安阳华润燃气2013年上半年为企业服务工作总结

第一篇：安阳华润燃气2013年上半年为企业服务工作总结

安阳华润燃气有限公司

2013年为企业服务工作总结

安阳华润燃气有限公司作为我市公共服务型燃气运营企业，承担着保障安阳市工商业客户安全平稳供气的责任。2013年上半年，公司坚持把提供优质、高效、便捷的服务作为宗旨，认真贯彻落实《安阳市减轻企业负担工作实施意见》的要求，切实保障我市工商业用户安全、平稳用气，进一步优化服务举措。现将上半年为企业服务活动工作总结如下：

一、打造工商业客户发展绿色通道

根据“优先发展商业客户，重点发展工业客户，稳定发展民用户”的客户发展原则，我公司出台一系列鼓励和服务发展的措施，内外结合，多面出击，始终把如何做好工商业客户服务工作当作一项重点工作来抓。

1、多措并举，减免工商业用户用气负担。

面对今年我市宏观经济不景气，多用气企业困难的局面，我公司从全局出发，以大局为重，果断采取降低安装门槛、优惠用气价格、减少预付押金等一系列强效有利的措施，有效减免了工商业用户的用气负担，为我市工商业发展做出积极贡献。

2、优化“一站式”的全过程跟踪服务。

在重点客户工作中，公司以“一站式”发展为主线，以客户为导向。重点客户从申请报装开始，就设立专人负责整个申请、1设计、预算、施工直至通气整个过程的跟踪服务，及时协调安装过程中的问题。

3、成立大客户办公室，实行“一对一”服务。

公司成立了大客户办公室，负责重点工商业客户的管理工作，在业务处理和客户服务管理上为用户提供“一对一”服务。根据用户的重要程度和燃气消费量将重要用户进行分类登记，并根据用户需求优先安排施工，做到点面结合，统筹兼顾。

4、整合建立“三个中心”，提高服务水平。

今年，我公司投入巨资，下大力气整合建设拱辰广场呼叫服务中心、吴村站区应急抢险抢维修中心、生产调度指挥中心，“三个中心”不仅在硬件配置上处于行业一流标杆地位，更极大地提升公司服务水平。

二、提供优质服务，确保安全平稳用气

安全生产与客户服务工作是公司经营永恒的主题，在此前提下，公司领导班子积极协调、努力争取，保障气源，为工商用户提供稳定的支持，促进平稳运营。

1.每年巡检服务。

为确保用户安全平稳供气，我公司在严格执行国家有关安检的规定基础上，坚持对工商业客户实行每年四次的巡检工作，从而及时发现和解决问题，消除各类隐患。目前公司要求工商业安全整改率达到100%。

2.发放“服务承诺卡”。

为了使用户能够了解我公司的服务承诺，起到评价和监督作用，借此提升员工的服务品质，树立企业的良好形象，公司坚持每年向工商业客户发放“华润燃气服务承诺卡”，使工商业客户“用气放心、放心用气”。

3.大客户服务分级管理。

2013年，公司在原有基础上，将大客户按照销气量、信誉度和忠诚度进行了服务分级管理，并制定《大客户服务分级管理制度》，使每位员工都能全方位、个性化的为大客户进行服务。并制作了“安全宣传牌”、“安全开关牌”、“警示标志”及“紧急处理流程”等，悬挂客户用气场所的在显著位置。

4、积极协调气源，保障稳定供气。

公司积极联系气源单位，确保我市的天然气气量稳定供应。特别是在今年第一季度，面对上游供气单位限气供应的不利局面，我公司积极想办法，多方争取，努力协商，高价购进了邯郸商品气，保证了我市工商业用户的用气需求。于此同时，公司还不断对旧的管网和场站进行升级改造，为企业用户的正常生产经营提供了有力保障。

二〇一三年六月十八日

第二篇：安阳华润燃气有限公司力保四季度安全平稳供气

安阳华润燃气有限公司力保四季度安全平稳供气

（记者 姜蕴真）

安阳市企联执行副会长单位、安阳华润燃气有限公司承担着安阳市及周边地区50余家大中型企业、1200余家商业用户和30万户城市居民的输供气任务。今年1月至9月，该公司共完成销气量1.23亿立方米，同比增长18.32%；预计全年完成销气量1.71亿立方米，较上年同期增长19.8%。

今年，在天然气价格上调、经济不景气的大背景下，该公司不断调整发展策略，在保证用气稳定的同时，加大工商业用气的发展比重，优化供气结构，在冬季用气高峰来临之前，积极协调气源单位，争取更多指标气量，提前完善天然气供气应急预案，并于10月底向市政府报批该预案的实施方案，做好各项应急准备工作，确保供气持续、稳定。

为提升服务质量，该公司建成投用拱辰广场百尊综合服务大厅，使我市拥有了国内一流的综合服务大厅。燃气客户服务呼叫中心正在积极建设中，预计将于11月底投用。届时，我市燃气用户可通过呼叫平台享受业务咨询、信息查询、投诉受理以及故障申请等个性化服务，满足燃气用户的不同需求，进一步提升企业对燃气用户用气隐患处理的应急响应能力。为确保安全平稳供气，该公司将继续以用户用气安全检查为工作重点，对用气隐患展开排查，对排查隐患进行整改，为我市燃气用户营造安全、稳定的用气环境。此外，他们着力提高通气人员入户通气率，确保年底之前10891户新通气用户能够用上天然气。

该公司有关负责人表示：“第四季度，公司将突出重点，强力推进，以争分夺秒的精神状态大干四季度，确保全年商业计划及各项业绩指标顺利完成，为保障民生、维护社会稳定保驾护航。”

第三篇：华润燃气省级“平安企业”创建活动(定)

明确目标 健全机制 强化落实

全面推动省级“平安企业”创建活动

镇江华润燃气有限公司

（2012年2月）

镇江华润燃气有限公司是由镇江市国有资产监督管理委员会、华润（集团）有限公司和镇江市蓝天投资有限公司于2006年9月共同出资设立的燃气合资经营企业。公司现有在职员工469人，其中45周岁以下员工有289人，大专以上学历326人；安全管理人员58名，其中专职安全员6名。公司集燃气销售、设计、施工、研究、应用、管理于一体，现拥有天然气门站2 座，各类燃气调压设施400余处，汽车加气站3座，高中低压燃气管线1600多公里。供气区域完全覆盖整个市建成区，并已延伸至镇江新区、丹徒新区、扬中市、句容市，为19万余户用户提供专业、高效、亲切的燃气服务。

2011年来，公司以创建省级“平安企业”为目标，结合城市燃气行业特点和经营实际，全面落实市委、市政府《关于在全市开展新一轮平安镇江建设的意见》和《2011年镇江市“平安企业”创建活动实施意见》的部署和各项创建措施，将平安建设全面融入企业的生产和经营之中，坚持做到组织领导到位、机构人员到位、资金投入到位，积极落实预警在先、处臵在先、防范在先，努力健全协调机制、责任机制、督查机制，全面推动省级“平安企业”创建活动，较好地实现了企业经济建设和平安建设相互促进，形成了科学发展与和谐发展共同提升的良好局面。

创建活动中，公司主要在以下四个方面取得明显成效：

一、领导有力，部署周密，扎实开展创建活动

1、成立领导小组，明确创建目标。早在2007年起，公司就建立了平

1安创建领导组织，健全了工作领导体系，成立了总经理为组长的创建工作领导小组，形成总经理亲自抓、负总责，班子成员和部门积极参与、各负其责的创建工作格局。2011年围绕创建省级“平安企业”目标，进一步落实创建目标责任制，推动“平安企业”创建活动有序开展。

2、制定创建方案，落实创建责任。按照创建活动的规定要求，公司从企业实际出发，认真研究制定创建活动的实施方案，对创建目标、工作内容、时间进度提出具体要求。进一步细化、量化创建方案，逐步分解、落实创建责任，制定了详细的考核细则，签订了“平安企业”责任状，确保了创建活动有重点、有步骤开展。

3、强化宣传教育，营造平安氛围。创建活动中，公司充分利用自办报刊、内部网站络、橱窗展牌等多种形式，大力宣传平安创建活动进展情况。做到创建目标人人明确，创建行动个个参与，在企业内部努力营造浓厚的“平安创建”氛围，极大地增强了员工队伍的平安创建意识。

二、化解矛盾，加强防范，确保企业内部稳定

1、完善会议制度，加强防范教育。公司坚持每季度召开一次例会，分析创建“平安企业”新形势，部署防范教育工作重点，采取座谈会、工作总结会、重大节日前开会等形式，抓好干部员工防范教育，增强责任意识，杜绝不稳定事件发生。

2、落实普法工作，化解矛盾纠纷。公司每月制定《学习计划》，通过组织员工认真学习法律、法规和企业规章制度，增强员工遵纪守法意识。公司班子成员主动深入基层，开展谈心活动、召集座谈会、虚心接受群众的批评、认真查找存在问题等形式，准确把握基层员工的思想脉搏和关注焦点等方面存在的不安定因素，认真排查、认真分析、认真调解，达到迅速化解矛盾纠纷的目的。

3、严格考核标准，增强创建成效。创建活动中，公司提出四项创建目标：一是刑事案件和治安案件的发案率保证为零；二是无安全责任事故发生；三是无整体或个人越级上访事件发生；四是员工的安全感普遍增强。

并创建目标纳入部门月度、考核范围，严格考核，确保公司创建活动整体推进。

4、丰富创建内容，确保内部稳定。创建活动中，公司坚持以人为本，努力为员工办实事、做好事，为员工改建了免费就餐食堂，为维修人员重新整修值班室，还积极形式多样的推进文明创建、优质服务品牌创建、结对帮扶送温暖活动，努力增强员工队伍的向心力、凝聚力，形成了发展保平安、平安促发展的良好氛围。多年来，公司无一刑事和治安案件发生。

三、制度入手，加大投入，增强整体防控效能

1、从制度建设入手，加强内保事前防范。按照华润集团管理体系建设和管理升级要求，公司修订了《治安保卫管理体系》，健全内保工作制度，进一步提高治安保卫工作水平，并获得市单位内部治安保卫工作先进集体。同时，从加强思想认识入手，定期召开门卫保安班组长会议，分析当前治安形势，明确门卫纪律；从严格制度执行入手，经常性开展工作查岗、专项夜查，对违反纪律的脱岗人员给予严肃处罚，切实增强治安防范教育管理。

2、从确保安全入手，加大“三防”措施投入。2011年公司共投入“三防”费用约126万元。其中，“人防”上为公司主要场站、办公场所配备值班安保人员30人。“技防”上，加强公司现有视频监控系统维护保养，新建南徐汽车加气站、辛丰调压站等视频监控系统，接入安监局重大危险源监控系统。“物防”上，为新建场站安设防爬刺。确保了公司各站区及办公场所“三防”投入到位、措施到位。

四、落实责任，加强防范，确保全市安全供气

1、抓好安全责任落实。截止到2011年11月，公司共召开体系建设、集团安全审核制度、规章制度梳理、安全专项活动、冬季安全供气等安全专题会议21次，修编安全管理制度23个、流程4个、应急预案9个，集中组织开展安全生产月、夏季高温安全生产、消防宣传宣传月活动。在冬季高峰供气期间，制定了专项预案，部署安全供气十个重点，明确责任落

实举措，圆满地完成了冬季高峰供气任务。

2、确保安全隐患整改。参照《华润燃气集团安全检查表》，公司加强内部安全自查、隐患排查整改工作。公司分管安全领导和安全设备部经理亲自带队，认真检查“安全生产组织、安全事故管理、安全防护设施、设备及设施的安全隐患和员工安全意识、人员值班和应急职守情况”。对于排查出来的隐患积极整改，能当场整改的立即整改，不能当场整改的明确整改计划，责令限期整改。截止2011年11月，公司累计开展安全检查143站次，发现隐患26处、整改26处，隐患整改率达100%。

3、提高应急处置能力。针对各类可能发生或存在于企业内部的矛盾纠纷、案件事故以及安全隐患，自2010年9月起，公司聘请专业的企业安全管理咨询公司，成立了OHSAS项目组，认真梳理、排查、制定、修改等各项安全措施与应急预案，汇编《公司OHSAS手册》，健全了OHSAS安全管理体系。2011年，又修订了《群体性事件应急预案》、《突发重大社会安全事件应急预案》等9项应急预案，组织综合、场站、自然灾害、客服、消防应急演练6次，进一步提高和锻炼了公司综合应急抢险能力。

开展好“平安企业”创建活动，是企业公民一项长期性的工作任务。通过连续几年努力，在“平安企业”创建活动的推动下，企业安全建设、燃气经营业绩、用气服务质量逐步稳步提升。得到了华润燃气集团、市委市政府、广大燃气用户和社会各界的充分肯定和一致好评，实现了“平安创建”、“安全发展”同步推进、共同提升。公司先后被评为华润集团先进基层党组织，华润燃气集团突出贡献奖，江苏省天然气建设工程和开发利用工作先进集体、和谐劳动关系模范企业，镇江市平安企业、十佳明星企业、安全诚信十佳企业、模范职工之家、劳动关系和谐模范单位。为保障全市安全供气、确保社会公共安全，服务经济与社会发展，推动我市燃气事业的健康发展做出了突出贡献。

第四篇：燃气服务工作总结

篇一：天然气客户服务部2012年终工作总结 xx天然气客户服务部年终工作总结

客户服务部在上级领导的关心和重视下，在相关部门的配合和支持下，按照“安全第一、忠诚企业、进取创新、团结高效”的总体要求，始终秉承“用户至上、服务第一”的宗旨，立足“安全平稳供气，文明满意服务”，突出“安全、服务、发展”三个重点，在业务受理、安装通气、户内安检、用户回访各个环节狠抓员工素质提升和岗位责任落实，注重基础工作，强化过程管理，较好的完成了公司给客户服务部的各项任务，为xx天然气快速健康持续发展和树立良好的社会形象做出了应有的贡献，现将客户服务部2012年完成的主要工作及2013年工作计划汇报如下：

一、工作完成情况： 完成的主要工作量：

1、新增居民用户3699户（其中壁挂炉用户728户），小区5 个（其中壁挂炉小区3个），公福用户8家（xx男孩女孩国际幼儿园、盈南幼儿园、宝湖幼儿园、宝湖加油站、xx市交警总队、xx市交警支队、xx故居、高新技术动漫园、xx19号楼职工餐厅、华府xx锅炉房、xx宜居物业）。

2、户内安检3862户，安装1774户，通气1925户。建立了较为全面的基础管理制度：用户满意度有了很大的提高；连续安全运行365天无事故；员工素质全面提升。

二、主要做法

1、完善制度，明确责任

根据公司的管理制度，结合客服工作实际情况，制定了各岗位相关制度规范，进一步明确了岗位职责，细化了考核办法。

2、规范流程，提高素质

按照公司要求，规范工作各个流程，严格把好安全质量关。

3、加大宣传，营造气氛

通过用户回访、发放宣传资料、设置宣传展板和咨询台等形式，在居民小区和用户进行面对面宣传安全知识，为广大用户营造一个安全、和谐、温馨的用户环境。

4、严格管理，提升服务

在“规范、科学、严格、精细”为目标的管理中，客服将继续加强管理制度，及时总结工作中的不足，调整工作方案，杜绝安全隐患、事故的发生，使服务质量进一步的提升。5增强素体、树立形象

通过坚持每天早班会和每月安全学习来不断增强员工的公共服务意识、提高公共服务水平，树立服务优良，社会满意的客服形象。

三、面临的压力及存在的问题

由于天然气廉价环保，使用方便，企业和市民对天然气的需求越来越大，用气高峰期时，一些用户认为通气、安装作业安排的时间过长而导致投诉较多，给客服部带来了很大的压力。这些问题的存在，其原因除了工程量大以外，同时还有安装、通气人员的数量满足不了用气高峰期的需求。

四、2013年的工作计划和措施

2013年的主要工作将围绕着安全运营工作重心开展，客服将全面提高所属员工的安全意识，经常组织培训、案例分析、交流经验、严格工作标准加大居民用户安全回访力度，对所有居民用气小区从安全宣传活动、电话回访、发放安全资料、应急电话等几个方面着手，确保安全平稳运营。

同时，伴随着 2012年居民用户和公福用户的增加，服务覆盖扩大。客服将加强内部员工服务意识，全面提升服务质量，牢固“用户至上、服务第一”的宗旨，树立良好的公司形象，争创优质服务窗口。

客户服务部：xx2013年1月20日篇二：燃气公司工作总结 个人工作总结

时间飞逝，转眼间在肇庆高新区开盛燃气投资有限公司工作已经有两个多月了。回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给予了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，从中感触良多，收获颇丰。

作为一位应届毕业生，初来公司也曾经有过一些忧虑。担心不知该怎样与公司的领导和同事共处，怎样更好的适应与胜任工作。但是由于公司有着团结向上的企业文化、拼搏奉献的精神和追求不断进步的工作状态，让我很快的完成了从学生到职员的转变。

来到公司工作的第一天，也就是2月16日。至今仍记忆犹新，还记得准备来公司的前一个晚上，我在家里辗转反侧，彻夜未眠。想着去到公司的第一天该做些什么、能做些什么；该如何跟领导同事共处、怎样让他们对我留下好的印象；到了工作的那天早上我早早就来到了公司，不用一天的时间我就记住了公司所有领导和同事的名字与电话，并且对大家都有了初步的认识。

为了深化对天然气基础知识的了解，更快的适应公司的工作环境。在公司的要求下，我有幸去到了亚洲铝业的燃气站学习基础知识。在20多天的学习过程中，我虚怀若谷的向气站的前辈们学习请教。在学习的过程中，遇到不懂的问题都能做到不耻下问，不断的深入体会理解。在气站的领导和同事们的悉心关怀和热心指导下，并通过我自身不懈的努力学习和钻研，很快积累了一些现场工作中的经验，并掌握了一些天然气的基本知识、现场的卸车操作流程以及槽车的基本结构等。

通过这段时间在亚洲铝业燃气站的学习，我对天然气有了进一步的认识，更有信心与底气回到公司的工作当中。但由于我是实习生，所以仍未能确定自己在公司中的定位。在公司领导的安排下我进入了物流部，在本部门的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务，同时主动为领导排忧解难；在专业和非专业上不懂的问题虚心向领导与同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献。虽然我现在很努力的做了一些力所能及工作，但由于初入职场，难免出现一些小差小错需要领导指正。如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟悉等等；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在今后处理各种问题时会考虑得更全面，从而杜绝类似失误的再次发生。我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。

针对以上存在的不足和问题，在新工作与挑战中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足：

一、做好实习期工作计划，继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据，结合实际更好的开展考勤工作。

二、以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学知识，用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

三、踏实做好本职工作。在面对新的工作与挑战，我将以更加积极的工作态度和更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。

四、在继续做好本职工作的同时，坚持求真务实的开展各项工作。尽心尽力履行职责为公司做一些力所能及的事情，并尽自己的所能为公司做出应有的贡献。

这是我人生的第一份工作，在这两个多月来我学到了很多，感悟了很多；看到公司的一步一步的发展，我深深地感到无比的骄傲与自豪，也更加迫切的希望自己能找准自己在公司中的位置，以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，与公司一起成长。在此我恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。今后，我将进一步加强技术学习，扎实工作，充分发挥个人所长，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司再创佳绩作出贡献，与公司一起展望美好的未来！

员工：肖咏文 2012年4月11日篇三：燃气公司2014工作总结

落实安全主体，强化安全责任

祁县洁源天然气有限公司2014工作总结

2014年，在董事会和公司领导的正确指引下，全体员工团结一心，精诚合作，在安全生产工作当中，加强领导、严格管理、采取措施、杜绝隐患，认真贯彻执行国家有关安全工作的方针、政策、法规，圆满完成了年前制定的各项工作任务。全年共铺设中压pe管道23351.4米，安装钢管31580米，入户安装民用户3655户，公福餐饮22户。全年主营业务收入1.3亿元，其中销售天然气4160万m3，销售收入1.12亿元，上交税款383万元。回顾全年工作，主要有以下几项：

一、多方奔走，几经周转，要回各种补贴款。近几年，在国家政策的支持下，祁县经济开发区迅猛发展，受此影响，公司领导积极联系有关部门，办理各种手续，于2014年8月要回经济开发区管网贴息款71万元；去年从祁县土地局领取了加气站土地证，由于天然气属于惠民、利民工程，公司积极向政府打申请报告，董事长亲自找县长签字，年底要回门站、加气站土地返还金82万元；2011年，祁县县城东外环和东风路实施改造拓宽工程，当时天然气管道铺设资金都由公司出资，近几年公司领导积极联系交通局等有关部门索要资金，于年底要回道路管网费62万元；由于天然气陆续调价，而居民用气 不变，祁县居民用户冬季采暖使用壁挂炉者居多，而上游省公司指定的居民用气远远不够祁县居民冬季采暖使用，形成价格倒挂，年底公司向政府打报告补贴居民气差价300万元，目前正等待政府的批复。

二、不断努力，坚持不懈，完善各种手续。自从加气站运行开始以后，各种手续不断完善，规划、施工许可等已经办理，城建、消防验收合格，2014年8月领取了土地证，目前，加气站燃气经营许可证也正在积极的申报中；2013年公司向省发改委申报惠民、利民的祁县天然气利用扩建工程项目，省发改委于2014年10月13日以晋发改地区发【2014】1378号文件批复核准建设，并于年底办理了该项目的环境评估报告。

三、吸取精华，精益求精，完善设备检验。从2008年天然气运行开始，祁县天然气的发展步伐不断加快，城区已基本覆盖，不断向农村延伸，燃气表的使用也不断增多，为了达到燃气表使用精准，误差出现为零，领导多方考察，最终在门站建起燃气表流量检定检验室，为用户安全、精确使用燃气表建起了一道天然屏障。

四、精打细算、节约成本、提高经济效益。为了节约成本，降低能源消耗，对门站、加气站的用电进行调整，避开高峰用电，开机打压、干燥脱水等在平峰低谷进行，尽可能节约用电成本，同时对门站、加气站250w高耗能路灯更换成45wled路灯，从而降低了成本，提高站内经济效益。

五、不断创新，加强管理，运用新技术。最近几年公福餐饮及工业使用流量表的用户不断增多，对其加强管理迫在眉睫，以前的远传由于系统瘫痪不能使用，公司领导多方考察，最后决定运用北京盈正远传技术对公福企业的流量表进行管理，同时对表内传感器进行更换，能第一时间对公福企业使用的天然气进行管理、统计，从而提高对燃气流量表的管理效率。

六、完善机制，根据实际，实行新制度。为了稳定货源渠道,降低采购成本,提高工作效率和采购管理水平,发挥价格调整机制的作用,公司实行采购制，加强货物管理，提升管理层次，提高公司经济效益。

之所以取得以上成绩，主要缘于以下几点

一、加强学习，不断提高全员素质 企业员工的素质高低才是决定企业命运成败的关键，提高职工整体素质，培养一支技术过硬、德才兼备的职工队伍，是新形势下企业面临的一项重要任务，对天然气这个新型产业显的尤为重要。为此，我们不断加强学习，提高员工整体素质。一是继续“每周一题”的学习，员工结合部门的特点，以企业和自身发展提高为目标，坚持每周一题的学习，不断提高员工的燃气知识水平，增强员工的服务意识，努力创建“内强素质，外树形象”的天然气行业一流企业；二是聘请厂家技术人员来公司进行专题培训，邀请山东斯柯达公司技术人员就流量表的日常使用和注意事项进行培训，邀请江苏大丰厂家技术员就调压箱器的原理，日常维护保养、故障判断和处理进行专项培训，并在现场进行了调压箱的切断阀调试讲解和实际操作；三是员工自学，提高自身的操作技能，为了在中压管网不停气的情况下进行常压操作，年初公司购买了一台夹管机，员工通过用废旧管不断做实验操作，且和厂家进行技术沟通，最终在冠中高层等小区进行带压力夹口实际操作，在不停气的情况下顺利完成连接工作；四是聘请安监局的讲师对员工进行《新安全生产法》的培训，2014年国家对《安全生产法》进行了修订，并于12月1日开始实施，公司为了能在工作中强化安全主体责任，加大隐患排查力度，完善监管，加大违法惩罚力度，特意聘请县安监局的专业讲师对全体员工进行培训指导，从而能使员工在日常的安全生产中准确的执行和运用新安法的规定和要求，为企业保安全、解忧愁；五是聘请专家来公司授课，今年公司聘请市特种设备协会樊世龙老师来公司授课，专业讲解燃气压力管道安全知识，移动、固定压力容器安全技术和气瓶充装等方面的知识，全面学习燃气管道和设备的技术和安全等方面的内容，确保公司燃气设备和管道安全运营。2014年有五人参加了山西省住房和城乡建设厅燃气技术人员证书年检培训，十人参加晋中市特种设备协会“特种设备作业人员证”的培训。

二、编制新安全生产职责，规范全员工作行为。

为了明确各部门安全生产主体责任，强化安全责任意识，提高本质安全 水平，务实安全工作基础，有效防止安全事故，构建安全生产长效机制。公司根据新《安全生产法》重新编制各部门安全生产职责，进一步强化员工责任意识，通过责任分工、权利明确，有效地调动了员工的积极性、创造性和主人翁精神，同时“实施安全生产法，人人事事保安全”这是对安全管理工作提出的目标和要求。因此，把提高安全管理工作的法律意识放在首要位置，在思想上始终保持安全生产警钟长鸣。安全生产工作主要领导重点抓，分管领导亲自抓，安全管理部门具体抓，层层抓落实。把安全生产工作贯穿到每项生产活动中。

三、加强制度创新，提高企业文化 古人云：“天下之事，不难于立法，而难于法之必行；不难于听言，而难于言之必效。”加强企业管理工作，有了规章制度，同时还在于狠抓落实。制度落实是做好经营管理工作的关键和保障，也是体现一个企业管理水平高低的风向标。所以公司积极推行新制度，年中以田工为首的编制组编制了新《安全管理制度》和《燃气管网及其设施运行维护管理制度和实施细则》，保证了公司生产经营活动中的人身财产安全，保证公司顺利发展，维护企业社会荣誉。同时为明确天然气管网安全责任，安全运行部把全县管网分成四片，东、西、南、北城区各一人负责，东观镇设专职巡线人员，城郊管网设置了两名巡线人员，坚持“谁巡线谁负责”的原则，区分区域责任，避免安全管理盲目造成安全隐患而互相推诿责任，从而提高了巡线效果，保证了全县管网安全运行。

四、严把质量关，加强燃气安全建设。质量和安全是企业之魂，想要立足竞争激烈的市场潮头不败之地，就必须把好质量和安全关，把质量安全管理理念落到实处，这也是安全工作的重中之重。一年来，一是对全县居民用户制定详细计划进行了安全大检查，分小区到人强化责任，认真核对用用户的用气量，仔细检查用户的用气设施，对软管老化、私自改动燃气设施的及时下达整改通知书，全年共安检7000余户，整改250余户；二是对全县调

第五篇：2011服务企业活动年工作总结

XX区环保局

服务企业活动年工作总结

2011年，按照区委、区政府提出的“科学发展，实干创优”这一主题，我局以改善全区环境质量为己任，以促进全区经济又好又快发展为目标，坚持科学发展观，着眼大局，求真务实，认真做好项目审批、环境执法、污染投诉等环保工作，通过改进工作方法，规范环保执法行为，简化办事程序，及时调处污染投诉，提高服务质量等措施，为企业提供宽松的发展环境；通过主动服务，提前介入，源头参与、全程监控，为全区经济又好又快发展保驾护航。现将我局2011年服务企业年活动工作总结如下：

一、加强项目审批工作，服务全区企业经济发展

一是深入宣传。充分利用世界环境日、环境大接访等宣传活动，采取形势多样的宣传方式，向投资者宣传项目建设方面的环保政策，做好投资者的环保宣传员，引导投资者向能耗低、无污染、效益好的项目发展。二是便民高效。将建设项目的审批权限、内容、程序和时限公开于众，自觉接受群众监督；实行“一次性”告知、“一站式”服务的项目环保审批，把应进必进的环保审批事项全部纳入区行政审批服务大厅环保窗口办理。三是强化服务意识。每周一召开项目审批工作会议，研究处理项目审批事项，1 提高审批服务效能；实行审批大厅受理、项目勘验组实地查看、审批服务股把关、集体审议的工作机制，确保项目环保审批公平、公正。四是对国家倡导扶持、符合审批条件的项目，在法律法规允许的条件下尽可能简化办事程序，缩短审批时限，加快审批进度；对产业聚集区内的重点项目，提前介入，搞好审批服务。五是把好项目审批关。按照《环境影响评价法》、《建设项目环境保护条例》等法律法规及国家产业政策，把好新、改、扩建项目环保准入关、规划布局关、“三同时”执行验收关。2011年，我局共审批新建项目59家，项目审批率100％，“三同时”制度执行率100％。

二、规范环境执法行为，优化企业发展环境

一是积极征求社会各界和企业对环保执法的意见和建议，主动接受企业和社会各界的监督。二是在环境违法案件查处方面，按照上级环保部门要求，修订了环保执法文书格式，完善了执法程序；严格执行法制室把关，主管领导签字，重大环境违法行为集体审议制度，加强环保执法监督，提高执法质量，杜绝违规现象发生。三是在日常监管中查出的环境违法行为，对情节较轻的进行纠正，情节严重的责令限期整改，超过规定期限不整改的再实施行政处罚。四是认真执行《廉政准则》“8项禁止52条不准”、行政执法人员“十不准”、环保部“六项禁令”、中午禁酒令等 2 廉洁规定。环保执法人员到企事业单位办事，必须严格按程序办事，做到亮证执法、文明执法、公正执法。

三、及时调查处理环境信访案件，排除企业发展环境忧患 2011年，调解处理环境污染纠纷案件方面，我局积极宣传环保政策法规，妥善处理污染纠纷，及时解除企业、群众环境忧患。对市长热线、网民留言、环保热线、来信来访等环境信访投诉案件，积极组织执法人员现场勘查、调查处理，及时反馈调处结果，达到企业、群众满意。实行环境执法人员调处、办公室督办、主管领导把关、局长签发回复的工作机制，事事有结果，件件有回音。对议案、提案和领导批示件，指定一名班子成员专职负责，明确责任股室，落实调处任务，限时办结。2011年共调处信访案件69件，市、区级政协提案各1件，领导批示件8件，调处率100％，回复满意率100％，全年我区无因环保问题非正常上访、恶性上访事件发生，有效排除了企业发展环境忧患。

二○一二年元月六日