服务是效益 服务促发展

第一篇：服务是效益 服务促发展

服务是效益 服务促发展

焦作公交总公司 优质服务处 徐广胜

焦作市公共交通总公司成立于1958年，是国有中一型企业，线路35条，运营车辆580余台，日均客运量23万人次。近年来，公司全体干部职工在社会各界的关心和支持下，全面贯彻落实科学发展观，坚持社会效益为主、经济效益服从社会效益的经营方向，立足优质服务走出了一条具有焦作特色的发展之路。

一、建立科学高效的优质服务管理机制

城市公交作为企业，其产品就是“服务”，服务的好坏直接影响企业的形象和可持续发展，为此我们首先从宏观上规划了服务发展模式，建立了行之有效的服务管理机制。

（一）建立健全组织机构，打造管理网络格局。公交服务工作是一项系统工程，涉及营运安全、营运秩序、车厢服务、车辆卫生、消防内保等诸多领域，需要相关部门联动互助，齐抓共管，为此公司成立以党委书记为组长、其他班子成员为副组长、基层单位党支部书记和相关处室负责人为成员的优质服务领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在服务处，具体负责服务管理工作，开通了服务热线（3562110），接受群众的监督，同时在最靠近服务主体、最接近群众呼声的基层单位设立了优质服务专职人员，初步构建了服务管理工作网络化格局，形成了时时有监督、事事有人管、件件有落实的局面。

（二）统一规范服务标准，形成服务标准体系。服务标准是衡量服务的尺度，规范服务是企业对外的形象，为进一步规范职工服务行为，焦作公交根据《河南省公用事业行业关键岗位服务标准》结合原有的规章制度，补充完善了安全行车、营运秩序、车容车貌、车辆卫生、车辆技术状况和优质服务等6个方面的操作规范，制定了《焦作市公共交通总公司优质服务管理条例》，提出了优质服务工作的“八个

工作任务，从思想上来讲，取决于职工对工作的热爱和理解，企业除了要做好教育培训以外，建立健全工作奖励激励机制使职工保持旺盛的工作热情就显得尤为重要，为此焦作公交紧紧依托对社会服务承诺内容和优质服务管理条例，严厉查处损害公司形象的违纪违规行为，对乘客投诉的问题，严格按照相应流程和考核办法及时查处，在处理有责投诉问题上，坚持“五不放过”原则（即问题原因不清不放过，整改措施不力不放过，投诉事项得不到整改不放过，司乘人员受不到教育不放过，责任人得不到处理不放过），遏制有责投诉发生。另外通过设立服务奖、委屈奖、见义勇为奖、突出贡献奖等奖项，肯定职工成绩，树立先进典型，激发广大职工的积极性、创造性。

二、发挥企业服务职能，为百姓办实事好事

公交企业是服务型企业，其服务的直接对象是老百姓，做好服务工作实现公交优秀不能只停留在制度上、口头上，要通过具体举措从行动上让老百姓感受到实惠。近几年来，焦作公交立足“情系乘客、用心服务”的服务理念，实施多项便民举措，受到了市民的广泛赞扬。

（一）弘扬中华传统美德。开展了司乘人员大力宣传为“老、弱、病、残、孕及抱小孩乘客”等六种弱势群体让座活动，由于司乘人员的热情宣传和提醒，为老年人及抱小孩乘客让座已成为焦作市民自觉习惯，同时我们在车厢内设置了残疾人免费乘车的提示牌，倡导社会关爱残疾人的文明之风，文明和谐的乘车氛围形成了焦作公交靓丽特色。

（二）开展人性化服务。在公交车上设立报夹，征订报纸，方便乘客阅读；冬季来临，及时在车厢扶手安装了防寒套；在报站器中完善了宣传语、疏导语、送客语、服务语、向导语等，增加安全用语和迎客语：“您好！欢迎乘车”。

（三）与焦作晚报联合开展了 “找找吧”上公交活动。在59台车上安装了“找找吧”信息栏，一年来，累计发布各类信息323条，万元）、7路驾驶员孙保金和乘务员刘咏梅（2.8万元）等；送迷失儿童、老人回家的10路驾驶员蒋群燕、11路驾驶员王新征和17路驾驶员张晓峰等；热心服务老年人、不怕脏的13路驾驶员郎翠荣、11路驾驶员毋秋梅；送突发疾病女婴到医院救治的11路队长张明奇；遇不明事理老年乘客打骂，做到打不还手，骂不还口的孙凤国；见车上乘客遇袭，勇敢与歹徒作斗争的石祥祥等。仅2011年，涌现好人好事1202起，其中拾金不昧1123起，物品折合人民币约40万元，拾到现金2.3万元，公司先后受到省市级新闻媒体宣传报道28次，收到锦旗42面，表扬信125封；企业连续3年被河南省市政公用协会授予公交行业“先进单位”称号。

由于焦作公交优质服务水平的稳步提高，吸引了更多市民首选公交车出行，带动了经济效益的稳步增长。企业实现客运量由2010年的8721万人次增长到2011年的9157万人次，增长了5%；年营运收入由2010年的7986.4万元增长到2011年的8988.3万元，增长了13%。客运量和营运收入实现历史新高，这些数字有力的证明了服务是效益，服务促发展。

焦作公交的服务虽然取得了一定的成绩，但与先进城市相比，还存在着一定的差距。今后，焦作公交将在上级主管部门的领导下，以提高行业服务质量为抓手，以百姓关注的热点难点问题为切入点，立足保障民生、改善民生，与时俱进、多措并举为城市的发展做出应有的贡献。

第二篇：浅谈服务是宾馆效益的源泉

文章标题：浅谈服务是宾馆效益的源泉

服务是树立形象的基础，提高效益的前提：餐饮业的服务是企业无数细微工作的综合表现，为广大消费者提供优质服务是餐饮业的基本职能。每一位消费者都可能是宾馆的活广告。因此，服务态度、服务水平、服务技能是宾馆对外树立形象的基础。

态度到位

客人到宾馆接受服务，他接触的服务人员的态度在很大程度上影响着他对整个宾馆服务的印象，并成为他评价宾馆服务质量的重要因素。态度到位要求所有直接面对客人服务的人员，包括门童、行李员、前台接待人员、客房和餐饮服务人员等，服务时都必须重视客人、尊重客人，充分了解客人的心态和需求，想客人所想，帮客人所需。

态度到位还强调服务时态度要诚恳，是一种自然心态的流露，不是直接服务岗位的员工在宾馆内也不能漠视客人。当然讲到态度，不能不提到微笑，因为微笑是表现态度的一种重要的外在形式。

技能到位

服务到位仅有态度还不够，还必须有技能技巧作保证，比如对外宾服务，就要求宾馆员工有较高的外语水平。技能技巧体现于宾馆服务的各个方面和各个环节，不同岗位既有共性的要求，如沟通能力、协调能力、投诉处理能力、语言表达能力、预见能力、记住客人的能力等，也有个性的要求，如餐厅服务员的点菜能力、分菜能力、对食品营养的解释能力，客房服务员排除客房设备简单故障的能力、分析客人爱好的能力，前台服务识别客人类型和察言观色的能力，保安人员的案情分析能力等。有了这些能力，服务人员在服务时才能较好地满足客人对宾馆所期望的基本要求和某些特殊的要求，从而使服务到位在实际工作当中得到有效落实。

效率到位

效率到位在很大程度上体现于服务人员对服务节奏的把握上。随着人们生活节奏的加快，现在宾馆服务都在强调速度快、高效率，以减少客人等待时间，提高客人满意度。

但服务节奏快慢也要根据客人的实际要求来进行调整，比如有一位客人在餐厅就餐时就对上菜太快深感不满，原因是那天他与久违的老朋友见面，希望餐厅慢点上菜，以便他有足够的时间和老朋友交谈、畅饮，但服务员不到20分钟把菜全上齐了。因此，尽管餐饮服务效率很高，但却是服务不到位的表现。同样，如果两位情人正在默默对视时，即使他们酒杯里的酒所剩无几，服务员也要过会儿才能上去为他们服务，这就是一种对服务节奏的准确把握。

方式到位

一般来说，宾馆都有自己习惯的服务提供方式，客人也有自己习惯接受的服务方式，服务到位就要求宾馆尽量按客人习惯接受的方式提供服务。

如果不是正式的宴会，因为客人的口味、偏好、食量等都不同，因此在分菜就餐时往往浪费的多，没有满足的也多。

细节到位

高质量的服务都非常关注细节，细节到位往往能给客人留下深刻的印象，为客人口口相传打下较好的基础。比如宴会上，服务员了解到宾客中有位糖尿病患者，就主动地为他送上一碗无糖的芋头汤；确定客人中有人过生日时，就通知有关管理人员送来一个生日蛋糕，带上温馨的祝福；有客人肠胃不舒服时，服务员马上把一碗清淡的面条送至房间等，这些都是细节到位的表现。

随着南水北调的中线工程的开工，越来越多的来自五湖四海的宾客将要来到丹江，来到美丽的xx宾馆。将会需要更多的个性化、细微化服务，希望我们共同努力在态度、效率、方式、技能、细节服务方面下功夫，展现xx人良好的服务质量和精神风貌。

《浅谈服务是宾馆效益的源泉》来源于xiexiebang.com，欢迎阅读浅谈服务是宾馆效益的源泉。

第三篇：高效服务促发展

高效服务促发展

3月25日14时，XXXXX开发有限公司总经理XX到县人民政府政务服务大厅办理工商营业执照、组织机构代码证、税务登记证等相关证件。中心本着围绕全县招商引资工作为重点的服务理念，充分发挥并联审批和全程“保姆式”服务的高效性，由中心副主任XX全程陪同X经理办理相关证件，仅用了2个小时就完成了在县工商局、县国税局、县地税局、县质监局所需办理的全部证件。XX经理对政务中心的高效服务给予了高度的评价与赞扬。

县政府政务服务中心作为全县为民服务的平台，自运行以来积极为办事企业和群众排忧解难，不断创新服务形式，强化服务意识，提高服务质量，提供高效、廉洁、公开、透明、贴心的服务，受到了办事业主的高度评价，此次服务是XXXXX政府政务服务中心践行党的十八大精神的又一实例。

第四篇：论银行服务创造效益

以客户为核心 打造一流服务银行

——————论服务创造效益

随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们银行要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与银行的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受银行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使银行服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。

我们正在步入一个服务经济的时代。相信每个人都能深刻地体会到，我们的工作、生活与服务越来越息息相关，服务正成为推动社会财富与经济增长的重要动力。现代商业银行作为一个特殊企业，其自身竞争力最终是要由一个个银行员工来体现的，如果每个员工都能提供最优质的服务，那么企业肯定能够领先或者战胜竞争对手，一定会拥有越来越多的客户。

一 服务决定银行的生存和发展

一个人要获得成功与幸福，不能缺少服务精神；一家银行要想成功，不能缺少拥有服务精神的好员工。因此，无论我们从事什么工作，都不能缺少服务精神。再平凡的岗位都可以做出不平凡的贡献，只要你的人生观是正确的，你的工作就会有不尽的原动力。取得成功最重要的不是我们的能力大小，而是一个人的道德品质和服务精神。

在工作上，我们需要服务精神，我们需要服务信念，把工作当成自己的职责，做一个有利于银行，有利于客户的人。只有这样，银行才能得到发展，我们自己的能力才能得以更大的发挥。

一家银行要生存和发展，不能缺少服务精神，不能缺少服务信念。今天，一切的成功都必须通过合作来实现，如果我们没有为他人服务的思想信念，没有助人为乐的精神境界，只看到自己的利益，是难以获得成功的。一家银行，如果所有的员工都只做自己分内的事情，没有服务精神，这样的银行是没有竞争力的。所有的银行都在努力培养和寻找拥有服务精神的员工，因为这样的员工不仅会把自己分内的事情做得最好，还会把服务当作一种习惯，服务于他人。他们面对任何困难都不会寻找借口，而是自动自发、尽职尽责的完成任务。通常，领导者会给具有服务精神的员工委以重任。

最好的服务是想办法让客户在接触你的那一刻开始就保持非常好的心理感受，最后让他们情不自禁地因为你的服务而前来办理业务，而且下次还会来光顾你，并且还会告诉他认识的人你的服务最好。因此，无论是大企业、小企业还是街头的小摊小贩都需要致力于提供高品质的服务，而且越是小的企业和小的生意，服务显得更为重要。

服务决定着未来银行的生存和发展。如果一家银行缺乏服务精神，那么它一定会失去竞争力。打造一流服务银行就必须不断地提升自己的服务力。因为银行的竞争力最终是要通过每一个员工的服务来体现的，而每个员工都能提供最优质的服务，那么这家银行肯定能够领先于同业，拥有越来越多的客户。最终，成为同业中独树一帜的好银行

二 成功源于服务理念

现代社会，要想在事业上、职业上获得成功，就必须做到：以专业为导向的职业技能，以生存为导向的职业心理素质，以价值为导向的职业观念，以及以服务为导向的职业态度。其核心在于过人的专业技能和服务理念。一家银行要在这瞬息万变的经济社会紧紧跟进时代发展的步伐，进而创造效益，服务精神无疑是制胜的关键所在。现代商业银行作为一个特殊的企业，其存在的条件是赚钱盈利，但赚钱的前提是银行能够满足客户某些方面的需求，那么客户到底需要的是什么呢？台湾经营之神王永庆曾说过：企业必须记住，没有人再需要其他什么。服务，服务，服务才是关键。银行无论给客户提供的是金融产品还是直接的服务，归根结底就是为客户提供服务。此外，要注意不同年龄层的客户服务差异，以及重视服务所带给客户的附加价值，让客户感觉物超所值，这样就能赢得客户的心，达到预期的效益，做到了银行服务营销与客户双赢的目的。一个银行的专业精神，很多时候就体现在银行员工的服务理念上！只要每位银行员工是有心想要长期经营、坚持最基本的诚信以及懂得倾听客户的心，建立长期的银企双赢关系并非是“不可能的任务”。将心比心地提供给顾客优良的服务、真诚相待、遵守承诺，客户的心是很容易被挽留的。

我们需要引导银行员工的服务理念，明确地贯穿于金融服务的各个环节，并以此指导服务工作。使银行员工熟知服务理念，并在服务过程中认真地、完整地执行。通过银行内部员工的优良行为表现，对外宣传服务理念，并准确地传达给客户。我们应该设立内部和外部的服务监督机构，监督服务系统的运转情况，及时协调服务系统工作，对银行员工实施有效的奖惩，规范整个服务工作。同时，银行应服务内部客户，满足内部客户，即员工的基本需求，创造和维持良好的工作环境。

三 塑造和拥有优秀的服务态度

态度对于银行服务行业来说至关重要，服务态度决定服务质量，而服务质量的高低直接影响着个人的前途和银行的效益。作为银行服务人员，你必须充分尊重客户，主动探求客户的每一项需求，以真心的微笑和热忱的态度去实现每一位客户的需求。唯有如此，才会得到客户的支持，一次次地揣着满口袋的银子交给银行管理，令银行蓬荜生辉，蒸蒸日上。值得我们银行服务业借鉴的例子，比如：沃尔玛作为世界零售业的龙头老大，成功的因素当然很多，但其中以标准的“十步法则”为特色的微笑服务是取胜的最重要因素。微笑只是让客户赏心悦目、触动客户“心跳”的最基本的“风景”建设。微笑服务绝不只是单纯的笑对客户，它实际上标志的是服务人员的一种竭诚为客户服务的温馨态度，一种设身处地为客户着想的态度，一种千方百计为客户解决问题的态度。

服务态度也是个很有趣的东西，一方面它是看不到、摸不着的，但另一方面它往往又是客户十分在意的。况且，每个人心中对于“服务的好坏”都有所不同，不同的个性、不同的环境下，就会产生不同的认同。所以就会产生同样的服务品质，却有不及格与接近满分两种截然不同的情况。那么，有没有可能创造出所谓“理想的服务态度”呢？最基本的，就是银行服务人员每天都必须要能控制自己的情绪。虽然不可避免的，我们每天的生理与心理状态都会因为某些事情的发生而产生变化，但作为银行服务人员，我们却不能让不好的情绪进而影响服务的品质。否则，客户将会无所适从，不仅无法招揽新的客户，也会让既有的客户流失。

银行服务人员只有能控制好自己的情绪，才能有理想的服务态度。金融服务人员代表的是银行的形象与精神，因此，银行服务人员在面对客户的时候不应采取事事迎合、只求业绩不求尊严的方式。但也不能过于轻率，眼高于顶，甚至给人不重视的感觉。

简单地说，理想的服务态度就是四个字---------不卑不亢。也就是既不畏惧自卑、低三下四，又不自大狂傲、放肆嚣张，更要堂堂正正、坦诚乐观、豁达开朗、从容不迫、落落大方、平等待人。另外，服务应记住一点：客户一次不认同，并不代表终身不认同，凡事不要只看眼前，给自己一个服务客户的机会，客户一定也会还你一个成功营销的机会。

四 提升服务价值的黄金法则

在实际工作中经常要以换位思想去观察、体验客户的具体需求,不断充实和丰富银行服务工作的内涵, 做到: 以我真诚换客户真情。真诚是人与人沟通、交往的基础，是维持银行与客户长久关系的桥梁，用真诚的心去服务才能得到客户的信任；真诚是服务的灵魂，只有在工作中用灵魂服务的人，才是一个充满活力的银行员工，才能为客户提供更加满意的服务。那么，银行服务的黄金法则就是：想要客户怎样对待你，你就怎样去对待客户。

著名作家爱默生在他的文章中写道：每一个人都会因他的付出而获得相应的报酬。这就告诉我们，不管你付出的多少，你永远会得到与付出相应的收获。你今天的收获是你过去努力付出的结果。如果你想增加收获并提升自身价值，你就要增加你的贡献并积累更多的服务价值。

银行的效益是依靠每个员工努力的付出所创造出来的。每个员工职业与人生的丰收，都是付出的结果。当每个员工越多做一些增加服务价值的事情时，他就越能感觉到自身的岗位价值。职业当中、生命当中最大的满足感、最喜悦的事情，永远是来自于每个员工对其他人所提供的服务之中。只要每个银行员工在提供服务上多下工夫，自己的收获一定会增加。永远多走一里路，永远做多于自己所当作的，自己不断地付出，自身所不断提供的服务一定能够为自身积累价值，一定能够为打造一流服务银行的目标夯实基础。

五 加强针对性的分层化客户服务能力

我们需要为客户提供有针对性的服务，进行客户分层管理，其前提：确保客户资料的准确性，建立完整准确的客户信息，才能保证客户分层的准确性。我们须明确以下几点：

1.保持信息技术的先进性。银行具备先进的信息技术和完善的信息系统，并及时对员工进行新技术再培训。可将信息技术用于维护重点客户关系，寻找新客户，测试新的金融理财产品投放计划。

2.关注成本投入的正常性。重视更好的客户关系投资策略价值，其投资价值应大于或等于获取及使用必要信息的成本加上为客户提供服务的成本之和。但是，如果银行获取信息的成本过高，即使银行拥有准确的信息和金融产品的准确定位，也不能有效地实现银行的利润目标，甚至可能抑制银行的成长。

3.促进客户资料的差异化分析。对客户资料进行有机管理后，查找其异同点，促成对客户资料进行有效价值分析，帮助管理人员准确把握关键客户，有针对性地展开服务，协调银行价值目标和客户价值目标之间的关系，才能实现客户服务管理效用价值的最大化，减少客户服务工作中出现的负面因素。

同时，我们应该健全客户等级评定管理制度。其建议：根据客户群的主要特点，将客户群分成VIP客户、主要客户、普通客户、小客户四个客户等级。

VIP客户所占比列为1%，在银行的日均存款额度和授信额度最高，对银行的贡献率最大。我们应该采取特殊的服务政策，使其享有客户最尊贵和最优质的服务。比如：在VIP客户生日时有短信问候；在金融理财产品发布前有短信预先通知等等。

主要客户所占比例为19%，在银行的日常业务往来频率较高，该类客户群为银行创造的利润比率最大。我们应该将其列为重点客户，倾听其意见，研究其需求。普通客户所占比例为30%，在银行的日均存款不稳定，日常业务往来较频繁，我们应该对其进行精心研究和培养、重点开发。

小客户所占比例为50%，在银行的日均存款额度较少，授信风险较大，日常业务往来不够多，我们应该进行彼此的情感交流，适当进行简单维护。

在上述基础上，为了进行科学的客户档案资料管理，提高客户档案管理质量，我们应该建立和加强客户档案管理制度。客户档案资料的内容可通过客户经理对客户的访问来收集，要求客户经理在提交档案前要认真审核，核对确保档案的真实准确性，所有客户档案均需有客户签名以及经办人、直接领导的审批签字才可入档，整理形成归档。客户档案资料可参考上述客户等级评定管理将其分成四大类，每一大类须填写完整的目录，编号排列定位并活页装卷，还须分进行清理，按类装订成固定卷保存。为确保客户档案的秘密性和安全性，客户档案属银行内部保密资料，严禁外泄。客户档案秘密级别包括“秘密”、“机密”、“绝密”三级，即适用于“一般普通客户档案”、“主要客户档案”、“最重要客户档案”。在经营发展中，直接影响银行权益的重要客户档案为绝密级别，而那些属于秘密的客户档案，应表明秘密级别，并确定保密期限，保密期限届满的自行解密。禁止银行职员在私人交往中泄露客户档案秘密，禁止在公共场所谈论银行秘密。如果发现客户档案信息泄露或可能发生泄露，应立即采取措施予以补救。六

营造银行内部的服务品质

服务品质是服务精神的聚焦点，是服务理念的回归点，是服务态度的行动点，是服务价值的增长点，是服务高境界的金字塔顶点。服务品质是银行新的利润区和效益增长点，而营造和提高服务品质是一种能带来成功的商务战略。

出色的服务是一家银行至为关键的战略武器。服务品质是一个巨大的划分服务水平高低的区分仪，服务品质能吸引并维持着客户的注意力，要想通过不一样的服务争取并稳住客户，必须对服务品质给予高度的重视，因为出色的服务品质是吸引客户回头的最可靠办法。服务品质是中心课题，优质服务能赢来客户，劣质服务会丧失客户。银行是金融服务行业，如果服务品质衰落了，利润和效益也会跟着衰落。在银行业这样的生意场中，唯一将我们区分开来的是服务品质。银行业的服务品质如何，直接影响其经营的利润。服务品质好，影响将是积极的；服务品质差，影响则是消极的。服务品质和财务表现之间，有着不容忽视的联系。我们重视服务品质，意味着与客户关系的加强、生产效率的提高和工作差错的减少，而这必然导致节约成本和增加利润。因此，服务品质在银行的盈利战略中是关键的一环。

第五篇：双基建平台服务促发展

双基建平台服务促发展

基层统计工作是乡镇的一项重要工作，是事关统计数据的真实，事关社会发展，事关一系列政策的制定，能直接影响社会各个阶层的工作。我们***镇党委政府根据省市县统计工作的要求，围绕统计双基建设八有八化的标准，着力夯实统计工作的基层，以提高统计数据质量为出发点，以服务经济工作为目标，建平台，促发展，大力推进统计工作向前迈进。一，狠抓四个落实，加强统计工作硬件建设硬件建设是统计工作的先决条件，***镇党委政府从抓统计工作的硬件入手，促进了四个落实，一是落各了机构，镇内成立专门的统计机构，由镇长亲自任组长，分管领导任付组长以及相关部门负责人为成员的领导工作小组，领导小组下设工作专班，由懂业务，会电脑，有责任心的同志负责日常工作。二是落实办公场地，**镇办公条作较差，但是在相对困难的情况下，党委政府还是拿出专门的二间办公室作为统计工作的办公场地，并且进行了装修改善，同时还购进了两个档案柜，新的办公桌，配备了电脑，和其它的办公用品，保证了统计工作的顺利开展。三是落实了办公经费，尽管地***镇经费十分困难，但党委政府对统计工作的正常开展有经费保证，实行实报实销与专门经费管理法，日常工作的办公经费实行实报实销制度，如果是有大型的普查活动，按要求拨付专门的办公经费，以保证统计各项工作的开展进行。四是落实领导责任制度，统计工作是一项细致且具体的工作，工作中会遇到各种各样的问题和困难，党委政府根椐这一特点，制定出一系列的制度，由分管领导定期对统计工作进行检查督办，总结成绩，发现问题，解决难点，有力地促进了统计工作的开展进行。

二，抓好制度建设，促统计工作软件建设在抓好统计工作硬件建设的同时，又组织专班人员，制定出统计工作的一系列规章制度，使统计工作走上了制度化的水平，先后制定〈〈统计办公室主要职责〉〉，〈〈统计人员岗位责任制度〉〉和〈〈统计微机管理制度〉〉，同时又以政府文件的形式制定和公布了〈〈统计数据质量评估制度〉〉，〈〈统计报表报送制度〉〉，并下发到全镇各村和各村统计人员手中，用制度来管理统计工作，使统计工作走上了制度化规范的轨道上来，有力地促进了统计工作向前发展。

三，加强统计工作，提升报务水平统计工作在抓好软硬件建设的同时，以硬件建设打基层，以执行各项制度建设为准绳，不断加强改进统计工作，提升统计工作服务水平，首先，是针对统计日常工作，农业定期报表，农业年报工作等都是按时完成任务，其次，在各种国家大型调查活动中，不折不扣，按要求，完成各种大型普查活动，在完成上级业务主管部门安排布置的工作同时，统计站还全镇围内定期收集和整理各种经济信息，提供给领 导，以供决策和掌握，有力地促进了全镇社会和经济建设的发展，也提升了统计工作的形象。

当然，随着形式的发展，统计工作随时面临着各种考验和困难，但是有***镇党委政府的领导，有上级部门的大力支持，我们***统计工作一定会不断向前迈进，不断跃上新的水平。