第一篇：技术支持工作小结
技术支持工作小结
从2010年6月初到10月初，接近半年的时间里，我和另外两个女孩子(Nicole和Shirley)对公司的DIAL系统进行电话和邮件技术支持，技术支持工作小结。具体地说是在12*7(早上7点到晚上7点)的时间里，检测系统运行状态，一旦发现问题，及时通过电话、电邮和相关部门联系解决。每天工作结束前，把一天情况汇总成报告发送给所有部门。
这个工作在外人看来是没什么技术含量的工作，但是只有从事过的人才知道其中的艰辛：所以我们的组员们没有休息过一个像样的双休日，整日注意着电脑显示屏，把时间花费在写电邮和打电话上。
可是在枯燥的工作也是工作，是工作就要有人做，也有经验需要总结，分享给别人：
首先，明确职责和分工。技术支持工作不要你亲自去解决问题，你要做的是协调不同部门解决问题。因此接手后的第一件事情就是明确部门结构、职责分工;明确遇到什么样的问题去找谁解决。因此每个部门最好能留下联系方式，指定联系人。这样能提高技术支持工作的工作效率。
其次是在给客户或者其他部门发送电邮时，务必说清情况，有时候问题多了，可以把所有情况汇总到一块写，不要发了一大堆电邮，结果都是含含糊糊，让人看了一头雾水。宁肯少而精，不要多而滥。另外打电话的时候切忌长时间在电话里说问题。因为时差的关系，打电话的时候，美国客户或者欧洲客户都在睡觉，工作总结《技术支持工作小结》。这种情况下，打电话务必要简明扼要，不拖泥带水。最好的办法就是告诉对方：系统出问题了，详情请看电邮。
第三，遇到问题，不要马上就群发邮件。有时候你遇到的“问题”无非是些小毛病，可以先观察一段时间再说。因为让其他部门过于频繁的中断日常工作来看你遇到的“问题”，本身就是对别人的打扰。如果发现问题越来越多，越来越频繁，而且没有得到解决，那就需要提醒相关部门来解决了。
第四，明线和暗线相结合。遇到问题，特别是关于business、组织管理方面的问题。一般情况下不要马上群发邮件。先在相关人员内部小范围讨论，等出现了成熟结果之后再放到更大范围里讨论。这样要比一下子群发要好得多。
遇到错误和问题，要诚恳承认和解决，不要隐瞒甚至推卸责任。这方面我们教训比较深，不是说出了问题就要往自己身上揽，而是有问题要认真解决，有错误要诚恳承认，特别是领导。
最后，合理安排作息时间和人员配备。技术支持这样的工作相对枯燥。因此任何人不能长时间从事这个工作，最好能每半年轮换一次，留下少数骨干，剩下的抽调到其他部门去。另外，技术支持这样的工作对技术能力上要求不高，但对于沟通能力、细心、耐心上要求比较高，因此相对而言女性比男性更适合这个工作，新进大学生比老员工具有更好的性价比。在从事这个工作时，切忌每天仅仅以完成上级部署的任务作为唯一目标，可以适当借机会了解整个系统的结构，部分技术指标，学习相关技术，为日后抽调到相关部门工作打下基矗
什么叫没有技术含量?任何东西要做好都需要下功夫，有一定技巧。因此技术含量是相对的，不一定非要表现在有形的东西上面，无形的技巧也是一种技术，也需要珍惜和总结。希望这篇文档能对那些从事技术支持工作的人有所帮助。
第二篇：技术支持工作职责
1.3 对供电区域内的电力设施进行周期性维护和有针对性维护,按照设备的检修试验周期,编制检修生产工作计划，并负责组织实施。
1.4 督促指导专业班(组)对供电设备做好测量检查和预防性实验工作。
1.5 负责供电设备的缺陷管理及消缺工作。发现设备缺陷应进行现场鉴定,做好详细记录,并按设备缺陷等级，进行分类处理，督促指导专业班(组)进行缺陷治理和消缺工作。
1.6 负责供电区域内高低压电力设备的评级工作，定期完成低压电力设备的评级工作，配合上级部门做好高压电力设备的评级工作，提高设备完好率。
1.7 建立健全设备和生产管理的各种技术资料、台帐、记录，按时、准确地填报有关业务报表。
1.8 根据设备状况和检修计划，编制备品备件的计划，定期对备品备件进行检查、修复、补充,满足事故抢修的需要，工作总结《技术支持工作职责》。
1.9 加强电压管理，按规定明确电压监测点并装设电压监测仪，采取措施提高电能质量，完成电压合格率指标。
1.10 负责供电可靠性管理，贯彻执行上级颁发的各项供电可靠性管理规定，对可靠性指标进行分解，并强化措施，确保指标的完成。1.11 完成所长安排的各项临时性工作。2.工作标准
2.1 落实和监督电力生产的方针、政策、法律法规和电力行业有关生产的技术规程、标准和制度的执行情况。
2.2 按规定及时编报生产工作计划、设备停电检修计划、设备大修和更新改造计划，并负责组织实施。
2.3 督促专业班(组)按照巡视周期对本辖区内的供用电设备进行定期巡视检查;不定期组织有关人员进行巡视，及时了解线路及设备运行状况，并检查、指导巡视人员的工作。针对存在的设备缺陷，制定消缺计划，并协助所长组织实施。
2.4 组织专业班(组)做好对供电设备的测量检查,包括配变的接地电阻、线路的对地距离、交叉跨越距离的测试,并认真做好记录。根据设备运行状况和预试周期制定本所预防性试验工作计划，协助完成预试工作，并做好记录。
2.5 按照上级下发的设备评级标准每年组织对低压电力设备评级工作，配合上级部门做好高压电力设备的评级工作，发现三类设备要及时组织消缺或上报升级计划。2.6 负责组织本所生产技术工作的考核管理。
2.7 每2-3年编制修订本所备品备件配置定额，每年根据设备状况和检修计划，制定备品备件的计划。每月组织对备品备件的管理进行检查。
2.8 做好电压质量监测、统计、分析和上报工作;制定无功管理计划，定期组织专业班(组)对无功补偿装置进行巡视检查、维护，及时检修，排除故障;功率因数指标符合要求。2.9 做好供电可靠率统计、分析和上报工作;制定供电可靠性工作计划，组织制定提高供电可靠率的措施并抓好落实。
第三篇：技术支持工作职责
技术支持工作职责
1.2 负责电网运行建设规划，技术支持工作职责。严格执行设备和生产管理规章制度，做到设备管理分工明确，责任到人;组织指导专业班(组)定期对设备进行巡视检查，确保设备的正常运行。
1.3 对供电区域内的电力设施进行周期性维护和有针对性维护,按照设备的检修试验周期,编制检修生产工作计划，并负责组织实施。
1.4 督促指导专业班(组)对供电设备做好测量检查和预防性实验工作。
1.5 负责供电设备的缺陷管理及消缺工作。发现设备缺陷应进行现场鉴定,做好详细记录,并按设备缺陷等级，进行分类处理，督促指导专业班(组)进行缺陷治理和消缺工作。
1.6 负责供电区域内高低压电力设备的评级工作，定期完成低压电力设备的评级工作，配合上级部门做好高压电力设备的评级工作，提高设备完好率。
1.7 建立健全设备和生产管理的各种技术资料、台帐、记录，按时、准确地填报有关业务报表。
1.8 根据设备状况和检修计划，编制备品备件的计划，定期对备品备件进行检查、修复、补充,满足事故抢修的需要，工作总结《技术支持工作职责》。
1.9 加强电压管理，按规定明确电压监测点并装设电压监测仪，采取措施提高电能质量，完成电压合格率指标。
1.10 负责供电可靠性管理，贯彻执行上级颁发的各项供电可靠性管理规定，对可靠性指标进行分解，并强化措施，确保指标的完成。
1.11 完成所长安排的各项临时性工作。
2.工作标准
2.1 落实和监督电力生产的方针、政策、法律法规和电力行业有关生产的技术规程、标准和制度的执行情况。
2.2 按规定及时编报生产工作计划、设备停电检修计划、设备大修和更新改造计划，并负责组织实施。
2.3 督促专业班(组)按照巡视周期对本辖区内的供用电设备进行定期巡视检查;不定期组织有关人员进行巡视，及时了解线路及设备运行状况，并检查、指导巡视人员的工作。针对存在的设备缺陷，制定消缺计划，并协助所长组织实施。
2.4 组织专业班(组)做好对供电设备的测量检查,包括配变的接地电阻、线路的对地距离、交叉跨越距离的测试,并认真做好记录。根据设备运行状况和预试周期制定本所预防性试验工作计划，协助完成预试工作，并做好记录。
2.5 按照上级下发的设备评级标准每年组织对低压电力设备评级工作，配合上级部门做好高压电力设备的评级工作，发现三类设备要及时组织消缺或上报升级计划。
2.6 负责组织本所生产技术工作的考核管理。
2.7 每2-3年编制修订本所备品备件配置定额，每年根据设备状况和检修计划，制定备品备件的计划。每月组织对备品备件的管理进行检查。
2.8 做好电压质量监测、统计、分析和上报工作;制定无功管理计划，定期组织专业班(组)对无功补偿装置进行巡视检查、维护，及时检修，排除故障;功率因数指标符合要求。
2.9 做好供电可靠率统计、分析和上报工作;制定供电可靠性工作计划，组织制定提高供电可靠率的措施并抓好落实。
2.10 提出供电区域内的电网结构优化、无功补偿配置，改善电压质量及其他降损节能的技术措施。
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第四篇：技术支持工作内容
日工作
1.协助客服专员解答客户疑难技术问题
引导客户找出问题所在，并提供解决方法，尽力做到电话和远程解决，并对问题做好相应的记录，咨询完后询问客户满意度。
2.完善技术文档
归纳、总结客户的技术问题以及解决办法并写入技术文档。
3.导出资料并归类存放
将非工作时间接到的400电话录音下载、归类并按日期存放好。
通过QQ与客户沟通所形成的文字资料做好存放。
记录未接电话并回访。
4.用户服务开通
为通过质检的用户开通服务并发送开通信息，对每天的开通记录进行存档。
5.发送服务介绍短信
为有意向的用户发送业务介绍信息，提高服务的知名度。开头和结尾要用规范用语。
6.用户服务取消
为退订的客户取消服务并发送退订信息提醒客户，对每天退订的信息进行存档。
7.对客服专员进行技术方面的指导，提高解决电脑一般故障的能力
对于非计算机专业的人员，其判断故障并解决的能力不是短时间能够形成的，需要每天的不断积累和总结才能提高。
8.维护公司网络、计算机、打印机的正常运行
保证各种管理职责内设备的正常运行，即使发现并在短时间内处理问题，提高公司的运作效率。
9.短信咨询
初步编写短信咨询信息，提醒客户注意新型病毒和一些电脑使用的小技巧。提醒信息需客户开通7天之后发。
10.设置400电话转接
上班与下班时正确设置好400电话的转接号码
11.完成上级安排的其他任务
按时按质按量完成合理的工作。
周工作
周五完成每周的工作报告，详细记录当周的工作内容、工作目标及完成情况，且要有数据说明。还要对下周的工作做好详细的计划，确保工作有准备。完成后提交给客服经理与人事助理。
月工作
针对客服专员所遇到的技术问题做针对性的指导，提高其故障处理判断与解决能力，使其能够解决一般的软件故障和判断硬件故障，从而加快客户故障的解决速度，提高用户的满意度，久而久之就能形成良好的口碑。
对新同事进行入职培训，主要培训客户短的使用及电脑设备组成、接线连接方式、接口用处、常见软件及硬件问题解决思路、常用到的操作及一些小技巧，让新同事对电脑问题有个初步与系统的了解。
第五篇：技术支持工作职责
技术支持工作职责
1.负责变频器售前技术支持工作，包括完成投标文件、实施方案文件制作、现场技术勘察、交流等相关工作
2.协调部门间沟通工作，完成部门技术支持工作
3.完成领导安排其它工作
技术支持工作职责21、熟悉产品的各项功能，前台界面交互和后台数据结构;
2、负责线上问题的分析、跟踪、处理，协调相关资源，确保合作方反馈的问题即时处理;
4、协助实施团队、合作伙伴，解决项目实施过程中的技术问题;
5、分析总结问题并反馈到产品、研发团队，提高产品质量;
6、总结已处理的线上问题，完善知识库，总结工具需求，提高整体效率;
7、配合销售、合作伙伴完成售前工作;
技术支持工作职责3
1)
负责桌面硬件终端运维，包括电脑、打印机、电话机等设备;负责IT固定资产清点;负责桌面办公软件、业务软件运维;
2)
负责安防监控运维;
3)
负责会议室运维;
4)
负责办公区机房运维;
5)
配合桌面相关项目的实施工作;
技术支持工作职责41、项目前期系统运行情况调查测试;
2、配合商务人员前期技术交流;
3、项目实施与管理。
技术支持工作职责51、负责公司各类医疗设备仪器维修、保养、安装;
2、配合公司销售进行售前、售中、售后技术支持;
3、定期按照部门规定对辖区用户进行售后回访;
技术支持工作职责6
1)主要负责公司产品的售前及售后技术支持工作;
2)主要负责公司产品的集成和安装服务工作;
3)协助处理项目执行过程的进度跟踪、沟通、协调工作;
4)管理好项目的相关资料和文件。
5)负责公司安排的其它工作;
技术支持工作职责7
1生物科研类试剂耗材和实验外包服务的售前售后技术支持，售后投诉处理;产品培训。
2销售人员培训，协助业务人员进行产品查询;处理客
户投诉;陪同销售拜访科研客户。
___分析相关销售数据，生物试剂采购备货，寻找生物试剂供应商。
4产品技术问题解答，客户培训，协助业务人员进行产品查询，部分产品的采购。
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