五星员工工作总结

第一篇：五星员工工作总结

工作总结

时间飞逝，岁月如梭，转眼间我来酒店已经六个月了，在此期间，我由一个懵懂的学生生变成一个合格的员工。

在领导的教导和鼓励下，我学到了很多的专业知识。记得刚开始的时候我对工作中一些问题总是不能得心应手，工作效率也不是很高。但是在各位领导和师傅们的帮助下，我每天挤出一定的时间不断充实自己，坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，努力提高综合素质，不断加强提升自己作为服务员的一些相关知识，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责。慢慢的我能够做好自己的本份工作及管理好自己的责任区。

回想我在这里的六个月期间，既有辛酸也有快乐，六个月的风风雨雨似乎都浮现在眼前，我非常感谢领导们对我的栽培，让我在人生中得到了最宝贵的工作经验和社会经验。增强与他人的沟通能力,明白了很多的做人道理，在工作中不断的提升和完善自我。

总之，在上级领导的关心帮助下，我的各方面都有了很大的进步，虽然有了一定的进步和成绩，但是在某些方面我还是存在着不足。

在今后的工作中，我会认真的做好每天的工作，把学到的知识体现在工作中，在工作中能采取积极主动，能够参加每项工作。更加严格要求自己，时刻牢记“责任、状态、奉献、危机”八字,努力工作回报企业。有时候也会遇到一些沟通方面的问题，还是会虚心请教,或请求上级帮忙。在以后的工作中我会更加强自身学习，提高自身素质。要把所学的知识运用到工作中，在实践中检验所学知识，查找不足，提升自己。争取把自己的工作做得更加完善，为服务一线工作做出更大的贡献。

最后感谢集团又给了我一次机会，我为自己能够在这样一家具有雄厚实力，发展如此之快的企业而感到骄傲和自豪。在今后工作中我将加强自我管理意识，勇于开拓创新，不断提升自我，在酒店领导的带领下使自己的工作达到一个更高的层次。以后我依然努力工作，我会用虚心的态度和饱满的热情做好工作。

第二篇：餐饮部员工五星评定1

餐饮部员工五星评定 1：激情星

（仪容仪表齐、精神面貌好、行为和语言积极、有激情.）

2：微笑星

（时刻保持发自内心的微笑.）

3：服务星

（主动性强、能严格按规范、标准的服务流程及业务知识、技能服务客人，让客人明白消费.）

4：纪律星

（考勤制度优，遵守酒店、部门的规章制度，无纪律问题.）

5：六常星

（常整理，常清洁，常维护，常检查，常提醒，常反思.）

第三篇：五星小学工作总结

五星小学（2016-2017学年）工作总结

本学年来，我校工作以科学发展观为指导，以迎省市双高双普评估工验收作为重点，以推进素质教育为目标，以新科标教学改革为龙头，以优化教学五环节、提高教育教学质量为核心，推进课程改革，努力构建优良的校园文化，不断提升学校教育教学质量。

一、以教学为中心，全面推进课程改革，提高教学质量

本学期，通过扎实的课堂教学，全面调动广大师生积极性，推进素质教育，走进新课程，切实减轻学生的过重的课业负担。继续完善和加强教学常规的管理和资料的搜集整理工作，积极组织教学教研活动，提高教师特别是青年教师的业务水平和素质，深入开展改革课堂教学结构模式的实践活动，努力使教育质量上新台阶。

(一)、加强教学常规管理，健全落实各项制度和工作。

1、坚持巡堂检查制度：领导坚持轮值巡堂，每天一至二次的巡堂，检查督促执行教学常规情况，及时发现、纠正违规行为，及时解决问题。

2、备课批改集中检查制度：本学期每月进行一次备课和作业批改情况检查活动，全体老师基本达到要求，能认真备课和批改作业，总评达良好以上。

3、随堂听课制度：校长张正平，能坚持下班级随堂听课，语、数、英、社、自、音、体、美等科教师的课都听到了。听课后及时进行了评课。通过深入课堂听课，促进了老师对教材理解、把握能力和课堂教学技能的提高。出色完成了县师校的听课任务。

通过健全和落实各项加强管理的制度，提高了老师们自觉执行教学常规的自觉性，没有发生严重的违反教学常规的现象，各项教育教学工作按计划和要求正常开展，并取得比较好的效果。

(二)、大力推进课程改革，提高教育教学质量

1、继续深入学习、解读并实践新课程

学校围绕新课程改革，通过教师自学、讨论、写心得体会等，使全校教师在各种学术研讨中吸收、消化新的教改信息和教育理论，逐步确立全新的教育理念，然后指导自己的教学实践。

2、努力提高教育教学质量

(1)教学工作求实效

本学期全面落实教学工作的“十字方针”。即：备课要“深”，上课要“实”，作业要“精”，教学要“活”，手段要“新”，活动要“勤”，考核要“严”，辅导要“细”，负担要“轻”，质量要“高”。把“十字方针”作为我校强化教学中心意识的重大举措，并在教学活动的各个环节与层面加以体现。本学期重点做好了以下几块工作：

一是全面提高智育工作的水平。教育质量是学校的生命线，也是社会关注的焦点。全体教师坚信课堂是学校落实素质教育，落实新课程标准的主阵地，提高教学质量的根本途径在于深化课堂教学改革。所以，本学期的教学研究紧紧围绕新课程标准而展开，探索合理的备课方案，具体说来，优化教学设计，引导学生主动学习、自主探究、合作学习。

二是课堂教学中切实确立学生的主体地位，目标明确;培养学生良好的学习习惯;重视学法指导，关注学习过程和方法;面向全体，实施差异教育，不让一个学生掉队;合理安排时间，留足学生自主学习的时间，不占用学生的课外活动的时间，保证学生每天有1小时的课外活动。

三是注重教学反思，组织听课，积极开展活动。每位教师至少读了一本教育教学专著，阅览室每天开放;每位教师写教学反思;政治、业务学习写学习体会;组织教师集体备课、相互听随堂课;

四是加强英语、科学、品社、综合实践等综合学科的教学与研究。重点培养学生学习英语兴趣和习惯，提高学生英语口语的水平。

本学期，我校教学质量大幅度提升，受到家长的高度评价。

二、安全教育

1、学校在县局安全工作部署下，按着上级的文件精神，始终把安全工作放在重点。做好开学初和学期末的各项安全排查，结合班队会活动，开张系列的安全法制教育，确实提高学生的安全意识和自我防范能力。从小树立安全意识和文明的行为习惯。

2、具体开展了“防汛、防火”紧急疏散演练，“法制安全知识竞赛”活动，取得了较好的效果。

三、加强学生思想品德教育，形成文明校风

(一)、抓好校园文化、文明校风的建没

1、加强法制教育、安全教育宣传工作，心理健康教育，结合专题讲座，开展好交通教育。本学期我校结合中心开展的安全知识竞赛活动，组织全校学生积极参加，利用班队会等多种形式对学生进行法制安全教育。

(二)、深入开展德育教研，贯彻落实德育管理制度

1、每周一进行例会的讲话，对学生进行教育;班主任每天发现问题及时教育;每个班级本学期上了8次专题班会课。规范学生的行为。重点培养养成性行为习惯。

2、加强“主题班会”重要教育手段的研究。本学期抓以下主题教育：①纪律教育：“勤学守纪，多动脑”。②集体主义教育：“美化校园，多出力”。③人格教育：“诚实节俭，勤读书”。④礼貌教育：“礼貌待人，心灵美”。⑤环保教育：“爱护环境，齐动手”等。

3、抓好德育工作的检查指导和评价工作。检查指导是实施德育计划、推动工作顺利进展的重要环节，是德育管理过程的中心任务。组织教师座谈，听课、参与班队教育活动，开展文明班评比等进行检查指导。

四、以师为本，强化教师队伍建。

1、树德为本，德业双修。

我校现有教师十三人。本学期学校首先加强德育建设和教育。通过政治和业务学习，写心的体会等活动，进一步激发全体教师的使命感和责任感，爱学生、爱学校、爱本职工作之风兴然而起，学校各项工作得以顺利开展。在工作面前，人人抢着干，人人是主人。和谐的人际关系、主人翁精神焕发了教师极大的工作热情。教师创造性劳动得到巨大发挥。学校所有工作和成绩的取得都源于此。

2、典型引路，群体发展

用榜样的力量去鼓舞人、感染人、净化人、激励人。本学期以校长为首的领导班子严以律己，率先垂范，起到引领和表率作用。大力宣扬倍受家长和学生爱戴的教师典型事迹，带动全体教师整体发展，古人云“鸟随凤凰飞的远，人伴贤德品德高”。

4、开展多种教学、教研活动，教学相长。

本学期，立足校内，开展主题明确的教研活动。本学期重点开展了“特殊儿童随班就读的交谈及交往能力”。教研活动，使新教师收益颇多。利用现有的资源和网络资源，紧密结合教学中遇到的问题，开展听、评课活动。虽然没走出去，但开阔了教师的视野，解决了教师在教学中的困惑。教师的素质得到进一步提高。

经过全体师生的共同努力，我校虽取得一些成绩，但也存在一些问题，个别教师教学理念的转变慢，不能改变传统的教学方式，学校管理不能完全到位，有些制度不能的落实，办学条件有待改善，校园文化有待优化。我们清醒地认识到，只有创新发展才是硬道理，才能出类拔萃。今后，全校上下拧成一股绳，各司其责，各尽所能，全面开花，力争办出有自己特色的学校。

五星小学 2017年6月30日

第四篇：五星小学2013少先队工作总结

五星小学2013学年第一学期

少先队工作总结

本学期，我校少先队工作以党的十八大精神为指导，以培养队员的创新精神和实践能力，规范队员的行为习惯，形成和谐的校园文化为核心内容，全面推进素质教育。以安全教育、爱国教育、养成教育为主线，以少先队活动为载体，根据计划有效地开展符合学校实际的、符合少年儿童身心特点的、丰富多彩的教育活动，取得了一定的成效。

1、提高少先队员思想素质。切实加强少年儿童思想道德教育，从大事着眼、小处着手，从做人与做事的角度，从新世纪对人才要求的高度，抓紧、抓实行为养成教育，纪律法制教育，中华民族传统美德教育，通过落实《小学生行为规范》、《小学生守则》，把基本的做人与做事的道理转化为少年儿童的内在品质，培养学生爱自然、爱集体、爱他人、爱自己的情感，从小做个好公民。

（1）搞好校内环境卫生。认真组织各中队队员做好每一天的清洁卫生工作。着力清除卫生死角；教育并督促学生有条理的做好课前准备工作，使教室内外保持全天的干净、整洁。认真刊出每一期黑板报，做到每月一主题。在校黑板报评比中，五年级获优胜班。

（2）强化了文明礼貌教育。各班认真按计划落实好文明礼貌教育内容，并把它融入到有趣的活动当中，教育学生无论是在校内，还是在校外都要讲文明，懂礼貌，行为规范、有教养。同时加强对着装、个人卫生、红领巾佩戴情况的检查力度。通过教育，学生的文明程度有了进一步的提高。

（3）抓检评，促落实。大队干部和每周值日的老师每天对各班卫生和两操进行认真检查，做好检评结果统计，公平公正地把检评结果进行每天公布，进一步完善“流动红旗”的评选机制，提高班队集体建设的水平。并把它纳入到班级评估中，本学期三项竞赛五年级获优胜班。

2、加强校内文化建设。利用好板报、广播室、橱窗等文化宣传阵地，增强少先队文化的感染力，教育少先队员坚持佩戴红领巾和少先队干部标志。美化育人环境，优化教育效果，结合镇中心校的“第三届校园文化节”活动要求，我校认真组织学生开展晨诵、午读、晚阅，组织学生参与各种活动，使学生的综合得以全面发展。通过活动，我校也取得了一定的成绩：“第三届校园文化节”活动中。我校在镇广播操比赛获一等奖，学生纸工比赛获市一等奖，经典诗文诵读比赛获镇二等奖，镇小学生书画比赛获二等奖二人。在镇读书教育活动中，我校章欣媛同学在“与美同行”演讲比赛中获二等奖。马玲瑶同学被授予镇“校园十佳小歌手”荣誉称号。

3、关注弱势群体。特别重视单亲家庭、离异家庭、贫困家庭、留守孩等特殊家庭孩子的教育和管理，认真做好“两免一补”工作，建立学困生档案，采取切实有效措施，做好学困生的转化工作。

4、加强安全教育工作，确保师生生命安全。以安全法律法规为重点，以安全常识为内容，针对师生特点，有计划、多形式开展安全法规、安全常识教育及道路安全教育，收到较好的教育效果。

总之，一个学期以来，少先队在上级部门领导的关心和各位班主任的大力支持下，做了一些工作，取得了一定成绩。然而，掩卷深思，还存在着很多问题与不足。所以，今后的少先队工作还需不断努力，不断创新。期待明年的工作更精彩！

第五篇：五星酒店2018半工作总结

五星酒店2018半工作总结

201x年1月14日，受王宾董事长及达声总部领导的委派，本人负责xxx大酒店筹建工作，因为前期遗留问题较多，各项工作处于停顿状态。为使工作顺利进入状况，本人主要开展以下多少方面工作：

一、解决前期工程遗留问题，组织图纸会审，重新确定思路，加快主体工程建设，目前各项工程处于开头阶段。

因为前期人员变动及局部配合商沟通不畅,中走丝，各项主体陷入瘫痪状态，工地停工，员工情感动荡。在此情况下，本人意识到只有立即解决前期遗留问题，加快主体建设，能力推动筹建工作的进展，稳固民心。在王宾董事长及总公司领导的支持下，本人组织人员进行图纸会审,线切割机床，从新断定思路，解除分歧作装饰公司合约，吸引有实力、有资质、有教训承建商独特合作，现已完成以下多少项主体工程：

1、弱电工程：电话线、视频线、网络线铺设;消控室和总机房静电地板项目。有线电线设施完成9xxxx。目前唯有卫星接收体系项目处于洽商中。

2、设备工程：完成空调主机装置、水泵安装、锅炉、别墅热水器的安装。目前未完成名目有电源、煤气设备。

3、装修工程：完成别墅外墙油漆及9xxxx别墅装修;主楼装修完成9xxxx(包括水、电、地、墙、天花);酒店外墙大理石完成8xxxx。

4、其它工程：完成外围栏、别墅旁边艺术长廊、酒店广场、店标石。园林工程、海边休闲凉亭完成9xxxx;酒店停车场完成9xxxx;酒店喷水池完成9xxxx;草地照明完成9xxxx;

二、广布信息，开展各类招标运动，对各类设备、用品、资料选样及机器装备选型，并签定合约

在上述主体工程热气腾腾进行同时，各类设备、用品及材料选样及机器设备的选型也紧锣密鼓地开展。在与王宾董事长及合作方相干领导沟通下、辅以本身多年酒店行业教训，进行选样定型。在供货商的选定上，采取招标办法，在招标过程中，严格坚持了公正、合法、等同竞争、诚实信用的准则，保持了资格审查，实地考核，小组审议，上报批准的工作程序与供货商签定合约。目前中心空调、厨房设备、绿化工程、燃气工程、客房门锁、清洁机器、员工服装、客房用品等一系列合同已签定，共计合约50份，合同总额达元。(附已签合同明细表)

三、确立人员编制、架构，分步有序进行人员应聘，保障人员储备，加强人员培训

201x年3月，酒店确立全体人员编制为30xxxx。联合酒店特点搭建组织架构，制定人员工资尺度体系。目前xxx大酒店确立为总经理领导下的各部门彼此分工合作的有机整体。在人员的招聘上，为确保各项工作高效进行，节省操纵人力成本，xxx大酒店采取分步有序，逐步到位的方式进行人员的招聘。对于职位缺口较大的部门，采取了多种的招聘方法来尽快补足，除了人才市场应聘、劳能源市场招聘外，还通过网上发布招聘信息，请劳动职业先容所帮忙发布信息和推举人员，通过劳动局关系和同行辅助寻找和推荐酒店所需的人才等办法，目前酒店到职人员共22xxxx，主要为：行政办xxxx，财务部2xxxx，前厅部3xxxx，管家部3xxxx，餐饮部3xxxx，营销推广部xxxx，人力资源部xxxx，厨房3xxxx，洽购部xxxx，工程部1xxxx，保安部2xxxx。以上数据未包含05年新年后入职的部分员工和已经落实的四十名实习生。

目前与与酒店签定“校企配合协议”的大中专院校有“天津商学院”、“xxx南洋学院”和“海峡工贸学校”等三所。实习期从XX年1月3日至XX年6月30日止。本批实习生都是经过人力资源部挑拣和相关部门笔试，从中筛选的，基本上都达到了酒店培训的恳求。在所有实习生入店实习后，人力资源部除了作好完善的食宿、津贴及工作安排外，还将与每位实习生签定“实习协议”，用以保障咱们酒店实习生的牢固性。当初南洋学院和海峡工贸的学生已经来我酒店开始实习了。酒店现有的员工人数已经到达编制(30xxxx)的8xxxx左右，已经可能保证酒店试营业的员工数量，除了管家、餐饮和工程等三个部门因酒店是逐步开业而不需要按编制全部到位外，其余部门的员工均已达到部门人员总数的9xxxx以上。接下来，由于已经附近年关，人力资源部主要通过知会同行，理解过后一些高星级酒店欲跳槽的人员的去向，为咱们酒店所需人员做好后备人选。

为了可以跟上酒店进行试营业时新入店员工的培训，xxx大酒店着手开展了两次共八节培训课，对所有已入店员工进行系统的培训，培训内容波及：酒店软件和硬件的介绍、酒店的仪容仪表标准、礼貌礼仪的重要性、酒店英文、个人素养、职业道德、消防安全知识及全员销售技能等，不仅从全方位加强了员工对酒店的意识和拓展知识面，也大大提高了员工的工作踊跃性。

三、标准管理,线切割机床，完成建章破制，实现办公电子化

经由近半年的努力，xxx大酒店已制定一套比较完全的管理制度、岗位责任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的标准成本菜单核算。全面追究酒店资产，建立一套完整的资产实物台帐及制度，保证酒店资产的保险。完成财务后盾电脑软件的初始化工作，保证电脑建帐应用的稳定性。

四、确立市场定位，加强营销推广，开展市场调查，提高酒店有名度

随着旅游经济的复苏，xxx星级酒店逐渐完美与增多，并陆续有国际品牌酒店进驻，xxx酒店行业面临严厉的市场竞争。依据本酒店情形，肯定酒店的市场定位为商务游览度假酒店，客源定位为跨国企业、外资企业、大型企业、政要客人、本地公司及海外公司等档次与破费才能高的群体。为做到“知已知彼，百战不殆”酒店组织营销人员发展对周边区域的市场考察、上门拜访与卡脖子沟通，对环岛内高等写字楼及各家国际旅行社与网络订房中心商谈协作。目前已签协定单位有41xxxx，旅行社5xxxx。

通过开展对各大型企业、跨国集团、外资企业、上市公司的重点销售回访，得到反馈信息有：xxx大酒店定位五星级酒店较公平，房价也能够接受，地舆环境得天独厚，适合接待高级客人。别墅型酒店在xxx少有，较有吸引力。旅行社及网络订房对xxx大酒店也非常感兴趣，已有多家旅行社来参观酒店并表示满意，当前将把日本、韩国、欧美等国团队安排xxx酒店。这说明各企业、旅行社对酒店的冀望值较高，将酒店定位为高级、集商务、休闲一体商务旅行度假酒店的思路是正确的。

以上为本人在201x年上半年任xxx大酒店总经理期间负责的各项工作。由于两头兼顾，任务繁重，工作中不免存在着疏忽与不足，敬请公司领导批评斧正。

上半年即将度过，我们充满信心地迎来了XX年下半年。在各位领导的领导和支持下，过去的半年，我酒店全面诠释了“安全、经营、服务”三大的主题，并且全年营收及利润指标完成得较为理想。值此之际，回顾总结过去半年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在下半年里努力再创佳绩。

一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩酒店领导班子根据酒店发展趋势制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。董事长亲自团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了较为满意的业绩。

1、经营创收。通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励等相关经营措施，增加了营业收入。客房出

租率和平均房价比XX年都有一定的提高。

2、管理创利。通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购

库管等方面，倡导节约，从严控制。

3、服务创优。通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等的培训，加强管

理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。此外，在接待服务中，销售、前厅、客房等部门全体出动，大家齐心协力，使我们能够圆满地完成每次的接待认任务”。

4、安全创稳定。通过制定“安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等，杜绝意外安全事故的发生。

在相关部门的配合下，群防群控，确保了每日工作万无一失和忙而不乱的安全稳定。

二、与时俱进，提升发展，大厦突显改观

结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使酒店突显了可喜的改观。主要表现在全体员工精神状态积极向上。酒店经常召开大会、小会反复强调，管理层有紧迫感，具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。

三、存在的问题

1、员工素质整体水平不高,特别是缺乏具有专业水平的管理人才,造成管理上的漏洞，服务质量时有低下,服务意

识时有淡薄，客人投诉时有发生。

2、营销力度还不够，营销意识欠缺,营销手段单一,固定的客户群体不大。

3、规章制度落实的不够坚决,有随意性和照顾面子的现象。未能真正做到奖勤罚懒,仍然存在着干好干坏一个样

的现象。管理机制上还有待于进一步完善。

4、管理费用和营业外费用仍然偏高,成本费用也还有压缩的空间。需要进一步加强成本核算,节支增效。上述问题的存在主要是领导层缺乏酒店经验，业务技术不够熟练，管理工作没跟上所造成的，在新的一年里要转变观念、加大力度，克服存在问题，使酒店的工作再上一个新的台阶。

四、下半年主要工作：

1、全方位加大管理力度，按照星级酒店的标准，继续完善各种规章制度，工作流程,逐步建立起以“制度管

人”和以“工资拉开档次”为主要内容的奖罚激励管理机制。

2、加大培训力度，采取走出去请进来的办法进一步对广大员工进行在岗训练。个别中层骨干还要有计划的外派培训学习。同时要举行岗位大练兵,每月每季进行考核考试，以竞赛活动树立岗位标兵，巩固业务技能,提高服务质量。

3、准确定位，转变观念，加大营销力度。根据不同季节制定营销计划。注意稳定老客户，发展新客源。重新整合营销队伍,建立起以专业营销人员为主、动员全员进行营销的大营销网络。并建立起相应的奖励机制,最大限度地调动每一个人的工作积极性。

4、注意加强对设施设备的维护保养;认真抓好防火、防盗、防食物中毒、防车辆事故的安全防犯工作;充分发挥酒店党团组织和工会的作用,最大限度地调动每一个员工的工作积极性。