网络营销总结报告

第一篇：网络营销总结报告

网络营销——外呼总结

——电子商务1022张翔

网络营销作为一种新时代的营销模式，正以其成本低、信息量大、传播范围广、速度快、无时间地域限制、形象生动、可双向交流、反馈迅速等特点显示出传统营销无法比拟的优越性。网络营销将成为全球企业竞争的锐利武器。尽管目前人们对网络营销还缺乏系统完整的认识，网络营销作为传统工业经济向知识经济转变的必然产物，已经开始影响企业的经营发展。

在我国，网络营销起步较晚，直到1996 年，才开始被我国企业尝试。目前，网络营销已开始被我国企业采用，各种网络调研、网络广告、网络分销、网络服务等网络营销活动，正异常活跃地介入到企业的生产经营中。据有关国家信息中心统计数字表明，目前我国有8 万余家企业已加入互联网，并涉及网络营销，其中以计算机行业、通讯行业、金融行业较为普遍，计算机行业占34%，通讯行业为23%，金融行业为11%，其他为32%。应该说通讯行业还是占有一定的比重的。而话务营销作为通讯行业的组成部分，其所占的比重也还是比较大的。

电话营销的时间是宝贵的，如何通过电话清楚表达自己的想法，并能在最短的时间内了解家长的想法，节约时间，并提高了工作效率呢？

首先，要作好准备工作。第一个要准备的就是开场白。我们都知道话务员开场白很重要，可以这么说，开场白是决定这一通电话能否继续下去的一个前提基础，如果开场白不能够吸引家长的注意力或者引起家长的情趣，那么接下来家长会失去与我们话务员交谈的耐心。一个好的开场白是一通电话成功的一半。每个行业的话务营销员都有一套属于这个行业的开场白。但是这个开场白不是一成不变的，如果只是按照一个或者一类开场白去阐述的话，也许前期会有点效果，但是我想，长此以往的话肯定是不行的。我们要根据实际情况进行变通。比如我们再打小学的时候我的开场白会尽量以帮助孩子矫正学习习惯培养学习兴趣为重点，打初中的数据的时候我的开场白会以学科测评，了解一个阶段内孩子的学习上有哪些漏洞，打到高中的数据则直接以孩子是否需要辅导班为开场白。因为不同的孩子在不同的年纪需要不同的服务。其次我们要熟悉我们要打的数据的信息，在打电话的过程中我发现很多孩子的名字里面有的字是我不认识的，那么我需要借助网络来了解这些字怎么读，要不然再报名字的时候如果把孩子的名字报错，那么很可能会失去一个顾客，或者会引起家长的反感，这些都是不利于接下来的交流的。只有提前做好这些功课，才是与家长交流的基础。我们在与家长沟通的时候那一定要避免过多的使用语气词，可能有的人紧张，会用语气词的时间来放松自己，殊不知这些正是听众所反对的。试想如果你在和别人交谈的时候，那个人每句话都带有语气词，这样听起来是不是觉得很累。角色转换的想想，我们在打电话的时候家长希望听到的是我们能够流利清楚的表达我们想要表达的意思，只有在最短的时间内让家长了解到我们打电话的目的才能决定电话要不要继续下去，实习中遇到这样的情况，往往我的一句话还没有说完家长已经把电话挂断了，也许是家长很反感这一类的电话，还可能就是我之前的废话太多了。要知道我们都是在家长上班的时候打电话给他们的，如果我们不能再短时间内抓住他们的需求，那么我们就失去了顾客，毕竟人家上班是很忙的。除了这些需着手的实际准备工作，还需要作好态度上的准备。在营销中，态度决定一切。我记得我第一次打电话的时候非常的紧张，第一个电话憋了好久才拨出去，其实这就是心态没有调整好。毕竟是第一次接触这个工作，虽然平时也在和同学交流，但这毕竟是两码事，这是一份工作，工作的时候既要以一份工作的心态来对待。另外，注意不要在用客户息时打扰,以免引起客户反感。

其次，赢得客户的信任。面对现今铺天盖地的营销，客户们大多有了“免疫力”。许多客户对营销的不信任，会关联到对产品的不认同上。这时就需要我们在营销中，先赢得家长对我们的信任，进而信任我们的产品，我们的服务。那么如何赢得家长的信任呢？首先，你必须熟悉你说推销的产品，对于人人教育的基本情况，校区的分布，师资的情况，虽然我们再与家长沟通中尽量避免在人人教育的师资上纠结太长的时间，但是作为培训时候的重点，我们还是要了解的，毕竟只有了解了才能解答家长的疑惑，甚至在此基础上将话题转移到另一个话题上，我想这应该是最基本的。但在营销中，有的时候我们并没有做到，在和家长介绍我们的服务的时候，不是漏了交代这个，就是忘了那个。若是等到家长想到这点再发问，你再回答，就会削弱了家长的信任感。当然介绍也不能和背书一样，不停的说，毕竟在电话营销的过程中我们还是应当充当听众的角色，要从家长的只字片语中了解到家长的需求，同时我们还要看要看家长的反应。针对家长感兴趣的需要给予推荐，同时再附上另一种服务供其参考，毕竟人人教育的很多服务是可以组合的。家长在拿不定主意时通常我可以帮他对比分析，并利用这个机会赢得家长的信任。如一次外呼中，有一个家长的孩子学习成绩不怎么好，于是，我就简单的以一个过来人的身份帮他分析一下他的孩子学习不好的原因，虽然家长也知道都是这些原因，但是如果我们帮他们分析的话，我们还是可以博的家长的信任的。营销中要牢记决定权在家长，而不是我们。太强势的说法容易引家长反感，觉得你盯着他的钱包，使后面的沟通无法继续。在家长考虑的间隙，我会继续给家长分析原因或者推荐其他的服务，当然这一切的基础都是建立在对家长的孩子有一定的了解的基础上的。这样家长才会举得你这个教育机构是一个正规的机构。另外，我个人认为营销人员的姓名不属于隐私范围，因为要让家长信任你，首先得让家长知道你是谁。当然也许家长不会问。但是，由于我们现在用的这个系统还不是很完善，所以当我们需要给家长发信息的时候我们都是用我们自己的号码给家长发，我觉得这也是赢得家长信任的一个途径吧。

再次，应付拒绝。电话营销相比面对面的营销使家长更容易直接说出“不”字。但同理，我们也更容易应付家长的拒绝。家长的拒绝除了确实不需要外，很多的时候是对推销的逆反心理。这时可以暂时停下我们的服务推荐，可以和家长聊聊孩子的学习情况，从孩子的学习情况寻找突破口，转而询问家长需不需要一些其他的服务，毕竟一个教育机构所提供的服务不是单一的。例如在一次营销中，我开场白都没说完，一位女士一口就回绝了。因为之前有查询过家长孩子的资料，所以我就问家长有没有意愿给孩子报一个暑假辅导班的意愿。之后我又回到主题，向家长推荐我们的学科测评，这下和家长的沟通就顺利多了。

最后，对家长进行跟进。在外呼时，我一般会详细记录沟通情况、联系人、联系方式，并根据家长意向以及系统的提示给家长分类，这些分类当然是有目的的，因为有时候我们打家长的号码的时候家长正在通话中，这个时候我们就需要过一会再打这个号码，对于有的号码是关机的，我可能当天不会继续打，第二天或者之后会给家长再打电话。直至确定家长的态度为止。对有可能性的，要跟进，一遍不行就呼两遍，再不行就呼三遍。可以多呼几遍，但过程中不要强求，要让家长有时间考虑。

两个月的实训只是所学只是的一个简单的运用，在以后的生活学习中应该还会有更多的机会运用。两个月的经历需要时间沉淀为自己的经验，为以后更加娴熟的应用打下坚实的基础。

第二篇：大学生网络营销实践总结报告

大学生网络营销实践总结报告

一个学期就这样过去了，网络营销课的学习也将要告一段落。这个学期，在老师的带领下，我们还集体参加了“大学生网络营销能力秀”比赛。对于能力秀的比赛，我有过抵触，因为我觉得自己对网络营销应该很难有兴趣，但是最后还是加入到了这个比赛中来，因为在课堂上听老师讲课的时候，我意识到网络营销的重要性，在这个时代，网络已经成为人们生活中不可缺少的一部分，在需要销售的各行各业中，网络营销更是必不可少的手段。对于我们传媒学校出身的学生来说，将来如果能够跻身传媒行业，掌握了网络营销，才能够在人才济济的传媒圈子里获得制胜的法宝。

一开始的时候，我有点手足无措，不知从何下手，毕竟之前从来没有参加过这类的比赛，开始得犹犹豫豫，在看见我的同学们都已经开始着手并且已经开始做的很不错的时候，我才知道怎么样的套路，并且根据同学们传授的经验开始准备我的能力秀。一开始就是准备能力秀的账号，并且完善各种资料，最初看见需要绑定的账号这么多，说实话我有点抵触，因为我是个很注重隐私空间的人，但后来大赛到了如火如荼的时候，我又意识到，幸好之前绑定了那么多的账号，这使得我在对我的观点和进行推广的时候，得到了很大的方便。

再到梧桐子网站的“为家乡代言”和“帮老师上头条”活动的时候，我选择了为家乡代言。我来自广西大山区的一个小县城里，那里少数民族聚集，我自己就是其中之一，并且生活节奏很慢很悠闲。在我们罗城县城里，有很多有特色的风情民俗，小吃特产都是其他地方没有的。借助这个活动，我发布了很多关于我的家乡的介绍，在中抒发的对家乡的热爱，还有不尽的思念。我觉得要是能通过参加比赛的形式，让更多的人知道我的家乡，了解到我们少数民族，这样也是一个很不错的行径。在通过书写我为家乡代言的系列时，也加深了我对家乡的了解。

转眼间，大赛已经接近尾声，因为我参加得晚，投入实践也有点晚了，所以我的AR值可能并没有那么高，但是在这段时间里，我也付出了不少心血，能有一点收获我也就知足了吧，并且我也意识到自己脸皮太薄，不好意思向朋友们发送这样的链接。我安慰自己说没有关系，我只要认真对待过，努力过，也算是无悔了。

在这学期的网络营销学习中，我思考的更多的是怎么样在将来的实践工作中，将这一门学问投入到工作中来，假如以后的工作需要利用网络进行推广，我希望我能在这方面的工作上有所作为来。这个问题，我一直在思考着，并且随着时代的快速变化，我想网络时代也会发生千变万化，可以作为网络营销的手段一定也在不断更新，我要更加关注网络时代的变化，并且不断思考如何好好利用。

课程就要接近尾声，感谢老师的不倦教诲，也感谢同学们给予的帮助还有我们之间的合作，我觉得还是很开心的，特别是在和同学一起畅想将来可以利用网络营销做一番事业的时候，当时老师让我们分小组进行营销策划。我们小组策划了一个时尚生活APP，并且在课堂上进行展示，在老师的指点下，我们也意识到我们的作品还是很多不足，但这只是在锻炼我们的策划能力，在真正投入市场的时候，我们会考虑更多的现实问题。

总之，感谢网络营销能力秀，感谢我的老师还有我的伙伴，让我在锻炼中获得成长，我们会一起努力，明天会更好!

第三篇：网络营销未来发展趋势培训课程总结报告

网络营销培训课程总结

培训时间：2014年7月19日

培训讲师：吴刚（安肤士与瑶芳项目总监）

培训主题：网络营销的主题架构以及网络营销的未来发展方向

个人感受：

进入公司两个月以来，深受巨龙文化浸染，对于百度竞价方面的了解不断加深，但是对于网络营销这一个大方向的了解还是有所欠缺。正好有机遇人事部门安排了在网络营销方向颇有研究的吴刚总监给讲述网络营销，非常感兴趣，参加培训后感触甚深，见识顿涨。

培训会中，吴刚总监首先从广告多样化发展这一趋势给我展开了话题，并深入分析移动端的占比上升趋势以及我们网络营销按效果付费趋势等，让我非常贴近的和网络营销的变动方向有了一次深入的了解，从而对于自己未来的竞价广告投放有了一个大致的中长期预判与规划。

此外，吴总监还分析了强关系与精准营销、弱关系与品牌展示、社会媒体变革、重大决策基于PC端完成等等非常前沿和深入的技术与营销发展趋势。让所有培训参与人员非常深入的了解了在接下来的若干年中我们网络营销的发展方向，从而使我们能够提前做好准备应付未来的网络营销变革。

整个的培训过程，是一次心灵的洗礼，是对于我从事网络营销工作一个具有里程碑式的引导。

在这个培训会议中，对于个人影响甚大的除了网络营销大方向的了解，更为贴近实际的感触则是在现今和今后竞价广告投放过程中对于手机端网站的投放与关注力度和精力。

通过此次培训，让我进一步坚定了自己最近观测到的手机端投放效果不断提升应当加大关注的判定。

通过此次培训，让我清晰了日后竞价广告投放的一个贴近趋势的自我提升与变革方向。

通过此次培训，也让我更加了解了公司对于员工自我成长的投入力度，深入了对于公司文化的认同，因为个人坚信：对于员工最大的福利就是给予最好的培训。重庆国防医院肝病项目-竞价-王贤柳2014/7/21

第四篇：网络营销能力秀的实践总结报告

网络营销能力秀实践报告

不知不觉网络营销能力秀比赛快要结束了，相信很多人跟我一样，一开始是抱着应付任务的态度来的，但却渐渐地改变这种应付任务的态度。因为在这个平台上，确实能学到不少的东西，让我们对自身有了一个准确的定位。

在大学里，我们能学到很多自身专业的相关知识，但却很少去深入研究和探讨，也很少去实践我们学到的技能。但在能力秀这个平台，为了去完成各项任务，获得AR值，我们会去实践和探讨之前我们忽略或是没接触过的东西。比如，网络广告及视频营销这方面，我之前完全没有接触过，但这次却要自己去做一个小视频，这对于我来说之一次新的尝试和挑战，但人生不就是这样吗？处处充满挑战，我喜欢这种感觉。另外一个就是在线问卷设计并撰写报告，虽然写过报告，但是设计问卷还是第一次。特别是在收集问卷的过程中，需要36份的回收量，这也是一个新挑战，我可是用了我的洪荒之力才成功收集到36份呢。

我是学电子商务的，对于网络营销并不陌生，但我之前都不会去深入网络营销的各个方面。但在网络营销能力秀，我对网络营销有了更多的了解，比如网络营销的优势劣势、网络营销的模式、网络营销的发展情况等等。为了写文章，会去查找很相关的资料，其中写的最多就是互联网热点话题、网络营销知识传播、网络营销实战经验这几个方面。通过这几个方面的学习，我对微信营销、微博营销、论坛营销等网络营销模式有了更深入的认识。也对某些企业或是品牌在网络营销上所取得的成功有了一定的了解。

说了这么多，其实我最喜欢的还是能力秀里发心情动态，秀友互粉这个方面，在这里，能交到很多志同道合的伙伴，互相学习、交流、留言。现在每天上能力秀已经成为一种习惯了，但看到因自己的努力，AR值不断往上升时，心里有一种说不出的喜悦和成就感。

但是也有让我比较失望的一部分，那就是词条编辑这部分了。虽然我做过几条，但是却一直没给我审核，到后来我也彻底放弃了。因为要查阅大量的文献以及要经过精密的筛选，有时候甚至连百度也无法告诉我们这是个什么东西的时候，所以没有什么耐心继续做下去的。

总之，无论结果怎么样，至少我努力过、认真过，而我在这个平台上也学到很多，这就是最大的收货。真的很感谢网络营销能力秀这个平台，让我重新对自己有一个新的认识，发现自己的优势和不足，这对即将找工作的我来说特别重要。我会不断通过学习和实践来弥补自己的不足，让自己不断成长。

第五篇：网络营销

网络营销

2008年11月28日 星期五 20:55 1．怎样理解网络营销的概念与职能？

网络营销，是一种基于互联网的新型营销方式，即企业以现代营销理论为基础，以互联网为基本手段，从而实现营销目标的一种营销方式。简而言之，就是利用互联网开展营销活动。它并非独立的，而是企业整体营销战略的一个组成部分，网上营销和网下营销相结合形成一个相辅相成、互相促进的营销体系。

网络营销主要具有以下职能：

1．信息收集。

2．信息发布。

3．销售促进。

4．销售渠道。

5．顾客服务与顾客关系。

6．网址推广。

2．网络营销具备哪些优势？

1．竞争更公平。2．眼界更开阔。3．沟通更有效。4．速度更快捷。5．关系更密切。6．成本更节省。

7．消费者的力量更强大。

3．网络营销的主要手段有哪些？ 常用的网络营销手段有： 1．搜索引擎注册与排名。2．交换链接。3．网络广告。4．信息发布。5．E－mail营销。6．邮件列表。7．个性化营销。8．会员制营销。9．网上商店。10．虚拟社区。

4．网络营销策略的主要内容如何？

1．产品策略

（1）开展一对一的服务，更好的满足顾客需求。通过网络的优势，企业可以更准确地把握和满足消费者对产品各个层次上的需求。实现一对一服务与产品的个性化。从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。

（2）进行网络营销中品牌的建设和传播，为企业创建一个成功的品牌。网络经济中，信息流动大大加快，新产品层出不穷。企业要使自己的品牌深入人心，就必须注重创立网上产品品牌。在这方面，一是要为企业注册一个规范的电子商标，有利于保护企业的公众形象和无形资产，防止了法律纠纷；二是要努力使顾客对该商品产生一种偏好。

（3）提高新产品开发和服务能力。公司开展网络营销，可以建立消费者之间、消费者与企业之间的互动讨论区和网上消费者意见调查区，了解消费者的需求、市场需求等，为企业调整营销策略、改进和开发产品提供依据。还可以建立网上消费者自主设计区，提供个人化的产品和服务。

2．价格策略

网络营销定价有两个特点：一是网络沟通的费用低、环节少，因此交易的成本费用比较低廉；二是在网络营销中，价格的透明度增加了，用户掌握了定价的主动权。为此，企业必须根据其目标市场策略，科学合理地设计产品价格并且应根据情况变化随时调整。

传统营销中的定价方法和定价策略在网络营销中依然适用，但要结合网络的特征有所调整和创新。

网上营销定价策略主要有：

（1）竞争定价策略。

（2）个性化定价策略。

（3）自动调价议价策略。

（4）特殊价格策略。

（5）捆绑销售的策略。

（6）折扣定价策略。

（7）品牌与声誉定价策略。

（8）撇脂定价和渗透定价策略。

3．渠道策略

网络营销的分销链比传统的要短，制造商与消费者之间可以在网上直接供求商品，大大降低了营销的成本，提高了分销的效率。

（1）网络分销渠道中的中间商类型。依据销售模式，可将网络分销渠道中的中间商分为经纪模式、代理模式和网络零售商三类。

（2）网络分销渠道的结构。网络分销渠道的结构基本可以归纳为两类：一是网络直销，即生产厂家通过网络直接分销产品；二是网络间接分销，即通过网络商品交易中介机构进行分销。

4．促销策略

网络促销具有一对一服务的特点，除了发布广告外，也是发掘潜在顾客的最佳渠道。

（1）网络广告的优势。网络营销拥有传统营销方式不可比拟的广告宣传空间。与电视广告和户外广告等传统广告形式相比，网上广告更具优越性：持续时间长、覆盖面广、形式多样、交互性强、方便快捷、资金投入小，等等。

（2）网络广告的形式。网络广告的形式主要有三种：WWW主页形式、电子邮件形式和其他形式。

（3）网络广告策略。常见的网络广告策略有：电子邮件广告，提高网站的访问率，抢占优良网站，进行网上宣传与用户连接，设计好网页等。网络已成为大有潜力的新型广告媒体，企业必须很好地研究和利用网络广告，使之成为网络营销的有力工具。

5．网络营业推广

网络营业推广在互联网发展的目前阶段，还是以传统的销售促进形式为重要参照的。网络销售促进策略的主要形式有：

（1）网上折价促销。

（2）网上捆绑促销。

（3）网上赠品促销。

（4）网上抽奖促销。

（5）网上积分促销。

（6）在线交流促销。

（7）文娱作品促销。