第一篇：物业管理公司项目经理考核标准
深圳市龙城物业管理有限公司东莞分公司
2011年度项目负责人绩效考核具体方案
一、考核目的：为了有效的完成企业各项工作任务，促进服务质量的全面提升，正确、合理的评估项目负责人的各项管理能力。
二、考核对象：各项目负责人
三、考核内容及标准：
四、具体的考核办法：
1.每月考核一次，考核内容覆盖率75%以上。
2.分公司成立绩效考核小组，由各职能部门负责人及分公司分管领导、主管领导组成，主管领导任组长。3.每月5号前统一汇总、审核、批准、公布、处置。
4.本方案之第三条所例内容及标准，根据岗位职责及公司相关规定，是一位项目负责人必须要按时按量按质完
成的工作，是否达标，是衡量项目负责人是否合格的唯一依据，因此，为有效的实施绩效考核，推动现场质量的全面提升，结合分公司实际情况，对考核结果特制定以下条款，并严格执行。（1）
管理人员工资构成（月工资总收入）=基本工资+绩效工资；绩效工资按月工资总收入的20%计算；但在本方案之第三条所例内容中第12项中，如有违反即按月工资总收入的30%计算，如发生该项中任何一件事实行为的，扣发当月全部绩效考核工资，并依据情节，按照公司其他相关规定及国家相关的法律法规，合并处置，并保留司法诉讼权。（2）
本方案之第三条所例内容中1—10项，合计考核分为100分，月考核分达95分以上（含95分）发放当月全部绩效考核工资，95分以下、90分以上（含90分），发放当月绩效考核工资的70%，90分以下、85分以上（含85分），发放当月绩效考核工资的50%，85分以下扣发当月全部绩效考核工资。（3）（4）
全年如有4次月考核未能达标的（85分以下的），不发年终经理奖励基金。
月度考核所有内容及标准是一个合格的项目负责必须要做好的工作，因此不涉及奖励，但在日常工作中
表现突出的，公司将根据实际情况，参照管理制度、奖励条款给予奖励。
第二篇：物业管理考核标准
一、物业管理基本要求51、建立健全各项管理制度;各岗位工作标准并制定具体的落实措施和考核办法。0.8各部门管理制度;有部门责任范围、岗位职责。发现一处不完整不规范扣0.3分，未达到落实措施扣0.2分，未制定考核办法扣0.2分。
2、各部门有工作计划，完成计划情况并有工作总结。0.2各部门无工作计划扣0.1分，未完成计划少项扣0.1分，无工作总结口0.2分。
3、设备、设施各类档案资料齐全，分类成册，管理完善，查询方便。1符合要求得满分，每发现一处不符合扣0.1分。
4、员工培训计划有效实施，物业管理人员和专业技术人员持证上岗，员工统一着装，佩戴明显标志，语言和工作规范，作风严谨。1员工培训未能实施扣0.2分，专业技术人员无证上岗扣0.1分，语言不文明，工作不规范扣0.2分。
5、建立值班制度，接受服务咨询建议，保修信息和反馈意见有登记制度。1无值班制度扣0.2分，有咨询处理意见无落实扣0.3分，无登记扣0.5分。
6、定期向用户征求意见或落实率调查，对管理的建议及时整改解决。1学期无用户征求意见扣0.5分，合理化建议解决不及时扣0.5分，不解决的一项扣1分。
二、公共设施、楼宇管理101、楼宇外观完好、整洁、外墙是建材贴面，无脱落，是涂料的无破损、无污渍、无悬挂物。0.3外墙是建材贴面的每发现一处脱落扣0.1分，是涂料的每发现一处褪色不一致扣0.1分，发现一处有悬挂物的扣0.1分。
2、楼宇顶层屋面每年春秋季节，要清理检修，做到无破损、无杂物、排水顺畅。0.2楼宇顶层屋面，清理不及时，有杂物一次扣0.1分，排水不畅一处扣0.1分。
3、室外宣传牌、广告牌、路灯、空调按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损。1室外不按规定设置发现一处不安全扣0.2分，不整洁扣0.2分。
4、封闭阳台统一有序，不超出外墙面，除建筑设计要求外，不得安装外廊、防盗网、凉晒架、遮阳棚等。1符合要求得满分，发现一处不符合要求扣0.1分。
5、教室、道路、楼宇、庭院等公共照明完好率达98%以上，按规定定时开关。0.5检查发现完好率达不到98%扣0.3分，达到要求得满分。不安时开关扣0.2分。
6、教室桌椅无破损、摇摆、缺钉少板现象，干净、无破损。1符合得满分，每发现一处不符合扣0.1分
7、道路畅通、路面平坦、交通标志齐全规范，护栏、小品、围墙、楼宇、墙壁等设施完好，定期巡回检查养护，有维修记录。1符合得满分，每发现一处不符合扣0.1分，无维修记录扣0.2分。
8、室外自行车按规定位置摆放整齐，有明显放自行车标志或自行车棚，楼内无存放自行车。1符合得满分，每发现一处不符合扣0.1分
9、供电、供水等设备，阀门、管道工作完好，无跑、冒、滴、漏，下水井盖严实，经常检查修复。1
符合得满分，每发现一处不符合扣0.1分
10、定期清理化粪池，检查排水系统是否畅通，有维修清理记录。0.5符合得满分，不符合无记录扣0.2分
11、建立维修服务承诺制，接到维修要求，15分钟内到达现场，并及时处理，维修合格率达100%，并有维修验收单和记录。1无维修承诺制扣0.1分，有维修任务15分钟不到现场处置扣0.5分，无维修验收单和记录扣0.2分
12、办公楼、教学楼、实验楼外来人员有出入凭证及登记，并保持楼内肃静。0.5符合得满分，一般扣0.2分，差0.5分
13、整体管理印象和效果。1好得1分，一般0.5分，差1分
三、绿化管理51、绿化服务专业、制度标准健全、绿地布局合理、植物与环境协调。0.5符合得满分，基本符合得0.3分，不符合0分
2、绿地无破损、践踏、占用现象，无纸屑、烟头、石块等杂物，1.5符合得满分，每发现一处不符扣0.2分
3、花草树木长势较好，定期实肥浇水、修剪，整齐美观，无病虫害、无折枝现象。1.5符合得满分，基本符合得0.8分，发现一处不符合扣0.2分
4、绿化整体覆盖率高，裸露地少，绿化整体效果印象。1.5符合得满分，一般得0.8分，差扣1.5分
四、保洁服务301、楼内卫生12
1)门窗玻璃每月擦拭一次，下层随时擦抹，明亮，无印迹、无乱贴、乱画现象。2每发现一处不符合要求的扣0.2分。
2)楼内附属设施，每月清洁干净，无垃圾、灰尘、污垢、痰迹、摆放整齐。2每发现一处不符合要求的扣0.2分，设施摆放不整扣0.1分。
3)卫生间、洗手间每日清洁干净，无灰尘、灰网、乱贴乱画，地面每日随时擦托，无垃圾、积水、卫生洁具无锈、无异味。2每发现一处不符合扣0.2分，不按规定清扫扣0.2分
4)大厅、走廊的墙面，随时打扫干净无印迹，灰网、乱贴乱画，地面每日早晚擦托2次。2每发现一处不符合扣0.2分，不按规定擦拖扣0.1分
5)垃圾日产日销，垃圾桶(箱)每日擦洗倾倒，无异味、无外溢。2符合得满分，每发现一处不符合扣0.2分
6)公共部位要做到无蝇、无鼠、无蟑螂、无卫生死角。2符合得满分，每发现一处不符合扣0.2分
2、校园卫生15
1)庭院卫生清洁干净，每日早、中、晚三次清扫并随时打扫，庭院无垃圾、纸屑、塑料袋等杂物等。3符合得满分，不按规定次数打扫扣0.3分，不随时跟踪清扫扣0.3分;发现有一处不符合扣0.3分。
2)楼宇区间卫生，做到无垃圾、纸屑、塑料袋、卫生死角。
符合得满分，发现一处不符合扣0.3分
3)庭院内垃圾桶(箱)摆放整齐、外表干净，定期擦拭，每日倾倒一次，无异味、无外溢2符合得满分，每发现一处不符扣0.2分
4)校园围墙、围栏;大门、宣传栏框、广告牌，整洁干净，无灰尘，无乱贴乱画现象。2每发现一处不符合扣0.2分
5)广场无积水，石、木、瓦砾、无堆放杂物现象。2每发现一处不符扣0.2分
6)校园卫生整体印象和效果3符合满分，一般1.5分，差扣3分
3办公室卫生3
1)地面清洁、无杂物、痰迹、烟头。
2)办公室椅、柜、桌设施擦拭干净，物品摆放有序。
3)门、窗、玻璃、灯具干净明亮。
4)无灰尘、灰网、无蝇、无鼠、空气清新。
5)各商服卫生符合要求。3符合得满分，每发现一处不符合要求扣0.3分
五、供暖管理151、文明司炉1.5
1)不迟到、不早退，工作时间不离岗、喝酒、不做与工作无关事宜，不打架斗殴。0.5符合得满分，每发现一处不符合要求扣0.1分
2)严格履行安全操作规程，杜绝违章操作，锅炉房内外环境整洁卫生，锅炉房内无杂物设备无灰尘。0.5符合得满分，每检查发现一处不符合要求扣0.1分
3)煤炭、炉灰、堆放有序。0.5符合得满分，无遮盖扣0.4分，有遮盖不严扣0.1分
2、安全运营4
1)锅炉安全附件齐全，灵敏可靠，压力表有指示红线。1灵敏可靠，有指示红线得满分，没发现一处不符合扣0.1分。
2)司炉工持证上岗，司炉证类别与炉型相符。1炉证相符得满分，不符合扣0.2
3)锅炉设备定期和不定期检查，维护保养，不带病运行。1符合得满分，一般扣0.5分，严重带病工作扣1分。
4)水质达标，定期排污，做好防火，防盗、防爆炸。1达标有三防措施得满分，不符合有一处扣0.2分
3、内业服务9.5
1)锅炉房各项规章制度健全，上墙排放有序。0.5符合得满分，一般扣0.2分，差扣0.5分
2)锅炉各项记录齐全，认真按项填写、准确及时规范0.5符合得满分，一般扣0.2分，差扣0.5分
3)由节能措施和方法，炉灰含量符合标准(平烧炉低于10%，机烧炉低于15%)0.5符合得满分，一般扣0.2分，差扣0.5分
4)锅炉供暖系统压力稳定，无跑冒滴漏现象。1发现滴漏想象扣0.1分发现跑冒水扣0.2分
5)合理调整鼓引风机配比，煤层厚度及炉排速度，充分发挥锅炉的热效率。1符合得满分，一般扣0.5分，差扣1分
6)按时进行年检、维修、对锅炉设备，采暖设备、设施，维修合格率达到100%1符合得满分，一般扣0.5分，差扣1分。
7)按规定时间启炉停炉，保证锅炉运行时间。1执行好得满分，少半小时扣0.5分，少1小时不得分。
8)室温达标，早6：00时到晚9：00时达18度，其他时间平均不低于160C。4温度达标得满分，平均每低于1度扣1分，低于2度扣2分，低于16度扣4分。
六、车辆管理101、建立健全车辆档案管理、证照管理，按时办理年检、车检、免税手续。2档案、证照手续齐全得满分，无档案手续、无维修档案，每少一项扣0.5分
2、定期组织驾驶人员进行组织纪律，职业道德，交通安全法学习，有记录。2符合得满分，每发现一项不符合扣0.2分，无记录扣0.2分
3、做好日常车辆调度工作，保证学校通勤用车和公务用车，出车有登记，工作程序好，效率高。2派车、出车及时，完成任务好，满意率80%得满分，满意率70%扣0.5分，满意率70%以下扣1.3分，无出车记录扣0.2分
4、及时掌握车辆基本情况，检修保养及时，无损坏，无责任事故，车况好。2符合得满分，发现一处不符扣0.5分，发生责任事故扣2分。
5、车库整洁干净，出车及时准点，有防火、防盗措施。2符合得满分，每发现一处不符扣0.2分
七、公寓管理201、员工管理3
1)员工按比例配齐，分工明确，素质较高1符合要求得满分，不符合的一项扣0.1分
2)舍务值班人员不得擅离职守，严格履行职责。1符合得满分，擅离职守扣1分.3)工作人员不得打骂学生或与学生争吵。1符合得满分，不符扣1分
2、卫生管理12
1)楼内墙壁，走廊，楼梯干净，地面无积水。3符合得满分，不符一处扣0.2分
2)卫生间，洗漱间无垃圾、无异味，地面无积水，大小便池及时冲洗，消毒，无尿垢、污物。3没发现一处不符合扣0.2分
3)公共部位，门窗玻璃清洁干净，无乱贴乱画现象。3
没发现一处不符合扣0.2分
4)壁橱等室内设备齐全干净，维修及时3符合得满分，不符合一处扣0.2分
3、安全管理
51)做到外来人员进出公寓有登记，按时开关楼门，无男女互访。1符合得满分，每发现一处不符合扣0.2分。
2)消防安全设施齐全，无火灾、事故，无治安案件。1符合得满分，每发现一处不符合扣0.2分。
3)年内失盗次数与学生人数之比不超过千分之二。1符合得满分，每发现一处不符合扣0.2分。
4)学生无私接电源，乱用电器等，违章用电现象。1符合得满分，每发现一处不符合扣0.2分。
5)商服店经营的商品如：烟、酒、书刊等符合学校要求。1符合得满分，发现一处不符合扣0.2分。
八、卫生所51、卫生所医疗制度健全，机构人员、技术结构配置合理，医德医风好。1符合得满分，发现一处不符合扣0.2分。
2、建立健全各种规章制度，明确岗位职责，定期检查各部门卫生状况。1符合得满分，没发现一处不符合的扣0.1分。
3、贯彻《传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》，严格执行传染病疫情报告，预防隔离制度等。1符合得满分，没发现一处不符合的扣0.1分。
4、做好教工医疗保健和学生体检监测工作，建立学生健康档案，收费合理。1符合得满分，没发现一处不符合的扣0.1分。
5、开展好心理健康教育，艾滋病预防，性教育，自我保健教育等，无医疗责任事故。1符合得满分，没发现一处不符合的扣0.1分。
第三篇：物业管理公司职能部门考核标准
人力资源部月度/考核表
行政部月度/考核表
财务部月度/考核表
质量、技术部月度/考核表
市场部月度/考核表
第四篇：物业管理项目经理综合能力考核试卷
物业项目经理综合能力考核
试
卷
姓名： 单位： 员工编号： 本试卷共10页，稿纸1页。考试结束后，将本试卷和稿纸一并交回。注意事项：
1、答题前，请务必将自己的姓名、所在单位和员工编号等信息填写清楚。
2、答题者须本着诚信原则作答，不得有舞弊行为，如发现舞弊、答题雷同等，取消其选拔资格，并根据情节予以处分。
3、总分100分。答题时间120分钟。
第一部分 管理性格测评
（仅用于测评不占总分值）
请在您认为正确的选项字母上打“√”，每题只能选一项。
1.如果让您选择不同于现在工作的一个职业，您喜欢做一个：A．医生；B．勘探员
2.您喜欢读关于哪一方面的书？A．地理学；B．心理学
3.您喜欢怎样度过一个夜晚？A．做新家具；B．和朋友作游戏
4.如果某人耽误您的时间，怎么办呢？A．总是很耐心；B．往往会发火
5.您喜欢做哪件事？A．会见陌生人；B．看展览
6.您喜欢别人称您：A．善于合作；B．机智多谋
7.每样东西都有放处且各就各位，这对您：A．很重要；B．不怎么重要
8.如果您强烈反对某个人，将怎么办？A．力求最大的统一，使争论最少；B．将在价值、原则及政策上的分歧争论个水落石出。
9.您是否能容易地放下正在阅读的一个很有趣的故事？A．能；B．不能
10.在一出戏中，您喜欢演哪个角色？A．富兰克林；D．约瑟夫（政治家）；B．查理斯·凯特玲（工程师，电机的发明人）
第二部分 综合知识（100分）
一、单选题（每题1分，共20分）
1、（）是物业管理人员应当具有的职业道德。
A、诚实守信、热情服务 B、语言表达和沟通能力 C、心理素质和个人形象 D、熟悉规范、热情服务
2、物业管理的准备阶段的4个环节，均是由（）来主持。
A、房屋使用权人 B、政府物业管理部门 C、房地产开发企业 D、物业管理企业
3、现有一个10万平方米的非住宅项目需进行物业管理，接收的物业企业需要有（）级资质。
A、一级 B、二级 C、三级 D、不需要
4、做好经营效益管理是餐饮企业管理的重要内容之一。在下列选项中，不属于经营效益管理的选项是
A、人力资源管理 B、经营计划管理 C、经营指标管理 D、营销策划管理
5、消防加压水泵、正压送风、排烟风机应（）试启动一次。
A、每年 B、每半年 C、每季度 D、每月
6、由建设单位通过招标方式选聘物业管理企业的，称为（）。
A、物业管理招标投标
B、前期物业管理招标投标
C、后期物业管理招标投标
D、初期物业管理招标投标
7、物业管理区域内高低层消防水供水系统，包括泵房、管道、室内消防栓等，由（）负责维护管理。
A、公安消防部门 B、物业服务公司 C、供水部门 D、开发商
8、在质量管理中，做好基础工作是十分重要的。不属于质量控制基础工作的选项是（）
A 建立服务规程 B、搜集质量信息C、实施系统培训 D、检查质量效果
9、《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中一级标准规定：业主对物业服务的满意率应在（）以上。
A、70% B、75% C、80% D、85%
10、在餐饮服务质量控制中，预先控制的主要内容是指（）A、服务程序控制 B、上菜时机控制
C、意外事件控制 D、人员、物资、卫生和事故控制
11、《物业管理条例》中确立的基本制度不包括（）
A、业主大会、业主公约制度
B、前期物业管理招投标、物业承接查验制度 C、物业管理服务收费制度 D、住宅专项维修资金制度
E、物业管理企业资质管理、物业管理从业人员资格制度
12、某物业管理企业为一级资质，则其应该达到的各项要求不包括（）
A、注册资本最低为人民币500万元
B、如果已知其管理多层住宅100万平米，其还管理有高层住宅，高层住宅最低的管理规模应为100万平米
C、物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人
D、具有中级以上职称的人员不少于20人，工程、财务等业务负责人应具有相应专业中级以上职称
E、建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，具有优良的经营管理业绩
13、在以下法律中，不是直接关联房地产()A、建筑法 B、城市房地产管理法 C、城市规划法 D、土地管理法
14、在比较餐饮成本控制过程中，实际耗用量小于标准用量的主要原因可能是（）
A、在操作过程中有浪费现象 B、原料质量不符合规定要求 C、厨房、餐厅管理上有漏洞 D、操作过程中有串规格现象
15、用单位现金收入直接支付单位自身的支出，称为()。A.透支 B.坐支 C.垫支 D.超支
16、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都要分秒必争，尽快干好。这体现了（）。
A、积极主动，讲求时效 B、执行力强，勇于奉献 C、刻苦学习，提高素质 D、敢想敢干，为人着想
17、“六西格玛”管理的核心特征：（）
A、提高客户满意度 B、追求零缺陷生产
C、顾客与组织的双赢以及经营风险的降低 D、生产好产品
18、相对于内部招聘而言、外部招聘有利于（）.A、培养员工的忠诚度 B、促进团结、消除矛盾 C、招聘到高质量人才 D、激励员工、鼓舞士气
19、影响和制约组织结构的因素有（）
A、信息沟通、技术特点、经营战略 B、管理体制、企业规模、投资成本 C、经营战略、投资成本、环境变化 D、企业规模、人才结构、管理体制
20、大量事实表明，群体能够给予其成员巨大压力，使他们改变自己的态度和行为，采取与群体多数成员的言行保持一致的行为，这种行为是（）
A.大众行为 B.社会行为 C.自然行为 D.从众行为
二、填空题（每个空格1分，共20分）
1、目前国际顶级物业管理公司有、、。（至少写出3家，写对1家得1分）
2、按国家规定，应给员工缴纳的社会保险有基本养老保险、、、、3、物业公司取得物业管理权的主要途径是、、。
4、一个标准的停车位应是长 M，宽 M。
5、居住物业的服务大体可分为、、3个层面
6、物业的保安设备主要包括 系统和 系统。
7、影响物业管理费收入的最主要因素是物业的 和。
8、劳动合同一般都有试用期限，按我国《劳动法》的规定，试用期最长不超过_____。
三、简答题（20分，每题10分）
1、请分别解释“三班倒”、“三班二运转”、“四班三运转”是什么意思？
2、请简述物业管理公司对房地产企业的作用，并简述公司目前有什么项目（包括正在开发的），分别属于什么类型的物业。
四、案例分析题（40分，每题20分）
1、今年9月，纳沙台风登陆海南，JZ物业公司管理的一个小区树木全被吹倒。在吹倒的树木中，有一棵香樟树，小区住户林大爷一直精心照料，对香樟树散发出来的淡淡幽香林大爷甚是喜欢，可惜树被吹到了。作为小区的管理人员，应该如何处理。
2、省政府通知，下周二中午将有300人到你管理的餐厅用餐（你管理的物业考察），省领导有可能一同过来，你如何做准备安排。
第一部分 管理能力测评
测试结果：适合做管理工作的人，通常回答如下：1A，2B，3B，4A，5A，6A，7A，8A，9A，10A
第二部分 综合知识（100分）
一、单选题（每题1分，共20分）1-5 ACAAD 6-10 BBDCD 11-15 CBACB 16-20 ACCAD
二、填空题（每空1分，共30分）
1、戴德梁行、仲量联行、第一太平戴维斯、世邦魏理仕、高力国际
2、基本医疗保险、工伤保险、生育保险、失业保险
3、招标、协议、自管 4、5.0m 2.5m
5、公共服务、专项服务、特殊服务
6、监察 报警
7、入住率 收缴率 8、6个月
第五篇：物业管理项目经理综合能力考核试卷
秘密 ★ 启用前
物业管理项目经理综合能力考核
试
卷
姓名： 单位： 员工编号：
本试卷共10页，稿纸1页。考试结束后，将本试卷和稿纸一并交回。
注意事项：
1、答题前，请务必将自己的姓名、所在单位和员工编号等信息填写清楚。
2、答题者须本着诚信原则作答，不得有舞弊行为，如发现舞弊、答题雷同等，取消其选拔资格，并根据情节予以处分。
3、总分100分。答题时间120分钟。
第一部分 管理性格测评
（仅用于测评不占总分值）
请在您认为正确的选项字母上打“√”，每题只能选一项。
1.如果让您选择不同于现在工作的一个职业，您喜欢做一个：A．医生；B．勘探员
2.您喜欢读关于哪一方面的书？A．地理学；B．心理学
3.您喜欢怎样度过一个夜晚？A．做新家具；B．和朋友作游戏
4.如果某人耽误您的时间，怎么办呢？A．总是很耐心；B．往往会发火
5.您喜欢做哪件事？A．会见陌生人；B．看展览
6.您喜欢别人称您：A．善于合作；B．机智多谋
7.每样东西都有放处且各就各位，这对您：A．很重要；B．不怎么重要
8.如果您强烈反对某个人，将怎么办？A．力求最大的统一，使争论最少；B．将在价值、原则及政策上的分歧争论个水落石出。
9.您是否能容易地放下正在阅读的一个很有趣的故事？A．能；B．不能
10.在一出戏中，您喜欢演哪个角色？A．富兰克林；D．约瑟夫（政治家）；B．查理斯·凯特玲（工程师，电机的发明人）
第二部分 综合知识（100分）
一、单选题（每题1分，共20分）
1、（）是物业管理人员应当具有的职业道德。
A、诚实守信、热情服务 B、语言表达和沟通能力 C、心理素质和个人形象 D、熟悉规范、热情服务
2、物业管理的准备阶段的4个环节，均是由（）来主持。
A、房屋使用权人 B、政府物业管理部门 C、房地产开发企业 D、物业管理企业
3、现有一个10万平方米的非住宅项目需进行物业管理，接收的物业企业需要有（）级资质。
A、一级 B、二级 C、三级 D、不需要
4、做好经营效益管理是餐饮企业管理的重要内容之一。在下列选项中，不属于经营效益管理的选项是
A、人力资源管理 B、经营计划管理 C、经营指标管理 D、营销策划管理
5、消防加压水泵、正压送风、排烟风机应（）试启动一次。
A、每年 B、每半年 C、每季度 D、每月
6、由建设单位通过招标方式选聘物业管理企业的，称为（）。
A、物业管理招标投标
B、前期物业管理招标投标
C、后期物业管理招标投标
D、初期物业管理招标投标
7、物业管理区域内高低层消防水供水系统，包括泵房、管道、室内消防栓等，由（）负责维护管理。
A、公安消防部门 B、物业服务公司 C、供水部门 D、开发商
8、在质量管理中，做好基础工作是十分重要的。不属于质量控制基础工作的选项是（）
A 建立服务规程 B、搜集质量信息C、实施系统培训 D、检查质量效果
9、《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中一级标准规定：业主对物业服务的满意率应在（）以上。
A、70% B、75% C、80% D、85%
10、在餐饮服务质量控制中，预先控制的主要内容是指（）A、服务程序控制 B、上菜时机控制
C、意外事件控制 D、人员、物资、卫生和事故控制
11、《物业管理条例》中确立的基本制度不包括（）
A、业主大会、业主公约制度
B、前期物业管理招投标、物业承接查验制度 C、物业管理服务收费制度 D、住宅专项维修资金制度
E、物业管理企业资质管理、物业管理从业人员资格制度
12、某物业管理企业为一级资质，则其应该达到的各项要求不包括（）
A、注册资本最低为人民币500万元
B、如果已知其管理多层住宅100万平米，其还管理有高层住宅，高层住宅最低的管理规模应为100万平米
C、物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人
D、具有中级以上职称的人员不少于20人，工程、财务等业务负责人应具有相应专业中级以上职称
E、建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，具有优良的经营管理业绩
13、在以下法律中，不是直接关联房地产()A、建筑法 B、城市房地产管理法 C、城市规划法 D、土地管理法
14、在比较餐饮成本控制过程中，实际耗用量小于标准用量的主要原因可能是（）
A、在操作过程中有浪费现象 B、原料质量不符合规定要求 C、厨房、餐厅管理上有漏洞 D、操作过程中有串规格现象
15、用单位现金收入直接支付单位自身的支出，称为()。A.透支 B.坐支 C.垫支 D.超支
16、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都要分秒必争，尽快干好。这体现了（）。
A、积极主动，讲求时效 B、执行力强，勇于奉献 C、刻苦学习，提高素质 D、敢想敢干，为人着想
17、“六西格玛”管理的核心特征：（）
A、提高客户满意度 B、追求零缺陷生产
C、顾客与组织的双赢以及经营风险的降低 D、生产好产品
18、相对于内部招聘而言、外部招聘有利于（）.A、培养员工的忠诚度 B、促进团结、消除矛盾 C、招聘到高质量人才 D、激励员工、鼓舞士气
19、影响和制约组织结构的因素有（）
A、信息沟通、技术特点、经营战略 B、管理体制、企业规模、投资成本 C、经营战略、投资成本、环境变化 D、企业规模、人才结构、管理体制
20、大量事实表明，群体能够给予其成员巨大压力，使他们改变自己的态度和行为，采取与群体多数成员的言行保持一致的行为，这种行为是（）
A.大众行为 B.社会行为 C.自然行为 D.从众行为
二、填空题（每个空格1分，共20分）
1、目前国际顶级物业管理公司有、、。（至少写出3家，写对1家得1分）
2、按国家规定，应给员工缴纳的社会保险有基本养老保险、、、、3、物业公司取得物业管理权的主要途径是、、。
4、一个标准的停车位应是长 M，宽 M。
5、居住物业的服务大体可分为、、3个层面
6、物业的保安设备主要包括 系统和 系统。
7、影响物业管理费收入的最主要因素是物业的 和。
8、劳动合同一般都有试用期限，按我国《劳动法》的规定，试用期最长不超过_____。
三、简答题（20分，每题10分）
1、请分别解释“三班倒”、“三班二运转”、“四班三运转”是什么意思？
2、请简述物业管理公司对房地产企业的作用，并简述公司目前有什么项目（包括正在开发的），分别属于什么类型的物业。
四、案例分析题（40分，每题20分）
1、今年9月，纳沙台风登陆海南，JZ物业公司管理的一个小区树木全被吹倒。在吹倒的树木中，有一棵香樟树，小区住户林大爷一直精心照料，对香樟树散发出来的淡淡幽香林大爷甚是喜欢，可惜树被吹到了。作为小区的管理人员，应该如何处理。
2、省政府通知，下周二中午将有300人到你管理的餐厅用餐（你管理的物业考察），省领导有可能一同过来，你如何做准备安排。
第一部分 管理能力测评
测试结果：适合做管理工作的人，通常回答如下：1A，2B，3B，4A，5A，6A，7A，8A，9A，10A
第二部分 综合知识（100分）
一、单选题（每题1分，共20分）1-5 ACAAD 6-10 BBDCD 11-15 CBACB 16-20 ACCAD
二、填空题（每空1分，共30分）
1、戴德梁行、仲量联行、第一太平戴维斯、世邦魏理仕、高力国际
2、基本医疗保险、工伤保险、生育保险、失业保险
3、招标、协议、自管 4、5.0m 2.5m
5、公共服务、专项服务、特殊服务
6、监察 报警
7、入住率 收缴率 8、6个月
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