部门公开承诺书(人力资源部)

第一篇：部门公开承诺书(人力资源部)

云南建工昆明四零三实业有限责任公司

人力资源部公开承诺书

按照《云南建工昆明四零三实业有限责任公司党委关于在基层党组织和党员中开展“跨越发展先锋行动”实施方案》精神，结合人力资源部的工作实际，为确实提高服务质量、提高部门业务素质，郑重做出以下承诺：

一、依法依规、履行职责

严格按照国家地方相关政策法规，集团公司及公司“五项制度”的管理办法和规定，做好薪酬绩效、劳动合同管理、人才招聘、社会保险管理、人才培训等人力资源管理工作。

二、树立形象、优质服务 态度热情，语言文明，耐心解释政策，答复清楚准确，树立人力资源部门良好工作形象。牢固树立全心全意为职工服务的宗旨，强化工作作风，提高素质，提升服务意识。

三、务实高效，效率至尊

严格落实责任，提供便捷、高效、准确的服务，杜绝推诿、扯皮、故意刁难等不良现象。坚决按规定时间要求及时办理各项业务，按时按质完成集团及公司交办的各项任务。工资、福利、统计工作做到数据准确、统一。

四、加强学习，打造学习型组织

全面加强学习意识，提高理论素养。在部门内建立学习制度，1

认真学习，坚持理论联系实际，拓宽知识范围，提高业务知识和理论修养，做到学以致用，提高解决实际问题的能力，将人力资源部建设成为学习型组织。做好公司内部培训，结合公司发展实际，不断改进培训方法及内容。

五、廉洁自律，坚持原则

讲原则、讲风格，讲协作。在部门工作中加强廉洁自律，严格遵纪守法。

六、阳光工作，接受监督

政策、工作程序、办理时限和经办纪律及时公开，严格执行人力资源有关办事依据、办事条件、办事程序，办事结果及时告知职工，提高工作透明度，实行阳光工作。自觉接受职工监督，严肃对待职工薪酬绩效、保险、培训等工作中的举报、投诉，认真查证处理，对违纪违规行为进行严肃处理。

2012年4月7日

第二篇：乡镇部门公开承诺书

**镇财经所公开承诺书

为加强机关作风效能建设，强化勤政廉政意识、优化发展环境，争创群众满意站所。**镇财经所现作出如下承诺：

一、接洽前来办事的群众，接听电话咨询，做到文明礼貌，态度和蔼。严禁简单粗暴，杜绝门难进，脸难看，话难听，事难办等现象。

二、公开财政工作职能，公开财税政策、财政预决算报告、行政审批等事项。

三、服务主动。每年定期主动到上级部门和农村上门征求意见、提供服务。

四、依法行政。涉及会计从业资格，领购票据等业务，严格执行收费标准。坚持依法办事，推行执法公示。

五、认真执行党和政府在农村的各项政策和法规。

六、努力做好政府对农民的粮食直补和农资综合补贴，退耕还林补贴的发放工作。做到把握政策准确，执行政策到位，尽力让广大农民满意，让党和政府放心。

镇财经所全体干部，将依法行政，依法理财，勤政廉政，创建群众满意财政站所。以上承诺，真诚欢迎社会各界严格监督，提出宝贵的意见和建议。

**镇人口与计划生育服务中心

公开承诺书

为切实加强**镇计划生育工作的开展，提高服务质量，打造计划生育工作优质镇。我乡向社会公开承诺如下：

1、认真落实“七不准、十禁止”的规定。

2、整合资源，建立便民维权窗口，提高办事效率。

3、提高科技服务质量，按照市、县要求全面打造优质服务乡。

4、全面推进村民自治建设，村民自治合格村达到80%，建立健全计划生育工作的公开制度、评议制度、计划生育重大事项民主决策制度。提高计划生育工作的群众知晓率。增加计划生育工作的透明度。

5、建立健全利益导向机制，落实各项奖励政策。认真落实农村独生子女父母奖励政策及计划生育特别家庭扶助制度。

6、坚决依法行政，全面落实《中华人民共和国人口与计划生育法》和《湖北省人口与计划生育条例》。

**镇民政所公开承诺书

一、全面推行政务公开，规范服务，对与人民群众密切相关的农村最低生活保障、救灾救济、农村困难群众医疗救助、五保、优抚等工作，公开政策依据、办事制度、办事程序、办事结果；对各类款项公开发放，自觉接受社会监督。

二、切实做好农村低保工作，维护稳定大局。农民家庭人均收入低于当地最低生活保障线的，实行最低生活保障，做到应保尽保。把申请、审批、发放等低保工作做实做细。

三、认真做好自然灾害救助工作，对因自然灾害造成家庭生活困难的灾民实行生活救助，保证救灾款物真正送到灾民手中，保证受灾群众的基本生活。

四、认真做好农村困难群众医疗救助工作，切实帮助解决农村困难群众看病难，看病贵的实际问题，使这项惠民政策真正落实到困难群众身上，从根本上解决了农村群众“因病致贫，因病返贫”的现象。

五、认真贯彻国务院《农村“五保”供养工作条例》，对农村中无劳动能力、无法定抚养义务人、无生活来源的老年人、残疾人、未成年人，做好统计上报工作，通过集中供养和分散供养两种形式，予以“五保”（保吃、保穿、保住、保医、保葬）供养。

六、积极做好新时期拥军优属工作，帮助部队官兵解除后顾之忧。认真落实抚恤、补助、优待政策，妥善解决部分重点优抚对象生活难、住房难、医疗难等问题。

七、实行首问负责制、首办责任制、限时办结制，坚守工作岗位，按照每月1、11、21服务日制度，热情接待群众和各村委会来访，坚持文明用语，恪守职业道德，有求必应、绝不推诿，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象的发生。

**镇人力资源和社会保障服务中心

公开承诺书

**镇人力资源和社会保障服务中心“以人为本”为服务理念，以“群众满意”为服务宗旨，增强为民服务意识，提高业务水平。事务工作将作出以下服务承诺：

一、保障业务知识和办事程序，不断提高业务工作水平和服务质量，提高办务工效率。

二、认真贯彻执行各项劳动法律、法规、规章制度。遵守工作纪律，公正廉洁，做到依法办事，不谋私情，不谋私利。

三、牢固树立为人民服务意识，认真履行工作职责，提高优质服务的积极性、主动性。对前来办事群众要热情接待、文明礼貌、耐心解答，真诚服务。

**镇林业站公开承诺书

一、全面履行职责，狠抓工作落实

认真贯彻执行林业方针、政策，全面履行林业主管部门的职责。重点实施森林生态效益补偿工程、退耕还林、防护林工程、野生动植物保护和自然保护区建设工程、农村生态能源工程和速生丰产林基地建设工程等六大工程建设；着力发展林产工业、经济林果业、森林旅游业等产业，实现生态建设与产业建设协调可持续发展。

二、贯彻三项制度，提高行政效率

严格执行首问责任制、限时办结制、责任追究制，建立行政效能长效机制，提高行政效率。

三、深化政务公开，实行阳光操作

公开内容包括：林业方针政策及法律法规，林业审批事项的依据、条件、程序、期限、办理结果、收费标准，林业机构设置、职责范围、管理职能，森林资源和林业生态环境状况，林业重点工程建设实施情况、适宜公开的林业重大案件查处情况等。以上内容通过乡政府信息网、政务公开栏及办事指南等形式公开。

四、坚持服务基础，热心为民办事

坚持文明办公，热情服务，以扎实的工作作风和良好的精神面貌为基层提供优质服务。

五、严守工作纪律，坚持廉洁从政

严格遵守工作纪律及党风廉政建设的各项规定，不以权谋私，不行贿受贿，不索拿卡要。严肃查处林业工作中的违法违纪行为。

**镇农机站公开承诺书

为切实加强社会监督，进一步提高办事效率服务质量水平，树立农机站良好形象，我站向社会公开承诺：

一、严格遵守各项工作纪律，按时上下班，上班期间不得办理工作之外事宜；

二、认真履行岗位职责，对来访者和办事群众文明礼貌、热情接待、服务周到不得推诿扯皮；

三、在农机行政审批办证过程中，严格按照法定程序办事，按规定时限审批办理，不得优亲厚友，讲人情关系；

四、在农机执法过程中中，做到文明执法、公开执法，不得徇私清、谋私利。

以上承诺敬请社会各界广泛监督。

**镇国土所公开承诺

为进一步规范国土资源管理、服务、执法行为，依法行政，认真履行国土资源系统的职责，现作如下公开承诺，请社会各界予以监督。

一、严肃工作纪律，规范工作行为。严格执行中央“四大纪律、八项要求”、“五个不许”规定，认真贯彻落实国土资源部“十项便民措施”，严格遵循本单位政务公开所承诺的全部内容。

二、忠实履行法律、法规赋予的国土资源各项管理职责。严格国土资源申请、审核、勘察、预审、听证、公示、报批、交付使用等各项程序及制度规定；严格经营性土地使用权招、拍、挂制度，积极建设和规范探矿权、采矿权市场；严格土地、矿产资源使用补偿费、出让金、采矿权价款以及规费标准，严格办证、抵押、转让程序及相关规定。

三、依法行政，公平、公正执法，文明执法。严格、准确实施本系统行政许可实施项目，禁止越权审批、违规操作，禁止行政不作为，禁止超时限办理行政许可事宜。强化国土系统职业道德建设，不卡、不要、不贪、不占。以主观努力为前提，以客观成效为基准，改进工作作风，提高办事效率，提升服务水平。

四、爱岗敬业、恪尽职守。认真贯彻落实首问责任制、一次性告知制、AB岗工作制、效能建设岗位责任制等各项基本制度。牢固树立大局意识，团结协作，敢于负责，乐于奉献，争做兢兢业业、真抓实干的表率。

五、畅通信访渠道，自觉接受监督。坚持提倡署名举报，对署名群众来信及时答复；对群众来访热情接待，不推、不拖；对署名的属本所管辖的国土资源违法案件及工作人员违纪案件一律反馈处理结果。

第三篇：人力资源部承诺书

人力资源部承诺书

根据本工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，人力资源部计划从以下几个方面开展2011的工作：

1、进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，争取做到组织架构的科学适用，五年不再做大的调整，保证公司的运营在既有的组织架构中运行。

2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据；

3、完成日常人力资源招聘与配置；

4、推行薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬制度；

5、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，建立内部升迁制度，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。

6、在现有绩效考核制度基础上，参考先进企业的绩效考评办法，实现绩效评价体系的完善与正常运行，并保证与薪资挂钩。从而提高绩效考核的权威性、有效性。

7、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度。

8、弘扬优秀的企业文化和企业传统，用优秀的文化感染人；

9、建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。集思广益，为企业发展服务。

10、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益。

注意事项：

1、人力资源工作是一个系统工程。不可能一蹴而就，因此人力资源部在设计制订目标时，按循序渐进的原则进行。如果一味追求速度，人力资源部将无法对目标完成质量提供保证。

2、人力资源工作对一个不断成长和发展的公司而言，是非常重要的基础工作，也是需要公司上下通力合作的工作，各部门配合共同做好的工作项目较多,因此，需要公司领导予以重视和支持。自上而下转变观念与否，各部门提供支持与配合的程度如何，都是人力资源工作成败的关键。所以人力资源部在制定目标后，在完成过程中恳请公司领导与各部门予以协助。

3、此工作目标仅为人力资源部2010全年工作的基本文件，而非具体工作方案。鉴于企业人力资源建设是一个长期工程，针对每项工作人力资源部都将在后期制订与目标相

配套的详细工作方案。但必须等此工作目标经公司领导研究通过后方付诸实施，如遇公司对本部门目标的调整，人力资源部将按调整后的目标完成工作。同样，每个目标项目实施的具体方案、计划、制度、表单等，也将根据公司调整后的目标进行具体落实。

2011人力资源部工作目标

一、完善公司组织架构

公司的组织架构建设决定着企业的发展方向，公司目前的组织架构已基本完备，但各驻外办事处及网点架构安排仍存在问题，鉴于此，人力资源部在2011年首先应完成公司驻外网点组织架构的完善。基于稳定、合理、科学的原则，通过对公司未来发展态势的预测和分析，制定出一个科学的公司组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，使每个部门、每个职位的职责清晰明朗，做到既无空白、也无重叠，争取做到组织架构的科学适用，尽可能五年内不再做大的调整，保证公司的运营在既有的组织架构中运行良好、管理规范、不断发展。

二、各职位工作分析

职位分析是公司定岗、定编和调整组织架构、确定每个岗位薪酬的依据之一，通过职位分析既可以了解公司各部门各职位的任职资格、工作内容，从而使 公司各部门的工作分配、工作衔接和工作流程设计更加精确，也有助于公司了解各部门、各职位全面的工作要素，适时调整公司及部门组织架构，进行扩、缩编制。也可以通过职位分析对每个岗位的工作量、贡献值、责任程度等方面进行综合考量，以便为制定科学合理的薪酬制度提供良好的基础。详细的职位分析还给人力资源配置、招聘和为各部门员工提供方向性的培训提供依据。

三、人力资源招聘与配置

2011年人力资源部需要完成的人力资源招聘配置目标，是在保证公司日常招聘与配置工作基础之上，配合各子公司在调整组织架构和完善各部门职责、职位划分后的具体工作安排，满足公司运营需求。因此，作为日常工作中的重要部分和特定情况下的工作内容，人力资源部将严格按公司需要和各部门要求完成此项工作。人力资源部要按照既定组织架构和各部门各职位工作分析来招聘人才，尽可能地节约人力成本，尽可能地使人尽其才，并保证组织高效运转是人力资源的配置原则。所以，在达成目标过程中，人力资源部将对各部门的人力需求进行必要的分析与控制。考虑到公司目前正处在发展阶段和变革时期，人力资源部对人事招聘与配置工作会做到三点：满足需求、保证储备、谨慎招聘。

四、员工培训与开发

员工培训与开发是公司着眼于长期发展战略必须进行的工作之一，也是培养员工忠诚度、凝聚力的方法之一。通过对员工的培训与开发，员工的工作技能、知识层次和工作效率、工作品质都将进一步加强，从而全面提高公司的整体人才结构构成，增强企业的综合竞争力。

对员工培训与开发的投资不是无偿的投入，而是回报颇丰的长期投资。人力资源部2011年计划对员工培训与开发进行有计划有步骤有目标地进行，使公司在人才培养方面领先一步。

五、人员流动与劳资关系

协调处理好劳资双方关系，合理控制企业人员流动比率，是人力资源部门的基础性工作之一。在以往的人事工作中，此项工作一直未进行规范性的操作。2011年人力资源部将把此工作作为考核本部门工作是否达到工作质量标准的项目之一。人员流动控制目标：正式员工（不含试用期内因试用不合格或不适应工作而离职人员）年流动争取控制在10％以内，保证不超过15％；

劳资关系的协调处理目标：完善公司合同体系，除《劳动合同》外，部分岗位需签订《竞业禁止协议》；熟悉劳动法规，尽可能避免劳资关系纠纷，争取做每一个离职员工没有较大怨言和遗憾，树立公司良好的形象。

六、本部门自身建设

长期以来，人力资源部在本地区企业中没有能处在一个相应的位置。至今许多企业还继续将人事与后勤统一在行政部的组织架构中。公司自2010年设立人力资源部以来，公司领导对人力资源部的建设也极为关心。人力资源部的自身建设也正在逐步走向规范，职能作用也逐渐得到体现。

人力资源工作作为未来企业发展的动力源，自身的正规化建设十分重要。因此，人力资源部在2011年将大力加强本部门的内部管理和规范，严格按照现代化企业人力资源工作要求，将人力资源工作从简单的人事管理提升到战略性人力资源管理的层次，使人力资源工作结果成为公司高层决策的参考依据之一。

人力资源部2011自身建设目标为：完善部门组织职能；完成部门人员配备；提升人力资源从业人员专业技能和业务素质；提高部门工作质量要求；圆满完成本部门目标和公司交给的各项任务。

七、其他工作目标

人力资源部的工作涉及到各个部门和公司工作的各个层面，日常工作中人力资源部还有许多不可预见的工作任务。此处其他目标是部门工作中比较重要的部分。包括：建立公司内部沟通机制；企业文化的塑造和宣贯；办公室管理等三部分。

建立内部沟通机制，促进公司部门之间、上下级之间、劳资双方的了解与合作，建立健康、和谐的内部关系，避免因沟通障碍而导致的人际关系紧张、工作配合度低、缺乏互信等不良倾向；企业文化的塑造与宣贯，企业文化的形成是一个不断累积、不断传承、不断发扬光大的过程，在一个拥有良好企业文化的企业，员工的向心力和凝聚力会不断增强，企业的团队精神和拼搏精神也非常明显。办公室的管理工作既是日常工作，也是人力资源部工作的难点之一。2011年人力资源部将此三项工作进行有针对性的加强。

具体实施方案：

1、建立内部沟通机制：

1人力资源部在2011年将加强人力资源部员工晤谈的力度。员工晤谈主要在员工○

升迁、调动、离职、学习、调薪、绩效考核或其他因公因私出现思想波动的时机进行，平时人力资源部也可以有针对性地对与员工进行工作晤谈；

2设立总经理信箱。人力资源部在公司办公室设立总经理信箱，并保证此信箱的安○

全保密程度，取得员工信任，保证此信箱除总经理外其他人无权开启。员工可对公司建设各个方面、公司内部每个工作环节提出个人意见和建议。总经理每周开箱一次，收取员工的信件，对投递信箱的员工信件不做特殊要求，提倡署名但不反对匿名。对总经理根据员工反映问题和意见交人力资源部处理时，做到处理及时、反馈及时；建立民主评议机制。人力资源部计划在2011年对公司部门经理、公司领导进行○

民主评议。原则上计划半年一次。对部门经理和公司领导的工作作风、工作能力、工作效率、工作成绩、模范作用、员工信任度等德、智、能、勤方面进行综合评议。评议结果作为部门经理绩效评价参考依据之一。通过评议建立一个对部门经理的监督机制，也可以避免公司对部门经理的评价的主观性； 4 其他沟通机制的完善。如员工满意度调查、部门经理会议等传统人力资源部将○

继续保持和完善。

2、企业文化塑造与宣贯。人力资源部对公司的企业文化宣贯有不可推卸的义务和责任。

1修改《员工手册》，将企业理念、企业精神、企业发展简史、企业宗旨、企业奋○

斗目标等内容增加进《员工手册》，并在第一季度内完成此项工作。交付印刷保证每位员工人手一本；

2对所有新进员工，在正式上班前，不仅做好人事培训和工作培训，还要做好企业○

文化的培训。做到让每一位中城人都热爱中城，让每一个非中城人都向往中城。

3、办公室管理。办公室管理的难点主要是中层管理的模范作用不佳，各部门只注重工作任务的管理，未进行本部门职员的内部办公秩序和纪律遵守的管理。人力资源部2011年重点抓好以下几个方面：

1考勤管理。不论是谁，只要违反公司考勤规定，人力资源部2011年不再有特例○

和尺度放宽的行为，从部门经理抓起，从担任领导的职员抓起；

2办公纪律管理。针对吃零食、扎堆聊天、上网做与工作无关的事项、打游戏、○

串岗等突出现象重点整治；

3办公室的6S（整理、整顿、清扫、清洁、修养、安全）管理。目前公司办公室○的5S工作比较薄弱，2011年，人力资源部将把每个职员的6S工作作为绩效评价的项目之一；

4对工作服的着装、礼节礼貌的规范，人力资源部都将在日常工作中加强监督检○

查。

第四篇：人力资源部部门职能

人力资源部部门职能：

核心职能：作为公司人力资源的管理部门，组建公司运营管理机制；建立、完善各项管理制度；选拔、配置、开发、考核和培养公司所需的各类人才，制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，充分调动员工积极性，激发员工实际潜能，对公司持续长久发展负责。

主要职能：

1.根据公司战略发展需要，制定公司中长期人才战略规划； a.制订公司中长期人才战略规划；

b.制订公司人事管理制度，总分公司人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实；

c.核定公司人员需求计划、确定各机构人员编制计划；

2、制定完善公司人事管理制度、优化工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实；

3、负责公司各级组织机构设置、调整，进行定岗定编，制定部门和人员岗位职责；

4、负责日常工作人力管理工作(招聘甄选、绩效考勤、离职等工作)。

5、协助部门处理员工关系，主导协议、合同签定与社保办理等工作。

6、定期进行市场薪酬水平调研，进行人工成本核算，提供决策参考依据,制定员工福利政策并管理实施；

7、核定公司人员需求计划，拓展招聘渠道，控制招聘成本；

8、主导公司日常人事异动管理，档案管理，人事数据统计分析；

9、建立公司绩效管理制度，制定公司人才储备计划并监督实施，指导员工做好职业生涯规划；

10、负责公司人事检查体系的制度、流程建设，服务及行为规范的检查督导工作；

11、拓展员工沟通渠道，宣导企业文化，开展企业文化活动扩大企业

影响力，提升员工凝聚力。

12、监督、检查与指导项目人资工作。

13、协助处理人事类与政府部门的公关事务。

14、公司人事管理信息系统建设与维护

15、其他工作

a.制订公司员工手册；

b.定期进行员工满意度调查，开发沟通渠道； c.协调有关政府部门、保险监管机关及业内单位关系；

d.联系高校、咨询机构，收集汇总并提供最新人力资源管理信息； e.合理规避劳动用工风险，为企业发展保障护航； f.项目所在地区的各政府机关的接洽沟通工作； g.与时俱进的为企业发展提供更多盈利渠道。

第五篇：人力资源部2017部门工作计划

人力资源部 2017部门工作计划

人力资源部：

2017年01月10日

2017年**公司新三年规划的第一年，是尤为重要的开端年，同时也将是**公司蓄势待发的一年，为配合公司大力开拓新的业务领域，人力资源部在贯彻落实公司计划的基础上，将主要围绕在招人、育人、留人等几方面着手，具体在招聘、培训、绩效考核、人才梯队建设等几个方面的工作做好员工队伍发展工作。上半年的工作重心是招聘和储备、下半年的工作重心团队建设和员工关系，全年绩效考核应用将作为人力资源工作的指导方针。

1.招聘方面：

1.1.开拓招聘渠道，及时做好人员补充。招聘工作在整个人才发展计划中起着决定性的作用，因为新员工的素质将影响到整个团队的水平，所以我们要广开渠道，同时及时做好各类人才的补充，以适应公司发展的步伐。

1.1.1.充分利用现有招聘渠道：我们与前程无忧网和海峡人才网签定了会员，可以全年进行网络招聘。这两大网站将作为中高层管理人员和技术人员补充的主要阵地。除了应聘人员自主投递简历外，我们要充分利用网络平台，主动搜索满足招聘条件的人员。

1.1.2.校园招聘渠道的拓展：今年上半年将是大学生毕业的高峰期，我们同时也可以利用这次的机会网罗一些优秀的实习生为我们所用，通过实习期间的培养，毕业后可直接正式录用，缓解人员需求量过大造成供不应求造成的招聘压力。1.1.3.现场招聘与其他渠道的拓展：针对目前技术人员招聘困难的问题，考虑到此类人员多喜欢上专业论坛，我们可以在专业论坛发出招聘需求，并通过QQ、MSN等即时通讯工具网罗专业技术人员；于此同时与各大培训机构加强联系，及时补充

各类初级人才。如人员。

1.1.4.内部员工培养：考虑到人员的忠诚度、稳定性，同时也为员工开拓更广阔的职业生涯，针对重要岗位及管理岗位，优先选择内部培养方式。鼓励各部门对内部具备上升潜力、德才兼备的员工进行重点培养。

1.1.5.同行挖角：对我们技术盲点的岗位除采取外部招聘外，应考虑行业内部的优秀技术人才，但此类人员引进势必带来成本过高或融合有一定困难的风险，需配合绩效考核及企业文化建设等手段最大程度的规避风险。

1.1.6.猎头合作：针对技术要求过高，招聘难度过大的关键性岗位尝试与猎头公司建立合作关系。但此类人员猎头收取的中介费用相对也过高，占年工资总额的30%，故此类招聘渠道只能作为备选方案之一。

1.1.7.内部推荐制度的建立：此项制度的建立将作为招聘手段的一项有益补充，将作为拓宽招聘渠道的重点工作。鼓励内部员工针对各类岗位缺口推荐优秀人才，推荐人员转正后给予举荐人一定的物质或其他形式的鼓励。此项制度建立预计在今年三月份之前完成，与此同时配合完成的还有新员工指导人制度的建立。双管齐下，对于新员工的招聘和培养加大力度。

人才选拔方面人才测评技术的引进：人才测评技术是近几年在国内得以迅速发展人才评价技术，目前在国外企业的招聘选拔过程中的使用率超过70%，在国内也已在中国移动、中国银行、中海油、蒙牛、伊利、美的、松下、通用等几千家企业得以广泛应用。由于公司每年招聘量大，尤其是面临百里挑一的招聘压力，为提升招聘效率，提升招聘的成功率，拟尝试在今年的招聘过程中引入专业的人才测评技术。通过对应聘者的性格、兴趣、价值观等潜在特征，逻辑思维、言语理解、沟通技巧等能力指标的综合评价，进行第一轮的快速淘汰，提升招聘的效率与准确度。同时，测评结果可以对后续的面试工作提供非常有用的信息，使面试问题有的放矢，提高了整体招聘的准确度。

附件：《金牌面试官-招聘面试及甄选技巧》

1.2.2.培训方面

培训工作是员工队伍建设的核心模块，是常抓不懈的主要内容，怎么样通过加强培训力度，并把培训工作有效地落到实处，从而提高员工的综合能力水平，提高员工的信心，提高员工的收入，稳定队伍，这将是我们努力的方向，今年的培训工作中，我们将采用集中授课、视频培训、模拟演练和小组研讨分享等多种形式的结合，将培训、学习计划落实到每一项工作中：

2.1.加强新员工培训

2.1.1.新员工培训计划根据每月入司人数确定，达到10人即每月开展一期，课程安排在原有的基础上再优化，方式上可以灵活多样，并不拘泥于课堂授课，主要目的在于让新员工尽快熟悉公司情况，并融入团队。

2.1.2.对于入司新员工上岗培训要及时跟进。新员工在新的工作岗位需要掌握的技能、接受的专业培训要明晰，对于新员工尽快熟悉本岗位工作事半功倍。

2.1.3.新员工入职后需由部门指定专门的指导人，对于新员工在工作、思想、生活等方

面进行正面的引导，并及时将新员工的思想动态进行反馈，引导新员工尽快进入工作正轨，对于表现突出的指导人，适时给予适当的物质或精神方面的奖励，以促进老员工愿意帮助新进员工，具体的指导制度将会在4月拟定。

2.2.建立学习型组织

学习方式多样化。具体的培训形式可以外请讲师、视频培训、小组研讨、读书写心得体会等，建立符合**特色的培训管理体系。培训体系划分为基层员工培训、管理人员培训、专业技术人员培训等方面，倡导每个季度每人阅读一本有益的专业书籍或管理类书籍，并形成心得体会，同时要写出将所学知识结合实际工作的计划刊登在公司内网，以此种方式提升公司内部学习氛围并逐步形成学习型分享组织。（附件：培训管理手册）

2.2.1.中高层人员管理培训体系。随着公司组织结构的调整，2017年的中高层管理人员的数量明显增多，对于一些从基层人员直接提升至中层管理的人员来说，管理方式单一，管理水平普遍有待提高是我们面临的一个急需解决的问题。故中高层管理干部的培训将是明年培训工作的重点，也是提升管理水平的途径和方法之一，随着公司的发展壮大，我们总会出现管理瓶颈，当然我们要改变被动的学习方式，从被迫学到主动想去学还需要一定的时间和过程，同时也需要公司领导层的大力支持和主动促进，根据公司的现有情况，明年的管理类培训必要时需采用强制参加的方式。

2.2.2.专业技术人员培训体系。此类员工多为公司骨干员工，他们培训是提升基层管理人员的工作技能的很重要的途径。核心业务骨干层级的培训已技能培训及管理类培训相结合的原则，因为考虑的此类人员将会是中层管理人员的第二梯队，所以提前培养一定的管理能力，有利于今后管理工作的开展；一线员工培训主要以技

能提升为主，主要针对个人工作中的短板使培训能够即时改善工作能力，提高工作效能，此类培训多应采取现场模拟演练结合起来，随时随地地进行角色模拟。2.2.3.各部门学习体系的建立。各部门每个季度要针对本季度的工作重点制定内部学习计划，并根据季度学习计划每月至少1次组织开展内部学习，学习所设计到的内容和总结将由人力资源部统一建档管理，逐步整合成为公司的学习资源库。全员培训和户外拓展为适当的补充。为了整体提升公司全员的综合知识层面，提升素质，人力资源部计划每两个月最少举行1次全员培训，其中第二、第四季度主要以户外拓展为主，提升员工的团队合作精神，其余两个季度以员工的沟通技巧、服从力、执行力等方面的课程为主，同时推荐员工看一些好书，并以书的内容为主题，每季度定一个主题，同时开展一次管理书籍读后感演讲比赛，以提升全员的学习氛围。（附件：培训课程体系建设方案）

2.2.4.网络学习系统的尝试使用将是今年重点工作之一。八小时内求生存，八小时外求发展，这是华为集团员工的学习方法。确实，员工的能力的提升如果仅仅靠公司组织被动的学习方式是很难有好的效果，员工要想成长，一定要懂得好好利用业余时间自发地去学习，这样才能取得更好的效果。所以网上学习系统的完善就显得尤为重要，做好学习系统可以为员工提供一个很好的业余学习的平台，让员工的能力主动得到提升。此项工作计划在第二季度完善。

2.3.内部培训讲师队伍建设。一个企业培训系统中，讲师队伍建设是核心。要想提升公司整体的培训水平，仅仅靠人力资源部的力量，是很难支撑整个局面的，所以内部讲师队伍的建设是关键。明年计划3月开始实行讲师考核聘任制，聘任期为一年，定期对讲师进行TTT培训，同时对培训效果进行评估，并根据考核分数给

予相应的课酬和绩效奖励，以此提升讲师的积极性和授课水平，计划此项任务在第二季度内完成。

2.4.内部培训课程的开发。由于公司的产品以及行业的特殊性，外部的一些课程和技巧很难找到符合公司实际的共同切合点，因此内部培训课程的开发将是明年培训工作的重点和难点，我们计划明年用全年的时间将结合业务部门的协助，其中上半年开发销售技能、技巧、电话销售话术等方面的课程，下半年开发电话销售员成功宝典，时间和条件允许的情况下将尽力开发销售经理成功宝典，这些课程的成功开发将为接下来内部优秀人才和优秀经验的复制提供强有力的保障。

3.绩效考核方面

绩效考核工作在经历了2016年一整年的调整到实施的重复过程，在指标设置、计算公式、考核流程方面均暴露出一些问题，如无法量化、没有依据，考核周期不合理等问题，部分内容已经做了相应的调整，人力资源部在总经理的领导下绩效管理工作上也逐步上了轨道，目前我们的主要工作是将绩效管理制度进一步完善，绩效管理工作进一步落实到细节，将绩效考核结果的运用丰富化，使绩效管理真正的对企业运营起到辅助作用，对企业的战略提供丰富的可靠的参考。

继续加强绩效控制。绩效控制的工作现在主要有绩效考核分数记载存档，了解绩效考核结果。而在绩效控制上人力资源部所能发挥的作用并不多。绩效控制工作主要集中在各考核人，人力资源部的作用主要是确定绩效考核工作确实有在公平公正的进行而且对业绩提升有帮助。2017年，为了实现绩效考核切实到位，人力资源部将加强对考核过程的跟踪和交流，教会并监督各考核人对考核的实施，预防考核流于形式。

附件：《各部门负责人KPI考核体系》

3.1.绩效考核工具改进，考核过程上系统是必经之路，也是今年绩效考核工作的重点。由于考核方案的数据统计量大，涉及的方面较多较细，参评人员众多，很多指标

均为交叉评定，若继续以人为方式进行考核，势必导致效率低下，且出错概率大。本，人力资源部将配合总经办，全面整理绩效考核管理的电子化需求，并提交研发中心进行绩效考核模块的开发。此项工作预计在第一季度完成。

4.薪酬方面

完善员工薪酬体系。结合2010年人员流动率分析及一整年的调薪情况，从外部环境分析、内部诊断两方面结合，针对今年结构化调薪、绩效调薪、晋升调薪等方面从人力资源角度进行规划，指导部门进行调薪，确保薪酬具有一定竞争力，将是今年薪酬体系建设的重点工作。附件：《职位体系规划表》

5.企业文化方面：

5.1.稳定员工队伍，增强团队凝聚力。今年是公司大力发展的一年，而发展的根本是人员，增加公司发展的延续性，关心员工的工作与生活，稳定员工心态，降低离职率，将是2017年团队建设方面的目标。

5.2.建立有效地沟通平台。为了帮助解决员工工作上、思想上、甚至生活上的问题，激励员工士气，及时了解问题，防患于未然，建立员工内部的沟通渠道，提高员工对公司的信任度，增强员工对公司的归属感可采取以下方式方法。

5.3.新员工面试、晋升、离职、心态动荡时，可通过电话沟通或预约时间面谈的沟通方式。

5.4.主动去到各部门以聊天方式与员工攀谈，进而关心了解员工的真正需求。5.5.定期召开员工恳谈会的形式进行了解员工的想法，总经理特别日安排总经理和转正人员面谈，主要提出工作过程中遇到的问题，和好想建议，一方面增进总经理

和员工的距离，一方面及时了解到公司存在的问题和得到合理的建议。员工恳谈会是员工关系中比较重要的一个环节，它可以起到调节整个团队氛围、消除员工之间的一些矛盾，起到提高凝聚力的作用。所以在2017年，拟定一个季度安排开展一次，以休闲、轻松的形式进行恳谈，由公司购置一些休闲食品，地点主要以公司会议室为主，也可以外出活动恳谈的形式。

5.6.举办多样化的文娱活动，丰富员工的业余生活。为了提升对公司的认可和归宿感，公司需要定期举行多样化的文娱活动，以丰富员工的业余生活，减缓员工的工作压力，提高员工的稳定性。明年计划主要以体育活动和文娱活动为主。首先公司已安排好体育活动场地，可以组织各种类型的体育运动和体育比赛，例如：篮球赛、羽毛球赛等，加强员工的体育锻炼的同时，提高了员工的团队精神；其次就是半年举办一次文娱活动，例如看电影、登山等等。尽量从这些方面去满足员工的需求点，以达到稳定队伍的目的。活动产生的图片及影响资料及时交至总经办登入公司内网，方便所有员工查阅。

北京**科技有限公司人力资源部

2017-1-10

《公司人事行政制度汇编》.doc