第一篇：现代寿险复习题
现代寿险复习思考题
现代寿险在设计上有那些考虑？
为何现代寿险比之传统寿险要求有较高的销售资格？
现代寿险的主要特点与种类
不同现代寿险产品的主要功能各是那些？
分红险的三差收益（损失）是什么？它们是怎么产生的？ 为何分红是不保证的？
为何说分红险都多少有些原罪感
何谓英式分红？何谓美式分红？各自的适用性？
为何分红保险现在在我国销售状况良好？
分红险的红利是怎么分配与领取的？（分配基数；实际可分红利率）万能保险的主要特点？
万能保险的账户结购？
对客户来说，万能保险有那些风险？应如何适时调整保单内容（账户、保费、保额等）？
为何万能险都有一个最低结算利率？
投连险的帐户结构？
投连险如何进行保费分配与保险给付
万能险的适合人群有那些？
为何说投连险之需求直接与资本市场状况相关？
了解并预期万能险在我国的历史、现状及未来
第二篇：现代礼仪复习题
礼仪复习题
一、选择题
1、递接文件或名片时应当注意字体的(A)。A、正面朝向对方 B、侧面朝向对方
C、反面朝向对方 D、正反面都可以
2、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（B）
A、下面1个 B、中间1个 C、上面1个 D、三个都扣
3、完整的西餐要由八道菜组成,其中最后一道是:（B）
A、热饮 B、水果 C、甜品 D、点心
4、进行商务正式宴请时，首先考虑的（A）
A、座次 B、菜肴 C、餐费 D、时间
5、一般性的拜访多以(B)为最佳交往时间。
A、1小时左右 B、半小时左右 C、十分钟左右 D、一小时以上
6、在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠(B)站立,另一侧供有急事赶路的人快行。
A、左侧 B、右侧 C、中间 D、无特殊要求
7、正确握手的时长一般为(A)A、3-4秒 B、5-6秒 C、10秒 D、20秒
8、女士随身携带的小手提包,在参加宴会就餐期间应放在(A)。
A、放在背部与椅背之间 B、挂在自己椅子的靠背上 C、挂在衣架上 D、放在身上
9、当你离开朋友家,请主人不要送的时候应说:(A)。
A、留步 B、失陪 C、拜访 D、先走了
10、TPO原则，其中P代表的是(D)。
A、时间、地点 B、地点、场合、C、目的、对象 D、目的、场合
11、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在（D）上。A、餐桌上 B、餐巾上 C、菜单上 D、食盘上
12、在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：（A）。A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反 B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反 C、保持脚步,谁先进出都无所谓 D、陪同客人同时进入电梯
13、在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是:（A）。A、女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪 B、男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握 C、男女双方谁先伸手都可以 D、看谁是主人，谁是客人
14、女士随身携带的小手提包,在参加宴会就餐期间应放在(A)。
A、放在背部与椅背之间 B、挂在自己椅子的靠背上 C、挂在衣架上 D、放在身上
15、办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中:（B）。A、在办公的时候打扮自己 B、借用同事的办公物品 C、向同事谈论自己的功绩经历 D、办公时看小说等与工作无关的资料
16、西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（A）。
A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物 C、随时都可以打开 D、以上都不对
二、判断题
1、在参加宴请中,应等长者坐定后,方可入座。（对）
2、用餐中途需离开时,餐巾暂时不用时应该放在餐盘中。（错）
3、一般来说，剪彩者的人数不宜过多，通常以1-3人为佳。（对）
4、在安排西餐座次时，应安排男主宾坐在女主人右侧。（错）
5、行握手礼时,与多人同时握手时,可以交叉握手。（错）
6、在签字仪式中，我国的惯例是：东道国签字人座位位于签字桌左侧，客方签字人的座位位于签字桌的右侧。（对）
7、一般来说，为会议与会代表预定返程机票不属于会议接待工作内容。（对）
8、商务谈判中，一般门对面座位为尊，应让给主方；背对门的一方为下，则属于客方。（对）
9、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。（对）
10、在社交场合里，人们往往采用招手致意，欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。（对）
11、求职电话什么时候打都可以。（错）
12、当进行正式宴会时，一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。（对）
13、在正式的场合站立时可以将手插入裤袋里或交叉在胸前。（错）
14、商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。（对）
15、按照常规，道别应该由来宾率先提出来。（）
16、在签字仪式中，我国的惯例是：东道国签字人座位位于签字桌左侧，客方签字人的座位位于签字桌的右侧。（对）
17、五色原则，是选择正装色彩的基本原则。（错）
18、商务谈判中，一般门对面座位为尊，应让给主方；背对门的一方为下，则属于客方。（对）
19、二人并排走为右者尊，三人并排走中间者为尊，前后走前者为尊。（对）
20、吃西餐时，把刀和叉向右叠放在一起，握把都向左，这表示你已经就餐完（对）
三、名词解释
1、礼仪
2、TPO原则
3、鞠躬礼
4、三色原则
5、合十礼
6、小费
7、花语
8、三色原则
四、简答题
1、在会务前期准备工作中，选择会场需要注意哪些方面的要求？
2、介绍一下姿势礼仪（选择坐、走、站其中一种姿势礼仪）。
3、简述有关中餐座位安排的餐桌礼仪？
4、出示名片的礼节有哪些？
5、商界男士在穿着西装时务必特别注意的穿法有哪些？
6、参加宴请，入座与离座时，有何需要注意之点。
7、简述有关西餐座位安排的餐桌礼仪和原则？
8、怎样接受名片？
9、言谈的修养要从哪些方面培养和提高？
10、《礼记.曲礼》中第一句：“曲礼曰，毋不敬”，请根据这句话，简单说明礼仪和诚敬的关系。
五、论述题
1、荀子说：“人无礼则不立、事无礼则不成，国无礼则不宁”。请根据这句话，谈谈什么是礼仪、学礼的意义以及对大学生人生发展的重要性。
2、如何谈判？
3、如何握手？
4、如何介绍？
5、如何递送名片？
6、如何安排主宾位？
7、车次礼仪有哪些？
8、学习礼仪有什么意义？
9、职业礼仪中握手应遵循怎么样的顺序，请举例说明
10、商务礼仪中客方与主方座次安排应遵循哪些规则，请画图举例
11、西服穿着时应有哪些注意事项？
12、请论述礼仪中言谈举止应注意哪些问题？
握手的顺序（由双方所处的地位、年龄、性别等决定的）
握手讲究“尊者为先”的握手顺序，即应由主任、女士、长辈、身份或职位高者先伸手，客人、男士、晚辈、身份或职位低者方可与之相握。即使对方忽略了先后顺序已经伸出手，应马上伸手握住，拒绝他人的握手是失礼的。女士遇到上级、长辈、贵宾应遵照上级、长辈、贵宾在先的原则。
.穿西装的高端要求
（1）三色原则：全身颜色不得超过三分钟；
（2）三一定律：身上有三个部位保持一个颜色（鞋、腰带、公文包）（3）三大禁忌：a.左边袖子商标没有拆；
b.穿尼龙袜子，白色袜子，穿旅游鞋、布鞋、凉鞋；
c.领带打法不正确，面料差。女士裙装礼仪
第一，套裙应当大小适度。
第二，注重细节。
第三，套裙应当考虑场合。
第四，在穿着套裙时，应当与化妆、佩饰相搭配，风格要统一。
女士穿套裙时，不可以不化妆，也不可以化浓妆。
佩饰的要求是：可以不佩戴任何首饰；如果要佩戴的话，则最多不应当超过三种，每种也不宜多于两件。耳环、手镯、脚链等首饰是不宜与套装搭配在一起的。
第五，穿着套裙应当注意举止。（站立、行走、端坐、下蹲等）
（二）裙装的禁忌
在正式场合，裙装是女士首选的服装。在交际中，穿套裙且勿光腿。与欧美人打交道时，勿穿黑色皮裙，否则会给外国人造成误会。
在一般场合，穿裙装时应与鞋、袜配套，通常不宜穿凉鞋、拖鞋、运动鞋，及膝的裙子应搭配薄长丝袜，不宜搭配短袜，在裙子下摆与袜口之间露出一段腿，俗称“三截腿”，是很不雅观的。
（※）穿裙装不能出现的问题（商务活动）
1.黑色皮裙不能穿； 2.高级场合不光腿； 3.袜子不能出现残破；
4.鞋袜不配套；
5.不能在袜子、裙子中间露出一段腿肚子（三截腿）
（※）职场着装“六不准”：
过分杂乱；过分鲜艳；过分暴露；过分透视；过分短小；过分紧身。
座次：以右为尊上；以远为尊上；居中为尊上；面门为尊上。
言谈举止：
语言要文明：无脏话、粗话、黑化、昏花、怪话
用语要礼貌；
用语要准确：发音准确，语速适中，口气谦和，内容简明，少用方言，慎用外语。
《现代礼仪》试题
一、填空题
1、礼仪的起源：____________、_______________、_____________、______________。
2、打招呼的方式一般有：________、_________、_________、_________四种。
3、仪容美包括：____________、____________、___________、____________。
4、与人交谈的态度应：_______________、______________、______________。
5、个人形象扭曲是指一个人______________和______________不统一。
6、学习礼仪课的要求：______________、______________、______________。
7、现代礼仪的基本特点：__________、__________、__________、__________。
8、握手时应该由尊者先伸手，但在表示__________、__________、__________等场合，卑者也可以先伸手。
9、拒收礼品的三种方式是：________ _、________、__________。
10、办公室礼仪有三点要求是：____________、____________、____。
11、男士穿西装只能配__________鞋不能穿__________鞋和_________鞋。
12、构成礼仪的基本要素是：_____ _ ___、____ _____、____ _____。
13、个人形象是一个人____ __ 和_________ 相统一的展现。
14、与人交谈选择话题时应注意：___________、___________、_____________、______。
15、涉外礼仪的原则是：_________、、______、__________。
16、个人形象分__________、____________、______________、______________。和综合型五种类型。
17、因为人的眼睛传达的信息最多、最________，而且最________、最__________，所以人们称眼睛是灵魂的窗户
18、认识自我可以从个人的______、______、___________三个方面找到个性坐标。
19、礼仪培养的要求是：_____________、______________、_________________、______________。
20、礼仪的本质是：一个地区、一个民族、一个_______，为了维护_______、________的生存发展的_______环境，在纷纭复杂的人际交往中，应共同遵守的________与和______________。
21、吃西餐时，左手拿，右手拿
22、二人并排走 为尊，三人并排走 为尊，前后走 为尊。
23、男女两人之间，应先介绍，后介绍。
24、国际礼仪的特征是、、25、欧美人认为，接吻所传达的情感要比握手强烈得多，但接吻的方式要因人而异、、。
26、在君主制国家，、应按习惯称为“陛下”
27、今天汽车行驶仍实行“左行”规则的国家有、、28、拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意，一般来说、恰当的时间
29、世界三大宗教是、、。
填空题答案：1：对神灵的敬畏，对家庭成员言行的规范，人们交往沟通的需要，维系等级差异的需要； 2,寒暄式，问候式，致意式，致礼式；3，自然美，健康美，内心美，修辞美；4，神情专注，感情真挚，动作恰当，礼让对方；5，内在品质，外在形式；6，理论与实际相结合，内外兼修，灵活运用随机应变；7，社会性，多样性，继承性，差异性8，欢迎，感谢，祝贺；9，直言，婉言，退还；10，仪表端庄，礼貌谈吐，举止得当；11，皮，布，旅游；12，主体，客体，载体；13，内在品质，外在形式；14，避免涉及对方隐私，忌非议他人，勿捉弄对方使之下不了台，不要反复诉苦；15，不卑不亢，入乡随俗，尊重隐私，女士优先；16，精明强干，热情活泼，稳重踏实，谦虚谨慎；17，真实，充分，细腻；18，生理，心理，关系环境；19，加强道德修养，注重个性修养，培养良好的心理素质，丰富的科学文化知识；20，国家，安定，和谐，人文，习俗，社会规范；21，叉，刀；22，右，中，前；23，女士，男士；24，大众化，现代化；25，辈分高的对辈分低的，只吻额头或脸部 辈分低的对辈分高的，只吻下颌
辈分相同的只能脸颊相贴；26，国王，王后；27，英国，日本，加拿大；28，下午4,5点 晚上7,8点；29，佛教，伊斯兰教，基督教
二、单项选择题
1、与他人在正式场合交谈时要严肃认真,还要注意语言的(A)。
A、准确规范 B、慢条斯理 C、声音洪亮
2、英国人对动物的禁忌是：（C）
A、仙鹤 B、蝙蝠 C、孔雀和大象 D、猫
3、握手有伸手先后的规矩：（D）
A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。B、男女同事之间握手，男士应先伸手。C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。
D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手
4、客人来访时,我们要为客人打开房门。当房门向外开时(A)进。A、客人先进 B、我们先进 C、同时进门 D、以上都对
5、男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应如何扣？（C）
A、只扣上边一个。B、只扣下边一个。C、两个都扣上。D、两个都不扣。
6、西方的愚人节在哪天？（B）
A、3月1日。B、4月1日。
C、5月的第二个星期日。D、6月的第三个星期日。
7、介绍两人相识的顺序一般是：（B）
A、先把上级介绍给下级 B、先把晚辈介绍给长辈
C、先把客人介绍给家 D、先把早到的客人介绍给晚到的客人
8、“不学礼,无以立”的古训是(C)A、孟子 B、荀子 C、孔子 D、老子
9、路遇他人应(B)。
A、靠右侧行走 B、主动侧身让路 C、快步行走 D、靠左行走
10、递接文件或名片时应当注意字体的(A)。
A、正面朝向对方 B、侧面朝向对方
C、反面朝向对方 D、正反面都可以
11、西方的母亲节是：（B）
A、4月1日 B、5月第2个星期日
C、6月第3个星期日 D、3月1日
12、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（B）
A、下面1个 B、中间1个 C、上面1个 D、三个都扣
13、按商务礼仪，引导者应在客人的（A）
A、左前方引路 B、左后方指路 C、右前方引路 D、右后方指路
14、进行商务正式宴请时，首先考虑的（A）
A、座次 B、菜肴 C、餐费 D、时间
15、双方通电话，应由谁挂断电话（C）
A、主叫先挂电话 B、被叫先挂电话
C、尊者先挂电话 D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂
16、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（B）
A、先问清对方是谁 B、先告诉对方他找的人不在 C、先问对方有什么事
D、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理
17、在手势语运用中,切忌谈话时伸出食指指点(C),这是一种不礼貌的行为。
A、天空 B、自己 C、对方 D、地面
18、探望病人的时间长短大约(B)较为适宜。
A、1—10分钟 B、10—30分钟 C、半个小时以上 D、一小时以上
19、拜访他人应选择(C),并应提前打招呼。
A、清晨 B、用餐时间 C、节假日的下午或平日的晚饭后 20、一般性的拜访多以(B)为最佳交往时间。
A、1小时左右 B、半小时左右 C、十分钟左右 D、一小时以上
21、在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠(A)站立,另一侧供有急事赶路的人快行。
A、左侧 B、右侧 C、中间 D、无特殊要求
22、上下楼梯或在楼道行走时应(B)。
A、靠右侧行走 B、靠左侧行走 C、走中间 D、左右都行
23、正式场合着装,整体不应超过(B)种颜色。A、两 B、三 C、四 D、五
24、正确握手的时长一般为(A)A、3—4秒 B、5—6秒 C、10秒 D、20秒
25、呈递名片中不正确的说法是(A)。A、只能用右手呈递
B、要将名片正面朝向接受方
C、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中 D、双手递送
26、女士随身携带的小手提包,在参加宴会就餐期间应放在(A)。
A、放在背部与椅背之间 B、挂在自己椅子的靠背上 C、挂在衣架上 D、放在身上
27、在参加宴请中,应等(A)坐定后,方可入座。A、主人 B、长者 C、女士 D、小孩
28、一般情况下,男子不宜佩戴的饰物是:（C)。A、戒指 B、项链 C、耳环 D、手表
29、用餐中途需离开时,筷子暂时不用时应该放在(B)。
A、插在碗里 B、搁在餐碟边上 C、放在碗上 D、桌面上 30、在涉外交往中,对外国部长以上的高级官员可称为:(C)。A、陛下 B、殿下 C、阁下 D、先生
31、与西方人交谈时可以谈论:(C)。
A、对方年龄 B、对方婚姻 C、天气情况 D、家庭隐私
32、当你离开朋友家,请主人不要送的时候应说:(A)。
A、留步 B、失陪 C、拜访 D、先走了
33、下列几种花中,(C)花最适合赠送给母亲。A、玫瑰 B、月季 C、康乃馨 D、牡丹
34、到医院探望病人,与病人交谈时应选择(A)话题。
A、轻松的话题 B、严肃的话题 C、有关死亡的话题 D、以上都可
35、看完体育比赛后,如果身边有杂物你应(B)。
A、带走自己的垃圾或杂物
B、连邻座的垃圾和杂物一并带走 C、起身就走
36、升国旗时应肃立站好,如旁边人与你交谈,你应该(B)。
A、与他交谈 B、及时制止 C、不予理睬 D、让他闭嘴
37、用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是(B)。
A、并排放在盘子上 B、交叉放在盘子上 C、随意放在桌子上 D、搁在身上
38、中国人收到礼物一般(C)时候打开。
A、接过礼物时 B、客人出门时 C、送走客人后 D、马上
39、探望病人时宜送(C)。
A、菊花 B、玫瑰花 C、康乃馨 D、盆景 40、在正式场合行握手礼时正确的伸手顺序是(B)。
A、晚辈先伸手 B、女士先伸手 C、男士先伸手 D、小孩
四、简答题
1、正式场合女士着装的礼仪有哪些？
2、接听电话有哪些礼仪要求？
3、介绍一下姿势礼仪（选择坐、走、站其中一种姿势礼仪）
4、涉外活动中入座要注意哪些礼仪？
5、赠送和接受礼物有哪些礼仪要求？
6、握手是交际场合最自然而常见的一种礼节，请谈谈握手的有关礼节？
7、简述有关座位安排的餐桌礼仪？
第三篇：现代企业管理复习题
现代企业管理复习题
1.现代企业理论的主要种类.(P5)
2.企业管理的基本要素.(P18)
3.现代企业制度的基本内容.(PP10)
4.亨利·明茨佰格的“经理角色理论”.(P59)
5.企业精益生产方式的特点.(P181)
6.企业生产能力及其种类.(P189)
7.全面质量管理的特点.(P198)
8.消费者市场细分的依据.(P214)
9.产品整体概念的内容.(P219)
10.产品生命周期.(P220)
11.企业外部环境分析的内容.(P260)
12.迈克尔·波特的“五力模型”.(P261)
13.企业战略管理及其过程.(P256260)
14.企业实施多元化战略的动机.(P268)
15.企业危机管理的主要策略.(P311)
16.危机管理最佳模式理论的要点.(P327)
17.国际生产折衷理论的要点.(P332)
18.企业国际化战略模式.(P338)
19.如何理解“全球中心战略”.(P339)
20.熊彼德的创新理论.(P348)
21.企业管理创新的内容.(P354-357)
1.企业是追求经济利益的“经济人”,不需要承担社会责任.错.企业虽然是追求经济利益的“经济人”,同时需要承担社会责任.(P16)
2.对企业而言，外部环境和内部条件都是可以控制的.错.外部环境是不可控制的.(P20)
3.职能制是企业分权制组织形式.错.职能制是一种科层制宝塔型结构，因此，是一种企业集权式组织形式.4.公司制企业的股东要求对企业承担无限责任.错.股份有限公司和有限责任公司都只承担有限责任.5.企业家的主要特征是具有创新和冒险精神.对.人们对企业家的共同认识主要体现在企业家具有创新和冒险精神.(P57)
6.基本年薪指经营者人力资本要素投入应得的报酬.错.基本年薪指经营者劳动要素投入应得的报酬,而经营者人力资本要素报酬是风险年薪.(P79)
7.利润最大化是企业财务管理的唯一目标.错.利润最大化是企业财务管理的目标之一，还包括其他目标.(P140)
8.企业生产过程就是劳动过程.错.企业生产过程包括劳动过程，也包括自然过程.(P169)
9.对象专业化指按工艺特点在空间上设置生产单位.错.应该是工艺专业化指按工艺特点在空间上设置生产单位.(P173)
10.全面质量管理遵循预防为主的原则.对.全面质量管理遵循预防为主的原则，就是把管理重点放在事先控制上.(P199)
11.企业的品牌就是企业的商标.错.企业的品牌包含企业的商标.12.市场营销观念认为：顾客只有在销售活动的刺激才会购买.错.应该是推销观念认为：顾客只有在销售活动的刺激才会购买.(P212)
13.无差异营销战略强调市场需求的差异性.错.无差异营销战略强调的不是市场需求差异性而是市场需求的共性.(P216)
14.战略联盟与企业并购没有本质区别.错.战略联盟与企业并购有本质区别。并购是企业主体的统一，战略联盟是产权主体的合作.(P269)
15.企业公共关系的主要目标是建立企业文化.错.企业公共关系的主要目标是树立企业形象.16.企业的“硬实力”和“软实力”集中体现在企业文化上.错.企业文化主要体现企业的“软实力”.(P278)
17.共有型文化注重集体利益，但不认同企业共同的价值观.错.共有型文化注重集体利益，也认同企业共同的价值观.(P294)
18.企业文化的核心层次强调制度建设.错.企业文化的核心层次强调精神层面建设.(P286)
19.蔓延式危机是突然发生的.错.蔓延式危机是慢慢渗透发展的，不是突然发生的.(P307)
20.企业危机管理的重点是危机处理.错.企业危机管理的重点是危机预防，不是危机处理.(P316)
21.从根本上说，企业国际化经营是为了寻求更大范围的竞争优势.对.从根本上说，企业国际化经营是为了寻求更大范围的市场，利用国内外要素，形成竞争优势.(P332)
1．企业家在企业改革和社会经济发展中的现实意义。(P58)
（1）企业家是国家经济的主体；
（2）企业家是市场运行的主体；
（3）企业家是先进生产力的推动者；
（4）企业家是企业管理的主体。
2．如何对国有企业经营者进行有效激励？(P78)
——国有企业经营者物质激励
（1）年薪激励
（2）股权激励
——国有企业经营者精神激励
（1）事业激励
（2）声誉激励
（3）权力激励
（4）晋升激励
3．企业技术创新能力的培育。(P244)
（1）壮大技术创新人才队伍；
（2）保障研发投资；
（3）跟踪科技信息；
（4）提高科研开发管理水平。
4．我国企业文化建设应注意的问题。(P298)
（1）“虚”与“实”的关系问题；
（2）“形”与“神”的关系问题；
（3）“上”与“下”的关系问题；
（4）“内”与“外”的关系问题；
（5）“远”与“近”的关系问题。
5．企业进行危机管理的基本原则。(P312)
（1）将公众利益置于首位；
（2）成立危机控制中心；
（3）加强与公众沟通；
（4）创新原则
（5）全员参与原则
6．企业管理创新的现实意义。(P351)
（1）增强企业适应能力；
（2）更新企业要素及组合方式；
（3）促进企业技术进步；
（4）提高企业管理水平；
（5）保持企业竞争优势。
案例分析一：海尔的崛起
海尔集团是在1984年引进德国冰箱技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的国家特大型企业。经过短短15年的时间，海尔集团从一个亏空147万元的集体小厂迅速成长为中国家电第一品牌，到1999年海尔产品包括58大门类9200多个品种，企业销售收入以平均每年81.6％的速度高速、持续、稳定增长，1999年，集团工业销售收入实现215亿元。而海尔长期的成功的企业文化的建设，对海尔的崛起有着举足轻重的作用。以下就是海尔文化的具体体现：
A.美国海尔人：当日的工作决不往后拖！
1999年7月中旬，美国洛杉矶地区的气温高达40多度，连路上也少有人在这么热的天气里走动。一次，因运输公司驾驶员的原因，运往洛杉矶的洗衣机零部件多放了一箱，这件事本来不影响工作，找机会调回来即可，但美国海尔贸易有限公司零部件经理丹先生不这么认为，他说：当天的日清中就定下了要调回来的内容，哪能把当日该完成的工作往后拖呢？于是丹先生冒着酷暑把这箱零部件及时调换了回来。
B.金昌顺现在工作为何这么“顺”？
金昌顺经过培训上岗，干起了冰箱总装焊接工，他的梦想是想当“海尔焊接大王”。光想当不行，更要平日好好练。怎么个练法？因为心急，刚开始金昌顺就碰了“钉子”，在一次焊接比赛中成绩不理想，便一度产生了消沉情绪。他的师傅发现这个现象后，便开导他说：任何能力的提高都有一个过程，不要心急，工作效果如果日事日毕，日清日高，每天提高1%，长期坚持下来，就会有几何级数的提高。师傅的话深深触动了金昌顺。从此后，他苦练基本功，工余时间寻来些废旧的切割管子，天天晚上进行练习。同事们说：“发现废旧管子就给小金，他这个拼劲真让人佩服！”金昌顺焊接技术天天有提高，他终于实现了自己的梦想，在98年冰箱事业部举行的焊接比武中，金昌顺连续三次夺得焊接明星，并受到公司的嘉奖。
C.这位员工的上级应负责什么责任！
1995年7月的一天，原洗衣机有限总公司公布了一则处理决定，某质检员由于责任心不强，造成洗衣机选择开关差错和漏检，被罚款50元。这位员工作为最基层的普通员工承担了她所应该承担的工作责任，但是，从这位员工身上所反映出的质保体系上存在问题——如何防止漏检的不合格品流入市场，这一责任也应该像处理这位员工这样落到实处，找到责任人。这位员工问题的背后，实际还存在着更大的隐患，毕竟当时的洗衣机有限总公司的产品开箱合格率和社会返修与第一名牌的要求还有很大的差距，这一切决不是这位员工一个人有能力造成的，体系上的漏洞使这位员工的偶然行为“变成了”必然“。既然如此，掌握全局的干部更应该承担责任在前，先检查系统保障的问题，才能使错误越来越少。根据80/20原则，这位员工的上级——原洗衣机有限总公司分管质量的负责人也自罚300元并做出了书面检查。
问题：请从企业文化角度分析海尔崛起的原因。
分析提示：
海尔通过对统一的企业精神、企业价值观的认同使集团有强大的向心力和凝聚力。海尔文化是一项系统工程，是海尔的无形资产，是具有海尔特色的意识形态。
海尔的企业文化包括企业理念和具体体现两大部分，这两大部分和谐地贯彻到海尔集团各个分支机构和各个部门的经营、管理工作中，多年来，不断积累不断丰富，形成了许多实用的新的理念及思路。
企业理念即思路是经营企业总的指导思想，是比较抽象的，（如海尔精神：敬业报国、追求卓越；海尔作风：迅速反映，马上行动，海尔管理模式：OEC管理模式等），这些理念又具体体现为具有海尔特征的企业经营策略和各种规范制度等。
案例分析二：阿迪的兴衰
阿迪达斯是德国的一家公司，是为竞技运动员生产轻型跑鞋的先驱。在1976年的蒙特利尔奥运会上，田径赛中有82%的获奖者穿的是阿迪达斯牌运动鞋。阿迪达斯的优势在于试验，它试用新的材料和技术来生产更结实和更轻便的鞋。高质量、创新性和产品多样化，使阿迪达斯在20世纪70年代中支配了这一领域的国际竞争。
20世纪70年代，蓬勃兴起的健康运动使阿迪达斯公司感到吃惊。成长最快的健康运动细分市场是慢跑。尽管如此，为了保护其在竞技市场中的统治地位，阿迪达斯并没有大规模地进入慢跑市场。20世纪70年代出现了一大批竞争者，如美洲狮、布鲁克斯、新布兰斯、和虎牌。但有一家公司比其余更富有进取性和创新性，那就是耐克。由前俄勒冈大学的一位长跑运动员创办的耐克公司，在1972年俄勒冈的尤金举行的奥林匹克选拔赛中首次亮相。穿着新耐克鞋的马拉松运动员获得了第4至第7名，而穿阿迪达斯鞋的参赛者在那次比赛中占据了前三名。耐克的大突破出自1975年的“夹心饼干鞋底”方案。它的鞋底上的橡胶钉使之比市场上出售的其他鞋更富有弹性，夹心饼干鞋底的流行及旅游鞋市场的快速膨胀，使耐克公司
1976年的销售额达到1400万美元，自此耐克公司的销售额飞速上升。今天，耐克公司的年销售额超过了35亿美元，并成为行业的领导者，占有运动鞋市场的26%的份额。耐克公司的成功源于它强调的两点：一是研究和技术改进；二是风格式样的多样化。公司有将近100名雇员从事研究和开发工作。它的一些研究和开发活动包括人体运动高速摄影分析，对300个运动员进行的试穿测验，以及对新的和改进的鞋和材料的不断的实验和研究。在营销中，耐克公司为消费者提供了最大范围的选择。它吸引了各种各样的运动员，并向消费者传递出最完美的旅游鞋制造商形象。
到20世纪80年代初慢跑运动达到高峰时，阿迪达斯已成了市场中的“落伍者”。竞争对手推出了更多的创新品，更多的品种，并且成功地扩展到了其他运动市场。例如，耐克公司的产品已经统治了篮球和年轻人市场，运动鞋已进入了时装时代。到20世纪90年代，阿迪达斯的市场份额降到了可怜的4%。
问题：请用SWOT分析法来说明阿迪达斯不良决策导致的市场份额极大的减少，以及阿迪达斯今天所能采取的纠正措施？
分析提示：
优势：技术、质量。
劣势：经营理念、市场走向。
威胁：竞争对手竞争战略的发展方向（夹心饼干鞋底）、竞争对手的竞争优势所在（研究开发队伍壮大、研究开发项目丰富多彩，贴近消费者——300个运动员试穿测验，以及使用材料的不断大胆实验和研究）
机遇：健康运动、时装化。
措施：首先，调整战略：顺应消费偏好的变化，开发多元化产品市场。
其次，队伍建设，尤其是从事市场信息收集和分析的员工。
最后，重新树立富有创新意识的企业文化，放弃最初在运动鞋市场上的居高临下的领先者的自傲态度，使整个组织紧随环境变动的脉络去学习等。
案例三：某童装厂近几年生产销售连年稳定增长。谁料该厂李厂长这几天来却在为产品推销大伤脑筋。原来，年初该厂设计了一批童装新品种，在色彩和式样上体现了儿童的特点，活泼、雅致、漂亮。由于工艺比原来复杂，成本较高，价格比普通童装高出了80%以上。为了摸清其市场吸引力，企业在春节前夕进行了试销，小批量投放市场十分成功，许多商家主动上门订货。李厂长决定尽快组织批量生产，及时抢占市场。
为了确定计划生产量，李厂长根据去年以来的月销售统计数，运用加权移动平均法，计算出以后月份预测数，考虑到这次展销会的热销场面，他决定生产能力的70%安排新品种，30%为老品种。二月份的产品很快就被订购完了。然而，现在已是四月初了，三月份的产品还没有落实销路。询问了几家老客商，他们反映二月份的订货还只卖了不到三分之一。试问：（1）你认为童装厂产品滞销的问题出在哪里？
（2）为什么市场的实际发展状况，会与李厂长市场调查与预测结论大相径庭？分析提示：
（1）新产品上市时机。新产品替代畅销产品要谨慎。
（2）产品适销要素。如使用价值、特色、价格。
（3）市场调查与预测方法。旺季与淡季；移动平均法要求有稳定的条件。
第四篇：现代管理学复习题
现代管理学复习题
一、名词解释.结构性维度：它们描述了组织的内部特征,为衡量和比较组织提供了基础。
2.决策树 ：一般都是自上而下生成的。每个决策或事件(即自然状态)都可能引出两个或多个事件,导 致不同的结果,把这种决策分支画成图形像一棵树的枝干,故称决策树。他的构成要素有:决策点、方案枝、状态结点、概率枝、损益值点。决策树法属风险型决策方法,是用树状图 来描述各种方案在不同情况(或自然状态)下的收益, 据此计算每种方案的期望收益从而做 出决策的方法,对分析多阶段的管理决策问题极为有用（是用二叉树形图来表示处理逻辑的一种工具。）
3.网络计划方法：对于任何一项生产制造、科学实验、工程实施、军事作战等活动, 为了充分利用有限的时间、空间与资源(人力、物力、财力),都必须编制一个科学的工作组织计划来有效地组织、调度与控制该项活动的进程, 以实现最佳的效应和效益。而这种为编制科学的组织计划的有效方法统称为网络计划法。
4.前馈控制：指发生在行动之前的控制行为, 通过观察、收集准确信息,事先识别和预防偏差, 采取措施 将问题消除在萌芽状态。有时也称预先控制。
5.企业文化：或称组织文化,是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文 化形象。反映整个组织特征状态的参数。
6.关联性维度：反映了整个组织的特征, 包括组织规模、技术、环境和目标等,它描述了影响和改变组织维 度的环境。（反映整个组织特征状态的参数。）
7.矩阵结构组织：是一种将按职能划分的部门与产品服务或工程项目划分的部门相结合的组织形式。
8.管理方格图：是一张纵轴和横轴各9等分的方格图，纵轴表示企业领导者对人的关心程度，横轴表示企业领导者对业绩的关心程度。
9.反馈控制：是在行为执行之后的评价活动, 其控制重心放在组织的产出结果上, 尤其是最终产品和服务 的质量,问题出现后,损失已经造成。又称事后控制。10.决策方式：决策者在决策制定过程中组合运用各种资源的方式。
11.经济人假设：主要观点：人总是追求个人利益最大化，资本家追求最大限度的利润，工人追求最大限度的工资收入，管理者和工人应该相互合作，以求共同繁荣。12.影响力：领导是一种影响力，是对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿地，真心地为实现组织或群体的目标而努力。
13.权力：组织中，通过一定的程序赋予某个人的资源支配能力。
14.管理幅度：又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。
15.网络结构组织：是一种“外部化”的组织结构，它只有很小的中心组织，并依靠其他组织以合同为基础进行制造、销售等等业务。
二、单选
三、多选题
1.古典管理理论主要包括哪些理论？
2.受管理幅度和组织层次相互关系影响的组织结构有哪些？ 3.布莱克和穆顿把管理中领导者的行为概括为什么？ 4.属于传统的控制方法有哪些？
5.期望价值理论认为，要调动职工的积极性，必须处理好的关系是什么？
四、简答题：
1.简述管理者必须具备的技能和基本素质；
答：技能：技术技能，人际技能，概念技能，（政治技能）基本素质：创新、远见卓识，健全的心理，真诚待人
2.简述不确定性决策的方法；
答：不确定型决策所处的条件和状态都与风险型决策相似，不同的只是各种方案在未来将出现哪一种结果的概率不能预测，因而结果不确定。不确定性决策方法又包括:(1)等可能性法;(2)保守法;(3)冒险法;(4)乐观法;(5)最小最大后悔值法。3.简述权变领导理论；
答：“权变”一词有“随具体情境而变”或“依具体情况而定的意思”。权变领导理论主要研究与领导行为有关的情境因素对领导效力的潜在影响。该理论认为，在不同的情境中，不同的领导行为有不同的效果，所以又被称为领导情境理论。4.简述双因素理论；
答：又称激励保健理论。双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个:一是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。5.简述管理的本质涵义；
答：管理是一种人类活动，这种活动可以分解为一系列的决策，以组织为对象的管理活动，就是以确定组织目标、组织成员的职责和任务以及为组织成员提供决策条件为主要内容的决策活动。
6.简述决策的影响因素；
答：决策一词的意思就是做出决定或选择。管理就是决策。决策的影响因素包括:(1)环境;(2)过去的决策;(3)决策者对风险的态度;(4)组织文化;(5)时间;(6)知识和信息;(7)判断准则;(8)决策方法
7.简述网络型组织结构的优缺点；
答：网络型组织结构极大地促进了企业经济效益实现质的飞跃:一是降低管理成本，提高管理效益;二是实现了企业全世界范围内供应链与销售环节的整合;三是简化了机构和管理层次，实现了企业充分授权式的管理。缺点:网络型组织结构需要科技与外部环境的支持。8.简述管理者的十大角色；
答：挂名首脑，领导者，联络者，监听者，传播者，发言人，企业家，故障排除者，资源分配者，谈判者。
9.简述领导与管理的关系；
答：管理者是由组织任命产生的，其产生方式是自上而下的;而领导者则是由于群体中的某些成员的认同和追随而产生的，其产生方式是自下而上的。管理者不一定能够成为领导者，领导者也不一定是管理者;但有效的管理者必须是领导者。10.简述期望理论。
答：人之所以能够积极地从事某项工作，是因为这项工作或组织目标会帮助他们达成自己的目标，满足自己某方面的需求。某项活动对某人的激励力取决于该活动结果给此人带来的价值以及实现这一结果的可能性。用公式可以表示为M=V×E其中:M-激励力，表示某人对某项活动的积极性程度;V-效价，即活动的结果对个人的价值大小;E-期望值，即个人对实现这一结果的可能性的判断。11.简述管理活动与业务活动的关系
答：组织中的管理活动和业务活动各有两种基本形式。组织中的管理活动:战略管理活动(为实现既定目标而选择具体业务的活动)、业务管理活动(为完成具体业务而选择操作方法的活 动);组织中的业务活动:由于管理的需要而派生出来的业务活动(以管理为目的),也称管 理工作、直接以创造价值为目的的业务活动(以价值为目的),也称业务工作;为了实现既定目标, 管理者首先必须进行战略选择, 即从事战略管理活动, 而为了完成这项 战略选择,就必然派生出许多业务活动(管理工作),而为了有效完成这些以管理为目的的 业务活动,具体承担这些工作的人还必须选择有效的工作方法,即必须进行业务管理活动;另外, 战略选择完成后, 就确定了明确的核心业务,而要使核心业务能够顺利完成,又必须 将其分解为具体的业务工作。
因此, 管理活动和业务活动是整个组织活动中的两个紧密联系而不可分割的组成部分, 同时, 管理活动总是先行于具体的业务活动,并贯穿于业务活动过程的始终。
五、论述题：
1.请结合本单位的实际情况，运用所学的现代管理学的理论和方法，对本单位激励方面存在的管理问题进行分析并提出对策。项目背景：以岗位为基准的薪酬改革激起员工的不满。
本人所在公司是一家研发型中小企业，近年来发展迅速，为调动员工的工作积极性，促进公司更快、更好地发展，人力资源部根据员工的岗位等级对原有薪酬进行了调整。调整后，大部分员工的工资都有近20%的提升。但让人意想不到的是，薪酬调整后，员工的积极性非但没有提升，相反很多人以投诉、拖延工时等方式表达了对薪酬改革的不满。问题诊断：对自身的发展阶段和管理主题认识不足。分析结果显示，我公司的人才激励之所以失败，原因在于：
第一，我公司处在成长期，业务模式尚不成熟，公司的增长空间取决于人才潜能的发挥程度，人才的贡献与岗位的价值之间没有绝对的对应关系；
第二，我公司在进行薪酬改革时，采用了普调工资的方式，没有给出加薪的条件和理由； 第三，加薪后，我公司没有为员工规划下一步努力的方向，也没有给出下次薪酬调整的时机和幅度。
解决方案：以公司战略为导向，对人才激励进行系统规划 1.不应忽视保健因素，但又不能过分地注重于改善保健因素。
首先，保健因素的具备可以防止员工的不满情绪。其次，过分使用保健因素激励员工会导致企业成本增加。
2.要善于把保健因素转化为激励因素。
保健因素和激励因素是可以转化的。例如职工的工资、奖金，如果同其个人的工作绩效挂钩，就会产生激励作用，变为激励因素。如果两者没有联系，奖金发得再多，也构不成激励。一旦减少或停发，还会造成职工的不满。
3、管理者若想持久而高效地激励职工，必须注重工作本身对职工的激励。
首先，进行工作任务再设计，实行工作丰富化，从而使职工能从工作中感到成就、责任和成长。其次，应简政放权，实施目标管理，减少过程控制，扩大职工的自主权使他们的聪明才智得到充分发挥。最后，对职工的成绩及时给予肯定、表扬，使他们感到自己受重视和信任。
2.请结合本单位的实际情况，运用所学的现代管理学的理论和方法，对本单位组织系统方面存在的问题进行分析并提出对策。论述题要分三部分来回答
1.提出本单位的问题（提出问题）
2.运用你所学习的理论来分析这些问题（分析问题）3.提出解决措施（解决问题）
第五篇：现代应用文写作复习题
现代应用文写作复习题
一、名词解释
1.应用写作学，是研究应用写作方法和规律的一门实用性写作学科。
2.行政公文，是行政机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。3.应用文的材料是指作者为完成写作，体现写作意图和目的，从现实生活和文献资料中选取、使用的一系列事实根据和理论根据。
4.结构是文章内部的组织和构造，是文章内容的重要表现形式，是作者思路在文章中的具体体现。5.函，《办法规定》:函适用于不相隶属机关相互商洽工作、询问和答复问题；向有关主管部门请求批准等。唯一的平行文种。
6.条据：人们在工作和生活中，常常为办理涉及钱财和物品的各种手续而留下存根，或者为说明某种情况和理由而留下字据，这种作为依据的字条就叫做条据。
7.导语：是用准确的文字，开门见山而又生动活泼地把所报道的最主要、最新鲜的事实和主题思想表达出来。
8.学术论文：是对科学领域中的学术问题进行深入、系统地探讨研究，并表述论证科学研究成果的理论性文章。
9.通知：是批转下级机关、转发上级机关和不相隶属机关的公文。
10.合同：是平等主体的自然人、法人、其他经济组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。
11.毕业论文：是高等学校应届毕业生综合运用自己所学的某些基础知识、理论和基本技能阐述对某一问题的见解或表述研究结果的应用文章。
12.司法文书：是指公安机关、检察院、法院、司法行政机关以及诉讼当事人，依法制作的具有法律效力或法律意义的法律文书。
13.调查报告：是针对某一现象、某一事件或某一问题进行深入细致的调查，对获得材料进行认真分析研究，发现本质特征和基本规律之后写成的书面报告。
14.简报：是机关、团体及企事业单位编发的反映情况、汇报工作、交流经验、沟通信息的一种内部文件。
15.规章制度：是国家机关、团体、企事业单位为了管理的需要而制发的对一定范围内有关工作、活动与人们的行为，依照法规、政策作出规范要求并具有约束力的公务文书。
16.计划：计划是部门、单位或个人根据党和国家的方针、政策以及上级的指示，结合本部门、本单位后个人的具体情况，对将要进行的某一阶段工作或具体任务拟定的关于目标、要求、措施等内容的文书。
17.虚拟行政行为：虚拟行政行为是指《申论》考试是模拟行政机关工作思路、观点、立场、态度、风格等的一种行为。
18.广告是通过一定的传播媒介，公开而广泛地向公众传递某一信息或宣传某一事项时所使用的文书。
19.申论就是针对特定事实展开论述从而表明自己的观点。20.起诉状（又称诉状、“状子”），是指在诉讼过程中，公民、法人和其他组织向法院提起诉讼的法律文书。
二、填空题
1.消息的标题有引题，副题和（正题）之分。
2.学术论文的写作是一个比较复杂的过程，主要包括选题、搜集材料、分析研究、编列提纲、（起草初稿）、修改定稿和提交等环节。3.借条或欠条中，必须写清（归还日期），以免无理拖延。4.文章写作的构思过程一般是提炼主旨、选取材料、（谋篇布局）。5.公文的上行文包括报告、（请示）、议案三种。6.合同的形式为（书面形式）、口头形式和其他形式。
8.起诉状可分为民事起诉状、刑事自诉状和（行政起诉状）三种。9.规章制度包括行政法规、章程、（制度）、公约四大类。10.简报的特点是（快）、新、实、短。
11.公文的种类按保密级划分，可分为普通件，秘密件，机密件和（绝密件）。12.消息具有（内容新），事实准，报道快和篇幅短的特点。13.撰写请示应注意的问题有：一文一事、（单头请示）、不越级请示、不抄下级。14.应用文作者的修养一般包括人格修养、学识修养、业务知识修养、语言修养、（政策理论修养）、生活修养。
15.报告的特点是单向性、陈述性、（汇报性）。16.新闻结构五部分是标题、（导语）、主体、背景、结语。17.申论的特征是人民性、行政性、（虚拟行政性）、内在约定性、规范考核性。18.起诉状分为（首部）、正文和尾部。
19.《中华人民共和国合同法》是于（1999年）3月5日在第九届全国人民代表大会二次会议上通过的。
20.述职报告的特点是（汇报性）、真实性、述评性。21.公文按照行文关系可分为三类：（上行文）、平行文、下行文。22.工作报告的内容包括工作进程、做法、成效、（经验）、体会、问题、建议及下步打算等。23.传播文书的特点是真实性、（时效性）和公开性。24.通知有应用范围广、（使用频率高）和时效性强的特点。
25.条据主要有凭证类条据和（说明类条据）两种，凭证类条据具有法律效力。26.条例是具有（强制性）和约束力的文件。
27.规章制度的基本结构方式有（章条式）和条款式。
28.计划中最宏大的一种是规划，最为具体的一种是（安排），最为繁复的一种是方案。29.司法文书按诉讼案件的性质可分为民事诉讼、刑事诉讼和（行政诉讼）三类。
三、判断题
1.应用文及其写作，已经成为现代社会的人们应对工作和生活需要的一种基本技能和本领（√）
2.表述全局性的长远设想的文件称作方案。（×）规划 3.合同通常也叫合约或契约。（√）
4.关于要求解决学生宿舍拥挤等问题的请示。（×）5.解决生活中的实际问题是应用文写作的目的（√）6.联合行文单位越多越好。（×）
7.留言条、便条、请假条具有法律效力。（×）
8．主旨深刻是指应用写作要求揭示事物本质及其内在规律，提出有利于发展的，有创见性的见解和主张。（√）
9．根据“文责自负”的原则，公文由谁撰写就由谁负责。（×）10．答辩状的正文写答辩理由即可。（×）
11.应用写作学，是研究应用写作方法和规律的一门实用性写作学科（√）12.为避免文件满天飞的现象，可以集中几件事一次性向上级机关请示。（×）13.消息又称新闻。（√）14.请示一般只写一个主送机关和领导人。（×）
15.海报可夸大事实。（×）16.数字、年份可以回行。（×）
17.领导制度、组织制度问题更带根本性、全局性、稳定性和长期性。（√）18.一条消息，并不都是三题俱全。（√）
19.为增加被录用的可能性，写求职信时，可以适当夸大自己的能力和特长。（×）20.公文标题中一律不得使用标点符号。（×）
21.应用文写作中内容决定形式，形式又为内容服务.（√）22.毕业论文对学生有考察作用。（√）
23.经济活动分析报告可以用数字说明与文字说明相结合的写法。（√）24.从反映的内容来看，消息主要以报道事件为主，通讯则已写人为主。（√）25.经济合同中出现的“交货期限：10月底左右。”（×）26.在诉讼过程中提起的诉讼者，即为原告，被诉讼者为被告。（√）27.海报特点是广告性和商业性。（√）28.公文一般要求双页印刷，左侧装订。（√）
四、简答题
1.请示和报告的区别
（1）行文时间不同。事前事后。
（2）行文的目的、作用不同。重在请求批复、重在呈报情况。
（3）主送机关数量可以不同。唯一与多个。
（4）写法不同。一文一事、短小精悍；内容丰富、形式多样、表述灵活。（5）结尾用语不同。“以上请示，请批复。”；特此报告，“以上报告，请审阅”）
（6）受文机关处理方式不同（请示为办件，须批复；报告为阅件，除批转不必行文。联系：请示和报告都是上行文，都可以用来和上级机关沟通情况、反映下级机关的想法和意图，但二者之间如上所述存在着较大区别。4.规章制度的特点
（1）强制性。规章制度是人们工作生活中法规、制度的具体化，具有一定的约束力和强制性。
（2）群众性。来自群众，约束群众，形成群众自我教育管理的规范。（3）针对性。根据实际工作和生活某类、某项具体活动的需要而制定的。
（4）条款性。一般适用条款式结构，把应规定的事项列出，内容简明、具体和准确。（5）作者的限定性。制发者必须依法在自己的职权范围内形成相关层次的规章制度，否则制发无效。
（6）制发的程序性。即通过法定程序使文件获得法定效力。5.合同的法定条款内容是何
1.当事人的名称或者姓名和住所：真实。
2.标的：当事人 各方权力所共同指向的对象，如工农业产品、项目、货币等。
3.数量：标的大小、多少、轻重的表示。
4.质量：指标的物理化学生物机械性能素质和外观状态标准。
5.价款或酬金：一方向另一方交付的代价。标的是货物的，代价称为价款； 是提供劳务的，代价称为酬金。
6.履行期限、地点、方式。
7.违约责任。
8.解决争议的方法。6.倒金字塔结构
“倒金字塔”式结构是最常见的消息结构形式之一。其特点是：按照材料重要程度安排先后顺序，即将最能突出主题、人们最关心的事实放在最前面，次重要的放在其后，最次要者放在最后。这样就形成了上面大而重、下面小而轻的倒三角形结构形式。这种形式有利于主要新闻事实的传播，能强化受众对消息主题的认识，节省受众理解主体的时间。标题→导语→主体→结尾就是“倒金字塔”式结构。7.科技应用文的特征是何
（1）科学性；（2）专业性；（3）实用性；（4）规范性。8.公文的特点是什么（1）政治性；（2）公务性；（3）法定性；（4）规范性；（5）时效性。9.学术论文资料搜集的原则是何（1）指导原则；（2）适应原则；（3）求新原则；（4）价值原则。10.学术论文选题的原则 1.目的性原则(1)任务要求(2)专业要求(3)文体要求
(4)理论和实践价值 2.创新性原则
(1)亟待解决的课题。
(2)新的发现和创造。
(3)空白的填补。
(4)通说的纠正。
(5)前说的补充。
3.可行性原则
(1)研究范围、大小适中。
(2)考虑专业特长。
(3)浓厚的研究兴趣。
(4)足够的材料来源、人力、财力。
11.试述应用文的语言特点
（1）准确：明白确切，用语慎审周密，分寸恰当，不生造词语。（2）简明：简洁明了，写最重要的，认真锤炼语言。（3）庄重：使用规范语言（书面、标准语），少用口语、俗语，忌滥用文学语言。（4）平实：平易朴实，少做作，勿卖弄。
（5）得体：适合文体、主题、作者、读者和语境要求等。
五、写作题
（一）拟一份大学春季个人学习计划 要求：
（1）从实际出发，结合个人的思想、学习、生活情况（2）符合计划结构要求。（3）语言通顺，书写工整。（5）目标明确，步骤具体
（6）字数：不少于500字
（二）根据本学期学习生活的实际情况，写一份个人总结 具体评分标准：
（1）符合题目要求。
（2）符合总结标题、正文（主要做法、存在不足、下步打算）、落款的写作要求。（3）内容充实，语言通顺，条理清楚。（4）字数不少于300字。
（三）向某家金融（或贸易）部门撰写一封求职信
要求:（1）请根据自身实际情况，实事求是撰写。（2）符合求职信的结构要求。（3）语言通顺，书写工整。（4）字数不少于500字。
（四）根据下述要求写一篇评论
近几年，一些高校的某些大学生对学习《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论》不感兴趣，片面认为学不学无关紧要，重要的是学好专业课，因而影响了学习的积极性，也不利于思想政治的健康进步。请根据这种现象，写一篇评论。
要求：标题自拟；论点突出；结构合理；文面整洁；字数500字。
（五）根据下述要求写一篇调查报告
大学生作为社会特殊的消费群体，消费观念的塑造和培养会直接影响大学生世界观的形成与发展，甚至对学生一生的品德行为产生重要的影响。因此，请你根据自己掌握的情况和中山学院的实际，针对当今大学生树立正确消费观的意义、消费行为状况（如消费能力、消费结构、消费方式、消费心理、消费观念、消费环境）、消费中存在的问题、下部建议及对策等情况，写一篇500-600字的调查报告。
要求：标题自拟；导语符合要求；情况翔实、问题准确、建议对策可行；文面整洁。
（六）写一篇论文
试谈“我的梦——中国梦” 写作要求：
1.理论依据：基于行政学的视角（行政学、领导学、政治学、管理学等相关理论）2.技术要求：公文语言、论文形式、文通字顺、文面整洁。
3.参考内容：释梦：实现中国梦的概念、意义、特征、路径、中国梦与个人梦的关系、青年大学生的作用等；播梦（播种点燃梦想）；筑梦（建设）；圆梦（整合完善）；享梦（公筑共享）等。
4.字数：1500字。5.时间：100分钟。
（七）写一则消息 要求：
（1）根据我校出现的新情况、新问题，实事求是撰写。（2）符合消息的结构要求。（3）语言通顺，书写工整。（4）字数不少于300字。
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