新形势下企业思想政治工作者与工作对象的沟通艺术

第一篇：新形势下企业思想政治工作者与工作对象的沟通艺术

在当代企业思想政治工作中，“沟通”一词经常被提到，并日益成为思想政治工作者们关注的焦点。究其原因，大致有三点。

一是沟通贯穿于企业思想政治工作者与工作对象接触的全过程。它的效果如何，对企业思想政治工作各环节的成功与否，都具有不可否认的影响力。二是众多专家和学者的理论研究及实践均证明，沟通是一种艺术表现形式之一，它包括语言艺术

和行为艺术，需要不断创新。

众所周知，艺术具有很强的创造性。一个好的艺术表现不仅需要将那门艺术的本质尽量发挥得淋漓尽致，还需要发挥出那门艺术的独特特点，创造出那门艺术受欣赏的新内容，并将自己独特的风格溶入进去。如名企有自己独特的企业文化和管理、经营、生产等运作模式；名导有自己独特的导演风格；明星有自己独特的演唱和表演风格；著名艺术专家和学者也有自己在某一科学领域的独特成就。

可以说，创造性是艺术有别于其它行业或工种的最大特点。因此，作为艺术表现形式之一的沟通，它的创造性，要求企业思想政治工作者必须根据不断变化的新形势、新情况、新问题，创造出更多独特的方式方法出来。毫无疑问，这是一个很不容易甚至是艰难的过程，把与工作对象的沟通作为思想政治工作的重点在情理之中。

三是当前企业思想政治工作者与工作对象的沟通仍有诸多不如意或需要完善的地方。

其一为“领导强制作风”问题仍然存在，造成工作对象往往迫于权力的压力，口服而心不服。

如近年来湖南韶峰集团、涟钢集团等国有大型企业领导人触目惊心的贪污腐败事件。难道在这些老总们一步步走向犯罪深渊的过程中，这些企业的党群、纪检等部门的思想政治工作者们没有及时提醒，并向其做思想政治工作吗？答案是否定的，不会没有一个人在看到自己的领导步入岐途而熟视无睹。为什么这些事件又屡有发生呢？因为思想政治工作者们碰到了“领导强制作风”。他们被领导反过来做自己的思想政治工作，往往迫于权威，违心的把错说成对，把对说成错。否则，会被贯以“不服从组织安排，无组织纪律”等“不当行为”扫地出门或调离岗位。资产数亿的企业在短短几年内被经营得倒亏数亿，拖欠员工数月工资。事件的发生，固然有下级思想政治工作者挑战困难的勇气不够等原因，但不难看出，企业上级思想政治工作者领导强制作风的危害到底有多大。

其二为有些企业思想政治工作者自身言不由衷或言出不行、言出违行、言出难行。

国防大学的王长存教授关于“思想政治工作中的表虚情、说假话、许空愿、口是心非、言而无信之类现象着实不少”的一席话令笔者深感振憾。这些实际上是在愚弄群众，必然使自己失去诚信，使工作对象不想用心沟通或敷衍了事，造成企业思想政治工作在“形式主义”的道路上越走越远。从而严重地败坏了企业思想政治工作在群众心目中的声誉。

其三是企业思想政治工作者与工作对象间的沟通方式方法仍有诸多欠缺。如方法单一，不能有效满足各层次工作对象的需求；方法简陋，工作效率低下；方式陈旧，不能有效解决新形势下的新问题等。

综上所述，我们不难明白，探讨新形势下企业思想政治工作者与工作对象之间的沟通艺术，无疑是摆在所有企业思想政治工作者面前的一项急需解决与研究，并需要不断探索、不断创新的工作。笔者谨结合多年的企业思想政治工作经历，就此作一些浅薄论述。

一、企业思想政治工作者要与工作对象实现很好的沟通，首先必须坚守诚信意识。

国防大学的王长存教授在回答记者如何做好新时期思想政治工作的提问时，曾说过：“从事思想政治工作的人要坦诚正直、言而有信，靠诚信为交流思想搭桥铺路。”笔者很赞同。

人与人相交，总是人心换人心。信服、信服，无信不服；诚信、诚信，无诚不信。思想政治工作的任何方法、技巧和艺术，都只有建立在真诚的基础上才能发挥积极作用。倘若教育人的人自己没有诚实守信的良好品质，那么他在思想政治工作中运用的任何方法、技巧和艺术，都可能被工作对象视为玩把戏、耍花招、糊弄人。“巧作不如拙诚”。没有真诚作基础的方法和技巧，往往还不如建立在真诚基础上的笨办法有效。

讲诚信，一是用真情。矫揉造作之虚情假意，只能引起工作对象的反感，不可能收到好效果。

二是说真话。坦诚相见、开诚布公、推心置腹、实话实说；不讲言不由衷的违心话，更不能编造故意骗人的假话。

三是求真理。思想政治工作只能靠真理的力量去征服人心，但讲真话决不意味着可以信口开河。必须注重实事求是，努力使自己讲的话符合客观事实和客观规律。现在员工对讲道理有三烦：一烦“伪”——违背客观事实、欺瞒哄骗的伪道理；二烦“空”——脱离现实、照本宣科、无实际意义的空道理；三烦“玄”——故弄玄虚、华而不实、艰涩难懂的玄道理。思想政治工作者与工作对象沟通时一定要贴近工作对象的思想实际和现实生活实际，注重对具体问题进行具体分析，确保所讲道理具有可操作性，使人听了感到解渴、管用。用语要通俗、朴实、生动、深入浅出，确保所讲道理具有可接受性，使人听了感到亲切、易懂、易记。同时，说错了话要勇于承认和纠正，这本身也是真诚的一种表现。

四是办实事。言出行随，说到做到，言必信、行必果。应当在力所能及的范围内，扎扎实实地帮助工作对象解决实际问题，决不能“轻诺寡信”。

五是办好事。力所能及为工作对象办一些贴人心、暖人心、动人心的好事。“受人点滴之恩，当涌泉相报”是中国人的传统美德。办好事对树立思想政治工作者的诚信无疑将起到很好的推动作用。

六是做到“五常”，即“常想权力之道、常思贪欲之祸、常培律已之品、常修为官之德、常怀爱民之心”（摘自《学习导报》）。

一个人在群众中的诚信不是短时间内就能树立起来，而是通过日常工作和生活中的点点滴滴累积起来的。因此思想政治工作者要时刻树立“以诚才能立信，以信才能服人”的意识，以上述“五常”的标准来约束、规范和优化自身的言行。

二、企业思想政治工作者与工作对象实现很好的沟通必须树立围绕工作对象的需求做工作的意识。针对对象的各种个性化、差异化需求有针对性地找准工作的切入点和重点。

员工的需求从宏观上分析，可分为积极需求与消极需求二种。思想政治工作者所要做的就是尽最大努力去响应和满足员工的积极需求、引导员工将消极需求转变为积极需求。而“世界上没有完全相同的两片树叶”，员工的兴趣、爱好、需要及产生的问题均有各自的特点和表现形式，对思想政治工作的需求也必然不尽相同或大同小异。

《时事报告》杂志的一份调研报告归纳了新时期人们思想上有五个“同在”：观念更新与价值取向错乱共处，对成就认同与对现实不满相随，乐于奉献与讲求实惠相伴，忧患意识与失望情绪交织，共同理想与信仰多样并存。这份调研报告所概括的道德观、价值观现状，反映了新时期影响员工思想的要素多样化了。因此，企业思想政治工作者与工作对象实现很好的沟通必须树立围绕工作对象的需求做工作的意识，针对对象的各种个性化、差异化需求有针对性地找准工作的切入点和重点。

一是要做好员工信息的搜集与分析。员工信息包括员工的姓名、年龄、性别、出生年月、工作年月、学习经历、学历、行政和技术职务、特长、工作经历、工作表现、薪酬、奖罚情况等。这些信息综合反映了不同年龄段、不同工作时间段、不同工作环境、不同身份、不同工种、不同收入、不同工作表现的各类员工的情况，对针对性思想政治工作的开展具有十分重要的意义。这个方法与企业在市场竞争中搜集用户信息和竞争对手信息的做法具有异曲同工之处。但当前企业的许多思想政治工作者往往忽视或不够重视这一个问题，认为这仅仅是人力资源部的事，有需要的时候再查一下。而“临时抱佛脚”与坚持长期研究的工作效率的差异是显而易见的。

笔者所在单位的一份调查报告显示，长期受企业关注的员工，他们的思想政治工作问题解决的时间是不受关注员工的1/5，工作效果却是近3倍。为什么出现这种情况呢？原因就是长期受企业关注的员工，他们也同时得到了思想政治工作者的关注。思想政治工作者们了解他的个性是怎样，知道他一步步出现思想政治问题的过程，容易掌握是哪个阶段、大致是什么原因使他的思想出现了波动，也易找出思想政治工作的方法。而不受关注的员工，平时思想政治工作者较少与其交流，难以把握其问题的根源和需求，解决问题需要较长时间。而且常是刚解决了一个问题，类似甚至是同样的问题又再次出现。这种问题的反复出现，大大降低了思想政治工作的效率。

因此，掌握全面细致的员工信息是企业思想政治工作者有针对性做好与工作对象沟通的重要前提。而员工信息分为固定信息和动态信息两部分，其中后者对思想政治工作的影响占主导地位。这就要求思想政治工作部门要建立一套完善的员工信息系统，思想政治工作者要经常到工作对象中间走动，与对象经常沟通。只有这样，才能不但充分掌握固定的员工信息，而且可以较好地掌握和经常分析员工的动态信息，为针对性沟通打下良好基础。

二是自述与引证相结合。企业思想政治工作者由于自身知识和经历的有限，不可能掌握与工作对象工作有关的全部知识。如有的对工作对象所从事的工作一知半解，有的甚至是从未接触过。而在企业中，工作对象的思想政治问题有许多又来自于工作。外行难做内行的工作，这是“村看村、富看富，群众看干部”等传统经验的真实写照，也是思想政治工作对象个性化、差异化需求的现实反映。这时，思想政治工作者在与工作对象进行沟通时，可尝试自述与引证相结合的方式。

其一为典型经验引用。向工作对象讲述其本行业的先进人物、事迹及后进如何转变为先进等，让工作对象从与自身经历类似的同行的经历中看到自身存在的问题和需要努力的地方。这样思想政治工作就达到了事半功倍的效果。笔者在做本单位技术业务支撑中心主任田某的思想政治工作时，采用的就是这种方式。

当时，局里拟让田某任技术业务支撑中心主任，负责管理交换、传输、电源三个机房。但田某对管理不感兴趣，原因是他认为管理工作太复杂，弄不好容易得罪人。而且自己是中专文化，又只熟悉电源技术，对交换和传输这两项通信核心技术不掌握，难以管理拥有大专文化，又精通多项核心技术的属下。笔者在倾听了他的谈话后，并不立即向其说教，而是向其讲述了一个本单位原维护工程部主任尹某以十六岁、初中生的身份进局，然后由线务员、报务员、话务员再到技术员、通信工程主管的一步步自学成才和艰苦奋斗的经历。

田某听后，不禁反思：“自己是邮电学校电源专业毕业生，有扎实的电源专业技术基础，对交换和传输两项技术也曾系统学过，比起尹某来条件好得太多了”。这时，我适时地向他讲述了因为他办事稳重踏实，勤学好钻而选择他任职的意图。并讲述了企业的用人原则和分析了如何当好管理人员的一些方案。经过这种典型引用后的沟通，田某茅塞顿开，对新的职务充满了信心，结果该中心在设备维护方面的工作效率在领导更换后不降反升，连续12个月网络接通在全市名列前茅。

其二为典型现场引导。即当思想政治工作者对工作对象的工作情况不熟悉，不知工作如何更好的沟通时，邀请与工作对象经历类似的先进同行，现场来做工作对象的思想政治工作。让志趣相投的两者促膝畅谈，用典型的现场感召力来感化思想政治工作者。然后再与其进一步的讲道理，让工作对象对问题由感性认识上升到理性认识。

2002年，我单位分配来一名外地本科生胡某，工作一年多后，对局里分配的各项单项任务从未发展过，通报榜上他的名字后总是“零”。我找他做了很久的思想政治工作，“他认为自己是外地人，熟人一个也没有，无法发展业务”的问题根源基本得到解决，表示要主动上门与陌生人联系业务。随后，我又给他讲述了几点业务技巧，但我从他似懂非懂的眼神中看到他的迷惑。凭直觉和经验，我觉得既使我再讲下去，他也不可能理解更多。

于是，我找来了几乎与他同时分配来的一名业务发展积极主动的外地员工杨某，让他们一起谈谈外地人应如何在本地发展业务。我从胡某脸上的笑容看到他内心深处的思想转变。果不其然，在我单位2004年的“欢乐生活”营销竞赛中，胡某全面完成了局里分配的4户宽带和43户小灵通的业务发展任务，发展量超过杨某近1/3，可谓“青出于蓝而胜于蓝”。

事后，我得知，原来杨某向其讲述了外地员工如何利用在工作中与用户的联系，电话预约揽收业务；如何抛弃羞涩，主动到用户家里揽收业务；如何与局里业务发展能力较强的本地员工建立合作发展业务关系等经验。而这些，是我在做工作时很难甚至是无法想到的。

三是注重企业思想政治工作个性化、差异化沟通方式的方案化。

这种方案化存在的理论和现实依据是：在思想政治工作者与工作对象的沟通中，总有一些沟通方案本身或稍加创新后适用于某类工作对象或某类思想政治工作问题，将方案运用后，可大大缩短沟通时限，提高沟通效率。

它的总体表现形式是：对每一次沟通都制定详细的方案，同时总结每一次沟通的经验，结合新思路，再制定出针对不同工作对象的沟通方案，然后在遇到类似的工作对象或问题时，将方案结合当时的实际情况做工作，从而提高工作效率。

就这一点来说，笔者觉得企业的思想政治工作部门还有诸多不足之处，包括笔者所在的单位及一些熟悉的兄弟单位都存在这些问题。

其一是有的思想政治工作者在与对象沟通时，由于事前方案准备不充分，对工作对象所提出的许多问题无法给出回答或对临时出现的意外估计不足，仓促应对。这样解决不了问题，只得“往返跑”，使工作效率大打折扣。

其二是有的思想政治工作者不注重对每一次沟通及时进行书面总结，并做好档案保管工作，而仅凭记忆。时间久了惭惭淡忘，对下一次出现类似的问题时，又大费周折，白白浪费了以前的工作成果。

其三是有的思想政治工作者在日常沟通中只沟通不研究或不深入研究，让沟通停留在表面，没有深入对象的内心。这样就发现不了思想政治问题的萌芽状态，让小问题逐渐酝酿成大麻烦。

如我单位政工办一位专职思想政治工作者吴某在做营维中心关于竞赛任务分配的思想政治工作时，由于平日沟通欠深入，当该中心向其提出为什么局里迟迟未核发上阶段竞赛的业务发展酬金？为什么加班工资如此少？为什么有时不是该中心份内的事却要叫该中心尽全力配合？等一系列可谓是牢骚满腹、怨气冲天的问题时，该同志纳闷了。怎么这些问题都从未听过，而且自己一个都不好回答，后悔日常沟通工作做得不够，没有及时将一些小问题解决。后来，这个复杂的思想政治工作问题在分管部室领导，相关部门领导，分管副局长，局长等众多思想政治工作者的参与下，花了较长时间才基本解决。

其四是有的思想政治工作者不注重学习，将新的政研成果束之高阁，在与工作对象沟通时习惯用自己的那一套过时的经验。而这些经验有些已不适用于工作对象在新形势下思想的动态变化。在工作对象说出一些新问题时，用过时的观点分析其不存在或无影响。或在工作对象已感觉“话不投机半句多”而沉默时，仍海阔天空的谈论和说教，满以为对象已经理解，其实是在“对牛弹琴”等等。

而有的政研成果对提高当前的思想政治工作效率很有作用，却被弃之一旁。如在近二年湖南电信各级政研论文被广泛提到的建立“大政工”格局的事在基层电信企业一直未得到真正的落实。既没形成制度化，也没有形成方案化，更没有一套考核系统，笔者深表惋惜。

因此，笔者认为注重企业思想政治工作个性化、差异化沟通的方案化，并将这种方案化进行管理化很有必要。

所谓管理化，包括日常管理和目标管理两部分。日常管理指的是注重平日每一次沟通方案的制定及的方案执行后，根据方案存在的缺陷进行修订，并存档；目标管理指的是将思想政治工作者与工作对象的沟通纳入企业思想政治工作目标体系进行分次、分层等量化考核，并建立对沟通效果的评估机制、激励机制和办法。这些既是对企业思想政治工作者的必然要求，也是工作对象的需要，不失为提高企业思想政治工作效率的有效途径。

三、新时期企业思想政治工作者与工作对象的沟通要探索新形式、新方略、新话语。

现在的人对思想工作有着更丰富、更具体和更高标准的需求。期盼“思想上解惑、精神上解闷、文化上解渴、心理上解压、能力上解弱”。怎么做才能满足这样的需求呢？

北京大学夏学銮教授曾说过：“面对新形势和新任务，我们的思想政治工作必须与时俱进，采取新形式、新方略和新话语”。笔者对此深表赞同，并认为新时期企业思想政治工作者与工作对象的沟通新方略可尝试采取“五个结合”的方式。

一是典型文本和日常叙述相结合。典型文本即企业发布的正式文本，即正式话语；日常叙述即员工的日常话语。把典型文本转化成员工的日常话语，不仅为当前世俗化的时代特征所要求，而且也为增强思想政治工作的效果所必需。“假、大、空”的说教已不适合于这个以利益考虑为中心的世俗化时代，把主流文化的典型文本转变成员工能够听懂的日常叙述，是企业思想政治工作者与工作对象的沟通适应企业转型的一个方略。

在笔者单位，一位思想政治工作者杨某向一位员工做了几个小时的教育工作，讲了很多的文件精神，该员工听后点点头，杨某以为他听懂了。哪知过了几天，几乎同样的问题又在该员工身上发生。这时，另一位思想政治工作者蒲某来做工作，他针对工作对象个性倔强、但内心真诚朴实的特点，把思想政治工作“搬”到了餐桌上，把道理融化到席间的谈笑风生中，双方的沟通非常愉快，此后，该员工的表现一直较好。不难看出，蒲某与工作对象沟通的成功在于他很好地将典型文本和日常叙述结合在了一起。

二是企业目标和个人目标相结合。思想政治工作者在与工作对象沟通时，不仅要讲企业的目标是什么，而且要讲员工个人的目标是什么，以利于调动员工实现企业目标的积极性。把企业目标和个人目标相结合，是企业思想政治工作适应企业转型期尤其是企业上市期员工的价值从集体取向向个人取向转变的一个方略。从细处讲，就是企业思想政治工作要和问题解决相结合。存在决定意识，“衣食足而知荣辱”。必须把企业思想政治工作和实际问题解决结合起来，首先满足工作对象的基本生存需求，然后再谈其他。

在新晃电信2004年针对铁通对固话市场的疯狂掠夺而开展的应对市场竞争大行动中。开始有的员工对每天早上07:30在局院内集合开晨会觉得影响休息，想法请假；有的员工对仅留一二人加班，其他人全部组队上门策反感到工作任务太繁重；有的员工对牺牲双休日时间上门策反感到牺牲太大，想要加班工资。但是很快，全体员工都形成了自觉意识，有的发动家人、亲戚、朋友的关系，设法阻止或延缓铁通公司的布线；有的一看到铁通公司的营销人员在某地营销，马上也在该地组织营销；有的连日常休息时间也牺牲了，在签订优惠协议时，为方便找到用户，利用清晨、中午、晚上等用户一般在家的时间上门营销。

为什么会有这么大的转变呢？因为该局的思想政治工作将企业目标与员工个人目标进行了有机的结合。在该局的全局员工动员大会上，局长既没有讲任何大道理，也没谈奉献精神。讲的是一些大型企业的沉浮经历；讲的是企业生存与员工“饭碗”、员工“饭碗”与员工家庭的唇齿相依关系；讲的是自己和几个局领导如何晚上敲门到用户家里发展业务的营销工作。但是全局员工的心里产生了新的震撼，他们真切地感受到了为生存而搏的重要性和必要性。用一位员工的话说就是：“企业竞争失败了，我们的面子也就没有了，‘上百号人，管理不断创新的电信企业竞争不赢仅几号人，管理尚未步入正轨的私人承包制铁通公司营业部’将成为众人嘲笑的话柄，令我们抬不起头；企业市场丢失了，效益就少了，我们‘饭’也就吃得少了；企业无法生存了，我们的‘饭碗’就没了，养家糊口更困难。”正是思想政治工作带来的这种观念的转变形成了该局强大的凝聚力和战斗力。该局在与铁通公司新晃营业部近一个月的市场竞争中节节胜利，直至铁通公司负责人主动带人上门来讲和。

三是价值教育和知识提供相结合。认识需求是员工的基本需求之一，加之当代社会又是一个信息社会，知识社会，企业也在创建学习型组织，把价值教育寓于知识传授之中不失为是企业思想政治工作者与工作对象沟通的一个聪明方略。

我单位的一次思想政治工作就曾反映了这个方略。当时，思想政治工作对象是一位三十出头的营销班组主任曾某。思想工作问题是曾某觉得后台对前台营销的支撑力度太小，反映的问题解决较慢，造成前台服务和营销的速度慢、效率低。做思想政治工作的是二位三十出头的管理人员。其中一位名为吴某，做思想政治工作的原则是“以制度管理人，以制度约束人”，发现问题总好大谈许多道理，把自己与工作对象的位置摆成了教育者与被教育者间的沟通关系；另一位名为刘某，做思想政治工作的原则是“有用”原则，大凡有用的话，不管是不成文的俗语，还是平日开玩笑的杂话，他都愿谈，把自己与工作对象的位置摆成了朋友间沟通的关系。

按常理，这种理论联系实际的思想政治工作，而且又是两人同时做，应该有好的效果。但结果用曾某自己的话说是：“吴某和刘某的话我都听得‘懂’，和吴某，我是洗耳恭听，和刘某也曾谈得笑容满面、合不拢嘴，但自己还是不知该如何做才能有效解决当前的问题，‘懂’与不懂一个样。”因为他既没有听到应将某些道理如何应用到实际的方案或意见，也没有听到如何将一些点点滴滴的扎实工作理顺成一些工作效率高的流程。

后来，思想政治者张某来做他的工作，帮助他分析前后台衔接的各项管理、业务流程的各个环节存在的问题，对每个问题既分析存在的根源，又共同探讨方案，既分析过去类似的问题，又研究将来可能存在的问题。每个分析都从实实在在的事例着手，有些还借鉴了张某多年搞综合协调工作成败的实际经历。曾某听了觉得很受用，那些共同探讨的方案也得到了相关部门的认可，前台营销和后台支撑的衔接流程得到了理顺。

不难发现，吴某和刘某思想政治工作失败的主要原因在于片面强调了价值教育，而忽视了知识提供，而张某与曾某之所以成功沟通主要在于张某将价值教育和知识提供进行了有机的结合。

四是一般宣传和具体咨询相结合。进行一般性的宣传，对于改变工作对象的思想态度有一定作用，但不能高估。企业思想政治工作者必须针对具体对象的具体思想情况进行有针对性的个性化运作，一把钥匙开一把锁，把思想政治工作做到员工的心坎里。

兴趣来自需要，只有适应工作对象的需要，才能雪中送炭、旱地降雨，使之感到“温暖”、“解渴”、“管用”，才能引起他们的兴趣，乐于接受。

打开工作对象的心锁，还要和工作对象搞好交流互动，不能“只带嘴巴不带耳朵”。企业思想政治工作者在与工作对象进行沟通时要勇于成为“出气筒”。

其一是工作对象往往有一肚子“苦水”。一味用“我讲你听”的方式搞单向灌输，不给对方提供说话机会，不注意听取对方意见，就会使对方感到窝火憋气，甚至产生反感情绪和逆反心理。我单位一名基层思想政治工作者与工作对象吵架，就是因为这个原因。

其二是现在人们的视野和思路开阔了，观察和思维的独立性也明显增强了，很难再出现过去那种“一讲就通”、“一呼百应”的情况。他们对思想政治工作者施加的影响不可能简单地全盘接受，而总是把来自各方面的影响联系起来，经过一番独立思考再决定取舍，最终形成自己的思想。这未必完全符合思想政治工作者原来的意图，而是多种因素综合起作用的结果。

其三是“尺有所短、寸有所长”。思想政治工作者的思想也未必绝对正确，工作对象的思想也并非都是错误的。工作对象思想中的合理因素，有些可能正是思想政治工作者所缺乏的。思想政治工作者只有设身处地站在对方的角度来观察和思考问题，虚心倾听和吸收对方思想中的合理因素来弥补自己思想之缺陷，才能使自己的思想更接近客观真理，也才能缩短自己与工作对象的思想和心理距离，使对方实际地感受到我们具有实事求是、追求真理的诚意，乐于接受我们的思想，达到主客互补、共同进步的目的。

如我单位在做一营维中心主任田某的思想政治工作时，既指出了田某有时遇事过于激动；有时针对性营销欠缺，有时部门工作协调不注重方式方法、一味套制度、套规定；工作思维落后，喜只提问题而总不将问题与建议一起提等问题，又采纳了他提出的招聘社会营销员与营维片区经理联合营销来扩大营销的纵横范围、任务下达按基数×绩效工资系数来体现公平分配等合理化建议。

田某感到沟通很高兴，觉得企业的思想政治工作者似乎总能既考虑企业大局利益，又能站在自己的角度认真思考问题，而且自己辛苦研究的方案得到了采用，从而加强了工作的动力。近年来，他带领的营维中心不但在产品（业务）承包制的多次尝试中首当其冲，为企业积累了大量的新营销经验，还在渠道建设的考核中名列全局各渠道之首。

同时，思想政治工作者在与工作对象沟通时要尊重工作对象，以平等的态度、讨论的方式、商量的口气与对方交换情况。博大宽容的胸怀、虚心诚恳的态度，鼓励启发工作对象发表不同意见，并注意及时发现、肯定对方意见中的合理因素是做思想工作屡试不爽的法宝。只有之样，才能使思想政治工作者与工作对象间的沟通成为同志间愉快有益的思想交流过程，从而收到良好效果。

笔者在做本单位电营中心主任邓某的思想政治工作时，就采用了这种方法。当时，电营中心的管理很混乱，经常出现一些服务差错，而邓某更公开表示过不愿当主任的念头。笔者总觉得身为三星级服务员，而且在头一年应聘时信心十足的她不应该如此轻易放弃，肯定有一些深层次的不为人知的原因。于是笔者找她谈话，先详细听了她的关于班组不团结、个人出问题考核到班组而考核不到个人，以致个人责任不明确，不好管理等各种苦衷。然后与其亲切交流，鼓励她转变重业务受理轻业务管理的工作方式来提高服务质量；改变重自己业务发展而忽视或不帮助属下业务发展的现状来加强班组凝聚力，并与她共同商量办法。工作做完后，又让她自己好好想明白，再拿出一个好的方案来。事后，她召开班组全体员工会议，经大家共同的讨论形成了一个电营中心的内部管理方案。此后，该中心服务质量逐步，由开始的全市倒数几名上升到第六名，并将与第一名的差距由5分缩小到了1分之内。

而据笔者初步统计，我单位思想政治工作者与工作对象沟通采用这种方式的成功率达97以上，而不采用或忽视这种方式的成功率几乎为零。

五是分清是非和耐心等待相结合。思想政治工作在有些情境中要抹稀泥，在有些情况下要分清是非。即使把是非分清了，还需要给人以转变态度的机会。思想问题属于员工内部矛盾，不能着急，只能耐心等待，要有诸葛亮“七擒孟获”的耐心和宽容精神来与工作对象进行沟通，这样的思想政治工作成果才最牢靠。

我单位的思想政治工作者田某就在处理线路支撑班内部二名同志的矛盾时没有采取上述方法而引起了一些不必要的麻烦。当时，这二名同志都是线务员，均为四十五六岁，每在一起工作时，都是你做你的，我做我的，从来不配合，造成班组工作安排很被动。田某经过了解，得知此二人是几年前为了一件不愿告人的事争吵，然后有几年未好好沟通过。经做工作后，二人在表面上看来已合好。但是在随后的工作中又往往因一些小事引起争吵和隔阂。田某无奈地反复做了几次工作，仍是不见明显效果。而且在一次线路工程施工中，由于二人配合不好，造成200对电缆接头线序搞错，白白耽误了一天工期。在一次线路维修中，也是由于二人的配合不好，造成许久判断不出障碍，而另外换一个替换其中一人后，障碍却又很快就查出。

后来，局里的思想政治工作者们综合分析，觉得二人的问题不是一时半会就能沟通，需要时间来慢慢磨合。然后将二人分别分配在了不同的班组，让各自静下心来想想，把各自工作干好后，再找适当的时机沟通。据笔者的跟踪了解，二人现在的关系已较以前大好转。

事后，田某在总结自己思想政治工作的败因时，发现主要的失误就在于在沟通时没有足够的耐心，不知隔在二人中间的一堵“墙”属于那种短时间内无法解决的隔阂，需要暂时分开和经常沟通，再选择适当的时机撮合，这样才能既收到效果，又不影响工作。

总之，随着社会转型、企业转型和两个文明建设步伐的加快，影响人们思想的因素将更多、更新和更复杂，企业思想政治工作必将面临许多新情况、新问题。在新形势下，思想政治工作者与工作对象的沟通艺术也必将随着时代的发展而被赋予更多新的内容，需要我们坚持不懈的研究。而对它的不断创新，无疑将为我们做好思想政治工作打下更坚实的基础。

第二篇：浅谈新形势下思想政治工作者的综合素质

浅谈新形势下思想政治工作者的综合素质

政工工作者素质的高低和好坏，对于做好新形势下思想政治工作起着决定性的作用。政工工作者的素质是多方面的，是一个综合性要素。尽管在不同的历史时期，不同的行业、不同的领导层次，对政工工作者的素质有不同的要求。但是，就其基本素质而言，都必须具备政治、品德、知识和能力这四个方面的素质.政治素质是政工干部所必须具备的政治理论修养、政治立场和党性原则、事业心和政治责任感等方面的素质。每一个政工工作者必须不断地提高自己的马克思主义理论水平，并运用马列主义的立场、观点和方法，指导自己的行动，解决思想政治工作中的实际问题。这是做好新时期思想政治工作的基本条件。思想政治工作是党性很强的工作。因此，思想政治工作者必须具备有坚定的无产阶级立场和坚强的党性，在政治上、思想上、行动上和党中央保持一致，既要坚持共产主义的理想、信念不动摇，更要脚踏实地为实现党在现阶段的基本纲领而不懈地努力，扎扎实实地做好现阶段的每一项工作。思想政治工作者必须具有高度的事业心和政治责任感，忠于职守，尽职尽责，热爱本职，兢兢业业，勇往直前、开拓创新。品德素质是政工工作者必须具备的大公无私、谦让容人、严于律己等方面的基本素质。政工工作者大多数在党内和行政上都担任着一定的职务，掌握着一定的权力，享有一定的地位。应“先天下之忧而忧,后天下之乐而乐”,“吃苦在前，享受在后”，当人民的公仆，热爱人民群众，处处为人民群众谋福利，决不斤斤计较个人得失。思想政治工作是马克思主义的金钥匙，是打通人们思想的工作，人民群众不仅听其言，而且观其行。因此，政工工作者必须以身作则，言行一致，说到做到，决不能说的是一套，做的是另一套。只有这样才能取得群众的信任和支持，思想政治工作才会有成效。人民群众是历史的创造者，群众是真正的英雄。因此。政工工作者必须热爱群众,尊重群众，放下架子，以诚相待，甘当群众的小学生，虚心向群众学习。切忌骄傲自满，盛气凌人，说大话，说假话。否则，群众就会敬而远之，让你无法去做他们的思想工作。知识是人类长期实践经验的结晶。思想政治工作是一门涉及多种科学知识的综合性很强的应用科学，但又有其自身独立的基础知识和专业理论知识。从事政工工作的同志，只有学习和掌握这些知识才有可能成为思想政治工作的行家能手。在知识素质方面应重点掌握文化知识、专业知识和自然科学知识。要做一个合格的新时期的思想政治工作者必须具备以下几个方面的能力。一是组织管理能力；二是表达能力；三是交流的能力。人的社会性决定了人们需要广泛的交往。思想政治工作者就更需要注意培养和提高自己的交往能力。思想政治工作者的交往能力主要有两个方面。一是接触的广泛性。二是要善于挖掘人们的思想，掌握人们的思想活动情况。

第三篇：浅谈企业思想政治工作者的影响力

如何把科学发展观的

核心内容贯穿于思想政治工作之中

思想政治工作是做人的工作，必须坚持以人为本，这也是科学发展观的内涵要求。在稳定职工队伍、构建和谐企业、促进企业科学发展，充分调动职工积极性与创造性的过程中，思想政治工作者应秉持育人者先育己。这就要求思想政治工作者具有良好的思想品德、修养和政治理论水平，把科学发展观的核心内容贯彻于思想政治工作之中，只有这样才能提高和增强企业思想政治工作的说服力和影响力。

一、思想政治工作者影响力的内涵与功能

思想政治工作是我们党凝聚党心民心，共同为之奋斗的一大法宝和优势，是企业管理的重要组成部分，是一门对人的思想进行引导的系统科学。企业思想政治工作者不仅是政工人员，也应该包括行政管理人员，与人打交道首先是思想上的沟通。在这个过程中，思想政治工作者的影响力尤为重要，要把凝聚人心、提振精神，同心协力促进企业又好又快发展作为自己工作的出发点和落脚点。所谓的影响力，是指一个人与他人交往沟通过程中，影响和改变他人的心理活动与行为的能力。形成这种能力的主要因素是威信，即威望和诚信。通常说来，企业思想政治工作者的影响力有三个方面的功能。

1、引导教育功能。做好做实职工思想政治工作受多种因素影响，主观与客观、主体与客体因素等，其中最重要的是思想政治工作者本身的影响力。实践证明，思想政治工作的影响力大小与其工作的效果成正比，影响力越大，效果越好。每年公司都要求基层单位抓好形势任务教育，但效果不尽相同，去年公司给职工调整了工资，这是一件职工收益的大好事，但也有部分职工有想法，感到自己增长的幅度不大，对干部的月薪额有看法。我们班子成员及时分析情况，积极开展工作。向职工用算账对比方式讲明，在公司经济形势仍有困难的情况下坚持给职工提高收入，这充分体现了公司领导对职工的关怀与关心，至于干部月薪的调整，只是从避税的角度考虑，并非增加年薪。职工们理解了怨气消了，这就是引导教育的作用。坚持实事求是有针对性地去做人的思想工作，就能在职工的心目中有良好的威望和信誉，受到尊重和信任，职工会把你当成自己的良师益友。同时也增强了思想政治工作入耳入脑，解惑释疑的效果。职工们从思想上能够理性的感悟到公司举措、主张的正确性，能使职工在思想上认同，有亲切感，从而达到教育的目的。

2、沟通协调功能。思想政治工作由思想工作和政治工作两方面组成，是企业管理重要组成部分。俗话说：“人有喜事精神爽，”心情好、心态正工作起来也有劲、工作效率也会大大提高。然而，在现实生活中，职工难免会对单位一 些事情有看法、有意见，甚至产生矛盾。因此，思想政治工作者就要有的放矢地开展工作，通过耐心细致的沟通协调，使干群关系、职工与职工之间的关系达到和谐，职工心情舒畅，工作干劲倍增。从而增强了企业的吸引力与凝聚力，激发职工爱岗、敬业精神。建立和谐的企业人际关系，使全体职工激情工作、快乐生活。

3、表率激励功能。企业要又好又快发展，必须造就高素质的职工队伍，企业思想政治工作者是完成这一任务的灵魂工程师。职工的思想需要引导，职工的行为需要规范。这些工作离不开精神激励与物质激励，这是调动职工工作积极性与创造性的有效方法，也是马斯洛需求层次论的要义所在。但我感到，思想政治工作者的言行、人格力量也是一种表率激励，使职工从他们身上看到了榜样并转化为工作的力量。立足于以情感化，使精神激励与物质激励有机结合，才能形成强大、持久的激励。

二、思想政治工作者影响力形成的条件与基础 思想政治工作者影响力的形成，不是单凭组织赋予的权力就能有威信，在很大程度上取决于自身的素质，即人格的力量，包括道德品格、学识水平、沟通处事能力和思维方式等。这些是影响力形成的条件和基础。就威信而言，可分为权力威信和信服威信，科学运用权力威信对于做好思想政治工作具有重要意义，但在有的情况下，权力不一定就有影响 力。大量的事实证明，只靠权力形成的威信只能是短时的、局限性的，一旦离开职位，对职工的影响力就会立即消失。相反，个人素质好、能力水平高，虽然没有正式职位和上级组织赋予的权力，同样能有很高的威望和影响力，这种影响力是非权力的信服威信。要修心立德，以德立威。

1、较好的政治修养。企业政治思想工作是一项塑造员工美好心灵、陶冶员工高尚情操、调动员工积极性创造性的系统工程，这就要求育人者政治上必须强。一是自己要有坚定的政治立场，认真贯彻落实科学发展观，不断提高自己的政治责任感，促进企业又好又快发展。始终把职工拥不拥护、赞不赞成、高不高兴、答不答应作为自己工作出发点和标准。二是坚持民主集中制，不搞“一长制”,在一些重大事项上集体研究决定，体现民主基础上的集中，保证决策科学务实。特别是在关系到职工切身利益问题上，要权为职工所用，情为职工所系，利为职工所谋。三是遵纪守法。要求别人做的自己首先带头做好，严格约束自己，廉洁自律。同党和企业保持高度一致，不搞“上有政策，下有对策”，“打擦边球”，要用心工作，用心做事。

2、较好的思想品德。企业思想政治工作是以转变职工的思想，变消极因素为积极因素，把思想政治工作的凝聚力演化成职工施工生产的积极性和创造性，需要通过晓之以理，导之一行的教育和疏导来实现。所以要求企业思想政治 工作者必须具有高尚的品德素质，思想上要正，作风上要过得硬。一般情况下职工都不愿意主动完全暴露自己的思想，思想政治工作者的洞察力和预见性显得尤为重要，换位思考，尊重人、理解人、关心人，耐心疏导，宽人严己，以民主、平等的姿态与职工探讨、交流、说实话、办实事。

3、较好的执政能力。企业思想政治工作者要想有效地调动职工的积极性和较好地开展工作，必须遵循公司党委提出的：议事决策的能力、开拓创新的能力、团结共事的能力、处理复杂问题的能力和推动工作落实的能力。要有政治头脑，“仰以畏天，俯以畏民”，同时必须具备想干事、干成事、不出事的本领。

三、提高思想政治工作者影响力需要处理好几个关系 企业思想政治工作者的影响力，就像奔驰的列车，火车跑得快全靠车头带，所以要处理解决好以下几个关系。

1、处理好“管人”和做人的关系。品德是人的灵魂，人品是官品的根基。思想政治工作是做他人的工作，实质不是简单的“管人”，而是教育引导人们的思想，铸就共同的价值理念。如果思想政治者处于高位，把自己凌驾于职工之上，以管人者的姿态进行说教，效果必然适得其反，要“管”好别人，先管好自己。俗话说：在其位，谋其责。为官者就要认认真真、踏踏实实地为职工做事。我们分公司经理林洪成到任后，从夯实队伍基础抓起，要求职工做到的自己首先 做到，关心职工，热心帮助职工解决工作、生活中的困难，密切了干群关系，职工们的工作热情高涨。如12月初二催化抢修，任务艰巨时间又紧，加之当时天正赶上寒流，职工们顽强拼搏三天二夜按时完成任务，受到石化公司的好评。

2、处理好“长”和“短”的关系。企业要成为长青之树，必须要有高素质的职工队伍，要提高队伍素质离不开有形的、长期的加强对员工思想政治教育。长期的思想政治教育内容应该包括：用社会主义核心价值体系、理想、信念以及公民道德等教育职工，这既是思想政治工作的长期任务，也是思想政治工作的长期内容。“短”就是在一定时间或某一阶段，针对企业面对的形势和职工思想情况，有针对性的有目的性的重点教育。我们每年所进行的形势任务教育尽管时间不长，但对促进任务的完成，稳定职工队伍都凸现出其作用。我认为思想政治工作的长期任务要寓“短”之中，这样才能把长期任务具体化、做实做好，短期任务是“长”的组成部分，抓住主要矛盾，重点突破，这样才能体现出针对性和时效性，使思想政治工作真正起到保稳定、建和谐、振精神、鼓干劲的作用。

3、处理好一般性要求与量化的关系。思想政治工作是企业管理的重要组成部分这已成为共识。但在新的形势下要不断探索与创新。思想政治工作的宗旨就是要调动职工的积极性和创造性，所以在工作中不能只是当传达员，要结合实 际把一般性要求具体化，这就需要思想政治工作者必须具有高度的责任感和使命感，在方式方法上创新，在内容上不断更新，适应企业发展的需要。公司总经理王虎同志在厂情通报会上讲：“企业是座大厦，职工都在屋檐下，作为企业要为职工挡风遮雨，这是必须的。但是，每位职工也应该为大厦添砖加瓦，这样大厦才会牢固”。

试探讨研究企业思想政治工作量化。其实大家都做了很多量化工作，只是没有及时归纳、总结、提升。①、上情下达。充分利用好每周的调度会，将公司的精神和分公司当前工作重点，传达和布臵给生产骨干、班组长。开好班组会，做到家喻户晓，人人皆知，使全体职工在思想上和行动上与企业保持一致。②、宣传报道。及时更换板报宣传画廊的内容，宣传党的方针政策和公司的决策，发挥宣传阵地的作用，形成良好的政治氛围。③、典型宣传。抓住施工和装臵停检契机，通过情况简报等形式宣传典型事迹，鞭策职工爱岗敬业。④沟通引导。班子成员每年主动找骨干层面三分之一人员谈一次话，主旨在于思想沟通、工作沟通、情感沟通。⑤、关心职工。每年至少对重病、困难职工走访一次，使弱势群体有“家”的温暖。⑥、心系集体。党员每人每年至少对企业管理方面提一条合理化建议，发挥党员的先进性。⑦、预见引导。金融危机是全球性的，一个依附于主办厂的集体企业困难摆在面前，要教育职工正确对待自己的岗位和收入，增强职工的免疫力和抗风险的击打能力。只要通过有形的思想政治工作，激励全体职工都为企业这座大厦自觉的添砖加瓦，思想政治工作的量化就能得以体现。

企业政治思想工作者影响力是实实在在的，看的见的有形力量，只要大家都能高标准、严要求，这个影响力就能推动企业健康发展。

[作者系大连石油某党支部书记]

二○○九年四月二十七日

第四篇：新形势下企业共青团思想政治工作方法探讨

新形势下企业共青团思想政治工作方法探讨

武汉市市政建设集团有限公司 温荣幸

随着社会经济成份、经济利益、生活方式日趋多样化，人们的思想观念、价值取向、行为方式等发生了较大的变化。新形势下，企业共青团的思想政治工作面临着诸多新情况、新问题。要积极适应变化，研究青年思想工作的现实，探索加强与改进青年思想政治工作的有效途径和方法，是摆在企业团组织面前的一项重要任务。要取得青年思想政治工作的实际效果，就需要不断加大工作力度，改进工作方法，增强工作的针对性、有效性。

一、党建带团建是共青团适应新形势要求的重要政治保障 党建带团建既是党中央长期以来坚持的一条重要工作原则，也是促进整个共青团事业在新的社会变革面前适应新形势要求的一个重要政治保障。共青团是党的助手和后备军，团组织要积极与党组织沟通、交流，汇报青年人的思想工作，加强党组织对青年思想政治工作的认识与重视，始终按照党对青年的一贯要求，坚持不懈地用科学理论构筑广大团员的精神支柱，帮助团员青年树立正确的世界观、人生观和价值观，在政治上、思想上和行动上与党中央保持高度一致。

团员青年本身就是一个先进性的团体，青年人有巨大的工作热情与充沛的精力，在企业经济建设、体制改革中，青年人可以发挥巨大的积极能动作用。团组织要充分发挥党建带团建的机制优势，通过召开工作会议、推优入党等措施，紧紧依靠党的领导，更好地体现党的要求，牢牢把握青年正确的政治方向。

二、服务青年是共青团凝聚青年的有效手段

服务青年是团组织的根本职能，是团能够存在发展的必然因素和要素，是解决青年问题的着力点。共青团组织对青年的吸引力、凝聚力，从根本上取决于共青团组织的服务能力。

团组织在服务青年时，要充分抓住青年人的特点，强化与青年的互动，体现青年的活力、朝气；在服务内容上尊重青年的选择，充分开展青年喜爱的活动，在内容上赢得青年；在服务过程中关注青年的感受，以青年的感受为根本的出发点，在心理感觉上俘获青年；在服务效果上注重青年的评价，从评价中找出活动的亮点与不足，发扬优点，改正不足，从整体上提高服务青年的综合能力和水平。为青年服务时，要注重服务过程和服务效果，要尊重青年对服务内容选择自主性，全面增强团组织的服务能力与服务意识，以优质高效的服务来满足广大的青年。

三、创新工作方法是做好青年思想政治工作的推动力

传统的青年发展观仅仅把青年当成教育、指导的对象，单方面强调青年要成为社会主义建设的生力军和突击队。目前，传统的灌输或说教的方法已经不可能成为青年工作的主要方式。调查显示，网络已成为青年普遍推崇的新时尚，成为他们认识世界的直接窗口，获取信息的高速公路，交流感情、丰富个人生活的重要平台，在他们的工作生活中扮演着极为重要的角色，也是团青工作的重要的“新”载体。

新时期企业青年思想政治工作要想求得进步和发展，就必须紧紧

围绕“创新”这个主题作文章，积极探索市场经济条件下青年思想政治工作的方式方法，根据青年的不同需求选择适合的工作载体，要做到把握青年动态、体现时代特色，也要突出活动的质量和效益，贴近生产经营主旋律，围绕企业发展重点、难点、空白点来设计开展。创新的大方向确定以后，就可以利用和开发各方资源服务于青年思想政治工作。在开展各种活动的同时要建立积极有效的奖评机制，采取物质与精神奖励相结合的原则，要让他们的劳动成果得到相应回报，让他们的工作成绩得到充分肯定，同时也可以增强青年的成就感和荣誉感，提高主人翁意识，更好地为企业做贡献。

四、树立榜样是做好青年思想政治工作的有效途径

榜样不仅可以在青年思想政治工作中充分发挥激励和示范作用，而且能充分发挥生力军和突出队作用。要大力培养、发掘、宣传本单位各条战线上的优秀青年和青年群体，用同龄人教育同龄人，用身边事教育身边人，使广大团员青年有榜样学、有目标赶，并从优秀青年和青年群体示范中受到感染，形成学习先进、争做先进的良好氛围。

要在青年团体中注重加强思想引导，倡导勤奋学习之风，引导广大青年正确对待各种利益关系，树立正确的世界观、价值观、人生观及终身学习的观念，积极鼓励团员青年参加岗位大练兵、技能大比武系列活动，不断激发团员青年的学习热情和钻研精神，在团员青年中掀起“比学习、比业务、比素质”的热潮；同时还要建立健全激励机制，对有突出贡献者给予一定的物质和精神奖励，以展示青春的风采，从而在一定的范围内形成竞争机制，带动团员青年整体素质的提高。

五、促进经济发展是企业青年思想政治工作的最终目的新形势下，企业青年思想政治工作要想有地位、有作为，必须结合企业发展的实际，通过不断主动迎接挑战，促进自身发展，推动经济发展。

青年创效活动是引导广大青工积极投身企业技术、管理、营销和服务的丰富实践，能够充分地把青年职工的聪明才智和创造活力发挥出来，推动企业的改革和发展。在企业中，大部分青工工作在生产一线，他们最清楚生产存在哪些薄弱环节，可以通过创效活动调动青年的积极性，充分发挥他们勇于创新的能力，通过开展技术交流、课题攻关、提合理化建议等活动，最大限度地为企业创造经济效益。

新形势下的企业青年思想政治工作不是一朝一夕、一蹴而就的事情，党政工团组织要把握青年的思想脉搏，认真分析研究，用创新精神对待青年的思想变化，多层次、多渠道、多形式、坚持不懈改进青年思想政治工作方式、方法，才能充分发挥青年的积极性和创造性，为企业的发展做出更大的贡献。

第五篇：浅谈班主任如何与家长沟通-班主任工作艺术

浅谈班主任如何与家长沟通

教育是一项系统工程，有人把塑造学生的工作比喻为塑造一块大理石，认为有六个雕塑家共同雕着这块大理石，其中主要的两个就是学校和家庭。因此，学校教育和家庭教育是相辅相成，两者在教育学生成才的目标上是一致的。家长把孩子送到学校来是希望学校把他们培养成有用之才。“望子成龙”是每个家长的心愿，而班主任是学校教育最直接的组织者、教育者，在思想上、学习上、生活上积极地教育和引导学生。正因为如此，班主任与家长“联手”教育学生，已经成为教育学生工作一个不可缺少的环节。成功的“联手”能调动家长参与教育的积极性，促进学生的学习与品德的进步，使学校教育和家庭教育形成互补关系，保持学校和家庭对学生教育的一致性和协调性。

而目前在校学生的家长，普遍缺乏教育学和心理学方面的知识，最棘手的是独生子女的教育问题，因为家长没有教子经验的积累，对孩子的成长规律认识滞后，对孩子的教育力不从心，甚至有许多错误做法，况且在教育观念和方法上也与班主任存在着分歧。这些就给班主任与家长的“联手”设置了重重障碍，是否能克服这些障碍，在很大程度上就取决于班主任如何顺利实现与家长的良好沟通，主要取决于班主任的沟通艺术。只有双方真正沟通好了，班主任与家长“联手”教育学生才能真正发挥出一加一等于二甚至是大于二的成效。那么，良好的沟通如何实现呢？

一、以第一次联系、接触为出发点，奠定沟通的良好基础。

当班主任接到一个新班时，最好在开学二周内给全部家长打一次电话，并主动告诉家长自己的联系方式，并说一些“您今后有什么事情需要老师做，您有特别需要老师帮助的事情，您有什么想法，我们可以多多谈谈，都是为了孩子好。欢迎您经常联系，及时沟通…”。让家长感觉到班主任是出自真心在关心他的孩子，家长对自己会有一个良好的印象，在以后的沟通中，会更容易更愉快也更加信服。

班主任和家长第一次见面时，双方的心情是一样的，都想了解对方。班主任是想看一看家长的情况，而家长也十分关心他们的孩子的新班主任是个怎样的老师，以便确信他们的孩子是否能更好的学习与生活。因此接班后与家长的第一次接触格外重要。作为班主任，与家长的第一次接触，一定要让家长们相信自己是位好班主任；让家长们相信自己是可以令他们信任的；要比较清晰地阐述了自己对本班学生的教学、教育设想及准备进行的一些活动；另外要向家长提出明确要求，以求得家长最初的配合和理解。只有家长对班主任产生初步的信任，他们才会在今后的教育教学中积极配合班主任。

二、以时刻关心学生为突破点，赢得家长的充分信任。

在日常的班务管理和与学生交往的过程中，班主任要努力让学生感受到自己是关心他们的，这一点非常重要。并不是要表明班主任有多伟大，而是这种感情的投资，不仅是日后开展班主任工作的基础，而且还是班主任跟学生、跟家长取得互信的基础。因为学生们回到家里通常会跟家长们说，他们的班主任怎样怎样，特别是一些平常很少得到老师关心的学生，他们很可能会在家长面前像邀功一样，说老师怎样关心他，以此来证明他在学校的表现正在进步着。这样，我的感情投资就不仅收回了成本，还得到了一笔利润，那就是引起了家长对班主任的信任，使他们主动想与我联系，而不是在学生出现了情况以后，才被迫向家长投诉，然后企图把家长拉拢过来，跟班主任一起去对付他的孩子。

另外，班主任跟家长沟通时要注意适当表达自己对学生的关心，让家长知道你对他的孩子特别重视。那么事前就要充分了解学生，包括学习成绩、性格特点、优点和缺点、家庭基本情况以及你为这个孩子做了哪些工作等，最好拟一个简单的提纲。这样在与家长交流时，就能让他产生老师对他的孩子特别重视的感觉以及班主任工作细致、认真负责的好印象，从情感上就更容易沟通。再譬如学生病后的一个问候电话，学生家庭有困难后的一次家访等等，家长往往会很受感动，感激班主任对他孩子的关心，彼此之间可能出现的隔膜自然也就消除了，家长的信任和支持自然就产生了。

三、以平等公正为立足点，架设双方的沟通桥梁。

家长之间的差异是客观存在的，学历、职位、性格均有所不同。无论家长间存在什么样的差异，从他将自己的孩子送到学校的那一天起，家长与班主任就开始了共同的历程——教育好孩子。因此，班主任应该学会与每一位家长交流，让每位家长都能感受自己的关注或重视。也就是说，班主任不能人为地把学生和家长分成“三六九”等。特别是碰到学生问题且涉及到双方家长，班主任在接待家长时绝不能带着世俗的功利色彩，以貌取人，以权度人，以财量人。（班主任工作艺术)教师应一碗水端平，亲切热情、礼貌待人，是非分明。平等公正地处理问题，不仅能使问题得以顺利、愉悦地解决，也能拉近班主任与家长的距离，有利于教育学生，也能提升自己在家长心目中的形象，从而使班主任、学校具有广泛而积极的社会影响。

事实证明，只有诚心诚意，才能打动家长的心，使他们愉快地与班主任合作。有些家长，与班主任交谈会感到拘束、不自在，因此，班主任就应注意营造轻松的气氛，不以教育者居高临下的姿态和家长交谈，不用“必须”、“应该”等词语要求家长怎样做，孩子的错更不会责怪家长，而是尊重家长，积极接纳每一位家长，把家长当作是自己的朋友，多倾听家长的话，引导家长提出宝贵建议，答应家长只要自己能办到的事一定会尽力而为，如果不能办到的我也坦然相告争取家长的谅解。在与家长提出共同促进孩子发展的措施时，采用商量的口吻，征求家长的意见，常用的句式是“您看这样行不行”、“您觉得这样好不好”等。这样，让家长感觉到得到班主任的尊重，更从感情上拉近了距离，与家长的谈话自然就轻松多了，家长也就会经常愿意主动和班主任联系和沟通了。

四、以灵活有效的沟通方法为着眼点，区别对待不同类型的家长。

学生来自不同的家庭，每个家长的文化水平，素质、教养不同，难免会遇到一些“护短”的粗鲁的家长，那就必须讲究语言的艺术。多数学生在学校作了错事之后是不会向家长坦白的，反而说别人怎样错，老师又如何袒护那些同学，这往往引起家长的误解。所以班主任应该在家长心平气和的情况下，在实事求是的基础上，用征求意见的态度，与家长共同研究解决问题的办法。驾驭好批评的艺术，用爱心感化家长，使他能理智地与老师一起解决问题，工作起来就容易得多了。事实表明家长能理智地中肯地教育好子女，那么，他的子女在学校的表现也会相对较好。所以，班主任应重视与学生家长的沟通，更要讲究语言的艺术。

另外，班主任应对学生家长的文化修养、职业背景以及他们对子女的期望水平有所了解，然后根据这些信息，及时、客观、全面地向家长反映其子女的表现情况。在谈情况时，要克服对优生家长谈优点，对差生家长谈缺点的习惯，也要防止报喜不报忧的老好人心理。对于学生目前存在的问题要说全面，说透彻，指出其危害性，并表示出想与家长共同商量解决办法的意愿。在与家长进行心理沟通时，还要注意耐心地听取家长的意见，对学生家长的意见要做出合情合理的解释，以便与学生家长达成共识。“沟通无限”，方法不拘一格。但无论采用何种方法、技巧，你都要出于真诚，并力求有利于学生的长远发展。

班主任与学生家长沟通是班主任工作的基本功之一，也是增强班主任与家长之间凝聚力的一种良好形式，是做好班级工作极为重要的一环。与学生家长沟通既是一门学问，也是一门艺术。事实证明，当班主任同家长架起一座沟通的桥梁时，才能赢得家长的尊重、理解和合作，才能充分发挥家庭教育的重要作用，双方互通情报、互递信息、相互启发、相互补充，使教育形成“合力”和“向心力”。作为班主任，应以与时俱进的精神去学习、总结、融合他人的成功经验，以创新思维来指导自己的工作，在工作上形成新的思路，开创新的局面。