一种植入的企业文化

第一篇：一种植入的企业文化

商通互联一种植入的企业文化

所谓的企业文化本身就不具有多少内容，企业文化善于借助于别的文化体系，无形中化为已有的一种，比如说，借助于别人的文章加上一道评述就变为你的观点文章，同样引人注目，利用哲学科学谈企业管理也是一种企业文化，不一定说企业本身的人与事，谈一些教育子女的观点与对企业自身的影响，比如公司员工的家庭教育也是一种企业文化，这能充分说明企业对于员工的生活关爱，具有人文思想的体现，让人懂得企业和管理具有人性化，使人充满羡慕的心情，而爱上企业，这样对企业的产品就有了好感，从而想购买企业产品的心理，俗话说“因为爱才美，不是因为美才爱”，人们对事物的理解产生爱戴，就会认为是美的，所以就有“世上只有妈妈好”，妈妈是最可爱的名词，是亿万人的同身感受，这就是大众文化。

在一篇文章植入企业的一些观点或者说一些信息，让读者或观众无意中领会或者说占领了他的心坎，这就是无形胜有形的宣传方法，一则纯广告不一定有人观看，而一篇《那山、那水、那人》的文章，内容提到了一个因家庭锁事而苦恼外出旅游的人，憾叹夫妻性生活的不和谐，不轻意间看到一本杂志内《巴马红瑶》女性饮品的文章，兴致之处就到旅游区店面买了一合，使用一周过后，果然感觉出来，想起老公了，这就是一种文化“隔山打牛”的效果，就是企业内功，企业借助于文化高手写出来的《旅行记事》中广告植入法，《巴马红瑶》产品就是借助于这本杂志的力做了植入广告，让这位女性从书中领会到了《巴马红瑶》的魅力，才到旅游区店面买了一盒，于是，商家的产品就这样落入消费者的手中，《巴马红瑶》产品就要感谢杂志文化给实体店带来了利润。

第二篇：企业文化的植入要怎么把握

企业文化的植入要怎么把握？

首先来自于植入的设计。这几年XX企业在改革的过程中碰到这个，基本植入完了以后，要满足哪几个最小的条件，能把这件事做下去。

第一步，首先就是整个文化的设计，是除了核心价值观以外，研究这个公司特有的一些关键动作结点，在这个关键动作结点上，把这个核心价值观进行扩散，构成一个核心价值观群。一般企业最关键的运营动作，我们抽离下来，认为有53个方面，再加上这个企业很个性，像安全、保密等等，这么一些的话，就构成一个价值观群，不管你提的创新什么，其实我们公司的创新，和社会上任何一个公司的创新，具体微观提法上严重不一样，把你带有你经营特征的这些结点全部拎出来，比如说质量、上级、服从、学习、沟通，一个企业里有若干关键经营动作，一定要把它找出来，你的创新又意味着什么。

比如说领导在各个公司里有不同的含义，在保险公司里的领导的含义，是领导永远是正确的，包含你的直属上司，小组长都永远是正确的，今天说趴在地上装狗叫，你就得装狗叫，你不要怀疑我的正确性。今天看见任何一个大街上的人向他微笑，送上一张名片，屡次被拒绝，甚至被吐唾沫都不要害怕，继续送，你就得去送，领导永远是正确的，不要问我为什么。保险公司理论上一份保险都卖不出去，必须用这种傻瓜文化才能卖出去，所以这就是他们的文化设计。

第二步，再分解到我们公司特有的激励文化，风险文化，合规文化，课题文化，专业技术和管理发展的冲突文化等等，找到我们公司特有的一些文化症结，把这个事说开了，以提出一些引导性的提法。

第三步，就是进行文化建设的规划，文化建设的规划。

请一定记住，文化既是设计出来的，也是靶向沉淀出来的，就是今年要在研究部门里产生怎样一个文化，办公室里产生怎么样一个文化，车间里面产生怎么样一个文化，军代表管理处产生怎么样一个文化。企业领导把今年的文化课题确定好以后，提出几个定性定量的指标，或验收标准。比如说出现五个创新的论文，到哪一级层面上发表，出现至少一个，对重大某一级层面上的一个研究或发现。咨询公司把这个决定为集团项目组的一个创新文化今年的实现，一旦导入企业文化，每年必须要管质量，管品质一样，每年都得定具像的课题。现在很多人因为文化被党委书记管坏了以后，认为文化是个虚无缥渺的文科的东西，但是文化就是一个很理科，很工科的东西。还是那句话，管理上，文科的事用理科的手法管理效果最好，理科的事用文科来管理。所以反过来，很多企业里搞不好的事，理科的事用理科来管理，文科的事用文科来管理，文理彻底分家。（华彩咨询集团总裁白万纲先生）

第三篇：英国电信把ITIL植入企业文化

英国电信把ITIL植入企业文化

英国电信把ITIL植入企业文化

ITIL能让IT人员以健壮、灵活和透明的方式来管理技术服务,更好地为业务提供支持。它正在迅速成为IT服务交付领域的全球标准。但其实如何恰当地实现ITIL才是重中之重,IT决策者必须知道哪些ITIL模块能为企业带来最大的利益,必须对IT部门和业务部门进行相关知识的培训,让他们了解实现ITIL到底要做什么,他们应该如何配合,如何最大程度地发挥ITIL的作用。如果ITIL实现得很好,它就会对IT运营产生深远的影响。经年累月,将形成技术部门的特色文化,并促进业务部门也同样快速精准地解决问题。

英国电信(BT)公司全球服务部的ITIL实施项目主管Guy Bullen对此体会深刻,他说:“实现ITIL非常重要,它能够影响企业的每一个层面,特别是能够贯彻到企业文化之中。”

英国电信全球服务部主要为跨地区、有多处办公场所的组织提供网络IT服务,连通其全球所有机构,帮助其员工和客户随时随地通过任何设备进行通信。英国电信在全球70多个国家和地区拥有2万个办公场所,已建立起欧洲先进的全球化IP网络,提供广泛的语音、视频、数据等通信服务。

IT和网络的融合使全球经济进入了快速变革的时代。无处不在的通信使英国电信全球服务部所提供的服务对客户企业来说越来越重要。跨国企业的运营通常要跨越不同的地理位置、文化和时区,各个部分的业务需要无缝地连接到一起,这就需要借助整合IT系统与网络来实现。

不仅是英国电信的客户企业,包括英国电信自己在内,都需要将网络和IT解决方案整合为一个业务基础架构,从而实现“无距离感”的日常业务整体运营。

英国电信全球服务部已经从基于网络的电信业务转型为基于软件的服务业务,这意味着他们所提供的新服务主要是通过软件来完成的,而不是像以前一样通过物理手段来实现。这不仅让他们提供服务的速度得到了很大的提升,而且还能为客户节约很多的成本。随着宽带通信的发展和普及,企业能够在世界各地轻易地建立起运营机构,并跨越时区和国界自由地运作。在英国电信内部,他们就是用一个名为21CN的网络基础架构,帮助公司在全球范围内,更快更好地开发新的市场,并提高工作效率。

随着数字化网络经济的发展壮大,信息技术对于业务的作用也越来越重要。宽带和移动性、虚拟市场、系统整合、电子商务等已经成为描述一个企业如何发展业务的关键词。以前企业习惯于将IT看作是技术或者网络本身,而现在IT已经变为面向服务的业务体系结构中的重要组成部分。

同时,IT和网络服务也渐渐发展成了一个整体,也就是说端到端的业务解决方案需要的是服务,而不是单纯的IT或者网络需求;企业需要的是将IT服务和网络基础架构整合在一起的统一服务。为此,业界近年来也在整合IT服务管理方面做出了巨大努力,并取得一定成果。现在,企业能够根据自己业务需要来定义需要的IT服务,而不会视IT需求的实现情况来考虑能够发展什么业务。同时,IT在业务策略和客户服务中的角色也得到了反思。

ITIL下的三阶段转变

伴随全球市场的剧烈变化,英国电信开始将IT服务管理方法集中于ITIL之上。ITIL是由英国商务部开发的,是介绍如何交付高质量IT服务的最佳实践的方法框架。它以一个独立供应商为例,介绍其帮助企业提高IT运营质量并降低成本的最佳实践框架。它能帮助决策者判断IT基础架构的哪些方面值得投资,才能让目

企业需要的不再是单纯的网络或者IT服务,而是要将二者整合在一起。ITIL(IT基础架构库)是实现它的有效路径。但重中之重是,如何恰当地实现ITIL?

英国电信(BT)公司全球服务部的ITIL实施项目主管Guy Bullen说,必须将其贯彻到企业文化中。

标投资的收益最大化。另外,实现ITIL还能够让使用IT服务管理的公司之间使用同样的框架和语言进行交流,大大提高客户和供应商之间沟通的效率。

Bullen作为英国电信公司全球服务部的ITIL实施项目主管,目前负责一些英国电信的重大项目。在此之前,Bullen还担任过英国电信全球服务部内部网络性能管理项目的设计负责人,及英国电信欧洲质量中心的经理。

Bullen表示,其实,英国电信在之前的一些重大合同(例如与英国国家健康服务和百事可乐的合作)中已经实现了ITIL。他们的策略就是,从这些合同中吸取经验,并以标准的形式为主要客户实现ITIL。

ITIL的实现一般分为三个阶段。英国电信对此非常了解,他们对待ITIL的态度非常务实,ITIL同样也督促英国的企业文化向务实转变。实现的第一个阶段是基于一个重要客户的标准化过程,取得ISO 20000(基于ITIL的IT服务管理新标准)的认证,目前他们还处在这个阶段。第二个阶段是将标准的解决方案应用于其他重要的客户。随着应用标准ITIL解决方案的价值逐渐体现,公司就能进入第三个阶段――ITIL成为所有运营活动的正规操作流程。

采纳ITIL非常重要,因为它将对企业的每一个层面都产生影响,尤其是对企业文化的影响。ITIL致力于提升IT服务管理水平的企业文化。这会使公司的工作效率更高,并且提供更好的服务质量。将问题管理纳入ITIL框架的范畴,将能够更好地鉴别和解决问题,甚至有时能防患于未然。

然而,ITIL框架的实现和企业文化的改变并不是一朝一夕就能完成的。这是非常深刻的转变,需要很长的时间。一般来说,ISO 20000认证可以在6个月(客户为大概200人的小公司)时间内获取,但是根深蒂固的文化转变则通常需要12～18个月时间。

企业文化之争

采用ITIL的一个重要优势在于它能够降低成本。理论上说,如果企业实现了ITIL项目,那么企业第一次就能够获益,因为企业将不再需要花费大量的时间和金钱来对所做的事情进行修修补补。在实现时,要第一次就把任何东西都放到适当的位置,需要花费一些成本,但一旦企业做到了这一点,就能够从中获得好处,每次所有的东西都出现在合适的位置,流程出意外的可能性就会越来越小,客户打客服电话投诉的次数会越来越少,这样企业就可以适当减少客服工作人员。结果是,在提供同样服务时,需要的人手更少;或者更好的是用同样的人为更多的客户提供更好的服务。

ITIL的另一个好处是能提升客户满意度,因为它能够帮助企业提供向客户承诺的服务,这样客户就会逐渐加深对企业的信任。在英国电信的一次ITIL实现中,他们服务的对象是他们最大的客户(花费了18个月时间)之一,当时他们向客户解释,需要让客户的一部分服务临时下线以便做重要的维护。客户知道他们是可信的,并且相信一到英国电信承诺的时间,甚至更短的时间内,这些业务肯定能够恢复,绝不会有延迟的情况。因此,客户不会为这些事情操心,而能够更加集中精力去提升它们自身的服务能力。

ITIL对于通信业务提供商有一个缺点,那就是ITIL本身没有涉及网络IT服务的订单管理。也就是说,英国电信必须使用非ITIL的订单管理过程,并需要在eTOM(增强型电信运营图,它是在订单管理方面做得很出色的一个电信框架)和ITIL的整合上做一些工作。

在“推销”ITIL的时候,遇到的一个挑战就是要说服那些过去认为ITIL只是一个时髦概念的人。Bullen介绍说,他处理这个问题的方法是,说明ITIL实际上是在大约20年前就出现了的,并非这两年有人头脑发热想出来的流行语。ITIL在这20年间已经被证明,它是确实有效的。这也是它会被越来越多的企业和组织所采纳的原因。当那些英国企业发现英国政府部门原先非常落后的IT服务渐渐取得了很大的改观时,他们就会很自然地亲自去尝试。然后,当英国之外的政府部门和企业看到ITIL的使用让整个英国的IT服务都发生了巨大改变时,他们也会迫不及待地亲自尝试。逐渐地,越来越多的人将认识到ITIL的好处,但这的确是需要时间的。如今,每个人都处在ITIL的浪潮之中,但我们很清楚地知道,这并不是流行一时的概念炒作,而是经历了时间考验的。

对于像英国电信这样的服务提供商,在是否采用ITIL这个问题上,高管之间的争执主要来源于客户的压力,并且这样的压力还会越来越大。世界经济体制正在转变,IT和网络也在演变整合为单一的业务基础架构,英国电信的客户也越来越多地转向ITIL框架,用它来实现整合。

还有另一个方面,是要传播ITIL。当Bullen开始在英国电信内部推行ITIL的时候,他启用了一切的社会关系网络。他先找到一些关键性人物,他们认识很多的人,并且对他们有很大的影响力。但是,仅仅告诉他们“ITIL非常好非常实用”是没有意义的,他们需要在正式或者非正式的场合听取其他他们信任的人的意见,才会真正对此产生深刻的印象。Bullen首先要说服那些让人信任的专家,然后他们就会向其他人介绍这一理念,让更多的人相信ITIL的好处。如果有足够多的关键人物被说服了,那么整个企业就会突然加速产生转变,这时如果有人还不理解ITIL,那他周围的人就会很容易地让他理解。这就跟坐过山车一样,一旦翻过了这个坎,后面的事情就会非常顺利。

度量ITIL的ROI

在处理类似ITIL这种需要分阶段部署的项目时,很难找到好方法来度量投资回报率。然而,如果在项目启动时就设定度量基准,并在项目生命周期中和结束后持续跟踪,其实也是可以做到的。ITIL实现是一个长期的过程,需要分阶段地建立多个里程碑和度量标准来论证其ROI。

实现ITIL也有立竿见影的作用,那就是它能够减少出现事故的几率。如果由于使用了ITIL确实减少了事故的数量,那么ROI就体现在减少了花费在事故处理上的时间和成本上。如果客服人员不再被无数的问题搞得焦头烂额,那他们就能够更好地为更多的客户提供服务,这样的好处是显而易见的。

然而,并非所有的好处都是这么容易量化的。因此,Bullen认为,强调在花费时间和成本方面记录度量标准是很重要的。这样,ITIL是否发挥作用提高了工作效率将能够从个人的记分牌上得出结论。但是,如果没有度量标准,人们将陷入如何实现ITIL的迷惑,搞不清楚究竟ITIL有没有效用。如果我们在经历这个过程时,希望了解ROI,那么就要付出成本――在我们的流程中加入跟踪ROI度量标准的成本。

ROI本身要作为衡量ITIL究竟好不好的标准是不够的,因为ITIL本身并非是为解决成本而设计的。它的主要目标在于提供优质的服务。服务的好坏应该是从客户的角度来看的――包括第一时间理解客户的需求,客户的商业目标是什么,这对我们的计划、时间安排和事件意味着什么。这是和客户的预期密切相关的,优秀的服务还必须处理好管理问题,并建立度量标准。这样,ROI的度量才能够更清晰地理解,并很好地实现。

ITIL的实现一般分为三个阶段:第一个阶段是基于一个重要客户的标准化过程,取得ISO 20000(基于ITIL的IT服务管理新标准)的认证,目前英国电信还处在这个阶段;第二个阶段是将标准的解决方案应用于其他重要的客户;随着应用标准ITIL解决方案的价值逐渐体现,就能进入第三个阶段――ITIL成为所有运营活动的正规操作流程。

第四篇：企业文化是一种氛围

企业文化是一种氛围

企业文化是一种氛围、一种理念、一种追求、一种形象、一种精神、也是一种习惯，简而言之就是企业的“知与行”，是企业以价值观为核心的工作理念与行为准则的统一。企业文化是企业长期生产、经营、建设、发展过程中所形成的管理思想、管理方式、管理理论、群体意识以及与之相适应的思维方式和行为规范的总和。

企业文化是由企业整体精神文化和行为文化经过长期积淀，从中提炼出精髓，仿如一个人的精气神；是由企业决策层提倡、上下共同遵守的文化传统和不断革新的一套行为方式。它体现为企业和员工的价值观、领导层的经营理念和行为规范，渗透于企业的各个领域和全部时空。

企业文化的核心内容是：企业精神、企业经营理念、企业价值观的培育，是企业职工思想道德风貌和企业荣誉感、自豪感的提高。通过企业文化的建设实施，使企业人文素质得以优化，归根结底是推进企业竞争力的提高，促进企业经济效益的增长。企业文化在企业内部凝聚力和外部竞争力等方面起到了非常重要的作用。企业竞争，可以视为企业文化的竞争。面临全球经济一体化的新挑战和新机遇，企业应不失时机地，从实际出发，合理借鉴优秀企业文化的经验，努力建设具有鲜明个性化和自身企业特色的企业文化。

企业文化建设是一项系统工程，是现代企业发展必不可少的竞争法宝。一个没有企业文化的企业就像一个没有信念的孩童，是没有希望的企业。企业文化建设既是企业在市场经济条件下生存发展的内在需要，又是实现管理现代化的重要方面。建立现代企业发展的实际出发，树立企业的价值观，讲究经营之道，培养企业精神，塑造企业形象，优化企业内外环境，全力打造具有自身特点的企业文化，必将为企业快速发展提供动力和保证。

第五篇：企业文化也是一种生产力

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企业文化也是一种生产力

知识经济时代，企业文化的创建受到从未有过的重视，许多企业开始重视企业文化的创建。几年前，中国制冷业巨头科龙集团颁布了《科龙企业文化发展大纲》，拉开了科龙集团企业文化建设的序幕。此外，海尔、春兰、联想、华为等知名企业也非常重视企业文化的建设。

什么是企业文化呢？由特伦斯和阿伦合著，颇具影响的专著《企业文化》一书中给企业文化下的定义是：“用以规范企业人多数情况下行为的一个强有力的不成文规则体系”。有的专家将企业文化比作河岸，“企业里的行为如同在两岸间奔流的河水。随着时间的推移，奔泻的河水将河道冲得更深，从而加强了企业文化，不断重复过去曾使企业走向成功的行为”。国外曾有著名的高科技企业认为，其主要产品既不是顾客要买的，也不是员工创造的东西，而是顾客和员工都融于其中的企业文化。企业文化绝对是他们最重要的产品。

从上述可见，企业文化通常是指一系列相互依存的价值观念和行为方式的总和，涵盖企业理念、决策方针、体制机制，以及企业发展层面所体现出来的核心价值观念、经营策略、经营行为和经营成果等内容。创建企业文化具有以下深刻意义。

第一：具有生命力、适应性强的文化有助于企业适应迅速变化的环境。21世纪是知识经济时代，知识经济条件下的企业是一个讲求群体规范和共同价值观的生态系统，缺少企业文化的企业是有缺陷的，是无根的浮萍，是无法适应市场变化的。企业必须具备灵活性和适应性，培育并保持一种能够接受变化、成功应变的企业文化。

第二：有助于创造平衡与和谐的“融合网”。新的经济形式必须依靠训练有素且士气高昂的员工，也要求企业摆脱以往时代的陈旧心态，不要将讲效率和讲人性进行简单的二分法，我们现在忙碌的“也不过是在世界上寻求新的秩序源泉”，企业文化作为“员工即同仁”的平和、对等的“融合网”、“润滑剂”，便是这样一种新源泉。

第三：企业文化有助于建立以人为本的企业结构，企业得以迅速适应新的市场条件，能够聘用和提拔来自不同背景、具有不同思维方式的人才，也才能与其他企业建立有意义的伙伴关系，以人为本的“企业网络”的最显著的特点是企业文化从中心往外扩建，而且是一个永无终结的过程。建网者就象蜘蛛一样，不停地织出新的联结线，同时不断加固已有的网线。他们使用的工具不是发号施令，而是提供对话窗口并不时参与对话。

第四：企业文化有助于营造一个温馨和谐的大家庭。企业汇集的人才把希望和梦想与企业更高目标联系在一起。员工致力于实现企业目标，真心实意地热忠为自己的成功、同事的成功和作为整体的企业大家庭的成功而努力。这个大家庭的成员都有一个特殊的归属感，从而深化了工作的意义，也为生活增添了新的价值。