第一篇：物业管理项目经理2017年工作总结
展示中心服务处2017年工作总结
一、2017年工作总结
按公司要求，展示中心管理处已经完成了各级管理服务岗位的职责和管理制度的制定，逐步从以前的人管人转变成用制度管人，各项工作成效均得到了很大的改善。
展示中心服务处管理着展示中心、和谐广场、景区1245号道路、太极田、板房办公区、彩湖苑安置小区共六个片区，由四个现场管理员负责，根据公司总经理提出的分级分片管理理念，各个片区都有明确的管理员负责片区内的保安、绿化、维修和保洁环境等工作
1、目前，管理处各辖区的环境卫生情况得到了非常明显的改善，并在多次的卫生检查和10余次的接待任务中均取得了良好的成绩，特别是在今年8月底至9月底的“创文明城市”活动、4A景区复检以及国庆黄金周中，保洁人员每天轮班坚守，吃在岗位上，喝在岗位上，为了打好创文攻坚战，每天延长工作2小时，夜间突发情况时都是随叫随到，最终圆满的完成了创文和4A景区复检任务。
3、积极配合集团公司景区管理中心维护和保障景区环境卫生情况，完成展示中心卫生间的整改工作，并按要求完成卫生间管理制度、卫生标准和保洁巡检记录表的上墙工作。
4、由公司办公室牵头，协调第二、第三服务处保洁人员帮助，组织相关人员对展示中心和谐广场的绿化带进行修剪和除杂草，并定期对彩湖苑小区的绿化地带进行修剪和维护工作。
5、集中对彩湖苑小区的卫生死角进行大扫除，其中多次清理各栋单元楼道的杂物，以及一些易燃易爆物品，并多次向业主宣传相关消防安全知识，告知在楼道堆放易燃杂物的严重危害，得到了大部分也业主的理解和支持。
6、为保障多彩贵州城景区的良好环境卫生，管理处联合外包保洁公司对太极田入口的垃圾场进行清扫，累计清理垃圾达2吨，并使用升降楼梯和长竹竿清理风雨桥瓦面的垃圾，极大美化了整体环境。
7、经过多次的方案制定和修改，完成了景区一号路的绿化隔离和美化工作，在日常的道路环境卫生维护中，景区道路冲洗、降尘累计30余次，以及协助集散中心冲洗停车场，累计用水量达80余立方，彰显了管理处的协作和服务意识。
1、随着景区道路行道树施工完毕，施工方在拆除行道树支撑木时，未及时清除树上的铁钉，为避免出现安全事故，管理处协调工程维修部工作人员历时两个星期，对景区一、二、四号道路的行道树铁钉进行整治，累计清理出铁钉5公斤，消除了极大的安全隐患。
2、由于展示中心和谐广场经常举办活动，甚至是车展，因此造成广场上的地砖和景观灯带玻璃时常损坏，为此，管理处工程维修人员十余次对损坏的地砖和玻璃进行修复，在没有更换材料的情况下，维修人员想方设法寻找替代材料累计更换玻璃20余块，地砖和踏步石材修复累计50余块。
3、展示中心大厅地面因前期浸水，造成大厅地面地插严重短路损坏，地插组件也大部分松动无法紧固，为了不影响环境，维修人员采取填充的方式，将地插更换为大理石石材，既解决了地插组件不能紧固的问题，又不影响环境。
4、为了做好今年的汛期防洪工作，工程维修人员集中清理了展示中心、板房办公区、彩湖苑以及景区道路上的所有雨水排污沟，为汛期暴雨天气的雨水顺畅排放打下了良好基础。
5、创文期间，对于展示中心及和谐广场设施设备做好随坏随修，累计修复和谐广场小方砖50余块，在无专业工具情况下，自己动手使用原始工具对展示中心停车场入口通道进行隔离线施画，并改造了通道上排水沟盖板，使之更加坚固和耐用。
6、为更好的完善服务工作，工程部门实行24小时值班制度，在夜间和节假日值班期间，发现并处理、协助处理多起设备设施重大事件，包括黔元傩配电房短路、彩湖苑小区高压负荷开关损毁、和谐广场路灯低压室短路以及10号地块高压开关损毁等紧急事件。
1、礼仪培训：
今年是公司的服务品质提升年，管理处全体员工积极配合和参与了公司组织的服务礼仪培训工作，同时，为了巩固和加强员工的礼仪礼节意识，管理处对此也开展了持续的礼仪培训工作，先后组织了环境保洁人员、工程维修人员和保安人员的再次培训，培训过程中先采用文字图片展示，再进行现实模拟培训，力求每个参与培训的人员都能掌握基本的礼仪礼节动作要领。
2、消防培训
作为集团公司的办公大楼和景区的标志，展示中心又属于木结构的建筑，消防管理工作是重中之重，硬件管理上，管理处在原有的消防设施设备基础上，分别在展示中心三个进出口外增加了三个应急消防器材柜，配备了常规的防火服、防烟面罩、消防斧头、灭火器以及应急救急箱等消防物品，同时，对展示中心内的消防设施设备建立了管理台账、设施月度检查卡等，软件管理上，多次对保安和工程维修人员进行了消防的相关培训工作，同时举办了实战的消防演习工作。
3、消防演练
为更好的贯彻和落实消防安全培训，将理论知识转化为实际操作，我处积极参与到公司联合消防演习中，通过实战演习增强消防安全意识，提高消防突发情况时的处理能力。
按时按量完成公司品质部每周的品质整改要求，并形成文字和电子档的归档备查，并积极的开展自检自查工作，同时，不断完善管理处辖区内的消防、安全等标识管理工作，截至目前累计整改23次82个项目。1、2017年彩湖苑共接待投诉17起，处理完成17起，维修65起，维修小区排污井盖4个，疏通排污下水管道9次，协助工程中心整改排污主管道2处，集中卫生大扫除16次，协调小区大门外摊位整治18次，更换及增设菜场排污下水管道15米，协助修复配电房高压负荷开关及修复电缆线头1次。
2、板房办公区累计维修43次，集中环境卫生大扫除6次，绿化专项整理7次。
今年协助演艺公司和商管中心举办各类活动累计18场，累计收取物业费共计44100元。
1、完成了展示中心排污主管道改造工作，解决了原排污主管道长期堵塞问题，同时，联合工程中心督促十一局完成了化粪池排污出口管道改造工作。
2、目前正在报送广场景观灯带改造的工作方案。
3、今年对太极田进行两次放水以清理和面漂浮物，并处理河道内存在安全隐患的竹子暗桩，同时，为提升服务形象，已将太极田入口处拦截花箱更换为值班岗亭和道闸杆。
4、协助并现场督促施工方对展示中心小青瓦的修复工作，目前已基本完成，施工过程中未发生任何意外。
二、工作中的不足
1、管理处的管理体系不明确，比较混乱，各级工作职责和标准不清晰，使得团队凝聚力不够，队伍之间的配合还不够默契。
2、少数员工工作态度不够端正，工作积极性欠佳，缺乏灵活多变的处事技巧和服务技巧。
3、部分员工对服务工作中的细节把控不够，服务品质有待提高。
4、同其他管理处或者部门缺乏有效沟通，有交结的工作处理起来容易起冲突，对公司整体管理造成不和谐。
三、2018年工作计划
1、积极配合和全力支持公司“提升基础管理”活动，通过该活动进一步规范展示中心管理处的基础管理，完善管理处的各项规章制度，加强管理处队伍的素质，进一步提高管理处的工作效能，形成管理规范、运转有序的良好工作格局。
2、抓住契机协调好展示中心大楼屋顶瓦面的改造工作，彻底解决因此带来的安全隐患。
3、加强展示中心漏水问题的协调跟进工作。
4、持续对彩湖苑小区和展示中心的绿化带修剪和维护工作，加强管理处辖区内环境卫生的清扫清洁力度，严格制定并执行巡检制度，确保辖区的环境卫生良好状况提升业主满意度，力争全额收取相关管理费用。
5、加强管理处员工各项培训工作，特别是保安人员的消防安全知识培训，不定期组织多样化的消防实战演习工作，全力保障辖区的消防安全工作。
6、完成和谐广场排污管道改造工程。
7、完成和谐广场景观灯带改造工程。
8、完成食堂通风改造工程。
9、完成停车场收费岗亭旁车位清理清洁工作。
10、协助停车场外包合同签订事宜。
11、完成景区3A卫生间接管工作并实施运行。
12、完成2018年度各项费用全额收取工作。
以上为展示中心管理处2017年的工作总结及2018年工作计划，针对本年度管理处工作中的不足，将在今后工作中吸取经验和教训，努力提高管理处服务技能和管理水平，把工作做得更好。
展示中心管理处
2017年12月11日
第二篇：物业管理项目经理培训
物业管理项目经理培训
标题：规范管理 积极工作 做合格的物业经理 第一部分 前言
物业企业基础管理的定义？ 物业管理的定义和基本内容？ 物业管理涉及哪些法律、法规和政策 物业管理基础工作包含的十项内容：
一、人员管理
（一）人员选聘
（二）人员定岗
（三）人员使用
（四）人员培训
（五）人员考核
二、财务管理
（一）财务预算
（二）收费
（三）成本控制与创收
三、计划管理
（一）指标计划管理
（二）日常工作计划管理
四、客户服务管理
（一）工作要求及特征
（二）行为及礼仪要求
（三）区域负责制
（四）抓好前期五个节点
（五）日常服务受理
（六）业主回访
五、工程维修管理
（一）常见问题的处理流程
（二）设施、设备管理
（三）装饰装修管理
（四）建立维修网络
（五）资料管理
六、安保服务管理
（一）人员定编
（二）礼仪及行为规范
（三）要点把握
（四）监控与消控中心管理
七、保洁、绿化管理
（一）人员定编
（二）礼仪及行为规范
（三）管理要点
八、制度和信息化管理
（一）作业标准和程序管理
（二）现代化信息效能与作用
九、监督检查管理
（一）定期检查
（二）执行掌控
十、会议管理
（一）会议形式和会议召开标准
（二）会议要求
第二部分
一、物业管理项目经理必须做的事 每天必须做的 每周必须做的 每月必须做的 每季必须做的 每半年必须做的 每年必须做的
二、物业管理项目经理的基本素质要求 要具备良好的职业道德。
要熟悉掌握行业的法规、规章、制度等。要具备良好的人际沟通能力。要具备科学的管理能力。要具备物业管理执业资格
第三篇：什么是物业管理项目经理
什么是物业管理项目经理
物业管理项目经理是指取得物业管理行政主管部门颁发的项目经理岗位资格证书，并接受物业管理企业委派，实施物业管理服务的项目负责人。项目经理对所任职的物业管理项目负有依照物业管理服务合同的约定及物业管理的相关规定实施管理和服务的责任。
一、物业管理项目经理队伍的现状
物业管理从无到有，从小到大，实现了历史性的跨越。物业管理从业人员的素质总的来讲正随着行业的发展在逐步提高，但是问题也很明显，矛盾比较突出，一定程度上影响和制约了物业管理行业的持续健康发展。这既有队伍素质的自身原因，也有行业主管部门监督管理缺位的原因。归纳起来，物业管理项目经理队伍主要存在以下问题：
1．业务水平不高。物业管理是一个新兴行业，尚未建立起完善的行业管理标准和从业人员行为规范，加之近几年来发展较快，物业管理从业人员许多都是“半路出家”，多来自“转制、转岗、转业”人员及农村剩余劳动力，相当一部分人没有经过物业管理培训{，素质参差不齐，他们的职业道德、专业技术、应急能力、法律水平等都难以适应不断提高的物管工作要求。加之物业管理企业忽视自身建设，普遍缺乏对从业人员的培训，对管理队伍没有建立严格的岗位责任制、工作标准，有的企业即使建立了责任制及标准，但没有一套行之有效的考核标准和考核办法，尤其是对职工不能经常进行专业技术培训和职业道德教育，使得业务水平提高不快，管理服务工作很难到位。如果不改变物业管理项目经理素质偏低的现状，不仅直接影响物业管理持续发展，而且难以适应新的挑战。
2．服务意识不强。许多物业管理项目负责人没有经过正规的专业知识培训，还有不少是由下岗人员等杂牌军拼凑而成，普遍缺乏现代物业管理理念，物管公司服务仍停留在“扫地看门”的低水平上，近70％～80％的小区仍是低标准、低层次、初始化的基本服务和简单服务，设施养护不到位，与业主需要的全方位、深层次的管理与服务相距甚远。少数项目经理没有摆正服务与管理的关系，以“管理者”自居，颠倒了主客位置，盛气凌人，态度生硬，不遵守合同，收费不透明，经常和业主发生冲突，引起不必要的纠纷，甚至制造、激化矛盾，恶化了物管与业主的关系，严重影响物业管理企业的形象。
3．专业人才不多。随着社会的进步和科技的突飞猛进，高品质、高技术含量的物业越来越多，对物业管理行业的专业要求更高，难度更大，急需一批具有物业管理专业知识的高素质的管理人才。目前从事物业管理的人员当中，真正熟悉物业管理，懂经营、通技术、精业务的人才不多，有实际工作经验、能独立主持小区全面物业管理的中高级人才较少。特别是适应高档住宅区管理的专业人才明显不足，智能化建筑的物业管理专门人才严重缺乏，懂经营、会管理、“一专多能”的复合型、创新型人才偏少。人才队伍的薄弱及人才储备的不足，很大程度上影响了物业管理行业的加快发展。
二、实施物业管理项目经理制度的主要内容
一是把好“准入关”。实行项目经理职业资格准入和持“双证”上岗制度，一方面以行业准入的方式来提高物业经理的综合素质，另一方面规范物业管理企业的行为，从而切实维护业主及使用人的合法权益。物业管理的项目经理或负责人必须持有建设部颁发的《全国物业管理从业人员岗位证书》和当地房产管理部门颁发的《物业管理项目经理岗位资格证书》，经执业注册后方可担任物业管理项目经理。物业管理项目负责人及拟任负责人需通过统一考试，合格后方可取得《物业管理项目经理岗位资格证书》。一名项目经理管理的物业项目数不得超过二个，且物业建筑面积的总和一般不超过20万平方米。同时要加强物业管理后备人才的储备，引导企业在物业管理实践中培养高素质的项目经理，使物业管理企业成为人才的成长基地和摇篮。
二是把好“培训关”。长期以来，很多人都认为物业管理行业是一个劳动密集型、技术含量低的行业，其工作就是简单的维修、清洁、绿化、收费和保安，不需要高素质的人才，因此一直缺乏良好的人才引进机制与培养机制。其实，物业管理作为一门新兴行业，需要高学历、高素质的人才，需要网络等先进科技，也需要现代化的企业管理方式。随着高档物业的不断涌现，没有高素质的物业管理人才，便无法提供适应智能化、网络化等高端需求的物业管理。因此必须强化对物业管理从业人员特别是项目经理的培训力度，采取委托代培和在岗轮训相结合的方式，有步骤地组织好项目经理培训工作，加强对项目整体经营管理、成本控制能力、突发事件处置能力和房地产专业知识以及社会学、心理学等方面的学习和培训l，进一步提高项目经理的业务素质，不断增强他们解决矛盾的协调能力和处理突发事件的应变能力，扩大项目经理的人才储备，增强行业发展的后劲。
三是把好“考核关”。物业所在地物业管理主管部门要依照物业管理服务合同的约定及物业管理的相关规定对项目经理采用计分考核制，对其违规、违约行为进行扣分。对在一个考核周期内，所扣分值达到或超过一定分值的项目经理，吊销其《物业管理项目经理岗位资格证书》，并对其处以一定期限内不得从事物业管理项目经理工作的处罚。不仅如此，项目经理的考核还要与其所在企业的诚信档案挂钩，作为对其企业考核的组成部分。要会同居委会、业主委员会抓好小区项目经理的日常考核，综合评定小区项目经理的管理水平，实行项目经理年检制度，对不合格的项目经理，年检时不予通过。同时，将小区经理的日常考核和年检与企业资质评定挂钩，促使物业管理企业管理重心下移，真正做到管理责任落在小区。行业主管部门要通过建立、完善项目经理及其所在企业的诚信档案和管理系统，加强考核与监督，并定期向社会公示企业和项目经理执业诚信档案。
第四篇：2016物业管理项目经理考试题
2016项目经理乌鲁木齐一期
本卷共有题目：80题 总分：100 及格分：70
一、单选题 共60题 题号:1 本题分数:1.0分
目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式是（）。A、酬金制收费形式 B、佣金制收费形式 C、代收、代交费用形式 D、包干制收费形式 标准答案：D 考生答案：D
本题得分：1.0题号:2 本题分数:1.0分
从物业服务合同的内容来看，物业服务企业与业主约定的物业管理事项具有的特性是（），不仅包括对物业共用部位和共用设施设备进行维修、养护，而且包括对物业服务区域内绿化、清洁、交通、车辆等秩序的维护。A、公共性 B、长期性 C、综合性 D、即时性 标准答案：C 考生答案：C
本题得分：1.0题号:3 本题分数:1.0分
物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是（）。A、物业服务收费 B、物业服务标准 C、公共性物业服务 D、物业管理区域 标准答案：C 考生答案：C
本题得分：1.0题号:4 本题分数:1.0分
物业管理人员应具备的职业道德之一是（）A、仪表端庄，形象良好 B、忠于职守，尽职尽责 C、体魄健康，胸怀宽广 D、语言流畅，表达力强 标准答案：B 考生答案：B
本题得分：1.0题号:5 本题分数:1.0分
以下关于物业管理概念的说法中，正确的是（）。A、物业管理是一种政府行为 B、物业管理是一种行政行为 C、物业管理是一种监管行为 D、物业管理是一种市场行为 标准答案：D 考生答案：D
本题得分：1.0题号:6 本题分数:1.0分
某物业服务企业撰写的四份行政公文，其中标题正确的是（）。A、给上级公司的函
B、给XX物业管理公司的通知 C、关于开展值班主任培训的通知 D、关于申请配备电脑的报告 标准答案：C 考生答案：C
本题得分：1.0题号:7 本题分数:1.0分
业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经（）的同意。A、本楼层业主 B、本栋楼业主
C、有利害关系的业主 D、有相邻关系的业主 标准答案：C 考生答案：C
本题得分：1.0题号:8 本题分数:1.0分
对于确需改变公共建筑和共用设施用途的，（）应依法办理有关行政审批手续。A、业主大会 B、物业服务企业 C、业主委员会 D、业主代表 标准答案：C 考生答案：C
本题得分：1.0题号:9 本题分数:1.0分
关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是()。A、定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染 B、建立消防设备巡视、检查、测试制度
C、电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查 D、建立空调系统技术档案 标准答案：C 考生答案：C
本题得分：1.0题号:10 本题分数:1.0分
物业管理档案的内容包括物业权属资料、业主的权属档案资料及物业运行、维修记录资料和（）等。
A、物业管理相关合同资料 B、物业供应商资料 C、物业常用工具清单 D、管理体系文件 标准答案：A 考生答案：A
本题得分：1.0题号:11 本题分数:1.0分
物业服务收费应遵循的原则是（）。A、合理原则 B、公开原则
C、费用与服务水平相适应原则
D、合理、公开以及费用与服务水平相适应原则 标准答案：D 考生答案：D
本题得分：1.0题号:12 本题分数:1.0分
业主将自己的物业管理职能从物业管理权限中分离出去，全体业主仍享有物业管理的（）。A、知情权 B、平等权 C、决策权 D、收益权 标准答案：C 考生答案：C
本题得分：1.0题号:13 本题分数:1.0分
关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是()。A、定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染 B、建立消防设备巡视、检查、测试制度
C、电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查 D、建立空调系统技术档案 标准答案：C 考生答案：C
本题得分：1.0题号:14 本题分数:1.0分
（）是保证消防设备完好的基本手段。A、日常的维修、养护 B、发现故障并维修调整
C、日常的巡视、检查、实验和测试 D、适时进行电梯设备更新换代 标准答案：C 考生答案：C 本题得分：1.0题号:15 本题分数:1.0分
当业主在实施占用、挖掘道路行为前，必须征得（）同意为先。A、业主大会或物业服务企业 B、业主委员会和物业服务企业 C、业主大会和物业维修企业 D、业主大会或业主委员会 标准答案：B 考生答案：B
本题得分：1.0题号:16 本题分数:1.0分
若干业主共同拥有一栋建筑物时，各个业主对供全体或部分所有人共同使用的建筑物部分享有的共有权，同时享有基于建筑物的管理、维护和修缮等共同事务而产生的（）A、共同管理权 B、处分权 C、所有权 D、共有权 标准答案：A 考生答案：A
本题得分：1.0题号:17 本题分数:1.0分
某住宅小区突发燃气泄漏事故，该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施中，错误的是（）。
A、立即通知燃气公司 B、疏散现场人员
C、使用电风扇驱散泄漏燃气 D、关闭燃气阀门 标准答案：A 考生答案：C
本题得分：0.0题号:18 本题分数:1.0分
业主在装饰装修手续时，物业服务企业应该审核（）。A、装饰装修方案 B、装饰装修施工合同 C、企业资信证明
D、装修材料供货合同 标准答案：A 考生答案：A
本题得分：1.0题号:19 本题分数:1.0分
《物权法》对建筑区域内的车位、车库的所有权归属规定，建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足（）的需要。A、业主 B、商户
C、物业使用人 D、物业经营 标准答案：A 考生答案：A
本题得分：1.0题号:20 本题分数:1.0分
物业管理区域内，自来水公司、电力公司、燃气公司等单位应当向（）收取有关费用。A、开发企业 B、物业服务企业 C、建设单位 D、最终用户 标准答案：D 考生答案：D
本题得分：1.0题号:21 本题分数:1.0分
对于业主明显不合理的投诉，应采取的处理方式是（）A、不予理会 B、提交业委会
C、做好解释取得理解 D、委曲求全 标准答案：C 考生答案：C
本题得分：1.0题号:22 本题分数:1.0分
在包干制下，物业管理的会计主体是()。A、物业管理项目 B、物业服务企业 C、业主委员会 D、业主大会 标准答案：B 考生答案：A
本题得分：0.0题号:23 本题分数:1.0分
因住宅室内装饰装修造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（）应当负责修复和赔偿。A、装修人 B、装修企业 C、装修施工人员 D、物业管理公司 标准答案：A 考生答案：A
本题得分：1.0题号:24 本题分数:1.0分
在物业尚未交付给物业买受人之前，物业服务收费的缴费主体是（）。A、建设单位 B、施工单位 C、业主委员会 D、业主大会 标准答案：A 考生答案：A
本题得分：1.0题号:25 本题分数:1.0分
客户的需求包括需要被关心，需要被倾听，（），需要迅速处理。A、需要发泄 B、需要被理解 C、需要被尊重
D、需要服务人员专业化 标准答案：D 考生答案：D
本题得分：1.0题号:26 本题分数:1.0分
机构更迭时，物业承接查验一般包括以下工作内容：（1）新的物业服务企业组织人员进行承接查验；（2）物业移交；（3）对查验中发现的问题进行处理；（4）业主委员会与原物业服务企业解除合同，与新的物业服务签订合同。正确的工作程序是（）。A、（1）→（2）→（3）→（4）B、（2）→（1）→（3）→（4）C、（4）→（2）→（1）→（3）D、（4）→（1）→（3）→（2）
标准答案：D 考生答案：D
本题得分：1.0题号:27 本题分数:1.0分
物业服务企业的客户关系管理的,对象是（）A、物业服务企业 B、客户群 C、业主
D、调谐客户群关系的行为的总和 标准答案：B 考生答案：C
本题得分：0.0题号:28 本题分数:1.0分
当业主投诉邻居噪音影响休息时，应采取的处理方式是（）A、将业主的投诉意见直接反馈给邻居 B、上门批评邻居注意影响 C、直接报警由派出所处理
D、先通过可视对讲系统提醒业主注意 标准答案：D 考生答案：A
本题得分：0.0题号:29 本题分数:1.0分
物业服务企业的客户关系管理的,对象是（）A、物业服务企业 B、客户群 C、业主
D、调谐客户群关系的行为的总和 标准答案：B 考生答案：C
本题得分：0.0题号:30 本题分数:1.0分
《物业管理条例》明确规定，（）应当将房屋装修装饰中的禁止行为和注意事项告知业主。A、建设单位
B、政府行政主管部门 C、施工企业
D、物业服务企业 标准答案：D 考生答案：D
本题得分：1.0题号:31 本题分数:1.0分
除首次业主大会会议外业主大会会议的法定召集人是（）。A、业主委员会 B、物业服务企业 C、业主委员会主任 D、业主代表 标准答案：A 考生答案：A
本题得分：1.0题号:32 本题分数:1.0分
在物业管理的客户管理中，（）是物业管理服务的直接消费者，与物业管理服务活动联系最为紧密，关系最为重要，因此，是最主要的客户管理对象。A、业主
B、政府行政、业务主管部门 C、业主、物业使用人
D、业主大会和业主委员会 标准答案：C 考生答案：A
本题得分：0.0题号:33 本题分数:1.0分
业主大会是由（）组成，是建筑区划内建筑物及其附属设施的管理机构。A、全体使用人 B、全体业主
C、物业管理区域内的全体业主
D、物业管理区域内的全体业主和全体使用人 标准答案：C 考生答案：C
本题得分：1.0题号:34 本题分数:1.0分
业主转让住宅专有部分，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利（）。A、一并转让 B、分别转让 C、同时转让 D、不能转让 标准答案：A 考生答案：A
本题得分：1.0题号:35 本题分数:1.0分
员工的解聘包括（）三种情况。A、员工辞职、辞退和资遣 B、员工辞职、开除和资遣 C、员工辞退、终止合同和派遣 D、员工辞退、旷工和除名 标准答案：A 考生答案：A
本题得分：1.0题号:36 本题分数:1.0分
关于物业管理专业化特征说法正确的是（）。A、双向选择和等价有偿
B、使之实现社会效益、经济效益和环境效益的统一 C、要求物业管理从业人员必须具备一定的执业资格 D、克服了旧体制下各自为政、多头管理等种种弊端 标准答案：C 考生答案：C
本题得分：1.0题号:37 本题分数:1.0分
物业服务企业可以根据需要通过（）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。A、承包 B、签订合同 C、双方协商 D、中介 标准答案：B 考生答案：B
本题得分：1.0题号:38 本题分数:1.0分
某项目经理欲给本项目主管加薪，需要撰写公文报公司批准，此类公文属于（）类公文。A、报告 B、请示 C、函 D、意见 标准答案：B 考生答案：B
本题得分：1.0题号:39 本题分数:1.0分
业主办理入住手续时，最先办理的事项是（）A、房屋验收 B、业主登记确认 C、产权代办手续办理
D、签署物业管理相关文件 标准答案：B 考生答案：B
本题得分：1.0题号:40 本题分数:1.0分
资产管理的核心内容是对（）。A、成本和收益的控制 B、物业的物理形态管理 C、财务状况的管理 D、净运营收益的控制 标准答案：A 考生答案：A
本题得分：1.0题号:41 本题分数:1.0分
物业服务企业的营业成本包括（）
A、直接人工费、直接材料费、管理费用 B、直接人工费、直接材料费、财务费用 C、直接人工费、直接材料费、间接费用 D、直接人工费、直接材料费、期间费用 标准答案：A 考生答案：A
本题得分：1.0题号:42 本题分数:1.0分
关于“物业服务合同约定以外的服务”的说法，错误的是（）。A、物业服务合同约定以外的服务通常来自于单个业主的特殊需求 B、物业服务合同约定以外的服务并不是物业服务企业的法定义务 C、物业服务合同约定以外的服务通常是一种有偿义务
D、单个业主可与物业服务企业协商，将特约服务作为物业服务合同的补充条款 标准答案：D 考生答案：D
本题得分：1.0题号:43 本题分数:1.0分
前期物业服务阶段处于各种矛盾交织的特殊时期，物业管理的风险有许多方面，但最主要的是（）风险。A、物业移交 B、设施设备 C、合同
D、服务品质 标准答案：C 考生答案：C
本题得分：1.0题号:44 本题分数:1.0分
首次业主大会会议后，业主大会的法定召集人是()。A、建设单位
B、业主大会筹备组 C、业主委员会主任 D、业主委员会 标准答案：D 考生答案：D
本题得分：1.0题号:45 本题分数:1.0分
物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（）原则。A、产权“经营权分离 B、业主至上 C、专业高效 D、公平竞争 标准答案：A 考生答案：C
本题得分：0.0题号:46 本题分数:1.0分
某物业服务企业为多个项目提供物业服务，其中有多层住宅10万平方米，高层住宅20万平方米，别墅2万平方米，办公楼2万平方米，工业厂房4万平方米，从管理规模来看，该物业服务企业达到了（）企业资质要求。A、一级 B、二级 C、三级
D、三级暂定 标准答案：B 考生答案：B
本题得分：1.0题号:47 本题分数:1.0分
下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是（）。A、浇水
B、病虫害防治 C、杂草防治
D、绿化改造工程 标准答案：D 考生答案：D
本题得分：1.0题号:48 本题分数:1.0分
业主转让住宅专有部分，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利（）。A、一并转让 B、分别转让 C、同时转让 D、不能转让 标准答案：A 考生答案：A
本题得分：1.0题号:49 本题分数:1.0分
物业买受人在签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管理规约（）。A、予以书面承诺 B、予以承诺 C、不应承诺
D、不予书面承诺 标准答案：A 考生答案：A
本题得分：1.0题号:50 本题分数:1.0分
物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是（）。A、物业服务收费 B、物业服务标准 C、公共性物业服务 D、物业管理区域 标准答案：C 考生答案：C
本题得分：1.0题号:51 本题分数:1.0分
根据《物业服务收费管理办法》，包干制是指由业主统一向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由()享有或者承担的物业服务计费方式。A、物业服务企业 B、建设单位 C、全体业主 D、全体居住人 标准答案：A 考生答案：A
本题得分：1.0题号:52 本题分数:1.0分
下列各项目，必须通过招投标方式选聘物业服务企业的是（）。A、工厂集体宿舍 B、新建写字楼 C、新建商品住宅区 D、部队营房
标准答案：C 考生答案：C
本题得分：1.0题号:53 本题分数:1.0分
2003年9月1日，（）的实施，标志着我国物业管理进入了法制化、规范化的新阶 段。
A、《物权性》 B、《物业管理条例》 C、《业主大会规程》 D、《前期物业管理招投标管理暂行办法》 标准答案：B 考生答案：D
本题得分：0.0题号:54 本题分数:1.0分
关于业主在物业管理活动中应当履行的义务的说法，正确的是（）。A、业主应当遵守管理规约
B、业主应当监督业主委员会的工作
C、业主应当接受物业服务企业依约提供的服务 D、业主应当制定业主大会议事规划 标准答案：A 考生答案：A
本题得分：1.0题号:55 本题分数:1.0分
以下不属于能够有效提高物业服务费收缴率的措施是（）。A、做到物业服务无过错
B、培训业主提高其自觉缴费意识
C、保存催缴证据，通过法律途径解决欠费问题 D、无论是大客户还是一般客户都应一体对待 标准答案：D 考生答案：D
本题得分：1.0题号:56 本题分数:1.0分
以下不属于物业服务企业服务品质监控的内容是（）。A、执行品质管理日常检查工作 B、对物业设施设备进行抽验
C、客户服务和设备设施管理及秩序维护、环境管理过程的监控 D、客户抱怨（如投诉）案件的分析、检查与改善 标准答案：C 考生答案：B
本题得分：0.0题号:57 本题分数:1.0分
关于管理规约效力的说法，正确的是（）。A、管理规约对物业的继受人不具有约束力 B、管理规约对物业使用人不具有约束力
C、管理规约对生效后新入住的业主不具有约束力 D、管理规约对尚未售完房屋的建设单位具有约束力 标准答案：D 考生答案：D
本题得分：1.0题号:58 本题分数:1.0分
审核客户满意度调查问卷，应该就（）进行核实。A、问卷的内容
B、编制问卷依据的信息准确性 C、问卷的内容与调查提问的科学性 D、问卷排版格式的合规性 标准答案：C 考生答案：C
本题得分：1.0题号:59 本题分数:1.0分
《物业管理条例》明确对业主委员会实行（）制度。A、审批 B、登记 C、备案 D、审核 标准答案：C 考生答案：C
本题得分：1.0题号:60 本题分数:1.0分
新建房屋的质量保修，由（）负责。A、建设单位 B、物业服务企业 C、业主
D、施工单位 标准答案：A 考生答案：D
本题得分：0.0
二、多选题 共20题
题号:61 本题分数:2.0分
从物业管理费支出的角度分析，物业管理费用的构成包括（）
A、管理服务人员的工资、社会保险、商业保险和按规定提取的福利费等 B、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用 C、物业管理区域清洁卫生费用
D、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用 E、物业服务企业固定资产折旧 标准答案：B、C、D、E 考生答案：B、C、D、E
本题得分：2.0题号:62 本题分数:2.0分
下列关于管理规约的说法中，正确的有（）。A、管理规约经业主大会通过后生效 B、管理规约对全体业主具有约束力 C、管理规约对物业管理企业具有约束力
D、管理规约对物业建设单位具有法律约束力 E、管理规约仅有道义上的约束力 标准答案：A、B 考生答案：A、B
本题得分：2.0题号:63 本题分数:2.0分
建筑物及其附属设施的管理（）。A、业主可以自行管理
B、业主可以委托物业服务企业管理 C、业主可以委托其他管理人管理 D、业主可以委托专业公司管理
E、业主不得委托给不具备物业资质其他管理人管理 标准答案：A、B、C、D 考生答案：A、B、C
本题得分：1.0题号:64 本题分数:2.0分
物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括（??? ?）。A、车辆维修员 B、车辆清洗员
C、交通疏导及管理员? D、停车场维护员 E、停车收费员
标准答案：C、D、E 考生答案：C、D、E
本题得分：2.0题号:65 本题分数:2.0分
建筑物及其附属设施的管理（）。A、业主可以自行管理
B、业主可以委托物业服务企业管理 C、业主可以委托其他管理人管理 D、业主可以委托专业公司管理
E、业主不得委托给不具备物业资质其他管理人管理 标准答案：A、B、C、D 考生答案：A、B、C
本题得分：1.0题号:66 本题分数:2.0分
关于对员工奖励的说法，正确的有（）。A、物质奖励与精神奖励相结合 B、员工做出了成绩，符合奖励标准，应当立即予以奖励 C、奖励应采用公开的透明的方式 D、奖励程度要与员工的贡献相符 E、奖励的方式保持一致，不应变化 标准答案：A、B、C 考生答案：A、B、D
本题得分：0.0题号:67 本题分数:2.0分
关于业主专有部分的所有权说法，正确的有（）
A、业主对其专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利 B、业主行使专有部分所有权时，不得危及建筑物的安全
C、业主不得违反法律、法规及管理规约，将住宅改变为经营性用房 D、业主对专有部分的所有权在建筑物区分所有权中占主导地位
E、业主专有权的设定、转移和消灭决定于共有权的设定、转移和消灭 标准答案：A、B、C、D 考生答案：A、B、C、D
本题得分：2.0题号:68 本题分数:2.0分
各类机房内主要配置的灭火器材有（）。A、固定灭火器材 B、推车式灭火器 C、水带 D、水枪 E、消防卷盘 标准答案：A、B 考生答案：A、B
本题得分：2.0题号:69 本题分数:2.0分
车辆管理注意事项包括（）。
A、车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷
B、车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系 C、车辆停放必须符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道 D、指挥车辆合理停放，必要时可暂停消防通道
E、对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施，避免不法人员直接从地下车库进入楼内。标准答案：A、B、C、E 考生答案：A、B、C、E
本题得分：2.0题号:70 本题分数:2.0分
业主大会议事规则包括的内容有（）。A、业主大会的议事方式 B、业主大会的表决程序 C、业主投票权确定办法 D、业主委员会的组成和委员任期 E、业主委员会的议事程序 标准答案：A、B、C、D 考生答案：A、B、C、D
本题得分：2.0题号:71 本题分数:2.0分
业主大会和业主委员会开展工作的经费应当由（）。A、物业服务企业支出 B、建设单位支出 C、全体业主分摊
D、小区公共收益支出 E、住宅专项维修资金支出 标准答案：C、D 考生答案：C、D
本题得分：2.0题号:72 本题分数:2.0分
现实物业管理中，具备业主身份的情况有（）。A、房屋所有权证书持有人 B、房屋共有权证书持有人 C、房屋抵押权证持有人
D、待领房屋所有权证书的购房人 E、待领房屋共有权证书的购房人 标准答案：A、B、D、E 考生答案：A、B、D、E
本题得分：2.0题号:73 本题分数:2.0分
有关利用物业共用部位、共用设施进行经营的说法，正确的有()。A、相关业主对经营行为有事先否定权 B、业主大会对经营行为有事先否定权 C、物业服务企业对经营行为有最终决定权
D、经营所得利益可以用于补充住宅专项维修资金
E、经业主大会决定，经营所得收益也可以冲抵业主应缴纳的物业服务费 标准答案：A、B、D、E 考生答案：A、B、D、E
本题得分：2.0题号:74 本题分数:2.0分
出现以下情形的，车辆管理人员应该及时劝阻的有（）。A、有固定车位却任意停放的 B、不按规定任意停放的 C、在消防通道停车的
D、车辆损坏停在小区内的 E、有贵重物品遗留车内的 标准答案：A、B、C 考生答案：A、B、C
本题得分：2.0题号:75 本题分数:2.0分
物业服务企业发现装修人或者装饰装修施工单位违反装饰装修管理规定的，应当采取的措施是（）。
A、及时劝阻和制止
B、依据装修管理合同停水停电
C、已造成事实后果或拒不改正的，应及时报告有关部门依法处理 D、没收装饰装修的施工工具
E、依据装修管理合同从押金中扣除违约金和赔偿的损失 标准答案：A、C、E 考生答案：A、B、C、E
本题得分：0.0题号:76 本题分数:2.0分
我国物业管理的基本特征有（）。A、统一化 B、市场化 C、社会化 D、专业化 E、现代化
标准答案：B、C、D 考生答案：B、C、D
本题得分：2.0题号:77 本题分数:2.0分
物业保安人员，在执勤巡逻中遇到正在实施的不法行为时，正确的处理措施有()。A、将有关情况及时报告当地公安机关 B、可以视情搜查身体并扣押合法证件 C、迅速制止不法行为
D、可以视情限制行为人人身自由 E、不得辱骂、殴打行为人 标准答案：A、C、E 考生答案：A、C、E
本题得分：2.0题号:78 本题分数:2.0分
公共安全防范管理的服务内容主要包括（）A、出入管理
B、安防系统的使用、维护和管理
C、配合居委会和公安机关开展社区管理 D、施工现场管理 E、消防管理
标准答案：A、B、C、D 考生答案：A、B、C、D
本题得分：2.0题号:79 本题分数:2.0分
与业主、物业使用人沟通交流的常见内容有（）A、物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复 B、业主、物业使用人物业管理的投诉受理与处理反馈 C、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
D、物业管理服务内容、标准和有关账目的公示与解释
E、物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其它事项的沟通交流 标准答案：A、B、D、E 考生答案：A、B、D、E
本题得分：2.0题号:80 本题分数:2.0分
企业辞退员工时必须慎重考虑，但若出现（）情况，对当事人应予以辞退 A、在试用期间被证明不符合录用条件的 B、不能胜任当前岗位的 C、严重违反劳动纪律 D、严重失职，营私舞弊 E、拉帮结派，消极怠工 标准答案：A、C、D 考生答案：A、C、D
本题得分：2.0
第五篇：物业管理项目经理岗位职责
物业管理项目经理岗位职责
1、独立开展公司下属厂房物业(临港/浦东等地)资源的招商、招租业务，以及负责客户的开发、拓展及维护。
2、协助领导做好相关招商计划的落实、执行;
3、主动拓展市场，定期开展客户调研，形成调研报告，并根据客户意向制定可行性招租方案;
4、陪同客户实地厂房查验，负责客户跟进及合同签约等服务工作;
5、负责与客户建立良好的合作关系;
6、完成领导交待的其他工作;
物业管理项目经理岗位职责21、安排、协调、帮助及督促各专业助理完成各自范围内工作;
2、组织各专业主管工程师代表物业公司参加新项目入伙前接管验收。发现问题及时提出报告汇总后交上级公司，以求得解决;
3、提出新项目管理设备增补改造的初步方案;
4、掌握设施和机电设备性能及完好情况，组织各主管工程师按时制定维修保养计划、措施，检查完成情况;
5、代表物业公司办理有关工程机电方面的各项业务;
6、负责监管设施设备的维修，材料使用。控制项目能源消耗和维修费用;
7、负责对工程技术人员的业务培训和考核工作;
8、完成公司领导交办的有关任务或工作。
物业管理项目经理岗位职责3
___对项目管理处的下属部门指导工作，监督检查各专业部门的具体工作。
2.制定项目管理处的、季度、月度工作计划上报批准后，严格按工作计划完成相关工作。
___处理项目管理处的业主投诉问题。
4.严格按照公司质量管理的要求确保项目管理处的各项工作达到标准，创造品牌效应。
5.建立健全项目管理处的规章制度。
6.按ISO—9000质量管理标准组织编撰项目管理处的体系文件。
___组织对项目管理处各岗位人员的培训、考核工作。
8.督办业主满意度调查工作，整理业主满意度调查的记录向总经理汇报真实的调查情况。
___对项目管理处物业管理费用的收缴率负直接责任。
10.亲自抓好项目管理处节能降耗的工作。对项目管理处的能源费用负直接责任。
11.有权建议公司人事部门调整岗位人员。
12.有权处理项目管理处的各类突发事件。
物业管理项目经理岗位职责41、根据有关物业管理的法规、政策，组织提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务。;
2、负责制定健全所属部门的各类规章制度和防范措施，负责公共突发事件的组织和各种处置方法的拟制、演练;
3、拟定物业工作计划，执行公司各项管理制度，控制管理成本;
4、检查公司物业的清洁卫生和环境绿化、美化工作，建立和完善行之有效的清洁、绿化量化管理运作流程;
5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修保养工作;
6、负责定期不定期对公司物业进行巡视，以便全面检查服务工作质量情况;
7、对外与政府相关部门建立良好的公共关系等。
物业管理项目经理岗位职责5
1.维护同业主间的良好关系;
2.负责公司开发项目住宅小区的物业管理;
3.协调好小区的工程、保安、客服、保洁等工作，保持物业的运营状态;
4.做好部门入伙及装修、创优工作，提升现场管控能力;
5.处理各类客户投诉，确保客户满意度提升;
6.负责管理服务区域内社区生活服务及社区文化活动开展。
物业管理项目经理岗位职责6
1.贯彻执行公司对物业项目管理部的要求，制定物业管理部工作计划，并分解落实;
2.负责物业项目费用的预算等提报审批工作;
3.负责物业管理下属各部门(工程、客服、绿化、保洁、维序等)的日常管理工作;
4.及时收取物业费用和车位管理费;
5.负责协调外部关系，维护和提高公司形象。
物业管理项目经理岗位职责71、负责所分配区域或客户的卫生清洁工作，安排、巡查;
2、保证按质按量的完成所分配的任务;
3、听从项目经理分配和安排。
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