标准化市场部建设提升烟草软实力思考

第一篇：标准化市场部建设提升烟草软实力思考

“软实力”一词常应用于国家的综合实力评价。国家主体的“软实力”包括：文化感染力、政治价值观的吸引力、处理国家间关系时的亲和力、发展道路和制度模式的吸引力、国际机制的导向、制定和控制能力、国际舆论对一国国际形象的赞赏和认可程度等。近日，全市的局长、经理会议上市局张和局长做的重要讲话中，首次提出丽烟发展在全省行业硬实力比拼处于下

风的情况下，必须全面提升“软实力”，争取在网建、服务、管理方面制造亮点、搞出特色。而标准化市场部建设作为全面提升丽烟“软实力”的重要契机，成败与否的意义不言而喻，主要表现在：

标准化市场部建设关乎烟草的对外形象。

烟草行业一直强调外塑形象，标准化市场部作为与客户直接接触的服务窗口，是客户对烟草的第一印象。简约质朴且舒适齐整的市场部外立面、内饰装修，不奢华但给客户一见倾心的感觉。方便快捷的基层服务窗口设置，专销联合的同址办公，办证与营销提示的一条龙服务都给予办理烟草服务的客户良好的印象。通过标准市场部树立烟草行业在客户心中良好的形象，促使形成良性融洽的客我合作关系。推动烟草行业价值观与企业文化在客户群体中形成共同的认知与广泛的认可。

标准化市场部建设提升烟草服务、管理的专业化、规范化、标准化。

与管理体系建设相结合的市场部标准化建设，从岗位职责出发，形成服务标准、管理办法，推动提升市场部达到管理专业化、服务规范化、标准化的水平。重新统一表单的使用与记录编号，规范痕迹化管理。建立《**烟草市场部客户经理（市场经理）考核标准》制度，并迅速推动应用于实践，提高客户服务的标准化。明确统一市场部硬件配置，提升服务管理的专业化。全力推进营销从业人员的培训与业务技能提升，提高服务、管理的规范化。

标准化市场部建设提升市场控制能力。

作为山区市场，农村卷烟销售网络建设一直是重中之重。标准化市场部建设有助于深化专销联动机制，推动农网的建设完善，提高对农村市场的监管能力，以及市场的控制管理能力。专销的互动协作、齐抓共管，保持紧密的沟通交流，加强日常的协同市场走访，以及客户信息变动的通报维护，强化对市场精耕细作的能力，提高市场的规范性。

标准化市场部建设与提升丽烟“软实力”戚戚相关，互相促进。市场部的标准化运行，对硬指标的提升效果可能并不显著，但对于提升烟草的形象，构筑和谐客我关系，提供更优质的客户服务，提升市场管理与控制能力起到至关重要的作用。

第二篇：如何提升烟草企业文化软实力

论打造企业文化软实力

当今全球市场竞争，企业之间的竞争日趋白热化，单靠传统的硬性竞争优势已难以保证在激烈的竞争中获胜。另外，企业所拥有的硬性竞争优势保有时间越来越短，且容易被竞争对手复制，当前企业之间的竞争越来越趋向于软性竞争力的比拼。

一、企业文化建设存在的误区。现在许多有远见的企业都在着手建设企业文化，但在实践过程中出现了一些理解上的误区。一是企业文化务虚化。在一些企业，一提到企业文化建设，不少人认为是做虚事，装点门面，故弄玄虚，不能创造效益贡献GDP，对企业发展似乎没有多大推动作用。二是企业文化片面化。一些人用直观的、表象化的思维模式曲解企业文化，认为搞几次文体活动、办几次板报、挂几幅名言警句就是企业文化建设的全部内容，没有将文化潜移默化的渗透到企业的生产经营活动中，只是用活动来诠释文化，用口号来渲染文化，用会议来落实文化。三是企业文化万能化。认为凡是涉及企业经营的方方面面都是企业文化，将企业文化和精神文明建设、党团建设等工作混淆。四是企业文化差异化。这体现在对企业文化的践行方面，许多企业自我理解引申企业文化，发展所谓的“子文化”，导致各基层并行企业在文化建设上千差万别，员工在文化落实上标准不一，企业文化未能完全秉承集团公司的“母文化”体系，使自己管理特色和品牌战略在基层的推广行为滞后，步伐缓慢等。

二、企业文化建设必须解决的几个问题。

首先是文化定位。准确的文化定位是基于对企业的经营特点和历史环境进行全面分析后的科学研判。企业文化作为依附于企业实体经济基础之上的上层建筑，有人把它的核心内容形象的比喻为企业的灵魂，蕴含着企业使命、企业愿景、企业价值观、企业精神、经营信条等附带企业特殊信息的文化基因，它为文化理念系统的形成、传播和普及奠定基础。文化定位就是在传承优秀传统文化的基础上进行梳理、分析、提炼、创新、发展，从而形成特质鲜明、不易模仿的文化理念群。从这个意义上说，企业顺利实现了文化定位。本土的文化理念群的形成过程就是文化定位的过程，“本土”文化体系就是企业的文化基因。

其次是文化落地。所谓企业文化落地，就是企业的每位员工都能把企业最高管理层所倡导和推行的文化理念转化成行为和结果，就是能用创新的理念、超越的勇气、长久的坚持去实现理念的热升华和文化的软着陆。企业文化如同一粒种子，不能总悬浮在空气中，只有在适于生存的特定企业土壤环境中落地生根发芽生长，才能在在企业经营的方方面面弥久散发文化芬芳。企业文化建设之所以会陷入上面所述种种误区，归根结底是没有实现文化落地，既没有在认识上深刻的理解，更没有在行为上强力的执行。企业文化落地的有效途径就是进行文化战略突围，也就是实现企业文化从虚无到殷实、从弱小到强大、从悬空到着陆的过渡，这就需要通过建体制、创模型、做培训、搞活动、抓创新、造氛围、广传播等全方位、立体化的整套文化解决方案来实现。

企业一直在用各种文化载体潜移默化的实践着企业文化：制作全家福、张贴安全寄语、征集安全家书等安全措施的强力执行推动了安全文化的落地；“双优企业”建设、整套服务方案执行、服务型企业建设为服务文化落地做了最好的铺垫；体制转型、现代企业建设、制度建设为文化落地提供了最有力的保障；“一站一报一刊”宣传平台建设，树立起了企业文化建设的内部旗帜和外部窗口等等。可以说，企业文化建设的一整套解决方案已经建立，各项基础准备工作全部就绪，文化合围、全面落地之势已经初步形成。

最后是文化创新。创新是企业文化建设的灵魂，是企业可持续发展的动力，只有不断创新的企业文化才能创造永葆青春、历久弥新的文化经典。世界五百强的海尔企业文化就是一种创新文化典范，有人这样评价“太阳每天都是新的，海尔的每天也是新的”。正是在这种创新理念的支撑引领下，才使得海尔在短短26年间从一家濒临倒闭的集体小厂发展成在全球拥有7万多名员工、年营业额1400亿的全球化集体公司，被美国《新闻周刊》网站评为全球十大创新公司之一。

在文化创新方面，企业一直很给力：管理创新从无到有，制度建设全面开花，创一流企业成效卓著，人才管理活力涌现，流程再造日趋完善，整套服务效益凸显，现代化企业建设全面启动……，这些大手笔有力促进了创新文化和企业传统文化的有机融合，使企业文化基因多样性和独特性同时显现。但是，客观的说，我们的文化创新举措还远远不够。企业文化建设是一项系统工程，文化创新永无止境，我们还需要在思维方式、行为理念、管理模式、行为规范等更广的领域不断的探索和努力。

“观乎人文，以化成天下”。在社会发展历程中，人是一切生产要素中的决定因素。经营企业离不开人，管理企业最终靠的是人才与文化的紧密融合。企业人要真正实现集团公司新“两型两化”战略目标，要提升企业的核心竞争力，成就国内一流的现代化大型企业集团，则必须建立与之相适应的企业文化模型并顺利实现其落地和深植，让每位员工入心入脑，身体力行，这是文化建设的重要内容和精髓所在。

第三篇：加强品牌建设提升烟草商业企业竞争软实力

提升烟草商业企业竞争软实力经营管理

加强品牌建设

山东菏泽烟草有限公司市场部马学军[]提要烟草商业企业所面临的国际化竞争格局，促使行业必须以提升企业核心竞争力为目标，开展市场化取向的战略调整。烟草商业企业作为流通型企业，要提升服务能力，强化服务功能，积极创立自有服务品牌，是提升企业竞争软实力的关键。本文在分析烟草商业企业面临的形势及现状的基础上，论述了品牌建设的重要性，并从品牌建设的角度，提出了提升企业竞争软实力的几条措施。[]关键词软实力品牌措施

近年来，烟草行业取得了长足的发展，在国民经济中占有重要的二、加强品牌建设的必要性20084499.4,地位。年烟草全行业累计实现工商税利亿元占全国税收烟草商业企业作为流通企业，新的形势要求烟草行业要未雨绸54219.628.3％（亿元）。展望未来，《烟草控制框架公约》的生效使烟草缪，构建自己的服务网络，打造卷烟服务品牌是商业企业获得核心竞WTO发展的外部环境将受到更加严格的限制；我国政府加入将使烟争力，从而在未来激烈的市场竞争中取得竞争优势必定要走的路。从草市场必将面临激烈的国际化竞争格局。在没有专卖制度保护的条件战略角度考虑，如果烟草公司没有自已的服务品牌，那么在长远发展下，如何形成我们行业所独有的竞争优势？本文试从品牌建设的角度，中就会出现发展的瓶颈，所以卷烟流通企业创建自己的服务品牌将成提出应对未来激烈的市场竞争，保障烟草商业企业持续健康发展的建为发展的必然。议和思考。社会上人们流传的“三流企业卖产品，二流企业卖技术，一流企业

一、我国烟草商业企业面临的市场形势卖品牌，超一流企业卖规则”的说法，充分说明品牌战略已经成为市场经济竞争利器和重要法宝。试想，如果“中国烟草”能像沃尔玛一样，成我国烟草商业企业与卷烟工业都是国有独资企业，统一由国家烟为顾客购买卷烟的信任象征，让卷烟消费者认定“中国烟草”来购买。草专卖局领导。卷烟工业与商业只是内部分工，实质上是互相依存、互将是控制卷烟市场的关键所在！相促进的统一的有机整体，工商之间是一荣俱荣、一损俱损的关系。随WTO从长远来看，烟草商业企业实施品牌服务战略将有以下价值：着我国政府加入，可以预见，我国烟草行业在不久的将来，面临更加激烈的市场竞争，竞争压力主要来自与国际烟草巨头间的竞争。

（一）有利于整合企业资源，增强商业企业市场影响力，提升企业在市场中的竞争力。品牌本身就是一种市场价值，是企业重要的无形

（一）烟草专卖制度最终将难维持。国家烟草专卖局徐莹副司长WTO资产，成功的品牌可以为企业增值，不断带来超值利润。同时，打造服说：“尽管在谈判中我国最终没有承诺取消烟草专卖制度，但具务品牌有利于体现企业个性，彰显企业活力，扩大企业知名度，为企业体的条文和世贸规划已显现出来，最终将很难维持。发展营造良好的外部环境。

（二）零售户资源的争夺将日趋激烈。现在，特种零售许可证和一

（二）培育企业自有品牌，有利于企业多元化发展。面对当前卷烟般的零售许可证已经并轨，意味着只要有一般的零售许可证就可以经市场需求的不断萎缩和控烟运动风起云涌的大环境，烟草企业寻求多销外烟，而我国烟草商业企业与零售户实际上是一种商品经销关系，元化发展成为行业实现持续发展的必由之路。在寻求多元发展的道路在专卖的条件下，能够较易控制，如果专卖体制一旦发生变化，零售户中，烟草商业企业同样可以借助其服务品牌形成的巨大影响力，依据可自由选择进货渠道，那么谁商品好、谁赢利多、谁服务好，就选择谁。WTO市场变化开拓多种经营，帮助实现企业发展方向的调整，最大的降低

（三）卷烟产品的竞争更加残酷。的一条重要原则是要消除转型风险。各种非关税壁垒。随着关税的降低及外资烟厂的投产，国外厂商有强大的资源和上百年的经验，加大促销力度，使消费者和零售户有所实

三、当前商业企业实施品牌建设的现实差距惠，那么外烟的竞争力就会更强，我国卷烟产品将面临更残酷的竞争。近年来，烟草商业企业在加强和改善客户服务方面取得长足进200

5（四）控烟步伐会提速。中国年加入《烟草控制框架公约》，展，商业企业服务意识、服务能力有所增强，总体竞争实力不断提升。200919年月日，中国香烟包装集体变脸，“吸烟有害健康”的警示标但是，烟草商业企业在品牌服务方面还任重而道远，与当前国际国内语从侧面走到正面，还多了一句“尽早戒烟有益健康”，并占了烟包的的优秀商业流通企业相比，还有较大差距，主要表现在：三分之一面积。虽然烟草是国家的利税大户，政府对控烟态度有点暧

（一）以客户为中心的服务理念贯彻得不够深入，服务水平还不足昧，但在以人为本的执政理念引导下，和世卫组织的督促下，社会各界以形成品牌影响力。声音的呼唤下，中国政府的控烟步伐会提速，这些会对烟草行业行成强大的压力，(211)下转第页209MoneyChina财经界

经营管理 ①通过制定集团授信、融资、担保管理制度，实现由集团公司统一设计和管理经验共享，创造集团新全面质量管理整体优势。发挥品牌优势。调控全集团的整体融资规模、结构、方式和渠道，统一由集团公司办理依托重组联合建立起来的“名牌”和“实力”效应，可以大大提高重组后授信、贷款业务，实现融资成本最小化。集团成员企业产品的市场竞争力。随着公司规模的扩张，公司可以有更加雄厚的实力进行技术开发、广告宣传和市场控制与开拓，建立更

（五）统一企业文化管理为完善的销售和服务网络，这些活动都将进一步扩大品牌的市场影集团管控的境界取决于文化融合提升的实际效果。集团要建立共②响，并极大增强品牌的价值和公司的竞争优势，形成良性循环。发挥同的价值取向、行为标准，从而形成对内的凝聚力和对外的辐射力。在技术协同优势。集团实现研发资源的共享，并在应用、推广中改进完充分调研和吸收原有企业优秀文化底蕴的基础上，统一企业价值观等善，实现新产品的系列化开发、生产工艺的改进和产品质量升级。集团核心理念体系，形成统一的视觉识别系统和行为识别系统。通过切实内部生产的相同类型的产品，整合后可以共享公司主导的先进技术，提高企业的领导能力和转变组织成员的观念，优化提升组织整体文化迅速提升集团公司整体生产技术水平，从而节约成本，提高产品的产体系，重建一个融合提升的、员工认可的、具有较强竞争力的集团企业量和质量。在新产品研发上可以从整个集团的现有最高点起步，避免文化体系，并深入做好文化导入工作，增强集团意识，树立集团形象，③重复投入和人才分散带来的财力和人才的浪费。发挥公共关系优打造集团公司的灵魂和精神支柱，为推动集团可持续发展提供文化支势。集团通过对重要相关方业务实施统一管理，统一对外信息发布，统撑。同时，积极关注员工思想，营造和谐发展氛围。形成统一舆论导向，一策划客户管理、媒体沟通、社会奉献等事务，为集团各成员企业创造着力引导从集团的大局考虑问题、维护集团的整体利益，防止旧的思④更好的发展条件。发挥总部决策优势。集团化管理后目标定位更高，维习惯和工作模式成为集团化运营的羁绊。管理体系更加完备。借助集团扁平化的管理体制和专业化的管理优

三、集团管理服务的创新势，在研究开拓市场、优化布局和工艺、提升产品档次等方面迅速带动集团化运营后，必须履行管理、协调职能，通过提供优质、高效的⑤集团各成员企业发生提质提效的变化发挥集团化的服务优势。延伸服务，为各子公司（成员企业）营造良好的外部环境，努力提高全集团产业链、为客户提供更优质的服务便于扩大集团的市场份额和效益的运行效率和效益。同时利用集团公司的品牌优势和整体实力带动成员大幅增加。通过集团化的统一服务标准和延伸服务领域，增强集团和

企业实现新的发展。特别要通过集团的人才、品牌、商誉、专利、技术、各成员企业的竞争力。

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务质量的规范化、标准化。二要努力延伸服务功能，不断推进服务创

（二）整体服务模式过于简单，缺乏品牌个性特征。新。创新是吸引消费者新鲜感、为品牌争得持久市场份额的关键，服务

（三）服务体系的社会影响力不强，品牌知名度、忠诚度、美誉度有待提高。品牌只有不断的超越自我，才能使服务品牌成为引领客户价值理念、四、加强品牌建设，提升商业企业竞争力行为方式的载体，从而增强品牌生命力，强化与客户的心理迎合度和要使烟草商业企业的服务品牌脱颖而出，博得市场青睐，就必须粘着度。三要提高服务能力，为顾客创造价值。烟草商业企业是卷烟经在服务品质、市场形象上下功夫，使其具有良好的市场表现力、较高的营的中间商，我们的任务就是要为供应链上游即生产企业和供应链的知名度和美誉度。下游零售商和消费者搞好服务，要让他们满意，使他们感受到我们给他们带来的特殊的价值。对供应链的上游即生产企业，通过为其宣传

（一）准确定位。服务品牌的定位往往构建在顾客能感觉到的地方，诸如利益、情感、形象等。在服务品牌建设中，只有紧紧地围绕客户产品，提供市场信息，加强协同，为工业企业创造市场价值。如果形成的真实需求与客户满意来打造服务品牌。离开了这个支点，服务品牌了这样的感觉，那么，商业品牌的核心价值就在生产商中形成，就会形建设就脱离了让客户满意这一核心，无论流程如何优化，事实上，更多成真正意义上的战略合作伙伴关系。对供应链的下游即零售商和消费的是一种“以我为主”的满意，而缺乏以客户为中心的导向。对于品牌着者，如果为消费者提供超值服务，一切为零售户着想，一切为消费者核心价值的设定，不是向消费者解释我们的产品或者服务多么好，能着想，与客户共创成功，那么零售商就会感觉到商业企业为他们创造够满足消费者的生理和生活需求，这一点对手也能够做到，而是向消了价值。通过对生产商和零售商全方位的服务，实现了“三个满意”，那费者展示别人所不具有的价值和功能。品牌的核心价值的不是企业所么我们的商业品牌就成了强势品牌，我们就能够在市场中占据主动地

能决定的，它最终由市场来检验，由消费者认同而产生。位，我们全系统就能够取得稳定健康的发展。

（二）加强宣传。品牌知名度即是品牌被社会公众的知晓程度，是参考文献品牌形象的基础，没有知名度品牌就失去了其价值和自身内涵，品牌[1]2009国家烟草专卖局姜成康局长《在年全国烟草工作会议上知名度低也会影响该品牌在市场中的地位和竞争能力。在服务品牌传的报告》播过程中，作为纽带的零售商户，是最直接的传播途径，同时也是传播[2]200810《糖烟酒周刊》年月受众的一部分。提高客户经理、电话订货、配送的服务客户水平，提高[3]20041《品牌竞争力》，李光斗著，中国人民大学出版社，年月客户的满意度，并通过零售户这一载体向更多的卷烟消费者传播。版。

（三）突出服务。服务是卷烟流通企业的天职，是构建服务品牌的基石。一要全面梳理并完善服务标准体系，着力打造专业化服务团队。服务是个无形的产品，要达到以服务制胜的目的，就必须在服务质量、服务水平方面有较好的表现。服务标准体系的建立有助于实现服211MoneyChina财经界

第四篇：关于提升城市软实力的思考

随着经济社会不断发展，由城市凝聚力、历史文化、科教水平、管理机制等人文因素构成的软实力对地方发展的影响日益突出，相对于经济总量、财政收入、基础设施、环境容量等硬实力而言，人文因素是经济发展和城市竞争力的深厚支撑，更能展现城市的形象气质。实现××奋起赶超，既要注重硬实力建设，实现经济强市；也要重视人文因素等软实力建设，实

现人文兴市。

凝心聚力——升华城市灵魂

城市凝聚力是一种契合时代、引领发展、独具特质的发展理念，是城市人文环境的核心。提升软实力，必须培养城市的凝聚力，发挥其导向作用。凝聚力越是深入人心，就越能激发市民积极性和创造力，从而释放出发展的巨大空间。

增强城市凝聚力，要加大宣传。坚持运用户外广告、报纸、电视及网络等多种媒体工具宣传，营造一种强烈的氛围，唤起全体市民奋起赶超的自觉性；构建具有××特色的地方凝聚力宣传载体，在市民广场、城市雕塑、公用设施建设中融入争先进位、奋起赶超的精神元素，推动上下一心奋起赶超的氛围形成。

增强城市凝聚力，要强化实践。把实践奋起赶超列入文秘杂烩网城市经济和社会发展总体规划，根据不同发展阶段要求，采取不同的方式，在城市建设中体现赶超的效果；要把弘扬城市凝聚力与提高城市文明紧密结合起来，认真策划、组织开展增强文秘杂烩网城市凝聚力的践行活动，集中力量办几件作用大、影响广的实事，使市民认可凝心聚力，从而吸引更多市民积极参与建设新××的活动。

增强城市凝聚力，要注重融合。要积极学习其他城市精神中的精华，努力吸收其中精神沉淀，形成××的社会新风尚；要建立符合本地居民和外来人口共同遵守的道德规范，不断提升市民素质；要跳出××看××，全方位、高层次参与对外交流，密切同发达城市的联系，塑造良好的××形象。

彰显品牌——筑牢文化根基

文化品牌是一个地方历史的积淀和时代的创新。××有丰富的历史文化资源：陶渊明、黄庭坚、李白、白居易、苏轼等无数文人墨客曾在这里为官、游历，闻名遐迩的文化旅游胜地庐山、四大书院之首的白鹿洞书院、佛教净土宗发源地的www.东林寺等，均彰显了××这块“真儒过化之地，文章节义之邦”的灵气和文化。这些都为发展××特色文化品牌提供了“硬基础”，当前的关键是要创建和彰显××文化品牌。

建设文化名城。完善城市建设整体规划，构建一个能代表我市文化特色的景观体系，重视建筑风格，避免同其他城市“同质”；处理好保护和开发的关系，在××城市建设中，重点加强对文化遗产、历史文化建筑和历史街区，历史文物等的保护，并深入挖掘历史文化内涵；推动大旅游发展，打造“大庐山”文化旅游经济圈，创建“浔阳古城”文化旅游区，在展示历史文化中实现城市大发展。

发展文化事业。挖掘本地优秀文化资源是提升发展软实力的重要途径。要通过专题文化调研等形式，对××文化资源进行挖掘整理，并注入现代先进的文化要素，整合能够继往开来的区域特色文化。

壮大文化产业。文化产业是一个新兴产业，作为一种重要的经济形态，在国民经济中主导地位日益显现。××要把握文化产业面临很好的发展机遇，完善我市文化市场体系，拓宽文化投资渠道，扶持具有我市特色的新兴文化产业，培育一批有核心竞争力的文化企业集团，依靠规模优势和产业板块，打造××文化产业的优势品牌。

注重科教——聚集发展动力

提高发展软实力，不仅需要提高市民的思想素质，也需要提高市民的行动智慧。注重科教是提高市民行动智慧的有效手段。实行人文兴市，必须大力发展科教事业。

坚持教育兴市。完善我市的国民教育体系，促进城乡教育的均衡发展，努力实现全民学习终身化；在搞好基础教育的同时，进一步合理配置有限的教育资源，优化各类教育的层次和布局结构；充分运用我市的地域、人文等优势，通过开展学术交流等形式，提高我市教育的知名度。

坚持人才强市。人才是软实力的一个重要方面。科学制定我市人才培养和吸纳计划，做到行政管理、企业管理、专业技术三类人才一齐注重；依托高校教育优势，进行厂校联合，培养适应我市支柱产业需要的实用人才；建立高水平的人才论坛，打造人才创业示范基地，为吸引优秀人才创造条件；深化干部人事制度改革，形成广纳群贤、人尽其才、充满活力的用人机制。

高效服务——体现人文关怀

行政效能被认为是经济社会发展重要的软实力。评价一个地方综合实力的强弱，行政效能的高低是一个重要指标。高效的行政服务，能充分展现城市的人文关怀。

改革体制提升高效行政服务。以转变政府职能为核心，规范政府权力，改进

政府管理与服务方式，大力推进政务公开，增强工作透明度，提高政府公信力；继续深化行政审批制度改革，减少审批事项，简化审批程序，建立项目审批的“一站式”服务体系、项目建设的全方位服务体系和项目开工建成后的跟踪服务体系。

硬化考核推进高效行政服务。要确立规范的考核机制、客观的评价机制和公正的激励机制，使政府工作走上科学化、制度

化、规范化的正常轨道；要加强考核评价的管理，做到规范化程序、数字化考核，减少考评的随意性；对于考核评价的结果要正确运用，严格按照规定奖优罚劣、奖勤罚懒，确保考核评价不走过场。（

第五篇：企业文化提升软实力

浅谈如何全面深化企业文化建设 有效提升水务企业整体软实力

对于水务企业而言，企业文化是铸就其生存并且不断发展状大的灵魂，是推动其良好发展的重要动力，企业文化包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。企业生产经营和管理活动中所创造的具有供水企业特色的精神财富和物质形态，这其中就包括了文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等，这些内容不仅仅是企业文化的主要表现载体，从另一种角度上讲，也是提升企业整体软实力的重要因素。

水务企业涉及原水、供水、节水、排水、污水处理及水资源回收利用等众多企业，是最重要的城市基本服务行业之一，其生产运营均涉及国计民生。在企业竞争日益激烈的今天，在确保当前硬实力处于高水平的同时，不断提升供水企业整体软实力就显的尤其重要。

一、结合企业实际情况，明确建设工作目标

首先，要对水务企业当前企业文化建设的程度与层次要有充分的认识。从理论上讲，企业文化由表面层的物质文化、中间层次的制度文化、核心层的精神文化三个层次构成。

1、表面层的物质文化，称为企业的“硬文化”。包括厂容、厂貌、机械设备，产品造型、外观、质量等；

2、中间层次的制度文化，包括领导体制、人际关系以及各项规章制度和纪律等；

3、核心层的精神文化，称为“企业软文化”。包括各种行为规范、价值观念、企业的群体意识、职工素质和优良传统等，是企业文化的核心，被称为企业精神。

水务企业成立至今，企业在这三个层次的建设上均下了功夫。在物质文化层面，不断完善并加强对相关基础建设与设备设施的投入，对原水、供水、节水、排水、污水处理及水资源回收利用质量的精益求精；在制度文化层面，不断充实与完善相关规章制度，使其不断趋于正规化、合理化，逐步推进ISO标准管理，通过“对标”、“对表”、“对照”确保对标管理工作的落实；在精神文化层次方面逐步充实其内核建设，不断填补相关短板与不足。

此次，在充分认识当前水务企业文化建设内容后，就要了解当前企业中所要提升的软实力有那些。企业软实力是相对硬实力而言的非物化要素，软实力是整合和使用硬实力的能力，是作为企业发展不可或缺的支撑要素，试想，作为水务企业即便人力、资金、设备等硬实力再雄厚，如果没有通过软实力进行合理的整合与使用，是必造成资源的严格浪费，严重的会对市民的日常生活带来不良影响。因此，软实力虽说是无形的，但是它却与企业的硬实力是互相依存、相互转化、相互制约，硬实力是软实力的有形载体，软实力是硬实力的无形延伸，软实力的提升也会带动硬实力的良性发展。

现有的企业软实力主要表现为源动力、感召力、规划力、共识力、执行力、管控力六大能力的协调联动。只有从这六个内容入手，逐一与企业文化建设内容进行对照，寻找其中不足的那一环，以反复而有效的实践工作，不断深化推进企业文化建设，从而达到提升水务企业软实力水平，进而达到最终目标——提升企业的核心竞争力。

二、深化企业文化建设要确保普遍认同性

本文所指的企业文化通常是企业员工所普遍认同的部分。如果只是企业领导层认同，那么它只能称为领导文化；如果只是企业中某个部门中的员工普遍认同，那么它只能称为该部门的文化。如果企业文化对企业不具备普遍认同性，那么如何谈的上深化建设，更不要说提升企业软实力了。

以企业文化激发每个员工的使命感。不管是什么企业都有它的责任和使命，水务企业更是如此，企业使命感既是全体员工工作的目标和方向，也是企业不断发展或前进的动力之源，作为水务企业目标和方向更是一致和明确的。

以企业文化凝聚每个员工的归属感。企业文化的作用就是通过企业价值观的提炼和传播，让一群来自不同地方的人共同追求同一个梦想，水务企业当前人数众多，大家都怀揣着各自的梦想来到这个岗位，如何通过多种多样的形式增加每个员工的归属感和凝聚力，让大家在各自的岗位上实现自己的梦想就显得尤为重要。

以企业文化加强员工的责任感。水务企业要通过大量的资料和文件宣传员工责任感的重要性，管理人员要给全体员工灌输责任意识、安全意识、危机意识和团队意识，要让大家清楚地认识企业是全体员工共同的企业，只有让员工具备这种意识，才能让大家团结在一起，为了水务企业的共同目标而不断前进。以企业文化能实现员工的成就感和荣誉感。一个企业的繁荣昌盛关系到每一个公司员工的生存，企业繁荣了，员工们就会引以为豪，会更积极努力的进取，荣耀越高，成就感就越大，越明显。与此同时，每个人都会以实现成就感为驱动力，在自己的工作岗位或工作领域，多做贡献，多出成绩，多追求荣誉感。

三、建设过程容易形成的误区与正确理解

在开展企业文化建设工作具体实施的过程中，难免出现这样或那样的误区，这难免会给相关工作的开展带来不便。

误区一：企业文化政治化。这是就常见的一种误区。在企业的走廊、办公室、车间的墙上四处可见形形色色，措词铿锵的标语口号，如“团结”、“求实”、“拼搏”、“奉献”等。这些已经被滥用的词汇无法真实地反映该企业的价值取向、经营哲学、行为方式、管理风格；更容易在员工对本企业文化的概念上造成严重的混乱，甚至是对企业文化的基本概念造成歧义。

误区二：企业文化口号化。另一种常见的误区情况，就是把企业文化等同于空洞的口号，这种情况直接导致的后果就是，企业的缺乏个性特色，更有甚者连企业的决策者本身都说不清楚其所代表的具象表现，这样对员工根本无法起到强烈的凝聚力和向心力的作用，即使企业拥有再多的人力、资金、设备等硬件资，工作也无法得到有效的实施与展开，并消耗大量资源。

误区三：企业文化文体化。这是最容易生产也是最普遍的一种误区。将企业文化单纯的看成是唱歌、跳舞、打球。于是纷纷成立音乐队、球队，并规定每月活动的次数，作为企业文化建设的硬性指标来完成，这是对企业文化的浅化认识。虽然说企业文化的建设工作中包含丰富多彩的文体活动，但文体活动并不是企业文化中的唯一成份，而且片面的作为企业文化建设的硬性指标来执行，到最后再好的运行机制也会变成走过场的形式。

误区四：企业文化表象化。有人认为，企业文化就是创造优美的企业环境，注重企业外观色彩的统一协调，花草树木的整齐茂盛，衣冠服饰的整洁大方，设备摆放的流线优美。但这种表面的繁荣并不能掩盖企业精神内核的苍白。因此，加强企业精神的内核建设工作，特别是加强普通员工企业文化的普及与建设就显的格外重要，也就是在上文所说的，通过企业文化激发员工的使命感、归属感、责任感、荣誉感、成就感，让企业文化对员工形成良性导向；凝聚人心；规范行为并能代替部分的正规约束；促进企业良性发展，并形成良好的社会影响力。

误区五：企业文化僵化。这种误区主要体现在制度层次的建设过程中。过度片面强调井然有序的工作纪律，下级对上级的绝对服从，盲目将对员工实行严格的军事化管理等同于企业文化建设，造成组织内部气氛紧张、沉闷，缺乏创造力、活力和凝聚力，这就把企业文化带到了僵化的误区。

误区六：企业文化营销化。企业在树立自身企业文化时最容易犯的错误是一种对外的文化。这种文化更多的被当成营销的一种手段，企业文化实际上是目标、价值、信念和行为规范的综合，企业行为的基本核心和指导思想，仅仅流于企业文化外表上的概念而忽略其核心价值，那么企业文化对企业没有丝毫的协助。

为了有效避免以上工作中出现的误区，对企业文化建设的正确理解方式就显的尤其重要：

首先，文化总是相对于一定时间段而言。本文所指的企业文化通常是现阶段的文化，而不是指企业过去的历史文化，也不是指将来企业可能形成的新文化；

其次，只有达成共识的要素才能称为文化。企业新提出的东西，如果没有达成共识，就不能称之为文化，只能说是将来有可能成为文化的文化种子。企业文化代表企业共同的价值判断和价值取向，即多数员工的共识。当然，共识通常是相对而言的。在现实生活中，通常很难想象一个企业所有员工都只有一种思想、一个判断。由于人的素质参差不齐，人的追求呈现多元化，人的观念更是复杂多样，因此，企业文化通常只能是相对的共识，即多数人的共识；

再次，文化总是相对于一定范围而言。本文所指的企业文化通常是企业员工所普遍认同的部分。如果只是企业领导层认同，那么它只能称为领导文化；如果只是企业中某个部门中的员工普遍认同，那么它只能称为该部门的文化。依据认同的范围不同，企业中的文化通常可以分为领导文化、中层管理者文化、基层管理者文化，或部门文化、分公司文化、子公司文化、企业文化。

最后，企业文化必定具有内在性。企业所倡导的理念和行为方式一旦达成普遍的共识，成为企业的文化，则这些理念和行为方式必将得到广大员工的自觉遵循。

综上所述，要全面深化企业文化建设从而有效提升水务企业整体软实力，需要注意以下几个原则：文化管理要与水务企业整体战略管理相结合；企业文化要面向未来并体现整个水务行业特点和水务企业个性；要充分发挥企业领导群体的核心作用，通过表率与引领，带领水务企业整体发展；在注重形象管理的同时，加强文化内核建设，使文化管理与形象管理相互促进；文化体系的建立要反映全体员工的共同愿望，并与全体员工达成共识。