“岗位描述”培训材料

第一篇：“岗位描述”培训材料

“岗位描述”培训材料

岗位描述确定饭店每一名员工的工作责任和他在企业中所处的位置。是员工岗位培训的重要内容之一，也是绩效考核的重要依据。

岗位描述的编写不是由总办、或人事部、或部门经理负责，而是由各级管理人员为自己的直接下级编写。

岗位描述包括以下几方面内容：

一、岗位名称：

每个岗位都有自己特定的名称。岗位名称要体现岗位的层次和功能属性，同时注意岗位名称要与国际接轨，与同行业的惯例一致，这样才能保证我们对外交流的顺畅。

二、直接上级：

原则上，一个岗位的直接上级只能有一个。这样才能保证指挥快捷到位，汇报工作及时高效，饭店的垂直指挥系统运转通畅。

三、直接下级：

指岗位图上每各岗位下方指挥线所连接的岗位。

（直接上级决定你的命运，直接下级决定你的成败。）

四、岗位描述：

是指职能分工，是在整个工作范围内的职能责任。

编写时应用概括性的一句话或一个词来表示，要抓住岗位的本职工作和功能本质。

五、直接责任：

规定每一岗位必须亲自做的，不能委派他人完成的工作，不做就是失职。管理人员对本人亲自做的工作所负的责任就是直接责任。直接责任是“行为责任”。

好的“直接责任”的标准是：

1、本人看了之后，知道自己应该亲自做什么。

2、其直接上级看了之后，能检查和判断下级做了还是没做。

例如召开会议、迅速传达上级指示、制定本本门的工作计划、审核部门的规章制度、服务流程及标准、界定下属工作范围、现场指挥（服务）、及时对下级的争议进行裁决等等都是管理人员应该亲自做的工作。属于哪个级别管理人员亲自做的工作范围，哪个级别的管理人员就应该负直接责任。

六、领导责任：

每一名管理人员不仅要对自己的行为负责，还要对所管辖的部门的工作结果负责，同时对所属下级的工作行为负责。

作为管理人员，有权力指挥、命令、托嘱下级或其它人完成工作，但要对工作结果负责。这样，只有对自己的下级加强管理，自己才不会失职。

领导职责的内容大致有：对员工的精神面貌负责、对本部门对饭店的影响负责、对管辖区域的面貌负责、对管辖区域的设备设施负责、对管辖的工作任务负责，对下属的工作行为负责、对服务标准负责、对管理秩序负责等等。

总之，领导责任的本质是对所辖工作的结果负责。

每个岗位为他所分担的工作，对其直接上级负“最终责任”。最终责任是无条件的，不分主、客观原因的。

那么，如果一个事故的发生，到底应该追究哪一级管理人员的责任呢？这里有一个原则：“要看这次事故的影响有多大？是谁来追究？”在逐级负责的原则下，如果影响到整个饭店，由饭店的上级公司来追究，就要由饭店的总经理来承担领导责任；如果影响到某一部门，由饭店来追究责任，就要由部门经理来承担领导责任；以此类推。

七、领导权力：

权力是指职责范围内可支配的力量。权力不是与级别相联系的“待遇”，而是与岗位相联系的，是为更好地履行职责所需要的“工具”。

1、职能权力：（与“岗位”对应）

根据岗位在所有服务程序中所处的位置决定，做什么事，负什么责任，有什么权力。职能权力是指在本岗位管辖区域内有什么权力。在设计岗位的职能权力时，必须考虑从这个岗位上“路过”的所有程序，即这个岗位做什么？负什么责任？有什么权力？

2、行政权力：（与“职务”对应）

行政权力是组织授予的，是与“职务”对应的。因为管理人员要负“领导责任”，就要有对管辖部门和人员的一系列行政权力。

各岗位的领导权力大致有：人事调动权、批准权；裁判权；管理权；表彰权；财务支配权；批评权；考核权；评估权；指挥权；向直接上级报告权；对外代表权等等。可根据不同部门、不同岗位进行编写。

八、工作内容：

这一部分非常重要。以为一个岗位的工作内容决定了他的责任：对亲自做的工作要负直接责任；对管辖区域的管理工作结果要负领导责任。即做什么,负什么责任。同时，也决定了岗位的领导权力：即做什么，负什么责任，有什么权力。

在编写时，要参考《长城模式》，并且要结合实际工作特点，尽量将工作内容详尽，能量化的量化。要遵循“SMARTA”原则：“S”具体的；“M”可度量的；“A”可实现的；“R”现实的；“T”有时限的。

同时，要对照部门正在制定的服务程序和标准。每一项工作内容，都要有程序和标准。这样，我们的这套模式才是一个整体，具有连贯性。

九、管理范围：

分为工作范围和地域范围两部分，是从两个不同的角度进行界定。

管理范围关键的原则是：界定。要做到既无重叠，又无空白。

第二篇：岗位职务培训

全国旅游饭店岗位职务培训

2006年全国旅游饭店总经理、部门经理岗位职务培训（南宁）班 2007年全国旅游饭店总经理、部门经理岗位职务培训（北海）班 2007年全国旅游饭店总经理、部门经理岗位职务培训（桂林）班 200 年全国旅游饭店总经理、部门经理岗位职务培训（）班 200 年全国旅游饭店总经理、部门经理岗位职务培训（200 年全国旅游饭店总经理、部门经理岗位职务培训（200 年全国旅游饭店总经理、部门经理岗位职务培训（200 年全国旅游饭店总经理、部门经理岗位职务培训（200 年全国旅游饭店总经理、部门经理岗位职务培训（200 年全国旅游饭店总经理、部门经理岗位职务培训（200 年全国旅游饭店总经理、部门经理岗位职务培训（200 年全国旅游饭店总经理、部门经理岗位职务培训（）班）班）班）班）班）班）班）班

第三篇：2014岗位练兵培训计划

2014作为路政大队 岗位练兵培训计划

为了加强作为路政大队路政员路政管理素质，树立新的执法理念，切实提高路政执法人员的综合素质和执法水平，确保路政管理工作顺利进行，本大队特制定岗位练兵工作计划。

一、培训时间：2014年6月15日至7月15日。

二、培训地点：中卫收费站 辖区路面

三、参加培训人员：全体路政人员参加，参加培训人员一律不得无故请假，除有特殊情况的外，需报大队队长批准，四、培训学习的内容：

1、内业学习：公路管理局及分局制订的各项规章制度；公路赔补偿法律文书和公路处罚文书的制作；统一内业管理资料的建立；内业人员到其他单位交流学习；宿舍内务整理。

2、外业训练：军事队列科目，交通指挥手势，路面文明执法，路面锥桶摆放，路面事故救援。

五、培训要求：

1、全体参训人员带白手套，着夏季服装。

2、认真遵守作息时间，不迟到不早退，有事必须请假，上课时手机调到震动不得大声喧哗，遵守课堂纪律，对违反规定的将严肃批评。

3、此次培训注重岗位练兵，锻炼每个路政员实际处置

能力，参训人员要切实做到查漏补缺，锻炼自己综合能力。

中卫路政大队

2014年6月10日

第四篇：保安岗位业务知识培训

保安岗位业务知识培训

培训目的：为了更好的作好岗位各项工作，认真完成上级下达的各项工作任务，为员工提供完善优质服务，进行岗位业务知识培训。

培训内容：各岗位职责、行为规范及工作事项

第一节、保安部职业道德规范

为提高全体人员的思想觉悟及敬业精神，热爱本职工作，特制定保安岗职业道德规范：

一、热爱本职、忠于职守

保安担负着维持公司秩序、保障公司员工生命财产安全的职责。因此，保安须树立起主人翁的责任感和自豪感，把本职工作与社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神、满腔热忱地投入工作，认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色地完成各项工作任务。

二、遵纪守法，勇于护法

保安必须模范地学法、守法、用法、护法，确保公司员工的安全，提供优秀的安全服务，赢得公司认可和员工信任。

三、不计得失，勇于奉献

门卫保安是公司正当利益的忠实卫士，在任何时候、任何情况下都应该将公司的正当利益摆在第一位，为了维护公司利益和员工的生命财产安全，不惜牺牲一切。

四、文明执勤，礼貌待人

热爱人民，关心人民，全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心，文明执勤、礼貌待人是保安员精神风貌的具体表现。

五、廉洁奉公，不谋私利

保安员必须廉洁自律，坚持原则、按章办事，不以工作之便索取或收受员工、客户任何礼物或财物，不给违法违纪分子以任何可乘之机。

六、保安职责

1、保安员上岗必须穿统一制服，佩带装备（对讲机、自卫棍等），严整仪容，纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人；

2、负责对出入公司人员进行验证检查、登记，严禁外部人员随意进入，对来访者经被访部门人员联系同意，在门卫处进行登记后，来访者方可进入；

3、指挥、疏导出入车辆，保持出入口畅通有序。对出入的人员、车辆携带或装载的物品进行查验，防止公司财物流失；

4、作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，保持通讯畅通，密切注意发现可疑情况，一旦发现要及时报告上级领导。对现行不法侵害人应及时送交公安机关；

5、按时立岗，热情接受访客的咨询，树立良好文明窗口形象；

6、爱护设施设备、公共财物。对岗位内的一切设施、财产不得随便乱用。保持值班室和值班区域的清洁卫生，落实门前三包；

7、严格遵守上下班时间及值班纪律，对在岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载；

8、严格执行交接班制度，按时按规进行交接班；

9、服从工作安排，完成上级领导临时交办的其他工作任务。

七、保安部管理规章制度

（一）保安员不可触犯的纪律

1、迟到、早退；

2、衣冠不整；

3、粗暴无礼；

4、精神散漫；

5、当值时不穿制服；

6、当值擅离职守；

7、旷工；

8、不服从上级命令（当众顶撞上级）；

9、当值时在岗亭内睡觉、吸烟、看书报、听收音机等；

10、上岗前饮含酒精类饮品；

11、牵涉任何治安、刑事案件。

（二）交班前的管理规定

1、各岗位当值人员在下班前必须做好一切交班的准备工作，如：配备的通信器材、警用物品及其它岗位上的公物，当班事项等，并做好交班记录。

2、当值人员做好交班准备后，必须提前5分钟做好站岗交接的位置等候接班队员。

3、检查岗位的物品是否摆放整齐，设备设施是否正常运行。

4、整理好服装，保持良好的精神面貌交接岗位。

（三）接班的管理规定

1、所有接班人员均须提前20分钟换好制服，完成交接班工作。

2、接班前集合，由保安队长按照时间规定在指定位置下达全班集合的口令。

3、全班集合后清点人数、检查，如：仪容、仪表服装、工牌等，不符合规定的不准上岗。

4、保安队长检查完毕后清点人数、检查应到和实数人数、有无迟到人员。

5、班前训示，提出本班当值期间需要跟进的工作任务及注意事项等。

6、接班同事要做好一切接班前的准备工作，如：服装是否穿戴整齐，工作牌是否佩戴好等。

7、接完岗位后，保持良好的精神面貌，按照岗位要求当值好各自岗位。

（四）工作日记的管理规定

1、每位保安应填写每日岗位交接记录本。

2、交接班记录本均须认真、仔细的详细记录一日的工作情况。

3、须详细的记录一日的工作内容、物品交接数量、需要跟进的事项等。

4、实行工作记录存档制度，将岗位人员使用的登记交接本统一交到办公室存档保管。

第二节、员工行为规范

一、职业道德要求

1、敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。

2、遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。

3、诚实守信：表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好，重合同守信用。

4、认真学习：认真学习科学文化知识，不断加强业务技术水平，努力提高服务质量。

5、公私分明：爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。

6、勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。

7、团结合作：严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系；具有良好的协作精神，易于他人相处。

8、严守秘密：未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料。

二、服务意识要求

1、文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。

2、主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为员工服务，主动了解员工需求，努力为员工排忧解难。

3、耐心周到：在对员工的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不厌，虚心听取意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。

三、仪容仪表要求

1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。

2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

3、头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂列皮带扣处为准），衣着束装。

4、不得在大庭广众下挖鼻孔，搔痒，对人打喷嚏，打哈欠和伸懒腰等影响形象行为。

四、行为举止要求

1、站姿：自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或双手交叉、紧握，自然垂放于身体前。

2、坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。

3、行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，走平行步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背。

4、在各种场合，见到领导或同事都要面带微笑，主动问好。

5、进入他人办公室前，应先用手轻敲3下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。

6、乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。

五、接听电话要求

1、所有来电，在铃声响3声之内接听。

2、拿起电话后，先致简单问候，自报公司部门，语言亲切柔和。

3、认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。

4、通话完毕后，等对方放下电话后，再轻放下电话。

5、上班时间，一般不得打（传）私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟。

6、打出电话时，应预先整理好电话内容，语言简练，明了。

六、服从领导，听从指挥

1、应切实服从领导的工作安排和调度，依时完成任务，不得顶撞上级，不得无故拖延、拒绝或终止工作。

七、认真工作，礼貌待客

1、注重礼仪：是对领导和同事最基本的态度。要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好”。做到员工第一，热情有礼。

2、讲究效率：提供高效率的服务，关注工作上的每一个细节。

3、工作责任：无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽责，一切务求得到圆满的效果，给员工及客户以效率快和服务佳的良好印象。

4、搞好协作：是管理的重要因素之一。部门之间，员工之间应互相配合、真诚协作，不得互相推卸，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。

5、诚实守信：诚实守信是管理人员必须具有的品德。有事必报，有错必改，不得谎报虚情，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。若员工向公司提供个人资料不准确，由此造成的个人权益受损，概由员工本人负责。公司将追究该员工因此行为而引致公司利益受到损失的责任。

八、规章制度，坚决执行

1、按时上、下班、做到不迟到、不早退、不无故缺勤。上班时不得无故离开工作岗位，有事离岗必须征得上级同意后，方可离岗。

2、员工穿着必须保持整齐、清洁，员工上班时必须按规定穿着工作制服，除因公或批准外，不能穿着制服外出。

3、任何员工不得利用职权或工作之便，给自己的亲友以特殊优惠、照顾。

第三节、保安服务操作规程与质量控制

一、目的

通过对安保服务工作的有效控制，做好安全保卫工作，消除安全隐患，及时有效地处置紧急事件，维护好正常的治安秩序，保障公司及其员工工作、生活在安全环境中。

二、适用范围

适用于公司内部的安全保卫，反恐防暴、消防等各类突发紧急事件的处置。

三、主要职责

1、公司的环安、后勤部负责安全工作的管理并指导、监督、考核各保安员的安全工作；

2、保安队长负责其管理的执勤岗点的安全工作的具体实施；

3、后勤部负责对保安安全工作质量检查、考核。

四、工作程序

1、制定和明确保安人员工作制度和职责任务。明确保安员工作职责范围，保障保安的日常工作、生活、管理和勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责分明

2、强化保安员教育管理，树立保安良好形象。把保安队伍管理教育放在重要的工作位置，定期开展保安员职业教育培训和法制教育。教育保安员树立良好的服务意识，文明执勤、热情服务，不断提升服务水平和质量。

3、每月开展安全检查、排除工作。根实际情况，有计划、有目的地组织开展安全检查活动。及时发现和排除安全隐患，确保安全。特别是在重大节假日期间对要害部位的安全排查。

4、加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作。保安队伍规章制度的落实是保安服务质量的重要保障，也是确保公司员工安全的重要前提。因此，我部将重点加强保安队伍规章制度的落实工作，严格执行保安服务“七条禁令”；（1、严禁通风报信；

2、严禁欧打、侮辱群众；

3、严禁欧打、体罚犯罪嫌疑人员；

4、严禁挪用、侵占涉案财物；

5、严禁利用工作之便“吃、卡、拿、要”；

6、严禁参与赌博；

7、严禁在工作时间饮酒，酒后驾驶机动车。）

5、加强保安服务质量的督导、监督、检查。为提高保安服务质量，重视保安服务质量的督导、监督、检查工作。

6、制定科学的安防内部管理方式；

（1）科学全面，严格目标管理。一级抓一级，层层抓落实，严格的质量管理体系及岗位责任制，建立健全各项规章管理制度；

（2）严格考核、奖罚、晋升、辞退制度。多样化激励队员的工作热情；

（3）及时细致的思想教育工作。团结向上热情饱满的工作，确保治安的正常工作秩序不受到干扰和阻碍；

（4）严格落实培训考核制度。合格后方可上岗，实行24小时巡视、巡查制度；

（5）24小时不间断巡查公司内部及周边环境，慢步巡查各区域，分时间段重点巡查要害部位，尤其是在非办公时间段；

（6）巡逻过程中，采取从上至下、多看、多闻、多听的方法，不放过任何一个可疑人和物；

（7）加强保安员的法律教育，增强其法制观念。

五、勤务操作规程与质量控制

（一）保安服务操作的基本要求

1、保安服务操作应按照国家法律、法规、规章及政策规定进行，并遵守公司的有关管理规定。属于保安服务职责范围内的事项按本标准实施，不属于保安服务职责范围的事项，依法交有关部门处理。

2、为公司提供安全服务，维护公司的安全和秩序，防止或减少公司受到不法侵害或灾害事故的发生，有效避免造成不必要的损失，以满足公司的安全需求。

（二）门卫服务

1、门卫服务内容

1.1保安员通过对公司出入口进行值守、验证、检查登记，维护公司安全。

1.2查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。1.3对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止公司财物流失及违禁物品流入。

1.4指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。1.5及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。

2、上岗前的准备

担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。

3、门卫勤务的实施 3.0验证

3.1逐个查证。在一般情况下，当来人距门卫2 m～3 m时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，让其登记并给予工作牌后礼貌地示意让其等待被访者来接。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向上级领导报告，等待领导前来处理。

3.2重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。

3.3对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。

4、检查

4.1对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查，重点查验物品的名称、规格、数量与物品出入单是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。

4.2发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或由有关部门开具的出门条，对无手续和拒绝检查的应报告上级领导。保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告上级领导等待领导处理。

5、观察

在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。

6、紧急情况的处置

当发生干扰、破坏公司正常的生产、生活、工作秩序的特殊情况时，保安员应按照应急工作预案，迅速将有关情况报告上级领导及相关部门。协助做好疏导工作，维护正常秩序。

7、勤务制度 7.0交接班制度

7.1保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。

7.2上岗前的准备工作，接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。

8、交班

接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。

9、请示报告制度

保安员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向上级领导请示、报告。对上级领导有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。

10、岗位要求

10.1着装整齐，语言文明,手势规范,站姿端正，精神饱满。10.2熟记有关保安规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。

10.3了解门卫区域内的环境状况和安全措施。

10.4熟悉和掌握公司内部机构的分布、位置、联系方式。10.5基本熟悉和掌握公司内部人员情况。

（三）守护服务

1、守护服务

1.1维护守卫区域的正常秩序。及时制止无关人员进入守卫范围。1.2做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防治安灾害事故等工作。

2、守护勤务的实施

2.1固定岗位。严格检查进出守护区域的人员及车辆，维护秩序，保卫目标的安全。

2.2移动岗位。反复巡查，消除守护区域内的安全隐患，保卫目标安全。

2.3瞭望岗位。观察守护区域内及周围的情况，发现可疑人员和可疑情况立即向客户单位报告，并采取相应措施保障目标安全。

3紧急情况的处置

3.1遇有无关人员违反规定欲进入守护区域时，应进行劝阻；对不听劝阻的，应坚决制止并迅速报告客户单位或有关部门处理。

3.2遇有无证车辆，欲进入守护区域时，应示意停车，对不听指挥强行闯入的，应立即报告上级领导，并记下车型、牌号、颜色等特征。

3.3发现不法侵害行为，应立即采取措施坚决制止，并报告上级领导。

3.4发生火灾、爆炸等灾害事故，应立即报警,并及时报告上级领导。采取积极措施防止事态扩大，协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。岗位要求

4.1执行守护任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及准许出入守护区域的手续和证件。

4.2熟悉岗位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。

4.3熟记与有关部门、人员的联系方式。

4.4熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，能及时、准确报告。

（四）巡逻服务

1、巡逻服务内容

1.1保安员通过对特定区域、地段和目标进行的巡视检查、警戒，维护公司安全。

1.2通过巡逻，震慑不法分子，有效防范对公司可能造成的不法侵害。

1.3通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法扭送有关部门处理。

1.4对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施予以制止，将不法行为人及时扭送公安机关或有关部门处理。

1.5检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害。

1.6在巡逻过程中，对己经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，应及时报告上级领导，并采取相应措施保护现场。

2、巡逻前的准备

担任巡逻任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带通讯。夜间巡逻应携带照明用具。

3、巡逻的实施

3.1徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，主要有单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。要根据时间、气候、地形等具体情况实施。

3.2徒步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间应保持能目视联系和相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。

3.3保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并及时报告上级领导或有关部门处理。

3.4保安员在巡逻时，不得影响公司员工的生活、工作。3.5在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。

4、紧急情况的处置

遇有正在实施的不法侵害行为时，应迅速报告上级领导，并依法采取必要措施予以制止。途中要防止其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，并及时通知上级领导或相关部门，采取措施防止事态扩大。要积极协助抢救受伤人员，并做好保护现场工作。

第四节、紧急事件处理程序

一、火警事故处理:

1、保安人员（留有门卫值勤的前提下）应迅速至失火现场察看，注意兼顾厂房安全，视火情情况利用附近的消防设施组织扑救，并报告EHS负责人、综合办、动力部、后勤部负责人赶赴现场了解情况；

2、遇下列情况应变处理法则：

2.1事故发现者发现火势在火苗阶段时应就近用灭火器将火源熄灭；

2.2公司消防总指挥到现场察看后认为可以由公司相关人员控制时，立即组织有关人员扑救（保安/义务消防人员应迅速至火场灭火）；

2.3火势重大时，依赖公司现有人员力量无法处理的，由公司消防总指挥命令拉响警报器疏散人员，拨打“119”火警电话报警。应注意切断火势，避免延长到其它部位，并抢救某些物品迅速离开火源；

2.4保安人员赶赴现场灭火时，应注意仍得至少留有1人留守大门岗位，慎防外来人员趁虚而入；

2.5当近邻（尤其夜间或休假日）发生灾难时，当班保安员应注意了解灾情，并将所知有可能涉及到危害公司利益的情况及时报告综合办、动力部、后勤部负责人。

二、员工打斗事件处理：

1、员工对公司干部逞凶：

保安人员应迅速予以制止，将当事人交由其主管或上级领导处理；如当事人不听劝告，保安人员应强行制止。

2、员工打斗: 2.1打斗现场若有其他员工围观时，为防止他人鼓噪、起哄使现场复杂化，保安人员应将当事者双方带离现场再进行处理，同时追究起哄者责任；

2.2事态益趋严重时，应即刻打电话报告人力资源部、综合办、后勤部负责人处理；

2.3 处理者注意立场要保持公正，不可偏袒当事人任何一方或加入打斗；

2.4 若事情发生在下班时间，应立即电话通知人力资源部、综合办、后勤部负责人。

3、员工与外来人员打斗，发生在本公司范围附近的，保安知道后应及时赶赴现场，对打架予以制止、劝阻，避免事态扩大。但遇有下列情形保安应维护员工安全(必要时及时报警)：

3.1 外来人员欺压员工； 3.2 外来人员对员工实施抢劫； 3.3 因打斗使员工受伤或有生命危险。

三、不良分子前来滋事的处理：

1、制止员工不得与不良分子发生冲突，并报告人力资源部、综合办、后勤部负责人；

2、保安人员做好门禁工作，勿使不良分子入厂；

3、通知人力资源部、综合办、后勤部负责人寻求支援；

4、认清来者面貌、特征、人数及车牌号码，确认好滋事原因等，供公安部门办案时参考；

5、不良分子强行入厂，保安人员可以实施自卫还击。

四、盗窃、抢劫事件的处理

1、发现可疑人员报告：

1.1 员工发现可疑人员应迅速报告给保安人员；

1.2 保安人员发现可疑人员应及时报告给后勤部、人力资源部、综合办负责人，并严密监视；

1.3 发现厂内物品被盗，及时尽可能抓住盗窃者，如盗窃者已离去时应及时报告上级领导；

1.4 保护现场，待警方验证。

五、电击、雷击之触电事故：

1、发现员工受到电击应迅速切断电源，当事情危急无法找到电源时也可以用绝缘体把触电者与漏电体分开；受伤人员呼吸停止时应对其实施人工呼吸抢救；

2、发现员工受到电击、雷击事故，受击人情况严重时应及时报告人力资源部、综合办、后勤部负责人并协助送往医院治疗。

六、其他紧急意外事件、事故处理：

1、员工急病时，保安应及时报告综合办、人力资源部、后勤部负责人，协助安排送往医院治疗；

2、工伤事故发生后，现场人员报告给部门主管赶赴现场，情节重大者应第一时间通知保安人员报告给EHS负责人、综合办、人力资源部、后勤部负责人，由综合办派车将伤者送入医院治疗；

3、发现员工发生交通事故时保安应报人力资源部、综合办、后勤部负责人处理。

4、发生食物中毒或电力设备爆炸等引发的人员伤害事故，保安应保护现场让有关政府部门或公司处理；

5、员工因个人原因发生意外事故（如服毒、跳楼等自杀、自伤事件），发现者应及时阻止，并报告公司领导处理；

6、发现员工酗酒闹事、赌博、口角等立即制止并报告综合办和人力资源部主管并协同相关负责人处理。

7、遇有异常或灾害性天气、地质事故时，保安人员需全力协助维持秩序、参加抢救等。

七、遇意外事件、事故报警时应注意说明如下事项：

1、报案人(包括身份、职位)；

2、案发地点；

3、案发时间；

4、事件(包括事态状况，现场人员损伤或财产损失情况)等。

八、紧急意外事件、事故之安全责任及奖罚：

1、保安担负维护公司人员及财产安全的责任，平时应注意提高安全责任认识，能及时处理，临危不乱；

2、对于在紧急意外事故中能预防(处理)而未预防(处理)的，将追究当事人责任，视情况给予警告至开除处理；

3、对于在紧急意外事故发生时，能积极维护公司财产及人员生命安全与利益的，公司将视情节对个人予以表彰及奖励；

4、保安应注意自身安全，保障生命比任何东西更重要。在遇到无法处理的事件时，应及时报告后勤部、综合办、人力资源部负责人。

第五篇：岗位技能培训心得体会

岗位技能培训心得体会

本次为公司举办的XX年发电设备点检定修技能培训，经过两天的培训学习，我想我们每一位学员都有不同的但很大的收获。对于我个人，我认为这次培训班举办的非常有意义，非常有必要，因为它不仅让我充实了更多的理论知识，更让我开阔了视野，解放了思想，打动了内心。每时每刻、每一堂课，都让我有所感动和收获，许多不可言语表达的收获。加之与各班组的同事们聚集一堂，相互交流借鉴工作经验、思路方法，较全面的提高了自己的理论水平和工作能力。

难得有这么好的学习机会，通过这次培训我学到很多书本上很难学到的东西，认真学习老师傅们的经验，少走弯路，学习设备的结构及工作原理。现将参加培训我所学习知识小结如下：点检定修制是以点检为核心，全员、全过程对设备进行动态管理的一种设备管理体制，点检是组织体制建设的过程和标准化建设的过程，就是强调设备管理工作的定量化、规范化、标准化，通过八定即“定点、定标准、定人、定周期、定方法、定量、定作业流程、定点检要求”，明确工具、方法和标准，落实标准化和量化方法。将设备管理由传统的以“修”为主转变为以“管”为主，落实设备管理责任制，实现点检员对设备的自主管理和终生管理。以此有效防止设备“过维修”、“欠维修”，从而减少设备维护检修费用，保证设备状态可控、在控，降低故障发生率，使设备健康水平提高，设备故障率下降，设备整体可靠性逐步提高。虽然我们已建立了设备的定期检查、设备主人制度，取得了很好的效果，但在以后的工作中，我们将逐步将设备的点检定修工作展开。

标准化是指人们制定并有效实施标准的一种有组织的活动过程。标准化工作和质量管理有着极其密切的关系，标准化是质量管理的基础，质量管理是贯彻执行标准的保证。检修文件包正是通过对检修工序的细化、量化，实现了检修作业标准化、程序化、规范化，控制了检修行为的随意性，提升了检修质量控制水平和检修工作效率，达到了检修全过程、全方位、规范化、高效化管理的目的。在现代a、b、c、d等级检修及重大检修工作中要求覆盖率达到100%，认真编写和规范使用文件包，在工作中起到了职责清楚、责任到位，按程序作业，便于资料整理、归档等显著的作用。由此知道标准化作业指导书在我们的生产中还是有其必要和可行性，现在我厂一般在机组大修时才使用检修文件包，在执行工程中有待改进的地方还很多，如在监理、班组、检修队伍的工作流程衔接，节点验收等做得还不够好。

在锅炉辅机设备检修课中，老师主要讲解了给煤机、磨煤机、动叶可调轴流风机、捞渣机、电除尘等设备的检修，老师先给我们从设备的构造，作用讲起，延伸到具体设备的检修，常见问题的处理，慢慢的由浅入深，中间穿插着故障案例，这让我们所有人听起来都是兴趣盎然。在大家遇到了不清楚，不明白的地方时，只要提出来，老师都会仔仔细细的给我们解释。期间，老师还安排我们观看了其他发电厂机组运行图片，查看设备运行情况、缺陷处理情况等，在治理设备跑、冒、滴、漏现象、修旧利废循环利用等各个点都进行深入交流。

锅炉辅机转动机械比较多，滚动轴承应用比较广泛，在安装轴承时工艺要求在购买轴承时，要认真辨别劣质轴承，由于轴承的真伪鉴别有一定难度，通过仔细的观察发现蛛丝马迹，一旦发现待用轴承有可疑之处，要谨慎使用。从低劣的质量和包装中的小细节分辨出真伪，但对于有些看起来似乎和真轴承一样的仿品就很难鉴别，要送到专业的鉴定中心。

根据市场对轴承的检查发现，目前轴承经销中主要存在欺诈手段：

①用铁碳钢制造轴承（硬度不够）和修复废品轴承（精度不够）；

②把劣质轴承、小厂轴承打上大厂的商标，假冒著名大厂产品的内外包装假冒著名大厂的用户、经销商、代理商，甚至假冒厂家现货门市部；

③用次品轴承冒充正品轴承；

④把普通级轴承打字变成高一级轴承；

⑤好货里搀入假货；

⑥假货卖正品价、正品卖高一级价，使用假价格本；

⑦要便宜货就给假货，要质量好的就给真货。

遇有以下情况疑为假冒伪劣或翻修轴承：

①包装十分简陋，无质量证明；

②同批次轴承所打印字体有别；

③同一批轴承中，铜保持架色泽不一致；

④保持架有明显打磨痕迹，加工棱角及加工刀痕模糊；

⑤轴承滚珠长度不一致；

⑥内、外圈工作面用放大镜可见有微小瑕疵；

⑦轴承外圈边缘有毛边⒅油槽加工十分粗燥；

⑧正品大都使用钢印技术，而且在未经过热处理之前就进行压字，因此字体虽然小，但是凹得深，非常清晰，仿冒产品的字体模糊，浮于表面，有些甚至用手即可抹去；

⑨表面有浑浊的油迹，如果是翻修轴承，很容易留下使用过的油污；倒角粗糙、旋转有明显杂响或轴承内有较多沙砾和尘土。根据以上资料，我们8月份在验收skf123260cckw33轴承时，我们就发现了该轴承的相关缺陷，高度怀疑该轴承为翻新轴承。

我厂锅炉辅机一般满负荷发电时是没有备用，为了保证各个设备长期可靠的运行，做到设备的定检定修工作，在设备运行时定期检查保证各轴承温度、油温、油位（油脂油量）、油质（每季度或定期应分析润滑油质一次）、油压、冷却水压力及温度正常；转动机械地脚、连接等螺丝不松动，轴承震动数值在规定范围内；启停转动机械应在空载情况下进行，严禁带负荷启停转动机械；锅炉“四管”防磨防爆工作是一项长期、艰苦、繁琐的工作，只有各级人员高度重视，从设计、制造、运行、检修各个方面进行严格控制，全面监督检查，才能杜绝或减少锅炉“四管”爆漏的发生，实现可控、在控。针对预防锅炉“四管”爆漏工作，公司应建立三级检查验收程序，严格执行检修文件包管理制度和设备检修监理制度，对检修过程的关键节点进行严格控制，做到不越点，不漏签。公司应成立防磨防爆工作小组和防磨防爆领导小组，加强防锅炉“四管”爆漏的检查及管理工作。生产技术部设专人负责防磨防爆工作小组和防磨防爆领导小组的日常工作。

检修部门应有以下管理措施：

①生产技术部根据锅炉健康状况，编制锅炉“四管”各级检修计划，结合机组大、小修、临检的实际情况，分别制定相应的检查项目，明确检查部位、尺寸规格、缺陷种类、更换标准。检修维护单位利用停炉机会，按检查计划要求，组织对锅炉受热面（包括联箱及其附件）进行全面检查，查清设备缺陷和隐患，进行检修治理，控制薄弱环节，全面提高受热面防磨防爆质量。

②生产技术部根据运行分析、停炉检查、检验等情况，制定各级检修改造计划。生产技术部在机组各级检修前的停炉临检中，组织对锅炉“四管”状况进行认真检查和记录，并根据检查情况制订出完善的锅炉“四管”治理方案。

③生产技术部建立健全防“四管”爆漏检修档案，对历次检查结果与上次记录进行比较，发现锅炉受热面磨损、结垢、腐蚀、过热等情况时，须查明原因、制定措施，并组织实施，同时记入档案。

锅炉“四管”爆漏防治应遵循下列要求：

①积极进行受热面改造，对易超温部件材质提高等级，解决超温过热爆管问题；

②对易磨损部位，要采用新技术并采取可靠措施消除烟气走廊，均衡烟速，防止局部烟气磨损；

③对已达到寿命的受热面要及时更新改造。

④发电运行部必须严格执行《发电厂锅炉运行操作规程》，认真落实各项运行管理制度，精心调整，控制烟温偏差，防止局部超温。

通过交流，增强了我对设备检修的认知，知道很多维修、维护中缺陷的处理方法。在今后运行维护和检修工作中，仍需加强细节控制，提高检修工艺水平，保证设备长期安全稳定运行。

在培训学习中，我们也学到了不少专业技术和实操方法，不断改进工作方法，把工作方法与实际操作有机的结合，进一步提高我们的专业技能和工作效率。科学文化知识和理论知识的培训学习，为提高专业技能奠定基础。能否做好工作，不仅仅是自己的问题，也是对企业负责的问题，只有努力地工作，扎扎实实地工作，才能把上级领导交给我们的任务完成好。只有精通岗位技能，才能认真履行好职责，才能发挥技术人才的作用。总之，通过不断的培训，职工的技能就会有新的提高，在生产中的操作得到了进一步规范，安全和服务意识也进一步提高；工作效率的`提高，使电厂生产设备发挥出了最大的功效，各流程的衔接也更加流畅，从而使生产成本得到了节约。所以，当前世界的瞬息万变，科技的突飞猛进，更要求我们更好地掌握各类理论知识，提高做好本职工作的本领。才能不被时代所淘汰。所以我们要一如既往地学习，丰富自己的知识，增强自己的本领，努力成为本职位的行家能手。还要带领本机组高效、节约的完成领导下发的每一项任务。

最后，感谢公司和老师的教导培训！

20xx年X月X日至X月X日期间，我有幸参加了由我市物业管理协会主办，深圳房地产和物业管理进修学院承办的全国物业项目经理岗位技能培训（常州）班。本期培训33天，其中项目管理能力提升课程脱产面授7天，沙盘推演结业汇报考核1天。

此次培训我受益匪浅，六位老师的精彩授课，让我掌握了物业管理的精髓、丰富了我的物业管理业务知识，并感觉到要成为一名合格的物业管理人员需要付出很多，对自身的要求也需要不断提高。

这次接受专业的培训内容有：团队建设、物业管理方案编制、项目管理法律案例解析、物业精细化管理、设施设备管理、能源管控与节能降耗、项目品质管控体系、优质客户服务、项目经理职业素养等课程。这些课程使我深深地意识到：一名物业管理项目经理需要承担的责任是很重的，需要掌握的知识与技能是多方面的。以下谈谈通过参加此次培训，我对物业管理项目经理所需要的知识与能力的心得体会：

第一、物业管理项目经理必须要有较强的物业管理综合知识、技能和法律法规知识。

第二、物业管理项目经理既要与业主交流沟通，也要与社会各界来往，还要与各相关行政管理部门联系。因此，项目经理必须具备良好的沟通和协调能力。

第三、物业管理项目经理眼光一定要敏锐，对物业管理中各种显性和隐性的问题要有洞察力，对项目发展态势要了如指掌，能及时发现情况，化解矛盾解决问题，有一定的前瞻性和预测性，从而在工作中具有主动性。

第四、物业管理项目经理不但自身工作需要精明强干，还应使自己带领的团队明确目标、清楚任务，并对团队进行科学合理的分工与管理并给予激励，使团队成员与自己齐心协力共同努力完成各项工作。

第五、物业管理项目经理需要有一颗关怀与宽容的心对待下属，对员工要关心体贴，使员工能自觉热情地团结在自己的身边，与自己患难与共。

第六、物业管理项目经理既要考虑企业的生存，也要讲质量的诚信服务，还要追求最大的经济效益。因此，必须加强对人、财、物的管理，管控好服务质量，着力研究投入产出成效，使自己负责的项目实现经济效益、社会效益双赢。

此次培训拓展了我的视野，颇有感想，我将用之所学，将学到的各种知识运用于项目管理。此次培训的结业并不意味着学习的结束，只是我职业生涯的一次充电与加油，作为新时代的物业服务人，我将以饱满的精神，在物业服务这个朝阳产业中追赶朝霞。

项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。为了达到预期的效果，朝着我们需要的方向发展，就要进行项目管理。项目管理存在于各行各业，培训就是让我们更好地认识它，并将其用于实践工作中。这次项目经理的培训，受益匪浅。

这次培训，专业层次高，项目内容深。是一次高水平，高效率的学习，不单是理论学习，而是对近几年来物业实际工作的创新的讲解和对企业内形式的介绍，比较和分析。从理论到实际、实例，详细而丰富的将物业这行的精华呈现而出。短暂的培训，深入独到，是我们每个学员的“加油站”，岗位的“起跑线”，这必将对我在今后的工作中产生积极而深远的影响。

现将我在这次培训过程中的学习感受归纳如下：

一、学习

1、学习风气正，在学习过程中，大家始终以积极饱满的热情，严谨求实的学风。

2、认真听讲，细致做好课堂笔记。

3、坚持理论联系实际，着眼于回答工作中遇到的实际问题。

4、将自身学习到的知识发扬到公司，改观公司人员旧思想，不断学习新知识。

二、收获

通过这次学习，经各位老师的精辟解析，独到的见解和大量的旁征博引，让我在无比叹服的同时深受鼓舞和教育，使我对这行业有了更深刻的了解，感觉自己的思想得到了进一步的升华。

1、提升了我们的理论素质。作为公司的重要岗位的项目负责人必须具备良好的理论素养，对行业的最新政策和重大现实问题要有系统的了解和准确的把握。并且要熟悉社会发展的整体走向，否则就无法在今后的工作发挥应有的作用。在学习过程中，由于我们的老师都是学术造诣较深、在学术和实践研究方面有一定影响的专家，他们的讲解通俗易懂，对于我们领会和掌握以前工作中未曾触及的知识具有重要的指导作用。我们还比较系统的学习了有关法律法规、基本理论，深入研究了当前工作中面临的现实问题，对于我们强化理论基础、开拓视野、提高素养，进而做好今后本职工作必将产生重要的影响。

2、加强各方面的修养。这次学习课程安排多样，我们感觉到了领导对物业整个行业经理人的期许，希望通过各个方面课程的讲解，能够使我们整体素质得到进一步提高。此次培训，使我深深的体会到培训的重要性和迫切性，也使我由衷感觉有幸参加了这次的培训。

总之，这次物业项目经理岗位培训，使我学到了很多的新观点、新思路和新方法，进一步提高了理论水平，增强了分析和解决实际问题的能力，培养了长远眼光和决策思维。我一定要以这次学习为契机，用学到的新知识和新思想去指导以后的工作，努力创新，勤奋工作，为所在物业公司再做新的更大的贡献。

最后，要衷心感谢万科物业公司和江成律师事务所的培训老师，为本人提供这次难得学习的平台，谢谢!