关于交大学生对联通网络态度的调查 5篇

第一篇：关于交大学生对联通网络态度的调查

10营销一班第二小组组长：郭亲龙组员：叶晓芬 黄敏谭运伦姚超善

关于校园联通宽带服务态度测量的沙氏通量表实验

调查报告

前言

年轻用户意味着未来市场，校园则是推动宽带业务发展的重要战场。长期以来，中电信在各地校园市场维持了九成甚至九五成的市场占有率，但这一情况正在悄然改变。据了解，相较以往，中电信去年至少下滑超过一成以上，更多的市场则下滑达到两成甚至三成。而这正是中国移动和中国联通在宽带业务上的迅速崛起的结果。如今，三大运营商在校园市场的竞争中不约而同地由往昔的主打低资费牌变成靠套餐优惠政策吸引用户，对具有极速宽带优势的中国电信和中国联通来说，将是一大发展机遇，中国移动则面临着严峻的挑战。校园市场历来是运营商兵家必争之地，为争学生用户，运营商从拼资费、套餐、服务等十八般武艺轮番上阵，竞争异常激烈，在宽带极速发展的时代，客户群的大规模迁移的背景下，今年中国联通的校园营销战主打光缆极速牌，新的套餐设计，优惠的资费，及以极速为主的口号宣传，这一措施使得联通在新学期到来之际赢得大量宽带新用户。由此，我们决定对联通新用户进行调查，通过对交大学生态度的调查，进行信息反馈，使联通能在激烈竞争中进一步扩大市场份额。

一、调研目的通过对交大学生的态度调查，了解联通网络的运营状况，和宽带的运营发展方向，以及联通宽带的服务状况和在校学生对宽带服务的满意程度，为联通宽带服务的发展提供正确的引导和策略，进一步提高宽带的服务水平和服务质量，不断提高在顾客心目中的满意程度，提升自己的品牌形象。

二、调研内容

组员分工：叶晓芬报告的撰写，郭亲龙表的制作，黄敏、谭云伦、姚超善进行数据的搜集整理分析

调研方法：我们组采取沙氏通量表详细了解交大学生对联通宽带服务的态度。调研时间：2012年11月4日

关于校园联通宽带网络的服务态度测量的沙氏通量表

（一）态度语句收集

1.校园联通宽带网速极好，下载速度特别快

2.联通宽带资费很实惠，非常适合我们的选择

3.对于联通宽带客服电话服务的态度满意

4.联通宽带无上网时间的限制

5.联通宽带安装人员服务态度很好而且效率高

6.联通宽带的故障率很低，几乎不会发生很大的断网状况

7.联通宽带上门维修宽带服务很及时，服务特别好

8.联通宽带看电影的速度很快

9.联通宽带能够很好的满足我平时玩游戏上网等娱乐需求

10.联通宽带在用网高峰期的网络很稳定，从不出现掉线或是断网的状况

11.联通宽带拨号速度很快，几乎不用等待

12.联通宽带网络安全性高

13.联通宽带服务商的收费清楚明白

14.联通的网速和服务都有了很大的提升

15.联通宽带上网有很多供选择的套餐，选择的余地非常大

16.我觉得联通宽带很好用也比较喜欢用

17.联通宽带实体店服务厅的服务人员服务态度很好，很到位

18.联通宽带服务有网上服务厅，电话客服，实体营业厅非常全面

19.联通宽带打开网页的速度特别快

20.联通宽带在用网非高峰期时的连接稳定性很好

21.联通宽带网络掉线率小

22.联通宽带在断网之后的重新连接的时间间隔较短

23.若只是单纯的浏览网页，选择联通还是蛮划算的24.联通宽带上门维修的专业性，规范性还可以

25.联通宽带业务受理到装机入网的时间短

26.联通宽带下载资料速度一般

27.对于宽带的选择对我来说没有很大的区别，无所谓

28.我对宽带的依赖程度很低，几乎不怎么经常利用网络

29.联通宽带没有过多关注，了解的很少

30.联通宽带和其他宽带都一样，网速相差无几

31.宽带的网速和服务几乎不影响我的生活和学习，不怎么在乎这个

32.联通宽带的交费日期/时间灵活性一般

33.宽带只要能正常使用就好了，没有过多的要求

34.联通宽带总会出点问题，让人觉得有些烦

35.宽带业务和服务信息宣传内容较少，信息不多

36.联通宽网络障碍处理后的回访及时性不好

37.联通宽带营业员的专业知识不太高

38.联通宽带报障后的响应速度比较慢

39.联通的实际网速与办理时的差距比较大

40.带上网速度好慢，常常出现卡屏的情况

41.联通宽带的价格很贵，性能还不如电信

42.联通宽带经常出现网络中断问题，而且时间很长

43.联通宽带总是让我无法正常的玩游戏，出现连接问题

44.联通宽带的维修故障效率很低，经常不能及时恢复网络通信

45.联通宽带的服务人员服务太大很差，服务能力不够

46.联通宽带在上网高峰期常出现掉线状况，网络状况很不稳定

47.联通宽带的套餐存在很多问题，经常出现难办理现象

48.联通宽带营业办理流程的复杂

49.联通宽带的资费很不透明，对于费用存在很大的疑问

50.联通宽带的网费（160元）+电话卡（内含30元）+每月返30元话费的半年包

业务比较贵

51.我觉得我一定不会选择联通宽带，而是选择别的宽带

52.联通宽带服务各方面肯定不如电信宽带的服务好

53.联通宽带网速慢，考虑更换服务商

（二）评判人员的选择

我们组挑选了20人，结构构成如下：大一学生10人，大二学生5；大三学生3

人；大四学生2人（主要依据的是联通针对的目标人群，以及大一新生使用者居

多，我们选取的评判人员也以大一为主）

（三）态度语句归类

由于我们的态度语句收集的数量不是很多，我们将这些语句归为9个类别，分别

是：第一类极差；第二类很差；第三类比较差；第四类不好；第五类一般；第六

类还好；第七类比较满意；第八类满意；第九类非常满意。

（四）筛选归总，形成量表

量表A校园联通宽带服务态度测量的沙氏通量表

1.我觉得我一定不会选择联通宽带，而是选择别的宽带

2.联通宽带在上网高峰期常出现掉线状况，网络状况很不稳定

3.联通宽带的价格很贵，性能还不如电信

4.联通宽带的套餐存在很多问题，经常出现难办理现象

5.对于宽带的选择对我来说没有很大的区别，无所谓

6.联通宽带能够很好的满足我平时玩游戏上网等娱乐需求

7.联通宽带实体店服务厅的服务人员服务态度很好，很到位

8.联通宽带上门维修宽带服务很及时，服务特别好

9.联通宽带的故障率很低，几乎不会发生很大的断网状况

沙氏通量表根据受测者所同意的陈述或意见分值，通过分值平均数的计算求得

受测者的分数。如果分数越高说明受测者对这一问题持有的态度越有利；分数

越低，说明受测者持有的态度越不利。

对此，我们也进行了一次后面的实验，来测量学校同学对联通宽带服务的态度情况。我们用得出的沙氏通量表对8名学生进行了一次测量得出的态度得

分结果如下：

学生A：4分（其同意第二个意见和第六个意见）

学生B：7分（其同意了第五个意见和第九个意见）

学生C：5分（其同意了第三个意见和第七个意见）

学生D：7分（其同意了第六个意见和第七个意见及第八个意见）

学生E：7分（其同意了第六个意见和第八个意见）

学生F：5分（其同意了第一个意见和第九个意见）

学生G：5分（其同意了第五个意见）

学生H：9分（其同意了第九个意见）

从测试结果得出最终的平均得分为6.125分，所以可以大概得出学生对于联通宽

带还是处于感觉还好的态度，对联通宽带的服务评价还是比较有利的，但也没

有很高的满意度。但测得的结果可能会受个别因素的影响，测量结果可能会出

现一定的误差，比如学生H就显著的把总的平均分给提升了，而学生F则是两

个极端，难以判定其对联通宽带的态度。

（五）分析总结

1、通过此次实验分析，我们也得出了联通宽带服务在学生心目中的形象以及学生对于这项服务的态度，总的来说联通宽带服务在学生中的评价还是倾向好的一面，就是有利的一面，但也不存在很大的满意程度和偏好，所以这也是一个存在的问题。

2、沙氏通量表只是对于学生对联通宽带服务的态度的检验，仅仅只是停留在态度上并不能给联通真正指出哪些方面存在的问题，所以要进行服务的改进还要作进一步的调研和分析。

3、我们在态度语句的收集上也没有做到足够多的语句，所以可能存在比较大的误差，这是我们这次实验存在的较大的不足。

4、虽然整个过程虽然比较复杂也很繁琐，但从中我们也学到了很多东西，通过这次实验也让我们更好的理解了沙氏通量表的制作过程和测量方法。

第二篇：2013交大网络人力资源应用文写作

作业庞颖 第1题，简述应用文写作的特点和写作过程。

答：

特点：

1、明确的实用性

2、内容的真实性

3、作者与读者的特定性

4、较强的时效性

5、格式的规范性

过程：1，聚集材料2，构思谋篇3，修改审核

第2题，结合自己工作，拟定一份计划和总结。（不少于800字）

一、个人工作总结：

时间过的真快，转眼之间本已经接近尾声，目前我的工作是做客户售后服务，进入公司，在领导的指导下和经销商的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部围绕产品售后及其技术支持工作，加强了部门内部管理工作，强化了售后服务水平，增进与客户的沟通并妥善处理了与客户有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高，客户满意率有了显著提高。

本部门工作表现好的方面，1.规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。2.采取多种形式和措施，巩固和提高了坏件维修水平。3.严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。4.协助业务大大提升业绩，密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。

本部门工作存在的问题.1.员工业务水平和服务素质偏低。

2.再次返修量较多，维修员维修力度不够，需提升维修的品质及自身维修能力

3.部门管理制度、流程不够健全。

4.协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、客户意见、建议、客户求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥

客服中心是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服人员的服务水平和服务素质直接影响着客服中心整体工作。所以，客服中心在做好返修工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服人员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服人员的服务素质。客服中心树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对客户的服务之中，在服务中切实的将客户的事情当成自己的事情去对待。二，来年工作计划：

1.继续加强客户服务水平和服务质量，客户满意率达到90%左右。

2.进一步提高工厂维修水平，确保修复率率达到90%左右。

3.加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

4.完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

5.密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

6.加强返修维修管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾今年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服中心全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

以上，谢谢~

第三篇：通识教育网络课程调查问卷

通识教育网络课程调查问卷

亲爱的同学：

您好！

2015年03月学校引入部分超星尔雅通识教育网络课程作为文化素质教育选修课程试用。您非常幸运成为第一批该课程的使用者与受益者。为了解您使用此类课程的情况，以帮助我们改进相关的教学，我们制作了这份调查问卷，请您配合完成。本调查问卷采用匿名的方式进行，您的回答仅为研究所用并将会严格保密，敬请如实回答以下问题。

非常感谢您的支持与配合！

一、您的基本情况：请把最符合的选项填在括号里（填字母即可）1．您的性别（）A．男 B．女

2．您的年级（）A．大一 B．大二 C．大三 D．大四 3．您所在的专业的学科类别（）A．文科类 B．理工科类 C．艺体类 4．您的网龄有（）A．1年以内 B．1-4年 C.5年 D．5年以上 5．您平均每天上网的时长大概是（）

A．1个小时以下 B．1-3个小时 C.3-5小时 D.5个小时以上

二、关于通识教育网络课程的问题

1．您是否喜欢通识教育网络学习这种方式（）A.非常喜欢 B.喜欢 C.一般 D.不喜欢 2．您选择通识教育网络课程进行学习主要原因（）

A．学习效率高，适应学习需要 B．学校宣传，完成学分规定要求 C．周围老师、同学的影响 D．一种比较前卫、新颖的学习方式 3．你认为尔雅通识网络课程的内容与设计（）

A.很好，应该多开 B.好，适量开设 C.一般 D.无所谓 4．您认为尔雅通识教育网络课程学习是否符合文化素质教育的要求（）A.符合 B.比较符合 C.不符合 D．不知道

5．您对目前通识教育网络课程学习的平台提供的功能与服务是否满意（）A.非常满意 B.满意 C.一般 D．不满意

6．在学习时，您是否对本次学习活动任务较为清晰（）

D．不明显。助教教师一般不搭理

16．如果您是带着学习任务，那么对通识教育网络课程学习产生何种影响（）A．非常积极（学业为重，我会专心完成线上线下学习任务）B．比较积极（学习任务重要，我会优先进行线上网络学习）C．一般（我会按照自己以往的行为习惯上网）

D．比较消极（我还是会先上网先玩一会再说学习的事情）E．非常消极（不管学习的事情，上网就是娱乐为主）

17．如果您和同学之间互动学习该门课程，会对网络学习产生何种作用（A．非常积极（我会对他的行为产生很大影响，可以促进我们的网络学习）B．比较积极（我可能会对他产生一定影响，但是效果不会太明显）C．一般（我们各自的行为互不影响）

D．比较消极（我们经常会说话，导致学习期间分心）E．非常消极（我们在一起就会从事与学习无关的事情）

18．您在学习通识教育网络课程的同时，会从事哪些对学习产生影响的活动（A．非常积极（不做任何无关的事情，只是专心学习）

B．比较积极（以学习为主，但是会挂着QQ，或者偶尔看看其他网页）C．一般（我觉得互不影响，我经常一边学习一边听音乐）D．比较消极（我经常会挂着QQ，不自觉的就开始聊天）

E．非常消极（我会打开QQ或听音乐，但很快就会开始娱乐，放弃学习）19．在网络学习中，最影响您的学习效率的因素（）A．学习时的情绪与状态 B.线上网络资源的有效性 C.线下互动辅导不足，学习枯燥无味

D．外界的干扰因素(如：游戏、其他学习环境等)E．硬件设备的支持程度(如：网速等)20．您认为本次课程学习中线上网络课程与线下助教辅导哪个好（）A、线上网络课程好 B、线下助教辅导好 C、两者都好 D、两者都不好

21.您觉得自己在网上花费的时间精力学习通识教育课程（）A．很有效率，对自己很有帮助 B．觉得与周围人相比还算正常

第四篇：2013-2014-1尔雅网络通识课程情况调查问卷

尔雅网络通识课程情况调查问卷

各位同学：

为进一步丰富学校文化素质教育课程体系，共享国内优质课程资源，2013年9月学校引入部分超星尔雅通识网络课程作为我校文化素质教育选修课程试用。您很幸运成为我校第一批尔雅通识网络课程的受益者。为了解您使用此类课程的情况，以帮助我们改进相关的教学，我们制作了这份调查问卷，请您配合完成。

海南大学教务处

2013年11月12日

1．你选修网络通识课的原因是什么？（可多选）

A.课程内容 B.时间灵活 C.方式新颖 D.其他 2．你一般在什么时间学习网络通识课程？ A.早晨 B.中午 C.晚上 D.上、下午 3．你通常在哪上网学习课程？

A.宿舍 B.家里 C.图书馆 D.网吧 E.其他 4．你在网络通识课学习的平台观看课程视频的效果如何？

A.流畅 B.基本流畅 C.偶尔有点卡 D.无法观看 5．你对目前网络通识课学习的平台提供的功能是否满意？有何建议？ A.非常满意 B.满意，C.不满意 建议：

6、你对网络客服的服务是否满意？ A．非常满意 B.一般 C.不满意

7．你学习网络通识课程最大的收获是什么？（可多选）A.能听到来自名校名师的名课

B.能够获取到更广博的知识，开阔视野，激发学习兴趣 C.网络学习非常方便，可自由的安排学习时间

D.可更便捷地与老师和同学在线进行互动，交流学习心得

E.其他 8．你对作业和测试题有何看法？

A.题干出的不好 B.题型太少 C.题太简单 D.其它 9．你认为尔雅通识网络课程______ A.很好，应该多开 B.好 C.一般 D.无所谓 10．网络选修课是否可以快速观看？ A.可以 B.不可以

11、您认为尔雅网络通识课程学习符合文化素质教育的要求吗？ A.符合 B.比较符合 C.不符合

12、你认为尔雅网络课的课件制作得怎样？ A.很好 B.好 C.一般 D.差

13、你认为辅导教师能否及时回复学生提出的问题？如果不及时，你认为原因是_______ A.很及时 B.及时 C.不及时

14、你是否会在网络平台上进行提问与回答老师提出的问题？

A.会

B.只回答老师提出的问题，自己不太想提问

C.一般只看看别的同学的提问和回答，自己不愿参与提问和回答

15、你认为尔雅网络学习中跟老师互动效果如何？ A.好 B.一般 C不好

16、你对辅导教师的评价是：

A.好 B.一般 C.不好 需要在哪方面改进_______________

17、你认为尔雅网络学习存在哪些不足？ A.缺少别人监督，学习主要看个人

B.容易受网上其他内容影响无法专心学习

C.可选择的内容太多，有时候得到的信息并不是自己想要的 D.其他__________________________________(请说明)

18、你在尔雅网络课程学习中碰到的最大问题是什么？你需要哪方面的帮助？（多选题）

A.浏览速度慢 B.课程内容无吸引力 C.教师授课方式缺乏吸引力 D.其他__________________________________

19、你对选修的尔雅通识网络课程总评价是：

A.优 B.良 C.中 D.差

20、你对使用尔雅网络通识课程有什么建议？

第五篇：交大学生入党思想汇报

敬爱的党组织: 当我开始写这篇心得的时候，我的心里是很激动的，交大学生入党思想汇报。真的，就像在平静如湖的心田里忽然扔进了一块石子，激起了许多的波澜。我为自己有机会参加这次党课培训班而感到庆幸与欣慰。庆幸的是通过这次学习我可以学习到许多的东西，尤其是如何做人，如何做一名对社会有用的人.共产党员永远是劳动人民的普通一员。这是由党的性质决定的。中国共产党是中国工人阶级的先锋队，是中国各族人民利益的忠实代表，最终目标是实现共产主义社会制度。这决定了共产党必须对共产主义事业无限忠诚，乐于吃苦在前，冲锋在前，乐于承担艰巨任务，乐于在改革开放中开拓奋进，用自己的模范行动，在群众中发挥骨干带头作用。这使我认识到，如果把入党误解为某种地位的提高，因而高居于群众之上，就会脱离了群众，根本谈不上发挥先锋战士的作用了。所以，共产党员要始终保持普通劳动者的本色，同周围群众保持密切的联系。而且，共产党员必须全心全意为人民服务，不惜牺牲个人的一切，为实现共产主义奋斗终身。为人民服务，就要为振兴中华忘我工作，锐意进取，勇于创新，开创各项工作的新局面；就要正确处理国家、集体、个人的关全心全意系，在对敌斗争中，在战胜自然灾害的斗争中，在面临困难和危险的时候，要把人民的利益摆在第一位，奋不顾身，挺身而出，甚至牺牲个人的生命，思想汇报《交大学生入党思想汇报》。在物质利益面前，要做到吃苦在前，享乐在后，公私分明，克已奉公，把方便让给群众，把困难留给自己，绝不允许以权谋私，假公济私，为个人捞取好处，损害国家、集体和群众的利益。作为一名交大学生.我们应有高度的政治觉悟,但仍然有很多敌视社会主义尤其是社会主义中国的敌对势力存在，而且，我国当今的社会正处于一个转型时期，很多人的政治立场和价值观难免会发生偏移，这一切都要求我们入党积极分子因该旗帜鲜明，摆正我们的政治立场，拥有崇高的政治追求，积极入党，积极地投身于社会主义中国的现代化建设中去。要想成为一名合格的党员，提高自身的综合素质，加强党员的修养，很有必要性，我们每一位入党积极分子都应该努力学习，不断地提高自身的修养，争取早日成为一名合格的共产党员。所以这次学习是对于我个人灵魂的一次洗礼。现在我认识到了入党不仅是一种光荣，更重要的是应该有坚定的信仰，为我们党的事业出谋划策，用更多的热情和更好的务实精神支持党的共产主义伟大事业，要坦率真诚，相信党组织。经常开展批评与自我批评，使自己在思想上与党组织靠近，加强自己在社会实践各方面的锻炼，严格要求自己的一言一行，争取早日加入我们的中国共产党并且成为其优秀的一员，用党的思想来武装自己，深刻理解里面的精髓，用于指导实际行动.此致敬礼!