周《业务》提纲7《导游讲解》

第一篇：周《业务》提纲7《导游讲解》

第三章 导游讲解

第一节 导游语言

1.导游语言是导游人员与旅游者交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言，有快、急、难、杂的特点，往往没有时间字斟句酌。

2.朱光潜先生指出：“话说得好，就会如实的达意，使听者感到舒服，产生美感。”

3.导游讲解水平高的优秀导游，不仅要有坚实的语言功底（汉语、外语），还要在运用语言时要遵循正确、清楚、生动三个原则，其中正确性是基本原则。

4.正确，即导游语言的规范性，是科学性的具体体现。有三个方面：一是语音、语调、语法、用词造句正确；二是内容必须有根有据；三是谨慎使用敬语和谦语（应注意尊重对方的风俗习惯和语言习惯，也要适合自己的身份）。

5.东西方的成语、谚语、名人名言，往往能起到画龙点睛的作用，这可使导游讲解的品味提高，使导游人员的谈吐显得高雅，令旅游者产生好感。

6.日文中，仅限对议员、医生、教师，有声望的人才称其为先生。

7.旅游点多宣传科学知识，如当地的植被、气候、地质等科普知识；涉及人文景观的，多介绍历史背景、重要人物等社会科学知识。

8.清楚，是导游语言科学性的又一体现。要求导游讲解时：1）字词清楚。口齿清晰，读音准确，吐字清楚，简洁明了，确切达意；措辞恰当，结合相宜；层次分明，逻辑性强。2）交代清楚。文物古迹的历史背景和艺术价值、自然景观的成因及特征交代清楚。3）交流清楚。使用通俗易懂的语言，忌用歧义语和生僻词汇；尽量口语短句化、避免冗长的书面语；不要满口空话、套话；使用中国专用的政治词汇时要作解释。

9.生动形象、诙谐幽默是导游语言美之所在，是其艺术性和趣味性的具体体现。语言的生动性，不仅要考虑讲话的内容，也要考虑表达方式，还要力求与神态表情、手势动作、声调等和谐一致。要求讲解时：

1）使用形象化的语言，以求创造美的意境。2）使用生动流畅的语言（讲解成功的基本保证之一）。不仅要音调正确优美、节奏适中、语法无误、用词恰当，更要思维逻辑清晰，讲解的中心内容明确，有整体性和连贯性。3）在充分掌握导游资料的情况下，注意趣味性，使情景与语言交融，激发旅游者游兴。

4）恰当比喻。以熟喻生，使导游讲解更易理解；生动比喻，让人感到亲切。5）幽默感（导游语言艺术性的重要体现）。幽默使导游讲解锦上添花，使听者欢笑、轻松愉悦，使气氛活跃，提高旅游者游兴；遇到问题时，幽默可以稳定情趣，保持乐观，暂时忘记忧愁和烦恼；幽默还是一种处理问题的手段，可以消除人际关系中的龃龉，可以缓解甚至摆脱窘境。

10.作为一种口头语言、艺术语言，导游语言应讲究语言的音乐性。

11.德国人哈拉尔德·巴特尔指出：“说话的艺术在于适中。”它包括音、调、节奏的适中。1）音的适中要求声音强弱适度，以旅游者听清为准，避免声音过高或过低。2）调的适中要求语调优美自然、正确

而又富于变化，悦耳动听，令听者感到亲切自然，从而产生感染力，打动心弦，激发游兴。这里所说的“正确”是指用外语讲解时语音标准，语调符合习惯；“优美自然”是指语言流畅、起伏有度，使听者悦耳、舒服。3）节奏也要适中。节奏是导游语言艺术性的要求之一，包括讲解的节奏和音调的节奏。其中，讲解要徐疾有致、快慢相宜，时刻注意观察旅游者反应、面对表情、是否在记录等，从而随时调整。声音要富有感情色彩，抑扬顿挫，但不矫揉造作；声调要适时变化，有音乐般的节奏感。音调的节奏体现导游语言的艺术性和趣味性，直接影响审美效果。所以，讲解历史文化色彩浓的景点时，要慢；讲解自然风光景点时，要快。

12.语言时最基本、最重要的交际工具，语言的表达方式、方法、技巧对接触效果都会产生影响。

13.导游交际语言包括见面时的语言、交谈时的语言、致辞的语言等。

14.劝服，一要根据事实，二要讲究方式、方法，使旅游者易于接受。

15.诱导式劝服，即循循善诱，通过有意识、有步骤的引导，澄清事实，讲清利弊得失，使旅游者逐渐信服。注意一要态度诚恳，是旅游者感到你是站在他们立场；二要善于引导，分析利弊得失，是旅游者感到求其次是较好的选择。

16.双赢式劝服，即把说服的焦点从击败对方转移到共同努力击败问题，探寻满足双方需要的可行途径，各有所得。

17.暗示式劝服，即不明确表示意思，而采用含蓄的语言或示意的举动使人领悟。

18.现代互惠型说服策略（双赢式劝说）已经成为当代说服模式的主流。

19.对少数旅游者群体意识较差、丢三落四，如迟到、离团独自活动、走失、遗忘物品等，导游人员要适时提醒。

20.提醒的语言方式，除了直截了当的命令式，还有敬语式提醒（恭敬口吻的直接提醒）、协商式提醒（商量口气的间接提醒）、幽默式提醒（幽默语言提醒）等。其中，幽默式提醒即可使旅游者获得精神快感，又可使旅游者在欢愉气氛中受到启示或警觉。

21.回绝是人际交往中的逆势状态，对于不合理、不可能的要求和问题，导游人员可回绝。

22.柔和式回绝，即用温和语言进行推脱。这种方式采用的是拖延策略。

23.迂回式回绝，即不正面发表意见，而是绕过问题从侧面回应或回绝。对政治性很强的问题，采取迂回式的反问予以回绝，也是一种选择。

24.诱导式回绝，即针对提问逐层剖析，引导其自我否定。

第二节 导游讲解方法

25.导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术、综合艺术于一身。

26.导游讲解技能，表示的是导游方法的多样性、灵活性、创造性。

27.正确掌握导游艺术、灵活运用导游方法是完成高质量导游服务的基本保证之一。

28.导游方法技巧的运用是一种创造性劳动，应据导游自身条件、服务对象各异，采用不同的导游方法

和技巧。

29.运用导游方法和技巧，是导游艺术的重要组成部分。运用时，必须遵循三个原则：客观性原则，针对性原则，灵活性原则。这三点，体现了导游活动的本质，反映了导游方法技巧的规律。

30.客观现实，即独立于人的意识之外，又能为人的意识所反映的客观存在。它包括自然界的万事万物、人类社会的各种事物和因素。

31.针对性原则，要求因人而异，有的放矢。导游词内容的广度、深度、结构应有所差异。通俗的说，就要是看人说话，投其所好——讲旅游者希望知道的、有能力接受的、感兴趣的内容。

32.灵活性原则，要求因人而异、因时制宜、因地制宜，需要随机应变。

33.常用的导游方法有：分段讲解法、突出重点发、触景生情法、虚实结合法、问答法、制造悬念法、类比法、画龙点睛法、精选名句点缀法、简述法、详述法、引人入胜法、由此及彼法、联想法等14种。

34.当旅游者乘车前往某一景点时，导游要首先介绍景点、路程、行车时间等，同时要用触景生情法介绍沿途风光，也可介绍景点的历史背景或成因，还可介绍注意事项。

35.当参观完返回驻地时，导游可回答问题，如果路程较长，也可对某一专题进行讲座式讲解，但一般应留足休息时间。

36.当旅游者在23点以后到达时，导游应简洁的介绍自己和司机、表示欢迎后，留足休息时间。

37.如果飞机或火车晚点，导游应以最高效的方式交接行李，引导上车，在表示欢迎的同时，用热情的话语表示安慰，并告诉旅游者准备调整计划以弥补时间。

38.在前往途中，讲解时间占60-75%为宜；返回途中，占20-30%为宜。

39.景点景区的导游讲解，要求：1）巧妙安排路线。2）对过于单薄的景点，进行由此及彼的合理延伸。

3）在参观和讲解结束后，留有留影时间。

40.博物馆的导游讲解，要求：1）挑出几件具有代表性的精品，突出重点，讲深将透。2）快慢得当，闹中求静。3）半圆人墙避免干扰。

41.长途导游能力，是导游必备能力。长途导游，即长途旅行中，导游提供向导、讲解、旅途服务。不只局限在车上，还包括旅行途中的游览活动。长途导游，应以讲解为主，而娱乐也必不可少。以期达到长知识，饱览风光，娱乐身心的目的。

第二篇：周《业务》提纲2《导游人员》

第二章 导游人员

第一节 导游人员概述

1.导游人员是指持有中华人民共和国导游资格证书，受旅行社委派，按照接待计划，从事陪同旅游团（者）参观、游览等工作的人员。

2.参加导游人员资格考试，要求：具有高中或同等及以上学历，身体健康（体检证明），具有导游需要的基本知识和语言表达能力的中国公民。2008年6月底，允许港澳永久性居民中的中国公民参加该考试。

3.港澳居民报考需提交的证件：港澳永久性居民身份证、特别行政区护照或来往内地通行证（回乡证）或未放弃中国国籍的证明、对应内地高中毕业（港中

五、澳中六）或以上学历、港澳政府批准设立的医疗机构或内地二甲以上医院出具的健康证明。

4.港澳居民报名地点：在港在澳者，在广东省公布的报名点报名；在内地者，在广东省报名，或在所在地省级旅游行政管理部门公布的报名。报名时，健康证明提交原件，其他提交原件和复印件（原件经现场审验后退回，复印件留存）。

5.经导游人员资格考试合格者，由国务院旅游行政部门或国务院旅游行政部门委托省级旅游行政部门，颁发导游人员资格证书（从业资格）。取得资格证者，经与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记，可向省级旅游行政部门申请领取导游证（执业许可）。导游证有效期3年，期满3个月前申请换证。

6.旅行社需要聘请具有特定语种语言能力（英语除外）的人员从事导游活动的，可向省级旅游行政部门申请领取临时导游证。该证有效期最长不超过3个月，并不得延期。

7.按业务范围，导游分为境外领队、全陪（受组团社委派并代表之）、地陪（受地接社委派并代表之）、讲解员。全陪又分为国际团全陪和国内团全陪。其中，国际团全陪是国内组团社接受海外旅游团（者）或海外旅行社预定而委派的导游，同行的工作人员还有还有海外旅行社委派的领队。

8.境外领队、全陪的主要业务是组织和协调，地陪既要组织和协调也要讲解或翻译，讲解员主要业务是讲解。

9.按职业性质，导游分为专职导游、兼职导游，人数比例为4:6。专职导游一般为旅行社的正式职工，以带团为主要工作，以带团收入为主要经济来源的导游。兼职导游又分为业余的导游、自由工作者身份的导游，以及取得临时导游证的导游。

10.按使用语言，导游分为中文导游、外语导游。中文导游包括使用普通话、地方话、少数民族语言的导游，服务对象是国内旅游中的中国公民、入境旅游的港澳台同胞；外语导游包括英语导游、非通用语言的外语导游，服务对象是入境旅游的外国旅游者、出境旅游的中国公民。

11.按技术等级，导游分为初、中、高、特。获导游人员资格证书1年后考核合格者自动成为初级导游；获初级导游资格2年以上，考核、考试合格者晋升为中级导游；获中级导游资格4年以上，考核、考试合格者晋升为高级导游；获高级导游资格满5年以上，考核合格者晋升为特级导游。

第二节 导游人员的职责

12.20世纪60年代，在国旅召开的第三次翻译导游会议上，周恩来向翻译导游人员提出3过硬（思想、业务、外语）和5大员（宣传员、调研员、翻译员、服务员、安全员）。

13.境外领队在团结旅游团成员、组织旅游者完成计划方面起着难以替代的作用。其主要职责有：维权、保安；配合监督导游工作、协调导游和旅游者的关系；衔接各段游程。

14.全陪对旅游活动负有全责，在整个旅游活动中起主导作用。其主要职责有：按照合同和计划监督各地接单位；联络和衔接各站；协调领队、导游、司机等之间的关系、配合督促地接单位、照顾旅游者旅行生活；维护安全、处理问题、转达旅游者意见建议；宣传、调研。

15.地陪是旅游接待计划在当地的执行者，是当地旅游活动的组织者。其主要职责有：根据计划合理安排当地活动；落实当地服务、与领地全陪合作做好当地接待；导游讲解、解答问题；维护安全；处理问题。

16.讲解员的主要职责有：导游讲解；安全提示；宣讲（环境、生态、文物保护）知识。

第三节 导游人员的基本条件

17.在当下，不仅要求导游三过硬，还要在观念上、角色上、所起的作用上有新的变化。观念上，建立市场观念和产品质量意识；角色上，导游是导游服务的供给者，以满足旅游者的正当需要为目标；所起的作用上，要实现旅游产品的消费功能，即其价值和使用价值。

18.现代导游是一种服务，也是一门专业和艺术。导游应具有服务的意识、服务的技能，也应具有导演的水平和演员的本领。

19.导游人员的基本条件有：良好的思想品德、渊博的知识（导游翻译工作的前提）、较高的导游技能、身心健康、注意三仪、独立工作能力和创新精神、竞争意识和进取精神。

20.良好的细想品德包括：1）爱国（首要条件）。应把祖国利益、社会主义视野摆在第一位，维护祖国和民族的尊严。2）爱岗敬业。应树立远大理想，将个人抱负与事业成功结合起来，立足和热爱本职工作，钻研进取，全身心投入，热诚服务。3）高尚情操（必备修养）。要不断学习，提高思想觉悟，使个人功利追求与国家利益融合起来，；分清是非、善恶、荣辱；自我控制，抵制精神污染，做到“财贿不足以动其心，爵禄不足以移其志。”4）遵纪守法（公民义务）。应树立法纪观念，守法遵纪，严格执行导游服务质量标准，严守国家机密和商业秘密，维护国家和旅行社的利益；涉外导游，牢记“内外有别”的原则，多请示汇报，切忌自作主张，更不能违法乱纪。

21.渊博的知识包括：1）语言知识（基本功、服务工具）。包括外语知识和汉语或少数民族语言知识。导游讲解是一项综合性的口语艺术，工欲善其事，必先利其器。2）史地文化知识（素材、原料、看家本领、必备条件）。包括历史、地理、宗教、民族、民俗风情、风物特产、文学艺术、古迹园林等。现存问题主要是：知识面窄，一知半解，单调生硬，杜撰欺骗。对于优秀导游，艺术素养可以完善人格、提高讲解层次、有助中外交流。3）政策法规知识（必备知识）。4）经济社会知识。要掌握社会学知识，熟悉社会经济体制，了解当地风土民情、婚丧习俗、宗教信仰、禁忌习惯。5）心理学知识。要随时了

解旅游者心理活动，有的放矢的做好导游讲解和旅途生活服务，有针对性的提供心理服务（比功能服务重要），是旅游者心理上满足，精神上享受。6）美学知识。旅游活动是一项综合性审美活动，导游既要传播知识，也要传递美。要懂得美、介绍美、展示美（导游本身就是旅游者的审美对象之一，以美学指导自己）。7）旅行知识。包括交通、通讯、货币保险、卫生防病、旅游业知识，及旅行常识。8）国际知识。要了解国际形势和热点问题，及中国外交政策和态度；要熟悉客源国或接待国概况。

22.身心健康包括：1）身体健康（先决条件）2）心理平衡。善于调整心理状态——情绪好坏影响旅游产品质量；克服付出与收入不成正比的不平衡心理——培养奉献精神；降低物质追求，致力于提供优质服务；克服受指责后的抗拒心理——以宾客第一为原则，始终如一热情服务。3）头脑冷静。4）思想健康。

23.三仪包括：仪容、仪表、仪态。仪容要求得体、相称；仪表要求服饰整洁端庄，与环境场所协调，不过分华丽；仪态要求站有站姿，坐有坐相，举止端庄稳重，落落大方。三仪既是导游人员的外部特征，也是其内在素质的体现，与思想修养、道德品质、文明程度密切相关。

24.独创包括：1）独立执行政策和宣讲的能力。2）组织协调能力、灵活的工作方法。3）善于打交道（最重要的素质之一）。要求导游是这样的人——活泼、外向；精力充沛、情绪饱满；有爱心、热情、诚恳、富于幽默感；有能力解决问题，可让人信赖、依靠。4）独立分析、解决问题，处理事故（最重要的能力之一）。临危不惧、遇事不乱、头脑清醒、随机应变、处理果断、办事利索、积极主动。

25.联合国专家认为，21世纪需要的人才，高尚的品德永远居于首位。

26.21世纪是知识经济的时代，是知识竞争的时代。其特征是：以智力资源为主要依托，把知识作为第一生产要素。

27.导游服务是一种高智能的服务，它以导游人员的智力资源为主要依托。导游服务的三要素是语言、知识、服务技能。其中服务技能分为操作技能和智力技能，而导游服务主要需要的是智力技能。

28.人们出游的目的：一是消遣，一是增长知识、扩大阅历、获取教益。而导游的讲解和日常交谈，是其获取知识的主要来源。

第四节 导游人员的权利和义务

29.导游人员的基本权利有：受尊重权、安全权、行政复议权、行政诉讼权、旅游行程紧急处置权、要求旅游者配合权和随团资格取消权。

30.对旅游行政部门的行政行为不服时，行使行政复议权的做法是向上一级旅游行政部门申请行政复议；行使行政诉讼权的做法是向人民法院提起行政诉讼。

31.带团中出现可能危及旅游者人身财产安全的紧急情况，征得大多数旅游者同意，并报告旅行社，方可行使旅游行程紧急处置权。

32.旅游者故意不守纪律，严重干扰团队运转，且不听劝告，旅行社可委托导游行使随团资格取消权。

33.导游人员的基本义务有：持证上岗、导游讲解、维护国家利益和民族尊严（必备的政治条件和业务

要求）、遵守职业道德、尊重旅游者、履约、提供达标服务、紧急避险、告知、协助、接受监督、不断学习（更新导游知识，提高导游技能）。

34.导游职业道德指：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务游客、奉献社会。

第五节 导游人员的培训

35.培训的必要性：市场竞争的需要、企业发展的需要、导游人员知识更新的需要。导游人员需要不断更新，是因为客源国及目的地国的政治、经济、社会、旅游业的情况在不断发展和变化。

36.培训分为脱产进修、在职培训。脱产进修又分为学历教育、非学历教育。在职培训又分为岗前培训、岗后培训。

37.脱产进修的内容包括：礼仪、政法、导游知识、导游业务、其他相关知识和理论。脱产进修适合文化层次较低、希望提高学历的导游人员。

38.岗前培训是为让导游人员达到岗位标准要求，内容有：敬业精神、服务意识、导游知识、导游业务、旅行社规章制度等。

39.岗后培训为进一步提高导游人员的思想、知识、业务水平，内容有：职业道德、服务意识、导游技能、语言能力、专业知识、应变能力、客源国情况等。

40.培训的方式有：课堂讲授（师说）、直观教学（师做）、专题研讨（生说）、实践培训（生做）。

41.课堂讲授把导游人员集中在课堂，由主讲人进行系统讲授。适用于思想道德教育、法律法规学习、导游知识传播、理论学习。

42.直观教学形象生动，易于理解和接受，有利于提高导游人员的导游水平。

43.专题研讨实用性强，有利于提高导游人员的实际工作能力。

第六节 导游人员的考核

44.导游人员的考核是指对导游人员的政治思想素质、业务素质、身体素质进行全面考察和审核。

45.新进导游人员的录用考核包括5个层次（2个方面）：1）初试。由人事部门（或与用人部门联合）负责，通过问话、目测、验证、填表、测量，考核其文化程度、身体素质、口语表达能力和其他基本情况。

2）笔试。由人事部门与用人部门联合负责，测试其文化水平、外语水平、思维能力、文字表达能力等。

3）面试。由用人部门与求职者面对面交谈，观察其面部表情、动作姿态、谈话态度、思维广度、反应速度、个性需要、择业动机等心理素质和各种能力（外导需增加外语口试，观察其外语水平、口语表达能力）。4）体检和政审。由人事部门负责。5）择优录用。由人事部门和用人部门联合负责。

46.在职导游人员的考核分为考试和年审（主要）两种形式。考核的目的是：全面了解和掌握导游的德能勤绩，建立其业务档案，作为培训、奖惩、晋级的主要依据。

47.导游等级考评工作的原则：自愿申报、逐级晋升、动态管理。

48.在导游考评工作中，国家旅游局负责制定考评标准、实施细则；负责监督检查；并组织设立全国导游等级考评委员会。该委员会组织实施全国导游考评工作；授权和指导各省级（含新疆生产建设兵团）

旅游行政部门组织设立的导游等级考评办公室开展工作；负责统一印制导游员等级证书（获证后向省级旅游行政部门申请相应等级的导游证）。

49.导游等级考评工作的程序：申请、受理、考评、告知、发证。

50.高、中级导游的考核采取笔试的方式，中级考试科目为导游知识专题和汉语言文学，高级考试科目为导游案例分析和导游词创作。特级导游的考核采取论文答辩的方式。

51.参加省部级以上导游大赛获最佳名次者，报全国导游等级考评委员会批准后，可且仅可晋升一级，高级为止。

52.年审是考核导游平时情况，尤其是思想品德。其内容包括旅游者投诉和表扬的情况、业务能力、全年工作量、学习与进修情况。

53.旅行社为做好导游的考核，首先要建立其业务档案；其次要根据所制定的量化的等级标准，对其分等定级；最后要建立奖惩制度，规定条文。

54.在导游年审工作中，国务院旅游行政部门负责制定政策、组织实施、监督检查；省级旅游行政部门负责组织、指导本区域内工作，并监督检查；所在地旅游行政部门具体负责组织实施。（第七节）

55.旅行社确定是否与兼职导游签订劳动合同时，应审核和登记其所在单位的证明、导游资格证、思想品质、身体状况、有无民事行为能力、有无犯罪记录等情况。

第七节 导游人员的管理

（详见本册P219附录，或《法规》）

56.在导游计分管理工作中，国务院旅游行政部门负责制定政策、组织实施、监督检查；省级旅游行政部门负责本区域内的组织实施、监督检查；所在地旅游行政部门负责本区域内的具体执行。

57.导游计分办法实行10分制。10分分之被扣完后，由最后扣分的执法单位暂留其导游证，并出具保留证明（用于带团导游完成行程），10日内通报导游所在地旅游行政部门和登记注册单位。

58.扣2-10分的情形：

第三篇：周《业务》提纲3《导游服务》

第三章 导游服务

第一节 导游服务

1.旅游业是世界上规模最大的产业。旅游活动是世界上规模最大的社会活动、民间外交活动（第二节）。

2.旅游产品是指：旅游经营者凭借着物质的、精神的劳动产品，向消费者提供的用以满足其在旅游活动中综合需要的全部产品和服务的总和。

3.旅游产品分为整体旅游产品和单项旅游产品。整体旅游产品是指：经过旅游经营者将各企业和部门的服务产品，编排组合而成的满足旅游者旅游活动需求的综合服务产品，通常称为旅游线路。单项旅游产品是指：构成整体旅游产品的各项旅游服务产品，如导游服务、饭店服务产品、交通运输服务产品、游览点服务产品等。

4.导游服务是指：导游人员代表委派Ta的旅行社，负责接待或陪同旅游者旅行、参观、游览，按照组团合同或约定的内容和标准，向旅游者提供的旅游接待服务。导游服务是旅行社提供的诸多服务中最典型、最重要的服务，是旅行社业务工作的重点。

5.接待质量的优劣将影响：旅游产品质量、旅行社经济效益、我国旅行社的国际声誉和形象、我国旅游业的客源市场。

6.游客满意度，是服务质量的最终衡量标准，是各旅行社经营的根本宗旨，是我国旅游业健康发展的保障。而决定游客满意度的是：高素质的导游人才、规范的经营管理、高质量的旅游接待、全方位的服务。

7.在旅游活动中，导游处于中心地位，起着导演的作用。其重要性表现在：（之于旅行社）导游服务是旅游各项服务中最重要的服务；（之于旅游者）导游服务是旅游服务质量高低最敏感的标志；（之于相关方）导游工作是各项旅游服务的联系纽带和中间桥梁；（之于旅游业）导游的工作质量影响东道国旅游产品的销售。

8.导游员素质决定导游服务质量，导游服务质量决定了旅游产品的使用价值，其使用价值决定了旅游者对旅游产品的购买。

第二节 导游服务的性质和特点

9.导游服务的性质：政治性、社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性。其中政治性为个性，其他为共性。

10.在不同国家和地区，由于社会制度、意识形态、民族文化的不同，其政治性不同。在资本主义制度下，导游会传播资本主义的人生观、价值观、伦理、道德。在社会主义制度下，导游应充满爱国主义热情、坚持四项基本原则、宣传党的方针政策、宣传社会主义现代化的建设成就。

11.一来，旅游活动是一种社会现象，因而导游所从事的的工作本身具有社会性，二来，导游工作是一种社会职业，所以导游服务具有社会性。

12.导游人员的导游讲解、日常交谈等导游服务是传播文化的重要渠道，它的作用有沟通、传播精神文明，为人类创造精神财富，直接或间接的传播国家或地区民族的传统文化和现代文明。

13.导游服务是一种复杂、高智能、高技能的服务，因而是高级的服务。

14.导游服务属于非生产劳动，是通过向旅游者提供劳务而创造特殊使用价值的劳动，这种劳动通过交换而具有经济价值，在市场上表现为价格，因而导游服务具有经济性。体现在以下方面：1）直接创收。导游工作本身就可以为国家建设创收外汇、回笼货币、积累资金。2）降低成本（节流）。旅游产品的价格由其成本决定，导游有成本意识，就能降低成本，增加收益。3）扩大客源（间接创收）。旅游者是旅游业生存和发展的先决条件。与广告宣传相比，口头宣传更为有效，它散播了旅游目的地的旅游信息、提高了旅游目的地和旅行社的知名度、影响了其他旅游者今后的旅游流向、招徕回头客、扩大新客源。

4）促销商品。据统计，在国际旅游总消费中，用于购物的部分约占50%。5）促进经济交流。导游人员要在与旅游者的交往过程中，做有心人，设法了解他们的愿望，积极牵线搭桥，促进科技、经济交流。

15.发展海外来华旅游（因不含同胞，故不能称非入境旅游）是中国旅游业的长期方针，也是一项战略任务；自改革开放以来，我国公民出境旅游也势头强劲。这二者都具有明显的涉外性。涉外导游服务的政治意义表现在：1）宣传社会主义中国。导游在进行涉外导游服务时，应有鲜明的政治立场，以积极的姿态，将对外宣传寓于导游讲解、日常交谈、游览娱乐中，不失时机的宣传中国。当然，形式要多样化，方法要灵活多变，切忌呆板、僵化、千篇一律、强加于人。2）发挥民间大使的作用。旅游活动作为世界规模最大的民间外交活动，促进了人际交往，增进了相互了解和友谊，消除了误解和猜忌，加强了团结，维护了国家安定和世界和平。

16.作为旅游者心目中国家和地区的代表、人民的友好使者、民间大使，导游可利用旅游活动的群众性、广泛性的特点广交朋友；利用接触旅游者面广、机会多、时间长、无语言障碍、比较熟悉外国和旅游者等有利条件，与旅游者广泛接触，进行感情交流；还要对海外情况进行调研，特别是了解外国旅游企业的经营方式、旅游产品的组合、销售运作、管理模式（有助于中国旅游业吸取经验、提高水平），了解外国旅游者的需求及其变化。了解外国旅游者的需求及其变化，既是导游的基本职责之一，也是做好导游服务工作的需要。因为了解旅游者的社会地位、文化水平、生活习惯、宗教信仰、兴趣爱好等是导游安排旅游活动的重要依据；了解对象国的概况、社会动态、风俗民情、生活方式、礼节习俗等有助于导游提供令人满意的导游服务；了解旅游者的经济地位、购物需求，有利于导游提供更好的购物服务；了解旅游者的情绪、心理状态，有助于导游有针对性的提供心理服务。这种现场的了解，比书本知识更真实。

17.导游服务的特点：1）独立性强。导游带团外出要独当一面，独立的宣传、执行国家政策，独立的组织旅游活动，独立的处理问题，导游讲解也具有相对的独立性。2）脑体高度结合。导游在进行景观讲解、解答问题时，都需要运用知识和智慧，是一种艰苦而复杂的脑力劳动。3）跨文化性。各国、各地区之间的文化传统、民俗风情、禁忌习惯不同，旅游者的思维方式、价值观念、思想意识各异，决定了导游服务的跨文化性。导游必须在各种文化的差异中，甚至碰撞中工作，应尽可能多的了解中外文化差异，完成传播文化的重任。4）复杂多变。表现在服务对象复杂，旅游者需求多样，人际关系复杂（接

触人多），要面对各种物质诱惑和精神污染（导游要有较高的政治思想水平、坚强的意志、高度的政治警惕性、始终保持头脑清醒，自觉抵制精神污染）。

第三节 导游服务工作的类型及范围

18.导游服务工作分为：图文声像导游（亦称物化导游）、实地口语导游（亦称讲解导游）。

19.实地口语导游方式将一直处于主要地位，永远不会被取代。因为：1）在影响旅游者印象和旅游活动质量的诸多因素中，人的因素是第一位的（重要性）；2）导游讲解贵在灵活，妙在变化（可能性）：3）导游与旅游者之间正常的情感关系是保证旅游服务质量的重要因素，增进相互了解和友谊、维护和促进世界和平是发展旅游业的重要目的之一（必要性）。

20.导游服务工作的范围包括：导游讲解服务和旅行生活服务。其中导游讲解服务包括：沿途讲解服务；参观游览现场的导游讲解；座谈、访问的口译服务、某些参观景点的口译服务。旅行生活服务包括：入出境迎送；旅途生活照料；安全服务；上下站联络。

第四节 导游服务的原则

21.导游服务的原则有：宾客至上；安全第一；维护旅游者权益；规范化服务和个性化服务相结合。

22.宾客至上是招徕顾客的宣传口号，服务行业的座右铭、服务宗旨，是服务人员的行动指南，是服务工作中处理问题的出发点。首先，宾客至上意味着顾客第一，顾客是矛盾的主要方面；其次，宾客至上表现在服务人员和顾客的关系上，顾客是上帝，服务人员是卖方，卖方要为买方服好务；最后，宾客至上表现在导游处理问题时要以旅游者利益为重，不要过多强调自己的困难，更不能以个人情绪来对待或左右旅游者，应尽可能满足旅游者合理要求。

23.安全是旅游活动中的头等大事。安全第一原则，要求导游人员预防安全事故的思想常备不懈；时刻与旅游者在一起，时刻注意保护旅游者人身和财产安全。

24.规范化服务又称标准化服务，目前已经发布了两个标准。一是1995年12月发布，1996年6月1日实施的《导游服务质量》这一国家标准；一是1997年3月13日发布，1997年7月1日实施的《旅行社国内旅游服务质量要求》这一行业标准。

25.旅行社在与旅游者签订旅游合同时，应当对旅游合同的具体内容作出真实、准确、完整的说明。旅行社与旅游者签订的旅游合同约定不明确或对格式条款的理解发生争议的，按照通常理解予以解释；对格式条款有两种以上解释的，应当作出有利于旅游者的解释；格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。

26.旅行社将旅游业务委托给其他旅行社的，应当向接受委托的旅行社支付不低于接待和服务成本的费用；接受委托的旅行社不得接待不支付或不足额支付接待和服务费用的旅游团队。

27.接受委托的旅行社违约，造成旅游者合法权益受损的，作出委托的旅行社承担相应的赔偿责任。赔偿后，可以向接受委托的旅行社追偿。接受委托的旅行社故意或重大过失造成旅游者合法权益损害的，应当承担连带责任。

第五节 导游服务集体

28.旅游团队的导游服务集体，由全陪、地陪、领队三种角色构成，他们的主要任务是按预定行程计划保证旅游团队吃住行游购娱等各方面服务。

29.地陪与领队、全陪搞好关系，得到他们的理解、合作、支持是带好团的重要方面。这是因为：第一，地陪与领队、全陪的关系实质上是地接社与组团社之间执行合同的关系。第二，领队、全陪在旅游团中是旅游者的代言人。

30.地陪要搞好与领队、全陪的关系，要做好以下工作：1）尊重领队和全陪。尊重人是人际关系的基本准则之一。要尊重他们的人格，尊重他们的工作，尊重他们的意见和建议，适当发挥他们的特长，注意给他们颜面，最重要方面是遇事与他们多磋商。2）支持领队和全陪的工作。他们提出意见和建议时，要足够重视；他们遇到麻烦时，要给予必要的支持和帮助；旅游团内部出现纠纷，领队、全陪与旅游者产生矛盾时，一般不介入，但必要时可助其一臂之力。3）避免正面冲突。意见相左时，主动沟通，消除误解，避免分歧。对不合作的领队，一是决不让其牵着鼻子走，以免被动。二是争取大多数旅游者的同情和谅解，必要时警告他要报告他的老板；对于本身是老板的领队，进行有理有利有节的斗争。方式最好采用伙伴间的交谈方式，必要时当着旅游者的面提醒他。坚持以理服人，不卑不亢，不与之当众冲突，更不得当众羞辱他，适时给台阶，事后仍要尊重他，遇事多磋商，争取以后的合作。总之，与领队、全陪搞好关系，老地陪要力戒骄气，消除与之争高低的念头；新地陪要消除胆怯心理，树立协作共事的信心。

第六节 导游服务集体协作共事的基础和原则

31.虽然全陪、地陪、领队由不同旅行社委派，代表不同利益，各有的工作职责，但仍有合作共事的基础：共同的工作对象——旅游团；共同的工作任务——实行和落实旅游计划；共同的努力目标——组织好旅游活动，为旅游团提供满意的服务；处理问题的准绳——政策、法规、协议。

32.导游服务集体的良好关系，是保证旅游活动顺利进行的关键。建立良好关系的前提是：平等、互利、互守信用、共同为该团提供优质服务。

33.导游服务集体协作共事的原则：1）主动争取各方配合。反对短期行为、本位主义。2）尊重各方权限和利益。各方之间关系是平等的，配合是互补、互利的。3）建立友情。统一工作关系（理性关系）和情感关系（人情关系），建立友情，同时要把握好尺度和距离，尊重隐私权。4）彼此尊重、相互学习、勇担责任。遇事，应大局出发，分析原因，分清责任，勇于承担，切忌指责和推诿。

第四篇：导游如何讲解

在旅游过程中，现场讲解效果如何在一定程度上反映了一个导游的素质和水平，同时也在很大程度上会影响游客对整个旅游的印象。因此，除讲解知识的准确性、科学性，讲解语言的规范性、幽默性外，导游讲解更要讲究艺术和技巧，避免只背导游词式的讲解，以吸引游客，提高旅游者对旅游的满意度和回味度。讲解方式要多样化结合讲解和游客类型，采取多样化的讲解。一是叙述式讲解。这种方式主要用于对历史事件或人文环境等基本情况的介绍，让游客在游览过程对相关知识有一个比较准确的把握，同时也对所游览的景区景点有一个总体的了解。二是对比式讲解。当导游在介绍某景点时，为加深游客对这类景点的了解，就选取和这个点有相似之处的其它景点进行对比讲解，给客人一起介绍。比如沈阳的导游在小故宫给客人作讲解时，就可以和北京的故宫作一番比较；云南导游讲解石林时可和贵州荔波的水上石林、甚至意大利的石林进行对比；武汉导游介绍黄鹤楼也可以和湖南的岳阳楼、江西的腾王阁进行对比；这种从相同和不同之处为游客作对比讲解，无疑会给客人更多的感受和体会，也能够使游客在旅游的过程中了解到更多的东西。三是延伸式讲解。延伸式讲解就是指导游在介绍某些内容时，把与这些内容中某点相关的其它内容一起给游客进行讲解。如泰山导游给游客介绍泰山是世界自然文化遗产时，把中国还有哪些景入世界自然文化遗产的知识一起给游客作简要介绍，就是一种延伸式讲解；同样，某导游在给客人讲解其所在城市是属于中国首批优秀旅游城市时，也可以把中国有多少个优秀旅游城市及如何评选等相关情况向游客作延伸介绍。四是参与式讲解。参与式讲解是指导游在讲解某些能引起游客兴趣的事件或景点时，可采取提问、设置悬念或欲擒故纵的方式吸引游客来参与，通过参与，使游客留下更为深刻的印象，同时也可给某些回答正确的游客一种心理上的成就感和自豪感，增强对游程的兴趣和对导游的配合。

第五篇：导游讲解

单元一

走进导游员的讲解工作

导游服务是旅游服务的核心与纽带，是旅游接待服务中最具有代表性和最为重要的服务。运用知识来满足游客的需求，而导游员的知识性主要通过导游讲解来体现。

项目1

导游员在哪些情况下需要进行讲解工作

任务1： 熟悉分类，明确定位

导游员可分为：全陪、地陪、景区景点导游员、出境领队 职业不同

（1）地陪 受地接社委派代表地接社实施接待计划。负责在旅游目的地的讲解工作，包括欢迎词、欢送词、沿途导游和景区景点讲解。

（2）全陪

接受组团社的委派作为组团社代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅游者提供全程陪同服务。

全陪的讲解工作：在旅游者入境后，对境内的旅游注意事项以及整个行程作概要性的介绍；在旅游团末站离境前做整个旅程的总结性发言；在旅游团旅游目的地转移过程中，做沿途讲解。（3）景区景点导游

任务2 好的讲解助你成功

在导游员的语言表达中分为交际性的语言和导游讲解。

要求语言的准确性；表达流畅；层次分明 ；语言鲜明生动；方法灵活多样，针对不同的游客进行有针对性的讲解。

导游要不断的搜集资料，充实讲解内容，丰富讲解方法。试一试

描述同学，猜猜是谁

项目2 我们要做什么准备工作

任务1

作为中职生我与导游员有哪些差距 测试一

知识的缺失可以通过学习来弥补；生活经验的缺失只能在实践中锻炼和提高。任务2

如何有效地沟通

沟通是指为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程。测试沟通能力

导游员的游客之间要遵循的三个沟通原则： 第一，尊重原则 第二，融合的原则 第三，准确的原则

试一试

做一棵发展树，对自己的未来导游讲解学习做个规划

任务3 学会克服怯场 1.造成怯场的原因(1)评价忧虑(2)游客的地位(3)游客的人数

第 1 页

(4)对游客的熟悉程度(5)游客的观点(6)准备是否充分 2.如何克服怯场

（1）语言调节法即自我暗示法（2）转移注意法（3）呼吸调节法（4）充分准备（5）肌力均衡运动（6）学会点幽默 能力训练

训练1 声母的训练

声母对比词组练习绕口令练习

平翘舌绕口令练习特级导游的N个力荐

一、自信的态度

二、培养服务意识

三、勇于表达

四、勤于实践

五、增长知识

单元2 致欢迎词和欢送词

项目3 做好导游员的首次亮相——致欢迎词

案例分析，学生讨论 任务实施

任务1 了解欢迎词的构成1.欢迎游客，拉近距离 2.人员介绍，加深印象 3.竭诚服务，表达态度 4.预祝顺利，良好祝愿

案例分析，让学生讨论此导游词中有哪些不当之处

任务2 掌握欢迎词的表达方式

1.规范式

只适用于旅游团规格较高、身份特殊的游客 2.聊天式

尤其适用于以休闲消遣为主要目的的游客 3.调侃式

不适用于身份较高、自持骄矜的游客 4.抒情式

不适用于文化水平较低的游客

5.安慰式

任务3

掌握致欢迎词的小窍门 1.掌握时机

第 2 页

2.灵活风趣

3.掌握时间，大约在1分钟左右 练习致欢迎词

项目4 留下深刻的回忆——致欢送词

案例分析 同步链接

首因效应与末轮效应 任务实施

任务1。化解游客心中的不满

欢送词一般包括： 总结行程，表示惜别，感谢合作，表达歉意征求意见，期待重逢五个部份

1.总结行程 2.表示惜别 3.感谢合作

4.表达歉意、征求意见 5.期待重逢

精彩导游词欣赏

任务2 如何让游客成为回头客

欢送词除了文采之外，更要讲“情深”“意切”，让游客终生难忘。欢送词赏析 练习写欢送词

能力训练 发音训练

1.呼吸训练

胸腹式联合呼吸法（丹田呼吸法）在讲话过程中，要处理好讲话和呼吸的关系，必须注意：

第一，尽可能轻松自如

第二，在自然停顿处换气

第三，姿势要有利于呼吸 小窍门

练习呼吸的方法有很多，主要有：（1）闻花香

（2）“半打”哈欠（3）吹蜡烛（4）数数 试一试绕口令 训练2 声带训练 “吊嗓子”；

声带运用要科学得当：第一，在长时间计划之前，声带要做准备活动

第二，在人数较多或场合较大的地方讲话时，发音要轻松自然，处理好节奏、停顿，控制好音量，充分利用共鸣器的共鸣作用。保护嗓子

训练3 共鸣训练

正确地运用共鸣器。处理好“畅”与“阻”的关系，必须进行共鸣训练。小窍门

（1）放松喉头，用“哼哼”音唱歌。（2）学鸭叫声

第 3 页

（3）学牛叫声

（4）牙关大开合，同时发出“啊”音。（5）模拟汽笛长鸣声（6）夸张四声练习（7）大声呼唤练习训练4.吐字归音训练 出字——立字——归音 练一练

特级导游的N个力荐

一．首因效应和末轮效应莫轻视 二．热情真诚，发自内心 三．风格多样，因人而异 四．博采众长，为我所用

单元3 沿途风光的讲解

项目5 拉近你我的距离——首次沿途导游讲解

任务实施

任务1 首次沿途导游的组成 规范、条理清晰 1.旅游日程介绍

2.注意事项介绍

接待外国游客时要介绍时差，当地通信方法及付费方式，如何兑换货币，交通规则，提醒游客注意安全，当地简单的问候语和称谓，旅游活动禁忌。试一试

3.本地概况介绍

试一试

从一段介绍中找到城市概况介绍基本包含哪些要素。

当地的地理位置，气候，人口，面积，历史沿革，风俗习惯，特产文物等方面

任务 2 掌握沿途风光的讲解方法 运用重点法

选择情景法 练一练

任务3 掌握首次沿途讲解原则

当路途较远的时候可以适当增加沿途风光的讲解 案例分析 练一练

项目6 一个不可忽视的环节——短距离沿途导游讲解

任务实施

任务1 揭开神秘的面纱——沿途城市风光的介绍 1.重申当日活动安排

2.选择重要景物介绍给游客

例子与分析

第 4 页

3.选择游客感兴趣的内容介绍

广州美食介绍 4.提前预告——介绍游览景点 5.注意事项介绍

任务2 掌握沿途风光讲解的原则 1.同步性

2.情境性

分析与练习

设计一条从学校出发到当地革命烈士纪念碑之间的沿途导游线路

项目7 多种能力的综合体现——长距离沿途导游讲解

任务实施

任务1 语言宜幽默——营造轻松的旅途气氛 可以适当掌握一些“赞美词”和“调侃词”，注意分寸和尺度

任务2 内容宜深入——及时传递游客渴望得到的信息 1.纵向讲解 2.横向讲解

任务3 讲解宜有风格——表现导游语言的魅力 任务 4 赠送旅游附加值——组织活动

能力训练

训练1 语速训练 1.语速服从演讲内容

（1）说明性文字用正常用语

（2）叙述性、描述性文字用较慢语速（3）议论、抒情性文字要或快或慢

2.语速的快慢要考虑到语言自身的形式特点

训练2 重音训练

语音的美化包括4个方面： 轻重变化，停顿，升降变化用拖音

语调的轻重变化

重音，轻音

训练3 停顿训练

特级导游的N 个力荐

一、把握讲解的同步性

二、控制好讲解的节奏和时间

三、善于观察，借题发挥

四、指示要明确

第 5 页

单元4 游山玩水——自然景区景点讲解

项目8

高山仰止——山岳景观讲解

小测试

任务实施

任务1 山岳景观探秘 山地高度分类

1.高山和极高山（登山胜地）2.中山和低山

（旅游名山)山地的成因分类： 由花岗岩，碳酸岩，红色砂岩，玄武岩，流纹岩，石英砂岩，变质岩构成。

景观特征：

1.花岗岩山地 ：山体高大，主峰突出，群峰簇拥，峭拔危立，雄伟险峻，岩石裸露。多奇峰，深壑，怪石，球状风华明显。局部多“石蛋”“风动石”。

泰山，华山，衡山，黄山，九华山，普陀山，三清山，天台山，天柱山，崂山，千山 2.岩溶山地

广西，云南，贵州，四川，重庆，鄂西，广东肇庆七星岩，桂林，石林，九寨沟—黄龙 3.丹霞山地 碧水丹山，玲珑精巧

广东丹霞山，福建武夷山，江西龙虎山，四川青城山，安徽齐云山，贵州梵净山，甘肃麦积山及崆峒山 4.玄武岩山地

黑龙江五大莲池火山群（火山地貌博物馆）5.流纹岩山地

（变幻造型博物馆）雁荡山

郭沫若：“灵峰有奇石，入夜化为鹰。势欲凌空去，苍茫万里征。”

6.石英砂岩山地

砂岩峰林地貌

武陵源砂岩地貌

特征：奇峰林立，造型生动，沟谷纵横，植被茂密

任务2：我国名山知多少

1.五岳名山，宗教名山，传统山水文化名山，近现代历史名山，当代风景名山 五岳: 泰山

1532.7米 华山

2154.9米 嵩山

1491.7米 恒山

2016.1米 衡山

1300.2米 2.宗教名山

佛教名山： 山西五台山，四川峨眉山，安徽九华山，浙江普陀山分别设为：文殊，普贤，地藏，观音之道场

明代就有金五台，银普贤，铜峨眉，铁九华

八小佛教名山：北京香山，陕西终南山，河南嵩山，浙江天台山，云南鸡足山，湖南衡山，江西南山，江苏狼山

第 6 页

道教：“洞天福地” “十大洞天” “三十六小洞天”

“七十二福地” “十洲三岛” 十大洞天： 河南王屋，浙江黄岩委羽山，青海西倾山，陕西华山，四川青城山，浙江天台赤城山，广东罗呼山，江苏茅山，太湖西洞庭山，浙江括苍山。四大道教名山： 武当山，龙虎山，青城山，齐云山

3.传统山水文化名山

安徽黄山，福建武夷山，浙江雁荡山，江西庐山

4.近现代历史名山

井冈山，韶山，延安宝塔山

5.当代风景名山

武陵源，梵净山，中国最美十大名山

任务 3 灵活引导游客游山 1.科学设计游览路线

（1）游客的预定游览时间。

（2）旅游团队的组成及游客的身体状况。

（3）最有代表性和最有特色的景点、景区及山之绝顶。（4）尽量不走回头路。（5）保障游客的安全。2.合理安排游览节奏

（1）张驰有度，劳逸结合。（2）有急有缓，快慢相宜。（3）动、静结合，导、游结合。3.选择恰当的观赏位置 4.灵活把握观赏时机 5.巧妙运用观赏姿态

任务4 做好山岳景观讲解 1.掌握讲解的基本程序（1）.知识的准备

（2）了解游客的情况

（3）设计游览路线（4）游览前的准备（5）总体概况讲解

（6）游览途中的讲解及娱乐（7）归纳总结

2.讲解内容丰富有趣（1）突出历史文化知识（2）突出地学知识（3）突出审美知识 3.讲解语言生动幽默 4.讲解方法灵活多变

第 7 页

5.如何讲解注意事项 6.如何讲解总体概况 7.途中旅游讲解 8.归纳总结 试一试

10种不同的导游讲解方法：（1）重点突出法（2）制造悬念法（3）虚实结合法（4）分段讲解法（5）名人名言效应法（6）问答法（7）触景生情法（8）类比法（9）系统介绍法（10）画龙点睛法

项目9

智者乐水——水体景观讲解

考一考 任务实施

任务1.水体景观知多少

水体是指以相对稳定的陆地为边界的水域，是河流、湖泊、沼泽、水库、地下水、海洋的总称。也称“水体环境”。

“名山胜水” “山得水而活，水依山而幽。”

一般分为：海域景观，湖泊景观，泉泊景观，冰川景观

任务2 水体景观讲解内容与方法 1.科学成因必不可少

2.突出地位价值激发游客兴趣

试一试 相关知识

3.突出水体景观之美 黄河壶口瀑布 桂林九马画山

4.灵活运用讲解方法 相关知识

讲解方法之虚实法

任务3 水体地貌讲解有技巧 1.善于使用数字

2.运用生动形象的语言

3.将自然景观与文化内涵相结合

第 8 页

天涯海角景区

“天涯行苦役，海角路漫漫” 4.学会引用名人名句 练一练 试一试

项目10

神奇的自然力量——特殊地貌景观讲解

考一考 任务实施

任务1。数数特殊地貌景观有多少

1.岩溶景观

漓江山水

路南石林

甘肃武都万象洞 2.黄土景观

黄土塬

土林

（1）沟谷众多、地面破碎

中国黄土高原：“千沟万壑”

（2）侵蚀方式独特、过程迅速。黄土地貌的侵蚀外营力有水力、风力、重力和人为作用（3）沟道流域内有多级地形面。一般有三级。陕西岐山五丈塬

西藏扎达土林

黄联土林 3.风沙景观

风蚀地貌景观 ： 新疆乌禾风蚀“魔鬼城”，罗布泊“雅丹”地貌

风沙地貌景观： 月牙泉的鸣沙山，宁夏中卫的沙坡头都有鸣沙现象，“新月形”沙丘，“金字塔形”沙丘，非洲撒哈拉沙漠，美国“彩色沙漠”

4.火山景观

长白山火山是中国最高的火山，最大的层状复式火山锥体 5.冰川景观 6.湿地景观

拉萨拉鲁湿地是中国最大的湿地

7.海岸景观

根据海岸地貌的基本特征，可分为海岸侵蚀地貌和海岸堆积地貌两大类。地中海黄金海岸

北戴河，“天涯海角”

任务 2 特殊地貌讲解有高招 特殊地貌讲解景观讲解基本要求：

（1）能根据景观特征辨别和判断不同的地貌景观。（2）概要掌握不同地貌景观的成因机制。

（3）根据不同的地貌景观，结合旅游文学作品向游客讲解，引导游客产生审美联想。（4）整体讲解与典型景物讲解相结合，注意点、线、面的结合。

（5）因时，因地，因人而异，选择导游讲解方法，灵活组织导游语言。

试一试

项目11

跃动的生命——动植物景观讲解

考一考 任务实施

任务1 植物景观知多少

我国目前有高等植物32000余种。植物景观一览表

第 9 页

中国十大名花： 梅花 牡丹 桂花

月季

菊花

兰花

荷花

杜鹃

山茶

水仙 园中三杰： 玫瑰

蔷薇

月季

三大名花： 报春花

杜鹃花

龙胆草

雪中四友： 山茶花

梅花

水仙花

迎春花 花中四雅： 兰花

菊花

水仙

菖蒲 花木五果： 桃

李

杏

梨

石榴

牡丹——花王

梅花——花魁

（又称雪中高士）水仙——凌波仙子

桂花——花中月老 荷花——花中君子

菊花——花中隐士 月季——花中皇后

山茶——花中妃子 兰花——花祖

杜鹃——花中西施 试一试

城市市花

任务2

植物导游现场导游途径 1.从资源分布讲解其类别 木本 ：乔木 灌木

草本 ： 一年生，二年生，多年生

种子植物：裸子植物（只开花，结种子，不结果实），如松、柏、杉等

被子植物：开化也结果，种子被包裹在果皮之中的植物，如桃、李、杏、梨

相关知识 ： 我国常见的观赏植物

2.从美的内涵讲解其功能

植物有形、色、味、声、古、幽、光、影、及风韵等诸多美感，是观赏的主要内容。（1）讲解时突出形态。（2）讲解时突出色彩。（3）讲解时突出香味。

3.讲解时突出声音、幽静、光泽光影

4.讲解时突出性能

5.从品质内涵讲解其寓意

任务3 动物景观知多少

动物景观类型： 观赏动物

① 体形

虎，四不像

② 颜色

北极熊，蝴蝶，孔雀，海南的坡鹿 ③ 形态

熊猫，猴子，海豚 迁徙动物

台湾高雄的蝴蝶谷

珍稀动物

四大国宝动物：大熊猫，金丝猴，白鳍豚，白唇鹿

任务4 动物景观讲解

1.突出奇特性 如娃娃鱼，扬子鳄，金丝猴，麋鹿等 2.突出珍稀性

如武夷山的“角怪”，峨眉山的“弹琴蛙”，大熊猫等

相关知识： 我国纳入联合国“人与生物圈计划”的自然保护区

第 10 页

贵州： 梵净山自然保护区： 亚热带完整生态系统，黔金丝猴，珙桐等珍稀动植物

茂兰自然保护区：

喀嘶特森林生态系统 试一试 能力训练 1.微笑训练 2.目光语训练

① 目光注视的部位有近亲密注视、远亲密注视、社交注视三种 ② 目光的分配 ③ 目光的连接 ④ 目光的移动 ⑤ 目光语的用法 a.前视法 b.环视法 c.点视法

d.虚视法 即“眼中无听众，心中有听众” e.仰视法与俯视法

特级导游的N个力荐：

一、要指导游客欣赏自然风光的美

二、要提高自身发现美、感悟美的能力

三、要通过各种渠道看书、实践、求教

四、要获取知识，充实自己，讲解时就会有底气

五、要把握讲解的同步性

单元5 徜徉历史长河

——人文景观的讲解

项目12 凝固的音乐——古代建筑遗存讲解 任务实施

任务1 古代建筑ABC 1.中国古代建筑的各个时期特点

中国建筑，欧洲建筑，伊斯兰建筑并称世界三大建筑体系 2.中国古代建筑的特点

1)以木料为主要构材（决定以平面展开为特色）2)利用构架制之结构原则

3)以斗拱为结构之管件并为度量单位。4)外部轮廓之特征

第一，翼展至屋顶部份，飞檐翘角。弯曲上翘的屋顶是中国建筑的标志。第二，崇厚阶基之衬托，衬托出中国古代建筑的恢宏与气势。

第 11 页

第三，玲珑木质之屋身，在中国古代建筑中有一句话叫墙倒屋不倒，木构架撑起整体重量，增添美感。

第四，院落之组织，以间为单位，在间的基础上组成单体建筑，在院墙的包围下组成院落，不同的院落又组成大的建筑群。

第五，彩色之施用，防蛀防腐，增添色彩。第六，绝对对称与绝对自由之两种平面布局。宋代李诫写了《营造法式》

任务2 古代建筑讲解法式

中国古代建筑包括：宫殿建筑，亭台楼榭，碑林墓塔，寺庙祠堂，洞窟摩崖等 1.古代建筑形式的讲解

上海石库门

2.古代建筑布局的讲解

故宫的中轴线布局

天坛的两重坛墙 相关知识

中国古代建筑的布局特点：

① 体现阴阳五行的理念

② 严格的中轴对称 ③ 左祖右社 ④ 三朝五门 ⑤ 前朝后寝 ⑥ 前宫后苑

练一练

云南丽江古城的布局特色与故宫布局的异同点 3.建筑构件的讲解

祈年殿的内部构造

长城 试一试

4.建筑内部陈设的讲解 太和殿内部陈设

试一试

5.建筑的文化意义的讲解

社稷坛

试一试 天坛内外两种坛墙及北圆南方的文化含义 相关知识

类比的讲解方法 练一练

任务3 做一个建筑讲解的能工巧匠 1.言之有序 兵马俑一号坑

2.做一个中西建筑比较的专家

中西建筑比较

项目13 师法自然————古典园林讲解

任务实施

任务1 走进中国古典园林

1.了解中国古典园林的起源、发展

① 渊源阶段。上古时代出现的囿”.第 12 页

② 萌芽阶段。西周、东周时代，具备园林组成的相关要素：植物、建筑、理池和筑山。③ 生成阶段。秦汉时代出现宫苑式的园林。汉高祖“未央宫”，汉文帝“思贤园”，汉武帝“上林苑”。

④ 转变阶段。魏晋南北朝时期慢慢形成崇尚自然式的士人园林，注重山水、植物、讲究空间造型、构景手法，将诗歌、绘画融入其中。

⑤ 成熟阶段。隋朝、初唐、盛唐时期皇家园林体系格局趋于成熟，如：隋朝洛阳西苑、唐代大明宫等，规模宏大，建制齐全。

⑥ 提升阶段。中唐到北宋、南宋时期的园林追求“壶中天地”的意境，以小见大，如宋徵宗的艮岳。

⑦ 精深阶段。明清时期的园林追求“芥子纳须弥”的意境，在局促的空间表现宇宙的无穷。苏州园林、上海豫园。

2.了解中国古代园林分类

 按占有者身份划分为皇家园林、私家园林、寺观园林。

（1）皇家园林。规模宏大，真山真水较多，园林中建筑富丽堂皇、体型高大。頣和园、北海公园，承德避暑山庄。

（2）私家园林。规模较小，常用假山假水，建筑色彩淡雅素净、体型小巧玲珑。如北京恭王府、苏州拙政园、上海豫园。

（3）寺观园林。又称为宗教园林，包括儒家学宫、学院、佛寺园林、道观园林，如北京天坛附属的花园。

 按地理位置分为北方园林、江南园林和岭南园林。

（1）北方园林。又称为黄河类型园林。建筑富丽堂皇，但园石、常绿树木较少。风格粗犷而秀美不足。集中于北京、西安、洛阳、开封，尤以北京为代表。頣和园、承德避暑山庄为世界文化遗产。

（2）江南园林。长江类型园林、扬子江类型园林。范围较小，河流、园石、绿树较多。景致细腻精美，风格明媚秀丽。面积小而局促。集中于南京、上海、无锡、苏州、杭州、扬州等地。以苏州为代表。苏州古典园林被列为世界文化遗产。

（3）岭南园林。又称为珠江类型园林，具有热带风光。建筑高而宽敞。广东顺德的清晖园、东莞的可园、番禺的余荫山房等。

 按艺术风格分为自然式园林、规则式园林、混合式园林。（1）自然式以自然风景为主，适当配以建筑。

（2）规则式园林以严谨、均衡的几何图形空间布局，将其作为风景园林表现主题。（3）混合式园林就是将以上两种园林特点结合或融合。

3.了解中西园林的不同

（1）建造理念不同。西方园林重在表现人对自然的改造，展现人如何用力量、智慧征服自然。中国园林则强调人和自然的关系、人与自然相互融合。

（2）美学原则不同。西方园林强调建筑原则，把自然风景纳入建筑的构图设计中，把园林作为建筑物的环境加以处理。中国园林则强调绘画原则，将诗文、绘画意境通过园林生动再现。

（3）造型艺术不同。西方园林是几何规则式园林，均衡对称，整齐划一，追求几何形美。中国园林强调山水自然式园林，追求清静、淡泊、含蓄、和谐。

（4）布局规划不同。西方园林总体布局强调对称轴线，道路设计为直线形，形成矩形或放射形交叉，草坪、花园被分成几何图案。树木花卉也被塑造成几何图形。中国园林则因自然第 13 页

地域、地形而强调自然布局，弯曲的路径、起伏的地势，草坪、花园也讲究自然野趣，树木花卉也符合自然造型。

任务2 中国古典园林讲解

1.讲解中国古典园林的构成要素

（1）筑山。

万寿山突出了皇家园林的气势。（2）理池。

静态的水境为主——水面平静如镜或烟波浩渺的境界，人们可观赏水中倒影、游鱼、睡莲等。

理池有三种方法，分别是：掩——用建筑、绿化将曲折的池岸加以掩映；

隔——或筑堤横断于水面，或隔水建浮廊可渡，或架曲折的石板小桥，或涉水点以水，增加景深和空间层次，使水面有幽深之感；

破——水面很小时，如曲溪绝涧、清泉小池，可用乱石为岸，怪石纵横、犬石交错，并配以细竹野藤，令人似有深邃山野风致的审美感觉。北京頣和园昆明湖便形成了著名的水景。

（3）植物

中国古典园林着重表现自然美。注重植物的姿态美、颜色美、香味及象征意义。试一试

（4）建筑

庄严雄伟、舒展大方，注重与山水的配合。

狮子林暗香疏影楼（5）书画。

借助书画墨迹增添园林意境。有题景、匾额、楹联、题刻、碑记、字画等。

2.中国古典园林的构景手法

（1）抑景。

山抑、壁抑、树抑等。（2）添景。

中间或近处（3）夹景。

远方两侧（4）对景。

（5）框景。

门、窗、洞等（6）漏景。

围墙上的漏窗

（7）借景。

远借、邻借、仰错、俯借、应时而借（8）障借。

假山、树木、花丛等遮挡。（9）透景。

通过空隙 试一试

3.中国古典园林的艺术特色（1）造园艺术，师法自然。（2）分隔空间，融于自然。

（3）园林建筑，顺应自然。（4）树木花卉，表现自然。可园的造园理念

任务3： 学习中国古典园林讲解原则 1.注重突出园林特色

承德避暑山庄

留园 2.突出园林的布局重点

第 14 页

余荫山房的布局

3.重点突出园林的文化内涵

拙政园雪香云蔚亭 4.注意区别不同的游览对象

北海公园九龙壁

任务4 掌握中国古典园林讲解技巧 1.讲解语言要生动形象

豫园玉玲珑 2.讲解方法运用有利于调动游客兴趣 同步训练

项目14 人类智慧的积淀——宗教景观讲解

任务实施

任务1 了解我国宗教旅游资源及相应政策 1.我国宗教景观资源丰富 2.我国的宗教政策

任务2 宗教旅游资源讲解的内容和注意事项 1.讲解宗教的起源与发展（1）宗教起源讲解内容（2）宗教发展简史讲解内容 2.主要供奉对象的讲解 相关知识

3.宗教建筑讲解

（1）讲清宗教建筑的基本格局

伊斯兰教建筑中国化后分为阿拉伯式建筑和中国殿堂式建筑。

在基本理念上，中国古代建筑重在表现敬天祀祖、皇权、家长等理念；西方古代建筑重在表现宇宙、上帝的恢宏和至高无上，以及个性发展需求。

在平面布局上，中国古代建筑重中轴线与东西偏殿对称，平面布局而楼层不高；西方建筑重在立体发展，楼层较高。前者重庭院式，后者重独体式。广州怀圣寺

（2）突出宗教建筑的艺术特征。

首先，要突出建筑本身的艺术性。如有特色的外观造型、与众不同的建筑材料、奇特的周围环境、庞大的规模等。

泉州清净寺大殿

西安大雁塔

上海徐家汇天主教堂（哥特式）

其次，要突出塑像的艺术性。法轮图

莲花地砖

泉州开元寺大雄宝殿内塑像

乐山大佛

（3）.讲解以石窟为代表的其他艺术形式

壁画、石雕、砖雕、木雕

石窟艺术起源于印度，发达于中亚，落户于中国。莫高窟、龙门石窟、大同石窟、甘肃天水麦积山石窟 重点讲解龙门石窟中代表唐代信徒对佛这一至高无上形象解释的卢舍那佛。山西晋城玉皇庙中的“二十八星宿”、北京东岳庙中的“七十二司神像”、成都青羊宫中的十二生肖刻像。

任务3： 宗教景区讲解的原则和技巧 1.掌握宗教习俗和禁忌 2.提高讲解水平和管理能力

第 15 页

讨论：

①

导游员在带团过程中如何合理设计游览路线？

② 如何做到吸引游客在自己身边，跟随着导游员游览？ ③ 如何处理游客拍照与敬香和自己讲解之间的矛盾？ 要抓住计划性、针对性、灵活性这三大原则。第一、要打有准备之仗，扎实掌握景区综合知识。第二、要“短讲”“善导”“长游”。

第三、讲解不简单重复，灵活满足游客需求。3.常用讲解方法（1）重点讲解法（2）问答法 同步练习

项目15

多姿多彩——民族风情讲解

任务 实施

任务1.做个民俗知识的小行家

1.讲解各民族历史文化的发展要符合历史

羌族民族文化特征

黎族的发展 2.民族的衣食住行讲解要体现民族文化的灿烂多姿

①

温馨家园

蒙古包

纳西族的三坊一照壁

练习讲解藏族的雕楼

② 霓裳羽衣

蜡染

练习讲解纳西族的披星戴月服饰

③ 美食佳肴

白族的三道茶

满族的萨其马

练习介绍回族的油香和馓子 ④ 灿烂遗产

维吾尔族《十二木卡姆》

3.独特的习俗

摩梭人的走婚

朝鲜族的回甲节

练习介绍壮族的三月三歌墟节

任务 2：锦上添花

1.掌握并灵活运用导游讲解方法和技巧

苗族的芦笙节 2.入乡问禁，入乡随俗

土家族“哭嫁” 3.适当学习民族语言或方言 4.讲解过程应有灵活性

项目16

多元时尚——都市风光讲解

任务实施

任务1 现代化的速度，现代化的技术

1.现代化建筑鳞次栉比

北京的CBD 东方明珠

2.著名商业先街琳琅满目

王府井大街——北京著名“金街” 3.现代交通四通八达

南京长江大桥介绍

上海磁悬浮列车 4.都市文化丰富多彩

国家大剧院

任务2 都市风光讲解注意事项

第 16 页

1.体现现代建筑的先进性

2.体现特色与差异，让游客充满兴趣

3.都市文化现都市风光相结合 天安门广场 4.可以给出拍照建议

项目 17

红色记忆——红色旅游景观讲解

任务实施

任务1

了解“红色旅游”与“红色旅游景点” 试一试

任务2

红色景观讲解的内容、原则和技巧 1.红色旅游景观讲解的内容范畴

2.红色旅游景点的重点讲解与方法

（1）讲解红色景区（点）概况

“察哈尔民众抗日同盟军”

介绍位于井冈山风景名胜区的井冈山革命烈士陵园概况 试一试

想一想

（2）各景点曾发生的主要革命历史事件及其在革命历史中的地位。（3）各景点曾经战斗的革命人物及其斗争情况。

为了激发游客的游兴，引起他们的共鸣，我们讲解时可以从哪些方面着手/ 第一，在讲解过程中，突出景点本身的直观形象，情景交融，升华讲解的主题。第二，通过文娱活动激发游客的游兴、引起他们的共鸣。第三，使用声像手段。

（4）

与景点有关的革命故事或传说。3.红色旅游景点讲解的原则与技巧（1）要尊重历史，不要道听途说。（2）要以情动人，不要敷衍了事。

相关知识

导游讲解方法之情景法

（3）要以特色取胜，不要千篇一律。

试一试

项目18

博览天下——展馆讲解

任务实施

任务1 走进场馆 1.博物馆

考一考

根据展示内容，博物馆可以分为三类。（1）

社会历史类博物馆（2）自然科学类博物馆（3）综合性博物馆 2.展览场馆 3.体育场馆

任务2.场馆讲解

第 17 页

1.场馆外形讲解 2.场馆内部讲解

任务3.场馆讲解原则、技巧

1.场馆讲解的原则

① 注重突出场馆的外形特色

上海博物馆 ② 注重突出场馆的展品特色

城市足迹馆 ③ 注重突出场馆的客观性。

海军博物馆

④ 注重将知识性与趣味性相融合北京自然博物馆 2.场馆讲解的技巧

（1）注意讲解语言的运用。试一试（2）注意讲解方法的运用。

同步链接

导游讲解方法之悬念法

试一试 能力训练

导游讲解手势法训练 训练1 发音训练

训练2 引导型手势语 体侧式引领手势训练 曲臂式引领手势训练

直臂式引领手势训练 训练3 其他类型手势语

（1）情意性手势语，用来表达导游讲解的情感，使之形象化、具体化。（2）象形手势语，作用不模拟物状。（3）指示性手势语，指示具体对象。（4）象征性手势语，表示抽象的概念。训练4 注意手势语的民族性 特级导游的N个力度

讲解各类人文景观，要把握共性中的个性和个性中的共性，要讲出它们的文化内涵，这样才不会流于贫乏和肤浅。

第 18 页