酒店商务中心新人年终总结

第一篇：酒店商务中心新人年终总结

年终总结

乌飞兔走，立谈之间2012年即将离我们而去。自参加工作以来,我工作认真负责,无论是思想素质还是能力都在不断提高与完善，在宾馆领导和同事的关怀下我已在自己从未涉及的方面取得长足发展。

今年以来，从我的工作职责方面，我很感激处馆领导的正确领导，部门各岗位同事对我的大力支持和帮助。在宾馆各级领导的带领下完美完成馆处下达的各项工作任务指标，特别是在人员严重短缺的情况下，人代会、黄河口马拉松，国际轮胎展等大型接待。这些功绩的取得与我们馆处全体员工的努力是分不开的。

一、我认为部门完成馆处下达的各项工作任务指标这么好的成绩，主要是宾馆各级领导的高度重视和正确指导，宾馆全体全工的积极努力和配合而取得的。在这里我认为，有一个决定是我们取得完成全年各项工作指标的重要一点，那就是坚持开好例会和培训。

二、今年以来，基本上做到了对VIP接待进行监督检查指导。也只有这样，才能及时发现问题和一些隐患，才能及时的得到处理和解决。今年宾馆完成中央、省、市、等各级接待以及馆处下达的各项工作任务指标。

三、由于今年的接待多人员少，空闲时间也少，所以在对各岗位服务人员的四个能力和四懂四会学习工作就相应的减少了很多。今年我利用例会和培训以及空闲时间对服务人员进行了多次的学习和教育。我认为，虽然大家学习和教育的时间少，但通过学习和教育确实能够在服务人员的思想里起到一定的巩固和提高作用，对提高安全生产知识水平、操作规程技术的理解水平，在实际工作中能认真执行也起到了一定的作用。这也是我在以后的工作中必须做好并要坚持的。

最后谈一下我工作中不足的地方：

1．在客人打印文件时不会提出常规的建议

2．打字速度过慢，严重影响工作效率。

3．交接班时，常交接不全。

4．代办、礼品的销售。

5．不会发现问题。

众人划桨开大船，万众一心成大业。12年我们在以宋总经理为核心的领导下，以辛勤的汗水和扎实的工作作风，保质、保量的完成了一个又一个的高难度、高强度的接待。我们经历了很多艰难和困苦。但我们最终收获了成功的喜悦。

同时作为在东营市接待处、东营宾馆工作了两年的一名员工感受到了宾馆所给予我们的关心和爱护。无论在生活上还是薪金上都与往年有很大的改进。这给我们带来很大的工作动力。在工作中更应尽心、尽职、尽责、尽能的来报答宾馆给予我们的恩惠。

12年值得我们骄傲的一年，也是值得我们深思的一年。因此我给我12年所做的工作一个总结。

今年承蒙领导的护爱，我换岗到商务中心。在各位领导和员工的支持帮助下，和各岗同事们一起完美完成了多个接待。参与接待取得了一些小的成绩。也发现了一些问题。自身在领导和工作中还是有很多的问题需要注意和改进。在大环境中各部门的协调和配合还应需要改进。应抓职工的思想工作。使其更好的具有向心力和团队精神。“出现问题不要紧，怎样更好的去解决问题是关键”我将会在今后的工作中以它为准则，更加努力、尽职、尽责。

最后祝我们的东营宾馆在新的一年里再创新高！

东营宾馆前厅部：马涛

2012.12.30

第二篇：酒店商务中心总结计划

15年总结及16年计划

15年工作总结：

一、日常工作方面。在对客服务中，都能做到热情礼貌、服务周到，使客人感觉到商务中心就是他们的“办公室”。对待文字工作，具有高度的责任心，对从自己手中出去的稿件都能做到仔细检查核对，在保证效率的同时更加注重质量。从今年3月份起，机票预订由中威航空更换到威海民航，虽然订票程序没有太大的变化，但是订票系统内的个别指令也进行了调整，这就要要求老员工尽快熟练民航的操作系统，达到由中威系统到民航系统的无缝衔接，争取在对客服务上不掉链子。在做好自己本职工作的同时，也帮助其他部门，节假日的时候到总机去倒班吃饭，保证总机正常工作运转。在质检部无人值班的情况下，为值班经理打印质检通报。在其他部门需要我们帮助做文字或图片材料时，我们也是义不容辞的帮忙完成。尽自己最大的努力协助销售部做好微信、电子屏等宣传内容。商务中心的工作细小而且繁锁，但却是酒店不可缺少的一个重要部门。

二、财政会议和培训班方面。今年商务中心接待了部财政会议1个，培训班11个，共接待1941人，8783人次，省厅培训班7个，共接待862人，4034人次，其中副厅级以上70人。今年的培训班和会议较为密集而且都是300多人的大班，一个班接一个班，有时候甚至三个班的指南和材料同时进行，任务繁重，人手不够，老员工病假，新员工不断更换，面对财政培训班的高强度工作不能及时适应，来帮忙的人员对培训班不能全方位的了解，以致于很多材料不能达到培训班的规定要求，面对的压力也是巨大。有的时候一个老员工要跨两个班上，既要保证自己班的工作，又要保障新员工班的正常运行，还要对帮忙人员进行简单的培训，耗费的精力较大。邹经理也是尽一切可能为我们调来人手来帮忙，虽然有种种困难，但是我们在各位领导的带领下都能顺利的完成任务。从今年10月份以来，所有来威海的航班都改到晚上降落，参加培训班的学员都是很晚才到达，一般都要加班到十一二点，如果有需要上连班的同事，还要保证第二天的工作，非常辛苦，而且接会议和培训班还面对较大的压力，常常一个文字、一句话、一个信息都要经过反复的核实，一个材料和表格要经过3-5次的校对，在做指南和材料的同时，还要接听来自全国各地的问询电话，加大了工作量，增添了工作难度，辛苦和付出都是有收获的，我们在付出的同时，也得到的酒店领导的肯定，这对我们是个很大的鼓励。对于会议和培训班的任何材料我们不敢有丝毫的马虎，在抓新员工的同时，也要保证自己的材料的正确性和准确性。一个小小的岗位，在大的会议面前也充分体现了它的重要性，在成功接完培训班后，我们也是有满满的成就感。培训班结束后并不意味着工作的结束，我们还要对大量信息和各种材料进行汇总、存档，进行小结，指出不足，积累经验，为下次更好的接待培训班和会议做准备。

三、培训方面。首先响应酒店的号召，积极参加酒店组织的每一次培训及考试，并在每次考核中都能取得优异成绩。其次，本班组进行内部培训。虽然人数少，但我们一直非常重视培训工作，利用淡季期间，制定了相关培训计划，对打字速度、软件使用技巧、英语、复印机等设施设备维护保养、旅游知识等进行培训。今年年底尤其抓对新员工的培训，以备明年老员工休产假时，能尽快适应岗中的工作。特别加强对新员工财政会议和培训班的内容培训，以尽早实现会议和培训班期间能够独立顶岗。

四、节能方面：增强节约意识，包括对纸张、空调、碳粉等各方面的节约，能正反打印的材料就正反打印，能用废纸打印的绝不用好纸打印。在排版时，也尽量能将字缩小，将字距、行距缩窄，以使得一页纸能容纳更多内容，以达到节约的目的。以身作责，树立新员工的节约成本意识。一次性碳粉，我们也是和纪工、商家商量，使其尽量能多加几次粉，也达到了节约、降低成本。由于报废了彩打机器1600，使得彩喷打印机4450的墨盒成本较多，对于这种情况我们尽量减少彩打资料，如果可以用彩纸打印的东西，就不用彩色打印，用更换纸张颜色来达到预期的效果，以节省墨盒成本。

五、网络订房方面。积极协助廖名娟的网络工作，对于客人网上的评价及时给予反馈。平日积极配合前台开关房、处理问题订单。

六、卫生、纪律方面。时刻按照卫生管理制度，使卫生工作落实到人，让商务中心时刻保持一种整洁的状态，给客人留下良好的印象。严格遵守酒店的各项管理制度和考勤制度，不迟到，不早退，积极认真工作。

16年工作计划：

一、日常工作方面。注重细节服务、个性化服务，养成在服务中随时观察客人的需求，并根据情况为客人进行服务。

二、财政会议和培训班方面。会议或培训班之前，计划开碰头会，强调会议或培训班需要注意的事项。结束后对其进行总结，指出不足的部分，加以完美和改进。做好会议期间的保密工作，接听电话时，提高警惕，防止会议信息泄露，对于文字材料加强管理，没有会议负责人员通知，绝不发放任何材料，保管好内部的资料不外泄，对于重要性的文档要进行加密处理。

三、培训方面。继续苦练基本功，加强中英文打字和制表的速度及准确率。对财政培训班和会议文字性材料的规范化进行培训，加强对新员工的岗中培训，以使其尽快适应财政会议期间的工作。对相关软件进行学习，对于近期工作中需经常接触到的photoshop、PPT、易企秀、微信等软件，进行学习探讨，提高操作应用能力，以配合销售部做好微信等方面的宣传工作。增加地理知识、旅游知识，为客人合理推荐出发路线及介绍省内城市旅游景点，为机票的预订和旺季的到来做好准备。加强自身修养和素质的培养。包括心理素质、文明礼貌、谈吐举止、仪容仪表等方面的培训。

四、注重节能降耗，注意设备的保养与维护。因商务中心设备较多，价格也较昂贵，且利用率较高，因此我们必需注重设备的保养和维护，减少打印机零部件的更换。由于彩色喷墨打印机的速度慢、成本较高，明年是否考虑增加彩色激光打印机，以减少喷墨打印机的墨盒成本。每个月做好盘点工作，控制好成本，对各部门每个月消耗及时、准确的进行汇总，做好库保管应尽的职责。计划对于长期不用的B4和K8等纸张进行清理，有些纸张存放时间较长，纸质泛黄，已经不太适合对客使用，可以进行栽剪，用于传真机上，并且内部使用，以减少A4纸的使用量，降低内部使用成本，以达到节约成本的目的。

五、网络订房方面。配合总台做好旺季和黄金周的开关房处理，及时的更新EBOOKING上的房态，保证EBOOKING上房态的准确性。加强新员工开关房态操作的准确性和提高处理问题订单的能力，在老员工不在岗的情况下，能及时的和网络公司做好协调工作，处理好一些问题订单。

总之，16年商务中心的重中之重就是做好新员工的培训工作，使其能尽快适应商务中心的工作。在培训新员工的同时，也努力提高自己的专业技能，学习相关的软件知识，提高自身的素质。同时，遵守酒店的规章制度，给新员工起到带头作用，做好领导交待的每一项工作，保证各项工作的顺利进行。商务中心 李晓虹

第三篇：酒店商务中心承包合同

酒店商务中心承包协议

甲方：

法定代表人： 地址： 乙方：

法定代表人： 地址：

甲乙双方本着平等、自愿、互利、诚信的原则，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，经友好协商，就_______________（以下简称乙方）承包___________（以下简称甲方）商务中心的经营，双方达成如下协议：

一、租赁协议期限

1、租赁期为_____年（自_____年___月___日至_____年___月___日止）。

2、本协议期满如有一方要求续约的，需在期满前一个月提出书面通知对方，如双方同意续约的，需要重新签订书面协议；如双方在合同期满前一个月无续约书面意向，则本协议期满时终止。

二、租赁协议内容

1、乙方租赁甲方酒店首层大堂商务中心，仅作为经营代购机票、火车票、旅游、打印、复印、传真等配套服务。

2、每月租金为人民币_____元，租金按月支付甲方，从_____年_____月_____日开始计算，每月的前十日为支付当月租金的时间，逾期交纳的，甲方按逾期金额按日向乙方收取_____%的滞纳金，若乙方拖欠租金一个月，视为乙方违约，甲方有权解除合约，并不退回乙方押金。

3、甲方为乙方安装电话一部，每月_____元座机费，通话费按照电信结算单交纳，内线免费，乙方每月交纳宽带费_____元、水费_____元（含洗澡），电费按电表计算每度_____元，乙方人员如需在甲方职工食堂用餐必须服从甲方的管理，费用由乙方承担。

4、乙方在承包期内应遵守国家相关法律、法令、合法经营，若因其经营给酒店造成的不良影响和损失均由乙方承担，例如：和客人发生的其它冲突起责任全部由乙方承担。

5、乙方需按照本酒店的_____至_____的上班时间来营业，不得给酒店造成任何影响和顾客的不便，如有其他原因停业2天以上需提前向酒店总经理说明。

6、酒店部门或个人不得经营商务中心所经营的业务，酒店维护商务中心的经营权益。

三、其他约定：

1、乙方独立经营，遵守国家的相关法规，如有违反后果自负。

2、乙方在经营期间所发生的一切债权、债务、法律责任与甲方无关。

3、乙方在协议签订当日需交付押金人民币_____元（小写：_____元），押金每年年底退还并于年初再收回，如乙方无违约行为，协议期满后如数退还。

4、租赁期间乙方使用该商务中心经营所发生的一切费用由乙方交纳，如耗用甲方代垫的水电费需于交租时一并交纳。

5、租赁期间商务中心的设施包括柜台等的维护费用由乙方负责。

6、本协议未尽之事宜，双方另协商签署补充协议，补充协议经双方签字盖章后与本协议具同等法律效力。

四、违约责任：

1、本中心不得变相转租或转让，否则收回商务中心，终止协议。

2、乙方未经甲方同意拆改变动商务中心结构或损坏中心设施的，由乙方赔偿甲方的损失，并终止协议。

本协议一式贰份，双方各执壹份，本协议自双方签字盖章之日起生效。

甲方（盖章）

乙方（盖章）

法人代表

法人代表

授权代表

授权代表

联系电话

联系电话

签约日期

年 月 日

_____年

月

日

签约日期

第四篇：酒店商务中心个人工作总结

酒店商务中心个人工作总结

个人工作总结

×年，是我在劳模实业有限公司供职不平凡的一年，也是在公司领导下个人才能得以充分发挥的一年，一年来，我按照公司组织安排，从龙溪景区调往徽商大酒店商务中心工作，在全新的服务环境里，原创：www.xiexiebang.com全力树立徽商酒店的窗口形象，与全体员工共同打造徽商酒店优质的服务品牌，同时，不折不扣地完成公司临时交付的各项中心任务，并将自己掌握的客户信息及时向公司反馈，当好上级领导的参谋，为酒店的优质运作贡献自己的一份力量。现将本人一年来在酒店的主要工作总结如下

一、服从公司安排，按质按量完成本职工作。

自月份徽商大酒店开业以来，我在商务中心对公司交付的一切打字文稿，传真、复印等工作，均以高度的责任心任劳任怨地对待，同时，发挥在景区工作的经验优势，认真做好顾客的旅游接待，以专业型面貌展示给八方游客，赢得了顾客的一致好评。开业以来，本人在工作中无一起责任事故发生，使接待的多游客，和承办的多场大型会议均达到“高效、优质、安全、满意”的效果，受到有关单位和领导的赞许。

二、树立酒店大局服务意识，发挥服务行业的团队合作精神。

绩溪徽商大酒店是我县打造徽菜品牌的知名企业，月日开业前后，千头万绪的繁杂工作不是单每个部门各行其是能够解决的，特别是在月日，又恰逢我县首届徽菜美食节，酒店承办个人烹饪比赛，期间，人手少，事物杂，时间紧，为此，我不计个人得失，坚决服从大局，长期义务加班加点，原创：www.xiexiebang.com并与其他各个部门紧密配合，哪里需要就到哪个岗位顶班，从无怨言。确保了商务中心的团队合作作用。

三、认真学习，在岗位练兵中体现敬业奉献精神。

一年来，我在劳模实业有限公司不同服务岗位的实践中，不断学习，在学中干，在干中学，不仅体会到成功的集体荣誉感，也发挥了自己的潜能，特别是在酒店中心工作任务中，全面“岗位练兵”让自己得到了锻炼，体现出服务行业的社会需要和尊重，自己敬业奉献的动力也随之产生。

一年来，在公司领导下，我在服务行业取得了一定的业绩，但离公司的要求还有一定差距，在新的一年里，我将再接再厉，为徽商大酒店的优质服务添砖加瓦，贡献自己的一份力量。

第五篇：酒店商务中心个人工作总结

个人工作总结2005年，是我在劳模实业有限公司供职不平凡的一年，也是在公司领导下个人才能得以充分发挥的一年，一年来，我按照公司组织安排，从龙溪景区调往徽商大酒店商务中心工作，在全新的服务环境里，全力树立徽商酒店的窗口形象，与全体员工共同打造徽商酒店优质的服务品牌，同时，不折不扣地完成公司临时交付的各项中心任务，并将自己掌握的客户信息及时向公司反馈，当好上级领导的参谋，为酒店的优质运作贡献自己的一份力量。现将本人一年来在酒店的主要工作总结如下

一、服从公司安排，按质按量完成本职工作。自10月份徽商大酒店开业以来，我在商务中心对公司交付的一切打字文稿，传真、复印等工作，均以高度的责任心任劳任怨地对待，同时，发挥在景区工作的经验优势，认真做好顾客的旅游接待，以专业型面貌展示给八方游客，赢得了顾客的一致好评。开业以来，本人在工作中无一起责任事故发生，使接待的200多游客，和承办的50多场大型会议均达到“高效、优质、安全、满意”的效果，受到有关单位和领导的赞许。

二、树立酒店大局服务意识，发挥服务行业的团队合作精神。绩溪徽商大酒店是我县打造徽菜品牌的知名企业，10月28日开业前后，千头万绪的繁杂工作不是单*每个部门各行其是能够解决的，特别是在11月5--8日，又恰逢我县首届徽菜美食节，酒店承办个人烹饪比赛，期间，人手少，事物杂，时间紧，为此，我不计个人得失，坚决服从大局，长期义务加班加点，并与其他各个部门紧密配合，哪里需要就到哪个岗位顶班，从无怨言。确保了商务中心的团队合作作用。

三、认真学习，在岗位练兵中体现敬业奉献精神。一年来，我在劳模实业有限公司不同服务岗位的实践中，不断学习，在学中干，在干中学，不仅体会到成功的集体荣誉感，也发挥了自己的潜能，特别是在酒店中心工作任务中，全面“岗位练兵”让自己得到了锻炼，体现出服务行业的社会需要和尊重，自己敬业奉献的动力也随之产生。一年来，在公司领导下，我在服务行业取得了一定的业绩，但离公司的要求还有一定差距，在新的一年里，我将再接再厉，为徽商大酒店的优质服务添砖加瓦，贡献自己的一份力量。