真诚奉献为热土 一点一滴总关情

第一篇：真诚奉献为热土 一点一滴总关情

真诚奉献为热土 一点一滴总关情

——医务工作者先进材料

庐江县矾山镇刘墩社区卫生室袁青春

2010年4月9日

我叫袁青春，男，1973年3月出生，中专毕业，乡镇医生。自1990年2月参加工作以来，一直从事防疫、保健工作。1990年—2006年在原砖桥乡乔冲村从事卫生室工作，2007年至2009年在刘屯卫生服务站工作，现任该站站长。目前最为优秀的是小病、门诊、服务等。从医近二十年来，我积极拥护党的路线、方针和政策，热爱祖国，热爱人民，爱岗敬业。热爱农村卫生事业，遵纪守法，勤政廉洁，作风正派，在社会上有良好的声誉。并积极投身于农村医疗事业的改革与发展，为我站的医疗工作作出了积极的贡献。

我作为一名普普通通的医务工作者，在平凡的岗位上，凭着对崇高理想的信念，对事业执着的追求，始终牢记自己使命，以强烈的责任感和事业心，全心全意为人民服务，实现了人生的目标追求。

以一种崇高的信念作起点

我生长在农村，目睹了山区农民有病难医、因病致穷的种种苦衷。1990年我中专毕业后，就毅然回乡从事医疗工作，实现了到农村，当一名医生的童年梦想！我所在的乔冲村村又穷又偏，在这里当医生有两个特点：一是不分科，什么病都得看，二是出诊多，有时出诊看一个病人，背着药箱来回要走十几里路。对我记忆最深的一件事是：91年有一位年过七旬的山村老妈，不停地“哼着”，由一位老汉用平板车推到卫生室就诊。车旁站着他们的唯一孙子，老汉对我说：“老伴肚子痛、呕吐，三天没吃东西，现在还有烧。”我问清病史仔细体检后，告诉老汉：“老妈患的是化脓型阑尾炎，病很重，必须立即送县医院

手术才行。”可老妈说什么也不肯转院，并痛苦地流着眼泪断断续续说：“袁医生，难为你了，我们家很穷，儿子儿媳不在家，都外出打工去了，家里老的老，小的小，走不了啊！”又说：“反正我这把年纪，死也死得，死也就死在乡下，别送我去城里死”。老人的孙子不停地抹着眼泪，哭着对我说：“医生叔叔，救救我奶奶吧！”面对此情此景，我再次深深体会到在农村当医生的苦恼与无奈。我们的农民前辈因为农村医疗条件差，因为家里穷，就是这样不得不用“命”与病魔抗争的。在病人和家属坚持就地治疗、宁死不肯转院的再三请求下，我只好推着老人到了刘屯卫生院，和全院同志齐心协力，因陋就简，为老妈做了阑尾炎切除术。手术成功了，十天后病人康复出院。类似这样的情况，在农村经常碰到。我凭着对崇高理想的信念，在艰苦环境下，磨练自己，得到了组织和群众的充分肯定。

作为一名医务工作者，要始终牢记救死扶伤和人道主义的宗旨，在工作中，忠实地贯彻执行党的方针、政策，执着的追求为人民谋利益的事业。

2007年，我被组织上选调到刘屯社区卫生服务站，任业务站长。尽管工作的地点变了，单位变了，但始终不忘服务的对象还是农民群众。由于刚成立的卫生服务站一无所有，条件非常简陋，全站人心涣散。且当时站里的财务帐上几乎是零，水电费都几个月没付帐，面对这举步为艰的工作局面，我迎难而上，实行了优化管理，做到“四统一”。即：人员统一，管理统一，财务统一，药品统一。2008年又制定和实施了全新的卫生防疫工作改革方案，使当年卫生防疫工作的社会效益、经济效益双获丰收，全面完成了各项任务，一举“脱贫”。实现年营业额特破60万元。2010年 1月，我站实施了药品零差价，减轻了群众就医负担。

我站九大公共卫生工作常抓不懈，卫生防疫工作，承担着繁重的公共卫生

任务。比如，儿童计划免疫工作，事关子孙后代的健康，涉及千家万户的安宁，来不得半点懈怠。为此，我常和同事们一起下乡，走村串户，风雨无阻。送去的是为老百姓防疫防病的疫苗和药品，留下的是我们跋山的脚窝和汗水。由于我们长期坚持规范管理，因此本社区上上下下在近几年低温雨雪冰冻灾害救治、手足口病防控等方面没有任何异常，从而保证了广大群众和婴幼儿的身心健康。我们的这些成绩，是用双脚走出来的，是用真情和汗水换来的。

以一种强烈的责任作动力

一个人的事业成功关键在于有强烈的事业心和责任感，我始终把党和人民的事业放在首位，自觉地把自己的理想和奋斗同党和人民的事业紧密联系起来，爱岗敬业，干一行、爱一行、钻一行、精一行，努力在平凡的岗位上作出不平凡的贡献。

我是干临床过来的，深知当临床医生的责任很大，往往一个差错可能闹出一条人命。自我干上卫生工作后，就发现公卫医生的责任更大。因为防疫工作中的差错或疏忽，危及的不仅是“个体”的生命，而是整个“群体”的安危，我深知自己的责任比泰山还重.2008季年，我们正面临着手足口病预防的关键时期，为了避免疾病发生，我带领本站的工作人员深入社区各地，巡回指导消毒、防疫防病工作。在一次渡河中，跌下齐胸深的寒冷洪水里，虽奋力爬上岸，却全身湿透了。第二天感冒发烧，体温达39℃，舌干唇裂，走路都发飘。同志们都劝我回家休息，我坚决不肯，心想，防病是大事，决不能在这节骨眼上退缩。我硬是一边吃药打针，一边继续坚持在防病工作一线，直到完成了全部任务。这一年，我们这里没有发生疫病流行，确保了全社区人民的身体健康，为这里的社会稳定和经济建设尽到了一名医务人员的职责，得到了百姓们的交口称赞。受到了县村、镇领导的表彰。

人生有得必有失，名利不可兼取。我长期从事基层医务工作，很少顾及自己的小家。我爱人长年在外地打工，孩子是外婆带大的，上学以后就是脖子上挂着钥匙，自己进出家门的“流浪儿”。2007年10月的一个晚上，孩子在外婆家住，晚上开始发烧，我连夜赶去，测量体温39度，刚给孩子吃药、打针，我的电话响了，是一位山里的农民打过来的，说是孩子晚饭后不久出现腹痛、呕吐、呼吸困难而急诊入院„„。我一听，就知道这是食物中毒引起的，必须立即赶往进行中毒急救处理。挂了电话，我要外婆照顾好小孩，便匆匆地赶往。这些年来，类似的情况经常碰到。扪心自问，我对家人的亏欠确实太多，但聊以自慰的是，在为人民群众的服务的工作中，我尽到了自己的一份责任。

第二篇：一字一句总关情

一字一句总关情

山东成武第二中学翟文姗

新版《红楼梦》播出后，引起了强烈的反响，其圆满的大结局总让人觉得有些缺憾，感觉是对纯情的一种亵渎。

老版《红楼梦》的结局虽是以悲剧收场，虽不符合中国人的阅读习惯，但总觉得很完满，断臂的维纳斯也是别样的美，因为它自然、真实。

一字一句总关情，猎奇只能满足某些人的刺激追求，只有真情实感才能与观众产生共鸣，打动观众。

一部《世上只有妈妈好》可谓赚足了观众的眼泪，那声嘶力竭的呼唤不知喊哭了多少母亲的心，不知喊酸了多少观众的心，因为它是发自内心的流露，与人产生了强烈的共鸣。

一曲《常回家看看》唱出了多少人的心声。天下子女的孝心，父母的盼归吟唱得淋漓尽致，因为它唱出了人之常情，唱出了人埋在心底的萌动。

小说《唢呐》吹得荡气回肠，令围观的人为之动容。

作文也是如此，它也要求学生写出具有真情实感的文章，这样方能打动阅卷老师的心。

记得一次评讲作文，学生的一篇习作《爷爷，我们下辈子还去晒太阳》，读后让人潸然泪下。它讲述的是爷爷生前的事，爷爷在世时，喜欢和我这个孙女在冬天晴天时去晒太阳，爷孙那其乐融融的场面让人感动。后来爷爷病重，还一直想与我去晒太阳，可直到病逝都未能实现这个愿望，变成了永远的遗憾，也成了我心中永远的痛，所以我情不自禁地发出了“爷爷，我们下辈子还去晒太阳”的呼喊。

我当时读得眼圈发红，同学们听得是一片唏嘘。

生活中有太多的感动，出门前的一声叮嘱，回家后的一杯热茶，胆怯时的一句鼓励，失意时的一阵安慰，种种的场景足以让我们感动得泪流满面。

记得有一次，母亲躺在床上扇着风扇，我躺在沙发上，蚊虫叮咬的我辗转反侧，这时母亲关上了风扇，我感到很疑惑，母亲只是很平淡地说了句“关上风扇，蚊子就不向你那儿飞了”这么一句不经意的话语却使我哽咽良久。

可见，话在真，而不在多。写作文不要只注重华丽的外表，而忽视了实在的内容。要做到“文质彬彬”，才能称为上乘之作。

所以，我们作文时要做到发自内心的自然流露，而不要做刻意的无病呻吟，是情不自禁的真情，而不是虚假的矫情。

一字一句总关情，我辈一定要切记，切记！

第三篇：《一枝一叶总关情》

一枝一叶总关情

2020年的春节如约而至。可是今年的新春却与往年的截然不同。一场来势汹汹的新型冠状病毒感染的肺炎疫情如阴云般笼罩荆楚大地，迅速蔓延至整个中国。面对严峻疫情，全中国人民万众一心，众志成城，在这场没有硝烟的疫情防控战中，许多英雄挺身而出，冲在战“疫”斗争最前线。

人们歌颂驰援武汉的医护人员，赞美奔赴疫区的武警官兵，称道平安护航的警察。。。然而，我要讴歌的是和爸爸一样奋战在一线的基层党员干部。

大年初一下午，爸爸接了一通电话就匆匆忙忙地出门了，天色很晚了仍没回家吃饭。我从妈妈那儿了解到：我们**市启动突发公共卫生事件应急响应，全市各镇街、村居都要立即行动起来。爸爸先是参加紧急会议去了，接着回到村委会进行工作部署，要对外来车辆、人员采取设卡检查、登记信息、入户宣传摸排等措施。后来爸爸回来了，他叮嘱我：“接下来爸爸工作会比较忙。你要乖乖地和妈妈呆在家里。没有事情就别出门！呆在家里，就是对国家最大的贡献。”我恳求爸爸：“电视新闻报道说病毒传染性很强，出去很危险，您就不要出去了。”爸爸却语重心长地回答道：“爸爸是一名党员，面对疫情，就得迎难而上，冲锋在前。作为一名村干部，爸爸得为全村村民负责，确保大伙的身体健康和生命安全，守护好咱们溪头村的美好家园。”

从那天起，爸爸总是早出晚归。从爸爸和妈妈的谈话中我得知，爸爸带领其他村干部进行防控知识宣传和摸排的同时，在村的各个路口设卡，安排人员每天24小时值守，筑起防控疫情屏障。当我们在家吃着热气腾腾的饭菜时，卡口上的值班人员却在冷风之中就着方便

面、八宝粥，啃着干粮。当我们躺在暖和的被窝中做着甜蜜的美梦时，他们却瑟瑟发抖地在寒风中坚守岗位。

在我心中，爸爸和广大基层党员干部是疫情面前最美的“逆行者”。他们没有隔离衣，只有一只普通的口罩；他们没有执法证，只有一张村民百姓都熟悉的面孔；他们没有想做出惊天动地的伟业，只想看好自己的村民百姓，守好自己的家园；他们没有请战书，一个通知就得马上到岗；他们告诫所有人都要居家不出门，自己却义无反顾地去排查、宣传。

“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。”致敬这些“最美逆行者”，危急关头，是他们攻坚克难，用自身辛苦换群众心安。我们要用行动为他们点赞。

第四篇：一草一木总关情教案

一草一木总关情

——咏物诗鉴赏（教案）

【教学目标】

1.了解咏物类诗歌的特点和写作技巧。

2.掌握鉴赏咏物类诗歌的步骤和常用方法。

【教学重点】

托物言志的表现手法。

【教学难点】

语言表达的规范性、条理性。

【教学过程与内容】

一、导入

回顾以某一事物为描写对象的诗歌。

石灰吟（于谦）

千锤万凿出深山，烈火焚烧若等闲。

粉身碎骨浑不怕，要留清白在人间。

瀑布联句（李忱）

千岩万壑不辞劳，远看方知出处高。溪涧岂能留得住，终归大海作波涛。

蝉（虞世南）

垂緌（ruí）饮清露，流响出疏桐。居高声自远，非是藉秋风。白云泉（白居易）天平山上白云泉，云白无心水自闲。何必奔冲山下去，更添波浪向人间。

卜算子 咏梅（陆游）

驿外断桥边，寂寞开无主。已是黄昏独自愁，更著风和雨。无意苦争春，一任群芳妒。零落成泥碾作尘，只有香如故。

墨梅（王冕）

我家洗砚池边树，朵朵花开淡墨痕。不要人夸颜色好，只留清气满乾坤。

菊（黄巢）

飒飒西风满院载，蕊寒香冷蝶难来。

他年我若为青帝，报与桃花一处开。

题竹石画（郑板桥）

咬定青山不放松，立根原在破岩中。千磨万击还坚劲，任尔东西南北风。

二、明确咏物诗的相关概念

1.定义：咏物诗是一种以客观世界中的具体事物为描写对象的诗体，它将作者的写作目的以及所要表达的思想感情寄寓在事物的描写中。

2.特点：内容上以某一物为描写对象，抓住其某些特征（形态、色泽、所处环境等）着意描摹，追求“形似”。思想上往往是由物到人，由实到虚，写出精神品格，追求“神似”。描其形，求形似；融入理，求神似。形神兼备，不即不离。（重点）

3.主要表现手法：托物言志。托物言志就是诗人把自己的某种理想、人格或感情融于某种具体事物，就是物与志的结合。所借之物既是作者的理想、旨趣、节操的化身，更是作品主旨和形象的载体。

4.其它手法：比喻、象征、拟人、对比等。

一首好的咏物诗，总是以其生动的形象和强烈的美感吸引读者，而且有意无意地、或深或浅地透过所咏之物，或流露作者的人生态度，或寄寓美好的理想，或隐含生活的道理。下面我们就一起探讨有关咏物诗的鉴赏。

三、明确鉴赏咏物诗的基本步骤

（一）把握所咏之物的特点

环境特点

外在特征

内在品性 【试一试】

阅读下面这首唐诗，然后回答问题。

早梅 齐己

万木冻欲折，孤根暖独回。前村深雪里，昨夜一枝开。风递幽香出，禽窥素艳来。明年如应律，先发望春台。

思考：诗人笔下的“早梅”具有怎样的特点？

答：天气严寒、傲然独立、幽香四溢、素艳芳洁、不畏严寒、性格顽强。(环境特点+外在特征+内在品性)

阅读下面一首诗，回答问题。

咏 柳 曾巩

乱条犹未变初黄，倚得东风势便狂。解把飞花蒙日月，不知天地有清霜。

思考：诗中作者抓住了柳枝的什么特点进行描写？

答：春天到来，柳枝倚仗东风吹拂飘忽摇摆、气势猖狂。（环境特点+外在特征+内在品性）

（二）联系诗人身世 社会环境

自身经历

个人性情 【试一试】

蝉 虞世南①

垂緌（ruí）饮清露，流响出疏桐。

居高声自远，非是藉秋风。

注释：

①虞世南：原为隋朝旧臣，被唐太宗李世民留用后，由于才高学广，为人正直，深得器重。太宗称其德行、忠直、博学、文词、书翰为五绝。

②垂緌：指蝉。蝉的头部有伸出的触须，形状好像下垂的冠缨。

请说出这首诗中“蝉”的形象特点。

答：生活在树上，蝉“啜饮清露”“居高声远”，可知蝉生性高洁，出众。（高官）

咏 蝉

骆宾王

西陆蝉声唱，南冠客思深。不堪玄鬓影，来对白头吟。露重飞难进，风多响易沉。无人信高洁，谁为表予心？

注释：这首诗作于高宗仪凤三年（678）。当时骆宾王任侍御史，因上疏论事触忤武后，遭诬，以贪赃罪名下狱。

请说出这首诗中“蝉”的形象特点。

答：蝉因露水太重而不能飞起，因风声太多而鸣唱声被淹没。虽高洁却无人相信。（囚徒）

蝉 李商隐

本以高难饱，徒劳恨费声。五更疏欲断，一树碧无情。薄宦梗犹泛，故园芜已平。烦君最相警，我亦举家清。

注释：年轻时以文才受令狐楚赏识，可李商隐却与泾源节度使王茂远之女结婚。当时牛李党争正在尖锐时期，令狐楚是牛党，王茂远则与李党有关。宣宗即位以后，牛党掌权，令狐楚儿子当了宰相，打击一切与李党有关的人，从此李商隐一直被压抑而抬不起头。几次到长安活动，只补得了一个太常博士。

请说出这首诗中“蝉”的形象特点。

答：栖于高树之蝉吸风饮露，饥而难饱，日夜哀鸣，然而碧树无情，仍然清翠依旧。（落拓士人）

（三）体悟诗人在描摹事物中所寄托的感情

物与人的契合点 物-------------人

环境特点---------社会环境

外在特征---------自身经历

内在品性---------个人性情

【试一试】

卜算子·咏梅

陆游

驿外断桥边，寂寞开无主。已是黄昏独自愁，更著风和雨。无意苦争春，一任群芳妒。零落成泥碾作尘，只有香如故。

注释：陆游早年因爱国议论触犯秦桧被黜，后来又因“力说张浚用兵” 免职。他在南宋苟且偷安的环境中，一直颇遭时忌，但爱国斗志始终不衰，甚至老而弥笃。

物（梅）的特点：

环境特点---断桥黄昏、风雨交加、寒冷荒凉

自身特点---不与群芳争春，虽然粉身碎骨而芳香如故。

人的身世：

遭遇不幸，前途坎坷

寄托的感情：

虽遭不幸，前途坎坷，但决不同流合污，即使粉身碎骨而矢志不渝 的斗争精神。（物与人的契合点）

四、总结归纳

（一）读懂诗歌

1.读清全诗。

2.分析物象的环境特点、外在特征和内在品性。3.联系诗人自身经历和所处社会环境。4.揣摩诗人所托之情，所言之志。赏析时要重点把握：

什么物，有什么特征；什么人，有什么身世；寄托什么感情。

（二）规范答题

形象特点：环境特点+自身特点+内在品性

所言之志：所托之物+形象特点+所言之志（所抒之情）

五、直击高考

（一）阅读下面这首律诗，按要求作答。（2012天津卷）

野菊 宋 杨万里

未与骚人当糗粮，况随流俗作重阳。政缘在野有幽色，肯为无人减妙香？ 已晚相逢半山碧，便忙也折一枝黄。花应冷笑东篱族，犹向陶翁觅宠光。

颔联描绘了怎样的野菊形象？

答：野菊生于山野，花色清淡，香气清新。不因无人欣赏而减其香，不为外部环境而改变内心的高洁。

尾联化用了陶渊明哪句诗？表达了作者怎样的旨趣？

答：采菊东篱下。率性自然、超凡脱俗。

（二）阅读下面这首唐诗，回答问题。（2011山东卷）

咏山泉

储光羲

山中有流水，借问不知名。映地为天色，飞空作雨声。转来深涧满，分出小池平。恬澹无人见，年年长自清。

简要分析诗中塑造的“山泉”这一艺术形象。

答：这首诗表现山泉在寂静的深山里，不为人知，映照天地，填满溪涧池塘，表现了山泉恬淡自然，清高自守的品格。

诗人借咏山泉表现了怎样的情怀？

答：诗人借咏山泉表现了淡薄清高，任性自然的情怀。

（三）阅读下面一首诗，回答问题。

北陂杏花 王安石

一陂春水绕花身，花影妖娆各占春。纵被春风吹作雪，绝胜南陌碾成尘。

注释：王安石从1070年（熙宁三年）到1076年（熙宁九年），两次拜相，又两次罢相，最后退居江宁，寄情于半山。罢相之后，他虽被迫退出政治舞台，但仍然坚持自己原有的改革信念与立场，积极倡言“天命不足畏，人言不足恤，祖宗之法不足守”。

简要分析诗中塑造的杏花这一艺术形象。

答：春水环绕，风姿绰约、妖娆美丽，宁可飘零天涯，也不愿忍受屈辱践踏。

揣摩这首诗的寓意。

答：诗人借此表达了自己坚守节操和见解，坚持变法改革的志向。抒发了宁为玉碎不为瓦全的感情。

六、布置作业 课时作业十一 2、5 4

第五篇：奉献一腔情 真诚感客户

奉献一腔热情

真诚感动客户

记黔江烟草分公司客户部客户经理胡桂兰同志先进事迹材料

胡桂兰：女、现年38岁、大专文化、是黔江烟草分公司客户部的一名普通客户经理。6年来，他在客户经理岗位上，凭着对烟草事业的一腔挚爱，坚持以真诚感动客户，以服务赢得市场，立足岗位，尽心尽职，与客户共同奏响了一曲和谐的乐章。

一、用心服务

情感交流消融鸿沟

几年的客户经理工作使胡桂兰深知：只有以客户为中心，帮助客户解决问题，细心为客户服务，才能提高客户的满意度。2006年9月，根据领导的安排，她从一名卷烟批发员走上了客户经理的工作岗位，上任之初，他凭着对客户经理岗位的敬仰与好奇，满腔热忱地投入到新的工作之中，风里来雨里去，不分日夜地奔走在客户之间。但事与愿违，得到的却是这样一句话：“你们经常这样跑来跑去不方便，可否少跑一些，有事我们会通知你们”。每当听到这些，她清醒地认识到，这是零售户对自己工作不理解所致，工作光靠热情不够，要想得到客户的认可，必须帮助他们解决实际困难和指导他们经营，只有与客户之间建立融洽客户合作关系，才能树立自己的威信，赢得客户的信赖。为此，在工作中他注重加强与客户的情感交流，以此拉近相互距离，消除思想和心理的鸿沟。

在走访市场中，她坚持用心倾听客户的询问，耐心地回答客户的每个问题，从不使用“不清楚”、“不知道”这些模糊语言搪塞客户。当看到零售客户的烟柜上有灰尘时，他就主动帮着擦拭干净；并帮忙把烟摆放整齐，“每天前进一步，使出浑身解数”为工作的动力和方向„„。

城北有一个客户（名字），是一名残疾人，妻子又没有文化，经济收入单一的现状，对于这个特殊家庭，在走访过程中，胡桂兰都有意增加服务时间，指导其经营，了解其需求，帮其打扫烟柜卫生，悉心地指导他如何摆烟。一次走访该户时，一进门就发现就发现他家的烟柜里的卷烟需要重新摆放一下。于是，他一边说一边干。他告诉（XX）：摆烟是有讲究的，要遵循人的习惯和心理。档次高、利润大的烟，还有公司重点宣传的烟应摆在柜台中间偏上一点的位置，让它们冲着店门，这样看起来很显眼，顾客一进门不用寻找就能看到，这也是符合人的视觉习惯的。一个牌号的烟要一次摆上两盒才好，这样能给顾客造成视觉冲击，加深他们对这种烟的印象。而且这样摆放能使烟柜看起来清新大方，顾客看起来很舒服。同时，他告诉他们，要充分利用货架的优势，货架上成条的烟最好是摆成“八”字形，把高档烟放在中间位置。这样高档烟能更好地得到衬托，很醒目，而且整体摆放看起来不至于很“板”。如果把卷烟条条挨着摆放，就会显得很乱，也起不到想要的宣传效果。货架上的成条卷烟摆放高度要与人的平视视线持平，因为顾客进店后总是习惯性地平视。这样摆放，顾客不必费力就能看得很清楚。最后，他特意叮嘱他，平时可以把空烟盒摆放在店门口，要多摆放一些，经过商店的人看到五颜六色的各种品牌的烟盒会觉得店内卷烟很丰富。这样，不仅在无形中宣传了店面，而且还能招揽新顾客。XX和老婆在一旁看着胡桂兰干净利落地摆放着卷烟，听着他细细地解释着摆烟的门道，喜出望外，脸上露出了满意的笑容。

同事们都笑言广大是零售客户的“雷锋式的好同志”，什么事情都帮着干，心里装的也是零售客户。每每这时，他都只是淡淡一笑。他深知，只有与客户建立鱼水关系，才能赢得客户，赢得市场。

二、不断进取

苦练内功丰富自我

俗话说：人活到老，学到老；刀不磨要生锈，人不学习要落后。无论是在作为批发员时，还是在担任客户经理后，她都始终把学习摆在第一位置，不仅向领导和同行学习专业业务知识，也注重向其他同志学习先进的营销经验，通过学习，不断给自己大脑充电，以此不断丰富自我，提高自己，为更好地做好本职工作打下坚实基础。

工作中，她注重主动向他人学习如何与客户沟通、如何向客户进行品牌推介、如何指导客户进行库存管理等技巧，以此不断提高自己的服务本领。随着网建工作的进一步深入，实施科学管理、提高服务水平，让零售户满意，这对客户经理工作提出了更高的要求。为此，她及时充电，参加电大的学历学习，并利用业余时间自学电脑基础知识，先后获得了专科毕业证书，通过了全国商品卷烟营销二级技师的考试，获得二级技师资格认证。同时，他利用业余时间学习了国家烟草专卖法律法规知识，学习了真假卷烟的识别技巧，学习了V3软件各个模块的运用方法，认真领会了客户分类和货源供应的主要内容，熟练掌握了客户分类标准及货源供应办法，并把所学知识运用到工作中去，从而有效地提高了自己的工作技能。

在认真学习业务专业知识的同时，她始终坚持勤动脑、勤动口、勤动手。勤动脑就是遇事多思考，利用大脑认真分析和发现客户需求和市场潜在问题，及时为市场调控和客户经营提供有价值的意见和建议；勤动口就是注重口头调查和加强与服务团队中其他三员的信息反馈和交流，努力提高服务质量和水平；勤动手就是注重写好客户经理工作日志，认真填写拜访记录，及时记载客户意见和建议，为做好访销计划，改进服务方法和质量，掌握第一手可靠资料。

大家都知道，客户经理的工作对象是客户，而客户性格各异、心理不同。为此，在实际工作中，她注重研究客户心理，尽自己所能满足客户需求，针对客户的个性和心理特征坚持因人而异，找准工作的切入点。一方面充分利用V3系统对客户的分类定级原则，对客户实施差异化服务；另一方面，区别对待不同类型的客户，实施个性化服务，从而不断提高客户的满意度、忠诚度和依存度。本线路的汪雨是公认的“钉子户”，平时该客户很难沟通，动不动就打电话投诉。她接受该户后，积极和他沟通，与他交朋友，但他为人较差，在工作中故意刁难，每次拜访在他家都要耗费很长时间，而该户却总是在领导面前抱怨客户部的人欺负她，给别人订的紧俏烟多，给她订的紧俏烟少。针对这一情况，她及时与该客户进行多次沟通，了解实际情况。事实并非如她所说，而是近期分公司紧俏货源短缺，并向她推荐同档卷烟，可她拒不接受。为此，在日常走访时都要坚持必到该户店里坐坐，注意倾听经营需求，耐心宣传分公司货源分配政策，及时推荐同档新品牌卷烟特色，在他的深入细致宣传引导下，该客户按照他的建议，购进了几条新品卷烟试销后，经营效果和消费者反映良好，既留住了老客户，又化解了供求矛盾，客户也从最初上门服务时“你们来干吗„„” 的当头一棒，到“小胡，你来了，大热天，快进来喝口水„„”的亲切招呼。

桃李不言，下自成蹊。辛勤的耕耘会结出丰硕的果实，经过6年来的不断学习与努力，他所辖片区的卷烟销量和结构均有了大幅度的提高，零售客户的营销水平也得到了较大提升，为“精准营销”试运行工作的开展铺平了道路。三、三诚服务，以心换心 践行两个至上得以诠释

有人说：“客户经理像一支火柴，客户就像蜡烛，要点亮自己，才

能照耀他人，感染他人。”在客户服务上，胡桂兰同志始终把这句话落实于行动之中，坚持“三诚服务，以心换心 两个至上”，行业价值观，为客户提供超值服务，用自己的真情打动客户，用热情感染客户，用友情联系客户，积极化解客户的埋怨，取得客户的信任，与客户建立深厚感情，从而通过赢得客户，为企业赢得了发展空间。

记得2010年春节前一天上午10点多钟，她正在走访市场时，客户部潘主任来电话通知他，“你辖区内（名字）没有分到中华烟而进行投诉，你快去找他沟通下”。放下电话，她立即赶到北门片区零售XX家。刚进门，脚跟尚未站稳，客户XX就对他高声嚷道：“你们烟草公司怎么搞的？快过年了，我急要5条软中华都不能满足”。胡桂兰不恼不怒，等其发完火，方知事情原委：原来该户有一亲戚在外面工作，急需5条中华烟去攻关，可公司货源分配是根据客户的档次，结构，商圈等类型进行货源自动化分配的，了解这一情况后，他微笑地对客户说：“你不要着急，我帮你想想办法”。她一连走了几个大户，客户都反映没有这么多这种烟，最后终于在客户（名字）等五处凑齐了该品牌进行调剂。当他将所需卷烟如数送到客户手中时，时针已经指向下午1点半，早已过了吃午饭期。该户连声道谢，执意重新做饭，挽留他吃点便饭，也被他婉言谢绝了。当时，她心中只有一个念头“只要客户满意，受点委屈、受点饿也值！”

每一次取得的成功、销售总量的上升首先需要与零售户建立起长期和谐的关系。应该说，每一次接触零售户，都是客户经理用心建立和呵护这一和谐关系的机会。真诚赢得客户心，服务换来柳成荫。就是靠着“一切从客户出发，一切为客户作想，一切对客户负责，一切让客户满意”这样的工作理念，她分工负责的北门，城北片区255个零售户满意度达到100%，电子结算率在100%以上，在卷烟的总量和结构都较好的完成客户部下达的任务，出色完成各项指标，客户经营卷烟的毛利率达到15%左右。从2006年至今，她用自己的行动诠释了“与客户共创成功”的营销理念，扎实践行了“两个至上”的行业共同价值观，真实解读了社会主义荣辱观的深刻内涵，他以自己的一腔真情，奉献了社会，感动着客户，实现了自己的人生价值。