直营培训心得

第一篇：直营培训心得

培训心得

学习的主题内容：

《店铺团队管理方法》

分享你与部门成员在本次课程中的收获、感悟和体验，有机会将刊登于公司网站及公司月刊上，非常感谢！

一、培训中学习到的内容：

1、积极心态带来什么

①激发热情②增强创造力③获得更多资源

2、消极的心态带来什么

①丧失机会②使希望破灭③限制潜能发挥

心态案例：“墨菲定律” 是一种心理学效应，由一个工程师发明，主要内容有四个方面：①、任何事都没有表面看起来那么简单；②、所有的事都会比你预计的时间长；③、会出错的事总会出错；④、如果你担心某种情况发生，那么它就更有可能发生。

3、店员具备哪些心态

①有必定成功的方式②先做事在做人③过去不等于未来④坚持执着

4、方案制定及执行流程

①目标—首先确定需要做的事的目标；

②方法—找到完成目标的方发；

③检查—在执行方案的时候同时检查方案执行过程中是否存在或存在问题；

④修正—根据检查的问题，进行修改，是执行过程快速完成；

5、企业用人标准

①勇于承担责任②团队精神③善于学习④有向心力⑤了解组织与他人的需要

6、工作场所是

①学习场所②个性能力发挥场所③人际关系场所④竞争场所⑤获得生活费用的场所

7、店铺人员的职业素质

①敬业②协作③规范④创新精神⑤服务意识

8、团队类型

①献策者②协调者③联络者④挑战者，根据团队不同类型人员，进行正对性的工作安排。

9、如何完成上级给予你的工作

①上级呼叫你的名字时 ②记住上级交办事项重点③理解命令、含意

10、选题的准则

11、店铺员工工作基本规则

①永远比上司期待的做的更好②找到提升工作效果和效率的方法③一定要在规定的期限完成工作④工作时间集中精神、专心工作⑤做任何工作都要用心去做⑥要有防止错误的警惕性⑦做好工作整理⑧坚持工作⑨养成节约费用的习惯

12、管理三要素

①以身作则②平等待人③礼仪下属

13、与上级的立场

①理解上司的想法②有事先要向上司报告③工作到了一个街道要向上级汇报 ④向上级提供情报⑤向上级提出自己的建议⑥依上司的指示办事⑦不要背后讲上司的闲话

14、店铺团队的八项修炼

①积极心态②认同企业③科学工作方法④积极完成工作⑤企业内人际关系⑥有效沟通的技巧⑦时间管理技巧⑧有效的会议

15、沟通过程

16、沟通术语

①专业术语慎用②避免使用“但是”③积极的语言④从对方的角度出发

17、营造良好的沟通的沟通氛围

①微笑、点头②身体前倾③目光接触④不要胸前插手⑤聆听18说服三种能力

①说服员工②说服同行③消费者

19、沟通的黄金定律

①你想别人怎么对待自己，就要怎样对待别人②以别人喜欢的方式对待别人 20、店铺业绩下降分析

21、改善行动总结

①选定题目——思维冲击法②设定目标——SWART③拟定对策——石川鱼骨图 ④实施对策——5W1H⑤确认效果——有形无形成果⑥ 维持效果——标准化

⑦计划未来——总结

二、学以致用：

经过两天的学习，更让我们掌握如何管理团队，管理团队最大的过程在于沟通，如何跟店员。店长及招商人员沟通是我们区域负责人所欠缺的，现在我们学习了解到了如何沟通的技巧，例如：如何营造沟通技巧、沟通术语、沟通忌讳等技能，如果下来我们运用到店铺管理上，将大大提高我们的工作效率，同时学到了如何做一名上级、公司受欢迎的员工，让各区域店员、店长要具备哪些素质，让我们在招聘过程中如何选择更好的人员。接下来我们要根据所学的知识及内容运用到实际管理中来，特别是业绩下降“鱼骨分析图”，让每个店铺找出自己业绩下降的问题，在根据做出调整，共科学的工作方法去完成目标。

培训是我非常认同的员工福利，望公司能更多的组织类似培训，如果更好的话能请专业导师，给予我们授课，提高员工的综合素质。我部门将第一个积极参与。

部门：职务：经理

第二篇：直营店长职责

直营店长管理职责

店长管理职责有以下内容：

一、店内货品管理

（1）、直营店长坚定落实公司的货品管理的宗旨，保证直营店和公司的利益。确保每件货品保持在最良好的情况，保持产品最高价值，吸引顾客继续光临店铺购物，以备顾客挑选。

（2）、次货处理和退换货品

直营店店长领导店员根据公司货品管理的政策，做好次货处理工作和退换货工作，保持好直营店的形象。

A、各个直营店长多领导店员在店内没有顾客的闲暇时，多关心店内所有货品情况发现次货时，应立即移离货架，以免影响专卖店形象；移离卖场后的次货，店员应例次货明细单，注明规格，款号，颜色，数量。用白纸写明次货原因标注在问题处，交由直营店长处理，尝试给与修补或返还给公司

B、店长应带领店员严格和有效执行公司的退换货程序和退换货制度。既保证公司的利益，又让顾客满意，在退换货品时，要求店长和店员对顾客提供良好的服务态度和质量及解决方案，使顾客高兴光临直营店购买货品。

（3）、分析货品的销售及库存数量情况

A、直营店长每日检查库存，及时补货，确保每天有足够的货品供应。每日填写销售报表，库存报表，定期整理，在规定的时间内交由直营部，方便公司掌握各个直营店的货品情况。

B、直营店长在规定的固定时期内，对货品销售数量和库存数量的统计报告，应及时向公司反馈货品的销存信息和销存结构合理性，分析出旺销和滞销的货品，分析出重点推广款。根据顾客的购物需求和直营店内的销售情况，调换货品。以便货物调配工作能有效进行。为公司增加产品销售机会，可以根据实际的销售情况，保持合理的库存量。为直营部和公司调整产品和销售战略提供依据，及时地帮助公司调整和处理好旺销，滞销货品的生产情况及断码处理。帮助公司控制费用，提升公司利润空间。

c、店长向直营部和公司反馈信息，帮助直营部和公司制定公司促销活动计划。

二、店内货品陈例管理

货品陈列，提升直营店形象

（1）、根据公司的文化理念和时尚猫服饰的内涵和文化，店长对店内作出合理的货品陈列，对店内模特的衣服进行合理又吸引顾客的陈列，让顾客容易了解货品的款式、质量的搭配，体现时尚猫服饰的特性和优点，增强店内货品的买点，刺激客户消费，提高直营店的销量。

（2）、店长每天检查货品陈列情况，货品摆放的整齐度搭配合理度，保持货品整洁和整齐，确保所有款式、款号、颜色等产品均以展示，如有问题，及时和店员改正。

（3）、店长维护好店内环境包括店内卫生，为顾客提供一个舒适的购物环境。

（4）、店长带领店员为顾客营建一个轻松愉快明亮整洁的购物环境，注意店内播放的音乐声量是否适中，曲风是否符合顾客购物时的心情，促进和激发顾客的购物欲望。同时也能使工作人员保持良好的心情，更大程度的发挥积极性、创造性。

（5）、店长和店员在直营店内不要放置其它杂物，确保顾客的购物空间。

（6）、店长定期检查店内的橱窗、门框明亮、整洁，地板、墙壁保持干净。

做好试衣间、收银台的卫生清洁；督促店员经常抹去货架、货柜、衣架、挂钩上的灰尘，保持灯具效果，发现破损及时维修；保持形象、标牌、宣传品的整洁，防止其松落

（7）、如有新品上市或促销活动，店长和店员要充分利用店头、橱窗、宣传

架来展示海报、条幅等宣传品。

三、直营店会员资料的收集和建档。

（1）、勿必要求会员认真填写资料（具体包括移动电话，详细住址），方便公司进行电话回访及会员卡的发放。

（2）、整理归档，对会员进行分析建档如下：

A、客户的分类：

根据客户对消费水平能力的高低分为：小型客户，中型客户，大型客户即（VIP客户）

根据客户对消费次数的多少分为：零时客户，常客户，固定VIP客户

B、客户的定位：

根据服饰的定位及旗下不同的服饰所含的信息，包括设计风格，服装款式，类型，可把客户的定位细为分为：青年客户，成熟客户

四、记录每日的销售流水帐和月销售的流水帐，做好销售报表，进行客群分析。

（1）、认真记录每一天的销售情况，填写销售明细。

（2）、根据每个月的销售报表，分析销售月绩。统计热销款和滞销款，及市场反馈需求信息。

五、管理店员

（1）、对店员进行培训。特别是对刚刚入职的员工，一定要进岗前培训。介绍公司的制度，直营店的工作流程及相关的销售技能培训。

（2）、把公司对直营店的规章制度落实，督促所有店员在非休息日内缺勤需向店长请假，店长做好各个店员的出勤记录和考核依据，加强和管理好店员的工作纪律，根据公司规定对店员的违纪现象做出相应处理措施。

（3）、根据公司奖罚政策，对店员们定期考核店员们工作表现，店长把对工作勤奋和业绩好的店内员工向公司反映，肯定他们的工作，进行相应奖励，和提供发展空间，学习机会，刺激他们的工作积极性和激情。

（4）、对店员进行管理和营销知识培训，提高店员的工作能力，更好地为公司创造利益。为店员提供和服饰相关的知识的培训，营销知识培训和顾客消费心理学培训，提高他们的业务能力。

（5）、处理和协调好店内员工的关系，增强和协作的友爱精神，减低和缓和店员间可能会出现的摩擦和矛盾，寻找根源，及时解决。

六、店铺数据管理

（1）、认真做好每日销售日记，不准做假帐。

（2）、做好每一个月的销售统计，对本店销售数据进行分析。并且做好当月市场分析报告。

（3）、统计及管理本店会员好会员资料。

第三篇：直营连锁培训主管岗位职责和任职要求

直营连锁内部培训主管岗位职责及任职要求

岗位职责：

1.培训规划：在直营经理的指导下，进行培训课程开发，确保培训计划符合培训需求；

2.培训内容策划：根据培训需求，编制培训讲义，准备学习材料，收集与课程相关的资料、信息、案例、活动，深刻理解并有效整合培训内容，设计培训授课方式，确保培训内容的专业性与生动性，确保培训方式符合学员学习习惯；

3.培训授课：专业并生动地进行课程讲授，做好现场把控，根据课程反馈，不断完善培训课程。

4.培训效果总结：做好培训记录并跟进培训后的效果反馈；了解培训学员的现状，分析总结培训工作，提出培训管理与课程完善合理化建议；对培训效果进行评估，并提交分析报告。

任职资格：

1.工作经验：二年以上美容行业相关工作经历；

2.知识/技能：熟悉员工培训制度建设、方式方法及操作流程；能需求情况制定培训计划，并开发设计培训课程和编写教材；熟练运用ppt等办公软件。

3.素质要求：

① 热爱美容事业

② 具备良好的思维能力、沟通协调能力和组织能力，善于制造机会去接触和了解他人； ③ 有团体意识，能主动与其他成员进行沟通交流。

第四篇：财务人员关于直营工作总结_工作总结

财务人员关于直营工作总结_工作总结

一、上半主要财务工作开展情况

上半，财务部的工作重心主要集中在上财务决算、所得税清算、本财务预算安排和在建工程资金运营管理等方面，重点做了以下几项工作：

1、运用公司本部信用优势，发挥资金中心调控作用，保障公司整体经营秩序的稳定。

由于国家货币政策的变化和公司总体经营规模的快速膨胀，公司直营项目及所属企业的资金供求矛盾更加突出。在公司领导的统一组织协调下，财务部利用多年来所积聚的信用优势和资金中心的调控平台，有效缓解紧张的资金供给链。

在资金管理方面，所采取的主要措施包括：一是，加大公司直营在建项目的资金拨付力度和速度，除外三项目略有节余外，其他工程均按技经原则和资金预算，及时分配和支付工程预收款和进度款;二是，采取委贷和担保等方式，解决上电二公司、上电机械厂和上电建筑公司等单位贷款到期偿付和续借工作;三是，追加和新增综合授信额度，为华东送变电公司、上电一公司等子公司提供综合授信担保，减少子公司各类保函出具的资金占用量;四是，统筹考虑上电二公司、上电一公司等单位大型施工机具增置的资金需求;五是，为上电建筑公司等单位提供贷款担保，适度扩大短期借款规模，补充经营活动现金流入量;六是，缓收上级管理费，减轻所属子公司的资金压力。

通过以上这些财务手段的实施，基本保障了公司及所属单位经营秩序的稳定。但从目前所掌握的情况看，货币紧缩政策对业主履行合同约定的正常工程预付款和进度款也产生影响，各单位应收账款有所增长，而下游的劳务供应商和材料供应商赊销工作难度加大，接下来的资金管理工作还将面临更为严峻的考验。

2、围绕公司经营目标，制定和下达财务预算，持续推进全面预算管理工作。根据公司工作会议中提出的“精细化管理”要求，以及国家电网公司下发《预算编制模型说明》的有关规定，结合公司总体经营目标，财务部组织所属子公司编制了财务预算，并行文下达了主要财务预算考核指标。

3、持续改进和提高资产质量，协同解决大型施工机具增置资金需求，做好产权登记管理工作。

上半，财务部根据公司施工机械落实会议的决议，按照年初新增固定资产的预算安排，组织实施和拨付了3000万元专款购置大型施工机械的款项，并协调解决已交付使用超重设备的尾款，进一步增强和改善所属企业的施工能力和资产质量。此外，在产权管理中，按照国家电网公司的要求，做好产权登记工作。该项工作的组织实施有别于以往，一是，国家电网公司递延资本级次，直接审定上海电建及所属企业的产权资料;二是，产权信息资料要求十分详荆目前，该项工作已经通过国网公司的审核，但仍有包括建筑公司下属的宏程公司、上电二公司的闵行分公司等单位的基础信息和产权关系需要进一步清理和明确。

4、组织的财务决算，做好新旧会计准则的衔接工作，完善财务会计信息系统资料。

上半，财务部根据国家电网公司和华东电网公司决算工作的要求，组织开展了财务决算，结合上经营目标，从整体上进行利益协同，并于六月份召开了决算总结表彰会，对决算工作的先进集体和个人进行了表彰。此外，按照财政部实施新企业会计准则的要求，规范和统一了本系统的会计科目体系，做好新旧会计的衔接工作。在日常核算管理中，重点探讨针对公司陈家港项目、海外印尼项目等新管理模式下的财务管理与会计核算的方法。在赋予承建单位经营自主权的同时，本部财务履行合同主体的责任义务，做好有效衔接工作，保障经营过程在控。同时，在完成决算工作后，完善了财务管理信息系统，并根据总经理办公会的要求，将2007财务报表信息资料加入OA系统中报表管理系统，预算类资料正在整理之中。

5、其他专项财务工作的进展情况⑴、税收管理方面：所得税清算工作已经完成，过程有点曲折，结果比较满意;12万元个人所得税申报工作，在规定申报时间内全部完成;公司直营项目营业税代扣代缴证明出具，因税务属地化后月度申报额度限定等因素的制约，已积聚了一定的量，目前正与税收管理机关沟通和协商之中。

⑵、专项审计工作：国家审计署南京特派办对上海电力行业项目投资审计，延伸到上海电建本部及所属部分企业。财务部和审

计部门一起，做好相关的迎审接待和配合工作。目前，该审计小组已完成对公司本部、上电一公司和上电二公司的审前调查工作。

⑶、队伍建设工作：今年是公司实施新企业会计准则的第一年，核算业务培训工作重心将由上的业务骨干重点培训，转到全部从业人员的普及教育上来。根据华东部财7号文的要求，抽调了27名同志参加华东电网组织的“企业会计核算办法和企业所得税法调考活动”的培训，做好和组织会计证复检的继续教育准备工作，将于7月1日始实施。二、三季度财务工作的安排

根据财务工作的特点和部分未尽事项的情况，三季度重点做好以下几项工作：1

第五篇：直营工作分为陈列

直营工作分为陈列、内务、督导，主要是提供服务及协助、指导、督促店铺的工作。现将直营工作流程编制如下：直营工作主要分为：人员管理、货品管理、货场管理、日常事务处理四大类：

一、有关店铺人员管理流程如下：

1、人员招聘工作流程（1）市场督导根据店铺人员需要向行政部提出招聘计划，由行政安排人员招聘工作。（2）行政部进行人员招聘首次面试（3）市场督导进行人员复试（4）行政部与市场督导共同商讨决定是否录用，录用人员由行政安排办理相关手续。

2、新员工到店实习工作流程（1）市场督导随时跟进店长是否按照《新进员工培训流程》进行培训操作并对其提出意见（2）实习期满后由该员工写一周实习总结交由店长批意见后再交市场督导签字确认转交行政部存档。由行政部把录用人员名单转数据管理员建立员工工号

3、新进员工培训流程（可参照《M/b 商务操作手册之新进员工培训流程》）新招聘员工由行政部与销售部共同完成如下培训：（1）品牌历史及发展概况（发展历程、企业理念、发展目标）（2）店铺组织架构（人员架构）与基本制度（人事管理制度、店铺管理制度、货品管理制度）（3）产品基本知识、基础陈列及维护（4）岗位工作职责（店长、收银、仓库员、售后、导购）（5）形象篇（个人形象、店铺形象）（6）基础服务（服务七步骤、售后服务等）

4、员工转正工作流程：（1）员工试用期满三个月后由行政部发放员工转正晋级表；（2）员工在指定时间内写好工作总结交店长批意见后再交到销售部呈相关部门进一步交流考核；

5、员工辞职工作流程（1）了解到员工辞职的消息应及时主动找员工交流,找出员工辞职的真正原因。（2）如员工已经决定辞职。通知填写辞职申请书交店长批意见转片区督导确认后交销售主管确认后呈行政部最后确认。（3）销售主管应审核辞职员工是否有欠款（市场督导、店长负责）（4）待辞职手续办理完毕，人员招聘到位后由行政部通知店铺店长该员工离职时间。店长没有接到行政部的离职通知不能通知员工离职。（5）员工离职后由行政部通知数据管理员取消员工工号（销售部需跟进）

6、员工晋升工作流程（1）首先由市场督导向销售部主管提出晋升人员名单或由员工写自荐书交由直营主管或行政部进行初步审核（2）对该员工进行各项审查和考核（3）准备好该员工相关资料报行政部部进行商讨。（4）与行政部达成一致后发放员工晋级表（程序参照员工晋级流程）最后呈经理批示。

7、人员调动工作流程（1）根据公司需要进行人员调动，

直营培训心得

第一篇：直营培训心得

第二篇：直营店长职责

第三篇：直营连锁培训主管岗位职责和任职要求

第四篇：财务人员关于直营工作总结_工作总结

第五篇：直营工作分为陈列

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