企业中层领导干部的沟通方法与艺术

第一篇：企业中层领导干部的沟通方法与艺术

企业中层领导干部的沟通方法与艺术

一、企业领导干部沟通的极端重要性

 高级管理人员把大约78%的时间花在口头沟通上。

 专业技术人员把61%的时间花在口头沟通上。

 在几乎所有的中层管理者中，约有75%的时间花在各类沟通中。 企业中70%的问题是由沟通不畅造成的。

因此，没有沟通，就没有管理，没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。

沟通是企业组织中的生命线。企业的日常管理工作离不开沟通。日常管理工作即业务管理、财务管理、人力资源管理，全部借助于管理沟通才得以顺利进行。业务管理的核心是在深入了解顾客和市场的基础上，向企业的目标市场和目标顾客群提供适合其综合需要的服务和产品，而与市场进行互动，就需要沟通。财务管理中财务数据的及时获得和整理、分析、汇总、分发、传送，更是企业管理层监督企业运行状态的权威依据，为典型的沟通行为。人力资源管理更是直接以一刻也离不开沟通的人为管理对象，只有良好的管理沟通才能打通人们的才智与心灵之门，激励人，挖掘人的潜能，更好的为企业创造价值。因此，加强企业内外部的沟通管理，既可以使管理层的工作更加轻松，也可以使员工大幅度提高工作效率，同时还可以增加企业的凝聚力和战斗力。

二、掌握高效沟通的步骤与技巧

三、如何提高与上司的沟通质量

四、如何提高与下属的沟通质量

五、如何提高与其他部门的工作关系

六、企业中层管理者如何提升客户满意度

第二篇：学习《沟通艺术与方法》的心得体会

市场营销3班

林健文

201124012337 学习《沟通艺术与方法》的心得体会

时间匆匆，犹如白马过隙，不知不觉沟通艺术与方法这门课程已经接近尾声了。回想起这门课，应算是本学期的一道美丽的彩虹,它又是那么的短暂，但短暂中也会有瞬间的美丽，学习《沟通艺术与方法》，也是对我们的一次升华。这回忆是美好的，它依然会存在我们的心里，陪伴我们的一生。我们需要做的就是珍惜现在，总结过去，让自己以后的路走得更好。

在日常生活中，每时每刻我们都和别人在沟通，有言语上的沟通也有肢体上的沟通，而怎么样才能更好的表达出自己的想法，怎么样才能更好的和别人融洽的沟通呢，沟通艺术与方法之所以叫做艺术，也就是说是一种非模式的东西。也正是由于学习了这门课程，我才渐渐体会到原来人与人之间沟通有这么多技巧。只有充分的了解了这些技巧，并把这些技巧运用到日常生活中去，我们才能与别人建立良好的人际关系，才能在今后的生活，工作中做的比别人更出色，也更迈向了自己走向成功的第一步。

其实，几乎所有的人都懂得处理好人际关系的重要性，但尽管如此，大多数都不知道怎样才能处理好人际关系，甚至相当多的人错误的认为拍马屁、讲奉承话、请客送礼，才能处理好人际关系。其实，处理人际关系的决窍在于你必须有开放的人格，能真正的去欣赏他人和尊重他人。要学会从内心深处去尊重他人，首先必须能客观地评价别人，能找得出别人的优点，你会发现你的亲人、朋友、同事、上司或下属身上都 有令你佩服、值得你尊重的闪光之处。你会发自内心去欣赏和赞美他们，你会在行为上以他们的优点为榜样去模仿他们。这时你就会发自内心去尊重和欣赏他人，你就达到了处理人际关系的最高境界。换个角度想，若有人对你有发自内心深处的毫不虚假的欣赏和尊重，你肯定会由衷地喜欢他(她)们并与他(她)们真诚相待。

当然人的弱点之一就是希望别人欣赏、尊重自己，而自己又不愿意去欣赏和尊重别人。人是非常容易看到别人的缺点而很难看到别人的优点，我们必须克服这些人性的弱点。客观地观察别人和自己，你会惊奇地发现，原来自己还有许多不足，而身边的人都有值得你学习、借鉴的地方。我们不能因为别人有一点比你差的缺点就去否定别人，而是应该因为别人有一点比你强的优点而去欣赏和尊重别人，肯定别人。你会惊奇地发现，世上所有你接触到的人，只要你仔细观察，总可以找出比你强的优点来。

用欣赏人、尊重人的方式去处理人际关系有许多好处：其一，成本最低，不用花费金钱去请客送礼，不用伪装自己去浪费感情；其二，风险最低，不必担心当面奉承背后忍不住发牢骚而露陷，不必担心讲假话，提心吊胆，梦寐不安；其三，收获最大，因为你能真心尊重和欣赏别人，你便会去学习别人的优点去克服自己的弱点，使自己不断的完善和进步。

一个懂得用欣赏人、尊重人处理人际关系的人会过得很愉快，别人也会同样的欣赏和尊重他，而一个提倡欣赏和尊重人的团队将会是一个关系融洽的大家庭，团队中的每一位成员都是欣赏和尊重别人，每一位 成员也受到别人的欣赏和尊重，每一位成员都会心情舒畅，于是这个团队的凝聚力会提高。

终上所述，通过一个学期的学习，光阴似箭、时不待我，以上之所见，受益匪浅，在学习沟通艺术与方法这门课中的的所思所想所悟，都成为自己人生旅途上那深深地脚印。我发现我真的是很喜欢这门课的，因为它很实用，而且效果很显著。在接下来的生活中，我还是会不断的充实自己，提高自己的沟通能力，与周围的人搞好人际关系，让我的生活更加的完美。

第三篇：人际关系与沟通艺术

学习人际关系与沟通艺术的心得体会和改善

在刚上大学的时候，师兄师姐总会和我们说，上到大学除了要学习之外还要学会为人处事，学会处理人际关系，但大一一年过去了，我还是不太会如何处理人际关系，大学里少了高中时候的纯真，发现知己难求。在大二我渐渐觉得我需要学习一下如何与人相处，所以在大二下学期我选了这门课——人际关系与沟通艺术。

在这门课里我学习到了很多东西，也发现了自己的很多不足，发现人人之间的相处中也有着非常多的学问，而这些都是我们平时可以看到感受到的，却要容易被忽略的东西。如：上了大学，学校对学生的管理不像高中一样的严格，上课总会出现一些同学要上厕所但不和老师说一声就自己默默地走了出去的行为，而因为大部分老师的不太管这些问题，所以大家也就习以为常，认为没什么大不了的，可是在人际交往中，我们作为一个学生，就应该做一些学生应该做的事，尊重老师，像上课不报告老师就随意行走的行为这严重的不尊重老师，如果在高中，我相信每个学生都会感受到这一点，可是上到大学就被忽略了，难道大学就不应该尊重老师了吗？不，是作为学生的我们没有处理好我们和老师的关系，所以在上这门课的时候刘老师就有要求我们要打报告后方可随意走动。从这个例子可以让我们了解到我们在人际关系与沟通上存在着许多欠缺，同时也体现了人际关系与沟通的博大精深。

显而易见，人际关系与沟通的学问在我们日常生活中无处不在。简简单单的一句话，就可能达到我们办事的目的。只要有人活在这个星球上一刻，人际关系与沟通就会存在一刻。

作为当代大学生，我们如何正确处理好人际关系，是我们将来踏上社会走向成功首先要解决的问题。良好的人际关系，可以让我们在成功的道路上少走很多弯路，可以协助我们变复杂问题为轻松化。但在交往过程中就会出现两种情况：交往顺利或不顺利，如果交往顺利，会心情舒畅、身心健康；如果交往受挫，便会使得心情郁闷，身心受损，导致各种不良后果，这些在我们大学生的生活中是极为常见的。那么培养良好的人际关系有什么重要意义吗？

在我看了人与动物最大的差别就是人与人之间有沟通，从人一出生就会用哭来表现出自己的感觉，到长大后与父母、与朋友、与老师、与同学等等人的交流沟通我们人从一出生就注定要与别人交往、沟通，很难想象我们离开了社会，离开了与他人交往会是什么样子。只要人与人之间存在交流，人际关系与沟通就会存在。在我们踏进社会的时候，我们会与各种各样的人物打交道，在与人交往中，你能否得到别人的支持、帮助，这里就会涉及到自身能力的问题。良好的人际关系会使我们事半功倍。在校期间，我们要学会和各色各样的人交往，不要怕碰壁。只有你尝试了，才会明白搞好人际关系是那么的不容易。

而当今世界，竞争越来越激烈，和外界打交道的机会也越来越平常，员工的交际与沟通能力越来越成为企业在市场竞争中获胜的主要动力。现在的老板不只看学生的知识水平，更看重的还是看你适应社会与人之间交往沟通的能力。但是在近年来，我们大学生过分追求高分数，把大量时间都花费在了学习上了。这是一件好事情，毕竟知识就是力量。但是越来越多的学生断绝了与外界的联系，完全应了那句老话，“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”。最终导致了一个不良的后果，大学生的人际交往能力普遍偏弱。所以上到大学我们在注重学习文化知识的同时也要兼顾人际交往的培养。那么我们怎样才能处理好我们的人际关系呢？

首先，要有积极的心态，理解他人，关心他人。日常交往活动中，要主动与他人交往，不要消极回避，要敢于接触，尤其是要敢于面对与自己不同的人，而且还要不怕出身、相貌、经历，不要因来自边远的地区、相貌不好看或者经历不如别人而封闭自己。毕竟人与人之间关系的确立及完善不是命中注定的东西，需要自己去争取去努力。就像有部电影里一句台词说的那样：“我爱人人，人人爱我。”

其次，要从小做起，注意社交礼仪，积少成多。在生活之中，我们时常会忽略一些细微的事情，那怕明明知道那样也许会对人际关系有很微小的影响，但是很多人会抱着侥幸的心理，认为无关重要，可是积少成多，细微的出错会带来细微的影响，影响的积累就是变大的影响，最后可能会破坏我们的人际关系；同样的如果我们平时注意细微的问题，尽力做到最好，那么别人也会从我们积少成多的优势中发现我们的好，从而进一步完善我们的人际关系。

再次，要善于去做，大胆走出校门，消除恐惧，加强交往方面的知识积累，在实际的交往生活中去体会，把握人际交往中的各种方法和技巧。常言道：“实践是检验真理的唯一标准”，只有去做才会知道什么是正确的人际关系与沟通的方法。

另外，要认识到在与别人的交往中，打动人的是真诚，以诚交友，以诚办事，真诚才能换来与别人的合作和沟通，真诚永远是人类最珍贵的感情之一。当然我认为善意的谎言也是一种真诚的表现，也许这个观点有人会反对，但是一个出于为了别人着想，希望别人得到幸福的谎言不应该被认为不真诚。就拿春晚的一个小品来讲，一对夫妇，如果丈夫出门久候不归并说是在和同事一起，妻子打电话给同事，同事总会说丈夫去厕所了，而事实是丈夫不在同事那，同事说谎了。也许那名同事说谎的行为是不对的，但是，他说谎是出于为了让对方夫妻关系和睦，不要因为这事闹矛盾，他是真诚的为别人着想。所以我们要真诚的和别人交往。

人际交往需要我们每一个人的努力，我们不能自私的从我们自己的角度出发。我们在交往的同时要多角度的从对方的立场出发，先考虑这样做对方是不是可以接受，对方是不是不反感。那么我们交往起来就可以避免很多不必要的误会和麻烦，我们的交往也会变得很和谐。

人际关系与沟通艺术是一门很深奥的课程，可同时也是一门很实用的课程，短短的一个学期，我学会了很多，同时我也会不断的增强我的人际交往与沟通的能力。

第四篇：班主任与家长沟通艺术

班主任与家长沟通艺术

良好的家校配合才能发挥出学校教育的最大功效。教师主动与家长配合有多种途径，如家访、信访、电话访问，开家长会，召家长来校等，无论采用何种方式，尊重家长是教师处理与学生家长之间关系的准则。笔者根据几年班主任工作谈几点体会。

一、理解家长，使其如遇知音。

家长对于孩子的爱源于浓浓的血，是一种稀释不了的情。这种爱无怨无悔，不求回报。随着孩子年龄的增长，这种爱变成对孩子的殷切的期望，因而“望子成龙，望女成凤”者比比皆是。孩子的学业，孩子的品性等成了家长关注的所有内容。“伟人终少，凡人如沙”，个个成龙成凤是不可能的，当孩子某些方面表现出缺陷或犯下错误时，那种“恨铁不成刚”的心情是可想而知的。这时大部分家长会求助于老师，希望能给其出谋划策。

作为老师，这种情况下很难找到“立竿见影”的方法，但也不能加以嘲笑，或泼以冷水，教师应意识到这是家长对自己的信任，应该利用这种信任给家长以理解，使其如遇知音，有了支持、依靠，从而使家长重拾希望，鼓起教育孩子的信心和热情。

二、平等公正，使其心悦诚服。

由于每位学生的家庭背景和状况不同，教师不能人为地把学生和家长分成“三六九” 等。特别是碰到学生问题且涉及到双方家长，教师在接待家长时绝不能带着世俗的功利色彩，以貌取人，以权度人，以财量人。教师应一碗水端平，亲切热情、礼貌待人，是非分明。

平等公正地处理问题，不仅能使问题得以顺利、愉悦地解决，也能拉近教师与家长的距离，有利于教育学生，也能提升自己在家长心目中的形象，从而使教师、学校具有广泛而积极的社会影响。

三、虚心接受，使其畅所欲言。

学校教育是在家庭教育的基础上，按照教育纲要有组织、有计划、有系统地向学生进 行全面的培养教育。家长作为孩子的启蒙教师，对自己孩子的性格特点、志趣爱好了如指掌，而且，学生也会把学校情况反馈给家长。因此家长可能掌握着比教师还要深入、细致、具体地有关学生情况。因而教师做到虚心听取，才能使其“知无不言，言无不尽。”同时，对于他们对学校教育教学工作的意见和建议应表示真诚地感谢，争取到最有力的支持。

“爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之”。教师只有掌握科学地沟通方式，才能取得学 生及家长的信任，合理建议，有的放矢，构建出和谐的“社会、学校、家庭”三结合的教学氛围。

阮市镇中金红芳

第五篇：沟通的形式与艺术

沟通的形式包括：

1、文字形式当组织或管理者的信息必须广泛向他人传播或信息必须保留时，以报告、备忘录、信函等文字形式就是口语形式所无法替代的了，采用文字进行沟通的原则有以下几个方面：1）文字要简洁，尽可能采用简单的用语，删除不必要的用语和想法。2）如果文件较长，应在文件之前加目录或摘要。3）合理组织内容，一般最重要的信息要放在最前面。4）要有一个清楚明确的标题。

2、口语形式利用口语面对面的进行沟通是管理着最常用的形式，有效的口语沟通对信息的输出者而言，需要具备正确的变码，以有组织的有系统的方式传递信息。至于输出这个人具备什么样的条件能够有效的增进沟通的效果？有关研究表明，知识丰富、自信、发音清晰、语调和善、诚意、逻辑性强、有同情心、心态开放、诚实、仪表好、幽默、机智、友善等是有效沟通的特质。

3、非口语形式非口语沟通可以强化口语所传递的信息，也可以混淆歪曲口语所传达的信息，因此了解非口语的沟通十分重要，非口语的信息可以用多种方式表达。利用空间沟通人与人之间的距离远近，是站着还是坐着，以及办公室的设备和摆设等等，均会影响到沟通。在各种组织中，不同的地位和权力通常由空间的安排显示出来，高层管理者一般拥有宽敞、视野良好以及高品位摆设的办公室，不同档次的宾馆及餐饮业也可以通过空间的信息表达出来。利用衣着沟通人们衣着的不同可给对方传达一定的信息。因为衣着可明显影响人们对不同的地位、不同的身份、不同的群体的认知。利用举止进行沟通人体及其各种举止可以传达许多信息，尤其是面部表情最具有代表性，所以了解人体语言所代表的意义是有效沟通的一个重要组成部分。在明确沟通方法的同时也要注意沟通的艺术。据一项调查表明，在企业中，生产工人每小时进行16-46分钟的沟通信息活动；对于基层管理人员来说，他们工作时间的20-50%用于同各种人进行语言沟通，如果加上各种方式的文字性沟通，诸如写报告，最高可达64%；而经理人员在工作时间内则有66-89%的时间用于语言沟通，企业领导人经常开会，找人谈话，下基层，其中很大一部分属于沟通信息的内容。企业中的每个人都有大量的时间用于沟通，而沟通要讲究艺术才能更有成效，这点对于企业的领导者更为重要。沟通必须目的明确、思路清晰、注意表达方式。在信息交流之前，发讯者应考虑好自己将要表达的意图，抓住中心思想。在沟通过程中要使用双方都理解的用语和示意动作，并恰当地运用语气和表达方式，措词不仅要清晰、明确，还要注意情感上的细微差别，力求准确，使对方能有效接收所传递的信息。发讯者有必要对所传递信息的背景、依据、理由等作出适当的解释，使对方对信息有明确、全面的了解：假如你要分配一项任务，那么要对任务进行全面分析，这样你才能正确地对任务进行说明；假如你面临的是纪律问题，那么在批评和处罚之前，应对情况进行全面了解，取得了真凭实据，这样的处理就会取得圆满的效果。沟通要以诚相待。发讯者要心怀坦诚，言而可信，向对方传递真实、可靠的信息，并以自己的实际行动维护信息的说服力。不仅如此，发讯看还要诚恳地争取对方所反馈信息，尤其要实心实意听取不同意见，建立沟通双方的信任和感情。沟通要选择有利的时机，采取适宜的方式。沟通效果不仅取决于信息的内容，还要受环境条件的制约。影响沟通的环境因素很多，如组织氛围、沟通双方的关系、社会风气和习惯作法等。在不同情况下要采取不同的沟通方式，要抓住最有利的沟通时机。时机不成熟不要仓促行事；购误时机，会使某些信息失去意义；沟通者应对环境和事态变化非常敏感。沟通要增强下级对领导者的信任度。下级对领导者是否信任，程度如何，对于改善沟通有很重要作用。信息在社会中的传播是通过独特的“信任”和“不信任”的“过滤器”进行的。这个过滤器能起到这样的作用：如果没有信任，完全真实的信息可能变成不可接受的，而不真实的信息倒可能变成可接受的。一般来说只有受到下级高度信任的领导者发出的信息，才可能完全为下级所接受。这就要求领导者加强自我修养，具有高尚的品质和事业心，以及丰富的知识和真诚的品格。具备了这些，领导者就会赢得下级的信任，就有了有效沟通的基础。沟通要讲究“听”的艺术。作为一名领导者在与员工的沟通过程中，应该主动听取意见，善于聆听，只有善于听取信息才能成为有洞察力的领导者。就是说，领导者不仅要倾听，还要听懂员工的意思。因此，在听对方讲话时要专心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成见，也不要打断对方讲话，急于作出评价，或者表现出不耐烦，这样会使对方不愿把沟通进行下去；最后，要善解人意，体味对方的情感变化和言外之意，做到心领神会。沟通要讲究“说”的艺术。与人沟通，不仅要会听，还得会说，会表达自己的意见。在表达自己的意见时，要诚恳谦虚。如果过分显露自己，以先知者自居的话，即使有好的意见，也不容易为人接受，会使人产生反感和戒备心理。讲话时要力求简明扼要，用简单明了的词句表明自己的意思，语调要婉转，态度也要从容不迫。在谈话时如果发现对方有心不在焉或厌烦的表情时，就应适可而止或转换话题，使沟通能在良好的氛围中进行。而且，在表明某个意思后，最好能稍作停顿，并向对方投以征询的目光，这样，使对方有插话的机会，也是尊重对方的表现。