用强制性手段为自己开辟道路；

第三，道德规范是一种内化的规范。

⒊职业道德

职业道德是把一般的社会道德标准与具体的职业特点结合起来的职业行为规范或标准。不同的职业有其不同的职业道德，但各行业的职业道德准则和行为规范都必须与社会公德一致，而不应相悖。规定人们“应该做什么”，“不应该做什么”，“应该怎么做”，“不应该怎么做”。⒋导游人员职业道德

导游人员职业道德是职业道德的表现形式。一般意义上讲，导游人员职业道德是指在从事教育过程中的比较稳定的道德观念，行为规范和道德品质和总和。简而言之，就是指所有的导游人员在导游职业活动中应遵循的行为准则。

二、导游人员职业道德规范编辑本段导游人员职业道德，主要由导游职业道德，导游职业责任，导游职业态度，导游职业纪律，导游职业技能，导游职业良心，导游职业荣誉八个因素构成，可以概括成下面几句话:遵纪守法，敬业爱岗；优质服务，宾客至上；真诚公道，信誉第一；不卑不亢，一视同仁；团结协作，顾全大局；好学上进，提高业务。

⒈遵纪守法，敬业爱岗

这是导游人员正确处理个人与集体，个人与社会，个人与国家的一种行为准则。导游人员必须遵守国家的法律、法规，自觉地执行行业和所在旅行社的各项规章制度，遵守旅行社

行业的纪律，执行导游服务质量标准，严格按导游操作规程办事，即做好准备、接待、善后处理三大程序的各项工作。必须具有牢固的专业思想，热爱本职工作，一个人如果热爱自己所从事的事业，就会把对事业的追求作为自己的奋斗目标，就会刻苦钻研业务，不断开拓自己的知识领域，增强自己的服务技能，为旅游者提供高质量的导游服务，在导游服务岗位上做出显著成绩。

⒉优质服务，宾客至上

全心全意为旅游者服务的思想和“宾客至上”、“服务至上”的服务宗旨是导游员职业道德的主要内涵。导游员心中有旅游者，把旅游者看成客人，朋友，亲人，想旅游者所想，急旅游者所急，有了这种境界，诸如善解人意，热情周到，任劳任怨等种种美德，就会在实际工作中表现出来。这样的导游员就会受到旅游者的欢迎，反之，即使导游员有渊博的知识，高超的技能，也不会做好导游工作，更不会受到旅游者的欢迎。

⒊真诚公道，信誉第一

真诚公道，信誉第一是导游员道德的主要规范，是正确处理导游和旅游者之间实际利益关系的一项行为准则，在导游职业活动中，真诚就是真实诚恳，讲究信用，信守诺言和合同，不弄虚作假，不欺骗或为难旅游者，公道就是公平公理，买卖公道，价格合理，赚取合理合法的利润，既不能“宰”旅游者，也不能让旅游企业吃亏。信誉是企业的生命，对服务性强，流动性大，消费水平较高的旅游业来说尤其如此，“诚招天下客，誉从信中来”，导游作为旅游业的从业人员，只有真诚公道地对待每一位旅游者，向他们提供优质服务，才能树立良好的信誉形象，最终取得良好的经济效益。

⒋不卑不亢，一视同仁

不卑不亢，一视同仁是导游职业活动中导游人员民族自尊心、自信心以及国格、人格的体现，是正确处理主客关系的重要道德规范。

旅游者不管是来自哪个国家地区属于哪个民族，不管其社会经济地位高低，年老年幼，都是导游人员的服务对象，导游人员要尊重旅游者人格，热情周到地为其服务，维护其合法权益，满足其合理又可能办到的要求，切岂亲疏偏颇，厚此薄彼。

旅游团中，不免有无理取闹的人，对这类人的言行，导游人员始终要沉着冷静，或一笑了之，做到不伤主人之雅，不损客人之尊，理明则让。

⒌团结协作，顾全大局

团结协作，顾全大局是导游人员正确处理同事之间、部门之间、行业之间以及局部利益与整体利益之间，眼前利益与长远利益之间等相互关系的道德行为规范。

它要求导游人员，摆正个人、集体、国家三者的关系，自觉做到个人利益服从集体利益，局部利益服从整体利益，眼前利益服务长远利益。这是一种较高的道德要求，但又是在导游职业活动中经常遇到的而且要妥善解决的问题，每个导游工作人员都须以此为准则，在自己的职业实践中努力做到。只有这样，才能维护旅游业的整体形象，给客人提供优质服务。⒍好学上进，提高业务

好学上进，提高业务是导游人员一项重要的职业道德规范。只有丰富的业务知识和熟练的职业技能以及过硬的基本功，才能为旅游者提供优质服务，才能尽到自己的职业责任，才能为企业赢得声誉，才能为旅游业发展做出贡献。好学上进，提高业务，也就成了一种道德义务，不能只将其理解为一种业务要求。只有这样的导游人员才能为旅游者提供优质服务，尽好职业责任。同时求得自身发展，进而达到道德知行统一的要求。

三、导游加强职业道德的途径和方法编辑本段一导游要加强自身职业道德修养

导游人员职业道德规范对导游人员工作具有重要的指导作用，然而对导游个体而言，这些理论原则规范，还只是一种外在于主体的客体力量，对于导游人员只具有外在约束力。作为一名合格的导游人员，必须加强导游职业道德修养，把这些要求，转化为自己内在的道德

品质，变成自己的道德需要，再外化为正确的道德行为。具体地讲，导游人员要善于自察、自检、自省、自律，把外在的道德要求转化为自身的道德品质，融化于自己心灵中，再自觉地执行道德规范，调整自己的行为，有效的解决导游工作中的各种矛盾，成为一个合格的导游。

⒈要注重强化人们内在的道德良心

道德良心，是人们自我控制、自我调节的道德心理机制，它往往与人们的义务感、荣誉感和尊严感相结合，使人们能意识到自我对他人，对社会所承担的道德责任。导游人员职业道德修养的提高，有赖于导游内在道德良心的提高，使其把履行导游职业道德规范变为一种自觉。

⒉要做到“慎独”。就是一个有道德的人在独自一人，无人监督时，总是小心谨慎地不做任何不道德的事，养成“慎独”的品质，在自己内心深处为不道德的东西保留一块合法的小天地，自觉地锻炼和改造自己，以达到“慎独”境界。

3.要开展批评与自我批评，严于解剖自己。道德修养靠自身的主观努力和高度的自觉性，职业道德修养本质是导游在心灵深处进行自我认识、自我解剖、自我教育、自我斗争、自我改造、自我提高，这是导游人员道德修养的根本方法一。

二导游要加强行业自律，建立健全导游行业自律机制

⒈要建立起导游行业自律机制，规范行业从业人员的行为。从维护国家和行业整体利益的高度出发，打造张家界旅游业良好的整体形象，积极推进行业自律，创造良好的行业发展环境。

一要遵守法律法规，规范服务。遵守国家法律法规，严格按照《旅行社管理条例》和《导游人员管理条例》及其《实施细则》为旅游者服务。

二要服从管理，接受监督。服从旅行社的安排、分工和旅游行政管理部门的管理，接受各级部门和旅游者的监督。充分尊重旅游者意愿，不欺诈、不诱导游客，真正做到诚实信用。⒉建立健全行业组织。成立导游协会，制定并学习“行业自律公约”。利用协会的优势，努力提高导游人员的素质，加强导游行业自律，规范从业行为，从而树立良好的职业道德。三旅游行政管理部门加强质量监督

良好的职业道德的形成，除有赖于导游人员自身的建设和整个行业的自律外，旅游行政管理部门要加强监督管理，强化道德评价、赏罚等外在的强制机制，尽量从制度上保证导游人员养成道德习惯。

⒈把导游的诚实信用情况，纳入导游人员考核的指标体系。

⒉可以采用导游信用公示制度。今后，凡是对导游人员违规失约、失信等情况，或由此引起的投诉，在行业内通报。

⒊建立导游人员职业信誉档案和除名公告制度。加大投诉查处力度，强化市场管理。加强导游带团过程的监督，及时查处导游带团过程中的违法行为。对不讲职业道德的导游进行惩罚，在新闻媒体上，旅游信息网上发布公告，迫使其退出市场。

⒋建立合理的导游劳动报酬保障体系。导游人员的合法权益得不到有效保证，就会助长吃回扣等不讲职业道德的歪风。明确旅行社、导游服务公司与导游在录用、工作、内容、工作期限、劳动报酬、社会保险、违约责任等方面的程序，标准和责任，义务。同时，对部分旅行社进行执法督查和处理，规范导游管理。这样开前门，堵后门，使导游人员体会到导游工作的利益，全心全意为游客服务，从而达到整个行业的良性循环。

四、正确处理导游与各单位之间的道德关系编辑本段目前，我国在对导游进行职业道德评价时，要注重导游职业与其服务对象的关系，如导游人员是否“爱岗敬业”“诚实守信”“热情周到”，是否有欺骗旅游者的行为，是否按质按量履行与旅游者的旅行合同等，也不能忽视导游人员职业道德的另一方面，那就是与旅行社或导游公司的道德关系，做到旅行社关爱导游，导游关心企业。

⒈关爱导游—旅行社的一项道德责任

旅游业是服务为导向的，旅行社必须像对待顾客一样对待职工，导游在我国旅行社中是一个非常特殊的职位，导游上团必须由旅行社或导游公司委派，无论是全陪、地陪，导游证上都注明了服务旅行社的名称，导游代表着公司形象，导游“面对面”的服务质量直接影响甚至决定着旅行社的接待服务质量，然而旅行社跟导游之间总有利益冲突，导游没有固定工资，有的没有上团补贴或很少，还得向旅行社交“人头费”，有的导游甚至还得自己垫付团款，事实上将导游置于一种道德困境，要么没团带，要么就必须冒着违法风险，昧着良好收受财物回扣甚至索要小费，因此要加强导游人员的道德修养。除了导游人员的自觉外，各级管理机关、旅行社要关心导游人员，在市场秩序中有一个公平竞争的环境，使导游人员不能、不敢、不愿，不要冒道德风险去欺诈游客，摆脱道德困境；赚干净钱，赚放心钱，赚明白钱。⒉关心企业—导游的一种道德义务

导游作为旅行社的员工，在享有合法权益的同时，也必须对旅行社承担相应的责任和义务。包括信守劳动合同，爱岗敬业，保守商业机密，遵守劳动纪律，维护企业利益和形象，服从工作安排，团结协作等。由于导游是一种特殊的职业，我国旅游行政管理部门对导游管理相对较严，导游所属旅行社承担着导游行为的经济和法律责任，如《导游人员管理条例》第20、22、23条明确规定，由于导游情节严重违反《条例》的行为，会导致“对委派该导游人员的旅行社给予警告，直至停业整顿”的处罚，仅从这一点就可以看出，导游的利益与旅行社的利益是紧密联系在一起的，导游难管理是一个不争的事实，当然并不都是导游的责任，但不关心旅行社，只考虑自己利益的导游也确实不在少数。

导游人员和旅行社都要考虑对方利益，双方都遵守各自的道德规范。旅行社关爱导游，导游关心旅行社，互相促进。

市场经济既是法制经济，更是道德经济。在旅游市场上要处理好游客、旅行社、导游人员的关系。除了运用市场、法制手段调节外，还应考虑道德的手段。加强导游人员的道德修养，理顺各方面的关系，为旅行社业健康发展而服务！

第四篇：导游职业技巧

可以这么说, 越是旅游旺季, 导游员所带团队的时间越长, 游客投诉的概率就会越高。游客投诉是难免的, 投诉涉及面较广, 情况也较为复杂, 原因也是多方面的。比如, 有些旅游接待部门的“软硬件”不符合服务标准, 游客由于情绪不佳, 个别人抱有不切实际的欲望, 导游员本身安排存在缺陷和失误, 各种不可抗拒的因素制约旅游顺利进行等。面

对游客的投诉导游员该如何处理呢?

所谓处理投诉法是指导游员在旅游过程中运用巧妙灵活的方法, 妥善地处理游客各种投诉的方法。从游客投诉的大量问题中, 所牵涉的问题大致可归纳为两类, 一类是人为造成的, 另一类是非人为造成的。

尽量采用个别接触的方式

一旦游客向导游员提出投诉, 其复杂的心情和不满的态度是可以想像的。问题在于这种不满情绪可能引起其他游客的注意和同感。因此, 把游客中的不满情绪降低到最小限度和范围是导游员必须重视的问题。此时导游员要采取积极认真的态度, 最好把游客请到远离旅游团队的地方, 比如, 在导游员单独住的房间里, 或把游客请到另一边等, 切忌在游客中间议论交谈, 也不要在乱哄哄的环境中交谈。即使是集体投诉, 也希望游客选派少数代表前来进行谈判, 要知道游客人数越多, 越谈不好, 达不成解决问题的协议, 同时, 要防止事态进一步扩散和造成不良后果。

头脑冷静　认真倾听

一般地说, 游客面对导游员进行投诉时, 其情绪较为激动, 声调较为响亮, 其中也难免带有一些侮辱性的语言。游客的观点可能是合情不合理, 也有合理不合情的现象。此刻,导游员最好要保持冷静的头脑, 认真倾听和理解其投诉的内容和实质, 必要时作一些记录, 使游客觉得导游员在认真听他的陈述, 态度是端正的。其次, 导游员要善于引导游客把投诉内容讲得尽量详细和具体些, 以便导游员把情况掌握得更全面更准确些。另外, 所谓的头脑冷静是指导游员既要耐心, 又要不带任何框架, 因为带有框架的头脑, 容易产生偏向, 这是极为有害的。如果导游员估计正确的, 也许处理投诉有把握;如果估计错误呢, 那又该如何向游客解释呢?

假如因游客情绪激动而无法交谈下去的话, 那导游员也必须有礼貌地向游客提出建议另找时间再谈, 这样使紧张的气氛变得有所缓和, 同时也好让游客慢慢地稳定情绪。

不管游客的投诉正确与否, 导游员都得持认真的态度, 那种无所谓以及与游客争吵的态度都是不对的。

努力找出投诉的核心问题

游客提出投诉都有其目的与要求的, 但最终是属什么性质的问题, 主要核心又是什么? 这些, 导游员必须要花力气去搞懂弄通的, 不然, 自己还没搞清楚投诉的问题和实质, 那么下一步的处理建议和意见又该从何而来呢?　处理投诉的关键是在于搞清问题的实质, 主要矛盾抓住了, 其他问题就迎刃而解了。比如, 游客提出投诉住宿问题, 那么宾馆到底是什么问题, 是宾馆不达标? 还是房间脏、乱、差?　是服务员的态度不好?　还是菜肴不佳等, 搞清了这些问题, 解决的方法就自然出现了。是宾馆不达标, 请有关部门出示有关材料证明宾馆等级;是房间不够卫生, 请宾馆领导速派人清理打扫;是服务员态度不好, 赶紧换人;菜肴不佳, 及时调整。当然, 导游员有权促使宾馆领导作出姿态, 除向游客赔礼道歉外, 适当补偿游客的一些实际损失。

此外, 为了把工作做得更细些, 导游员可将所记录的投诉内容与游客核对一次, 特别要把投诉的核心和要求讲清楚, 以免造成较大的距离。

分析游客投诉的性质

导游员对游客投诉的性质一定要搞清楚, 这为“谁接待、谁负责”打下处理投诉的基础。在分析游客投诉的性质时,　一是分析投诉的事实是否确实, 二是分析其核心问题性质的轻重程度, 三是分析解决投诉的初步方案, 四是选择最佳解决办法等。值得注意的是：导游员千万不要轻易对解决问题的方案表态, 即使是旅行社的责任, 也得向旅行社汇报, 得到旅行社 同意后方可宣布。此时, 导游员的基本态度是十分关键的, 他既是游客、旅行社和各旅游接待部门三者之间的协调者 , 又是这三者利益的维护者, 更是确保旅游顺利进行的保证者。因此, “实事求是 , 妥善解决”的指导思想显得尤其重要。这时, 导游员可以这么说：“给我一点时间让我好好想想。”（此举目的是为了缓和紧张气氛, 争取时间做好调查研究。)“ 让我了解一些情况。“此举是为了与被技诉单位取得联系, 达成共识。）”让我和有关部门联系一下。”（此举是为了避开游客单独和有 关部门联系 , 因为商量经过不宜给游客知道。）总之, 导游员要注意方法方式, 确实做到有理、有利、有节、有步骤地处理投诉问题。

第五篇：导游职业生涯规划

导游职业生涯规划

导游作为旅游业发展的推动者、先进文化的传播者、中外交流的友好使者，导游服务水平是旅游市场竞争力的关键因素之一。但是近年来关于导游的负面报道层出不穷，除了社会地位问题，还有收入、婚恋顾家等问题，一一摆在导游的面前，使得很多热爱旅游事业的导游在去留间挣扎。科学、客观、对口的导游职业生涯发展规划，在这旅游大转型的时期显得尤为重要。

随着我国旅游业的迅猛发展，导游被认为是中国入世后最紧缺的人才之一，国家对导游人才的需求也正逐年增长。回顾新中国导游事业发展的历程，大体可以分为四个阶段。第一阶段（新中国成立以后———改革开放前）：这一时期的导游员大部分是掌握外语的大学毕业生，身份是国家干部，工作内容是从事外事接待工作，代表了国家的形象，受到全社会的尊敬。

第二阶段（1978 年改革开放———20 世纪90 年代初）：这一时期的导游队伍以旅行社的全职导游为主体，队伍不断扩大，政治素质、专业素质和外语水平较高，这时的导游是一个非常有吸引力的就业门类。第三阶段（20世纪90年代初———20世纪90年代末）：这一时期我国入境、国内旅游、出境旅游初步形成三大市场共同发展的格局。导游队伍发展规模迅速扩大，导游体制也发生了重大变化。继1989 年我国建立了全国导游资格考试制度，1995 年起又建立了导游人员等级考核制度。第四阶段（20 世纪初———至今）：目前我国有60 万职业导游，但实际上有资质的导游约有70 万人，还有30 万名讲解员，导游员、讲解员已是一支百万大军。这时的旅游业是国民经济的战略性支柱产业，导游是旅游服务的重要环节。在2005-2010 年的5 年里，中国旅游者的增长率每年超过60%，中国导游员、讲解员人数翻了3 倍。2010 年，我国接待入境游游客5566 万人次，出境游游客5738 万人次，市场的需求和扩展在加快，但导游队伍的增长远未达到这个需求，导游从业人员数量需求较大。然而，由于旅游法制建设滞后、旅游监督管理环节薄弱、旅行社无序竞争等原因，大部分持证导游生活保障低，难吸引优秀人才加入，原有的优秀人才也流失严重。中国的导游具有学历低、年龄低、收入低、社会地位低，以及高风险、高流失率的“四低两高”的特点。以广东省旅游局的调研（2011）为例，每年有大量的导游新兵进入旅游市场，旅行社并没有好好培养，而只是作为廉价劳动力使用。在进入导游行列三年内，大部分新导游都将离开导游岗位，原因就是当他们转变为资深导游时要面对更多新兵的挑战。综上所述，导游从老一代的国家干部、民间大使的身份，到如今的无基本工资、无基本福利保障、无明确劳动报酬保障的 “三无人员”，在时代的发展进程中产生了巨大的变化，使很多一线导游感到前途很迷茫，也使很多立志想从事导游工作的有识之士望而却步。对于导游生涯规划的分析与研究应该与时俱进，为广大导游有序地安排自己进入职场发展的人生规划、走出具有中国特色的导游之路提供参考意见。

1、人力资本理论舒尔茨在1960 年提出了人力资本理论，指出人力资本体现在人的身上，表现为人的知识、技能、资历、经验和熟练程度等，综合起来就表现为人的素质。导游是实践性极强的一类工作，其人力资本是稀缺的，其人力资本像其他一切资本一样，都应当获得回报，其时间经济价值的提高是一种趋势。导游在带团过程中，每一个团队的成员都不同，每一个旅游目的地即使多次重游都有差异性，其经历的旅程都有各种情况发生，具有不可复制性，因此逐渐形成了其独特的经验资本，并成为企业及其本人经济增长的主要源泉。导游的生涯规划需要有针对性地进行引导，避免因为退出壁垒不高而造成社会资源的浪费、人力资本的亏空。

2、导游人力资本的价值（1）拥有广大的客户资源。中央提出本世纪头二十年要建设惠及十几亿人口的更高水平的小康社会，要求大力发展以旅游业为主的第三产业，扩大内需、促进消费。导游作为旅游服务的直接提供者，在服务游客的过程中，带给游客知识、健康和愉悦，服务于人的发展；同时导游又是文明的使者，倡导文明、传播文明是导游的“天职”。导游作为服务于广大游客的一线人员，与游客面对面，心贴心，在青山绿水间更容易获得彼此心灵的沟通，建立信任感，赢得回头客。游客的满意度越高，其忠诚度就越高。随着带团量的逐步增多，导游将积累长期、稳定的客户群，这成为其人力资本的重要资源。（2）积累丰富的旅游经验。旅游业要更好地满足海内外旅游者不断增长的旅游需求，必须强调“以游客为本”，导游要不断提供更高质量和更高水平的旅游服务。通过导游的一线工作，可以更好地引导和促进旅游者熟知文化、交流文化，珍惜资源、保护环境，引导资源节约型、环境友好型的旅游消费方式。导游员在带团过程中，通过接触形形色色的游客、经历千变万化的旅程，可以提高自身素质和应急处理能力，同时还可以不断进行业务总结，把理论与实践有机结合，积累丰富的旅游经验，更好地服务游客，促进旅游业的发展。（3）创建良好的信誉品牌。导游在带团的过程中，不仅代表了自己本人，还是导游服务公司、旅行社的代表，在某种程度上，作为“民间大使”的导游，甚至是所在城市和国家的代表。一个高素质的导游，带团的最高境界是宣传了所代表的企业、城市、国家的良好形象，创立了属于自己的独特、优良品牌。这种与导游“为了赚钱养家糊口、不要被投诉罚款”的最低级追求形成鲜明对比，前者创造了“给人快乐、自己快乐”、“路越走越宽广”的阳光大道，后者停留在自怨自艾、恶性循环的境地。

3、导游人力资本的短板（1）导游队伍整体素质状况与旅游产业素质全面提升的要求不相适应。近年来，随着我国旅游业的快速发展，导游队伍呈现快速增长趋势，但同时也呈现年轻化、平均学历偏低的状况。在60 万名执业导游中，30 岁以下的占80%，大专及以下学历者占80%。我国导游队伍的整体素质还不能适应旅游业发展需要，与我国旅游产业素质全面提升的要求不相适应，与建设世界旅游强国要求不相适应。（2）导游队伍结构与旅游市场需求不相适应。当前我国导游队伍中，初级导游占97%，高级导游和专家型导游人数少，与海内外游客市场对导游的知识和阅历要求明显不相适应，不利于旅游服务质量的整体提高。目前我国外语导游不足、语种结构不合理，已经成为制约我国新兴客源市场发展的重要因素，一定程度上影响到我国国际旅游市场的竞争力。此外，导游平均素质的地区差异拉大，不利于区域旅游协调发展和全国旅游市场整体水平的提升。（3）导游管理体制和机制与导游队伍发展现状不相适应。一方面，我国兼职导游比例越来越高。据统计，目前兼职导游已超过60%，导游日益成为自主择业、分散执业的群体。但是与之相适应的导游服务管理体制和机制不健全，对导游人员的管理服务跟不上，致使部分导游人员的服务水准下降。另一方面，我国导游人员的薪酬机制、激励机制特别是劳动保障机制不健全、不完善，致使导游队伍职业稳定性下降，并导致部分导游人员在带团过程中降低服务水平或减少服务提供，以获取收入。这种情况已经影响了我国导游队伍的整体发展。我国导游队伍建设面临的新情况和新问题是在我国旅游业迅速发展的前提下产生的。一方面，旅游业快速增长拉动了导游队伍的迅速发展；另一方面，导游队伍的扩大又促进了旅游业的发展。同时，也反映了经济体制变革、社会结构变化、利益格局调整、思想观念变化的特征，是转型期各种矛盾在旅游业中的具体体现。

1、在导游岗位纵深性就业，成为高精尖型高端人才（1）沿“初级—中级—高级—特级”路径循序渐进。我国导游队伍分为初级、中级、高级和特级四个等级，这四个等级呈金字塔结构，越往上人数越少。目前，中国60 万导游人员中特级导游员只有17 个人，比院士还少。国家旅游局提出，要不断优化导游队伍结构，以适应我国旅游业发展的总体需要。2006 年中级导游考试和2011 年高级导游考试也相继恢复。中高级导游人员的增加，将使我国导游结构更加科学合理，有利于导游队伍从注重“量”的增加转变为注重“质”的提升，从而进一步壮大我国导游队伍。在导游等级考试已经恢复的背景下，各级旅游行政管理部门已经在研究如何完善导游保障和分配机制，并将尽快加以解决，让广大导游有目标、有动力，与时俱进，提升水平，实现价值。（2）在语种导游或特种技能导游方面上独树一帜。中国60 万导游人员中，有六七万是外语导游员，这其中只有3%是小语种导游员。拥有外语技能的导游主要从事入境地陪、出境领队等工作，其收入水平居于导游岗位金字塔的顶端。用手语为聋哑人提供导游服务、会开车为散客做司机兼导游等等，都是应运而生的热门工种。随着拓展、越野、自驾车旅游业务的增加，相关专业的导游服务也逐渐受到游客欢迎。市场急需的知识性、技能型、娱乐性导游，一是会深入专业讲解博物馆等机构，知识渊博、口才流畅、风趣幽默；二是作为亲善使者会展现出无限活力，成为游客服务的接待员，更是游客的朋友、玩伴，能够带领游客体验各项惊险的活动，比如冲浪、帆船、水中有氧操、瑜伽、高尔夫等等；三是会表演自编自导的节目，从劲歌热舞、喜剧小品到时装秀，都能应付自如。（3）按“国内全陪—出境领队—入境地陪”规划职业。导游的发展路径，犹如旅游看风景，尽量由远及近。在进入导游职场的初期，作为全陪能有机会到中国各地了解、学习地陪的工作风格、讲解特色，在神州大地饱览祖国河山，博各家之所长为己所用，十分必要。奠定了工作基础后，导游经验丰富之后，踏出国门担任旅游领队，在周游世界各国的同时，可以游刃有余地处理好境外各种导游业务。最后在需要成家立业之时，转为地接导游，减少出差机会，向游客做城市观光介绍后当天回家，以便照顾家庭。此时经验阅历更为成熟，家庭事业两不误。