管理电脑化与工商所监管模式论文

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第一篇:管理电脑化与工商所监管模式论文

“管理电脑化”是工商行政管理部门信息化建设的主要目标之一。基层工商所作为工商行政管理部门的重要组成部分,作为工商部门与人民群众最紧密联系的窗口,从某种意义上说,其职能的到位和形象的好坏,直接影响到整个工商行政管理系统能否身体力行“三个代表”,能否适应经济全球化和经济信息化的要求,能否在履行职能中创新监管模式并更好地为经济和社会发展服务。

自今年以来,宜春市袁州区城北工商所勇于创新,冲破传统观念束缚,加强信息化建设和应用,利用电脑进行业务管理,大大提高了监管效率,改变了传统的监管模式。城北工商所的经验对基层工商所不失为一种良好的启迪。

一、城北工商所实施电脑收费及管理的投资

1、购置一台电脑,不到5000元;

2、研究开发应用软件。

袁州区工商分局晏江、城西工商所赵晓鸿同志自行开发了一套以基层工商所收费为主的、适应工商所使用的软件。该软件同时在城北工商所等四个工商所推广,由于种种原因(主要是观念问题),只有城北工商所使用较好并取得良好效果。

可以看出,一个工商所要实现“管理电脑化”,其投资并不大。

目前,省局正在研究开发一套工商所使用的“经济户口”监管软件。

二、管理电脑化与监管模式的改革

实现管理电脑化后,城北工商所在监管模式上有以下改变:

1、变“上门收费”为“上门缴费”,有利于实行规费送交制。

在电脑管理以前,自觉上门缴纳规费的经营户为20~30%。今年以来,由于实现了计算机收费管理,在定费问题上做到了公平、公正和公开,减少了随意性,上门缴费的经营户上升到90%以上。这种变革产生了较好的社会效益和经济效益。

①用技术手段杜绝了收费中的腐败现象,树立了良好的工商形象。

收费系统有严格的程序管理。更改内容需程序管理员才能操作,而收费另有其人。就是说,既使所长要减免规费,也必须通过程序管理员和收费工作人员,这就使监督和制约机制得到加强。该所实行的是“外勤”巡查核报、所长把关、集体决定的定费制度,一经定费,执行中不易再作更改,减少了上门收费时的“弹性”。电脑收费系统的应用有力地杜绝了“人情费”甚至用收费权与经营户做交易的腐败现象的发生。

②提高了应收规费上缴率,基本上做到了“应收尽收”。

今年1--6月,该所规费收入与去年同期相比,增幅达48%,实收规费 104万元。近两个月来,经营户一般在每月1--10日主动上门,极少数未上门的,再上门催缴。有效地堵塞了人为因素造成的规费流失。

2、变“定任务、下指标”为统一窗口收费,有利于市场巡查制的到位。

一般而言,工商所收费是将有关收费目标分解到组室(按业务分组)甚至个人,并将完成任务的情况与个人利益挂钩。如:个体、市场收费有稳定的“费源”且因经营户及其经营状况的不同,使定费有一定的不确定性,任务完成较容易;注册登记、商标广告、经济合同的收费规定比较确定,变通余地不大;查办案件相对较难、较辛苦而又无法与收费挂钩……。由此造成容易完成收费任务的岗位大家抢,反之则互相推。这种矛盾牵制了所长相当大的精力,同时也不利于监管效率的提高。在实行电脑收费管理以前,该所人员的大部分精力集中在“上门收费”上,使工商行政管理的主要职能无法到位。

实行电脑收费,一个窗口对外后,改变了原有的“定任务、下指标”方式,使工商所的分工模式更加合理,市场监管效率大大提高。城北工商所将全所人员21名分为“内勤”和“外勤”两大块:“内勤”负责市场主体登记、规费征收、财务、消费者投诉、文书档案、来信来访、后勤服务以及信息收集整理等工作。“外勤”的职责是市场巡查,依据工商行政管理各项职责并结合当前的重点工作,对市场和经营主体实施监督、管理、服务,查办案件,并全面实行执法责任制。由于收缴规费的效率提高了,使工商所有条件集中力量实行市场巡查制。

3、变“人脑记忆”及书式查询为“电脑查询”,提高了管理效率和服务效能。

将市场主体的基本信息及管理信息输入电脑,可以及时调阅经营者的基本情况及几年来执行工商行政管理法律法规情况,其意义在于:

①便于市场监管和行政执法;

②便于向经营者提供相关信息查询服务;

③有利于实现局所“监管联动”。

城北工商所的经验告诉我们:工商所实行管理电脑化,是促进基层监管模式改革的根本途径。

第二篇:美容美发店的电脑化管理

美容美发店的电脑化管理

美发店已经走向企业化,以前的家族式、手工式管理模式已经很难适应实际的管理需要了。因此,随着电脑应用的普及,美容美发管理软件也应时势而出。美容美发店实行电脑化管理相当于为经营天增添了一名全能的管理高手和称职的财务总监,完善了财务管理和库存管理;避免了前台收银、库存管理和员工管理上的漏洞;完善了会员卡管理制度和消费服务环节;最大程序地节约了经营成本和人事成本;在顾客管理方面,强化了美容院的顾客服务流程,提升了美容师的专业素质和服务品质。运用功能强大的管理软件使美容美发店步入专业化、规范化、程序化的发展轨道,解决了经营发展的瓶颈,提升了竞争优势和经济效益。

美容美发管理软件从倡导进入市场到现在已经有将近10年年的时间了,有相当多的一部分客户在不同程度上已经接触或了解相关类似的管理软件。美容美发管理管理软件对(她)他们来说已不再是新鲜的事物了,对管理软件的需求也越来越合理,越贴近于实际的管理。所以这些用户在选择相关的管理软件时,不会一时冲动去购买某一家的软件,而是充分比较了解后再决定购买。

1.电脑设备配置

(1)按店铺类型选择软件

①连锁店(选用网络版):美容美发店连锁经营是未来的发展趋势。采用连锁管理美容美发店,可以选择网络版管理软件,并根据各分店的情况配备电脑的数量。每个分店至少要有一台电脑,而且必须具备宽带网的条件。

②大型店(选用局域网版):对于一些大型美容美发店来说,一台电脑显然是不能满足使用的需要,各个部门可能都需要电脑来管理同一个数据库,因此需要组建成一个局域网来使用。在局域网里的每台电脑都可以使用全部软件功能,当然也可以根据不同的部门及人员设定不同的使用权限。

③小型店(选用单机版):一般小型美容美发店可以选用单机版软件,即只在一台电脑上安装使用软件的全部功能。

(2)电脑设备说明

①数据服务器:这里所说的服务器并不是指一定要采用专业的服务器电脑,而是指这台电脑是用来充当这套管理系统软件的服务器,用来存放数据库用的。可以挑选一台性能较好的PC机(个人电脑)作为数据服务器。

②客服端电脑:收银台、经理室、财务室、顾问咨询台、库房等所用电脑。可以是一般台式电脑或移动笔记本电脑,配置为目前流行的经济型电脑就可以了。

③客户自助区或展示脑:它是用来供客户自助操作查询会员信息、修改个人密码、查看商品介绍及服务项目资料用的;平时也可以用来展示宣传图片用。可以采用一般的台式电脑,如有条件,可以选用先进的触摸屏电脑终端。

2.其他硬件设备配置

(1)报表打印机

用来打印财务报表、营业报表、商品批发、商品出入库等;使用部门为财务室、仓库等部门:可以选用喷黑打印机或24针宽行针式打印机。一般来说,使用喷黑打印机比较经济,但正规的单据打印应采用针式打印机。

(2)小票打印机

用来打印前台收银的消费小票、充值小票、服务票、定金单、还款单等;使用部门为收银台;可以根据需要来选择小票据打印机,如果只要打印单联票据的,可以选购热敏式打印机;需要打印多练票据的,必须选择针式打印机。一般小票打印宽度为76MM及58MM两种,推荐使用票据打印机。

(3)皮肤测试仪(或发质测试仪)

用来检测客户皮肤或发质症状,建立客户检测资料存档,从而根据这些症状资料推荐相应的护理疗程;使用部门为美容(或美发)顾问咨询台。

(4)摄像头 用来给客户或员工拍照,建立客户资料档案及员工档案资料;使用部门为收银台或咨询台。

(5)此卡阅读器

用来读取会员磁条卡上的号码信息,并供客户输入会员卡密码之用;使用部门为收银台。

3.宽带上网

单店版或局域网版软件在使用上虽然不需要上网,但随着互联网的发展,我们的生活及工作越来越离不开互联网,它可以给我带来大量信息即便利。尤其是通过互联网进行信息的沟通与交流,可以提供了很大的方便,也有利于与软件售后服务人员取得及时的联系及远程控制帮助。因此,如果条件允许,最好具备宽带上网条件。

4.人员配置

(1)人数要求

人员的配置要根据店的实际情况及班次而定,一般每个收银台配备2~3个收银员。

(2)素质要求

操作电脑的人员应懂一定的电脑基础知识(至少要会打字),还要具备一定财务管理知识,仓库进销存管理知识。现在随着电脑的普及、文化教育水平的提高,具备这些基本知识的人员很多,员工的招聘也比较容易。操作人员的文化素质将直接影响到软件管理的使用效果。

5.软件选购

美容美发行业在我国是一个极其庞大服务行业,它从业人数众多,而且随着社会经济的增长,人们生活水平的提高而蓬勃发展。美容美发行业电脑化管理的概念,随着一些软件公司几年来努力推广宣传,已普遍为这个行业所接受,因而这个行业也蕴含巨大的软件销售商机。

目前,各家软件公司纷纷开发出美容美发管理软件,但软件品质往往参差不齐。那么,如何才能选到理想的美容美发管理软件呢?

选择好的美容美发软件是不容易的,以下几点常识对于任何软件的选择都适用,当然也适用美容美发行业。

(1)看细节

好的软件如同好的衣服,应该处处体现设计思想。比如主画面是一张恶俗的大美女图,显然没有正规的设计思想,里面的内容可以不看了。好的软件每一个作业画面都有统一的风格。如果一套软件的按钮到处乱放,可以定性为作坊式的软件了。有的软件行列只见很多时候都有对不齐的情况发生,其质量可想而知了。

(2)看重要的功能点

软件的价值不在与软件的价格高低,而在软件功能是否齐全、是否实用,以及最终能给使用者带来什么样的价值。因此,在软件的选购上,应遵循把软件的功能放在第一位。充分了解该软件公司的技术有实际核心竞争力,避免盲目引进劣质管理软件,浪费大量人力物力,影响店里的正常运作。软件功能主要表现在设计合理规范、操作界面简洁友好、使用快捷方便、内容易懂,便于使用,易安装与功能全面上。

美容美发管理软件的主要功能包括会员管理、顾客管理、客服管理、资讯管理、员工管理、财务管理、收银管理、仓库管理、数据查询及分析等功能模块。

软件功能是否齐全,还要表现在它是否支持仪器或外围设备(入支持钱箱、皮肤/发质检测仪、刷卡机等),支持多帐套管理、支持营业周期设定管理,会员折扣设置是否灵活,自动提醒功能是否强大等。每个功能不但要做的细,还要操作简便,易教易学。

采用这些管理功能前后的优势说明如下。

①会员管理

原来:没有采用电脑管理,或根本没有会员制管理,不能有效地巩固顾客群,客户流动性大。或虽有会员卡制,但也不能有效地预收会员定金,管理不方便,容易出错几漏洞大。

现在:可以让会员预存金额,从而享受不同级别的会员折扣。筹集资金用于更多的项目建设。管理方便,账目清晰易查。而且顾客采用会员卡付款避免了收银上的很多麻烦,更有提高营业效益的作用。

②顾客管理

原来:当客户的数量快速增长时,企业对客户的掌控能力就急剧减弱。客户的信息写在笔记本里或分散在每个美容师的脑子里,有效分享困难。顾客资料靠手记录,纸张管理,员工记账无法统一,计算容易出错,查询不方便,无法系统掌握顾客需求、购买能力、来店频率、消费层次,无法准确、全面、科学统计顾客消费记录;靠美容师和顾客联络感情,很容易流失。

现在:计算机管理档案,自动对顾客身份识别。清楚掌握顾客的消费层次与消费能力,全面的消费记录查询功能,完善了顾客管理,提高顾客忠诚度。

③服务管理

原来:没有电脑管理,只能采用表格或卡片式勾划来记录顾客每一次的消费情况及服务员工。不能及时计算员工的服务提成,查询不方便。

现在:查询快捷方便,及时记录每次参与服务的员工及计算提成金额。而且具备自动项目卡、疗程卡使用提醒功能。

④咨询管理

原来:顾客的咨询档案采用书面表格登记,保存、查找、对比很不方便。

现在:可以用电脑来存放大量的顾客咨询、检测档案信息,查找速度快,对比效果明显;对于美容美发顾问的工作来说,档次有了进一步的提升。

⑤员工管理

原来:员工流动造成技术不稳定,影响顾客满意度,不利于与顾客关系的建立,员工流动容易带走老顾客;美容师自己开店参与竞争。

现在:顾客资料由店管理,避免员工流动带走顾客。完善员工提成功能让每一位员工都清楚自己的业绩,稳定一流的员工,激发员工的工作热情。

⑥财务管理

原来:手工进行财务统计,耗时、耗力、耗人,工作效率低下,又无法及时提供准确的营业报表;员工提成计算复杂繁琐。无法了解全面的营业状况。现在:日月年营业额统计、汇总、核算与产品销售统计及所有营业账目等复杂工作瞬间准确完成,电脑自动计算员工的提成和工资,方便快捷。

⑦收银管理

原来:手工收银,只能人为地记录营业状况,经营者无法放权,也无法避免隐性营业额的流失;收银制度不规范,容易导致顾客讨价还价或拖欠款;顾客消费金额计算、折扣、找零麻烦。

现在:真实记录顾客的每一笔消费记录;科学规划管理,通过会员卡刷卡方式消费、避免顾客拖欠款,也避免了收银的漏洞,经营者可以完全放权给收银人员;方便提供现金、会员卡、积分、优惠券、红利、免单等多种多样的消费方式。

⑧库存管理

原来:产品库存管理耗时、耗力、耗人,又繁琐;库存多人管理,无法避免产品丢失或浪费;库存数据不准确、不及时,容易造成产品积压或断货。

现在:专人负责,电脑自动核算盘点,可设之产品戒线,避免产品积压和断货,避免库存管理的漏洞.(3)看价格

只有买错的,没有卖错的,贵的不一定好,不贵就一定不好,相信这条价格规律吧。目前市场上主流的优秀美容美管理软件价格报价在5000~8000元一般可以还价到报价的一半,有的人会说还是太贵了。其实,软件不是消耗品,是耐用品,用得越久越有价值。

(4)看售后服务

一个优秀的产品背后必定有一个优秀的公司,更会有一支优秀的售后服务团队。因此,选择软件业要注重了解该产品是否出自一个优秀的公司,了解它在该行业是否有一定的开发经验,它是否有优良的售后服务。售后服务做得好也就等于给软件正常运行使用提供一个保障。

购买软件也要详细了解该公司承诺提供的服务内容。现在很多软件公司都提供一段免费的服务期,超过了这段时间,就要实行有尝收费服务方式。

6.营业数据分析

作为老板最需要了解店里的营业情况,但老板又不可能时时守在店里充当收银员,因此,采用电脑化管理后,老板只需要定期查询电脑上的各种营业数据或报表,进行相关的数据分析就可以制订下一步营销策略。

老板需要了解的是店里每天收了多少钱,每月工资发了多少

总收入是多少

实际收入增加了没有

那些产品最好卖

哪些服务最好卖

哪些员工业绩最好 哪些会员最忠诚

哪些会员要跑了

近期哪些会员要过生日

哪些产品要没货

仓库还有多少存货

今天来了多少客人

等...功能完善的管理软件都会提供各种数据准确齐全的报表查询与打印功能。

7.作为经营者应具备哪些管理知识

根据实际调查情况来看,大多数软件使用者并不是老板,而是前台收银员等电脑操作员,他们的素质、文化水平不同,接受能力也各不相同。因为电脑操作人员流动快、电脑知识少等方面,导致电脑化管理并没有真正应用起来。

这就要求软件的应用者(管理层)自身必须具备一定的管理知识、包括美容美发店的市场策划(各种数据的设置、数据分析)、财务知识(收银、营业统计、员工提成)、库存管理知识(进销存管理)、档案管理(顾客资料、会员资料)、电脑日常维护知识等,而且还要具有电脑化管理的超前意识。

作为经营者,还应具备风险意识及防范能力,在放被电脑数据丢失的同时,也应防备电脑操作人员的突然流失,做好内部员工的各种知识培训工作。

8.电脑安全管理

采用了电脑化管理之后,也不是说从此高枕无忧,它同样存在一定的风险。因为所有营业资料、客户信息都在电脑磁盘上,万一数据丢失,将给使用者带来不可估计的损失。因此,做好电脑数据安全管理是非常重要。

采用电脑化管理后,要制订严格的计算机使用管理制度,明确相关责任人,坚持做好每天的数据备份,备份数据至少保存一个月以上的内容。配合简单的手工登记及原始凭证保管工作,也是必要的。

在进行电脑安全管理过程中,应特别注意以下几点。

①因电网不稳定或人为因素造成硬件损坏。

②电脑设置被盗窃。

第三篇:浅析基层工商所建立高效监管模式的途径[范文模版]

浅析基层工商所建立高效监管模式的途径

随着形势的发展,工商部门监管任务日益繁重,监管领域越来越宽,难度越来越大,原先的体制机制导致的监管力量不足、执法能力不强与实现职能到位的矛盾日益突出,如何提高基层工商部门监管效率,增强工商执法的统一性、权威性和有效性,切实维护好市场秩序是摆在各级工商机关目前的一个重要课题。

一、目前基层工商所的主要任务和特点

随着经济的发展和工商管理体制改革的推进,基层工商所的监管内容不断扩充,监管任务更趋繁重。主要任务可归纳为个体登记、规费收缴、巡查监管、合同调解、执法办案及基层协会工作等六大类。其工作具有以下特点:

(一)职责多、任务重。基层工商所是综合执法部门,肩负的六大任务囊括了工商部门市场监管和行政执法的全部职能。既要开展对个体户开业、变更、歇业及注销的受理登记、年检换照和日常监管,又要承担企业、商标、广告、合同等多方面管理;既要为市场主体提供服务,又要对市场主体及行为进行监管;既有“室内工作”(窗口受理),又有“露天作业”(日常巡查、经检办案等);既有商品准入任务,又有监管食品安全责任。工商部门的监管重任主要在基层。

(二)标准高、要求严。近年来,为适应新形势,各级对工商所体制和市场监管制度、方式进行了一些探索和改革,将相关登记审批权限下放;扩大工商所的执法权限;建立并运行“经济户口”监管系统,实行市场主体户籍化管理;推行市场巡查制,实行市场主体分类监管等等。基层工商所肩负的任务日趋繁重,标准要求越来越高。过去工商所只需初审,现在要审批把关;过去工商所的监管对象主要是个体户和集贸市场,现在监管对象则包括各类市场主体及其交易行为;过去实行的是静态的单一监管,现在为动态的综合管理。既要突出重点、开展专项整治,又要全面巡查,落实长效管理。因此,不仅“苦在基层”,“难也在基层”。

(三)责任重、影响大。基层工商所位于基层第一线,既是工商部门监管执法的前沿阵地,又是为经营者、消费者服务的重要窗口,直接面对企业和群众。基层工商所的监管执法效能如何直接反映出工商部门职能是否到位;工商所干部素质的高低和工作质量的好坏直接影响工商部门和政府形象。通过近几年系统开展“企业评工商”等“三评”活动中所反映出的问题看,突出问题大部分暴露在基层工商所。因此,“重点在基层、难点在基层、热点也在基层”。

二、目前基层工商所存在的主要问题

(一)对职责权限认识模糊,工商所监管落实不到位。虽然工商所职责权限下放已经多年了,但部分干部对职责权限下放的目的、意义和目标不是很清楚,加之近几年对工商所要求的工作很多,干部在如何履行职能上更显得无所适从,是服务重要,还是办案收费重要,各项监管创新举措哪一项才是重点等等。正因为对职责权限没有清晰的认识,导致工商所在发挥职能上走了不少的弯路,从而在监管上存在浮于表面的现象。“天天打假,假货不断”,无照经营如割韭菜,查一批又出一批,行政处罚执行难等问题时常困扰着我们。

(二)科所队职责权限的关系协调处理不好影响工商所职能的发挥。从温岭现状来看,在工商所职责权限上,存在每一个科室对应的工作,在工商所都要求有相对应的业务。有的科室把自己单纯定位为“二传手”、“三传手”,只起简单的“传话筒”作用,对上级机关下达的文件、任务等,照本宣科地再下达分解到基层;一些科室间也存在职能交叉问题,有时出现几个科室向基层多头重复下达某项任务或对同一件事下达不同甚至相反的指令的情况,无形中增加了基层工作量,使基层疲于应付。工商所承担全局70%以上的办案任务,100%的收费指标和所有的辖区监管工作,而且在文明规范单位创建,党支部建设等方面工作一项也不能少。“小局大所”成为了简单意义上的任务下放,工商所很多时间是忙于应付检查和上报各类材料、统计报表数据,各项职能发挥停留于表面。

(三)基层工商所队伍素质不高制约了监管效能的提升。一是队伍文化结构不合理。目前,工商所干部中,大部分干部是在职进修的大专学历,而且法律、文秘、计算机、经济管理等相关专业人员缺乏,执法层次比较低,所查办的案件50%以上为无照经营,对很多领域的监管很难突破。二是学习氛围不浓、创新意识不强。工商所干部普遍缺乏学习的主动性和自觉性,部分干部不爱学习、自我满足,工作缺乏主动性,争先创优意识较差,更谈不上创新思路、创新作为。三是服务艺术缺乏,执法手段不灵活。有些干部过去长期从事集贸市场管理工作,对监管复杂的经济主体和经营行为缺乏经验;有的只重服务内容,轻服务艺术,影响了办事效率、监管效果。四是干部敬业精神不强,部分干部争待遇,讲排场,工作中拈轻怕重,“打头阵”、“当先锋”、主动挑担的少。

(四)执法装备、监管手段落后阻碍了基层监管职能到位。以松门工商所为例,目前该所共有20名干部中,除登记室3人外,其余人员负责巡查监管、经检办案、投诉处理等多项“马路作业”,而执法车辆只有3辆。无论是集中行动还是分兵出击,交通工具都得不到及时有效的保障。另外基层工商执法人员在市场巡查中检查经营者的商品是不是假冒伪劣,一般还使用过去的老套套,即“手摸、眼瞧、耳听、对比”等,拿不出科学的数据。比较原始的鉴别技术难以对付用高科技制造出的假冒伪劣产品,对商品质量的量化检测几乎是空白,遇到怀疑商品有质量问题的则只能送检,这些都制约了执法工作向高层次推进。

(五)系统内部“政出多门”、“文山会海”之类问题影响了工商所职能的正常发挥。比如建立企业信用分类体系,市场主体的信用信息在工商部门内部应统一收集整合,一个主体只要有一个A、B、C、D类即可,而不是目前的各行其是。那种给农资经营企业单独划类、给市场经营企业单独划类、给食品生产企业单独划类的做法无疑造成了重复劳动,导致效率低下。经过多年的清理,目前系统一些大小会议少了些,但仍显“臃肿”。在网络传输十分便利的今天,一些科室为布置任务、传达上级精神非要召集各所开会,有的一个月还不止一次。不仅会多,各所接受各类检查、考核、评比也多。这些不仅打乱了工商所已有的工作计划,还影响了业务工作的正常进行。

三、基层工商所建立高效监管模式的途径

(一)进一步明确职能定位,转变工作作风。

1、真正按照“小局大所”和“工作重心下移、职责权限下放”的监管模式,明确科室队的“组织、协调、指导、监督、保障”职能以及查办大要案等;基层所则承担具体的监管执法任务以及承办上级授权的一般违法经营案件。只要在不违反法律法规的前提下,各类经营主体的注册、商标、广告、动产抵押等登记审批事项以及行政处罚案件的查处,都要尽可能地从机关剥离出来,放权给基层,使基层对辖区享有充分的登记和监管权,从而有效避免以往常见的登记与监管脱钩现象。机关则从以往繁杂的具体性事务中解放出来后,就可以集中精力加强调研、指导基层开展工作;同时,还能腾出相当人员充实到基层一线,弥补基层监管力量不足问题。

2、彻底摒弃“文山会海”之类的工作作风。强化“实打实”、“亲历亲为”等优良作风,并针对“小机关”特点,辅以现代化工作手段,切实提高领导机关组织指挥和协调的效率。

3、尽快解决工商行政管理系统内部“政出多门”的问题,理顺关系,为全面构建高效监管模式打好基础。

(二)着力抓好队伍建设。基层工商工作好坏关键在于有没有一支有战斗力的队伍。“选好一个班长,配备好一个班子,建设好一支队伍”是基层工商所建立高效监管模式的关键。

1、抓好工商所领导班子建设。首先,选准配强“班长”。实行竞争上岗,选拔一批德才兼备、有朝气、有活力、有思路、有闯劲的年轻优秀骨干担任工商所领导。其次,增强素质

能力。采取专题培训、开展调查研究、组织外出考察等方式,不断提高所长的综合素质。第三,注重团队精神。切实增强班子成员的大局意识和责任意识,使班子拧成一股绳,齐心协力共谋发展。

2、全面提高队伍素质。一要打破常规引入新人,改善队伍知识结构,有计划地招收录用和培训一批高学历知识型干部;二要正确看待高学历知识型干部的长处和不足,给尊重,给信心,给舞台,使其安心工商工作,真正使高学历知识型干部“进的来、留的住、用的上”;三要对现有人员继续加强学历教育,提高学历层次,运用多种方式,开展岗位技能培训,努力培养一支作风优良、会登记受理、会管理经济户口、会市场巡查、会执法办案、会电脑操作的高素质基层干部队伍。

(三)整合行政执法资源

1、整合信息资源。要加强信息化建设,本着有利于资源共享机制建立的目的,做好数据库系统整合和应用系统整合。如,商标注册系统与企业登记注册系统相联结,实现企业与注册商标名称一体化查询;12315投诉举报系统与经济户口系统相联结,形成一套便捷高效的为社会公众服务的信息系统。

2、整合监管资源。一是监管信息化。建立监管信息网络。对信息网络点的投诉举报、案件发生情况及查处结果等信息进行综合分析,做到快速反应,正确应对。建立各类预警数据库分析系统。如对商标注册、企业名称核准等事先并联分析,防止各类恶意或不合理注册,避免各类经济纠纷的发生。二是尽量合多为一。充分运用整合原理,尽可能减少中间流转环节,避免重复劳动。如,一次巡查可完成指导、收费、检查、取证、查处等多项工作;对重复的市场专项整治行动(如食品卫生检查和治理餐桌污染等),可合并执行。

3、整合成果资源。一些地方工商部门在监管制度、信用建设和服务经济发展等各个业务领域都取得了先进经验、实践成果和理论突破。要结合自身的实际情况,做好试点工作,去伪存真,去粗存精,使整合结果真正为我所用,促使工商行政管理各项工作取得更大进步。

(四)推进监管方式改革。大力推进监管方式改革,促进工商职能到位是提高基层工商所监管效率的根本。

1.创新服务,切实抓好“窗口”受理登记。强化受理也是服务观念,坚持“一切为了发展、一切服务发展”的思路,切实转变工作作风,为企业提供“绿色通道”,提高工作效率和服务质量。

2.规范操作,全面实行“经济户口”管理。采用电脑派工、科所考核、效能监管等有效

方式,按照经济户口综合监管统一操作规范,认真做好户口认领、核实建档、电脑信息库的建立和数据补充、“一户一档”等一系列工作,充分运用“网络联动、信息共享”的信息化平台,使每名巡查干部对辖区内各类市场主体的登记事项、生产经营状况、违法违章情况“了如指掌”。

3.分层管理,实行网格化监管。按照统一模式在工商所设置登记服务室和若干巡查执法队,在此基础上,建立属地监管与分层管理相结合的监管模式,将监管区域划分若干执法责任区,设计出监管地图,实行分片划段的网格化监管,各执法队对各自责任区各类市场主体的各种经营活动实施综合监管,每名工作人员都实行一岗为主、多岗兼顾,避免出现执法“空白”和监管“死角”的问题。

(五)多措并举,实现监管职能下移。凡是“局”能办的,“所”也能办。通过监管职能下移,充实一线力量,使基层工商监管力量更为集中,内部分工更加科学和细化。

1、推行委托办案制度。积极探索基层工商所执法监管机制创新,可将一定权限的违法违章案件委托基层工商所以市局名义自行作出处罚决定。这既有利于合理利用执法资源,也有利于提高监管执法效能。温岭市工商局在台州市率先实施了这项制度,通过近半年是试运行,取得了较大的成效。以松门工商所为例,实施委托办案制度以来,办案效率明显提高,每个大要案件平均结案率为18天,较以前缩短12天。

2、推进市场监管重心下移。按照监管执法业务“重心下移、关口前移”的基本思路,加大对农村市场的监管,加大对分散在城乡接合部和村镇的各类集贸市场、小作坊的监管力度,防止假冒伪劣产品流向基层和农村。

(六)改善基层基础设施,全力推进基层监管到位。基础设施建设是发挥基层工商所职能的重要条件,是实现监管职能到位的基础和物质保障。要坚持“心往基层想、人往基层走、钱往基层花”原则,在人、财、物配置上优先考虑基层,把有限的资金投入基层。

1、大力推进“一库、一平台、一系统”的建设。“库”,就是建设和完善以企业登记和监管信息为主要内容的经济户口数据库。“平台”,就是企业信用监管平台。“系统”,就是以食品安全监管为主要内容的应用系统建设。

2、加强对工商执法的技术支持。尝试建立独立的食品安全检测实验室,提高专业检测和分析能力。

3、着重解决工商所的执法装备问题,合理配备交通工具和办公自动化设施。建议以4人一组一辆的标准增配一批巡查车辆,保障基层执法需要,全面提高基层工作效率和监管效能。

第四篇:浅谈翻译公司的内部电脑化管理

在目前市场竞争日益激烈的今天,一个翻译公司能否快速发展,内部的管理必须要保证高效严谨,否则,即使外在业务再好、人员规模再扩大也会因为管理上的漏洞而受影响,严重的还会导致公司从快速扩大变成快速萎缩。

翻译行业是个服务性行业,要想做好对外的服务,首先要抓好对内的服务,也就是人员的管理工作。不管哪个公司都不可能完全依赖自身的专职翻译人员来解决所有客户的翻译委托,必须或者说是不得不借助于外脑,也就是兼职译员来完成。因为,往往很多翻译服务需求量大的客户是技术性生产或研究单位,稿件基本上都带有较强的专业性内容,对译者的要求已经不仅仅是语言的转换,而是需要对其专业的熟悉度和专业用词的到位度,所以,即使是翻译公司的专职译员人数达到了一定的数量,也难以做到和大多数客户的专业完全对口,不可避免地需要擅长不同技术专业的兼职翻译来担当工作.因此,也非常需要及时将这些兼职译员按专业背景进行分组整理,以便于日后的稿件顺利委托.对于一个单位的负责人来说,既要领导和协调本单位的专职翻译和其他管理人员,又要管理好那些见面次数不多甚至是根本未见过面的兼职译员们,不是件容易的事。特别是由于兼职译员特有的分散性大、机动性较强的特点,除了在最初的筛选中就需花费较大的精力外,如果一旦需要委托他们进行翻译工作,那么无论是从开始委稿环节再到交稿校对环节,还是到办款结算环节都会有不少的隐患和漏洞的存

在,导致兼职译员和翻译公司之间产生各种各样的矛盾,于是就有了经常出现在网上各翻译论坛上的兼职译员投诉和号召抵制某一翻译公司的情况发生,其实除了有个别翻译公司确实是害群之马外,很多都是在管理环节上出现问题而又没及时解决而造成的。另外,因为翻译行业的客户种类既有个人也有单位,翻译费用也是银行转帐与现金形式并存,现金流动比较频繁,管理不严极易出现贪污问题.一旦发生则不但公司声誉和经济上都倍受损失,当事人本身的前途也毁于一旦.不光对内管理,在对外客户的洽谈上,也往往会有这种问题, 一些对价格比较敏感的客户,在进行二次委托时,常常会有意错报前一次的合同价格,如果翻译公司不能及时查到前一次的翻译记录,就面临降价则牺牲利润,不降价又丢失回头客的尴尬被动局面.因此,建立一套较为周密的管理系统极为重要,确切的说是建立一套简易实用的电脑管理程序,以软件来代替和协助人工的管理。该管理系统能做到将译员管理和客户管理合为一体,操作要简单,使用要方便。

这个系统要建立在翻译公司内部管理基本原则下:

1.签定客户合同与安排译员翻译不能是同一个人.2.无论是专职坐班译员还是兼职译员,在接受翻译工作前均需签定翻译委托单,作为日后费用结算之依据.3.译员委托翻译单的编号必须与客户委托合同的编号相同.这个系统必须保证三点作用:

1.录入内容后可随时查询,利于每日工作的顺利进行,避免遗漏或错委.2.内容一旦录入后未经总管授权不能更改,由于每个环节是连续的,因此起到监督各工作环节的作用.3.万一工作中出现错误,可及时查到错误发生的根源.日常操作这个系统的有下列人员:

译管部

第一人是负责安排译员进行翻译的译管部人员,简称委稿人。他(她)在确定接稿译员人选后将客户合同及委托译员的部分相关情况输入该管理系统.第二人是负责向译员下发委托翻译单的译管部人员,简称下单员.他(她)的工作就是填写委托翻译单的内容.第三人是负责译稿的审校工作的审校部人员 ,简称校对人.他(她)的工作就是统计译稿审校后出现的错误及相应的扣款额,填写扣款单.财务部

操作者负责办理翻译费给译员的出纳员.简称结算人。他(她)的工作是核查系统自动统计译员的实际应办翻译费金额.并据此办理付款手续.业务部

操作者是当日签定客户委托合同的业务员。简称补充人。他(她)的工作是补充录入客户合同中的内容。

除了录入当日工作情况外,采用该管理系统的翻译公司译管部还可以充分使用系统的查询功能。委稿人可以一上班便打开《待译稿件安排表》,就能很明确知道有哪些稿件在进行翻译中,是哪些译员在译,可以对交稿较集中的时间预先就有把握,提前安排调度好审校的人员。

同时,委稿人还调阅《委托单》,核查是否对每个在译人员都已经下发过委托翻译单,委托事项是否已明确无误,以防止出现错误委托译员,或遗漏通知稿件注意事项及交稿时间等等。

作为审校人员的校对人,也应在每日上班即打开《校对计划表》,并根据其中各稿件的交稿时间确定当日待校稿件顺序。

财务部也可以每日打开《办款计划表》,对即将进行的翻译费办理做出时间上和人员上的安排。可以完全杜绝延误给兼职译员的办款

时间,或者漏办了译员的翻译费用,也避免翻译费金额发生错误,从根本上杜绝了贪污现象的发生。

该系统对业务部也大有好处:

1.业务部在洽谈接稿时可以从系统中调出以前类似稿件的翻译情况,对价格可否浮动、交稿时间伸缩都能提前准备。

2.遇到在交稿后较长时间后客户才反馈稿件问题,也能及时查阅复核给予解决,客户一定会对翻译公司的效率和责任心留下的好印象。

当然,最有利的是解脱了公司负责人守在办公室的监管束缚,负责人可随时了解公司翻译流程中各环节的进展情况,对各环节管理人的工作效率也能把握,使得负责人能有更多精力和时间去考虑市场和公司发展。

有位著名的经济管理学家曾经说过,管理就是“管”和“理”,对翻译公司这个行业的管理者来说,必须先“理”好,才可以“管”好。建立一套电脑管理系统,将日常的翻译流程环节全部进行电脑化的梳理,才是搞好翻译公司内部管理的关键。

第五篇:工商所个人监管工作总结

2012年个人工作总结

XX工商所 XXX

一年来,在领导的关心和同事的帮助下,以实践落实“科学发展观”为指导,紧紧围绕局2012工作规划,全面落实工作规范年实践活动,提高工作效率。经过坚持不懈的努力和充满信心的工作,我在2012的工作、生活方面获得了不小进步。现将自己一年来的实际思想工作业务学习情况进行如下汇报:

一、自觉加强理论学习,提高个人素质

首先,我主动加强政治学习,除了经常看电视、看报纸、关心时事政治外,我还利用业余时间认真学习党章,了解党的光荣历史,在思想上和党组织保持高度一致;其次,我还认真学习了国家公务员条例,认真与自己平时行为进行对照,改正不良习惯,继续发扬优秀传统。另外,除了干好自己的本职工作外,还积极参加各项活动,对于工商局组织的活动,能够积极参加与配合,在生活上乐于助人,关心集体荣誉。通过以上努力,我感到自己的政治素质有了长足进步,希望在以后的学习中进一步提高。

二、踏实肯干,努力完成好各项业务工作

一年来,我始终坚持严格要求自己,勤奋努力,时刻牢记公务员全心全意为人民服务的宗旨,围绕工作重心,在自己平凡而普通的工作岗位上,努力做好本职工作。使自己各方面的业务素质得到了提高。一是注册登记方面,我认真学习了《个体工商户管理暂行条例》等法律法规,熟悉了个体注册登记的流程和手续;二是市场监管方面,我积极配合所里开展市场监管工作,详细做好巡查记录,做到巡查有痕 1

迹,监管无缺失;三是执法办案方面,我细致学习了《无照经营查处取缔办法》、《食品安全法》、《广告法》等常用法律法规,熟悉了办案流程、取证方法、询问技巧和法律适用;四是消费维权方面,针对广大农民群众法律意识不高,维权意识不强的现状,我配合所里同事积极普及《消费者权益保护法》等相关法律,耐心处理群众的咨询、投诉或举报。

三、真诚待人,学会待人接物

在工作当中,我始终摆正自己的位置,对领导敬重、对同事尊重,不说不利于团结的话,不做不利于团结的事,以诚相待,踏实干事,在做好自己本职工作以外,帮助同事,关心同事,努力营造宽松、舒适的工作氛围。

回顾一年来的工作,我在工作上也取得了一定的成绩。这主要是因为我有可倚重的领导合理指导,有可依靠的同事给予充分帮助。但我也认识到自己的不足之处,一是理论知识水平还比较低,与现实监管工作还差距较大。二是执法办案能力还不强,一些常规性处理问题能力没有得到充分掌握,需要在工作实践中不断摸索。在今后的日子里,我将加倍努力工作,虚心向同志们学习,不断完善自己,克服自身存在的不足之处,自觉做到在政治上、思想上、行动上与党中央保持高度一致,使自己成为一名实事求是、自信乐观、意志坚强的国家公务员。(因为尚不到年底,主要数据不陈述)

二〇一二年十二月四日

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