KW QC岗位知识培训

第一篇：KW QC岗位知识培训

KW岗位知识培训内容

一、注胶

1）胶粘剂的识别

2）A、B双组份胶水使用过程的操作指引 3）注胶机操作规程以及注胶机的日常保养 4）胶罐操作规程 5）岗位的操作要求。

二、插音圈

1）须制作半边磁钢装配成的一装品一只，用作试装样品，并借助此样品作调整预装夹具的参考物 2）按工程标准要求调整好预装夹具后，必须连续试装三只，以判断音圈线面和支片高度是否合适。3）把音圈变形、跪脚、散线、引线发黑、胶粒；支片变形、缺料的不良品剔出、标识、隔离。4）组件垂直插入磁隙内，并使音圈规插到限位。两音圈线引出端分别对准两焊片焊接处。支片不变形，边部平贴胶水不离空。

5）操作过程用力要轻，以防音圈变形、跪脚。

三、焊锡

1、焊台的操作规程及操作指引。

1）温度校准：车间每天开线前操作员必须对焊台进行测温，若发现实测温度与设定温度偏差大于±5 ℃时必须先进行校准后才能使用。

2）如出现无法校准的焊台，需及时报告机修员，送递计量室检测重校，若再不能校准合格，则需送生产部交由厂家检修。

3）设置温度时，可以设在工艺要求的焊接温度范围的上限，如在385~415℃焊接的要求范围时，可将使用温度设在400~410℃，既可获得良好的焊接性能，又能延长烙铁嘴的使用寿命，温度过高会出现不易上锡的现象。

4）焊台在使用过程中，烙铁嘴不得触碰到身体，以免高温灼伤；

5）更换烙铁嘴或其它无件时，必须将焊台电源关掉并等手柄为室温时方可进行，避免灼伤手；

2、焊前线

1）焊接时用专用夹具盖住音圈再焊接，目的是避免锡粒飞入音圈内或粘在纸中胶上造成“内有物”纯

音故障。

2）音圈线平行搭在线头上，（不得交叉焊接，以免错极），烙铁头碰触引线划2个来回，以保证焊接时

间和焊接面积。

3）锡液包裹线头，焊点光亮，两点大小一致。

4）锡液未凝固前，手不得离开音圈线，以免引线弹起造成虚焊或线头高耸。5）烙铁头不灼份音盆。6）烙铁头定时清洁。7）清洁烙铁头用的海棉其湿度要求为用手完全握紧无水滴落。

8）停止作业时要取适量锡包裹烙铁嘴，预防氧化损坏。并标识首只未焊前线的产品。3.焊后线

1）烙铁头碰触焊片预热后再送锡焊接。焊接时间一般为：0.7~1秒。

2）焊锡要包裹引线，锡量适中，焊点光滑，大小一致。锡液不渗引线，令引线变硬，易断。3）烙铁头要定时清洁。

4）清洁烙铁头用的海棉其湿度要求为用手完全握紧无水滴落

5）停止作业时要取适量锡包裹烙铁嘴，预防氧化损坏。并标识首只未焊后线的产品。

4．外观、纯音、ＱＣ岗位培训内容

１．外观、纯音ＱＣ岗位的重要性：外观、纯音岗位ＱＣ为对产品质量加强检验控制，能及时反馈程解决生产过和质量问题

２．产品质量的定义：产品质量是指产品、过程或服务满足规定要求的特征和特性的总和

３．外观、纯音ＱＣ岗位的工作职责：外观和纯音两个项目采取１００％全检。合格部份可直接提供给客户使用。不合格部份标识后反馈上工序安排处理，并及时统计不良数据对于不良率超出质量控制目标时通知线长、段长。因以上两检验项目都采用全检方式，所以需杜绝把不良品流放到客户处。

４．外观与纯音的检验方式：外观与纯音最终检验采用１００％全检方式来确保流到客户处的质量，最终的产品质量应是在生产过程中去控制。

５．对不合格品的处理：检验过程中发现不合格品时要第一时间作不良缺陷标识，明确标注不良位置与内容及时提交相应工段的段长组织处理，杜绝不良重复出现。并且要真实统计出二次不良。６．外观检验要求：检查产品表面和部件配合

表面质量——硬件和软件表面质量、镀层、缺料、光滑度、色泽、机械损伤、金属氧化锈、胶合剂过度溢出、污损、标志。

部件配合质量——粘结不良、不对中、不对称、不平衡、用错件。

７．纯音检验：纯音为单一音频信号，例：当扬声器被输入一单频信号时，通常正常扬声器产品应该重放被输入的某一音频信号，不应附带其它信号，如果出现其它信号可视为异音（异音的大小最终质量判定难于决定时可组织技术评审）。进行纯音检听时要严格执行产品检验作业指导书操作要求，在执行过程中不清楚或有疑问可核对技术清单，工作中每线QC的组合人员要主动配合，在技术上互相交流统一检验标准，检听员连续检听时不能超过两小时，介时要求组合人员中互调，目的避免听觉出现过度疲劳。

８．扬声器基本结构和工作原理：（具体可学习公司内部编制《音响生产工业常识》中的第一篇内容）电动式扬声器的基本结构可分为磁路系统、振动系统、辅助系统三大系统。磁路系统——主要由前夹板、磁钢、磁芯组、磁屏蔽部件组成 振动系统——主要由音圈、音盆组、引线、定心支片、防尘帽部件组成 辅助系统——包括盆架、接线板组、垫边。

电动式扬声器工作原理——通过接线板组输入电信号到时音圈，音圈产生一个交变磁场与磁路系统提供的恒定磁场相互作用，推动音盆产生振动，音盆推动空气形成声音，其过程是一个能量的转换过程：电能→磁能→动能→声能。

９．扬声器主要缺陷分类：（具体可学习《 国光电器扬声器产品检验和试验规则》中扬声器缺陷分类一览表）

目前在最终检验中缺陷分为三大类，分别为带“★”缺陷、严重缺陷、轻微缺陷。

“★”缺陷分别有：散圈、死芯、无声、错极、磁路松脱、磁体粘合间离缝、未完工产品、零部

件与技术清单不符、商标型号与产品不符、货物与包装型号不符、混装/缺数。

严重缺陷：碰芯、垃圾、阻抗、谐振频率、锡珠、漏点补强胶、安装尺寸、包装标识

轻微缺陷：细声、异音、磁体偏、电镀件镀层不良、盆架变形和脱漆、按线反或焊片松动、锥盆

伤、锥盆胶迹和松香珠、折环胶迹、帽花、帽偏、帽离、垫边离、垫边偏、商标偏、商 标不清、颈胶不良、锥盆与防尘帽色泽偏差，引线长短。

１０． 仪器的使用与维护：

仪器使用前必须充分了解对应的仪器使用作业指导书（作业指导书统一由质管部计量室下发）在这里着重提示的是，纯音检听信号发生器的调校前要第一时间将输出调整旋钮调至最小值、输出 电压的调整要求接上负载（扬声器）从小到大慢慢调整，直到所需的电压值为止。检测仪器要保持整洁，不能私自拆卸与维修，密切留意仪器的检定有效期，超期仪器不能使用。

第二篇：新版GSP对采购员岗位知识培训

新版GSP对采购部门职责的规定

采购员岗位知识培训

第六十一条 企业的采购活动应当符合以下要求：

（一）确定供货单位的合法资格；

（二）确定所购入药品的合法性；

（三）核实供货单位销售人员的合法资格；

（四）与供货单位签订质量保证协议。

采购中涉及的首营企业、首营品种﹡，采购部门应当填写相关申请表格，经过质量管理部门和企业质量负责人的审核批准。必要时应当组织实地考察，对供货单位质量管理体系进行评价。第六十二条 对首营企业的审核，应当查验加盖其公章原印章的以下资料，确认真实、有效：

（一）《药品生产许可证》或者《药品经营许可证》复印件；

（二）营业执照及其年检证明复印件；

（三）《药品生产质量管理规范》认证证书或者《药品经营质量管理规范》认证证书复印件；

（四）相关印章、随货同行单（票）样式；

（五）开户户名、开户银行及账号；

（六）《税务登记证》和《组织机构代码证》复印件。第六十三条 采购首营品种应当审核药品的合法性，索取加盖供货单位公章原印章的药品生产或者进口批准证明文件复印件并予以审核，审核无误的方可采购。以上资料应当归入药品质量档案。

第六十四条 企业应当核实、留存供货单位销售人员以下资料：

（一）加盖供货单位公章原印章的销售人员身份证复印件；

（二）加盖供货单位公章原印章和法定代表人印章或者签名的授权书，授权书应当载明被授权人姓名、身份证号码，以及授权销售的品种、地域、期限；

（三）供货单位及供货品种相关资料。

第六十五条 企业与供货单位签订的质量保证协议至少包括以下内容：

（一）明确双方质量责任；

（二）供货单位应当提供符合规定的资料且对其真实性、有效性负责；

（三）供货单位应当按照国家规定开具发票；

（四）药品质量符合药品标准等有关要求；

（五）药品包装、标签、说明书符合有关规定；

（六）药品运输的质量保证及责任；

（七）质量保证协议的有效期限。

第六十六条 采购药品时，企业应当向供货单位索取发票。发票应当列明药品的通用名称、规格、单位、数量、单价、金额等；不能全部列明的，应当附《销售货物或者提供应税劳务清单》，并加盖供货单位发票专用章原印章、注明税票号码。

第六十七条 发票上的购、销单位名称及金额、品名应当与付款流向及金额、品名一致，并与财务账目内容相对应。发票按有关规定保存。

第六十八条 采购药品应当建立采购记录。采购记录应当有药品的通用名称、剂型、规格、生产厂商、供货单位、数量、价格、购货日期等内容，采购中药材、中药饮片的还应当标明产地。

第三篇：质量管理员岗位知识培训(试卷)

质量管理员岗位知识培训

考试时间：

部门：姓名：分数：

一、填空题（每空5分）

1、质量管理员职能：根据公司经营理念和质量管理体系的要求，监督与指导公司的药品质量管理工作，促进质量管理工作的 规范化 和 服务专业化。

2、质量管理员进行以下药品质量管理工作时。负责 首营企业和 首营品种的质量审核，药品购进合同中质量条款的监督实施。

3、质量管理员负责监督指导药品购进、验收、养护、储存、配送、运输、销售等环节的药品质量管理工作

二、单项选择题。（每题10分）

1.质量管理员对有质量问题的药品、供应商具有（D）

A、监督权B、审核权

C、召回权D、否决权

2.质量管理员对公司内部质量事件的处罚有（A）。

A、建议权B、审核权C、否决权D、监督权

3.质量管理员的任职资格要求具有什么学历。（C）

A、本科B、大专C、中专D、高中

4.质量管理员的任职资格要求具有什么专业。（B）

A、工学相关专业B、药学相关专业

C、理学相关专业D、临床医学专业

三、简答题。（每题10分）

1、质量管理员主要有哪些权利？ 答：（1）对有质量问题的药品、供应商具有否决权：

（2）对公司内有关药品质量工作的否决权。

（3）对公司内部质量事件的处罚建议权。

第四篇：乡镇统计人员岗位知识培训工作总结

乡镇统计人员岗位知识培训工作总结

按照XX市统计局《关于开展乡镇统计人员岗位知识培训的通知》要求，为进一步提高xx市乡镇统计人员专业业务水平，xx市统计局认真做好乡镇统计人员岗位知识培训工作，现总结如下。

一、加强组织领导

xx市统计局充分认识到乡镇统计人员岗位培训的重要性，把乡镇岗位知识培训工作列入年初xx市统计局教育培训工作计划，局主要负责人专门召开会议，成立领导小组，明确分管局长为组长，各科室科长为成员，领导小组下设办公室，设在局办公室内，由办公室主任牵头负责乡镇统计人员岗位知识培训工作，确保工作按序时推进。

二、制定相应文件

根据XX市局培训通知要求，xx市统计局下发了《关于开展乡镇统计人员岗位知识培训的通知》至各乡镇（街道）、园区统计站，文件明确了培训对象、培训内容和教材、培训方式、培训时间和地点、培训管理等内容。

三、注重培训方式

坚持“在职学习，随岗培训，自学为主，面授为辅”的原则，在自学的基础上，xx市统计局组织集中培训。10月20日，对全市乡镇统计人员进行了为期一天的岗位知识培训，培训由xx市统计局高级统计师及法制业务骨干讲授了乡镇统计工作职责与规范、统计法案例分析、统计基础等内容。同时围绕日常工作中的热点、难点问题深入地进行交流研讨，通过培训交流，引导基层统计人员相互学习，相互借鉴，取长补短，共同进步，进一步提高实际工作的能力和水平。共计60人参加了培训。

四、注重培训考核

为了做好迎考工作，xx市统计局按照培训计划，要求乡镇统计人员利用业余时间在网上进行自学，11月12日，xx市统计局组织了全市乡镇统计人员进行了集中考试。《乡镇统计工作职责与规范试题》、《基本统计方法综合性试题》、《基本统计方法专业性试题》三门课程平均得分分别是97.12分、91.47分、95.59分。通过培训考试，激发了乡镇统计人员更新知识的自觉性，进一步提高业务工作能力和水平。

五、严格培训管理

在培训考核期间严格签到制度，严肃课堂纪律，保证培训纪律学风井然有序，提高了乡镇统计人员学习的自觉性和积极性，确保学员学有所获，取得实效，真正打造一支高效、务实、能干的高素质乡镇统计队伍。

第五篇：门店员工岗位知识培训(店长)

门店员工岗位知识培训（店长）

说明：

1、本题库适用于所有门店店长。共分为门店制度篇、质量管理篇

第一部分 门店制度篇

1、门店员工的职业道德是什么？

1、秉持清白操守，不得接受顾客或厂家馈赠，厂家赠送的财物须上报公司，未经公司允许，不得挪用。

2、禁止偷盗、挪用、损坏门店财物，如发现有损门店利益的行为，应立即制止或报告公司。

3、门店的各项营业数据，如营业额、客单价、交易次数、库存量及商品销售排名等，均为公司的商业机密，不得向公司以外任何人泄露。

4、所有工作人员对公司所提供的任何有关管理制度、商品资料、档案、经营策略等信息，皆负保密责任，不得借与他人抄录、翻印及其它方式外流，一经发现，立即辞退。情节严重者追究有关法律责任。

5、不得越权查看公司资料或他人资料。

6、外出参加会议、培训，应报公司领导批准。

7、当直系亲属与公司利益有冲突时，员工应主动提出职务回避。

8、员工之间应团结互助、和睦相处，发挥团队精神，共同进步。

2、门店每天早上营业前的准备工作有哪些？ 答：

1、早上进店时，由两人或两人以上同时开启店门。

2、检查员工的仪容仪表、着装，清洁整齐。

3、状况确认：昨日营业状况，待处理事宜等。

4、值班店长或店长组织晨会。

5、营业准备：设备准备、商品准备、收银准备。

3、在正常营业中，门店商品被盗该如何处理？

答：

1、立即向门店管理部汇报，必要时可向派出所报警；

2、清点清楚被盗损失金额、数量；

3、在无法具体界定责任时，被盗商品由当班人员共同赔偿，赔偿款计入当班销售；

4、如属特殊情况可向公司提出申请，由总经理审批，决定是否给予补偿。

4、正常营业中，门店遇到抢劫该如何处理？

答：

1、遇到带凶器的歹徒，不要做反抗，并按其要求去做，以确保顾客和员工的人身安全；

2、在不影响人身安全的情况下，尽量拖延时间，以记住歹徒的特征；

3、歹徒离开后尽量记住其交通工具的车牌号码和逃跑方向，并立即打110报警；

4、迅速向公司领导报告，并安抚受惊的顾客；

5、保护好现场，以便公安机关进行勘察、取证；

6、将过程写成书面报告，上交门店管理部。

5、正常营业时间中，营业场所突然停电该如何处理？ 答：

1、根据光线的明暗，必要时打开应急灯；

2、收银员暂时记录手工帐；

3、如店内顾客较多，须有营业员站在门前疏导顾客，劝阻店外顾客不要入内；

4、对顾客表示歉意，并维持好秩序，防止意外发生；

5、查找停电原因，如属内部原因，无法解决，立即通知店长，组织人力抢修。如属外部原因，联系供电局或物业管理处，查询原因和恢复供电时间；

6、店长如何接待政府相关部门的检查？ 答：

1、保持镇定，店长或值班店长热情接待；

2、通知公司说明情况；

3、对检查的内容要在考虑公司的利益上积极配合，提供相关资料，如有问题或疑问，立即打电话给相关部门寻求帮助；

4、对政府部门提出的要求，意见要认真记录；

5、政府人员离开时，要礼貌相送至门外，必要时可以送一些赠品以表谢意。

6、要求我们签字时，要征得公司的同意。

7、特别注意的是自始至终态度要保持温和、有礼，不能给政府部门留下负面的印象。

7、顾客在购药过程中应怎样预防被盗？ 答：

1、在门店内显眼位置贴上警告提示语。

2、门店员工要经常走动，整理商品，不给小偷下手的机会；

3、发现可疑人物，要提醒顾客注意；

4、当顾客进行挑选商品、咨询、测试而将随身物品离身时，要提醒顾客注意。

8、《草药调剂流程》中应做到“三不抓”，请问“三不抓”分别指的是什么？ 答：

1、处方中的剂量超过正常习惯用量的药品不抓。

2、对出现别名或字迹不清楚,无法辨认时不抓。、3、有国家规定禁止出售的毒麻药品、配伍禁忌、妊娠禁忌的不抓。

9、日常门店销售过程中，商品缺货时的服务用语有哪些？

答：

1、对不起，您问的商品我们刚卖完，（用同类性质的怎么样 ？）如果你不急用，等我们到货后给您送过去？

2、这种商品，过两天会有，请您抽空来看看……

3、这种商品暂时缺货，方便的话，请留下姓名及联系方式，一有货我们马上通知您，好吗？

10、店长工作变动时，具体的交接内容有哪些？

答：

1、证照

2、门店公章、印章

3、固定资产

4、营业用品

5、财务账目

6、商品

7、店面人员

8、顾客状况

9、商圈关系

10、公司文件和文档、电脑资料

11、门店的电话礼仪是什么？

答：

1、应在电话铃响第二声或第三声时接听电话；

2、标准用语：“您好，***大药房”；

3、通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请您稍等”，“对不起，让您久等了”；

4、如接到电话不在自己工作范围之内，应告知相关的电话或报告上级。

5、通话简单明了，通话完毕应等对方先挂断电话。

6、接听电话应面带微笑。

12、门店员工行为规范规定，员工头发应如何符合公司要求？

答：梳理整齐，保持干净。男士头发不超过耳际、不过领，禁止剃光头，不染、留奇异发型；女员工统一将头发用发夹固定，戴工帽，额前刘海不过眉，长刘海用发夹固定在一侧。短发服贴，不蓬松散乱。

13、门店员工行为规范规定，员工的着装标准是什么？ 答：上班时应按照规范着公司统一制服，夏装、冬装须全店统一。服装要求干净、平整、无污渍，无褶皱。扣齐所有纽扣，统一着黑色长裤，黑色布鞋或皮鞋及深色袜子。

14、门店员工行为规范中，员工的行为举止有哪些规定？ 答：

1、应精神饱满站立服务，做到双目平视、挺胸、收腹。

2、不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。上班时间不得闲聊。

3、接待顾客时，咳嗽、打喷嚏应转向无人处，并说“对不起”。

4、不在卖场议论顾客和同事。

15、店长岗位职责规定，店长应具备的能力有哪些？ 答：

1、指导员工的能力

2、教育部属的能力

3、数据管理的能力

4、达成目标的能力

5、客观判断的能力

6、学习知识的能力

7、卖场经营的能力

8、营运企划的能力

9、改善业务的能力

10、自我训练的能力

16、收银在营业前准备有哪些？

答：

1、将自带钱物另行保管，不得带私款上岗。

2、岗位检查：到岗后，开启电脑等设备是否运行正常，由值班店长和收银员从保险柜拿出备用金，收银员清点确认，检查收银用物品是否齐备，如有缺少，应及时向店长汇报。

17、门店的销售服务要诀有哪些？

答：

1、热情主动

2、业务熟练

3、顾客利益

4、扩大销售

5、多售好货

6、情操修养

7、注重仪容仪表

8、珍惜时间

18、商品陈列的目的是什么？

答：

1、符合国家药品分类的原则和公司按商品分类的要求。

2、诱导顾客的购买欲望和动机利于商品的销售，通过陈列来调节顾客心理以最终达到顾客满意。

3、突出商品的功效、卖点、优点。

4、促进关联商品的购买。

5、近效期商品、积压商品的促销。

19、商品陈列时的注意事项是什么？

答：

1、依据销售量来确定陈列量和陈列排面。

2、每个商品有其固定的陈列位置，一货一位，货不压签。

3、商品的价签位于本商品陈列面的正中间。20、门店商品盘点目的是什么？

答：

1、掌握与控制库存：全面掌握目前门店商品的库存品种、数量及金额。

2、了解店面商品损益状况：实盘金额与账面金额核对找出差异，并通过盘点差异表，确切掌握所有单品的损益状况。

3、了解商品的效期情况：在盘点过程中，全面清理滞销品、效期商品、以便及时登记、上报、退库、催销、调整库存等。

21、店长处理顾客投诉的原则是什么？ 答：

1、不要用怀疑的态度对待顾客；

2、让顾客感到你有诚意；

3、授权给员工去处理，不要让顾客感到投诉无门；

4、顾客抱怨时不要插话；

5、解释说话时不要附加其他理由；

6、要速战速决，不可拖延时间；

7、不可悬而不决；

8、要将投诉结案并存档（注意不要再发生同类抱怨投诉）。

22、店长处理顾客抱怨的技巧有哪些？

答：

1、保持冷静客观听取抱怨、投诉；

2、不要在立场上争执不休；

3、寻找各有所获的解决方法；

4、运用客观标准；

5、善意的让步；

6、适时的结束。

23、顾客怀疑质量有问题（口感、真假）怎么办？

答：①顾客怀疑质量问题，尽量不要马上给予退货，否则默认了商品质量确有问题，借助厂家的热线电话、防伪电码、药检报告，一般由店长来解释，主要是树立门店形象，更专业、更直接、更权威；②店面不能马上确认是否有质量，则先道歉。若能解释通，则道谢；若解释不通，可请顾客留下联系电话，立即反映到质量管理部，并尽快答复顾客；确认为商品质量问题，立即道歉，退货或换货。

24、门店原有经营品种现有库存量不足或没有，怎么办？

答：首先因给顾客带来不便而道歉，并记下顾客的联系电话，到货通知。若顾客急需，则紧急调货、代买、代送（留、找、送）。

25、缺货（广告商品、需求品种或新特药无销售）时，顾客需要怎么办？

答：

1、看总部或临近门店有无库存，如顾客不紧急用药可先让顾客交一定押金，并留取顾客电话，门店从配送清货后及时和顾客联系。如顾客紧急需要，看临近门店有无库存，如有可直接从临近门店帮顾客购买回来。

2、如总部也无货，立即记录相关信息（记清商品的品名、规格、产地、价格）上报业务部，并留下顾客联系方式，在最短时间内回复给顾客。

26、门店商品存储时的注意事项有哪些？

答：

1、商品上架时应从后面上货，近效期应摆在前面，以便做到先产先出、近期先出。

2、核对商品的有效期。门店员工及药师必须熟悉门店所有近效期商品，并注意及时催销。

3、自选区商品如出现一个品种多个批号，应将老批号商品卖完后方可将新批号商品上架。

4、需要冷藏的商品必须放入冷藏柜储存。

27、效期药品管理的目的有哪些？ 答：①保证商品的安全、有效；

②提高对商品效期的控制能力；

③保证公司及门店商品的新鲜度，提高竞争力。

28、门店每月的效期药品统计后，应做哪些催销措施？

答：①进行有效的货位陈列，或灵活运用价格调整手段发动全员对近效期商品积极进行催销。

②效期药品可以和总部业务部进行协调退回厂家，经总部批准后进行调换或退库，其余积极催销，门店自行请货造成近效期未售出或效期在一个月以内仍未销售完，由门店自行承担。

③实行先产先出、近期先出的原则。

④熟练掌握有关商品知识（专业知识及广告宣传知识），距效期一个月的药品视为准过期药品，应下架停售。

29、门店发现顾客偷盗，应怎样处理？ 答：发现可凝迹象——秘密跟踪——是否结帐——出超市门口——抓住盗窃者——谈话对证——偷盗处理（拨打110并上报总部）30、电脑的日常使用管理有哪些？

答：

1、计算机必须妥善保管，注意防水、防火、防尘、防盗。禁止在主机和显示器上放置影响散热的其他物品，因此导致的计算机损坏由使用人赔偿。

2、禁止擅自打开计算机机箱，禁止随意更换计算机硬件，若根据工作需要更换硬件的，由信息部技术人员负责实施。

3、任何时间不能用于从事与工作无关的事情，如上网聊天、玩游戏、下载与工作无关的东西等。

4、办公所需软件由信息部统一安装，个人不得擅自安装与工作无关的软件，如下载 工具软件、聊天类软件等。

5、下班和长时间离开办公室要关闭计算机主机和显示器，并确认计算机已经安全关闭后再离开。

31、公司人事制度中，对员工转正有什么要求？

1、门店员工试用期为3个月。

2、新入职的门店员工在入司工作的第三个月提出转正申请交于店长，并于第三月参加由公司组织的转正考试和考评。公司综合考试成绩及店长的考评意见，确定转正名单。

3、正常转正的员工从第四月领取转正工资，即从过试用期的第二天领取转正工资。

4、未能转正人员参加下个月的转正考试，按上述程序办理；连续两次不能转正的员工按使用不合格予以辞退。

32、门店月结时需要打印的财务报表有哪些？

1、报表系统==〉库存情况==〉其他库存报表==〉月销售汇总表(按税率)

2、报表系统==〉库存情况==〉其他库存报表==〉月购进汇总表(按税率)

3、报表系统==〉库存情况==〉其他库存报表==〉月库存汇总表(按税率)

注意：输入正确的跟月份

33、信息部对门店数据传输时有哪些规定？

1、门店每天晚班在日结完毕后，必须上传当天的经营情况等数据。

2、门店须按照配送周期及时上传请货计划。

3、门店每天至少从总部下载两次信息，以更新商品信息、调价单、配送单及公司通知等。

4、门店应及时上传下载业务往来的其他数据，如店间调拨、门店退回等。

5、配送差异单当日反馈至配送中心，配送中心在收到差异单次日做配送差异调整单并下发至门店。

6、如在信息传递过程中出现网络或其他电脑故障，请24小时内与信息部联系。

34、公司对员工健康体检有什么要求？

直接接触药品人员要有上岗证，每年都要进行一次体检办健康证，质量管理员、验收、养护人员增加辨色力、视力检查。如发现有传染病、皮肤病或精神病的人员，应及时调离直接接触药品的工作岗位。

35、药品验收中规定门店应怎样验收药品？

1、门店所经营商品必须由配送中心统一配送，门店不得自行从其它渠道采购，禁止店间私自调货。

2、验收人员根据调拨单与实物的品名，规格，数量，批号，效期，生产企业等项逐一进行核对，并对包装进行外观检查。

（1）仔细点收大件，要求调拨单与到货件数相符；

（2）先查药品外包装质量是否符合规定，有无药品破碎、短缺等问题。（3）大输液应检查瓶口是否松动，并进行外观性状检查。

3、发现调拨单批号、有效期与实物不一致，直接在调拨单上更改，验收员在更改处签字，并填写“配 送差异单”报告配送中心；发现质量问题的药品，还应填写“质量信息反馈单”，报告质管部。

4、配送商品有效期在三至六个月的，门店可以酌情收取相应数量，但不得拒收；有效期在三个月以内的，门店可以拒收。

36、药品陈列管理制度中规定，门店如何陈列药品？

1、保持陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁和卫生，防止人为污染药品。

2、在坚持四分开的原则下，按药品适应症或功能主治分类摆放，类别标签应放置准确，字迹清晰。

3、拆零药品应集中存放于拆零专柜，并保留原包装及说明书至售完为止。

4、需冷藏储存的药品应存放在温度设置为2-10℃的冷藏箱内，柜台可摆放空盒做样品。

5、处方药不得以开架自选方式陈列销售。

6、临街柜台可采用搭遮光棚或挂遮光窗帘等方法解决避光问题。

7、危险品不应陈列，如因需要必须陈列时，只能陈列空包装。

8、中药斗签应与斗内饮片对应，防止错斗、串斗。

9、凡质量有疑问的药品，一律下架停售，并填写《质量信息反馈单》报质管部进行处理。

37、药品养护管理制度中规定，门店应如何养护药品？

1、每日上午9:00-9：30和下午4：00-4：30各一次对营业区及冷藏箱内的温、湿度进行监测，发现温湿度超标时，应及时采取措施予以调整，并做好记录。

2、陈列药品每月集中检查一次，对重点养护品种（效期品种、拆零品种、冷藏品种、质量易变品种）应增加养护检查频次（至少两次），做好养护记录。

3、中药饮片按其特性采取通风、晾晒、对抗贮存等方法进行养护。每年5月至10月，应每月对库存饮片进行检查、养护，发现问题及时处理，并做好记录。11月至次年4月每季度对库存饮片检查养护一遍。

4、养护检查记录由门店质管员统一归档，保存至超过药品有效期一年，但不得少于二年。

5、应定期检查店内陈列、养护设备，保证其正常使用。并做好设施设备档案及维修保养、使用记录。

38、药品销售管理制度的内容有哪些？

1、门店应按照依法批准的经营方式和经营范围经营药品，不得超范围经营。

2、应在营业厅的显著位置悬挂《药品经营许可证》、《营业执照》以及与执业人员要求相符的执业证明。

3、药品标签应放在陈列面的正中间。

4、营业员根据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客。

5、拆零药品出售时应装入写明药品名称、规格、用法用量、批号、有效期等内容的专用药袋。

6、对缺货药品要认真登记，及时向业务部及配送中心传递药品信息。

7、药品销售不得采用有奖销售，附赠药品或礼品等销售方式。

8、门店应在店堂内提供咨询服务，指导顾客安全、合理用药。

9、未经药监部门审核的药品宣传广告不准在店堂内外悬挂张贴、散发。广告批文应经质管部备案。

39、严格处方药的销售流程是什么？

索要处方（如顾客不愿留原方，须抄录处方）—药师审核处方并在处方上签字—开小票—付款—按小票付药——营业员在处方上签字——顾客签字——营业员登记处方销售记录。40、中药饮片如何做装斗复核？

1、饮片斗前应写正名正字。

2、饮片装斗前必须经过筛选才能装斗，不合格饮片不允许装斗。

3、饮片装斗时要做好质量复核：一人装斗，一人复核，不得错斗、串斗、防止混药，不得以生品代替炮制品；并做好装斗复核记录。

4、对于上斗的易生虫、发霉、泛油、变质、风化的饮片要经常检查、养护，发现问题及时处理，做好养 护记录。

5、中药饮片易串味品种，不能直接装入药斗，应装入瓶子、罐子或封口的袋子里。

41、门店应如何处理顾客退货？

1、顾客退货必须出示购物小票或发票（否则不予退货），营业员核对药品与所经营药品批号是否一致，检查无误后开具退票，开票人及店长均应在退票上签字，收银员见小票及营业员、店长签名的退票做退票处理。

2、验收员对顾客退回的商品进行外观质量检查，隔天退货的需做好退货验收记录，退货验收记录至少保存三年。顾客退回的商品经验收确认为合格的可继续上架销售，不合格的立即停止销售，填写《质量信息反馈单》上报质管部处理。

42、中药调剂流程中明确规定，审核中药处方时的注意事项有哪些？

1、处方正文的药名字迹是否清楚；

2、注意药物的并开，一药多名，一名多药情况；

3、审查处方有无“十八反”与“十九畏”或妊娠禁忌等用药情况；

4、处方中有毒、麻、限、剧药品，是否符合有关规定要求；

5、审核处方中有无缺味，有无特殊炮制品；

6、禁忌用药，超剂量用药是否有医师签字。

43、门店应该怎样管理赠品以及促销用品？

1、凡进入门店的赠品、促销品（包括试用品）均属公有财产，任何人不得擅自挪用、占为己有。

2、赠品、促销品如同其他商品一样，均由公司统一履行进货、验收、储存、配送等程序后到达各门店。

3、厂家送至地区总部的赠品，由地区进行验收。

4、地区总部分发至门店的药品类赠品，门店无需进行质量检验，要对数量进行核对。

5、要将活动政策以“爆炸贴”或“POP”的形式传达给顾客。

6、赠品、促销品发放到门店后，由店长指定人员负责验收，专人专区专帐，纳入交接班内容。每月和商品一起进行盘点。

7、赠品、促销品的发放对象仅限促销方案的特定顾客，应及时给予，不得擅自截留，且请顾客在赠品发放本上签名。

44、门店应如何发放宣传单（DM单）？

1、为了使宣传单的效果最大化，店长可将按照宣传单的编号来分发给员工。

2、门店可将宣传单分为2部分进行发放：4/5在活动之前发放； 1/5在活动当天派员工到相关地点发放；禁止活动当天出现未发放的宣传单在店门口发放。

3、发放前应设计好宣传单的发放路线，原则上各门店以门店所在位置为中心辐射周围居民、商业网点等，还可以根据门店原有资源（医保、郑煤医保）有针对的到医保密集区发放。

4、门店在发放宣传单之前，要对所有员工进行编号分组，每组有负责人员,宣传单编号写在回执处；

5、活动当天回收宣传单，活动结束后按编号考核回执率，并对员工有相应的奖励/处罚。

45、如何利用商品唤起顾客的视觉？

①对商品根据大类进行合理的分区，明确标识； ②对商品按药品分类原则、按功能主治分类、明确标识； ③利用各种POP、爆炸签、端头、花车等对商品进行特别推荐。

46、门店应如何使环境活性化？

1、灯光的活性化：灯光明亮但不刺眼，柔和但不暗淡，可以利用不同颜色突出某一区域的某商品，但颜色不宜超过三种。

2、提供便利的购物设施。

3、配置休闲设施。

4、提供顾客获得知识的设施。

5、提供 适合顾客心境的背景音乐。

6、提供舒适、多彩的颜色搭配。

7、提供其他供顾客使用的文体设施、健康检测、理疗设备等。

8、POP的使用：通过横幅、立牌、海报、易拉宝、灯箱、空盒、橱窗展示、KT板、跳跳卡、标示牌、吊旗、气球、展示牌、卡通模型等对卖场的装饰。

9、通过节日气氛的装饰，传递给顾客以惊奇和喜庆。

47、员工档案包括哪些内容？

个人简历、身份证复印件、健康证、毕业证复印件、上岗证复印件、职称证复印件、个人培训档案等。

48、门店的文档资料应如何管理？

1、不得撕毁或任意涂改记录，如果发生错误需要更改，应用“—”划去原内容后，在旁边重写更改后内容，并需在更改划线由更改人签名和日期。

2、日期填写要清晰可辨，要年月日齐全。

3、各相关负责人签名不允许空白，签名要签全名、工整，不能只写姓氏。

4、装订时，装订本的封面应表明质量记录的名称、日期、编号、范围和保存期限。

5、文档记录由店长指定专人统一妥善保管，防止损坏、变质、蛀蚀、发霉、遗失；记录应分类贮存。

6、按期限整理：按照上表具体要求，每年12月份整理本店的质量记录，根据记录的保存期限，将过期的记录列出清单，经店长确认后处置。

第二部分 质量管理篇

1、GSP的全称什么？什么时候开始实施？

答：药品经营质量管理规范，2000年7月1日开始实施。

2、实施《药品管理法》的目的是什么？

答：为加强药品监督管理，保证药品质量，保障人体用药安全，维护人民身体健康和用药的合法权益。

3、药品经营企业一证一照是指什么？

答：药监部门核发的《药品经营许可证》和工商部门核发的《营业执照》。

4、国家对药品包装上的通用名和商品名有何规定？

答：药品的通用名称必须用中文显著标示，如同时有商品名称，则通用名称与商品名称用字比例不得小于1：2，通用名称与商品名称之间应有一定的空隙，不得连用。

5、GSP规定主要的四大记录是什么？

答：药品的购进记录、验收记录、出库复核记录、销售记录

6、药品的标签和说明书上必须注明哪些内容？

答：药品标签和说明书上必须注明药品的通用名称、成份、规格、生产企业、批准文号、产品批号、生产日期、有效期、适应症或者功能主治、用法、用量、禁忌、不良反应和注意事项。

7、对药品的储存要实行色标管理，其中黄色、绿色、红色分别代表什么区？

答：黄色区域有待验区和退货区；绿色区域有合格区和发货区；红色区域为不合格品区。

8、哪些药品的包装上必须印有规定的标志？

答：麻醉药品，精神药品，医疗用毒性药品，放射性药品，外用药品和非处方药。

9、药品陈列与储存的“四分开”原则是什么？

答：药品与非药品、内服药与外用药、处方药与非处方药之间应分开存放；易串味的药品、中药材、中药饮片以及危险品等应与其他药品分开存放。

10、GSP规定门店应配备哪些必要设施？

答：门店应配备商品陈列货架、温湿度计、中药饮片凭方炮制设备、冷藏柜、灭火器、防虫、防鼠设施（鼠夹、粘鼠板）、阳光直射陈列柜的门窗应设遮光窗帘等。

11、“慎用”与“禁用”的区别是什么？

答：“慎用”是指谨慎应用，并非绝对不能用，这种药可能会引起不良反应，因此用药时应该小心，一旦出现问题应及时停止并向医师咨询；“禁用”是指禁止使用，应为用后会发生不良反应或中毒。

12、药品的概念是什么？

答：药品，是用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。

13、什么是假药？

答：《药品管理法》规定，有下列情形之一者为假药；

药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符的；以非药品冒充药品或者以它种药品冒充此种药品。有下列情形之一的药品按假药处理：

1、国务院药品监督管理部门规定禁止使用的；

2、依照本法批准而未经批准生产、进口。

3、或者依照本法必须检验而未经检验即销售的；

4、变质的；

5、被污染的；

6、使用依照本法必须取得批准文号而未取得批准文号的原料药生产的；

7、所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的。

14、什么是劣药？

《药品管理法》规定，药品成份的含量不符合国家药品标准规定的为劣药。有下列情形之一者，按劣药处理：

1、未标明有效期或更改有效期的；

2、未注明或更改产品批号；

3、超过有效期的；

4、内包装未经批准的；

5、擅自添加敷料的。

6、其它不符合药品标准规定的。

15、什么是处方药？

答：处方药是指必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配购买和使用的药品，其标识为Rx。

16、什么是非处方药？

答：非处方药是指不需要凭执业医师或执业助理医师处方，消费者即可自行判断、购买和使用的药品，其标识为OTC。

17、什么是处方调配？

答：处方调配是指销售药品时，营业人员根据医师处方调剂、配合药品的过程。

18、处方药销售时必须注意哪些问题？

答：①处方药必须凭医师开具的处方销售。经驻店药师（药师）审核并签字后方可调配和销售，审核、调配(销售人员)、复核人员均应在处方上签字或盖章，处方留存二年备查。②销售特殊管理的药品，应严格执行《特殊管理药品管理制度》。③经驻店药师（药师）对处方进行审核，签字后正确调配，对有配伍禁忌或超剂量的处方，不得擅自更改或代用，应当拒绝调配和销售，必要时，经原处方医师更改或重新签字，方可调配、销售。门店工作人员不得擅自更改处方内容。

19、中药饮片上斗应注意哪些问题？

答：①中药饮片装斗前应做质量复核，必要时经净选、过筛后装斗，要做到一人装斗，一人复核，不得错斗、串斗，及时清理药斗，防止混药，做好筛选记录和装斗复核记录；②饮片上斗必须执行先产先出、近期先出，易变先出的原则，不合格饮片一律不得上斗。饮片药斗前应写正名正字。20、门店在销售药品时必须做到哪些方面？

答：①销售药品必须以药品使用说明书为依据，正确介绍药品适应症或功能主治、用法用量、不良反应、禁忌及注意事项等，指导顾客合理用药，不得夸大药品的疗效和治疗范围，误导顾客。②营业员根据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客。③拆零药品出售时应加带写明药品名称、规格、服法、用量、有效期等内容的“备用标签”。

21、什么是拆零药品？门店经营拆零药品有哪些要求？

答：拆零药品：指门店所销售药品的最小包装单元不能明确注明药品名称、规格、服法、用量、批号、有效期等内容的药品。门店经营拆零药品的要求有：

①门店应有固定的拆零场所或专柜，须配备基本的拆零工具，如剪子、备用标签、医用手套等，并保持拆零用工具清洁卫生，分装场所清洁无污染。

②拆零后的药品，应相对集中存放于拆零专柜，不能与其他药品混放，并保留被拆零原包装至售完为止，做好拆零记录。

22、调剂处方时所做的“四查十对”指什么？

答：查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、规格、数量、标签；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。

23、对有配伍禁忌和超剂量的处方以及字迹不清的处方应当如何处理？

答：审核处方时应严格按有关规定进行对有配伍禁忌和超剂量的处方以及字迹不清的处方应当拒绝调配和销售，并耐心做好不予调配的解释工作，必要时，经原处方医师更改或重新签字，方可调配、销售，处方留存两年。

24、中药饮片“四不调” 指什么？

答：四不调——字迹不清不调、有“相反”“相畏”不调、剧毒药品无医师诊断处方不调、超剂量处方无医师签章不调。

25、营业场所内温、湿度超标如何处理？

答：温度超标：温度在接近临界值相差两个点时，可采用开启门窗通风降温或用排风扇、空调降温。湿度超标：相对湿度接近临界值且达到73%（含73%）时，应采用排风扇、空调等措施。相对湿度接近临界值且低于47%（含47%）时，应采取地面撒水等措施。

26、“温湿度记录”的记录时间及注意问题有哪些？

答：门店质量管理员应指导营业员做好药品的养护工作，并每日上午9:00－9：30、下午16：00—16：30各一次对营业室的温、湿度进行监测，发现温湿度接近临界值2个点时，应采取措施予以调整，并做好记录。

27、《药品经营许可证》的有效期限为多少？其主要内容有哪些？

答：有效期限为5年。主要内容有：企业名称、法定代表人或企业负责人姓名、经营方式、经营范围、注册地址、仓库地址、《药品经营许可证》证号、流水号、发证机关、发证日期、有效期限等项目。

28、何谓冷暗处、冷处、阴凉处？

冷暗处是指遮光且温度不超过20℃的地方；冷处系指温度在2~10℃的地方，如冰箱的冷藏室； 阴凉处系指温度不超过20℃的地方，适宜下列药的储存。