客户服务中心日常工作要求

第一篇：客户服务中心日常工作要求

客户服务中心日常工作要求

客户经理：

1、每天早上9：00前将前一天的工作报告，以电子文档的形式提交给吴斌；如因公外出或因私请假，在返回公司当天下班前提交工作报告；

2、每周六18：00前以电子文档形式提交周工作报告（本周工作总结、下周工作计划、建议或问题）给吴斌；如因公外出或因私请假，在返回公司当天下班前提交未交的工作报告；

3、客户经理每周必须开拓1个以上有明确需求的新（准）客户。如某些时段因其它工作影响了开拓新客户的时间，必须自己调整工作计划，保证每个月不少于4个有明确需求的准客户（准客户：需求明确、做过面对面访谈、以公司名义递交过设计方案的客户）。技术支持经理、顾问：

1、每周六18：00前以电子文档形式提交周工作报告（本周工作总结、下周工作计划、建议或问题）给吴斌；如因公外出或因私请假，在返回公司当天下班前提交未交的工作报告；

2、如有技术支持的新项目或重要情况，则需每天提交工作报告，汇报工作进展情况； 市场策划经理、业务助理：

1、每周六18：00前以电子文档形式提交周工作报告（本周工作总结、下周工作计划、建议或问题）给吴斌；如因公外出或因私请假，在返回公司当天下班前提交未交的工作报告；

2、如有市场活动开展或重要情况，则需每天提交工作报告，汇报工作进展情况； 客户服务中心全体员工：

1、自2003年3月24日起，每天工作时间调整为8：30—17：30。凡正常上班时间，每天中午12：00至13：30客户服务中心轮流留下一人在公司前台值班接听电话、接待客户来访。

2、如因工作需要，可以随时召集相关人员开会讨论、交流、沟通。

3、每周一早上8：30至9：30召开部门例会，客户服务中心全体员工必须参加。如因工作需要也可提前到周五下午5：00至6：00或其它时间召开。市场策划经理或业务助理负责会议记录，并整理成书面文档，交与会者签名确认后存档备查。

4、每月最后一日需提交下月工作计划、本月工作总结、建议或问题的电子文档给吴斌。

5、特别强调，大家务必认真制订（周、月）工作计划，工作总结主要是根据工作计划来进行。如未按计划完成工作任务，需说明原因，计划外所做的工作也需说明情况。工作总结时，只有按计划完成80%以上的任务才能视为合格。

6、工作计划、工作总结等工作报告提交后，如公司领导认为不合理，必须在当天内重新制订，直至公司领导没有提出异议为止。如有意见可与公司领导展开讨论，最后按讨论结果执行。

7、每季度最后一日下午4：00-6：00（如因故无法进行，可顺延至下一日）客户服务中心进行季度考评。每年度中四个季度考评的平均分占年终考核总分的70%。

8、本规定自2003年4月1日起执行。

第二篇：日常工作要求（本站推荐）

各位同事：

为了加强沟通协作，了解各位工作进展，加强工作的计划性与执行力，现对我部门的日志、晨会、周会以及工作汇报等作如下要求，请各位同事认真阅读理解，欢迎大家提出宝贵意见和建议，请于本周五15时前反馈。否则，请按要求及时完成。

下周起我部门将在我部门内公示各位参与及完成的及时性。

一、日志与晨会

主持人：由徐琨、戴海林、徐敏三位主管依次负责一周的晨会主持工作。

时间：一般情况下，晨会时间固定在每天上午8：40，特殊情况由值班主管与我沟通后通知大家。周一因我须参加公司周会，改至会后10：00进行。

内容：各位先初拟日工作计划，在晨会上汇报，根据会上沟通内容修订填写《工作日志》计划栏，当天按实际情况记录当天工作时间段及内容。第二天根据前一天的工作计划内容以及临时新增工作汇报工作完成情况，并简单汇报当日工作安排。

要求：

所有人员提前安排好工作，按时参会。

主持人负责填写晨会记录表。根据每个人的汇报填写晨会记录表的计划部分，并根据前一天的计划点评每人的工作完成情况，最后将前一天和当天的晨会记录表粘贴在白板上。

主持人负责每周六下班前将本部门工作日志收全后交给部长（手写版或电子邮件均可）。

文件命名要求：《日工作计划与日志1101-XXX》：请仅变动X部分的内容，每月的工作内容最后统一放在一个文件里，如2011年1月戴海林须提交的工作日志，则文件名应为《日工作计划与日志1101-戴海林》。

二、阶段工作

主管人：由徐琨、戴海林、徐敏三位主管依次负责月度、季度部门例会及KPI指标、财务预算表、办公用品申请、领用等工作的召集、组织。

时间：每月最后一周的周五13：30为月例会召开时间，每季度的最后一周周五为季度例会，时间同前；若有调整，具体时间由当月主管人另行通知。会议应邀请分管领导（季度还应邀请相关部门领导）参加

内容：

每月23日前提交下月资金使用计划；提交办公用品申请表，一般在8－10日期间听候通知去仓库领取；

每月25日前收集人事月报、培训统计等基础数据以及WORD版个人月度总结与计划、KPI考核表等。每季度最后一个月的25日前提供季度材料，除以上外加PPT版的季度总结与计划。

要求：

关于月度工作汇报的要求：各位应根据月度计划、KPI及2011年考核指标，汇报本阶段重点工作完成进展；根据工作计划及近期工作要求，汇报下阶段工作计划；以及需协作或存在困难的工作，对本部门工作的建议和可行方案。关于季度工作汇报的要求：

1.汇报工作并不只是罗列已做的事情，应寻找所做工作中的闪光点，突出具备

优势和差异化的内容。如：本阶段目标达成比较好的三个方面。

2.查找现存问题，分析原因，寻找差距和不足，如：目标达成不佳的1-3个方

面及改进措施。

3.提出本人、本部门的困惑，讲出需要帮助支持的事情。

4.对今后的工作要有具体的设想和思路，并对预期效果进行预测。各项工作应按时保质保证所有人员均完成，会议准备应充分。

感谢各位配合！

祝各位工作愉快！

第三篇：日常工作流程及要求

日常工作流程及要求

一、营业前：

上班时间：周日至周五早8:20分；周六早8:00点

员工车辆存放：汽车存放到商厦对面停车处，自行车、电动车存放到商厦北侧与诚实阳光交界院内，不准存放在商厦门前或橱窗前；存放后果自负；

（一）、门前列队：

1、鼓励大家提前到场活动开展健身、娱乐活动；

2、列队时间8:15分；（周六：7:58分）；

3、自己所带手提袋统一存放；手提袋统一，非全天上班人员禁止夹带早点；禁带与工作无关其他物品，工作卡随身携带；（注：商厦要求在门前做早操阶段，统一存放手提袋，早操后统一拿到商场）

4、列队站立按由小到大四人一组排列整齐；

5、按照商厦楼层排序站队；

（二）、早操：（在商厦门前做操阶段）

1、队列按由小到大一队排四列；听口令散开做早操；

2、动作规范统一；

3、遇有特殊天气听从商厦安排；

4、操后统一听口令归队快速有序；站好队列等待入场；

5、保持操场卫生干净、整洁，无杂物；

6、按照季节按在室内做操时；按大小排一列，队前有领操；

（三）、入场：

1、入场按照商场楼层排序，列队进入商厦；

2、刷卡列队有序，严禁代刷卡；

（四）、例会：

1、固定位置在三楼南厅专卖；

2、列队前后四排对齐站列；会前口号：（1）、大家早上好！员工全体回答：好！（2）、大家早上好！答：很好！（3）、大家早上好！答：商厦更好！鼓掌！例会期间禁止说话、电话；互动式例会要求每位员工参与；

3、例会结束口号是：团结奋进，力争上游，加油！加油！加油！

4、会后不许喧哗；

（五）、营业准备工作：

1、搞好卫生：清扫、拖、擦地面、货架、商品以及游乐设备，做到卫生整洁；

2、整理商品：备足货源，检查货架、货柜商品是否齐全，及时将短

缺商品补齐，做到商品丰满，摆、码美观、整齐，库有柜台全，同时，将清理卫生工具及暖瓶、水杯放在不易被顾客看见的地方，给顾客一种整洁、清新的感觉；

3、检查商品明码标签，商品一货一签，标价准确，价签干净不涂改；

4、做好售货准备：备足包装物和有关辅助用品，不影响柜台（专柜）服务；

5、备好销售小票、计算器、笔等工具；

6、游乐设施进行安全检查，打开设备运行，二、营业中：

营业时间：早9:00点至晚9:00点

（一）、柜台服务质量：

商厦要求服务时必须用普通话，对顾客有问候语!服务宗旨：主动、热情、耐心、周到； 要求：说好第一句话；用普通话服务；

1、不论何种原因不许与顾客争嘴、吵架；回避顾客争吵；

2、顾客投诉及时解决；解决不了的问题及时上报柜组长和经理；

3、注意服务礼仪；肢体语言得体；买与不买持相同态度；不准交易不成口出不逊，用语言攻击顾客；违反要想顾客赔礼道歉，下岗学习、严重者予以辞退；

4、递拿商品准确迅速，快速从仓库提取顾客所需商品；

5、回答顾客提问及时、准确，6、主动询问顾客会员积分卡，遇有优惠活动及时告知顾客，顾客办理会员卡要求员工告知顾客在那办理；

（二）、服务管理要求

1、专卖每日有工作日志；

2、专卖有顾客会员制，有会员记录；没有会员制的专卖按商厦统一的会员要求予以顾客办理会员卡；

3、顾客所需缺货购进、与厂家反馈记录；来货及时告知顾客；

4、顾客质量投诉及时解决，解决不了的及时向柜长反映由柜长处理，并做记录；

5、掌握本专卖售卖商品的专业知识；

（三）、柜台纪律

1、不允许在柜台内化妆、修指甲、梳头、挖鼻孔，晚班上班前不允许在柜台内整理着装，所有个人整理程序要在上岗前准备好。

2、柜台上不能摆放私人用品，银台收款员的工装不能搭放在座椅背上。

3、岗上不允许会客长谈、办私事、扎堆聊天、串岗、脱岗购物、不准带家属或朋友入柜台。银台人员不能做与工作无关的事情。

4、岗上不允许在柜台内吃东西、看书、看报；不允许打手机、严禁手机上网聊天。

5、不对顾客品头论足，不讥笑嘲弄顾客。

6、上岗不能吸烟。

7、班中不得以去卫生间为名，到处闲逛，去卫生间时不能乘电梯（包括货梯），去卫生间不能二人以上结伴而行。

8、员工因工作安排，在岗位用餐的，需在指定的地点和指定的时间中午（12:00-12:30晚：6:00-6:30）用餐，忌吃有异味的食物。

9、上货后拆下的包装物要及时清理，不准私拿、贩卖，不准在柜台及仓库内存放与工作无关的物品。

10、不准在柜台代存代卖私人物品，不许存放易燃易爆物品。

11、晚营业结束顾客没离开卖场前，营业员不许提前离岗下班，如下班铃响后，卖场仍有顾客，一定要完成顾客购买，二是与保卫人员打招呼，配合清场。不允许在下班前换好便装，拿好私人用品等待下班，也不允许提前聚堆闲谈等待下班。

（四）、着装要求

1、商厦要求按季节统一着装工作服，工作服要洗净，没有破损、掉扣或不系扣现象，鞋子无破损；

2、上岗必须佩戴证章；证章戴在第二个扣子下；信息员胸牌戴在左前胸上方；

3、工作服规范着装，禁止大褂套小褂；长裤套裙子；鞋子无破损；

4、商场统一要求上岗必须穿肉色或黑色袜子；不准穿拖鞋或趿拉鞋；

5、大专卖统一着装的，必须按要求着装，（五）、员工外在形象展示：

1、仪容仪表女营业员要淡妆上岗，避免化妆太重太浓，发

型应大方朴素。男营业员要剃胡须，手指甲要洗净，不染指甲，头发梳理整齐，不染怪异颜色；

2、端庄站立.柜台（专柜）站立要端正、自然，不坐、不倚、不靠、不趴柜台（货架），不背向柜台，双手不插兜、不背手、不抱夹（肩）。

3、配饰：戒指戴一枚，项链一条，耳坠不夸张；

（六）、卖场秩序：

1、私人物品放在顾客看不到的地方；

2、厂家不允许参与卖货；不许

3、卖场禁止堆放杂物；货物外包装拆后及时清理；

4、商品摆放规则；

5、广告需经业务科审批、摆放规范；

6、严禁在卖场大声喧哗；

（七）、商品展示

1、商品货柜展示主版面展示当季商品，主推新品；

2、副版面展示当季或上一季现在还处在销售期的商品；

3、处理商品在其他版面展示；

4、按照品牌提供展示画册进行展示，无厂家提供画册的要求展示美观、大方的原则摆放，属于吸附材质的要合理放置，每两只鞋之间有一指宽的距离；

5、鞋品系带要求一字带，包梨纸不能外露；

（七）、卫生：

1、商品卫生：商品整洁无尘土，码放整齐，2、环境卫生：商场卫生责任区干净，无垃圾、杂物，卫生值日责任人随时检查清理；保持卫生区域整洁；

3、商场日常楼梯卫生、货梯卫生、水房值日按值班表进行；

4、周六全体员工集体做楼梯卫生；

（八）价签：

1、一货一价，货价对位；价签按内容标注准确无误，禁止涂改后使用；

2、严禁高标低卖，哄抬物价；

3、特价、限时特卖标价明显；

4、价签摆放整齐，模特展示商品价签规范，（九）、进、退货要求

1、厂家进货、退货必须由厂家、专卖当班员工双方签字、核对验收；

2、专卖员工对新到商品检查是否符合要求：厂名、厂址、联系电话、材质、产品合格证、说明书等是否齐全，及时向厂家索要六证，有无贴套牌，经理、柜长随时查验；对没有标识或标识不全的商品一律不准出售，尤其要检查商品标签材质与水洗标，合格证与商品外包装标注是否一致；实行专卖第一人负责制，出现问题专卖实物负责人负责；

3、来货检查有无与其他专卖、楼层重复，重复商品先入为主，后进撤出；

4、对于专卖以约定经营的品牌不得再购进其他品牌，确需购进新的品牌按要求必须向经理报告，要求：商品检查认真，仔细，尤其是细节多加关注；

（七）、晚退场规定；

1、送宾曲响起，当日送宾员就位送宾；

2、接待好最后一位顾客，目送顾客离开，清场，3、在打二遍铃后，关闭射灯、货架灯，开始打扫卫生，清理火灾隐患；更衣

4、第三遍铃声送宾人员回归，列队等候时退场，统一站队在通道处，人员保持安静，5、第四遍铃按照顺序退场；

经理、值班长与经警清场交接签字；

三、财务要求：

(一)、账本整体外观：

1、账页统一使用，账夹按商场要求统一，账本皮标注专卖名称；

2、各种单据手续完备，月底装订成册，保管完好；

3、帐卡码单清晰，编号码号单价标注正确，销货随时消减；

（二）、账本书写格式

1、账本设总账和明细分账；

2、抬头栏的零售价标注要依次从左到右的顺序，零售价用数值标注，例如：100.00，品名、规格、编号、供应商全称标注清楚；

3、年末结转下年有标注；进货、退货、销售、客退、结算、减值等内容要在摘要栏里标注清楚，盘点用红字，通栏用直尺在数字下划单红线；

4、摘要栏除盘点用红字外，其他内容均用蓝字；厂家进退货写收入栏（进蓝色、退红色），销售和客退写付出栏（销售蓝色、客退红色）；

5、账面字迹清楚，账本数字应占账格1/3或1/2,账页干净不卷边，6、下账错误更正不许用修正液、修正纸遮盖，涂抹等，规范要求是：用红笔、直尺在数字中间划双直线再书写正确内容；

（三）、单据的书写

1、缴款单：书写要求字码占1/2格，在部门一栏注明X楼XX专卖，专卖编号，进、退货写在单据左边，数量标注在金额上方，字迹清楚，制单签全姓名，当日销货小票、各种单据装订备查；

2、销货小票开具：字迹每联小票清楚，大小写正确（小写：1、2、3、4、5、6、7、8、9、0大写：壹、贰、叁、肆、伍、陆（陸）、柒、捌、玖、拾、元、拾、佰、千、万）工整书写在规定格内，不准涂改，开票人签全姓名；

3、退货要求必须用红笔、红复写纸复写； 要求： 账本：

1、分账和总账相符，总账和缴款单相符；

2、总账数量、金额与交款卡片数量、金额一致；

3、当日的明细账与总账的数量和金额一致；

4、总账与交款卡片的发生额（进、销、存减值等项目）要一一对应，期末库存必须账卡一致；

5、下账后及时对账、核对账本与实货；

6、一种商品用一张帐页，不同的商品用不同的帐页，同一价格不同品牌要用不同帐页。同品牌、同价格商品按季节款类（商场里特定的商品如需特殊方法，需报财务科审批后方可执行）。帐页最后一行过次页、第一行承前页内不能做进、销、存内容；过次页、承前页只注写数量、金额

7、年终盘点按盘点要求进行；

（三）、单据要求

1、每月末要求厂家以正式单据开具减值汇总，装订在23日交款单后，进退货单据要有厂家和专卖经手人签字（签字必须全名书写）；

2、商品若有调价，厂家口头通知，需售货员开具临时单据，须报经理签字入账；厂家三日之内将正式单据送达或邮寄至商场；

3、对于长期变价的商品，要进行实物盘点，整批按原售价做退场，再按变价后的售价做厂进，并准确按照变价时间执行变价后的销售。短期内（活动期间）变价，执行增减值的记账；

4、对于厂家拿走的商品：及时以退货单据入库；公司电子入库与卖场入库单据不符时及时联系公司解决，问题不准跨月，不准任何赊欠商品形式存在；

（四）、盘点：

1、每月23日盘点；

2、盘点必须专卖全体人员参加，帐目管理规范、帐货相符；

3、出具盘点表并写出盘点分析报告；

四、考勤

1、商场 实行轮休制度每月休4天，其中2天休班办法：1人休班，另一人上全天，给予25元误餐费，剩余2天不休班给予150元补贴，即第三天60元，第四天90元，若休班从90元起免；

2、不许电话请假和捎假（特殊情况除外），请假一律出具请假条；

3、休班提前告知柜组长登记上报；

4、休班：正常休班周一至周四，特殊情况（自己结婚、子女结婚，送孩子上大学等，视当时情况）外，一律按事假对待；

五、安全、保卫：

（一）安全：

1、早晨入场、晚上清场注意安全；

2、防火器械卫生干净、摆放显著；无影响安全的杂物堆积；

3、防火指示灯、牌、应急灯及地贴标示完好；

4、清场关闭电源、门窗；

5、夏季做好防汛准备、商品加高不落地，门窗关闭勤检查；

6、及时劝阻、制止顾客吸烟，把烟头清理到安全地方以免发生火灾危险；

7、防火门按规定使用，不得私自开启、关闭，堵塞；

（二）照明设施、水电使用：

1、配电设施随时检查；发现异常及时报告；宁可做多疑检查绝不放过安全隐患；

2、柜组熨烫设备随时关闭，3、开水器安全使用，节水、节电；

4、开空调制冷、采暖期注意关闭窗户避免造成能源损失；

（三）灯源开关使用：

灯源及时调整掌控好早晚时间；合理使用既不影响照明又要节约使用；

1、早晨营业前如无有自然光，开后通道1排灯光照明；

2、营业：非节假日要求：早上 10:00开货架射灯，晚上6:30分统一打开射灯，在无客流时8:30关闭射灯，；节假日要求：春节打开全部灯源，其他节日视具体情况而定;

第四篇：员工日常工作要求

员工日常工作要求

一、自觉遵守工作纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。

二、每天上午8：00上班，中午12:00下班；冬季下午2：00上班，下午5:30下班；夏季下午3:00上班，下午6:00下班。值周和节日值班由公司统一安排。

三、办公区域内严禁大声喧哗、吸烟等不文明举止，不影响他人工作，上班时间不做与工作无关的事。

四、员工在工作时间、工作区域必须着装整齐、并保持服装整洁。违反一次罚款50元。

五、爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电及易耗品。

六、做好办公场所卫生和个人卫生，每天上班前十分钟作为打扫办公室卫生时间，下班以后拖地。注意做好花草养护工作。

七、提高安全意识，下班之前，要检查关闭用电器电源；关好门窗方可离开。

八、本要求自公司公布之日执行。

第五篇：保育员日常工作要求

保育员日常工作要求 1．晨间清洁卫生

（1）晨间清洁卫生工作分为白托和寄宿制两种，由保育员负责，教师协助。每天在7点半开窗通风，冬季开窗15分钟。

（2）检查儿童的茶杯，准备保温桶的儿童饮用水、盐开水。水温要符合儿童安全，以滴在成人手背上不烫为好。

（3）湿扫湿抹。先用清水将窗沿，桌面，玩具柜擦一遍，然后再用消毒液擦一遍，地面，走廊拖一遍。

（4）物品整理。做到不零乱，杂物不乱放。各类物品应有固定的放置场所，对于一些专用而又容易混淆的物品要贴标签、做标记。

（5）盥洗室的准备，为儿童备好洗手的肥皂。检查一下儿童的擦手巾是否齐全。

（6）厕所的清洁卫生。先用清水冲洗一遍，然后用消毒液刷一遍。

2．晨间接待

（1）家长送儿童进班，教师热情接待儿童。晨间接待工作由教师负责，保育员配合。

（2）保教人员接待儿童和家长，做到穿戴整齐，仪表整洁，大方，热情接待。与家长做简短交谈，了解一下儿童在家的情况。检查一下儿童的口袋。

（3）放好儿童带进园的物品或衣服。特殊物品要妥善保管，如钱款、贵重首饰、危险品等，不准带入园。

（4）对患病的儿童或情绪不好的儿童要特别关照。

（5）指导儿童晨间盐开水漱口。3．集体活动

（1）保育员应协助教师做好活动前的准备工作，并配合教师完成主题教育。

（2）保教人员应注意观察活动中儿童的表现情况，如有较剧烈的活动，要及时为儿童擦汗、隔毛巾，最好能在预备活动后适当减少衣服，待较剧烈活动后添上。

（3）活动中注意儿童正确坐姿、用眼卫生、书写姿势等习惯的培养。

（4）教师组织儿童活动时，保育老师的言行不能干预或分散儿童注意力，如说话轻、走路轻。

4．户外活动

（1）儿童每日的户外活动应不少于2小时。

（2）开展户外活动时，保教人员必须全部到户外，注意、观察每一位儿童，注意活动器具的安全，儿童衣服不宜穿得过多。照顾儿童按顺序玩，不要拥挤和推打。

（3）儿童在户外活动中，保教人员要全神贯注，不得随意离开儿童，也不要聚在一起聊天。

（4）注意户外场地的安全，有无凹坑、玻璃、碎砖；不要让儿童搬运过重或影响视线的桌子、器材、玩具等，以免发生意外。

（5）做操时，由教师带领，并注意儿童的动作是否到位。保育员要关心儿童的衣服、情绪等。

（6）户外活动结束时，保育员负责做好活动后的整理和安全防护工作。

5．大小便的培养

（1）为儿童准备敞开式、清洁卫生、安全符合儿童特点的盥洗和入厕设备。进食前或入厕前后必须用肥皂洗手。

（2）组织儿童盥洗时要维持好儿童的秩序。

（3）儿童小便时教师应指导男孩子站着小便，女孩子蹲着小便，女孩子小完便后应用卫生纸擦干再拉上裤子。儿童小、中班时大便后由老师帮忙擦屁股，中班后期及大班的儿童，教师可指导儿童自己学习擦屁股。

（4）注意观察儿童大小便情况，如有异常要及时记录或向保健医生汇报。

（5）保教人员在处理完儿童的大小便后要用肥皂洗手。

6．盥洗

（1）养成儿童手脏、进食前、大小便后用肥皂洗手的习惯。洗手时教儿童怎样卷袖子或往上拉。

（2）洗手时手心、手背、手指缝到手腕关节活动处都要洗。先用流水淋湿手心、手背等处，然后抹上肥皂，双手心须搓出肥皂泡后用流水冲洗干净，洗完双手后将小手在水池内甩几下，防止水滴在地上，用自己的毛巾擦干双手，小年龄儿童要帮助他拉下袖子。

（3）对不会洗手的儿童，由保教人员帮助洗。

（4）对大便拉在身上或腹泻的儿童，大便后先换下弄脏的衣裤，然后用便纸擦干净，再用温水给儿童清洗屁股，洗屁股的盆要专用，每次用后消毒备用。洗屁股时由前往后洗，也可用水壶冲洗。

（5）给儿童清洗时，动作要轻柔，语言要和蔼可亲，不要留长指甲或戴容易擦伤儿童皮肤的戒指。对大便在身上的儿童不能训斥或埋怨，以免增加儿童的心理负担。

7．进餐（1）餐前

a.保育员在每日进餐前30分钟开始餐前准备，首先配制好抹桌子的消毒液，将餐前准备桌和儿童餐桌擦好，保育员抹桌子时，第一遍用清水，第二遍用消毒液，第三遍用清水。最后检查餐巾、餐具是否消好毒。

b.儿童洗手后，由教师负责纪律，在儿童进餐前20分钟，可以安排儿童安静地听音乐或故事等，避免过度兴奋和出汗。教师应告诉儿童洗完手后是不能用小手到处乱摸的。

c.给每张桌子中间放一个餐盘，装饭菜中的骨头、掉的饭菜等。

（2）餐中

a.保育员分发饭菜。原则上要求托班、小班儿童的饭菜放在一只碗内；中、大班儿童饭菜分开放，用两只碗，一只碗装饭，一只碗装菜，等吃完饭后再添汤。

b.托班、小班儿童由教师送饭菜和汤，中、大班儿童可自己端饭菜，先端到饭菜的先吃。

c.由保育员负责给儿童添饭、添汤，中班下学期和大班阶段可让儿童自己按需自己添饭菜。给儿童添汤时，可将汤桶拎到儿童桌边去盛，不要将汤盛得太满。

d.不要因急于收拾而将吃得慢的儿童的饭菜倒掉，要鼓励儿童添饭菜，吃完自己碗里的饭菜。

（3）餐后

a.保育员要事先准备好餐后擦嘴的餐巾，可将餐巾放在餐盘内，儿童吃完饭后，将饭碗轻轻放到指定的篮子里，拿一块餐巾擦干净嘴巴和小手，并放在指定的容器里待洗。

b.饭后指导儿童用温开水漱口，防止儿童用自来水漱口而喝下去。

c.餐后的卫生打扫由保育员负责，但必须等最后一个儿童吃完再开始打扫。

d.教师等所有的儿童都吃完后，可组织儿童进行散步、看书、折纸等餐后活动。

e.饭后的餐具一般由食堂的炊事人员取走清洗、消毒。

8．午睡

（1）睡前准备

a.午睡的房间必须保持空气流通。寒冷季节保育员应在午睡前半小时关窗保持寝室温度，其它季节全天开窗通风。午睡前拉好窗帘，为儿童创设一个良好的睡眠环境。

b.根据季节及时更换儿童被褥，为体弱儿和易生病的儿童准备较厚的被褥。保教人员要相互配合，做好睡前的准备工作。

c.儿童的床铺、被褥、枕头均有统一标志，保证寝具专人专用。床铺的标志在床体右上角，标志清晰；被褥、枕头均绣有儿童姓名，便于分辨。

d.合理安排儿童午睡的床位，一人一床，全体儿童头脚交叉睡，以减少呼吸道疾病的传染。

e.午睡一般安排在饭后30分钟后，餐后活动20分钟，10分钟上厕所。

f.提醒儿童睡前小便，不带发卡，玩具等物品入寝室，值日生摘下值日生牌，午睡值班人员负责儿童午间检查。

（2）睡间管理

a.提示并指导儿童先将鞋袜整齐的脱放在床下，中、大班儿童要求将外衣，外裤按要求分别叠放整齐,并放置在固定位置，托班、小班儿童只要求将衣服放置在脚的那一头，不要求叠衣服。

b.儿童睡间起床小便时，要准备好小拖鞋，春、冬季上厕所时应为儿童披上外衣，避免儿童感冒。

c.当班教师要每半小时巡回检查，及时检查儿童是否有异常情况发生，天冷时特别注意盖好被子，夏天为多汗的儿童擦掉头上、颈部、背部的汗。

d.对体弱儿要多加关心，多汗的儿童可在睡前背部垫上干毛巾，汗湿的毛巾要及时拿掉；易哭吵的儿童让其最后入睡，对个别入睡难的儿童，应随时调整教育策略，可让其晚睡或早起；对于尿多，睡前喝药的儿童应提醒小便，防止尿床。

e.对需要使用空调的地区，儿童午睡要分时间段使用空调，可适当在睡前和起床时段开启空调。

（3）起床管理

a.儿童起床前关好窗户，以免着凉。夏天也要避免吹对流风。

b.教师可用播放轻音乐，故事等多种手段叫醒儿童，可分批起床，对个别起床难的儿童应到身边轻拍，轻声唤醒。

c.冬天穿衣服时儿童应先坐在被窝里穿上衣，再起身穿裤子，防止感冒。

d.有秩序地组织起床，教师应检查儿童衣服、鞋袜，避免穿反鞋、穿错衣裤、不穿袜子等情况。

e.起床后要做好午检，摸儿童额头试温，观察精神状态和检查身体情况，根据当日气温增减衣服，及时组织儿童分批入厕。

（4）睡后整理

a.在儿童全部穿好衣服后，保育员将儿童床铺整理好，床面整齐无皱折。大班阶段，可教儿童自己整理床铺，保育员再协助。

b.起床后，教师组织儿童洗手、洗脸，并给女孩梳头。

c.儿童全部离开后，保育员清理寝室卫生，保持空气流通。

9.午点

（1）下午的点心一般安排在午睡起床30分钟后，让儿童缓解一下睡觉的情绪再吃点心。保育员负责午点及餐具的准备，午点由炊事人员送进班或由保育员去取。

（2）吃点心时，由教师分发点心，儿童吃完点心后，用事先准备好的餐巾擦嘴

10.离园（1）晚餐后5：30左右是儿童准备离园的时间，教师要稳定儿童情绪，并为儿童整理好衣着。

（2）家长接儿童时，教师可与家长简短交流儿童在园的情况，有特殊情况的儿童须仔细向家长交代。

（3）过了离园时间家长还未来接儿童时，教师应一方面与家长联系，另一方面安抚儿童情绪。

（4）等儿童被接走仅剩少数时，保育员可开始做清洁、消毒工作，如清洗茶杯、毛巾、打扫卫生等，疾病防控阶段，还需进行紫外线灯照射、84消毒等工作。待儿童全部接走后，最后检查水电、门窗是否关好，然后锁好门下班。

11.物品管理

在日常保育工作中，生活用品必不可少，它是保证儿童正常生活的必需用品，必须妥善保管、精心维护、正确使用。生活物品主要由保育员负责保管。

（1）班级厕所里的物品有：扫把1个、撮箕1个、拖把4个、垃圾桶1个、厕所刷1个。

（2）班级盥洗室里的主要物品有：毛巾架1个、消毒柜1个、水壶1只、塑料桶2个、盆2个、茶杯、茶杯柜1个、保温桶2个，另有肥皂、卫生纸、抹布、洗衣粉等。

（3）寝室里的物品有床单、垫被、枕头、被子、席子、电风扇、空调、窗帘等。

（4）保育员对所管理的物品必须经常清点登记，如有班级借用要进行登记，并要求及时归还。对损坏的物品要及时报修或更换，并说明损坏的原因，对失责造成的损坏或丢失，要照价赔偿。