第一篇：优质服务促发展安全经营创效益(银行)
近期我行党委对我行的业务发展和经营管理提出强化“五个意识”即：强化安全生产意识；强化效益优先意识；强化全员综合营销意识；强化二线服务一线的意识；强化从小事抓起的意识。对于市分行提出的“五个意识”，我处高度重视，认真组织员工进行了学习，将要求的内容原原本本地传达到每一位员工，做到人人能知晓、人人有意识。
一、从思想上，行动上强化安全生
产意识
银行是个高风险的行业，而网点一线又是案件高发部门，所以强化安全生产意识就变得尤为重要。所有的业务发展都不能以不顾风险为代，我们在加强业务发展的同时，应时刻绷紧控制和防范业务风险这根弦。如何正确认识，把握储蓄风险控制与业务发展的关系，“做到业务风险两手抓，都要硬”，就必须从以下几点着手：
1、牢固树立“安全就是效益”的思想。事业成败，关键在人，首先要在思想上重视。分理处主任以身作则,身体力行，带头学制度，学操作流程，做执行制度的模范，为员工树榜样。分理处利用每周一学习上级文件的同时，对金融法律、法规及我行的有关操作规程及规章制度定期进行集中学习，使每名员工做到知法、懂法、守法，在日常办理业务时力争的每一笔业务都做到程序化、标准化、统一化、合规化。
2、需检查监督到位。主任及事中监督人员按照制度进行检查一次不落，发现的问题及时整改。做到“铁面孔、铁心肠、铁手腕”，促进员工按制度规范化操作。消除员工思想顾虑引导员工主动配合自查自纠、排除隐患。
3、重视安全防范工作。“三防一保”工作常抓不懈，逢会必讲，坚持“超前防范，确保安全”的指导思想，做到物防、技防、人防只有这样我们的业务才能高效健康发展。加强行规行纪与案件教育，增强员工遵纪守法的观念和风险防范意识。加强对员工的思想行为分析，有针对性地做好员工思想政治工作，结合分理处的员工行为认认真真做好员工的行为分析工作，关注员工工作生活和八小时之外的动向，对每人做到心中有数。
通过强有力的思想政治工作，凝聚人心、鼓舞士气、培训团队精神，将所员凝聚到全所，全行大目标的旗帜下，形成一个不畏艰辛，特别能战斗的集体。
二、开展工作围绕效益来做，强化效益优先意识
在日常工作中将存款业务发展列为首要的工作来抓，在做好效益优先的基础上，下活业务发展这盘棋。今后分理处工作的开展都围绕效益来做，把钱用在业务发展的关键上，不做重复营销，不做无谓营销，把重点放在“黄金”客户群上，无效益的事不干，无效益的费用不花。降低营运成本，努力提高资金营运水平，争取最大限度地实现利润。
中间业务是现代银行业务发展的重点，并在利润构成中占据重要地位。我处中间代理业务的发展一直不够理想，加强分理处中间代理业务发展已经迫在眉睫。我处将根据实际情况，选择发展的重点，对不同的代理业务种类采取不同的对策，使中间业务成为分理处创造利润的新的增长点。为实现“我行价值最大化”和“我行利润最大化”作出贡献。
三、搞营销上下联动，强化全员综合营销意识
文明优质服务固然重要，但在目前激烈的市场竞争中营销显得十分的重要，以往“酒香不怕巷深”的岁月已经一去不复返，如今更需要我们深入市场，上门服务。在我行即将启动的全员综合营销活动，就是对我行现有的人员进行的优化组合。将二线后台人员推到一线，即充实了基层一线的营销队伍，也必将提高我行整体营销的能力。
营销，是一种经营理念上的超越，反映了一种新型的服务文化。营销，既要立足当前，更要着眼于未来。在营销的观念上，要有创新意识，分清营销的紧迫性和重要性。加强对营销人员的培训，提高营销技巧。在实际工作中，只有掌握多样的营销技巧，学会运用巧妙的服务技巧，因人而异的开展服务，才能达到事半功倍的效果。对我行的客户进行一次全面的细分，不断营销新客户、服务跟踪老客户，有针对性地开展服务、营销工作。
随着生活水平的不断提高，人的品位不断上升，客户需求不断变化，这就要求我们服务手段日益创新、产品不断推陈出新，为客户提供适应市场、适应客户的增值服务。通过开展各式各样的营销活动，将新的业务、新的产品、新的组合介绍给客户，改善我行形象，提高竞争力。
四、改进工作方式，强化二线服务一线意识
作为网点一线，我们的工作离不开和市分行各部门间的协调合作，以前我们找二线解决工作问题难，环节更是又多又繁琐。强化二线服务一线意识一切从业务需要出发，无疑是减少了我行各部门间的一些操作环节，提高了工作的效率。
在此建议我行开展一些类似于对基层网点“送关心、送温暖、送办法”的活动，希望机关各有关部门能一切从业务需求出发，深入网点一线了解基层的需求，听取基层员工的意见，现场解决基层的困难。
五、从“微”处着手，强化从小事抓起的意识
利用班余时间，组织全处员工认真学习我行“5S”管理工作制度，使其精髓渗透浸染到每一个人的日常行为
中，进而影响到每个人的工作生活，使大家自觉不自觉地按照“5S”工作来做事。“千里之堤溃于蚁穴”，不因事小而不为。要求大家都要从小事做起，从点滴做起。使大家将“5S”工作制度变为自觉的行为，成为一种习惯。
我处以落实“5S”管理制度为契机，狠抓环境卫生，营造优质的服务环境，全面清扫工作场所，并坚持每日一小扫，每周一大扫，建立每日中午交接班时的环境卫生巡查制度，服务环境明显得到了提高。
现代社会生活节奏快，工作压力大，人们的心态越来越浮躁，脾气也越来越大，但“急躁、暴躁”是服务工作的大忌。我们要严格按照“5S”管理制度中的每次服务具体规则来工作，学会自我调节情绪，不论工作有多繁忙，心情有多烦燥，始终要保持积极向上的工作态度，笑脸相迎的对待我们的客户，尽量满足客户的需求。要善于“大处着眼，小处着手，处处都做有心人”。在工作过程中不放过那些看似不重要，实际上很重要的环节。通过点点滴滴的努力，使自己在看似平凡琐碎的网点柜台工作中做出成绩，使我处的各项业务能有大的转变。
通过此次学习，分理处的员工精神状态和面貌都得到了大的改善。大家都深深的意识到在新形势下我行开展强化“五个意识”活动的重要性。在认真学习的同时，结合分理处的实际工作情况，有针对性的将强化“五个意识”贯彻落实到实际工作中去。做大做强分理处存款业务，争取能有更好的工作成绩，为我行的业务发展贡献力量。
第二篇：优质服务促发展稳健经营创效益
优质服务促发展稳健经营创效益
南辛信用社紧紧围绕年初制定的工作目标，突出“增存、支农、创收、降比、防险”五大工作重点，以发展为主题、优化信贷服务、强化内控管理，使经营实效不断上升，各项业务稳健、快速发展。
一、抓存款、壮大资金实力
我们牢固树立“存款立社，资金是生存之本、效益之源”的指导思想，不断创新增存方式，通过进一步完善考核机制、定期召开协理员会议、开展服务意识教育、主任带头攻关等方式充分调动全社人员的揽储积极性，截止9月末，各项存款余额22541.69万元，较年初净增3863.28万元，完成分配全年任务的130.52%。
二、抓支农、打牢信用基础
借“信用评定全覆盖”活动的开展之际，通过采取粉刷墙壁标语、广播喇叭循环播放宣传录音、客户经理提前进点，逐户宣传等措施，大造声势、广造舆论，做到家喻户晓、人人皆知，在全镇形成人人争当信用户的良好氛围，同时我社积极组织客户经理进村入户、送贷上门，贴心服务三农，大大提高我社信贷业务空间。截止9月末，各项贷款余额10666.88万元，较年初净增1631万元，完成分配全年任务的91.62%。
三、抓效益、提高利息收入
利息收入在任何时候都是金融机构的主要收益，利息收入的完成情况关系到信用社的效益。今年我社主抓利息收入，定期召开由全体领导班子参加的客户经理会议，大家一起想办法，定措施，并制定利息收入考核办法，极大地调动客户经理的积极性，同时利用不良贷款攻坚活动的开展，在清收贷款的同时进行利息的清收，向不良贷款要收益，确保全年利息收入任务的完成。截至9月末，我社实现利息收入730.01万元。
四、抓盘活、夯实生命工程
按照年初联社确定的工作思路，我社抓早动快，扛死肩、打硬仗，全面清收不良贷款。在具体清收工作中通过摸底排查、分析不良成因、广泛宣传不良后果、逐笔落实责任人、灵活运用工作时间等措施，由主任和信贷主管分别带领客户经理深入村庄、深入农户，形成“全员出重拳、攻难降不良”的清收氛围，截至9月末，共压降表内不良贷款173.47万元，表外不良贷款39.1万元。
五、抓管理、筑牢安全防线
对于安全保卫工作，我社始终贯彻以“预防为主，群防群治，突出重点，保障安全”的工作方针，坚持“谁主管、谁负责”的原则，通过以会代训的方式加强员工的思想教育和岗前培训，使员工真正做到“思想上重视、制度上落实”，为资金营运创造良好环境，保护资金和员工人身安全。
第三篇：管理创新出效益 优质服务促发展
管理创新出效益
优质服务促发展
-----万得公司管理创新经验介绍
各位领导、同志们：
首先，我感谢领导对我的信任，让我对万得公司的管理经验做以介绍。我讲话的题目是“管理创新出效益，优质服务促发展”。企业的发展离不开管理，管理既是手段，也是灵魂。一个成功的企业必然有自己的一套独特的管理模式和方法。在激烈竞争的市场大潮中，企业之间拼的是实力，首当其冲拼的是管理，谁能遵循和坚持科学创新的管理，谁就能昂然屹立经济的潮头，并潇洒地搏击风浪。万得公司在集团公司、付煤公司“三三三”管理模式的指引下，管理创新的道路越走越宽阔，结出了一个又一个丰硕的果实。
下面，就创新管理，优质服务方面的好的做法，作以下介绍，不当之处请大家批评指正：
一、创新经营管理
新形势下，企业要提高经济运行质量，实现发展壮大的目标，就必须摒弃传统的管理模式，实施经营管理的创新。我们万得公司，结合自身特点，寻求出一条符合实际的经营管理办法。年初按公司给我们下达的经营考核指标，进行分解落实。与八个厂队签定承包经营合同书。厂队长、管理人员交纳了承包风险金。按照任务、安全、质量、培训四项指标挂钩考核，并在具体实施过程中始终做到管理严细化、控制精确化、考核钢性化。各厂队的收入与考核指标相挂钩，针对各厂队的情况不同，能计件工资制的按计件工资制，不
展工作，给职工灌输当前的形势和任务，让职工端正态度，认识到位。首先抓好了宣传发动，并制定了具体的规划措施。在实施过程中，我们抓住典型不放手，树立榜样大家学，在公司展开了大讨论活动，让职工认识到形势的严峻性，时时处处从严做起。开始，有些人不理解，认为是搞形式，劳民伤财。但通过工作的开展，改变了职工的现场生产作业环境，让职工在舒适的条件下工作，也提高了工作效率，增强职工的自觉性，认识到活动开展的必要性。
以人为本的SC精细化管理，以清洁、准时、标准化、素养、安全、目标为基础，将员工的行为养成要素细化为20 项内容，以ABCD 四卡逐日考核的方法，潜移默化规范职工的行为举止，以4E(每个人、每件事、每一天、每一处)标准，规定员工的岗位工作量和岗位操作标准，同样纳入ABC 三卡逐日考核，干部实行走动式管理，到现场、到岗位挨个检查，通过D卡与员工相互签字。每月公布计录情况和评选结果，与工资挂钩考核。这样将各项指标落实到了岗位和人头，并将个人工资收入和前途命运紧紧捆在了一起，做到了精细化、科学化的新型文化管理，是企业文化建设比较成功的典范。
二是实施市场化运作
为探索精细化管理与市场化管理的结合点，推行市场化运行向纵深发展，达到节支降耗，实现效益、利润最大化的目的。公司成立了考核办，并由各厂材料员兼任核算员，对核算员实行分级监督，共同考核。我们严格内部市场化考核体系，把市场主体推进到班组，首先合理的测算出各项指标单价、搞好材料及各种成本的控制，用精细化考核与市场化考核的数据相结合，使两者融在一起。
我们根据现有条件实施创新，改造现有的设备，发挥其更大的作用：自主研制消音器，设计制造卷板机，加工了30余个通防工区使用的除尘器；设计加工了多个菱形网托架、轨枕托架和水泥盖板托架；设计安装了北翼隔爆水槽工程；改造了炮泥加工机和自动炉渣灰输送机等。其中的菱形网托架顺利通过了集团公司的技术革新的专家组的鉴定，获得“小改小革”优秀奖，北翼隔爆水槽及洗鞋池获得矿上二等奖、三等奖。根据公司安排，为做好矸石不上井工程的设备制作，我们成立了技术攻关小组，克服重重困难，研制了矸石填充机，填补了公司的空白。下部我们将继续搞好技术创新、科技研发工作，为公司的发展打下坚实的基础。
五是创新服务管理
企业给用户的不仅是优质的产品，还要有一流的服务。服务是现代经济的聚宝盆，是企业赢得用户的青睐利器。成功的企业应该是用户至上、周到服务的企业。因此，我们时刻教育职工，要做到一心想着用户，一心为着用户、一心体贴用户。让职工牢固树立“用户的需求就是我们的追求”的服务理念，开展用户质量调查活动，用户质量反馈等活动。我公司机修厂是矿上机电设备维修的重要部门，在保证维修质量的同时，我们搞好井下一线生产的服务，坚持24小时值班制度，如有任务随叫随到。使公司不但在产品数量、质量上得到用户的满意，而且在服务上也得到用户的赞誉。
六是创新质量管理
公司充分认识到加强质量管理工作的重要性和紧迫性，认识到质量就是企业生命，质量就是安全、就是市场，质量就是效益、就是信誉，质量如人品。
却永远都离不开管理创新。凡是能做大、做强、做久的企业，都会坚持不断的创新，所以说管理创新就是企业发展的灵魂。只有创新，企业才会有蓬勃的生机和活力，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
08年是实现大非煤的关键一年，也是我们站在新起点，实现新跨越，建设和谐企业的关键一年，从矿党政领导到各兄弟单位都对我们寄予了殷切的希望。
新的形势，新的挑战，给我们提出了新的希望和要求，我们必须在07年的基础上，以党的十七大精神和科学发展观为指导，全面贯彻落实集团公司和付煤公司工作会议精神，围绕“巩固、提升、创新、发展”的八字方针，不断深化“三三三”管理模式，提高“四个质量”；着力抓好安全生产、科技创新、节能减排、员工素质提升五个方面的工作，以提高经济效益为目的，促进产品质量上台阶、创品牌，不断提高企业的核心竞争力，振奋精神、鼓足勇气、树立敢打必胜的信心和魄力，乘胜前进，实现08年新的跨越式发展，为建设文明富美和谐的万得公司而努力奋斗。
二00八年二月二十日
第四篇：优质服务促发展稳健经营创实效信用社倾心服务经验（定稿）
英山县农村信用合作联社紧紧围绕年初确立的工作目标，突出“支农、降比、扭亏、增存、控案”五大工作重点，以发展为主题，高举支农大旗，优化信贷服务，强化内部管理，使经营实效不断提升，各项业务超常发展。到年末止，各项存款余额达到4.89亿元，比年初净增8672万元；各项贷款余额2.58亿元，当年净增5111万元；再次获得“省级文明单位”及“县级文明系统”、“十佳优质服务单位”和市府授予“支持地方经济发展先进单位”，黄冈市综治委授予“综合治理先进单位”，市联社授予“先进单位”、“安全工作先进单位”，县委、县政府授予“精神文明创建活动先进单位”、“党风廉政建设先进单位”、“税收贡献大户”、“计划生育先进单位”，县综治委授予“最佳安全文明单位”等荣誉称号。
三、全员抓盘活，夯实“生命”工程。针对年初不良贷款占比高的现状，全员出重拳、攻难点清收，形成“党委领导联片包社，科长包村联责，信用社专班清收，联社集中力量攻坚收，全社员工定责收”的清收网络，全面抓、全员收，全年收回不良贷款6890笔，共5207万元，比年初下降了34.2个百分点，既使信贷资产存量活化，又为信用社添创了实效。
四、全面抓增效，夯实兴社工程。经营的落脚点是实效，我们全县农信社减亏增效的核心工作就是从改善经营机制入手，咬住“包”字不放松，采取公开方案，公正测算，公平承包，加大了信用分社经营主体的力度，树立全员效益意识和核算观念。一是狠抓经营承包责任制到位。建立和完善“三级经营、两级承包、一级核算”的经营体制，联社对信用社、信用社对分社全面签订“定存款、定贷款、定收入、定支出、定利润”五定责任状。二是狠抓扭亏增效责任制到位。从联社到信用社分层落实扭亏增效包责制，将挂点联系人的效益工效与联系单位经营绩效挂钩，促进了利息收入按期入帐。三是狠抓绩效挂钩考核责任制到位。坚持把员工工资全额与其计划任务完成情况挂起钩来，按季严格地考核结算到人，十分有效地激发了员工增收节支创实效的工作热情。
六、全体创文明，夯实形象工程。围绕文明建设系统工程，突出抓好五项创建工作。首先是抓班子，带队伍。党委一班人从自身建设入手，在全系统广泛兴起“三个代表”重要思想和党的十六大及十六届三中全会精神学习热潮，深入开展“三评一促创五好”活动，强化了联社、信用社两级班子建设，带出了好队伍。二是抓载体，求实效。突出抓好“开拓创新、三学三带、民主管理”和文明“系统、信用社、科室、柜组、职工、家庭”等细胞工程创建活动，确保活动突出载体，取得实效。三是抓窗口，优服务。全系统压缩费用开支，挤出资金，先后对雷店、西汤河、宋家榜、新屋咀、冯畈等网点进行了改造和装修，使全县50多个业务窗口面貌一新，服务质量全面提升。四是抓竞赛，添活力。通过开展“插红旗、树标兵、选能手、争先进、创优秀”等劳动竞赛活动，激起了发展动力，增添了经营活力。五是抓宣传，上形象。全年分别发表国家级、省级、市级文章10篇、48篇、90篇，大力宣传农信社典型事迹，弘扬了信合精神，提升了信合形象。[，感谢原作者]优质服务促发展稳健经营创实效信用社倾心服务经验责任编辑：飞雪 阅读：人次
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第五篇：优质服务促发展稳健经营创实效（信用社倾心服务经验）
英山县农村信用合作联社紧紧围绕年初确立的工作目标，突出“支农、降比、扭亏、增存、控案”五大工作重点，以发展为主题，高举支农大旗，优化信贷服务，强化内部管理，使经营实效不断提升，各项业务超常发展。到年末止，各项存款余额达到4.89亿元，比年初净增8672万元；各项贷款余额2.58亿元，当年净增5111万元；再次获得“省级文明单位”及“县级文明系统”、“十佳优质服务单位”和市府授予“支持地方经济发展先进单位”，黄冈市综治委授予“综合治理先进单位”，市联社授予“先进单位”、“安全工作先进单位”，县委、县政府授予“精神文明创建活动先进单位”、“党风廉政建设先进单位”、“税收贡献大户”、“计划生育先进单位”，县综治委授予“最佳安全文明单位”等荣誉称号。
一、全年抓支农，夯实信用工程。为了切实解决好农民贷款难、信用社难贷款的矛盾，我们牢牢抓住打造“诚信英山”和建设“小康英山”的发展机遇，明确提出“农户小额信贷品牌、富民兴社强县特色，拓展服务空间营销”三大信贷服务目标。在金家铺镇举办“推广农户小额信用贷款，创建农村信用工程”试点，把经验及时推广全县信用社，全面掀起支农服务热潮。全县农村信用社面向“农村、农业、农民”，组织57支“信贷小分队”上山下畈、进村入户、送贷上门，贴心服务“农民、居民和民营”，让他们凭证及时拿到贷款，不务农时地发展农业，确保“社农双赢”。我们的信贷服务不仅解决了农民贷款难的问题，同时大大拓展了信用社信贷业务空间。在满足“三农”和产业结构调整的同时，将信贷柜台搬到县直机关部、办、委、局，创造性地开发了国家公务员贷款这一新领域。共对39家县直机关工作人员进行了等级评定，发放了1470万元公务员创业贷款。到年末，全县农村信用社累计发放支农贷款5.8万笔，2.62亿元，为农民增收和信用社发展奠定了坚实基础。
二、全社抓资金，夯实筹资工程。我们牢固树立资金立社意识，充分发挥机构、区位、人员三大优势，不断创新增存方式，加快总量和份额的增长。把组织资金作为扭亏增效的战略举措，通过开展“明星社、明星分社、明星岗位”夺冠活动，激起了全社抓存揽储活动高潮，充分调动了全体干部职工组织存款的积极性。到年末，涌现出过7000万元的明星社2个，过1000万元的明星分社15个，过200万元的明星揽储员12人，全社员工责任揽储余额过2亿元，占总存款的41%，为信用社稳健经营奠定了增效基础。
三、全员抓盘活，夯实“生命”工程。针对年初不良贷款占比高的现状，全员出重拳、攻难点清收，形成“党委领导联片包社，科长包村联责，信用社专班清收，联社集中力量攻坚收，全社员工定责收”的清收网络，全面抓、全员收，全年收回不良贷款6890笔，共5207万元，比年初下降了34.2个百分点，既使信贷资产存量活化，又为信用社添创了实效。
四、全面抓增效，夯实兴社工程。经营的落脚点是实效，我们全县农信社减亏增效的核心工作就是从改善经营机制入手，咬住“包”字不放松，采取公开方案，公正测算，公平承包，加大了信用分社经营主体的力度，树立全员效益意识和核算观念。一是狠抓经营承包责任制到位。建立和完善“三级经营、两级承包、一级核算”的经营体制，联社对信用社、信用社对分社全面签订“定存款、定贷款、定收入、定支出、定利润”五定责任状。二是狠抓扭亏增效责任制到位。从联社到信用社分层落实扭亏增效包责制，将挂点联系人的效益工效与联系单位经营绩效挂钩，促进了利息收入按期入帐。三是狠抓绩效挂钩考核责任制到位。坚持把员工工资全额与其计划任务完成情况挂起钩来，按季严格地考核结算到人，十分有效地激发了员工增收节支创实效的工作热情。
五、全力抓管理，夯实基础工程。英山经济基础薄，信用社业务规模小，在激烈的竞争中，我们坚持加“控”字力度，在管理中挤出效益。与信用社主任、主管会计分别签订管理责任状，强化了“控占、控支、控人、控购、控建、控案”六控管理措施，对非生息资金占用实行余额锁定，台帐监控，只减不增。对固定资产购建除安全设施必须改造加固的项目外，停止新建房屋，停止维修工程，停止1000元以上的财产购置。同时，加大撤销农村信用站改为农户联络员力度，从严整治网点机构，把312个农村信用站撤换为277个农户联络员，消除了农村信用社多年以来的不良隐患。达到了管理保发展、保稳定、保实效。
六、全体创文明，夯实形象工程。围绕文明建设系统工程，突出抓好五项创建工作。首先是抓班子，带队伍。党委一班人从自身建设入手，在全系统广泛兴起“三个代表”重要思想和党的十六大及十六届三中全会精神学习热潮，深入开展“三评一促创五好”活动，强化了联社、信用社两级班子建设，带出了好队伍。二是抓载体，求实效。突出抓好“开拓创新、三学三带、民主管理”和文明“系统、信用社、科室、柜组、职工、家庭”等细胞工程创建活动，确保活动突出载体，取得实效。三是抓窗口，优服务。全系统压缩费用开支，挤出资金，先后对雷店、西汤河、宋家榜、新屋咀、冯畈等网点进行了改造和装修，使全县50多个业务窗口面貌一新，服务质量全面提升。四是抓竞赛，添活力。通过开展“插红旗、树标兵、选能手、争先进、创优秀”等劳动竞赛活动，激起了发展动力，增添了经营活力。五是抓宣传，上形象。全年分别发表国家级、省级、市级文章10篇、48篇、90篇，大力宣传农信社典型事迹，弘扬了信合精神，提升了信合形象。
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