第一篇：银川市物业管理项目经理资格考试 (复习题)
银川市物业管理项目经理资格考试
（复习题）
一、单项选择（每小题只有唯一正确答案，每小题1分）
1、下列可从住宅专项维修资金中列支的费用是。
A.房屋竣工交付之日起正常使用满5年的非独占楼顶漏水的维修费用 B.小区供水总表前的管线维修养护费用 C.业主不小心损坏电梯所需的修复费用
D.物业服务合同中约定由物业服务企业从物业服务费用或物业服务资金中支出的共用部位、共用设施设备的维修养护费用
2、银川市普通住宅小区物业服务费政府指导价是（）出台，基准价分为（）个等级 A、2007年9月1日，四个 B、2009年9月1日，三个 C、2003年7月1日，三个 D、2006年3月1日，四个
3、根据建设部《商品住宅实行住宅质量保证书和使用说明书制度的规定》，住宅保修期从（）之日起计算。A竣工之日起
B开发企业竣工验收的住宅交付用户使用 C竣工验收合格之日起 D完工之日起
4、根据建设部《商品住宅实行住宅质量保证书和使用说明书制度的规定》，供热、供冷系统和设备的保修期为（）。A1个采暖期或供冷期 B2个采暖期或供冷期 C1年 D2年
5、物业服务合同终止时，如物业服务企业不再续签物业服务合同的，应当在物业服务合同期满前（）书面告知委托方
a)A、1个月 B、2个月 C、3个月 D、6个月
6、社区文化能使社区成员从内心产生一种积极上进和不断进取的精神，这是社区文化的（）功能
a)A、娱乐功能 B、凝聚功能 C、引导功能 D、激励功能
7、物业经营管理中的 是对各种可能的方案进行分析比较的过程。a确定战略 b构建信息基础 c决策分析 d确定标准
8、的分类主要依据其建筑规模、经营商品的特点及商业辐射区域的范围三个方面。
a写字楼物业 b 零售商业物业 c 出租型公寓 d休闲娱乐设施
9、早期介入的销售阶段销售前的主要工作内容（）
A、印发有关资料和制度，将各项收费的用途和管理办法公开化、透明化。B、督促物业建设单位与业主签订《前期物业服务协议》。
C、明确各项费用的收费标准及办法，必要时履行各种报批手续。D、督促物业建设单位依据有关规定依法收取专项维修基金。
10、物业企业加强设备日常维护的标准主要有（）。A、点检标准 B、点检和润滑标准 C、润滑标准 D、维修标准
11、电火花是电极间的击穿放电，大量电火花汇集起来即构成电弧，电弧温度高达 ℃。（）
A、5000 B、6000 C、7000 D、8000
12、下列不属于相变制冷方式的是（D）.A、蒸汽压缩式制冷 B、吸收式制冷 C、蒸汽喷射式制冷 D、热电制冷
13、物业管理处对管辖物业资金运作方面，原则上实行（），物业管理日常运 行所有费用均应由管理费支付。
A 自给自足 b 自支自收 c 自负盈亏 d 总公司支付
14、物业管理公司的员工培训工作是一个系统工程，它包括（）、计划制订、培 训实施、效果评价等关键环节。
A 市场分析 b 人员分析 c 培训定位 d 需求分析
15、物业管理公司对员工要实行规范化、制度化的培训，一般分为入职培训、转岗培训、（）和更新知识培训4种类型。
A 技能培训 b专门业务培训 c上岗培训 d能力培训
16、物业管理的内容是（）。
A、对物业进行维修
B、对物业进行养护、管理
C、对相关区域卫生、保洁
D、对物业进行维修、养护、管理，对相关区域内的环境卫生和秩序进行维护
17、（）可作为物业管理活动的前提条件。
A、市场原则
B、平等原则
C、公平原则
D、公开原则
18、物业管理起源于19世纪60年代的（）。
A、法国
B、德国
C、英国
D、美国-
19、新中国成立的五十多年中，公有住宅总量经历了一个（）的过程。
A、由小到大，再由大到小
B、由大到小，再由小到大
C、一直持续大
D、一直持续小
20、（）美国成立了第一个行业协会
芝加哥建筑管理人协会。
A、20世纪初
B、20世纪末
C、21世纪初
D、20世纪中期
21、我国的物业管理制度是由（）共同组成。
A、国家法规
B、地方性法规
C、中央性法规
D、国家法规政策和地方性法规政策
22、（）建设部颁布了《城市新建住宅小区管理办法》。
A、1994年3月20日
B、1994年3月21日
C、1995年3月23日
D、1994年3月23日
23、（）是物业管理的基础。
A、业主的住宅权
B、业主的财产权
C、物业管理者所得
D、物业管理服务
24、物业服务合同规定以外的服务是（）。
A、无偿服务
B、义务服务
C、有偿服务
D、业内服务
25、物业管理应（）巡查小区单元门、楼梯道以及门窗、玻璃等状况。
A、每两日1次
B、每日1次
C、每三日2次
D、每日2次
26、物业服务的原则是（）。
A、合理原则
B、公开原则
C、收费与服务水平相适应原则
D、合理、公开、收费与服务水平相适应原则
27、《价格法》对价格管理规定了（）。
A、政府定价
B、政府指导价
C、市场调节价
D、政府定价、政府指导价、市场调节价
28、以政府定价方式管理物业服务收费存在的弊端是（）。
A、不利于物业管理企业提高服务质量
B、不利于物业管理企业降低服务质量
C、利于物业管理企业提高服务质量
D、利于物业管理企业提高服务态度
29、物业服务合同确立了业主和物业管理在物业管理活动中的（）。
A、权利
B、义务
C、权利、义务
D、权利和义务的法律依据
30、下列选项中，有关物业合同应具备的内容不包括（）。
A、物业管理事项
B、物业服务质量
C、专项维修资金的管理与使用
D、物业服务态度
31、物业收费的形式为（）。
A、1月收1次
B、1年收1次
C、1日收1次
D、包干制或酬金制
32、《物业管理条例》（）规定，物业管理企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。
A、第四十七条第二款
B、第四十七条第一款
C、第四十六条第一款
D、第四十六条第二款
33、物业管理企业（）。
A、应自觉接受公安机关监督和指导
B、被逼迫接受公安机关监督
C、不受公安机关监督
D、不受任何部门干涉
34、（）可以改变物业管理区域内公共建筑和公用设施。
A、业主大会
B、业主委员会
C、业主和物主
D、以上人员都不可
35、物业管理区域内的道路、场地是为（）而建设。
A、业主利益
B、物主利益
C、业主共同利益
D、国家利益
二、多项选择（每小题有2个或2个以上正确答案，多选、错选均不得分，少选得1分，每小题2分）
1、在物业管理活动中，建设单位的角色定位（）。A、首家物业管理企业的选择者 B、首次业主大会的筹备者之一
C、物业服务费的收取者 D、未出售物业业主产权的代表者
E、物业质量的保证者和法定时间内的保修者
2、在物业管理活动中，物业管理企业的角色定位（）。A、物业区域内管理制度的制定者 B、完成物业配套建设的责任者 C、市场运行过程中的监督者 D、物业管理活动的实施者
E、物业管理服务质量的被监督者
3、物业项目管理的原则（）A、统一指挥原则 B、分工协调原则 C、精简高效原则 D、权责分离原则 E、管理适度原则
4、物业管理处主领导艺术（）A、培养人，善用人
B、制定并执行科学的规章制度 C、协调内、外关系
D、确定管理处明确的发展目标 E、关心员工利益，调动员工积极性
5、包干制的物业服务成本或酬金制的物业服务挂出，一般包括以下部分（）A、物业共用部位的大修费用 B、物业管理区域清洁卫生费用 C、物业管理区域绿化养护费用 D、业主自用部位的维修费用 E、办公费用
6、根据《物权法》规定，建筑物区分所有权的构成部分包括（）A业主对专有部分的所有权
B业主对建筑区划内的共有部分的共有权 C业主对建筑区划内的共有部分的所有权
D业主对建筑物区划内的共有部分的共同管理权
7、根据《物业企业资质管理办法》物业企业应当具备以下哪些条件方可满足国家二级资质要求：（）
A 注册资金500万元人民币，专业技术人员30人，其中中级以上职称20人 B 注册资金300万元人民币，专业技术人员30人，其中中级以上职称10人 C建立并严格执行服务质量等企业管理制度和标准 D建立企业信用档案系统 E管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占规定计算寄宿的百分比之和不低于100%
8、物业公共秩序维护的性质是（）
A、防范性 B、协助性 C、保障性 D、公共性
9、如何判断无物业企业是否承担责任（）A、物业企业是否有能力履行法定和约定的义务 B、事发时是否采取妥当的应急处理措施 C、事发后是否采取妥当及时的善后措施 D、物业服务企业是否抓到了犯罪嫌疑人
10、物业公共秩序维护的风险类型主要有（）
A、自然风险 B、人为风险 C、可预测风险 D、不可预测风险
11、风险控制措施主要有()A、风险回避 B、风险转移 C、风险承担 D、风险自担
12、绿化的评价指标主要有（）
A、绿地率 B、绿化覆盖率 C、人均公共绿地面积D、绿化存活率
13、物业服务档案收集按照物业服务流程进行分类主要分为（）
A、承接查验期档案 B、物业入住档案 C、工程档案 D、物业日常管理期档案
14、社区文化的内容主要包括（）
A、环境文化 B、行为文化 C、制度文化 D、精神文化
15、物业管理的风险类型主要包括（）
A、拓展物业的风险 B、前期物业管理的风险
C、物业管理日常运作过程中存在的风险 D、合同风险
16、物业经营管理活动的管理对象通常为收益性物业，主要包括（）等。
a写字楼 b零售商业物业 c出租型别墅或公寓 d酒店 e工业物业 f休闲娱乐设施
17、商业物业管理的主要特点（）
a是面积大、层数多，功能复杂，人口稠密，物业管理任务较为艰巨。b是进出人员无法控制，人员成分复杂，安全、消防管理工作量大。
c是小业主或租户如采用摊位经营、独立柜台经营，则较分散和独立，统一管理难，欠费、逃费现象时有发生。
d是购物纠纷和矛盾多，物业管理人员又无权处理，公共秩序维护难度大。
e是商业物业管理与其他形式的物业管理相比，对其服务质量、管理水平的要求更高。
18、（）和（）是写字楼物业管理的首要工作。
a卫生形象 b消防安全 c治安保卫 d突发事件的处理 e设施设备的正常运行
19、设备管理在物业管理中的重要性有（）。A、关系到开发商及物业管理企业的声誉和生存。B、关系到服务的成本和企业资金的合理利用。
C、关系到合理安排设备大、中、小修的时间及内容。D、关系到技术安全和环境保护。
20、培训绩效评估包括（）三个方面。
a培训考核 b培训综合报告 c 培训分析 d工作绩效评估
21、物业管理基本特征有（）。
A、社会化
B、专业化
C、市场化
D、人为化
E、自然化
22、物业管理作为一个新兴的行业，其作用为（）。
A、实施物业管理可促进经济增长
B、实施物业管理有利于提高人民群众居住质量
C、实施物业管理有利于增加就业
D、实施物业管理有利于维护社区稳定
E实施物业管理不利于推动房地产的发展
23、《城市新建住宅小区管理办法》规定的作用有（）。A、确定了物业管理活动的主管部门
B、确定了物业管理工作的基本内容
C、明确了社会化、专业化的物业管理模式
D、确定了业主选举产生物业管理委员会制度
E、明确了业主的权利和义务
25、物业管理服务的特点有（）。
A、物业管理服务无偿性
B、物业管理服务的公共性和综合性
C物业管理服务受益主体的广泛性和差异性
D、物业管理服务的即时性和无形性
E物业管理服务的持续性和长期性
26、物业服务收费原则有（）。A、最大利润原则
B、利润为主，服务为辅原则
C、合理原则
D、公开原则
E、收费与服务水平相适应原则
27、物业服务合同应包括（）等内容。
A、物业服务质量
B、物业服务费用
C、双方的权利和义务
D、合同期限
E、赔偿范围
28、《物业管理条例》关于利用物业共用部位、共用设备进行经营，主要采取的措施是（）。A、原则规定了利用物业共用部位
B、不得利用共用设施设备
C、明确相关业主、业主大会、物业管理企业对利用共用部位等进行经营的事前否决权
D、确定业主由于物业共用部位、共用设施设备经营所得收益的使用方向
E、利用共用部位、共用设施设备经营不需征得相关业主的同意
29、业主的权利包括（）。
A、按物业服务合同规定，接受物业管理企业提供服务
B、提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议
C、提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议D、参加业主大会会议，行使投票权
E、选举业主委员会委员，但无被选举权
30、业主使用物业应当遵守的规定有（）。A、相邻权规定
B、房屋装饰装修规定
C、共用部位、共用设施设备的使用规定
D、占用公共用地，不负责任
E、使用物业的禁止性规定
31、前期物业管理项目招标的原则有（）。
A、不得以不合理条件限制或排斥潜在投标人
B、不得对潜在投标人实行歧视待遇
C、不得对潜在投标人提出与招标物业项目实际不符的资格要求
D、对潜在投标人分三六九等区别对待
E、与物业管理市场化背道而驰
32、物业管理企业取得一级资质的条件是（）。:
A、注册资本人民币400万元以上
B、物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书
C、有多层住宅200万平方米以上物业管理经验
D、有独立式住宅15万平方米以上物业管理经验
E、工程技术、财务、统计等业务负责人具有相应专业中级以上职称
三、简答题（每题5分）
1、作为项目经理应具备什么样的基本素质和能力？ 2、2009年银川市住房保障局对《银川市普通住宅小区物业服务等级标准》进行了修改，修订后的标准自哪年开始施行？（4分）（1）新标准分别由几项主要内容组成？
（2）新标准哪些服务项目独立于等级标准以外，作为可选物业服务项目，不包含在一、二、三级物业服务等级标准中，其对应服务费用也应独立测算？（3）新标准中制定的准物业服务标准的适用群体？
3、如何做好客户投诉处理工作？
4、设备设施管理工作的基本任务有哪些？
5、简述在物业管理中，设备运行管理的重要性和原因。
6、物业管理公司的制度类别有哪些？
7、根据《城市异产毗连房屋管理规定》，屋盖的维修费用应如何向业主分摊？
8、根据《城市异产毗连房屋管理规定》，楼盖的修缮费用如何分摊？
四、案例分析题（每题20分）
1、2010年的除夕夜晚上某居民小区一业主李女士家发生了火灾，最后大火被扑灭了，可是由于火势太猛，这家几乎所有的东西被烧成了灰烬。火灾原因是因为燃放烟花爆竹的火苗窜入到李女士家，引燃了家里堆放的床布等可燃物。据消防队调查，发生火灾那天晚上，李女士家靠东边那间卧室的窗户没有关严，烟花正是从窗户的缝隙落入房间里，从而引发这场大火。
据小区物业管理公司的保安巡逻员说，那天晚上12：15左右，当看到有烟从13号楼的一家窗户里冒出来，于是小区保安立即拨打了119报警，消防队10分钟之后赶到了现场。但是在救火过程中，消防队在小区内遇到的种种障碍。当时小区内的通道两边都停满了车，消防车很难顺利通过，从小区门口到李女士家楼下200多米的距离，整整花了5分多钟。
进入小区到达现场，当时小房间内已经起火，火势处于发展阶段，已经无法用灭火器进行灭火，而且由于起火是20层，只能使用楼内的消防设施进行灭火。
然而当消防队员从楼内的消防栓接好了水带水枪准备灭火时，让人意想不到的事情却发生了，消防栓的阀门里竟然没有水。
物业管理公司的经理说，平时小区内的消防设施是委托一家专业单位维护保养的。就在火灾发生的前几天刚检查过，当时消防设施的功能都是正常。而且在除夕那天白天物业管理公司还用消防栓里的水浇灌过小区的草坪，既然除夕那天白天消防栓里是有水的，为什么到了晚上要救火的时候消防栓里却没水了呢？经检查发现，蓄水池里有一个控制进水的浮球，而发生火灾那天这个浮球刚好被水泵卡住了，于是当物业管理公司将蓄水池里的水浇灌了草坪之后，蓄水池就没能够自动补水，所以才出现了消防栓没水的情况。
问题1：物业管理公司对于小区内的车辆停放应该如何管理？车辆堵塞消防通道延误救火造成损失应该追究谁的责任？
问题2：消防设备应该如何管理和使用？消防栓没有水造成火灾损失扩大应该由谁承担责任？
问题3：发现火灾后，物业管理公司应该如何处理？物业管理公司在这场火灾中应该吸取哪些教训？
问题4：谁应该对这场火灾造成的损失承担责任？为什么？
问题5：如果火灾使小区突然停电，而恰恰小区内电梯因停电造成了业主、住户被困在电梯内，应该如何处理？
2、刘小姐最近刚购买了一套=手房后入住某住宅小区，可搬进去不久就发现：家中卫生间地面上出现裂缝，阳台窗户变形无法关闭，楼道照明灯不亮，楼道走廊墙壁小广告泛滥，墙壁乌黑发霉，住宅小区垃圾成堆，老鼠蚊蝇孳生，不少业主私自搭建违章建筑，电梯噪音和震动较大使乘梯人感到害怕，电梯内和大堂安装的电视广告屏不分昼夜地播放着令人恶心和厌烦的广告，值班保安经常脱岗并在夜晚值班时睡觉，小区车辆停放混乱，消防设施经常发生误报警，一层大堂和消防楼梯口堆满了布满灰尘的杂物。
刘小姐于是向该住宅小区的物业管理公司投诉，但物业管理公司却要求刘小姐缴纳原业主欠缴一年的物业管理费，而刘小姐则以自己没有缴纳原业主欠费的义务为由给予拒绝。同时告知刘小姐物业管理公司因收取的物业管理费太低对这些问题无能为力，应该由刘小姐自己解决。
问题1：针对刘小姐的投诉，物业管理公司应该这样处理？ ；
问题2：刘小姐投诉的这些问题哪些需要刘小姐自己解决？为什么？
问题3：解决这些问题，需要资金投入的项目有哪些？费用如何解决（不考虑人工、培训等管理成本的增加）? 问题4：针对这些问题，请结合您的工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平？
问题5：原业主所欠物业管理费应该由谁缴纳？为什么？
3．某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于2008年8月开始入住，2011年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于2011年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2011年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理数据，拒不配合物业交接查验。
2011年8月15日，顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致，应由甲物业管理公司负责修缮。之后，乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。
问题1：上述20户业主提出的修复请求是否合理？是否应由乙物业管理公司负责无偿修复？
问题2：乙物业管理公司的做法是否妥当？如果您是该物业项目的负责人，如何处理业主的投诉？
问题3：该小区的前期物业服务合同何时终止？
问题4：甲物业管理公司拒绝移交的理由是否成立？请说明理由。
问题5：在甲物业管理公司拒绝移交物业管理资料和配合物业交接查验的情况下，物业管理公司应如何进行物业承接查验？
第二篇：项目经理复习题
第一部分
1、物业管理法律关系的特征主要表现在：（ABCD）P45 A主体的广泛性与产权多元化 B权属的基础性服务商品化 C国家的干预性与管理的自治化 D法律关系复合性与区域的去分化
2、建筑物区分所有权的构成部分包括（ABD）P45 A业主对专有部分的所有权
B业主对建筑区划内的共有部分的共有权 C业主对建筑区划内的共有部分的所有权 D业主对建筑物区划内的共有部分的共同管理权
3、国务院《物业管理条例》于2003年6月8日正式颁布，2003年9月1日正式施行，这标志着我国物业管理法规建设进入新阶段。P51
4、物业企业在秩序维护方面应做好（ACE）工作以实现协助相关部门的协助职能.P57 A告知 B通知 C劝阻 D禁止 E报告
5、物业企业在物业服务过程中承担哪些义务？如何判断在突发事件中物业企业是否尽到相应职责，是否应当承担相应的违法或者违约责任？P57 答：物业企业在物业服务过程中承担法定义务和约定义务。
在突发事件中通过以下三方面判断物业企业是否尽到职责：（1）是否有能力履行物业服务合同和法定义务，包括制度是否健全并落实、人员配备是否合理并符合相关规定、装备的配备是否充分；
（2）突发事件发生是，物业企业是否尽到了应急、妥当的处理义务；
（3）突发事件发生后，物业企业是否尽到了及时、妥当的处理义务。
6、物业服务收费形式包括包干制、酬金制。P65
7、根据建设部《商品住宅实行住宅质量保证书和使用说明书制度的规定》，住宅保修期从（B）之日起计算。A竣工之日起
B开发企业竣工验收的住宅交付用户使用 C竣工验收合格之日起 D完工之日起
8、根据建设部《商品住宅实行住宅质量保证书和使用说明书制度的规定》，屋面防水保修期为（A）年。A3 B4 C5 D10
9、《住宅质量保证书》是（B）对销售的商品住宅承担质量责任的法律文件，（Ａ）应当按《住宅质量保证书》的约定，承担保修责任。A施工单位
B房地产开发企业 C建设单位
D房地产行政主管部门
10、根据建设部《商品住宅实行住宅质量保证书和使用说明书制度的规定》，管道堵塞保修期为（B）； A1个月 B2个月 C半年 D1年
11、根据建设部《商品住宅实行住宅质量保证书和使用说明书制度的规定》，供热、供冷系统和设备的保修期为（B）。A1个采暖期或供冷期 B2个采暖期或供冷期 C1年 D2年
12、开发建设单位向房屋买受人承诺的保修期不得低于施工单位保修期的续存期。某商品房住宅2005年7月1日竣工验收合格，甲某于2006年1月1日购买该房屋，并于2006年5月1日取得房屋使用权，则该房屋屋面保修期应延续至（B）。A2008年7月1日 B2010年7月1日 C2011年1月1日 D2009年5月1日
13、根据《城市异产毗连房屋管理规定》，屋盖的维修费用应如何向业主分摊？
答： 1．不上人房盖，由修缮所及范围覆盖下各层的房屋所有人按份额比例分担。
2．可上人屋盖（包括屋面和周边护拦），如为各层所共用，由修缮所及范围覆盖下各层的房屋所有人按份额比例分担；如仅为若干层使用，使用层的房屋所有人分担一半，其余一半由修缮所及范围覆盖下层房屋所有人按份额比例分担。
14、根据《城市异产毗连房屋管理规定》，保修范围以外的房屋共有、共用的设备和附属建筑（如电梯、水泵、暖气、水卫、电照、沟管、垃圾道、化粪池等）的修缮费用，由（A）分担。A物业使用人 B房地产开发建设单位 C施工单位 D所有人
15、根据《城市异产毗连房屋管理规定》，楼盖的修缮费用如何分摊？
答：楼盖的修缮，其楼面与顶棚部位，由所在层房屋所有人负责；其结构部位，由毗连层上下房屋所有人按份额比例分担。
第二部分
一、单项选择题（每小题只有唯一正确答案，每小题1分，共15分）
1、物业企业加强设备日常维护的标准主要有（B）。A、点检标准 B、点检和润滑标准 C、润滑标准 D、维修标准
2、物业设备所涵盖内容中化分为建筑电气的是（D）。A、供暖、电梯 B、通排风、空调
C、天然气供应 D、通信网络
3、控制设备的危险和有害因素原则中，不包括（C）。A、消除潜在危险的原则 B、减弱原则 C、自动化原则 D、距离防护的原则
4、据资料显示，以上的安全事故和设备有关，所以，在物业管理企业中设备管理者必须与时俱进，加强设备安全管理工作。（A）
A、80% B、70% C、60% D、50%
5、物业管理企业在设备管理中应用的现代管理理论不包括（C）。A、价值工程理论 B、ABC管理 C、霍尔效应 D、预测技术
6、在设计与施工要求中照明配电箱暗装箱底距地 米，户箱暗装箱底距地 米。（B）
A、1.5 1.8 B、1.4 1.8 C、1.2 1.5 D、1.4 2.0
7、在设计与施工要求中空调插座底边距地 米，普通电源插座底边距地 米。（A）
A、1.8 0.3 B、1.8 0.4 C、1.2 0.3 D、1.5 0.3
8、我国目前生产的电气设备设计时取周围空气温度 ℃作为计算值。(B)A、37 B、40 C、42 D、45
9、下列不属于电气设备维修原则的是(D)。A、先机械后电气 B、先静态后动态 C、先清洗后维修 D、先交流后直流
10、电火花是电极间的击穿放电，大量电火花汇集起来即构成电弧，电弧温度高达 ℃。（D）
A、5000 B、6000 C、7000 D、8000
11、下列不属于相变制冷方式的是（D）.A、蒸汽压缩式制冷 B、吸收式制冷 C、蒸汽喷射式制冷 D、热电制冷
12、能够有效地破坏燃烧条件，使燃烧中止的物质为灭火剂，按平时存在的形态可分为(D)。
A、液体灭火剂 B、气体灭火剂 C、固体灭火剂 D、以上ABC
13、通常情况下针对强电而言，弱电工程不包括（B）。A、通信工程 B、建筑防雷工程 C、消防工程 D、保安工程
14、电梯无严格的速度分类，我国习惯把速度大于2.00m/s的电梯称为（C）电梯。
A、低速 B、中速 C、高速 D、超高速
15、水池（箱）应每隔 个月清洗、消毒一次，清洗员应持有经卫生防疫站认可的《健康证》。（C）A、2 B、3 C、4 D、5
二、多项选择题（每小题有2个或2个以上正确答案，多选、错选均不得分，少选得1分，每小题2分）
1、物业企业设备管理由（AC）两个部分组成。A、系统理论管理 B、电梯运行管理 C、实践经验管理 D、停车场系统管理
2、设备管理在物业管理中的重要性有（ABD）。A、关系到开发商及物业管理企业的声誉和生存。B、关系到服务的成本和企业资金的合理利用。C、关系到合理安排设备大、中、小修的时间及内容。D、关系到技术安全和环境保护。
3、设备管理文件是设备一生最基本的记录文件，记录了一台设备从（ACD），到使用、维护、改造、更新、报废的全过程。A、规划 B、安装 C、设计 D、制造
4、设备从试车生产开始，至报废为止一般要经过（ABD）阶段。A、磨合期 B、正常使用期 C、更换期 D、性能衰退期。
5、物业企业设备运行的目标是(ABCD)。
A、安全性 B、可靠性 C、舒适性 D、经济性
6、物业企业提高设备运行的可靠性，取决于（AD）基本条件。A、设备保障能力 B、维修及时性 C、备品、备件充足 D、管理能力
7、物业管理企业中在设备运行体系已经配臵完成，且不易更改的情况下，使设备保障能力得到充分发挥，必须做到（BCD）。A、严格设备的模块化管理 B、严格的管理制度 C、严密的运行计划 D、严肃的工作作风
8、按照规定的标准和方法，对设备的状态进行检查包括（ABCD）。
A、日常检查
B、定期检查
C、精度检查 D、法定检查
9、物业管理小区建筑物的冬季采暖供暖系统由 组成。（ABC）A、热源 B、热媒输送管道 C、散热设备 D、锅炉房
10、室外供热管网的敷设方式主要有 和。(AB)A、架空敷设 B、埋地敷设 C、通风地沟 D、不通风地沟
11、火灾按燃烧对象分为(ABCD)。
A、A类火灾 B、B类火灾 C、C类火灾 D、D类火灾
三、简答论述题（每小题5分）
1、简述在物业管理中，设备运行管理的重要性和原因。答案：其一，物业内部环境是一个相对封闭的人造小环境，小区和大厦建造标准越高，居住办公条件越好，与外部环境相对隔离的程度就越大。供电、供水、电梯、空调、通风、排污、照明、消防、安全、监控等楼宇环境要素对系统设备运行的依赖性就越强。
其二，设备运行成本在物业管理运作中占有相当大的比重，尤其是大厦的设备运行管理。设备运行管理的好坏，直接关
其三，用户（业主、租户）满意程度是评价物业管理企业 系到业主和租户的利益，同时也关系到物业管理企业的效益。
服务质量和管理水平的综合尺度，用户满意程度的第一直觉几乎与设备运行的优劣有关系。
因此，从物业管理活动的功能、效益和质量三个方面，都反映出设备运行管理在物业管理活动中的重要地位。
2、物业管理企业在设备管理中，保证设备安全运行的主要措施有？
答案：
1、思想上高度重视，行动上处处小心。对于管理、者，要有一个“婆婆嘴”，不厌其烦，时时提醒；对于操作者，要多一个“小心眼”，步步谨慎。
2、严格按章办事。规章制度是保证安全的长堤，决不能 开口子。违章指挥、违章操作是发生安全事故的主要因素。发现违章的苗头，任何人都有权制止。
3、定期检测、试验，进行预防性检修、维护。设备运行有自己的规律，应当纳入周期安检的器材或设备，决不能以任何理由拖延或停止周检。对一些未规定周期安检的设备，当运行时间较长时，为防止疲劳损伤形成的安全隐患，应安排进行检验或试试验。
3、简述在物业管理企业中降低设备维修费用的主要途径。答案：
1、提高劳动生产率。
2、节约材料物资消耗。
3、加强设备的前期管理。
4、提高修理和技术改造质量。
5、降低维护保养费用。
6、提高设备维修的经济管理水平。
4、简述变配电室倒闸操作送电的安全操作规程。
答案：变配电所送电时，一般应从电源侧的开关合起，依次到负荷侧的开关。有高压断路器、高压隔离开关、低压断路器、低压刀开关的情况下，送电时，一定要按照；母线侧隔离开关(刀开关)→负荷侧隔离开关(刀开关)→断路器的合闸次序操作。
第三部分
一、单选题：每题1分，共7分。
1、物业的业主或投资者希望通过物业经营管理，不仅使其物业在运行使用过程中能够保值，而且实现增值。这就要求物业管理从传统的物业运行管理服务，向策略性的 b 方向发展。
a设施管理 b物业资产价值管理 c房地产投资管理 d零售商业物业管理
2、d 是同时具备物业策略管理和物业运行管理能力的企业。
a专业性物业管理企业 b 管理型物业管理企业 c一级物业管理企业 d综合型物业管理企业
3、物业资产是 d 且一般是，而且把已经确定用于现有物业的资金投资到其他项目上也存在风险。
a流动的；不可分的 b非流动的；可分的 c流动的；可分的 d非流动的；不可分的
4、对物业进行日常的维护与维修，并向入住的客户或业主提供服务，以保障其始终处在正常的运行状态，是物业管理的 c。
a有偿服务工作 b非重点工作 c核心工作 d特约服务
5、物业经营管理中的 c 是对各种可能的方案进行分析比较的过程。
a确定战略 b构建信息基础 c决策分析 d确定标准
6、d的分类主要依据其建筑规模、经营商品的特点及商业辐射区域的范围三个方面。
a写字楼物业 b 零售商业物业 c 出租型公寓 d休闲娱乐设施
7、公共秩序的维护要求高、环境卫生标准高、服务性强、工作量大、服务对象比较特殊的物业类型是 c。
a工业区物业 b商业物业 c医院物业 d写字楼物业
二、多选题：每题2分，共18分。
1、物业经营管理活动的管理对象通常为收益性物业，主要包括（abdcef）等。
a写字楼 b零售商业物业 c出租型别墅或公寓 d酒店 e工业物业 f休闲娱乐设施
2、用于出租经营的居住建筑主要是(ce)，这是经营性房地产的重要类型。
a高层建筑 b平房 c别墅 d 商网 e公寓 f零售商店
3、物业经营管理的内容与物业类型和业主持有物业的目的密切相关，通常将其分为(abce)几个层次。
a物业管理 b房地产资产管理 c设施管理 d公寓管理 e 房地产组合投资管理 f大型商场管理
4、资产管理一般按照（bce）的分类原则来管理物业，因此，比现场物业管理具有更广阔的视角。
a物业服务企业的资质等级 b物业类型 c地理位臵 d物业企业规模 e物业类型与地理位臵结合
5、综合经营服务项目位臵的确定需考虑那几个因素（abcd）。
A结合道路和交通安全等因素 b可选择集中式布局 c避免出现扰民问题 d可选择分散式布局 e偏僻的位臵也可
6、物业有多种分类，根据物业使用功能，可分为（abcd）。a居住物业 b商业物业 c工业物业 d其他用途物业 e专业物业
7、商业物业管理的主要特点（abcde）
a是面积大、层数多，功能复杂，人口稠密，物业管理任务较为艰巨。
b是进出人员无法控制，人员成分复杂，安全、消防管理工
作量大。
c是小业主或租户如采用摊位经营、独立柜台经营，则较分散和独立，统一管理难，欠费、逃费现象时有发生。
d是购物纠纷和矛盾多，物业管理人员又无权处理，公共秩序维护难度大。
e是商业物业管理与其他形式的物业管理相比，对其服务质量、管理水平的要求更高。
8、（b）和（c）是写字楼物业管理的首要工作。a卫生形象 b消防安全 c治安保卫 d突发事件的处理 e设施设备的正常运行
9、鉴于物业管理企业通常要对多个地点的多个物业同时实施管理，因此从管理的层次上，又可以分为（acd）三个层次。
a公司管理 b综合管理 c现场管理 d现场作业 e分级管理
三、简答题:每题5分，共15分。
1、简述物业经营管理企业存在的形式及类型。（Ｐ１５２）答：物业经营管理企业存在的形式：物业管理企业以公司的形式存在；公司是依法定程序设立，以营利为目的，具有法人资格的经济组织。物业经营管理属于服务性行业，同时又是经营性行为，因此，物业管理企业既是服务性单位，又是经营性企业组织。
物业管理企业的类型：1.管理型物业；2.专业型物业；3.综合性物业；
2、简述物业经营管理的概念。（Ｐ１４６）
答：物业经营管理概念：（1）.企业资产中房地产资产通常占相当大的比重，其管理质量的好坏，对于企业成本与收益、股东回报和企业主营业务的顺利开展，有着至关重要的影响。因此，企业房地产资产管理和从事物业资产管理的物业管理师在企业
经营决策中扮演着越来越重要的角色。与传统的企业不同，许多现代企业尤其是跨区域的大型企业，越来越将其工作重点放到核心业务上，而将非核心业务和服务管理留给更专业的行家。企业房地产资产管理通常属于企业的非核心业务，因而企业在逐渐的将其发包出去，这就为物业管理行业提供了新的市场和发展机遇。
（2）.物业经营管理又称物业资产管理，是指为了满足业主的目标，综合利用物业管理、设备管理、房地产资产管理、房地产组合投资管理的技术、手段和模式，以收益性物业为对象，为业主提供的贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务。
3、简述住宅小区物业管理的主要特点。（Ｐ１７０）答：住宅小区物业管理的主要特点：统一规划、综合开发；规模大，功能全；产权结构多元化，物业种类多型化；分期开发，物业新旧程度不同；业主的文化水平和经济能力参差不齐，管理复杂化；业主对物业管理需求标准不一样；高层住宅建筑面积大、设备复杂，管理难度大。
四、问答题：每题10分
1、物业经营管理（资产管理）的常规工作主要包括哪几项管理内容？（Ｐ１５８）
答：物业经营管理的常规工作主要包括：1.要使物业处于正常并可以接受的水平，保持合理的开支水平，尽量减少给使用者带来的不便；
2.常规检查可以减少意外损失发生的概率和造成的损失，但仍需要的替代措施随时处理意外事件；
3.技术手册、录像资料、承包商和分包商提供的技术资料都非常重要，可以给维护队伍提供比较精确地信息和有效的指导；
4.在租赁方面，必须留有一定的可支配资金来进行调查、拍照、复印资料、搜集整理电话记录等。
5.现金流和成本管理：包括：支出的分配、费用和成本、租
金、服务费；
6.日常维修和维护、未来维修和维护、设备设施管理、物业保险管理。
选择题答案：
一、单选题：
1、b
2、d
3、d
4、c
5、c
6、b
7、c
二、多选题：
1、abcdef
2、ce
3、abce
4、bce
5、abcd
6、abcd
7、abcde
8、bc
9、acd
第四部分
一、单选题，每题2分，总计8分。
1、物业管理处对管辖物业资金运作方面，原则上实行（c），物业管理日常运
行所有费用均应由管理费支付。
A 自给自足 b 自支自收 c 自负盈亏 d 总公司支付
2、物业管理公司的员工培训工作是一个系统工程，它包括（d）、计划制订、培
训实施、效果评价等关键环节。
A 市场分析 b 人员分析 c 培训定位 d 需求分析
3、物业管理公司对员工要实行规范化、制度化的培训，一般分为入职培训、转岗培训、（b）和更新知识培训4种类型。A 技能培训 b专门业务培训 c上岗培训 d能力培训
4、物业管理处组织机构设臵原则是统一领导，（a），实用高效，一专多能。
A 分级管理 b 逐级管理 c 定向管理 d 分层管理
二、多选题，每题2分，总计8分
1、制度本身的特点有（abcde）。
a规范性 b强制性 c 群众性 d 科学性 e 相对稳定性
2、物业管理项目管理与运营的原则有（abcde）。
a统一指挥原则 b分工协调原则 c管理适度原则 d 权责一致原则 e精简高效原则
3、培训绩效评估包括（abd）三个方面。
a培训考核 b培训综合报告 c 培训分析 d工作绩效评估
4、组织结构是指描述组织的框架体系，即描述组织各部门（abc）聚散状态以及各要素之间相互关系的一种模式。a排列顺序b空间位臵c联系方式d职能关系 三简单题，每题5分，共计15分。1、2、3、答案
一单选题答案
1、c；
2、d；
3、b；
4、a 二多选题答案
1、a、b、c、d、e；
2、a、b、c、d、e
3、a、b、d；
4、a、b、c 三简单题答案
1、物业管理公司的管理制度是用文字形式规定的公司管理服务活动的内容、程序和方法，它包括各种管理条例、章程、制度、标准、办法、守则等，大体可以划分为纲领性制度、决策性制度、综合性制度、专业性制度、操作性制度、公众性制度等几个类别。
2、a具有制定企业发展规划，建立、健全企业管理制度的能力。b掌握本公司各部门业务及运作状况，熟悉企业财务、税收状况和时常变化情况，具有经营决策能力。
c具有综合组织及协调能力，具有公关、谈判及业务关系的能力。d具有处理突发事件的能力。e具有计算机应用能力。物业管理公司的制度类别有哪些？ 物业管理企业经理岗位应必备哪些能力？ 物业管理企业经理岗位应必备哪些知识？ a了解房屋结构、设备、设施、园林、绿化等修缮的基本知识。b了解房地产有关理论和开发、经营、管理、估价等基本知识。c了解《公司法》《经济合同法》《税法》《民事诉讼法》等法律知识。
d熟悉计算机应用的知识。
e熟悉房屋完损等级标准和安全管理基本知识。
f熟悉国家和本地区的物业管理法律、法规、政策，掌握物业管理的基本理论与实务。g掌握企业经营管理知识。
第五部分
一、单项选择
1、方
A、1个月 B、2个月 C、3个月 D、6个月
2、社区文化能使社区成员从内心产生一种积极上进和不断进取的精神，这是社区文化的（B）功能
A、娱乐功能 B、凝聚功能 C、引导功能 D、激励功能
二、多项选择
1、物业公共秩序维护的性质是（ABD）
A、防范性 B、协助性 C、保障性 D、公共性
2、如何判断无物业企业是否承担责任（ABC）A、物业企业是否有能力履行法定和约定的义务 B、事发时是否采取妥当的应急处理措施 C、事发后是否采取妥当及时的善后措施 D、物业服务企业是否抓到了犯罪嫌疑人 物业服务合同终止时，如物业服务企业不再续签物业服务合同的，应当在物业服务合同期满前（Ｃ）书面告知委托
3、物业公共秩序维护的风险类型主要有（ABCD）
A、自然风险 B、人为风险 C、可预测风险 D、不可预测风险
4、风险控制措施主要有(AB)A、风险回避 B、风险转移 C、风险承担 D、风险自担
5、绿化的评价指标主要有（ABC）
A、绿地率 B、绿化覆盖率 C、人均公共绿地面积D、绿化存活率
6、物业服务档案收集按照物业服务流程进行分类主要分为（ABD）
A、承接查验期档案 B、物业入住档案 C、工程档案 D、物业日常管理期档案
7、社区文化的内容主要包括（ABCD）
A、环境文化 B、行为文化 C、制度文化 D、精神文化
8、物业管理的风险类型主要包括（ABC）
A、拓展物业的风险 B、前期物业管理的风险 C、物业管理日常运作过程中存在的风险 D、合同风险
三、简答1、2、3、1、简述客户关系管理的主要内容（73）客户投诉的处理程序（76）
简述作为物业管理企业如何规避物业管理工作中的风险 简述作为项目经理如何组织好业主物业
四、论述题
第六部分 设施设备运行管理方案
为了加强物业设施设备的运行管理，确保设施设备完好率，规范设施设备管理制度、设备档案、运行记录、维护保养计划的制定及落实，现将设施设备运行管理汇总如下：
一、建立设施设备台帐及档案
设施台帐从建筑物所配套设施使用寿命的目标管理出发，以设施的使用、维护及维修直至到报废处理全过程的数据记录，包括：
供配电系统、空调系统、给排水系统、消防系统、安防监控系统、电梯系统、楼宇机电设备自动控制系统（楼宇自控系统）、通讯系统、计算机与网络系统、音响视频系统、土木建筑设施系统，主要有：
1、设备的规格型号
2、设备的名称
3、制造单位
4、出厂日期及编号
5、设备的技术规格
6、安装地点（部位）
7、数量
8、特别备注等
二、建立设施设备的维修保养计划
根据设施设备管理维修保养计划，将维修项目分解至每月，维护保养设备包括：
1、暖通、空调系统
制冷主机、锅炉、二次热交换、附属水泵（冷冻、冷却）、冷却塔、空气处理机（空调机）、送风机（新风机）、盘管风机、抽风机、送（通）风诱导器、空调管网以及空调介质的处理设备、特殊贵重阀门、仪器仪表、及配套电气控制等。
2、供配电系统：
(1)供电子系统：变压器、发电机、高压配电柜、直流屏、高压配电设备的保护（辅助）装臵。
(2)配电子系统：低压配电柜（箱）、末端配电柜（箱）、低压配电设备的保护（辅助）装臵。
(3)照明子系统：户外的灯光：霓虹灯、广告灯、喷泉灯、顶灯、外围射灯、水池灯、航标灯等；室内的灯光：大厅、过廊、楼梯、停车场、会议室灯光设备以及警示灯或临时需求电光源等。
3、给排水系统：(1)给水子系统
a.升压和贮水设备：水泵、气压装臵、水箱、水池、及配套电气控制；
b.给水附件：闸阀、减压阀、止回阀、开水器、仪器仪表及配套电气控制；(2)排污子系统
a.抽升设备（污水泵、雨水泵、及其配套电气控制）b.排水管网及附件（包括井盖、排水沟盖）c.通气系统（通风设备及其电气控制）(3)污水池、化粪池、隔油池及隔油井
4、消防设备：(1)报警系统：
火灾报警控制器、火灾探测器（感烟探测器、感温探测器、复合探测器、气体探测器、其他探测器）、模块、手动火灾报警按钮、警铃、辅助指示装臵、隔离器、消防紧急电话、电梯回降控制系统、停非消防电装臵、应急广播设备(2)灭火系统 a.自动喷淋灭火系统
喷淋泵、湿式报警阀、水流指示器、检修阀、监控阀（信号蝶阀）、压力继电器、水力警铃、延迟器、试验及泄漏装臵、管网及阀门、压力表 b.消火栓子系统
消防水泵、稳压泵、气压罐、消火栓、接合器、消防水箱、管网及阀门、压力表
c.气体灭火系统
容器、瓶头阀、释放阀、喷嘴、配管、检测控制器(3)防火分区
风机（正压送风机、排烟风机）、送排风阀、余压阀、防火卷帘、防火门（含闭门器）、防烟垂壁(4)安全疏散系统:疏散指示灯、应急照明
5、公共安全技术防范系统：
(1)控制设备：摄像机、监视器、硬盘录像机、云台、镜头、电梯控制器、矩阵、解码器、控制器、计算机
(2)对讲系统：监听系统、对讲机、系统管理机、门铃、可视对讲
(3)周边器材：控制机柜、球罩、蓄电池
(4)防盗报警系统：巡更系统、探头、接警主机、门磁、报警主机、警号、防盗系统、感应器、无线接收器、无线发射器(5)门禁系统：读卡器、门禁机、锁、门禁控制器
6、电梯系统：
电梯资料（包括注册登记资料、年检资料、随机的图纸 及工具等）
7、土木建筑设施系统：
非承重的分户墙外墙面、屋盖、屋面、大堂、公共门厅、走廊、过道、楼梯间、垃圾通道、水系、大门及物业管理区域内的物业管理用房、道路、排水设施，物业管理区域的外围护栏及围墙等。
三、设施设备的运行管理
1、锅炉、制冷机房：运行记录、巡检记录、维护保养记录、交接班记录、故障应急处理记录、来客登记记录、水处理记录
2、配电室：运行记录、巡检记录、操作票记录、来客登记记录、故障应急处理记录、维护保养记录
3、消防：重点防火单位
（1）、消防设施设备台帐
(2)、消防设施设备年维修保养计划、维修保养记录(3)、员工消防安全教育年培训计划、培训记录(4)、防火检查、防火巡查记录
(5)、消防设施设备的性能检测记录，每月一次。(6)、区域配电箱（柜）的防火检查记录，每月一次。(7)、防火疏散应急预案，演练每半年一次(8)、营业场所的防火公约，防火检查每月一次(9)、消防器材的更换充装记录
一般单位(花木公司、维修中心、热力公司、电梯维保公司)(1)、消防器材台帐(2)、消防器材的充装记录
(3)、员工消防安全教育培训计划、记录
(4)、区域配电箱（柜）的防火检、防火检查每月一次
4、设施设备的其它记录(1)电梯巡检记录（日检）(2)电梯困人解救记录
(3)集水井、化粪池、排水井、隔油池检查清掏记录(4)生活水箱、蓄水池清洗记录(5)低压计量汇总记录(6)亮化照明巡检记录(7)能耗分析统计记录(8)柴油发电机运行记录（9）工程竣工移交相关记录（10）水、电收费支出明细记录（11）设施设备维护保养记录（12）防冻测温记录（13）报修维修记录
（14）二次水箱清洗、消毒记录
第三篇：物业管理复习题
1、房屋权属证书有（）
A.房屋所有权证
B.房屋共有权证
C.房屋他项权证
D.房屋登记证
E.房屋买卖合同
答案：A,B,C, 解析：共有三种
2、不得设定房地产抵押权的情况为（）
A.没被查封的房地产
B.没被扣押的房地产
C.用于教育的房地产
D.用于医疗的房地产
E.权属有争议的房地产
答案：C,D,E，解析：共包括6个方面。还包括：用于市政等公共福利事业的房地产；列入文物保护的建筑物和有重要纪念意义的其他建筑物；已依法公告列入拆迁范围的房地产；被依法查封、扣押、监管或者以其他形式限制的房地产；依法不得抵押的其他房地产。
3、禁止租赁的房屋类型包括（）
A.符合安全标准的B.权属无争议的
C.未依法取得房屋所有权证的房屋
D.共有房屋未取得共有人同意的房屋
E.属于违法建筑的房屋
答案：C,D,E，解析：共有9种情形。
4、房屋租赁合同条款为（）
A.当事人姓名或住所
B.租赁用途
C.租赁期限
D.转租约定
E.不可变更合同
答案：A,B,C,D，解析：共10个方面，还包括：房屋坐落、面积、装修及设施状况；租金及交付方式；房屋修缮责任；变更和解除合同的条件；违约责任；当事人约定的其他条款。
5、下列选项内容为商品房销售程序的是（）
A.商品房销售应当明示的相关文件
B.预订商品房应正确处理预订费用
C.商品房销售价格与计价方式
D.销售代理原则
E.房屋交付时间
答案：A,B,C,D，解析：共有6个程序，还包括：商品房交付；协助购房人办理产权证书。
6、房地产开发企业申请预售许可，应提交的证据资料有（）
A.商品房预售许可申请表
B.土地使用权证
C.施工许可证
D.建设工程规划许可证
E.当事人名称或姓名住所
答案：A,B,C,D 解析：其中BCD是一方面的内容。共包括6个方面，还有：开发企业的营业执照和资质证书；投入开发建设的资金占工程建设总投资的比例符合规定条件的证明；工程施工合同及关于施工进度的说明；商品房预售方案。
7、新设立物业服务企业的资质申请应提交的资料有（）
A.营业执照
B.企业章程
C.验资证明
D.企业法定代表人的身份证明
E.企业资质证书正、副本
答案：A,B,C,D，解析：共5个方面，还包括：物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同。
8、物业共用部位、共用设施设备验收内容有（）
A.检查沟、井等附属设施是否符合规定要求
B.检查空调、发电机等高噪音设备设施是否有环保验收合格证
C.检查消防、采暖、电梯等是否有政府认可的专业验收合格证书
D.检查相关的仪表、仪器是否安全
E.绿化是否符合设计要求
答案：A,B,C,D 解析：共5个方面，还包括对给水和暖气管线做打压实验，检查各类阀闸是否灵活。物业管理区域环境验收包括5个方面，分别是：检查道路、围墙是否完整；临时设施及临时用房是否拆除清理干净；物业区域是否建立垃圾存放处或垃圾中转站；停车场是否符合交通管理部门要求；绿化是否符合设计要求。
9、招标项目备案应向房地产行政主管部门提交的材料有（）
A.招标公告或招标邀请书
B.招标文件
C.法律、法规规定的其他材料
D.对投标申请人提出的疑问应当澄清
E.与物业管理有关的物业项目开发建设的政府批件
答案：A,B,C,E
10、前期物业管理项目招标原则为（）
A.不得以不合理条件限制或者排斥潜在投标人
B.不得对潜在投标人实行歧视待遇
C.不得对潜在投标人提出与招标物业管理项目实际不符的资格要求
D.公开招标
E.邀请招标
答案：A,B,C，解析：前期物业管理招标的形式分为公开招标和邀请招标。
11、《物业管理条例》规定业主在物业管理活动中享有的权利包括（）
A.法律、法规规定的其他权利
B.监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用
C.对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权
D.监督物业服务企业履行物业服务合同
E.按时交纳物业服务费用
答案：A,B,C,D 解析：共10项权利，其中选项E是业主应当履行的义务。业主履行的义务共有6项。
12、物业服务合同应当包括的内容有（）
A.物业服务质量
B.物业服务费用
C.违约责任
D.合同期限
E.公共使用设施
答案：A,B,C,D 解析：共有8个方面还包括：物业管理事项；双方的权利义务；专项维修资金的管理与使用；物业管理用房。
13、物业服务费的缴纳和督促的主要内容有（）
A.非业主使用人的交费责任
B.未交付房屋的交费主体
C.业主委员会对欠费业主的督促义务
D.代收代交费用
E.办公费用
答案：A,B,C, 解析：三个方面
14、政府定价方式管理物业服务收费存在的弊端是（）
A.不利于物业服务企业提高服务质量
B.制约了业主对物业服务质量的监督权
C.没有制约业主对物业服务质量的选择权 D.因定价标准不客观产生了大量矛盾
E.政府核定物业服务收费标准阻碍了物业管理市场的发展
答案：A,B,D,E 解析：四个方面，其后选项C应该是制约了业主对物业服务质量的选择权。
15、物业服务收费的原则为()A.合理原则
B.自愿原则
C.公开原则
D.收费与服务水平相适应原则
E.有偿原则
答案：A,C,D 解析：三个方面
16、物业管理服务的主要内容为()A.房屋共用部位的维修、养护与管理
B.房屋共用设施设备的维修、养护与管理
C.专项维修资金的代管服务
D.物业档案资料的管理
E.佩戴标志,行为规范 答案：A,B,C,D
17、《物业管理条例》在立法过程中,主要遵循的基本原则为()A、建立业主民主协商、自我管理、平衡利益的机制
B、从实际出发,实事求是的原则
C.现实性与前瞻性有机结合的原则
D.维护全体业主合法权益的原则
E.物业管理权利和财产权利相对应的原则
答案：B,C,D,E
18、政府在物业管理中之所以起到不可或缺的作用,主要原因是()A、我国当前仍处于计划经济向市场经济转型期
B、由福利制的房屋管理模式转变为市场化的物业管理模式,需政府发挥应有的作用
C、物业管理是我国城市管理的重要组成部分
D、从城市管理职能考虑,政府必须对物业管理进行适度干预
E、物业管理已发展到一定程度
答案：A,B,C,D，解析：还包括：普通商品房、经济适用房和廉租房的物业管理是广大百姓的民生问题，直接关系到民众的基本生活保障和社会的和谐稳定，需要政府从全局的高度进行必要的监管。
19、我国改革开放前的城镇住房制度主要呈现的特征是()A.住房投资由国家和国有企业统包 B.住房分配采取实物分配
C.住房消费采取福利低租金和国家包修包养制度
D.实行和居民售房试点
E.取消住房实物分配,开始实施住房分配货币化
答案：A,B,C, 解析：三个特征
20、物业管理的市场化特征是()
A、房地产物质形态的演变导致了物业财产状况的演变
B、多元化的物业权属状况要求物业管理形式与之相适应
C、物业管理活动应当遵循市场原则
D、非市场性的房屋管理不属于物业管理
E、随着社会经济的发展,乡村对物业管理服务的需求将逐渐扩大
答案：A,B,C,D, 解析：四个方面。
1、《住宅质量保证书》当中包括各部位保修内容和保修期，其中屋面防水()A.1年
B.2年
C.3年
D.5年
答案：C
2、房地产开发企业在向用户交付销售的新建商品住宅时，应在住宅交付用户的同时提供给用户()
A.住宅质量保证书
B.住宅使用说明书
C.住宅质量保证书和住宅使用说明书
D.都不是
答案：C
3、建设部根据《建筑法》对房地产开发项目提出()制度
A.工程报建
B.施工许可
C.工程报建和施工许可
D.都不是
答案：C
4、业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院()A.予以撤销
B.判定
C.裁定
D.提起诉讼
答案：A
8、物业服务定价成本，是指价格主管部门核定的物业服务()A.成本单价 B.社会平均成本 C.社会总成本
D.定价成本
答案：B
9、下列行为中属于房屋所有人应当承担的民事责任的是()A.有险情
B.损坏修
C.鉴定为危险房屋而采取有效的解除危险措施
D.有险不查或损坏不修
答案：D
解析：还包括经鉴定机构鉴定为危险房屋而未采取有效的解除危险措施。
10、共有的房屋,由权利人推举的持证人收执房屋所有权证书,其余共有人各执房屋共有证书()A.1份
B.2份
C.3份
D.4份
答案：A
解析：房屋所有权证书与房屋共有权证书具有同等法律效力。
11、各地实施总登记、验证、换证,县级以上地方人民政府应当在规定期限开始之日起()发布公告
A.20日后
B.30日前
C.30日后
D.35日前
答案：B
12、下列()情况下不可以处分抵押房地产的中止
A.抵押人没有提出中止请求
B.诉讼或仲裁中的抵押房地产
C.发现被拍卖抵押物有权争议的D.抵押人请求中止的答案：A
解析：处分抵押房地产的中止情况共有5种，还包括：抵押人申请愿意并证明能够及时履行债务，并经抵押权人同意的；其他应当中止的情况。
13、下列说法错误的是()
A、债务人不履行债务时,债权人有权依法以抵押的房地产拍卖所得的价款优先受偿
B、房地产抵押只存在一种在建工程抵押
C、抵押权人是指接受房地产抵押作为债务人履行债务担保的公民法人或其他组织
D、购房人在支付首期规定的房价款后,由贷款银行代其支付其余的购房款 答案：B
解析：房地产抵押情况与方式:一是在建工程抵押；二是预购商品房贷款抵押。选项D是预购商品房贷款抵押。
14、关于房地产中介服务机构履行义务的说法,错误的是()A.遵守有关法律、法规和政策 B.可不按核准的业务范围从事经营活动
C.按规定标准收取费用
D.依法交纳税费
答案：B
解析：房地产中介服务机构应当在核准的义务范围内从事经营活动。
15、下列说法错误的是()
A、从事房地产咨询业务的,应具有相关专业中等以上学历
B.从事房地产咨询业务的,中等以上学历、初级以上专业技术职称人员须占总人数的30%以上
C.从事房地产评估业务的,须有规定数量的房地产估价师
D.从事房地产经纪业务的,须有规定数量的房地产经纪人
答案：B
16、下列不属于承租人治安责任的是()A、必须持有本人身份证或其他合法证件
B、租赁房屋用于居住的外来暂住人员,必须按户口管理规定在10日内到房屋所在地派出所申报暂时户口登记
C、将承租房屋转租、转借他人的,应当向当地派出所申报备案
D、承租房屋不准用于生产、储存、经营易燃、易爆、有毒等危险品
答案：B
解析：租赁房屋用于居住的外来暂住人员,必须按户口管理规定在3日内到房屋所在地派出所申报暂时户口登记。
17、关于出租人的治安责任,错误的是()A、可将房屋出租给无合法有效证件的人
B、承租人是外来暂住的人员,应当带领其到公安派出所办理暂住证
C、发现承租人有违法犯罪活动或嫌疑的,应及时向公安派出所报告
D、停止房屋租赁的应当及时到公安派出所办注销登记手续
答案：A
解析：出租人不准将房屋出租给无合法有效证件的人
18、房地产开发企业申请预售许可证时,应当提交的资料是()的资料.A.商品房大概位置
B.投入的资金
C.开发商所在企业
D.开发商的资质
答案：D
21、有关转让房地产时应当符合的条件,错误的是()A、属房屋建设工程的,完成开发投资总额的20%以上
B、转让房地产时房屋已经建成的,还应持有房屋所有权证书
C、按出让合同约定已支付全部土地使用权出让金
D、取得土地使用权证书
答案：A
解析：属房屋建设工程的,完成开发投资总额的25%以上,属成片开发土地的，形成工业用地或者其他建设用地条件。
22、房地产行政主管部门应在收到备案申请后()向符合条件的企业核发《暂定资质证书》
A.10日内
B.20日内
C.30日内
D.40日内
答案：C
23、有关房地产开发企业三级资质应具备的条件,不正确的是()A.注册资本不低于500万元 B.从事房地产开发经营2年以上
C.房屋建筑面积累计竣工5万平方米以上 D.连续2年建筑工程质量合格率达100%
答案：A
解析：三级资质的房地产开发企业注册资本不低于800万元。
24、商品住宅维修资金的交付方式是()
A、商品住宅的专项维修资金由物业服务企业交存
B、业主应当在办理住宅权属登记手续前,将首次住宅专项维修资金交代收代管单位
C、业主首次交存住宅专项维修资金的标准为当地住宅建筑安装工程造价的4%～7% D、业主首次交存的住宅专项维修资金,仅由县人民政府建设主管部门或其委托的单位代收代管
答案：B
解析：商品住宅的专项维修资金由业主交存，属于业主所有。业主首次交存的住宅专项维修资金,由直辖市、市、县人民政府建设主管部门或其委托的单位代收代管。业主首次交存住宅专项维修资金的标准为当地住宅建筑安装工程造价的5%～8%。
25、住宅专项维修资金,是指()的资金
A.专项用于业主住房需要
B.专项用于个体住房需要
C.兼用于物业服务企业维修
D.专项用于住房共用部位、共用设施设备
答案：D
解析：住宅专项维修资金是指专项用于住房共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。
26、从行业规范要求角度来看,不属于物业管理职业道德内容的是()A.守法经营
B.诚信经营
C.尽职尽责胜任本职工作
D.努力学习但不可掌握专业技能
答案：D
解析：包括5个方面内容，还包括：努力学习，掌握专业技能；团结互助、公平竞争。
27、对物业管理专业人员实行职业资格制度的依据不包括()A.活动的特殊性
B.活动的灵活性 C.经营管理的专业性
D.学科多管理复杂
答案：B
28、物业服务企业应当具有独立的法人资格,应()A.依法成立
B.不必要的财产
C.他人的名称
D.可不独立承担民事责任 答案：A
解析：四个条件：一是依法成立；二是有必要的财产或者经费；三是有自己的名称、组织机构和场所；四是能够独立承担民事责任。
29、物业管理师应当接受继续教育,不断更新知识，提高业务水平，每年接受继续教育的时间应当不少于()学时。
A.40 B.60 C.80 D.100 答案：A
30、实行物业承接查验制度,可督促()重视物业共用部位、共用设施设备的建设
A.业主
B.物业管理者
C.物业服务企业
D.建设单位
答案：D
1、设备现场监造工作中咨询工程师的主要工作包括（）。A.聘请有资格的检验机构承担检验工作
B.根据设备采购合同制订监造检验计划
C.设备制造开始后组织召开制造厂协调会议
D.设备制造完毕后做好出厂前检验测试
E.了解制造厂质量保证体系文件实施情况
答案：B,D,E
2、根据FIDIC合同条件，下列关于业主提供支付保函的表述中，正确的有（）。
A.支付保函为附条件担保
B.业主必须向承包商提供支付保函
C.担保期限至缺陷通知期满后3个月
D.支付保函的作用是使业主保证履行付款义务
E.担保金额可以按分项合同价款的百分比计算
答案：D,E
3、下列关于工程项目合同特点的表述中，正确的有（）。A.合同庞大复杂
B.订立合同必须采用有关部门颁发的合同示范文本
C.合同主体是法人或自然人
D.工程项目合同是一个合同群体
E.合同的标的物仅限于项目涉及的内容
答案：A,D,E
4、招标代理机构应具有的条件有()。A.有从事招标代理业务的营业场所和相应资金
B.有能够编制招标文件和组织评标的相应专业力量
C.有评标委员会、技术和经济方面的专家库
D.有政府部门的良好关系
E.有极好的信誉
答案：A,B,C
5、我国货物招标文件中的投标人须知中应包括（）。A.货物标包划分 B.货物采购单
C.报价有效期 D.拟采购货物的设计意图
E.符合招标文件的声明
答案：B,C,E
6、货物招标的经济原则是指在保证质量的前提下，注意保证招标货物的（）。A.低成本
B.低使用消耗
C.低价格
D.供应进度
E.国产化
答案：A,B,C
7、工程项目人力资源配备计划的内容包括（）。A.人员报酬需求 B.人员参加项目工作时间
C.人员需求数量与种类
D.人员的奖惩
E.人员离开项目工作的时间
答案：B,C,E
8、项目经理在项目实施中的指导工作包括（）。
A.落实人员分工
B.进行方法指导
C.培养团队精神
D.对成员提出具体要求
E.解决团队中的困难和问题
答案：B,C,D,E
9、进行项目工作分解的主要方法有（）。A.按资金来源分解法
B.按专业要素分解法
C.按人员籍贯分解法
D.按工作内容分解法
E.按工作过程分解法
答案：B,D,E
10、项目经理在建立工作基础阶段的工作包括（）。
A.编制项目工作计划
B.分析项目相关人员
C.组织制订具体实施计划
D.了解项目情况
E.研究工作任务
答案：A,B,D,E
11、在项目管理组织体系的构成中，属于直接管理子系统的是（）。
A．项目费用管理
B．项目沟通管理
C．项目综合管理
D．项目合同管理
E．项目信息管理
答案：A,B,C
12、传统组织设计的原则主要包括（）。A.目标原则
B.协调原则
C.专业化原则
D.明确性原则
E.弹性设计原则
答案：A,B,C,D
13、确定管理幅度时，应考虑的因素主要包括（）。A.管理组织机构间职能的相似性
B.组织机构在空间上的分散程度
C.管理者与被管理者的工作能力
D.管理者的领导风格与管理工作的性质
E.部门职能与部门划分的方法
答案：A,B,C,D
14、项目式组织结构的缺点主要包括（）。
A.项目管理权力平衡困难
B.项目团队成员在项目后期没有归属感
C.容易出现资源重复配置问题
D.项目管理没有正式的权威性
E.项目成员处于多头领导状态
答案：B,C
1、《建设工程施工合同（示范文本）》通用条款规定的承包人的义务是（）。
A.办理工程征地拆迁手续
B.办理工程质量监督手续
C.办理安全生产管理手续
D.办理竣工验收备案手续
答案：C
2、施工合同文件主要包括：①协议书，②投标书，③中标通知书，④合同通用条款，⑤合同专用条款，⑥工程量清单。当合同文件出现不一致时，正确的解释顺序为（）。
A.①－②－③－④－⑤－⑥
B.①－②－③－⑤－④－⑥
C.①－③－②－⑤－④－⑥ D.①－⑤－④－③－②－⑥
答案：C
3、下列关于FIDIC指定分包商的表述中，正确的是（）。
A.指定分包商可由工程师选定
B.指定分包商应与业主签订合同
C.指定分包商不能提供工程技术服务
D.承包商不负责协调指定分包商的工作
答案：A
4、按FIDIC合同条件，合同争端裁决委员会作出裁决后（）内任何一方未提出异议，此裁决为最终决定。
A.14天 B.28天 C.56天 D.84天
答案：B
5、凡应报送项目审批部门审批的工程项目，其招标组织形式应列入项目的（）中进行报批。A.招标方案
B.可行性研究报告
C.招标文件 D.资金申请报告
答案：B
6、评标时按事先公布的标准对所有投标文件进行评审，这主要体现了招标投标的（）原则。A.公开
B.公正
C.公平
D.诚实信用
答案：B
7、选择项目经理的主要原则不包括()。
A.要有一定类似项目的经验
B.必须是全才
C.有较扎实的基础知识
D.把握要求重点，不求全责备
答案：B
8、人员获取的依据不包括()。
A.人员配备管理计划
B.可获取人力资源情况
C.招聘惯例
D.人力资源实践
答案：D
9、项目组织计划通常包括的内容中不包含()。A.角色和职责安排
B.人员管理计划
C.人员获取
D.组织图表
答案：C
10、下列获取人员的活动中，成本低、情况比较了解，但易受行政、人际关系等干扰，来源范围较窄的是（）。
A．内部招聘 B．选拔
C．逐一试用 D．社会公开招聘
答案：B
11、下列项目中，属于《工程建设项目招标范围和规模标准规定》中规定的关系社会公共利益和公众安全的公用事业项目是（）。A.轻轨交通项目
B.信息网络项目 C.污水排放项目
D.商品住宅项目
答案：D
12、团队的工作开始进入有序化状态，培养了初步的团队精神，此时的团队处于（）。A.规范阶段
B.表现阶段 C.形成阶段
D.磨合阶段
答案：A
13、项目团队状态最好的时期是（）阶段。
A．磨合 B．形成
C．规范 D．表现
答案：D
14、可以同时规定项目团队成员角色、职责与任务范围的管理工具是（）。
A.关键线路法
B.责任分配矩阵
C.组织结构图 D.工作分解结构
答案：B
15、根据各角色和职责的要求，下列工作中，最应直接体现按需配人、按岗定人要求的是（）。
A．角色和职责安排
B．绘制组织关系图
C．编制人员配备计划 D．编制项目组织计划
答案：C
16、制定工程项目人力资源组织计划受到的制约通常不包括（）。A．项目的组织安排
B．项目的信息流程
C．预期的人员安排
D．项目管理层的偏好
答案：B
17、项目的固定总成本为500万元，单位可变成本30元/件，单位销售税金及附加15元/件，单位价格为77元/件，则盈亏平衡点为（）。
A 235891 件
B 156250 件
C 125456 件
D 221122 件
答案：B
18、项目的内部收益率相对于建设投资的敏感度系数为-1.88，若基准收益率上升5%，则建设投资的敏感度系数为（）。
A-1.79 B-2.03 C-1.97 D-1.88 答案：D
19、项目的投资收益率为21.5%，预测的产品销售价格为5600元/台，若产品的销售价格下降10%，项目的投资收益率将下降14.5%，则销售价格的敏感度系数为（）。
A 1.12 B 2.33 C 1.45 D 3.26 答案：C
20、下列有关敏感性分析和风险分析的说法错误的是（）。
A 敏感性分析适用于经济分析
B 风险分析只适用于财务分析
C 敏感性分析计算的临界点越低，表明该因素的抗风险能力越低
D 风险分析的四个阶段是一个定性分析到定量分析的过程
答案：D
21、风险的特征是（）。
A中性
B 危害性
C 不确定性
D 可变性
答案：A
22、问卷检验重点检验内容不包括（）
A．有没有被调查者感到难以回答的问题
B．所有的被调查者都给出同样的答案的问题
C．问卷发放的时间、地点
D．问卷能否最终收集到社会评价所希望收集到的信息
答案：C
23、关于社会评价的说法错误的是（）
A.社会评价识别、监测和评价投资项目的各种社会影响
B.分析当地社会环境对拟建项目的适应性和可接受程度
C.是基于贯彻和落实科学发展观的需要
D.从整个宏观经济角度评价项目对国民经济活动的影响
答案：D
24、某地区项目范围内全部劳动者报酬是120，固定资产折旧是130，生产税净额是40，营业盈余是80，那么该地区的经济净产值是（）。
A.120 B.240 C.290 D.370 答案：B
25、某项目的土地征地费用为2160万元，其中支付的土地补偿费、青苗补偿费400万元，征地动迁费、安置补助费500万元，地上附着物补偿费800万元，缴纳的耕地占用税、土地复耕费、新菜地开发建设基金等共460万元，项目支付的费用中基本都能反映其真实的经济价值，影子价格的换算系数都取1，则经济分析中土地的经济费用为（）。
A 2160万元
B 1700万元
C 1200万元
D 1360 答案：B
第四篇：物业管理项目经理岗位职责
物业管理项目经理岗位职责
1、独立开展公司下属厂房物业(临港/浦东等地)资源的招商、招租业务，以及负责客户的开发、拓展及维护。
2、协助领导做好相关招商计划的落实、执行;
3、主动拓展市场，定期开展客户调研，形成调研报告，并根据客户意向制定可行性招租方案;
4、陪同客户实地厂房查验，负责客户跟进及合同签约等服务工作;
5、负责与客户建立良好的合作关系;
6、完成领导交待的其他工作;
物业管理项目经理岗位职责21、安排、协调、帮助及督促各专业助理完成各自范围内工作;
2、组织各专业主管工程师代表物业公司参加新项目入伙前接管验收。发现问题及时提出报告汇总后交上级公司，以求得解决;
3、提出新项目管理设备增补改造的初步方案;
4、掌握设施和机电设备性能及完好情况，组织各主管工程师按时制定维修保养计划、措施，检查完成情况;
5、代表物业公司办理有关工程机电方面的各项业务;
6、负责监管设施设备的维修，材料使用。控制项目能源消耗和维修费用;
7、负责对工程技术人员的业务培训和考核工作;
8、完成公司领导交办的有关任务或工作。
物业管理项目经理岗位职责3
___对项目管理处的下属部门指导工作，监督检查各专业部门的具体工作。
2.制定项目管理处的、季度、月度工作计划上报批准后，严格按工作计划完成相关工作。
___处理项目管理处的业主投诉问题。
4.严格按照公司质量管理的要求确保项目管理处的各项工作达到标准，创造品牌效应。
5.建立健全项目管理处的规章制度。
6.按ISO—9000质量管理标准组织编撰项目管理处的体系文件。
___组织对项目管理处各岗位人员的培训、考核工作。
8.督办业主满意度调查工作，整理业主满意度调查的记录向总经理汇报真实的调查情况。
___对项目管理处物业管理费用的收缴率负直接责任。
10.亲自抓好项目管理处节能降耗的工作。对项目管理处的能源费用负直接责任。
11.有权建议公司人事部门调整岗位人员。
12.有权处理项目管理处的各类突发事件。
物业管理项目经理岗位职责41、根据有关物业管理的法规、政策，组织提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务。;
2、负责制定健全所属部门的各类规章制度和防范措施，负责公共突发事件的组织和各种处置方法的拟制、演练;
3、拟定物业工作计划，执行公司各项管理制度，控制管理成本;
4、检查公司物业的清洁卫生和环境绿化、美化工作，建立和完善行之有效的清洁、绿化量化管理运作流程;
5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修保养工作;
6、负责定期不定期对公司物业进行巡视，以便全面检查服务工作质量情况;
7、对外与政府相关部门建立良好的公共关系等。
物业管理项目经理岗位职责5
1.维护同业主间的良好关系;
2.负责公司开发项目住宅小区的物业管理;
3.协调好小区的工程、保安、客服、保洁等工作，保持物业的运营状态;
4.做好部门入伙及装修、创优工作，提升现场管控能力;
5.处理各类客户投诉，确保客户满意度提升;
6.负责管理服务区域内社区生活服务及社区文化活动开展。
物业管理项目经理岗位职责6
1.贯彻执行公司对物业项目管理部的要求，制定物业管理部工作计划，并分解落实;
2.负责物业项目费用的预算等提报审批工作;
3.负责物业管理下属各部门(工程、客服、绿化、保洁、维序等)的日常管理工作;
4.及时收取物业费用和车位管理费;
5.负责协调外部关系，维护和提高公司形象。
物业管理项目经理岗位职责71、负责所分配区域或客户的卫生清洁工作，安排、巡查;
2、保证按质按量的完成所分配的任务;
3、听从项目经理分配和安排。
第五篇：物业管理项目经理培训
物业管理项目经理培训
标题：规范管理 积极工作 做合格的物业经理 第一部分 前言
物业企业基础管理的定义？ 物业管理的定义和基本内容？ 物业管理涉及哪些法律、法规和政策 物业管理基础工作包含的十项内容：
一、人员管理
（一）人员选聘
（二）人员定岗
（三）人员使用
（四）人员培训
（五）人员考核
二、财务管理
（一）财务预算
（二）收费
（三）成本控制与创收
三、计划管理
（一）指标计划管理
（二）日常工作计划管理
四、客户服务管理
（一）工作要求及特征
（二）行为及礼仪要求
（三）区域负责制
（四）抓好前期五个节点
（五）日常服务受理
（六）业主回访
五、工程维修管理
（一）常见问题的处理流程
（二）设施、设备管理
（三）装饰装修管理
（四）建立维修网络
（五）资料管理
六、安保服务管理
（一）人员定编
（二）礼仪及行为规范
（三）要点把握
（四）监控与消控中心管理
七、保洁、绿化管理
（一）人员定编
（二）礼仪及行为规范
（三）管理要点
八、制度和信息化管理
（一）作业标准和程序管理
（二）现代化信息效能与作用
九、监督检查管理
（一）定期检查
（二）执行掌控
十、会议管理
（一）会议形式和会议召开标准
（二）会议要求
第二部分
一、物业管理项目经理必须做的事 每天必须做的 每周必须做的 每月必须做的 每季必须做的 每半年必须做的 每年必须做的
二、物业管理项目经理的基本素质要求 要具备良好的职业道德。
要熟悉掌握行业的法规、规章、制度等。要具备良好的人际沟通能力。要具备科学的管理能力。要具备物业管理执业资格
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