企业市场营销的ISO9000认证的管理

第一篇：企业市场营销的ISO9000认证的管理

导读：市场营销 是企业生产经营的出发点和落脚点，是现代企业管理的重要组成部分。它是企业为了实现其目标而进行的市场营销的计划、组织及控制等活动。

一、市场营销的概念 市场营销是指企业旨在满足市场有求，实现自身目标所进行的商务活动过。它包括：市场调查

市场营销是企业生产经营的出发点和落脚点，是现代企业管理的重要组成部分。它是企业为了实现其目标而进行的市场营销的计划、组织及控制等活动。

一、市场营销的概念

市场营销是指企业旨在满足市场有求，实现自身目标所进行的商务活动过。它包括：市场调查与预橄、营销环境分析、选择目标市场、消费者研究、新产品开发、价格制定、分销渠道抉择、产品储存与运输、产品促销、产品销售提供服务等一系列与市场有关的企业经营活动。

现代市场营销的根本任务在于解决生产与消费的矛盾，使得生产者方面的各种不同供给与消费者方面各种不同需要相适应，实现生产与消费的统一。现代市场营销已经成为现代企业生产经营管理中不可分割的组成都分。

二、市场营销观念的发展

市场营销观念是企业从事营销活动的指导思想和行为准则，它概括了一个企业经营态度和思维方式。市场营销观念，一般来说，经历了六个不断演进的过程。

1、生产观念

这是一种最古老的经营观念。其基本指导思想是企业以改进、增加生产为中心，企业生产什么产品就销售什么产品，显然生产观念是一种重生产、轻市场营销的指导思想。

生产观念是在市场上商品供不应求的形势下产生的。企业着力于组织所有资源，集中一切力量提高生产和推销效率，增加产量，降低成本，很少考虑顾客的具体需求，其一切经济活动以生产为中心，生产什么就卖什么．这时还谈不上市场营销。

2、产品观念

这也是一种古老的经营思想。其基本指导思想为：消费者或用户总是欢迎那些质量高，性能好，有特色，价格合理的产品，企业应致力于提高产品质量只要做到物美价廉顾客就会找上门，无需大力推销。

产品观念与生产观念从本质质上来看还是生产什么就销售什么，但二者又有所不同。产品观念是在产品供给不太紧缺的惰况下产生，它强调“以货取胜”、“以廉取胜”。

3、推销观念

这种观念认为：广大消费者一般不愿意购买非必要的商品，但如果企业采取适当的措施，重视和加强推销工作，激发消费者对企业产品的兴趣，有可能扩大产品销售。

推销观念是从“卖方市场”向买方市场的转折过程中产生的。当社会产品日益丰富，市场上出现某些产品供过于求时，许多企业认识到不能只抓生产，还应重视推销工作。推销观念是在生产观念的基础上发展起来的，其本质仍然是生产什么销售什么。即以生产为起点，先生产后推销、以产定销仍然轻视市场营销。

4、市场营销观念

它是以企业的目标顾客为中心、集中企业一切资源和力量，适当安排市场营销为手段，以满足目标顾客的需要，扩大销售，获得利润，实现企业目标。市场营销观念与推销观念不同，推销观念强调企业生产什么就推销什么，很少考虑消费者的需要，而市场营销观念正好把问题的逻辑颠倒过来，企业从目标顾客的需要出发，消费者需要什么产品，企业就应当生产、销售什么产品，实现了企业营销观念的革命性演变。

市场营销观念是在第二次世界大战后，特别是20世纪50年代以后逐渐形成和发展起来的。这一时期，一方面是由于西方发达资本主义国家的市场特别是消费品市场供过于求，买方市场的出现，市场竞争更加激烈。另一方面是战后主要资本主义国家由于科学技术的发展，产品的丰富，人民收入水平和文化生活水平提高，人们的消费需求也出现了多样性的变化。此外、一些发达资本主义国家对管理科学研究的深入，市场营销经验的积累，使得企业在生产经营方面迈出了重大的一步。

5、社会营销观念

社会营销观念的基本指导思想是企业提供产品，不仅要满足消费者的需求与欲望，而且要符合消费者和社会的长远利润，企业要关心与增进社会福利。企业在作市场营销决策时，必须全面兼顾企业利润、消费需要、社会利益三方面的统一。

社会营销观念产生于20世纪70年代，由干许多工商企业为牟取暴利，以虚假广告和伪劣产品损害消费者利益；回避了消费者欲望满足、消费者利益和长远的社会福利之间潜在矛盾；企业奉行“市场营销观念”往往会导致物质浪费、环境污染等弊病。正是在这种情况下，人们对“市场营销观念”进行了修正，提出了社会市场营销观念。

6、大市场营销观念

是指为成功进入和占领某特定市场而综合协调运用经济、心理、政治、公共关系等各方面的手段开展的市场营销活动。所谓特定市场是指璧垒很高的封闭或保守型市场。

进入加世纪80年代后，国际市场中贸易保护主义抬头，政府干预加强，从而使市场通道受阻。企业仅运用原有市场营销组合手段难以奏效，必须运用大市场营销组合手段，即在产品、价格、渠道、促销四要素（“4P”）之后，再加上权力和公共关系两要素。

总之，以上六种市场营销观念中的前三种可称之为传统营销观念，其出发点是产品，是以卖方的要求为中心的，其目的是将产品销售出去，以获取利润，这可以认为是一种“以生产者为导向”的经营观念；后三种现象又称为新型营销观念，其出发点是消费需求是以买方的要求为中心的，其目的是从顾客的满足之中获取利润，这是一种以“消费者为导向”的经营销售观念。

三、市场营销系统

1、市场营销系统的含义

市场营销系统是指卷人有组织的交换活动场所的整套相互作用的参加者、市场和流程。任何社会只要存在着社会大生产和商品经济，都必然存在着许多相互联结的市场营销系统。

根据市场营悄系统的不同性质，营销系统可以从宏观和微观两个方面来进行考察。宏观即从社会的市场营销销系统来组织整个社会的生产和流通，以达到社会生产与社会需要的平衡，满足社会全体成员的多样性需求，实现社会的目标。

微观市场营销，即每个现代企业那需要通过市场营销系统来开展市场营销活动，以满足目标顾客的需要，实现企业的目标。

2、宏观市场营销系统

（1）参与者子系统

消费者：消费者一般是通过资源市场上出售生产资源，取得货币收入，然后用货币收入去购买自己所需要的产品。

企业：它包括全国所有的企业。企业在资源市场上购买自己所需要的资源，从事各种货物和劳务的生产，然后在产品市场上出售，以取得货币收入。政府。它包括政府行政机构及全部职能机构。政府一方面从制造商及中间商购买产品以维持政府各职能部门的正常活动，另一方面又向企业及消费者征收各种税收，取得财政收入，同时又向企业及消费者提供各种服务。

（2）市场子系统

要素市场：主要包括：自然资源市场、劳动力市场、资本市场、技术市场等。产品市场：主要指消费品市场．它是人们获得物质生活资料的主要场所，消费品市场的繁荣与否，消费品结构是否合理，直接影响消费者的需求。

（3）流程子系统

主要包括资源流程商品或劳务流程，货币流程及信息流程。流程子系统是关系到宏观市场营销及企业市场营销活动是否顺利购到生产资源，获得生产经营所需的资金，收集到有关市场营销健康运行的信息以及保证产品顺利达到用户手中的重要部分。影响流程子系统运行的因素中，有两个方面的因素是不容忽视的：其一，先进的科学技术及先进的手段；其二，经济制度、经济管理体制是否合理。

3、微观市场营销系统

微观市场营销系统是指一个企业从事营销活动中而形成的一整套相互作用、相互影响、相互依存的参加者、市场和力量。微观市场营销系统是由企业、市场营销渠道企业、市场、竞争者、公众、宏观环境力量等诸多子系统构成。

（1）企业。企业主要指参与市场营销活动的企业中的市场营销部门及各职能部门。在现代企业营销活动中，市场营销部门是把市场顾客需求变为企业盈利目标的核心部门，它在企业微观市场系统运行中起主导作用及起点作用。

（2）市场营销渠道企业。它主要包括资源供应商、中间商、便利交换和物质分配者。

资源供应商是指为公司供应原材料、部件、能源、劳动力和资金等生产资源的供应者。

中间商是指同特定生产企业发生的购销关系的商人、中间商或代理中间商。便利交换和物资分配者。便利交换机构主要包括金融机构（如银行、保险公司等），广告代理商，市场营销调研公司，市场营销咨询公司等。物资分配者主要是指为工商企业实现产品间接移动的交通运愉企业及公共货栈。

（3）市场。市场一般有五种基本类型即消费者市场、生产者市场、转卖者市场、政府市场和国家市场。现代企业在营销业务中，应根据五种不同类型的市场，研究消费者的需求特点及购买能力结合企业自身的条件，合理确定经营目标，选择最佳的目标市场。

（4）竞争者。有市场就避免不了竞争。每一个企业在市场营销过程中面临着不同类型的竞争者，必须在竞争中时刻考虑到自己的顾客市场、渠道和竞争优劣势等。

（5）公众。指对一个组织实现其目标的能力有实际的或潜在的兴趣或影响的任何团体。一个企业的公众，主要有以下几种：金融公众．即那些关心和可能影响企业取得资金能力的任何集团包括银行、投资公司、证券经纪行和股东等；媒介公众，如报纸、杂志、广播电台和电视台等大众媒介；政府公众，即负责管理企业的业务经营活动的有关政府机构；市民行为公众，包括消费者利益的组织，环境保护组织，少数民族组织等等；地方公众，如企业附近的居民群众、地方官员、一般群众、企业内部公众。企业在实践中，必须同各种公众搞好关系。

（6）宏观环境力量。包括人口力量、经济力量、生态力量、技术力量、政治力量和文化力量，这些是企业不可控制的因素，企业在营销决策时，必须全面考虑到这些不可控制的因素，善于抓住市场机会，以适应周围海关环境力量。

第二篇：浅谈企业市场营销

浅谈市场营销

企业，是现代经济运行的核心，肩负着推动社会进步、更好地满足社会公众需求的神圣使命。一个国家，如果没有强大的企业队伍做后盾，就不可能成为真正强大的国家。进入21世纪，尤其是加入WTO之后，中国企业将面临着国际国内经营环境的深刻变化，如：经济全球化；高度信息化；知识经济的到来；世界性的产品过剩、价格滑坡；全球范围的环境保护运动及绿色消费运动的兴起；等等。因此可以说，市场营销已经成为决定中国企业命运的重要因素，甚至有人提出：营销就是企业的灵魂和未来。下面就一些流行的营销手段进行分析。

一、全球营销

“在20世纪90年代，全球化已经成为不容忽视的现实。衡量企业（业绩）成功与否的标准只有一个：国际市场占有率。成功的企业通常依靠在全球各地找到市场而获胜。”通用电气公司的前任CEO杰克·韦尔奇（Jack Welch）这样说道。全球营销是指为了实现公司整体目标而集中组织资源，选择、开发国内与国外营销机会的过程。全球营销是一般国际营销发展的高级阶段。它淡化了国家的界限，模糊了本国市场和外国市场，强调各主要职能的全球分工与整合，倾向于使用标准化的策略来服务于全球的目标顾客。

实行全球营销，跨国经营企业面临的是一个诸多差异之间进行生产经营活动的经营环境，企业经营环境的跨文化差异是企业跨文化管理的现实背景。一般的说，跨国经营企业所面临的经营环境包括经济环境、政治环境、法律环境、社会环境、文化环境等。其中文化因素对企业运行来说，其影响力是全方位的、全系统、全过程的。在跨国经营企业内部，东道国文化和所在国文化相互交叉结合，东道国和所在国之间以及来自不同国家的经理职员之间的文化传统差距越大，所需求解决的问题也就越多。在跨文化管理中，形成跨文化沟通和谐的具有东道国特色的经营哲学是至关重要的。跨文化管理的策略：

1、树立正确的跨文化管理的观念，承认并理解差异的客观存在，克服狭隘主义的思想，重视他国语言、文化、经济、法律等的学习和了解。理解母国文化如何影响公司派去的管理人员的行为，同类型的文化差异可以采用不同的克服措施。要充分认识到跨文化管理的关键是人的管理，实行全员跨文化管理。

2、本土化策略，要本着”思维全球化和行动当地化”的原则来进行跨文化的管理。文化相容策略，其一是文化互补，其二是文化和平相融策略。文化创新策略。文化创新策略即母公司的企业文化与国外分公司当地的文化进行有效的整合，通过各种渠道促进不同的文化相互了解、适应、融合，从而在母公司和当地文化基础之上构建一种新型的国外分公司企业文化，以这种新型文化作为国外分公司的管理基础。

总之，全球营销企业在进行跨文化管理时，应在充分了解本企业文化和国外文化的基础上，选择自己的跨文化管理模式，从而使不同的文化达到最佳的结合，形成自己的核心竞争力。

二、绿色营销

绿色营销是在绿色消费的驱动下产生的。所谓绿色消费，是指消费者意识到环境恶化已经影响其生活质量及生活方式，要求企业生产、销售对环境影响最小的绿色产品，以减少危害环境的消费。所谓绿色营销，是指企业以环境保护观念作为其经营哲学思想，以绿色文化为其价值观念，以消费者的绿色消费为中心和出发点，力求满足消费者绿色消费需求的营销策略。

绿色营销组合实施要点分析：

1.制定绿色计划。实施绿色营销战略和生产真正绿色产品的先决条件是要有一个适宜 绿色计划。在企业绿色计划中，应明确企业的环境事务的方针和方向，不仅要阐明企业自身应当承担的研制和营销绿色产品的义务，还要具体说明环保的努力方向以及如何尝试，并用以指导日常决策。此外，企业绿色计划还必须与企业长期战略计划相组合，保证资源的充分利用。

2.绿色产品策略。开发绿色产品，要从产品设计开始，包括材料的选择，产品结构、功能、制造过程的确定，包装与运输方式，产品的使用及产品废弃物的处理等都要考虑环境的影响。绿色设计是本阶段的关键，它强调对资源与能源的有效利用。在产品设计时，要综合考虑各种因素，如材料选择、产品制造品牌、功能、包装、回收、无污染、安全等。绿色产品的生产过程应该是”一种清洁生产”，这是一种物料和能耗最少的人类生产活动的规划和管理，将废物减量化、资源化和无害化，或消灭于生产过程之中。企业在给产品命名和选择品牌时，要符合绿色标志的要求，符合”环境标志”。而且绿色包装也是一个极其重要组成部分，应选择纸料等可分解、无毒性的材料来包装，并使包装材料单纯化，避免过度包装等。企业在产品或劳务满足绿色消费的同时，要考虑废弃物的再生利用性、可分解性，并搞好包装品及其废弃物的回收服务，以免给环境带来污染。

3.绿色价格策略。利用人们的求新、求异、崇尚自然的心理，采用消费者心目中的”觉察价值”来定价，而且消费者一般都认为绿色产品具有更高的价值，愿意为此支付较高的价格。二是根据”污染者付费”和”环境有偿使用”的现代观念，企业用于环保方面的支出应计入成本，从而成为价格构成的一部分。但是，绿色产品价格上扬的幅度不仅取决于绿色产品品质提高的幅度和环保费用支出的多少，而且还取决于消费者对绿色产品价格的理解。在工业发达国家，绿色产品价格上扬幅度较大，消费者也乐于接受。在我国，由于消费者的绿色意识较弱，绿色产品价格上扬幅度不宜过大，在大中城市市场价格可略高些。

4.绿色渠道策略。绿色营销渠道的畅通是成功实施绿色营销的关键，既关系到绿色产品在消费者心中的定位，又关系到绿色营销的成本。因此，企业选择绿色渠道时：一是选择具有绿色信誉的中间商。如关心环保，在消费者心中有良好信誉的大中间商，借助该中间商本身的良好信誉，推出绿色产品。二是设立绿色产品专营机构，以回归自然的装饰为标志，招徕顾客。三是所选择的中间商应不经营相互排斥的、相互竞争的，而且相互补充的非绿色产品，便于中间商虔心地推销企业绿色产品。

5.绿色促销策略。绿色促销就是围绕绿色产品而开展的各项促销活动的总称。其核心是通过充分的信息传递，来树立企业和企业产品的绿色形象，使之与消费者的绿色需求相协调，巩固企业的市场地位。因此，绿色营销首先是一种观念。企业要通过宣传自身的绿色营销宗旨，在公众中树立良好的绿色形象；其次绿色营销又是一种行动。企业可以利用各种传媒宣传自己在绿色领域的所作所为，并积极参与各种与环保有关的事务，以实际行动来强化企业在公众心目中的印象；最后，企业还应大力宣传绿色消费时尚，告诫人们使用绿色产品，支持绿色营销，本身就是对社会、对自然、对他人、对未来的奉献，提高公众的绿色意识，引导绿色消费需求。因此，制定绿色促销策略，应注意长远目标与现阶段任务相结合，要突出重点、切忌空泛。

6.推行绿色管理。”绿色管理”就是融环境保护的观念于企业的经营管理和生产活动之中。这一思想可概括为”５R”原则：研究（Research）：把环保纳入企业的决策要素之中，重视研究本企业的环境对策；减消（Reduce）：采用新技术、新工艺，减少或消除有害废异物的排放；再开发（Rediscover）：变传统产品为”绿色产品”，积极争取”绿色商标”；循环（Recycle）：对废旧产品进行回收处理，循环利用；保护（Reserver）：积极参与社区的环境整治，对员工公众进行环保宣传，树立绿色企业形象。企业只有在绿色管理原则下，才能加快向绿色企业发展转变，推动企业采用各种环保技术，实行清洁生产，生产出符合社会和消费者需要的绿色产品，从而实现经济的可持续发展。

三、网络营销

网络营销（On-line Marketing或E-Marketing）就是以国际互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。

网络营销的最大特点在于消费者为导向，消费者的个性特点使得企业重新思考其营销战略。网络环境使得双向互动或为现实，使得企业营销决策有的放矢，从根本上提高了消费者满意度。网络社会的竞争优势将来自于吸引和保持顾客的能力和极显著减少交易成本。

网络营销在三个方面对营销理论体系将产生重大的突破：(1)强调消费者已逐渐取得交易主权；(2)消费者需求差异日趋扩大；(3)营销策略重在吸引消费者，培养消费者对公司及公司产品的忠诚。工业革命以来，每一次重大的技术革命都会给人类带来巨大的冲击。无疑，传统的营销理论也将发生重大变革。市场细分的标准将更加细化；市场调查方法将更加创新，显现多元化；营销策略的研究更加注重互动的、整合的网络营销。买方市场的完全转移和因特网使生产商的产品定位、厂商自身的定位更加细分，商品的文化特征、民族特征、艺术特征会得到充分的发挥。商品将不再仅是大众的商品，而开始真正表达极小群体的生活方式。顾客成为一切的开始，为顾客找产品，不再是为产品找顾客，重要的不再是将尽量多的产品卖给尽量多的顾客，而是培养一个已有顾客更多地或只是某一公司产品的顾客。”一对一营销”、”直效营销”、”直复式营销”将成为全面满足消费者个性要求的营销方式。网络调研由于获取信息的及时性、共享性和低成本的优势而将逐渐取代传统调研方法，这种基于顾客和潜在顾客的市场调研结果更为客观、真实，反映了消费心态和市场发展趋势。网络营销有以下优势：

1、网络媒介具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、无时间版面约束、内容详尽、多媒体传送、形象生动、双向交流、反馈迅速等特点，有利于提高企业营销信息传播的效率，增强企业营销信息传播的效果，降低企业营销信息传播的成本。

2、网络营销无店面租金成本。且有实现产品直销功能，能帮助企业减轻库存压力，降低经营成本。

3、国际互联网覆盖全球市场，通过它，企业可方便快捷地进入任何一国市场。尤其是世贸组织第二次部长会议决定在下次部长会议之前不对网络贸易征收关税，网络营销更为企业架起了一座通向国际市场的绿色通道。

4、服务个性化、容易实现5C策略、方便地获取商机和决策信息、多媒体展示、丰富的促销手段、具有扩展性、信息透明化、长尾效应显著。

四、CRM营销

CRM系统主要包括销售自动化（Sales Force Automation，SFA）、营销管理、客户服务和支持、客户呼叫中心、网络功能几个模块。它的实质是充分发挥市场、销售、服务三大部门的作用，并且使三个部门能充分共享顾客信息，打破各部门之间的信息堡垒的封锁，从而使各个部门以一个企业的整体形象出现在顾客面

前。在企业前端CRM系统背后，其实就是一个功能强大的顾客服务数据库，存储了顾客的各种资料及交易行为，并能利用各种数学分析模型对这些数据进行深层次挖掘，对顾客的价值和赢利率进行分析。在市场营销的实践中，客户管理系统与 是紧密地联系在一起的，但是，我们不能将二者混为一谈。数据库营销是一种营销工具，它折射出的是企业经营理念的转变，而这种转变的理论核心就是CRM理论。所以从这个意义上说，数据库营销是CBM的理论实践者。

CRM营销优势

1、营销中心，一套完整的销售流程，能建立高效，反应迅速的销售网络；

2、完善的通讯管理，使你和客户、团队保持紧密联系；

3、进销存功能，随时掌握销售现状和发展趋势；

4、机会－项目－后期维护－服务管理，贯穿整个与客户的互动进程，提供多方面资讯；

5、竞争对手功能令你清楚了解市场环境，为成功掌握客户动向打下牢固的基础；

6、完全自定义功能能满足各行业、各类型公司和机构的需要，灵活运用在工作中的方方面面，并能随需所变；

7、系统稳定可靠，数据自动备份，保障数据万无一失；用户权限控制严密，有效防止越权操作；

8、界面美观，简洁易用，贯穿管理概念，令你思路清晰。

五、深度营销

深度营销不同于深度分销，深度分销是营销渠道的下沉与网络整合，体现的是对市场的精耕细作，也即渠道的精细化，它追求的是市场的覆盖率、占有率以及产品销量；而深度营销却是以全新的营销理念，以企业战略的高度，重新对营销的本质进行定位，体现的是营销的精益化，它是品牌、市场份额以及企业利润三者完美的高度统一。

深度营销是以营销4P为出发点，通过高效运用4C、4R理论，来取得市场综合竞争优势的营销战略。它具有如下特点：

1、以整体竞争观作为根本点。深度营销体现更多的是企业的全局观，不是以牺牲企业整体利益来达到某一目标的短期行为，它更多地表现为持久、长期的企业战略规划。

2、以建立战略区域市场为企业目标。随着市场竞争的加剧以及市场差异化的日益明显，深度营销更多地强调市场的区位优势，主张”集中兵力”，抢占制高点，建立市场防护壁垒，构建成熟市场与区域，以实现企业中长期利益。

3、以全程控制作为市场发展的持久动力。深度营销有别于其他营销模式，它最大的特点，就是全方位、多角度地参与市场的开发、运作以及维护等等，体现的是一种厂商的互动、沟通、协作，实现营销的全程控制与突破。

深度营销的战略战术：深度营销是一项综合性的战略战术，它讲求策略上的系统性、计划性和长期性，战术上的针对性、多元性和高效性。利用深度营销，更好地服务企业，从而实现企业的战略规划，是很多企业孜孜以求的目标。

1、企业从单纯的产品营销，转向全方位营销。

2、集中和整合企业资源，建立牢不可破的战略区域市场。

3、建立市场联销体系，掌控渠道，实现多赢的合作伙伴关系。

4、打造企业客户顾问，实现与经销商及顾客的深度沟通。

在市场经济竞争如此激烈的今天，采用合适自己企业的营销策略，针对客户需要的营销手段，将会使企业在竞争中永远占得先机。

第三篇：浅析企业市场营销中的管理观

浅析企业市场营销中的管理观

企业的营销理念是企业的生存之本。关注营销管理，关注与其他企业的协调发展，已成为企业在新的时期求生存、谋发展的战略需要。企业只有努力更新营销观念，不断进行营销创新，才能在市场竞争中赢得机遇以及主动权，使企业获得持续的生存和发展。

随着经济的快速发展，企业逐渐朝着多元化、一体化的方向发展。于此同时，企业之间的竞争更为激烈，改革与创新不断深人。但是，无论经济的市场化运作如何推动企业发展，其间唯一不变的因素就是营销管理手段的运用。企业的营销理念是企业的生存之本，它主宰企业的兴衰。关注消费者的需要，关注营销管理，关注与其他企业的协调发展，已成为企业在新的时期求生存、谋发展以及迎接新挑战的战略需要。

一、市场营销管理创新的重要作用

市场营销管理是一个复杂的过程。市场营销管理决策的正确与否，是企业能否实现市场营销目的的关键。在变化莫测的经济市场化运作中，繁荣与衰败、取胜与淘汰，交替更换，不断回转。企业只有在恰当的时间，恰当的地点，按恰当的数量以及价格把产品交付给消费者，才能实现产品所有权的转移，达到市场营销的目的，从而实现企业目标。

因此在新的发展时期，企业在全新的网络市场上都处于同一起点，每个竟争者都有同等的机会，每一家企业都必须在营销理念、营销策略、营销制度、营销手段上进行相应的变革与创新，以适应新时期对企业发展的要求，才能使企业获得持续的生存以及发展。

二、企业市场营销中出现的管理问题

1、缺乏有效的营销观念创新

在目前的经济市场化运作时期，由于商品供求关系的变化，买方市场出现了“生意难做”的问题。一些企业仍然奉行传统的生产观念、产品观念以及推销观念，产品的营销往往没有打破传统观念以及做法，通常是技术上的发展以及变革先于消费者的需求，企业首先开发出新产品，然后通过引导需求，最终使产品为市场所接受。这仅仅只是适应市场，却没有创造市场，从而使很多企业陷人停产或半停产的状态。

2、市场营销管理体制存在缺陷

由于我国对项目管理的系统研究以及实践起步比较晚，对项目管理人才培养的理论环境还比较落后。在实践中，由于项目管理职能不明，缺乏对项目的宏观管理、信息沟通不畅，管理不到位，其结果可能将项目管理流于形式，成为纸上谈兵。

营销人员的专业营销素质欠缺，企业各部门间的密切联系以及信息沟通不够，重技术，轻营销，没有真正的整体技术营销。营销管理者的素质达不到相应的工作岗位的要求，如培训教育、岗位竞争、培养与企业共命运的个性、激发人的创新与进取精神等等方面做得不够。

三、提高企业市场营销中的管理效率的措施

1、加强营销观念创新，建立市场营销管理模式

市场营销观念从推销观念、营销观念到社会营销观念的逐步演进是基于市场环境发展以及变化的。面对进人新时期企业市场营销出现的新情况，市场营销的思想观念必须创新。企业应把所有的项目管理活动首先建立在市场营销观念创新上，结合整体战略目标，发挥市场营销创新理念的作用。要从传统的同质化营销、大规模营销转为异质化、定制营销理念。从单向营销理念转到互动营销理念。将营销管理理念以及技术应用于市场营销管理中具有项目特点的活动，构成新时期市场营销新的特色以及创新。

2、制定市场营销战略，构建高效的营销渠道

在新时期，由于网络突破了传统媒介在信息传播中的时效性以及地域范围上的局限，消费者可以在网络上漫游、搜寻，并据此做出理智的购买决策。因此，企业在产品策略创新中首先就要关注通过运用先进的信息技术创新产品种类，引导消费者需求。要根据新时期消费者个性化需求的特点，进行SWOT分析，确定目标市场。要维持现有消费者，培养对企业高度忠诚的消费者，并为消费者提供能带来价值增值的服务。结合网络技术，通过双向互动搜集消费者的需求信息，为消费者量身打造个性化商品。统计及量化处理各种材料进行归纳、统计处理，综合考虑市场需求以及竞争状况，制定理性的价格架构，构建高效、覆盖面广的营销渠道，选择合适的营销战略。

3、实施营销项目化管理，提升企业机构管理水平

营销项目化管理打破了传统组织架构中的等级观念，鼓励相互尊重以及创新的企业文化，使企业运营提升到一个新的高度。从营销项目确立到项目管理完成，是一个长期的过程。企业各个层面的成员，从高级经理到基层员工，在实际工作中必须提高沟通能力，培养以协作为中心的“团队精神”。

由于各职能部门的参与，市场部经理逐渐转型为项目经理。国内企业多采用“职能型组织结构”，在实施营销项目化管理的过程中，必将打破现有的职能界限，出现更加扁平以及高效的“矩阵型结构”。其表现就是项目参与者除了向原职能部门经理负责之外，同时还向市场部经理报告，减少了部门之间的摩擦，降低了运营成本，有效地利用了企业资源，使劳动力实现了增值。项目参与者通过培训以及工作实践成为复合型人才，拓宽了职业发展的方向，企业的向心力得到固化。

随着我国加入WTO以及经济的高速发展，在新的市场环境下，企业营销策略理论表现出了新的时代特征。企业要生存，要做大，要紧跟潮流，需要付出比以前更多的努力。管理、总结、分析、借鉴、学习、创新是企业发展永恒的主题。营销管理观的创新，已经成为当前我国企业营销的主旋律。

新的形势以及环境企业的营销工作提出了严峻的挑战。企业市场营销管理观念的创新带给企业强大的生命力以及激发的无限发展潜力。企业只有努力更新营销观念，不断进行营销创新，必须借助信息技术实现资源整合，建立适应信息化环境的营销模式，才能在市场竞争中赢得机遇以及主动权，使企业获得持续的生存和发展。

第四篇：市场营销管理

期末作业考核

《市场营销管理》

满分100分

一、名词解释题（每题6分，共30分）

1、市场定位：

2、品牌：

3、公共关系：

4、市场营销：

5、市场细分：

二、简答题（每题10分，共40分）

1、品牌设计的基本原则？

2、我国将在21世纪步入老龄化社会，这一变化所形成的市场机会有哪些？

3、影响企业定价的因素有那些？

4、成长期营销策略？

三、论述题（共30分）

1、试述品牌对生产者和消费者的主要作用。

第五篇：企业认证所需材料

GSP认证所需材料

一、企业证件档案（质量管理）

1、四证一照（药品经营许可证、GSP认证证书、组织机构代码证、税务登记证、营业执照）

二、质量管理体系设置档案（质量管理）

1、公司概况

2、组织机构成立文件

3、组织机构图

4、企业组织机构设置与职能框架图

5、质量管理机构设置与职能框架图

6、办公室、仓库、平面图

7、员工花名册

8、质量领导小组成立文件

9、主要岗位人员聘任书（任命书）

三、质量管理体系文件档案（质量管理）

1、文件体系的管理制度

2、文件编制计划

3、文件起草记录

4、文件发放、回收记录

5、文件修订记录

6、文件节约记录

7、文件撤销、替换申请表

8、文件销毁审批记录

9、质量管理制度（原稿）

10、质量管理职责（原稿）

11、质量管理程序（原稿）

12、会议记录

四、质量方针目标档案（质量管理）

1、质量方针与质量目标管理制度

2、质量方针和目标一览表

3、质量目标分解

4、部门（岗位）质量目标分解

5、下发质量方针通知

6、质量方针目标确定会议记录

五、质量管理体系内审档案（质量管理）

1、质量管理体系审核制度

2、内部评审计划表

3、内审方案

4、GSP内部评审记录

5、首次会议记录

6、末次会议记录

7、专项内审

六、质量管理制度检查、考核档案（质量管理）

1、质量管理制度检查、考核管理制度

2、质量管理制度执行情况检查考核记录表

3、部门管理执行履行情况自查表

4、质量管理职责执行情况检查考核表

5、岗位职责履行情况检查表

6、部门监督检查记录

七、质量信息档案（质量管理）

1、质量信息管理制度

2、药品质量信息收集处理记录

3、质量信息收集记录

4、质量信息传递记录

八、药品质量档案（质量管理）

1、药品质量档案审核表

2、药品质量标准

3、药监所出具该药品检验报告书

4、进口药品注册证和检验报告书

5、首营企业以首营品种资料

6、药品包装、使用说明书、标签复印件等

九、不合格药品管理档案（质量管理）

1、不合格药品管理制度

2、不合格药品销毁记录

3、不合格药品台账

4、不合格药品报损审批表

5、报损药品清单

十、药品不良反应与质量事故档案（质量管理）

1、药品不良反应报告管理制度

2、药品不良反应/事件报告表

3、药品不良反应记录表

4、药品群体不良反应/事件报告表

5、不良反应汇总分析报告

十一、药品质量查询、投诉档案（销售与售后管理）

1、质量查询管理制度

2、药品质量查询记录

3、药品质量查询、回复函

4、投诉受理记录

5、质量事故调查处理表

6、质量事故报告

十二、召回药品档案（质量管理）

1、药品召回管理制度

2、售后药品召回通知单

3、药品召回记录

十三、供货单位档案（采购管理）

1、首营企业和首营品种审核制度

2、首营企业一览表

3、首营品种一览表

4、供货单位一览表

5、供应商实地考察评价记录

6、供货单位质量平时就报告

7、采购质量评审记录

8、合格供货方档案表

9、供货单位证照等资料（营业执照、药品生产经营许可证、GSP证书、组织机构代码证、税务登记证、开户银行、账号、印章、随货同行单样式等资料）

10、首营品种所需资料（质量标准、检验报告书、出厂检验报告书、包装样板等）

11、合同或质量保证协议

12、供货方销售人员身份证复印件、法人授权委托书、上岗证、毕业证等

十四、药品验收档案（收货与验收）

1、验收管理制度

2、药品质量验收记录

3、《药品拒收报告单》

4、进口药品目录

5、进口药品注册证及检验报告书

6、整件药品的药品合格证

7、冷藏药品运输记录表

8、药品来货温度检查记录表

9、药品随货同行单

十五、药品养护档案（储存与养护）

1、药品养护的管理制度

2、药品养护档案表

3、重点养护品种养护记录

4、库存药品养护检查记录

5、药品存储养护质量信息汇总表

6、近效期药品促销表

十六、销售各户档案（销售）

1、药品销售管理制度

2、购货单位一览表

3、销售各户证照等资料（营业执照、药品经营许可、GSP证书、组织机构代码、税务登记证、开票资料）

4、销售合同或质量保证协议

5、购货单位资质核实记录

6、购货单位质量保证体系及信誉评价表

7、客户满意度征询表

8、购方采购人员身份核实记录

十七、药品出库、凭证类档案（药品出库）

1、药品出库复核管理制度

2、《药品出库单》

3、《出库复核记录表》

4、《 购进退出通知单》

5、《药品购进退出台账》

6、冷藏药品运输记录表

十八、公司人员有关证件（人员档案）

1、花名册、学历、职称、执业资格证、上岗证、身份证、人员履历表、从业情况核实表、劳动合同

十九、质量教育培训及考核档案（培训档案）

1、质量教育培训及考核管理制度

2、员工花名册

3、培训计划表

4、培训活动记录

5、培训签到表

6、培训效果调查表

7、员工个人培训教育档案（附试卷、时间）

二十、卫生及人员健康档案（健康档案)

1、健康体检计划

2、健康体检通知

3、健康检查汇总

4、员工个人健康档案表

二十一、设施、设备档案（设施与设备）

1、仓库设施设备管理制度

2、设施设备一览表

3、设施设备使用记录表

4、仪器设备维修保养记录

5、设施设备使用说明书

二十二、计量器具校准与验证档案（校准与验证）

1、计量器具校准、验证管理制度

2、强制检定计量器具检定记录卡

3、计量器具设备管理台账

4、计量器具校验、设备验证台账

5、校准报告单

6、验证报告资料

二十三、计算机系统相关资料

1、计算机系统相关制度

2、计算机系统岗位人员授权申请审批表

3、计算机系统解除锁定审批表

4、计算机书库修改审批表

5、计算机系统操作权检查表