第一篇：周《业务》模拟题7(参)
《导游业务》第七章《导游讲解》模拟题
用卷：2013届导考特训班 出卷：周星宇
姓名__________ 得分__________
一、单项选择题
1、导游语言运用地时必须遵守三大基本原则，其中体现导游语言艺术性和趣味性的是（）
清楚 正确 生动 形象
2、“口齿清晰、读音准确”是导游语言--------性的表现（）
清楚 正确 生动 形象
3、导游人员讲解时要谨慎使用敬语和谦语，这体现了导游语言的--------性原则（）
清楚 正确 生动 形象
4、讲解时不仅要求导游人员讲话音调正确优美、节奏适中、语法无误、用词恰当，更要求导游人员的思维逻辑清晰，讲解的中心内容明确，有整体性和连贯性，目的是为了（）
使导游语言生动流畅 使导游语言通俗易懂
使语音语调、语法、用词造句正确 措辞恰当、组合相宣；层次分明，逻辑性强
5、当外国游客问导游“你认为在中国人民心中是毛泽东更伟大还是邓小平更伟大”类似问题时，最好采用------回绝方式（）
柔和式 迂回式 诱导式 模糊式
6、导游讲解要因人而异、有的放矢，指的是导游方法的------原则（）
灵活性 针对性 变异性 以客观事实为依托
7、导游员带领旅游者游览庐山锦锈谷一景“天桥”时，宜采用的导游讲解方法是（）
制造悬念法 突出重点法 虚实结合法 分段讲解法
8、在讲解八一起义纪念馆这样在规模较大的重要的景点时，宜采用讲解方法是（）
问答法 突出重点法 画龙点睛法 分段讲解法
9、在介绍龙虎山时，突出 介绍其三大特色“道教文化、碧水丹山、崖墓”属于（）
制造悬念法 画龙点睛法 触景生情法 突出重点法
10、在对英国游客讲解汤显祖在中国戏剧发展史上的重要作用时，为了使客人更好的理解就把其比喻为“东方的莎士比亚”，这种方法是（）
虚实结合法 问答法 画龙点睛法 类比法
11、某旅游团原计划早上自南昌飞往北京，因未订上早上的票而改乘下午的航班，导游人员在给游客解释时说“你们的心情我理解，也表示抱歉，我们到时与北京联系后，可以直接不回居住的饭店，而去看京戏。晚上再加点活动，另外还可以在南昌多玩半天”。游客基本上认同，在此过各程中，导游采取的是（）
诱导式劝服 双赢式劝服 暗示式劝服 提醒式劝服
12、导游人员对文化层次较高的游客讲解滕王阁时，可以讲解第三层各匾额的出处和涵义，以及王勃的《滕王阁序》，这体现了导游讲解的（）
现实性 灵活性 针对性 生动性
13、导游人员介绍樟树市药交会的盛况，提到“药不过樟树不灵，药不到樟树不全”，这是运用了导游讲解的（）
类比法 突出重点法 画龙点睛法 名人效应法
14、导游员在带团游览赣州八镜台时，先介绍了八镜台的概况，然后对游客说到；“江西为什么简称“赣”？答案可以在八镜台找到。这种导游讲解方法属于（）
分段讲解法 画龙点睛法 虚实结合法 制造悬念法
15、地陪小赵带团到井冈山游览的途中，看到果树下红色的土壤时，他给游客介绍了当年的红军事迹，小赵在讲解中运用了-----讲解方法。（）
分段讲解法 虚实结合法 类比法 触景生情法
16、导游员小董带一个上海团参观市容时，在南昌万寿宫市场，他对游客说：“这里相当于上海的城隍庙”。此时小董用的导游方法属于类比法中的（）
同类相似法 同类相异法 时代之法 内容近似之已
17、一名能进行高水平导游讲解的导游人员，不仅要在运用语言时遵循三个原则，也要有（）正确的价值观 向上的心态 坚实的语言功底 完整的知识结构 独立的人格
18、对待来自日本的（），不可称呼其为“先生”。
议员 医生 社会名流 普通教师 普通民众
19、不仅要考虑讲话的内容，也要考虑表达的方式，还要力求与神态表情、手势动作、声调保持和谐一致，这体现了导游语言的（）
正确 清楚 生动 幽默 规范 20、（）说：“讲话的艺术在于适中。”
朱光潜 列宁 哈拉尔德·巴特尔 拜伦 罗曼·罗兰
21、（）要适时变化，要有音乐般的节奏感
音量 音调 音色 讲解方式 技巧运用
22、导游讲解，必须建立在自然界或人类社会某种（）的基础上
共同认识 普世价值 客观现实 和谐心态 美的体验
23、对比较小的、次要的景点，可采用（）进行导游讲解
分段讲解法 重点突出法平铺直叙法 虚实结合法 制造悬念法
24、俗称“吊胃口”“卖关子”的是（）
分段讲解法 重点突出法平铺直叙法 虚实结合法 制造悬念法
25、将唐代长安城与东罗马君士坦丁堡相比，是使用了（）
触景生情法 重点突出法 同类相似类比 同类相异类比 制造悬念法
26、返回住地途中的旅游车上，讲解时间占旅途的（）%为宜 60-75 50-60 25-30 20-30 20-25
27、（）是人际交往中的逆势状态
劝服 提醒 回绝 协商 切磋
28、对政治性很强的问题，采取（）回绝的方式是一种不错的选择
诱导式 直截了当式 模糊式 迂回式 柔和式
29、对一些实在不合理或者无法接受的要求，应该采取（）方式回绝
诱导式 直截了当式 模糊式 迂回式 柔和式
二、多项选择题
1、导游语言的特点有（）
快 难 杂 急 准
2、导游人员在运用语言时应遵循的原则是（）
正确 清楚 灵活 生动 形象
3、导游语言科学性的具体体现是（）
正确 清楚 灵活 生动 形象
4、导游语言的正确性体现在哪些方面（）
语音语调、语法、用词造句正确 谨慎使用敬语和谦语
措辞恰当、组合相宜； 层次分明，逻辑性强
恰当以比喻 口齿清晰、读音准确、吐字清楚、简洁明了、确切达意
5、导游语幽默的作用有（）
烘托气氛 摆脱困境 使人愉悦 调节情绪
6、提醒的语言方式有（）
敬语式提醒 暗示式提醒 协商式提醒 迂回式提醒 幽默式提醒
7、导游讲解应遵循的原则有（）
生动性原则 以客观现实为依托的原则 针对性原则
灵活性原则 合理性原则
8、导游讲解的灵活性就是要求讲解时要（）
因人而异 因时制宜 有的放矢 因地制宜 随机应变
9、导游讲解的突出重点法，主要突出哪方面（）
突出大景点中具有代表性的的景观 突出景点的特征及与众不同之外
突出游客感兴趣的内容 突出“„„„之最”
突出景点中最有价值的部分
10、导游讲解方法中的“虚实结合法”中的“虚”指的是（）
民间传说 神话故事 趣闻轶事 历史故事 艺术价值
11、导游在讲解时，为活跃游览气氛，经常使用问答法，其形式多样，有（）
自问自答法 我问客答法 客问我答法 以问为答法 客问客答法
12、所谓类比，就是以熟喻生，达到类比旁通效果的导游手法，可以分为（）同类相似类比 同类相异类比 联想类比 时代之比 空间之比
13、讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一幅为赝品，让客人猜测；到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的（）
制造悬念法 触景生情法 虚实结合法 突出重点法
14、下列讲解方法中运用画龙点睛的是（）
游客游览云南后，导游用“美丽、富饶、古老、神奇”八个字来赞美云南风光
讲解庐山花径时，导游引用白居易“人间四月芳菲尽，山寺桃花始盛开”诗名来点缀
导游介绍龙虎山时，告诉游客它有“道教文化、碧水丹山、春秋崖墓”三大特色
参观南京后，导游用“古、大、重、绿”来形容南京的风光特色
游览滕王阁后，导游用“江南三大名楼中，为何独有滕王阁叫阁”提问来结束讲解
15、在博物馆的讲解中，要注意（）
参观线中的巧妙安排 突出重点讲深讲透 快慢得当闹中求静
半圆人墙避免干扰 由此及彼的合理延伸
16、要使导游语言生动有趣，导游讲解时应做到（）
使用形象化的语言 使用生动流畅的语言 使用趣味性语言
恰当比喻 使用通俗易懂的语言
17、导游语言的清楚性是指（）
语言具有严密的逻辑性 讲解内容层次分明 语言简洁明了
使用通俗易懂的语言 讲解内容有根有据
18、导游讲解技巧之一的“虚实结合法”中的“实”指的是（）
实体 实物 神话 史实 传说
19、在旅游车上讲解时，要注意（）
由此及彼的合理延伸 讲解内容的长与短 手势与时机的把握
前往与返回讲解的不同 把握讲解时机与情绪 20、导游服务是一门艺术，它集（）于一身。
语言艺术 绘画艺术 表演艺术 综合艺术
21、导游语言是一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言，可对游客（）
交流思想 指导游览 讲解 传播文化 交流感情
22、朱光潜先生指出，话说的好，就会（）
真实 动人 舒服 美 达意
23、在导游语言中，运用恰当的比喻可以（）
稳定情绪 摆脱窘境 易于理解 使人感到亲切 有助于处理问题
24、导游方法的针对性原则，通俗的说，就是（）
见风使舵 因时制宜 因地制宜 投其所好 看人说话
25、导游讲解贵在灵活、妙在变化，是由（）决定的
旅游者的审美情趣不同 景点的美学特征不同 大自然千变万化、阴晴不定 游览时的气氛不同 旅游者的情绪变化
26、制造悬念法是一种（）的手法
欲扬先抑 欲言又止 先藏后露 引而不发 举一反三
27、制造悬念法在（）方面能起到重要作用
活跃气氛 制造意境 提高游兴 加强讲解效果 易于理解
28、导游方法有（）
由此及彼法 联想法 引人入胜法 简述法 画龙点睛法
29、博物馆的导游，可以（）
突出重点 讲深将透 快慢得当 闹中求静 半圆人墙避免干扰 30、长途导游的目的有（）
长知识 包揽风光 开眼界 娱乐身心 交流感情
31、对棘手问题，采用诱导式劝服时要注意（）
观点正确 态度诚恳 善于引导 有礼有节 适时总结
第二篇：周《业务》模拟题3(参)
《导游业务》第三章《导游服务》模拟题
用卷：2013届导考特训班出卷：周星宇
姓名__________得分__________
一 单选选择
1、以下属于整体旅游产品的是（）
三清山两日游饭店床位飞机座位导游服务
2、在旅行社提供的各项服务中最重要、最典型的是（）
咨询服务行李服务计调服务导游服务
3、以下不属于导游服务的共同属性的是（）
政治性经济性社会性文化性
4、现代导游服务方式中将永远处于主要地位的是（）
图文声像导游实地口语导游
英语导游普通话导游
5、导游服务工作范围是（）
导游讲解服务和生活照料服务导游讲解服务和旅行生活服务导游讲解服务和旅游交通服务旅行生活服务和旅游交通服务
6、以下不符合“安全第一”原则的做法的是（）
司机酒后开车要劝阻司机开车时多与之聊天
接送站要留有充足的时间以避免“赶点车”旅游者生病要帮助及时就医
7、-------原则是服务工作中处理问题的出发点，也是服务行业的座右铭（）
为大家服务宾客至上
个性化服务服务至上
8、针对游客个别要求而提供的服务叫（）
差异化服务超常服务
个性化服务人性化服务
9、以下一般不构成旅游团队导游服务集体的是（）
领队全陪地陪定点讲解员
10、以下不属于旅游团队导游服务集体协作共事的基础的是（）
共同的工作对象共同的经济利益
共同的工作任务共同的努力目标
11、导游员的（）决定导游服务的质量
价值素质热情态度
12、世界上最大的产业是（）
制造业农业旅游业信息产业
13、旅游宣传最为有效的方式是：
电视广告宣传名人效应宣传
旅游者口头宣传政府宣传
14、世界上规模最大的社会活动是（）
旅游活动经济活动生产活动涉外活动
15、旅游业生存和发展的先决条件是（）
健全的法制先进的文明旅游者基数社会财富
16、在国际旅游总消费中，用于购物的部分约占（）%
3040506017、《导游服务质量》和《旅行社国内旅游服务质量要求》分别发布于
1995年12月和1996年6月1996年6月和1997年3月
1997年3月和1997年7月1995年12月和1997年3月
二、多项选择题
1、以下属于导游服务的共同属性的有（）
政治性社会性文化性
经济性服务性涉外性
2、导游服务的经济性主要表现在（）
促销商品直接创收降低成本，开源节流
促进经济交流扩大客源，间接创收
3、导游服务是一种------的服务（）
简单的复杂的高智能的高技能的高水平的4、导游服务的一个重要特点就是复杂多变，表现在（）
服务对象复杂游客的需求多种多样讲解内容庞杂
人际关系复杂要面对各种物质诱惑和“精神污染”
5、下列哪种导游服务具有涉外性（）
哈尔滨人去北京旅游港澳同胞来南昌观光
江西人去东南亚旅游北京人来哈尔滨滑雪
美国人来我国旅游
6、旅行生活服务包括（）
游客出入境迎送旅途生活照料市容游览
安全服务上下站联络
7、导游服务的基本原则有（）
安全第一宾客至上维护旅游者合法权益
规范化服务与个性化服务相结合合理而可能
8、地陪要搞好与领队和全陪的关系应注意（）
尊重领队和全陪避免正面冲突
取得领队和全陪的配合支持领队和全陪的工作
与领队和全陪建立良好的私人关系
9、接待质量的优劣影响到旅行社的（）
产品质量经济效益国际声誉国际形象客源市场
10、旅游团队导游服务集体合作共事的原则是（）
有困难大家一起上主动争取各方的配合尊重各方的权限和利益
建立友情关系彼此尊重，勇担责任
11、某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中------的表现（）
直接创收扩大客源、间接创收
促进经济交流促销商品
12、由于世界各国（各地区）之间的文化传统、民俗风情、生活习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作有--------的特点（）
独立性强脑体高度结合复杂多变跨文化性
13、导游服务在旅游接待工作中的重要作用体现在（）
导游服务是旅游各项服务中最重要的服务
导游服务是旅游者实现产品价值和使用价值的终端环节
导游工作是各项旅游服务的联系纽带和中间桥梁
导游工作质量的高低影响旅游产品的销售
导游服务是旅游服务质量高低最敏感的标志
14、导游服务的特点有（）
独立性强脑体高度结合复杂多变跨文化性诱惑性大
15、涉外导游服务和政治意义主要表现在（）
为社会主义建设积累资金促进国际化文化交流
宣传党的方针政策
宣传社会主义中国发挥民间大使的作用
16、以下属于图文声像导游的是（）
井冈山导游图南昌交通图滕王阁导游讲解
庐山风景区广告八一起义纪念馆的影像
17、避免与领队发生正面冲突应做到（）
不要被领队牵着鼻子走进行有理、有利、有节的斗争
斗争中坚持以理服人，不卑不亢斗争后仍要尊重领队
不要当众羞辱他，要适时给领队台阶下
18、在旅游团中，地陪与领队、全陪搞好关系非常重要，因为（）
双方关系实质是接待社和组团社间的合同关系
双方有共同的工作对象和工作任务
领队、全陪是接待社的代言人
领队、全陪是旅游者的代言人
19、导游服务集体具有协作共事的基础，因为他们的（）
工作方法相同工作对象相同工作任务相同
工作目标相同工作程序相同
20、全陪、地陪和领队建立良好关系的前提是（）
平等互利互守信用
提供优质服务相互尊重
21、旅游产品分为：
单项旅游产品多项旅游产品
组合旅游产品整体旅游产品
22、资本主义制度下的导游人员，往往会传播资本主义的（）
人生观道德观价值观伦理观
23、导游服务的独立性，要求导游人员
带团外出时独当一面独立的宣传、执行国家政策
独立的组织活动独立的处理问题做独立的、针对性的讲解
24、导游服务的性质在不同的国家和地区，由于（）的不同，其政治属性也不同：
社会制度风土人情意识形态生活观念民族文化
25、导游服务团队处理各种问题的准绳是（）
政策法规行规协议
26、导游服务是传播文化的重要渠道，起到（）的作用。
沟通精神文明传播精神文明创造精神财富
直接传播文化和文明间接传播文化和文明
27、当前指导中国导游工作的权威性文件是（），它也是导游人员向旅游者提供服务的工作指南：
《导游人员管理条列》《导游服务质量》
《旅行社国内旅游服务质量要求》《旅行社条列》
28、社会主义制度下，中国导游人员提供导游服务时，应当（）
充满爱国主义的热情坚持两项基本原则
宣传党的方针、政策宣传现代化的建设成就
第三篇：周《业务》模拟题4(参)
《导游业务》第四章《导游服务质量》模拟题
用卷：2013届导考特训班出卷：周星宇
姓名__________得分__________
一、单选选择
1、出境旅游前领队要求旅游者提前---------到指定地点集合一起出发（）
1小时2小时3小时1.5小时
2、在接待入境旅游团队时，全陪与地陪在一起应该提前------到达接站地点，迎接旅游团（）10分钟20分钟30分钟60分钟
3、前往饭店的途中，导游员首先应进行的服务工作是（）
清点人数致欢迎词
沿途讲解介绍旅游团在本地行程
4、对入境而言，为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由-----来做（）地陪全陪领队团长
5、地陪送乘坐国内航班的旅游团离站，在---------后可以离开机场（）
协助办理好登记手续游客进入隔离区
飞机起飞行李清点交接完毕
6、下面属于地方导游员接团前熟悉接待计划准备的是（）
了解不熟悉的景点带好导游旗、导游证
整理仪容仪表了解交通票据情况
7、下面不属于地陪服务程序中物质准备的是（）
导游证胸卡门票、餐饮结算单
掌握联系电话纪念品
8、旅行社为散客旅游者代办赴外地的旅游委托需在其离开本地前-------天受理。（）
12349、下列不属于定点导游讲解员致欢迎词的内容的是（）
欢迎光临表达良好祝愿表示愿为大家服务欢迎多加指导
10、全陪带领团队客人乘机抵达目的地机场后，要引领客人到行李托运出入口处，拿取、清点行李，如果所需要时间较长，可让未托运行李的客人-------（）
到出站口等候一同等候一起出站
先出站上车等候先到出站口认找地陪
11、旅游过程中，以下情况全陪要负起夜间照顾团队客人的全责（）
地陪未上团之前团队未安排领队时
客人晚间自由活动时地陪不在酒店住宿时
12、全陪、地陪工作职责有所不同，工作程序也有差异，在工作程序上正确的是（）
地陪无需首战接团全陪无需导游讲解
全陪提供旅游生活照料地陪不了解全程旅游安排
13、散客导游服务就是旅行社按要求为散客提供的各项服务，主要有旅游咨询、选择性导游服务以及
------等几种形式。（）
机票预订单项委托酒店预订一日游或半日游
14、在散客接待服务方面，如果客人要求导游帮助其办理机票确认手续，而接待计划中未注明需提供此项服务，导游可（）
婉言谢绝，请其自行处理为其免费办理
为其办理，收取相应费用婉言谢绝，给予必要的协助
15、为了防止误机（车、船）事故的发生，导游人员要安排充裕的时间到达机场（车站、码头）一般情
况下，乘国内航班提前-------到达机场，乘火车-------到达车站；乘国际航班提前---------到达机场（）
1.5小时、1小时、2小时1.5小时、45分钟、2小时
1小时、1.5小时、2.5小时1小时、1.5小时、2小时
16、办理国内旅游团住店登记和分发房卡，一般应由--------来完成（）
游客代表地陪全陪宾馆前厅接待员
17、接待国内旅游团队的全陪与接待入境旅游团队的全陪在服务内容上有所不同，其中-----不属于接待入境旅游团的全陪的服务内容（）
游客入境后，对境内旅游的注意事项以及整个行程做概要性的介绍
旅游团每抵达一旅游目的地，全陪作主持人式的介绍
每到一城市，全陪应为旅游团分配住房
各站之间的联络工作
18、因职责和角色的差异，地陪与全陪导游服务的流程有明显的不同，其中-------只属于全陪的服务
流程。（）
各站服务接站服务离站服务游览服务
19、----------，全陪应报告组团社，查明原因，分清责任。
游客提出新的游览项目
游客提出新的接待标准和要求
领队超出接待计划，提出新的接待要求
全陪手中的接待计划与领队的计划有部分不符
20、下列不属于领队召开出境前说明会内容的有（）
介绍客人相互认识，形成一个良好的团队气氛
对行程计划安排做详细的说明
对旅游者提出要求，介绍出入境须知、境外旅游、风俗习惯等方面的注意事项
致欢迎词，并做自我介绍
21、从（）年起，所有乘飞机进出境的旅客都必须填写“海关进出境申报单”。
***722、入出境申报单为（）色
绿、红蓝、黄橘、蓝橙、绿
23、持OK票的旅游者在该联程或回程站停留超过（）小时须办理座位再证实手续：
2436487224、OPEN票为不定期机票，有效期为自购票之日起（）
1个月6个月12个月18个月
25、旅游团队和散客的地陪提前到达集合地点的时间规范为（）分钟和（）分钟、1015、1510、1515、1026、景区景点导游中的送别服务最重要的内容是（）
赠送纪念品致欢送辞致欢迎词赠送资料
27、导游人员迎接乘飞机和乘火车而来的散客应提前（）分钟和（）分钟到达接站地点30、3030、2020、3040、3028、对单个旅游者，沿途导游服务可采取（）的方式进行
课堂讲座对话问话
29、使用华氏度数只限英美两国，请问华氏103度时，摄氏度是（）度。
39.437.423.74230、摄氏度是17度时，请问华氏度数是（）度。
6262.262.66331、下列关于办理回国内入境手续需要申报的物品的表述错误的是（）
在境外获得的总值超过人民币5000元以上的物品
超过400支香烟、100支雪茄
超过1000毫升点的酒精饮料（12度以上）
超过500克烟丝
二、多项选择
1、地陪接团前的服务准备的内容主要有（）
熟悉旅游计划检查旅游团生活安排落实情况
准备从事艰苦的工作带好导游旗、结算单等
2、下列关于地陪为旅游团送站服务的叙述正确的是（）
如果该旅游团乘飞机离境，应协助领队提前72小时确认机票
旅游团离开本地的前一天，地陪应该核实交通工具离开的时间、地点
如果旅游团乘火车离开本地，应提前60分钟抵达火车站
如果旅游团乘飞机离开南昌赴西安，应提前90分钟抵达机场
如果旅游团乘飞机离开南昌赴新加坡，应提前120分钟抵达机场
3、接待入境旅游团时，全陪首次讲解的主要内容一般包括（）
致欢迎词将首站地陪介绍给旅游团
介绍首站的风土人情介绍机场至首站（城市）的沿途风光
4、地陪为旅游团队提供送站服务的“商定出发时间”包括下列工作（）
与领队、全陪或旅游者商定交付行李时间
与旅游车司机商定出发时间
征求领队、全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点
与领队、全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间
与领队、全陪商议，确定后及时通知本团旅游者
5、在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有（）
协助领队和地陪办理离站事宜
提前落实离境交通、办理行李托运
到达机场（车站、码头）后，与地陪交接有关票证，核准并妥善保管
如离站时间因故变化，全陪要立即通知下一站接待社，以防空接和漏接的发生
6、导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有（）
与客人确认日程安排帮助办理住店手续
推销旅游服务项目帮助旅游者提前预定机票或确认机座
明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目
7、全陪应做好的联系工作，包括（）
领队与地陪之间的联络旅游者与地陪之间的联络
旅游线路中各站之间的联络旅游者与旅游者之间的联络
上下站之间的联络，如将领队的意见和旅游者的要求等通报给下站的地陪
8、散客接待中，在机场（车站）至下榻饭店的途中，导游人员应该像对待团体游客一样进行沿途导游，主要内容包括（）
所在城市概况介绍下榻饭店地理位置及设施
沿途景物及注意事项与客人商定活动安排
沿途导游一般采用对话的形式进行
9、地陪带团入住饭店后，应做的工作有（）
协助办理登记手续照顾行李进房
介绍饭店设施和注意事项
宣布当日或次日的行程安排协助处理游客住宿中发生的问题
10、地陪在旅游团抵达后的服务包括（）
认找旅游团核实人数介绍自己和司机
处理行李集合登车
11、在开车前往景点进行导游服务过程中，地陪的工作程序包括有（）
交代游览注意事项重申当日行程安排对景点进行导游讲解
报告国内外重大新闻注意旅游者动向
12、地陪在旅游团即将抵达前的服务工作有（）
拟定日程安排掌握不熟悉景点的情况
确认交通工具抵达的准确时间
提前抵达接站地点认找旅游团
13、地陪在同领队核对和商定日程时，发现领队的旅行计划中有“滕王阁”，而自己的接待计划中没有
这项游览内容，地陪应持的态度是（）
对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排
对无法满足的出入部分尽力予以安排
及时报告接待旅行社，查明原因
如果是接待社的责任，则实事求是的说明情况
婉拒并说明我方不方便单方面不执行合同
14、办理中国出境和旅游目的地国家入境手续时，程序相同的都有（）
办理登机手续卫生检疫证照检验海关检查过移民局
15、散客导游服务的类型有（）
旅游咨询服务旅游预定服务
单项委托服务多项委托服务
选择性服务
16、地陪接到旅游团后，必须与全陪、领队核对、商定日程，如果发现领队或全陪手中的旅行计划与自
己手中的接待计划有部分出入，地陪必须首先（）
给予相应的补偿及时报告旅行社查明原因
分清责任方向领队及全体游客道歉
17、下面有关散客导游送站后做法正确的是（）
送国际航班待飞机起飞后离开送国内航班待飞机起飞后离开
送火车待火车启动后离开送国际航班到隔离区入口处后离开
送国内航班到隔离区入口处后离开送火车带领客人上车且安顿好后离开
18、全陪与领队核对商定日程的工作不包括（）
日程商定后由领队向全团宣布
与领队核实出境机票，并协助确认
核对旅游者的签证有效期是否与旅游团在华日期一致
询问领队是否要增加游览项目
19、定点导游服务程序）（）
准备工作导游服务餐饮服务购物服务送别服务
20、带领旅游团用第一餐时，地陪要做好那些工作（）
主动将旅游者引进餐厅将领队介绍给餐厅经理或主管
向餐厅介绍客人的用餐标准、口味向旅游者介绍有关餐饮规定
以上诸项工作安排后，地陪方可离开
21、出境旅游前，领队要对机票、护照、名单表、行程进行核对，具体应该如何核对（）
护照与机票核对护照与名单表核对护照内容核对
名单表内容核对机票与行程核对
22、在送站工作阶段，地陪必须认真核实交通工具离开的具体时间，包括（）
计划时间票面时间时刻表时间问询时间到达时间
23、地陪首次沿途导游的主要内容包括（）
当地风光当地风情当地概况下榻饭店介绍游览景点
24、参观游览过程中，导游人员为外国旅游者口译时，要力争做到（）
准确通俗完整无误生动
25、出境旅游领队的准备工作包括：
业务准备行前说明会
知识准备物质准备
26、下面有关在公路上过国界说法正确的是：
全体旅游者下车接受检查全体旅游者坐在车上接受检查领队将全团证件分发给每位旅游者一般不检查旅游者行李
27、在（）情况下，旅游者入境时尽量每人填写健康申明书：
团队人数较多团队人数较少
旅游者可能来自疫区旅游者大多是残疾人
28、地陪接团前的准备工作有（）
计划准备物质准备
语言准备知识准备
形象准备心理准备
29、全陪应严格按照（）提供各项服务
接待计划导游服务质量标准
旅游合同旅游者要求
30、全陪的各站服务是指（）
向全陪通报旅游团情况提醒旅游者注意安全
地陪不在场时为旅游者讲解帮旅游者购物
为旅游者提供生活照料服务做好地陪与旅游者之间的联络工作
31、导游人员的着装要求不正确的是（）
不佩戴首饰不喷香水
不穿西服接团第一天不穿休闲服
不化浓妆
32、下面有关地陪迎接工作说法正确的是（）
提前2——3小时和问讯处或交通信息台联系
确保提前60分钟抵达接站地点
持接站标志在醒目处迎接
与司机和行李员联络
33、地陪在首次导游工作中的介绍注意事项包括（）
饮食卫生电压
交通规则外汇兑换
时差潜规则
34、散客旅游在经营上一般采取的措施是（）
加大广告投放力度加强导游队伍建设
加大门市建设提高旅行社经营规模
35、旅行社为散客提供的旅游服务主要有（）
单项委托服务整体委托服务
旅游咨询服务选择性旅游服务
36、散客之所以要单独外出旅游，重要原因是（）
希望到别人很少去的地方选择自己感兴趣的地方满足自己的个性追求平衡自己自卑的心理
37、散客对服务的要求较高是因为（）
报价高利润大
客人难说话客人素质高
38、散客在入住饭店后；导游做法正确的是（）
为客人办理住店手续确认日程和机票
推销旅游服务项目安排客人用好第一餐介绍饭店的服务项目介绍有关注意事项
39、下面有关散客导游送站做法正确的是（）
提前20分钟到达饭店提前120分钟送客人到达机场提前40分钟送客人到达火车站提前90分钟送客人到达机场
第四篇：周《业务》试卷五、六章[参]
《导游业务》第五、六章
用卷：2013届导考特训班,2013年10月17日出卷：周星宇
题型：选择题（70题，每题2分，合计140分）
姓名__________得分__________本卷及格率__________本卷优秀率__________
一、单项选择
1、旅游团中有游客希望带其他在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）
婉言拒绝首先征求领队及团员的意见
表示赞同首先向领导汇报
2、入境旅游者在旅游过程中无正当原因提出退团，导游人员首先（）
一般应委婉拒绝若签证未到期可以满足要求
尽量说服劝其随团继续活动满足要求并协助办理手续
3、当旅游者提出要把中餐换成西餐时，导游员应（）
尽量满足告诉他不能满足
尽量满足，但费用自理请示旅行社领导同意
4、游客小李因房间同住的另一客人老涂晚上打呼噜而难以入眠，提出要换住单间。饭店答应为其换房，但要小李另付房费，按惯例，此项费用应由---------支付。（）
小李老涂接团社组团社
5、旅游者看中了饭店房内配备的一件漆器烟具，想买下留作纪念，导游员可以（）
请客人直接与饭店服务人员联系协助客人与饭店有关部门联系
直接答复：“不会卖的”与饭店服务人员联系帮助办理
6、个别要求是指（）旅游者在到达目的地时提出的各种（）要求
个别，计划内少数，计划外大多数，计划内一半以下，计划外
7、某海外旅行团应本国驻华使馆的邀请，出席在使馆举行的招待会，领队要求导游员前往，导游员应（）
可以前往可以参加，但事后要汇报
明确拒绝婉言拒绝，如需要参加，应证得有关方面同意
8、旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖时，导游员应（）
同意其要求，但陪同一起划船让游客去问领队，由领队决定
说明为了安全，不能同意其要求婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦
9、导游服务的基本原则是（）
耐心微笑努力满足需要尊重
10、外国游客在中国旅游期间散发宗教宣传品，对此，导游员应该（）
不予干涉向有关部门报告予以劝阻请示旅行社处理
11、旅游者在景点遭到抢劫，导游员首先应该采取的行动是（）
立即报警迅速抢救
立即报告旅行社保护旅游者
12、在乘车前往景点途中游客患重病，导游人员首先应（）
在车上寻找医生准备进行抢救通知下一站急救中心和旅行社准备抢救
请示本旅行社派人协助必须立即组织车辆送往就近医院
13、旅游者图患重病需要手术，需征得患者亲属同意，如果家属不在必须由（）同意并
签字。
地陪领队全陪旅游团代表
14、有些人出于某种心态，对导游人员的工作横加指责、过分挑剔，应该（）
认真倾听，微笑对待，耐心解释尊重旅游者
努力满足旅游者的需要不卑不亢
15、旅游者走失，导游人员应立即组织寻找。一般留下照顾在场其他旅游者的是（）
该团全陪该团地陪
该团领队该团的游客代表
16、导游王小姐所带的一个来自新加坡的旅游团，在旅途中一名侨居新加坡的老华侨丢失了
护照，导游王小姐应带这位老先生持遗失证明到（）报失，并申请新护照，新加坡驻华使领馆
旅游目的地所在的省（区市）公安局或授权的公安机关
当地中国旅行社
当地侨务办公室
17、一名游客在游览滕王阁时，突发心脏病倒在地上，导游员的正确做法首先是（）
立即送附件医院抢救立即将病人台至通风出
把自己所带心脏病药给客人服下让亲属或领队寻找备用药
18、香港游客在广州旅游时，不慎丢失港澳居民来往内地通行证，地陪应协助游客首先（）到地接社开出遗失证明
向广州市公安部门报失
到当地公安机关领取一次性有效的《中华人民共和国入出境通行证》
向通行证受理机关报失并申请领发新的通行证
19、下列不属于治安事故的是（）
行凶抢劫骚扰偷盗诈骗赌博
20、下列属于错误的是（）
火警电话119交通事故报警电话112
治安是故报警电话110救护电话120
二、多项选择
1、导游人员处理问题和个别要求时必须遵守的一项原则就是“认真倾听、耐心解释”其具体做法是（）认真倾听微笑对待耐心解释热情接待尽力帮助
2、大雪封山，旅游团不能按计划游览庐山时，地陪应该采取的措施是（）
实事求是的将情况向旅游者讲清，求得谅解
向旅游者表示遗憾，表示爱莫能助
与旅游者协商，推出另一个相似景点（如南昌梅岭）作为代替的方案
做些相关的物质补偿
3、旅游者的个别要求，具有（）
非计划性非合同性一定的随意性群体性
4、外国游客想要在地摊上买古玩，导游员应怎样予以正确指导（）
告诉客人应到文物商店去购买古玩要客人保管好文物商店的发票
告诉客人把购买的古玩包好、藏好，拿取托运或邮寄，以免被查处
要客人保管好古玩上的火漆印、告诉客人不要在地摊上购买，地毯无法为所卖的古玩提供出境所需的证明
5、导游员不宜同意旅游者自由活动的情况（）
旅游团计划去另一地方游览，有人要求留在本地活动即将离开本地时
去危险的地方去没有开放的地区单独去游泳、划船等
6、根据我国导游人员管理条例的规定，导游人员要热情、友好为旅游者服务，但在下列情况时导游人员可以婉拒（）
要求亲友随团活动无特殊原因要求延长签证要求转递食品
要求转递信件给省市有关领导或部门要求代购商品并托运
7、某外国旅游者因某个要求得不到满足而提出提前离团时，导游员应该（）
配合领队做说明工作，劝其继续随团旅游若接待社确有责任，应设法弥补
若旅游者提出无理要求，要做耐心解释劝说无效，可满足其要求，服务费不退
协助办理重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理
8、旅游者要求转递物品时，以下做法正确的有（）
若是食物应婉言拒绝，拒绝不了，经领导同意后可以代转
一旦接受委托请旅游者书写好委托书
物品转交给接收人时，请接收人写好收条签字
将委托书和收条一并交旅行社保管
若是应税物品，应促其纳税
9、意大利旅游团的一位游客迷恋三清山的美景，坚决要求延长在上饶的旅游时间，上饶的地陪的处理方法应是（）
感谢这位客人对三清山美景的迷恋劝其下次再来婉言拒绝
立即请示领导十分高兴的表示欢迎，并立即为其办理有关延期手续
10、若确实需要为旅游者转递物品，导游员可予以协助，但仍然要婉拒的有（）
书籍药品食品字画贵重物品
11、一位旅游者与旅游团部分成员矛盾较深经调解后，仍要求单独用餐，导游员应（）
婉言拒绝与餐厅联系，满足其要求告诉其餐费自理
告知综合服务费不退继续做好调解工作
12、导游人员在提供购物方面服务的正确做法是（）
要求单独外出购物，要予以协助，当好购物参谋
要求退换商品，应予以劝阻
要求购买到地摊上古玩应劝阻
要求代为购买并托运商品，应婉拒
13、在游览某一景点时，个别旅游者因曾经游览过而提出不随团活动，导游员应（）
不能同意，但提前告示所有费用不退
同意其要求，但提前告知所有费用不退
同意其要求，提醒其注意安全，保护好自己的财物
帮助其订车，留下双方的联系方式
报告旅行社领导，按领导指示办
14、亲友随团在征得领队和旅游者同意之后，要办理的入团手续有（）
出示证件缴纳费用
办理签证填写表格提供近期照片
15、在处理旅游者越轨言行时，导游员要慎重，十分注意政策和策略，分清（）
越轨行为与非越轨行为的界限有意和无意的界限
情理法的界限无故和有因的界限
言论和行为的界限
16、外国游客要求到本国驻华使馆来拜访亲友，导游员应该做的是（）
陪同前往提供住址和电话
到使馆询问婉言拒绝
17、有些旅游者尤其是外国旅游者，对中国的古玩很感兴趣，对导游提出要在地摊上或夜市上购买，导
游人员应该（）
劝阻陪同前往
请自行前往及时报告有关部门
18、旅游团中个别成员想在客房里用餐，要求饭店提供送餐服务导游员应（）
婉言拒绝应予以协助不另收费
可以安排但服务费自付坚持原则积极劝服
19、对旅游者购物后，发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮助退换，导游人员应
该（）
帮助客人叫车，让他自己去换帮客人联系，请司机陪同前往
告诉客人，离店的物品不能退换积极协助，必要时陪同前往
20、导游员一般应该拒绝旅游者（）的要求
代为购买并托运商品探望在华亲友
身份为记者的在华亲友随团活动转递食品
帮其在我国散发宗教传单
21、旅游团抵达后第一次用餐，有游客提出自己是穆斯林，这时导游员应该（）
应协议上事先未写明，婉言拒绝
与餐厅联系尽量满足其要求
如餐厅确有困难，帮助其自行解决
将餐费的差价退还给客人
通知旅行社做好以后的用餐安排
22、旅游者由于下列原因而不能随团用餐，地陪应该同意其要求但餐费不退的（）
自由活动外出访友生病疲劳不想用餐
23、晚上如果没有活动安排，旅游者要求自由活动时，导游人员应建议（）
不要走的太远不要携带贵重物品
不要去次序乱的场所不要太晚回饭店
最好乘出租并告诉其晚上计费方法
24、处理旅游者的个别要求，应该遵循（）原则
合理而可能满足需求
尊重旅游者不卑不亢诚实守信
25、旅游者越轨行为包括（）
攻击和污蔑言论违法行为
散发宗教宣传品违反道德行为言行违规行为
26、造成漏接的主观原因有（）
导游员未按服务程序要求提前到达接站地点
工作疏忽，将旅游团抵达的时间、日期、地点搞错
导游人员举牌接站的地方选择不当
新旧时刻表交替，导游员没有查对新的航班（车船）时刻表
乘坐国际航班的旅游者从国内出口出站
27、一旦出现空接事故导游人员应做到（）
与饭店联系排除漏接立即返回尽量节省停车时间和费用
立即与旅行社有关部门联系查明原因
若旅游团属推迟出发时间地陪应重新安排接团事宜
若核实旅游团确实因故不来，立即通知取消一切预定
28、为了避免误机事故的发生导游人员应该做到（）
合理安排日程核实交通票据提醒预报工作
提前与旅行社有关部门核实，确定班次有无变化
离开当天尽量不安排活动
29、发生错接事故，导游人员应该立即采取的措施是（）
报告领导查明两个错换团的情况
如错接发生在本社的两个团之间的两个导游员都是本社的地陪可以错就错
如果错接的团是两家旅行社的团必须交换旅游团
如果两个团是同一个旅行社接待但是两个导游员中有一位是地陪兼全陪也要换团
要向旅游者说明情况，并诚恳道歉
30、小刘在带团至井冈山旅游时，发生了安全事故，他当时正确的处理方法有（）
协同有关部门抢救伤员立即报告旅行社
安抚旅游者保护现场写出书面报告
31、旅游者患病，要立即送往医院抢救地陪正确做法是（）
要患者亲友或同伴一同陪同送患者去医院
手术前需签字时，地陪可以代签
患者病危地陪要提醒领队与患者亲属取得联系
地陪要请求旅行社派人帮助照顾患者，自己人因陪同旅游团进行活动
患者住院和医疗费用可有旅行社代付
32、旅游者患病需住院治疗不能随团出境导游人员要帮助办理（）
分离签证或延期签证支付费用
回国手续订购交通票据出院手续
33、旅游过程中导致旅游者患病的原因主要有（）
长途劳累气候变化起居习惯改变水土不服景点的刺激
34、要预防漏接事故地陪必须做到（）
熟悉团队抵达的准确日期时间地点仔细阅读接待计划
提前三十分钟抵达接站地点预防其他人员非法接走旅游者
到接站地点后再次确认团队抵达的准确时间
35、旅游者丢失钱物的处理程序有（）
稳定失主的情绪
分析物品丢失的原因，判断丢失的性质是不慎丢失还是被劫
详细了解失物的形状特征价值积极寻找
无法找到要立即向丢失地的派出所报案向旅行社领导汇报
帮助失主开据遗失证明向保险公司索赔
36、旅游团前往南昌八一起义纪念馆途中，某旅游者突然患病，导游员应该（）
通知下一站做好抢救准备征得患者或亲友同意，立即送往就近医院
在旅游者中寻找医生并就地抢救向景点工作人员或者部门求助
37、导游员应该掌握一定的卫生和急救常识，以下做法不妥的是（）
对晕车、晕机、晕船的旅游者应该安排其作为在较平稳的座位上
对中暑的旅游者应让其平躺，饮用含糖的清凉饮料
对发生食物中毒的旅游者让其多喝水
旅游者心脏病突发，切忌急着将患者抬或背着去医院，而是让其平躺头略高
38、旅游团提出延长当地旅游时间要求地陪应当（）
及时报告旅行社从新落实该旅游团的接站安排
调整日程，酌情增加旅游景点若推迟离开本站，及时通知下一站
适当延长景点游览时间，晚上安排娱乐活动，努力使活动内容充实
39、在旅游接待中，旅游者走失的情况时有发生，通常造成这一现象的主要原因有（导游人员没有像旅游者讲清停车的位置或景点内游览路线
地陪的导游讲解欠佳，讲解内容不丰富
旅游者对其他事物产生兴趣，滞留的时间过长而脱离团队
旅游者自由活动外出购物时没有记清楚地址和路线
旅游者在某处专心摄影脱离团队
40、做好预防旅游者走失的工作要求导游人员（）
每天要向旅游者报告一天的行程安排，讲清旅游路线及地点
随时清点人数导游基本功要过硬
做好提醒工作，记住旅游团的所有游客
41、某旅行社组织一次云南旅游，旅途中发生地震造成不能前往景点，导游员（）
可以改变旅游行程但要征得多数游客同意
报告旅行社必须改变行程也不需征得游客同意和报告旅行社
不能游览是属不可抗拒的因素造成42、旅游者患一般疾病的处理（）
劝其及时就医注意休息不要勉强坚持游览
游览活动劳逸结合关系旅游者病情
陪同患者前往医院严禁导游员擅自给患者用药）
43、旅游交通事故处理的一般程序包括（）
立即组织抢救保护现场立即报案
迅速报告旅行社领导做好旅游者的安抚工作
做好善后工作写出书面报告
44、遇到下榻饭店发生火灾，导游员要带领游客自救，以下采取的正确做法有（）
引导迅速从电梯和楼梯等出口逃离
用湿毛巾捂住口鼻贴近墙根爬行
大火封闭门无法逃脱时用浸湿被褥堵住大门
若身上着火，可就地打滚
摇动色彩鲜艳的衣物以求救援
45、因客观原因入境旅游团需要提前一天离开南昌赴洛阳，为此地陪因（）
请旅行社领导出面解释抓紧时间尽量完成计划内的游览项目
重新购买机票或火车票通知接待社退房退餐
打电话通知洛阳地接社有关情况
46、游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游员应该（）
设法满足请领队在找酒店调配
婉言拒绝如饭店有空房、可适当予以满足
47、旅游者在南昌参观游览期间逢当地举办“中国红歌会”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“中国红歌会”文艺晚会，导游员应该()
婉言拒绝，耐心解释协助购买门票
通常陪同前往提醒有关注意事项，但不能陪同前往
48、如果个别旅游者的无理取闹影响了整个旅游团的正常活动，那么可以（）
请领队协助直接面对旅游者，请他们主持公道
置之不理请旅行社领导协助
49、（）是旅游活动顺利进行的基本保证。
吃好休息好娱乐购物
50、旅游者在用餐前1小时提出（）的要求，一般婉言拒绝，但要耐心解释。
中餐换西餐加菜便餐换风味餐加饮料
第五篇：周《业务》提纲7《导游讲解》
第三章 导游讲解
第一节 导游语言
1.导游语言是导游人员与旅游者交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言，有快、急、难、杂的特点，往往没有时间字斟句酌。
2.朱光潜先生指出：“话说得好，就会如实的达意，使听者感到舒服，产生美感。”
3.导游讲解水平高的优秀导游，不仅要有坚实的语言功底（汉语、外语），还要在运用语言时要遵循正确、清楚、生动三个原则，其中正确性是基本原则。
4.正确，即导游语言的规范性，是科学性的具体体现。有三个方面：一是语音、语调、语法、用词造句正确；二是内容必须有根有据；三是谨慎使用敬语和谦语（应注意尊重对方的风俗习惯和语言习惯，也要适合自己的身份）。
5.东西方的成语、谚语、名人名言，往往能起到画龙点睛的作用，这可使导游讲解的品味提高，使导游人员的谈吐显得高雅，令旅游者产生好感。
6.日文中，仅限对议员、医生、教师，有声望的人才称其为先生。
7.旅游点多宣传科学知识，如当地的植被、气候、地质等科普知识；涉及人文景观的，多介绍历史背景、重要人物等社会科学知识。
8.清楚，是导游语言科学性的又一体现。要求导游讲解时：1）字词清楚。口齿清晰，读音准确，吐字清楚，简洁明了，确切达意；措辞恰当，结合相宜；层次分明，逻辑性强。2）交代清楚。文物古迹的历史背景和艺术价值、自然景观的成因及特征交代清楚。3）交流清楚。使用通俗易懂的语言，忌用歧义语和生僻词汇；尽量口语短句化、避免冗长的书面语；不要满口空话、套话；使用中国专用的政治词汇时要作解释。
9.生动形象、诙谐幽默是导游语言美之所在，是其艺术性和趣味性的具体体现。语言的生动性，不仅要考虑讲话的内容，也要考虑表达方式，还要力求与神态表情、手势动作、声调等和谐一致。要求讲解时：
1）使用形象化的语言，以求创造美的意境。2）使用生动流畅的语言（讲解成功的基本保证之一）。不仅要音调正确优美、节奏适中、语法无误、用词恰当，更要思维逻辑清晰，讲解的中心内容明确，有整体性和连贯性。3）在充分掌握导游资料的情况下，注意趣味性，使情景与语言交融，激发旅游者游兴。
4）恰当比喻。以熟喻生，使导游讲解更易理解；生动比喻，让人感到亲切。5）幽默感（导游语言艺术性的重要体现）。幽默使导游讲解锦上添花，使听者欢笑、轻松愉悦，使气氛活跃，提高旅游者游兴；遇到问题时，幽默可以稳定情趣，保持乐观，暂时忘记忧愁和烦恼；幽默还是一种处理问题的手段，可以消除人际关系中的龃龉，可以缓解甚至摆脱窘境。
10.作为一种口头语言、艺术语言，导游语言应讲究语言的音乐性。
11.德国人哈拉尔德·巴特尔指出：“说话的艺术在于适中。”它包括音、调、节奏的适中。1）音的适中要求声音强弱适度，以旅游者听清为准，避免声音过高或过低。2）调的适中要求语调优美自然、正确
而又富于变化，悦耳动听，令听者感到亲切自然，从而产生感染力，打动心弦，激发游兴。这里所说的“正确”是指用外语讲解时语音标准，语调符合习惯；“优美自然”是指语言流畅、起伏有度，使听者悦耳、舒服。3）节奏也要适中。节奏是导游语言艺术性的要求之一，包括讲解的节奏和音调的节奏。其中，讲解要徐疾有致、快慢相宜，时刻注意观察旅游者反应、面对表情、是否在记录等，从而随时调整。声音要富有感情色彩，抑扬顿挫，但不矫揉造作；声调要适时变化，有音乐般的节奏感。音调的节奏体现导游语言的艺术性和趣味性，直接影响审美效果。所以，讲解历史文化色彩浓的景点时，要慢；讲解自然风光景点时，要快。
12.语言时最基本、最重要的交际工具，语言的表达方式、方法、技巧对接触效果都会产生影响。
13.导游交际语言包括见面时的语言、交谈时的语言、致辞的语言等。
14.劝服，一要根据事实，二要讲究方式、方法，使旅游者易于接受。
15.诱导式劝服，即循循善诱，通过有意识、有步骤的引导，澄清事实，讲清利弊得失，使旅游者逐渐信服。注意一要态度诚恳，是旅游者感到你是站在他们立场；二要善于引导，分析利弊得失，是旅游者感到求其次是较好的选择。
16.双赢式劝服，即把说服的焦点从击败对方转移到共同努力击败问题，探寻满足双方需要的可行途径，各有所得。
17.暗示式劝服，即不明确表示意思，而采用含蓄的语言或示意的举动使人领悟。
18.现代互惠型说服策略（双赢式劝说）已经成为当代说服模式的主流。
19.对少数旅游者群体意识较差、丢三落四，如迟到、离团独自活动、走失、遗忘物品等，导游人员要适时提醒。
20.提醒的语言方式，除了直截了当的命令式，还有敬语式提醒（恭敬口吻的直接提醒）、协商式提醒（商量口气的间接提醒）、幽默式提醒（幽默语言提醒）等。其中，幽默式提醒即可使旅游者获得精神快感，又可使旅游者在欢愉气氛中受到启示或警觉。
21.回绝是人际交往中的逆势状态，对于不合理、不可能的要求和问题，导游人员可回绝。
22.柔和式回绝，即用温和语言进行推脱。这种方式采用的是拖延策略。
23.迂回式回绝，即不正面发表意见，而是绕过问题从侧面回应或回绝。对政治性很强的问题，采取迂回式的反问予以回绝，也是一种选择。
24.诱导式回绝，即针对提问逐层剖析，引导其自我否定。
第二节 导游讲解方法
25.导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术、综合艺术于一身。
26.导游讲解技能，表示的是导游方法的多样性、灵活性、创造性。
27.正确掌握导游艺术、灵活运用导游方法是完成高质量导游服务的基本保证之一。
28.导游方法技巧的运用是一种创造性劳动，应据导游自身条件、服务对象各异，采用不同的导游方法
和技巧。
29.运用导游方法和技巧，是导游艺术的重要组成部分。运用时，必须遵循三个原则：客观性原则，针对性原则，灵活性原则。这三点，体现了导游活动的本质，反映了导游方法技巧的规律。
30.客观现实，即独立于人的意识之外，又能为人的意识所反映的客观存在。它包括自然界的万事万物、人类社会的各种事物和因素。
31.针对性原则，要求因人而异，有的放矢。导游词内容的广度、深度、结构应有所差异。通俗的说，就要是看人说话，投其所好——讲旅游者希望知道的、有能力接受的、感兴趣的内容。
32.灵活性原则，要求因人而异、因时制宜、因地制宜，需要随机应变。
33.常用的导游方法有：分段讲解法、突出重点发、触景生情法、虚实结合法、问答法、制造悬念法、类比法、画龙点睛法、精选名句点缀法、简述法、详述法、引人入胜法、由此及彼法、联想法等14种。
34.当旅游者乘车前往某一景点时，导游要首先介绍景点、路程、行车时间等，同时要用触景生情法介绍沿途风光，也可介绍景点的历史背景或成因，还可介绍注意事项。
35.当参观完返回驻地时，导游可回答问题，如果路程较长，也可对某一专题进行讲座式讲解，但一般应留足休息时间。
36.当旅游者在23点以后到达时，导游应简洁的介绍自己和司机、表示欢迎后，留足休息时间。
37.如果飞机或火车晚点，导游应以最高效的方式交接行李，引导上车，在表示欢迎的同时，用热情的话语表示安慰，并告诉旅游者准备调整计划以弥补时间。
38.在前往途中，讲解时间占60-75%为宜；返回途中，占20-30%为宜。
39.景点景区的导游讲解，要求：1）巧妙安排路线。2）对过于单薄的景点，进行由此及彼的合理延伸。
3）在参观和讲解结束后，留有留影时间。
40.博物馆的导游讲解，要求：1）挑出几件具有代表性的精品，突出重点，讲深将透。2）快慢得当，闹中求静。3）半圆人墙避免干扰。
41.长途导游能力，是导游必备能力。长途导游，即长途旅行中，导游提供向导、讲解、旅途服务。不只局限在车上，还包括旅行途中的游览活动。长途导游，应以讲解为主，而娱乐也必不可少。以期达到长知识，饱览风光，娱乐身心的目的。
点击咨询 