2014年社区发展中心实习总结

第一篇：2014年社区发展中心实习总结

从大四下学期开始，我也投入到应届生应聘的大军中。参加过几场招聘会，曾为招聘会的人山人海惊叹不已，也曾在招聘会的奔波中身心疲惫。偶然间看到和而不同中心的招聘，看到招聘信息中对中心的介绍非常喜欢，于是通过应聘来到临泉县艾博社区发展中心工作。

一、实习基本情况

艾博社区发展中心的前身是“常坤的家”，创办者常坤提出了“公民权利教育，从家乡开始”的理念，并且在一步步践行这个理念。艾博以和而不同书屋、青年群体、老年群体为载体，通过这三个载体开展各项服务。中心的目标很明确，确立了短期和长期目标，一切服务都围绕着这些目标来开展。

艾博通过“免费服务、自我管理、关注社区”来引导和培养“信任、规则、权利”意识，具体的方法是“教育、分享、参与”。

我的实习从XX年4月3日到5月3日，为期一个月。这是我的第一次实习，有很多工作方法都不明白。在同事的帮助下，我顺利完成了实习，过程中学习了很多东西，也发现了自己的很多不足之处。

来到艾博不久，就是四月六日的年会了，看到艾博的负责人谈中心的理念以和工作的具体情况，以及一些热心公益的人士对中心提出的看法和意见，使我对机构的了解更加深入，也为我以后的实习做了很好的铺垫。

二、实习工作分析

（一）具体工作

1、常规服务 包括指导来访人员填写登记表、借阅登记和签到表，指导孩子们上网等。

2、宣传工作 向来访的孩子和家长介绍“雏鹰计划”，鼓励孩子们积极参加。

3、组织活动 实习期间我组织了一次阅读分享会、两次小组参与式活动，在同事雪敏和王雷的帮助下完成了策划、组织和通讯稿的撰写。

4、读者档案建立、未还读者统计更新和部分图书的登记。

（二）自我评价

实习中我的工作任务基本都完成了，但是因为个人时间和精力有限，有些工作没有彻底完成，例如没有通知未还读者还书，图书登记也只是完成了一小部分。在同事李雪敏和王雷的帮助下，我组织小组参与式活动的能力有所进步，能够独立策划和组织活动。

工作中存在也很多不足之处，以下主要说两点：

1、日常工作中的工作态度需要转变。工作中，我想当然的以为孩子们的行动会按照中心的规则来，因此孩子们的借阅登记等都应当让他们进行自我监督，因而对孩子们的引导很少。然而，工作中出现的问题让我不得不正视管理员的引导和监督工作。例如在图书借阅上，发现有个别孩子借了多本书都未归还，还有人利用他人的名义借书；在人员管理上，有个别志愿者之间产生了矛盾，志愿者服务当中的态度不正确没有及时纠正。

现在想来这些问题中大部分都是可以避免的，在当前的工作中引导监督仍是必要的。而且，像孩子们传达中心的规则、信任、权利等意识，帮助他们实现自我监督，本身就是工作的一项重要内容。这也是对中心的工作方法“教育”的具体应用。

2、活动中的一些细节需要雕琢。每次活动开始的前一天，我们都会根据策划演练一遍。因为通过演练，一些被忽视的细节就显露了出来，然后在同事的集思广益下加以改善。演练，保证了活动的连续性、准确性，减少了失误。这对于对工作方法掌握不熟练的的我们来说还是很有必要的。

然而组织活动的过程中仍然有许多地方需要改进，例如活动中的场控，组织者亲和有余，威信不足，活动场面发生混乱时不能及时控制。这使得活动的时间延长，而且也不能按照计划准确地执行。活动中的提问方式也需要转变，问题应当由简到难，逐步深入，同时紧扣活动内容。

三、实习启示

艾博自成立以来，遇到了各种各样的困难，来自于当地政府的阻挠，来自于她想要服务的民众的不理解，以及组织运营的资金支持和人员不足等。然而这些都没能阻止艾博前进的脚步，通过努力，艾博已经建立了完善的服务体系和较为稳定的服务对象群体。

艾博社区发展中心发展到今天，坚持到现在，离不开信念的支持。中心虽然面临很多的困难，但是都在慢慢的克服。微小的艾博，坚定的一步步去实践自己的理念。这种对目标的执着追求也启发我对工作进行思考。首先，要选择自己热爱并且适合自己的工作，其次也是最重要的，就是要坚持下去。

最后，希望艾博能够继续坚持下去。艾博努力为父老乡亲提供一个支持性的环境，帮助他们学习、进步和娱乐，也祝福艾博自身能够早日有一个支持性的良性发展环境，发展的越来越好。

实习生：

第二篇：社区发展中心实习报告

临泉县艾博社区发展中心实习报告

万莎莎

实习时间：2013 年 12 月 18 日——2014年 2 月 24 日

实习地点：安徽省临泉县艾博社区发展中心

一、实习机构的基本情况

临泉县艾博社区发展中心（下面都简称“艾博中心”），由艾滋病工作者常坤于2010年5月4日创立，就坐落在我的家乡临泉县。当时我上高二，它离我的学校很近，可是我却直到这次实习，才意外从网上知道它的存在。

艾博中心的前身是“常坤的家”，致力于新公民培育，基于家乡背景和县域社区发展来改善父老乡亲们的生活环境。以培育“信任意识、规则意识、权利意识”为策略；以“支持性环境建设、后续支持、理论与实践相结合”三种方法；以“青年服务、老年服务、和而不同书屋”三大载体，提供全免费的13项常规服务和各种特色主题活动，每年召开一次半会议和年会；每年初发布上一工作和财务报告。源于艾滋病工作者常坤在美国访问期间，深为美国社区构建和老年青年服务所影响，加上其数年来的公益行为的反思，形成的一个“公民权利教育，从家乡开始”的理念。

这里的环境不算很好，各种设施也不是很健全，很多东西都是爱心人士捐赠，或者是低价购买得来的，譬如，网吧淘汰下来的电脑、破旧的电脑桌等。但是，在这里，孩子们可以看自己喜欢的书籍——儿童文学、青春文学、自然科学、文学名著、人物传记等；可以画画；可以做手工······孩子们都很喜欢这里，严寒酷暑都阻止不了他们来这里的脚步。

二、实习工作分析及技能收获

我在艾博中心实习的工作，可以说是很杂、很乱，但是又都聚焦于培育具有信任、规则、权利意识的新公民这一目标。我实习2个月的工作任务大致为：常规服务、志愿者管理、周工作表的填写及发布、图书及物品登记、策划并组织活动、文字工作（会议记录、文集整理、活动总结等各种文字性的工作）、协助元旦联欢会并教授手语、教授手工制作、视频制作······也正是因为这“杂”和“乱“，才让我收获颇丰，受益匪浅，可能也离“新公民”更近些了吧。

（一）学会了主动的沟通交流方法，也更加认同信任和规则意识

常规服务是我来到艾博中心的第一项工作，包括负责指导来访者签到、借还图书、办理借阅编号、整理图书等。雪敏姐（艾博中心唯一的一位专职人员）告诉我，你可以在他们签到的时候，主动介绍自己。我主动地向他们介绍我自己，主动地和他们交流，很快就和常来艾博中心的孩子们熟了。

艾博中心里有很多规则：进门或者离开都要签到；在中心要轻声慢步，不能喧哗；电脑区有电脑使用规则；绘画手工体验区有绘画手工体验区公约······还有各种培养服务对象规则意识的活动，这些都是为了培养服务对象的规则意识。免费借阅书籍、体育器材而无需押金，是为了建立互相信任和传递信任的支持性环境。尽管有很多人还在怀疑艾博中心创建的目的，但是通过艾博中心3年多的努力，规则、信任意识已经慢慢影响了不少人，也慢慢地得到了不少人的认可。

（二）学会了协调团队，也增强了应对突发事件的能力

后来，随着实习工作慢慢步入正轨，我开始协助筹备元旦联欢会的相关事宜。譬如，排练元旦节目“感恩的心”手语、排练朗诵“少年中国说”、为元旦节目配背景音乐和视频、参加跳开场舞等。元旦联欢会后，我还负责以组织者的身份写了元旦总结。这次元旦，我不仅学会了手语“感恩的心”、舞蹈《穷开心》，更加学会了如何团队协助，也增强了灵活应对突发事件的能力。

（三）知道如何弥补自己的不足，懂得了规则的意义，也学会了更多的手工制作

因为我应聘艾博中心实习生时，在所投简历的兴趣爱好一栏中填写了“手工制作”，所以后来我的实习工作中就有了这么一个任务：策划一次纸杯手工制作活动，实施，并撰写活动总结。说实话，我是很喜欢手工制作，可是我会的并不多，这次还要教小孩子制作手工，对于我来说，是个很大的挑战。学习更多的手工制作也就成为了我的必修课。

手工制作活动，我总共组织了2次。每次常老师都会说，你可以在教他们手工制作的同时，把规则教育融入其中。我一直觉得做手工就是做手工，旨在培养他们的动手能力和创新能力，其它的就不太现实了。可是后来，我才知道，原来我一直很注重的绘画手工体验区公约，就是他们所谓的规则意识培养的一个切合点，也慢慢体会到常老师时常对我唠叨的：新公民培育在于时时刻刻，对每个出入艾博中心的人。是我太肤浅了。

（四）学会了一个新的技能——制作视频

视频制作，一听就让我觉得好神奇，以前只是听说过。这次的志愿者视频的制作，一开始我只是参与了视频的拍摄，后期的制作由另一位新闻专业的实习生卢蕾负责。可是，由于她工作时间结束时，视频尚未完成，她希望我能帮她完成剩下的一小部分的视频制作，因此就在她临走时大致教了我如何制作视频。

所以，过完年来到艾博中心，我的首要工作就是视频制作。卢蕾年前教完我视频制作，我就直接放假了，所以年后的视频制作，对于我——一个新手来说，困难重重。不过我很幸运，卢蕾说我有不懂的可以电话联系她，雪敏姐和常坤老师都比较理解、支持我，鼓励我慢慢做，说我视频做完后就又会一个技能了。最终，我终于不负众望地完成了视频的制作。

（五）文字工作让我敢于用文字表达自己的真实想法

文字工作可以说是贯穿我实习工作的始终，每天都要写些什么东西。刚开始的时候，雪敏姐说我写文章，譬如，元旦联欢会总结，不带感情、很空洞，就一直不厌其烦地给我提意见，让我一遍一遍地修改。说实话，刚开始的时候，我很排斥，从内心深处抗拒用文字把自己的感情表达出来。不过，我后来慢慢地就习惯了，也学会熟练地用文字表达自己的感情和真实想法。

三、个人感悟及总结

在艾博中心实习的短短两个月，我不仅收获了各种技能，也对社会工作这一专业和草根公益组织有了新的了解和感悟。

（一）助人自助

一直以来，我对社会工作的理解并不是很深，脑海中印象最深的似乎只有“助人自助”——帮助别人，使别人获得自助的能力。这四个大字，我理解、明白，但却从未像今天感觉这么亲切。艾博中心为服务对象提供全免费的13项服务，开展各种特色主题活动，把权利教育融入服务之中，通过服务培育新公民，我个人觉得就是通过一系列的服务来提升服务对象各方面的知识和能力；通过建立支持性环境，来改善服务对象自身，以便他更好地发展，也就是“增能”的过程。

例如艾博中心免费的“雏鹰计划”，旨在“为社区的青少年搭建体音美等兴趣特长方面的培养平台；给孩子们创造自主发展的机会，重树家长对孩子独立成长、多领域发展能力的信任和支持”。只要同一科目报名超过10人，就聘请相应老师来授课，并对参与者的学习情况进行评估，然后提交建议给他们的家长，促进青少年的多方面发展。绘画手工体验区就是在这一计划指导下的尝试。深刻体会到：做公益，助人自助，才是真理。

（二）草根公益组织的公益之路

我上面已经多次提到艾博中心工作环境差的问题。我也曾多次抱怨，但是后来想想，在临泉——安徽省的贫困大县，一个草根公益机构能发展成这样已经算是很好的了。由于制度的不完善，艾博中心和其它草根公益组织一样，没有“合法”身份，没有申请政府购买公共服务项目的资格，就只能通过有限的筹款渠道筹集资金。艾博中心申请注册也曾多次被拒绝，注册之路艰难。现在，艾博中心只是通过博客、淘宝网店和固定的个人捐资等有限的渠道筹资，筹到的有限的资金有时甚至不够服务的活动所需，更别提改善工作环境了。

常老师曾对我说过：“郑州的机构和我先前在北京办的机构，很多人都挤破头皮想进去，却唯独艾博中心没人愿意来”。确实，工作环境太苦，对机构专业人才队伍的培养都会有很大的影响。现在的艾博中心，专职工作人员一名，实习生、志愿者一批接一批，但是实习时间都很短——最长3个月，他们的工作一直处于交接中，工作的持续性和衔接性无法得到保障。我实习结束后，不出意外，专职人员出差时，艾博中心就会关门，而这些很大程度上是由于资金不足造成的（个人观点）。

现在公益组织注册的没有多少，而草根公益机构却不计其数。像艾博中心这般处境的草根机构又会有多少，就可想而知了。希望政府能放宽民间公益组织注册的条件，让夹缝里的草根放飞翅膀。

（三）新公民

艾博中心致力于培育具有现代生活方式和文明习惯，具有信任、规则、权利意识的新公民，而这一使命贯穿于它的所有服务。前面我也提到了一些艾博中心培育新公民的方式和具体表现形式，我也就不多说了。从最开始听说艾博中心的新公民培育到现在，我依旧觉得提出人的魄力令人敬佩，因为可视的道路漫长而又曲折没有吓倒他。但是我并不看好，因为全社会缺乏信任，各种规则被无视，权利意识淡薄，并且有些观念的提出和实施会触碰很多人的既得利益，阻力重重。

权利的问题，我一直我不提，是因为我自满18周岁以来，也从未参加过民主选举；从未向政府反映过问题、提过建议；就连淘宝我都没举报过······自己和其它人一样，好像从未有这种权利意识，维权是别人的事。我一直觉得：权利意识的培育是大、空、假。但是，现在回想起来：我一直和常老师争论的一些东西；经常抱怨自己的工作环境；遇到事情敢于说出自己的想法······这些不就是我利用自己权利的事实吗？新公民培育，我突然觉得很必要，公民意识人人都有，也许只需唤醒。

向政府反映问题；遵守交通规则；写作文《我的家乡——临泉县》；资助社会学、社会工作专业学生做关于临泉县的调研······艾博中心能做的很少、很有限，也许现在很少人关注，但是它肯定会影响一部分人，影响一部分人的生活。

（四）其它

这次实习虽说是专业实习，可是我真的觉得自己学的书本知识根本就没用到，也有可能是我没觉察到，不过，我却真切地体会到我工作的务实性——一切服务都要根据服务对象的需求而定。由于艾博中心现在的服务对象95％都是青少年，而青少年社会工作的知识，我现在还没学，所以对青少年社会工作的感悟可能要放到以后细细体味了。

这是我的第一次专业社会实习，我学到了不少东西，也成长了不少。在这里，我衷心地感谢艾博中心所有同事对我的帮助和支持，也祝愿艾博中心发展得越来越好。

第三篇：社区发展（精选）

论社区的发展与居住区规划

崔然

[摘 要]：通过对居住小区设计中存在的一些现象与社区发展之间关系的分析，提出居住小区建设与社区发展之间的矛盾问题。并引用先进的社区建设理念，提出居住小区设计的一些想法和创意。

[关键词]：社区发展、居住小区、规划。

1.社区的概念与基本特性

“社区”这个概念是1887年德国社会学家腾尼斯首次提出来的。至今“社区”这个词已有不下一百种解释。一般认为，社区是一种地域性的社会生活共同体，是指由居住在某一地方的人们结成多种社会关系和社会群体、从事多种社会活动所构成的社会地域生活共同体。

在我国城市社区建设工作中所说的社区，不是泛指所有的社区，而是特指城市基层法定社区即是在自然性社区的基础上，根据社会管理的需要而设置的社区，具有明确的边界和法定的组织管理机构，并由基层政权组织和基层群众性自治组织参与管理。在我国城市现阶段，这样的基层法定社区主要是指市辖区政府、街道办事处和居民委员会三个层次的辖区所构成的社区体系，尤其是指街道、居委会辖区。

以单纯的规模角度看，我们规划建设所涉及的居住区、居住小区并没有明确的行政界限作为界定，而是以道路、水体等自然条件为界，建设用地上的原有建筑也大多夷为平地，都应该是从属于街道办事处的社区范围，和居委会的界线有一定的重合。

2.社区发展与居住区规划

从社会学的角度看，社区的变迁和发展是客观存在的。社区是一个复杂的、开放的系统。在其发展变化过程中，时时处在复杂的矛盾问题之中，总是老问题解决了，随之出现新问题。社区一直以出现问题—解决问题—出现问题—解决问题„„周而复始的这一模式不断前进，不断运行。由此看来，城市的现代化发展，居住区的更新和改造，正是一个解决社区问题，促进社区发展的良好契机。如何通过居住区、小区的建设使所在社区的各方面功能得以完善，确实是规划设计者需要考虑的一个问题。

3.居住小区建设模式对设区的影响

要使社区的结构要素协调统一，良性发展，促进社会的正常运行，首先需及时认识社区问题，研究社区问题的实质。只有如此，才能寻找到解决社区问题的办法，使社区问题得以解决，促进社区的健康发展。

城市更新过程中，社区中的大片用地被改建为居住小区。而在小区规划与建设中，设计者往往只重视空间的布局与设施的配套，而对社区的整体环境协调和社区需求等相对抽象的因素很少考虑。导致新建居住社区的和原有社区大环境完全不协调，社区归属感和凝聚力荡然无存。主要表现在以下几个方面：

3.1封闭、随意的道路设计

社区是一个开放的系统，社区的空间开放性要求有效高密度的道路网络结构来支撑。而住宅小区的道路往往自成体系，其内部交通道路的设计单纯追求视觉美感而表现出随意性。小区与整个社区的交通之间缺乏统一与协调，外部交通不能引入小区内部,故小区道路无法与城市道路直接、顺畅地相连接。这样，所有的城市交通都只能集中在少数几条城市干道上，而给社区乃至整个城市范围的交通组织造成困难。

3.2小区配套设施不合理

居住区设计一般要求每个小区都配备完整的生活服务设施。目前小区的配套公建采取统一建设的方式,小区中的许多配套公建，尤其是那些商业服务设施本属于市场供给的范畴,并在市场竞争中决定其存亡兴衰。但在每个小区都强制性地配套,对于城市而言属于重复建设,容易造成低水平建设，低效率利用,结果在很多小区不得不改作它途。小区配套设施的完整性与资源配置的市场化趋势相悖,且加大开发成本和居民负担,极易造成社会资源的浪费。而居民急需的服务设施却又被忽视；社区则失去了通过用地更新，新设施建设完善功能的良机。

3.3文化冲突

小区的规模性给旧城改造项目的社会目标造成冲击。旧城的社区经过多年的发展形成了极具特色的建筑形式和街巷空间,它们并不是一个静止的历史断面,而是缓慢地演化更替、推陈出新。这种自然更新是小规模、连续性、渐进式、分散型和局部地进行着的，只有这样,城市的文脉才不会在强大的外力冲击下断送。然而,居住小区所具有的规模性恰恰与之矛盾，动辄十几公顷的开发规模，如期落成的时间限制，以房地产商为主导的开发机制，不可持续的开发模式等等使都市旧城改造中文化传承、社区特征等社会目标付诸东流。将小区模式应

用于旧城改造中,违反了城市发展连续性、渐进式、分散型的规律。

4.适宜居住的社区理念

上文谈到了现代居住小区设计对社区发展的负面影响。那么，什么样的社区才是适宜居住的社区呢?它的空间特点又表现在哪方面呢？在这里我们引用“社区适宜居住性”理论思想的内容，即在城市和社区发展建设领域，以下10个方面构成了适宜居住型社区最重要的部分：

4.1吸引人的以步行为主的公共领域

以步行交通为主的社区是人们希望工作、居住和休闲娱乐的地方。只有在轻松的步行过程中，人们才能最大限度地感受到社区居住环境的优雅，也才能促进社区社会活动和交流，当然更有利于社区居民的健康，也才能够改善交通拥堵而节约能源，减少污染。

4.2机动车速度低、交通量小和没有交通堵塞

社区内的街道市社区环境的重要组成部分，它不但是不幸以及机动车的交通通道，也是休闲散步的公共领域，是城市的绿化空间、景观空间等等。在交通问题严重影响社区和城市的发展的今天，人们无一例外的希望社区没有交通堵塞，街道清洁、安静和怡人。

4.3适宜的、经济和位置优越的住宅

住房是社区增长中最重要的部分，它是人使用交通工具、服务、教育和消耗各种资源的重要因素。没有单一的住宅形式可以服务于今天多样化的所有家庭的需要。建设不同的住宅，可以支持社区内更多样化的人口，实现不同阶层家庭的更公平分配，建设和谐社区。还可以通过加建、改建等使现有社区逐渐增加密度，而不必大规模的改变社区环境。

4.4方便的学校、商店和服务设施

不同于现代住宅小区配套商业设施，服务设施的应与住宅相混合，以增加社区的多样性，增加社区的活力和适宜居住性。

4.5方便的社区公园和开敞空间

社区必须为居民提供相应的公园和开敞空间。

社区公园和开敞空间是社区环境最重要的一部分，它可以改善社区景观，改善环境，提供休闲娱乐场所，增加社区凝聚力。方便的公园和开敞空间还是人们增进社会交往，培育社区感的重要的步骤之一。

4.6清洁的自然环境

清洁的自然环境包括清洁的街道，社区公园和社区建筑。保护社区内的自然环境和景观，将社区与自然环境有机连接，保护有意义的自然景观和开敞空间。

4.7丰富、整齐的社区景观

建筑要有地方特点和独特的风格，多样化和高质量，防止千篇一律。建筑必须符合人的尺度，通过合理组织社区建筑，创造丰富多彩的街道景观。

创造一系列各具特色的绿色开敞空间是社区景观的重点，增加社区景观的效率，避免空旷的单调空间。

4.8社区能够被所有人接受并感觉安全

社区应使所有居民都有一种归属感。倡导社区的和谐，混合不同类型的住宅，容纳社会各阶层的居民，使所有人都感到家的感觉。

安全是产生社区感的最重要前提，配备适当的安全设施应是必不可少的措施。此外，改进社区照明，提供防盗设施，也有不小的帮助。

4.9强调当地文化、历史和生态

社区文化、历史和生态需要具有独创性。重点要创建社区中心，提高社区中心的形象。同时增强城市设计，提倡使用地方的建筑风格和地方景观，增加公共领域的特色，重点突出当地有特点的建筑和景观，保护有地方特色的商业和服务业。

4.10环境促进人们相互交流形成社区

创造居民愿意访问、停留和社交的场所。重要的步骤是创造吸引人的步行街道，公园和公共空间，将人们吸引到社区的空间来，增加居民的社区活动，提高社区的凝聚力。

5.居住小区社区环境的改善措施

5.1设计因素的措施

居住小区的设计应设计者的发挥使其给社区发展带来有力的因素，主要表现在： ①尽量在居住小区的设计中保持社区和城市的多样性。

②通过延长城市的街道网络，土地使用和建成环境的形式，保持新建居住小区与社区的连续整体性。

③了解并尊重周围已建成社区，并在建筑和公共空间上与之形成整体效果。

④通过整齐的街道设计形成连续的街墙，并设计步行导向的服务设施以提供街道的生气和安全。

⑤建筑风格和体形的设计强调变化呼应，创造强烈的地方感。

5.2细节设计的措施

在现代居住小区的设计中，细节的考虑同样会对设区的整体环境改善带来巨大的影响：

5.2.1交通平息：

通过改进道路的物质规划设计，而不是简单得使道路曲线化而令道路更加安全舒适。主要措施有：在汽车可能加速地段设置速度障碍；利用道路瓶颈的设计，减缓车速，并改善道路景观；加大交叉路口的人行部分，以减缓车速并减少步行者的通过时间。

5.2.2小区公共设施的分类设置：

小区配套公建的性质,可分为三种类型:一是社会公益性质,面向小区居民,例如文化活动站、公共厕所、各类行政管理机构的业务用房等；二是社会事业性质,如幼儿园、中小学等；三是商业、服务业性质，如商店、收费停车场等。这三种性质完全不同的配套公建,理应有不同的建设与提供方式:第一类公建属公共品,可在小区范围进行考虑设置，但应照顾小区外居民的使用；第二类公建属社会基础设施,应由使用者和城市政相同资源的容量决定是否在本小区新建；第三类公建属经济实体,应由市场调节其供给。

5.2.3整齐的绿化和适宜的照明设计

对于以居住为主的社区，绿化应该用来软化一些硬铺装地区，通过提供降温、减低太阳光和帮助形成公共空间以及界定街道边界，来势居民感到舒适。同时层次丰富、整齐的绿化还可以帮助社区提高档次，并提高公众对社区的自豪感。

而照明则可以提升社区的亲切、愉快的气质。在社区中心的活动区已高杆灯照明为主，可以为居民提供温馨的氛围；而亮度较低的庭院灯则能表现柔和、恬静的夜景范围。

居住小区作为我国比较成熟的一种住宅设计模式，有明显的长处值得借鉴，并得到了社会的认可。但是,没有哪种模式是放之四海而皆准的万能品，在城市规划和设计领域, 通过研究与探索,便可以使居住小区的设计手法得到丰富和完善,创造富有地域特色，满足人们生活需求，符合群众审美情趣的多元化的住区新模式。

【参考文献】：

1、吕文明 《社区规划理念下的居住区规划探讨》

2、赵蔚 赵民 《从居住区规划到社区规划》[j] 城市规划汇刊 2002(6)

3、朱锡金 《面向新世纪的居住区规划问题》

4、吴铎 《论社区规划》

第四篇：社区发展简介材料

扩渠道 优结构 强管理代办业务又好又快发展

——岳阳市邮政局邮政代办业务发展纪实

近几年，岳阳邮政本着方便百姓、服务政府，为自身发展谋出路的宗旨，与数十家合作伙伴真诚合作，成功锻造了邮政社区“缴费一站通”品牌，实现了“政府满意、市民满意、企业获益”的多赢局面。目前，我们邮政社区服务站共计285个(其中市区89个，县局196个)，每个月平均代收各类费用已达5000万元左右，为企业年创收700万元以上，安置下岗人员再就业200多人,真正取得了社会效益与企业效益的双丰收。下面就我局社区“缴费一站通”的发展情况简要汇报如下：

一、正确定位，树立社区服务站的发展方向。

2002年，我局在全省率先建立社区服务站的初衷是将邮政经营、投递平台前移，实现邮政服务无缝隙覆盖，初期的邮政社区服务站要负责社区居民的邮件收投，但代办业务较为单一，主要以移动代办为主。这种模式运行一段时间后，出现了一系列问题：投递不到位，用户投诉接二连三，业务量太小，入不敷出，难以维系，站点人员纷纷要求退出。面对这些问题，我局认真总结得失，就“如何正确定位邮政社区服务站，使之整合、承载和释放各种资源从而实现多赢”展开了积极思考和仔细探究。在进行市场调查过程中，我们获得一条重要信息：老百姓对各行各业特别是水、电、收视等费用的缴费不方便进行投诉和指责的很多，引起了政府的重视。为此，我局立即对代收费市场进行了专项调查。通过调查得知，岳阳市代收费市场相当巨大，岳阳市

1居民通信费用市场规模每年达8亿元以上，居民电费(含农电)超过5亿元，居民水费、有线电视费、天然气使用费等超过2亿元，交通罚款等费用超过3亿元。调研结果使我们欣喜地看到邮政代收费业务大有可为，于是，我局创新思路，制定了以下岗国企人员为主的邮政社区联网代收费可行性方案，并积极向市政府汇报，得到了市政府领导的高度重视与支持，并为此组织召开了专题会议和新闻发布会，明确了社区服务站的发展方向。

二、项目叠加，不断丰富社区服务站的业务品种。

我局邮政社区服务站重新定位后，不再负有投递职责，主要是以代收费、代放号为主。为进一步提高社区收益，推动社区服务站又好又快地发展，从2005年6月开始，我局就把代收业务正式从市区邮政储蓄网点剥离出来，全部交社区服务站代收。同时为加速实现代收项目的叠加，我局成立了由局长亲自挂帅，业务、技术、管理等部门参加的公关团队，制定项目营销政策，积极有效地开展项目营销。先后攻下市区水费、市开发区电费、农电费，君山农电费，临湘电费、水费，华容电费等几个大项目。至今，我们在邮政社区已叠加了代收移动、电信、联通通信费，自来水水费，城区电费、农电费，开发区电费、农电费，有限电视收视费等10多个项目，代收额平均每年达到了6亿元。代收城区天燃气费项目已进入实质性运作，非税收入代收营销工作也已达成合作意向，代收规模不断扩大，满足老百姓日常生活缴费的公共服务品牌形象基本形成。

2009年3月，我局为推动速递物流业务快速发展，有效应对民营

快递公司的市场竞争，率先在全省实现社区服务站全面代理EMS业务，并给与社区服务站20%代理费的发展政策。代理之初，月代办额3000元左右，目前社区服务站月代理速递EMS业务在6万元以上，并以10%的速度不断增长，预计2010年可突破100万。

三、强化管理，有效规避业务发展风险。

强化资金管控，杜绝代收资金上缴风险。我局设立了社区服务站风险保证金与担保人担保制度，根据社区地域发展与代收水平，分别收取社区风险抵押金1-2万元，要求必须有一名局内正式职工作担保，并在协议上签字生效。同时出台了几条硬措施：其一是设立了两名对账员，一名负责与各代收合作单位对账，一名负责与各网点对账，做到日清月结；其二是各网点的代收资金全部采用商务汇款的方式（免费），这样可及时监控各网点的资金上缴情况，便于中间业务对账员及时核账；其三是各网点代收资金必须在次日14：30前汇入岳阳市邮政局中间业务账户，否则将关闭该网点的代收系统。通过这些管理方式和制度很好地确保了代收资金的安全。

强化经营规范的管理，杜绝违规经营行为。社区发展到现在，渠道优势凸显，不少单位个人未经我局同意，私自与社区服务站商谈业务，尤其以放号、专营厅建设等现象较为突出，对我局代理通信业务发展造成了极大的影响。为此，我局专门指派两人，对社区站进行全面清理整顿，对有悖于我局社区业务发展管理的社区采取经济处罚、取消代办资格等方式进行监管，同时与各家通信运营商进行谈判，对那些未经我局同意就私自在社区建设的专营厅进行收编，统一归口我局管理，并在战略合作协议上予以明确。

强化服务管理，树立品牌形象。社区服务站的服务水平与服务形象也代表了岳阳邮政的形象，我局设立了专人对社区服务站的服务质量进行检查与整治，并由人力资源部制订专门的培训计划，对社区代办人员进行服务礼仪、服务规范、业务操作等方面进行系统培训，切实提高代办人员的服务能力与水平。同时加强与合作单位的联系，征求对方对我们社区日常服务中存在的不足提出意见，并将相关意见通报到社区，加以改进。

四、有力支撑，切实解决社区发展中的各种困难。

一是技术支撑。在整个邮政社区服务站建设及项目营销过程中，我们遇到的困难前所未有。在与城区供电局合作代收电费前，对方有关管理部门的负责人对我局的系统、网络及资金账务管理不大信任，认为技术上不可能联网实时收费，同时反复讲与某银行合作后存在的历史账务问题。为了消除对方的疑虑，显现我们代收的优势，尽快实现代收电费的突破，在未签订合作协议的情况下，我们的技术人员通宵达旦，日夜加班，通过不懈努力，成功开发出电力方代收前置软件及本方代收系统。经过3个多月的试运行，获得城区供电局的肯定，主动前来与我局签订了合作协议，并专门召开了新闻发布会，宣布撤消全部的自办收费网点。目前我局代收电费量占总代收量的50%以上，约为移动代收量的3倍左右，且每年以10%左右的速度增长。我们正是充分利用技术上的优势，自主开发和应用了区域性中间业务平台，组建了社区站代收系统，在此平台上陆续开通了代收移动、电信、联

通话费、城区电费、自来水费、有线电视费等十多项代收业务，同时加强了日常网络设备的维护力度，将社区服务站纳入到自有网点的范畴来进行维护，为拓宽社区站代收业务种类提供了坚实的技术支撑，确保了网络运行的稳定顺畅。

二是政策支撑。为稳定社区队伍，我局根据业务发展需要，不断调整业务发展政策，组织社区业务发展竞赛。本主要通过代收费增幅指标、月放号基本任务两个指标分档进行考核，设立了基本任务奖、月奖、季度奖、明星社区奖等多个奖项，与完成档次一一对应，鼓励社区通过规范服务、加强营销，有力推动自身业务发展。同时，针对不能完成基本任务的社区进行经济处罚，触动极少部分社区固步自封、不思进取的业务发展陈旧思想。奖罚都在每月的社区经营分析会上进行兑现。

三是对县局的业务发展支撑。每年，市局形成专业发展指导意见下发到各县市局，同时按季度组织专业业务发展竞赛，按年组织“兄弟杯”移动业务发展竞赛，渠道建设发展竞赛，对单位班子与专管员进行相应考核。按季召开全市专管员会议，对前一段工作进行总结，对下一步工作进行部署。

五、几项业务简介。

一是代理EMS业务。由我局与市速递物流公司签订代理协议，代理费用为30%（其中20%返还给社区，10%留现业局）。速递物流公司负责对社区进行业务培训辅导、门头设计装修、邮件的收取、系统数据的录入、服务投诉的受理、业务发展竞赛组织；我局负责社区服

务站代理权限的审批，代理资金的收缴与划拨，代理费用的结算及社区代理费用的发放。

二是代收费业务。所有代收项目资金必须于次日14：30分之前存入我局指定的账户，对账人员进行对账审核，对未及时上缴资金的社区进行催缴与相应的处罚。同时对上缴的资金按合作协议对相关单位进行划拨，目前各单位划拨频次为：移动1次/天、电信3次/月、联通2次/周，水、电、有线3次/月；收入结算频次为：移动、联通、电信、有线1次/月，水、电1次/季；各业务代办佣金标准:均按代收量1%标准执行（电力单笔超过1000元的按0.3%）。

三是代放号业务。代放号业务基本酬金25元/户由社区坐扣，坐扣部分的资金由代办分局采取借支备用金的方式进行周转。超任务奖励按相关文件进行提取，在社区经营分析会上兑现。

这几年，我局邮政社区服务站发展取得了一定的成绩，但也还存在诸多不足，如天燃气、代售公交IC卡、县局农电代收与有线代收等项目虽有所突破、但仍未实现有效叠加，部分社区违规经营行为依然存在等等,与省公司的发展要求和兄弟单位还存在着一定差距。今后，我局将继续努力，在渠道建设、项目开发、业务叠加、经营管理上做好文章，把邮政社区服务站建设得更好更强，把“缴费一站通”品牌打造得更响更亮，推动岳阳邮政代办业务健康快速规模发展！

第五篇：街道社区发展办一季度总结参考

街道社区发展办一季度总结参考范文

（一）常态化做好疫情防控工作。一是完善疫情防控工作机制。组建街道级疫情应急响应队伍x支和社区级应急响应队伍x支，成员达xxx余人；完善和健全街道新冠肺炎疫情防控小区快速响应应急预案，细化各科室包片分工职责；街道不定期对辖区各小区（院落）进行疫情防控落实情况抽查，各社区建立每日巡查制度，针对小区进出口的防疫提示张贴、中高风险地区动态信息张贴、亮码测温通行等防疫要求进行反复强调落实。二是强化疫情防控知识宣传。通过张贴宣传海报，利用电子屏、宣传栏、微信群等方式，及时向居民宣传新冠肺炎防控知识，春节期间合理有序引导居民群众就地过年，正确引导居民积极配合、科学参与疫情防控。三是落实返乡人员全排查。一方面在小区（院落）出入口进行登记，对返乡人员进行掌握，另一方面通过物业群、业主群、微信公众号等线上登记造册，实现返乡人员的“线上+线下”双线排查，对预计从中高风险返蓉人员立即展开重点人员监测，织密防控网络。目前辖区重点人员x人，均为境外返蓉人员。四是开展街道及社区疫情防控应急演练。春节前夕，x街道组织召开了疫情防控应急培训暨桌面推演，所辖同瑞、同欣社区分别组织开展了新冠疫情防控应急演练活动，全面提升疫情防控组织协调和应急处置能力，熟悉应急处置具体过程，保障社区居民的安全和身体健康。

（二）全力冲刺“双示范”创建项目。一是对标学习，完善不足。为做好市上双示范点位汇报工作，由区委社治委组织，同辉、同瑞社区书记及相关人员前往琴台路社区对社区发展治理情况进行走访学习，学习其经验，完善自身不足。二是预评拉练“两手抓”。x-x月，x街道同瑞、同辉社区参加了示范社（小）区汇报预评审及案例研讨会x次，梳理优化案例，完善汇报内容，区委社治委召开党建引领示范建设现场推进会，现场专家进行点评，为后续正式评选蓄力冲刺。

（三）交流切磋，搭建社创平台。为了x街道社区发展治理工作有序开展，x街道社区发展办x月中旬与青羊区各优秀社会组织交流切磋，共商x街道社区发展治理未来定位，找准x街道社区发展治理目标，整合盘活辖区各类资源，搭建x街道社创平台，共创x未来。