第一篇：真情服务 感动老人
真情服务 感动居民
“谢谢你，主任，多亏了你们的帮助，我的这个大问题才能顺利解决，你们真是小区居民的“贴心人”啊。说着说着，刘师傅感动地流下了眼泪。近日，家住小区3楼的居民刘师傅坐着轮椅来到胜东物业管理处，用他含糊不清的话语不断地表达着他对胜东处工作人员的感激之情。
原来，家住小区3号楼2单元201的刘师傅，因病瘫痪多年，生活不能自理。医生建议他经常性出来晒晒太阳，有利于身体的康复。可他子女都在国外工作，老伴身体也不好，所以出门活动就成为老两口的一个大问题，一直没有办法解决。胜东处工作人员在一次例行巡查时偶然听到刘师傅家的这个困难，当即决定帮助刘师傅解决困难。他主动到刘师傅家了解具体情况，商讨具体操作办法。回来后，主任安排工作人员只要天好的时候早上9点到刘师傅家把刘师傅抬下楼，推着老人在小区里晒晒太阳，10点半再抬回家。同时，工作人员定期轮流到刘师傅家帮忙，照顾老两口日常生活起居，为老人收拾家务，每月帮助买电，跟老人聊天，询问老人的身体情况和生活情况。在胜东处的热情真诚服务下，刘师傅家的大困难彻底解决，老两口非常感激，逢人便夸领导和工作人员周到细心服务，还让孩子从国外打来电话致谢。
像为刘师傅解决家庭困难、真诚服务居民的事，在小区还有很多很多。一直秉承“真诚、真心、真情”的服务理念，想居民之所想，解居民之所急，努力做好每一件事，踏踏实实地为居民服务，用真情践行承诺。
第二篇：真情服务 感动顾客 演讲稿（定稿）
真情服务、感动顾客
尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：大家好！我是来自服装部xxx专柜的促销员xxx，首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次
演讲的机会。我演讲的题目就是：“真情服务、感动顾客”
提高服务我们首先想到的一句话就是“顾客是上帝”，上帝我们都没见过，而且我想每个人都期盼越晚见到上帝越好，哪就让我们回到现实，实实在在的把顾客当成家人、当成朋友吧。我们对待家人可以做到无微不至、我们对待朋友可以做到真诚相待。为家人我们可以把一杯热水吹凉，而对顾客我们做到过一杯水的感动吗，哪怕是热是冷？为朋友我们可以伸出真诚的双手携手同行，而对顾客我们做到过举手的温暖吗，不管是左手还是右手？细节服务、感动服务需要我们
想到的很多，需要我们做到的更多。
看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。作为一名女装品牌的销售人员，我经常反思，现在的我们拥有一流的购物环境，但我们具有一流的服务吗？。面对着顾客期盼的眼神，传达给我的不仅仅是他们对环境的赞许、更多的是对我们服务的期望。现在的我代表的不仅是一个品牌，更重要的是代表一个企业，原本渺
小的我在这个舞台上无限的放大。
那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？仅有热心、耐心就够了吗？如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到顾客的肯定呢？打个比
方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里
去关爱他人，帮助他人。
记得7月份的一个大热天，一位60多岁的女顾客手里拎着满满一袋子的苹果在从商场的扶梯上下来，刚走到百货区通道，嘭的一声袋子碎了苹果滚了一地，看着地上到处都是的苹果，顾客又气又急，嘴里嘟囔着什么购物袋一点也不结实，一边一次有一次的在地上捡拾着滚落的苹果，当我看到这一场景时，马上从柜台上拿了一个包装袋，快速的跑过去帮着顾客把苹果收拾在一起。然后让满头大汗的顾客在柜台的休息以上坐一会休息休息。这是顾客还是在不断的埋怨着购物袋的问题，同时不断的向我表示感谢。我们的沟通就从这个购物袋开始了，让我意想不到的是第二天下午，这名顾客带着朋友又来了，买了好几件衣服，就这样我们保持着良好朋友关系，节假日的祝福、季节变化的温馨提示、实惠购物的参考意见，想在这名顾客朋友成为了我的一名忠实的顾客。一个购物袋、简单的几句话建立了我与顾客的友谊，缩短了我们之间的距离。一个小小的手提袋，包裹着我的热情与细心，一个小小的手提袋顾客带走的是对企业的信任与温馨。认可、信任、支持原来做起来比我们想想的要简单的多，只要你有一颗火热的心、一份真诚的情。
如果说企业是一棵大树，那么优质的服务便是养料与水份，供给着大树的成长；
如果说企业是一位侠客，那么优质服务便是侠客手中锋利宝剑，纵横江湖，所向披靡。只有用良好的服务才能获得顾客，才能为企业，产品，经营赢得声誉。
服务是企业生存的一个关键，正如销售大师布罗德说过：“除非你想放弃自己，否则不要放弃努力，除非你想放弃顾客，否则不要放弃服务。”服务是一种神圣而充满魔力的东西，服务是一种美丽高尚的东西。服务体现的是企业和顾客之间的平等。体现的是一种双赢式的平等关系。
对我们来说，“要我服务”是很容易做到的，但“我要服务”却不是一件容易的事情。前者让服务缺少动力和热情，后者让服务充满生机和激情；前者没有自发的服务精神，只是做自己职责范围内的事情，而后者变被动服务为主动服务，用主动服务带来优质服务，使顾客得到满意。
大服务时代已经来临，回首过去峥嵘岁月，我们苦过、累过、笑过；我们经风雨，历坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路胜利的欢笑，载一路美好的希望；我们秉承着“五化服务的精髓”为客户提供优质的服务”的理念，用我们青春的力量尽情地去书写丽达未来辉煌的篇章！
第三篇：真情与感动
真情与感动
尊敬的XXXX们：
大家好！今天我要演讲的题目是<<真情与感动 >>。
近年来，我国医患之间的纠纷频发，双方的冲突频繁走向极端化，从正常的医患关系走到言语暴力、肢体冲突甚至发生恶性伤人杀人事件，医患矛盾逐步升级的同时，暴露的是调处医患矛盾机制的低效和公信力缺乏。
因为医患矛盾发生的血案触目惊心，让人忍不住去问到底是什么原因导致了今天如此紧张和激烈的医患矛盾。医患的矛盾真的已经到了不可调和的地步么？ 医患关系紧张的根源在体制机制，存在的一些医患上的矛盾也不是医生的问题和病人的问题，根本还在于制度。体制机制的不合理，造成了医疗机构公益性淡化和医患双方在经济利益上的对立，成为影响医患关系的根本原因。
医务人员首先要具备精湛的医疗技术和规范的职业道德，这是建立和谐医患关系的前提。那么患者和家属对医生的尊重和理解，就是必要条件。信任和理解是相互的，适当的换位思考互相体谅将会给医患关系提供良好的促进。医患关系是医疗活动中最基本的人际关系，这一关系的协调与否直接影响着病人与医院医生在各方面的厉害关系。
医患不互信 尤其是患不信医是医患关系紧张的主要原因，良好医患关系从医患沟通开始。
1、人吃五谷——岂能无病，生病就医，诊断治疗，医生几乎是人的一生不能避免要接触的人。生老病死，人这辈子总有几个阶段要走进医院：迎接新的生命，走向必然的衰老，身体的病痛和意外的伤害，当这种种发生时能够帮助人们的正是医务人员。
医生老说病患不理解医生，可是医院是否对病人负到了责任？医生本身是个崇高的职业，白衣天使，救死扶伤。病人把自己交给医院，本身就是对医院的一份信任。可是有时候医院把这份信任给践踏了。
仁者医心，医生救死扶伤，为了人们的健康努力，这应该获得大家的尊重。如果能够更多的去关爱病患，用良好的态度去沟通，而不是冷漠和冷硬的态度，那么病患在情感上的排斥会更少。救治病患不应该仅仅是把重危病人从鬼门关拖回来，也不是让病人康复出院就完成任务。照顾病患的情绪和心理也应该是医护人员要做到的基本功课。
患者到医院看病，希望与医务人员进行平等交流，获得尊重，享有充分的知情权利——知道病情是起码的要求。而恰恰在这方面医患之间常常沟通不良，病人对自己的病情都弄不明白，就不容易理解医疗方案，很可能因此而产生矛盾。病人就诊时，特别渴望医护人员的关爱、温馨和体贴，因而对医护人员的语言、表情、动作姿态、行为方式极为关注、敏感。如果医护人员稍有疏忽，就会引起误解，甚至诱发医患纠纷。
病患因为病痛和焦急情绪难免急躁，而医护的冷漠恰恰是最初引发矛盾的源头，一旦病患开始有质疑排斥和更为激烈的情绪产生，往往就会出现偏激的言语和行为。
所以医务人员对病患首先要有真情，这不是口头的一句口号，而是应该实实在在用心去做。只有医务人员真心的为病患着想，从病患的角度出发，以病患为中心的去开展救治工作会更好的为病患服务。
2、在医患关系紧张的今天，一个词被频繁提起，已经改变了传统的医患矛盾的内在，把医患关系更为复杂化、激烈化，给医患关系的矛盾增加更多的不利因素。
这个词就是“医闹”。借医疗纠纷非法获利的第三方。
医闹采取各种途径以严重妨碍医疗秩序、扩大事态、给医院造成负面影响的形式给医院施加压力,从中牟利,并以此作为谋生的手段
当然不是所有的医患矛盾里都出现医闹，但是不可否认，医闹的出现使医患关系进入了一种更为微妙更加敏感的状态，其社会影响性十分恶劣，让大众对医院和医生的不信任和不理解加剧。
近年的几起医疗纠纷引起的恶性事件，如今年3月23日哈尔滨医科大学附属第一医院的王浩被残忍杀害，他甚至和凶手没有接触过，只是因为凶手的迁怒就丧生刀下。这样的暴力事件社会上的一些声音居然是在叫好，这让很多医务人员心寒。当病患及家属因为一些被普及的坏印象对医务人员的产生误解挥起拳头和匕首时，有没想过医生的无辜。
如今的很多医患矛盾已经悄然变质，更多的关注都放在各种负面消息上，媒体和人们会更多关注在医院的暴利医生态度的恶劣医护人员的不负责任等，对比较正面的报道却少之又少或者根本不去相信。
随着人们对很多职业产生不信任，比如老师、警察、医生、律师、法官等等，这些从前被百姓尊敬和爱戴的职业，已经因为很多不良事件和确实存在的问题，而变得让人觉得怀疑不能信任，甚至产生某种厌恶和反抗的不良情绪。
这样的情绪影响着很多人，人们在面对这些职业时已经没有了感恩的心，当一个病人不再信任和感谢医生对他的救治，医生让病人重获健康不再是一件让病人和家属感动的事，而是倾向于“我付了费，你就应该给我治好，花的多了好的慢了就是医生耍了手段”等等等。
这难道不是一个社会的悲哀么？心怀感恩才能看到更多美好，病患心中有感动，才能对医生有尊重。因为医生实实在在的治疗了病痛，让病人恢复了健康，可以继续幸福的生活。
大多数的医生都是有医德的，他们也值得人们去尊敬，将心比心理解包容，让医患关系更好的相处。
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX（尾巴收不住了，你们自己弄吧）
第四篇：感动——人间真情
感动——人间真情
在一个人的成长过程中，会遇到许多令我感动的人、令我感动的事。中国申奥的成功令我感动；抗击“非典”的白衣战士令我感动；汶川地震中的抗灾英雄令我感动„„令我感动的还有老师的关心、同学的帮助与父母的呵护。老师的关心使我感动。那是一个下午，我正兴致勃勃地看着新买的书。忽然，周源走过来，翻了翻我的书又走了。我认为他是故意捣蛋，便缠住他赔书，恰巧被沈老师看见，于是，沈老师苦口婆心地开导我、教育我，可是我十分倔强，执意要他赔书，根本不听老师的话。沈老师只好让外婆来到学校一起给我讲道理，小小的一件事折腾了半个小时。但沈老师始终保持着微笑。现在想起，我真为沈老师的耐心所感动！
同学的帮助使我感动。寒假中，我的练习册丢了，只得打电话向戴博文“求援”，原来我打算去戴博文家取，但是他却主动送上门来，寒风凛冽中的戴博文脸蛋冻得通红，我连谢谢都没来得及说，他就匆匆转身走了，但我的心中却留下不可磨灭的印象！
父母的呵护使我感动。妈妈去遥远的德国出差，在沉重的行李中还有两辆精致的玩具汽车，因为妈妈知道我最喜欢小汽车，特意为我准备的。至今这两辆车还在我的书橱里，陪伴着我。当我十岁时，爸爸去越南，带回了一个玻璃沙漏，提醒我学会珍惜时间，不要让光阴白白溜走。父母的爱令我永远难忘！„„
感动无处不在、无时不在，感动充满了我的生活，也洋溢了我的心灵，我要在感动中学会感恩和理解，走向成熟。
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第五篇：感动的老人
我最大的愿望就是我死后，有人能把我放到棺材里去，把我和老伴埋葬在一起就可以了。来生要做一条鱼，这样我就天天有水喝了......2011年11月16日15点28分，现年83岁的张友福和衣躺在地上的草毯上一直呻吟不停：“好渴好饿呀！刚才出去找水喝，才走了一点点路就累得不行了，躺在地上都起不来了。我好渴！好饿！好冷!'
看到有人前来，躺在地上的张友福勉强起身，缓慢地收拾起草毯：“如果不是你们来，我肯定不起来了。人老了，全身实在没有力气了，起来一次都很费劲.”
起来后的张友福架起家里唯一一口锈迹斑斑的铁锅，开始做饭：“饭还是要吃的，家里的苞谷面和干树枝也快没有了。家里早就没有水了，要做饭，只能把苞谷面直接放到铁锅里炒热了吃。”
苞谷面炒热了，张友福用锅铲舀起来，晃晃悠悠送到嘴里，慢慢咀嚼着。但只吃了两口，就停了下来：“这锅饭我已经吃了5天了，我的牙齿也掉光了，每次我只能吃两口，然后就实在吃不下去了，要是能喝上一口凉水就好了。我做梦都希望能吃上一口稀饭.'
饭实在吃不下去了，张友福吃力地端着锅放回到架锅的木桶上，还小声念叨道：“前天我们这里下雨了，我一口气喝了好多雨水，把我的肚子都喝坏了。我们这个地方种地靠天收，喝水也要靠天给。天下雨就有雨水喝，天晴了就喝不到水了.'
“今天上午，我实在渴得受不了了，就想跑到山下的河边找水喝。可还没有走一点点远，就坐到地上，实在走不动了。没有办法我就只能返回来，看来我只能渴死了。”走出厨房的张友福很无奈地说。
手拄木棍的张友福来到另外一个房间，蹲在地上大口喘气：“人老了，真的动不了了。刚站起来走几步，就累得不行了。我也快要死了，棺材已经准备好了。这还是十几年前找木匠做的，不知道哪一天就要趟在里面，不用再挨饿受冻了.'
蹲了好半天，张友福才又拄着棍子慢慢站起来，颤颤巍巍地走到了门口：“这两间房子是09年的时候盖的。我原来住的土房子倒塌了，乡里给补助了6000块钱。村里人看到我可怜，就帮我盖了这两间房子。房子虽然盖好了，可我连买床的钱都没有，就只能弄个草毯，天天睡在地上。被子也没有，天天穿着衣服睡觉。我身上穿的衣服还是我年轻时候的，穿了好多好多年了。”
门口的竹筐里，三只刚满月的小狗崽瞪着圆溜溜的眼睛，望着走过来的张友福：“我原来养了一只猫和一只狗。因为家里没有吃的，我自己都吃不饱，根本没有东西给小猫和小狗吃。小猫跑到别人家过好日子去了，再也不回来了。但狗没有跑，白天到外面找吃的，晚上回来看家，你看，还生下了三只小狗崽。”
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2012-11-21 19:58 举报 |
lxy297772417 涅槃境
说实话，我这个家不用看，根本没有小偷来。我也想让我们家的狗带着三只小狗崽找户好人家，可它怎么轰都不走。**人好多了，我病了十几年，亲戚都没来看过我，只有它一直守着我。”蹲在门口的张友福无奈地说
休息了片刻，张友福再次起身，来到了新房后面的老房子门前：“这是我以前住的老房子，我老伴就是死在这里的，要不是房子倒塌了，我这辈子肯定舍不得离开老房子，我想在老房子里陪着老伴。”
“老伴和我都是苦命人，我们结婚的时候只能住在茅草房，后来孩子大了才盖的这几间土房子，原本以为孩子大了我们就有依靠了，结果我儿子长大了是个傻子。”弯腰站在土房门口的张友福说道。
大口喘气的张友福又顺势蹲了下来：“如果老伴现在不死就好了，就有人帮我到河边背水喝了。喝不到水，我连厕所都上不了。我每天只能眼巴巴盼老天爷下雨，还好，我们这里经常下雨，一下雨就有水喝了。可雨水喝饱后还是不行。下雨天冷，晚上就冻得受不了。还是希望两天下一次雨比较好。”
1手拄木棍战战兢兢走路的张友福因体力不支，大多半时间都只能蹲着，已是高龄却极度贫困的张友福，耳朵听力几乎丧失，和他交流的时候必须要大声喊叫：“年轻的时候我有力气干活，还有亲戚请我帮他干活，也吃过大米，也吃过猪肉，喝过酒水。可现在我老了，没有力气了，亲戚也都不认我了。村里人都说我没有亲戚，其实我有亲戚，因为我太穷了，他们都不认我这个亲戚。我的儿子长大后就成了一个傻子，今年都50多岁了，也没有娶过老婆，整天到外面四处流浪找吃的。我也不想他在外乱跑，可我连自己的命都保不住了，更没有办法照顾他。村里人对我说，国家一个月给我几十块钱的低保，还给了我一张什么卡片。可我到现在都不知道到哪里去拿这些钱，怎么去拿。我更没有力气到乡里去。为了让自己多少有口吃的，我还种了一点点土地，没有力气，也没有钱买化肥，一亩地的玉米只能收100斤。虽然这些粮食不够我吃，一年到头也吃不上肉，但这些我都不害怕，就害怕没有水喝，就害怕天不下雨，更害怕冬天的时候下雨。我连被子都没有，只能穿着这身衣服睡觉。这么多年了，我从没有洗过头、洗过澡、洗过脸、洗过脚！我也知道，我到了该死的年龄了，我不害怕死，死后，我就可以见到我的老伴，就可以吃到她做的饭了，就可以喝到水了，可是我一直担心的是，万一死了，没有人看到，我烂在屋子里该怎么办？还有，我最大的愿望就是我死后，有人能把我放到棺材里去，把我和老伴埋葬在一起就可以了。来生要做一条鱼，这样我就天天有水喝了......”
感言：我们，可能，无法，改变什么。..但，我们，能做到，让更多的人，看到！
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