技能复习重点[小编整理]

第一篇：技能复习重点

1、工作说明书的内容及设计。

答：①工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职资格条件等事项所作的统一规定。

② 工作说明书的分类：岗位工作说明书、部门工作说明书、公司工作说明书。

③工作说明书的内容：基本资料、岗位职责、监督与岗位关系、工作内容和要求、工作权限、劳动条件和环境、工作时间、资历、身体条件、心里品质要求、专业知识和技能要求、绩效考评。

2、方法研究的五个步骤。

①选择研究对象② 用直接观察方法记录全部事实分③ 析观察记录的事实，找出改善的方案。④ 通过分析，研究出一套实用、经济、有效的新方法。⑤贯彻执行新方法。

3、IE的四个功能及其解释。

IE即工业工程，基本功能：研究人员、物料、设备、能源、信息所组成的集成系统，进行设计、改善和设。

4、企业定员的6个原则。

①定员必须以企业生产经营目标为依据。②定员必须以精简、高效、节约为目标。③各类人员的比例关系要协调。④要做到人尽其才，人事相宜。⑤要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境。⑥定员标准应适时修订。

5、制定规划的6个原则

答：①共同发展原则。②适合企业特点。③学习与创新并重。④符合法律规定。协调一致。⑤与集体合同协调一致。⑥保持动态性。

6、内外部招聘的优缺点。

内部招聘：①准确性高。②适合性强。③激励性强 ④费用较低 ⑤抑制创新 ⑥处理不公。外部招聘：①带来新思想和新方法。②有利于招聘一流人才。③树立形象的作用。④筛选难度大。进入角色慢、招募成本大、决策风险大、影响内部员工的积极性。

7、参加招聘会的主要程序。

①准备展位。②准备资料和设备。③招聘人员的准备。④与协作方沟通联系⑤ 招聘会后的工作。

8、筛选简历、申请表的方法步骤

答：①分析简历结构。②审察简历的客观内容 ③判断是否符合岗位技术和经验要求。④审查简历中的逻辑性 ⑤对简历的整体印象（判断应聘者的态度、关注与职业相关的问题、注明可疑之处。）

9、面试的基本程序及其内容。

答：①面试前的准备阶段。②面试开始阶段。③正式面试阶段。

④结束面试阶段。⑤面试评价阶段。

10、什么情况下要成立作业组？

答：作业组是企业中最基本的协作关系和协作形式。①生产作业需工人共同来完成。②看管大型复杂的机器设备。③工人的工作彼此密切相关。④为了便于管理和相互交流。⑤为了加强工作联系。⑥为了调动和分配工作。

11、工作地组织的基本内容和要求。

答：①合理装备和布置工作地。

②保持工作地的正常秩序和良好的工作环境。

③正确组织工作地的供应和服务工作。

12、培训需求分析的实施程序。

答：①做好培训前期的准备工作。（1、建立员工背景档案、同各部门人员保持密切联系、向主管领导反映情况、准备培训需求调查。）②制定培训需求调查计划。（培训需求调查工作的行动计划、目标、调查方法、内容）③实施培训需求调查工作（提出培训需求动议或愿望、调查、申报、汇总需求动议、分析培训需求）。

13、培训规划的主要内容。

答：①培训项目的确定。②培训内容的开发。③实施过程的设计。

④评估手段的选择。⑤培训资源的筹备。⑥培训成本的预算。

14、制定培训规划的九个步骤

答①培训需求分析②工作说明 ③任务分析 ④排序 ⑤陈述目标 ⑥设计测验。制定培训策略、设计培训内容、实验。（目的、结果、方法）。

P163：六大培训制度的设计

答：①培训服务制度②入职培训制度 ③培训激励制度 ④培训考核评估制度⑤培训奖惩制度 ⑥培训风险管理制度。

15、总流程设计五大阶段及其内容。

答：①准备阶段（明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系，上级考评60%、同级考评10%、下级考评10%、自我考评10%，外部人员考评。）②实施阶段 ③考评阶段 ④总结阶段⑤应用开发阶段。

16、如何做好考评的组织实施工作。

答：①考评的准确性。②考评的公正性。③考评结果的反馈方式。

④考评使用表格的再检验⑤考评方法的再审核。

17、总结阶段绩效诊断的内容。

答：①对企业绩效管理制度的诊断。② 对企业绩效管理体系的诊断。

③对绩效考评指标和标准体系的诊断。④对考评者全面全过程的诊断。

⑤对被考评者全面全过程的诊断。⑥对企业组织的诊断。

18、影响员工薪酬的主要因素。

答：影响员工个人薪酬水平的因素有①劳动绩效，②职务和岗位。③综合素质与技能。④工作条件。⑤年龄与工龄。影响企业整体薪酬水平的因素的有①企业的薪酬策略。②工会的力量。产品的需求弹性。③劳动力市场供求状况。④地区和行业工资水平。⑤企业工资支付能力。⑥生活费用与物价水平。

19、制定薪酬管理制度的8个依据

答：①薪酬调查。②岗位分析与评价 ③明确掌握企业劳动力供给与需求关系。④明确掌握竞争对手的人工成本状况。⑤明确企业总体发展战略规划的目标和要求。⑥明确企业的使命、价值观和经营理念。、掌握企业的财力状况、掌握企业产生经营特点和员工特点。

20、劳动关系调整的7中方式的含义及其特点。

答①劳动法律法规②动劳合同 ③集体合同 ④民主管理（职工代表大职工大会）制度。⑤劳动争议处理制度。⑥企业内部劳动规则、劳动监督检查制度。

21、用人单位内部劳动规则的6大内容。

答：①劳动合同管理制度。② 劳动纪律。③劳动定员定额规则。④制定、修订劳动定员定额的程序必须合法。⑤劳动安全卫生制度。⑥其他制度。

22、劳动合同管理制度的主要内容。

答：①劳动合同履行的原则。

② 员工招收录用条件、招工简章、劳动合同草案、有关专项协议草案审批权限的确定。③ 员工招收录用计划的审批、执行权限的划分。

④劳动合同续订、变更、解除事项的审批办法。

⑤试用期考查办法。

⑥员工档案的管理办法。应聘人员相关材料保存办法、集体合同草案的拟订、协商程序解除、终止劳动合同人员的档案移交办法、程序。劳动合同管理制度修改废止的程序等。

23、员工满意度调查的5个步骤。

答：①确定调查对象。② 确定满意度调查指向（调查项目）③确定调查方法。④确定调查组织。⑤调查结果分析。

24、认定工伤的情况有哪些？

答：①在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的。

②工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害。③在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的。

④患职业病的。

⑤因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的。

⑥在上下班途中，受到机动车事故伤害的。法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形的。

25、提交认定工伤申请需要提交哪些资料？

答：①工伤认定申请表。

②与用人单位存在的劳动关系的证明材料。

③医疗诊断证明或者职业病诊断证明书。

26、如何让划分伤残等级？工伤致残的待遇？

答：①职工因工致残待遇鉴定为一至四级，应当退出生产、工作岗位，保留劳动关系，发给工伤伤残抚恤证件。②五级六级伤残 ③七级至十级 ④职工因工死亡。

27、用人单位可以代扣的工资项目有哪些？不属于“无故克扣”的项目有哪些？

答：①用人单位代扣代缴的个人所得税。②用人单位代扣代缴的应由劳动者个人负担的各项社会保险费用。③法院判决、裁定中要求代扣的扶养费、赡养费。④法律、法规可以从劳动者工资中扣除的其他费用。以下减发工资的情况也不属于“无故克扣”①国家法律法规中有明确规定的。②依法签订的劳动合同中有明确规定的。③用人单位依法制定并经职工代表大会批准的厂规、厂纪中有明确规定的。④因劳动者请事假等原因相应减发工资等。

28、员工配置的三种方法。

答：①以人为标准进行配置。②以岗位为标准进行配置。③以双向选择以为标准进行配置。

计算题：（特别关注！一定要会做！）

29、成本效用评估：会计算、会分析。

总成本效用=录用人数/招聘总成本

招募成本效用=应聘人数/招募期间的费用

选拔成本效用=被选中人数/选拔期间的费用

人员录用效用=正式录用的人数/录用期间的费用

30、数量评估：会计算、会分析。

录用比=录用人数/应聘人数*100%

招聘完成比=录用人数/计划招聘人数*100%

应聘比=应聘人数/计划招聘人数*100%

P95：匈牙利法。

P142：表3-2课程评估表的设计。

27、注意事项：避免绩效偏差的6个方法。

答：①② ③ ④⑤ ⑥

P224：图5-3：分析题：分析工作岗位评价与薪酬的比例关系。

P296：方案设计：满意度调差问卷。

2、岗位规范与工作说明书的区别与联系。

P50 制定制度的十个程序。

第二篇：2013重点复习中级案查技能(答案)

案件调查部分

第一题

1、执法人员主动发现，从检举、申诉中发现，有关部门转来。

2、人员情报类，主要搜集本人的基本情况部分和涉烟违法行为及嫌疑根据部分。案件情报类，主要搜集发案情况，案件的基本情况和涉案违法人或嫌疑人情况。

3、人员情报类：将搜集到的每个违法人员的情报，按一定的规则和方法整理成人员情报资料，一旦发生违法案件，将获得的有关违法人员情况与储存的人员情报资料进行比对，从中找出符合条件的人，从而起到提供调查线索的作用。

案件情报类：通过对它们的储存，可为烟草专卖行政主管部门从客观上研究涉烟违法活动的特点，制定打击、预防涉烟违法活动的对策，为调查具体案件、并案处理等提供信息支持。

4、及时、迅速，客观、准确，全面、系统，持之以恒，遵守法制。

第二题:

1、答案：C E F G H2、答案：第一次跟踪失败是因为没有做好准备工作（或跟踪人员不熟悉情况）。（2分）跟踪盯梢的准备工作有：（1）熟悉案情，明确任务；（2）认识跟踪盯梢对象；（3）组织力量，确定跟踪盯梢人员；（4）进行必要的物质准备；（5）选择好监视点，规定好联络暗语；

（6）做好身份伪装。

第三题：

1、身份化装，外表化装，车辆伪装。

2、准备不充分，对约定地点和有关路线不熟悉。

准备工作主要有：考虑适用诱惑调查的必要性和可能性，调查熟悉约定地点和有关路线，确定诱惑人员和外围调查人员、实施中可能出现的问题及对策、诱惑人员和外围调查人员的联系方式等。其次，诱惑调查实施中，诱惑人员和外围调查人员应抓住机会及时互通情况、保持联系，随时掌握案件情况，对出现的意外情况要视情果断处理。

3、机会提供型诱惑调查只适用于隐蔽型的重大违法犯罪、有组织的违法犯罪；必须在常规调查措施不能奏效的情况下才能适用诱惑调查；适用诱惑调查应经调查机关负责人批准，并接受监督等。

第四题：

1、本案件证据有7种：（1）物证；（2）书证；（3）视听资料；（4）证人证言；（5）询问笔录 ；（6）鉴定结论；（7）勘验笔录。

2、（1）物证：卷烟500条、运输卷烟的车辆桂G71111；（2）书证：销售记录本，购进单据；

（3）视听资料：现场相片，现场录像；（4）证人证言：在场人李××的证言；（5）询问笔录:物主陈××的询问笔录、运输司机杨××的询问笔录；（6）鉴定结论：该批卷烟送广西壮族自治区烟草质量监督检测站的鉴定结论；（7）勘验笔录：现场制作的勘验笔录。

3、本案中，言词证据为：（1）物主陈××的询问笔录、运输司机杨××的询问笔录、（2）在场人李××的证言、（3）该批卷烟送广西壮族自治区烟草质量监督检测站的鉴定结论；

实物证据为：（1）现场制作的勘验笔录、（2）现场相片，现场录像、（3）销售记录本，购进单据、（4）卷烟500条、运输卷烟的车辆桂G71111。

第五题

（1）在询问时，执法人员不得少于2人。

（2）要首先向被询问人出示证件、表明身份；

（3）要告知被询问人的权利义务。

（4）尾部没有被询问人签名。

第六题：

1、刚到专卖科报道一周的大学生小林做记录错误，执法人员应当二人以上并都取得执法资格。

2、刘某大哭后小林停止记录错误，被询问人的重要表情、动作应当记录。

3、派两名男性询问错误，被询问人是妇女的，应有女办案人员在场。

4、大周修改数字后未经刘某确认错误，发生删增、涂改的地方，应由被询问人盖章或按指纹确认。

5、拒绝刘某修改补充错误，被询问人有阅读、确认、修改笔录的权利。

第七题

1、（1）确定合适的询问人。（2）询问人了解案件情况。（3）制定询问计划。（6分）

2、询问的基本步骤为：一是表明身份，出示证件。二是了解被询问人的基本情况。三是告知被询问人的权利和义务。四是向被询问人提出问题。

3、合法原则，实事求是的原则，重证据、重调查研究，不轻信陈述的原则，严禁诱供、指供的原则。

第八题：运用了试探性发问和委婉发问的询问技巧。

常用的询问技巧还有：简单发问、迂回发问、直接发问、跳跃式发问、循序渐进

发问。

第九题

1、制定查账计划应从以下三方面着手：

（1）分析研究被查企业的会计制度，弄清所查案件涉及的会计科目；

（2）分析所查的问题，对照会计核算程序，找出易生弊端的环节；

（3）认真研究已掌握的情况，并且随着查账的进行和新情况的出现，烟草专卖行政执法人员还应及时调整查账计划的重点和改变查账的方法。

2、查账应从以下五个方面进行：

①检查总账。②检查损益表。③检查银行对账单。④检查发票存根。⑤检查企业的仓库保管账。

3查账仅仅是取证手段中的一种，在实践中切忌就账查账，而要注意与其他手段结合： 第一、查“死账”与查“活账”相结合。

第二、查账与外调相结合。

第三、查账与询问当事人相结合。

第十题

1、烟草专卖行政主管部门需要鉴定的内容有物证鉴定、书证鉴定以及会计鉴定等。该

案件中店主鲁某要求对卷烟进行鉴别检测属于物证鉴定。

2、关于鉴定主体，《烟草专卖法实施条例》规定“假冒商标烟草制品的鉴别检测工作，由国务院产品质量管理部门和省、自治区、直辖市人民政府产品质量监督管理部门指定的烟草质量检测站进行。”因此案件查处过程中申请鉴定时必须委托各省级烟草质量检测站或其授权委托机构检测。

3、鉴别检验结论一般分为假冒注册商标产品、伪劣产品、假冒注册商标且伪劣产品、真品四种情况。

4、鉴别检验结论有异议的，应在收到鉴别检验报告之日起15日内向原鉴别检验机构申请复检，逾期不予受理。

案件审理部分

第十一题

1、（1）应当适用外部移送和部分移送。（1分）

（2）移送同级工商行政主管部门。（1分）

（3）理由：按照职能管辖划分，无烟草专卖零售许可证经营卷烟零售业务行为和销售假冒注册商标烟草制品的行为由工商行政主管部门处理，专卖行政主管部门应当将案件部分移送工商行政主管部门。（２分）

2、（1）审查。烟草专卖行政主管部门应根据调查取证的情况，及时审查违法行为的性质和管辖权限，该案应部分移送工商行政主管部门处理。（2分）

（2）提出移送书面报告。县烟草专卖局应当指定2名或者2名以上专卖执法人员核实情况后提出移送行政案件的书面报告，报经本机关负责人审批。（2分）

（3）负责人审核批准。烟草专卖行政主管部门负责人应当自接到报告及时作出批准移送或者不批准移送的决定。需要研究决定的，可以召开专题会议并做好会议记录备案。决定不移送的，应当将不予批准的理由记录在案。（2分）

（4）移送。经负责人审核决定批准移送的，应当指定2名或者2名以上专卖执法人员及时制作案件移送函、涉案物品清单等文书，及时办理移送手续。（2分）

3、需要移送下列材料：案件移送材料目录、案件移送函、案件情况的调查报告、涉案物品清单、有关检验报告或者鉴定结论、其他有关涉案材料。（3分）

第十二题：

1、A县烟草专卖局对李某的行政处罚不合法。A县烟草专卖局应当将李某销售115条假冒注册商标卷烟违法行为移送给工商行政管理机关，对李某违法经营100条卷烟的行为以未在当地烟草专卖批发企业进货对当事人李某作出行政处罚。

2、根据行政处罚案件移送的对象不同，可分为内部移送和外部移送，本案属于外部移送；根据案件违法行为还可以分为部分移送和全案移送，本案属于部分移送。

3、行政处罚案件移送的条件：烟草专卖行政主管部门发现查获的案件不属于自己管辖。有以下几种情形：

（1）根据地域管辖的规定，违法行为发生地不在本烟草专卖行政主管部门管辖地域范围内，应将案件移送违法行为发生地烟草专卖行政主管部门管辖。

（2）根据级别管辖规定，本烟草专卖行政主管部门查获的烟草专卖违法案件应由上级烟草专卖行政主管部门管辖的，应移送上级烟草专卖行政主管部门管辖。

（3）根据《烟草专卖法》、《烟草专卖法实施条例》关于职能管辖的规定，以下烟草专卖违法行为应当移送工商行政管理机关或海关管辖：①无烟草专卖零售许可证经营烟草制品零售业务的；②销售假冒注册商标烟草制品的；③销售无注册商标烟草制品的；④走私烟草专卖品的。

第十三题

1、该市烟草专卖局应当接受此案。

2、行政处罚案件接受的主要情形有：

（1）同级烟草专卖行政主管部门因地域管辖权移送的；

（2）上级烟草专卖行政主管部门交办的；

（3）上级烟草专卖行政主管部门指定管辖的；

（4）下级烟草专卖行政主管部门移送的；

（5）工商行政管理部门、海关等其他行政执法部门移送的；

（6）司法机关不立案或不构成犯罪而退回的。

3、（1）审查。对海关部门移送的案件，该市烟草专卖局应在接到案件材料后，指定2名或2名以上执法人员进行审查。审查是否本部门有无管辖权。

（2）负责人审核批准。该市烟草专卖局负责人应当及时作出批准接受或不批准接受的决定。需要研究决定的，可以召开专题会议并做好会议记录备案。决定批准接受的，应当及时制作案件受理回复函；决定不接受的，应当将不接受的理由记录在案。

（3）接受。该市烟草专卖局负责人批准同意接受的，及时接收案卷材料和涉案财物。案件接受后，接收案件的烟草专卖局应及时立案并开展调查取证工作。

第十四题

1、罗某的行为构成了无证批发烟草制品行为。

2、罗某应当为自己的行为负以下行政法律责任：

无烟草专卖批发企业许可证经营烟草制品批发业务的，由烟草专卖行政主管部门责令关闭或者停止经营烟草制品批发业务，没收违法所得，处以违法批发的烟草制品价值50%以上一倍以下的罚款。

3、罚款按照最高罚款幅度卷烟价值一倍的罚款应当为15000元；没收违法所得5600+4250+2860-11500=1210元。

第十五题

1、沈某的行为构成了为无烟草专卖品准运证者运输烟草专卖品的行为。

2、当事人沈某为该批卷烟的承运人，其主观要件是承运人沈某主观上“明知”，即故意。

3、沈某为无烟草专卖品准运证者运输烟草专卖品违法行为的客体是国家对烟草专卖品的运输管理制度。“明知”承运的标的是500条卷烟。

第十六题

B市烟草公司实施了超越地域范围从事烟草制品批发业务的行为。

B市烟草公司领有的烟草专卖批发企业许可证可以在全国范围内购进卷烟，但不能销售给A市的卷烟零售户。依据《烟草专卖法实施条例》第五十九条的规定，由某省烟草专卖局责令暂停经营批发业务，没收违法所得，处以违法经营的烟草制品价值百分之十以上百分之二十以下的罚款。

第十七题

1、该烟叶收购站的行为违法（3分）。因为该烟叶收购站没有按委托地点收购烟叶（3分）。

2、该烟叶收购站的行为属擅自收购烟叶违法行为（5分）；收购数量超过1000公斤，情节严重，依法应当没收违法收购的烟叶（4分）。

第十八题

1、不予处罚违法行为已超过追究时效

2、从轻、减轻处罚，张某配合行政机关查获违法行为有立功表现。

3、违法行为人不具有责任能力的；违法行为已超过追究时效的；违法行为轻微并及

时纠正，没有造成危害结果的。

4、主动消除或减轻违法行为危害后果的；受他人胁迫实施违法行为的；配合行政机关查处违法行为有立功表现的；已满14周岁不满18周岁的人有违法行为的；法律、法规规定应当从轻、减轻处罚的其他情形。

第十九题

1、A县烟草专卖局在处罚的行政处罚决定的执行上未实现罚缴分离。应当由当事人周某自收到行政处罚决定书之日起十五日内，到指定的银行缴纳罚款。

2、如果周某有经济困难，可以延期或者分期缴纳罚款，需要经过当事人申请和A县烟草专卖局批准后，可以暂缓或者分期缴纳。

3、根据《中华人民共和国行政处罚法》的规定，以下情形可以当场收缴罚款：

①依法给予二十元以下的罚款的；

②不当场收缴事后难以执行的；

③在边远、水上、交通不便地区，行政机关及其执法人员依法作出罚款决定后，当事人向指定的银行缴纳罚款确有困难，经当事人提出，行政机关及其执法人员可以当场收缴罚款。

第二十题

1、（略）

2、（1）执法人员不可以当场收缴罚款40元。理由是罚款数额超过20元。

（2）执法人员收缴李某罚款没有出具罚款收据。理由是当场收缴罚款的，应当向当事人出具省、自治区、直辖市财政部门统一制发的罚款收据，否则当事人有权拒绝缴纳罚款。

（3）执法人员没有按时上交罚款。理由是执法人员当场收缴罚款的，应当自收缴罚款之日起二日内交至行政机关，执法人员于1月20日才上交罚款是违法的。

第二十一题

1、A市烟草专卖局违反罚缴缴分离制度。理由：《行政处罚法》规定罚款的收缴方式必须是罚缴分离，即当事人到指定银行缴纳。

2、执法人员收缴罚款后未开具罚款收据。理由：收缴当事人罚款应当向当事人出具省、自治区、直辖市财政部门统一制发的罚款收据，否则当事人有权拒绝缴纳罚款。

3、违反督促履行规定。理由：当事人逾期不缴纳罚款，又未提出延期或分期的申请的，烟草专卖行政主管部门可以对当事人每日按罚款数额的3%加处罚款。

4、违反强制执行规定，执法人员无权强制拿当事人李某的460元钱充抵罚款。理由：当事人逾期不履行处罚决定，又不申请复议，也不向人民法院起诉的，烟草专卖行政主管部门可以申请人民法院强制执行。

第二十二题

1、A市烟草专卖局经调查后，对涉案的物品应做如下处置：

（1）涉案的全部假冒伪劣卷烟予以没收，并按照国家有关规定公开销毁。

（2）对确认不属于违法所得和违禁物品的2台手机、银行存折2本、面包车1辆按照规定发还所有人李某，并填写《先行登记保存物品发还清单》经所有人签收。

2、（1）案件达到移送条件，A市烟草专卖局应当将案卷材料和涉案物品一并移送公安机关，并填写《移送财务清单》入卷留存。

（2）暂扣的100条真品卷烟应当依法变价处理，变价款暂由，A市烟草专卖局保存。

（3）若李某被追究刑事责任，等法院判决书生效后由法院通知 A市烟草专卖局上缴国库。

（4）其他假冒伪劣卷烟予以没收，由A市烟草专卖局按照国家规定公开销毁。

第三篇：2014年5月三级技能题复习重点

2014年5月三级技能题复习重点

【第一章规划】

1.P3.简述工作岗位分析的作用

2.p6设计工作岗位说明书，可以参考以前的考题。

3.P19 简述工作岗位设计的方法研究技术（注意大小项）。

4.P28-31中的计算题。

5.P33测定必要的医务人员数中的计算题。

6.P36零基定员法（零基定员法的具体步骤）。

7.p38简述定员标准的具体形式。

8.P38-39 简述编制定员标准的原则。

9.p46-49 简述人力资源管理制度规划的原则和基本要求。

10.p52简述审核人工成本预算的方法。

【第二章 招聘】

1.P58-59：内外部招聘的优缺点，尤其是内部招聘的优缺点，注意思考案例分析的可能。

2.P61简述参加招聘会的主要程序。

3.P64-65简述网络招聘的优点。

4.P66简述笔试的特点及提高笔试有效性的措施（p69）。

5.P67简述筛选简历的方法。

6.p70面试考官与应聘者目标异同点。

7.P71简述面试的基本程序。

8.P74结构化面试与非结构化面试的概念及其优缺点。

9.P75-76面试的主要提问方式有哪几种。

10.P8

3（二）成本效用评估：会计算、会分析。

11.P8

4（一）数量评估：会计算、会分析。

12.P93：

二、员工配置的三种方法。

13.P95：匈牙利法。

14.简述外派老务工作的基本程序。

特别注意本章的计算题。

【第三章 培训】

1.P115简述培训需求分析的作用

2.P118-121简述培训需求分析的实施程序（大小并列项都要注意）。

3.P121培训需求分析报告包括哪些内容？

4.p122简述培训需求信息的收集方法。

5.p122简述面谈中的问题。

6.p124简述问卷调查法的优缺点及设计问卷时注意的问题。

7.p127简述培训规划的主要内容。

8.p128注意培训计划的构成，可以是简答题，也可以是方案设计题。

9.p135注意培训课程实施与管理的准备阶段与培训后的工作。

10.p145 简述培训效果监控情况的总结内容。

11.p145 讲授法的优缺点？

12.p147 简述个别指导法的优缺点？

13.p151 简述研讨法会、模拟训练法的优缺点？

14.p153角色法的优缺点？

15.p156简述培训方法的适用性分析？

16.P157：如何优选培训方法。

13.P162-163：培训制度至少应包括哪些基本内容（注意方案设计题）？

【第四章 绩效】

1.P170-182：绩效总流程设计的五大阶段及其内容。

2.p170-174：绩效总流程设计的准备阶段要解决哪些任务？

4.P178-179：如何做好考评的组织实施工作。（大小步骤）

5.P182-183：简述绩效管理应用开发阶段的内容。

4.P184-185：简述绩效面谈的种类。

5.P186-187：简述提高绩效面谈有效性的具体措施。

6.P188-190: 简述绩效改进的方法与策略。

7.P193-194: 简述简述绩效管理中的矛盾与解决方法。

8.P195-196：简述检查与评估企业绩效管理系统有效性的方法。

9.P201-202: 行为锚定等级评价法的步骤及优缺点。

【第五章 薪酬】

1.P214-215：制定薪酬管理制度的8个依据。

2.p215：制定薪酬管理制度的1个依据：明确企业总体发展战略规划目标和要求的具体内容是什么？

3.P217：单项工资管理制度制定的基本程序。

4.p224：工作岗位评价的主要步骤？

6.p226-227：劳动责任要素、劳动技能要素、劳动强度要素、劳动环境要素的具体分项？

7.P231表5-1--表5-223（结合往届考题复习）

8.p254简述确定人工成本应考虑的因素，尤其第一个因素

8.p262-263：简述福利管理的主要内容及原则和制定程序。

【第六章 劳动关系】

一、简答题

1.P274：简述劳动关系调整的方式及其特点。

2.P283-287：案例

3.P288：

三、用人单位内部劳动规则的6大内容。

4.p291：职工代表大会的职权内容。

5.P292：平等协商与订立集体合同的集体协商的区别。

6.P293-294：员工满意度调查的内容。

7.P303-304：延长工作时间的条件及限制延长工作时间的措施。

8.p307-309：工资支付的原则及特殊情况下的工资支付。

9.P310:职业安全卫生保护费类型、建立职业安全卫生防护用品台帐。

10.P312-314：认定工伤的情况有哪些？什么情况下，视同为工伤？ 提交认定工伤申请需要提交哪些资料？

如何划分伤残的等级？工伤致残的待遇？

第四篇：复习重点

复习重点

1试述国际贸易的作用

2简述国际分工各个发展阶段的主要特点

3简述影响国际分工发展的因素

4试述对外贸易政策积极理论的历史演变过程

5简述侵略性贸易保护主义的特点及新贸易保护主义的特点

6简述普惠制方案的主要内容

7简述进口配额制简述进口配额制

8比较分析买方信贷与卖方信贷的异同之处

9简述贸易条约和协定所依据的法律原则

10简述WTO（GATT）的基本原则

11为什么对外贸易在国民经济中处于特殊中介地位

12简述中国对外贸易在国民经济中的作用

13简述中国对外贸易的方针

14试述中国发展外贸的主要理论依据

15试述改革开放后我国外贸经营管理体制改革各阶段的主要措施

16大经贸战略的基本概念，新内涵、指导思想、主要内容、目标及实施措施 17试述调节国际收支的主要政策措施

18试述影响汇率变动的主要因素

19试述汇率变动对经济的影响

20简述汇票的定义及其主要票据行为

21简述本票与汇票的不同

22简述支票与汇票的不同

23简述信用证的业务流程

24比较分析国内金融市场与传统国际金融市场的不同

25比较分析传统国际金融市场与欧洲货币市场的不同

26简述国际金融市场的作用

27比较分析外汇期货交易与远期外汇交易的异同

28试述欧洲货币市场的作用与影响

29试述国际货币制度的历史发展过程及主要内容

30比较分析三种国际货币制度的不

31试述欧元创立的过程

32试述欧元诞生对国际的影响

33简述IMF贷款的特点

34简述世界银行贷款的特点

35试述我国外汇管理制度的历史演变过程及主要措施

36试述人民币汇率制度的历史演变过程

第五篇：2013重点复习中级案查技能(不带答案)

案件调查部分

请指出询问笔录中明显错误的地方。

第六题：刘某，女，35岁，因涉嫌销售非法生产的卷烟被A县烟草专卖局查获。烟草专卖局派老稽查员大周（男性）对其询问，刚到专卖科报道一周的大学生小林负责记录。询问中，刘某突然情绪激动并嚎啕大哭，小林遂停止记录并帮大周对其劝导说服。在询问违法数额时，刘某承认已经销售30条左右，但记不清销售给何人，小林如实进行了记录。询问结束后，小林将笔录交给大周核对，大周发现有两处记录有遗漏，遂将原记录相应部分划掉并进行修改，并交给当事人刘某阅读。刘某指出自己承认“已经销售3条左右”，而笔录上记得是“已经销售30条左右”，与自己说的不一致，要求修改。小林认为，笔录一经完成不能修改，拒绝了刘某的请求。

请指出A县烟草专卖局在询问中存在的问题并说明理由。第七题

2009年2月1日，甲县烟草专卖局查获季某违法经营烟草制品案。根据掌握的情况，该案涉案金额达到5万元以上，当事人与县内外数十个卷烟经营者有业务住来。该案当事人季某，系丙县人，女性，23岁，初中文化，在甲县辖区内经营卷烟已有3年，领有甲县烟草专卖局核发的烟草专卖零售许可证，曾多次被该县烟草专卖局查处。甲县烟草专卖局准备对李某进行询问。

请根据以上案例回答下列问题：

1、询问前，甲县烟草专卖局应做好哪些准备工作？（6分）

2、在询问时，应按哪些步骤开展？（9分，答出四种即可）

3、简要回答询问的基本原则。

第八题：由于张某无证运输卷烟案件重大复杂，烟草专卖局派经验丰富的老张和大李进行询问。张某处于戒备状态下，二人对询问是否成功没有把握，所以先问 “你叫什么名字？”“年龄？”“家庭住址？”等常规性的问话，了解被询问人配合调查的态度，同时可以观察了解他的个性特点。为了让张某明白销售数额巨大，询问人员老张先从张某交通工具的变化、店铺的变化，商品数量的变化问起，并与福建人阿斗经营的四通货运站入手展开询问，使张某知道询问人对自己情况很了解，放弃侥幸心理防线，于是实陈述了违法事实。

本案中执法人员运用了哪些询问技巧，除此之外还有哪些询问技巧？

第九题

2007年10月25日，B市烟草专卖局主管专卖的张局长接到群众举报，反映该市王强名烟名酒店平时从烟草公司购进的卷烟数量较少，而销售的数量却远远大于购进的数量，觉得有异常情况，根据这一举报情况张局长责成专卖科进行调查处理。专卖科陈科长安排市场监管员小李和小刘两人前去进行调查，市场监管员小李和小刘决定采取查帐的方法进行调查。

1、市场监管员小李和小刘商议在调查之前，应该制定一个查帐的计划，你认为他们应该从哪几个方面着手制定这个查帐计划？

2、查帐应从哪几个方面进行？

3、在查帐时要采取怎样的手段才能避免“就帐查帐”，更好的有利于调查取证.第十题

鲁某是A县卷烟零售户，持有A县烟草专卖局核发的烟草专卖零售许可证。2007年4月5日，A县烟草专卖局根据消费者投诉，并在鲁某店中查获尚未售出的假冒卷烟5条,但店主鲁某并不承认该5条卷烟是假冒卷烟，要求对该5条卷烟进行鉴别检测。

1、烟草专卖行政主管部门需要鉴定的内容主要有哪些？该案件中店主鲁某要求对卷烟进行鉴别检测属于哪种鉴定？

2、在卷烟鉴别工作中，其鉴定的主体在《烟草专卖法实施条例》是怎样规定的？

3、鉴定检验结论分为哪几种情况？

4、如果对鉴别检验结论有异议，该如何处理？

案件审理部分

第十一题

某县烟草专卖局稽查大队在市场检查中，发现张某无烟草专卖零售许可证经营卷烟零售业务，查获卷烟共计170条。经检查并鉴定，其中真品卷烟105条，价值5600元；假冒卷烟65条，标值8300元。经调查，王某经营副食品和卷烟零售业务1个多月，累计销售卷烟50余条价值约2800元，所经营真品卷烟系本人从市场收购，假冒卷烟系非法烟贩送货上门。1．该案应当适用哪个类型的行政处罚案件移送，移送哪个执法机关，具体理由？（4分）2．办理案件移送应履行哪些程序？（8分）3．移送案件过程中应附哪些材料？（3分）

第十二题：

2008年6月7日，A县烟草专卖局执法人员在该县**路卷烟零售户李某（持有该县烟草专卖局核发的烟草专卖零售许可证）的店中检查时，查获其涉嫌违法经营的卷烟215条。经查明，该批卷烟中有100条为当事人李某从该县卷烟零售户王某、张某处购进的真品国产卷烟，进货额10000元；该批卷烟的其余115条卷烟为经过相关检测部门鉴定，均为假冒注册商标且伪劣卷烟。2008年6月9日，A县烟草专卖局以未在当地烟草专卖批发企业进货和销售假冒注册商标卷烟对当事人李某作出行政处罚。

1、A县烟草专卖局对李某的行政处罚是否合法？如果不合法，应当如何处理？

2、结合本案谈谈行政处罚案件移送的主要类型有哪些？本案属于何种类型

3、行政处罚案件移送的条件是什么？移送的主要情形有哪些？

第十三题

2008年3月3日，某地海关缉私局在某市一级公路收费站查获一辆厢式大货车，车内装载有5个品种外国品牌卷烟（上无“由中国烟草总公司专卖”字样）7938条、专供出口卷烟2个品种5775条，合计13713条，案值达466105元。经该海关缉私局调查，该批卷烟的实际货主不明，走私入境环节无法查明，没有证据证明有走私事实，于2008年3月13日，将该案移交该市烟草专卖局处理。

1、此案中，该市烟草专卖局是否应当接受此案？

2、行政处罚案件接受的主要情形有哪些？

3、行政处罚案件接受程序是什么？

第十四题

罗某系A县一卷烟经营户，领有A县烟草专卖局核发的烟草专卖零售许可证，无烟草专卖批发企业许可证。2008年7月10日，A县烟草专卖局根据群众举报，对罗某的经营场所检查，在其经营场所发现罗某的销售清单，其中有210条卷烟是分三次销售是以70条、85条、55条销售给同一人岑某某，三次的销售额分别为5600元、4250元、2860元。经调查，这210条卷烟的购进价格为11500元，按照市场价格计算卷烟价值应当为15000元。请根据以上案例回答下列问题：

1、罗某的行为构成了什么违法行为？

2、此案中，罗某应当为自己的行为负什么样的行政法律责任？

3、按照最高罚款幅度计算罚款金额和违法所得。

第十五题

2007年12月10日晚，根据群众举报，A县烟草专卖局在警方的配合下，在A县某路段截获一辆白色面包车，当场在该车内查获某品牌卷烟500条。专卖执法人员当即要求沈某出示烟草专卖品准运证或购进该批卷烟的合法证明，沈某无法出示。据此，A县烟草专卖局执法人员以沈某涉嫌无准运证运输卷烟为由，当场制作了“勘验笔录”。同时，出于搜集和保存证据的需要，在报经局长批准后，于当日将该批卷烟先行登记保存。经查，该批卷烟是张某从B县李某处购进的真品国产卷烟，购进金额25000元。沈某是白色面包车的车主，张某与沈某是朋友，沈某答应张某帮忙把卷烟运往某市销售，在车辆行至A县某路段时，被执法人员当场查获。沈某承认知道所运输的货物为卷烟，并且该批卷烟没有准运证，也无法提供购买卷烟的合法有效证明。以上事实有“勘验笔录”和询问沈某时所作的“询问笔录”为证。请根据以上案例回答下列问题：

1、沈某的行为构成了什么违法行为？

2、请分析此案中沈某的违法行为构成要件中的主观要件。

3、请分析此案中沈某的违法行为构成要件中的客体要件。

第十六题

2007年2月14日，某省烟草专卖局稽查队在A市七一路查获了26件有B市烟草公司标记的翻盖“红塔山”卷烟。执法人员当即对该批卷烟进行先行登记保存，并对此事进行调查。2月18日，B市烟草公司经理吴某来到省局接受了询问。案发当日，省烟草专卖局批准对此案立案调查，经过调查认定：该案所查获的26件翻盖“红塔山”卷烟属B市烟草公司（领有国家烟草专卖局核发的烟草专卖批发企业许可证）所有，由B市烟草公司销售给A市卷烟零售户张某，张某在运输途中被查。请问B市烟草公司实施了何种违法行为，如何处罚？

第十七题

甲省某烟叶收购站，持有甲省烟草专卖局核发的烟叶收购许可证。2008年，受自然灾害影响，该烟叶收购站辖区内烟叶产量、品质都明显下降。为增加经济效益，该烟叶收购站派工作人员到乙省收购了15吨烟叶，并存放在租用的民房内（乙省境内），被该民房所在地烟草专卖局查获。

请根据以上案例回答下列问题：

1、该烟叶收购站的行为是否违法，简要说明理由。（6分）

2、该烟叶收购站的行为如违法，属何种违法行为，依法应如何处罚？

第十八题

2009年5月3日，张某销售非法生产的卷烟被烟草专卖局查获，张某主动交待了该批卷烟来源，并积极协助烟草专卖局查找制假人员，使一起重大网络案件得以破获。另经调查，张某在2007年1月曾经无证运输过价值1万元的卷烟。请问

1、该县烟草专卖局对张某2007年的违法行为能否处罚？为什么？

2、对张某2009年的违法行为在适用处罚幅度和方式时应如何处理？为什么？

3、请列举不予处罚和从轻、减轻处罚的情形。第十九题

2008年5月21日，A县烟草专卖局执法人员在执法过程中查获了周某正运往本地某市场销售的国产卷烟450条。当时周某无法提供该批卷烟的烟草专卖品准运证以及在当地购买烟草专卖品的有效证明，执法人员涉嫌违法运输的卷烟予以先行登记保存。5月22日，该局以周某涉嫌无准运证运输烟草专卖品进行立案调查。经调查，周某5月份在外省以18000元购进450条卷烟，在无合法有效准运证情况下，用自有的面包车从外省运往本地，在路上被执法人员查获。5月27日，A县烟草专卖局依据《烟草专卖法实施条例》第五十五条第（一）项规定，对周末作出处以违法运输卷烟价值50%的罚款，返还先行登记保存的卷烟。5月28日，周某到A县烟草专卖局缴纳了罚款，领回卷烟。请根据以上案例回答下列问题：

1、A县烟草专卖局在执行程序上有哪些违法之处？应当怎样做才不违法？

2、如果周某有经济困难，如何缴纳罚款？

3、哪些情况下可以当场收缴罚款？

第二十题

2009年1月15日，A市烟草专卖局专卖科接到群众举报：城区零售户李某处有非正常渠道的红梅卷烟销售。于是专卖科长陈某便安排管理所长黄某带领专卖队员前往查处。经检查，在李某的经营场所查获10条非正常渠道的红梅卷烟，李某亦承认是在B市购买回来用于销售的。因李某无法提供该批卷烟的合法进货证明，执法人员便对李某作出罚款40元的行政处罚，且当场送达李某。李某收到处罚决定书后便当场把罚款40元交给了执法人员，执法人员于1月20日将罚款交到了A市烟草专卖局专卖科。

1、根据《行政处罚法》的规定，哪些情形可以当场收缴罚款？

2、A市烟草专卖局执法人员的做法有无违法之处？请说明原因。

第二十一题

2008年2月8日，A市烟草专卖局执法人员在例行市场检查时，在零售户李某的经营场所及卷烟存放地查获非法红梅卷烟60条。因李某无法提供该批卷烟的合法进货证明，执法人员先行登记保存作调查处理。后经省烟草质量检测站检测红梅卷烟为假冒伪劣卷烟。经过立案调查证实：该批卷烟是李某从B市低价购买回来销售时被烟草执法人员查获的，并有进货单据及证人张某证实。2月15日，A市烟草专卖局将案件调查终结，并于当日经局领导批准下达了《行政处罚事先告知书》送达当事人。2月20日，A市烟草专卖局以销售非法生产的烟草制品为由对李某作出如下处罚：责令停止销售，处以违法销售总额2400元40%的罚款，即罚款960元，并将非法销售的60条假冒伪劣红梅卷烟公开销毁。2月21日李某收到行政处罚决定书并将罚款500元交给了专卖科案审人员。3月20日，A市烟草专卖局见李某未交纳剩余460元罚款，专卖科长并派专卖所长黄某带队去督促李某交纳罚款。黄某等五人到店后叫李某交纳罚款，见李某没有交纳罚款的意思，便叫专卖人员李某、张某到其收银台强拿了460元，说是充抵罚款。

问：A市烟草专卖局在执行行政处罚决定时有无违反法定程序之处？为什么？请说明理由。

第二十二题

2008年5月10日，根据群众举报，A市烟草专卖局执法人员会同公安干警，依法对烟贩李某的经营场所及卷烟存放地进行检查，现场查获非法卷烟红梅、红河、甲天下等卷烟320多条，记录经营卷烟的账册1本，手机2台，银行存折2本，面包车1辆。因李某无法提供该批卷烟的合法进货证明，执法人员便先行登记上述物品作调查处理。后经省烟草质量检测站检测全部卷烟为假冒伪劣卷烟。经过立案调查证实：该批卷烟是李某从B市低价购买回来销售时被烟草执法人员查获的，手机2台是其爱人小梅和父亲老李的，银行存折是李某和其爱人的工资存折，面包车是李某借别人的车用于次日办事用的车。问：

1、A市烟草专卖局对本案的涉案物品应当如何处臵？

2、若经调查涉案金额达到6万多元，且其中有100条红梅卷烟是真品卷烟，以上涉案烟草专卖品应当如何处臵？