广南县政务服务中心2011年窗口人员考核奖惩办法

第一篇：广南县政务服务中心2011年窗口人员考核奖惩办法

广南县政务服务中心2011年窗口工作人员

绩效考核奖惩办法

为做好2011年进驻广南县政务服务中心窗口工作人员绩效考核，加强对窗口工作人员的管理，严格工作纪律、增强服务意识、规范办事行为、提高办事效率，促进政务服务工作，特制定本办法。

一、考核对象

窗口工作人员。

二、考核时限

2011年5月1日至2011年12月31日。

三、考核内容

县政务服务管理局根据有关规定对窗口工作人员的办件量、出勤率及纪律作风等方面实行年度量化考核，考核基础分100分，另设加分项和扣分项。窗口工作人员的绩效考核总分=基础分+加分－扣分，总分上设封顶线800分，超过800分的按800分计算进行奖励，但将视作评先竞优的重要依据。

（一）加分项

1．办件量。在保证办件质量的情况下，按照办件数量（以行政审批电子监察系统统计数据为准，不在系统内办理的，不计算）进行加分，窗口工作人员每完成1件办件计1分。

2．出勤率。窗口工作人员出勤率（以管理局监察投诉股统计情况为准）达100%的加20分。

3．信息上报。窗口工作人员每上报1篇信息加1分，被政务服务中心网站采用，每篇再加4分，每月累计加分不超过10分，超过10分的按10分计算。

（二）扣分项

1．出勤率。窗口工作人员出勤率（以管理局监察投诉股统计数据为准）低于100%的，每下降一个百分点扣1分。同时，县级有关部门在监察中发现窗口工作人员无故脱岗一次扣10分，中心工作人员在抽查中发现窗口工作人员无故脱岗一次扣5分，直至扣完为止。

2．纪律作风。窗口工作人员工作时间上网聊天、看电影、炒股、玩游戏、听音乐或从事其他与工作无关的活动，被县级有关部门监察到的，每次扣20分；被中心工作人员在抽查中发现的，每次扣5分；因服务态度差，推诿扯皮、办事效率低等不良工作作风被群众投诉的，每次扣20分，直至扣完为止。

3．超时办结。承办件每超时办件1件扣2分，直至扣完为止。

四、考核结果运用

按总分（基础分+加分-扣分）进行奖励，85分起奖，每分5元，低于85分不奖励。

五、考核责任追究

窗口工作人员因服务态度、质量不好或违反工作纪律受被通报批评或问责的，取消评奖资格，当年年度考核中不得评为优秀等次，并不得参与当年上级党委政府及有关部门的评先竞优。

六、奖金兑现

12月31日召开会议兑现奖金。

第二篇：政务服务中心-窗口工作总结

政务服务中心—窗口工作总结

自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标，努力把国土窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。

一、努力学习，全面提高自身素质。

我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和理论水平。坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论，“三个代表”和总书记系列重要讲话精神为指导，自觉加强理论学习。

作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口工作。要想把窗口工作做好并得到社会认可，不是件容易的事，我作为国土窗口的工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章制度，积极工作，始终没有放松对局业务的学习，以便将其运用到实际工作中去。

二、依法办事，把好矿权登记关

本人深感一线工作的难处，深受责任重大。在办理矿权登记的申请条件、申报材料、办理程序及办理时限上都严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。

为方便群众办事，将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南和办事流程均在政务服务中心官网上予以公示，并将项目统一由窗口受理，统一送达，认真履行政务公开和办事公开，做到以亲切、端庄、和谒、热情、主动、耐心、周到的服务。窗口办事实行公开、公正、阳光操作，树立政府的良好形象，使群众放心、舒心。优质、高效的便民服务，使群众办事放心，解决群众办事难的问题。

三、恪尽职守、提升效能服务

政务服务中心是代表政府形象，而窗口是代表全局的行政许可职能。

第三篇：巡查队人员考核奖惩办法

介休市煤矿安全监管巡查队

内部考核办法

为促进巡查队工作，落实责任，强化监管，根据《介休市煤矿安全监管巡查队管理办法》和晋中市考核巡查队方案等相关要求，制定本考核办法：

一、考核方式

考核分两种方式：对中队集体考核和对巡查队员个人考核，其中：集体考核占本人成绩的40%，个人考核占60%。

对中队集体考核主要以查处、落实整改隐患、工作纪律、日常管理、安全状况、标准化建设情况、查处煤矿违法违规等情况。

对巡查队员个人考核主要以安全状况、下乡下井、工作笔记、学习笔记、理论考试、煤矿处罚、交给任务完成等情况。

二、具体考核办法

（一）对中队集体考核（100分）

1、查处、落实整改隐患（40分）

（1）查出的隐患数量（10分）：每汇报1条得0.1分，根据累计得分排列名次,第一名以10分计，第二名以8分计，第三名以6分计。

（2）隐患的整改数量（30分）：按要求整改1条得0.2分，查出隐患未整改落实有1条扣0.2分，根据累计得分排列名次,第一名以30分计，第二名以28分计，第三名以26分计。发现上报隐患整改情况弄虚作假的行为本项按0分记。

2、工作纪律（10分）

查处中队一人存在迟到早退，不按时值班，下乡、下井弄虚作假，吃拿卡要等任何现象一次扣3分，查处两次全部扣除。

3、日常管理（10分）

按照规定天数下乡下井；每周召开工作例会，并形成会议记录；周报月结按时上报；对上级检查发现的隐患跟踪落实整改，并及时上报整改情况，一项不到位扣5分。

4、安全状况（40分）

所包保煤矿未发生死亡事故的以40分计；发生一次1人死亡事故的以20分计；发生一次2人及以上或累计2人及以上死亡事故的取消当月全队考核资格。

5、奖惩分

（1）重大隐患情况：每汇报1条得1分，每监督整改一条得2分；

（2）上级排查隐患情况：上级每查出一条一般隐患扣0.5分，重大隐患扣3分(指巡查队未汇报隐患），通过举报等方式查实的隐患比照上级检查的隐患惩处。上级未检查的矿以有检查矿的平均分扣除。

（3）对上级排查隐患整改情况：每整改1条一般隐患得0.2分，在规定时间内未监督整改的，每有1条扣1分；每整改1条重大隐患得1分，在规定时间内未监督整改的，每有1条扣5分;无上级检查隐患的，按有检查矿的平均分奖惩。

（4）标准化建设情况

根据标准化验收结论，有一个标准化矿井提升一个级别得

10分。

（5）查处煤矿违法违规情况

上级查处所包保煤矿有违法违规行为的发现一次扣10分。（6）对能认真履行职责，出色完成安全生产工作目标的，或发现并及时排除重大隐患，采取果断措施而避免重特大事故发生起重要作用的，或对安全生产作出突出贡献的，要根据情况予以奖励；

（二）对巡查队员个人考核（100分）

1、安全状况

所包保煤矿未发生死亡事故的具备考核资格；发生一次1人死亡事故的取消当月考核资格，并处罚款1000元；发生一次2人及以上或累计2人及以上死亡事故的取消全年考核资格，并处罚款3000元。

所包保煤矿发生重大经济损失事故或造成严重社会影响事件的比照发生死亡事故处理；

2、下乡情况（5分）

按规定完成下乡次任务的得5分，每少一天扣1分（特殊情况除外）。发现弄虚作假者，第一次扣3分，并扣除10天的下乡补助；第二次取消考核资格并扣除当月所有下乡补助，而且要责令停职检查。

3、下井情况（10分）

按规定完成下井任务的得10分，每少一次扣3分（特殊情况除外）。发现弄虚作假者，第一次扣5分，并扣除10天的进坑补助；第二次取消考核资格并扣除当月所有进坑补助，而且

要责令停职检查。

4、个人单独到矿情况（4分）

按规定完成单独到矿任务的得4分，每少一次扣2分（特殊情况除外）。发现弄虚作假者，第一次扣2分，并扣除10天的进坑补助；第二次取消考核资格并扣除当月所有进坑补助，而且要责令停职检查。

5、工作笔记（3分）

对照要求由副大队长按照笔记质量评级，优级得3，良好得2分，合格得1分，不合格的不得分。

6、学习笔记（3分）

由副大队长按照笔记质量评级，优级得3分，良好得2分，合格得1分，不合格的不得分。

7、交给任务完成情况（5分）

完成质量高的得满分，完成质量差的酌情扣分，未安排任务的以平均分计。

8、理论考试（50分）

以当月考试成绩为准，乘以50%即为本项得分。不及格扣10分，倒数第一、二、三名分别扣15分、10分、5分，第一、二、三分别加15分、10分、5分（在总分中扣除）。

9、煤矿处罚（20分）

对包保煤矿违法违规行为进行处罚，每月不少于2万，高于2万可以累积到下月。完不成任务不得分。连续两月完不成任务取消考核资格。第三月仍完不成任务的责令调离巡查队。

三、其他

1、每月的25日为统计截止日，28日组织考核，30日公布考核结果；

2、根据每月考核结果，年底进行一次全面考核打分排队，做为评优评先和奖励的主要依据。

3、巡查队人员必须按规定出勤，每请一天事假扣总分的1分，请一天病假扣总分0.5分，有一次旷工扣总分的10分。

4、考核中出现特殊情况由局领导研究决定。

5、考核由分管局领导负责，安监股协助巡查队副队长具体承办。

四、奖金分配办法

1、以总奖金除以全体人员的总得分即为每分所得的奖励基数，奖励基数乘以本人得分即为本月奖金。

2、队长和常务副大队长以全队人员平均的1.2倍计算，安监股股长以全队人员平均的1.1倍计算，中队长的分数以本中队人员平均分数的1.1倍计算。内勤人员考核金额不在该范围内，按照其他另行分配。

五、考核

12个月的平均考核成绩及为考核成绩。安全状况实行一票否决，即取消事故矿包保人员的考核金额，对中队长、副中队长和队员进行一定的处罚，处罚情况通过局领导研究决定。考核采取末尾淘汰法，即倒数三名责令调离巡查队。

六、附则

本考核办法从2013年4月1日起试行。

二〇一三年三月二十五日

第四篇：聘用人员考核及奖惩办法.1 doc

长江路卫生服务站在职人员考核及奖惩办法

（试行）

为进一步完善我站工作人员的使用管理，调动工作人员的工作积极性和创造性，深化人事制度改革，提高工作效能，稳定人才队伍，促进工作人员考核工作的科学化、制度化、规范化，人性化、根据有关法律法规，结合我站实际，制定本办法。

一、考核分类和内容

考核坚持客观公正、注重实绩的原则，考核分为试用期考核、平时考核、考核三种方式。

1、试用期考核：在试用期对新招聘的人员进行，考核

内容重点考核新招聘人员在试用期工作表现和工作能力。

（1）工作积极性和动手操作能力。

（2）遵守单位劳动纪律。

（3）服从上级老师指导，对所从事岗位的领悟和学习能力。

2、平时考核：考核内容重点考核被考核人日常工作任

务、工作目标、遵守单位规章制度等，由科主任进行审核评价。

（1）平时的工作态度、工作表现和对待所在科室其他同志的团结协作方面的表现。

（2）服从科室各项安排，积极参与院内和科室各项活动方面的表现。

（3）对待就诊人员的服务态度、服务热情和服务质量方面的表现。

（4）勤奋钻研业务、工作能力方面的表现。

（5）遵守单位院纪院规方面的表现。

3、考核：在每年年终进行全员考核。考核内容包

括德、能、勤、绩四个方面，重点考核工作实绩。

德、能、勤、绩四个方面的内容如下：

（1）德，主要考核政治思想、医德医风方面的表现，以及工作态度、工作作风和勤奋敬业方面的表现。

（2）能，主要考核岗位业务水平及业务技术提高、知

识更新情况和创新能力。

（3）勤，主要考核工作态度、敬业精神、出勤和遵守

各项劳动纪律与规章制度情况。

（4）绩，主要考核履行聘用合同规定的职责任务情况。

包括完成工作任务的数量、质量、效率和取得成果的水平，以及产生的社会效益等。

二、考核等次

考核结果分为优秀、合格、基本合格和不合格四个等次，各等次的考核标准是：

（1）优秀：政治思想素质高，能模范执行党和国家的路线、方针、政策，严格遵守法律、法规和聘用合同约定的岗位纪律，全面履行聘用合同，工作责任心强，勤勉尽责，廉洁奉公，精通业务，工作勤奋，工作作风好，有改革创新精神，实绩显著。

（2）合格：政治思想素质较高，能正确执行党和国家的路线、方针、政策，自觉遵守法律、法规和聘用合同约定的岗位纪律，工作责任心较强，能较好的履行聘用合同，廉洁自律，熟悉业务，工作能力较强，能够完成本职工作。

（3）基本合格：政治思想素质一般，能够贯彻执行党

和国家的路线、方针、政策，遵守法律、法规和聘用合同约定的岗位纪律，工作责任心一般，完成聘用合同约定的工作

任务的质量和效率一般，工作能力较弱，缺乏工作积极性和主动性，在工作中有某些失误，工作成效一般。

（4）不合格：政治思想素质较差，业务素质较低，违

反聘用合同约定的岗位纪律，工作责任心不强，工作作风差，履行岗位职责差，不能履行聘用合同，或在工作中因严重失误和失职造成重大损失、责任事故和恶劣社会影响。

三、考核结果的使用

（一）聘用人员

聘用人员考核的结果作为对本站聘用人员解聘、续聘、调整岗位和工资以及考核奖金发放的依据，具体如下：

1、试用期考核合格以上的签订聘用合同，正式聘用，试用期考核为基本合格或不合格的，不予聘用。

2、平时考核被确定为基本合格的，考核不得定为

优秀；平时考核被确定为不合格的，解除聘用合同。

3、考核结果的使用

（1）考核被确定优秀的，月增资20元。

（2）考核连续两年确定优秀的，符合办理人事代理

条件的，单位办理人事代理。

（2）考核被确定合格的，月增资10。

（3）考核被确定为不合格等次的，不再聘用。

4、当年平时考核和考核结果不一致时，执行

考核结果。

5、如有下列情况之一者，当年考核可直接确定为不合格，不再聘用：

（1）一年内病假3个月，事假1个月或病事假累计3个

月以上的人员。

（2）因身体健康原因或非因工负伤，在规定的医疗期满

后不能从事所聘岗位工作的。

（3）其他无法履行聘用合同的人员。

四、考核对象

全站在职职工。

五、奖惩

（一）奖励

1、聘用人员

（1）聘用人员月度考核优秀者，奖励100元。

（2）聘用人员有下列情形之一的，予以适当奖励：

（ａ）忠于职守，积极工作，成绩显著的。

（ｂ）在抢险、救灾等特定环境中奋不顾身，做出贡献的。（ｃ）见义勇为，舍己救人，维护社会公德和社会治安，表现突出的。

（ｄ）参加区级及以上综合评比，获得荣誉的。

（ｅ）集体参加市级及以上综合评比，获得荣誉的。

（3）、聘用人员奖励遵循精神奖励和物质奖励相结合的原则，以精神奖励为主，同时给予适当的物质奖励。

（二）惩戒

1、聘用人员

（1）聘用人员惩处的种类为：警告、待岗和解除聘用合同。

（2）对于违反法纪的聘用人员，应当根据其错误性质，情节轻重，危害大小，区别情况作出处理。

（3）聘用人员有下列情形之一的，聘用单位可以单方解

除聘用合同：

（a）连续旷工超过5天或者一年内累计旷工超过10天的人员。

（b）因违反劳动纪律，发生工作失职、失误、渎职、营

私舞弊造成不良社会影响或严重后果的人员。

（c）工作中弄虚作假、欺上瞒下且情节严重的人员。

（d）不服从组织工作分配和无理取闹，打架斗殴、严重

扰乱工作秩序的人员。

（e）有违法违纪行为，不宜继续在用人单位工作的人员。（f）工作责任心差，工作能力弱，发生重大医疗事故、和差错，屡次违反劳动纪律的人员。

（g）法律、法规所规定的其他情形。

（4）对患者冷、硬、顶、推、敷衍塞责，语言不文明，服务不规范，甚至与服务对象发生恶性争吵，给予批评教育，情节恶劣者，扣除当月奖金。

（5）向患者吃拿卡要，收受“红包”或在业务工作中收取“回扣”“好处费”“开单费”等，责令书面检查，并处所收金额10倍罚款，全站通报。

（6）发生明显不合理用药，不合理检查，不合理收费，给予当事者书面检查，扣除当月奖金。

（7）上班迟到早退，工作岗位不按规定着装、吃早点和从事与本职工作不符的其他活动，给予批评教育，并按单位相关劳动纪律予以处理。

（8）由于不负责任延误急危病重患者的抢救和诊治，造

成严重后果者，给予当事人停职检查（停职期间不发任何工

资、福利）3个月，并承担由此造成的所有经济赔偿费用。

（9）未经亲自诊查、调查，签署诊断、治疗、流行病学

等证明文件或者有关出生、死亡等证明文件，给予当事者待岗1个月处理，并承担由此引发的其他相关责任。

本办法实施前公布的有关规定，如有与本办法规定不一致的，以本办法规定为准。

2009年11月28日

第五篇：政务服务中心窗口工作总结

政务服务中心窗口工作总结五篇

新的征程即将开始，新的任务催人奋进，在新的一年里我将与时俱进，开拓创新，真抓实干，为姜堰这座具有特殊意义的城市作出了积极的努力和自己应有的贡献。下面就是东星资源网小编给大家带来的政务服务中心窗口工作总结五篇五篇，欢迎查阅！

政务服务中心窗口总结1

20_年以来，全党在全面贯彻落实党的十七大和十七届三中、四中全会精神的同时，深入贯彻落实科学发展观，以改革创新精神推进党的全面建设。4月6日，胡锦涛总书记在全党深入学习实践科学发展光活动总结大会上，强调要广泛开展创建先进基层党组织、争做优秀共产党员的创先争优活动。当日，中组部、中宣部召开会议，中组部部长对开展创先争优活动进行了全面部署。一时间，这项活动便在全国上下各个基层如火如荼的开展起来。开展创建先进基层党组织、争做优秀共产党员活动，是党的十七大作出的重大战略部署，在各方精心组织下，“创先争优”活动也在我们单位中积极开展着。作为一名党员，我认真贯彻落实党委的要求，积极学习关于创先争优活动的各种文件、会议精神，发挥模范带头作用，做到 “五个带头”，并取得了一定的成绩。

作为一名党员的我，我为自己能加入中国共产党而骄傲，但我不会因此而炫耀，而是做一名默默奉献的在基层为人民服务的普普通通的党员，在党组织这个大家庭中时刻牢记党的宗旨，全心全意为人民服务。

在思想上，我能够认真贯彻执行党的路线、方针、政策。坚持以马列主义为指导，用邓小平理论武装头脑，指导实践，自觉保持政治上的坚定和思想道德上的纯洁。按照要求办事，始终自觉的维护集体的良好形象，努力工作，自觉加强对世界观的改造，树立正确的人生观、价值观、利益观和荣辱观，尤其是牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识。

知识就是本领，我们的知识越丰富，我们的本领越强，对社会发展的贡献就会越大，为人民服务的贡献就会越大。加强政治理论学习，利用业余时间认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，提升自己的政治理论水平，加强党性修养，巩固和扩大学习实践活动成果的现实需要。另外还需加强个人文化修养学习，购买和借阅书籍，广泛涉猎，努力扩大自己的知识面。

在工作作风上，我能够始终保持积极进取的精神状态，尽心尽力、尽职尽责。作为一名党员，应该要提升自己的责任感，要创先争优，就要勇于承担起我们应尽的责任，努力培养社会责任感。身为公司的领导，我把为公司服务、为有同事做好榜样当成自己的责任。努力做到密切联系群众，力当生活榜样。热爱和关心同事，顾全大局，树立榜样作用，带动同事共同建设好集体，增强集体的凝聚力。

虽然我努力的要求自己做的更加优秀，但难免还是有一些缺点。比如工作魄力还是不够，遇到比较大的工作或活动时，还是有些胆怯，魄力不够，同时自己的工作经验和工作能力还有待提高。今后，我会更加积极的参加党组织的各项活动，严格的要求自己努力的做好各方面，时刻督促自己，以成为一名优秀的党员为己任。

政务服务中心窗口总结2

20__年，锦江区政务服务中心在区委、区政府的领导和市政务中心的指导下，围绕区委、区政府中心工作，进一步完善政务服务中心建设，深化规范化服务型政府建设，提高行政效能，优化投资环境，为“四区”建设服好务。现将区政务服务中心20__工作总结报告如下：

一、全面完成“两集中、两到位”工作

一是完成部门行政审批（服务）职能向一个科室集中。全区21个有行政审批职能的部门全部设立行政审批科，由行政审批科代表本部门集中办理法定的行政审批事项，全面完成部门审批权向一个内设科室集中。其中行政审批科单设的部门3个，挂靠其它科室的部门18个。二是完成行政审批科成建制向政务服务中心集中。锦江区根据各部门设立行政审批科的情况，3个单设行政审批科的和4个审批业务量较大的，审批科成建制进驻区政务服务中心，在政务服务中心设立8个后台办公室，后台办公人员23人；增挂牌子的也保证有足够的力量和专业骨干进驻区政务服务中心，全面完成各审批职能部门的行政审批科全部集中到政务服务中心工作，政务服务中心共有25个职能部门进驻，设立了43个服务窗口。三是完成各职能部门将行政审批权向办事窗口授权到位。全区504项行政审批事项及政务服务事项有494项集中在政务服务中心（分中心）办理，集中率达98%。各部门在办事窗口设立首席代表，将行政审批权限充分授权给窗口首席代表，并于今年年初签订书面授权书，全面实现行政审批权向政务服务中心窗口授权到位。四是确保行政审批事项在政务服务中心办理到位。实行“一个窗口”受理、“一个窗口”办结的“一条龙”服务，杜绝办事群众“多头跑”、“来回跑”的现象。今年1-10月，区政务服务中心（分中心）共办理行政审批事项及政务服务事项316994件，其中现场办结298702件，现场办结率为94.23%。

二、全面推进政务服务中心标准化建设工作

锦江区以创建一流政务服务中心的目标，采取切实有力的措施推进政务服务中心标准化建设。一是锦江区政务服务中心面积2550㎡，大厅宽敞、明亮、整洁，服务窗口办事指南、办公电脑等办公物品整齐统一，摆放有序；服务大厅窗口分布、楼层分布等指示牌清晰准确，配套服务设施设置合理，齐备，中心积极营造规范、舒适的办公环境，使群众到中心办事一目了然，方便办事。二是调整窗口布局。结合推进并联审批要求，将企业登记类的办事项目所涉部门分区域相对集中，便于服务对象咨询和审批内部流转，促进服务效率提高。三是中心严格规范各窗口的收费，统一由入驻中心的银行收取，向社会公布服务事项的收费标准及收费依据等，有效杜绝了行政审批乱收费和“搭车”收费等不规范行为，避免发生窗口乱收费的现象。

三、深化并联审批，减免新办企业注册登记费

锦江区深化并联审批，按照“统一受理、抄告相关、并联审批、限时办结、集中回复”的要求，积极推进新办企业注册并联审批，并于今年3月20日起，免收新办企业注册登记相关费用，包括企业注册登记费、营业执照副本工本费、税务登记证工本费、组织机构代码证工本费。受理新办企业注册申请后，区政务服务中心并联审批窗口督促工商、税务、质监实施并联审批，于2个工作日内办结相关证照，核定相关费用。申请企业取件时，并联审批窗口将“三证”（工商营业执照、税务登记证、组织机构代码证）一并发放给企业，企业无需交纳注册登记相关费用。截至10月底，并联审批窗口共办理注册新办企业873户，共计减免企业注册登记费73万余元。

四、进一步规范政府投资工程建设项目招投标工作

为切实加强我区政府投资工程建设项目招投标（比选）活动的监督，进一步规范招投标（比选）行为，锦江区下发了《贯彻<关于进一步规范全市有形建筑市场的通知>的实施意见》（锦监发〔20__〕35号），要求自20__年1月1日起，我区所有国家投资工程建设项目的招标投标或比选活动，必须进入成都市建设工程项目交易服务中心进行。

五、严格使用统一的行政审批业务办理和电子监察系统

按照电子监察系统建设的要求，锦江区推行使用省、市统一的行政审批业务办理和电子监察系统。一是按照统一确定的原则、分类、标准和名称，组织开展行政审批及政务服务事项清理。二是对清理保留的504项行政审批（服务）事项，积极做好行政审批（服务）事项的规范工作，完善行政审批（服务）事项基础数据，包括：项目名称、设定依据、审批条件、数量、审批程序、审批时限、收费依据和标准、申请材料等22个要素，完成行政审批（服务）事项流程、办理环节的规范和优化工作，并纳入政务服务中心集中办理，实现省、市、区政务服务中心行政审批项目名称和标准统一。三是严格使用省、市统一的行政审批业务办理系统，做到超前防范、动态监管和硬性约束相结合，促进窗口单位及工作人员按法定程序办事，有效规范行政审批行为，推进依法行政。自市级行政审批业务办理系统运行至今，无一件因窗口办理超时而产生的超时件。

锦江区政务服务中心本着切实方便群众，完善电子政务建设的目的，建立了政务服务网站，为办事群众提供网上在线咨询、相关表格下载，即时将当天各窗口接办件数量和各审批事项的办理情况在网上进行滚动公示，做到办事事项、办事流程、事项办理过程、办理结果一目了然。

六、加强窗口队伍建设

一是为确保政务服务质量，提升政务服务形象，对进入中心窗口的工作人员严格把关，锦江区建立“政务服务窗口”工作人员的准入和退出机制。选派职能部门素质高、业务精、能力强的同志到“政务服务窗口”工作。二是积极组织窗口工作人员开展形式多样的培训和宣传教育，诸如：审批应用系统使用培训、普通话培训、服务礼仪培训等，牢固树立“以民为本、以客为尊”的政务服务理念，提高窗口工作人员的业务能力、服务水平，以提升政务服务窗口整体服务质量。三是实施月度优质服务窗口和优秀窗口的评选，树立典型，充分调动窗口工作人员的积极性和主动性。四是中心设立了监察投诉台、投诉举报箱等投诉设施，公开行政效能及投资软环境投诉电话，畅通政务服务投诉渠道，在服务第一线直接听取办事群众的意见，及时发现问题、化解纠纷、解决矛盾。今年，没有发生一起新闻媒体的负面报道，也没有发生一起因明察暗访而引起的通报。

七、创新推进街道便民服务中心和社区代办点标准化建设

锦江区把街道便民服务中心和社区代办点规范化建设工作与街道管理体制改革和创新社区治理机制相结合，构建覆盖全区、城乡均衡的公共服务网络。按照社区服务“网格化”的原则，结合街道、社区的地域和人口特点，在全区16个街道办事处采取“一站一居”或“一站多居”方式，建立了28个“公共服务站”，设立统一规范的服务窗口，作为街道办事处和社区向居民群众提供公共服务的窗口和平台。并通过统一的笔试和综合考核，建立了一只具备较高素质的300余人的社区公共服务站专职工作人员队伍，为提高基层公共服务水平提供了人才保障。

二是推进“民生类”审批服务事项进社区。我区对社区居民生活息息相关的“民生类”审批和服务事项进行了梳理，明确了公共服务站应承担的审批和服务事项。目前，公共服务站共承担了与社区居民日常生活相关的城乡最低生活保障待遇审批、《再就业优惠证》办理、再生育审批、《一孩生育服务证》办理等_个部门的6大类，49项“民生类”审批服务事项。

三是简化办事程序，优化办事流程。对审批权限在区一级的“民生类”审批和服务事项，区政府有关职能部门充分授权给“公共服务站”办理，并在全区范围内启用了街道办事处“审批专用章”。对暂不能委托授权的审批服务事项（或审批权在省、市），将原来的“社区→街道办事处→区级职能部门”三级工作流程优化缩减为“公共服务站→区级职能部门”二级工作流程，进一步缩短了办理时间。另外，公共服务站进一步改进服务方式，严格落实“上门服务”、“全程代办”，“主动服务”等工作要求，变群众跑路为工作人员主动上门，为群众提供“一站式”、“全方位”的政务服务。

政务服务中心窗口总结3

半年来，在县委、县政府的正确领导和各窗口部门的大力支持下，“中心”以优化经济发展环境、服务经济发展为目标，以“规范、高效、廉洁、便民”为原则，以提高办事效率和便民服务为宗旨，以干部作风、效能政府建设为重点，不断创新办事机制，逐步从单一的行政审批型向综合便民服务型转变，认真开展年初确定的各项工作目标和任务。现将半年来的工作情况总结如下：

一、工作情况

（一）强化宗旨教育，牢固树立服务意识。

进一步优化服务环境，提高服务质量，以扎实的工作努力推进“中心”规范、高效运转，着力强化“四个观念”的教育。

一是强化党的宗旨观念教育，使全体干部职工牢固树立全心全意为人民服务是党的宗旨意识，时刻牢记肩上的重任和使命，把思想凝聚到干事业上，把精力集中到做事上，兢兢业业工作。

二是强化科学发展观教育。使全体干部职工牢固树立以人为本的理念，坚持全面、持续、科学的发展观，积极投身到我县的各项事业建设中。

三是强化政策法纪观念教育。行使政务审批服务，依法审批、依法管理是关键。

四是强化服务群众观念教育，使全体干部职工牢记“服务群众”是“中心”立身之本。在日常工作中努力践行“高效、优质、廉洁、便民”的服务宗旨，牢固树立“服务就是招商，效率就是效益，政策有限，服务无限”的工作理念，切实为公民、法人和其他社会组织提供优质、高效、便捷的行政服务，让群众和投资者真切的感受到的行政服务是高效的，以此来吸引更多的客商到我县投资创业，谋求更大发展。

（二）着力开展好“满意服务在大厅”活动。

在活动中要求全体干部职工“六做到、六杜绝、六一样”。一做到服务主动热情，杜绝冷若冰霜，受理、咨询一样热情；二做到告之清晰明白，杜绝模棱两可，生人、熟人一样和气；三做到办件准确高效，杜绝拖拉延误，忙时、闲时一样耐心；四做到处事廉洁公正，杜绝吃拿卡要，干部、群众一样尊重；五做到全程跟踪服务到位，杜绝折腾群众，大件、小件一样对待；六做到承诺言而有信，杜绝言毕无果，来早、来晚一样接待。

同时，在行政审批服务中，要求干部努力做到“五查五看”：一要查审批时限，看是否存在超时限审批效率低下问题；二要查工作质量，看是否存在服务态度差、墨守成规、推诿扯皮问题；三要查收费依据，看是否存在擅自设立收费项目、提高收费标准问题；四要查审批范围，看是否存在超越法定职权范围实施审批、继续审批已取消的审批事项问题；五要查设定条件，看是否存在随意设定审批条件、擅自增加审批事项问题。

围绕办事企业和群众的需求，完善服务功能，不断提高工作效率和服务质量。以出色的工作和良好的精神展示社会，树立“服务窗口”新形象。

（三）加强干部作风建设，扎实开展政务审批服务。

一是通过严格的考勤、考核管理，要求进驻人员对各种规章制度做到令行禁止，加强自我约束。同时，把考勤、考核情况及时反馈给进驻部门，与进驻部门齐抓共管，共同监督，让进驻人员认真履职。

二是继续开展好局长接访日活动。坚持“请进来与走出去”相结合，定期不定期到各部门走访、座谈等方式，加强与各进驻部门领导的沟通和交流，听取部门的意见和建议，面对面解决工作运行中存在的问题，使“中心、进驻部门、窗口工作人员”三者协调一致，和谐共振，构建“和谐中心”建设。

三是继续严格执行“六公开”制度。即“服务项目、政策依据、办事程序、申报材料、服务时限、收费标准”六公开制度，使行政审批过程“看得见、管的住”，从源头上预防腐败行为的发生。四是认真开展行政问责制度。对办事者给予窗口工作人员政务服务的投诉进行受理，对具体问责事项，严肃开展问责。

通过多措并举，形成全社会共同监督、内部管理科学的作风建设长效机制，不断推进“中心”作风建设，以扎实的工作作风，在优化全县经济社会发展环境中发挥更大的作用。截止5月30日，共办理各种证照975件，其中即办件917件，承诺件57件；另接待企业和群众各种咨询486人次。

（四）切实抓好挂钩帮扶工作。

根据县委、县政府的有关文件精神，下派了新农村建设指导员，认真制定了挂钩扶贫工作制度和帮扶计划，并在把握村情的基础上，积极帮助村委员会干部理顺发展思路，修定和完善了《村委会发展规划》、《各村民小组发展规划》、《村委会规章制度》、《村务公开制度》等；在单位资金困难的情况下，为挂钩村委会解决了1000元的“六一”儿童节经费，1吨复合肥，10支水泥管。

二、存在的主要问题

（一）少数窗口单位责任制落实不到位，部门分管领导对窗口工作不能给予高度重视。县委、县政府领导一再强调：“窗口单位主要领导要努力强化第一责任人意识，发挥第一责任人作用，集中力量抓关键，身体力行抓落实，切实增强工作的主动性，及时解决突出矛盾和问题，确保中心的各项规定落到实处”。但少数窗口单位责任制落实不到位，分管领导对窗口工作不能给予高度重视。

（二）“两集中”、“两到位”还待加强。一是各部门行政许可或非行政许可审批事项还没有完全集中到行政服务中心办理，“只挂号不办理”的现象仍然存在；二是个别窗口单位人员没有到位，或随便派个人到中心坐班，真正涉及行政许可的事项并没有交窗口人员办理。

（三）窗口工作人员授权还不充分，业务能力还需加强。一是有的部门授权不充分，“中心”窗口成了“挂号室”，该及时办结的不能

及时办结，甚至窗口受理后仍然要当事人自己到部门办理，窗口形同虚设；二是某些窗口人员业务不熟，加上单位授权不够充分，机械的办理政务事项，一些能通过调查研究可以办理的事项阻挡在窗口之外，造成事难办的情况。

三、__年下半年工作计划

（一）加强学习，进一步提高干部职工的整体素质。组织干部职工深入学习大精神，把学习实践科学发展观和行政审批相关法律法规、业务知识作为学习重点，坚持既定的学习制度，努力创建“学习型、创新型、服务型”机关。通过学习，使中心“服务为本，注重协调，加强管理，构建阳光政务中心”的工作思路和“服务就是招商，效率就是效益，政策有限，服务无限”的工作理念得以全面贯彻落实，从而推动中心工作再上新台阶。

（二）进一步探索适应我县改革和发展形势要求的行政服务架构。深入贯彻《行政许可法》，以建设规范、便捷、廉洁、高效的政务平台为目标，推动有关单位落实行政许可、审批职权的相对集中，整合行政审批事项，做到行政审批项目应进俱进，加强窗口效能建设，提高审批质量和效率。

（三）加强与进驻部门的沟通和协调力度。积极做好与各进驻部门及县招商局、生物产品加工区管委会的合作和协调工作，搭建良好的服务平台，探索和落实好工作运行机制，为外来投资者提供良好的行政审批服务。

（四）积极开展各项中心工作。严格执行各项管理制度，坚持不懈地抓好干部作风建设、效能政府四项制度和党风廉政教育等工作，加速构建“阳光政务中心”，树立良好的窗口形象。

（五）创造条件建设“电子监察”系统。通过建设先进的电子“电子监察”设施，对项目受理、收费、审批管理全过程，实施“阳光监督”，使政务审批服务活动更加透明。

（六）认真做好县委、县政府及相关业务部门交办的其它工作。

政务服务中心窗口总结4

我是____年8月从市长电话中心到市行政便民中心办公室主持工作的。一年多来，在市行政便民服务中心党组的正确领导下，在各科室和各窗口同志们的大力支持协作下，认真履行工作职责，努力做好本职工作，较好地完成了____年工作目标，现将一年来主要工作总结如下：

一、深入学习，不断提高政治理论和业务水平

____年，我积极参与中心组织开展的深入学习实践科学发展观等学习教育活动，认真学习党的十七大和十七届三中、四中全会精神，学习党的最新理论，学习有关政策法规和业务知识，不断提升自身综合素质和工作能力。特别是到办公室工作以来，我结合工作实际和工作职责，本着缺什么补什么的原则，边学习边熟悉工作，把学习贯穿工作始终，坚持带着问题学，开动脑筋学，努力向书本学、向领导和同事学，力求学以致用，推动工作。通过学习提高了自身综合素质和分析处理问题的能力。

二、____年所做的主要工作

____年，根据工作分工和自身承担的任务，主要做了以下几项工作：

1、抓好市长便民公开电话工作，充分发挥市长电话在关注民生、服务群众方面的作用。

____年8月份以前，我作为市长便民公开电话受理中心副主任，负责市长电话工作。在抓好日常工作的同时，我注重从多方面提高市长电话运行质量。

一是加强对工作人员的政治业务培训，先后邀请公安局、教育局、房管局、劳动局等多个单位负责人为工作人员讲授相关政策和业务知识，提高了工作人员的业务能力和服务水平。

二是切实解决了市长电话受话系统和转办系统的技术问题。针对市长电话系统陈旧，故障多发、群众打电话难等实际情况，租用联通公司呼叫平台，并开发了网上转办系统，使49个网络单位实现了网上转办和反馈，提高了工作效率。

三是加大了对网络单位的协调和督办力度。在工作中，市长电话中心注重调动网络单位工作积极性，通过现场协调、跟踪督办、专项督办等措施，为群众解决了大量社会热点难点问题。

四是继续坚持社会各界代表接听市长电话活动，邀请人大代表、政协委员、企业和群众代表走进市长电话中心，直接倾听群众呼声，零距离感受市长电话工作，很多代表对市长电话忙碌的工作情景印象深刻，称赞市长电话为群众解决了很多实际问题，切实发挥了关注民生、服务群众的作用。

2、认真做好办公室文字材料的起草、修订和审核把关工作。

由办公室负责的文秘工作，____年起草制发中心行政文件49个，党组文件23个；编发行政便民服务工作通报5期，行政便民信息20期40多条，以及各种工作总结、汇报提纲、工作反映、考察报告、领导讲话、领导署名文章、会议交流材料、通知、信函等文字材料60多篇，总计40多万字，及时总结反映了中心各个阶段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同时，认真做好上级机关和兄弟单位的来文、来电、来函的处理和拟办工作，全年共处理各类来文1100多件，保证了机关政令畅通和工作的高效运转。

3、精心筹备和组织好各类会务工作。

____年，中心先后组织召开了各类座谈会、征求意见会、工作通报会、总结表彰会、主任办公会、党组会议以及行政便民服务工作总结会、推进会、部署会、检查考核会等大小会议50多个，对这些事关中心形象和发展的大事，办公室都坚持做到会前精心筹备、会上全程服务、会后抓好落实，保证了会议的胜利召开和工作的顺利推进。

4、积极做好后勤保障和精神文明创建工作，为中心工作营造良好氛围。

____年，办公室认真落实优先保障窗口福利待遇、优先保障窗口工作正常运转的工作原则，坚持科学理财，节能降耗，严格管理，在财政部门取消各种补贴后，积极做工作想办法，协调各方支持中心工作，全额解决了窗口人员的服装费，按月兑现了窗口劳保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系统，购置了大量办公用品，为中心各项工作高效运转提供了坚强保障。

特别是在创建和保持省级文明单位工作中，办公室同志全身心投入，从最基础工作做起，整档案、抓环境、清理卫生死角、开辟文体活动场所、协调上下关系，在中心全体工作人员的共同参与努力下，连续两年顺利通过了省级文明单位复查验收。创建活动的开展，使中心办公条件不断得到改善，中心文化建设日益丰富多彩，增强了中心凝聚力和向心力。

5、全力筹建中心食堂，解决工作人员中午就餐问题。

根据主任办公会议决定，办公室承担了筹建食堂的工作任务。为办好食堂，我做了大量工作：一是广泛深入调查了解了其他单位食堂筹办和管理经验，并多次进行试餐、召开座谈会征求意见，了解情况，为领导决策当好参谋；二是做好餐厅基础设施建设和餐具的购置工作；三是做好厨师的选聘工作，经多方面筛选比较，综合考察，最后选定五彩香饭店厨师作为中心食堂的承包商；四是做好食堂管理和餐票发放工作，确保食堂正常营业。目前，大部分同志对食堂还是满意的，没有提出具体的批评意见。

6、加强办公室自身建设，不断提高服务水平。

办公室承担着沟通上下、协调左右、保证机关正常运转的中枢和保障功能。除了大量文字材料外，还承担着保密、档案、人事、财务、卫生保洁、安全保卫、值班管理、车辆管理、公务接待、后勤保障、固定资产管理、办公用品采购、保管、发放、精神文明建设、综合治理等多项职能，任务十分繁重，任何工作疏忽都可能影响到中心的全局工作。

在人少事多的情况下，我和办公室的同志抱定不干则已、干就干好的决心，坚持学习各种业务技能，不会就学，不懂就问，实行分工合作，一人数职，一职多管，用工作的高效率、快节奏、高标准来弥补人员的不足。

在工作中坚持按制度办事，公平、客观地处理日常工作。在全科同志的共同努力下，____年办公室各项工作都取得了长足的发展，实现了无安全事故、无泄密现象，信息采用、提案办理、年鉴编写受到上级表彰，精神文明建设取得丰硕成果，环境卫生更加优美。

回顾一年的工作，总体感受是一个字“忙”。接不完的电话，写不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正体会到。但我深深知道，这是工作的需要，是肩负的职责，是组织和同志们的信任。如果说有一点成绩的话，应归功于中心党组的正确领导，归功于中心各科室的大力协作，归功于窗口同志的鼎力支持。

在实际工作中，由于自己水平有限和条件的制约，还有许多事情做的不尽人意，希望能得到同志们的理解和支持，我也将以此为动力，在今后的工作中进一步加大工作力度。

政务服务中心窗口总结5

__年，区政务服务中心管委会以党的十_大精神为指导，认真贯彻落实省_届党代会精神和市委_届_次全体会议精神，以人民群众满意为出发点，以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，进一步解放思想，大胆探索，与时俱进，不断提高服务水平与质量，提升服务型政府窗口的新形象，努力创新中心的运作机制和管理模式，为促进全区经济和社会发展创造更为优越的投资软环境。重点抓好了以下工作：

一、扎实开展“作风整顿”活动，不断提升服务质量和服务水平

一年来，中心把提高效率和优化服务摆上重要位置。按区委、区政府的统一要求，通过扎实开展 “作风整顿”主题活动，使中心全体工作人员树立了新的服务理念、新的服务标准和新的服务形象，全面推进了中心各项工作再上新台阶。

1、全面动员，营造氛围。为使活动不断引向深入，中心对每个阶段的实施都进行了动员。中心认真制定实施方案，周密研究实施计划。通过召开动员大会，对整个活动的指导思想、目标任务和方法步骤提出具体要求。在每一阶段实施过程中，中心都及时召开窗口负责人会议，进行认真部署。通过全面动员，把全体工作人员的思想统一到提高效率和提升服务水平上来，把全体人员的行动落实到窗口服务的各项工作之中。中心还在办事大厅制作活动宣传栏，同时运用《中心简报》、中心网络等载体为活动的顺利推进营造良好的氛围。

2、扎实推进，注重实效。在开展活动过程中，中心认真抓好主题活动各个环节的组织实施，确保活动取得实效。为切实抓好重点环节的组织实施，在整改提高阶段，中心积极投入力量全面过细地做好事项的梳理工作，促进各窗口针对问题组织整改。各窗口都从自身实际出发，积极参与活动。有的边梳理边整改，切实将事项纳入中心办理；有的将事项提速提质，改进了服务的手段、形式；有的大力推进网上预审，努力提高网上受理数量；有的针对窗口在服务行为、形象等方面存在的问题和不足，提出具体整改措施。

3、明确目标，加强考核。活动开始之初，中心督察股加大了检查指导工作力度，研究制定了目标任务考核细则。中心各窗口自觉对照目标任务和考核细则，逐项逐条抓好落实。在考核实施阶段，中心成立了考核领导小组，召开各种会议讨论和通报考核方案，提出量化目标，推动了各窗口对活动开展的逐步深化。

二、摸清事项 “底数”，再造审批流程，努力创新审批模式

一年来，中心进一步摸清进驻事项的“底数”，掌握各个事项的办件流程和进驻情况。在此基础上，组织各窗口进一步规范办件流程，推进并联审批，使中心的审批功能日趋完善，审批模式进一步创新。

1.摸清事项“底数”。为进一步规范审批行为，提高服务质量，中心认真落实事项进驻原则，对各部门事项的进驻率、办理程序、办件时限和收费等情况进行了全面梳理。在各部门的支持下，基本摸清了进驻事项 “底数”，为实现流程再造、提高审批效率打下坚实基础。目前，进驻中心的部门为19个，入驻项目总数为271项（其中：许可事项123项；非行政许可审批事项_8项；可网上审批的的事项项为36项；收费事项62项）。

2.压缩审批时限。中心注重引导各窗口结合自身实际，努力提高审批效率。要求进驻中心事项尽可能现场办结，如不能现场办结的，按法定时间应提速50%以上（省法制办要求提速达30%以上）。其中就业中心提速53天、教文体局提速105天、司法局提速27天、安监局提速11天、水务农机局提速246天、民政局提速80天、卫生局提速177天、农业局提速96天、林业局提速66天、畜牧局提速43天、交通局提速110天、公安局提速25天、质监局提速47天、工商局提速453天、地税局提速50天、国税局提速162天，整个中心提速总计达1751天。通过清理规范和流程优化再造，压缩了进驻事项的办理时限，简化了办事步骤，确保了进驻事项现场办结率达到90%，现时办结率100%。

3.规范并联审批。跨部门审批事项的联合、集中办理是行政许可法对政府部门提高行政能力的具体要求，也是进一步提高行政效能的有效手段。今年中心加大了对联办事项组织和协调的力度，制定和完善了联办流程。对需要多个部门联合办理的事项进行认真摸排，理清办理程序、划分办理责任、明确牵头部门，初步实现了“申办材料一口受理、现场核查一同前往”。同时，中心还督促各牵头部门会同联办单位制定联办流程图，进一步缩短审批时限。7月底，中心牵头编制完成了《并联审批办法（试行）》，于8月开始并联审批的试运行工作。与此同时，管委会在中心办公场地受限的情况下，对局部进行改造专门设立了并联审批室，并将《并联审批办法（试行）》所涉事项的工作流程全部上墙予以公示，形成了公开、透明、快捷的并联审批运行模式。