菩提苑管理处2009年度工作计划

第一篇：菩提苑管理处2009年度工作计划

菩提苑管理处2009年度

工作计划

1.做好省投资公司关于2009年度收费合同及补充协议的工作。

2.继续抓好管理处员工的学习、培训、教育工作。

3.做好与地产公司对菩提苑小区遗留问题进行整改的各项联系和配合工作。

4.做好水池的清洗、生活垃圾的清运等各项工作。

5.对各项涉外的合同进行清理及续签工作。

6.定期的对小区内的设备设施进行正常的维护保养工作。

7.及时的做好业主的日常报修、维修工作及配套设备设施的检养、检修工作，8.做好明年一季度的物资采购工作。

9.做好仓库管理及物资盘点工作。

10.按物业管理要求对组织业主大会的召开和定期对业主进行季度回访。

11.协助集团公司项目部对菩提苑管理处办公室的装修工作。

12.认真做好各部门的各项日常工作安排和检查、监督工作。

13.对小区内所有绿化进行及时的修剪、打药、除虫、剪草工作。

14.做好保安员的训练、培训及考核工作。

15.做好新入职人员的岗位培训工作。

16.做好保安员的招聘、培训工作。

第二篇：世纪半岛菩提苑物业管理处2008年总结

世纪半岛菩提苑物业管理处

2008工作总结

菩提苑物业管理处现有人员21人。其中：经理1人.客服1人.工程2人.保洁2人.绿化3人.保安主管1人.保安员12人。

一年以来，全体员工满怀热情充满信心，在集团公司的领导下，在物业公司领导的帮助、指导、支持和全体员工的共同努力下克服多重困难，圆满的完成了2008的各项工作任务。为进一步做好2009年的各项工作，使我们的物业管理工作在新的一年里上一个新的台阶，为此，总结08各项工作中的得失，现将全各项工作总结如下：

1、内部管理方面：在过去的一年中，管理处认真贯彻执行物业公司的各项管理制度及工作纪律。从主抓管理入手，认真落实公司的各项规章制度；对保安日常生活中出现的脏、差、乱、进行限期整改，解决了保安队伍日常生活中的各项困难；

2、在员工的培训方面：管理处根据不同员工、不同的工作岗位进行相关的岗位技能培训学习，在培训学习的过程中加强了管理层与操作层的沟通与协调，进一步的统一各岗员工的思想。以此稳定各岗人员并指导、监督员工认真完成各项工作任务。

3、在客服方面：想业主所想、急业主所急、解业主所难，及时的处理业主的各项需求。及时与业主进行沟通解决业主之所难，同时已在年内召开了业主大会并认真吸取了业主对管理处工作的意见和建议；并及时整改处理各项物业管理工作中的各项不足；

①、08年9月份管理处联系并监督完成了对小区主入口处危险墙体的拆除和重建修复工作；

②、08年9月份管理处联系并监督完成了对小区监控系统的全面调配，以此达到相应的监控效果；

③、08年10月份管理处联系并监督完成了对区内主、次、入口铁制大门的安装工作；

④、08年10月份联系并制作完成了小区车辆出入道闸卡的各项发放工作；

⑤、08年11月份联系并监督完成了对区内部分室外沉降进行修复处理； ⑥、完成了全的各项收费任务和公司领导临时交办的各项工作任务。⑦、房源及入住情况：

截止08年11月30日共接房：住宅62套（类型：联排别墅，面积为：16349.82㎡），办公大楼1幢（五层半，地上五层，面积为：6618.43㎡），俱乐部1幢（二层，面积为：1364.54㎡）；全年办理装修1户，累计装修1户，入住44户，其中9户未装修；办公楼、俱乐部未投入使用。⑧、收费情况：

A、截止08年11月30日物管费到期64户（含办公楼、俱乐部），现已全部催交；全年完成收入326182.75元（不含代收代缴费用和押金）；其中：住宅物管费73574.19元、办公楼物管费：208480.55元、俱乐部物管费：42983.01元、停车费：900元（08.1.1-08.9.4止）、出入证工本费：225元、工程维修材料费：20元。

B、代收代缴费用和押金共计：4180元整。

C、08年10月1日至08年12月31日共计欠费115157.92元，其中：住宅物管费2452.73元、办公楼物管费：69493.52元、俱乐部物管费：14327.67元、水池清洗费：2620元、生活垃圾清运费：4192元；以上欠费预计2008年12月31日前可全部收回。

4、在保安队伍建设方面：在全年的工作中最不稳定和问题最多的应是保安员工。保安部全年离职或调职24余人次、共计入职20余人次，现行的是两班制，每班12小时工作制和工作压力都是不小的，由此导致保安员的流失，同时也出现了一些安防漏洞致使3住户被盗。08年10月份对保安队伍进行了大调整，现已基本稳定；同时做好对小区内的消防设施进行了认真的检查，在队员中开展日常的保安服务知识、消防知识、的培训。加强自身的体能、技能的训练及内务管理工作。较好的保障了小区的正常生活的安全和工作秩序。

5、绿化、保洁方面：在人员配备少的情况下，管理处克服了多重困难，并积极主动的开展各项日常工作，根据不同的时期、季节、气候进行及时的杀虫、修剪、施肥和各项绿化防寒防冻工作。

6、工程服务方面：监督完成了小区路面的沉降的恢复处理工作协调科技部完成了对讲系统的恢复及监控系统的修理恢复。完成了小区业主家中的水管、电路进行室内维修服务；完成制作岗亭1个，完成了因地面下沉的供水管修复。

在今后的工作中我们将认真执行公司的各项管理制度。管理处还将进一步的扩大内部管理的力度，加强内部管理，建立建全完善各类台帐及物资的管理使用工作及时掌握员工的思想加强与员工的沟通，对工作中出现的问题进行及时的处理和上报；认真的做好保安员的思想教育工作，加强沟通，及时掌握他们的思想动态及时的发现问题，进行针对性的处理。同时积极的配合公司领导开展工作上情下达，下情上达，的沟通与协调；并认真负责的处理好业主的意见和建议。

回顾过去的一年里，我们所取得的成绩，都与公司领导的关心、支持、指导和全体员工们积极努力是分不开的。但我们深知，我们在工作中还存在着很多的不足之处，离公司及业主对我们的工作要求还有一定的差距。我们有信心，在新的一年里我们将以：管理无盲点、服务无缺憾、业主无怨言的工作方针为指导；想业主所之想、急业主之所急、解业主所难、振奋精神鼓足干劲，以崭新的精神风貌、以高昂的斗志，饱满的工作热情、励精图治、再谱新篇为再创物业管理的佳绩而努力工作。

世纪半岛菩提苑管理处

2008年12月2日

第三篇：泰华苑管理处入前工作计划

泰华苑管理处入前工作计划

在公司领导的关心与支特下泰华苑管理处于9月15日成立并提前介入泰华苑前期管理工作。为了泰华苑入伙后能更好地为业主（住户）服务与各项公共建筑物、公共设施的正常管理。

1、熟悉小区各项，公共设施安装过程及线路走向。

2、编写住户手册（10月10日前完成）。

3、准备入伙的各种表格及整理各项公众制度（10月15前完成）。

4、管理处办公场所及员工宿舍的布置。

5、编写物业管理方案。

6、前期保安员及保洁员的培训工作。

7、管理处办公用品的申请工作。

8、入伙前资料、公用设施的移交与房屋质量验收工作。

9、入伙后装修管理与监控管理方案。日

第四篇：2009管理处工作计划

卡布其诺管理处09主要工作计划

物业管理是精细的服务，本从细节入手

1、为了能拉近业主与我们的距离，客服以上的员工主动上门走访业主，每人每天一户，对调查问卷和催费时提出的问题进行汇总，有备而去，将业主新的的需求及对物业的意见和建议，详细记录并进行汇总，发现存在的问题及时进行调整和改进，及时给业主进行回复。

2、收费工作，时刻不能松懈，争取今年收费率全部达到85%以上。

3、为了提高员工整体素质，培训工作长抓不懈，除日常培训外，今年重点在：

职业道德教育，提高员工的思想意识，激发员工主动工作的热情，增强责任心，想企业所想，急企业所急，不计较个人得失。

客服：接待业主礼仪、专业法律法规知识、小区常用案例、与业主沟通技巧、催缴费用的技巧方面的培训

维修：主要是专业操作技能、入户维修与业主沟通技巧、入户维修常遇的问题、公共区

域的巡视和维修标准

保安：队列军资、礼貌、礼仪、各岗的规范标准，每人都要达标上岗。

保洁：各种常用洗涤剂的用法、常用工具的使用方法、各区域的清洁标准、见到业主的礼仪礼貌。

4、开春绿地保护工作，严禁乱种植现象，客服以上人员每日巡视时发现及时制止，把问题消除萌芽状态。

5、加大车辆的停放监管力度，一是经常停放车辆（不应该停放）的地方钉路桩，二是保安各岗负起职责。

6、楼层杂物清理，及时发现及时同业主沟通。

7、节能降耗，杜绝不必要的浪费

1、教育员工的节约意识，从小事做起，养成随手关灯、关水的好习惯

2、采购计划把关，能节约的节约，能少买的决不多买

3、加大各种大型设施、设备的保养，延长使用寿命，发现异常及时维修。

4、常用大小设备的操作使用，人人要爱惜（复印机、照相机、洗衣机等）

8、员工宿舍的管理，卫生和摆放标准，每个宿舍有值班负责人，检查发现问题由值班人负责

9、社区文化活动（西、南门制作宣传栏，定期宣传物业法律法规及最新时事政策，生活常识）

10、每周一、五下午4点-5点全员劳动日，主要对小区道路、草地进行彻底清理（烟头、白色垃圾、狗粪、乱摆放、乱种植）

11、丰富员工的业余生活，成立员工之家，不定期组织员工活动。

12、防火、防盗的安全管理，每周进行检查，发现隐患立即终止（中央电视台火灾）

13、跟踪08年未解决的问题

2009年各部门工作计划

一、客服部

1、加大催费力度，合理安排催费小组的管辖户数，争取收费率全部达到85%以上。

2、做好地上车位续租工作和跟进工作。

3、做好开春绿地保护工作，做到提前帖通知告知业主。

4、配合保洁部对楼层和楼外杂物的清理解释工作。

5、主动走访业主，加强沟通，征求业主对我们的意见和建议。

6、培训方面：职业道德、礼仪规范、法律法规、案例、与业主沟通技巧。

7、代收代交的统计记录工作（电话费、电费、邮件）

8、每日对各种数据的详细记录（物业费、供暖费、水费、停车费、电话数量、报修量、派工单、领用物品数量、二手房办理数量、代收邮件数量、代交费用数量）

二、维修部

1、春节布置的拆卸工作

2、培训重点技能和与业主沟通注意事项

3、绿化工的招聘

4、小区绿化的返青浇水（全方位）、水池的清洗和维修、绿化剪枝、草皮补种、移植树木提前将区域划定好、5、绿化日常浇水、打药要做好详细记录

6、泵房、配电室、消防设施的巡视保养，按规范标准执行并做好连续记录

7、儿童娱乐设施的保养

8、雨季前对排雨水管道的疏通检查，避免堵塞（10月份彻底检查，以防），对往年积水路段进行整治（7号楼3-4单元中间）

9、对公共下水管道的定期检查清理并进行不间段记录，避免跑、冒、滴、漏事件的发生（2-6-102）冬季前彻底排查

10、与自来水公司协商改装水表事宜

11、电梯年检、水箱清洗

三、保安部

1、严抓培训（仪容仪表、站走姿、指挥手势、表格的填写、），对不合规范要求的，占用自己的休息时间进行练习，班长一对一教。

2、对治安、车辆、消防加大管理力度（包括自行车、机动车和地下室），对乱停乱放现

象有勇气制止不良行为。

3、加强各岗巡视区域和岗亭的卫生，纳入员工考评记录中。

4、按规定时间报岗

5、记住管辖区域的车牌号码

四、保洁部

1、每栋楼的保洁员除日常保洁外，将各楼层的杂物摆放现象与业主进行沟通，无法制止的将楼层和房间号记录下来，单元门前的道路和单元之间的草地纳入工作范围之内。

2、培训：各区域清洁标准（尤其外围）、与业主沟通注意事项、思想道德

3、消杀的记录要连续

4、开春对小区路面的整体刷洗

5、地库的保洁

6、增加定保内容（门柱、地灯、儿童娱乐设施、钟、南门两侧玻璃）

第五篇：管理处工作计划

管理处工作计划范文

一、总体要求

在服从单位整体安全目标的基础上，结合本部门自身工作实际，坚持安全第一、预防为主，增强车队驾驶员安全行车责任意识，确保单位车辆和人身财产安全，为保证安全工作的顺利完成，特制订特制订xx年工作计划。

二、安全生产目标

1、责任安全事故死亡不高于x车。

2、年内行车安全责任事故不高于x车。

3、责任安全轻伤事故不超过x起(按车辆总数计算)。

4、财产损失的交通责任事故起数不超过车辆总数的x%起，财产损失不超过x万元。

5、隐患排查治理整改合格率x%。

6、GpS定位系统完好率、应用率x%。

7、其他安全管理控制目标：

(1)安全设施完好率x%。

(2)安全培训合格率为x%。

(3)作业人员持证上岗率x%。

(4)职工的各项工作环境指标符合工业卫生安全标准。

三、安全生产工作计划

(1)监控人员应熟悉并掌握监控系统各项功能和具体操作规程。

(2)根据交通情况，通过监控系统平台向运行的营运车辆驾驶员发送包括天气、路况、事故等信息。

(3)对脱离监控状态的车辆要及时查找分析原因，并迅速排除存在的问题。

(4)负责监控运输中心营运车辆的运行情况，对营运车辆超时驾驶、超速行驶、不按规定线路行驶、不按规定站点停靠等交通违法信息，应及时通过语音或短信、打电话等方式进行安全提示，并在x天内进行相应处理，做好相应的记录。发现重大(严重)安全隐患及时向领导汇报。

(5)做好公安机关交通管理部门、总站运输中心对运输中心营运车辆下发的《违法通知书》记录，并督促处理，及时收取处理反馈意见。

(6)坚守工作岗位，严禁擅离职守、脱岗、串岗。做好车辆监控日常记录和上下班的交接。

(7)必须对超长线客运车辆实行x小时监控。

(8)严守岗位职责和职业道德，不得徇私舞弊，隐瞒不报和弄虚作假。

(9)严禁私自篡改各种平台资料。