二○一一年半年工作总结(营林)

第一篇：二○一一年半年工作总结(营林)

百里杜鹃林业局营林股2011年半年工作总结

在林业局党组的正确领导下，紧紧围绕工作大局，2011年上半年，较好地完成了各项工作任务，促进了生态建设事业的协调发展,现总结如下：

一、主要工作完成情况

（一）特色经果林种植及管理

到目前为止，已完成特色经果林种植27000亩。（“两线两点”15000亩，煤矿生态修复12000亩），实施地点为大喻路、普黄公路、普底至大水公路沿线，米底河景点、杜鹃花王景点及已签订施工合同的煤矿采区。已拟写《百里杜鹃特色经果林及中药材建设工程管理办法》、《百里杜鹃特色经果林建设2011年度培训方案》报管委会在审。进一步巩固特色经果林示范点建设面积6700亩。另外，已实施完成管委会安排示范精品点两个，一是箐门村黄金果大苗100亩、核桃大苗种植100亩，二是凉井村迎庆桃大苗200亩。

（二）花园式矿井建设完成已签订10对煤矿施工合同的5对煤矿。

（三）苗圃建设

指导桥头苗普实施育苗200亩，永兴金银花苗圃建设40亩。

（四）封山育林

根据上级业务部门资金安排，已完成2010退耕还林封山育林0.5万亩中的0.3316万亩的补植、2010天保工程封山育林0.5万亩中的补植补造0.3113万亩。

（五）德援项目

已完成省、地德援办安排的2010年度部分间伐工作，正在编制《百里杜鹃德援项目附源村花坡组森林经营方案（送审本）》。

（六）营造林苗木检验

围绕生态建设，开展2010年12月至2011年3月31日签订施工合同实施的工程所用苗木检查验收。

二、存在的主要问题

1、协调资金较难

涉及项目支撑资金挂靠大方、黔西两县拔付，增加协调成本，明显影响工程建设进度。

2、大部份煤矿对生态修复和花园式矿井建设不理解，企业内部推诿扯皮，自筹资金不及时到位，影响建设进度。

三、下步工作打算

1、加大科技培训力度，促进农民科技增收。加大林业技术普及推广力度，通过举办培训班，深入田间地头指导林农加强新造林抚育管理，提高工程建设质量，确保成效。

2、加强林业规划，力争全面完成2011年营造林工作。2011年度地区预安排封山育林6000亩、人工造林5000亩。当前，已完成作业设计送审稿编制。风景区特色经果林及中药材建设目标任务各为10000亩，正在规划设计当中。

3、全面推进34对煤矿的采区特色经果林建设及花园式矿井绿化种植任务，计划于今冬明春全面完成。

5、按省地安排，积极实施德援项目工作。

6、积极争取项目资金，提高工程建设成效。特色经果林种植工程建设，须投入大量资金，继续争取项目申报工作。

二〇一一年五月十日

第二篇：二〇一一年半年工作总结

二○一一半年工作总结

2011年，是总队新《三年规划》的第二年，我中队紧紧围绕新《三年规划》任务目标，在支队党委的正确领导下，以学习实践科学发展观和践行胡总书记“三句话”总要求主题教育为契机，以“三个代表”重要思想为指导，突出工作重点、创新工作方法、追求工作实效，圆满地完成了以灭火救援为中心的各项工作任务，确保了部队的高度稳定和集中统一，部队的面貌焕然一新。现将我中队半年以来的工作总结如下：

一、突出抓好中队班子和骨干队伍建设

新的《消防法》修定以来，中队的灭火救援和抢险救援任务十分繁重。如何进一步提高部队的战斗力、凝聚力，经受住各种风险考验，战胜各种困难,解决各种复杂问题，已摆上非常重要的位置，解决这些问题的关键是抓好支部一班人和骨干队伍建设。今年以来，中队党支部认真结合开展学习贯彻科学发展观活动，突出抓好了班子建设和士官队伍建设。由于工作的需要，今年年初支队对我中队的干部进行了调整，中队党支部根据这一客观因素，及时改选了支部成员，并认真研究新情况，分析问题，抓好骨干管理和建设。严格执行了重大问题由支部集体研究讨论的议事制度，发扬民主，保证决策的科学性。定期召开部队形势分析会和民主生活会，开展批评与自我批评，交流思想，消除隔阂，互帮互助，相互提高，使大家在工作中时刻以大局为重,以集体利益为重,出现了空前团结的好局面。官兵自身建设、作风建设、制度建设、能力建设等建设，形成了长效机制，为部队发展奠定了坚实的基础。

（一）加强思想政治教育、筑牢官兵思想基础

半年来，中队对学习实践科学发展观活动和践行胡总书记“三 句话”总要求主题教育非常重视，专门分别召开了会议研究部署，围绕教育活动的各个环节，制定了各阶段实施方案，召开了动员会动员强调，并通过出专刊简报、板报和挂宣传条幅等方式在中队营造了浓厚的宣传氛围。在学习过程中要求每名官兵对每个专题学习时间不小于30个小时，撰写心得体会不少于六篇和不少于一篇剖析整改材料，在教育的组织和实施方面，依照《公安消防部队思想政治教育大纲》要求，贯穿“四个”教育、党章学习、社会主义荣辱观、红色教育、心理健康教育等教育活动。中队党支部十分重视，先后专门召开支部大会、军人大会进行研究部署，将教育任务分配到人、具体到天、细化到每一节课。今年的教育，中队重点更新了传统教育手段，全面实行多媒体电化教学，通过课堂授课、课后讨论、观看资料片和开展实实在在为人民服务等活动，丰富了教育内涵，提高了参教积极性，形成了大学习、大讨论、大贯彻的氛围，进一步坚定了官兵为民思想和服务意识。

（二）加强党组织建设，发挥支部堡垒作用

中队支部认真学习瑞金基层党组织建设和于都精细化管理试点好的经验和好的做法，使全体官兵对基层党建工作有了重新认识和提高，思想上增强了基层党组织的重要性和必要性。对开展中队各项工作和开展党组织活动有了好大的推动作用。严格落实组织生活七项制度，加大了对党员的教育，进行了坚定共产主义信念、坚持党的基本路线、党的宗旨及优良传统教育，加强党员的党性修养，党员的模范作用得到充分发挥；在党员发展工作中，做到有计划、按比例发展，上半年吸收了刘席方、李军、黄丽刚、周鹤四名入党积极分子为中共预备党员4名，并对李玉亭同志进行按期转正。中队也因工作成绩突出被支队党委被为“先进基层党支部”。

（三）大力推进文化建设，提升官兵综合素质 素质决定能力，能力制约水平。素质来源文化学习与积累。中队历来极度重视队伍素质的提高，着力于“文化塑警”，时刻鼓励官兵参加各种自学、函授班学习，今年中队共有5名士官参加大专学习，同时中队要求初中文凭的士官都要争取报考中专，争取三年以后，士官队伍中全员都要学历高等化，能力超前化。目前，中队干部100%达到大专以上水平；30%以上的士官达到了大专以上水平。中队规定每周未定期组织战士进行电脑基本文书操作培训并将其成绩与量化考评挂钩。同时进一步发挥了俱乐部的功能，8小时外俱乐部除特殊情况，每天都给官兵及时开放，大力倡导读书有益修养活动，演讲比赛等娱乐有益健康活动，活跃了官兵了警营生活。

（四）精神文明建设富有成效

在发挥党支部和团支部“两个堡垒”作用的同时，中队积极开展警民共建和拥政爱民活动，中队与七一九社区和黄金岭街道办2个单位签订共建公约，并适时开展共建活动，互帮互助，有力地带动了共建双方工作的开展。中队积极开展精神文明创建活动，着重加大服务力度，多样化、多渠道开展警民共建和拥政爱民活动。

（五）纪律作风整顿教育效果明显

按照支队统一部署，集中开展了纪律作风教育整顿活动。中队分别召开了支委会、军人大会、队务会等会议做了层层动员，统一了官兵思想。在学习教育中，中队认真组织全队官兵学习了《内务条令》职责部分、《中央军委关于进一步加强从严治军的意见》、《安全工作条例》、《预防犯罪工作条例》、“五条禁令”、《支队机关、中队管理暂行规定》、《公安消防部队官兵、营区管理规定》、《公安消防部队兵员、士官管理规定》以及本职工作相关的法规制度。通过 3 学习，使广大官兵基本上掌握了岗位职责和相关规定等应知应会的内容，不断强化了法规意识。中队还组织官兵进行了对应知应会内容考核。学习阶段结束后，每名官兵都认真对照条令条例和相关规章制度，认真查摆了自身存在的问题，制定出了有效的整改措施。在活动结束后，中队还组织官兵对活动做了认真总结。在整个活动过程中，中队能够严格抓日常管理，从官兵言行举止入手，紧扣每一个细节，确保中队管理正规，“四个秩序”规范。

二、加强部队正规化管理、提高灭火作战能力

（一）坚持以条令条例为依据，提高部队正规化管理水平。正规化建设始终是作为中队部队管理的重头戏。中队支部也结合中队实际制定了《中队量化考评奖惩实施办法》，努力坚持从严治警，强化教育管理，始终以部队条令条例为最高标准和管理依据，深入开展学习，使官兵牢固树立条令条例意识，自觉养成遵守条令条例的榜样；坚持从小事抓起，注重平时的养成，对官兵的内务卫生、警容风纪、礼节礼貌等坚持时时跟踪监督，对发现的有违纪行为及时予以批评指正，对违反行为较重的，责令其写出书面检查，并加强量化考评的力度，对官兵的学习、训练、执勤进行全面考评，把考评结果与个人的成长进步和福利待遇直接挂钩。规范执勤、训练、工作、生活秩序，并开展“五月安全教育整顿月”活动和“治三松、创五无”活动。通过管理，全队官兵的面貌发生了深刻的变化，大大鼓舞了队伍的士气，有效地促进了各项工作的顺利开展，确保部队安全稳定。

（二）深入开展打造消防铁军活动，全面提高官兵的体能素质和业务水平。中队党支部把打造消防铁军活动提到了议事日程，及 4 时制定了练兵活动计划，成立了打造消防铁军活动领导小组，制定了《练兵奖惩办法》，大胆采用了激励机制，有效促进官兵的训练热情。在打造消防铁军活动中，中队全体官兵统一思想，严格按照训练计划和中队的总体部署，大力发扬了不怕苦、不怕累的精神，身先士卒，模范带头，在中队上下掀起了训练的热潮，官兵的训练成绩得到了大幅度的提高，通过不懈的训练，全体官兵的体能得到了很大的提高。3月份，在支队组织的第一届打造消防铁军竞赛中，中队取得了团体总分第一名的好成绩，涌现出了熊斌、许立勇、朱仕林、欧阳世刚等一批先进典型。

为切实全面提高官兵的体能素质和业务水平，一是规范执勤，科学练兵，提高官兵履行职责能力。贯彻落实公安消防部队《训练大纲》、《执勤战斗条令》，规范接警出动、战斗编程、组织指挥、作战行动、综合保障等灭火救援行动。深化全员额岗位练兵活动，提高练兵科技含量，增强练兵的实用性、针对性。二是适应实战需要，深化训练改革，提高部队实际作战能力。强化体能训练、技战术训练、适应性训练、心理素质训练、“六熟悉”训练、器材操作训练和战法研究，训练改革取得取得新的突破。三是做好灭火作战预案的制定和开展实战演练工作。四是积极开展操法创新和器材革新工作，中队按照一切从实战出发的思想，上半年共革新2件器材。

（三）深入贯彻落实总队新《三年规划》，着力提高中队灭火和抢险救援能力。以“器材正规化”试点为契机，特别是加强了训练对新装备的使用功能的掌握，同时规范了从官兵职责、战备值班、接警出动，战斗展开、灭火救援，战斗结束、战评总结等一系列执勤行为，在灭火之后进行当场点评，提高了指挥水平，有效地提高了灭火和抢险救援效率，避免了火场出现战斗混乱的现象。截至6月30日，中队共接警23起，出动23次，出动消防车35辆次，消 防官兵212人次，抢救被困人员13人，疏散人员14人，抢救财产价值173.5万元。，得到了驻地党政领导和人民群众的高度评价。

（四）加强安全防事故工作，为各项工作的完成提供保证。“安全无小事”，这是经常挂在全体官兵嘴上的一句话，安全工作关系到各项工作任务能否顺利完成。中队定期分析部队安全形式，做好阶段性、规律性、突发性事故的预防工作。中队干部始终把安全工作放在很高的位置，及时成立各级安全领导小组，制定安全计划和措施，经常组织官兵进行安全学习和教育，尤其是在落实“五条禁令”和“三项禁止”上更是下大功夫，加强监督管理，加强思想教育，在中队上下形成人人、事事、时时讲安全的浓厚氛围，为各项工作任务的顺利完成提供了有力安全保障。五月份，中队开展了安全教育整顿月活动，通过扎实有效的学习，使全体官兵牢固树立安全弦，时刻敲响安全警钟，半年以来，中队未发生一起安全事故。并且结合当前开展的“治三松、创五无”活动，进一步打牢官兵的安全意识，确保了部队安全稳定。

三、加强后勤管理，提高后勤保障能力。

在抓好《基层后勤管理条例》的贯彻落实同时，对官兵进行《条例》和有关财务管理、伙食管理规定的学习教育，从而使官兵明确了《条例》的内容和实质，激发了官兵参与后勤建设的热情。经常不懈地落实伙食管理五项制度，开源节流，减少浪费，确保官兵能够吃饱吃好。进一步加强了财务监督管理，实行双主官签字制度，经费开支有一定的计划性，杜绝了挪用干部工资和战士津贴等一些不良现象。抓好卫生防疫工作，积极宣传卫生知识，严格食品渠道，作好消毒工作，杜绝了饮食中毒事故的发生。

四、存在的几点不足。

半年来，我们取得了一些实实在在的成绩，但是我们也清醒地 认识到我们在工作中也存在一些不容忽视的问题。对照新“三年规划”的任务，还有一些工作需要进一步完善。一是在岗位练兵工作中，士兵的积极性还没有充分调动。二是部队正规化管理水平、兵员管理工作还有待于进一步加，加强班长骨干队伍建设还有待于进一步提高。三是部分官兵学习兴趣不浓，不能很好的适应形势的要求；四是由于训练条件限制，个别训练科目没有进行训练;五是管理上存在时松时紧的现象；六是消防站和消防宣传不够，没有坚持每月开放1次。

总之，半年来，中队在支队党委的关心、重视、支持下，取得了一些成绩，但同时也存在不少的问题，有待我们以实事求是的工作作风、坚定不移的工作信心、迎难而上的进取精神加以克服和改正。我们将进一步认真学习科学发展观，以新的干劲、新的作风、新的面貌，求严、求实、解放思想、确保各项任务的顺利完成，为XX的经济建设保驾护航贡献力量。

二○一○年六月三十日

第三篇：二〇一一年工作总结

二〇一一年工作总结

2011年市民政局婚姻登记处在局党组的正确领导下，全体干部职工以饱满的工作热情，圆满地完成了省厅及市局下达的各项工作任务。依法办理结婚登记00000对、补发00件、离婚登记0000对、补发00件、出具婚姻状况证明0000件，（其中梁子湖区结婚0000对，补发000件，离婚登记000对，补发00对，出具婚姻状况证明000件），登记合格率、档案完好率均达100%，全年完成收入000000万元（以年报为准）。

一、主要做法

（一）以开展“为民服务、创先争优”和“治庸问责”活动为推动力，进一步完善婚姻登记处规范化建设。着力做到五化。一是政务公开化。公开的内容包括《婚姻法》、《婚姻登记条例》、《婚姻登记工作暂行规范》、《婚姻登记员职责》，收费项目、收费标准、办公时间、服务热线、办证须知等，二是服务亲情化。登记处要求每一位工作人员在接待办证人员时要做到热情、周到、微笑服务。在办证大厅前摆放鲜花，在侯登大厅内添置饮水机，一次性纸杯，方便办证人员饮用。在填表区提供声明书样表、签字笔、老花镜等。让当事人有宾至如归的感觉，遇到特殊对象办证时，做到特事特办，急事急办，实行登记限时办结制度，最大限度的方

便婚姻当事人。三是办公网络化。近几年，我们先后投入资金20多万元，大力加强婚姻登记工作信息化建设，配置了7台电脑、5台打印机、2台复印机、多部读卡器、扫描仪等自动化办公设施，实现了网络登记。在工作量大，人员少的情况下，加班加点，做好历史数据的补录工作。并即将全国联网，实现网络在线登记。信息技术的使用，使婚姻登记工作更加规范、便捷、高效。四是登记程序规范化。作为一个行政执法窗口，我们在登记工作中，始终本着“职责明确化，程序合法化，行为规范化”的总体要求依法行政，严格按照《婚姻登记工作暂行规范》中规定的程序办理婚姻登记，坚持做到“四个法定”，即“符合法定条件、审查法定证件、履行法定程序、颁发法定证书”，即确保婚姻法律的严肃性，又确保当事人的合法权益。在具体工作中，我们坚持依法登记，对群众不理解的事情耐心解释，对不符合法律规定的要求，坚决拒绝，杜绝“权力登记”、“人情登记”，截止目前婚姻登记处没有发生一例违法违规登记行为。五是档案规范化。我们专门设立了档案室购买了轨道式密集架，档案室配有桌椅空调，档案管理制度上墙，婚姻登记证件、法律文书都是专人管理。婚姻证件法律文书填写准确规范，使用合理，并对原有档案进行整理，做到档案整理更规范，查阅方便。

二、把握重点，强化“以人为本”的服务理念。

我们始终把树立窗口形象，提高服务水平放在工作第一

位。努力把婚姻登记处建成社会满意的服务窗口，为了充分体现“以人为本”的观念，形式上我们实行登记员与当事人桌面式的的零距离、开放式的接待方式，行动上我们在服务工作落实上下功夫，丰富服务内容，完善服务功能，改进服务方式，推出了节假日“预约登记”，2009年以来我们共为116对新人办理了约定服务，受到了当事人的欢迎和好评，也为新闻媒体所关注，特别是针对一些特殊的日子，如2008年8月8日、2009年9月9日、2010年10月10日，每年的2月14日等，我们都提前做好应对方案，发放叫号牌。今年的11月11号，面对“世纪光棍节”我们也提前做好了应急预案，工作人员提前一小时上班，中午不休息，当天为166对新人办理了结婚证。尽管新人扎堆，但我们秩序井然，婚姻当事人对我们的服务态度、办事效率给予了好评。

在办理离婚登记中，为了稳定离婚当事人的情绪，缓解双方的矛盾，消除不和谐因素，我们制作了友情提示牌，悬挂在醒目的地方，为了妇女儿童的权益，凡女方怀孕期间，分娩后一年内或终止妊娠后六个月内，且系男方提出离婚的，我们严格按照《婚姻法》规定，依法不予办理，系女方提出离婚的，我们做好说服工作，劝解他们尽量不要办理，维护了妇女儿童的身心健康，这样的案例每年不少于近40对，对离婚协议中应分割给女方的财产，分割不清，或男方以欺骗的方式只口头许诺，但离婚协议上不注明的，或将财

产给孩子，又不依法办理赠与手续的，我们依法给予告知，以确保妇女儿童权益的，每年不少于1300件。

三、下一步工作安排

一是按照民政部和省、市民政厅、局的要求进一步开展“为民服务、创先争优”活动。通过“标准化建设、人性化服务”，保证婚姻登记合法、规范、文明、便民，登记合格率达100%。

二是配合事业单位改革，积极向政府部门反映，汇报婚姻登记处目前实际情况。认真落实省民政厅［2004］70号文件精神，解决好婚姻登记处编制，经费等问题。

三是加大对《婚姻法》、《婚姻登记条例》的宣传工作，依法维护当事人合法权益，倡导文明婚俗。

四是倡导婚姻文化，扩展婚姻服务项目，更优质地为婚姻当事人服务。

五以标准化登记评定为抓手，以婚姻信息化建设为载体，以加强自身建设为保障，以婚姻文化为内涵。着力构建以法治、数字、人文、真情为核心内涵的现代服务型登记机关。

第四篇：二〇一一年工作总结范文

工作总结

二〇一一年是天翼终端公司青海公司工作重要的一年，全公司的工作重心全面转向渠道与售后服务工作，全面拓展社会渠道，实现终端社会化采购、销售，售后服务工作提高，业务收入要求突破1个亿，达到1.279亿元的收入，集采终端销售目标达到八万部。在任务繁重的情况下，全公司在天翼终端公司总部、省电信公司的领导下，以服务支撑于本地网、经销商、大力推动终端社会化提升售后服务为宗旨全面开展终端公司工作。现就二〇一一工作总结如下： 一、二〇一一年工作总结

（一）综合管理情况

1、综合部分

（1）、学习科学发展观，认真理解构建和谐社会的含义，上半年，我们通过学习习近平副主席《关键在于落实》一文，要求公司各部门在力争抓落实带队伍上见成效、在转变工作作风上见成效、在管理细节上见成效、在提升服务能力上见成效、在提高解决问题能力见成效、在提高解决问题能力上见成效。力争使得每个人物都能落实到实处，尽快解决。

（2）、积极配合省公司开展单位组织架构的梳理工作，我们在原有组织框架和人员配置的基础上，根据目前性的形式和公司的发展情况，重新梳理和整理，使得公司各个岗位得以优化，各尽其责，提高了工作效率。（3）、加强反腐倡廉工作建设，通过学习省公司关于反腐倡廉方面的指导文件，加强公司员工的道德建设，加强党风廉政建设。

（4）、召集公司内部员工开展省公司关于职工代表大会的提案工作，虽然公司许多员工都不能参加这次会议，但是通过本次讨论会议，将大多数员工目前关心的情况和事情上报给省公司，也体现了省公司职工代表大会的广泛性，尽可能的使得员工的权利得以保障。

（5）、积极参加省公司组织的职工小型运动会和建党歌咏会，锻炼员工体质，增强了团队的凝聚力。

（6）、开展档案的梳理工作，派相关人员参加省公司关于档案的培训学习，同时在公司内部传达了档案管理的相关学习精神，使得每个员工都能够重视档案的管理工作。

（7）、认真开展建立学习型企业的活动，每月定时学习文件，增强员工的学习能力，加强业务知识交流。

2、财务部分

（1）收入、利润完成情况

2011我公司完成手机销售收入完成万元，完成全年收入计划的%,超出全年预算

万元。2011年资产总额为

万元,负债总额为

万元,税前利润为

万元。

（2）资金及内控管理

○1、2011年，我分公司能够严格遵守资金管理制度及资金结算纪律，按收支两条线的管理模式,进行资金的管理与运作，保障了公司生产经营的正常运行。

○

2、按照省公司关于开展“小金库”专项治理工作的要求，我分公司在2010年“小金库”清理工作的基础上，进行了全面复查，并根据清理“小金库”自查结果出具了终端公司的自查报告，及时地向上级部门进行了上报，完成了“小金库”的自查清理工作。

○

3、能够严格按照公司内控制度建设要求组织实施内控工作，加强公司的内控管理工作，减少了公司的财务风险和经营风险。根据内控流程的要求，我分公司对内控工作进行了梳理，对存在的问题进行了整改；在中期的内控审计工作中，积极配合审计，提供了审计所需的各项资料，保证了内控审计的顺利进行。

（3）、财务基础核算工作

○

1、配合毕马威审计机构完成了公司2010年年终财务决算的编制和审计工作，并且在天翼总部财务的组织下，完成了2010的企业所得税税审工作。

○

2、完成了2011月报以及其他附表的编报工作，完成了2011年中期报表的编报和审计工作。

○

3、完成了发票的开具、增值税专用发票的认证以及税款的申报和缴纳工作。

○

4、进一步规范了会计核算基础工作，制定了内部审批制度，严格按照权责发生制原则进行会计处理。○

5、为了加强公司资金及资产的安全，根据公司的实际情况制定了营业款管理办法及存货盘点制度。

○

6、我部门能够按要求做好固定资产的管理工作，及时录入固定资产卡片,按月计提固定资产折旧，定期做好固定资产的监盘，并定期对固定资产上的卡片贴条进行检查，对不清晰的卡片贴条重新补贴，保证了公司固定资产的安全，做到了帐卡一致。

○

7、严格执行定期对帐制度。按月与总部核对帐务，每月定期与运营公司进行对帐，并在关联交易系统中进行了录入；依据财务帐面数据每月定期与银行核对帐务，有效控制了未达帐项的长期挂帐；对于出纳存放的库存现金，在会计人员的监盘下定期进行了盘点，确保了与帐面的一致性，保证了公司资金的安全。

○

8、及时整理各类会计档案，以保证会计档案在保存过程中的安全完整。

○9、2011年3月，认真完成了移动终端专项检查的自查工作，按集团的要求及时上报了终端公司的专项检查报告。

10○、2011年3月，积级参加了省公司组织的财务培训，通过培训，不但提高了财务人员的业务素质，而且使财务人员的业务知识得到了更新，为进一步做好财务工作，打下了良好的基础。

（4）预算管理

为了更好地发挥预算的管控机制，于上半年对公司2011年的预算值按部门进行了分解，要求各部门务必考虑到预算的均衡性，以便全年预算目标值的顺利完成。

（二）业务经营情况

1、截止9月30日全省天翼移动终端销售量为241644部，其中集采终端销售量为72423部，占总销售量的29.97%，社采终端销售量为169221部，占总销售量的70.03%；3G终端销售量112893部，占总销售量的46.72%，1X终端销售量为120172部，占总销售量的49.73%，未知类型终端8579部，占总销售量的3.55%；智能终端销售量为47673部，占总销售量的19.73%，非智能终端销售为185392部，占总销售量的76.72%；未知类型占3.55%；智能终端以3G终端为主，1X智能终端销售量为111部，3G智能终端销售量为47673部，其中集采产品41019部，占总销售量的86.04%，社采机型中智能终端销售量为6654部，占总销售量的13.96%。

2、终端公司集采产品本年截止9月30日出货74654，其中，省公司购买1730部，向分公司供货40886部，向社会渠道供货32038部。

3、为支持社会渠道的发展，总体供货量上较去年有大幅度的增加，特别是对社会渠道较大供货量的增加了二倍以上。

4、根据公司领导安排积极协调总部对我省市场费用支持，其中支持西宁分公司专项费用98万元。

5、进一步强化与各分公司的沟通，积极了解各地需求及业务发展中存在的问题，通过终端的供给，有效支撑CDMA业务的发展，做好对分公司的服务与支撑工作，确保分公司业务发展有终端。加强与总部相关部门的沟通与协调，确保公司需求终端的及时到货。

6、缩短物流周期、降低物流成本

在二〇一〇年与联合快运签订物流协议的基础上，二〇一一年提前准备，及时与联合快运公司签订新的物流协议，明确全年定额保险，降低保险费，切实降低物流费用的支出。

7、根据终端公司总部保价工作要求，对款手机的价保，认真统计，及时安排人员组织上报我省符合价保条件的终端串号，配合总部抽查终端的邮寄工作。我省累计上报符合价保条件终端手机19款2193部，产生价保金额1743770元。及时兑付价保款1646260元，并于价保结束后根据我省实际情况及时调整价格体系，并及时使用价保款提货降低单批次产品的成本。活动中提货奖励331960元，若17万元 为缴费卡。

8、积极配合总部及省公司大型活动的开展

本集团公司分别组织了“3G智能手机年”活动的“两节促销活动”、“5.17促销活动”等大型促销活动，我分公司积极配合协调热销产品中兴N600、N600+，华为C8500、C8500S，三星I909、华为C8650等产品的供货，有效保障了分公司业务发展及促销活动的顺利进行，在活动期间集团公司、厂商物料不能及时到达，我分公司制作宣传单页、海报、奖券、手提袋等相关物料下发分公司。对于总部下发物料我分公司积极与省公司市场部沟通及时下发分公司。

9、根据省公司要求，积极组织筹备青海省天翼移动终端管理协会组建工作，并已正式成立。

10、组织召开青海省天翼移动终端产业对接会暨CDMA产品展销会，加强产业链上下游的交流与沟通。

11、强化管理、用好系统、认真盘点确保终端库存，帐实相符、完好无损，加强结算对帐。

认真履行盘点工作，坚持对库房按周 盘点，强化库存管理工作，坚持必须两人同进，加强库房的安全工作。

按月制作分公司对帐表，由公司核实后制销售结算表报综合管理部。

敦促相关岗位人员按时向总部上报到日报、到货确认单、营销费用申请表、库存报表等经营报表。

敦促相关岗位人员按时向财务部报送进销存报表、零售表等到财务要求的报表。

加强内控管理调整NC系统中审核权限，在NC系统中形成闭合的环，要求系统管理员在系统中进行权限调整，杜绝自己做单自己审核的风险。组织分公司、厂商、代理商参加天翼电信终端公司青海分公司终端信息交流平台的培训工作，积极推进平台的运作，丰富内容，使之尽可能满足分公司及代理商对终端信息的需求。

12、积极推进集团公司串码池与公司终端管理系统的使用，做好串号入库工作。根据省公司对CRM系统中串码入库的调整，改变流程，加大对串码的审核力度，防范窜机二次补贴的发生。

13、配合省公司相关部门做好“龙计划系统测试工作”。

14、配合财务部做好省公司审计部、财务部、外部审计的审计及内控检查工作。

（三）渠道拓展与售后服务情况

1、渠道拓展

在全省G网卖场共计181家截止年底完成130家的渗透率达到了72%。提前完成省公司下达的60%有目标；从单店销量，卖场之间的差距也所缩短，有的卖场月销量已经达到了三四百部，有的卖场从过去的几部也提高到了几十部。多数卖场整体终端上柜产品达到60款以上，销售终端类型已逐步转为3G终端。

2、售后服务

（1）截止2011年10月底，全省共建售后服务网点36家，其中市级地区售后服务网点覆盖率已达100%，县级地区售后服务网点覆盖率达到80%。根据目前已建情况来看，基本能够满足全省天翼终端用户对终端售后服务的需要。

（2）全省接机点发展较好，各主营业厅目前基本均为售后接机点，能够受理售后接机服务，并可为用户提供相应的备用机用作售后周转。

（3）为提高当地维修量，我分公司抽出专项资金2万元，作为备品备件的周转资金，有效的解决了我省州县维修网点备品配件周转周期长的问题，缓解了售后服务压力。同时，为了维系、扶持州县级维修网点，减轻维修网点人员、物流压力，我公司对各级维修网点售后补贴资金投入12.8万余元。

（4）截止目前，青海电信共建成各类3G辅导站50家，资金投入18余万，其中电脑配备22套，笔记本6台，3G智能手机36部，U盘36个。

（5）组织全省大型3G手机辅导员和维修工程师相关技能提升培训5次，讲解内容涉及有关手机常见故障判断、手机售后流程、售后服务礼仪、手机常见智能系统特点及各类应用软件的下载、安装、卸载等方面内容，省内培训总人次达到400人次。

（6）组织各地市分公司、售后服务网点共派出12人次的3G辅导员、维修技师培训队伍人员参加集团公司在北京专门组织的7期3G辅导站培训班，并有10人顺利取得中级职业资格证，2人取得高级证书。组织我省团参加全国“天翼飞扬”分区赛。并获得团体第四名的成绩，其中零点维修的田世雄还获得优秀维修师的称号。

（7）目前我省偏远地县经常反映终端维修费用高、维修周期长,维修时限无法保障等问题，针对这一点终端公司专门订购了2万余元的“周转配件”免费定额配发至全省36家售后服务网点。从实际效果来看，一定程度上解决了售后周期长、物流时间长的问题，但是补贴资金有限，加之有些地方维修水平不足，很难达到预期效果。

（8）西宁地区3G手机应用辅导站试点工作已基本建成，硬件、人员均已配备到位，但是有些分公司参加省内、省外各类培训的相关工作人员工作交替性大，强化培训不但难度大，而且容易浪费有限的培训资源。

（9）全省售后网点维修技师少、维修技术有限、流动性强，特别是县级地区新建售后服务网点维修的能力不足，缺乏经验，不愿承担风险，对高风险终端的维修工作，更不具备换板、换屏等维修授权，县级维修点主动前往上线进行相关培训学习的主动不足，培训费用的解决成为难点。

（10）我省无一级售后服务网点，二类售后服务网点只有两家，其余均为四类售后维修服务网点，从整个售后维修市场来看，缺乏一种合理的市场竞争，我们对合作网点在保外机报价方面监管乏力。这一点也是不少用户抱怨之处。3、3G专家队伍建设

根据集团为充分落实“天翼3G智能手机”的终端发展战略，按照天翼总部的要求成立3G专家团队，目的是改变以往的传统终端营销模式，进一步深入挖掘天翼3G互联网手机功能，引导客户广泛使用天翼3G手机及业务，在3G营销中发挥“种子”作用，助力3G流量经营，促进3G终端及业务的发展。现按照总部要求，2011年9月5日至9月9日进行了人员的招聘工作，9月10日至29日对已招聘人员进行了系统的培训。所有人员均在10月12日下派分公司发挥3G专家作用。

二、存在的问题

1、目前预算管理与执行的力度较薄弱，须进一步加强预算管理水平，保证公司预算指标的完成。

2、要加强会计原始凭证的审核工作，坚决杜绝不合规票据做为原始凭证的情况发生。

3、加强和各业务部门之间沟通，形成一种联动效应，及时对企业的各种信息作一个动态的掌握，对各种信息资料不断更新，掌握每一项业务对企业带来的最新最大的收益信息。

4、加强与地方财税部门之间的联系，及时掌握有关政策信息，既依法纳税又合理避税，为企业合法经营做好参谋。

5、中小经销商采购终端中由于采购量小，多数厂商不愿供货或供货价格偏高，逼迫中小经销商采购窜货终端，中小经销商终端采购问题亟待解决。

6、省内代理商认为终端公司集采产品价格过于透明，不利于销售，从而对集采产品 提货量降低。

7、对集团部分重点机型，我省的销售不足，经销商、分公司均不提货，致使无法完成总部对重点机型的销售任务。

8、对于重点热销产品，由于厂商产能问题供货不足，而我分公司下发的终端销售率较低，影响到总部对我省的分货工作。

9、在规范串码管理过程中存在一定难度，一是部分分公司纵容代理商采购窜货，甚至是目前公司存在集采的终端，分公司提出由代理商进货，要求入CRM系统参与公司的补贴政策，二是部分投机代理商冒充厂商提供串号，这些串号大多未在集团公司串码池中备案，我公司无法正常领取，尚有部分厂商报来串号有在集团备案的，也有窜货、同时也有未备案的，往往几百个串号混在一起，需要一个一个查找，增加了工作量，致使代理商串号不能及时入库存造成积压。

10、代理商目前从终端公司提货依然已高端明星机为主，且在市场价格较好，紧俏时方提货，对于其它新上市产品一般采取观望态度。

11、由于部分终端为国包商产品，国包商为赚取更多的利润，在对电信公司报价中远远高于对各级代理商的报价，而厂家也伙同国包商、代理商提高在电信公司的报价，致使价格谈判难度加大，价格体系过高。

12、集团公司下发产品指导价格周期长，致使我分公司对分公司下发价格通报周期延长造成分公司不满。三、二〇一一年工作思路

进一步加强公司基础管理工作、本着服务支撑于本地网做好终端供货保障，加强终端社会化工作，提升终端售后服务水平，2011年工作打算如下：

1、加强公司内部业务学习，组织公司员工业务学习、提高整体水平。形成学习制度，继续打造学习型部门。增强公司员工的责任感，提高能力，强化执行力，充分发挥员工个人创造力。

2、做好采购、到货、调货等事宜，做好对分公司业务发展的支撑工作。同时加强对社会渠道的供货，支持社会渠道的拓展，对有需求的代理商代为进行商务谈判工作，有力保障社会渠道的货源。

3、及时向分公司下发总部订货文件，增加集采终端的品种 ；与各厂商加强沟通，及时了掌握各厂商新产品的动态，了解价格体系，及时向总部询价，向分公司通报非集采终端的价格体系，丰富产品种类。形成价格体系按旬公布制度，对市售正品终端进行价格体系公布，供分公司、代理商参考。

4、做产品供货以市场为导向，为配合公司3G业务发展，2012年供货以3G终端、行业应用适配终端、智能终端为主，以重点机型为引导，支持好分公司业务发展，鼓励社会渠道自主采购自主销售。强化对明星机型的操盘能力，提高明星机销售量，延长产品生命周期，确保公司收入完成。

5、继续紧跟缩短物流周期问题，保持巩固物流工作方面的成效。

6、根据市场需求及社会化进展情况，继续做好省公司储备库的管理工作，适时补充紧俏终端的储备，以便于分公司领取，及时向分公司通报储备库存情况，及时调整储备库结构，避免库存的积压。

7、加强终端管理系统的应用，分公司终端串号在一个工作日内完成录入及下拨工作。

8、积极与厂商协商提供机模、展架、宣传页，做好市场支撑工作。

9、今后将继续执行中电信青市场〔2010〕127号相关文件精神，努力打造一条上水平的全省天翼售后服务网络体系。增加售后支撑力度，努力增加当地维修量，特别是保内维修量。减少售后周期，继续扶持合作维修网点，鼓励各分公司，特别是支持县级分公司对新网点的拓展建设工作。

10、通过多种方式，尽量帮助解决关于合作售后网点等相关人员参加全省集中培训的费用问题，努力协调各方单位，固化参训人员，进而不断提升当地维修水平和3G应用辅导等综合服务能力，不断贯彻和学习流量经营思路，做体验营销的后备军。

11、在我省两大维修合作商之间重点培养一家作为青海天翼售后网点的旗舰店，增强其综合服务水平，树立服务标杆，为我省其他售后服务网点起到模范带头作用。充分发挥我省3G专家团队作用，组织协调、持续开展支撑服务工作。为增强我省今后的售后维修水平和3G应用辅导能力保驾护航。

12、做好售后延伸服务工作，如：手机保洁、手机美容、手机延保、手机下载等。注重充分利用售后渠道、实体渠道、电子渠道来宣传和推广终端各类延伸产品，如：手机彩壳、手机挂件等。

13、我省目前仍有20%的县级地区未能建立售后服务网点，是受限于特殊地域环境、人口因素或市场现状等原因，希望能够争取总部对偏远地区的扶持政策，增加资源、资金配比，向我省倾斜。特别是为我省偏远地区配备一定数量的备用机，对我省的售后服务质量的提升是一项重大支持。

14、加大3G专家对伍的建设，充分发挥3G专家作用，提升对分公司、代理商、零售店面的培训力度，配合做好3G流量经营工作。

二〇一一年是我公司发展3G业务的重要一年，回顾一年来的工作，我公司在集团总部、省公司各位领导的关怀和支持下，全公司职工共同奋斗，积极应对各种困难与挑战，扎实开展各项工作，有力地推动了我公司3G业务社会化的拓展和发展.对于今后的工作，我们将继续深入贯彻落实科学发展观，抢抓机遇，求真务实，开拓创新，努力实现集团总部、省公司的任。和目标，这是时代对我们的要求，也是全局干部职工对工会组织的殷切希望

第五篇：二○一一年工作总结

二○一一年工作总结

二○一一年在各级部门的大力支持下，相关部门大力帮助下，广大人民群众的监督下，我公司以保障广大旅客安全便利、快捷、有序出行为总体目标，提高服务质量，强化安全管理，圆满完成了全年旅客运输任务。我公司营运线路20条，营运车辆32部，全年输送旅客33万余人，全年未发生任何一起大小交通事故，也未发生一起旅客投诉事件，现将我公司二○一一年工作总结如下：

一、提高认识、加强领导

旅客运输工作事关社会稳定和经济发展大局，关系到广大人民群众的切身利益，做好旅客运输工作是落实科学发展观的重要体现，为此，我公司制定了详细的全年工作方案，多次召开安全专题会议，深入开展各项安全整治活动，教育广大职工及司乘人员提高认识，认真落实好各项安全防范措施。另外，还成立了以一把手为组长的安全工作领导小组，并下设了办公室，设立了值班电话（0357-7989085），安排专人负责各种信息的统计和报表，保证了信息的畅通，为圆满地完成全年客运工作奠定了坚实的基础。

二、狠抓落实，确保安全

公司各部门严格落实安全生产责任制，加大安全管理力度，通过严抓细管，严密防范，确保了全年旅客安全运输。一是深入开展安全教育。安技部对参加营运的从业人员进行多次的安全教育，把安全贯穿于每次的行车中，及时把相关部门的安全文件精神传达给每名司乘人员，每月组织司乘人员观看典型事故警示片，不断增强司乘人员安全防范意识。同时还与驾驶员签订《全年安全生产责任书》，签订率达100%。二是严把驾驶员准入关。安技部对从业人员的资质进行审查，凡证件不符合安全规定要求的，一律不准聘用，严格落实谁聘用谁负责的管理制度。并主动与公安交警部门联系，及时掌握驾驶员违章记录信息，对违章3次以上者，一律辞退。公司还邀请交警部门每月对营运车辆技术状况进行月检，对未经月检或月检后不合格的车辆，坚决不准参加营运。三是加强安全监管。司乘人员对途中上车旅客进行安全检查，严禁“三品”上车。加强车辆日常维护管理，严格车辆出车前、行车中、收车后技术安全检查工作，消除技术隐患，杜绝了带“病”车上路营运。所以车辆按规定配备了防滑链、铁锹、三角木、安全锤等安全设施，并且做到了设备齐全完好，确保了恶劣天气下的安全营运。加强GPS监管，对营运车辆在运行过程中动态监控，及时纠正超速、超员、疲劳驾驶等危及安全的违章行为，并做好记录。在遇到下雪、有雾等恶劣天气情况下，利用二级平台喊话或手机短信提醒驾驶员在行车中减速慢行，确保行车安全，全年未发生一起交通事故。四是开展优质服务，提高服务质量。为了推进优质服务树立企业良好形象，开创“三优、三化”和创造文明行业相结合，努力提高服务质量，确保车容车貌整洁，车厢内座套保持干净无异味，并配备便民袋、车内设立旅客监督卡、安全告知书。司乘人员热情服务，坚持杜绝粗暴待客、甩客、宰客、倒客、拒客、乱卖票价等违规行为，正点正班发车，输送旅客，全年未发生一起旅客投诉事件。大大方便旅客，维护旅客合法权益，打造“乘坐东顺车，温馨如到家”的服务品牌。

我们在今后的工作中，将继续狠抓落实，严格管理，立足防范于未然，治隐患、防事故，为广大人民群众提供安全快捷的乘车环境，确保道路旅客运输安全，为东顺客运事业再上新台阶，为全县经济社会发展再做新贡献！

二○一二年三月二十三日