市长热线受理办理工作小结[精选合集]

第一篇：市长热线受理办理工作小结

一、基本情况

今年一季度，我镇受理市长公开电话8件，办理8件，来电按期办结率100%，及时反馈率100%。

二、具体做法

1、加强领导、高度重视。

今年1月份市长公开电话开通以来，我镇党委、政府高度重视，镇党委书记亲自审阅市长公开电话办理答复，并明确一名副镇长具体负责督办市长公开电话交办事项。配备专职办理人员1名，兼职办理人员2名。

2、建章立制，明确责任。建立市长公开电话登记、呈报、交办、审阅、反馈工作制度，健全市长公开电话台帐，做到来电有登记，办理有专人，答复有记录，反馈有存根。要求办理人员恪尽职守，每天上下午再次检查市长公开电话网络办理事项，确保在第一时间及时答复来电人。

3、积极受理，认真办理。对群众通过市长公开电话反映的问题，我们积极受理，在第一时间内反馈到相关责任部门，落实到相关责任人，拿出相关的解决协调方案，做到及时答复，认真答复，准确答复，满意答复。对群众反映的问题，本镇范围内能解决的，决不推诿扯皮，力求答复到位，问题处理一次性到位，不留后遗症。对于本镇能力范围内暂时不能解决的，需上级部门协调的，我们与来电人能沟通的尽量沟通，争取来电人的理解和支持。

4、整体联动，通力协作。群众通过市长公开电话反映的情况，有的同时涉及到几个部门，我们及时与相关责任部门沟通协调，采取部门联合办公的形式，共同把群众反映的问题办理好。

三、几点建议

1、市长公开电话作为党委、政府联系群众的桥梁，化解社会矛盾的减震器，为人民群众向党委、政府反映社会热点、难点问题开辟了畅所欲言的渠道。但是市长公话仅仅是群众反映心声的一种手段，而不是解决问题的最终目的部，并不是越多越好。有的群众误认为市长公开电话是解决问题的唯一途径，遇到问题一概上交市长公开电话。建设市长公开电话能做好说服教育工作，动员来电群众主动向当地政府反映情况，这样既能减轻市长公开电话的负担，又能让当地政府和群众建立良好的干群关系。

2、群众通过市长公开电话反映的问题，有的是需上级政策解释的如农民建房问题，或需上级领导协调解决的，建设市长公开电话能分类处理，区别对待，能现场给予答复的就现场答复，不要简单的采用来电人是哪个乡镇的就由哪个乡镇负责答复办理的办法。有的问题乡镇很难操作。

第二篇：教育系统关于承办受理“市长热线”工作有关情况的汇报

各位领导： 根据这次检查活动的安排，下面，我把教育系统承办受理市长公开电话工作有关情况做一简要汇报。市长公开电话开通以来，区教育局作为网络单位之一，局党委给予了高度重视，全面贯彻落实了“信访工作目标管理责任制”，认真接待、处理区政府批转的“市长热线承办单”，积极查办重点案件，坚持月报制度，高标准完成了各项任务指标，切实保证了教育系统的安全稳定。工作中，主要抓了以下几个方面：

一、加强领导，落实责任，把信访工作放在重要位置来抓一是健全领导机构，加强组织领导。教育局成立了由局党委副书记任组长，纪委书记任副组长，信访室主任以及有关科室负责人为成员的信访工作领导小组，定期召开各层次的信访工作会议，及时研究部署信访工作。各基层学校也相应成立了信访工作领导小组，层层落实责任制，切实加强了对信访工作的组织领导。二是领导重视，主要领导亲自抓。对上级批转的举报情况，教育局实行了领导轮流阅批、包案制度。局长坚持每月亲自处理一件反映问题，分管领导认真处理信访案件，与当事人建立联系，耐心疏导，化解矛盾。对重要案件，及时听取处理情况和报告，使“市长热线”反映的问题做到了事事有回音，件件有落实；重点案件能够按规定时限办结，按时上报。三是建立信访工作网络，实行目标管理。年初，教育局与各学校签订《信访工作目标管理责任书》，明确了信访工作的各项任务指标和工作责任，在学年中间抓检查督促，年终抓考核评比，保证了信访工作责任的落实。

二、建章立制，规范操作，认真完成信访工作各项任务指标根据《*省信访处理暂行规定》等法律法规，在区政府和“市长公开电话受理中心”的指导下，我们建立健全了各项工作制度，受理“承办单”工作走上了制度化、规范化的轨道。一是及时对“承办单”进行登记、批转。“承办单”送达教育局之后，“领导小组”第一时间内对反映问题进行登记，及时批转到相关单位，规定办结时间。并对办理情况进行“回头看”，确保切实妥善地解决问题。市长公开电话开通以来，区教育局共受理160件次。办结率达到100%，反馈率达到98%，群众满意率达到98%。二是做好群众反映集中问题的调研工作。针对“市长热线”中群众反映较为集中的问题，区教育局建立了专门档案，定期组织回访，向他们讲明政策、做好思想工作，及时消化矛盾。同时，教育局定期召开安全稳定工作会议，认真分析、排查不稳定的因素，及时发现倾向性问题，做到情况早预报，问题早处理，苗头早控制。去年以来，重点针对落实民转公教师待遇问题等4个难点问题，研究了解决措施，把矛盾及时化解在萌芽状态，有效杜绝了来区到市上访、进京去省上访、重复上访等问题。三是坚持落实信访工作的基本制度。建立健全了包括接访工作制度、紧急信访事件处置制度、信访登记归档制度等信访工作基本制度。教育局坚持月报制度，每月对“市长热线”反映的内容进行归类、分析；同时，坚持每半年对受理的“承办单”进行一次总结，每年对教育系统“市长热线”情况和不安全因素进行一次通报。

三、超前工作，化解矛盾，努力降低信访量近年来，我们把工作的重点放在控制矛盾的源头上，克服坐等群众来上访再调处的被动做法，通过加大治本力度，超前预防，及早妥善地化解各类矛盾，从而降低了信访量。一是改进工作作风，变群众上访为干部下访。今年以来，我们广泛深入地开展了局领导班子到基层走访活动，通过走访学校、教职工家庭，广泛听取广大教职工的意见和建议，及时采纳群众的合理化建议，帮助解决实际问题。每年元旦、春节前，教育局都开展帮扶救助送温暖活动，全区学校都对生活困难的教职工进行走访慰问，采取措施进行帮扶，收到了良好效果。二是推进政务公开，增加工作透明度。教育局在全系统大力推行政务公开、校务公开制度，只要涉及群众利益、群众关心的行政行为，都进行公开。通过健全制度、推进政务公开，有效杜绝了暗箱操作和腐败现象的滋生，防止了信访问题的发生。三是加强教育行风建设，解决信访热点问题。针对“市长热线”反映的热点问题，教育局结合行风建设，采取了有力措施。严格落实党风廉政建设责任制，坚决预防和制止各种公款吃喝、收受礼品等不正之风；不断加大教育乱收费治理力度，规范了学校收费行为。今年以来，反映领导干部作风、乱收费问题的“市长热线”较去年同期有了大幅度减少。总之，教育系统在承办“市长热线”工作中取得了一定成绩，但与上级的要求还有一定差距。今后，我局将再接再厉，进一步健全制度，落实各项措施，全面做好教育信访工作，保证教育系统安全稳定，促进我区教育事业健康、协调发展。二○○五月六月十日

第三篇：季度市长公开电话受理办理工作小结(精)

季度市长公开电话受理办理工作小结

2、建章立制，明确责任。建立市长公开电话登记、呈报、交办、审阅、反馈工作制度，健全市长公开电话台帐，做到来电有登记，办理有专人，答复有记录，反馈有存根。要求办理人员恪尽职守，每天上下午再次检查市长公开电话网络办理事项，确保在第一时间及时答复来电人。

3、积极受理，认真办理。对群众通过市长公开电话反映的问题，我们积极受理，在第一时间内反馈到相关责任部门，落实到相关责任人，拿出相关的解决协调方案，做到及时答复，认真答复，准确答复，满意答复。对群众反映的问题，本镇范围内能解决的，决不推诿扯皮，力求答复到位，问题处理一次性到位，不留后遗症。对于本镇能力范围内暂时不能解决的，需上级部门协调的，我们与来电人能沟通的尽量沟通，争取来电人的理解和支持。

4、整体联动，通力协作。群众通过市长公开电话反映的情况，有的同时涉及到几个部门，我们及时与相关责任部门沟通协调，采取部门联合办公的形式，共同把群众反映的问题办理好。

三、几点建议

1、市长公开电话作为党委、政府联系群众的桥梁，化解社会矛盾的减震器，为人民群众向党委、政府反映社会热点、难点问题开辟了畅所欲言的渠道。但是市长公话仅仅是群众反映心声的一种手段，而不是解决问题的最终目的部，并不是越多越好。有的群众误认为市长公开电话是解决问题的唯一途径，遇到问题一概上交市长公开电话。建设市长公开电话能做好说服教育工作，动员来电群众主动向当地政府反映情况，这样既能减轻市长公开电话的负担，又能让当地政府和群众建立良好的干群关系。

2、群众通过市长公开电话反映的问题，有的是需上级政策解释的如农民建房问题，或需上级领导协调解决的，建设市长公开电话能分类处理，区别对待，能现场给予答复的就现场答复，不要简单的采用来电人是哪个乡镇的就由哪个乡镇负责答复办理的办法。有的问题乡镇很难操作。

第四篇：XX年市长热线办理工作自查报告

XX年市长热线办理工作自查报告

XX市人民政府信息化管理办公室：

XX年，我局恪守“关注民生，体察民情，反映民意，服务民众”的服务理念，坚持群众利益无小事，按照抓热点、解疑惑、办难点的思路，扎实抓好“12345”市长热线办理工作，现将一年来的工作总结如下：

一、牢记宗旨，强化责任，尽力为民排忧解难

自“12345”市长热线开通以来，局党组高度重视此项工作，把它看作是倾听民声、了解民意，为民排忧解难的重要渠道。局党组书记、局长陈剑波同志多次在各种会议上强调做好“12345”市长热线办理工作的重要性，要求各科室(中心)及承办人员在办理回复时，要牢记“全心全意为人民服务”宗旨，以高度的责任心在规定时限内切实为人民群众解难事、办实事、做好事，这是我们贯彻落实科学发展观和执政为民理念的具体体现，是推动我市经济社会又好又快发展的实际行动。

二、完善机制，规范运行，切实做好热线办理工作

XX年，我局以深入学习科学发展观实践活动为契机，紧密结合开展的行政效能建设活动，切实加强和改进作风，规范管理，优化服务，健全制度，确保 “12345”市长热线办理工作有序开展。

(一)加强学习，提升能力。人事编制工作关系到千万群众贴身利益，能否做到“公开、公平、公正”直接影响社会的和谐稳定。因此，我局始终把建设学习型队伍作为干部队伍建设的重要内容，加大对职工政治理论、业务技能的培训学习，提高“12345”市长热线工作办理能力，做到“来电必接、有问必答、件件有落实、事事有回音”。

(二)认真受理，扎实开展工作。按照“12345”市长热线工作的要求，我局指派有专人负责查询接件、打印登记、处理回复、督查督办。为保证回复及时准确，按照“12345”市长热线工作负责同志签收→领导阅示→业务科室(中心)核实→承办人写出书面回复→科室(中心)负责人初审→分管领导审签→重大事件报主要领导审签→“12345”市长热线工作负责同志进行网上回复流程办理。截止目前，我局共收到“12345”市长热线79件，其中咨询40件、投诉18件、求助11件、行风1件、其它9件，办结率100%。

(三)关注民生，强化督查督办。根据市委、市政府做好“12345”市长热线办理工作要求，局党组把此项工作纳入我局民生工程，纳入对各科室(中心)目标考核，坚持以群众满意为第一标准，加大对事件承办科室(中心)的督查督办。尤其是大学生就业、职称执(职)资格考试、工资福利、公务员(事业人员)公招等问题，是社会的焦点、热点问题，要求相关科室(中心)在政策范围内能解决的，要及时办理；不符 合政策的，要耐心细致地做好解释工作，化解群众的疑惑。对办理不及时的科室(中心)提出警告，责令提出整改措施，确保此项工作顺利完成；对工作马虎、态度恶劣而引起重复事件或上访的科室或人员，并按《XX市人事局责任追究制暂行办法》进行处理。

(四)规范运行，完善工作程序。认真执行《市长热线办理工作规则》，不断创新和改进工作方法，优化热线运行流程，设立了《“12345”市长热线处理单》、《“12345”市长热线督查督办登记薄》等，形成了接受、整理、报告、签办、交办、督办、反馈、归档等环节完整的工作运行程序。

(五)完善制度，建立长效机制。“12345”市长热线工作不是短期工作，更不是走过场、做表面文章。因此，我局把“12345”市长热线工作与机关行政效能建设活动结合起来，先后完善了《首问责任》、《文明办公制》、《服务承诺制》、《岗位责任制》、《行政行为红线制度(试行)》、《责任追究制暂行办法》等制度，确保“12345”市长热线工作日常化、持续化。

在新的一年里，我们将认真总结办“12345”市长热线办理工作经验，采取切实可行的措施，迎难而上，扎实工作，进一步加强“12345”市长热线办理工作的管理，确保再上新台阶。

XX市人事局

二〇〇九年十二月十六日

第五篇：市长热线回复格式

关于×××反映×××问题 调查处理情况的报告

市长公开电话受理中心：

接到×××号承办单后，××年××月××日，我单位安排×××进行调查，调查情况如下：。

根据……法律（法规、规定）……条……款，具体处理意见如下：。具体承办人： 审核人：

（单位落款）

××年××月××日