彰武县东六镇2012年劳务输出技能培训工作项目

第一篇：彰武县东六镇2012年劳务输出技能培训工作项目

彰武县东六镇2012年劳务输出技能培训工作项目

阜新市彰武县东六镇是一个以农为主的大镇，全镇有11个行政村，70个自然屯，总面积112.3平方公里，人口1.7万人，其中农业人口1.5万人。近年来，东六镇从解决农民最关心、最直接、最现实的问题入手，落实科学发展观，为解决劳动力就业特别是农村富余劳动力的就业问题，始终把劳务输出工作作为增加农牧民收入的重要渠道。为了深入贯彻党的十七大和十七届四中全会精神，加快培养农村青年实用人才，推进社会主义新农村建设，东六镇团委在2012年联系本镇民政，妇联部门，决定开展青年农民技术免费培训工作。

1.劳务输出工作中心。

此项工作以“走出一个劳力、省下一笔开销、掌握一种技能、增加一份收入、富裕一个家庭、带动一个村”为目标，坚持“政府引导、市场运作、社会参与、内外联手”的指导思想，加大力度，完善措施，逐步走出了一条农村富余劳动力转移的新路子。并且形成农村富余劳力向本地园区和企业就业的战略性转移，成为东六经济增长和农民增收的重要途经，为解决“三农”问题发挥了积极作用，力促农民奔小康进程。同时，加强领导，健全机构。东六镇始终坚持把组织农村富余劳动力开展劳务创收，大力发展劳务经济列入重要议事日程。一是调整了东六镇劳务输出领导小组，由分管领导人武部长任领导小组办公室主任，专门抽调一名科级领导担任常务副主任，负责日常具体工作的组织、协调和联络，并从乡有关部门抽调3名责任心强、工作能力强的工作人员充实到办公室，为农村富余劳动力转移工作顺利开展奠定了坚实基础。各村也相应地成立了领导小组，配备专职人员负责，形成了层层有人抓、有人管的工作局面；二是年初都召开工作会议，对做好农村富余劳动力转移工作作全面的安排部署，并与各村签订了《东六镇农村富余劳动力转移目标管理责任书》，各村与村小组也签订了农村富余劳动力转移目标管理责任书，制定了《东六镇农村富余劳动力转移实施方案》，将目标任务分解落实到各村；三是在乡财政非常困难的情况下，为农村富余劳动力转移办公室安排了办公经费，配备了计算机、电话、传真机等办公设备，保障了农村富余劳动力转移工作顺利开展；四是定期听取农村富余劳动力转移工作情况汇报，协调解决工作中出现的问题，安排部署阶段性工作。

2.劳务输出工作机理。

此项工作本质来看就是要加强劳动就业服务机构建设，积极提供优质服务。一是把建立镇村两级农村富余劳动力转移网络作为扩大转移规模、不断提高有序转移比例的主抓手，建立人力资源市场，劳动和社会保障事务所及时公布劳务用工信息、办理求职登记，在行政村设立了信息员，形成了镇村服务组织网络；二是积极培育劳务经济人，通过政府提供信息，劳务经济人组织，迅速实现劳务转

移；三是充分发挥就业服务机构的作用，认真做好人才交流、职业介绍、招工审批、劳动事务代理等工作，近年来共办理农村劳动力求职登记2000余人，提供就业岗位1900余个。四是建立农村富余劳动力定期走访联络制度，加强对转移后的跟踪管理，定期深入用工单位走访了解务工人员工作、生活及子女就学等情况，同时，积极协调解决外出务工人员家庭出现的困难。

3.优化劳务输出工作要素。

深入调查，建立档案。摸清劳动力供需状况，根据每年农村富余劳动力转移和培训任务，镇、村两级农村富余劳动力转移办公室对全乡的农村富余劳动力资源情况逐村逐户进行调查，印制了《东六镇农村富余劳动力资源登记表》和《东六镇农村富余劳动力转移就业意向登记表》，详细了解全镇农村富余劳动力的特长、就业意向和已就业的就业行业、地点、月工资、时间等基础信息，并以村为单位登记造册，建立了农村富余劳动力转移就业档案，摸清了农村富余劳动力具体情况。在立档基础上，建立乡镇农村富余劳动力转移信息库，逐步实现用工单位与求职者的有效对接。

4.劳务输出工作定位。

广泛宣传，营造氛围。一是注重运用典型表率作用，采取抓点带面、典型引路，充分发挥“能人”效应。大力宣传回乡创业的典型事迹；二是镇里每年组织宣讲团，聘请技术专家、法律法规专家深入到每个村，进行农民外出务工相关知识的宣讲；三是采取印发劳务创收典型材料、书写宣传标语、制作板报等多种形式，营造劳务输出致富的氛围，改变农民“小钱不愿挣，大钱挣不了”的意识，解决农村干部群众“不想转、不敢转、不会转”和怕担风险等思想认识，增强转移工作的主动性和积极性；四是全镇干部通过科技宣传等活动，深入各村各农户，宣传典型事迹、和农民算劳务创收经济帐，启发教育农民、动员农民积极参与劳务输出，营造“输出一人、富裕一家”、“输出一群、富裕一方”的良好氛围。近年来累计发放各类宣传材料5600余份，开办各类政策宣传200余场，通过集市对农民进行政策咨询8240余人次，悬挂各类宣传标语260余条；五是充分发挥农村富余劳动力转移领导小组成员的职能优势，积极开展有针对性的政策宣传；六是以加强就业再就业政策宣传为载体，免费发放劳务输出就业问答4200张，为农村富余劳动者提供免费职业介绍达4500人次。

5.劳务输出工作目标。

强化培训，提高就业技能。紧紧围绕劳动力市场需求，按照就业依托培训的思路，建立和完善了镇村两级联网的培训体系，定期、不定期地发布用工信息及对应的培训信息。在培训内容上，根据劳动者的特点及社会需求，本着按需施教、学以致用的原则，将“干什么、学什么，缺什么、补什么”作为培训内容，做到了有针对性地开展培训工作。一是为提高外出务工人员的基本素质，开展了基本文化知识、交通法规、安全生产、公民道德等基本常识的培训，增强了预防和处理事故的能力；二是积极开展“订单式”培训，在对乡域企业用工情况进行调查摸底的同时，根据互联网、上级单位、重点企业发布的信息及时掌握用工需求状况，合理安排培训时间和培训内容，有针对性地开展就业培训，最大限度地满足企业用工需求；三是建立完善的市场化的职业技能培训机构。近年来依托技工学校和阳光工程及普惠制技能培训机构开展职业技能培训80期，培训农民4600余人次；四是充分发挥劳务输出领导小组成员的职能优势，积极开展“阳光工程”、“科技素质工程”培训等，近年来累计培训农村富余劳动力9000余人次。

6.劳务输出科学管理。

拓宽渠道，多途径转移农村富余劳动力。一是在人力资源市场组织招聘会，镇劳动和社会保障事务所发布劳务用工信息、办理求职登记，使农村富余劳动力实现就业；二是通过组织本地农村大中专毕业生、农村富余劳动力与用工单位座谈、到企业实地参观, 多渠道转移农村富余劳动力，目前东六工业园区已为该镇农村富余劳动力输出的重要基地之一；三是利用农村劳务经济人的带动作用，拓宽季节性农村富余劳动力转移渠道。四是鼓励劳动力走出农门自主创业，通过亲戚、朋友，传、帮、带转移农村富余劳动力至非农产业务工或自主创业.强化监督，保护农民工合法权益。认真贯彻《国务院关于解决农民工问题的若干意见》精神，加大劳动保障监督工作力度，切实保护农民工合法权益。一是建立乡村两级农民工维权服务站，免费开展咨询、提供法律援助等维权服务；二是利用有线电视、板报等载体大力宣传《劳动法》等法律法规，在集日发放农民务工相关知识宣传材料4100份，使广大农民群众自我保护意识和维权意识进一步提高；三是加强了农民工工伤、保险等方面内容的监督，目前全镇各企业基本建立了农民工社会保险制度。

劳务输出使不少农民走上了脱贫致富奔小康的道路，促进了经济发展。农村富余劳动力转移实现了由低收入型向高收入型转变，由季节型向常年型转变，由体能型向技能型转变，由打工型向创业型转变，由自发型向自觉型转变，由无序型向有序型转变，由个体型向整体型转变。今后，东六镇还将进一步强化措施，贯彻落实好中央、省、市、区有关文件精神，把劳务输出工作做细、做实、做大、做强、为促进该镇农村富余劳动力转移和就业做出新贡献。

第二篇：东六镇司法所第一季度工作小结

东 六 家 子 镇 司 法 所

2012年第一季度工作小结

2012年以来东六家子镇司法所在县司法局及镇党委政府的领导和支持下，紧紧围绕年初县局的工作要点和镇党委政府的中心工作，维护东六镇社会稳定和促进经济发展。充分发挥基层司法所“贴近基层、贴近群众”的特点，大力开展普法依法治理、人民调解、法律服务、社区矫正等工作，想方设法化解民间矛盾纠纷，解答群众的法律咨询，热心为当事人提供优质高效的法律服务，以便进一步提高全镇居民的法律素质。特别是在“两会”期间配合有关部门做好信访稳定工作，为维护我镇的稳定与发展做出了积极贡献。现将2012年第一季度工作总结汇报如下：

一、各项工作情况：

（一）普法依法治理工作

与宣传部门联合办了2期法制培训班，机关干部、各村书记主任、调委会主任等150余人参加，下发《人民调解法》等宣传资料300余份。

利用宣传车配合计生部门宣传计划生育法律法规，配合民政部门宣传了《选举法》、《村委会组织法》、《殡葬管理条例》。同时下发了宣传资料。第一季度共组织来站各种活动5次，累计发放宣传资料1000余份，受教育群众达1500人次。

召开“六五”普法动员大会，对全镇开展“六五”普法工作进行了安排部署，并制定普法规划，成立组织机构，明确工作人员，层层落实责任，确保“六五”普法工作顺利进行，并且制作了横幅进行宣传。

法律“六进“活动”、“普法村村通”活动正在有序开展，现已在机关、长沟沿村、红星村开展普法、讲法、用法等活动。

（二）人民调解工作

我所发挥司法所和基层调解组织第一道防线作用。调解组织健全，全镇9个行政村分别建立了调解委员会，主任由治保主任担任，成员由各组组长、妇联干部等5至9人组成。

2月20日召开了由调解委员会主任参加的会议，下发了《人民调解法》等学习资料。

3月5日组织全镇105名人民调解员进行了《人民调解法》的培训。

“两会”期间配合综治办进行2次矛盾纠纷排查活动。第一季度全镇共排查调处矛盾纠纷85件，调成83件，调解成功率98%。

（三）法律服与法律援助工作

与各村签订聘请长期法律顾问合同，村级法律顾问点达到100%。充分发挥法律服务所与法律援助工作站的只能作用，办理法律咨询、诉讼和非诉讼代理、法律援助、房屋见证等业务。第一季度解答群众的法律咨询160人次，代写法律文书，办理诉讼非诉讼案件 件，办理房屋见证9件。

（四）社区矫正工作

第一季度我所工作人员对我辖区在册7名社区矫正人员进行严格的考核，加强和规范社区矫正人员的刑罚执行和监督管理，认真教育社区矫正人员，端正他们的思想，预防二次犯罪。促使监外执行罪犯尽快回归社会，以维护社会和谐稳定。

（五）“两会”期间维稳工作

安排所内人员白天值班、夜晚值宿。到各村摸底排查重点上访人员进行登记。配合有关部门对重点上访人员进行“二对一”稳控。做到小事不出村、大事不出镇，把矛盾纠纷解决在基层。

二、存在的问题：

第一季度我所工作人员不负局、镇领导的厚望，认真、出色的完成了第一季度工作计划和任务。下季度我所工作重点定为法律援助和社区矫正工作。学习《法律援助条例》，使所工作人员熟知援助工作程序及相关规定，为做好援助工作奠定基础，以及矛盾纠纷的调处，为提高工作效率，切实为民服务，盼局领导能解决我所工作人员的交通问题，其他问题我所工作人员能尽力自行解决。

三、总结

这一季度，我所各项工作取得了一定的成绩，但还有很多不足，在今后的工作中我所工作人员会踏实、认真的把工作做的更好。希望领导和同志们对我所各项工作进行监督指导。

东六家子镇司法所

二0一二年三月十九日

第三篇：加强外出务工技能培训 打造劳务输出特色

加强外出务工技能培训 打造劳务输出特色

威信县扎西镇人民政府副镇长张琦

摘要：农村劳动生产率日益提高、城镇化进程不断推进，农民外出务工成为一项较为理想的选择。在这样的背景下，提高外出务工人员技能、打造劳务输出特色，这对于提升外出务工人员的竞争力、增加农民收入、推进城镇化进程都发挥着重要的作用。为此，我们要扮演好促进者的角色，积极搭建服务平台，建立管理服务体系，打造优质培训平台，优化输出结构，做好法律支持服务。

伴随着农村经济和社会的发展，农业劳动生产率不断提高，大量劳动力从农业劳动中解放出来。其中，一部分人选择进入城市务工，这一方面可以提高自身的收入，另一方面又可以解决城镇化进程中劳动力不足的问题，这对于农村和城市的发展都是有利的。扎西镇2012年底，总人口117707，其中16—45周岁58400人，外出务工人员21912人，外出务工收入占农民家庭纯收入四成以上。但是，农民进城务工也不是一帆风顺的，素质和技能已成为大多数务工者外出务工的最大障碍。因此，劳务输出工作要采取多项措施，尽可能地提高外出务工者的技能，积极打造劳务输出特色。其中，从管理服务体系构建、优质培训平台打造、输出结构优 1 [1]

化、法律支持服务体系提供等方面入手成为现实的选择。

一、提高外出务工人员技能的重要性

（一）提升外出务工人员的竞争力

提高外出务工人员技能最直接的影响就是提升了外出务工人员的竞争力。外出务工人员是从农业劳动中解放出来的，他们在原来的农业生产中可能是一把好手，但是，要到一个新的环境中、开始新的工作，这可能就是一个挑战。如果不进行任何的培训，那么，这些人员到城市也可以工作，但是，这些工作一般都是纯体力劳动，比如送桶装水、搬运工、餐馆杂工等，体力耗费大、工作环境不好。而且，从事这些工作很难获得成长和上升的空间。因此，要想帮助务工人员更快地融入城市工作和生活，在外出务工之前通过各种形式的培训提升其工作技能就成为必然的选择。通过完善的培训，务工人员掌握了某一方面的工作技能，到了工作岗位能够很快地适应，他们成长的空间就会变大。这些人也极有可能成为未来返乡进行创业的人员，因此，提高外出务工人员技能非常重要。

（二）增加农民收入

提高外出务工人员技能还可以增加农民的收入。近年来城镇化进程不断加快，城镇居民占人口比例不断提高。但是，农业、农村、农民问题仍然很重要，农村和城市之间的收入差距也客观地存在着。如何增加农民收入、提高农民生活水

平成为摆在我们面前的重任。要提高农民收入，那就得提升农民的技能，在农业劳动生产率提高的情况下，不可能还像原来一样，所有的农村劳动力都投入到农业生产中，都指着农作物来生存。农村富余劳动力输出，使这些人进入到城市，填补到那些急需劳动力的岗位。这样，这部分人员就可以获得相对于原来农业劳动要高的收入。而且，相对来讲，进入城市也面临更多的选择和机会。因此，从这个角度来看，提升外出务工人员技能还可以增加农民的收入，为农民的发展提供更多的机会。

（三）推进城镇化进程

提高外出务工人员技能还可以推进城镇化的进程。近年来，城镇化的进程不断加快，大量的人口涌入城市，城市本身也以飞快地速度发展，近年来更是达到了每年超过10%的速度。那么，在城镇化的进程中，城市本身也出现了一些问题，比如城市公共服务跟不上需求、城市一些产业缺乏劳动力等。对于劳动力匮乏这一点，农村进城务工人员可以解决这一问题。因此，提高外出务工人员技能可以填补城市发展急需的岗位的劳动力缺口，推进城镇化的进程。

二、提高外出务工人员技能 打造劳务输出特色的途径

（一）积极搭建服务平台 建立管理服务体系

要提高外出务工人员技能、打造劳务输出特色，首先就要积极搭建服务平台，建立管理服务体系。政府的作用主要

是服务，为外出务工人员管理的各个环节提供好服务。这一服务体系建设主要包括建立好务工人员资源信息平台、建立与市场衔接的需求就业信息平台、大力培育各类劳动中介服务组织和劳动经纪人、建立城乡统筹的劳动力就业市场。实际上，就是要求我们要构建外出务工前、外出务工中、外出务工后等全方位的服务体系，在外出前帮助外出务工人员掌握就业需求情况、在外出务工中帮助务工人员解决碰到的问题、在外出务工归来时也要帮助这些人员解决现实的困难或者提供返乡创业的条件等，解决外出务工人员的后顾之忧。

（二）加大投入力度 打造优质培训平台

针对扎西镇农村初高中毕业生和青壮年劳动力多数愿意外出打工的客观实际，把大力培育新型农民作为战略性工程来抓，实施新型农民培训工程，按照接轨市场、扩大规模，打造品牌、提高质量的原则，充分利用现有政策，积极开展实用技术和职业技能培训工作，采取统一领导、统一规划、统一培训、统一组织等措施搭建培训平台，为外出务工人员提供迫切需要的劳动技能、生产安全、法律法规知识、城市生活常识、择业意识等方面的培训，提高现代农民的素质和就业竞争能力，保障他们的合法权益。

（三）做好调研 优化输出结构

为切实提高输出外出务工人员整体素质，优化输出结[2]

构，不断加大对外出务工人员的培训力度。首先，坚持以市场为导向，以订单为前提。依托县、镇学校等培训基地，采取长期与短期、集中与分散相结合等形式，对用工量较大的汽车驾驶、挖掘机驾驶、电子电工维修、钳工、焊工、家政服务、酒店服务、保安等行业开展技能培训，建立技能档案，增强外出务工人员的工作能力和在人才市场上的竞争力，使受训外出务工人员掌握一技之长闯就业市场。其次，建立健全了“先培训后转移、先培训再上岗”制度，加快外出务工人员由体力型向技能型、智能型转变，保证了外出务工人员到用工单位后能很快胜任岗位工作。

（四）对症下药 做好法律支持服务

外出务工人员因为不懂法律知识，对《劳动合同法》等了解不够，不能很好地进行维权。在碰到问题的时候，要么是自认倒霉，要么就是通过极端的方式来解决问题。这两种都不是理想的解决问题的方式。因此，在大力开展外出务工人员就业技能培训的基础上，还利用广播、电视等媒体，采取印发资料、现场培训等形式，对广大务工人员全方位地开展权益保护、法律知识等方面的培训，发挥职能部门的组织、宣传、权益维护等优势，为广大外出务工人员维护自身合法权益提供了有力保证。

我们农村进城务工人员总量不断加大，但是农村富余劳动力就业观念不新、文化水平不高，没有职业技能，务工收

入不高、不稳定等，这些成为困扰着务工人员和劳动力输出地政府的重要问题。而且伴随着城镇化水平的提升，城市就业岗位对就业人员的要求也越来越高。积极提升务工人员技能、打造劳务输出特色成为理想的选择，而这一问题的解决需要完善的外出务工人员服务体系、科学的外出务工培训、劳动力输出结构的优化和法律支持服务体系的完善来做支撑。因此，这需要政府主导作用的发挥，也需要社会各界，包括培训机构、务工者本人等多方面的配合。

参考文献：

[1] 吕丽霞.素质和技能成为外出务工者的最大障碍

[2] 余慧英.南城县外出务工人员的职业技能培训对策研究

第四篇：白领技能培训项目

艾迪凯新白领技能培训项目

2010年的伊始，某培训机构所做的调查显示，73%的学员认可职业技能培训给职场带来的帮助。41%的学员参加培训是为了取得对就业或职场提升有帮助的证书，54 %的学员是为了考取证书的同时，学到专业的知识，5%的学员参加培训只是单纯的为了充电学习或解决职场中遇到的瓶颈。另外，从高校教育到技工学校再到职业教育，目的只有一个——就业。

一、艾迪凯新优势资源

1、具备行业最优秀的培训讲师，拥有行业最先进的人才储备与人才培养模式。

2、通过实地进行实践教学，现场学习，现场讲解，现场提高打造专业人才培养平台。

二、培训目标

以向企业输送合格人才为己任的艾迪凯新，教育宗旨就是通过提供实践技能培训，合格的职业素养指导，帮助学员实现职场就业和个人发展。为此，艾迪凯新将结合各位学员的就业意向，有的放矢的进行白领相关操作技能和职业素养的双向实践性培训，实行小班授课制，在培训过程中紧密结合理论与实际，并进行企业实践，为直接融入企业打下坚实基础。

二、艾迪凯新讲师库

集合本地企业的一批行业精英，具有丰富的行业经验，可以从企业人才需求入手对学员进行培养，在学员得到技能培训的同时，也为企

业人才需求提供了一个良好的渠道。

三、培训内容

通过职业导向训练课，培养学员的语言表达能力，沟通能力，合作能力，演讲能力，时间管理能力等等，使学员成为符合企业用人要求的全方位人才，针对白领在企业中需要掌握的基本技能，我们将全部学习项目及课程分为若干课时，既可以按项目（比如5节课）来学，也可以按单课程来报名学习。掌握任何一门课程都可以在工作中起到积极作用，学完全部课程，由艾迪凯新发予认证证书。

课程：就业分析、应聘技巧、职业规划、执行力、时间管理、PPT演讲、工作报表、工作计划、工作总结、企业文化、企业制度、工作会议、团队建设、沟通力、销售技巧、市场营销、职场礼仪、竞争与协作、谈判技巧、汽车基础知识、汽车文化、职业素质、四、招生对象（建立学员库）职高生，大学生，在职人员，五、增值服务

1、从现有实训学生库中接受有就业需求的学生加入就业班；

2、针对有一定管理能力的同学的进阶班；

3、针对其余行业同学设定的职场辅导班。

六、网站栏目 关于我们、讲师推荐、学员风采、精品课程、人才需求、讲师合作。

艾迪凯新职业教育职高，高校推广模式

一、与高校学生口相关部门接触，先在校举行1到2次宣讲会（在学校内设立宣传海报，和雇佣学生发放资料）。题目可以考虑“如何适应汽车行业的生存法则”或是“如何进入汽车行业”等等；

二、在学校选择场地设立临时报名点，接受学生的报名，与学生不签协议，学生在缴费后发听课证，凭听课证参加实习。费用为200-400元之间，依照课程的安排不同来定价格。课程设置：

1、汽车销售基本技能培训；

2、如何在团队中实现个人价值；

3、如何组建您的销售团队；

4、如何应对汽车行业的竞争挑战。另外可以安排1周的实习时间。实习场地为各大4S店。实习结束后经过考核，颁发艾迪凯新“学习认证”“优秀实习生”证书。

三、对于有明确意向进入汽车行业工作的同学，讲明驾驶执照的重要性，并说明在完成驾驶执照的获得后可以参加进阶班或者就业班，费用为1500元，时间为1个月，并推荐就业。

四、协议共有两份。一份为艾迪凯新与进阶班或就业班学生签定的《培训及推荐就业协议》。

导师库现有导师5名，讲师30名，讲课方式为循环授课。每位评论，观念，各有不同做好自己那份就好

五、导师具备相应的职业从业简历。每位讲师要注名讲授专业方向。

第五篇：技能培训项目介绍

技能提升项目介绍

金桥职业技能培训学校

2013年4月2日

一、项目背景 军人一旦放下手中保家卫国的枪，脱下为之骄傲的橄榄绿，回

归到社会生活中，马上发现社会中很多现实的状况让他们很不适应，从简单的上下属关系中走来的他们不适应社会中错综复杂的人际关系，在爱国爱民的思想光环照耀下出来的他们不适应社会中百家争鸣的思想环境，那磨枪操练的双手无法融入社会生产的大熔炉。文凭不高，技能不强，社会关系不通透是他们退伍再就业的三座困难大山。因此很多的退伍军人在再就业的时候，就显得选择不多，工作起点低等问题，甚至会有被社会抛弃的思想。可是他们有认真负责的态度，有吃苦耐劳的精神，有规律良好的习惯，只要一旦投入到建设生产中必将产生积极进步的作用。每年退伍军人安置都是政府一项重要的工作，国家和地方省市对退伍士兵职业技能培训给予了大力支持，为了使退伍军人能更快的适

应社会，增加就业技能，由民政部门牵头，对退伍军人进行相关技能

培训。

二、项目课程目标

本课程设计目标是为使受训人达到基本具备初级管理人员技能来设置课程。本课程分为两大模块。第一模块作为调整和适应，同时学习些基本管理技能，以能更好的适应社会。第二模块是相对专业技能培训并参与国家承认证书考核，增加就业能力。

三、培训方案 目 录 1

第一部分：基础课程（24天）模块

一、角色、心态与情商（2天）模块

二、创新性思维（2天）模块

三、现代商务礼仪（2天）模块

四、时间管理（3天）模块

五、人际风格与有效沟通技巧

（3天）模块

六、团队建设（3天）模块

七、基础办公软件实训（3天）模块

八、市场与销售基础

（3天）模块

九、财务基础知识

（3天）

第二部分

专业方向提升课程 i.销售方向（15天）ii.行政方向（15天）iii.电子商务方向（15天）

第一部分:基础提升课程 2 模块一：角色、心态与情商（2天）

第一单元、人生成功的秘诀——情商管理的意义

一、情商管理的意义-[人生成功的秘诀]

二、情商管理的核心内容-[情商的五环]

三、情绪的智慧-[冰山原理] 四、四种情绪及有效处理负向情绪的临床技术

第二单元、提升自我觉察能力—思维与情绪的力量

一、思想与信念的力量

1、［ABC法则］

2、扩展积极的信念

第三单元、增强自我控制能力—情商管理的策略与技术

一、坚定的自我价值－［重塑自我心像］

二、提升情绪智能—［内观法］

三、处理负面情绪—［换框法］

四、处理激动情绪—［打破状态法］

第四单元、敏锐的人际觉察力—感知他人情绪的方法

一、解读他人线索、识别他人的情绪

二、处理他人的情绪、提升他人理性力量 模块二：创新性思维（2天）第一单元：专业人员的分析性问题解决

一、培养问题解决能力的四块基石

二、解决问题、提升效率的常用工具 第二单元：问题解决与决策

一、系统性思维模式 3

二、分析问题的因果

三、经理所需具备的决策能力

四、风险应变与管理的三阶段 第三单元：资深经理的策略性问题解决与决策

一、改变思维方式

二、培养具说服力的思维模式

三、发展变动环境中的创意思考力

四、不确定环境下的决策模式

五、预见问题制订方案

六、问题解决与决策的过程

现代商务礼仪

（2天）模块三：

一、商务礼仪概述

二、职场常用社交礼仪

三、沟通礼仪与技巧

四、餐宴礼仪与酒桌文化

五、从优秀到卓越，从技术到艺术——提高自身素养，让礼仪发自于内 职业形象塑造篇

一、定位你的职业形象——让形象辅助你事业的发展

二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧

三、职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用

四、职业形象中的仪表(2)――职业形象塑造的个性化分析

五、职业形象中的仪态――体现你的职业风范与魅力

六、规划你的形象――我们的个人形象设计 时间管理（3天）模块四：第一单元、时间的具体运用 方法与运用 4

时间“偷窃者”辨识

第二单元、优先顺序的确定 既重要又紧迫的任务 重要但不紧迫的任务 紧迫但不重要的任务 既不重要又不紧迫的任务 第三单元、计划 您的会议和您的时间 出差期间的时间利用 第四单元、授权 什么是授权管理？ 主管为什么会被反授权？ 授权有什么好处？ 哪些事情可授权？ 授权的原则 如何进行分解授权？ 如何进行授权分解？ 第五单元、对干扰的处理 对付电话干扰 你办公室的布置是否会导致混乱 第六单元、业务联系——怎样减少业务联系所耗时间

人际风格与有效沟通技巧 3天）

（模块五：第一单元、认识你自己

1、测试你的沟通能力状况

2、测试你的行为风格特点 第二单元、沟通是什么

1、沟通＝利益＋情感，沟通是跳交谊舞 5

2、沟通的三个原则：

3、沟通的重要性：对个人、对公司

第三单元、做个好听众

1、倾听的6个原则

2、沟通的四个技巧

3、沟通的第四个原则：坚持积极倾听对方

第四单元、有效的说

1、对事不对人（谈行为不谈个性）

2、多提建议少提主张

3、发挥语言的魅力

4、沟通的第五个原则：维护对方的尊严 第五单元、认识四种风格 1.如何与卓越型的人有效沟通 2.如何与行动型的人有效沟通 3.如何与理性型的人有效沟通 4.如何与和谐型的人有效沟通 第六单元、化解冲突 1.识别和挖掘异议、找出异议的原因 2.一次只说一个原因、识别并满足对方的利益 3.建设性反对 4.沟通的第六个原则：主动改善关系

压力管理

3天）

（模块六：第一单元：调节情绪、拥有随喜心

一、2、面对负面情绪的正确心态

二、调节情绪的解读情绪、接纳情绪 6

1、情绪的内涵

技巧

1、学与练：情绪表达的四个核心途径

2、学与练：有效宣泄情绪

3、学与练：身心互动技巧 第二单元：提升信念，管理自己及他人情绪

一、探究情绪来源：信念系统

1、批判与分析：外界的人事物主宰情绪

二、提升信念系统、管理情绪的技巧

1、价值运用；破框法；换框法

2、学与练：提升限制性信念

3、建立积极的思维路径

第三单元：认识压力、有效运用与舒缓压力

1、压力小测试；觉察压力的三个层次

2、科学认识与面对压力

3、压力状态下的生理和心理反应

4、运用与应对职场压力的5R策略

5、管理者的抱持感

6、压力脱敏技术：放松身体；放松心灵 第四单元：增强内心力量、降低压力感受

一、压力感受的本源：内心力量决定压力感受

二、增强内心力量的心理学技法

三、提升自我形象，增强内心力量 第五单元：员工情绪的认知与辅导

一、员工情绪的觉察与认知 7

二、员工情绪的辅导 第六单元：建立和谐人际、减轻职场关系压力

一、职场人际关系管理的基本精神

二、建立和谐人际的心理学技法 模块

七、团队建设 3天）（第一部分：企业需要什么样的个人和团队 案例分析:中国企业的大败局 案例分析:从日本的崛起看企业国际化的人才团队建设 第二部分 理解团队

（一）、团队的定义

（二）、团队的类型

（三）、团队的特征

（四）、团队的意义 案例分析:从九一一事件看美国的民族精神 案例分析:松下的团队管理 第三部分：团队组建的过程

（一）团队形成

（二）、团队的领导 团队游戏:信任倒 团队形成过程 游戏讨论时间： 第四部分：团队管理过程

（一）团队成员的训练 案例分析:IBM的人才培养训练

（二）团队内部的沟通 案例分析:MOTO的团队管理与经营模式 福特公司的质量团队目标 8

（三）团队精神的培养

案例分析:中国足球与韩国足球究竟给管理什么启示?

（四）团队绩效的评估 案例分析:华为的研发项目团队的”床垫文化”给中国企业的什么经验

（五）团队发展的激励 案例分析:大雁的启示 管理故事分析:寻找不同点 第五部分：团队冲突管理

（一）避免冲突的冲突管理

（二）不得已时的冲突管理

（三）免除冲突的EQ与压力管理

（四）免除冲突的60/40沟通法则

（五）结论 模块

八、基础办公软件实训 3天）（第一部分：word、Excel中的基础 制作用户友好界面的通用表格的方法 让你不再为收集的表格不符合你的要求而犯愁。让填表的人明白你的需求，只填你让他填的内容和格式。数据的导入与合并技巧

进行数据分析前的准备工作要点 数据表的展示技巧 数据主体与图表类型的匹配原理 图形选择的原理 如何应用数据透视图表进行数据统计、分类 第二部分PowerPoint 2000应用基础 幻灯片的制作技巧 设计模板的应用 9

母版的使用 幻灯片配色方案 图片的使用 插入剪贴画 组织结构图的制作 插入Excel图表 将幻灯片导出到Word，制作会议大纲 幻灯片演示技巧 模块

九、市场与销售基础

3天）（市场环境、市场机会、市场研究 1．市场营销观念的变化 2．市场机会分析 市场细分：做小池塘里的大鱼 市场环境分析 消费者分析 顾客成本与价值分析 企业竞争力分析 竞争对手能力分析 3．市场定位 占位原理 信息对顾客心理的冲击 占位策略 新占位策略 战略定位 市场调查、市场预测 1．分析和辨认市场机会的方法和策略 收集信息和测量市场需求 扫描营销环境 10

分析消费者市场和购买行为

积极参与市场竞争 辨认市场细分和选择目标市场 2．市场调研在研究市场和管理决策中的作用及其过程 市场调研对管理的重要性 市场调研的过程 3．对资料、数据等调研结果的实际运用

4．市场调研方案的设计和制定 定性调研 原始资料的收集方法 ——询问法、观察法、实验法 二手资料、数据库、互联网和决策支持系统

5．数据的获取和定量调研的方法和目的 测量概述——问卷的设计——基本的抽样方法——研究报告的撰写 模块

十、财务基础知识（3天）第一部分：三张报表的解读与分析

损益表的基本结构与知识 损益表的结构分析 “成本”与“费用”的区别 损益表的基本原理 收入确认的2个标准 费用确认与配比原则 案例：费用的预提与摊销案例 如何理解资产负债表上的数字 案例：资产负债表的结构－来源与用途 固定资产与折旧 各种准备账户的意义 商誉的形成 现金流量表 11

企业三大现金活动： 经营、投资、筹资 三种资金活动的平衡：自由现金流分析 案例：沃尔马的现金流分析 透过现金流量表看企业竞争力 营运资本与现金 第二部分：指标分析－企业的成绩单 融资杠杆与流动性分析 资产负债率 流动性分析 周转性分析 资产周转率 营运资本周转率 第三部分：管理与成本会计 变动成本与固定成本 边际利润的应用 市场营销杠杆 保本点的计算 最佳的成本模式

第二部分 专业方向提升课程 12

销售方向（15天）当前，我国市场营销人才缺口巨大。随着我国市场经济的发展，企业的生存与发展越来越倚重市场营销体系和营销策略，企业营销运作水平的高低取决于营销队伍素质的高低，社会上虽有规模巨大的营销大军，但真正受过系统训练的合格的营销人员比例却很小，优秀营销人才的匮乏成了制约企业发展的第一瓶颈，营销人才从数量和质量上都产生了巨大缺口。市场营销是需求排名第一的行业：营销是决定企业生存和发展的最重要、最基本的职能之一；是未来十年需求排名第一的职业；是升职潜力最大的职业；是薪资弹性最大的职业，营销岗位的薪资明显高于其他行业，并且随着营销技能水平的提高而节节攀升。主要内容：

知识类 知识模块 课程

1、创业与成功实例

2、创业须知 创办企业意识培训

3、商业礼仪知识

4、企业及企业的类型

5、评估市场

6、企业的人员组织 创办企业计划培训

7、法律形态、环境和责任 创业培训

8、启动资金和利润计划

9、开办企业

10、工商注册登记和优惠政策

11、税务登记和优惠政策 政策法规培训

12、银行开户、贷款和优惠政策

13、劳动政策法规

1、市场营销基本理念 营销基础知识 市场营销基础理论

2、市场营销组合

3、产品决策 13

4、定价决策

5、渠道决策

6、促销决策

7、客户让渡价值和客户满意

8、关系营销

9、文化营销

10、服务营销

11、绿色营销

12、全球营销

13、电子商务

14、客户关系管理

15、交叉销售

16、数字化整合营销

17、商务谈判的成功模式

18、商务谈判心理 商务技能

19、商务谈判思维 20、不同国家的谈判风格

21、商务礼仪 商务礼仪

22、国际商务礼俗

23、合同法

24、消费者权益保护法

25、产品质量法

26、票据法

27、反不正当竞争法

28、广告法 法律法规知识

29、价格法 30、担保法

31、商标法

32、劳动法

33、直销管理条例

34、禁止传销条例 营销职业道德

35、营销职业道德

1、市场调研—间接调查与调查问卷 市场分析

2、购买者决策过程分析

3、制定营销计划—销售计划和预算

4、制定营销计划—销售活动分析

5、产品策划—新产品类型 营销业务技能

6、产品策划—定价策略与技巧 营销策划

7、渠道策划—代理商的选择和管理

8、渠道策划—连锁经营

9、市场推广推广策划—销售促进策划和广告、宣传策略

10、网络营销—网络客户监控和网络调研 14

11、客户服务管理—服务质量标准及提高 客户管理

12、客户信用管理—信用管理与追债策略

13、客户关系管理—中间商激励和窜货管理

14、界定销售人员

15、招聘销售人员 团队建设

16、销售人员培训

17、建立销售制度

18、访问顾客

19、商务洽谈—谈判控制 产品销售 20、商务洽谈—商务风险规避

21、试行订约—处理顾客异议与合同签订

22、货品管理—商品检验和终端管理 行政方向（15天）行政文员工作涉及面较广，事务较繁琐，对完成工作的质量效率也有一定的要求。对于很多行政人员来说，很多都会与人力资源管理工作相关，掌握一定的人力资源相关知识对于他们将来转岗转行是至关重要的。而人力资源管理师已成为目前职场上的最热门职业之一。人力

资源管理师是从事人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理等工作的专业管理人员。要求的基本文化程度必须是高中毕业（或同等学历），须具有较强的学习能力、沟通能力、信息处理能力、分析综合能力、团队合作能力和客户服务能力。人力资源管理师国家职业资格证书推出不久，广受业内人士的认可和欢迎，被誉为“含金量高、发展势头最好的证书之一”。一些行业和大型企业集团，明确提出其人力资源管理人员今后3到5年内要持 15

证上岗。主要内容： 知识类 知识模块 课程

1、上网使用不同类型搜索引擎查找所需信息；

2、使用word 进行图文混排，编排公式，制作表格；

3、使用excel 进行表格编排，公式使用、办公自动化 训练内容

数据处理；

4、利用 power point 制作幻灯片与放映；

5、各类办公设备的操作步骤；

6、计算机盲打训练；

7、正确打印常见商业文件

1、工作岗位分析与设计。

2、企业劳动定员管理。人力资源规划

3、人力资源管理制度规划。

4、人力资源费用预算的审核与支出控制。

5、员工招聘活动的实施。

6、员工招聘活动的评估。

人力资源管理 人员招聘与配置

7、人力资源的有效配置。

8、劳务外派与引进。

8、培训管理。

9、培训方法的选择。培训与开发

10、培训制度的建立与推行。16

11、绩效管理系统的设计、运行与开发。绩效管理

12、绩效管理的考评方法与应用。

13、薪酬制度的设计。

14、工作岗位评价。薪酬管理

15、人工成本核算。

16、员工福利管理。

17、劳动关系的调整方式。

18、集体合同制度。

19、用人单位内部劳动规则。劳动关系管理 20、企业民主管理制度。

21、工作时间与最低工资标准。

22、劳动安全卫生管理

电子商务方向（15天）电子商务与网络营销是一门集商务技术、信息技术和营销管理技术于一体的新的交叉学科，他是人类经济、科技、文化发展的必然产物。电子商务与网络营销是信息化社会的商务与营销模式，是21世纪全球的重要组成部分，是商务与营销的未来。培训后经考试合格，颁发教育部《电子商务师》工程师证书，为合格毕业学员提供创业辅

导，推荐就业。

知识类 知识模块

课程 17

1、电子商务概述

2、网络营销概论

3、网络营销与电子商务的联系与区别

4、电子商务的相关技术 基础理论

5、网上市场调研

6、电子商务及其平台组建

7、企业信息系统建设

8、目标市场细分 电子商务与网络营销

1、概述部分

2、计算机网络技术基础

3、电子商务与企业管理信息化

4、电商项目部管理

5、网络营销调研 实务部分

6、网络营销管理

7、电子支付与第三方结算

8、电子商务与物流

9、电子商务安全